第一篇：改善就醫(yī)環(huán)境

改善就醫(yī)環(huán)境 提升服務(wù)品質(zhì)

奉化中醫(yī)院

楊XX 人民群眾的健康和生命安全，是關(guān)乎社稷民生的大事，也是社會關(guān)注的焦點。奉化市中醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極為改善患者就醫(yī)環(huán)境和提升診療服務(wù)品質(zhì)，全力打造人民滿意醫(yī)院而做出了有意義的創(chuàng)新和探索。下面從以下幾方面來具體闡述：

一、優(yōu)化、落實政策，切實為患者利益考慮。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變姿態(tài)，把患者的事作為醫(yī)院管理的頭等大事來抓。比如全院設(shè)立患者意見、建議反饋箱，在門診大廳有專門的意見、建議反饋本，針對一些寫字不方便的患者，可以向?qū)г\臺直接反映情況。及時有效的了解患者的需求和意見，院領(lǐng)導(dǎo)定期匯總，能及時的解決的盡量及時解決，不能解決的，也要各方面協(xié)商，盡量改進。這就有效避免了處理問題，推、拖現(xiàn)象，得到了患者的普遍好評。

二、科學(xué)、合理規(guī)劃，處處為方便患者就診

1、醫(yī)院著力改變中醫(yī)院臟、破、舊的老面貌，在有限的地域、有限的經(jīng)費下，科學(xué)規(guī)劃，合理統(tǒng)籌。為解決就診患者的停車難問題，在不破壞原來的綠化園林前提下，在輸液大樓后、急診樓前、住院樓前造出了一片共約

停車場。并整合院內(nèi)停車空間，重新界定院內(nèi)停車線，此舉極大的緩解了停車難問題，同時解決了亂停車、影響就診秩序的情況。同時加大院內(nèi)外綠化投入，定期清洗樓宇外沿，定期消毒院內(nèi)設(shè)施，保持公共區(qū)域、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生等等。

2、重點完善接診基礎(chǔ)設(shè)施，全面提升服務(wù)功能。隨著全市醫(yī)療保險體制的完善，更多的患者得到了實惠，看病難，看病貴的情況得以改善，這同時也導(dǎo)致了門診量的激增，就診掛號時，顯得十分的擁擠，原有的門診大廳已經(jīng)不再適用于目前的情況。但是重新建造的資金量又非常巨大，本著“花錢少辦事好”原則，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在多次勘察場地，多方面論證，果斷決定：在不影響整體建筑構(gòu)造的要求下，局部改建，有效擴大門診大廳面積。并且在門診大廳，設(shè)立醒目的全院建筑平面地圖和流程布局，患者可以一目了然所處位置和就診程序。同時獨立的導(dǎo)診區(qū)域有完善的咨詢，導(dǎo)引人員，盡可能推行“一站式服務(wù)”，減少環(huán)節(jié)，方便群眾。

三、提升、完善服務(wù)要素，均衡發(fā)展整體醫(yī)療質(zhì)量

1、提高醫(yī)療隊伍綜合素質(zhì)，極力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。結(jié)合實際增加節(jié)假日門診專家數(shù)量，采取措施引導(dǎo)患者分時段應(yīng)診；設(shè)立專門禁煙員，建設(shè)無煙醫(yī)院；增加便民輪椅和飲水器具，統(tǒng)一更換院內(nèi)醒目標識；高峰時段，行政管理人員靠前服務(wù)，疏導(dǎo)就醫(yī)人群，緩解門診壓力等等。

2、提供秩序井然的治安環(huán)境。嚴厲打擊發(fā)布虛假醫(yī)藥廣告、醫(yī)托、倒號、行竊、等非法行為；安排人員統(tǒng)一調(diào)度管理交通秩序，分流職工停車，在解決患者進院難、停車難的同時，保證消防急救通道暢通；增加保安力量，規(guī)范保安值班制度，提高保安人員與醫(yī)務(wù)人員配合程度，凈化醫(yī)院治安環(huán)境。

3、完善服務(wù)項目。醫(yī)院著力根據(jù)患者反饋和診治疾病的疾病譜，完善檢驗科的外送項目，力求能在本院確診的盡量不讓患者往上級醫(yī)院進一步檢查。加大投放各類疾病科普宣傳冊，比如高血壓、糖尿病、手外科疾病防治手冊等；為就診患者，免費供應(yīng)開水，繼續(xù)做好住院患者包餐工作，體現(xiàn)人性化服務(wù)。

