第一篇：人際溝通 第三章 人際關(guān)系基礎(chǔ)理論 教案

第三章 人際關(guān)系基礎(chǔ)理論

[目標(biāo)要求] 1.掌握人際關(guān)系的含義、特點(diǎn) 2.了解人際關(guān)系的行為模式 3.掌握人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容 4.了解人際認(rèn)知的形成與心理效應(yīng) 5.掌握人際吸引的含義 6.分析人際吸引的規(guī)律

7.掌握建立良好人際關(guān)系的策略

[重點(diǎn)、難點(diǎn)]:掌握人際關(guān)系的含義、特點(diǎn)；人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容；人際吸引的含義掌握建立良好人際關(guān)系的策略；

[教學(xué)方法] 啟發(fā)式教學(xué)法。[課 時] 2學(xué)時。

第三章 人際關(guān)系基礎(chǔ)理論

美國著名人際關(guān)系專家戴爾2卡耐基說過：一個成功的企業(yè)只有15%是靠他的專業(yè)知識，而85%是要靠他的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)能力。（例子）

第一節(jié) 人際關(guān)系與人際交往理論

一、人際關(guān)系的含義

（一）何謂人際關(guān)系

人際關(guān)系（interpersonal relatiionships）是指人們在社會生活中，通過相互認(rèn)知、情感互動和交往行為所形成和發(fā)展起來的人與人之間的相互關(guān)系。

人際關(guān)系的本質(zhì)-是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系,它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化取決于雙方社會需要滿足的程度

?人際關(guān)系是與人類起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會現(xiàn)象，是人類社會中最常見、最普遍的一種關(guān)系，并貫穿于人類社會歷史演變過程的始終。我們從四個層面來分析和理解人際關(guān)系

首先,人際關(guān)系作為個體心理過程的微觀層面，是指個體的人與人的?°相互作用；其次，人際關(guān)系作為社會關(guān)系的層面。是一種交往的需要；第三，人際關(guān)系作為信息傳播的層面，是一種?°溝通?±或?°人際溝通?±的溝通過程；第四，人際關(guān)系作為文化的精神層面，它從深層次反映了人的文化積淀。相互認(rèn)知是建立人際關(guān)系的前提 情感互動是人際關(guān)系的重要特征 行為交往則是人際關(guān)系的溝通手段

人際關(guān)系既是一種物質(zhì)關(guān)系，也是一種精神關(guān)系

（二）從不同角度看人際關(guān)系

不同的學(xué)科對人際關(guān)系的理解是不同相的

1.從（社會）心理學(xué)角度看人際關(guān)系：人際關(guān)系指人與人之間的心理上的關(guān)系，表示的是心理距離的遠(yuǎn)近； 2.從社會學(xué)角度看人際關(guān)系：人際關(guān)系指在社會關(guān)系總體中人們的直接交往關(guān)系： 3.從傳播學(xué)角度看人際關(guān)系：任何人際關(guān)系都是通過人際交往實(shí)現(xiàn)的，而人際交往的一個重要組成部分就是人際傳播。

4.從文化學(xué)角度看人際關(guān)系：不同文化群體的不同思維方式、價值觀念、民族心理、傳統(tǒng)習(xí)俗和審美趣味，都會在人際交往過程中以及處理人際關(guān)系的方式中表現(xiàn)出來。行為科學(xué)認(rèn)為，人際關(guān)系是指人與人之間的行為關(guān)系，體現(xiàn)的是人們社會交往和聯(lián)系的狀況。

（二）人際關(guān)系的劃分

人際關(guān)系的類型可從多種角度來劃分 1.按結(jié)成人際關(guān)系的主體劃分

①個人與個人的關(guān)系（起點(diǎn)、最簡單、最基本）②個人與個體的關(guān)系 ③群體與群體的關(guān)系 2.按交往的密切程度劃分

①初級關(guān)系與次級關(guān)系（亦稱首屬關(guān)系與次屬關(guān)系）

前者是建立在感情基礎(chǔ)上的人際關(guān)系(如夫妻、朋友關(guān)系等)后者則是以事緣為基礎(chǔ)的人際關(guān)系（如同行關(guān)系、上下級關(guān)系等）3.按人際關(guān)系矛盾的性質(zhì)劃分 ①對抗性關(guān)系和非對抗性關(guān)系

前者指的是交往雙方的根本利益不一致、發(fā)展方向完全相反（如剝削與被剝削）后者指的是交往雙方的根本利益是一致的，發(fā)展方向也大致相同，但在局部或眼前利益方面存在不一致之處（如同群體內(nèi)部各成員間的關(guān)系）。4.按人際交往的方向與選擇劃分 ①垂直關(guān)系和水平關(guān)系

垂直關(guān)系（古代社會君臣、父子及夫妻）水平關(guān)系（現(xiàn)代社會的夫妻之間、兄弟之間）5.按人際關(guān)系規(guī)范化程度劃分 ①正式關(guān)系和非正式關(guān)系

前者指的是制度化、比較穩(wěn)定的、有一定程序、受一定原則制約的關(guān)系（如組織關(guān)系、婚姻關(guān)系等）

后者指未制度化、沒有固定模式、不受原則制約的關(guān)系（戀愛關(guān)系、朋友關(guān)系等）6.按人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)劃分

①血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系以及近年來出現(xiàn)的網(wǎng)緣關(guān)系。⑴血緣關(guān)系⑵地緣關(guān)系⑶業(yè)緣關(guān)系⑷網(wǎng)緣關(guān)系

二、人際關(guān)系的特點(diǎn)與行為模式

（一）人際關(guān)系的特點(diǎn)

1.社會性：荀子說:?°人以群居?±。人是社會的產(chǎn)物，社會性是人的本質(zhì)屬性，是人際交往的基本特點(diǎn)。

2.復(fù)雜性：人際關(guān)系的復(fù)雜性表現(xiàn)在它是由多方面因素聯(lián)系起來的，且這些因素不斷變化過程中，人際關(guān)系還具有高度個性化和心理活動為基礎(chǔ)的特點(diǎn) 3.多重性：是指人際關(guān)系具有多因素和多角色的特點(diǎn)。

4.多變性：人際關(guān)系的發(fā)展過程與人類社會的發(fā)展過程相似，具有不斷發(fā)展變化的特性（一個人從出生起，要經(jīng)過少年、青年、成年等階段。）

5.目的性：隨著市場經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)的全球化，構(gòu)建人際關(guān)系的目的性會更強(qiáng)。

（二）人際關(guān)系的行為模式

一定 的社會關(guān)系表現(xiàn)出一定的人際行為模式，一方的行為表現(xiàn)會引起對方相應(yīng)的行為反應(yīng)。社會心理學(xué)家把這種心理現(xiàn)象稱為?°人際關(guān)系行為模式?±

人際關(guān)系的狀況是通過人的行為活動表現(xiàn)出來的，人們在交往中的相互作用，一般遵循交換的規(guī)律，奉行互惠的原則，人與人之間的關(guān)系是建立在相互受益和滿足需要的基礎(chǔ)上。

1.利瑞的人際關(guān)系行為模式（美國心理學(xué)家）八種人際關(guān)系行為模式

⑴管理-服從型：⑵幫助-接受型： ⑶同意-溫和型：⑷求援-幫助型：⑸害羞-控制型：⑹反抗-拒絕型：⑺攻擊-敵對型：⑻炫耀-自卑型： 2.霍尼的人際關(guān)系行為模式（社會學(xué)家）他將團(tuán)體人際關(guān)系行為模式分為三類。

