第一篇：郵儲銀行支行年度工作綜合匯報發(fā)言稿

中國郵政儲蓄銀行支行工作綜合匯報材料

尊敬的領導、各位與會代表：

大家好！，縣支行在市分行黨委的領導下，認真貫徹落實省、市分行郵政金融工作會議精神，以轉(zhuǎn)型發(fā)展為主線，以增加效益為目的，以客戶需求為中心，堅持求真務實、開拓創(chuàng)新，重點突出支行在參與市場競爭、集約化經(jīng)營、精細化管理和風險防控工作中的核心地位，在儲蓄業(yè)

務穩(wěn)步發(fā)展的基礎上，不斷加大信貸、對公、理財?shù)雀咝I(yè)務的市場拓展力度，通過多元化的產(chǎn)品和服務，促進了縣支行金融業(yè)務規(guī)模、速度、效益全面發(fā)展。全年實現(xiàn)業(yè)務收入920萬元，完成市分行計劃的108.35%，同比增長55.31%，勞動生產(chǎn)率達到30.78萬/人，收入規(guī)模和人均勞動生產(chǎn)率均位列全市第1位。個人儲蓄存款增加3778萬，公司業(yè)務儲蓄存款增加了10121萬，全年銷售保險、國債、基金等各類理財產(chǎn)品3252.35萬元，全年累計發(fā)放各類信用貸款4608萬，貸款結余1655.98萬元，發(fā)放小額質(zhì)押貸款1985萬元。

我支行各項工作略顯成效，它傾注了縣支行32名員工的心血和汗水，飽含著管理、營銷、服務等各條戰(zhàn)線上同志們的艱辛和努力，總的來說，我支行在全年的經(jīng)營管理過程中主要做了以下四方面工作，現(xiàn)向各位與會代表做以下匯報交流，如有不妥或不足之處，敬請批評指正。

一、堅持客戶至上，力抓重點業(yè)務發(fā)展。

（一）鞏固拓展儲蓄存款市場。我支行儲蓄業(yè)務在繼續(xù)面臨激勵外部競爭的同時，占據(jù)縣支行80%余額規(guī)模的營業(yè)部因上半年郵政局辦公大樓裝修，業(yè)務發(fā)展受到嚴重影響，完成年初既定的發(fā)展計劃壓力十分巨大。置此艱難境地，我支行不退縮、不氣餒、不急躁，從轉(zhuǎn)變增長方式出發(fā)，積極商討對策，制定激勵措施，強化宣傳營銷，組織各類競賽，想盡千方百計調(diào)動員工積極性，抓余額發(fā)展，全年實現(xiàn)儲蓄余額凈增3778萬元，確保了全支行儲蓄余額規(guī)模的平穩(wěn)發(fā)展。一是堅持轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過開發(fā)代收付業(yè)務、綠卡、商易通電話市場等助推郵儲余額增長。全年成功代發(fā)了教師津貼4000多萬及法院、交通局、計生局等多個單位的津補貼，既穩(wěn)定了客戶資源，又調(diào)整了存款結構，年底活期比例達到40.72%，同比增加11.31%，利差收入大幅提升。多渠道加強卡業(yè)務和商易通電話的宣傳推介工作，全年累計發(fā)放綠卡14436張，其中綠卡通5270張，新增商易通電話31戶，開通率提升40%達到了92%，綠卡通和商易通結存余額和卡均余額均名列全市前茅，有效促進了余額結構調(diào)整和結算渠道的拓寬，提升了大客戶服務水平。二是力抓網(wǎng)點標準化管理和規(guī)范化服務工作，更新了部分硬件設施，更新充實了大堂經(jīng)理力量，設置了“vip”窗口，優(yōu)化了服務流程，強化網(wǎng)點精細化管理和集約化經(jīng)營特點，吸引和疏理客戶資源，逐步淡化以業(yè)務費支撐余額發(fā)展的簡單增長方式，網(wǎng)點余額結構和客戶結構逐步優(yōu)化，效益明顯。

