加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、改善就醫(yī)感受

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展,人們生活水平不斷提高,對(duì)于高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的追求日益強(qiáng)烈。而面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),醫(yī)院如何提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),樹(shù)立醫(yī)院品牌,擴(kuò)大醫(yī)院品牌影響力,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,是當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)是改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的重要舉措,關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此,醫(yī)院有必要加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,改善就醫(yī)感受，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

一、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意義

現(xiàn)代醫(yī)院必須要充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)的重要意義,行風(fēng)建設(shè)關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益,關(guān)系到人們?nèi)罕姷纳踩?受到社會(huì)各界的普遍關(guān)注。當(dāng)前,隨著信息傳播技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展,部分醫(yī)護(hù)人員的不良行為和醫(yī)療事故等資訊,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式傳播，極大地破壞了醫(yī)患關(guān)系,因此,加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

1、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),有助于促進(jìn)醫(yī)院提高自身醫(yī)療水平醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)有助于提高人民群眾的認(rèn)同,從而獲得較高的社會(huì)信任,而隨著行風(fēng)建設(shè)的開(kāi)展,必然要有良好的醫(yī)療水平為基礎(chǔ),才能滿(mǎn)足人們對(duì)于高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求。這就需要醫(yī)院加速引進(jìn)高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)人才,加快培養(yǎng)醫(yī)院醫(yī)療人才的培養(yǎng),建設(shè)一支高水平的醫(yī)療隊(duì)伍。同時(shí),醫(yī)院應(yīng)積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、新技術(shù),促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療水平的提高。要加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),必須要以高水平醫(yī)療技術(shù)為前提,而不是依靠依靠所謂的面子工程,只有這樣才能真正意義上實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全方位發(fā)展。

2、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)有利于改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng),形成良好的社會(huì)風(fēng)氣

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),必然對(duì)醫(yī)護(hù)人員行為進(jìn)行規(guī)范,使之樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),形成良好的服務(wù)行為習(xí)慣,并通過(guò)與科室、部門(mén)的績(jī)效考核掛鉤多種方式確保行風(fēng)建設(shè)。良好的服務(wù)意識(shí)要求醫(yī)護(hù)人員具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),將患者的安危作為首要工作。相較于醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益,患者的生命安全是無(wú)價(jià)的,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)首先樹(shù)立患者生命安全高于一切的思想,以治病救人、懸壺濟(jì)世的思想正確看待醫(yī)患關(guān)系,也只有這樣,才能真正貫徹和執(zhí)行醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的要求。醫(yī)院要時(shí)刻將醫(yī)德的考察要求放在首位,避免錄用不具備良好醫(yī)德的人員,即使具有非常高的醫(yī)療技術(shù)水平,促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變思想,加強(qiáng)自身思想認(rèn)識(shí)的提高。醫(yī)護(hù)人員具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),有助于在浮躁的社環(huán)境中傳遞正能量,有利于形成良好的社會(huì)風(fēng)氣。

3、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)能夠促進(jìn)醫(yī)療體制的創(chuàng)新發(fā)展

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),必然會(huì)改善患者就醫(yī)環(huán)境,使醫(yī)患形成積極的良性競(jìng)爭(zhēng),同時(shí),行風(fēng)建設(shè)必然促使醫(yī)院建立規(guī)范的醫(yī)療制度。醫(yī)療制度是行風(fēng)建設(shè)的保障,能夠有效規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為,因此,只有良好的醫(yī)療制度才能保障行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效運(yùn)行。而在實(shí)際情況中,醫(yī)療環(huán)境不是一成不變的,醫(yī)院應(yīng)根據(jù)醫(yī)療形勢(shì)的變化及時(shí)調(diào)整行風(fēng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn),不斷修訂和更新醫(yī)療制度內(nèi)容,其修訂的來(lái)源和依據(jù)不僅是國(guó)家的醫(yī)療政策,也來(lái)源于社會(huì)監(jiān)督和患者的投訴建議,不斷完善的醫(yī)療制度能夠改善我國(guó)人民群眾的就醫(yī)環(huán)境,促進(jìn)醫(yī)療體系的改革,從而推動(dòng)我同醫(yī)療體系的創(chuàng)新發(fā)展。

二、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的策略

良好的醫(yī)院行風(fēng)在醫(yī)院發(fā)展中占有至關(guān)重要的作用,只能真正加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),才能得到人民群眾的支持和認(rèn)可。上文就醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的作用進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹,如何加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)呢?我認(rèn)為應(yīng)從建立醫(yī)院文化、突出患者主體地位、解決問(wèn)題和加強(qiáng)宣傳教育等方面開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作。

