第一篇：做好銷售贏在累積

做好銷售，贏在積累

做好銷售前要學(xué)會專注。專注于當(dāng)下，對，就是你在銷售過程的每時(shí)每刻。專注于你的客戶，專注于企業(yè)文化，專注于你的產(chǎn)品服務(wù)，專注你的言行，專注你自身的知識積累。

充滿自信創(chuàng)造機(jī)會。要做好銷售就要時(shí)刻提醒自己將機(jī)會放大,再放大。

學(xué)會察言觀色,不同的客人要有不同的準(zhǔn)備，言談舉止都要得體。不可直來直去的沖撞顧客。

提正確的問題很重要。適時(shí)發(fā)問，獲取更多有意義的信息。

幽默，給顧客留下深刻的好印象。緩和氣氛的最好辦法是適當(dāng)?shù)馁澝溃〉胶锰幍挠哪?/p>

談價(jià)格，切忌把話說死了，我們不能再價(jià)格上做讓步時(shí)候，可以嘗試用小禮物做饋贈。

銷售人員要將銷售流程和客戶的購買流程相匹配，才會贏得和客戶密切接觸的機(jī)會。

銷售人員在電話中都應(yīng)該以客戶同意去做并能將銷售過程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束。

進(jìn)入店里面的人都會有一定需求，一些是隱性的，潛在的，要善于發(fā)現(xiàn)并將這種需求挖掘出來。

如果高峰期忙不過來的時(shí)候，正在和顧客A交流，這時(shí)候顧客B來了，先要將顧客A招呼好，得到顧客A的支持和肯定之后，我們才可離開一會去招呼顧客B，同時(shí)一定要記得適時(shí)再和顧客A聯(lián)系上，并表示我們的歉意以及謝意。

注重商業(yè)頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解其企業(yè)通常如何運(yùn)行，你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作，你的客戶如何實(shí)現(xiàn)其市場目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的顧客。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽(yù)。

做銷售積極傾聽極為重要，你應(yīng)該讓客戶說話，甚至應(yīng)當(dāng)多做積極的引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

提出有意義的解決方案。在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求，將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時(shí)，他們很少失敗。

獲得承諾也相當(dāng)重要。如果你真正思考這一點(diǎn)，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計(jì)劃必須對這個(gè)問題有可靠地解決方案。

管理好自己的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時(shí)和獨(dú)立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候積極主動(dòng)。

第二篇：惠州：矢志“做環(huán)境”累積效應(yīng)助城市贏在未來

惠州：矢志“做環(huán)境”累積效應(yīng)助城市贏在未來

■喜迎十八大·惠州踐行幸福廣東新內(nèi)涵系列報(bào)道之⑤

命題——必然要求

中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋在惠州舉行的建設(shè)幸福廣東現(xiàn)場會上指出，建設(shè)幸福廣東的必然要求，是國際化、法治化的營商環(huán)境，目的就是要建立開放公平的市場環(huán)境、透明高效的政務(wù)環(huán)境、嚴(yán)格規(guī)范的法制環(huán)境，為社會全面進(jìn)步、企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展、群眾持續(xù)幸福提供制度保障。

破題——行政審批再改革

注冊資本“零首期”、建設(shè)“惠州網(wǎng)上注冊易”服務(wù)平臺、審批方式“串聯(lián)變并聯(lián)”、參照商事登記改革模式試行企業(yè)主體資格與經(jīng)營資格分離……作為全省行政審批制度改革試點(diǎn)的惠州，于今年7月正式啟動(dòng)了第五輪改革，一個(gè)個(gè)改革發(fā)力點(diǎn)在實(shí)踐中相繼呈現(xiàn)，使行政審批事項(xiàng)的減幅達(dá)到67%以上。

論道——致力構(gòu)建好環(huán)境

國際化法治化營商環(huán)境是一個(gè)城市最根本的發(fā)展環(huán)境，惠州多年來一直注重“做環(huán)境”，致力營造有利于企業(yè)發(fā)展壯大的政務(wù)環(huán)境和社會環(huán)境，構(gòu)建吸引海內(nèi)外投資者的投資環(huán)境和營商環(huán)境。

如今，惠州的先試先行之舉所引發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”已經(jīng)初顯，一個(gè)能夠保持經(jīng)濟(jì)有質(zhì)量、可持續(xù)增長的國際化、法治化營商環(huán)境雛形漸顯。

闖出路子審批最快1天，企業(yè)辦事“易”起來

自今年5月惠州出臺《惠州市企業(yè)登記注冊審批制度改革方案（試行）》（以下簡稱《方案》）后，“簡、易、快、全、新”已成為了許多辦理行政審批業(yè)務(wù)的企業(yè)經(jīng)營者，對于惠州“開放式、貼身式”服務(wù)的一個(gè)共同感受。

