第一篇：人際溝通 第三章 人際關系基礎理論 教案

第三章 人際關系基礎理論

[目標要求] 1.掌握人際關系的含義、特點 2.了解人際關系的行為模式 3.掌握人際認知的概念和內容 4.了解人際認知的形成與心理效應 5.掌握人際吸引的含義 6.分析人際吸引的規律

7.掌握建立良好人際關系的策略

[重點、難點]:掌握人際關系的含義、特點；人際認知的概念和內容；人際吸引的含義掌握建立良好人際關系的策略；

[教學方法] 啟發式教學法。[課 時] 2學時。

第三章 人際關系基礎理論

美國著名人際關系專家戴爾2卡耐基說過：一個成功的企業只有15%是靠他的專業知識，而85%是要靠他的人際關系與領導能力。（例子）

第一節 人際關系與人際交往理論

一、人際關系的含義

（一）何謂人際關系

人際關系（interpersonal relatiionships）是指人們在社會生活中，通過相互認知、情感互動和交往行為所形成和發展起來的人與人之間的相互關系。

人際關系的本質-是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關系,它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態，它的發展變化取決于雙方社會需要滿足的程度

?人際關系是與人類起源同步發生的一種極其古老的社會現象，是人類社會中最常見、最普遍的一種關系，并貫穿于人類社會歷史演變過程的始終。我們從四個層面來分析和理解人際關系

首先,人際關系作為個體心理過程的微觀層面，是指個體的人與人的?°相互作用；其次，人際關系作為社會關系的層面。是一種交往的需要；第三，人際關系作為信息傳播的層面，是一種?°溝通?±或?°人際溝通?±的溝通過程；第四，人際關系作為文化的精神層面，它從深層次反映了人的文化積淀。相互認知是建立人際關系的前提 情感互動是人際關系的重要特征 行為交往則是人際關系的溝通手段

人際關系既是一種物質關系，也是一種精神關系

（二）從不同角度看人際關系

不同的學科對人際關系的理解是不同相的

1.從（社會）心理學角度看人際關系：人際關系指人與人之間的心理上的關系，表示的是心理距離的遠近； 2.從社會學角度看人際關系：人際關系指在社會關系總體中人們的直接交往關系： 3.從傳播學角度看人際關系：任何人際關系都是通過人際交往實現的，而人際交往的一個重要組成部分就是人際傳播。

4.從文化學角度看人際關系：不同文化群體的不同思維方式、價值觀念、民族心理、傳統習俗和審美趣味，都會在人際交往過程中以及處理人際關系的方式中表現出來。行為科學認為，人際關系是指人與人之間的行為關系，體現的是人們社會交往和聯系的狀況。

（二）人際關系的劃分

人際關系的類型可從多種角度來劃分 1.按結成人際關系的主體劃分

①個人與個人的關系（起點、最簡單、最基本）②個人與個體的關系 ③群體與群體的關系 2.按交往的密切程度劃分

①初級關系與次級關系（亦稱首屬關系與次屬關系）

前者是建立在感情基礎上的人際關系(如夫妻、朋友關系等)后者則是以事緣為基礎的人際關系（如同行關系、上下級關系等）3.按人際關系矛盾的性質劃分 ①對抗性關系和非對抗性關系

前者指的是交往雙方的根本利益不一致、發展方向完全相反（如剝削與被剝削）后者指的是交往雙方的根本利益是一致的，發展方向也大致相同，但在局部或眼前利益方面存在不一致之處（如同群體內部各成員間的關系）。4.按人際交往的方向與選擇劃分 ①垂直關系和水平關系

垂直關系（古代社會君臣、父子及夫妻）水平關系（現代社會的夫妻之間、兄弟之間）5.按人際關系規范化程度劃分 ①正式關系和非正式關系

前者指的是制度化、比較穩定的、有一定程序、受一定原則制約的關系（如組織關系、婚姻關系等）

后者指未制度化、沒有固定模式、不受原則制約的關系（戀愛關系、朋友關系等）6.按人際關系建立的基礎劃分

①血緣關系、地緣關系、業緣關系以及近年來出現的網緣關系。⑴血緣關系⑵地緣關系⑶業緣關系⑷網緣關系

二、人際關系的特點與行為模式

（一）人際關系的特點

1.社會性：荀子說:?°人以群居?±。人是社會的產物，社會性是人的本質屬性，是人際交往的基本特點。

2.復雜性：人際關系的復雜性表現在它是由多方面因素聯系起來的，且這些因素不斷變化過程中，人際關系還具有高度個性化和心理活動為基礎的特點 3.多重性：是指人際關系具有多因素和多角色的特點。

4.多變性：人際關系的發展過程與人類社會的發展過程相似，具有不斷發展變化的特性（一個人從出生起，要經過少年、青年、成年等階段。）

5.目的性：隨著市場經濟的推進，經濟的全球化，構建人際關系的目的性會更強。

（二）人際關系的行為模式

一定 的社會關系表現出一定的人際行為模式，一方的行為表現會引起對方相應的行為反應。社會心理學家把這種心理現象稱為?°人際關系行為模式?±

人際關系的狀況是通過人的行為活動表現出來的，人們在交往中的相互作用，一般遵循交換的規律，奉行互惠的原則，人與人之間的關系是建立在相互受益和滿足需要的基礎上。

1.利瑞的人際關系行為模式（美國心理學家）八種人際關系行為模式

⑴管理-服從型：⑵幫助-接受型： ⑶同意-溫和型：⑷求援-幫助型：⑸害羞-控制型：⑹反抗-拒絕型：⑺攻擊-敵對型：⑻炫耀-自卑型： 2.霍尼的人際關系行為模式（社會學家）他將團體人際關系行為模式分為三類。

⑴謙讓型：具有?°朝向他人?±的行為特征。

⑵進取型：具有?°對抗他人?±的行為特征。⑶分離型：具有?°疏離他人?±的行為特征。

任何人際關系都離不開認知、情感和行為三個因素。

富蘭克林曾說：留心你的思想，思想可以變成言語：留心你的言語，言語可以變成你的行動；留心你的行動，行動可以變成習慣；留心你的習慣，習慣可以變成性格；留心你的性格，因為性格可以決定命運。

