第一篇：近五年國內學者網絡輿情研究述評

網絡輿情分析師近五年國內學者網絡輿

情研究述評

2012-01-02 09:49:45 來源：巢湖學院團委網站

網絡輿情是近五年（2005-2010）興起的研究領域，在一定程度上可以說是社會輿情在網絡載體上的延伸。網絡輿情又有其相對獨立性，部分輿情直接源于網絡實踐，并在網絡載體上傳播、演變、發展。研究網絡輿情，對充分了解普通民眾的心聲、化解輿情危機具有重要意義。

一、網絡輿情研究現狀及數量描述

根據對中國知網和萬方數據庫搜索，輸入“篇名”=“網絡輿情”，或“主題”=“網絡輿情”，或“關鍵詞”=“網絡輿情”，查找所得數據，國內學者對網絡 輿情的研究最早可以追溯到2005年的4篇期刊論文，分別是：郭樂天撰寫的《互聯網虛假信息的控制與網絡輿情的引導》，從信息傳播角度研究網絡輿情引導； 蘇云升、周如俊撰寫的《網絡輿情與思想政治教育》、《網絡輿情：現代思想政治教育的新領域》，闡述了網絡輿情與思想政治教育之間的相互關系，敏感地覺察到 網絡輿情是現代思想政治教育的新陣地；北大方正技術研究院撰寫的《以科技手段輔助網絡輿情突發事件的檢測分析——方正智思輿情輔助決策支持系統》，介紹了 方正智思輿情系統對輿情工作的輔助作用。

在2005年之前，僅有一篇文章涉及到網絡輿情研究，即鄧新民《網絡輿論與網絡輿論的引導》，發表在 2003年《探索》雜志上，其中主要還是研究網絡輿論的引導。在2005年之后，關于網絡輿情的研究逐漸浮出水面，2006年有5篇文章，2007年有 21篇論文和會議報道，其中天津社會科學院輿情研究所劉毅出版著作《網絡輿情研究概論》，可以看做是網絡輿情研究的里程碑之作。2008年，則有47篇關 于網絡輿情研究的論文和會議報道，其中涉及高校網絡輿情的文章有8篇。2009年和2010年的論文和會議報道則成井噴之勢，論文數量達到90篇以上，并 且有杜駿飛主編的《沸騰的冰點——2009年中國網絡輿情報告》以及喻國明主編的《中國社會輿情年度報告》兩本專著（見表１），學術界對網絡輿情的研究遂 成熱點。近五年來，國家社科基金和教育部人文社科項目大力倡導高校進行網絡輿情研究，使高校成為網絡輿情研究的重要分支。

從表1的數據搜集（截止于2010年10月）可以看出，無論是從總的論文數量，還是從專著來看，學術界對網絡輿情的研究呈上升趨勢。對目前掌握的資料進行分析，有影響力的 論文和著作并不多，大多數論文都是反復論述相似問題。針對網絡輿情的特點、引導方式的研究，也是大同小異。但有一點是值得肯定的，隨著網絡輿情影響的加 深，滲透的日益廣泛，研究網絡輿情的視角越來越多，研究也越來越深入、細致。可以預測，今后幾年對網絡輿情的研究仍會呈上升趨勢，也期待著有指導性、科學 性的專著出現。

二、網絡輿情的內涵研究

對內涵作出界定，應包括事物的概念和外延。既有對事物本質屬性的定義，也有對事物外在屬性 的描述。關于網絡輿情的概念界定，基本上只要有探討網絡輿情問題的，都會在自己的語境內提出相關概念，也有作者直接引用較為成熟的概念。例如，紀紅、馬小 潔在《論網絡輿情的搜集、分析和引導》一文中指出，網絡輿情“就是指在網絡空間內，圍繞輿情因變事項的發生、發展和變化，網民對執政者及其政治取向所持有 的態度。”［１］張麗紅撰文認為，網絡輿情是通過互聯網表達和傳播的，民眾對自己關心或與自身利益緊密相關的各種社會公共事務所持有的多種情緒、態度和意 見交錯的總和。以上兩個概念強調網絡輿情的“內隱性”，都認為網絡輿情是對中介性事物的“情緒、態度和意見交錯的總和”。

也有學者對網絡輿情 的定義，定位在包含“情緒、態度和意見”的言論上，凸顯“外顯性”。如陶建杰在《完善網絡輿情聯動應急機制》一文中認為，網絡輿情是通過互聯網傳播的公眾 對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。［３］劉燕、劉穎則認為，網絡輿情是在互聯網上形成并傳播的帶有一定的影響力的 熱點問題或者有明確態度的意見與言論，一般受到的關注程度比較高。［４］郝英杰、馬海紅指出，網絡輿情是社會輿情的一種表現形式，是公眾在互聯網上公開表 達的對某種社會現象或社會問題的具有一定影響力和傾向性的共同意見。［５］蘇云升、周如俊強調，網絡輿情是有一定規格的網絡輿論，既要有量的規格，又要有 輿論強度。［６］以上定義雖各不相同，但有幾點是共同的：網絡輿情是發生在網絡空間的；網絡輿情的發生與現實緊密相關，有其產生的中介事項；網絡輿情是一 種公眾情緒或意見的集合，而不是單個人情緒的表達。也有學者對網絡輿情的特點作了更為深入的研究。

紀紅對輿情因變事項做了進一步闡釋，認為輿 情因變事項是網絡輿情的生成基礎，而社會矛盾、突發事件、惡意煽動、個人情緒是常有的四種輿情因變事項；［7］謝海光、陳中潤在《互聯網內容及輿情深度分 析模式》一文中，將互聯網內容及輿情核心元素分為熱點（熱度）、重點（重度）、焦點（焦度）、敏點（敏度）、頻點（頻度）、拐點（拐度）、難點（難度）、疑點（疑度）、粘點（粘度）和散點（散度）十個方面，并進一步指出熱點是網絡輿情形成的基本判據；［８］徐曉日總結了網絡輿情的5個特點：來源具有廣泛性 和匿名性，傾向于問題揭露與現實批判，具有突發性，傳播易出現群體極化傾向，能夠形成更大的群體壓力；［９］馬映紅在《網絡輿情的基本特點、演變機理與社 會效應》一文中，將網絡輿情的特點擴展為即時性、隱匿性、直接性、互動性、豐富性、廣泛性、非理性；［１０］畢宏音認為，受中國傳統文化的影響和西方各種 理論思潮的沖擊，網絡輿情中網民心理呈現出渴求新知、獵奇探究、彰顯個性、娛樂時尚、減壓宣泄、跟風從眾、追求平等、渴望創新、自我實現九大心理特征。［１１］

