第一篇：推廣手機(jī)銀行商戰(zhàn)策劃書

推廣手機(jī)銀行商戰(zhàn)策劃書

一.團(tuán)隊(duì)介紹

CEO：

王駿傑

總策劃，負(fù)責(zé)手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)拓展以及我們的建議

隊(duì)員：

王文芳（市場(chǎng)部）

負(fù)責(zé)手機(jī)銀行發(fā)展?fàn)顩r及消費(fèi)人群分析調(diào)查。

歐陽(yáng)喬（策劃部）

負(fù)責(zé)此次推廣的具體方案并對(duì)推廣相關(guān)細(xì)節(jié)作出創(chuàng)新。

李修偉（客戶部）

負(fù)責(zé)對(duì)具體客戶端使用細(xì)節(jié)作出解釋，并作出詳細(xì)使用說明，出示各類使用手冊(cè)。

文玲（行政部）

負(fù)責(zé)此次推廣活動(dòng)中手機(jī)銀行客戶端存在問題以及調(diào)卷問查。

黃毓浪（人事部）

負(fù)責(zé)活動(dòng)人員職務(wù)調(diào)配，評(píng)審各部門人員業(yè)績(jī)，以及活動(dòng)成本預(yù)算。

方案一:校園廣播電臺(tái)的宣傳策略_________每周一到周五下午的校園廣播,是大學(xué)校園里的一道聽覺大餐.（1）目標(biāo)： ● 通過校園廣播的內(nèi)容豐富性,兼具通訊性和娛樂性，來宣傳有利于活躍大學(xué)

校園氣氛,同時(shí)也能傳播相關(guān)建行信息.● 宣傳對(duì)象唯一，易于學(xué)生接受，增強(qiáng)學(xué)生心里安全度

● 通過廣播宣傳手機(jī)銀行，使學(xué)生在無形之中加深印象

（2）時(shí)間: 每周一至周五下午的校園廣播中廣告時(shí)段,占用時(shí)間為3 分鐘左右.（3）廣播時(shí)段名稱: 建行一路通,手機(jī)動(dòng)起來.（4）廣播詞：

a、你聽說過手機(jī)銀行嗎?你想讓自己的銀行業(yè)務(wù)變得更加方便和快捷嗎?作為大學(xué)生的你想嘗

試這一現(xiàn)代化的活動(dòng)嗎?新人新時(shí)尚,趕快讓你的拇指動(dòng)起來,加入到校園達(dá)人——手機(jī)銀 行使用享受中.(輕音樂響起15 秒)

b.大學(xué)新時(shí)尚,跑在銀行的前面.詳情請(qǐng)咨詢95533,或到建行直接辦理業(yè)務(wù),方便快捷,盡情享

受.在每日下午的廣播中,按照一定的介紹順序進(jìn)行廣播,分為初步介紹,詳細(xì)分析,宣傳鼓動(dòng)三塊。

(廣告宣傳必要時(shí)可以安排在廣播開始的時(shí)候,這樣來增強(qiáng)其吸引力.)

（5）預(yù)算:100元左右.(包括廣告宣傳費(fèi)用和相關(guān)材料的提供)

方案二：戶外平面廣告

目標(biāo)：

●充分利用戶外平面資源進(jìn)行宣傳滲透

●公交車站出，目標(biāo)對(duì)象為學(xué)生群體，宣傳到位

●加強(qiáng)視覺效果

（1）在學(xué)生較多候車的公交車站地方使用背景燈廣告,使人們?cè)诤蜍嚨拈g隙去關(guān)注周圍的廣告,而且

公交車站24 小時(shí)的服務(wù)在夜晚也使用,加強(qiáng)視覺效果.地點(diǎn):以云南師范大學(xué)為例----大學(xué)城附近的公交車站，師大北門，昆工四號(hào)門等等等

（2）學(xué)校食堂附近，橫幅和海報(bào)宣傳 a.目標(biāo)：學(xué)校食堂橫幅宣傳貼近學(xué)生生活，形式簡(jiǎn)單，大學(xué)生易于接受 b.地點(diǎn)：各個(gè)校區(qū)食堂附近，學(xué)生每天經(jīng)過的地方，懸掛橫幅標(biāo)語