“制度性改革對企業(yè)而言意味著不用再跑很多路，這對企業(yè)的成長意義深遠(yuǎn)。”惠州市委書記黃業(yè)斌說，之所以選擇企業(yè)登記注冊審批制度改革為突破口，目的就是在前四輪行政審批制度改革打下的基礎(chǔ)上，以破解企業(yè)注冊難為新起點(diǎn)，推進(jìn)行政審批全面提速提效，形成一個(gè)“審批項(xiàng)目最少、環(huán)節(jié)最簡、速度最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)”的行政服務(wù)品牌，把政府管理的工作重心由準(zhǔn)入審批轉(zhuǎn)為政策研究和日程監(jiān)管。

注冊資本零限制、企業(yè)主體資格與經(jīng)營資格分離、網(wǎng)上電子化登記、“串聯(lián)”審批變“并聯(lián)”……圍繞《方案》突破點(diǎn)概括為的“惠八條”背后，目前惠州企業(yè)登記注冊前置許可事項(xiàng)從原來的80項(xiàng)壓縮至36項(xiàng)，減幅達(dá)到了55%；前置行政許可時(shí)限從原來的平均法定時(shí)限26個(gè)工作日，壓縮至當(dāng)前的平均時(shí)限3.9天，壓縮幅度達(dá)到85%，一般經(jīng)營類項(xiàng)目企業(yè)登記注冊只需2個(gè)工作日即可辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了全流程優(yōu)化和全面提速。

邁出步子選準(zhǔn)突破口，配套改革應(yīng)勢而生

惠州已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新的改革時(shí)代。

取消行政許可事項(xiàng)27項(xiàng)、下放縣（區(qū)）實(shí)施行政許可事項(xiàng)146項(xiàng)、轉(zhuǎn)移一般日常業(yè)務(wù)管理事項(xiàng)69項(xiàng)、取消非行政許可領(lǐng)域一些部門的“紅頭文件”……以企業(yè)登記注冊審批制度改革為起點(diǎn)和突破口，惠州圍繞優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境和政務(wù)環(huán)境的聯(lián)動(dòng)式、系統(tǒng)性配套改革也隨之應(yīng)勢而生。

公共資源交易領(lǐng)域的改革成為惠州邁出去的第一步。今年6月28日，惠州市公共資源交易中心掛牌成立，建立了“一委”宏觀指導(dǎo)、“一辦”日常協(xié)調(diào)、“一中心”具體操作、各方聯(lián)合監(jiān)督“的工作新模式，有效避免圍標(biāo)串標(biāo)、暗箱操作、人為干擾等問題發(fā)生。

緊隨其后，惠州通過了《惠州市第五輪行政審批制度改革調(diào)整目錄》，取消行政許可事項(xiàng)27項(xiàng)，下放縣（區(qū)）實(shí)施行政許可事項(xiàng)146項(xiàng)，轉(zhuǎn)移一般日常業(yè)務(wù)管理事項(xiàng)69項(xiàng)，與第四輪行政審批制度改革結(jié)果相比，減幅達(dá)到67%以上。

在企業(yè)登記注冊審批制度等一系列配套改革的“蝴蝶效應(yīng)”下，惠州市委、市政府又進(jìn)行了基本公共服務(wù)均等化、社會組織管理體制、醫(yī)療保障體制、住房保障體制等方面改革，取得了階段性的成果，得到了廣大企業(yè)和老百姓的廣泛認(rèn)同。今年10月1日前，惠州將建成市級網(wǎng)上辦事大廳，涉及政府事項(xiàng)的90%投資類、80%以上辦事類的業(yè)務(wù)一律進(jìn)駐網(wǎng)上辦事大廳辦公。

試出樣子“我們將全球最好的技術(shù)和最優(yōu)的物料投放惠州”

繼去年推出扶持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“28條”以及當(dāng)前加快企業(yè)登記制度改革之后，為有效應(yīng)對當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的下行壓力，惠州再度“出招”，于今年6月正式啟動(dòng)了“企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)，由惠州市政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)到重點(diǎn)企業(yè)開展調(diào)研，實(shí)地為企業(yè)排憂解難。

“企業(yè)的困難就是我們的困難，幫助企業(yè)就是幫助我們自己。”惠州市委副書記、市長陳奕威在活動(dòng)中表示，當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變，各種不確定因素很多，企業(yè)面臨的壓力和挑戰(zhàn)很大，越是這樣的時(shí)候，越是需要政企聯(lián)手，營造更好的企業(yè)營商環(huán)境。