其他關于網絡輿情外在屬性的研究，還有網絡輿情的傳播渠道以及網絡輿情的分類等。如張麗紅認為：“網絡輿情主要通過電子郵件、新聞 組、即時通訊、電子公告牌、博客和其他社會性軟件等來傳播?！保郏保玻萏K云升、周如俊指出：“網絡輿情是社會不同領域在網絡上的不同表現，有政治輿情、法 制輿情、道德輿情、消費輿情等?！保郏保常?/p>

三、網絡輿情的研究視角

在某種意義上可以說，網絡輿情是網絡與社會事務的結合體。網絡輿情從誕生那一時刻起，就扮演了社會輿情顯示器的角色。紛繁復雜的網絡輿情聯系著社會生活的方方面面，是現實輿情的衍生體。多視角地研究網絡輿情，是輿情內容多元性及輿情影響復雜性的必然要求。

有些研究者從網絡政治的角度研究了網絡輿情。張麗紅在《試析網絡輿情對網絡民主的影響》一文中，首先指出網絡作為一種新興的信息傳播和交換媒介，已經發 展成為網民發表政治言論，進行輿情表達的重要場所，因而研究網絡輿情對網絡民主的影響具有重要的現實意義。張麗紅著重對網絡輿情主體做了研究，認為網絡輿 情之所以對網絡民主有重要影響，是因為網絡輿情主體——網民具有網絡政治參與的可能性和必要性?！熬W絡輿情主體政治參與的低成本，大大加速了網絡民主化的 進程。網絡輿情主體的參政質量，決定了網絡民主的廣度和深度?！?“網絡輿情主體的多元參與及其輿情的交互，推動了網絡民主的可能性和必要性。網絡輿情監督開辟了網上民主監督的新時代，擴展了民主監督的對象和范圍。網絡 輿情監督將成為真正意義上的全社會監督?！保郏保矗莺聞t分析了網絡政治參與存在的局限性，認為網絡硬件條件、網絡的技術性、網絡政治參與主體的局限 性，使得“并不是所有的人都有條件、能力和興趣利用網絡參與政治，成為網絡輿情主體”。［１５］因此，推進網絡民主還需在以上方面進行改進。

劉澤西在《科學面對網絡輿情》一文中探討了各級政府的態度，認為網絡輿情是培養公民民主意識的推進器，是實現社會監督的有效工具，更是社會心理的風向標，要通過網絡輿情直面民意。“現代政府需要科學面對網絡輿情，把握民意，匯聚民智，為決策提供有益參考。”［１６］也有學者從公安機關、檢查機關如何應對網 絡輿情影響，以及提高辦案、執法公信力等方面，進行了初步研究。

有學者從傳播學視角探討網絡輿情，比較網絡輿論與網絡輿情的異同，從而更好地 把握了網絡輿情，提出了預防和應對“輿情危機”的途徑。王來華在《論網絡輿情與輿論的轉換及其影響》一文中，指出輿論與輿情的區別在于輿情有豐厚的社會心 理內涵，是民眾的社會政治態度，是公眾對社會生活中各方面問題尤其是熱點問題的情緒反應。輿情可能是公開的言論，也可能是不公開的，而輿論總是表達出來 的；一定的輿論總是與一定的輿情相對應，且是輿情在先輿論在后，但輿情并不必然表現為輿論。“網絡輿情向輿論轉變后，又會受輿論的刺激而得到強化，進而再 轉變為新的輿論，并在這個過程中實現輿情與輿論兩者之間高頻率的相互轉換?！币虼?，在“輿情危機的出現與應對時要密切關注在網絡信息傳播各類條件影響下的 輿情向輿論的轉變和相互轉換。同時預防和應對輿情危機，還在于敏銳發現和整理有關輿情和輿論包含的重要信息，并加以正確甄別篩選，開展動態跟蹤，進行科學 分析研判。”［１７］

丘盤連等從傳統媒體與現代網絡媒體的互動角度，研究網絡輿情的社會服務作用，提出“要充分利用網絡信息，監督輿論，引導 輿情，化解社會矛盾；巧妙針對網上”熱炒“，澄清是非，弘揚正氣；網絡與報紙互動，網民與記者交流，實現傳播效果最佳化”；［１８］湯曉寒在《傳統媒體如 何應對網絡輿情》中寫道，要“關注網絡，為我所用；以快治快，搶奪話語權；以公信力贏得市場”，［１９］由此，刺激傳統媒體不斷改進，迎來新的發展。

高校網絡輿情是近幾年來學者們研究比較集中的網絡輿情分支，對概念、中介事項、特點、形成發展規律以及引導措施都有初步的探討。高校網絡輿情與一般網絡 輿情相比，具有“內容多元性與分散性，制造和參與主體特殊性，形成過程迅捷性”的特點，［２０］二者發生的空間不一樣，主體不一樣，由此生成的中介事項也 不一樣。高校網絡輿情大多與校園師生關注的事物相關聯，徐巖、楊麗英等將校園網絡輿情的內容主要總結為“校園生活和身邊事件，情感交流和休閑娛樂，社會焦 點和時政問題，學習交流和文學藝術”等，王健將其分為社會穩定類、學校聲譽類、校園安全類、管理決策類和師生權益類和其他信息類。［２１］

劉 燕、劉穎從三個方面探討了大學生中的不良網絡輿情形成的誘因：“一是由社會矛盾誘發的帶有傾向性的意見，經網絡等途徑形成群體輿情；二是個人意見由意見領 袖借助論壇、集會等手段擴展形成“聚議量”；三是偶發事件的激發?！保郏玻玻荻〗ㄜ娬J為，高校網絡輿情的形成與大學生的群體性特征緊密聯系，并指出大學生 群體具有相互交往頻率高，相互影響和人際吸引大、相互關系持續時間長、群體認知和群體目標共性強等群體心理特征，這些因素遇到熱點事件極易誘發不良網絡輿 情。另外，“高校網絡道德規范不成熟，高校網絡言論方面的管理存在缺陷”［２３］，都是不良網絡輿情發生的原因。