三、人際交往的動機與需求

（一）人際交往的動機

1.社會交換理論 2.自我呈現理論 3.社會實在理論

（二）人際交往的需求

1.包容的需求（1）主動包容型：（2）被動包容型： 2.控制的需求（1）主動控制型：（2）被動控制型： 3.情感上的需求

（1）主動型（2）被動型：

第二節 人際認知理論

一、人際認知的概念和內容

（一）人際認知的概念 1.什么是人際認知

認知是人際關系的前提條件;情感是人際關系的主要調節因素； 行為是人際關系的溝通手段； 人際關系的三種因素是相互聯系的，不是割裂開來而孤立存在的。認知的水平高低與正確與否決定情感的健康與否，并確定行為的導向。人際認知—人際認知是個體對他人的心理狀態、行為動機和意向做出的理性分析與判斷的過程，包括感知、判斷、推測和評價等一系列的心理活動過程。2.人際認知的特征 三個特征：（1）知覺信息的選擇權：（2）認知行為的互動性：（3）印象形成的片面性：

（二）人際認知的內容 1.自我認知

2.他人認知：是指對交往對象的正確認識。（1）對他人人知的的內容：：（2）對他人認知的作用： 3.人際環境認知

二、認知印象的形成與心理效應

（一）認知印象的形成 1.第一印象的形成（1）何謂第一印象：（2）第一印象的獲取：（3）第一印象的特點： 2.總體印象的形成

（1）印象形成的加法模式：（2）印象形成的平均模式：（3）印象形成的加權平均模式：

（二）認知形成的心理效應 1.首因效應 首因即最初印象。（1）首因效應的形成原因：（2）首因效應的影響： 2.近因效應

（1）近因效應的形成：（2）近因效應的影響： 3.光環效應

（1）光環效應的表現：（2）光環效應的影響： 4.社會刻板效應

（1）社會刻板效應的表現：（2）光環效應的形成原因：（3）社會刻板效應的影響： 5.投射效應

第三節 人際吸引理論

（一）人際吸引的含義

?人際吸引 ——又稱人際魅力，即指個體之間在主觀上感受到的時間或空間、直接或間接、現實或希望的相互依存關系，是指個體在感情方面相互喜歡和親和的現象。

（一）人際吸引的過程 1.注意 2.認同 3.接納 4.交往

二、人際吸引的規律

1.感情互慰 2.人格尊重 3.目標互促 4.困境互助 5.過失互諒

（三）互補吸引律

（四）對等吸引律

（五）光環吸引律 1.能力吸引 2.品質吸引 3.性格吸引 4.名望吸引

（六）誘發吸引律 1.自然誘發 2.蓄意誘發 3.情感誘發

三、建立良好人際關系的策略

（一）重視印象整飾

（二）主動提供幫助

（三）關注對方興趣

（四）肯定對方價值

（五）經常互致問候

小結：

思考題：1.什么是人際關系？什么是護理人際關系學？ 2.案例思考：課本p44（3）

第二篇：人際關系與人際溝通

人際關系

? 關于朋友

記不得在哪里看到過這么一句話,“認識的人多了，朋友卻少了”。第一次看到這句話的時候，不懂的這是一種怎樣的邏輯，或者說是想不明白、不能理解。然后，上了大學，開始有點感觸了。

對于選修課，說實話，以前真的只是抱著一種拿學分的心態。然后上學期選課的時候看到了這門《人際關系與人際溝通》，忽然發現自己對這個很感興趣。對于我們這些八零九零的大學生來說，真的缺少了太多太多的與人溝通的機會和方法，或者說，我們不懂得怎么與人溝通。很多時候，我們只是停留于文字表達，上網，電腦，飛快流利的敲打著鍵盤，表達我們以為的“溝通與了解”。而在現實中，我們忽略了多少身邊的朋友。漸漸地，我們開始害怕現實中的交流，面對故友，我們不懂得怎么敘舊，只是形式化的寒暄著。面對陌生的新朋友，我們不懂怎么樣去相互了解，只是生硬地詢問著彼此。然后我們發現，老朋友疏遠了，新朋友還沒有深交，于是就驗證了那一句話-----認識的人多了，朋友卻少了。剛上大學的時候，我們還會經常與以前的朋友聯系。后來時間久了，有太多的借口縱使我們忘記了聯系。也許一個人一生能碰到的知心朋友沒有很多個，真正愿意分享一切的朋友更是屈指可數。時間總是很無情地摧殘一切，你斬釘截鐵地宣誓它的永恒，卻還是會在時間的空隙中不經意地流走。

也許他／她被你遺忘在某個角落了，記得曾經你們很要好的，記得曾經你們手拉手一起上學，記得曾經你因為他／她不給你抄作業而很生氣，記得曾經你們很單純地說好要做一輩子的好姐妹或者好兄弟，記得曾經你們一起騎著單車享受著放學回家的路總有說不完的話，記得曾經你傷心難過的時候總是他／她第一個給你安慰，記得曾經你看到他／她不快樂也會跟著淚流滿面，記得曾經你們一起躲在角落默數著分別的距離，記得曾經你們說好不要分開要念同一所高中還有大學，記得曾經你們信誓旦旦說好即使分開也要經常聯系，說好不會忘記，說好別離不哭泣，說好要快樂做自己，說好的，我們還記得嗎？也許我們的記憶太過隱蔽了，上面長滿了爬山虎。

很想念他／她們，就發條短信吧。他／她們會很快樂地記得你還有你們。也許你太忙了也許你早失去了他／她的聯系，也許他／她的輪廓也已經很模糊了，也許你有點失落有點懊悔有點心／新的觸動了。朋友總是美美的，卻在不經意地漸行漸遠，彼此凝望…守候。