短短20多天里，7位市政府領(lǐng)導(dǎo)就開展了9場調(diào)研活動(dòng)，調(diào)研范圍涉及惠州所轄全部7個(gè)縣（區(qū)）的78家企業(yè)。活動(dòng)中，對于企業(yè)反映的招工、用電、用地和融資等方面困難和問題，做到了“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。

除了解決企業(yè)用工、用電、融資等實(shí)際問題，“企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)的另一個(gè)重要內(nèi)容是調(diào)研和推動(dòng)相關(guān)惠企政策的落實(shí)。截至目前，惠州市財(cái)政圍繞扶持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“28條”，全年安排各類專項(xiàng)扶持資金3.55億元，減免各種稅費(fèi)3.48億多元，眾多企業(yè)負(fù)擔(dān)得到了明顯減輕。

在惠發(fā)展企業(yè)是對于營商環(huán)境最有資格的評價(jià)者。惠州三星電子有限公司負(fù)責(zé)人如是評價(jià)：惠州投資環(huán)境優(yōu)越，正因?yàn)槿绱耍强偛吭敢鈱⑷蜃詈玫募夹g(shù)和最優(yōu)的物料投放惠州。

?范例

廣貨如何網(wǎng)上行

惠州探尋答案

39類產(chǎn)品、超12000個(gè)品種、67335家網(wǎng)商、4224萬次瀏覽量、線上線下累計(jì)交易額超77億元……這是早在2010年便從“線下行”轉(zhuǎn)向“網(wǎng)上行”的“惠貨”，針對當(dāng)前火熱開展的“廣貨網(wǎng)上行”活動(dòng)交出的一份答卷。

隨著今年9月16日“惠貨全國行”的第11站在哈爾濱的圓滿閉幕，“惠貨”不僅累計(jì)簽下1899.46億元銷售合同，也吸引了諸如TCL、德賽、華陽、富紳等一大批惠州企業(yè)，在積極參與線下展銷會的同時(shí)，開始利用電子商務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)上銷售。

經(jīng)過2年多時(shí)間的運(yùn)營，惠州全市電子商務(wù)交易額年增長率超過35%、線上線下互動(dòng)每年新增千萬交易額。

日前，基于“惠貨網(wǎng)上行”的先行經(jīng)驗(yàn)，惠州再次先人一步，提出了建設(shè)“線上展銷平臺+落地電子商務(wù)配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)化”本地化電子商務(wù)服務(wù)中心的構(gòu)想，打造一個(gè)具有惠州電子信息產(chǎn)業(yè)特色的區(qū)域電子商務(wù)平臺品牌集群，而這種由政府進(jìn)行服務(wù)整合、運(yùn)營配套服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)“O2O”（即Online To Offline，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易前臺）模式，在省內(nèi)尚屬首例。

第三篇：贏在別人休息時(shí)間(銷售秘籍)

贏在別人休息時(shí)間

8小時(shí)以內(nèi)，我們求生存；8小時(shí)以外，我們求發(fā)展。

※銷售過程中銷的是什么？答案：自己

一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；

二、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己；

三、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁；銷售人員本身；

四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會給介紹產(chǎn)品的機(jī)會嗎？

五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業(yè)績會好嗎？

六、讓自己看起來像一個(gè)好的產(chǎn)品。

面對面之一

◎?yàn)槌晒Χ虬纾瑸閯倮┲?/p>

◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

※ 銷售過程中售的是什么？答案：觀念

觀——價(jià)值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。

念——信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)。

一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、三、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

記住

是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；

我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。

※買賣過程中買的是什么？答案：感覺

一、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺；

二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素；

三、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

四、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意。可是銷售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地?cái)偵希銜徺I嗎？不會，因?yàn)槟愕母杏X不對；

五、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動(dòng)作都會影響顧客的感覺。

在整個(gè)銷售過程中的為顧客營造一個(gè)好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見面的整個(gè)過程的感覺營造好？

※ 買賣過程中賣的是什么？答案：好處

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

一、客戶永遠(yuǎn)不會因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處；

二、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）；

三、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。所以，一流的銷售人員不會把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。

※面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？

一、你是誰？

二、你要跟我談什么？

三、你談的事情對我有什么好處？

四、如何證明你講的是事實(shí)？

五、為什么我要跟你買？

六、為什么我要現(xiàn)在跟你買？

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個(gè)例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個(gè)人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個(gè)人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說話時(shí)他心里在想，對我有什么處處？假如堅(jiān)他沒好處他就不想往下聽了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當(dāng)他覺得你的產(chǎn)品確實(shí)對他有好處時(shí)，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí)，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個(gè)月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的。

※售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競爭對手做比較

一、不貶低對手

1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會立即反感。

2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷Ψ饺绾握娴淖龅貌缓茫秩绾文艹蔀槟愕母偁帉κ帜兀磕悴磺袑?shí)際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