（二）大力挖掘公司業(yè)務市場。公司業(yè)務作為一項高效業(yè)務，我支行成立了“一把手”為組長的項目營銷小組，并配備了專職客戶經(jīng)理，以財政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務市場。一是行領導身先士卒，帶領小組成員與縣委、縣政府主要領導及財政部門加強聯(lián)系溝通，上下聯(lián)動，跟蹤服務，在財政專項資金方面實現(xiàn)重大突破，到年底共開立各類財政資金專戶9個，結余財政專項資金8800多萬元，為我行順利完成“億元工程”計劃任務提供了有力保障，其中住房公積金縣管理部的公積金專戶和增值收益專戶在全市率先突破，受到了市分行的高度評價，并為兄弟縣支行的市場開發(fā)工作提供了第一手的線索資料。二是以代發(fā)工資為突破口，強勢宣傳營銷，開立了大量代發(fā)單位賬戶，做到了公司業(yè)務與個金業(yè)務聯(lián)動發(fā)展，增強了公司業(yè)務發(fā)展后勁，提升了我行公司業(yè)務的社會認知度。三是要求信貸員把公司賬戶營銷與信貸業(yè)務相結合全面挖掘培養(yǎng)企業(yè)客戶群體，力求公司、信貸業(yè)務聯(lián)動發(fā)展。四是通過公關走訪工商管理局注冊大廳工作人員，以服務于增資、驗資企業(yè)為契機，爭取開發(fā)更多的基本賬戶，占得發(fā)展先機。年末共結余單位結算賬戶83個、資金10855萬元。

（三）積極引導激活理財需求。隨著各類理財產(chǎn)品的不斷推出，我行金融業(yè)務產(chǎn)品線不斷拓寬，著眼于“大理財”營銷理念，不斷地引導和激活廣大城鄉(xiāng)居民及企、事業(yè)單位的投資理財需求，成為中間業(yè)務增收的重要課題。我支行根據(jù)營銷體系建設要求積極選配了理財經(jīng)理，并通過強化員工的金融知識和業(yè)務技能培訓提升全員綜合素質(zhì)，促進理財產(chǎn)品的營銷推介力度。一是經(jīng)常性聯(lián)系保險公司業(yè)務員開展產(chǎn)品推介培訓會，網(wǎng)點從業(yè)人員的保險知識和營銷技能不斷增強，營銷熱情高漲，全年代理保費1255.35萬元，完成市分行年計劃的104.61%，絕對數(shù)列全市第1位。二是依托專職理財經(jīng)理優(yōu)勢資源，在網(wǎng)點推進專業(yè)化營銷和流程化銷售模式，全年累計銷售人民幣理財產(chǎn)品1997萬元，完成市分行年計劃的181.55%，其中銷售國債612萬

第二篇：郵儲銀行偏關支行

郵儲銀行偏關支行

古語：正其本而萬物理，失之毫厘，差以千里，故君子慎始。中國郵政儲蓄銀行偏關支行自2008年

月

日揭牌成立以來，在裴國永行長的領導下，全行上下以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)業(yè)者的遠見卓識和一步一個腳印的扎實作風，立足長遠，在戰(zhàn)略上超前謀劃；著眼當前，在戰(zhàn)術上務實推進，初步完成了由郵政儲匯專業(yè)管理向現(xiàn)代化商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型，開始走上了一條又好又快的現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展之路。

一、組織機構沿革

企業(yè)名稱： 中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山西省忻州市分行偏關縣支行。

經(jīng)營范圍： 許可經(jīng)營項目：吸收公眾存款；辦理匯兌業(yè)務；從事銀行業(yè)務；代理收付款項及代理保險業(yè)務；代理發(fā)行、兌付政府債券和金融債券；辦理基金代銷業(yè)務；代理政策性銀行；商業(yè)銀行及其他金融機構特定業(yè)務；辦理定期存單小額質(zhì)押貸款、辦理個人存款證明服務；提供網(wǎng)上銀行業(yè)務；辦理國內(nèi)結算；代理買賣外匯；辦理個人存款證明服務；提供保管箱服務；經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會或其他享有行政許可權的機構核準或備案并經(jīng)上級機構授權的業(yè)務（法律、行政法規(guī)、國務院決定禁止的項目除外，法律、行政法規(guī)、國務院決定限制的項目取得許可證后方可經(jīng)營）。我行有在職職工29名，其中行長一人，副行長一人。下設綜合業(yè)務部，營業(yè)部，辦公室，和后大街支行四個職能部門。