⑴謙讓型：具有?°朝向他人?±的行為特征。

⑵進(jìn)取型：具有?°對抗他人?±的行為特征。⑶分離型：具有?°疏離他人?±的行為特征。

任何人際關(guān)系都離不開認(rèn)知、情感和行為三個因素。

富蘭克林曾說：留心你的思想，思想可以變成言語：留心你的言語，言語可以變成你的行動；留心你的行動，行動可以變成習(xí)慣；留心你的習(xí)慣，習(xí)慣可以變成性格；留心你的性格，因?yàn)樾愿窨梢詻Q定命運(yùn)。

三、人際交往的動機(jī)與需求

（一）人際交往的動機(jī)

1.社會交換理論 2.自我呈現(xiàn)理論 3.社會實(shí)在理論

（二）人際交往的需求

1.包容的需求（1）主動包容型：（2）被動包容型： 2.控制的需求（1）主動控制型：（2）被動控制型： 3.情感上的需求

（1）主動型（2）被動型：

第二節(jié) 人際認(rèn)知理論

一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容

（一）人際認(rèn)知的概念 1.什么是人際認(rèn)知

認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件;情感是人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素； 行為是人際關(guān)系的溝通手段； 人際關(guān)系的三種因素是相互聯(lián)系的，不是割裂開來而孤立存在的。認(rèn)知的水平高低與正確與否決定情感的健康與否，并確定行為的導(dǎo)向。人際認(rèn)知—人際認(rèn)知是個體對他人的心理狀態(tài)、行為動機(jī)和意向做出的理性分析與判斷的過程，包括感知、判斷、推測和評價等一系列的心理活動過程。2.人際認(rèn)知的特征 三個特征：（1）知覺信息的選擇權(quán)：（2）認(rèn)知行為的互動性：（3）印象形成的片面性：

（二）人際認(rèn)知的內(nèi)容 1.自我認(rèn)知

2.他人認(rèn)知：是指對交往對象的正確認(rèn)識。（1）對他人人知的的內(nèi)容：：（2）對他人認(rèn)知的作用： 3.人際環(huán)境認(rèn)知

二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)

（一）認(rèn)知印象的形成 1.第一印象的形成（1）何謂第一印象：（2）第一印象的獲取：（3）第一印象的特點(diǎn)： 2.總體印象的形成

（1）印象形成的加法模式：（2）印象形成的平均模式：（3）印象形成的加權(quán)平均模式：

（二）認(rèn)知形成的心理效應(yīng) 1.首因效應(yīng) 首因即最初印象。（1）首因效應(yīng)的形成原因：（2）首因效應(yīng)的影響： 2.近因效應(yīng)

（1）近因效應(yīng)的形成：（2）近因效應(yīng)的影響： 3.光環(huán)效應(yīng)

（1）光環(huán)效應(yīng)的表現(xiàn)：（2）光環(huán)效應(yīng)的影響： 4.社會刻板效應(yīng)

（1）社會刻板效應(yīng)的表現(xiàn)：（2）光環(huán)效應(yīng)的形成原因：（3）社會刻板效應(yīng)的影響： 5.投射效應(yīng)

第三節(jié) 人際吸引理論

（一）人際吸引的含義

?人際吸引 ——又稱人際魅力，即指個體之間在主觀上感受到的時間或空間、直接或間接、現(xiàn)實(shí)或希望的相互依存關(guān)系，是指個體在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象。

（一）人際吸引的過程 1.注意 2.認(rèn)同 3.接納 4.交往

二、人際吸引的規(guī)律

1.感情互慰 2.人格尊重 3.目標(biāo)互促 4.困境互助 5.過失互諒

（三）互補(bǔ)吸引律

（四）對等吸引律

（五）光環(huán)吸引律 1.能力吸引 2.品質(zhì)吸引 3.性格吸引 4.名望吸引

（六）誘發(fā)吸引律 1.自然誘發(fā) 2.蓄意誘發(fā) 3.情感誘發(fā)

三、建立良好人際關(guān)系的策略

（一）重視印象整飾

（二）主動提供幫助

（三）關(guān)注對方興趣

（四）肯定對方價值

（五）經(jīng)常互致問候

小結(jié)：

思考題：1.什么是人際關(guān)系？什么是護(hù)理人際關(guān)系學(xué)？ 2.案例思考：課本p44（3）

第二篇：人際關(guān)系與人際溝通

人際關(guān)系

? 關(guān)于朋友

記不得在哪里看到過這么一句話,“認(rèn)識的人多了，朋友卻少了”。第一次看到這句話的時候，不懂的這是一種怎樣的邏輯，或者說是想不明白、不能理解。然后，上了大學(xué)，開始有點(diǎn)感觸了。

對于選修課，說實(shí)話，以前真的只是抱著一種拿學(xué)分的心態(tài)。然后上學(xué)期選課的時候看到了這門《人際關(guān)系與人際溝通》，忽然發(fā)現(xiàn)自己對這個很感興趣。對于我們這些八零九零的大學(xué)生來說，真的缺少了太多太多的與人溝通的機(jī)會和方法，或者說，我們不懂得怎么與人溝通。很多時候，我們只是停留于文字表達(dá)，上網(wǎng)，電腦，飛快流利的敲打著鍵盤，表達(dá)我們以為的“溝通與了解”。而在現(xiàn)實(shí)中，我們忽略了多少身邊的朋友。漸漸地，我們開始害怕現(xiàn)實(shí)中的交流，面對故友，我們不懂得怎么敘舊，只是形式化的寒暄著。面對陌生的新朋友，我們不懂怎么樣去相互了解，只是生硬地詢問著彼此。然后我們發(fā)現(xiàn)，老朋友疏遠(yuǎn)了，新朋友還沒有深交，于是就驗(yàn)證了那一句話-----認(rèn)識的人多了，朋友卻少了。剛上大學(xué)的時候，我們還會經(jīng)常與以前的朋友聯(lián)系。后來時間久了，有太多的借口縱使我們忘記了聯(lián)系。也許一個人一生能碰到的知心朋友沒有很多個，真正愿意分享一切的朋友更是屈指可數(shù)。時間總是很無情地摧殘一切，你斬釘截鐵地宣誓它的永恒，卻還是會在時間的空隙中不經(jīng)意地流走。

也許他／她被你遺忘在某個角落了，記得曾經(jīng)你們很要好的，記得曾經(jīng)你們手拉手一起上學(xué)，記得曾經(jīng)你因?yàn)樗唤o你抄作業(yè)而很生氣，記得曾經(jīng)你們很單純地說好要做一輩子的好姐妹或者好兄弟，記得曾經(jīng)你們一起騎著單車享受著放學(xué)回家的路總有說不完的話，記得曾經(jīng)你傷心難過的時候總是他／她第一個給你安慰，記得曾經(jīng)你看到他／她不快樂也會跟著淚流滿面，記得曾經(jīng)你們一起躲在角落默數(shù)著分別的距離，記得曾經(jīng)你們說好不要分開要念同一所高中還有大學(xué)，記得曾經(jīng)你們信誓旦旦說好即使分開也要經(jīng)常聯(lián)系，說好不會忘記，說好別離不哭泣，說好要快樂做自己，說好的，我們還記得嗎？也許我們的記憶太過隱蔽了，上面長滿了爬山虎。

