第一篇:人際溝通 第三章 人際關(guān)系基礎(chǔ)理論 教案
第三章 人際關(guān)系基礎(chǔ)理論
[目標(biāo)要求] 1.掌握人際關(guān)系的含義、特點(diǎn) 2.了解人際關(guān)系的行為模式 3.掌握人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容 4.了解人際認(rèn)知的形成與心理效應(yīng) 5.掌握人際吸引的含義 6.分析人際吸引的規(guī)律
7.掌握建立良好人際關(guān)系的策略
[重點(diǎn)、難點(diǎn)]:掌握人際關(guān)系的含義、特點(diǎn);人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容;人際吸引的含義掌握建立良好人際關(guān)系的策略;
[教學(xué)方法] 啟發(fā)式教學(xué)法。[課 時] 2學(xué)時。
第三章 人際關(guān)系基礎(chǔ)理論
美國著名人際關(guān)系專家戴爾2卡耐基說過:一個成功的企業(yè)只有15%是靠他的專業(yè)知識,而85%是要靠他的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)能力。(例子)
第一節(jié) 人際關(guān)系與人際交往理論
一、人際關(guān)系的含義
(一)何謂人際關(guān)系
人際關(guān)系(interpersonal relatiionships)是指人們在社會生活中,通過相互認(rèn)知、情感互動和交往行為所形成和發(fā)展起來的人與人之間的相互關(guān)系。
人際關(guān)系的本質(zhì)-是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系,它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態(tài),它的發(fā)展變化取決于雙方社會需要滿足的程度
?人際關(guān)系是與人類起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會現(xiàn)象,是人類社會中最常見、最普遍的一種關(guān)系,并貫穿于人類社會歷史演變過程的始終。我們從四個層面來分析和理解人際關(guān)系
首先,人際關(guān)系作為個體心理過程的微觀層面,是指個體的人與人的?°相互作用;其次,人際關(guān)系作為社會關(guān)系的層面。是一種交往的需要;第三,人際關(guān)系作為信息傳播的層面,是一種?°溝通?±或?°人際溝通?±的溝通過程;第四,人際關(guān)系作為文化的精神層面,它從深層次反映了人的文化積淀。相互認(rèn)知是建立人際關(guān)系的前提 情感互動是人際關(guān)系的重要特征 行為交往則是人際關(guān)系的溝通手段
人際關(guān)系既是一種物質(zhì)關(guān)系,也是一種精神關(guān)系
(二)從不同角度看人際關(guān)系
不同的學(xué)科對人際關(guān)系的理解是不同相的
1.從(社會)心理學(xué)角度看人際關(guān)系:人際關(guān)系指人與人之間的心理上的關(guān)系,表示的是心理距離的遠(yuǎn)近; 2.從社會學(xué)角度看人際關(guān)系:人際關(guān)系指在社會關(guān)系總體中人們的直接交往關(guān)系: 3.從傳播學(xué)角度看人際關(guān)系:任何人際關(guān)系都是通過人際交往實(shí)現(xiàn)的,而人際交往的一個重要組成部分就是人際傳播。
4.從文化學(xué)角度看人際關(guān)系:不同文化群體的不同思維方式、價值觀念、民族心理、傳統(tǒng)習(xí)俗和審美趣味,都會在人際交往過程中以及處理人際關(guān)系的方式中表現(xiàn)出來。行為科學(xué)認(rèn)為,人際關(guān)系是指人與人之間的行為關(guān)系,體現(xiàn)的是人們社會交往和聯(lián)系的狀況。
(二)人際關(guān)系的劃分
人際關(guān)系的類型可從多種角度來劃分 1.按結(jié)成人際關(guān)系的主體劃分
①個人與個人的關(guān)系(起點(diǎn)、最簡單、最基本)②個人與個體的關(guān)系 ③群體與群體的關(guān)系 2.按交往的密切程度劃分
①初級關(guān)系與次級關(guān)系(亦稱首屬關(guān)系與次屬關(guān)系)
前者是建立在感情基礎(chǔ)上的人際關(guān)系(如夫妻、朋友關(guān)系等)后者則是以事緣為基礎(chǔ)的人際關(guān)系(如同行關(guān)系、上下級關(guān)系等)3.按人際關(guān)系矛盾的性質(zhì)劃分 ①對抗性關(guān)系和非對抗性關(guān)系
前者指的是交往雙方的根本利益不一致、發(fā)展方向完全相反(如剝削與被剝削)后者指的是交往雙方的根本利益是一致的,發(fā)展方向也大致相同,但在局部或眼前利益方面存在不一致之處(如同群體內(nèi)部各成員間的關(guān)系)。4.按人際交往的方向與選擇劃分 ①垂直關(guān)系和水平關(guān)系
垂直關(guān)系(古代社會君臣、父子及夫妻)水平關(guān)系(現(xiàn)代社會的夫妻之間、兄弟之間)5.按人際關(guān)系規(guī)范化程度劃分 ①正式關(guān)系和非正式關(guān)系
前者指的是制度化、比較穩(wěn)定的、有一定程序、受一定原則制約的關(guān)系(如組織關(guān)系、婚姻關(guān)系等)
后者指未制度化、沒有固定模式、不受原則制約的關(guān)系(戀愛關(guān)系、朋友關(guān)系等)6.按人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)劃分
①血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系以及近年來出現(xiàn)的網(wǎng)緣關(guān)系。⑴血緣關(guān)系⑵地緣關(guān)系⑶業(yè)緣關(guān)系⑷網(wǎng)緣關(guān)系
二、人際關(guān)系的特點(diǎn)與行為模式
(一)人際關(guān)系的特點(diǎn)
1.社會性:荀子說:?°人以群居?±。人是社會的產(chǎn)物,社會性是人的本質(zhì)屬性,是人際交往的基本特點(diǎn)。
2.復(fù)雜性:人際關(guān)系的復(fù)雜性表現(xiàn)在它是由多方面因素聯(lián)系起來的,且這些因素不斷變化過程中,人際關(guān)系還具有高度個性化和心理活動為基礎(chǔ)的特點(diǎn) 3.多重性:是指人際關(guān)系具有多因素和多角色的特點(diǎn)。
4.多變性:人際關(guān)系的發(fā)展過程與人類社會的發(fā)展過程相似,具有不斷發(fā)展變化的特性(一個人從出生起,要經(jīng)過少年、青年、成年等階段。)
5.目的性:隨著市場經(jīng)濟(jì)的推進(jìn),經(jīng)濟(jì)的全球化,構(gòu)建人際關(guān)系的目的性會更強(qiáng)。
