第一篇：銀行規(guī)范化服務(wù)演講稿(郵儲銀行輪臺支行)

服務(wù)是銀行永恒的主題

有一個名詞叫“客戶”，有一個動詞叫“服務(wù)”！尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家下午好！我是來自輪臺縣支行的史雷萌，我演講的題目是：服務(wù)是銀行永恒的主題！

下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開沉重的大門，一直等到她進去后才松手。母親向他道謝，男士說：“我媽媽和您的年紀差不多，我只是希望在這種時候，也有人能為她開門。”聽了這話，我心里熱熱的。一句“我只是希望．．．．．．在這個時候．．．．．．也有人能．．．．．．”讓我聯(lián)想很多．．．．．．

親愛的同事們，公交車上我們會為陌生的爺爺奶奶讓座，因為我們希望我們的爺爺奶奶在這種時候也有人能為他們讓座。工作中我們會為客戶提供滿意的服務(wù)，因為我們希望當我們是客戶時，也有人能為我們提供滿意的服務(wù)。

郵政儲蓄銀行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點，網(wǎng)點服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務(wù)中，經(jīng)常想的是如何不出差錯的完成自己的工作，可曾想過：“假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)？”

親愛的同事們，有誰想過這一話題，請您不要舉手？（互動）看來大家都想過。

假如我是郵儲銀行的客戶，我希望走進郵儲銀行時，銀行員工能微笑的注視著我，向我說聲：同志您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)；離開時，向我說聲：“歡迎常來”或“請您走好”。也許我沒有還禮或只是點點頭，但我會在內(nèi)心深處感謝，腦海中也會留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的；郵儲銀行的管理是一流的、嚴格的。

假如我是郵儲銀行的客戶，請您不要給我冷面孔，我不喜歡聽“對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規(guī)定”之類的話，因為這會讓我感覺是我違反了郵政儲蓄銀行的紀律在這里胡攪蠻纏；反之，如果你變通地解釋，委婉地勸說，我也會理解你們工作的難處。假如??

親愛的同事們，如果我們在平日的工作中能多問幾個“假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)？”我想我們與客戶的爭執(zhí)定會少一點，而客戶對我們的滿意度定會高一點。

一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著問：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說：“姑娘，存款能掙多少利息？”我微笑著說：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，如果?”我耐心的一一解答著，出乎意料的是，當我要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，大娘說：“啊，我就是隨便問一問?！鳖D時，我覺得很失望，可還是面帶微笑的說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到郵儲銀行來辦理業(yè)務(wù)?！贝竽飵еθ蓦x去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理一年的定期存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，那位大娘微笑著對我說：“還是你的服務(wù)態(tài)度好，謝謝！”聽著大娘的話，我心里涌起一種無以言表的成就感。

面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風，讓我們卓有成就。贈人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個名詞，因為我深知，“客戶”是我們服務(wù)的對象，服務(wù)就是我們工作的靈魂。

親愛的同事們，銀行這三尺柜臺，雖然沒有t形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追棒人氣，但我們樂在其中：每當看到柜臺前流著汗水的農(nóng)民，露出真摯信任的目光時；每當挑剔的儲戶辦好儲蓄后，真心實意地道一聲“謝謝”時；每當碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。

在此，我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機會從三尺柜臺，走向這個舞臺；更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶；是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺的機會；是你們讓我在工作中找到了無限的成就感；更是你們讓我覺得我雖然平凡，但絕不平庸。

感謝你們親愛的客戶朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行到底，因為：服務(wù)是中國郵政儲蓄銀行永恒的主題！

謝謝大家！

第二篇：郵儲銀行輪臺支行考勤制度

中國郵政儲蓄銀行輪臺縣支行考勤制度

為維護正常的工作秩序，強化全體員工的紀律觀念，結(jié)

合我行實際情況，制定本制度。

一、員工必須自覺遵守勞動紀律，遵守本單位各項管理制度，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責人同意。