四、完善服務(wù)體系，加強醫(yī)院信息化管理

1、高效、快速的電子信息傳輸系統(tǒng)布滿醫(yī)院大樓的各個空間，患者的個人醫(yī)療基本信息通過信息傳輸系統(tǒng)達到各科室資源共享，大大降低人力資源成本，提高為患者服務(wù)的質(zhì)效。

2、升級門診叫號系統(tǒng)及LED顯示系統(tǒng)，更新和完善院內(nèi)播放視頻和專家信息介紹欄。

3、強化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，定期更新醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容，搭建溝通交流平臺，方便患者咨詢反饋。

以上舉措在諸多方面實實在在的讓患者得到了極大的便利，但是“拋磚引玉”，也希望這些好的實踐經(jīng)驗、方法能夠給其他衛(wèi)生事業(yè)單位一些好的啟示，共同努力從根本上改善就醫(yī)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，全心全意的為人民群眾謀福址。

第二篇：醫(yī)院落實四項措施改善就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)院落實四項措施改善就醫(yī)環(huán)境

縣第二人民醫(yī)院在扎實創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，以提升人民群眾滿意度為根本出發(fā)點和落腳點，采取有力措施，從四方面著手，改善醫(yī)院就診環(huán)境，切實做到讓患者和群眾滿意。

一是進行衛(wèi)生環(huán)境大整治。在資金困難的情況擠出9萬元專款引進保潔公司負責(zé)全院的清潔衛(wèi)生工作，解決群眾反映強烈，長期困擾該院形象的環(huán)境衛(wèi)生問題。經(jīng)過保潔公司近一個月的集中清理整治，院容院貌煥然一新，昔日臟、亂、差問題得到了徹底的改善，提升了醫(yī)院形象。

二是增設(shè)醫(yī)院安全保衛(wèi)科。從保安公司招聘3名素質(zhì)優(yōu)良的保安人員，負責(zé)醫(yī)院的消防、防盜和院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員、患者及家屬的人身財產(chǎn)安全，維護醫(yī)院的正常秩序，并實行24小時值班制度和定時巡查制度，改善了醫(yī)療內(nèi)部的治安環(huán)境，提高了安全防范水平，為平安醫(yī)院建設(shè)提供了有力保障。

三是調(diào)整醫(yī)療不合理用房。針對門診量較大，門診注射室較小，平時患者就診擁擠的狀況，及時將門診注射室調(diào)整至門診二樓，增設(shè)門診留觀室、搶救室，有效地保障了醫(yī)療安全。同時，對公共衛(wèi)生科進行了全面改造，細分為預(yù)防接種室、婦幼保健室、健康教育室、衛(wèi)生監(jiān)督室、傳染病管理室，并掛上標識，方便群眾更好地享受9項基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

四是改善患者候診條件。投入1萬余元在門診和住院大樓走廊增添候診椅136把、開水供應(yīng)點2個，極大地改善了群眾的候診就診條件，受到群眾好評。

第三篇：改善群眾就醫(yī)體驗總結(jié)

改善群眾就醫(yī)體驗，鑄就三院新景象

懷著對時間的敬意，對奮斗的崇尚，揮別灑滿汗水與收獲的2017年，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院以“厚德精醫(yī)，嚴謹規(guī)范”的院訓(xùn)精神，切實從群眾感受出發(fā)，在全面深化公立醫(yī)院改革的進程中，致力于全面改善醫(yī)療服務(wù)，提升人民的就醫(yī)體驗。

改善流程 創(chuàng)新服務(wù)模式讓患者觸摸到“溫度”

我院積極探索“患者不動、醫(yī)生集中”的人性化服務(wù)模式，將“患者體驗”作為門診管理的根本出發(fā)點。醫(yī)院根據(jù)專科診療量及其常規(guī)診查流程，重新布局門診專科診室、醫(yī)技檢查室及各樓層服務(wù)窗口，切實方便就醫(yī)群眾。同時在門診醫(yī)療流程、門診醫(yī)療質(zhì)控的精細化管理等方面重磅出擊、著力改進，并引入第三方評價體系，對門急診患者滿意度進行評價，為改善門診服務(wù)、優(yōu)化門診流程提供科學(xué)依據(jù)。

