第一篇：2011年改善服務(行風辦)

行風辦1、2011年初，行風辦策劃舉辦了“感動2010，十大事件”評選活動，并把評選出來十大感動事件放在春節聯歡會的現場，進行盛大的頒獎，將他們的事跡制作短片，在現場進行播放，感動了在場的所有員工，我們要給評選出來的感人事件和人物以榮譽，讓大家感覺到付出終會有回報，同時，也昭示所有員工，弘揚正氣，樹典型、樹先進。12月份，又舉行了“2011，身邊的感動”第二屆醫院十大事件評選活動，并將評選出的人物在春節晚會上進行頒獎。

2、5月31日、9月31日和12月5日，由顏院長帶隊，行風辦、門診部、財務科、醫保辦的負責人參加了電臺直播的“行風熱線”，并將行風熱線的內容在院周會上進行播放，全體科主任、護士長、職能部門負責人聽了電話錄音，受到很大教育，同時病人提出批評的職工和部門分別寫出了整改措施，并由院獎懲委員會討論給予一定處罰。

3、每月在院周會上通報科室、醫技部門、門診病人的滿意度，每月編撰《行風簡報》，并下發到各個科室部門，全年共出13期，其中一期為整改?？?，旨在提高廣大職工服務的意識，更好地為病人服務，全年共上報行風獎勵約200人次（計10500元），處罰約40人次（扣5000元）。

4、深入開展“雙爭”活動，繼續在全院開展“創新服務競賽活動”，把各科室、護理單元、醫技窗口、后勤設備班組在“雙爭”活動中創新成功、實踐有效、群眾滿意、典型性強、有示范引領作用的經驗做法總結出來，固定下來，宣傳推廣，上半年申報20個創新服務事例，并進行評選，在院內推廣。

5、為樹立先進，弘揚正氣，行風辦下發了《評選滿意員工、滿意科室（班組）的通知》，每季度進行評選，評選出的先進人物和事跡在醫院光榮欄內進行公示。

6、延伸院長代表制度，行風辦四名工作人員被聘任為“院長代表”，每天到門診、病房、巡視全院醫療服務運行情況，代表院長向病人送上一封慰問信，從而加強了與病人溝通，暢通了病人舉報、投訴和反映問題的渠道，及時解決問題，對于每個病人，院長代表要進行三次慰問：一是入院第二天發院長慰問卡、二是出院當天送病人出院、三是出院第二天進行電話隨訪，真正實現無縫隙服務。于8月份開始為住院病人送生日蛋糕，院長代表、科主任、護士長、主管護士共同代表全院職工送來美好祝福，共送蛋糕約160份。

7、每月對10個病區的住院病人進行問卷調查，了解病人需求，對病人提出的意見及時進行整改，態度不好的醫務人員按照《員工手冊》進行處罰。

8、年初醫院制定了《形象手冊》，對于職工的著裝、行為進行了規范，不斷提升醫院外在形像。

第二篇：改善服務,提高效率

改善服務，提高效率。

協調組織有關部門開展環境整治活動，減少審批事項和收費事項，改善投資環境，努力營造誠信的政務環境、親商的人文環境、安商的法制環境、富商的政策環境和配套的產業環境，提高項目落地效率。對外來投資項目，從立項審批、開工建設到投產達效提供全過程、快捷高效的“一站式”服務，力求做到項目建設到哪里，服務跟蹤到哪里。嚴格兌現“全方位跟蹤式”服務承諾制，切實做到審批時“一條龍”服務，建設中全方位服務，投產后經常性服務，全程幫助投資人解決項目投資、審批、注冊、建設等過程中的各種問題，建立項目建設的“快速綠色通道”。做到有問必答、有求必應、有訴必查，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款、亂檢查等現象。同時，加強招商局自身建設，切實提高招商局的整體素質及全體人員宣傳推介，解決問題、協調事務的單兵素質，提高招商局服務項目，服務外商的主動意識和業務水平，凝聚合力形成團隊，通過熱情周到的服務，吸引客商、感動客商、留住客商，從而實現“以誠招商”、“以外引外”。開拓進取，創新招商引資方式。