二、員工均須按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。員工如有遲到、早退或曠工等事情，依下列規(guī)定處分：

(一)遲到、早退

1.上班時間開始后至30分鐘以內(nèi)到崗者為遲到。

2.工作時間終了前30分鐘內(nèi)下班者為早退。

3.因公外出或請假經(jīng)主管證明者除外。

4.每遲到、早退1次，罰款50元。

5.曠工1次，罰款200元。

(二)曠工

1.未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

2.上班時間開始后遲到崗超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以上下班者，按曠工半天論處。月累計遲到、早退3次者以曠工半日論處。

3.偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工論處。

4.嚴格請、銷假制度。員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假等時，必須憑有關(guān)證明資料報行領(lǐng)導(dǎo)批準；未經(jīng)批準而擅離工作崗位者按曠工處理。

三、曠工半天者，扣發(fā)1天的基本工資及績效工資；每月累計曠工1天者，給予一次警告處分，并扣發(fā)5天的基本

工資及3個月績效工資；每月累計曠工2天者，給予1次記過處分，并扣發(fā)10天的基本工資及6個月績效工資；每月累計曠工3天者，給予1次記大過處分，并扣發(fā)20天的基本工資及9個月績效工資；每月累計曠工4天者，扣發(fā)當月基本工資及12個月績效工資，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工5天以上（含5天）或一年累計曠工達10日者，予以解除勞動合同（勞務(wù)工予以退回所在派遣單位）。

四、參加單位組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第二條第（一）款規(guī)定處理；未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度

第三條規(guī)定處理。

五、全體員工手機需保證24小時暢通。杜絕關(guān)機、無人接聽現(xiàn)象發(fā)生。每月發(fā)生3次通訊不暢，取消當月通訊補助。領(lǐng)導(dǎo)電話必須及時接聽，若有特殊情況須在10分鐘以內(nèi)進行回復(fù)，若無回復(fù)直接取消當月通訊補助。累計兩月取消通訊補助者報財務(wù)部徹底取消發(fā)放該項補助。

六、未經(jīng)批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第三條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第二條第（一）款規(guī)定處理。

七、員工的考勤管理，由辦公室進行監(jiān)督、檢查，負責人對本單位的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工績效工資的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第三條、第四條、第五條規(guī)定處理的員工，取消本先進個人的評比資格。

八、本規(guī)定經(jīng)中國郵政儲蓄銀行輪臺縣支行領(lǐng)導(dǎo)組討論通過后生效。

九、本規(guī)定由中國郵政儲蓄銀行輪臺縣支行綜合辦公室負責解釋。

十、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

中國郵政儲蓄銀行輪臺縣支行

二○一二年一月一日

第三篇：郵儲銀行偏關(guān)支行

郵儲銀行偏關(guān)支行

古語：正其本而萬物理，失之毫厘，差以千里，故君子慎始。中國郵政儲蓄銀行偏關(guān)支行自2008年

月

日揭牌成立以來，在裴國永行長的領(lǐng)導(dǎo)下，全行上下以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)業(yè)者的遠見卓識和一步一個腳印的扎實作風，立足長遠，在戰(zhàn)略上超前謀劃；著眼當前，在戰(zhàn)術(shù)上務(wù)實推進，初步完成了由郵政儲匯專業(yè)管理向現(xiàn)代化商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型，開始走上了一條又好又快的現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展之路。

一、組織機構(gòu)沿革

企業(yè)名稱： 中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山西省忻州市分行偏關(guān)縣支行。