3、一說到對手就說別人不好，客戶會認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。

二、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點(diǎn)做客觀地比較

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

三、USP獨(dú)特賣點(diǎn)

獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競爭對方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。

※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)

服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)

可能有人會說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？

一、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：

1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

2、誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。

二、服務(wù)的三個(gè)層次：

1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。

3、與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？

三、服務(wù)的重要信念：

1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。

2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。

四、結(jié)論：

一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動(dòng)半步…… 一個(gè)國家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生……

任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財(cái)富，只有行動(dòng)才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計(jì)劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)意義！

購買情緒曲線—購買信號

E：行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：

習(xí)慣用語：你的名字叫什么？

專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎？

習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重

專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。

習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了。

習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞

專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。

習(xí)慣用語：你錯(cuò)了，不是那樣的！

專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！

專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。

習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了

專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。

習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍

專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問題不會再發(fā)生。

服務(wù)營銷

（三）服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) > 售后服務(wù)

服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心）服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。A：顧客是什么？

1.顧客是我們企業(yè)的生命所在2.顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉

3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)

4.衣食行住的保障

B：服務(wù)的重要**

1.****使企業(yè)價(jià)值增加

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義

3.市場競爭的加劇（微利時(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）

C：服務(wù)的信念

服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷售是目的a．假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞

b．我是一個(gè)提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比

c．我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出d．維護(hù)老客房的時(shí)間是開發(fā)新客戶的1/6, 顧客因?yàn)樾枰帕私猓驗(yàn)榉?wù)在決定e．沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人。《功心為上》

f．所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系

D：用心服務(wù)讓客戶感動(dòng)的三種方法：

1．主動(dòng)幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)

2．做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動(dòng)的服務(wù)）

3．誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因?yàn)闆]有人會拒絕關(guān)心）同時(shí)把客戶變成我們的事業(yè)伙伴

E：銷售跟單短信服務(wù)法則：

1．善用工具（手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺…）

2．群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫

3．要因時(shí)因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)

4．用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶一次性就記住你

5．感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息

6．備用短信：a．成長激勵(lì)20條； b．祝福祈禱20條； c．客服售后10條（對公司比較有價(jià)值意義）

F：服務(wù)的五大好處：

1． 增加客戶的滿意度

2． 增加客戶的回頭率

3． 更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求

4． 人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變

5． 擁有更多商機(jī)

G：抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：

1．是否是決策者

2．耐心傾聽完抗拒點(diǎn)

3．先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn)

4．辨別真假抗拒點(diǎn)

5．鎖定客戶抗拒點(diǎn)

6．得到客戶的承若

7．解除客戶抗拒點(diǎn)

如：

鎖定抗拒點(diǎn): 請問服務(wù)、品質(zhì)、價(jià)錢哪一方面比較重要?

取得的承諾 : 假如我們的品質(zhì)可達(dá)到你的要求就可以馬上決定下來對嗎?

反對意見的真假價(jià)錢：請問價(jià)錢是你唯一考慮的問題嗎；我相信服務(wù)和品質(zhì)也很重要你同意嗎?

第四篇：在實(shí)踐中體驗(yàn)在體驗(yàn)中累積

在實(shí)踐中體驗(yàn)在體驗(yàn)中累積

一、在操作活動(dòng)中積累直接經(jīng)驗(yàn)

在數(shù)學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生通過外顯的行為操作，對學(xué)習(xí)材料的第一手直觀感受、體驗(yàn)一般是直接經(jīng)驗(yàn)，并不是問題的解決，而是對學(xué)習(xí)材料的感性認(rèn)識。如在教學(xué)《圖形的運(yùn)動(dòng)》這一單元時(shí)，充分讓學(xué)生的手動(dòng)起來，畫汽車，體會平移，沿直線運(yùn)動(dòng)；做陀螺，體會旋轉(zhuǎn)，繞著中心運(yùn)動(dòng)；剪手拉手的小人，體會對稱。從兩個(gè)對稱小人，到三個(gè)小人，想一想，為什么有時(shí)剪出來的是三個(gè)半小人？這些知識點(diǎn)的教學(xué)，著實(shí)費(fèi)了一些時(shí)間，但學(xué)生很有興趣，很有成就感，因此對知識點(diǎn)印象深刻，習(xí)題做起來也就不那么費(fèi)勁了。

二、在探究活動(dòng)中積累行為操作經(jīng)驗(yàn)與思維操作經(jīng)驗(yàn)