1、積極建設(shè)具有自身特色的醫(yī)院文化

當(dāng)前,建立和完善企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)管理者的共識(shí),只有建立符合企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化,才能形成較強(qiáng)戰(zhàn)斗力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的傳承和發(fā)展。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō),只有形成符合自身文化特色的醫(yī)院文化,才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員快速認(rèn)可和融入其中,因此,醫(yī)院必須建立良好的醫(yī)療文化,使之形成良好的醫(yī)療服務(wù)氛圍,將行風(fēng)建設(shè)融入醫(yī)院文化建設(shè)中,并貫穿醫(yī)院日常工作,使醫(yī)院文化成為所有醫(yī)護(hù)人員的共識(shí)。例如,醫(yī)院可以開(kāi)展為住院患者送上生日、節(jié)日祝福等活動(dòng),使患者在就醫(yī)過(guò)程中感受醫(yī)院的人文關(guān)懷,拉近患者與醫(yī)護(hù)人員的情感距離。醫(yī)院應(yīng)通過(guò)類(lèi)似方式,將行風(fēng)建設(shè)融入醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié),使服務(wù)于患者成為醫(yī)護(hù)人員的共識(shí),從而建立具有醫(yī)院特色的醫(yī)院文化,并實(shí)現(xiàn)文化的傳承和發(fā)展。

2、牢固樹(shù)立服務(wù)于患者的思想,圍繞患者體驗(yàn)開(kāi)展工作醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)根本上是服務(wù)于患者的行為習(xí)慣建設(shè),是圍繞著為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的診療服務(wù)而開(kāi)展的。通過(guò)行風(fēng)建設(shè),對(duì)醫(yī)患人員提出了更高的要求,即醫(yī)護(hù)人員必須以行風(fēng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作,圍繞著為患者提供更好的治療、更貼心的服務(wù)開(kāi)展工作,因此,醫(yī)院必須加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員思想的引導(dǎo),定期開(kāi)展宣傳教育工作,促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員牢固樹(shù)立為患者服務(wù)的思想,自發(fā)地提升醫(yī)療技術(shù)水平。就醫(yī)院管理而言,也應(yīng)圍繞改善患者就醫(yī)環(huán)境,改善患者診療體驗(yàn)為導(dǎo)向,開(kāi)展新技術(shù)、新設(shè)備引進(jìn)工作,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督權(quán)利,建立和完善醫(yī)患溝通渠道,只有這樣才能不斷提高患者的滿(mǎn)意度,促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。

3、建立和完善投訴建議渠道,強(qiáng)化監(jiān)督和考核

開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作,醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)的監(jiān)督,積極建立和完善患者投訴建議渠道,例如設(shè)立投訴建議箱、滿(mǎn)意度調(diào)查和投訴電話(huà)等形式,使患者能夠投訴醫(yī)護(hù)人員在診療服務(wù)中的不良行為,促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員改進(jìn)和提高。醫(yī)院針對(duì)患者投訴的問(wèn)題,應(yīng)快速解決并進(jìn)行反饋,如受當(dāng)前條件限制無(wú)法解決的,應(yīng)加強(qiáng)與患者的交流,在互相理解的基礎(chǔ)上和諧地解決實(shí)際存在的問(wèn)題。針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的不良行為,醫(yī)院應(yīng)從黨紀(jì)、政紀(jì)等方面給予處分,并在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行通報(bào),增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的危機(jī)感和責(zé)任感,調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員參與行風(fēng)建設(shè)的積極性和主動(dòng)性。

4、注重培養(yǎng)醫(yī)療醫(yī)護(hù)人員良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)院在錄用和提升醫(yī)護(hù)人員時(shí),應(yīng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行調(diào)查,優(yōu)先錄用和提高具備良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的醫(yī)護(hù)人員。只有真正將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為錄用和晉升的重要標(biāo)準(zhǔn),才能從影響和引導(dǎo)醫(yī)院樹(shù)立良好的文化,使醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),形成良好的服務(wù)行為習(xí)慣。只有具備良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人員,才是醫(yī)院不斷發(fā)展的基石,才能引導(dǎo)和推動(dòng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),才能促進(jìn)醫(yī)院文化的發(fā)展和傳承。

三、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前形勢(shì)下,醫(yī)院應(yīng)注重行風(fēng)建設(shè)的成效,不斷提升醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)德醫(yī)風(fēng),在醫(yī)院內(nèi)形成良好的文化氛圍,構(gòu)建完善的行風(fēng)管理、監(jiān)督體系,加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的培養(yǎng)和引導(dǎo),使醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)形成行為習(xí)慣,從而不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)院建立良好的社會(huì)作用,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。