二、業(yè)務發(fā)展情況

業(yè)務經(jīng)營呈超常規(guī)發(fā)展態(tài)勢

（1）各項存款穩(wěn)定增長，增幅增量再創(chuàng)新高。

截止二季度末，全行儲蓄存款余額達

萬元，累計凈增

萬元，完成市行全年計劃

%，新增活期凈增

萬，活期占比

%；上半年新凈增占郵政儲蓄的 %，再次實現(xiàn)了增幅超同期、增量超歷史，市場占有份額超同業(yè)的良好格局；綠卡發(fā)卡量達到

張，完成全年發(fā)卡計劃的%，新增卡均余額達到

元以上。

（2）中間業(yè)務大幅增長，收入占比明顯提高

代理保費金額上半年完成 萬元；代銷理財產(chǎn)品

戶，共計

萬元；固定電話支付設備完成部，完成了人均

部的任務。

（3）貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化

小額質(zhì)押貸款上半年完成萬元，完成全年計劃小額質(zhì)押貸款計劃的 %，后年累計完成萬元，完成計劃的 %；小額信貸業(yè)務上半年完成 萬元，完成上半年小額信貸計劃的%。

主要工作措施和經(jīng)驗

（一）以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。

1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷業(yè)務。我行將市場細分，主動出擊找出市場拓展的空白區(qū)和重點客戶，由裴行長帶領全行信貸人員對商戶集中地、優(yōu)良客戶、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行市場調(diào)研和業(yè)務拓展，同時采用了人性化，面對面的業(yè)務宣傳方式。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，在服務上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他們；行領導以身作則，帶頭攻關，春節(jié)一過就深入老營、陳家營蔬菜大棚進行業(yè)務宣傳，通過不懈努力，今年我行新爭取了一批有價值的客戶，為我行今年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。

2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。今年我行抓住代客理財資金等重點工作，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提市服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。二是加大宣傳力度，利用春節(jié)期間在電視臺播放宣傳廣告，開展“走進千家萬戶活動”，全行總動員，走進場城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作。

3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作，利用3。15這一平臺對我們信貸業(yè)務進行宣傳，并認真學習周邊兄弟行的先進經(jīng)驗，理清思路，積極爭取擴大貸款規(guī)模，進入二季度，我行積極圍繞地方政策、經(jīng)濟特點等，以“服務三農(nóng)”為切入點，擴大小額信貸影響力，大力支持農(nóng)戶生產(chǎn)、致富，行領導帶領信貸員深入老營蔬菜大棚，在鎮(zhèn)政府的大力支持下，為他們提供了方便、快捷、靈活、安全的資金支持。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對縣城內(nèi)一些信用好的商戶先先等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結構的有效調(diào)整。二是在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警報制度，加大對此項工作的考核與獎懲。

4、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務部和會計部加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務、會計部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益。

（二）深化改革，強化管理，提升服務品質(zhì)，創(chuàng)建郵儲銀行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。

1、立足實際確立發(fā)展思路，完善各項規(guī)章制度的落實。一是領導重視，思路清晰，促時了各項業(yè)務的發(fā)展。我行成立以來在深入分析形勢，統(tǒng)一思想認識的基礎了，經(jīng)過認真研究，確立了“不看計劃看市場”的工作思路，狠抓落實、所實苦干，推動了全行各項工作任務的全面完成。二是進一步完善了各項激勵機制。我行按照市行要求，結合我縣結構特點在調(diào)整經(jīng)營結構、實施風險管理、創(chuàng)新激勵機制等方面提出了具體的工作措施，并制定出臺了《首季度開門經(jīng)考核辦法》、《二季度綜合考核辦法》、《偏關縣支行營銷積分管理辦法》有效調(diào)動了全行員工的積極性。三是全面推行領導、部門責任制，為各項工作的扎實有序開展提供了保障。四是加大營銷考核力度，調(diào)動了全行營銷積極性。不斷改進和完善考核獎勵辦法，加大業(yè)務拓展、指標完成與貢獻工資和進步效益工資掛鉤考核力度，初步形成了從行長到員工“人人抓營銷、個個創(chuàng)業(yè)績”的良好氛圍。