(二)人際關(guān)系的行為模式
一定 的社會關(guān)系表現(xiàn)出一定的人際行為模式,一方的行為表現(xiàn)會引起對方相應(yīng)的行為反應(yīng)。社會心理學(xué)家把這種心理現(xiàn)象稱為?°人際關(guān)系行為模式?±
人際關(guān)系的狀況是通過人的行為活動表現(xiàn)出來的,人們在交往中的相互作用,一般遵循交換的規(guī)律,奉行互惠的原則,人與人之間的關(guān)系是建立在相互受益和滿足需要的基礎(chǔ)上。
1.利瑞的人際關(guān)系行為模式(美國心理學(xué)家)八種人際關(guān)系行為模式
⑴管理-服從型:⑵幫助-接受型: ⑶同意-溫和型:⑷求援-幫助型:⑸害羞-控制型:⑹反抗-拒絕型:⑺攻擊-敵對型:⑻炫耀-自卑型: 2.霍尼的人際關(guān)系行為模式(社會學(xué)家)他將團(tuán)體人際關(guān)系行為模式分為三類。
⑴謙讓型:具有?°朝向他人?±的行為特征。
⑵進(jìn)取型:具有?°對抗他人?±的行為特征。⑶分離型:具有?°疏離他人?±的行為特征。
任何人際關(guān)系都離不開認(rèn)知、情感和行為三個因素。
富蘭克林曾說:留心你的思想,思想可以變成言語:留心你的言語,言語可以變成你的行動;留心你的行動,行動可以變成習(xí)慣;留心你的習(xí)慣,習(xí)慣可以變成性格;留心你的性格,因?yàn)樾愿窨梢詻Q定命運(yùn)。
三、人際交往的動機(jī)與需求
(一)人際交往的動機(jī)
1.社會交換理論 2.自我呈現(xiàn)理論 3.社會實(shí)在理論
(二)人際交往的需求
1.包容的需求(1)主動包容型:(2)被動包容型: 2.控制的需求(1)主動控制型:(2)被動控制型: 3.情感上的需求
(1)主動型(2)被動型:
第二節(jié) 人際認(rèn)知理論
一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容
(一)人際認(rèn)知的概念 1.什么是人際認(rèn)知
認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件;情感是人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素; 行為是人際關(guān)系的溝通手段; 人際關(guān)系的三種因素是相互聯(lián)系的,不是割裂開來而孤立存在的。認(rèn)知的水平高低與正確與否決定情感的健康與否,并確定行為的導(dǎo)向。人際認(rèn)知—人際認(rèn)知是個體對他人的心理狀態(tài)、行為動機(jī)和意向做出的理性分析與判斷的過程,包括感知、判斷、推測和評價等一系列的心理活動過程。2.人際認(rèn)知的特征 三個特征:(1)知覺信息的選擇權(quán):(2)認(rèn)知行為的互動性:(3)印象形成的片面性:
(二)人際認(rèn)知的內(nèi)容 1.自我認(rèn)知
2.他人認(rèn)知:是指對交往對象的正確認(rèn)識。(1)對他人人知的的內(nèi)容::(2)對他人認(rèn)知的作用: 3.人際環(huán)境認(rèn)知
二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)
(一)認(rèn)知印象的形成 1.第一印象的形成(1)何謂第一印象:(2)第一印象的獲取:(3)第一印象的特點(diǎn): 2.總體印象的形成
(1)印象形成的加法模式:(2)印象形成的平均模式:(3)印象形成的加權(quán)平均模式:
(二)認(rèn)知形成的心理效應(yīng) 1.首因效應(yīng) 首因即最初印象。(1)首因效應(yīng)的形成原因:(2)首因效應(yīng)的影響: 2.近因效應(yīng)
(1)近因效應(yīng)的形成:(2)近因效應(yīng)的影響: 3.光環(huán)效應(yīng)
(1)光環(huán)效應(yīng)的表現(xiàn):(2)光環(huán)效應(yīng)的影響: 4.社會刻板效應(yīng)
(1)社會刻板效應(yīng)的表現(xiàn):(2)光環(huán)效應(yīng)的形成原因:(3)社會刻板效應(yīng)的影響: 5.投射效應(yīng)
第三節(jié) 人際吸引理論
(一)人際吸引的含義
?人際吸引 ——又稱人際魅力,即指個體之間在主觀上感受到的時間或空間、直接或間接、現(xiàn)實(shí)或希望的相互依存關(guān)系,是指個體在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象。
(一)人際吸引的過程 1.注意 2.認(rèn)同 3.接納 4.交往
二、人際吸引的規(guī)律
1.感情互慰 2.人格尊重 3.目標(biāo)互促 4.困境互助 5.過失互諒
(三)互補(bǔ)吸引律
(四)對等吸引律
(五)光環(huán)吸引律 1.能力吸引 2.品質(zhì)吸引 3.性格吸引 4.名望吸引
(六)誘發(fā)吸引律 1.自然誘發(fā) 2.蓄意誘發(fā) 3.情感誘發(fā)
三、建立良好人際關(guān)系的策略
(一)重視印象整飾
(二)主動提供幫助
(三)關(guān)注對方興趣
(四)肯定對方價值
(五)經(jīng)常互致問候
小結(jié):
思考題:1.什么是人際關(guān)系?什么是護(hù)理人際關(guān)系學(xué)? 2.案例思考:課本p44(3)
第二篇:人際關(guān)系與人際溝通
人際關(guān)系
? 關(guān)于朋友
記不得在哪里看到過這么一句話,“認(rèn)識的人多了,朋友卻少了”。第一次看到這句話的時候,不懂的這是一種怎樣的邏輯,或者說是想不明白、不能理解。然后,上了大學(xué),開始有點(diǎn)感觸了。
對于選修課,說實(shí)話,以前真的只是抱著一種拿學(xué)分的心態(tài)。然后上學(xué)期選課的時候看到了這門《人際關(guān)系與人際溝通》,忽然發(fā)現(xiàn)自己對這個很感興趣。對于我們這些八零九零的大學(xué)生來說,真的缺少了太多太多的與人溝通的機(jī)會和方法,或者說,我們不懂得怎么與人溝通。很多時候,我們只是停留于文字表達(dá),上網(wǎng),電腦,飛快流利的敲打著鍵盤,表達(dá)我們以為的“溝通與了解”。而在現(xiàn)實(shí)中,我們忽略了多少身邊的朋友。漸漸地,我們開始害怕現(xiàn)實(shí)中的交流,面對故友,我們不懂得怎么敘舊,只是形式化的寒暄著。面對陌生的新朋友,我們不懂怎么樣去相互了解,只是生硬地詢問著彼此。然后我們發(fā)現(xiàn),老朋友疏遠(yuǎn)了,新朋友還沒有深交,于是就驗(yàn)證了那一句話-----認(rèn)識的人多了,朋友卻少了。剛上大學(xué)的時候,我們還會經(jīng)常與以前的朋友聯(lián)系。后來時間久了,有太多的借口縱使我們忘記了聯(lián)系。也許一個人一生能碰到的知心朋友沒有很多個,真正愿意分享一切的朋友更是屈指可數(shù)。時間總是很無情地摧殘一切,你斬釘截鐵地宣誓它的永恒,卻還是會在時間的空隙中不經(jīng)意地流走。