醫(yī)院除了注重醫(yī)護人員的職業(yè)道德培養(yǎng)外，在人性化服務(wù)措施上狠下功夫，采取各類措施，提升就醫(yī)體驗。豐富中心一站式服務(wù)內(nèi)涵。落實便民服務(wù)措施，門診一樓設(shè)有觸摸屏，患者可以全面了解醫(yī)院各項信息；同時免費為患者提供輪椅、平車、熱水等便民措施；縮短就診、排隊掛號、交款時間，在門診高峰時增加設(shè)掛號窗口，患者掛號、收費等候時間不超過10分鐘；醫(yī)院采取多途徑、無節(jié)假日預(yù)約診療，開設(shè)了現(xiàn)場、電話、網(wǎng)站、短信等多種預(yù)約途徑，方便患者自主選擇，達到快捷、便利有序就診；完善門診導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，實行導(dǎo)診人員站立式主動迎前服務(wù)模式，對弱勢就診患者全程陪同就診，實現(xiàn)門診導(dǎo)診、服務(wù)窗口、電梯引導(dǎo)、診區(qū)導(dǎo)診的無縫對接，配備專門導(dǎo)診人員為對醫(yī)院環(huán)境陌生的住院患者予以引領(lǐng)，協(xié)助他們辦理入院手續(xù)，并送到病房。開設(shè)了便民服務(wù)門診，制定多項便民服務(wù)措施，改善復(fù)雜的就醫(yī)流程，建立了通暢、有效、及時的就醫(yī)程序。病房每間安裝熱水器隨時沐浴；24小時熱水供應(yīng)；病房安裝電視，讓患者在院期間觀看娛樂節(jié)目；增設(shè)便民自助生活區(qū)，洗衣間晾衣間，加熱備餐平臺，配備插座和微波爐，不管加熱飯菜還是制作營養(yǎng)餐點，都能一站式解決。執(zhí)行價格公示制度；建立了物價人員責(zé)任制，實行住院和門診患者費用清單制度。同時入院處設(shè)立了價格咨詢和費用查詢窗口，并在門診大廳和住院部大廳分別設(shè)立了電子觸摸屏，提供患者查詢各項醫(yī)藥價格，讓患者及時掌握費用情況，明明白白消費。提高了病人滿意度。

“區(qū)域協(xié)同急救網(wǎng)絡(luò)”整合急診科、市120急救中心,實現(xiàn)院外急救與院內(nèi)搶救無縫連接。患者進入救護車，監(jiān)護系統(tǒng)就會將患者的各項生命體征自動上傳，這時，醫(yī)院急診室大屏幕會時時反映，開啟急救綠色通道，救護車達到醫(yī)院后，直奔急診搶救室，縮短了綠色通道平均停留時間，大幅提高危重患者的搶救成功率，降低了患者致死率、致殘率。

同時，醫(yī)院還積極暢通投訴渠道，和諧醫(yī)患關(guān)系。修訂完善了投訴處理制度和流程，進一步理順工作機制，明確職能科室的責(zé)任分工。并結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展了服務(wù)態(tài)度專項治理活動，將相關(guān)投訴處理與科室和個人考核掛鉤，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度明顯改善。2016年，患者投訴量同比減少，群眾滿意率顯著提高。

加強醫(yī)院質(zhì)量管理，提升醫(yī)療質(zhì)量，切實保障患者安全。

一、進一步健全醫(yī)院質(zhì)量與安全管理體系

對全院質(zhì)量與安全管理工作進行審核、評價、監(jiān)督。運用質(zhì)量與安全指標、風(fēng)險數(shù)據(jù)、重大質(zhì)量缺陷等資料對質(zhì)量與安全工作實施監(jiān)控：院級質(zhì)量控制指標由原來的72項增加到153項，梳理出36個臨床醫(yī)技科室、相關(guān)職能部門專科指標共623項，考核標準涵蓋醫(yī)療、合理用藥、合理用血、護理、院感、消防、教研、醫(yī)學(xué)裝備、滿意度調(diào)查、科室質(zhì)控等共80項。