2、全面實施“保搶挖”，大抓存款上總量。一是不斷增強競爭意識，牢固樹立存款立行思想。我行從理清思路，準確定位，提高認識入手，將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”，牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就競爭力”的存款新理念，不斷強化“客戶立行”、“存款興行”的經(jīng)營思想，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作，促進了各項存款的穩(wěn)步增長。二是細分市場，突出目標客戶抓增存。全行在認真細分存款市場，確定全行重點客戶名錄的基礎上，建產(chǎn)健全了行領導抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織休系，形成了自上而下、層層抓營銷的資金組織新格局。三是尋找差距抓進度。開始就下達了人均每月業(yè)余攬存20萬元任務，后臺人員業(yè)余攬儲10萬元。四是加大了對職工攬儲較多的獎勵力度。為了充分體現(xiàn)多增存、多拿獎的市場營銷激勵政策，充分調(diào)動廣大職工抓營銷、搶市場、增存款的積極性。同時，全行不斷提高科技服務水平，優(yōu)化用卡環(huán)境，提高了網(wǎng)點服務質(zhì)量，促時了綠卡的大幅增長。

3、強化內(nèi)控管理，規(guī)范穩(wěn)健經(jīng)營。全行堅持把開展基礎管理作為業(yè)務經(jīng)營正常運行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規(guī)范的要求：一是全面推進基礎管理工程，夯實了會計基礎工作。首先，通過狠抓規(guī)章制度的落實、進一步規(guī)范業(yè)務操作，不斷加強崗位制約、崗位輪換和崗位強制休假制度。其次，組織開展了經(jīng)營網(wǎng)險操作大檢查，并對基層崗位操作中提出的一些違規(guī)違章問題進行了集中查糾和整改。全行還加大對業(yè)務人員的培訓力度，提高了員工隊伍素質(zhì)。二是加強信貸基礎管理，規(guī)范信貸決策和貸審會運作，為貸款投放奠定基礎。同時在貸款投放過程中，嚴格按規(guī)定要求做到了審貸分離、分工明確、責任清楚，從源頭上防范了發(fā)放貸款的風險，使全行貸款質(zhì)量明顯提高；充分運用在線監(jiān)測功能，強化貸款約束機制。加大信貸檢查力度，加強貸款質(zhì)量管理。對臨到期貸款及時提示客戶，防范和化解了潛在信貸風險。四是強化了監(jiān)督檢查和自律監(jiān)管，強化了基礎管理，并對各環(huán)節(jié)存在的問題提出了整改意見和建議，使各項工作落到了實處。五是深入推進源頭治理工作，重視和加強了對各類案件的防范。嚴格落實信貸新規(guī)則和省分行“八個嚴禁”的信貸管理措施，切實糾正了重貸輕管、重放輕收的現(xiàn)象，確保了信貸資金的安全營運。六是加強安全保衛(wèi)，重視反冼錢工作，嚴格落實名制度，并對行內(nèi)員工進行了防搶、防盜演練、明確職責充分發(fā)揮風險管理三道防線作用，簽訂了安全保衛(wèi)責任書，加大了監(jiān)督檢查力度。

4、年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了班前講平制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展規(guī)范化服務流程演練、學習和考試等活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，使我行的業(yè)務成績也逐步攀升此外，我們還在營業(yè)大廳內(nèi)設有專人對各項業(yè)務進行咨詢和服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。三是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了一些優(yōu)秀明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了郵行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。

5、加強學習，努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊伍。隊伍建設是我行始終常抓不懈的一項工作，我行把建設一支思想正、作風硬，業(yè)務精的員工隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。

（一）我行積極組織開式多樣的政治、業(yè)務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，樹立服務意識、大局意識和責任意識。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

（二）積極開展業(yè)務學習和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì)。針對2009年一月份新招員工情況，我行認真分析，提前安排每日利用下班一個小時的時間對新招員工進行知識業(yè)務培訓、互相交流心得體會，為業(yè)務發(fā)展奠定了良好的理論基礎。

6、堅持以科學的發(fā)展觀統(tǒng)領各項工作是解決突出問題的行動指南，為提高全行的整體經(jīng)營效益奠定了堅實的基礎。2009年5月縣支行遷新址后，成立了營業(yè)部，積極地對各項網(wǎng)絡、平臺進行了開通，新增了各項業(yè)務功能，更好地為廣大客戶提供的方便的服務。

與工、農(nóng)、中、建四大國有商業(yè)銀行相比，郵儲銀行目前排在國內(nèi)第五大銀行的位置，但是，其網(wǎng)點的覆蓋范圍卻遠遠超過了四大國有商業(yè)銀行。這是郵儲銀行的特色和優(yōu)勢所在。此外，截至2009年2月底，偏關行的開戶數(shù)量已經(jīng)達到了