在數(shù)學(xué)課堂中，我們經(jīng)常會向?qū)W生拋出特定情境下的某些問題，讓學(xué)生動(dòng)手操作、自主探究、合作交流，這其中，既有外顯的行為操作活動(dòng)，也有思維層面的操作活動(dòng)。學(xué)生能獲得融直接經(jīng)驗(yàn)與間接經(jīng)驗(yàn)為一體的數(shù)學(xué)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。這類探究活動(dòng)直接指向問題的解決而非獲取第一手直觀體驗(yàn)，學(xué)生不僅在活動(dòng)中有體驗(yàn)，在活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后都經(jīng)歷著數(shù)學(xué)思考。

如在教學(xué)《有余數(shù)的除法》這一單元時(shí)，“余數(shù)必須小于除數(shù)”這一重要的知識點(diǎn)就比較難理解，在此，筆者就巧妙利用了小棒。先讓學(xué)生拿出8根小棒擺正方形，擺了兩個(gè)，請學(xué)生再拿出一根小棒，接著擺，還能擺出嗎？拿出兩根、三根呢？為什么擺不出？再拿一根呢？此時(shí)，為什么又能擺一個(gè)正方形了？這樣讓學(xué)生不斷地產(chǎn)生認(rèn)知沖突，思維的火花也就不斷地產(chǎn)生碰撞，最終水到渠成地掌握了“在有余數(shù)的除法中，余數(shù)必須小于除數(shù)”這一知識點(diǎn)。

三、在思維活動(dòng)中積累和提升策略性、方法性經(jīng)驗(yàn)

在思維活動(dòng)中獲得的經(jīng)驗(yàn)即思維操作的經(jīng)驗(yàn)，比如歸納的經(jīng)驗(yàn)、類比的經(jīng)驗(yàn)、證明的經(jīng)驗(yàn)，等等，思維過程也能積淀出一種經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)就屬于思考的經(jīng)驗(yàn)。

在《分類》一課中，面對眾多形狀、顏色不同的氣球，如何利用學(xué)生已有的經(jīng)驗(yàn)分類呢？又該如何記錄分類結(jié)果呢？教學(xué)中，筆者結(jié)合具體的分類任務(wù)，設(shè)計(jì)有效的數(shù)學(xué)探究活動(dòng)，使學(xué)生經(jīng)歷完整的分類過程。放手讓學(xué)生先試試，要他們在困惑中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、學(xué)會反思；再動(dòng)手實(shí)踐，歸納概括。這些問題是：a.為什么同樣的氣球分的結(jié)果不一樣？b.確定分類的標(biāo)準(zhǔn)是什么？c.抽象出共性，用文字或圖畫整理數(shù)據(jù)；d.組織匯報(bào)，互動(dòng)評價(jià)。

四、在綜合活動(dòng)中積累復(fù)合、應(yīng)用性經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)實(shí)中，許多數(shù)學(xué)活動(dòng)都會要求學(xué)生有多種經(jīng)驗(yàn)參與其中，不僅有操作的經(jīng)驗(yàn)、探究的經(jīng)驗(yàn)，也有思考的經(jīng)驗(yàn)，更需要有應(yīng)用的意識。對于低年級學(xué)生來說，合情的推理活動(dòng)是從較高層面來說的。一個(gè)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)生，他的推理能力也就較強(qiáng)。

如教學(xué)《找規(guī)律》后，讓學(xué)生利用所學(xué)為班級墻報(bào)設(shè)計(jì)有規(guī)律的花邊，比一比哪個(gè)小組設(shè)計(jì)的花邊新穎、漂亮，讓學(xué)生在生活中運(yùn)用規(guī)律的知識，在比賽中獲得成功的體驗(yàn)。教學(xué)《統(tǒng)計(jì)》后，放手學(xué)生調(diào)查學(xué)校每一個(gè)年級的學(xué)生人數(shù)，制作出統(tǒng)計(jì)表，提出并解決問題，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

此外，在提升活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐中，筆者刻意加強(qiáng)了低年級學(xué)生對文本的閱讀，注重了在“讀”中積累經(jīng)驗(yàn)。“讀”是學(xué)生與文本之間產(chǎn)生交互的一種方式。低年級學(xué)生由于識字不多，很多的“讀”都是家長和教師代替了，這也是很多低年級學(xué)生獨(dú)立解題能力不高的重要原因。筆者常常引導(dǎo)學(xué)生帶著問題讀，帶著理解讀。有意識地讓學(xué)生在讀的過程中尋找問題的答案。像書中“你知道嗎？”這樣的小欄目，學(xué)生通過閱讀了解了數(shù)學(xué)背景知識，傳播著數(shù)學(xué)文化，同時(shí)感受著數(shù)學(xué)的魅力。