? 關于能力

看到過這么一個故事：

美國著名的福特汽車公司新澤西的一家分工廠，過去曾因管理混亂，而差點倒閉。后來總公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就發現了問題的癥結：偌大的廠房里，一道道流水線如同一道道屏障隔斷了工人們之間的直接交流；機器的轟鳴聲，試車線上滾動軸發出的噪音更使人們關于工作的信息交流越發難以實現。由于工廠瀕臨倒閉，過去的領導一個勁地要生產任務，而將大家一同聚餐、廠外共同娛樂時間壓縮到了最低線。所有這些，使得員工們彼此談心、交往的機會微乎其微，工廠的凄涼景象很快使他們工作的熱情大減，人際關系的冷漠也使員工本來很壞的心情雪上加霜。組織內出現了混亂，人們口角不斷，不必要的爭議也開始增多，有的人還干脆就破罐破摔，工廠的情勢每況愈下這才到總部去搬來救兵。這位新任的管理者在敏銳地覺察到這一問題的根本之后，果斷地決定以后員工的午餐費由廠里負擔，希望所有的人都能留下來聚餐，共渡難關。在員工看來，工廠可能到了最后關頭，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其實這位經理的真實意圖就在于給員工們一個互相溝通了解的機會，以建立信任空間，使組織的人際關系有所改觀。在每天中午大家就餐時，經理還親自在食堂的一角架起了烤肉架，免費為每位員工烤肉。一番辛苦沒有白費，在那段日子，員工們餐桌上談論的話題都是有關組織未來的走向的問題，大家紛紛獻計獻策，并就工作中的問題主動拿出來討論，尋求最佳的解決途徑。

這位經理冒著成本增加的危險拯救了企業不良的人際關系，使所有的成員又都回到了一個和諧的氛圍中去了。盡管機器的噪音還是不止，但已經擋不住人們內心深處的交流了。兩個月后，企業業績回轉，５個月后，企業奇跡般的開始贏利了。這個企業至今還保持著這一傳統，中午的午餐大家歡聚一堂，由經理親自派送烤肉。

有人說“成功＝30%知識＋70%人脈”；更有人說“人際關系與人力技能才是真正的第一生產力。”因為人永遠不孤立，我們和所有的東西都會發生關系，而生命中最主要的，也就是這種人際關系。由此看來，要想成功，就首先應該知道并靈活地處理好人際關系。

人際關系是人與人之間的信息與情感的傳遞過程。不論是組織還是個人，都有一種對和諧的人際關系與良好的人力技能環境的需求。根據權威組織學家的統計分析，百分之八十的人，在工作上失敗，不是因為他們的專業技術、能力或工作動機不夠，而是因為他們人際關系處理和人力技能上的失敗。由此可見，人際關系對一個人的成功，起著非常重要的作用！人際關系，從某種意義上說，更反映了一個人的能力、素質、人格和品德。誰都明白處世之

難，誰都渴望處世圓滿，我們常常會因各種各樣的人際關系不和諧而苦惱和惆悵。圓滿的人生不僅限于個人的獨立，還須追求人際關系的成功。維系人與人之間的情誼，得到別人的認可和肯定，受到他人的尊重和稱贊是人的共性。人際關系的和諧，是每個人追求的目標！處理好你的人際關系和培養好人力技能都是在社會中立足和發展的資本。《富爸爸，窮爸爸》的作者羅伯特?靖崎曾說過：“我富有的父親說：如果你想做一名成功的生意人，人際關系是你最重要的技巧。他還說：如果你想在生意中成功，你應該不懈地學習和提高自己的人際關系技巧。”因此，人際關系其實是每個人職業生涯中最為重要的課題，良好的人際關系是舒心工作與安心生活的必要條件。面對日趨激烈的市場競爭和人才競爭，每個人的自我意識都比較強，面對這個社會錯縱復雜的大環境，更應在人際關系方面調整好自己的坐標。

成功的條件“天時地利人和”中的“人和”指的不就是人際關系的處理嗎?

? 關于儒家

傳統儒家文化所倡導的“仁”，是一種理想的道德規范。簡言之，就是：仁者，愛仁也；仁者，己所不欲，勿施人也；仁者，欲達人，先達己也。這種“仁”的觀念就是要求人與人之間，要真誠、守信用、要以和為貴。以人與人的和諧相處作為人際關系的終極目標。在物欲橫流的當今社會中，這種儒家觀念無疑是正確的，它像一劑清涼藥，撕去人與人之間的偽善與隔膜，將彼此心靈暢通。曾幾何時，我們的社會信譽開始貶值，人人自危。倡導儒家文化，給當今社會一種召喚，一種真誠的感動！也許，儒家文化的老古董，根本解決不了什么欺騙，但是若能招回一份人心的真誠，人間便少了一份偽善。我們呼喊誠信，屏棄偽善，那么需要的是每一個人的努力，我們應該從傳統文化中汲取有營養、有價值的東西，為我們相處的更加和諧、社會的進步和民族的富強服務。傳統的儒家文化給現代社會取之不盡的思想源泉！

子曰：“弟子入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁。行有余力，則以學文。”孔子這句話中涉及到了從家庭到社會的一個人際關系。“謹而信，泛愛眾而親仁”是至愛自然的道德價值來源。不是因為你的父母兄弟就是所有人的父母兄弟所以我們要“泛愛眾”，而是因為人是天地所生，“四海之內皆兄弟”。

可見，從“入則孝，出則悌”到“謹而信，泛愛眾而親仁 ”，經歷從自然血親關系中的父母子女和兄弟姐妹關系，到 “四海之內皆兄弟”的社會人際關系。

第三篇：人際關系與人際溝通課程感悟

人際關系與人際溝通課程感悟

人際關系與人際溝通，聽起來就很誘人的名字。當初也正是基于認為人際關系與人際溝通是一門很有學問的課才興致勃勃的選擇了它而今，十三周的學習已經結束了，每周都充實得過了下來，其中所學、所得、所想將一一陳述如下。