很想念他／她們，就發(fā)條短信吧。他／她們會很快樂地記得你還有你們。也許你太忙了也許你早失去了他／她的聯(lián)系，也許他／她的輪廓也已經(jīng)很模糊了，也許你有點(diǎn)失落有點(diǎn)懊悔有點(diǎn)心／新的觸動了。朋友總是美美的，卻在不經(jīng)意地漸行漸遠(yuǎn)，彼此凝望…守候。

? 關(guān)于能力

看到過這么一個故事：

美國著名的福特汽車公司新澤西的一家分工廠，過去曾因管理混亂，而差點(diǎn)倒閉。后來總公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié)：偌大的廠房里，一道道流水線如同一道道屏障隔斷了工人們之間的直接交流；機(jī)器的轟鳴聲，試車線上滾動軸發(fā)出的噪音更使人們關(guān)于工作的信息交流越發(fā)難以實(shí)現(xiàn)。由于工廠瀕臨倒閉，過去的領(lǐng)導(dǎo)一個勁地要生產(chǎn)任務(wù)，而將大家一同聚餐、廠外共同娛樂時間壓縮到了最低線。所有這些，使得員工們彼此談心、交往的機(jī)會微乎其微，工廠的凄涼景象很快使他們工作的熱情大減，人際關(guān)系的冷漠也使員工本來很壞的心情雪上加霜。組織內(nèi)出現(xiàn)了混亂，人們口角不斷，不必要的爭議也開始增多，有的人還干脆就破罐破摔，工廠的情勢每況愈下這才到總部去搬來救兵。這位新任的管理者在敏銳地覺察到這一問題的根本之后，果斷地決定以后員工的午餐費(fèi)由廠里負(fù)擔(dān)，希望所有的人都能留下來聚餐，共渡難關(guān)。在員工看來，工廠可能到了最后關(guān)頭，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其實(shí)這位經(jīng)理的真實(shí)意圖就在于給員工們一個互相溝通了解的機(jī)會，以建立信任空間，使組織的人際關(guān)系有所改觀。在每天中午大家就餐時，經(jīng)理還親自在食堂的一角架起了烤肉架，免費(fèi)為每位員工烤肉。一番辛苦沒有白費(fèi)，在那段日子，員工們餐桌上談?wù)摰脑掝}都是有關(guān)組織未來的走向的問題，大家紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并就工作中的問題主動拿出來討論，尋求最佳的解決途徑。

這位經(jīng)理冒著成本增加的危險拯救了企業(yè)不良的人際關(guān)系，使所有的成員又都回到了一個和諧的氛圍中去了。盡管機(jī)器的噪音還是不止，但已經(jīng)擋不住人們內(nèi)心深處的交流了。兩個月后，企業(yè)業(yè)績回轉(zhuǎn)，５個月后，企業(yè)奇跡般的開始贏利了。這個企業(yè)至今還保持著這一傳統(tǒng)，中午的午餐大家歡聚一堂，由經(jīng)理親自派送烤肉。

有人說“成功＝30%知識＋70%人脈”；更有人說“人際關(guān)系與人力技能才是真正的第一生產(chǎn)力。”因?yàn)槿擞肋h(yuǎn)不孤立，我們和所有的東西都會發(fā)生關(guān)系，而生命中最主要的，也就是這種人際關(guān)系。由此看來，要想成功，就首先應(yīng)該知道并靈活地處理好人際關(guān)系。

人際關(guān)系是人與人之間的信息與情感的傳遞過程。不論是組織還是個人，都有一種對和諧的人際關(guān)系與良好的人力技能環(huán)境的需求。根據(jù)權(quán)威組織學(xué)家的統(tǒng)計(jì)分析，百分之八十的人，在工作上失敗，不是因?yàn)樗麄兊膶I(yè)技術(shù)、能力或工作動機(jī)不夠，而是因?yàn)樗麄內(nèi)穗H關(guān)系處理和人力技能上的失敗。由此可見，人際關(guān)系對一個人的成功，起著非常重要的作用！人際關(guān)系，從某種意義上說，更反映了一個人的能力、素質(zhì)、人格和品德。誰都明白處世之

難，誰都渴望處世圓滿，我們常常會因各種各樣的人際關(guān)系不和諧而苦惱和惆悵。圓滿的人生不僅限于個人的獨(dú)立，還須追求人際關(guān)系的成功。維系人與人之間的情誼，得到別人的認(rèn)可和肯定，受到他人的尊重和稱贊是人的共性。人際關(guān)系的和諧，是每個人追求的目標(biāo)！處理好你的人際關(guān)系和培養(yǎng)好人力技能都是在社會中立足和發(fā)展的資本。《富爸爸，窮爸爸》的作者羅伯特?靖崎曾說過：“我富有的父親說：如果你想做一名成功的生意人，人際關(guān)系是你最重要的技巧。他還說：如果你想在生意中成功，你應(yīng)該不懈地學(xué)習(xí)和提高自己的人際關(guān)系技巧。”因此，人際關(guān)系其實(shí)是每個人職業(yè)生涯中最為重要的課題，良好的人際關(guān)系是舒心工作與安心生活的必要條件。面對日趨激烈的市場競爭和人才競爭，每個人的自我意識都比較強(qiáng)，面對這個社會錯縱復(fù)雜的大環(huán)境，更應(yīng)在人際關(guān)系方面調(diào)整好自己的坐標(biāo)。

成功的條件“天時地利人和”中的“人和”指的不就是人際關(guān)系的處理嗎?

? 關(guān)于儒家

傳統(tǒng)儒家文化所倡導(dǎo)的“仁”，是一種理想的道德規(guī)范。簡言之，就是：仁者，愛仁也；仁者，己所不欲，勿施人也；仁者，欲達(dá)人，先達(dá)己也。這種“仁”的觀念就是要求人與人之間，要真誠、守信用、要以和為貴。以人與人的和諧相處作為人際關(guān)系的終極目標(biāo)。在物欲橫流的當(dāng)今社會中，這種儒家觀念無疑是正確的，它像一劑清涼藥，撕去人與人之間的偽善與隔膜，將彼此心靈暢通。曾幾何時，我們的社會信譽(yù)開始貶值，人人自危。倡導(dǎo)儒家文化，給當(dāng)今社會一種召喚，一種真誠的感動！也許，儒家文化的老古董，根本解決不了什么欺騙，但是若能招回一份人心的真誠，人間便少了一份偽善。我們呼喊誠信，屏棄偽善，那么需要的是每一個人的努力，我們應(yīng)該從傳統(tǒng)文化中汲取有營養(yǎng)、有價值的東西，為我們相處的更加和諧、社會的進(jìn)步和民族的富強(qiáng)服務(wù)。傳統(tǒng)的儒家文化給現(xiàn)代社會取之不盡的思想源泉！

子曰：“弟子入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁。行有余力，則以學(xué)文。”孔子這句話中涉及到了從家庭到社會的一個人際關(guān)系。“謹(jǐn)而信，泛愛眾而親仁”是至愛自然的道德價值來源。不是因?yàn)槟愕母改感值芫褪撬腥说母改感值芩晕覀円胺簮郾姟保且驗(yàn)槿耸翘斓厮八暮Ｖ畠?nèi)皆兄弟”。