也許他/她被你遺忘在某個角落了,記得曾經(jīng)你們很要好的,記得曾經(jīng)你們手拉手一起上學(xué),記得曾經(jīng)你因?yàn)樗唤o你抄作業(yè)而很生氣,記得曾經(jīng)你們很單純地說好要做一輩子的好姐妹或者好兄弟,記得曾經(jīng)你們一起騎著單車享受著放學(xué)回家的路總有說不完的話,記得曾經(jīng)你傷心難過的時候總是他/她第一個給你安慰,記得曾經(jīng)你看到他/她不快樂也會跟著淚流滿面,記得曾經(jīng)你們一起躲在角落默數(shù)著分別的距離,記得曾經(jīng)你們說好不要分開要念同一所高中還有大學(xué),記得曾經(jīng)你們信誓旦旦說好即使分開也要經(jīng)常聯(lián)系,說好不會忘記,說好別離不哭泣,說好要快樂做自己,說好的,我們還記得嗎?也許我們的記憶太過隱蔽了,上面長滿了爬山虎。
很想念他/她們,就發(fā)條短信吧。他/她們會很快樂地記得你還有你們。也許你太忙了也許你早失去了他/她的聯(lián)系,也許他/她的輪廓也已經(jīng)很模糊了,也許你有點(diǎn)失落有點(diǎn)懊悔有點(diǎn)心/新的觸動了。朋友總是美美的,卻在不經(jīng)意地漸行漸遠(yuǎn),彼此凝望…守候。
? 關(guān)于能力
看到過這么一個故事:
美國著名的福特汽車公司新澤西的一家分工廠,過去曾因管理混亂,而差點(diǎn)倒閉。后來總公司派去了一位很能干的人物,在他到任后的第三天,就發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié):偌大的廠房里,一道道流水線如同一道道屏障隔斷了工人們之間的直接交流;機(jī)器的轟鳴聲,試車線上滾動軸發(fā)出的噪音更使人們關(guān)于工作的信息交流越發(fā)難以實(shí)現(xiàn)。由于工廠瀕臨倒閉,過去的領(lǐng)導(dǎo)一個勁地要生產(chǎn)任務(wù),而將大家一同聚餐、廠外共同娛樂時間壓縮到了最低線。所有這些,使得員工們彼此談心、交往的機(jī)會微乎其微,工廠的凄涼景象很快使他們工作的熱情大減,人際關(guān)系的冷漠也使員工本來很壞的心情雪上加霜。組織內(nèi)出現(xiàn)了混亂,人們口角不斷,不必要的爭議也開始增多,有的人還干脆就破罐破摔,工廠的情勢每況愈下這才到總部去搬來救兵。這位新任的管理者在敏銳地覺察到這一問題的根本之后,果斷地決定以后員工的午餐費(fèi)由廠里負(fù)擔(dān),希望所有的人都能留下來聚餐,共渡難關(guān)。在員工看來,工廠可能到了最后關(guān)頭,需要大干一番了,所以心甘情愿地努力工作,其實(shí)這位經(jīng)理的真實(shí)意圖就在于給員工們一個互相溝通了解的機(jī)會,以建立信任空間,使組織的人際關(guān)系有所改觀。在每天中午大家就餐時,經(jīng)理還親自在食堂的一角架起了烤肉架,免費(fèi)為每位員工烤肉。一番辛苦沒有白費(fèi),在那段日子,員工們餐桌上談?wù)摰脑掝}都是有關(guān)組織未來的走向的問題,大家紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并就工作中的問題主動拿出來討論,尋求最佳的解決途徑。
這位經(jīng)理冒著成本增加的危險拯救了企業(yè)不良的人際關(guān)系,使所有的成員又都回到了一個和諧的氛圍中去了。盡管機(jī)器的噪音還是不止,但已經(jīng)擋不住人們內(nèi)心深處的交流了。兩個月后,企業(yè)業(yè)績回轉(zhuǎn),5個月后,企業(yè)奇跡般的開始贏利了。這個企業(yè)至今還保持著這一傳統(tǒng),中午的午餐大家歡聚一堂,由經(jīng)理親自派送烤肉。
有人說“成功=30%知識+70%人脈”;更有人說“人際關(guān)系與人力技能才是真正的第一生產(chǎn)力。”因?yàn)槿擞肋h(yuǎn)不孤立,我們和所有的東西都會發(fā)生關(guān)系,而生命中最主要的,也就是這種人際關(guān)系。由此看來,要想成功,就首先應(yīng)該知道并靈活地處理好人際關(guān)系。
人際關(guān)系是人與人之間的信息與情感的傳遞過程。不論是組織還是個人,都有一種對和諧的人際關(guān)系與良好的人力技能環(huán)境的需求。根據(jù)權(quán)威組織學(xué)家的統(tǒng)計(jì)分析,百分之八十的人,在工作上失敗,不是因?yàn)樗麄兊膶I(yè)技術(shù)、能力或工作動機(jī)不夠,而是因?yàn)樗麄內(nèi)穗H關(guān)系處理和人力技能上的失敗。由此可見,人際關(guān)系對一個人的成功,起著非常重要的作用!人際關(guān)系,從某種意義上說,更反映了一個人的能力、素質(zhì)、人格和品德。誰都明白處世之
難,誰都渴望處世圓滿,我們常常會因各種各樣的人際關(guān)系不和諧而苦惱和惆悵。圓滿的人生不僅限于個人的獨(dú)立,還須追求人際關(guān)系的成功。維系人與人之間的情誼,得到別人的認(rèn)可和肯定,受到他人的尊重和稱贊是人的共性。人際關(guān)系的和諧,是每個人追求的目標(biāo)!處理好你的人際關(guān)系和培養(yǎng)好人力技能都是在社會中立足和發(fā)展的資本。《富爸爸,窮爸爸》的作者羅伯特?靖崎曾說過:“我富有的父親說:如果你想做一名成功的生意人,人際關(guān)系是你最重要的技巧。他還說:如果你想在生意中成功,你應(yīng)該不懈地學(xué)習(xí)和提高自己的人際關(guān)系技巧。”因此,人際關(guān)系其實(shí)是每個人職業(yè)生涯中最為重要的課題,良好的人際關(guān)系是舒心工作與安心生活的必要條件。面對日趨激烈的市場競爭和人才競爭,每個人的自我意識都比較強(qiáng),面對這個社會錯縱復(fù)雜的大環(huán)境,更應(yīng)在人際關(guān)系方面調(diào)整好自己的坐標(biāo)。
成功的條件“天時地利人和”中的“人和”指的不就是人際關(guān)系的處理嗎?
? 關(guān)于儒家
傳統(tǒng)儒家文化所倡導(dǎo)的“仁”,是一種理想的道德規(guī)范。簡言之,就是:仁者,愛仁也;仁者,己所不欲,勿施人也;仁者,欲達(dá)人,先達(dá)己也。這種“仁”的觀念就是要求人與人之間,要真誠、守信用、要以和為貴。以人與人的和諧相處作為人際關(guān)系的終極目標(biāo)。在物欲橫流的當(dāng)今社會中,這種儒家觀念無疑是正確的,它像一劑清涼藥,撕去人與人之間的偽善與隔膜,將彼此心靈暢通。曾幾何時,我們的社會信譽(yù)開始貶值,人人自危。倡導(dǎo)儒家文化,給當(dāng)今社會一種召喚,一種真誠的感動!也許,儒家文化的老古董,根本解決不了什么欺騙,但是若能招回一份人心的真誠,人間便少了一份偽善。我們呼喊誠信,屏棄偽善,那么需要的是每一個人的努力,我們應(yīng)該從傳統(tǒng)文化中汲取有營養(yǎng)、有價值的東西,為我們相處的更加和諧、社會的進(jìn)步和民族的富強(qiáng)服務(wù)。傳統(tǒng)的儒家文化給現(xiàn)代社會取之不盡的思想源泉!