經(jīng)營范圍： 許可經(jīng)營項目：吸收公眾存款；辦理匯兌業(yè)務(wù)；從事銀行業(yè)務(wù)；代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；代理發(fā)行、兌付政府債券和金融債券；辦理基金代銷業(yè)務(wù)；代理政策性銀行；商業(yè)銀行及其他金融機構(gòu)特定業(yè)務(wù)；辦理定期存單小額質(zhì)押貸款、辦理個人存款證明服務(wù)；提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；辦理國內(nèi)結(jié)算；代理買賣外匯；辦理個人存款證明服務(wù)；提供保管箱服務(wù)；經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會或其他享有行政許可權(quán)的機構(gòu)核準或備案并經(jīng)上級機構(gòu)授權(quán)的業(yè)務(wù)（法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定禁止的項目除外，法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定限制的項目取得許可證后方可經(jīng)營）。我行有在職職工29名，其中行長一人，副行長一人。下設(shè)綜合業(yè)務(wù)部，營業(yè)部，辦公室，和后大街支行四個職能部門。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況

業(yè)務(wù)經(jīng)營呈超常規(guī)發(fā)展態(tài)勢

（1）各項存款穩(wěn)定增長，增幅增量再創(chuàng)新高。

截止二季度末，全行儲蓄存款余額達

萬元，累計凈增

萬元，完成市行全年計劃

%，新增活期凈增

萬，活期占比

%；上半年新凈增占郵政儲蓄的 %，再次實現(xiàn)了增幅超同期、增量超歷史，市場占有份額超同業(yè)的良好格局；綠卡發(fā)卡量達到

張，完成全年發(fā)卡計劃的%，新增卡均余額達到

元以上。

（2）中間業(yè)務(wù)大幅增長，收入占比明顯提高

代理保費金額上半年完成 萬元；代銷理財產(chǎn)品

戶，共計

萬元；固定電話支付設(shè)備完成部，完成了人均

部的任務(wù)。

（3）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化

小額質(zhì)押貸款上半年完成萬元，完成全年計劃小額質(zhì)押貸款計劃的 %，后年累計完成萬元，完成計劃的 %；小額信貸業(yè)務(wù)上半年完成 萬元，完成上半年小額信貸計劃的%。

主要工作措施和經(jīng)驗

（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷業(yè)務(wù)。我行將市場細分，主動出擊找出市場拓展的空白區(qū)和重點客戶，由裴行長帶領(lǐng)全行信貸人員對商戶集中地、優(yōu)良客戶、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行市場調(diào)研和業(yè)務(wù)拓展，同時采用了人性化，面對面的業(yè)務(wù)宣傳方式。明確了目標定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他們；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，春節(jié)一過就深入老營、陳家營蔬菜大棚進行業(yè)務(wù)宣傳，通過不懈努力，今年我行新爭取了一批有價值的客戶，為我行今年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財資金等重點工作，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提市服務(wù)水平，為儲戶提供標準化的服務(wù)；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。二是加大宣傳力度，利用春節(jié)期間在電視臺播放宣傳廣告，開展“走進千家萬戶活動”，全行總動員，走進場城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作。

3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作，利用3。15這一平臺對我們信貸業(yè)務(wù)進行宣傳，并認真學習周邊兄弟行的先進經(jīng)驗，理清思路，積極爭取擴大貸款規(guī)模，進入二季度，我行積極圍繞地方政策、經(jīng)濟特點等，以“服務(wù)三農(nóng)”為切入點，擴大小額信貸影響力，大力支持農(nóng)戶生產(chǎn)、致富，行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)信貸員深入老營蔬菜大棚，在鎮(zhèn)政府的大力支持下，為他們提供了方便、快捷、靈活、安全的資金支持。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對縣城內(nèi)一些信用好的商戶先先等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。二是在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警報制度，加大對此項工作的考核與獎懲。

4、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和會計部加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)、會計部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益。

（二）深化改革，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建郵儲銀行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。