二、做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

全院開展優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)達百分之百，實施責(zé)任制整體護理模式，護理人員的工作重心由護士站轉(zhuǎn)移到病房，責(zé)任護士與病人零距離接觸，充分合理利用護理人力資源，增加對住院病人治療、飲食、心理、疾病知識、功能鍛煉等的個性化健康宣教，做到“全程、無縫隙、優(yōu)質(zhì)連續(xù)護理服務(wù)”，落實“責(zé)任制整體護理”的護理模式，要求科室抓好專科知識的培訓(xùn)，落實個性化的專科護理。做好病人風(fēng)險評估，如入院評估、自理能力評估、壓瘡/跌倒、墜床評估率達100﹪。動態(tài)監(jiān)測病人的各種風(fēng)險，根據(jù)患者病情變化進行再次評估，提高護士安全防范意識，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。繼續(xù)不放松落實好基礎(chǔ)護理，夯實基礎(chǔ)護理工作。提高護士對基礎(chǔ)護理工作重要性的認識，轉(zhuǎn)變護士的服務(wù)意識、變被動服務(wù)為主動服務(wù)。今年5.12護士節(jié)開展豐富多彩慶祝活動，各科室把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)案例通過PPT與情景劇的形式進行了表演與展示，詮釋了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，充分展示了優(yōu)質(zhì)護理工作成效。在各個病區(qū)采取“一車到位”的方式，實現(xiàn)輸液、換藥、治療等一步到位的護理，提高了工作效率。今年完成了血液標本條碼打印工作，減少了人工操作出錯，節(jié)省了時間。護理文書盡量以表格式，簡化護理文書，縮短書寫時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人。推行“APN彈性排班”，護士將個人需求在排班前留言，護士長根據(jù)工作情況盡量滿足護士的排班要求，達到工作家庭兩不誤，既增強護士長的凝聚力又增強科室的和諧性。

三、強化藥品管理，嚴格規(guī)范診療工作。

密切聯(lián)系臨床工作，做好藥品不良反應(yīng)(ADR)監(jiān)測，科學(xué)提供用藥教育和給藥說明等信息，保證了臨床用藥安全。建立用藥知識宣傳窗，讓就診患者了解相關(guān)用藥常識，合理使用保存藥品。建立抗菌藥物監(jiān)控平臺，及時總結(jié)并公示抗菌藥物相關(guān)數(shù)據(jù)，每季度對抗菌藥物處方進行點評，對不合理應(yīng)用抗菌藥物排名前十的醫(yī)生進行黑榜通報并處罰，提高了抗菌藥物處方的合格率，規(guī)范了合理用藥管理。建立《麻醉藥品殘余量處置登記表》，進一步規(guī)范了麻醉藥品使用管理。

四、高度重視院內(nèi)感染，全面提高防控水平。

加強手衛(wèi)生培訓(xùn)與宣傳力度，改善手衛(wèi)生設(shè)施，強化手衛(wèi)生意識，不斷提高手衛(wèi)生依從性和正確率。規(guī)范開展細菌耐藥的目標性監(jiān)測和ICU的呼吸機相關(guān)肺炎監(jiān)測，導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染監(jiān)測，導(dǎo)管相關(guān)血流感染的目標性監(jiān)測；手術(shù)切口的目標性監(jiān)測；多種舉措降低呼吸機相關(guān)肺炎，呼吸機相關(guān)肺炎（VAP）感染率持續(xù)下降。

美化醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，改善群眾就醫(yī)體驗

自全市城鄉(xiāng)環(huán)境大整治工作開展以來，我院認真貫徹落實市委、市政府和市衛(wèi)計委的工作部署要求，多措并舉、真抓實干，以“五個發(fā)力”積極投入到城鄉(xiāng)環(huán)境大整治當(dāng)中。醫(yī)院制定了《市第三人民醫(yī)院環(huán)境整治總體方案》、《市第三人民醫(yī)院環(huán)境整治工作宣傳方案》，并結(jié)合醫(yī)院實際情況，規(guī)劃出七條重點整治方向。通過橫幅、宣傳欄、LED顯示屏、網(wǎng)站專欄等形式廣泛宣傳環(huán)境整治工作。先后開展了環(huán)境整治對口幫扶社區(qū)、志愿者服務(wù)行動、“環(huán)境大整治，黨員干在前”主題黨日和團員青年昌南湖環(huán)境整治等活動。