在高校網絡輿情引導方面，研 究者根據不同的案例提出了不同的對策。總結起來主要有以下幾個方面：劉燕、劉穎認為，在導向上要正確、堅定；在手段上要創新、講求實效；［２４］徐巖認 為，要建立和完善網絡管理規章制度；培養論壇領袖，加強網絡引導；建立和完善網絡評論員隊伍；［２５］鄭恒毅、王健卉、李學靜認為，要構建高校網絡輿情安 全技術、設備保障體系，并指出高校網絡建設要具備五種能力，分別是防范有害信息滲透的能力、掌控網絡輿情的能力、疏導不穩定因素的能力、調查網絡案件的能 力、輔助思想政治工作課題研究的能力。［２６］王健認為，高校網絡輿情的監控與引導要“建立新聞發言人制度、實行地校聯動、加強網絡行為規范教育、建立有 效的信息收集、整理、反饋機制。”［２７］劉強、張殊凡、耿宏認為，要“夯實網絡輿情理論研究，積極開發網絡輿情監測軟件，加強對網絡輿情的分析與研判” ［２８］。郝英杰、馬海紅、趙治認為，高校網絡輿情引導工作要成體系建設，要加強主流陣地建設、網絡工作團隊建設以及高校BBS管理等方面的工作。［２９］

四、網絡輿情收集、分析、監測、引導對策

隨著信息技術的發展和網絡應用的普及，網絡輿情正日益觸及社會生活的方方面面，并直接表達了普通老百姓最真實的聲音，因而也引起了各級政府和管理機構的重視。不良網絡輿情在形成之后，如沒有及時有效的進行引導，極易醞釀較大的網絡輿 情危機。因此，及時關注網絡輿情，研究探討網絡輿情監測、收集、分析、引導對策，是網絡輿情領域研究的落腳點。

自網絡輿情研究之始，就有不少 學者提出了相關對策。曾長秋在《網絡德育學》和《青少年上網與網絡文明建設》兩本專著中寫道：“我們在開展網絡文明建設時，要重視輿論引導和信息反饋的功 能”，并從“輿論引導要及時”“堅持正面引導為主”“要在討論中引導”，來加強對BBS中的輿論引導和監管，并發揮E-mail的信息反饋功能。［３０］ 郭樂天則從傳播學的視角提出，加強網絡輿情引導，首先要有效強化網絡虛假信息的控制管理，采取完善互聯網管理條例，實行信息公開增加信息透明度等措施；其 次要發揮政府網絡媒體的作用，提高新聞媒體的社會公信力，積極開展媒介素質教育，從而加強對網絡輿情的因勢利導。

紀紅、馬小潔系統闡述了收 集、分析網絡輿情信息的相關要求，并提出了引導網絡輿情的對策。他們認為，要科學收集網絡輿情信息，必須正確把握網絡輿情的生成規律。即網絡輿情的生成是 由網絡輿情因變事項，“意見領袖”參與，傳統媒體與網絡互動3個因素整體合力形成。要了解網絡輿情的存在空間，特別要留意博客、個人新聞臺等新興網絡形式 以及QQ、MSN等即時通訊工具上的信息。搜集信息有三個技巧：一是中央重大決策、重大事件引發的輿情，要以主流媒體為準，關注媒體的評論和輿論的反映； 二是社會思潮及理論動態輿情，要善于從媒體“理論版”、“言論專欄”去搜集，同時也要關注民間網站學術類論壇上的一些“言論”；三是根據各大網站的新聞跟 貼和民間網站論壇發現社會熱點問題。要有求真務實的態度，建立健全排查、匯總、報送工作機制?？茖W分析網上輿情要做到四點：一是要有敏銳的政治洞察力，見 微知著，把握輿情動向；二是要有較高的政治鑒別力，認清輿情本質；三是要有明確的政治立場，應堅持站在網民立場上說話，體認網民的呼聲；四是要善于運用全 面的、聯系的、發展的、辨證的眼光分析輿情，正視其發展過程中存在的矛盾關系。［３２］在網絡輿情引導的對策上，紀紅、馬小潔提出正確引導網上輿情，就要 掌握網上輿論主動權，一是建立公開透明、及時有效的政府信息發布制度；二要講究引導輿情方法和藝術，如主動導貼、積極跟帖、善于勸帖、注意收帖、適時結 帖；三要正確處理規范管理與積極鼓勵的關系。

在網絡輿情分析方面，劉毅提出了自己的觀點。他認為在分析網絡輿情時應注意以下幾個方面：首先是 描述輿情涉及的具體社會問題、輿情表達的具體內容、反應出民眾的何種情緒、態度和意見、輿情表達的人群結構和地區分布等。其次是推論網絡言論傳播主體，即 網民輿情表達的意圖以及輿情的傾向性。再次是描述和推論網絡輿情的產生和變化趨勢。在引導網絡輿情時，還應該從技術、法律和道德3個方面來進行管理。

陶建杰從監測、預警、應對三個方面，系統地闡述了網絡輿情引導的對策。在網絡輿情監測方面，要建立健全人力、資金等物質方面的保障以及計算機軟件系統等 技術方面的保障。在網絡輿情預警方面要做到制定危機預警方案，密切關注事態發展，及時傳遞和溝通信息。在網絡輿情應對方面，政府網絡輿情管理部門密切配 合，建立逐層推進的工作體制，共同促進網絡輿情應對工作。［３４］

徐曉日提出了建立處理網絡輿情突發事件相關機制，包括建立網絡輿情監測預警 機制，及時掌握輿情動態；完善輿情響應機制，確保公眾的知情權；強化整體協調機制，提高應急指揮能力；完善相關司法制度，規范網絡空間；發揮政府網絡媒體 的作用，掌握輿情引導的主動權。還有學者提出，加強網絡輿情引導重在預防，提高對網絡輿情發生的預見性，做到有備無患。姜勝洪在《網絡輿情熱點的形成與發 展、現狀及輿論引導》中提出：“及時捕捉網絡輿情熱點，增強對有關熱點的預見性，爭取輿論引導為'第一落腳點’；堅持正確輿論導向，以正面輿論壓倒負面輿 論；推動網絡媒體與傳統媒體良性互動，放大正面輿論；培養網上'意見領袖’，引導網民自我教育。”［３６］

總之，對網絡輿情的研究已成常態 化，各式各樣的輿情研究機構每年都會撰寫輿情年度報告，盤點年度輿情熱點及其發展趨勢，并努力探索其中的規律。只是到目前為止，仍缺乏很有說服力的理論提 出，解決辦法也是零碎和不成體系的，更沒有指導總體輿情引導的“靈丹妙藥”。網絡輿情確實愈演愈烈，其中的原因很多。就像中國人民大學喻國明教授提出的，在社會競爭空前激烈化的現在，民意無法通過正常渠道完全表達，那么網絡這個“自由的天堂”就成了民眾發泄情緒的“減壓閥”。的確如此，要解決好網絡輿情的 引導問題，關鍵還要處理好“民生”問題，關心普通百姓的生活，同時輔以網絡途徑引導，這才是正策。