子曰:“弟子入則孝,出則悌,謹(jǐn)而信,泛愛眾,而親仁。行有余力,則以學(xué)文。”孔子這句話中涉及到了從家庭到社會的一個人際關(guān)系。“謹(jǐn)而信,泛愛眾而親仁”是至愛自然的道德價值來源。不是因?yàn)槟愕母改感值芫褪撬腥说母改感值芩晕覀円胺簮郾姟保且驗(yàn)槿耸翘斓厮八暮V畠?nèi)皆兄弟”。
可見,從“入則孝,出則悌”到“謹(jǐn)而信,泛愛眾而親仁 ”,經(jīng)歷從自然血親關(guān)系中的父母子女和兄弟姐妹關(guān)系,到 “四海之內(nèi)皆兄弟”的社會人際關(guān)系。
第三篇:人際關(guān)系與人際溝通課程感悟
人際關(guān)系與人際溝通課程感悟
人際關(guān)系與人際溝通,聽起來就很誘人的名字。當(dāng)初也正是基于認(rèn)為人際關(guān)系與人際溝通是一門很有學(xué)問的課才興致勃勃的選擇了它而今,十三周的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,每周都充實(shí)得過了下來,其中所學(xué)、所得、所想將一一陳述如下。
所謂“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”,人人熟知而效仿。而身為大學(xué)生,“齊家、治國、平天下”未免說得太過了些。我們能做的就是從自身做起,從身邊做起,用自己的方式去塑造自身,從而慢慢達(dá)到接近“齊家、治國、平天下”的高度。
一直保留著老師的那句話“人際溝通的成功,不在于你一路走來僥幸遇到的都是君子,而在于那些你遇到的不是君子的人,能在和你交往的過程中看到人性中善良溫馨的一面,感受到你對他的寬容、體諒,而讓他美好的一面更多的表現(xiàn)出來”。在現(xiàn)實(shí)生活中,我也確實(shí)認(rèn)識到過這樣的一個人——在別人眼中,他不是一個可以稱得上君子之人。但是在和他的溝通與交流中,我發(fā)現(xiàn)了他深藏在內(nèi)心的善,他細(xì)心,懂禮貌而又富有頭腦。我并不把他認(rèn)識我作為以利用我為契機(jī)來考慮,我珍惜他每次的關(guān)心我,問候我。我也在他失戀的時候安慰他、關(guān)心他,提醒他的不足(至少在我看來可以稱為不足的)。我很高興,在他這樣一個看來較為固執(zhí)的人能被我的所為打動,我看到了他的進(jìn)步,看到了他的改變。不再在事事面前只一句“淡定”了然,不再每次看到他時只是一個隨隨便便的身影一掠而過??在我面前,他是一個將全部心事顯于臉上的孩子,看他憂郁過,看他自戀過,看他爽朗的笑過??我慢慢覺得,在我眼里,他的形象真的跟別人之所感相差甚遠(yuǎn)。不論在別人眼中你有多不正經(jīng),在我眼里,我們是朋友!因?yàn)椋谖颐媲拔铱吹搅四隳亲蠲篮玫囊幻妫?/p>
當(dāng)實(shí)際與所學(xué)相融合,并結(jié)合的這么完美時,我真的對人際關(guān)系和人際溝通充滿了激情與興趣。無論是人際關(guān)系、人際溝通、溝通技巧、溝通禮儀亦或是特殊的人際關(guān)系——愛情和婚姻,都給我留下了較為深刻的印象。天時、地利、人和,成事在天,謀事在人。成功還需人和,亦即與人際關(guān)系密切相關(guān)。而人際關(guān)系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基礎(chǔ)上的。人際行為的三種基本需要即為包容需要、支配需要和情感需要。正是因?yàn)槲覀兠總€個體想融入到一個大的集體中才有了包容的需要;正是因?yàn)橛邢胍刂苿e人或是被別人控制的欲望,才有了支配的需要;正是因?yàn)榈搅艘欢ǖ碾A段,想要建立并維持與他人之間親密感情的需要,所以才有了情感上的需要。而我們正常的人際交往正是基于每個人的包容需要、支配需要和情感需要,以努力給對方留下好印象來為未來建立良好的人際關(guān)系作鋪墊。
在國學(xué)與人際溝通的課上,不需要再說親親之愛,毋需強(qiáng)調(diào)忠恕之道,無須說何為惻隱之心。僅對無為一點(diǎn),我表示深感贊同。為無為,則無不治。現(xiàn)代人群中流行說解釋等于掩飾,掩飾等于事實(shí)這句話,似乎解釋已不再是事實(shí)的證據(jù),而成為狡辯的“幫兇”。所以,人之為人,便要無論做何事前考慮好可能的結(jié)果。做每件事之前都要細(xì)細(xì)掂量這樣做會不會使得自己安心,從長遠(yuǎn)上來看會不會有好的結(jié)果,從近的來看,自己的做法會不會更能讓周圍的人所接受。即所謂的心安處即心安處,安心時即心安時。而心安,確是需要一定的自身修養(yǎng)方可做到的。身似菩提樹,心如明鏡臺。時時勤拂拭,莫使惹塵埃。只有每每回看自己,為自己的修養(yǎng)更上一層樓而不斷添磚加瓦,才會做到毋需解釋、毋需牽掛、毋需擔(dān)憂,因?yàn)樽龅饺绱司鸵巡恍枰賹θ魏问虑檫M(jìn)行解釋,真正做到了雖貌似無為卻是在實(shí)質(zhì)上做了很多事情。
人際溝通作為人們在社會生活中為了彼此了解、相互活動,通過語言等多種媒介而進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為,是將信息編譯,并通過各種媒介在人與人之間傳遞和理解的過程。每一天,每個人,都無法避免的就是人際溝通,無論是肢體上的還是語言上的。每個人在迎接每個挑戰(zhàn)的時候也同樣在接觸著人際溝通。人際溝通講求尊重、相容、理解,而在交往過程中以他人為中心實(shí)為人際溝通的白金原則。而作為最尊重別人的表現(xiàn)方式之一,傾聽無疑是最好的方法。上帝給了我們一個閉著的嘴巴,但卻給了我們24小時開著的耳朵,他的意思是要我們多聽少說。多些傾聽,是建立信任的開始,是相互理解,是包容,是對彼此最真誠的回應(yīng)。同時,我們的傾聽為對方表達(dá)內(nèi)心創(chuàng)造了環(huán)境,也為對方一吐不快抑或一吐心頭之快提供了最溫暖的訴說之地。但單單傾聽遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完成一個交流的過程。傾聽并有適時的回應(yīng)才是最佳交流方式。而說話也自有說話的技巧。我們也承諾,在現(xiàn)實(shí)生活中,我們更尊重這樣一條規(guī)律:在保持大誠大信的前提下,要多一些善意的謊言,少一些不必要的真實(shí)。關(guān)于善意的謊言,也可以聯(lián)想到人際溝通的藝術(shù)性之所在。如何做好人際溝通的工作確是一門藝術(shù)。這不僅包括批評的藝術(shù),還包括聽取對方意見、談話中適當(dāng)提問的藝術(shù)等。其中就我個人而言,最重要的就是要切記情緒很差時盡量避免與人談話,避免無謂的爭論。因?yàn)樵谝粋€人情緒很差時,他的思維也間接的受到影響。如果在這個時候還要繼續(xù)保持和別人談話,則引起大怒并發(fā)泄出來的幾率將會大大增加。這樣,于人,于己都有難以想象的后果。而至于無謂的爭論,所謂無謂,我們一方面可以認(rèn)為是面對不講理的對方來說,爭論是在做無用功,所以寧可不要;另一方面,我們要講求無為。或許它不重要,或許真的沒有必要在為了證明自己而去解釋什么,爭論什么。所以,綜合以上,人際溝通,講求說的技巧,講求聽的技巧,更講究思考的技巧!