1、立足實際確立發(fā)展思路，完善各項規(guī)章制度的落實。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，思路清晰，促時了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。我行成立以來在深入分析形勢，統(tǒng)一思想認識的基礎(chǔ)了，經(jīng)過認真研究，確立了“不看計劃看市場”的工作思路，狠抓落實、所實苦干，推動了全行各項工作任務(wù)的全面完成。二是進一步完善了各項激勵機制。我行按照市行要求，結(jié)合我縣結(jié)構(gòu)特點在調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)、實施風險管理、創(chuàng)新激勵機制等方面提出了具體的工作措施，并制定出臺了《首季度開門經(jīng)考核辦法》、《二季度綜合考核辦法》、《偏關(guān)縣支行營銷積分管理辦法》有效調(diào)動了全行員工的積極性。三是全面推行領(lǐng)導(dǎo)、部門責任制，為各項工作的扎實有序開展提供了保障。四是加大營銷考核力度，調(diào)動了全行營銷積極性。不斷改進和完善考核獎勵辦法，加大業(yè)務(wù)拓展、指標完成與貢獻工資和進步效益工資掛鉤考核力度，初步形成了從行長到員工“人人抓營銷、個個創(chuàng)業(yè)績”的良好氛圍。

2、全面實施“保搶挖”，大抓存款上總量。一是不斷增強競爭意識，牢固樹立存款立行思想。我行從理清思路，準確定位，提高認識入手，將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”，牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就競爭力”的存款新理念，不斷強化“客戶立行”、“存款興行”的經(jīng)營思想，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作，促進了各項存款的穩(wěn)步增長。二是細分市場，突出目標客戶抓增存。全行在認真細分存款市場，確定全行重點客戶名錄的基礎(chǔ)上，建產(chǎn)健全了行領(lǐng)導(dǎo)抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織休系，形成了自上而下、層層抓營銷的資金組織新格局。三是尋找差距抓進度。開始就下達了人均每月業(yè)余攬存20萬元任務(wù)，后臺人員業(yè)余攬儲10萬元。四是加大了對職工攬儲較多的獎勵力度。為了充分體現(xiàn)多增存、多拿獎的市場營銷激勵政策，充分調(diào)動廣大職工抓營銷、搶市場、增存款的積極性。同時，全行不斷提高科技服務(wù)水平，優(yōu)化用卡環(huán)境，提高了網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，促時了綠卡的大幅增長。

3、強化內(nèi)控管理，規(guī)范穩(wěn)健經(jīng)營。全行堅持把開展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規(guī)范的要求：一是全面推進基礎(chǔ)管理工程，夯實了會計基礎(chǔ)工作。首先，通過狠抓規(guī)章制度的落實、進一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作，不斷加強崗位制約、崗位輪換和崗位強制休假制度。其次，組織開展了經(jīng)營網(wǎng)險操作大檢查，并對基層崗位操作中提出的一些違規(guī)違章問題進行了集中查糾和整改。全行還加大對業(yè)務(wù)人員的培訓力度，提高了員工隊伍素質(zhì)。二是加強信貸基礎(chǔ)管理，規(guī)范信貸決策和貸審會運作，為貸款投放奠定基礎(chǔ)。同時在貸款投放過程中，嚴格按規(guī)定要求做到了審貸分離、分工明確、責任清楚，從源頭上防范了發(fā)放貸款的風險，使全行貸款質(zhì)量明顯提高；充分運用在線監(jiān)測功能，強化貸款約束機制。加大信貸檢查力度，加強貸款質(zhì)量管理。對臨到期貸款及時提示客戶，防范和化解了潛在信貸風險。四是強化了監(jiān)督檢查和自律監(jiān)管，強化了基礎(chǔ)管理，并對各環(huán)節(jié)存在的問題提出了整改意見和建議，使各項工作落到了實處。五是深入推進源頭治理工作，重視和加強了對各類案件的防范。嚴格落實信貸新規(guī)則和省分行“八個嚴禁”的信貸管理措施，切實糾正了重貸輕管、重放輕收的現(xiàn)象，確保了信貸資金的安全營運。六是加強安全保衛(wèi)，重視反冼錢工作，嚴格落實名制度，并對行內(nèi)員工進行了防搶、防盜演練、明確職責充分發(fā)揮風險管理三道防線作用，簽訂了安全保衛(wèi)責任書，加大了監(jiān)督檢查力度。