五、對網絡輿情研究的評判

目前，在中國網民人數突破4億的背景下，研究網絡輿情對于充分了解普通民眾的心聲，化解輿情危機具有重要的意義。

針對部分網民價值觀被“西化”、“淡化”、“俗化”后出現的道德認知的相對主義、國家認同的無政府主義、法制紀律的虛無主義、個人生活的享樂主義等現 象，以社會主義核心價值體系引領網絡文化發展，應把握好以下著力點：一方面，積極做好防范工作，努力防范有害信息入侵，凈化網絡空間，并按照相關法律法 規，通過提升網絡技術、構筑信息關卡來堵截和控制有害信息。另一方面，做好主動引領工作，掌握網絡文化發展的主動權，以增強社會主義核心價值體系在網絡上 的感染力與號召力。［３７］如何使網民既能夠充分地應用現代科技的成果，又要避免互聯網對思想道德形成帶來的不利影響，我們需要做的工作：一是“疏”，加 強素質培養，提高青少年對有害信息的抵制意識和識別能力；二是“堵”，運用技術手段阻止“有害數據”進入；三是“防”，加強管理和健全法律，發揮其規制作 用；四是“建”，建設網上德育陣地和網上德育隊伍；五是“變”，轉變德育工作者的觀念和德育工作的方式。［３８］

網絡輿情研究現狀可謂炙手可 熱，這說明網絡輿情已經成為全社會關注的話題，也說明網絡輿情成為了社會的敏感神經。網絡發展至今已成為現代社會不可缺少的一部分，不但承載了人們生活、學習、娛樂的需要，也成為人們表達觀點、發泄情緒的重要場所之一。網絡給人們的生活帶來了便捷，同時卻讓人們產生了依賴，更讓一部分人沉陷于網絡無法自 拔。一起起突如其來的網絡輿情，正是人們離不開網絡的必然結果。本應該在現實生活中表達、交流、訴求的事，不少人卻寄托于網絡。須知，應該在實現生活中解 決的問題，最終會回歸現實。

人們將現實中無法得到的東西訴之于網絡，這是為什么？因為現實往往無法滿足人們的要求，而網絡正好發揮它巨大的力 量，人們便寄希望于網絡。我們研究網絡輿情是希望解開網民心中的謎團，正確地看待網絡發揮的積極作用，加以利用；同時透視網絡的消極作用，謹防不法分子利 用網絡造謠生事。我們占領網絡陣地，正是為了引導網絡輿情向積極的方向發展。因此，不了解網絡輿情規律，則不能很好的“治病救人”。網絡輿情影響廣泛且深 入，輿情主體層次多樣，輿情內容紛繁復雜，輿情模式機動多變，要真正地化解輿情，還需要在現實生活中關心民生，解決實際問題，這才是治本之道。

第二篇：網絡輿情課題研究

幾大事件網絡輿情反映的問題

一、2011年6月20日，微博上一個名叫“郭美美baby”的女孩引起了眾人矚目。她在微博上經常展示自己的生活照，從中能看到，她開瑪莎拉蒂跑車、在別墅開生日會，皮包、手機、手表都是昂貴的奢侈品。而她微博認證的身份是“紅十字會商業總經理”，正是這一點，引發了公眾的強烈質疑：一個年僅二十歲的女孩就當上了總經理，并擁有名包豪車，財產來源是否和“紅十字會”有關？一時之間，網友們展開了“人肉搜索”，各種與郭美美、紅十字會有關的說法在網絡上流傳，真假難辨，真相不明。

正是這樣一個事件，一時間把中國紅十字會推向了風口浪尖。

紅十字會及郭美美事件微博關注度走勢

盡管郭美美引發公眾持續的強烈關注后紅十字會也開通了微博進行公關，試圖挽回自身的形象，但是缺乏有說服力的說辭，民眾的諸多疑惑未得到解答，紅十字會在網絡上遭到成片罵聲。郭美美事件之后，紅十字會的公信力降至冰點，官方微博所發布的信息及表態均受到網友惡評。6月22日中國紅十字會稱“郭美美”與紅十字會無關，7月7日，北京警方稱：郭美美與中國紅十字會無直接關聯。紅十字會自辯清白，而對關鍵問題的回避更是引發輿論的反撲，輿論愈演愈烈，紅十字會公信力、民眾對中國慈善的信心均跌入谷底。

公眾主要針對郭美美個人的炫富行為，后期輿論矛頭指向中國紅十字會。該事件在網絡發酵后，輿論普遍質疑中國紅十字會公信力，無論是普遍網友還是公眾人物，都通過微博泄憤。針對中國慈善事業的發展、社會組織的建設話題的討論成為輿論新熱點。

在郭美美事件帶來的**中，中國紅十字會盡管也在一直努力爭取挽回形象（開通微博就是其努力的重要表現），但對一些關鍵問題的回避、對關鍵信息的模糊態度，導致其向公眾顯示的決心和誠意似乎總差那么一點點，最終差之毫厘，謬以千里的結果，反而加劇了公信力的流失。開通微博平不是最重要的，最重要的是通過微博內容傳達出來的公開、透明、坦誠、自省與積極作為。

二、長久以來，社會上廣泛流傳街頭行乞兒童絕大多數受利益集團的控制，為博取同情以及迫使兒童乞討，利益集團往往對這些孩子施加暴力甚至人為摧殘，由于難以相信親生父母會對自己的骨肉下毒手，人們懷疑乞討兒童中的一部分是被拐而來。但一直以來，鮮有發現具體案例來證實這樣的傳聞，相比之下，善良的人們更愿意相信這只是一個猜測。

2011年2月10日，8名在三亞市第一市場行乞的河南籍兒童被警方發現后帶至三亞市救助管理處，經調查，這8名乞討兒童均來自河南省周口市，其中7名來自該市太康縣張集鎮，當時的調查結論是不存在被拐與被脅迫行乞問題，孩子們均因貧困由父母或親戚帶至三亞賣藝行乞。