作為近期新學(xué)的內(nèi)容,而且作為大學(xué)生即將面臨的、較為感興趣的問題之一——特殊人際關(guān)系,我確實(shí)領(lǐng)略了不少之前比較模糊的東西。食欲、睡欲、性欲要求與滿足構(gòu)成了人生。性活動、戀愛、婚姻,要求層層提高。婚姻作為要求最高的,除了要具備正常的性活動和正確的價值觀、道德觀和責(zé)任感,還要具備相當(dāng)?shù)纳鐣芰Γń?jīng)濟(jì)能力、社會生活能力和教育孩子的能力等,這也使我不自禁的想到了那句古語“婚姻大事豈能兒戲?!”當(dāng)婚姻來臨,要想求其長久、穩(wěn)定,則需靠親情和責(zé)任來維持。婚姻,讓我感覺到責(zé)任與義務(wù),是有點(diǎn)不可及的。而愛情,作為大學(xué)生中接觸較多的感情之一,它因我們這個年齡對于這方面的情感需求量增加而表現(xiàn)為最強(qiáng)烈,最短命的。據(jù)調(diào)查研究,人類愛情平均周期是四年。愛情是社會唯一公認(rèn)的具有排他性的感情。所為排他性即不能容忍別人分享原本由自己獨(dú)占的東西。都說愛情是自私的,也許就是由此而出吧!其短命性和強(qiáng)烈度也向我們大學(xué)生敲響了警鐘。沒有戀愛的人要慎重自己的初戀,因?yàn)槌鯌贂绊懙揭院蟮膿衽迹鯌俚淖约嚎赡芨鼏渭儯鯌俚淖约嚎偸钦J(rèn)為他就是他最理想的目標(biāo);戀愛中的人則要注意自己與周圍同學(xué)的關(guān)系、自己與寢室同學(xué)的關(guān)系,與朋友的關(guān)系、與親人的關(guān)系。愛情固然重要,可除了愛情,我們還有一輩子舍不掉的親情,一生值得珍惜的友情。愛情不是一切,等到愛情失去了,失戀了,感覺到像是天塌下來一樣并不稀奇,但萬不能感覺失去了一切,甚而想到自殺。有后悔,有惋惜,有舍不得,但更重要的是去思考,這段感情是否需要用這么多的放棄去陪葬。當(dāng)真正感受到人間自有親情、友情在,其實(shí)當(dāng)初那刻骨銘心的愛也會隨你對他的默默祝福而淡化,化為不凡的友情,化為最值得珍藏的記憶??當(dāng)愛情來臨的時候,要時刻提醒自己,自己仍是一個學(xué)子,戀愛與學(xué)習(xí)的關(guān)系始終是自己需要迫切解決的問題。我雖然沒有經(jīng)歷,但我認(rèn)為。戀愛其實(shí)可以和學(xué)習(xí)不沖突、不矛盾。這也就需要我們更深刻的了解何為愛。愛是恒久忍耐,又有恩慈;愛是不嫉妒,愛是不自夸,不張狂,不做害羞的事,不求自己的益處,不輕易發(fā)怒,不計(jì)算人的惡,不喜歡不義,只喜歡真理:凡事包容,凡事相信,凡事盼望,凡事忍耐。愛是永不止息。愛,同樣會讓彼此相互促進(jìn),相互學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)之路上同行!有過戀愛經(jīng)歷的大學(xué)生,更要珍惜自己的有效戀愛次數(shù),不要濫用自己的戀愛次數(shù),為自己未來的婚姻留一部分愛作為原資產(chǎn)。
很快,人際關(guān)系與人際溝通的課程這么快就結(jié)束了。學(xué)習(xí)永無止境,而知識的之所以永流傳,就在其適于實(shí)踐,適于檢驗(yàn)。我也會在以后生活中,努力運(yùn)用黃老師所教,實(shí)踐于現(xiàn)實(shí),學(xué)習(xí)于現(xiàn)實(shí),爭取得到最大的收獲!最后,真誠的對黃老師說聲謝謝,因?yàn)椋鋈穗y,做一個成功的人更難。感謝在這一學(xué)期您的教導(dǎo),我會努力走好人際這條路,為走向成功奠定基礎(chǔ)!
數(shù)學(xué)093班:王穎
學(xué)號:0902011105
第四篇:人際溝通教案
教案首頁
課題:人際溝通緒論 課時:3學(xué)時 授課日期: 教學(xué)目的:
1、解釋溝通和人際溝通的概念
2、說出溝通的重要性
3、說出人際溝通的主要方式
4、說出人際溝通的主要特征
5、說出影響人際溝通的因素 重點(diǎn):
1、人際溝通的主要特征
2、影響人際溝通的因素 難點(diǎn):人際溝通的主要特征 小結(jié):
人際溝通是互動的,發(fā)生于兩方參與者之間的信息對信息的反應(yīng),是信息傳遞和反饋的過程,此過程會受到環(huán)境、個人、傳遞渠道、信息本身和理解等因素的干擾。溝通具有有協(xié)調(diào)關(guān)系、社會整和、獲得信息、教育學(xué)習(xí)、澄清事實(shí)和管理等功能;具有目的性、象征性、學(xué)習(xí)性和決策性等特征,是個人能力不可或缺的部分,也是現(xiàn)代社會對人們的普遍要求。思考題:
1、在日常生活中,有哪些因素會影響到你的溝通?
2、想一想自己的溝通方式,以及理解模式,舉一例自己在過去的誤解經(jīng)驗(yàn)。
3、想一想,舉例說明自己在與人溝通時,是否曾受過干擾?這些干擾是什么? 第一章緒論 第一節(jié)溝通概述
一、溝通的概念
溝通的本意是指開溝使兩水相通,后泛指使兩方相能聯(lián)。
二、溝通的過程及要素
(一)、溝通的過程:溝通的過程是互動的、漸進(jìn)的過程,即雙方均要發(fā)出信息,同時又要接受對方的反饋信息,根據(jù)反饋信息,調(diào)整策略,再次發(fā)出信息,如此往返,直到結(jié)束。
(二)、溝通過程的要素:
①信息發(fā)送者,②信息接收者,③信息,④渠道,⑤反饋,⑥環(huán)境,⑦干擾。
三、溝通的意義
(一)協(xié)調(diào)關(guān)系
(二)社會整和
(三)獲得信息
(四)教育學(xué)習(xí)
(五)澄清事實(shí)
(六)管理功能 第二節(jié)人際溝通概述
一、人際溝通的概念: 人們?yōu)檫_(dá)到某種目的,通過一定的方式,使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對方的一種活動過程。
二、人際溝通的方式
(一)語言溝通與非語言溝通
(二)直接溝通與間接溝通
(三)正式溝通與非正式溝通
(四)單向溝通與雙向溝通
(五)上行溝通、下行溝通和平行溝通
三、人際溝通的特征
(一)人際溝通的目的性
(二)人際溝通的象征性
(三)人際溝通的關(guān)系性
(四)人際溝通的學(xué)習(xí)性
(五)人際溝通的決策性
四、影響人際溝通的因素
(一)環(huán)境因素:物理、社會、歷史、心理、文化
(二)個人因素:發(fā)送者因素、接收者因素
(三)信息因素:意義與符號、編碼與譯碼、組織
(四)渠道因素:口語、書面語、非語言
(五)干擾因素:外在干擾、內(nèi)在干擾、語意干擾
(六)理解因素 實(shí)訓(xùn):
1、請三位同學(xué)進(jìn)行自我介紹
2、請三位同學(xué)介紹同桌 教案首頁
課題:語言溝通 課時:4學(xué)時 授課日期:
教學(xué)目的:
1、解釋口語溝通的概念
2、概述口語溝通的類型及特點(diǎn)
3、說出傾聽在溝通中的作用及技巧
4、概述演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng)
5、說出常用幾種書面語溝通形式的主要特點(diǎn) 重點(diǎn):
1、交談的主要特點(diǎn)
2、傾聽的作用、態(tài)度和技巧
3、演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng) 難點(diǎn):演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng) 小結(jié):
語言溝通有口語溝通和書面語溝通兩種形式,口語溝通是通過說話和傾聽進(jìn)行的,書面語溝通是通過書寫和閱讀完成的。個人因素,環(huán)境因素,信息符號,傳遞途徑,干擾因素等方面均會影響語言溝通。思考題:
1、舉例說明口語溝通在人際交往中的重要作用。
2、演講與其他口語溝通形式相比有哪些特點(diǎn)?