所謂“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”，人人熟知而效仿。而身為大學生，“齊家、治國、平天下”未免說得太過了些。我們能做的就是從自身做起，從身邊做起，用自己的方式去塑造自身，從而慢慢達到接近“齊家、治國、平天下”的高度。

一直保留著老師的那句話“人際溝通的成功，不在于你一路走來僥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的過程中看到人性中善良溫馨的一面，感受到你對他的寬容、體諒，而讓他美好的一面更多的表現出來”。在現實生活中，我也確實認識到過這樣的一個人——在別人眼中，他不是一個可以稱得上君子之人。但是在和他的溝通與交流中，我發現了他深藏在內心的善，他細心，懂禮貌而又富有頭腦。我并不把他認識我作為以利用我為契機來考慮，我珍惜他每次的關心我，問候我。我也在他失戀的時候安慰他、關心他，提醒他的不足（至少在我看來可以稱為不足的）。我很高興，在他這樣一個看來較為固執的人能被我的所為打動，我看到了他的進步，看到了他的改變。不再在事事面前只一句“淡定”了然，不再每次看到他時只是一個隨隨便便的身影一掠而過??在我面前，他是一個將全部心事顯于臉上的孩子，看他憂郁過，看他自戀過，看他爽朗的笑過??我慢慢覺得，在我眼里，他的形象真的跟別人之所感相差甚遠。不論在別人眼中你有多不正經，在我眼里，我們是朋友！因為，在我面前我看到了你那最美好的一面！

當實際與所學相融合，并結合的這么完美時，我真的對人際關系和人際溝通充滿了激情與興趣。無論是人際關系、人際溝通、溝通技巧、溝通禮儀亦或是特殊的人際關系——愛情和婚姻，都給我留下了較為深刻的印象。天時、地利、人和，成事在天，謀事在人。成功還需人和，亦即與人際關系密切相關。而人際關系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基礎上的。人際行為的三種基本需要即為包容需要、支配需要和情感需要。正是因為我們每個個體想融入到一個大的集體中才有了包容的需要；正是因為有想要控制別人或是被別人控制的欲望，才有了支配的需要；正是因為到了一定的階段，想要建立并維持與他人之間親密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我們正常的人際交往正是基于每個人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力給對方留下好印象來為未來建立良好的人際關系作鋪墊。

在國學與人際溝通的課上，不需要再說親親之愛，毋需強調忠恕之道，無須說何為惻隱之心。僅對無為一點，我表示深感贊同。為無為，則無不治。現代人群中流行說解釋等于掩飾，掩飾等于事實這句話，似乎解釋已不再是事實的證據，而成為狡辯的“幫兇”。所以，人之為人，便要無論做何事前考慮好可能的結果。做每件事之前都要細細掂量這樣做會不會使得自己安心，從長遠上來看會不會有好的結果，從近的來看，自己的做法會不會更能讓周圍的人所接受。即所謂的心安處即心安處，安心時即心安時。而心安，確是需要一定的自身修養方可做到的。身似菩提樹，心如明鏡臺。時時勤拂拭，莫使惹塵埃。只有每每回看自己，為自己的修養更上一層樓而不斷添磚加瓦，才會做到毋需解釋、毋需牽掛、毋需擔憂，因為做到如此就已不需要再對任何事情進行解釋，真正做到了雖貌似無為卻是在實質上做了很多事情。

人際溝通作為人們在社會生活中為了彼此了解、相互活動，通過語言等多種媒介而進行的信息傳遞、思想交流的行為，是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞和理解的過程。每一天，每個人，都無法避免的就是人際溝通，無論是肢體上的還是語言上的。每個人在迎接每個挑戰的時候也同樣在接觸著人際溝通。人際溝通講求尊重、相容、理解，而在交往過程中以他人為中心實為人際溝通的白金原則。而作為最尊重別人的表現方式之一，傾聽無疑是最好的方法。上帝給了我們一個閉著的嘴巴，但卻給了我們24小時開著的耳朵，他的意思是要我們多聽少說。多些傾聽，是建立信任的開始，是相互理解，是包容，是對彼此最真誠的回應。同時，我們的傾聽為對方表達內心創造了環境，也為對方一吐不快抑或一吐心頭之快提供了最溫暖的訴說之地。但單單傾聽遠遠不能完成一個交流的過程。傾聽并有適時的回應才是最佳交流方式。而說話也自有說話的技巧。我們也承諾，在現實生活中，我們更尊重這樣一條規律：在保持大誠大信的前提下，要多一些善意的謊言，少一些不必要的真實。關于善意的謊言，也可以聯想到人際溝通的藝術性之所在。如何做好人際溝通的工作確是一門藝術。這不僅包括批評的藝術，還包括聽取對方意見、談話中適當提問的藝術等。其中就我個人而言，最重要的就是要切記情緒很差時盡量避免與人談話，避免無謂的爭論。因為在一個人情緒很差時，他的思維也間接的受到影響。如果在這個時候還要繼續保持和別人談話，則引起大怒并發泄出來的幾率將會大大增加。這樣，于人，于己都有難以想象的后果。而至于無謂的爭論，所謂無謂，我們一方面可以認為是面對不講理的對方來說，爭論是在做無用功，所以寧可不要；另一方面，我們要講求無為。或許它不重要，或許真的沒有必要在為了證明自己而去解釋什么，爭論什么。所以，綜合以上，人際溝通，講求說的技巧，講求聽的技巧，更講究思考的技巧！