戶，十多年積累下來的零售客戶群和良好信譽也為郵儲銀行的發(fā)展提供了夯實的基礎。

三、先進事跡

四、大事記

月 日，揭牌成立。

成立后的郵政儲蓄偏關支行存款規(guī)模近

億，居全縣金融機構第二位，目前擁有網(wǎng)點2個，ATM機1臺.其業(yè)務將涉及存款業(yè)務、貸款業(yè)務、結算業(yè)務及各項理財業(yè)務、中間業(yè)務。

千里之行，始于足下。偏關支行滿懷著憧憬與期待，滿載著信心與勇氣，在新的起跑線上已經(jīng)發(fā)動強有力的引擎，以更高的標準、更快的速度、更優(yōu)的品質(zhì)沖出了起跑線。良好的開始是成功的一半。我們有理由相信，前面，必將是一片廣闊而美好的新天地！

第三篇：郵儲銀行樟樹市支行

郵儲銀行樟樹市支行“春節(jié)迎大禮，馬年樂不停””信用卡營銷活動

為深入貫徹落實省分行旺季營銷工作精神，推動信用卡業(yè)務進一步發(fā)展，我行緊抓年初信用卡營銷旺季，全面部署，多措并舉,開展了一系列信用卡營銷活動。

活動時間

2014年1月1日-2014年3月30日

二、活動對象

郵儲銀行信用卡主卡持卡人。

三、活動范圍

樟樹地區(qū)

四、活動內(nèi)容

（一）活動一：激活有禮

活動期間成功辦理我行信用卡并激活，可送精美禮物一份。

（二）月月刷好禮

活動期間，我行信用卡持卡人憑單筆（或累計）消費滿128元（含）以上的pos簽購單，可兌換精美禮品1份。

（三）活動三：分期送禮

活動期間，用信用卡每賬期新增任意一筆分期，該筆分期金額達在2萬元(含)以上且分期期數(shù)在12(含)期以上或分期金額達4萬元(含)以上且分期期數(shù)在6(含)期以上可兌換精美禮品1份。

第四篇：郵儲銀行匯報材料

郵儲銀行匯報材料

尊敬的領導、各位與會代表：

大家好!，縣支行在市分行黨委的領導下，認真貫徹落實盛市分行郵政金融工作會議精神，以轉(zhuǎn)型發(fā)展為主線，以增加效益為目的，以客戶需求為中心，堅持求真務實、開拓創(chuàng)新，重點突出支行在參與市場競爭、集約化經(jīng)營、精細化管理和風險防控工作中的核心地位，在儲蓄業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展的基礎上，不斷加大信貸、對公、理財?shù)雀咝I(yè)務的市場拓展力度，通過多元化的產(chǎn)品和服務，促進了縣支行金融業(yè)務規(guī)模、速度、效益全面發(fā)展。全年實現(xiàn)業(yè)務收入920萬元，完成市分行計劃的108.35%，同比增長55.31%，勞動生產(chǎn)率達到30.78萬/人，收入規(guī)模和人均勞動生產(chǎn)率均位列全市第1位。個人儲蓄存款增加3778萬，公司業(yè)務儲蓄存款增加了10121萬，全年銷售保險、國債、基金等各類理財產(chǎn)品3252.35萬元，全年累計發(fā)放各類信用貸款4608萬，貸款結余1655.98萬元，發(fā)放小額質(zhì)押貸款1985萬元。

我支行各項工作略顯成效，它傾注了縣支行32名員工的心血和汗水，飽含著管理、營銷、服務等各條戰(zhàn)線上同志們的艱辛和努力，總的來說，我支行在全年的經(jīng)營管理過程中主要做了以下四方面工作，現(xiàn)向各位與會代表做以下匯報交流，如有不妥或不足之處，敬請批評指正。