根據(jù)城鄉(xiāng)環(huán)境大整治的文件精神，醫(yī)院圍繞拆墻透綠、院落建綠及總體規(guī)劃要求，實施了對門急診大樓外立面的美化和新大樓的亮化工程；完成了西大門路面瀝青鋪設(shè)、補種草皮樹木、增設(shè)花臺、更換歐式路燈、整理院內(nèi)管線、清除墻面小廣告、對120生活用水排水管道進行改造、清理和疏通全院地下管廊，更新樓棟標識、規(guī)范車輛管理、對老病區(qū)太陽能和空調(diào)外機規(guī)范整治等工作；特派控?zé)煴O(jiān)督員對全院內(nèi)吸煙者進行勸阻和宣教；同時，為了縮短患者等候時間、方便大家看病，醫(yī)院所有窗口掛號部門早上全部提前半小時開放，有效的整治舉措使醫(yī)院及周邊環(huán)境煥然一新，為患者提供了一個優(yōu)美、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，發(fā)展中的三院正在實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的蛻變。以人為本的醫(yī)療服務(wù)是群眾越來越迫切的需求，也是廣大群眾目光的聚集點，讓我們一往無前，加大力度，真抓實干，積極投身到活動中去，通過活動來進一步牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，推進醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、標準化建設(shè)，努力為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。

景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院 2018年1月16日

第四篇：太倉新安康復(fù)醫(yī)院：改善門診就醫(yī)環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量

為了更好的服務(wù)患者，給患者提供一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，5月底開始，我院采取了一系列的措施，改善就醫(yī)環(huán)境。

首先對門診樓、住院部進行了改造，粉刷修繕了墻體，購置許多綠色盆栽，重新粉刷過的門診樓和住院部看上去干凈明亮，綠色盆栽在美化醫(yī)院環(huán)境的同時，也給炎炎夏日添上了一份清涼的氣息，更使來往的就醫(yī)人員心情愉悅。

其次是更換了一批院內(nèi)陳舊，不規(guī)范的展板，并增添內(nèi)容新穎的展板，對各宣傳欄重新統(tǒng)一，使用統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一版面、統(tǒng)一圖標。在科室的對應(yīng)位置懸掛與其相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，在門診大廳設(shè)置了醫(yī)院的簡介，就醫(yī)程序、開展的新項目、新技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備介紹、醫(yī)院專家簡介、衛(wèi)生保健知識宣教等。這些宣傳欄不僅增加了居民的醫(yī)療知識，也減少了醫(yī)生大量的解釋工作，體現(xiàn)了人性化，突出人文關(guān)懷的精神，營造了一種“患者至上”的文化氛圍。

醫(yī)院還對車輛進行嚴管、清理，杜絕了車輛的亂停亂放，并且將院內(nèi)最靠近門診區(qū)域的停車位交給了患者和家屬使用，有序地保證了患者的就診方便。

環(huán)境改善后，新安康復(fù)醫(yī)院給人的第一感覺是整潔、舒適、親切、有序，使居民生病后的不適心理得到了緩解，加強了醫(yī)患溝通，加深了居民對新安康復(fù)醫(yī)院的信任及對醫(yī)生的好感，甚至化解了部分醫(yī)患矛盾。充分體現(xiàn)了我院的服務(wù)宗旨：“朋友式的醫(yī)患關(guān)系，親人般的全面關(guān)懷”。

第五篇：加強行風(fēng)建設(shè)、改善就醫(yī)感受

加強行風(fēng)建設(shè)、改善就醫(yī)感受

隨著我國社會經(jīng)濟的快速穩(wěn)定發(fā)展,人們生活水平不斷提高,對于高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的追求日益強烈。而面對日趨激烈的市場競爭形勢,醫(yī)院如何提升自身競爭優(yōu)勢,樹立醫(yī)院品牌,擴大醫(yī)院品牌影響力,實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,是當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)是改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的重要舉措,關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此,醫(yī)院有必要加強行風(fēng)建設(shè),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,改善就醫(yī)感受，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

一、加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意義

現(xiàn)代醫(yī)院必須要充分認識到行風(fēng)建設(shè)的重要意義,行風(fēng)建設(shè)關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益,關(guān)系到人們?nèi)罕姷纳踩?受到社會各界的普遍關(guān)注。當(dāng)前,隨著信息傳播技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展,部分醫(yī)護人員的不良行為和醫(yī)療事故等資訊,通過互聯(lián)網(wǎng)方式傳播，極大地破壞了醫(yī)患關(guān)系,因此,加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)具有很強的現(xiàn)實意義。