長(zhǎng)寬為8*0.7m，背景色為紅色，標(biāo)語為----建行手機(jī)銀行，一切盡在掌控！

C.時(shí)間：宣傳時(shí)間與銷售時(shí)間同步為期兩周(3)預(yù)算：50元左右

?方案三.銷售方案

亮點(diǎn)一：

（1）問卷調(diào)查銷售宣傳：我們的亮點(diǎn)是以問卷調(diào)查

代替?zhèn)鹘y(tǒng)傳單，在調(diào)查表中傳遞銷售信息，以

避免人們對(duì)傳單的反感

（2）問卷調(diào)查亮點(diǎn)內(nèi)容：見附表

亮點(diǎn)二：

（3）現(xiàn)場(chǎng)舉行游戲比賽，以免費(fèi)辦理民生銀行手機(jī)

客戶端，并贈(zèng)送網(wǎng)上游戲，（我們團(tuán)隊(duì)下載后贈(zèng)送）

（4）預(yù)算：100

第二篇：手機(jī)銀行推廣方案

篇一：手機(jī)銀行營(yíng)銷方案

中國(guó)建行手機(jī)銀行是基于移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的新一代銀行服務(wù)，依靠將無線通訊技術(shù)的3A(Anytime任何時(shí)間、Anywhere任何地點(diǎn)、Anyway任何方式)優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到金融業(yè)務(wù)中，將銀行柜臺(tái)延伸至客戶的手機(jī)，讓客戶真正享受“隨時(shí)隨地轉(zhuǎn)賬交易、跨越時(shí)間地域理財(cái)”的方便與快捷。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境分析

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響力強(qiáng)大。中國(guó)及海外的企業(yè)精英，現(xiàn)在都在與中國(guó)政府合作，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，并將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合到中國(guó)企業(yè)生活的結(jié)構(gòu)中。根據(jù)預(yù)測(cè)，以鼓勵(lì)消費(fèi)者使用信用卡的銀行規(guī)范的變革將會(huì)帶來電子商務(wù)的更大范圍的擴(kuò)張。

CNNIC第22次報(bào)告顯示：中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)。截至20XX年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，20XX年底美國(guó)網(wǎng)民數(shù)為2.18億人，按照美國(guó)近年來的的網(wǎng)民增長(zhǎng)速度估算，美國(guó)網(wǎng)民人數(shù)在20XX年6月底不會(huì)超過2.3億人，因此中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位。比去年同期增長(zhǎng)了9100萬人，在20XX年上半年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量?jī)粼隽繛?300萬人。

在基礎(chǔ)信息資源方面，網(wǎng)站數(shù)量為191.9萬個(gè)，年增長(zhǎng)率為46.3%，網(wǎng)站數(shù)量的提升表明我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息資源更為豐富。網(wǎng)民對(duì)“覺得自己日常生活離不開互聯(lián)網(wǎng)”的評(píng)價(jià)得分是3.54分，大多數(shù)網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣了生活中有互聯(lián)網(wǎng)。只有少部分網(wǎng)民“覺得有時(shí)候自己沉迷于互聯(lián)網(wǎng)”，得分為2.5分。

鑒于以上數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已是推廣產(chǎn)品的關(guān)鍵所在！

二、建行手機(jī)銀行特點(diǎn)與功能

建行的手機(jī)銀行開展得最早，技術(shù)比較成熟。使用也很方便，可以完成繳費(fèi)、理財(cái)、股市轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)活動(dòng)。而且現(xiàn)在新開通了手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)帳功能，不用知道對(duì)方銀行帳號(hào)，只要知道手機(jī)號(hào)就可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，同時(shí)手續(xù)費(fèi)是柜面的三折。建行手機(jī)銀行是目前業(yè)界領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù)，具有方便快捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等的特點(diǎn)。? 即需即用、貼身服務(wù)

建行手機(jī)銀行將與您一同步入銀行服務(wù)“即需即用”的時(shí)代。讓您隨時(shí)隨地享用建行7×24小時(shí)的貼身金融服務(wù)，是您隨身攜帶的銀行。

功能豐富、交易快捷

建行手機(jī)銀行不但囊括有形營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供的基本金融服務(wù)，更有手機(jī)股市、黃金買賣、國(guó)債買賣、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬等緊跟市場(chǎng)動(dòng)向的投資理財(cái)服務(wù)，使您隨手掌控市場(chǎng)，時(shí)時(shí)積累財(cái)富。