可見，從“入則孝，出則悌”到“謹(jǐn)而信，泛愛眾而親仁 ”，經(jīng)歷從自然血親關(guān)系中的父母子女和兄弟姐妹關(guān)系，到 “四海之內(nèi)皆兄弟”的社會人際關(guān)系。

第三篇：人際關(guān)系與人際溝通課程感悟

人際關(guān)系與人際溝通課程感悟

人際關(guān)系與人際溝通，聽起來就很誘人的名字。當(dāng)初也正是基于認(rèn)為人際關(guān)系與人際溝通是一門很有學(xué)問的課才興致勃勃的選擇了它而今，十三周的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，每周都充實(shí)得過了下來，其中所學(xué)、所得、所想將一一陳述如下。

所謂“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”，人人熟知而效仿。而身為大學(xué)生，“齊家、治國、平天下”未免說得太過了些。我們能做的就是從自身做起，從身邊做起，用自己的方式去塑造自身，從而慢慢達(dá)到接近“齊家、治國、平天下”的高度。

一直保留著老師的那句話“人際溝通的成功，不在于你一路走來僥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的過程中看到人性中善良溫馨的一面，感受到你對他的寬容、體諒，而讓他美好的一面更多的表現(xiàn)出來”。在現(xiàn)實(shí)生活中，我也確實(shí)認(rèn)識到過這樣的一個人——在別人眼中，他不是一個可以稱得上君子之人。但是在和他的溝通與交流中，我發(fā)現(xiàn)了他深藏在內(nèi)心的善，他細(xì)心，懂禮貌而又富有頭腦。我并不把他認(rèn)識我作為以利用我為契機(jī)來考慮，我珍惜他每次的關(guān)心我，問候我。我也在他失戀的時候安慰他、關(guān)心他，提醒他的不足（至少在我看來可以稱為不足的）。我很高興，在他這樣一個看來較為固執(zhí)的人能被我的所為打動，我看到了他的進(jìn)步，看到了他的改變。不再在事事面前只一句“淡定”了然，不再每次看到他時只是一個隨隨便便的身影一掠而過??在我面前，他是一個將全部心事顯于臉上的孩子，看他憂郁過，看他自戀過，看他爽朗的笑過??我慢慢覺得，在我眼里，他的形象真的跟別人之所感相差甚遠(yuǎn)。不論在別人眼中你有多不正經(jīng)，在我眼里，我們是朋友！因?yàn)椋谖颐媲拔铱吹搅四隳亲蠲篮玫囊幻妫?/p>

當(dāng)實(shí)際與所學(xué)相融合，并結(jié)合的這么完美時，我真的對人際關(guān)系和人際溝通充滿了激情與興趣。無論是人際關(guān)系、人際溝通、溝通技巧、溝通禮儀亦或是特殊的人際關(guān)系——愛情和婚姻，都給我留下了較為深刻的印象。天時、地利、人和，成事在天，謀事在人。成功還需人和，亦即與人際關(guān)系密切相關(guān)。而人際關(guān)系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基礎(chǔ)上的。人際行為的三種基本需要即為包容需要、支配需要和情感需要。正是因?yàn)槲覀兠總€個體想融入到一個大的集體中才有了包容的需要；正是因?yàn)橛邢胍刂苿e人或是被別人控制的欲望，才有了支配的需要；正是因?yàn)榈搅艘欢ǖ碾A段，想要建立并維持與他人之間親密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我們正常的人際交往正是基于每個人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力給對方留下好印象來為未來建立良好的人際關(guān)系作鋪墊。

在國學(xué)與人際溝通的課上，不需要再說親親之愛，毋需強(qiáng)調(diào)忠恕之道，無須說何為惻隱之心。僅對無為一點(diǎn)，我表示深感贊同。為無為，則無不治。現(xiàn)代人群中流行說解釋等于掩飾，掩飾等于事實(shí)這句話，似乎解釋已不再是事實(shí)的證據(jù)，而成為狡辯的“幫兇”。所以，人之為人，便要無論做何事前考慮好可能的結(jié)果。做每件事之前都要細(xì)細(xì)掂量這樣做會不會使得自己安心，從長遠(yuǎn)上來看會不會有好的結(jié)果，從近的來看，自己的做法會不會更能讓周圍的人所接受。即所謂的心安處即心安處，安心時即心安時。而心安，確是需要一定的自身修養(yǎng)方可做到的。身似菩提樹，心如明鏡臺。時時勤拂拭，莫使惹塵埃。只有每每回看自己，為自己的修養(yǎng)更上一層樓而不斷添磚加瓦，才會做到毋需解釋、毋需牽掛、毋需擔(dān)憂，因?yàn)樽龅饺绱司鸵巡恍枰賹θ魏问虑檫M(jìn)行解釋，真正做到了雖貌似無為卻是在實(shí)質(zhì)上做了很多事情。

人際溝通作為人們在社會生活中為了彼此了解、相互活動，通過語言等多種媒介而進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為，是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞和理解的過程。每一天，每個人，都無法避免的就是人際溝通，無論是肢體上的還是語言上的。每個人在迎接每個挑戰(zhàn)的時候也同樣在接觸著人際溝通。人際溝通講求尊重、相容、理解，而在交往過程中以他人為中心實(shí)為人際溝通的白金原則。而作為最尊重別人的表現(xiàn)方式之一，傾聽無疑是最好的方法。上帝給了我們一個閉著的嘴巴，但卻給了我們24小時開著的耳朵，他的意思是要我們多聽少說。多些傾聽，是建立信任的開始，是相互理解，是包容，是對彼此最真誠的回應(yīng)。同時，我們的傾聽為對方表達(dá)內(nèi)心創(chuàng)造了環(huán)境，也為對方一吐不快抑或一吐心頭之快提供了最溫暖的訴說之地。但單單傾聽遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完成一個交流的過程。傾聽并有適時的回應(yīng)才是最佳交流方式。而說話也自有說話的技巧。我們也承諾，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們更尊重這樣一條規(guī)律：在保持大誠大信的前提下，要多一些善意的謊言，少一些不必要的真實(shí)。關(guān)于善意的謊言，也可以聯(lián)想到人際溝通的藝術(shù)性之所在。如何做好人際溝通的工作確是一門藝術(shù)。這不僅包括批評的藝術(shù)，還包括聽取對方意見、談話中適當(dāng)提問的藝術(shù)等。其中就我個人而言，最重要的就是要切記情緒很差時盡量避免與人談話，避免無謂的爭論。因?yàn)樵谝粋€人情緒很差時，他的思維也間接的受到影響。如果在這個時候還要繼續(xù)保持和別人談話，則引起大怒并發(fā)泄出來的幾率將會大大增加。這樣，于人，于己都有難以想象的后果。而至于無謂的爭論，所謂無謂，我們一方面可以認(rèn)為是面對不講理的對方來說，爭論是在做無用功，所以寧可不要；另一方面，我們要講求無為。或許它不重要，或許真的沒有必要在為了證明自己而去解釋什么，爭論什么。所以，綜合以上，人際溝通，講求說的技巧，講求聽的技巧，更講究思考的技巧！