1、加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),有助于促進醫(yī)院提高自身醫(yī)療水平醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)有助于提高人民群眾的認同,從而獲得較高的社會信任,而隨著行風(fēng)建設(shè)的開展,必然要有良好的醫(yī)療水平為基礎(chǔ),才能滿足人們對于高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求。這就需要醫(yī)院加速引進高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)人才,加快培養(yǎng)醫(yī)院醫(yī)療人才的培養(yǎng),建設(shè)一支高水平的醫(yī)療隊伍。同時,醫(yī)院應(yīng)積極引進國內(nèi)外先進的醫(yī)療設(shè)備、新技術(shù),促進醫(yī)院醫(yī)療水平的提高。要加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),必須要以高水平醫(yī)療技術(shù)為前提,而不是依靠依靠所謂的面子工程,只有這樣才能真正意義上實現(xiàn)醫(yī)院的全方位發(fā)展。

2、加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)有利于改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng),形成良好的社會風(fēng)氣

加強行風(fēng)建設(shè),必然對醫(yī)護人員行為進行規(guī)范,使之樹立良好的服務(wù)意識,形成良好的服務(wù)行為習(xí)慣,并通過與科室、部門的績效考核掛鉤多種方式確保行風(fēng)建設(shè)。良好的服務(wù)意識要求醫(yī)護人員具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),將患者的安危作為首要工作。相較于醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)院的經(jīng)濟效益,患者的生命安全是無價的,醫(yī)護人員應(yīng)首先樹立患者生命安全高于一切的思想,以治病救人、懸壺濟世的思想正確看待醫(yī)患關(guān)系,也只有這樣,才能真正貫徹和執(zhí)行醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的要求。醫(yī)院要時刻將醫(yī)德的考察要求放在首位,避免錄用不具備良好醫(yī)德的人員,即使具有非常高的醫(yī)療技術(shù)水平,促進醫(yī)護人員轉(zhuǎn)變思想,加強自身思想認識的提高。醫(yī)護人員具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),有助于在浮躁的社環(huán)境中傳遞正能量,有利于形成良好的社會風(fēng)氣。

3、加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)能夠促進醫(yī)療體制的創(chuàng)新發(fā)展

加強行風(fēng)建設(shè),必然會改善患者就醫(yī)環(huán)境,使醫(yī)患形成積極的良性競爭,同時,行風(fēng)建設(shè)必然促使醫(yī)院建立規(guī)范的醫(yī)療制度。醫(yī)療制度是行風(fēng)建設(shè)的保障,能夠有效規(guī)范醫(yī)護人員的行為,因此,只有良好的醫(yī)療制度才能保障行風(fēng)建設(shè)的長效運行。而在實際情況中,醫(yī)療環(huán)境不是一成不變的,醫(yī)院應(yīng)根據(jù)醫(yī)療形勢的變化及時調(diào)整行風(fēng)建設(shè)的標準,不斷修訂和更新醫(yī)療制度內(nèi)容,其修訂的來源和依據(jù)不僅是國家的醫(yī)療政策,也來源于社會監(jiān)督和患者的投訴建議,不斷完善的醫(yī)療制度能夠改善我國人民群眾的就醫(yī)環(huán)境,促進醫(yī)療體系的改革,從而推動我同醫(yī)療體系的創(chuàng)新發(fā)展。

二、加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的策略

良好的醫(yī)院行風(fēng)在醫(yī)院發(fā)展中占有至關(guān)重要的作用,只能真正加強行風(fēng)建設(shè),才能得到人民群眾的支持和認可。上文就醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的作用進行了簡單的介紹,如何加強行風(fēng)建設(shè)呢?我認為應(yīng)從建立醫(yī)院文化、突出患者主體地位、解決問題和加強宣傳教育等方面開展行風(fēng)建設(shè)工作。