一、堅持客戶至上，力抓重點業(yè)務發(fā)展。

(一)鞏固拓展儲蓄存款市常我支行儲蓄業(yè)務在繼續(xù)面臨激勵外部競爭的同時，占據(jù)縣支行80%余額規(guī)模的營業(yè)部因上半年郵政局辦公大樓裝修，業(yè)務發(fā)展受到嚴重影響，完成年初既定的發(fā)展計劃壓力十分巨大。置此艱難境地，我支行不退縮、不氣餒、不急躁，從轉(zhuǎn)變增長方式出發(fā)，積極商討對策，制定激勵措施，強化宣傳營銷，組織各類競賽，想盡千方百計調(diào)動員工積極性，抓余額發(fā)展，全年實現(xiàn)儲蓄余額凈增3778萬元，確保了全支行儲蓄余額規(guī)模的平穩(wěn)發(fā)展。一是堅持轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過開發(fā)代收付業(yè)務、綠卡、商易通電話市場等助推郵儲余額增長。全年成功代發(fā)了教師津貼4000多萬及法院、交通局、計生局等多個單位的津補貼，既穩(wěn)定了客戶資源，又調(diào)整了存款結構，年底活期比例達到40.72%，同比增加11.31%，利差收入大幅提升。多渠道加強卡業(yè)務和商易通電話的宣傳推介工作，全年累計發(fā)放綠卡14436張，其中綠卡-通5270張，新增商易通電話31戶，開通率提升40%達到了92%，綠卡-通和商易通結存余額和卡均余額均名列全市轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://，請保留此標記前茅，有效促進了余額結構調(diào)整和結算渠道的拓寬，提升了大客戶服務水平。二是力抓網(wǎng)點標準化管理和規(guī)范化服務工作，更新了部分硬件設施，更新充實了大堂經(jīng)理力量，設置了“vip”窗口，優(yōu)化了服務流程，強化網(wǎng)點精細化管理和集約化經(jīng)營特點，吸引和疏理客戶資源，逐步淡化以業(yè)務費支撐余額發(fā)展的簡單增長方式，網(wǎng)點余額結構和客戶結構逐步優(yōu)化，效益明顯。

(二)大力挖掘公司業(yè)務市常公司業(yè)務作為一項高效業(yè)務，我支行成立了“一把手”為組長的項目營銷小組，并配備了專職客戶經(jīng)理，以財政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務市常一是行領導身先士卒，帶領小組成員與縣委、縣政府主要領導及財政部門加強聯(lián)系溝通，上下聯(lián)動，跟蹤服務，在財政專項資金方面實現(xiàn)重大突破，到年底共開立各類財政資金專戶9個，結余財政專項資金8800多萬元，為我行順利完成“億元工程”計劃任務提供了有力保障，其中

住房公積金縣管理部的公積金專戶和增值收益專戶在全市率先突破，受到了市分行的高度評價，并為兄弟縣支行的市場開發(fā)工作提供了第一手的線索資料。二是以代發(fā)工資為突破口，強勢宣傳營銷，開立了大量代發(fā)單位賬戶，做到了公司業(yè)務與個金業(yè)務聯(lián)動發(fā)展，增強了公司業(yè)務發(fā)展后勁，提升了我行公司業(yè)務的社會認知度。三是要求信貸員把公司賬戶營銷與信貸業(yè)務相結合全面挖掘培養(yǎng)企業(yè)客戶群體，力求公司、信貸業(yè)務聯(lián)動發(fā)展。四是通過公關走訪工商管理局注冊大廳工作人員，以服務于增資、驗資企業(yè)為契機，爭取開發(fā)更多的基本賬戶，占得發(fā)展先機。年末共結余單位結算賬戶83個、資金10855萬元。

(三)積極引導激活理財需求。隨著各類理財產(chǎn)品的不斷推出，我行金融業(yè)務產(chǎn)品線不斷拓寬，著眼于“大理財”營銷理念，不斷地引導和激活廣大城鄉(xiāng)居民及企、事業(yè)單位的投資理財需求，成為中間業(yè)務增收的重要課題。我支行根據(jù)營銷體系建設要求積極選配了理財經(jīng)理，并通過強化員工的金融知識和業(yè)務技能培訓提升全員綜合素質(zhì)，促進理財產(chǎn)品的營銷推介力度。一是經(jīng)常性聯(lián)系保險公司業(yè)務員開展產(chǎn)品推介培訓會，網(wǎng)點從業(yè)人員的保險知識和營銷技能不斷增強，營銷熱情高漲，全年代理保費1255.35萬元，完成市分行年計劃的104.61%，絕對數(shù)列全市第1位。二是依托專職理財經(jīng)理優(yōu)勢資源，在網(wǎng)點推進專業(yè)化營銷和流程化銷售模式，全年累計銷售人民幣理財產(chǎn)品1997萬元，完成市分行年計劃的181.55%，其中銷售國債612萬。