隨后，太康市張集鎮派出工作組赴三亞接回這批乞討兒童。2月14日，帶著海南省相關部門以及市民的關愛，孩子們踏上了返鄉的路途。就在同一時間，《新民周刊》記者也開始奔赴太康，因為《新民周刊》接到了重要舉報：這些孩子均是被親生父母以《聘請演員合同書》的形式“租”給雜耍老板，以雜耍為名行乞討之實，作為回報，這些孩子的父母每月可以得到數百元至1000多元不等的回報，但孩子們在外行乞的遭遇卻充滿暴力與脅迫，所謂“假親情、假苦戲確是真黑幕”。

“隨手拍照解救乞討兒童”微博于1月25日由中國社會科學院農村發展研究所教授于建嶸正式建立，微博一開通立刻引起全國網友的關注和支持。微博開通13天就有5萬余人關注。大量網友參與到“隨手拍”活動中，公安部打拐辦主任陳士渠通過微博支持此項活動，此后，包括吉林省公安廳打拐辦在內的各地公安打拐部門紛紛通過微博挖掘打拐線索，取得了大量打拐成果。

“微博打拐”輿論拐點前后影響力對比

2011年2月至8月18日，有關打拐的新聞報道、貼文、評論達13000多條。

在此次打拐活動中公安部打拐辦主任陳士渠的微博成為官民互動的一個重要平臺。

通過監測主要的門戶、社區發現，從

本次活動官民互動較為頻繁。公安部門通過微博接受網友提供線索，并轉化為線下調查行動，取得了實際的工作成果。在齊心協力“打拐”的過程中，在一次次的發帖、轉發、評論中，公安系統拉近了與民眾的距離，提升了自身的形象。政務微博對于促進民政良性、創新社會管理的積極意義在這一案例中得到充分凸顯。

三、8月4日大河報A07版刊發了題為“撿垃圾當晨練副局長成了‘街凈哥’”的報道之后，引起了社會各界的廣泛關注和討論，《中國青年報》、《新京報》以及人民網、新華網、搜狐網、新浪網、騰訊網等上百家家網站和報刊對“街凈哥”進行報道和轉載，網上關于“街凈哥”的評論已超過135萬條。自“街凈哥”事跡報道之后，在網上引起了口水之爭，少數網友質疑是官員作秀，但大多數網友表示力挺“街凈哥”，數家媒體和網站也對“街凈哥”軒敬杰的行為表示肯定和贊揚。

網友的質疑在于：“一個副局長真的肯扔掉官架子，干這種活兒？”，“現在真的還有這樣樸素低調的官員嗎？”。

有網友力挺“街凈哥”，筆者是力挺者之一?！耙坏嗡芤姵銎卟实年柟狻保患椒驳男∈履芊从吵鲆粋€官員的精神世界。軒副局長是可愛的。夫妻晨練，拾垃圾，上班工作。這就是他的生活方式，簡簡單單，實實在在。網上頻頻曝光的官員“艷照門”，包n奶，“弱智雷語”，貪污腐敗等?！吧薄ⅰ板X”、“權”都忙不完，你還能指望他們兩口子恩恩愛愛堅持晨練嗎？更遑論拾垃圾！“街凈哥”不僅僅是帶來大街的干凈，更重要的是生活作風工作作風的本質和樸素，是“官德”的干凈。胡總“七一”講話向全黨告誡：精神懈怠是一大危險?！敖謨舾纭狈蚱迋z長期堅持晨練拾垃圾，回家吃早餐再按時上班，精神懈怠何謂之有？領導干部果能多些晨練拾垃圾式的生活工作作風，則落馬者必大大減少也，社會風氣必大大清正也。當前，創新社會管理正成為從中央到地方的共識，而創新社會管理離不開虛擬社會管理創新。在政務機構與官員、微博站方與廣大網友的共同努力下，諸多政務微博不斷探索、勇于創新，如同阿基米德口中的那個支點，有虛擬撬動現實，成為當前創新社會管理的重要武器。

對于轉型期的中國，互聯網毫無疑問是一個令人驚奇的禮物，我國的網絡輿論相比其他國家也顯得格外發達。只要能夠建設好、利用好、管理好互聯網，這一新興輿論平臺對于社會和諧、社會轉型必將大有裨益。以政務微博為代表的卓有成效的嘗試，顯示了黨和政府的膽識和誠意，也必將成為未來創新社會管理的一支奇兵。

第三篇：國內付費網絡輿情監測系統

國內付費網絡輿情監測系統簡介

免費工具雖然不要使用費，且能夠獲取需要的信息，但費時費力，對于品牌型等網絡輿情監測要求較高的企業并不可取。目前國內致力于網絡輿情監測軟件開發，如托爾思TRS、方正電子政務、邦富軟件、線點科技、中科點擊、本果信息技術、古尼軟件、迅奧科技、藍通百特、維思比科技、iri網絡口碑、紅麥軟件、新聯財通、易寶等等。分析上述公司開發的輿情監測軟件，主要包括以下功能：

1、自動采集功能

付費輿情監測軟件把人工收集輿情的繁瑣工作自動化了，其功能與搜索引擎的蜘蛛爬蟲類似。當然，作為輿情管理系統，在自動采集頁面后，還需要做自動分類、自動生成摘要，自動獲取關鍵詞，并建立索引。

2、分析處理功能

分析與處理功能主要表現在傳播路徑分析、話題演化分析以及觀點傾向分析等。以TRS互聯網輿情管理系統為例，具有話題發現與追蹤、信息預警機制、傾向性分析、信息過濾、多維度關聯輿情分析與輿情專題、輿情干預等功能。

3、統計報表功能

用符合用戶習慣的可視化形式表現分析與處理的結果，也是付費輿情管理軟件的一項重要功能。該項功能主要包括輿情簡報、趨勢圖表、聚類圖等，一些智能化的軟件還會給出文字概述及輿情應對建議

等。

4、協同工作功能

部分輿情管理系統除了具備上述功能外，還有部分OA的功能，能夠為后期企業各部門協同應對輿情提供OA環境。

總體來講，在選擇該類軟件時，要考慮監測網站的數量、頁面抓取獲取數量、分析處理功能的能力和有效性、統計報表的易用性和表達方式等多方面因素，而不是僅僅比較價格。

第四篇：國內主要網絡輿情監控軟件點評

2014年國內十大網絡輿情監測軟件

2014年，隨著國內輿情監測需求的不斷擴大，輿情監測產品迎來了巨大的發展機遇，輿情產品數量也出現迅猛增長。然而與產品種類快速增長相反的是，行業信息采集和輿情監測技術的嚴重滯后、市場競爭激烈、質量良莠不齊。在此，本文列出當前輿情監測市場2014年最具影響力的十大輿情監測系統品牌，供各地政府企事業單位采購時參考：