教師要積極創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生參與的教學(xué)情境，幫助他們在“動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作交流”中，最充分地參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識與技能、數(shù)學(xué)思想和方法，獲得廣泛的數(shù)學(xué)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：贏在起點(diǎn)——如何做好新員工導(dǎo)向培訓(xùn)

贏在起點(diǎn)——如何做好新員工導(dǎo)向培訓(xùn)

進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人力資源凸顯其重要性,而培訓(xùn)正是開發(fā)人力資源的重要途徑。國際知名企業(yè)對員工的培訓(xùn)都十分重視，把員工培訓(xùn)作為企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，自覺地將其納人企業(yè)的經(jīng)營管理之中,作為人力資源開發(fā)的重要方面。

現(xiàn)代企業(yè)中人員流動(dòng)非常頻繁，隨著某些員工的離職，及時(shí)補(bǔ)充新鮮的血液成為人力資源部門的日常工作。相對而言，新員工對工作更有熱情，但是在著手投人工作時(shí)，卻往往因?yàn)閷ぷ鳝h(huán)境不熟悉和對公司了解不夠而無所適從，在很長一段時(shí)間內(nèi)工作效率低下。因此，新員工導(dǎo)向培訓(xùn)是員工培訓(xùn)中非常重要的環(huán)節(jié)。

新員工導(dǎo)向培訓(xùn)亦稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、入司教育等，指為新員工提供有關(guān)公司和工作的基本背景情況的活動(dòng)。這種背景信息對員工適應(yīng)新環(huán)境、做好本質(zhì)工作起著導(dǎo)向性的作用。因此導(dǎo)向培訓(xùn)是企業(yè)通過預(yù)先規(guī)劃的各種活動(dòng)，將員工介紹融入企業(yè)組織中，使員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并成為企業(yè)合格一員的培訓(xùn)。

新員工導(dǎo)向培訓(xùn)是新員工與新的工作群體成員互動(dòng)行為的開始。不論員工是否有工作經(jīng)驗(yàn)，新員工在剛到企業(yè)的一個(gè)過渡期內(nèi)，都會按自己對企業(yè)的感受和評價(jià)來選擇自己如何表現(xiàn)、決定自己是在公司謀發(fā)展還是把公司當(dāng)跳板，而公司的企業(yè)文化、管理行為將會影響員工在工作中的態(tài)度、績效和人際關(guān)系等。新員工在進(jìn)入企業(yè)組織前，每個(gè)人的工作經(jīng)歷、價(jià)值觀念、文化背景等各不相同，與企業(yè)組織文化也不完全一致。新員工一般對公司的各方面情況的了解都比較片面或零碎，當(dāng)新員工進(jìn)入現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境時(shí)，如果不對新員工進(jìn)行導(dǎo)向培訓(xùn)，極易產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)沖突，即新員工對新工作環(huán)境懷有的期望于工作實(shí)景情況之間的差異。這種差異會使新員工產(chǎn)生失落感或挫折感。

新員工剛進(jìn)入一個(gè)企業(yè)都會遇到種種問題，一般地說有以下幾個(gè)方面：

一、是否會被群體接納?

每個(gè)人都會有這樣的感受——進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，是否會被這一個(gè)小群體接納?曾經(jīng)有一個(gè)性格有些內(nèi)向的女孩子在剛進(jìn)入企業(yè)之初對我說：“在學(xué)校時(shí)同學(xué)們都說，工作中的人們比較難以相處，我也看了不少雜志上的文章反映工作中人際關(guān)系的復(fù)雜。我現(xiàn)在也很擔(dān)心，不知道同事們會不會喜歡我，我是否會被別人說

閑話，我的私人生活會不會被別人過分地干擾。聽說，工作之初有不少同學(xué)都是因?yàn)殡y以與同事們相處而換工作的。但愿我能幸運(yùn)一點(diǎn)吧!”不難發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)這個(gè)女孩的上述疑慮完全煙消云散之后，她才能以一種愉快的心情來充分地展示她的才智。

二、公司當(dāng)初的承諾是否會兌現(xiàn)?

有不少企業(yè)為了能吸引優(yōu)秀的人才，在招聘時(shí)許以美好的承諾，而一旦員工進(jìn)入公司，便出現(xiàn)了虛假的情況，或者要求員工的條件過多、給予員工的過少。相對于員工的工作準(zhǔn)則、企業(yè)的歷史及目標(biāo)來說，員工更加關(guān)心自己的工資、福利、假期、發(fā)展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他們才可以從心理上接受企業(yè)文化，融入公司的群體中，否則他們會表現(xiàn)消極，即使是積極的，他們也是在準(zhǔn)備工作經(jīng)驗(yàn)假以時(shí)機(jī)而跳槽。

三、工作環(huán)境怎么樣?