市招商局在成立短短一年的時間里，克服人員不齊、經費不足等諸多因素，結合國內及我市經濟發展趨勢，創新招商方式，推進招商引資的市場化、企業化、社會化。一是積極組團招商。繼續實施“走出去、請進來”的的戰略，分別到長江三角洲、珠江三角洲地區招商，加強與我市產業相近，具有互補性的沿海發達地區的交流與合作。以了解平頂山，投資平頂山為主題，邀請對我市有投資意向的客商到我市，舉辦《經濟合作交流洽談會》重點推介我市招商引資項目，積極開展對外交流與合作活動。二是積極推進貿易伙伴、委托代理招商。

充分發揮高新工業園區、企業、民間中介組織在招商引資中的主體作用，加強與各類貿易伙伴的聯絡和溝通，搞好服務，變貿易伙伴為合作伙伴。三是強化以外引外、以商引商。為落戶我市的“三資”和“內資”企業建立了法人檔案，搞好后續服務，發揮他們的連帶示范效應和橋梁作用，做到“引進一個，建好一個，帶來一批”。完善以商招商、中介招商、委托招商、代理招商機制，激活和拓寬招商渠道。四是搭建信息平臺招商。即將建成我市招商網站，全面介紹我市產業特色、資源優勢、重點項目、投資政策、服務承諾等內容。制作了多媒體招商光盤，印制完成招商引資手冊，做到了使客商一冊在手，就能全面了解平頂山情況和投資政策及程序。五是抓好項目招商。組織專業人員重點對適合我市產業發展方向、對全市經濟社會有影響的項目進行搜集整理、篩選，引制成冊進行對外推介，為投資客商做好項目的前期工作。六是抓好園區招商。下大力氣做好東部高新區工業園用地的合理調整和西部新城區工業項目用地的規劃落實，筑巢引鳳，承接產業轉移。七是實行代理招商與外出招商相結合、節會招商與參會招商相結合、資源招商與載體招商相結合、傳統招商與網上招商相結合，重點以資源引項目，以載體引項目，以市場引項目。八是抓好責任招商。繼續實行縣區、部門和各級領導干部的招商引資責任，明確硬指標。加大督查落實力度，嚴格兌現招商引資獎勵政策，努力形成全民動員、全社會上下同心、左右協力、內外和諧的招商引資氛圍。制定優惠政策，把招商引資制度化

根據國家產業政策和產業導向，充分研究我市資源優勢、區域優勢和產業優勢，招商局聯合市有關部門，總結我市以往的招商引資工作的經驗，參照周邊地市招商引資政策，同時結合東南沿海發達地區

引資的成功經驗，進一步完善制定了適合我市招商引資的《平頂山市鼓勵外來投資優惠政策（草案）》、《平頂山市招商引資獎勵辦法（草案）》和《平頂山市委托招商辦法（草案）》三項優惠政策，健全完善招商引資有關政策、辦法和措施，加快招商引資制度化建設。

招商引資是一項涉及全社會的工程，需要全市上下全方面的齊心協力、密切配合。有您的大力支持與指導，我們相信在招商局的努力下全社會一定會形成上下同心、左右協力、內外和諧的局面，真正讓“人人都是投資環境，個個都是平頂山山形象”的理念深入人心，并化為全社會的自覺行動，努力形成親商、愛商、富商、扶商的強烈氛圍，使投資者安心、舒心、放心，促進招商引資工作更上一個臺階。