十大輿情監測產品

樂思網絡輿情監測系統

樂思網絡輿情監測系統。樂思網絡輿情監測系統是針對向互聯網這一新興媒體，通過對海量網絡輿論信息進行實時的自動采集，對信息進行垃圾過濾、去重、相似性聚類、情感分析、提取摘要、自動聚類、辨別正負面等處理，形成預警信息或者輿情報告及時通知到相關人員，從而第一時間應急響應，為正確輿論導向及收集群眾意見提供幫助的一套信息化系統。他們只做信息采集和輿情監測研發，有9年研發經驗，專業性很強。同時提供系統建設和輿情服務兩種應用方式。

軟云神州輿情監測系統 軟云神州輿情監測系統是通過對互聯網海量信息進行采集，分析，匯總，監測，并識別其中的關鍵信息，做出預警并及時通知到相關人員，正確輿論導向及收集網友意見提供幫助的一套系統。

快頁輿情監測管理系統

快頁輿情監測管理系統支持論壇、新聞、博客、貼吧、WAP網站和微博、QQ群、微信、元搜索等多種收集信息，實現全天候無遺漏監控。因此，對于互聯網上傳播的正、負面消息，都可以及時準確掌控，使您能在第一時間做出處理，維護貴單位(政府機關、部門單位、公司企業、醫療機構等)在社會中的良好形象?？祉摰膬瀯菰谟谄洳杉绞奖容^豐富，覆蓋的媒體類似最多，其在華東市場具有較高的影響力。

Goonie網絡輿情監控分析系統

谷尼互聯網輿情監控系統是一套利用采集檢索技術、文本挖掘技術、知識管理方法，通過對互聯網海量輿情信息自動獲取、抽取、分類、聚類、溯源等，最終形成輿情預警、輿情簡報、輿情專報、分析報告、傳播路徑、輿情溯源等輿情產品，為客戶全面掌握輿情動態，做出正確輿論引導提供分析依據。TRS互聯網輿情管理系統

TRS公司是中文全文檢索的創始者，在企業和互聯網搜索、內容管理和文本挖掘等領域具有領先的技術和產品，在大中華地區擁有3000多家企業級用戶，是非結構化信息處理技術領域的領導企業，也是中國最大的搜索技術和內容管理技術供應商。由于其起步較早，積累了大量高端客戶，雖然每年的項目數量不多，但項目金額較大，在業界具有廣泛的影響力。

軍犬網絡輿情監控系統

軍犬網絡輿情監控系統。軍犬輿情監控系統以強大的網絡輿情信息采集、輿情智能分析與應對、輿情預警、輿情報告生成等16項核心功能組成，專業提供網絡輿情監測、網絡輿情監控服務。輿情監測也是其主要業務，也有很強的專業性。其從事輿情行業較早，產品架構較老，采集以C/S方式，管理以B/S方式，部署較復雜。

Rank 輿情監測系統

Rank利用分布式的云計算搜索平臺，采用倒排拉鏈方式，開發的輿情監測系統支持對海量信息庫的高效搜索以及對于各種新聞博客等網站進行垂直抓??；采用自然語言分析處理技術和自有算法的網頁結構分析，對抓取到的數據進行準確的分析和判斷，從而為政府和企業客戶提供精準有效的互聯網輿情數據服務。

方正智思網絡輿情監測系統

方正智思互聯網輿情監控系統提供對境內、境外互聯網信息（新聞、論壇、博客、貼吧、手機報、微博客等）實時采集、內容提取及排重；并且對獲取的信息進行全面檢索、主題檢測、話題聚焦、相關信息推薦；按需求定制主題分類；為輿情研判提供時間趨勢、傳播路徑、話題演化等工具，統計輿情信息，生成輿情報告。

紅麥輿情監測系統

紅麥輿情監測系統。系統利用自有爬蟲技術，根據預定的監控關鍵詞抓取重點媒體、論壇、博客、微博等網站里的輿情信息，并對危機信息及時報警。系統利用分類、去重、相似性聚類、情感分析、提取摘要、自動聚類等處理，配合專業分析師生成詳細的輿情分析報告，提供輿情監測預警作用。

西盈網絡輿情監測分析系統

西盈網絡輿情監測系統。西盈輿情監測系統及時發現與“我”相關的輿情信息，負面信息、重大輿情及時預警；提供定性定量的輿情研判分析，準確研判具體輿情或者某一輿情專題的發展變化趨勢；自動生成輿情報告和各種統計數據，提高輿情工作的質量和效率，輔助領導決策。

其他輿情監測產品： 鷹隼網絡輿情監測監控系統 訊庫輿情監測系統 安吉專業輿情監控系統 金鴿輿情監測 陽光安吉云輿情監測 銥星輿情監測系統 快頁輿情監測系統

輿情監測服務類：

人民網輿情監測服務平臺

人民網輿情監測室（人民日報社網絡中心輿情監測室）是國內最早從事互聯網輿情監測、研究的專業機構之一，在輿情監測和分析研究領域處于國內領先地位。已初步形成了一套較完整的網絡輿情監測理論體系、工作方法、作業流程和應用技術，可以對傳統媒體網絡版（含中央媒體、地方媒體、市場化媒體、部分海外媒體）、網站新聞跟帖、網絡社區/論壇/BBS、微博客、網絡“意見領袖”的個人博客、網站時評等網絡輿情主要載體進行24小時監測，并進行專業的統計和分析，形成監測分析研究報告等成果。

新華網輿情在線服務平臺

新華網集成自身與合作伙伴在網絡輿情監測領域的眾多領先技術，包括搜索源數據關鍵技術、海量信息實時處理技術，智能化信息分類及聚合技術，視頻特征提取技術、視頻語音識別技術及電視畫面識別與匹配技術等，建成了業內技術最先進、搜索范圍最廣泛的網絡輿情監測系統和電視輿情監測系統。

圖靈輿情監測服務平臺

圖靈輿情監測服務平臺——專業的網絡輿情搜集、監測、分析和處理的云端服務平臺。其以定制化為基礎，充分發揮計算機技術在數據挖掘、采集、整理和聚類、分類方面的優勢，并在此基礎上發揮專業人工判斷優勢，實現了“機器效率”與“人工分析”的完美結合，以大幅度提升輿情監測分析結果的精準性、可靠性及有效性。