3、為達(dá)到有效溝通,在交談傾聽時應(yīng)注意哪些問題?
4、比較口語溝通與書面語溝通的異同點(diǎn)。課后記錄: 第二章語言溝通 第一節(jié)口語溝通
一、概念:
口語溝通是指人們在社會交往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。
二、類型與特點(diǎn)
(一)說話
1、情境性情境是由說話過程中時間、空間、對象、說話緣由等因素構(gòu)成的說話環(huán)境。說話必須根據(jù)溝通情境來選擇話題和組合話語,使表達(dá)內(nèi)容和表達(dá)形式與情境相適應(yīng)。
2、得體性就是說話時要看接受者和自己的關(guān)系,要看接受者此時此刻的心理狀態(tài)。
(二)交談
1、定義:是一方或雙方為著某一個目的,以對話的方式,相互進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動過程。
2、特點(diǎn):目的性、互動性、程序性
3、過程及規(guī)律:啟動、進(jìn)行、結(jié)束。
(三)演講(詳見第二節(jié))
(四)傾聽
1、定義:指在交談過程中,一方接收對方的語言和非語言信息,明確含義并做出反應(yīng)的過程。
2、作用和意義
3、態(tài)度和技巧:恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)、適當(dāng)?shù)奶釂枴?/p>
三、影響口語溝通的因素
(一)、溝通雙方的態(tài)度
1、共同的態(tài)度
2、尊重的態(tài)度
3、真誠的態(tài)度
4、信任的程度
(二)口語溝通的技巧 ①激發(fā)別人的談話 ②有條有理 ③避免“我”字 ④別插嘴
⑤避免枯燥的話題 ⑥勿觸怒別人 ⑦勿道人長短 ⑧討論而非爭辯 ⑨別忽略沉默的人 ⑩認(rèn)真傾聽
(三)個人因素:生理、心理、智力、社會、信息傳遞(四)環(huán)境因素:物理、溝通具體場所(五)理解因素 第二節(jié)演講
一、演講的概念
所謂演講,就是演講者在特定的時境和公共場合,借助有聲語言和體態(tài)語言的藝術(shù)手段,向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明事理從而達(dá)到與眾人溝通、感動聽眾并影響其行為的信息交流活動。
二、演講的特點(diǎn):社會性、鼓動性、藝術(shù)性、工具性。
三、演講的過程
(一)、演講的準(zhǔn)備
1、確立演講主題 ①主題要正確 ②主題要新穎 ③主題要鮮明 ④主題要集中 ⑤主題要深刻
2、擬定演講題目 ①題目要有積極性 ②題目要力求新奇 ③題目要有情感性
3、收集選擇材料
①選擇表現(xiàn)主題的材料 ②選擇典型的材料 ③選擇新穎的材料 ④選擇有針對性的材料
4、演講的構(gòu)思:構(gòu)思開頭、構(gòu)思主體、構(gòu)思結(jié)尾。
5、撰寫演講稿 ①撰寫演講提綱 ②撰寫簡略稿 ③全文撰寫
(二)演講的實(shí)施
1、演講前的心理準(zhǔn)備與場地準(zhǔn)備 ①調(diào)整心態(tài) ②演講設(shè)想 ③嗓音練習(xí)④場地準(zhǔn)備
2、演講時的語言表達(dá)技巧
①基本要求:準(zhǔn)確精練、上口入耳、形象生動 ②常用技巧:聲音、重音、吐字、語氣語調(diào)
3、演講的非語言表達(dá)技巧:表情、眼神、身體姿態(tài)
(三)對演講的反思與總結(jié)
1、演講過程中的反饋
2、演講后的反思與總結(jié) 第三節(jié)書面語溝通
一、概念
是指人們憑借文字來分享信息、思想和情感的過程。
二、特點(diǎn):超時空性、準(zhǔn)確性、間接性、不確定性、永久性
三、形式與應(yīng)用
(一)便簽
(二)函
(三)文件
(四)書信
(五)文章
(六)著作
四、影響因素:傳遞者、傳遞媒介、接受者 實(shí)訓(xùn):
1、游戲:“打電話”
2、朗誦:《最后一次的講演》 教案首頁
課題:非語言溝通 課時:4學(xué)時 授課日期:
教學(xué)目的:
1、說出非語言溝通的特點(diǎn),舉例說明其含義
2、說出非語言溝通的作用
3、列出非語言溝通的主要表現(xiàn)形式
4、說出非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號 重點(diǎn):
1、非語言溝通的作用
2、非語言溝通的主要表現(xiàn)形式
3、非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號 難點(diǎn):非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號 小結(jié):
非語言溝通是人際溝通的重要組成部分,是以表情、姿勢、時間、空間等非自然語言為載體進(jìn)行的信息傳遞,它不是獨(dú)立存在的,是與語言符號相互伴隨,相互說明,相互補(bǔ)充的。非語言溝通具有連貫性、真實(shí)性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時性、心理性等特征,具有補(bǔ)充、替代、強(qiáng)調(diào)、否定、重復(fù)、調(diào)節(jié)語言溝通的作用。非語言溝通對人們的日常行為、動作姿勢、時間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求,經(jīng)過長期應(yīng)用,約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準(zhǔn)則。思考題:
1、非語言溝通的主要表現(xiàn)形式有哪些?