4、年初以來，支行十分重視加強和改進服務(wù)工作，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅持了班前講平制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展規(guī)范化服務(wù)流程演練、學習和考試等活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，使我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升此外，我們還在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)有專人對各項業(yè)務(wù)進行咨詢和服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚。三是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了一些優(yōu)秀明星，這些先進的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了郵行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。

5、加強學習，努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊伍。隊伍建設(shè)是我行始終常抓不懈的一項工作，我行把建設(shè)一支思想正、作風硬，業(yè)務(wù)精的員工隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。

（一）我行積極組織開式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，樹立服務(wù)意識、大局意識和責任意識。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

（二）積極開展業(yè)務(wù)學習和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對2009年一月份新招員工情況，我行認真分析，提前安排每日利用下班一個小時的時間對新招員工進行知識業(yè)務(wù)培訓、互相交流心得體會，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的理論基礎(chǔ)。

6、堅持以科學的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項工作是解決突出問題的行動指南，為提高全行的整體經(jīng)營效益奠定了堅實的基礎(chǔ)。2009年5月縣支行遷新址后，成立了營業(yè)部，積極地對各項網(wǎng)絡(luò)、平臺進行了開通，新增了各項業(yè)務(wù)功能，更好地為廣大客戶提供的方便的服務(wù)。

與工、農(nóng)、中、建四大國有商業(yè)銀行相比，郵儲銀行目前排在國內(nèi)第五大銀行的位置，但是，其網(wǎng)點的覆蓋范圍卻遠遠超過了四大國有商業(yè)銀行。這是郵儲銀行的特色和優(yōu)勢所在。此外，截至2009年2月底，偏關(guān)行的開戶數(shù)量已經(jīng)達到了

戶，十多年積累下來的零售客戶群和良好信譽也為郵儲銀行的發(fā)展提供了夯實的基礎(chǔ)。

三、先進事跡

四、大事記

月 日，揭牌成立。

成立后的郵政儲蓄偏關(guān)支行存款規(guī)模近

億，居全縣金融機構(gòu)第二位，目前擁有網(wǎng)點2個，ATM機1臺.其業(yè)務(wù)將涉及存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及各項理財業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)。

千里之行，始于足下。偏關(guān)支行滿懷著憧憬與期待，滿載著信心與勇氣，在新的起跑線上已經(jīng)發(fā)動強有力的引擎，以更高的標準、更快的速度、更優(yōu)的品質(zhì)沖出了起跑線。良好的開始是成功的一半。我們有理由相信，前面，必將是一片廣闊而美好的新天地！

第四篇：郵儲銀行樟樹市支行

郵儲銀行樟樹市支行“春節(jié)迎大禮，馬年樂不?！薄毙庞每I銷活動

為深入貫徹落實省分行旺季營銷工作精神，推動信用卡業(yè)務(wù)進一步發(fā)展，我行緊抓年初信用卡營銷旺季，全面部署，多措并舉,開展了一系列信用卡營銷活動。

活動時間

2014年1月1日-2014年3月30日

二、活動對象

郵儲銀行信用卡主卡持卡人。

三、活動范圍

樟樹地區(qū)

四、活動內(nèi)容

（一）活動一：激活有禮

活動期間成功辦理我行信用卡并激活，可送精美禮物一份。

（二）月月刷好禮

活動期間，我行信用卡持卡人憑單筆（或累計）消費滿128元（含）以上的pos簽購單，可兌換精美禮品1份。

（三）活動三：分期送禮

活動期間，用信用卡每賬期新增任意一筆分期，該筆分期金額達在2萬元(含)以上且分期期數(shù)在12(含)期以上或分期金額達4萬元(含)以上且分期期數(shù)在6(含)期以上可兌換精美禮品1份。