優訊全媒體輿情監測服務

公司成立于2007年2月，總部座落在中國高科技核心地區-北京中關村。公司憑借自主研發的世界領先技術，提供電視、報刊、網絡、微博、論壇、外媒的全媒體輿情監測服務，是北京市政府指定采購的自主創新產品。優訊每天對100多家電視頻道、1000多家主流報刊、1萬多家網絡站點進行實時監測，能夠第一時間發現您所關注的輿情資訊。優訊服務的用戶囊括了眾多國家部委、地方政府和知名企業。優訊以其業界領先的技術平臺、優質的服務、以及眾多的簽約客戶數量，成為輿情監測領域的領軍企業。

東方剪報輿情監測

方剪報是國際化全媒體監測服務平臺，每日適時監測國內外3000家報刊、300家廣播電視和所有網絡媒體，專門為政府、企業、組織，提供各語種的平面、網絡、廣播電視、手機等所有媒體監測服務；同時提供專業媒體監測分析報告、競爭對手情報、危機預警、原報剪報、掃描剪報、信息剪報，以及量身訂做的個性化信息查詢、翻譯和印客服務。

第五篇：高校網絡輿情管理機制研究

高校網絡輿情管理機制研究

摘要：隨著互聯網的快速發展，信息化已經普及各個領域。網絡不僅是一種向外界發布最新信息的渠道，也是人們發表意見和建議的平臺，而人們在這一平臺上發表意見時，就已經在無形中形成了網絡輿情。網絡輿情漸漸成為一種必然的現象，那么網絡輿情的管理也應備受重視。在網絡使用人群中，大學生居多，為此，高校對大學生進行網絡輿情管理也變得更為重要。因此，文章通過對高校網絡輿情管理存在的問題進行具體分析，提出了一些網絡輿情管理機制構建策略。

關鍵詞：高校;管理機制;網絡輿情

網絡輿情主要是人們借助網絡這個虛擬平臺，將自己的觀點和想法表達出來。網絡輿情在現在的高校大學生中的影響力更是不可低估，大學生作為網絡輿情的主要參與者，高校需要對網絡輿情管理工作加強重視，正確引導學生積極使用網絡，正面輿論。在網絡上，人們言論自由，言論平等，但是網絡的傳播速度過快，至今還未形成統一有效的管理體制，導致網絡上出現了許多消極的內容，對人們產生了負面影響，尤其是大學生，因此，高校應該注重加強對網絡輿情的管理，為學生全身心健康成長發展提供幫助。

一、高校網絡輿情概述及管理現狀

1.1高校網絡輿情概述

高校網絡輿情只是網絡輿情中的一部分，主要集中在高校網絡中。參與者自然也是高校的大學生和教師，以及管理者，主要的形式則是校園網站、博客、QQ群、貼吧、微博等，大學生主要經過這些平臺進行討論，發表意見。當學校內部或者社會上發生一些事情時，學生會經過這些載體，進行討論，各抒己見，從而形成所謂的輿論。高校網絡輿情出現在學校，有著其自身的特殊性，大學生是輿情的主要參與者，他們本身就具有鮮明的個體心理和思維特征，再加上大學生涉世未深，在評論事情時，根據的是自己的感覺和想法，不曾深思，大多帶有自我情緒，這就使得他們在輿論中扮演著不同于他人的角色，嚴重影響自己的心理狀態和全面素質的發展。

1.2高校網絡輿情管理現狀

伴隨著時代的信息化，互聯網快速更新，很大程度上推進了互聯網在社會各個領域的擴張。據調查研究發現，現在的大多數網絡使用者是大學生，這為高校帶來了便捷和新穎，卻也給高校網絡輿情管理帶來了巨大的挑戰。目前，已經有許多的學校在加強對學校的網絡輿情管理了，也取得了一定的成效，但是其管理機制依舊存在著許多問題，亟待解決?，F在的大學生通過校園網絡，對社會上的事情進行自由言論，也有人帶著情緒進行大肆評論，不夠理性，這給社會的網絡發展帶來了諸多負面影響，對高校輿情管理也帶來了許多的挑戰。

二、高校網絡輿情管理存在的問題

大學生是一個備受社會各界關注的群體，他們的身心成長和素質培養都是高校的主要責任和目標。而網絡作為一個可以盡情表達自己觀點和價值觀的載體，自然受到大學生的喜愛，也正是由此產生了網絡輿情。高校對網絡輿情的管理雖已做出一些成績，但仍有許多問題需要解決。

2.1管理主體不明確

高校網絡輿情的管理需要高校各部門共同合作完成，但是現在的高校的分工并不明確，時常會出現多個部門解決一個問題的現象，導致資源浪費，耽誤網絡輿情問題的及時處理。而且，目前許多高校基本上都是建網站者實施網絡輿情管理，并沒有建立專門的網絡輿情管理部門，管理的主體并不明確。就現在的高校網絡輿情管理情況來看，大多高校依然處于起始階段，而網絡輿情也基本是由大學生自己或者建網站的人來實施管制的，更多依靠的是大學生自身的修養和綜合素質。但是如今的網絡輿情實在是好壞皆有，甚至可能負面信息更多，這必然會給學校網絡帶來許多的不良影響，這樣的局面則急需明確的管理主體來進行管制、完善。高校網絡輿情管理主體的不明確，將會導致高校網絡輿情失去控制，進一步阻礙大學生正確使用網絡，獲取有益的信息，從而對大學生的全身心健康發展造成不良影響。

2.2管理人才不充足

網絡輿情的管理不只需要部門的建設，也需要優秀的人才來管理。高校網絡輿情管理質量的決定性因素是管理人才，想要完善高校網絡輿情管理機制，就必須為管理部門配置專業的管理人才。但是據調查顯示，現在的許多高校在網絡輿情管理人才配置方面并不十分令人滿意，許多管理人才可能是具備某一方面的才能，但是缺乏多元化的能力和素質。而學校的管理是一項浩大的工程，很有可能是忽略了網絡輿情管理部分，導致出現嚴重缺乏人才的現象，阻礙了正常的網絡輿情監管工作的進行，更多的是在問題發生之后，學校才做出相應的處理，這樣的處理方式無法從根本上解決管理危機的存在。專業的優秀人才需要具有全面的綜合能力和素質，能夠及時地處理網絡輿情問題，甚至能夠根據平時的數據分析，預測到可能會發生的問題，并提前做好準備，以防危害。