作為近期新學(xué)的內(nèi)容，而且作為大學(xué)生即將面臨的、較為感興趣的問題之一——特殊人際關(guān)系，我確實(shí)領(lǐng)略了不少之前比較模糊的東西。食欲、睡欲、性欲要求與滿足構(gòu)成了人生。性活動、戀愛、婚姻，要求層層提高。婚姻作為要求最高的，除了要具備正常的性活動和正確的價值觀、道德觀和責(zé)任感，還要具備相當(dāng)?shù)纳鐣芰Γń?jīng)濟(jì)能力、社會生活能力和教育孩子的能力等，這也使我不自禁的想到了那句古語“婚姻大事豈能兒戲？！”當(dāng)婚姻來臨，要想求其長久、穩(wěn)定，則需靠親情和責(zé)任來維持。婚姻，讓我感覺到責(zé)任與義務(wù)，是有點(diǎn)不可及的。而愛情，作為大學(xué)生中接觸較多的感情之一，它因我們這個年齡對于這方面的情感需求量增加而表現(xiàn)為最強(qiáng)烈，最短命的。據(jù)調(diào)查研究，人類愛情平均周期是四年。愛情是社會唯一公認(rèn)的具有排他性的感情。所為排他性即不能容忍別人分享原本由自己獨(dú)占的東西。都說愛情是自私的，也許就是由此而出吧！其短命性和強(qiáng)烈度也向我們大學(xué)生敲響了警鐘。沒有戀愛的人要慎重自己的初戀，因?yàn)槌鯌贂绊懙揭院蟮膿衽迹鯌俚淖约嚎赡芨鼏渭儯鯌俚淖约嚎偸钦J(rèn)為他就是他最理想的目標(biāo)；戀愛中的人則要注意自己與周圍同學(xué)的關(guān)系、自己與寢室同學(xué)的關(guān)系，與朋友的關(guān)系、與親人的關(guān)系。愛情固然重要，可除了愛情，我們還有一輩子舍不掉的親情，一生值得珍惜的友情。愛情不是一切，等到愛情失去了，失戀了，感覺到像是天塌下來一樣并不稀奇，但萬不能感覺失去了一切，甚而想到自殺。有后悔，有惋惜，有舍不得，但更重要的是去思考，這段感情是否需要用這么多的放棄去陪葬。當(dāng)真正感受到人間自有親情、友情在，其實(shí)當(dāng)初那刻骨銘心的愛也會隨你對他的默默祝福而淡化，化為不凡的友情，化為最值得珍藏的記憶??當(dāng)愛情來臨的時候，要時刻提醒自己，自己仍是一個學(xué)子，戀愛與學(xué)習(xí)的關(guān)系始終是自己需要迫切解決的問題。我雖然沒有經(jīng)歷，但我認(rèn)為。戀愛其實(shí)可以和學(xué)習(xí)不沖突、不矛盾。這也就需要我們更深刻的了解何為愛。愛是恒久忍耐，又有恩慈；愛是不嫉妒，愛是不自夸，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發(fā)怒，不計(jì)算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理：凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。愛是永不止息。愛，同樣會讓彼此相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)之路上同行！有過戀愛經(jīng)歷的大學(xué)生，更要珍惜自己的有效戀愛次數(shù)，不要濫用自己的戀愛次數(shù)，為自己未來的婚姻留一部分愛作為原資產(chǎn)。

很快，人際關(guān)系與人際溝通的課程這么快就結(jié)束了。學(xué)習(xí)永無止境，而知識的之所以永流傳，就在其適于實(shí)踐，適于檢驗(yàn)。我也會在以后生活中，努力運(yùn)用黃老師所教，實(shí)踐于現(xiàn)實(shí)，學(xué)習(xí)于現(xiàn)實(shí)，爭取得到最大的收獲！最后，真誠的對黃老師說聲謝謝，因?yàn)椋鋈穗y，做一個成功的人更難。感謝在這一學(xué)期您的教導(dǎo)，我會努力走好人際這條路，為走向成功奠定基礎(chǔ)！

數(shù)學(xué)093班：王穎

學(xué)號：0902011105

第四篇：人際溝通教案

教案首頁

課題：人際溝通緒論 課時：3學(xué)時 授課日期： 教學(xué)目的：

1、解釋溝通和人際溝通的概念

2、說出溝通的重要性

3、說出人際溝通的主要方式

4、說出人際溝通的主要特征

5、說出影響人際溝通的因素 重點(diǎn)：

1、人際溝通的主要特征

2、影響人際溝通的因素 難點(diǎn)：人際溝通的主要特征 小結(jié)：

人際溝通是互動的，發(fā)生于兩方參與者之間的信息對信息的反應(yīng)，是信息傳遞和反饋的過程，此過程會受到環(huán)境、個人、傳遞渠道、信息本身和理解等因素的干擾。溝通具有有協(xié)調(diào)關(guān)系、社會整和、獲得信息、教育學(xué)習(xí)、澄清事實(shí)和管理等功能；具有目的性、象征性、學(xué)習(xí)性和決策性等特征，是個人能力不可或缺的部分，也是現(xiàn)代社會對人們的普遍要求。思考題：

1、在日常生活中，有哪些因素會影響到你的溝通？

2、想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過去的誤解經(jīng)驗(yàn)。

3、想一想，舉例說明自己在與人溝通時，是否曾受過干擾？這些干擾是什么？ 第一章緒論 第一節(jié)溝通概述

一、溝通的概念

溝通的本意是指開溝使兩水相通，后泛指使兩方相能聯(lián)。

二、溝通的過程及要素

（一）、溝通的過程：溝通的過程是互動的、漸進(jìn)的過程，即雙方均要發(fā)出信息，同時又要接受對方的反饋信息，根據(jù)反饋信息，調(diào)整策略，再次發(fā)出信息，如此往返，直到結(jié)束。

（二）、溝通過程的要素：

①信息發(fā)送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反饋，⑥環(huán)境，⑦干擾。

三、溝通的意義

（一）協(xié)調(diào)關(guān)系

（二）社會整和

（三）獲得信息

（四）教育學(xué)習(xí)

（五）澄清事實(shí)

（六）管理功能 第二節(jié)人際溝通概述

一、人際溝通的概念： 人們?yōu)檫_(dá)到某種目的，通過一定的方式，使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對方的一種活動過程。

二、人際溝通的方式

（一）語言溝通與非語言溝通

（二）直接溝通與間接溝通

（三）正式溝通與非正式溝通

（四）單向溝通與雙向溝通

（五）上行溝通、下行溝通和平行溝通

三、人際溝通的特征

（一）人際溝通的目的性

（二）人際溝通的象征性

（三）人際溝通的關(guān)系性

（四）人際溝通的學(xué)習(xí)性

（五）人際溝通的決策性

四、影響人際溝通的因素

（一）環(huán)境因素：物理、社會、歷史、心理、文化

（二）個人因素：發(fā)送者因素、接收者因素

（三）信息因素：意義與符號、編碼與譯碼、組織

（四）渠道因素：口語、書面語、非語言

（五）干擾因素：外在干擾、內(nèi)在干擾、語意干擾

（六）理解因素 實(shí)訓(xùn)：

1、請三位同學(xué)進(jìn)行自我介紹

2、請三位同學(xué)介紹同桌 教案首頁

課題：語言溝通 課時：4學(xué)時 授課日期：

教學(xué)目的：

1、解釋口語溝通的概念

2、概述口語溝通的類型及特點(diǎn)

3、說出傾聽在溝通中的作用及技巧

4、概述演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng)

5、說出常用幾種書面語溝通形式的主要特點(diǎn) 重點(diǎn)：

1、交談的主要特點(diǎn)