作為近期新學的內容，而且作為大學生即將面臨的、較為感興趣的問題之一——特殊人際關系，我確實領略了不少之前比較模糊的東西。食欲、睡欲、性欲要求與滿足構成了人生。性活動、戀愛、婚姻，要求層層提高。婚姻作為要求最高的，除了要具備正常的性活動和正確的價值觀、道德觀和責任感，還要具備相當的社會能力，包括經濟能力、社會生活能力和教育孩子的能力等，這也使我不自禁的想到了那句古語“婚姻大事豈能兒戲？！”當婚姻來臨，要想求其長久、穩定，則需靠親情和責任來維持。婚姻，讓我感覺到責任與義務，是有點不可及的。而愛情，作為大學生中接觸較多的感情之一，它因我們這個年齡對于這方面的情感需求量增加而表現為最強烈，最短命的。據調查研究，人類愛情平均周期是四年。愛情是社會唯一公認的具有排他性的感情。所為排他性即不能容忍別人分享原本由自己獨占的東西。都說愛情是自私的，也許就是由此而出吧！其短命性和強烈度也向我們大學生敲響了警鐘。沒有戀愛的人要慎重自己的初戀，因為初戀會影響到以后的擇偶，初戀的自己可能更單純，初戀的自己總是認為他就是他最理想的目標；戀愛中的人則要注意自己與周圍同學的關系、自己與寢室同學的關系，與朋友的關系、與親人的關系。愛情固然重要，可除了愛情，我們還有一輩子舍不掉的親情，一生值得珍惜的友情。愛情不是一切，等到愛情失去了，失戀了，感覺到像是天塌下來一樣并不稀奇，但萬不能感覺失去了一切，甚而想到自殺。有后悔，有惋惜，有舍不得，但更重要的是去思考，這段感情是否需要用這么多的放棄去陪葬。當真正感受到人間自有親情、友情在，其實當初那刻骨銘心的愛也會隨你對他的默默祝福而淡化，化為不凡的友情，化為最值得珍藏的記憶??當愛情來臨的時候，要時刻提醒自己，自己仍是一個學子，戀愛與學習的關系始終是自己需要迫切解決的問題。我雖然沒有經歷，但我認為。戀愛其實可以和學習不沖突、不矛盾。這也就需要我們更深刻的了解何為愛。愛是恒久忍耐，又有恩慈；愛是不嫉妒，愛是不自夸，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發怒，不計算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理：凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。愛是永不止息。愛，同樣會讓彼此相互促進，相互學習，在學習之路上同行！有過戀愛經歷的大學生，更要珍惜自己的有效戀愛次數，不要濫用自己的戀愛次數，為自己未來的婚姻留一部分愛作為原資產。

很快，人際關系與人際溝通的課程這么快就結束了。學習永無止境，而知識的之所以永流傳，就在其適于實踐，適于檢驗。我也會在以后生活中，努力運用黃老師所教，實踐于現實，學習于現實，爭取得到最大的收獲！最后，真誠的對黃老師說聲謝謝，因為，做人難，做一個成功的人更難。感謝在這一學期您的教導，我會努力走好人際這條路，為走向成功奠定基礎！

數學093班：王穎

學號：0902011105

第四篇：人際溝通教案

教案首頁

課題：人際溝通緒論 課時：3學時 授課日期： 教學目的：

1、解釋溝通和人際溝通的概念

2、說出溝通的重要性

3、說出人際溝通的主要方式

4、說出人際溝通的主要特征

5、說出影響人際溝通的因素 重點：

1、人際溝通的主要特征

2、影響人際溝通的因素 難點：人際溝通的主要特征 小結：

人際溝通是互動的，發生于兩方參與者之間的信息對信息的反應，是信息傳遞和反饋的過程，此過程會受到環境、個人、傳遞渠道、信息本身和理解等因素的干擾。溝通具有有協調關系、社會整和、獲得信息、教育學習、澄清事實和管理等功能；具有目的性、象征性、學習性和決策性等特征，是個人能力不可或缺的部分，也是現代社會對人們的普遍要求。思考題：

1、在日常生活中，有哪些因素會影響到你的溝通？

2、想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過去的誤解經驗。

3、想一想，舉例說明自己在與人溝通時，是否曾受過干擾？這些干擾是什么？ 第一章緒論 第一節溝通概述

一、溝通的概念

溝通的本意是指開溝使兩水相通，后泛指使兩方相能聯。

二、溝通的過程及要素

（一）、溝通的過程：溝通的過程是互動的、漸進的過程，即雙方均要發出信息，同時又要接受對方的反饋信息，根據反饋信息，調整策略，再次發出信息，如此往返，直到結束。

（二）、溝通過程的要素：

①信息發送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反饋，⑥環境，⑦干擾。

三、溝通的意義

（一）協調關系

（二）社會整和

（三）獲得信息

（四）教育學習

（五）澄清事實

（六）管理功能 第二節人際溝通概述

一、人際溝通的概念： 人們為達到某種目的，通過一定的方式，使彼此了解、相互信任并適應對方的一種活動過程。

二、人際溝通的方式

（一）語言溝通與非語言溝通

（二）直接溝通與間接溝通

（三）正式溝通與非正式溝通

（四）單向溝通與雙向溝通

（五）上行溝通、下行溝通和平行溝通

三、人際溝通的特征

（一）人際溝通的目的性

（二）人際溝通的象征性

（三）人際溝通的關系性

（四）人際溝通的學習性

（五）人際溝通的決策性

四、影響人際溝通的因素

（一）環境因素：物理、社會、歷史、心理、文化

（二）個人因素：發送者因素、接收者因素

（三）信息因素：意義與符號、編碼與譯碼、組織

（四）渠道因素：口語、書面語、非語言

（五）干擾因素：外在干擾、內在干擾、語意干擾

（六）理解因素 實訓：

1、請三位同學進行自我介紹

2、請三位同學介紹同桌 教案首頁

課題：語言溝通 課時：4學時 授課日期：

教學目的：

1、解釋口語溝通的概念

2、概述口語溝通的類型及特點

3、說出傾聽在溝通中的作用及技巧

4、概述演講稿的構思及演講的注意事項

5、說出常用幾種書面語溝通形式的主要特點 重點：

1、交談的主要特點

2、傾聽的作用、態度和技巧

3、演講稿的構思及演講的注意事項 難點：演講稿的構思及演講的注意事項 小結：

語言溝通有口語溝通和書面語溝通兩種形式，口語溝通是通過說話和傾聽進行的，書面語溝通是通過書寫和閱讀完成的。個人因素，環境因素，信息符號，傳遞途徑，干擾因素等方面均會影響語言溝通。思考題：