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第五篇：郵儲銀行支行客戶綜合營銷方案

郵儲銀行支行客戶綜合營銷方案

為加快實現(xiàn)以二級支行層面為主的營銷資源整合，深入開展綜合營銷工作，滿足客戶多樣化的金融需求，提高我行綜合營銷的成功率，特提出以下實施方案。

一、加強領導，高效組織綜合營銷工作 為切實做好綜合營銷工作，加強對綜合營銷工作的組織與領導，我行成立了以

00 為組長，000 為副組長，各部門、業(yè)務條線經(jīng)理為成員的領導小組，負責指導監(jiān)督我行的綜合營銷工作，確保順利開展。

二、綜合營銷基本原則

1、立足崗位，緊貼實際，以客戶為中心。了解客戶綜合需求，在滿足其基本需求的基礎上，深入挖掘客戶的潛在需求，從實戰(zhàn)出發(fā)，根據(jù)客戶的不同特征，制定科學合理的營銷方案，避免同質(zhì)產(chǎn)品重復，簡單推銷，下任務等營銷模式。

2、協(xié)同聯(lián)動，整體推進。結合郵儲銀行企業(yè)化建設活動，各業(yè)務條線間加強溝通，密切配合，互通有無，互搭平臺，通過嚴格的培訓教育，全面提高員工儲備知識、技能和素質(zhì)，確保綜合營銷工作的有序推進。

3、注重實效，推進專業(yè)化管理。在客戶資源的管理和維護上，要以首次銷售環(huán)節(jié)為主，在此基礎上兼顧貢獻大小和客戶意愿，避免出現(xiàn)爭搶客戶、重復營銷等“內(nèi)耗”行為。客戶在業(yè)務存續(xù)期間以條線管理為主，交易期結束后在該條線無開發(fā)價值的，客戶資料統(tǒng)一上交二級支行，由支行長根據(jù)實際情況重新分配客戶維護關系。

三、綜合營銷培訓工作

1、強化條線客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務知識培訓

為了確保綜合營銷工作落到實處，我行制定了涉及公司、信貸、理財、零售的培訓內(nèi)容和考核計劃，依托各條線客戶經(jīng)理隊伍，加強條線之間業(yè)務聯(lián)動。首先按照支行培訓計劃要求，周一、六對客戶經(jīng)理進行綜合營銷培訓。各條線經(jīng)理按培訓時間、培訓內(nèi)容提供相應的培訓課件，學習內(nèi)容包括條線基本知識、營銷人群和技術語術，通過采用影像資料、PPT 課件、現(xiàn)場模擬等形式進行授課。其次，根據(jù)條線內(nèi)容不同對學習內(nèi)容進行細化。其中，針對公司客戶的結算、資產(chǎn)管理、供應鏈需求，疊加代發(fā)工資、PS 等結算類產(chǎn)品、機構理財產(chǎn)品、供應鏈融資等授信類產(chǎn)品來推動單位職工的信用卡團簽、個人理財、個人綜合消費貸款等相關內(nèi)容；針對貸款客戶的結算、理財?shù)刃枨笙騻€人客戶疊加綠卡通、VP 卡、商易通等結算類產(chǎn)品、個人理財類產(chǎn)品，以及向小微企業(yè)客戶的結算和疊加代發(fā)工資、公司存款、機構理財?shù)认嚓P內(nèi)容。理財和零售經(jīng)理要掌握了解客戶的結算和融資需求，同時了解信用卡、個人消費貸款等授信類產(chǎn)品并向公司客戶疊加公司存款、小企業(yè)貸款等相關內(nèi)容。再次是為檢驗客戶經(jīng)理學習情況，根據(jù)培訓計劃，詳細制定考核方案，每月末對條線經(jīng)理進行閉卷測試，以及服務禮儀演練考核，以此來明確各條線經(jīng)理的任務和責任，達到客戶資源共享，降低客戶流失率。