這里所說的工作環(huán)境既包括工作的條件、地點(diǎn)，也包括公司的人際關(guān)系、工作風(fēng)格等。新的環(huán)境是吸引新人的，還是排斥新人的?同事們是否會主動(dòng)與新員工交往并告訴他們必要的工作常識和經(jīng)驗(yàn)?第一項(xiàng)工作有人指導(dǎo)嗎?他們是否完全明白自己的工作職責(zé)?為了完成工作，他們得到了必要的工作設(shè)備或條件嗎?上述問題直接關(guān)系到新員工對企業(yè)的評價(jià)和印象。

由此可見，新員工培訓(xùn)與發(fā)展極其重要。其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、使員工獲得職業(yè)生活所必需的有關(guān)信息，開始適應(yīng)組織環(huán)境。

2、通過職前培訓(xùn)活動(dòng)，新員工熟悉了工作場所，了解企業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標(biāo)準(zhǔn)，清楚了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)，從而有利于新員工適應(yīng)新的環(huán)境。

3、明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運(yùn)作程序，掌握一定的操作技能，開始勝任工作。

4、通過員工手冊、職位說明書、必要的參觀活動(dòng)和一定的技能培訓(xùn)，新員工明確自己的任務(wù)、職責(zé)權(quán)限和上下級匯報(bào)關(guān)系，適應(yīng)了新的工作流程，對新的工作不再感到陌生，從而有利于新員工開始勝任自己的工作。

5、建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團(tuán)體接納，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識與合作精神。

6、通過一定的態(tài)度改變和行為整合活動(dòng)，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個(gè)局

外人轉(zhuǎn)變成企業(yè)人。

“良好的開始是成功的一半”。企業(yè)如果希望實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏，就必須重視新員工導(dǎo)向培訓(xùn)，并系統(tǒng)的規(guī)劃新員工培訓(xùn)。

那么，怎樣做好一次新員工導(dǎo)向培訓(xùn)？新員工培訓(xùn)導(dǎo)向培訓(xùn)應(yīng)該包括那些內(nèi)容呢？

一般地說，新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

一、公司級導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容一般是：

1、企業(yè)文化。包括企業(yè)概況、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)的產(chǎn)品或經(jīng)營范圍、企業(yè)發(fā)展前景、企業(yè)精神與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、經(jīng)營目標(biāo)與價(jià)值規(guī)念、企業(yè)行為準(zhǔn)則與道德規(guī)范等。

2、企業(yè)管理制度。內(nèi)容是人事制度；包括作息時(shí)間、休假、請假制度、晉升制度、培訓(xùn)制度；企業(yè)財(cái)物管理制度等其他管理制度。

3、薪資。包括工資結(jié)構(gòu)，發(fā)薪日、加班工資、支薪方式、社會保險(xiǎn)的代扣、個(gè)人調(diào)節(jié)稅的代扣等。

4、公司福利。包括養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、交通費(fèi)補(bǔ)貼、工作午餐，以及企業(yè)為員工提供的其他福利。

5、安全教育。包括安全制度和程序，消防設(shè)施的正確使用，等等。

6、守密制度。內(nèi)容包括守密制度及平時(shí)必須注意的事項(xiàng)，以及員工保守公司秘密的義務(wù)。

7、部門設(shè)置。主要包括企業(yè)各部門的所在位置、主要職責(zé)，員工進(jìn)出公司的通道、自行車停放點(diǎn)，等等。

8、工會。包括名稱，職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、加入程序等等。

二、部門級導(dǎo)向培訓(xùn)內(nèi)容一般是：

1、工作準(zhǔn)備。工作場地和辦公用品（設(shè)備）的準(zhǔn)備；告知工作說明書，確定最初的工作職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)，為新員工選定關(guān)心其工作生活的負(fù)責(zé)人。把新員工介紹給部門領(lǐng)導(dǎo)和部門同事，由部門領(lǐng)導(dǎo)按排具體工作內(nèi)容工作職責(zé)，解釋工作的一些規(guī)則與技巧，提供資料，辦公設(shè)備的使用方法和須知，告知部門規(guī)章制度，安全教育；包括新員工所要操作設(shè)備的性能；操作規(guī)范等等。

2、工作開展。確信新員工熟悉本部門的具體情況后，讓新員工進(jìn)一步了解本部門與其他部門的關(guān)系；如何協(xié)調(diào)的一些注意事項(xiàng)，討論詳細(xì)工作職責(zé)，向新

員工討論績效評估體系（產(chǎn)量、質(zhì)理、銷售額等）。

3、跟蹤考核。對新員工在試用期全程跟蹤，定期考核，經(jīng)考核如新員工如不適應(yīng)本崗位工作，應(yīng)及時(shí)調(diào)換崗位或終止試工；經(jīng)考核新員工已能勝任本職工作，應(yīng)提前轉(zhuǎn)正。