2、傾聽的作用、態(tài)度和技巧

3、演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng) 難點(diǎn)：演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng) 小結(jié)：

語言溝通有口語溝通和書面語溝通兩種形式，口語溝通是通過說話和傾聽進(jìn)行的，書面語溝通是通過書寫和閱讀完成的。個人因素，環(huán)境因素，信息符號，傳遞途徑，干擾因素等方面均會影響語言溝通。思考題：

1、舉例說明口語溝通在人際交往中的重要作用。

2、演講與其他口語溝通形式相比有哪些特點(diǎn)？

3、為達(dá)到有效溝通，在交談傾聽時應(yīng)注意哪些問題？

4、比較口語溝通與書面語溝通的異同點(diǎn)。課后記錄： 第二章語言溝通 第一節(jié)口語溝通

一、概念：

口語溝通是指人們在社會交往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。

二、類型與特點(diǎn)

（一）說話

1、情境性情境是由說話過程中時間、空間、對象、說話緣由等因素構(gòu)成的說話環(huán)境。說話必須根據(jù)溝通情境來選擇話題和組合話語，使表達(dá)內(nèi)容和表達(dá)形式與情境相適應(yīng)。

2、得體性就是說話時要看接受者和自己的關(guān)系，要看接受者此時此刻的心理狀態(tài)。

（二）交談

1、定義：是一方或雙方為著某一個目的，以對話的方式，相互進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動過程。

2、特點(diǎn)：目的性、互動性、程序性

3、過程及規(guī)律：啟動、進(jìn)行、結(jié)束。

（三）演講(詳見第二節(jié))

（四）傾聽

1、定義：指在交談過程中，一方接收對方的語言和非語言信息，明確含義并做出反應(yīng)的過程。

2、作用和意義

3、態(tài)度和技巧：恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)、適當(dāng)?shù)奶釂枴?/p>

三、影響口語溝通的因素

（一）、溝通雙方的態(tài)度

1、共同的態(tài)度

2、尊重的態(tài)度

3、真誠的態(tài)度

4、信任的程度

（二）口語溝通的技巧 ①激發(fā)別人的談話 ②有條有理 ③避免“我”字 ④別插嘴

⑤避免枯燥的話題 ⑥勿觸怒別人 ⑦勿道人長短 ⑧討論而非爭辯 ⑨別忽略沉默的人 ⑩認(rèn)真傾聽

(三)個人因素：生理、心理、智力、社會、信息傳遞(四)環(huán)境因素：物理、溝通具體場所(五)理解因素 第二節(jié)演講

一、演講的概念

所謂演講，就是演講者在特定的時境和公共場合，借助有聲語言和體態(tài)語言的藝術(shù)手段，向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明事理從而達(dá)到與眾人溝通、感動聽眾并影響其行為的信息交流活動。

二、演講的特點(diǎn)：社會性、鼓動性、藝術(shù)性、工具性。

三、演講的過程

（一）、演講的準(zhǔn)備

1、確立演講主題 ①主題要正確 ②主題要新穎 ③主題要鮮明 ④主題要集中 ⑤主題要深刻

2、擬定演講題目 ①題目要有積極性 ②題目要力求新奇 ③題目要有情感性

3、收集選擇材料

①選擇表現(xiàn)主題的材料 ②選擇典型的材料 ③選擇新穎的材料 ④選擇有針對性的材料

4、演講的構(gòu)思：構(gòu)思開頭、構(gòu)思主體、構(gòu)思結(jié)尾。

5、撰寫演講稿 ①撰寫演講提綱 ②撰寫簡略稿 ③全文撰寫

（二）演講的實(shí)施

1、演講前的心理準(zhǔn)備與場地準(zhǔn)備 ①調(diào)整心態(tài) ②演講設(shè)想 ③嗓音練習(xí)④場地準(zhǔn)備

2、演講時的語言表達(dá)技巧

①基本要求：準(zhǔn)確精練、上口入耳、形象生動 ②常用技巧：聲音、重音、吐字、語氣語調(diào)

3、演講的非語言表達(dá)技巧：表情、眼神、身體姿態(tài)

（三）對演講的反思與總結(jié)

1、演講過程中的反饋

2、演講后的反思與總結(jié) 第三節(jié)書面語溝通

一、概念

是指人們憑借文字來分享信息、思想和情感的過程。

二、特點(diǎn)：超時空性、準(zhǔn)確性、間接性、不確定性、永久性

三、形式與應(yīng)用

（一）便簽

（二）函

（三）文件

（四）書信

（五）文章

（六）著作

四、影響因素：傳遞者、傳遞媒介、接受者 實(shí)訓(xùn)：

1、游戲：“打電話”

2、朗誦：《最后一次的講演》 教案首頁

課題：非語言溝通 課時：4學(xué)時 授課日期：

教學(xué)目的：

1、說出非語言溝通的特點(diǎn)，舉例說明其含義

2、說出非語言溝通的作用

3、列出非語言溝通的主要表現(xiàn)形式

4、說出非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號 重點(diǎn)：

1、非語言溝通的作用

2、非語言溝通的主要表現(xiàn)形式

3、非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號 難點(diǎn)：非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號 小結(jié)：

非語言溝通是人際溝通的重要組成部分，是以表情、姿勢、時間、空間等非自然語言為載體進(jìn)行的信息傳遞，它不是獨(dú)立存在的，是與語言符號相互伴隨，相互說明，相互補(bǔ)充的。非語言溝通具有連貫性、真實(shí)性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時性、心理性等特征，具有補(bǔ)充、替代、強(qiáng)調(diào)、否定、重復(fù)、調(diào)節(jié)語言溝通的作用。非語言溝通對人們的日常行為、動作姿勢、時間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求，經(jīng)過長期應(yīng)用，約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準(zhǔn)則。思考題：

1、非語言溝通的主要表現(xiàn)形式有哪些？

2、動態(tài)語包括哪些方面？簡述距離與交往的關(guān)系。

3、在實(shí)際交往中，人體接觸應(yīng)注意什么？ 第三章非語言溝通 第一節(jié)概述

一、非語言溝通的概念

是指以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然語言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。

二、非語言溝通的特點(diǎn)：連貫性、真實(shí)性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時性、心理性。

三、非語言溝通的意義

1、有助于情感的表達(dá)，增強(qiáng)溝通效果

2、有助于促進(jìn)自身素質(zhì)的提高

3、有助于個人形象和社會生活的美化

4、有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè) 第二節(jié)非語言溝通的作用及表現(xiàn)形式

一、非語言溝通的作用

1、補(bǔ)充作用

2、替代作用

3、強(qiáng)調(diào)作用

4、否定作用

5、重復(fù)作用

6、調(diào)節(jié)作用

二、非語言溝通的表現(xiàn)形式

1、動態(tài)語：頭語、手語、身體語言、面部表情、人體觸摸。

2、靜態(tài)語：空間效應(yīng)、時間控制、環(huán)境布置、衣著儀表。

3、類語言：

4、輔助語言：語速、音量、音重、音質(zhì)。第三節(jié)非語言溝通的行為準(zhǔn)則

一、非語言溝通的禁忌語

1、禁忌的姿態(tài)語

2、禁忌的情態(tài)語

3、禁忌的觸摸語

4、禁忌的空間語

5、禁忌的標(biāo)志語

6、禁忌的輔助語

二、非語言溝通的行為規(guī)范

1、挺拔的站姿

2、端莊的坐姿

3、灑脫的走姿

4、優(yōu)雅的蹲姿

5、規(guī)范的手勢

6、豐富的表情

7、合理的排序

8、著裝的講究

實(shí)訓(xùn)：模擬非語言溝通

1、猜詞語

2、猜動物 教案首頁

課題：溝通技巧 課時：3學(xué)時 授課日期：

教學(xué)目的：

1、分別說出“五會”技巧的要點(diǎn)