1、積極建設(shè)具有自身特色的醫(yī)院文化

當(dāng)前,建立和完善企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)管理者的共識,只有建立符合企業(yè)特點的企業(yè)文化,才能形成較強戰(zhàn)斗力,實現(xiàn)企業(yè)文化的傳承和發(fā)展。對于醫(yī)院來說,只有形成符合自身文化特色的醫(yī)院文化,才能實現(xiàn)醫(yī)護人員快速認可和融入其中,因此,醫(yī)院必須建立良好的醫(yī)療文化,使之形成良好的醫(yī)療服務(wù)氛圍,將行風(fēng)建設(shè)融入醫(yī)院文化建設(shè)中,并貫穿醫(yī)院日常工作,使醫(yī)院文化成為所有醫(yī)護人員的共識。例如,醫(yī)院可以開展為住院患者送上生日、節(jié)日祝福等活動,使患者在就醫(yī)過程中感受醫(yī)院的人文關(guān)懷,拉近患者與醫(yī)護人員的情感距離。醫(yī)院應(yīng)通過類似方式,將行風(fēng)建設(shè)融入醫(yī)療服務(wù)細節(jié),使服務(wù)于患者成為醫(yī)護人員的共識,從而建立具有醫(yī)院特色的醫(yī)院文化,并實現(xiàn)文化的傳承和發(fā)展。

2、牢固樹立服務(wù)于患者的思想,圍繞患者體驗開展工作醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)根本上是服務(wù)于患者的行為習(xí)慣建設(shè),是圍繞著為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的診療服務(wù)而開展的。通過行風(fēng)建設(shè),對醫(yī)患人員提出了更高的要求,即醫(yī)護人員必須以行風(fēng)建設(shè)的標準開展工作,圍繞著為患者提供更好的治療、更貼心的服務(wù)開展工作,因此,醫(yī)院必須加強醫(yī)護人員思想的引導(dǎo),定期開展宣傳教育工作,促進醫(yī)護人員牢固樹立為患者服務(wù)的思想,自發(fā)地提升醫(yī)療技術(shù)水平。就醫(yī)院管理而言,也應(yīng)圍繞改善患者就醫(yī)環(huán)境,改善患者診療體驗為導(dǎo)向,開展新技術(shù)、新設(shè)備引進工作,強化社會監(jiān)督權(quán)利,建立和完善醫(yī)患溝通渠道,只有這樣才能不斷提高患者的滿意度,促進醫(yī)院的健康發(fā)展。

3、建立和完善投訴建議渠道,強化監(jiān)督和考核

開展行風(fēng)建設(shè)工作,醫(yī)院應(yīng)加強社會的監(jiān)督,積極建立和完善患者投訴建議渠道,例如設(shè)立投訴建議箱、滿意度調(diào)查和投訴電話等形式,使患者能夠投訴醫(yī)護人員在診療服務(wù)中的不良行為,促進醫(yī)護人員改進和提高。醫(yī)院針對患者投訴的問題,應(yīng)快速解決并進行反饋,如受當(dāng)前條件限制無法解決的,應(yīng)加強與患者的交流,在互相理解的基礎(chǔ)上和諧地解決實際存在的問題。針對醫(yī)護人員的不良行為,醫(yī)院應(yīng)從黨紀、政紀等方面給予處分,并在醫(yī)院內(nèi)部進行通報,增強醫(yī)護人員的危機感和責(zé)任感,調(diào)動醫(yī)護人員參與行風(fēng)建設(shè)的積極性和主動性。

4、注重培養(yǎng)醫(yī)療醫(yī)護人員良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)院在錄用和提升醫(yī)護人員時,應(yīng)對醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行調(diào)查,優(yōu)先錄用和提高具備良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的醫(yī)護人員。只有真正將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為錄用和晉升的重要標準,才能從影響和引導(dǎo)醫(yī)院樹立良好的文化,使醫(yī)護人員自覺樹立良好的服務(wù)意識,形成良好的服務(wù)行為習(xí)慣。只有具備良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人員,才是醫(yī)院不斷發(fā)展的基石,才能引導(dǎo)和推動醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),才能促進醫(yī)院文化的發(fā)展和傳承。

三、結(jié)語

當(dāng)前形勢下,醫(yī)院應(yīng)注重行風(fēng)建設(shè)的成效,不斷提升醫(yī)護人員醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)德醫(yī)風(fēng),在醫(yī)院內(nèi)形成良好的文化氛圍,構(gòu)建完善的行風(fēng)管理、監(jiān)督體系,加強醫(yī)護人員的培養(yǎng)和引導(dǎo),使醫(yī)護人員自覺形成行為習(xí)慣,從而不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,促進醫(yī)院建立良好的社會作用,實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。