第三篇：行風辦計劃總結

新沂市中醫院

2012年行風和職業道德建設工作計劃

2012年我院行風工作繼續以“三好一滿意“為契機，將各項工作落到實處，全力打造病人滿意的放心醫院，打造和諧醫院。

一、加強組織領導，嚴格落實責任制。在分管院長領導下將行風建設與醫院管理年活動緊密地結合在一起，進一步加強行風工作。

二、深入開展醫德醫風教育，培育良好的職業道德

(一)深入開展主題教育，使全院職工牢固樹立 “以病人為中心”的服務理念，切實履行救死扶傷，服務人民的神圣職責。努力做到“想病人所想，急病人所急”，關愛病人、服務病人、尊重病人、幫助病人，為病人解除痛苦，盡力減輕病人的生理、心理和經濟負擔。

(二)加強警示和典型示范教育，充分運用正反面典型事例教育職工，做到以案警人，使職工從中受到啟迪，吸取教訓，引以為戒。

(三)認真學習行風相關法律法規等，培養職工良好的職業道德，筑牢拒腐防變的思想道德防線，使廉潔、文明行醫，依法執業，誠信服務成為職工的自覺行動。

(四)堅持行風建設的持續質量改進。堅持每周查房制度、落實住院病人走訪工作、每月滿意度調查工作、每月出院病人隨訪工作。

三、強化制度落實

(一)抓好規章制度的貫徹落實，使醫院行風工作做到有章可循，有章可依，形成醫院科學管理的長效工作機制，以管理促進行風建設。

(二)進一步完善醫療服務評價制度，加強對臨床醫療組大型檢查、用藥的監管力度，實行不當處方、檢查院內公示和點評制度，對違反診療常規的醫務人員獎懲兌現；在確保醫療質量、安全的前提下，避免不必要的重復檢查；強化醫患溝通制度，充分尊重病人的知情權和選擇權；進一步規范檢查、治療、用藥，努力減輕患者經濟負擔，構建和諧的醫患關系。

四、實施院務公開，接受社會監督。按照上級要求，醫院相關部門要把社會和群眾普遍關心、與人民群眾的利益密切相關的事項適時向社會公布，實行院務公開，增加工作的透明度。行風辦將對照上級要求對行風的公示要求進行監督，特別是對對醫院收費服務進行全面監督、考核。

五、嚴格督查，獎懲兌現。按照上級要求，對照行風考核標準，堅持定期和不定期督查和考核相結合，通過發放問卷調查、出院病人電話隨訪、家訪、召開病員公休座談會、行風監督員座談會、設置意見箱、意見薄、公示舉報電話，接待群眾來信來訪等，形成督導小結。對群眾反映的熱點和重點問題、重點科室、存在的薄弱環節，加強跟蹤督查、落實整改。完善醫德考評操作規程和醫德檔案，激發職工的榮譽感。做好對科室、職工行風狀況的日?？己?，記好科室、個人醫德檔案，作為行風獎懲的重要依據，使職工違規違紀有壓力，做好人好事有動力，營造全院職工積極向上的氣氛。

六、進一步完善隨訪工作，延伸醫療服務，把人性化關懷送到患者家中。開展多種形式的隨訪工作，如電話隨訪、家訪、短信問候等，努力做到出院病人一周內電話、信函、短信隨訪率100%。護士站在病人出院時，發放《醫患、護患愛心聯系卡》，可以進行電話咨詢、互動，把醫院的人文關懷送到每一個出院病人家中，進一步鞏固、拓展了醫療市場。對隨訪中發現的問題，和相關部門或責任人進行了有效溝通，促進醫院行風工作的不斷提升。

七、暢通監督投訴渠道，加大處理力度，構建和諧醫患關系公示監督電話，暢通群眾投訴渠道，積極穩妥處理各類投訴舉報。進一步完善群眾監督處理流程，提高工作人員與群眾溝通、處理問題的能力。完善醫務人員好人好事及不良行為登記，加大對對紅包、回扣等不良行為的宣傳教育、查處力度，營造以廉潔行醫為榮，以損害醫院榮譽及群眾利益為恥的良好氛圍。