2、在做好客戶經(jīng)理培訓的同時，還注重個人柜員綜合營銷知識層面的拓展。為提升個人柜員的理論知識以及業(yè)務覆蓋面，我行將每周四定為學習時間，培訓內(nèi)容除個人業(yè)務新制度外，針對個人商務貸款、個人住房按揭貸款、綜合消費類貸款，小企業(yè)貸款和公司，票據(jù)、機構理財?shù)葮I(yè)務進行重點培訓。并在每月最后一個學習日，對個人業(yè)務前臺員工進行集中考試，通過測試要求員工樹立大局意識和責任意識，注重產(chǎn)品間的關聯(lián)性與互補性，充分利用大廳資源及門廳效益，達到全行各次業(yè)務溝通發(fā)展的目的。

四、綜合營銷實戰(zhàn)操作

對于到前臺辦理儲蓄業(yè)務的客戶，在滿足客戶基本需求的基礎上，由柜員識別是否具有引見價值，將有價值客戶引見給理財經(jīng)理或大堂經(jīng)理，并主動填寫《轉(zhuǎn)介紹明白，交給轉(zhuǎn)介紹接收人。隨后，大堂經(jīng)理要依據(jù)客戶的卡》不同需求，進行產(chǎn)品介紹，并建立與客戶的合作關系。如果不是自己業(yè)務條線的產(chǎn)品，可以再次轉(zhuǎn)介紹于相關條線客戶經(jīng)理。并將《轉(zhuǎn)介紹明白卡》和《客戶信息表》一并移交。

對于有價值卻未形成銷售的客戶，我行營銷人員會及 時搜集客戶聯(lián)系方式，并將客戶信息保存在信息數(shù)據(jù)庫 中。支行長會進一步做客戶維護關系，如在節(jié)日期間進行 短信候或者在銀行產(chǎn)品搞活動期間發(fā)送一些引起客戶 興趣的短信。

五、綜合營銷的實施意義

1、有利于實現(xiàn)對客戶的綜合服務，維系優(yōu)質(zhì)客戶 優(yōu)質(zhì)客戶往往具有多方面的金融需求，需要銀行提供 綜合化的服務，而綜合營銷能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶未被滿足的 需求，及時為客戶提供適合的產(chǎn)品，增強客戶的滿意度。還可以通過滿意客戶的口碑相傳，（帶來新的客戶資源。研

究顯示，銀行

20-40的新客戶都是由銀行現(xiàn)有客戶推薦 的）。

2、有利于深入挖掘客戶價值，促進營銷資源共享。借助綜合營銷實現(xiàn)對各條線客戶信息資源的共享，可以主動積極地發(fā)展客戶潛在需求，深度挖掘客戶價值，深化客戶與我行的關系：通過交叉培訓可以使專業(yè)客戶經(jīng) 理掌握非本專業(yè)的相關產(chǎn)品知識、客戶特點和營銷技術，增強團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力，深入發(fā)掘其潛能，從而提升個體 的綜合營銷素養(yǎng)，減少人力資源投入，突破營銷人員不足 形成的發(fā)展“瓶頸”。

3、有利于實現(xiàn)我行增收節(jié)支，提升服務品牌形象。綜合營銷有助于降低客戶流失率，可以在不增加成本 或邊際成本不斷降低的情況下增加收入，帶來實際利潤的 增長。并在滿足客戶需求的同時，贏得了客戶的良好口碑 和社會認同。帶來整體服務水平的不斷提升，樹立我行良 好的服務品牌形象。

五、相關要求

1、提高認識，重視綜合業(yè)務培訓。綜合營銷是發(fā)展?jié)撛诳蛻粜枨螅鰪娍蛻舻臐M意度，提升我行核心競爭力的重要戰(zhàn)略之一。認真抓好培訓工作，提高員工綜合素質(zhì)，適應現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展需要，確保我行健康持續(xù)開展。

2、加強督導，推動各條線聯(lián)系。各部室以部門經(jīng)理、網(wǎng)點支行長為領導，進行督導，確保綜合營銷工作順利開展。各條線經(jīng)理要加強溝通、密切配合、互搭平臺，實現(xiàn)從業(yè)務各條線分散營銷向多條線綜合營銷的轉(zhuǎn)變。

3、落實考核，調(diào)動員工積極性 落實產(chǎn)品營銷計價及分配考核標準，在全行掀起綜合營銷的熱潮，樹立典型，以點帶面，營造比、學、趕、幫、超和創(chuàng)先爭優(yōu)的服務氛圍，充分調(diào)動員工學習新業(yè)務、新產(chǎn)品的主動性、積極性，真正起到學業(yè)務、促發(fā)展，保障綜合營銷工作的順利開展。