技術(shù)先進(jìn)、安全可靠 擁有建行手機(jī)銀行，就擁有了最安全的電子交易渠道。【手機(jī)銀行營(yíng)銷策劃書--策劃方案】手機(jī)銀行營(yíng)銷策劃書--策劃方案。它采用最先進(jìn)的加密手段，時(shí)刻保障您的信息安全，并且建立手機(jī)號(hào)碼和客戶信息的綁定關(guān)系，確保交易的安全可靠。

申辦快捷、手續(xù)簡(jiǎn)便您只需登錄手機(jī)銀行或建行網(wǎng)站，一次性簡(jiǎn)單輸入必填的要素，就可成為建行手機(jī)銀行客戶，享受建行為您提供的查詢、繳費(fèi)支付等服務(wù)；或只需親臨營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，簽約成功后即可享受全面的手機(jī)銀行服務(wù)；建行網(wǎng)銀盾客戶更可足不出戶實(shí)現(xiàn)多渠道互動(dòng)簽約

三、營(yíng)銷推廣方案

1、E-mail營(yíng)銷推廣

CNNIC第22次報(bào)告顯示：電子郵件的使用率已經(jīng)達(dá)到62.6% 郵箱已成為每個(gè)網(wǎng)民的通信工具，每當(dāng)打開郵箱時(shí)便會(huì)受到陌生人的E-mail，雖然 許多網(wǎng)民由于對(duì)郵件病毒的影響，都不太敢打開郵件，但每次進(jìn)入郵箱都能看見廣告，腦中已產(chǎn)生深刻的印象，并且我們應(yīng)該將郵件的標(biāo)題寫得生動(dòng)，從而吸引網(wǎng)民打開郵件，起到了產(chǎn)品推廣的效果。

2、網(wǎng)絡(luò)音樂廣告營(yíng)銷推廣

CNNIC第22次報(bào)告顯示：網(wǎng)絡(luò)音樂使用率84.5%，用戶量2.14億人，如此龐大的 使用隊(duì)伍，把廣告放在網(wǎng)絡(luò)音樂庫(kù)頁(yè)面上，無疑也是一個(gè)好的選擇。

3、廣告宣傳偶像化

E時(shí)代的年齡都普遍年輕，具有青春、活力、個(gè)性陽(yáng)光的明星對(duì)人們會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的親和力。選擇E時(shí)代所推崇的明星作為產(chǎn)品形象代言人是一條很好的策略。可以讓產(chǎn)品的形象也深入人心。

4、搜索引擎

搜索引擎應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分為以下幾點(diǎn)：（1）免費(fèi)登錄分類目錄（2）搜索引擎優(yōu)化（3）關(guān)鍵詞廣告（4）關(guān)鍵詞排名（5）網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告

將建行手機(jī)銀行信息網(wǎng)站鏈接到全球最著名的搜索引擎上，如：YAHOO、INFOSEEK、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站并進(jìn)行行業(yè)、產(chǎn)品、企業(yè)名稱、區(qū)域等多途徑檢索，輕易搜尋到您的網(wǎng)站； 建設(shè)一個(gè)手機(jī)銀行是為了用戶，而不是你自己。這是最重要的一堂課：你的手機(jī)銀行是為了你的用戶，而不是你自己。他們帶著目的使用你的銀行，而你的工作就是幫助他們達(dá)到這些目的。所以，集中考慮用戶需要做什么，而不是你想要表達(dá)什么。如果你想吸引訪問者，首先必須滿足他們的需求。需求越明確，你的解決方案就越高效，越多的訪問者就會(huì)到來。

篇二：手機(jī)銀行營(yíng)銷方案 背景介紹：

20XX年7月8日，招商銀行在國(guó)內(nèi)正式推出企業(yè)手機(jī)銀行產(chǎn)品，這是國(guó)內(nèi)首款面向企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)提供的移動(dòng)化金融服務(wù)。據(jù)悉，此次招行手機(jī)銀行首次引入云計(jì)算和3G移動(dòng)通信等新興技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)授權(quán)和信息瞬時(shí)傳遞。招商銀行現(xiàn)金管理部負(fù)責(zé)人表示，該業(yè)務(wù)的推出填補(bǔ)了企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)中金融元素的缺失，還標(biāo)志著銀行業(yè)在實(shí)現(xiàn)渠道電子化后，邁入了嶄新移動(dòng)化時(shí)代。營(yíng)銷目標(biāo)：