1、舉例說明口語溝通在人際交往中的重要作用。

2、演講與其他口語溝通形式相比有哪些特點？

3、為達到有效溝通，在交談傾聽時應注意哪些問題？

4、比較口語溝通與書面語溝通的異同點。課后記錄： 第二章語言溝通 第一節口語溝通

一、概念：

口語溝通是指人們在社會交往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。

二、類型與特點

（一）說話

1、情境性情境是由說話過程中時間、空間、對象、說話緣由等因素構成的說話環境。說話必須根據溝通情境來選擇話題和組合話語，使表達內容和表達形式與情境相適應。

2、得體性就是說話時要看接受者和自己的關系，要看接受者此時此刻的心理狀態。

（二）交談

1、定義：是一方或雙方為著某一個目的，以對話的方式，相互進行思想、感情、信息交流的活動過程。

2、特點：目的性、互動性、程序性

3、過程及規律：啟動、進行、結束。

（三）演講(詳見第二節)

（四）傾聽

1、定義：指在交談過程中，一方接收對方的語言和非語言信息，明確含義并做出反應的過程。

2、作用和意義

3、態度和技巧：恰當的反應、適當的提問。

三、影響口語溝通的因素

（一）、溝通雙方的態度

1、共同的態度

2、尊重的態度

3、真誠的態度

4、信任的程度

（二）口語溝通的技巧 ①激發別人的談話 ②有條有理 ③避免“我”字 ④別插嘴

⑤避免枯燥的話題 ⑥勿觸怒別人 ⑦勿道人長短 ⑧討論而非爭辯 ⑨別忽略沉默的人 ⑩認真傾聽

(三)個人因素：生理、心理、智力、社會、信息傳遞(四)環境因素：物理、溝通具體場所(五)理解因素 第二節演講

一、演講的概念

所謂演講，就是演講者在特定的時境和公共場合，借助有聲語言和體態語言的藝術手段，向眾多人就某問題發表意見或闡明事理從而達到與眾人溝通、感動聽眾并影響其行為的信息交流活動。

二、演講的特點：社會性、鼓動性、藝術性、工具性。

三、演講的過程

（一）、演講的準備

1、確立演講主題 ①主題要正確 ②主題要新穎 ③主題要鮮明 ④主題要集中 ⑤主題要深刻

2、擬定演講題目 ①題目要有積極性 ②題目要力求新奇 ③題目要有情感性

3、收集選擇材料

①選擇表現主題的材料 ②選擇典型的材料 ③選擇新穎的材料 ④選擇有針對性的材料

4、演講的構思：構思開頭、構思主體、構思結尾。

5、撰寫演講稿 ①撰寫演講提綱 ②撰寫簡略稿 ③全文撰寫

（二）演講的實施

1、演講前的心理準備與場地準備 ①調整心態 ②演講設想 ③嗓音練習④場地準備

2、演講時的語言表達技巧

①基本要求：準確精練、上口入耳、形象生動 ②常用技巧：聲音、重音、吐字、語氣語調

3、演講的非語言表達技巧：表情、眼神、身體姿態

（三）對演講的反思與總結

1、演講過程中的反饋

2、演講后的反思與總結 第三節書面語溝通

一、概念

是指人們憑借文字來分享信息、思想和情感的過程。

二、特點：超時空性、準確性、間接性、不確定性、永久性

三、形式與應用

（一）便簽

（二）函

（三）文件

（四）書信

（五）文章

（六）著作

四、影響因素：傳遞者、傳遞媒介、接受者 實訓：

1、游戲：“打電話”

2、朗誦：《最后一次的講演》 教案首頁

課題：非語言溝通 課時：4學時 授課日期：

教學目的：

1、說出非語言溝通的特點，舉例說明其含義

2、說出非語言溝通的作用

3、列出非語言溝通的主要表現形式

4、說出非語言溝通中的行為規范及禁忌符號 重點：

1、非語言溝通的作用

2、非語言溝通的主要表現形式

3、非語言溝通中的行為規范及禁忌符號 難點：非語言溝通中的行為規范及禁忌符號 小結：

非語言溝通是人際溝通的重要組成部分，是以表情、姿勢、時間、空間等非自然語言為載體進行的信息傳遞，它不是獨立存在的，是與語言符號相互伴隨，相互說明，相互補充的。非語言溝通具有連貫性、真實性、相似性、多義性、通義性、協同性、及時性、心理性等特征，具有補充、替代、強調、否定、重復、調節語言溝通的作用。非語言溝通對人們的日常行為、動作姿勢、時間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求，經過長期應用，約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準則。思考題：