2、動態(tài)語包括哪些方面?簡述距離與交往的關(guān)系。
3、在實(shí)際交往中,人體接觸應(yīng)注意什么? 第三章非語言溝通 第一節(jié)概述
一、非語言溝通的概念
是指以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然語言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。
二、非語言溝通的特點(diǎn):連貫性、真實(shí)性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時性、心理性。
三、非語言溝通的意義
1、有助于情感的表達(dá),增強(qiáng)溝通效果
2、有助于促進(jìn)自身素質(zhì)的提高
3、有助于個人形象和社會生活的美化
4、有助于凈化社會風(fēng)氣,推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè) 第二節(jié)非語言溝通的作用及表現(xiàn)形式
一、非語言溝通的作用
1、補(bǔ)充作用
2、替代作用
3、強(qiáng)調(diào)作用
4、否定作用
5、重復(fù)作用
6、調(diào)節(jié)作用
二、非語言溝通的表現(xiàn)形式
1、動態(tài)語:頭語、手語、身體語言、面部表情、人體觸摸。
2、靜態(tài)語:空間效應(yīng)、時間控制、環(huán)境布置、衣著儀表。
3、類語言:
4、輔助語言:語速、音量、音重、音質(zhì)。第三節(jié)非語言溝通的行為準(zhǔn)則
一、非語言溝通的禁忌語
1、禁忌的姿態(tài)語
2、禁忌的情態(tài)語
3、禁忌的觸摸語
4、禁忌的空間語
5、禁忌的標(biāo)志語
6、禁忌的輔助語
二、非語言溝通的行為規(guī)范
1、挺拔的站姿
2、端莊的坐姿
3、灑脫的走姿
4、優(yōu)雅的蹲姿
5、規(guī)范的手勢
6、豐富的表情
7、合理的排序
8、著裝的講究
實(shí)訓(xùn):模擬非語言溝通
1、猜詞語
2、猜動物 教案首頁
課題:溝通技巧 課時:3學(xué)時 授課日期:
教學(xué)目的:
1、分別說出“五會”技巧的要點(diǎn)
2、說出“游戲規(guī)則”技巧的主要內(nèi)容
3、簡要敘述營造氣氛、影響他人和處理沖突的技巧。重點(diǎn):
1、溝通中的“五會”技巧
2、溝通中的“游戲規(guī)則”技巧 難點(diǎn):溝通中的“五會”技巧 小結(jié):
從聽、說、讀、寫、看五個方面入手,勢必能夠提高你的溝通能力和溝通技巧,在日常生活中有意訓(xùn)練“會聽、會說、會讀、會寫、會看”的“五會”技巧。在人際溝通中,誠信是“金”,尊重是“銀”,態(tài)度端正是關(guān)鍵,目的明確是前提,方式適度是策略。努力提高自己的人文素養(yǎng),為提高溝通能力灌溉施肥,培育基礎(chǔ)方能夠高屋建瓴。以真誠、情感、討論、忍讓等適當(dāng)?shù)姆绞綘I造氣氛、影響他人、以及處理沖突和糾紛,不斷提高人際溝通的能力和技巧。思考題:
1、說一說怎樣在日常的學(xué)習(xí)生活中訓(xùn)練自己的“聽、說、讀、寫、看”的能力?
2、為什么說誠信和尊重在人際溝通中很重要?
3、為什么說態(tài)度決定命運(yùn)? 第四章溝通技巧
第一節(jié)溝通中的“五會”技巧
一、學(xué)會聽話——“會聽”
1、克服偏見
2、學(xué)會注意
3、積極傾聽
4、批判性傾聽
5、努力記憶
二、學(xué)會說話——“會說”
1、學(xué)會說話的三項(xiàng)基本功 ①學(xué)會組織內(nèi)部語言 ②學(xué)會快速組織詞句 ③學(xué)會應(yīng)用語音表情達(dá)意
2、養(yǎng)成良好的說話習(xí)慣 ①養(yǎng)成先想再說的習(xí)慣 ②養(yǎng)成敏于表達(dá)的習(xí)慣 ③養(yǎng)成說文明語言的習(xí)慣
三、學(xué)會閱讀——“會讀”
1、確定讀書的動機(jī)
2、提高閱讀速度的技巧 ①集中注意力 ②創(chuàng)造讀書環(huán)境 ③查明關(guān)鍵詞
3、提高理解能力的技巧 ①循序漸進(jìn) ②抓住重點(diǎn) ③總結(jié)回顧
4、尋找主題的技巧:順序法、對比法、問題法。
5、做筆記的技巧:傳統(tǒng)法、重點(diǎn)標(biāo)示法、制圖法。
四、學(xué)會書寫——“會寫”
要求:
1、字要寫得好:清楚、勻稱、整齊
2、語句內(nèi)容要寫得好:簡潔、流暢、重點(diǎn)突出
五、學(xué)會觀察——“會看”
1、在溝通中的觀察與注意
2、澄清觀察印象的方法:知覺檢驗(yàn)、目光接觸、衣著。第二節(jié)溝通的“游戲規(guī)則”技巧
一、誠信是“金”、尊重是“銀”
二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關(guān)鍵
三、人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)、把握適度是策略 第三節(jié)處理特殊關(guān)系的技巧
一、營造氣氛的技巧:描述性陳述、平等、坦誠、有保留的陳述。
二、人際影響的技巧:陳述理由、說實(shí)話、情感訴求、自我肯定。
三、人際沖突處理的技巧:退縮、忍讓、攻擊、說服、討論。實(shí)訓(xùn):
說話訓(xùn)練:一件有趣的事 一本有意義的書 一部有意義的電視劇 教案首頁
課題:人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 課時:4學(xué)時 授課日期:
教學(xué)目的:
1、說出用人際溝通進(jìn)行人際交往的方式
2、分別說出不同人際溝通方式的技巧
3、說出訪晤、求職、面試、咨詢的基本要求和技巧 重點(diǎn):
1、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系
2、應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 難點(diǎn):應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 小結(jié):
人際關(guān)系可以通過交談、電話、書面以及非語言溝通等方面協(xié)調(diào)關(guān)系,要獲得交往的成功,就要善于應(yīng)用不同的溝通方式,把握其中的技巧與藝術(shù),以增進(jìn)雙方的友誼,交流思想,加深感情。營造交往中友好、關(guān)切、和諧的氣氛是常見溝通實(shí)務(wù)的基本要求,登門訪晤要注意禮節(jié)和溝通技巧;應(yīng)聘求職、面試要注意展示自己才華和內(nèi)涵的技巧。要做到恰到好處,必須顧及各種表現(xiàn)方式與表現(xiàn)手段,采取靈活多樣、新鮮生動的交際方式和技巧,最終建立良好的人際關(guān)系,取得事業(yè)的成功。思考題:
1、交談中應(yīng)注意什么?