招行手機(jī)銀行引入云計(jì)算和3G移動(dòng)通信等新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)授權(quán)和信息瞬時(shí)傳遞在業(yè)務(wù)覆蓋上，全面整合的企業(yè)手機(jī)銀行內(nèi)含全時(shí)賬戶管理、移動(dòng)支付結(jié)算、移動(dòng)投融資、全時(shí)電子商務(wù)、貼身金融助理五大業(yè)務(wù)類別；率先實(shí)現(xiàn)支付、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、代發(fā)代扣、自助貸款、外匯買賣、商務(wù)卡和黃金交易等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)的移動(dòng)化處理和實(shí)時(shí)查詢等

SWOT分析

① 優(yōu)勢(shì)（Strengths）

招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行是目前世界領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù)，方便快捷，功能豐富，安全可靠。這是國(guó)內(nèi)首款面向企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)提供的移動(dòng)化金融服務(wù)，#from 本文來自高考資源網(wǎng)http://，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接！。②劣勢(shì)（Weaknesses）

招商銀行企業(yè)手機(jī)是新開發(fā)的一種業(yè)務(wù)，企業(yè)高管很多對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)不太了解，并且使用人很少。建設(shè)銀行用戶有4種開通方式，包括通過手機(jī)自助開通、通過網(wǎng)上銀行開通、在建行網(wǎng)站或者在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。招商銀行用戶的開通方式與以上方式基本相似，最簡(jiǎn)便的方法是在手機(jī)上直接將手機(jī)號(hào)與銀行賬戶綁定。

③競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)(Opportunities)招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行發(fā)展的前景非常廣闊，潛在用戶多。

④威脅(Threats)招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行推廣的同時(shí)，其他的銀行也在進(jìn)行本業(yè)務(wù)的推廣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多。營(yíng)銷渠道：

（一）分銷渠道

金融產(chǎn)品具有提供與分配的同時(shí)性，一般都直接面對(duì)客戶，因此，設(shè)置分銷網(wǎng)絡(luò)是商業(yè)銀行最早的也是最普遍的營(yíng)銷渠道，合理設(shè)置分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)吸引客戶和發(fā)展零售業(yè)務(wù)尤為重要。目前，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，地點(diǎn)的選擇就顯得十分重要。商業(yè)銀行選擇一個(gè)好的地點(diǎn)就等于為自己做了廣告，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的無價(jià)之寶。因此，“一個(gè)理想的地點(diǎn)的潛力是不利地點(diǎn)的二十倍。”商業(yè)銀行在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展中，根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和其他因素，以下兩種模型在選址上應(yīng)用最為廣泛

（二）大力擴(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)功能

目前我國(guó)商業(yè)銀行諸多基層的網(wǎng)點(diǎn)仍為功能單一的儲(chǔ)蓄所，一般只能受理客戶的存款，這在很大程度 今后，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)大力拓展基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍，積極辦理消費(fèi)貸款、代理收付、代客理財(cái)、信用卡和外幣兌換等業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。(面試網(wǎng))促銷策略：

廣告促銷：樹立良好的銀行形象，建立銀行個(gè)性化特征，建立客戶對(duì)銀行的認(rèn)同感，指導(dǎo)員工更好地為客戶服務(wù)，協(xié)助營(yíng)銷人員更好的工作，以介紹為目標(biāo)，以說服為目標(biāo)，以提醒為目標(biāo)。

人員推銷：推銷人員與客戶的直接接觸，通過面對(duì)面的交流，直接為客戶提供信息。使客戶了解銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。增加產(chǎn)品或服務(wù)被優(yōu)先購(gòu)買的可能性。與客戶磋商價(jià)格和其他條件，完成交易，向客戶提供售后服務(wù)，堅(jiān)定客戶的信心。銀行公共關(guān)系促銷：