1、非語言溝通的主要表現形式有哪些？

2、動態語包括哪些方面？簡述距離與交往的關系。

3、在實際交往中，人體接觸應注意什么？ 第三章非語言溝通 第一節概述

一、非語言溝通的概念

是指以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然語言為載體所進行的信息傳遞。

二、非語言溝通的特點：連貫性、真實性、相似性、多義性、通義性、協同性、及時性、心理性。

三、非語言溝通的意義

1、有助于情感的表達，增強溝通效果

2、有助于促進自身素質的提高

3、有助于個人形象和社會生活的美化

4、有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明建設 第二節非語言溝通的作用及表現形式

一、非語言溝通的作用

1、補充作用

2、替代作用

3、強調作用

4、否定作用

5、重復作用

6、調節作用

二、非語言溝通的表現形式

1、動態語：頭語、手語、身體語言、面部表情、人體觸摸。

2、靜態語：空間效應、時間控制、環境布置、衣著儀表。

3、類語言：

4、輔助語言：語速、音量、音重、音質。第三節非語言溝通的行為準則

一、非語言溝通的禁忌語

1、禁忌的姿態語

2、禁忌的情態語

3、禁忌的觸摸語

4、禁忌的空間語

5、禁忌的標志語

6、禁忌的輔助語

二、非語言溝通的行為規范

1、挺拔的站姿

2、端莊的坐姿

3、灑脫的走姿

4、優雅的蹲姿

5、規范的手勢

6、豐富的表情

7、合理的排序

8、著裝的講究

實訓：模擬非語言溝通

1、猜詞語

2、猜動物 教案首頁

課題：溝通技巧 課時：3學時 授課日期：

教學目的：

1、分別說出“五會”技巧的要點

2、說出“游戲規則”技巧的主要內容

3、簡要敘述營造氣氛、影響他人和處理沖突的技巧。重點：

1、溝通中的“五會”技巧

2、溝通中的“游戲規則”技巧 難點：溝通中的“五會”技巧 小結：

從聽、說、讀、寫、看五個方面入手，勢必能夠提高你的溝通能力和溝通技巧，在日常生活中有意訓練“會聽、會說、會讀、會寫、會看”的“五會”技巧。在人際溝通中，誠信是“金”，尊重是“銀”，態度端正是關鍵，目的明確是前提，方式適度是策略。努力提高自己的人文素養，為提高溝通能力灌溉施肥，培育基礎方能夠高屋建瓴。以真誠、情感、討論、忍讓等適當的方式營造氣氛、影響他人、以及處理沖突和糾紛，不斷提高人際溝通的能力和技巧。思考題：

1、說一說怎樣在日常的學習生活中訓練自己的“聽、說、讀、寫、看”的能力？

2、為什么說誠信和尊重在人際溝通中很重要？

3、為什么說態度決定命運？ 第四章溝通技巧

第一節溝通中的“五會”技巧

一、學會聽話——“會聽”

1、克服偏見

2、學會注意

3、積極傾聽

4、批判性傾聽

5、努力記憶

二、學會說話——“會說”

1、學會說話的三項基本功 ①學會組織內部語言 ②學會快速組織詞句 ③學會應用語音表情達意

2、養成良好的說話習慣 ①養成先想再說的習慣 ②養成敏于表達的習慣 ③養成說文明語言的習慣

三、學會閱讀——“會讀”

1、確定讀書的動機

2、提高閱讀速度的技巧 ①集中注意力 ②創造讀書環境 ③查明關鍵詞

3、提高理解能力的技巧 ①循序漸進 ②抓住重點 ③總結回顧

4、尋找主題的技巧：順序法、對比法、問題法。

5、做筆記的技巧：傳統法、重點標示法、制圖法。

四、學會書寫——“會寫”

要求：

1、字要寫得好：清楚、勻稱、整齊

2、語句內容要寫得好：簡潔、流暢、重點突出

五、學會觀察——“會看”

1、在溝通中的觀察與注意

2、澄清觀察印象的方法：知覺檢驗、目光接觸、衣著。第二節溝通的“游戲規則”技巧

一、誠信是“金”、尊重是“銀”

二、目的明確是前提、態度端正是關鍵

三、人文素養是基礎、把握適度是策略 第三節處理特殊關系的技巧

一、營造氣氛的技巧：描述性陳述、平等、坦誠、有保留的陳述。

二、人際影響的技巧：陳述理由、說實話、情感訴求、自我肯定。

三、人際沖突處理的技巧：退縮、忍讓、攻擊、說服、討論。實訓：

說話訓練：一件有趣的事 一本有意義的書 一部有意義的電視劇 教案首頁

課題：人際溝通在日常生活中的應用 課時：4學時 授課日期：

教學目的：

1、說出用人際溝通進行人際交往的方式

2、分別說出不同人際溝通方式的技巧

3、說出訪晤、求職、面試、咨詢的基本要求和技巧 重點：

1、通過交談協調關系

2、應聘求職技巧和參加面試技巧 難點：應聘求職技巧和參加面試技巧 小結：

人際關系可以通過交談、電話、書面以及非語言溝通等方面協調關系，要獲得交往的成功，就要善于應用不同的溝通方式，把握其中的技巧與藝術，以增進雙方的友誼，交流思想，加深感情。營造交往中友好、關切、和諧的氣氛是常見溝通實務的基本要求，登門訪晤要注意禮節和溝通技巧；應聘求職、面試要注意展示自己才華和內涵的技巧。要做到恰到好處，必須顧及各種表現方式與表現手段，采取靈活多樣、新鮮生動的交際方式和技巧，最終建立良好的人際關系，取得事業的成功。思考題：