2、說出“游戲規(guī)則”技巧的主要內(nèi)容

3、簡要敘述營造氣氛、影響他人和處理沖突的技巧。重點(diǎn)：

1、溝通中的“五會”技巧

2、溝通中的“游戲規(guī)則”技巧 難點(diǎn)：溝通中的“五會”技巧 小結(jié)：

從聽、說、讀、寫、看五個方面入手，勢必能夠提高你的溝通能力和溝通技巧，在日常生活中有意訓(xùn)練“會聽、會說、會讀、會寫、會看”的“五會”技巧。在人際溝通中，誠信是“金”，尊重是“銀”，態(tài)度端正是關(guān)鍵，目的明確是前提，方式適度是策略。努力提高自己的人文素養(yǎng)，為提高溝通能力灌溉施肥，培育基礎(chǔ)方能夠高屋建瓴。以真誠、情感、討論、忍讓等適當(dāng)?shù)姆绞綘I造氣氛、影響他人、以及處理沖突和糾紛，不斷提高人際溝通的能力和技巧。思考題：

1、說一說怎樣在日常的學(xué)習(xí)生活中訓(xùn)練自己的“聽、說、讀、寫、看”的能力？

2、為什么說誠信和尊重在人際溝通中很重要？

3、為什么說態(tài)度決定命運(yùn)？ 第四章溝通技巧

第一節(jié)溝通中的“五會”技巧

一、學(xué)會聽話——“會聽”

1、克服偏見

2、學(xué)會注意

3、積極傾聽

4、批判性傾聽

5、努力記憶

二、學(xué)會說話——“會說”

1、學(xué)會說話的三項(xiàng)基本功 ①學(xué)會組織內(nèi)部語言 ②學(xué)會快速組織詞句 ③學(xué)會應(yīng)用語音表情達(dá)意

2、養(yǎng)成良好的說話習(xí)慣 ①養(yǎng)成先想再說的習(xí)慣 ②養(yǎng)成敏于表達(dá)的習(xí)慣 ③養(yǎng)成說文明語言的習(xí)慣

三、學(xué)會閱讀——“會讀”

1、確定讀書的動機(jī)

2、提高閱讀速度的技巧 ①集中注意力 ②創(chuàng)造讀書環(huán)境 ③查明關(guān)鍵詞

3、提高理解能力的技巧 ①循序漸進(jìn) ②抓住重點(diǎn) ③總結(jié)回顧

4、尋找主題的技巧：順序法、對比法、問題法。

5、做筆記的技巧：傳統(tǒng)法、重點(diǎn)標(biāo)示法、制圖法。

四、學(xué)會書寫——“會寫”

要求：

1、字要寫得好：清楚、勻稱、整齊

2、語句內(nèi)容要寫得好：簡潔、流暢、重點(diǎn)突出

五、學(xué)會觀察——“會看”

1、在溝通中的觀察與注意

2、澄清觀察印象的方法：知覺檢驗(yàn)、目光接觸、衣著。第二節(jié)溝通的“游戲規(guī)則”技巧

一、誠信是“金”、尊重是“銀”

二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關(guān)鍵

三、人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)、把握適度是策略 第三節(jié)處理特殊關(guān)系的技巧

一、營造氣氛的技巧：描述性陳述、平等、坦誠、有保留的陳述。

二、人際影響的技巧：陳述理由、說實(shí)話、情感訴求、自我肯定。

三、人際沖突處理的技巧：退縮、忍讓、攻擊、說服、討論。實(shí)訓(xùn)：

說話訓(xùn)練：一件有趣的事 一本有意義的書 一部有意義的電視劇 教案首頁

課題：人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 課時：4學(xué)時 授課日期：

教學(xué)目的：

1、說出用人際溝通進(jìn)行人際交往的方式

2、分別說出不同人際溝通方式的技巧

3、說出訪晤、求職、面試、咨詢的基本要求和技巧 重點(diǎn)：

1、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系

2、應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 難點(diǎn)：應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 小結(jié)：

人際關(guān)系可以通過交談、電話、書面以及非語言溝通等方面協(xié)調(diào)關(guān)系，要獲得交往的成功，就要善于應(yīng)用不同的溝通方式，把握其中的技巧與藝術(shù)，以增進(jìn)雙方的友誼，交流思想，加深感情。營造交往中友好、關(guān)切、和諧的氣氛是常見溝通實(shí)務(wù)的基本要求，登門訪晤要注意禮節(jié)和溝通技巧；應(yīng)聘求職、面試要注意展示自己才華和內(nèi)涵的技巧。要做到恰到好處，必須顧及各種表現(xiàn)方式與表現(xiàn)手段，采取靈活多樣、新鮮生動的交際方式和技巧，最終建立良好的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。思考題：

1、交談中應(yīng)注意什么？

2、舉例說明如何進(jìn)行登門訪晤。

3、怎樣才能使自己從眾多的求職者中出類拔萃？ 第五章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 第一節(jié)協(xié)調(diào)人際關(guān)系

一、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系

1、寒暄與敬語：禮儀性、應(yīng)酬性、規(guī)范性、伸縮性

2、贊揚(yáng)與恭維

①誠懇熱情②明確具體③真實(shí)恰當(dāng)

3、話題與興趣

4、機(jī)智與詼諧

5、幽默與笑話

二、通過電話協(xié)調(diào)關(guān)系

1、應(yīng)思想專注，聲情并茂

2、聲音應(yīng)清晰，發(fā)音要準(zhǔn)確

3、應(yīng)心中有數(shù)，控制節(jié)奏

4、要隨聲應(yīng)答，及時反應(yīng)

5、應(yīng)聲含笑意，用話禮貌

三、通過書面協(xié)調(diào)關(guān)系

1、合乎規(guī)范，用語禮貌

2、內(nèi)容真實(shí)，通情達(dá)理

3、字跡工整, 文辭順暢

4、重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)

5、恰當(dāng)修辭，巧用妙語

6、通俗易懂，樸實(shí)自然

四、通過非語言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系

1、交談時——輔之以相應(yīng)的態(tài)勢語

2、打電話時——反映出個人的品德和修養(yǎng)

3、在公共場合時——展示自已的風(fēng)采

4、在工作場所時——樹立良好的自我形象

5、在家居時——折射出生活的情趣和品味

6、有效利用時間——提高工作、生活質(zhì)量 第二節(jié)常見關(guān)系溝通實(shí)務(wù)

一、登門訪晤技巧

（一）、一般技巧

1、到住所拜訪的技巧

①事先有約，不做“不速之客” ②選擇適當(dāng)時間 ③敲門或按門鈴 ④選擇小禮品 ⑤講究服飾、儀容 ⑥注意常用禮節(jié)