第五篇：郵儲銀行演講稿

郵儲銀行演講稿

大家好，我是來至于xxx市xxx支行的xxx，今天我演講的題目是 愛我郵儲-從做好服務(wù)開始

愛因斯坦有句話說：任何在小事上不堅持原則的人，那么在大事上也不值得信任。這里說的就是干一行，愛一行的愛崗敬業(yè)精神。關(guān)于愛崗敬業(yè)，很小的時候就看電視，聽廣播，看過很多這類報道，上學的時候課本上也很多很多這種例子。人民衛(wèi)士雷鋒，石油工人王進喜 , 人民警察任長霞,有太多太多的例子，讓我覺得愛崗敬業(yè)很簡單，然而到了工作中才發(fā)現(xiàn)，愛崗敬業(yè)不是我想的那么簡單。

當剛畢業(yè)的我來到三尺柜臺，每天都是刷刷刷的數(shù)錢聲音，噼里啪啦的計算機電腦鍵盤聲音，每天都是重復(fù)不變的刷卡取錢，收錢付錢。那時的我心里迷茫了：覺得干一行愛一行，還真不容易！這段時間以來，我的同事們，前輩們，不僅教會了我業(yè)務(wù)技術(shù)，服務(wù)知識。更是以身作則用事實告訴我什么是敬業(yè)。

我們工農(nóng)路平常業(yè)務(wù)量就比較忙尤其每個月20號左右，是取工資高峰期。往往會排起長隊，這個時候正是體現(xiàn)我們的服務(wù)水平的時候，我們?nèi)w人員認真配合，加班加點，有時候忙的一整天都顧不上喝一口水。

所里也積極出臺應(yīng)對措施：針對取工資人群多為中老年人的的特點我們積極配備老花鏡。方便客戶看的清楚。大堂經(jīng)理保安在旁邊幫忙規(guī)范憑條書寫，簽字，做客戶業(yè)務(wù)咨詢解釋工 疏導(dǎo)vip臺客戶辦理業(yè)務(wù)。支局長和客戶經(jīng)理一閑下來就在大堂幫忙。而我們前臺柜員則用微笑和快速準確的服務(wù)來化解客戶等待的怨氣。立爭做到我們所保證的，快速。準確，用心服務(wù)，讓客戶滿意。敬業(yè)，就是從細節(jié)招手，應(yīng)用于服務(wù)。

在平常服務(wù)中，對一些老客戶大客戶，實行個性化，服務(wù)，比如我們規(guī)定取款5萬元需要提前預(yù)約。而對一些大客戶來說，急用時五萬元真是不夠用，有時候又忘記預(yù)約。我們對老客戶，都留給他們所里電話，如果需要用錢提醒其需提前一天打電話預(yù)約：另外針對一部分優(yōu)質(zhì)客戶的取錢周期，提前打電話詢問，勁量在規(guī)章制度范圍內(nèi)滿足他們的需求。每次都不忘提醒他們大額取錢需預(yù)約。現(xiàn)在，我們的大部分穩(wěn)定大客戶，都養(yǎng)成的取錢打電話預(yù)約的習慣。為此，我們還受到了顧客的好評就是再苦再累，當看到客戶滿意的微笑時是我們最高興的時候，當聽到客戶的贊美的聲音時，那就別提多驕傲了！