2.3管理模式不新穎

網絡的更新快速及時，隨之而變的是網絡輿情的管理機制，為應對不同的網絡輿情問題，高校應該適時更新管理方法?，F階段，許多高校進行網絡輿情管理一般采用的是對大學生進行思想政治教育，或者以單獨面談的形式，了解大學生的心理狀態和思想情感，從而推敲他們的輿論傾向。這樣的方式過于傳統，不夠新穎，無法適應現代快速進步的信息化社會的發展。網絡的獨特性在于其傳播信息的速度快，方式便捷，范圍廣，這就導致了原來的管理方式已無法滿足現在的網絡輿情管理需求的局面，然而目前還是有諸多的高校依舊采取這種方式進行管理，這給網絡輿情管理工作的進行造成了一定的阻礙，致使成效不夠明顯。

2.4管理機制不健全

互聯網技術快速發展，我國的網絡進步也十分迅速，但是現在我國網絡輿情管理機制并不健全，尤其是高校。以前我國大多數的高校并沒有建立健全的網絡輿情管理機制，導致大學生不能正確地使用網絡獲取信息。目前，我國諸多高校依舊缺乏對網絡輿情進行監控、分析和處理的專門的管理機制。大學生利用網絡了解社會上的最新消息，學習一些有益的知識，發表自己的言論，這樣的方式為大學生提供了便捷，也為高校增添了一種了解學生的途徑，打破了慣有的模式。但是與此同時，自然也不可避免地出現了一些不良的信息，而大學生未曾涉世，辨識能力相對較差，可能會涉足不良網站，接觸惡性信息，這將會給大學生的身心健康成長帶來十分消極的影響。在應對這些問題的時候，高校依舊存在許多欠缺之處，網絡的維護不夠全面，未及時篩選優良的信息，這些都沒有很好地約束和監管大學生正確使用網絡，給學生和高校自身都來了惡劣的負面影響。

三、高校網絡輿情管理機制建設

高校的網絡輿情管理事關大學生的身心健康發展，也涉及高校的校風建設及發展，如果不能及時處理出現的問題，那么很有可能會誘發一系列的輿論危機或者惡性事件，從而嚴重影響學校的發展和社會的發展。因此，加強高校網絡輿情管理機制的完善，采取有效措施，是現在高校進行網絡輿情管理的主要任務。

3.1加強管理主體建設

管理主體是高校網絡輿情管理機制建設工作順利進行的基礎，所以，加強管理主體建設，為大學生的全身心健康成長和高校的進步發展奠定了良好的前提。高校的管理主體包括學生處、網絡管理、安保部門三個部分，其各自具備著自身的相應的職責。想要加強網絡輿情管理主體的建設，需要這三個部門團結和諧，各自完成分內任務，共同實現管理工作的有效進行。學生處在對大學生的生活狀況和心理狀態進行了解的基礎上，進一步分析大學生對輿論的關注程度和具體的傾向性，從而有利于進行網絡輿情管理。網絡管理部門對于大學生很少有直接的接觸，可以嘗試著從學生處了解學生的情況，及時準確地為大學生提供良好的網絡平臺，對部分大學生使用惡性網站的行為進行網絡管理。安保部門在學生處和網絡管理部門工作的同時，加強對大學生使用網絡的安全管理，保證高校內部網絡安全有序進行，從而完善網絡輿情管理主體建設。

3.2加強管理人才建設

加強管理人才建設是高校加強網絡輿情管理機制建設的必然要求，網絡管理人才的專業能力和綜合素質，是實現網絡管理工作的重要保證。因此，高校應該注重加強對管理人才的培訓，可以嘗試在招收管理人才的時候，進行全面的綜合素質的考驗和專業能力的考核，具有針對性地聘用符合崗位的全面化的人才。在此基礎上，也要對在職人才和新進人才進行定期培訓，不僅是培訓專業能力，也要加強綜合素質的培養，以防在工作期間管理人才出現紕漏，造成不必要的損失。與此同時，高校管理部門內部也可以實行考核，以這種方式，促進管理人才的自我培養和成長，從而能夠為高校的網絡輿情管理做出相應的貢獻，為大學生提供良好的網絡平臺。

3.3注重管理模式創新

網絡的發展迅速，輿情的信息量也自然會隨之加大，因此，傳統的管理模式就會出現無法滿足現代網絡輿情管理的需求。目前大多數高校使用的針對學生進行具體了解的形式，過于浪費時間，而且可能會導致無法顧及每位學生，造成一定的疏漏。網絡輿情管理是一種現代化的科學技術，高?？梢岳镁W絡的形式對大學生進行監管，實施思想政治教育，加強教師與學生在網絡上的積極交流，形成師生無障礙溝通的局面，這樣既能保護學生的隱私，引發學生交流的興趣，又能促進高校的校風建設，完善高校輿情管理機制。高校應該隨著時代的變化，及時更新管理模式，適應大學生的需求，更進一步地了解大學生的輿論傾向，從而完善高校輿情管理機制建設。

3.4建立健全管理機制

建立健全高校網絡輿情管理機制，能夠有效規范大學生和高校正確使用網絡，而這一體制的健全需要監測、分析、處理這幾個專業的機制組合而成，需要他們互相合作，團結配合，形成一條穩固的規范鏈，監督大學生和高校使用網絡的行為。監測是保障高校能夠及時獲取輿情信息的前提，對進行后期工作有著深遠的影響。所以，在進行監測時，一定要注意從不同的網絡方式和不同的群體中全面監測、搜集信息，著重注意大學生對學校和社會事件的關注程度，以及社會各界對學校的評價。在對這些信息進行篩選之后，交予分析部門進行深入分析研究，從而判斷輿情的真實情況和發展趨勢等，并對信息做進一步的總結，然后以客觀的立場將信息數據保存。在此基礎上，處理部門對分析出來的問題，進行實時有效的解決，以此完善網絡輿情管理機制的建設。

四、結論

高校是使用網絡最頻繁的地方，也是人才薈萃的地方。在高校，網絡這個平臺已經成為師生之間進行交流的主要平臺，也已經成為大學生了解社會的主要渠道，高校是培養大學生全面發展和綜合素質的重要環節，因此高校加強網絡輿情管理越來越重要。高校應該做到及時了解輿情信息，引起足夠的重視，采取一些必要的措施，完善網絡輿情管理機制，從而為大學生提供一個良好的獲取信息的網絡平臺。并且，高校對網絡輿情的信息一定要時刻保持敏感，從自身做起，從大學生的立場出發，建設良好的網絡輿情管理機制，為高校的和諧發展和大學生的全身心健康成長提供幫助。

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