八、加強內部監督和管理，完善藥品、醫療器械、一次耗材大宗物資采購及基礎建設等招標管理工作。

行風辦

2011年12月28日

新沂市中醫醫院

2011年行風建設工作總結

一年來，我院行風辦在院黨委的正確領導下，以“三好一滿意”活動為契機，以細節、環節抓質量，牢固樹立“一切為了病人”的服務理念，打響服務品牌，提高了醫院經濟效益和社會效益?，F將一年來工作情況總結如下：

一、以黨風促行風從認識上提高思想素質

院黨委高度重視黨風廉政建設，以黨風促行風。特聘徐州師范大學教授為全院中層干部和黨員講授黨的光輝歷程，讓大家堅定黨員信念，要求全院黨員干部要有神圣的使命感，要樹立模范帶頭作用；通過開展“三治三提六整頓”“、清白做人，干凈做事”、“黨風廉政教育”講座，通過開展黨紀法規集中學習，強化法制觀念，開展正反典型教育，組織收看反腐倡廉警示教育片，自覺筑牢防腐拒變的思想防線，增強防腐拒變能力。同時還建立黨員干部活動教育檔案，將活動情況列入黨風廉政建設責任制考核之中，以確?；顒硬蛔哌^場，取得實效。

通過學習教育，全體黨員干部提高了政治素質和廉潔從醫意識，進一步強化了法律法制觀念和正確的權力觀，黨風廉政建設責任制得到更好落實，反腐倡廉建設取得新成效。

二、加強培訓，創新服務理念。

本通過視頻、講座、發放材料、試卷等方式進行培訓14次，共計1600余人次。聘請專家進行職業禮儀培訓，開展“醫院中層管理者的職業化素質”的講座，使全院醫務人員時刻繃緊行風這根弦，進一步提高“雙爭“的創建意識；還印發全市衛生

系統2011年職業道德灌輸教育問答題和“雙爭”工作應知應會問答題，并組織相關知識考核。通過學習和培訓，職工的素質得到顯著提升，服務意識得到大幅度提高，為我院提高醫療服務質量，提高病人滿意度打下牢固基礎。

二、以制度推行行風從組織上強化行風領導(一)健全機構明確各自職責

院領導班子高度重視，真正把行風工作當做重要任務來抓，我院堅持把行風建設工作作為“一把手”工程，各分管領導對一把手負責，按照工作分工抓好各自的行風工作。各科室主任為本科室的行風建設責任人，院科兩級行風建設領導小組，各科室設立行風兼職督導員。充分發揮院科兩級行風領導小組的職能，科室人員對科主任、護士長負責，科主任、護士長對院行風領導小組負責，形成行風管理的三級網絡結構，實現行風監管的無縫鏈接。并根據上級精神成立了“三好一滿意”活動領導小組，精心組織落實“雙爭”活動實施方案，“三好一滿意”實施方案等。并充分發揮“勞動紀律督查小組”“行風建設督查小組”“院務公開領導小組”“醫德醫風建設領導小組”等監督作用，加大督查力度，為我院行風建設提供有力的組織保障。

(二)完善制度規范醫療行為

加強導診服務。在門診及各科室提供導診人員及咨詢服務及時為患者“指明方向”避免患者因不熟悉環境而來回奔波。

注重醫患溝通制度。明確醫務人員文明用語和服務忌語，充分尊重患者的知情同意權和選擇權。

完善投訴處理機制。公開投訴處理流程、制度、電話，設置意見箱每天專人負責收集整理，及時反饋。

抓好院務公開制度。繼續堅持收費透明制，認真落實醫療服務價格管理規定。進一步完善住院費用“一日清單”等多種形式

對服務項目和價格進行公示，并按有關要求及時調整和不斷完善公示內容，增加收費透明度，讓患者明明白白消費。

規范物資管理制度。對藥品、空調招投標活動進行監督，有效保障招標活動的公平、公開、公正；

加強職業道德考核評價，完善醫德醫風檔案建檔工作。根據日?？己说膶嶋H情況，填寫了醫德醫風檔案，對于廉潔行醫拒收紅包、拒回扣、收到表揚信、錦旗的醫務人員及時登記歸檔；對于違反規定者在查處基礎上，認真做好歸檔工作。通報，對全院職工再敲警鐘，督查結果將作為“雙爭”活動評選的標準之一。