2、到辦公室拜訪的技巧 ①事先有約，準(zhǔn)時到訪 ②敲門或按門鈴

③自我介紹,說清來意 ④控制時間(二)接待技巧

根據(jù)來訪的不同心態(tài)和性格特點(diǎn)、意圖采取不同的處理方式。

1、文明型：以禮相待

2、沖動型：以柔克剛

3、糾纏型：隨機(jī)應(yīng)變，但要態(tài)度明確，前后口徑一致

二、應(yīng)聘求職技巧

（一）撰寫求職信

1、求職信的內(nèi)容與格式

①寫出自身符合招聘單位要求的條件

如有關(guān)的知識、技能和特長，接受過的訓(xùn)練及實(shí)踐等②個人簡歷一份 ③附件：畢業(yè)證、技能考核證、獲獎證書、論文

2、注意事項(xiàng)：要有信心、要有條理、要寫清楚

（二）撰寫履歷表（個人簡歷）

1、內(nèi)容：①自傳，②工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，③成就清單

2、注意事項(xiàng)：

①文字簡潔，用詞貼切 ②重點(diǎn)突出，條理清楚 ③文字整齊，書面整潔

三、參加面試技巧

1、面試的準(zhǔn)備：思想準(zhǔn)備、形象設(shè)計(jì)

2、面試的溝通技巧 ①服飾得體，講究衛(wèi)生 ②遵守時間，寧早勿遲 ③表情自然，動作得體 ④注意細(xì)節(jié)，樹立形象 ⑤充滿自信，表現(xiàn)自我 ⑥戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗

四、咨詢技巧

（一）、發(fā)問的原則

1、三因性原則

2、可答性原則

3、禁忌性原則

4、禮貌性原則

（二）、發(fā)問的方式

1、封閉式提問

2、開放式提問

（三）應(yīng)答技巧

1、現(xiàn)場反應(yīng)敏捷

2、把握話題核心

3、言辭清晰生動 實(shí)訓(xùn)：

自我介紹訓(xùn)練法：用口語向他人介紹自己的有關(guān)情況。

包括：年齡、籍貫和特點(diǎn)，也可是你的理想、愿望、不平凡的經(jīng)歷和有趣的童年。要求：突出一個側(cè)面或重點(diǎn)，不可眉毛胡子一把抓。教案首頁

課題：人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 課時：4學(xué)時 授課日期：

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、說出護(hù)士的角色特征

2、簡述建立良好護(hù)患關(guān)系的溝通技巧

3、簡述協(xié)調(diào)工作中各種關(guān)系的技巧

4、舉例說明護(hù)理工作中口語和非語言溝通的技巧。重點(diǎn)：

1、口語溝通的護(hù)理應(yīng)用

2、非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用 難點(diǎn)：非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用 小結(jié)： 護(hù)理人員在工作中應(yīng)該有一個準(zhǔn)確的角色定位，在處理各種關(guān)系時，要善于運(yùn)用口語、書面語和非語言溝通的技巧，協(xié)調(diào)工作中的各種人際關(guān)系，使自己有良好的人際氛圍。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，護(hù)士應(yīng)該充分發(fā)揮自己主動性和主導(dǎo)性的優(yōu)勢，引導(dǎo)患者及其家屬建立良好的護(hù)患關(guān)系，既完成了工作職責(zé)，又有利于自己工作的開展和患者的康復(fù)，有利于雙方的身心健康。思考題：

1、結(jié)合實(shí)際說明護(hù)士的角色定位。

2、簡述護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)和特點(diǎn)。

3、醫(yī)護(hù)溝通的原則是什么？護(hù)際間應(yīng)怎樣進(jìn)行有效的溝通？ 第六章人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 第一節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系

一、護(hù)士的角色特征

二、協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系

1、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn) ①幫助與被幫助的關(guān)系 ②相互作用的關(guān)系 ③滿足需要的關(guān)系 ④主次之別的關(guān)系 ⑤平等而不對等的關(guān)系

2、護(hù)患關(guān)系的類型與溝通 ①主動——被動式 ②指導(dǎo)——合作式 ③共同參與式 ④消極被動式

3、護(hù)患關(guān)系分期與溝通：初始期、工作期、終末期

4、護(hù)士和患者家屬的關(guān)系溝通 ①宣傳教育，贏得配合 ②介紹病情，心中有數(shù) ③思想工作，正確認(rèn)識 ④答疑解難，共同參與

三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系

1、醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通

2、護(hù)際間的關(guān)系溝通

第二節(jié)口語與非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用

一、口語溝通的護(hù)理應(yīng)用

1、禮貌性語言

2、解釋性語言

3、鼓勵性語言

4、安慰性語言

5、詢問性語言

6、告知性語言

二、非語言溝通的護(hù)理應(yīng)用

1、姿態(tài)

2、面部表情

3、空間距離

4、衣著

5、皮膚接觸

6、類語言和輔助語言

第三節(jié)書面語溝通的護(hù)理應(yīng)用

1、護(hù)理病歷的書寫

2、護(hù)理文件的書寫

3、護(hù)理文件的閱讀 實(shí)訓(xùn)：

第五篇：教案.人際關(guān)系

班級：12心理 學(xué)號: 1209030143 姓名：林井泉 制表時間：2014年12月30日

人際關(guān)系

一、教學(xué)目標(biāo) 知識與技能：

1.讓學(xué)生明白人際交往的重要性 2.讓學(xué)生了解影響的人際關(guān)系的因素 3.讓學(xué)生學(xué)會如何去交往

過程與方法：在學(xué)習(xí)人際關(guān)系中小組討論學(xué)習(xí)。

? 情感態(tài)度與價值觀：激發(fā)學(xué)生的自主性和興趣去探討人際交往的策略與方法。

二、教學(xué)重難點(diǎn)

（一）重點(diǎn)：讓學(xué)生知道如何去維持一個良好的人際關(guān)系。

（二）難點(diǎn)：讓學(xué)生知道有哪幾種人際效應(yīng)，明白人際效應(yīng)究竟是什么意思。

三、教學(xué)準(zhǔn)備

PPT，故事一篇

四、教材學(xué)情分析

高中生一年級。由于高中一年級的學(xué)生還是新生，人際關(guān)系還未建立起來，對未知的生活還需要適應(yīng)時間，對學(xué)習(xí)的適應(yīng)力也較差，學(xué)習(xí)的自覺性和毅力不足；由于學(xué)生處于青春期，男女之間逐漸萌發(fā)好感，好奇，男女之間交往慢慢發(fā)展起來。

五、教學(xué)過程

1.故事導(dǎo)入：美國福特公司 略

2.提問：這個故事說明了什么道理（人際關(guān)系的重要性，人際交往的重要性。）3.利用PPT在課堂上有關(guān)人際交往的各方面知識，其中重點(diǎn)講解人際交往中的效應(yīng)及一些現(xiàn)象，然后對同學(xué)進(jìn)行提問。之后讓他們分享一下自己交往中的一些事情，讓同學(xué)們幫忙解答。之后講解影響人際將往中的因素。讓學(xué)生說說自己好朋友的優(yōu)點(diǎn)。最后稍微提及戀愛方面的知識。

六、板書設(shè)計(jì)

人際關(guān)系的概述

? 人際關(guān)系的重要性——基本社會需求、自我了解、自我實(shí)踐與肯定、自我檢定社會心理是否健康。

? 人際交往過程——定向、情感探索、感情交流、穩(wěn)定交往 ? 人際效應(yīng)——首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)

? 如何維持好人際關(guān)系——換位思考、傾聽、善解人意、增強(qiáng)自控 ?