有一次，一位阿姨怒氣沖沖的跑來對著我嚷嚷，你們辦事效率真差，這都能打錯。弄得我一頭霧水，原來，這位阿姨5天前往**給親戚匯了1000元錢，按址匯款，但是5天過去了，對方還沒有收到匯款單，于是她往**打電話查詢，對方局告訴她我們把郵編打錯了，原來應(yīng)寄到50團的單子寄到53團了。向地相距百余里。我先安撫客戶的情緒，然后先查詢匯票，查存根。結(jié)果顯示:匯票信息與客戶填寫信息一致。沒有任何錯誤，經(jīng)查詢是對方局分揀出現(xiàn)了問題。這時我們的綜合柜員焦紅聞聲過來，了解情況后，她讓我繼續(xù)辦理其他客戶業(yè)務(wù)，自己出去跟這位阿姨解釋。由于客戶比較生氣，聽不進去解釋，說話還比較難聽，但是焦紅姐一直面帶微笑，一口一個阿姨用了快一個小時時間，終于讓客戶明白了情況，平息了怒火，之后三天為了這個事情焦紅姐一直打電話，又是催**方面，又是安撫那位阿姨情緒。最后，由于**方面遲遲沒有結(jié)果。那位阿姨把錢申請退匯了，但是阿姨臨走時對焦紅姐說了一句話：謝謝你，你這個朋友我交定了！對，朋友，我們很多客戶由于經(jīng)常來辦業(yè)務(wù)，和我們都成了朋友。存錢的時候問候一聲，最近不見你來了？走的時候說一聲，走好，再見在規(guī)定范圍內(nèi)使顧客滿意?？蛻舻男β曉跔I業(yè)廳里一直回蕩，它就是對我們工作的認可和贊美。就是我們最大的安慰

我們客戶經(jīng)理姚玲玲和閆小會出去跑業(yè)務(wù)，大熱天臉上都曬得脫了一層皮，但是商易通跑了一遍又一遍，回來就和大家討論客戶情況，客戶潛力，從來不說苦、累、天熱的問題； 我們大堂經(jīng)理師偉麗出去拿憑條，拿一些辦公用品，天熱的不得了，只要需要，隨時出馬。從來不說二話。

像這樣例子每天都會在不同的崗位上上演，有很多，多到在這有限的時間里我和大家說不完。當然我們也有倦怠的時候，有時候上班累的一句話也不想說；有時候遇到比較固執(zhí)的客戶，有時候遇到脾氣不好的客戶。有時候遇到有時候帳錯了，每當這個時候，我們的支行長趙靜就像一個方向標一樣，給我們以方向和鼓勵。鞭策和動力。讓我們在想偷懶的時候，想放棄的時候，犯錯誤的時候，總是在她的幾句話后整理好心情，繼續(xù)前進。

就像那一句話：知恥而后勇

說到這句話，有個故事就不得不說。有個姓段的菜市場客戶經(jīng)常來所里存零錢，有一次存了4萬多塊的零錢，讓我數(shù)了一上午，他走后，我開始整零錢，盤帳，一盤，竟少了200元，怎么想怎么不對，上午在他之前一共辦理沒幾筆業(yè)務(wù)，并且盤過賬。忽然想到他的零錢中有一把800的，而我把他當作1000的來加了。趕快去找客戶。這位客戶經(jīng)常去存零錢，還挺不錯一個人。第二天就把200元給了我。于是我就算是認下了一門小親戚，我就叫他段叔叔。從此以后段叔叔更是常來存錢，把其他銀行的錢也取出來存到我們這里。這個月還幫他加辦了高端華商聯(lián)盟，叔叔往外匯錢再也沒有手續(xù)費了，高興的不得了。

發(fā)生的一件件事，重重地觸動著我的心，我豁然明白愛因斯坦的那句話和 愛行如家、愛崗敬業(yè)的真正內(nèi)涵。愛行愛崗這不是一句空洞的語言，而是實實在在的奉獻。而是把自己的工作當作一種精神享受的人生體驗。經(jīng)過一年的工作，我已經(jīng)深深喜歡上了我的工作，喜歡上了我的同事們，我們就像是一個大家庭，互相幫助，互相支持。共同進步，攜手做好每一項工作。我和同事們下定決心

用郵儲員工特有的滿腔熱情、無限真誠，在執(zhí)行好各項規(guī)章制度的前提下，做好服務(wù)工作，讓每一位顧客高興而來，滿意而去。