四、不斷創新管理模式，注重細節管理

在行風建設和“雙爭”活動中，我院緊密圍繞“以病人為中心”的服務宗旨，積極開展了“五個零”活動，即：醫患關系“零距離”、醫療質量“零缺陷”、醫療服務“零投訴”、服務保障“零障礙”、醫院環境“零污染”。各科室根據自身實際，創新思路，先后開展了一系列特色服務：如在護理隊伍中開展的“志愿護理服務”，護理志愿者們通過業余時間義務為患者提供生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用咨詢和健康教育等服務，給患者提供更為優質、更為便捷、更為周到的服務；各護理單元開展了“用心服務 營造感動”的優質服務活動，各科根據工作實際，結合患者需求，開展一系列溫情服務，為患者排憂解難，讓患者處處感受到家的溫馨；后勤開展了“24小時應急保障服務”，加強了水電氣的巡查和維護保養，并制訂各項應急處置工作預案，內科開展了“家庭式服務”，醫護人員加強同患者溝通交流，在交流中及時了解患者的需求，主動為患者排憂解難，讓患者在醫院處處感受到家的溫馨。骨科開展了“無缺陷服務”，重點從患者日常生活不便上入手，義務為沒有家人陪護的患者提供親情照顧。婦產科開展了溫馨嬰兒浴，手把手地教會年輕家長給新生寶寶沐

浴撫觸等。外科開展了“五心服務”，即熱心接待、精心治療、細心宣教、悉心護理、暖心溝通。這些服務舉措的實施，讓患者切實感受到了醫院的關懷和溫暖，受到患者和社會的廣泛好評。

五、以質量造行風從根本上提高醫療服務水平

為更好的促進“雙爭”工作的開展，同時也為進一步提搞醫療質量，保證患者就醫安全，行風辦每天深入科室病房，一是督查醫務人員服務態度和服務質量；二是加強對危重患者管理，了解治療、檢查、用藥等情況，排查安全隱患；三是看望新入院患者，了解病人需求，加強溝通交流；四是了解科室的工作動態，做好保障和科室間協調工作等，本共走訪病人三萬余人次。通過走訪查房，及時發現存在的安全隱患，進行及時有效的溝通，將可能發生的醫療糾紛消滅于萌芽狀態，更好的促進醫患和諧，不斷提高醫療服務水平。

為方便患者就醫，提供清潔舒適的就醫環境，醫院改建擴建30余間新病房，新增近百張先進床單元，成立醫學康復科。門診整合了醫技檢查科室，實現一站式檢查；門診各樓層增設了收費、取藥處，實現了分層繳費取藥，極大方便患者。每個診室都安裝了空調和供暖設備，每個住院樓層都設有開水間和洗浴間，醫院門診樓、病房樓也分別進行了美化、亮化。加強對進出車輛的管理和疏導，同時加大對消防安全巡查。通過一系列的優化和改造后，病人就診率提高了30%以上。

六、認真開展滿意度調查和病人回訪工作

行風辦堅持每月對住院病人和門診開展病員滿意度問卷調查本院職工滿意度調查。對病員反應的問題都能進積極查處，及時反饋和整改。本開展住院病人滿意度調查 1500余人次，收集整意見或建議50余條，各科綜合滿意度達98%以上；開展門診病人滿意度調查 500人次，平均滿意度達96%，收集整理