1、交談中應注意什么？

2、舉例說明如何進行登門訪晤。

3、怎樣才能使自己從眾多的求職者中出類拔萃？ 第五章人際溝通在日常生活中的應用 第一節協調人際關系

一、通過交談協調關系

1、寒暄與敬語：禮儀性、應酬性、規范性、伸縮性

2、贊揚與恭維

①誠懇熱情②明確具體③真實恰當

3、話題與興趣

4、機智與詼諧

5、幽默與笑話

二、通過電話協調關系

1、應思想專注，聲情并茂

2、聲音應清晰，發音要準確

3、應心中有數，控制節奏

4、要隨聲應答，及時反應

5、應聲含笑意，用話禮貌

三、通過書面協調關系

1、合乎規范，用語禮貌

2、內容真實，通情達理

3、字跡工整, 文辭順暢

4、重點突出，詳略得當

5、恰當修辭，巧用妙語

6、通俗易懂，樸實自然

四、通過非語言溝通協調關系

1、交談時——輔之以相應的態勢語

2、打電話時——反映出個人的品德和修養

3、在公共場合時——展示自已的風采

4、在工作場所時——樹立良好的自我形象

5、在家居時——折射出生活的情趣和品味

6、有效利用時間——提高工作、生活質量 第二節常見關系溝通實務

一、登門訪晤技巧

（一）、一般技巧

1、到住所拜訪的技巧

①事先有約，不做“不速之客” ②選擇適當時間 ③敲門或按門鈴 ④選擇小禮品 ⑤講究服飾、儀容 ⑥注意常用禮節

2、到辦公室拜訪的技巧 ①事先有約，準時到訪 ②敲門或按門鈴

③自我介紹,說清來意 ④控制時間(二)接待技巧

根據來訪的不同心態和性格特點、意圖采取不同的處理方式。

1、文明型：以禮相待

2、沖動型：以柔克剛

3、糾纏型：隨機應變，但要態度明確，前后口徑一致

二、應聘求職技巧

（一）撰寫求職信

1、求職信的內容與格式

①寫出自身符合招聘單位要求的條件

如有關的知識、技能和特長，接受過的訓練及實踐等②個人簡歷一份 ③附件：畢業證、技能考核證、獲獎證書、論文

2、注意事項：要有信心、要有條理、要寫清楚

（二）撰寫履歷表（個人簡歷）

1、內容：①自傳，②工作和學習經歷，③成就清單

2、注意事項：

①文字簡潔，用詞貼切 ②重點突出，條理清楚 ③文字整齊，書面整潔

三、參加面試技巧

1、面試的準備：思想準備、形象設計

2、面試的溝通技巧 ①服飾得體，講究衛生 ②遵守時間，寧早勿遲 ③表情自然，動作得體 ④注意細節，樹立形象 ⑤充滿自信，表現自我 ⑥戰勝自我，挑戰失敗

四、咨詢技巧

（一）、發問的原則

1、三因性原則

2、可答性原則

3、禁忌性原則

4、禮貌性原則

（二）、發問的方式

1、封閉式提問

2、開放式提問

（三）應答技巧

1、現場反應敏捷

2、把握話題核心

3、言辭清晰生動 實訓：

自我介紹訓練法：用口語向他人介紹自己的有關情況。

包括：年齡、籍貫和特點，也可是你的理想、愿望、不平凡的經歷和有趣的童年。要求：突出一個側面或重點，不可眉毛胡子一把抓。教案首頁

課題：人際溝通在護理工作中的應用 課時：4學時 授課日期：

學習目標：

1、說出護士的角色特征

2、簡述建立良好護患關系的溝通技巧

3、簡述協調工作中各種關系的技巧

4、舉例說明護理工作中口語和非語言溝通的技巧。重點：

1、口語溝通的護理應用

2、非語言溝通的護理應用 難點：非語言溝通的護理應用 小結： 護理人員在工作中應該有一個準確的角色定位，在處理各種關系時，要善于運用口語、書面語和非語言溝通的技巧，協調工作中的各種人際關系，使自己有良好的人際氛圍。護患關系是一種特殊的人際關系，護士應該充分發揮自己主動性和主導性的優勢，引導患者及其家屬建立良好的護患關系，既完成了工作職責，又有利于自己工作的開展和患者的康復，有利于雙方的身心健康。思考題：

1、結合實際說明護士的角色定位。

2、簡述護患關系的性質和特點。

3、醫護溝通的原則是什么？護際間應怎樣進行有效的溝通？ 第六章人際溝通在護理工作中的應用 第一節協調工作關系

一、護士的角色特征

二、協調護患關系

1、護患關系的性質與特點 ①幫助與被幫助的關系 ②相互作用的關系 ③滿足需要的關系 ④主次之別的關系 ⑤平等而不對等的關系

2、護患關系的類型與溝通 ①主動——被動式 ②指導——合作式 ③共同參與式 ④消極被動式

3、護患關系分期與溝通：初始期、工作期、終末期

4、護士和患者家屬的關系溝通 ①宣傳教育，贏得配合 ②介紹病情，心中有數 ③思想工作，正確認識 ④答疑解難，共同參與

三、協調同事關系

1、醫護關系溝通

2、護際間的關系溝通

第二節口語與非語言溝通的護理應用

一、口語溝通的護理應用

1、禮貌性語言

2、解釋性語言

3、鼓勵性語言

4、安慰性語言

5、詢問性語言

6、告知性語言

二、非語言溝通的護理應用

1、姿態

2、面部表情

3、空間距離

4、衣著

5、皮膚接觸

6、類語言和輔助語言

第三節書面語溝通的護理應用

1、護理病歷的書寫

2、護理文件的書寫

3、護理文件的閱讀 實訓：

第五篇：教案.人際關系

班級：12心理 學號: 1209030143 姓名：林井泉 制表時間：2014年12月30日

人際關系

一、教學目標 知識與技能：

1.讓學生明白人際交往的重要性 2.讓學生了解影響的人際關系的因素 3.讓學生學會如何去交往

過程與方法：在學習人際關系中小組討論學習。

? 情感態度與價值觀：激發學生的自主性和興趣去探討人際交往的策略與方法。

二、教學重難點

（一）重點：讓學生知道如何去維持一個良好的人際關系。

（二）難點：讓學生知道有哪幾種人際效應，明白人際效應究竟是什么意思。

三、教學準備

PPT，故事一篇

四、教材學情分析

高中生一年級。由于高中一年級的學生還是新生，人際關系還未建立起來，對未知的生活還需要適應時間，對學習的適應力也較差，學習的自覺性和毅力不足；由于學生處于青春期，男女之間逐漸萌發好感，好奇，男女之間交往慢慢發展起來。

五、教學過程

1.故事導入：美國福特公司 略

2.提問：這個故事說明了什么道理（人際關系的重要性，人際交往的重要性。）3.利用PPT在課堂上有關人際交往的各方面知識，其中重點講解人際交往中的效應及一些現象，然后對同學進行提問。之后讓他們分享一下自己交往中的一些事情，讓同學們幫忙解答。之后講解影響人際將往中的因素。讓學生說說自己好朋友的優點。最后稍微提及戀愛方面的知識。

六、板書設計

人際關系的概述

? 人際關系的重要性——基本社會需求、自我了解、自我實踐與肯定、自我檢定社會心理是否健康。

? 人際交往過程——定向、情感探索、感情交流、穩定交往 ? 人際效應——首因效應、暈輪效應

? 如何維持好人際關系——換位思考、傾聽、善解人意、增強自控 ?