三、基本禮儀與工作基礎(chǔ)知識

1、問候與措詞，早上同事之間一句清脆的問候不僅能促進(jìn)員工之間的和諧關(guān)系，亦能體現(xiàn)出公司的精神；至于措詞，應(yīng)要求以文明、禮貌為基礎(chǔ)，摒棄不文明用語。

2、著裝與化妝。企業(yè)可對員工著裝、化妝方面提供要求，以體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌。

3、電話禮儀。包括接聽電話的應(yīng)答方式、電話交談的基本禮儀等。

4、指示、命令的接受方式。在在接受指示時(shí)，一定要記得記錄備忘；若有不明白之處，一定要確認(rèn)明白為止；接受命令之后，要重述以確認(rèn)。

5、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)與協(xié)商。包括如何向上級匯報(bào)，通過何種方式與其他部門聯(lián)絡(luò)，如何與同事協(xié)商工作等。

6、與上級或同事的交往方式。讓員工知道與領(lǐng)導(dǎo)、下屬及同級同事保持關(guān)系的重要性，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

7、個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系。讓新員工認(rèn)識到，企業(yè)的成長與個(gè)人的成長是聯(lián)系在一起的，每個(gè)人要在不斷提升個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造利益。

在制定好新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容后，選擇什么樣的培訓(xùn)方式也很重要。隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)用工方式正在呈現(xiàn)多元化的趨勢，如固定工、合同工、臨時(shí)工等。對于不同用工方式的員工，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況選擇合適的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)方式。

有很多企業(yè)在員工剛進(jìn)入公司時(shí)，只是單一地把員工手冊發(fā)放到新員工手中就算完成導(dǎo)向培訓(xùn)了。這樣單調(diào)無味，又沒有很大的效果。新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的形式其實(shí)可以多種多樣，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇采用。

1、采用參觀、講解、親身體驗(yàn)等形式使員工可以了解公司和工作的基本情況，盡快熟悉工作環(huán)境。

2、組織新員工觀看關(guān)于企業(yè)文化的錄像視頻，讓員工全面了解企業(yè)，增強(qiáng)他們對企業(yè)的自信心和歸屬感。企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、老員工與新員工座談，現(xiàn)身說法，也可采用演講的形式讓員工了解職業(yè)基本素質(zhì)。

3、組織員工學(xué)習(xí)員工手冊，熟悉企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。許多企業(yè)只是把員工手冊發(fā)放到員工手中，不管員工是否認(rèn)真的讀過。很多員工在犯錯(cuò)、獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候都不明原因，就是因?yàn)樗麄儧]有認(rèn)真了解員工手冊的內(nèi)容。組織新員工學(xué)習(xí)員工手冊，讓他們一進(jìn)入企業(yè)就明白企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，與企業(yè)共同發(fā)展。

4、戶外拓展培訓(xùn)。組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，進(jìn)行比賽、游戲、戶外拓展等形式，這種方式不會顯得枯燥無味，還能吸引員工，提高他們的熱情，讓新老員工認(rèn)識彼此，增進(jìn)員工的團(tuán)隊(duì)與合作意識。讓他們在以后的工作中能更好的溝通合作，提高工作效率。

5、對于崗位工作，部門負(fù)責(zé)人可以采用講解、演示、示范操作等形式進(jìn)行。使得新員工能迅速的了解自己的工作的內(nèi)容、責(zé)任與權(quán)利。避免走彎路，不僅有利于員工的職業(yè)生涯發(fā)展，還利于企業(yè)的利益與發(fā)展。

6、對于企業(yè)的基本禮儀和工作基本知識，可以采用游戲和角色扮演的形式，這樣有助于調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的熱情，更能形象生動(dòng)的體會培訓(xùn)的內(nèi)容。

企業(yè)可以采用多種員工培訓(xùn)方式相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高他們的學(xué)習(xí)熱情。熟悉新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容。

21世紀(jì)是一個(gè)注重人才的時(shí)代，企業(yè)對于人才的需求也越來越高。邁好第一步，做好新員工導(dǎo)向培訓(xùn)，能讓員工迅速的融入企業(yè)，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，降低員工的離職率。這樣才能為企業(yè)發(fā)展提供更多優(yōu)秀的人才，為企業(yè)創(chuàng)造出更多價(jià)值。

【參考文獻(xiàn)】

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4、眾行管理資訊研發(fā)中心 《培訓(xùn)為什么》廣東經(jīng)濟(jì)出版社2003年版

5、眾行管理資訊研發(fā)中心《現(xiàn)代培訓(xùn)36計(jì)》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社2003年版