意見或建議30余條。職工滿意度調查400人次，滿意度99%。

行風辦專職人員每月對出院病人進行電話回訪，本回訪人次5000余人次，回訪率98.5%,通過電話回訪，有效的促進醫患溝通，提高病人對醫院的信任度。

一年來，根據“三好一滿意”的文件精神，職工爭創熱情高漲，涌現了一批責任意識強、業務素質高、工作效率高、醫德醫風好，服務質量好的先進科室與個人，取得了良好的成效。我院被評為“徐州市人民滿意醫院”“江蘇省模范職工之家”，辛昂院長被評為新沂市“十佳黨務工作者”，一年來我院各科室收到感謝信和錦旗共計89人次，在各類檢查督導工作中，被患者點名表揚的醫護人員多達百余人，醫務人員拒收錢物達14400余元，未發現收受紅包、拿回扣、亂收費等違法亂紀現象。

一年來，醫療服務內涵顯著提高，行風建設獲得很大提高，為營造和諧的醫患關系打下堅實的基礎。今后，我院將從完善行風建設長效機制入手抓好宣傳、加強領導、優化流程、提高質量、改善環境等方面實現醫院發展的再飛躍。

行風辦

2011年12月12日

第四篇：經管辦改善工作作風發言

經管辦改善工作作風發言

作為機關職能科室雖然不直接面對病人，但是我們在日常工作中也會和病人打交道，比如他們來咨詢問題，需要我們幫助解決問題，所以在心中要牢固樹立以病人為中心的思想，工作中不能推諉病人，站在對方的角度去考慮問題，假如是我遇到這樣的事情，我是什么心情，我希望得到什么樣的幫助，就像狄院長以前講的一個小故事，長江醫院院長和病人一起等電梯，要等病人先上完，他再進電梯，雖然是件小事，但是從這個細節就能看出他們是真正把病人當成上帝的，我們如果能把一些小事做好，發自內心的把病人當親人對待，我想病人一定會感受到我們的善意和溫暖，也會增加對徐礦三院的好感和信任度。還有一點，就是在工作中要牢固樹立全心全意為臨床科室和醫技科室服務的思想，作為職能科室要加強工作的責任心，主動性的為臨床和醫技服務，把他們在工作中會遇到的困難和問題想在前面，把管理和服務有機的融合到一起，做好方方面面的保障工作，解除他們的后顧之憂，讓他們在臨床一線干的安心、舒心、放心，更好的服務于病人。在工作作風上要改變以往被動工作的習慣，要有科學發展的工作思路，積極主動的去工作，加強工作責任心，加強執行力度，按照年初制定的工作計劃，一件一件地去完成，把本職工作做實做牢，做到有責任，有擔當，高效率，服務型的職能科室，為醫院健康和諧地發展保駕護航。

第五篇：改善服務行動計劃實施方案

XXXX醫院

關于進一步改善醫療服務行動計劃的實施方案

為改善醫療服務水平，提升患者的就醫體驗，根據國家和省衛生計生委《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》的要求，結合我院實際情況，現制定本實施方案。

一、總體要求

（一）指導思想

堅持以患者為中心，以問題為導向，針對患者就醫過程中關心的問題進行精準施策，一手抓改革，一手抓改善，努力為患者提供更加滿意的衛生健康服務，增強人民群眾獲得感。

（二）工作目標

在2018年-2020年間，鞏固改善醫療服務的有效舉措，并將其固化為醫院工作制度，不斷落實深化。應用新理念、新技術，創新醫療服務模式，不斷滿足患者的醫療服務新需求。擴展醫聯體的醫療服務體系，形成區域協同、信息共享、服務一體化的醫療服務格局，不斷提升。

（三）主要內容

以“創新、服務、安全、高效”為主題，規范并落實預約診療、遠程醫療、臨床路徑管理、檢查檢驗結果互認、醫務社工和志愿者等“五項工作制度”，力爭實現急性病患者信息院前與院內共享，醫聯

用，為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育、遠程用藥咨詢等服務。3.臨床路徑管理制度

進一步完善我院臨床路徑管理制度。落實我院《臨床路徑管理實施方案》，結合國家版臨床路徑，進一步實化、細化、本地化我院臨床路徑，擴展病種數量，增加入組病例數，減少逸出，提高住院患者臨床路徑管理比例。4.檢查檢驗結果互認制度