2、舉例說明如何進(jìn)行登門訪晤。
3、怎樣才能使自己從眾多的求職者中出類拔萃? 第五章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 第一節(jié)協(xié)調(diào)人際關(guān)系
一、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系
1、寒暄與敬語:禮儀性、應(yīng)酬性、規(guī)范性、伸縮性
2、贊揚(yáng)與恭維
①誠懇熱情②明確具體③真實(shí)恰當(dāng)
3、話題與興趣
4、機(jī)智與詼諧
5、幽默與笑話
二、通過電話協(xié)調(diào)關(guān)系
1、應(yīng)思想專注,聲情并茂
2、聲音應(yīng)清晰,發(fā)音要準(zhǔn)確
3、應(yīng)心中有數(shù),控制節(jié)奏
4、要隨聲應(yīng)答,及時反應(yīng)
5、應(yīng)聲含笑意,用話禮貌
三、通過書面協(xié)調(diào)關(guān)系
1、合乎規(guī)范,用語禮貌
2、內(nèi)容真實(shí),通情達(dá)理
3、字跡工整, 文辭順暢
4、重點(diǎn)突出,詳略得當(dāng)
5、恰當(dāng)修辭,巧用妙語
6、通俗易懂,樸實(shí)自然
四、通過非語言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系
1、交談時——輔之以相應(yīng)的態(tài)勢語
2、打電話時——反映出個人的品德和修養(yǎng)
3、在公共場合時——展示自已的風(fēng)采
4、在工作場所時——樹立良好的自我形象
5、在家居時——折射出生活的情趣和品味
6、有效利用時間——提高工作、生活質(zhì)量 第二節(jié)常見關(guān)系溝通實(shí)務(wù)
一、登門訪晤技巧
(一)、一般技巧
1、到住所拜訪的技巧
①事先有約,不做“不速之客” ②選擇適當(dāng)時間 ③敲門或按門鈴 ④選擇小禮品 ⑤講究服飾、儀容 ⑥注意常用禮節(jié)
2、到辦公室拜訪的技巧 ①事先有約,準(zhǔn)時到訪 ②敲門或按門鈴
③自我介紹,說清來意 ④控制時間(二)接待技巧
根據(jù)來訪的不同心態(tài)和性格特點(diǎn)、意圖采取不同的處理方式。
1、文明型:以禮相待
2、沖動型:以柔克剛
3、糾纏型:隨機(jī)應(yīng)變,但要態(tài)度明確,前后口徑一致
二、應(yīng)聘求職技巧
(一)撰寫求職信
1、求職信的內(nèi)容與格式
①寫出自身符合招聘單位要求的條件
如有關(guān)的知識、技能和特長,接受過的訓(xùn)練及實(shí)踐等②個人簡歷一份 ③附件:畢業(yè)證、技能考核證、獲獎證書、論文
2、注意事項(xiàng):要有信心、要有條理、要寫清楚
(二)撰寫履歷表(個人簡歷)
1、內(nèi)容:①自傳,②工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷,③成就清單
2、注意事項(xiàng):
①文字簡潔,用詞貼切 ②重點(diǎn)突出,條理清楚 ③文字整齊,書面整潔
三、參加面試技巧
1、面試的準(zhǔn)備:思想準(zhǔn)備、形象設(shè)計(jì)
2、面試的溝通技巧 ①服飾得體,講究衛(wèi)生 ②遵守時間,寧早勿遲 ③表情自然,動作得體 ④注意細(xì)節(jié),樹立形象 ⑤充滿自信,表現(xiàn)自我 ⑥戰(zhàn)勝自我,挑戰(zhàn)失敗
四、咨詢技巧
(一)、發(fā)問的原則
1、三因性原則
2、可答性原則
3、禁忌性原則
4、禮貌性原則
(二)、發(fā)問的方式
1、封閉式提問
2、開放式提問
(三)應(yīng)答技巧
1、現(xiàn)場反應(yīng)敏捷
2、把握話題核心
3、言辭清晰生動 實(shí)訓(xùn):
自我介紹訓(xùn)練法:用口語向他人介紹自己的有關(guān)情況。
包括:年齡、籍貫和特點(diǎn),也可是你的理想、愿望、不平凡的經(jīng)歷和有趣的童年。要求:突出一個側(cè)面或重點(diǎn),不可眉毛胡子一把抓。教案首頁
課題:人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 課時:4學(xué)時 授課日期:
學(xué)習(xí)目標(biāo):
1、說出護(hù)士的角色特征
2、簡述建立良好護(hù)患關(guān)系的溝通技巧
3、簡述協(xié)調(diào)工作中各種關(guān)系的技巧
4、舉例說明護(hù)理工作中口語和非語言溝通的技巧。重點(diǎn):
1、口語溝通的護(hù)理應(yīng)用
2、非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用 難點(diǎn):非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用 小結(jié): 護(hù)理人員在工作中應(yīng)該有一個準(zhǔn)確的角色定位,在處理各種關(guān)系時,要善于運(yùn)用口語、書面語和非語言溝通的技巧,協(xié)調(diào)工作中的各種人際關(guān)系,使自己有良好的人際氛圍。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系,護(hù)士應(yīng)該充分發(fā)揮自己主動性和主導(dǎo)性的優(yōu)勢,引導(dǎo)患者及其家屬建立良好的護(hù)患關(guān)系,既完成了工作職責(zé),又有利于自己工作的開展和患者的康復(fù),有利于雙方的身心健康。思考題:
1、結(jié)合實(shí)際說明護(hù)士的角色定位。
2、簡述護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)和特點(diǎn)。
3、醫(yī)護(hù)溝通的原則是什么?護(hù)際間應(yīng)怎樣進(jìn)行有效的溝通? 第六章人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 第一節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系
一、護(hù)士的角色特征
二、協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系
1、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn) ①幫助與被幫助的關(guān)系 ②相互作用的關(guān)系 ③滿足需要的關(guān)系 ④主次之別的關(guān)系 ⑤平等而不對等的關(guān)系
2、護(hù)患關(guān)系的類型與溝通 ①主動——被動式 ②指導(dǎo)——合作式 ③共同參與式 ④消極被動式
3、護(hù)患關(guān)系分期與溝通:初始期、工作期、終末期
4、護(hù)士和患者家屬的關(guān)系溝通 ①宣傳教育,贏得配合 ②介紹病情,心中有數(shù) ③思想工作,正確認(rèn)識 ④答疑解難,共同參與
三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系
1、醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通
2、護(hù)際間的關(guān)系溝通
第二節(jié)口語與非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用
一、口語溝通的護(hù)理應(yīng)用
1、禮貌性語言
2、解釋性語言
3、鼓勵性語言
4、安慰性語言
5、詢問性語言
6、告知性語言
二、非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用
1、姿態(tài)
2、面部表情
3、空間距離
4、衣著
5、皮膚接觸
6、類語言和輔助語言
第三節(jié)書面語溝通的護(hù)理應(yīng)用
1、護(hù)理病歷的書寫
2、護(hù)理文件的書寫
3、護(hù)理文件的閱讀 實(shí)訓(xùn):
第五篇:教案.人際關(guān)系
班級:12心理 學(xué)號: 1209030143 姓名:林井泉 制表時間:2014年12月30日
人際關(guān)系
一、教學(xué)目標(biāo) 知識與技能:
1.讓學(xué)生明白人際交往的重要性 2.讓學(xué)生了解影響的人際關(guān)系的因素 3.讓學(xué)生學(xué)會如何去交往
過程與方法:在學(xué)習(xí)人際關(guān)系中小組討論學(xué)習(xí)。
? 情感態(tài)度與價值觀:激發(fā)學(xué)生的自主性和興趣去探討人際交往的策略與方法。
二、教學(xué)重難點(diǎn)
(一)重點(diǎn):讓學(xué)生知道如何去維持一個良好的人際關(guān)系。
(二)難點(diǎn):讓學(xué)生知道有哪幾種人際效應(yīng),明白人際效應(yīng)究竟是什么意思。
三、教學(xué)準(zhǔn)備
PPT,故事一篇
四、教材學(xué)情分析
高中生一年級。由于高中一年級的學(xué)生還是新生,人際關(guān)系還未建立起來,對未知的生活還需要適應(yīng)時間,對學(xué)習(xí)的適應(yīng)力也較差,學(xué)習(xí)的自覺性和毅力不足;由于學(xué)生處于青春期,男女之間逐漸萌發(fā)好感,好奇,男女之間交往慢慢發(fā)展起來。
五、教學(xué)過程
1.故事導(dǎo)入:美國福特公司 略
2.提問:這個故事說明了什么道理(人際關(guān)系的重要性,人際交往的重要性。)3.利用PPT在課堂上有關(guān)人際交往的各方面知識,其中重點(diǎn)講解人際交往中的效應(yīng)及一些現(xiàn)象,然后對同學(xué)進(jìn)行提問。之后讓他們分享一下自己交往中的一些事情,讓同學(xué)們幫忙解答。之后講解影響人際將往中的因素。讓學(xué)生說說自己好朋友的優(yōu)點(diǎn)。最后稍微提及戀愛方面的知識。
六、板書設(shè)計(jì)
人際關(guān)系的概述
? 人際關(guān)系的重要性——基本社會需求、自我了解、自我實(shí)踐與肯定、自我檢定社會心理是否健康。
? 人際交往過程——定向、情感探索、感情交流、穩(wěn)定交往 ? 人際效應(yīng)——首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)
? 如何維持好人際關(guān)系——換位思考、傾聽、善解人意、增強(qiáng)自控 ?