（1）加強醫學檢驗、醫學影像、病理等專業醫療質量控制，科室要建立并完善本專業醫療質量控制體系。

（2）通過省級、市級等相關專業醫療質量控制評價合格后，努力實現同級別醫院間的檢查檢驗結果互認。5.醫務社工和志愿者制度

（1）建立和完善醫務社工制度。成立社工部，掛靠宣傳部。開展治療、支持等個案，病友會、病友互助等小組活動和社區義診、慢病管理等社區服務以及社會救助、公益慈善等工作，提高服務質量。開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。

（2）大力推行志愿者服務。鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。6.以病人為中心，推廣多學科診療模式

（1）設立多學科診療門診。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服

加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者術前等候時間，提高醫療服務效率。

11.以“互聯網+”為手段，建設智慧醫院

利用互聯網技術優化醫療服務流程，實現預約診療、移動支付、床旁結算、就診提醒、結果查詢、信息推送等便捷服務；應用可穿戴設備為簽約服務患者和重點隨訪患者提供遠程監測和遠程指導，實現線上線下醫療服務有效銜接。

12.以“一卡通”為目標，實現就診信息互聯互通

加強居民健康卡、醫?？ǖ鹊膽?，努力實現醫聯體內患者就診“一卡通”服務。

13.以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務

以護理門診為基礎，進一步推進我院的優質護理服務向縱深發展，以期實現優質護理服務全院覆蓋。14.以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域

（1）實現藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段和新理念，實行新舉措，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。

（2）加強慢性病患者提供用藥指導。重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。

（3）鼓勵中醫特色科室為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，嘗試運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。

15.以人文服務為媒介，構建和諧醫患關系

子病歷有效銜接，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，實現臨床路徑“醫、護、患”一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。

4.檢查檢驗結果互認制度

開展醫聯體內檢查檢驗結果互認。醫聯體內醫療機構間實現醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。

5.以患者為中心，推廣多學科診療模式

在第一階段的基礎上，進一步擴大多學科病例討論和聯合查房專業范圍。將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業協同協調發展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。6.加強院前醫療急救機構建設。

建立院前醫療急救機構與各救治中心網絡，有條件可以探索建立陸地、空中立體救援模式。

7.以醫聯體為載體，提供連續醫療服務

（1）建立和完善醫療質量控制體系。重點加強醫聯體連續醫療服務各環節的醫療質量控制，推動其醫療質量有效提升，保障醫療安全。

（2）建立并實施醫聯體內分級診療制度。醫聯體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。

為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。

（三）第三階段 2020年1月-2020年12月 1.預約診療制度

擴展預約服務范圍。逐步完善預約服務，探索提供預約停車等延伸服務。

2.臨床路徑管理制度

實施醫聯體內一體化臨床路徑管理，明確醫聯體內分工，為患者提供順暢轉診和連續診療服務。3.以患者為中心，推廣多學科診療模式

中醫特色科室建立符合中醫學術特點，有利于發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效，方便患者就醫的中醫綜合治療、多專業聯合診療等模式。

4.以日間服務為切入點，推進實現急慢分治

為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續服務。5.以“互聯網+”為手段，建設智慧醫院

應用智能導醫分診、智能醫學影像識別、患者生命體征集中監測等新手段，提高診療效率；應用互聯網、物聯網等新技術，實現配藥發藥、內部物流、患者安全管理等信息化、智能化。6.以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務

（1）為養老機構提供醫療機構提供護理服務指導。在條件允許的情況下，為合作的養老機構提供醫療機構提供護理服務指導，提高醫養結合護理服務水平。

《進一步改善醫療服務行動計劃》將作為促進醫院發展的一項重要工作常抓不懈，各部門要抓好落實，不斷深化改善醫療服務，提升醫療質量，讓優質醫療服務惠及更多患者，著力提升患者的滿意度。