（1）通過新聞媒介，宣傳銀行形象。（2）借助社會(huì)名人和知名團(tuán)體，擴(kuò)大知名度。（3）積極參與和支持社會(huì)公益事業(yè)。

（4）主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，包括口頭溝通和書面溝通。

營(yíng)業(yè)推廣：靈活多樣，容易吸引客戶、激發(fā)興趣，短期效果明顯。篇三：手機(jī)銀行營(yíng)銷方案

在營(yíng)銷中，對(duì)于任何方案，SWOT都是一個(gè)必不可少的分析方法。今天小5在這里想問問各位，對(duì)于建行手機(jī)銀行的校園營(yíng)銷方案，你了解嗎？下面，小5就給大家介紹一下怎么樣將SWOT分析法運(yùn)用于方案中，當(dāng)然啦，這只是一個(gè)參考，對(duì)于很多XX級(jí)的同學(xué)來說，尤其是沒有學(xué)過營(yíng)銷課程的同學(xué)們來說，這些看起來還是有點(diǎn)困難的。因此我們比賽對(duì)大家的要求是創(chuàng)意以及創(chuàng)意之后的推廣方案，我們會(huì)著重在這方面考慮。【手機(jī)銀行營(yíng)銷策劃書--策劃方案】策劃書http://。前期的分析大家可以相對(duì)較簡(jiǎn)。但是當(dāng)你們團(tuán)隊(duì)有了想法，有了創(chuàng)意之后，一定要證明可行性，并且要有切實(shí)有效的推廣方案哦~~ S〔優(yōu)勢(shì)〕

1.建行手機(jī)銀行具有手機(jī)理財(cái)、手機(jī)支付、手機(jī)電子商務(wù)等功能，是支持實(shí)時(shí)在線交易的手機(jī)金融服務(wù)。與目前其它手機(jī)銀行相比較，“建行手機(jī)銀行”具有“全國(guó)開通、全國(guó)漫游、24小時(shí)在線、全功能支持、菜單式操作、安全性高”等特點(diǎn)。無論客戶是在哪個(gè)地區(qū)辦理的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，通過手機(jī)漫游，在全國(guó)范圍內(nèi)都可以隨時(shí)使用，最大限度的滿足了客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的需求;2.建行手機(jī)銀行采用了完善的安全保障系統(tǒng)，它具有獨(dú)立的傳輸系統(tǒng)和最先進(jìn)的加密方法：移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與銀行服務(wù)器專線連接，保證信息在傳輸過程中不被泄露；采用了SSL3.0 TLS1.0安全標(biāo)準(zhǔn)，全程采用端對(duì)端的加密數(shù)據(jù)傳送方式。交易數(shù)據(jù)在傳 送之前,手機(jī)端必須和手機(jī)銀行服務(wù)器端建立安全通道,銀行數(shù)據(jù)從手機(jī)中發(fā)送出來時(shí)已經(jīng)經(jīng)過加密，整個(gè)過程中的銀行數(shù)據(jù)全 部采用加密傳遞,有效地避免了黑客的網(wǎng)絡(luò)攻擊,保證了客戶交易和賬戶資金的安全。

W劣勢(shì)

1.其它銀行也相應(yīng)推出了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)較大； 2.學(xué)生不知道或者不了解這個(gè)產(chǎn)品;3.學(xué)生保護(hù)自己資產(chǎn)的意識(shí)不高;4.手機(jī)本身的局限性（如：手機(jī)信號(hào)差，手機(jī)被盜等）。

5.在具有一定程度上的當(dāng)前的政治環(huán)境下，制約建行手機(jī)銀行發(fā)展的瓶頸之一就是法律環(huán)境。手機(jī)銀行屬于新生事物，大多數(shù)國(guó)家還沒有配套的法律法規(guī)與之相適應(yīng)，因此，銀行在開展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)基本上處于無法可依的狀態(tài)。客戶通過電子媒介達(dá)成協(xié)議的有效性還不確定性，在客戶信息披露和隱私權(quán)保護(hù)方面，客戶的權(quán)利和義務(wù)還不明確;O機(jī)會(huì)

1.面對(duì)其它銀行也相應(yīng)推出了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，建行可通過優(yōu)秀的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引、保留客戶的重要方式。采取好的服務(wù)措施，在抓住老客戶的同時(shí)又吸引新的客戶，開設(shè)VIP會(huì)員，根據(jù)企業(yè)針對(duì)不同客戶群體采取不同營(yíng)銷案的理念，對(duì)不同的客戶群體要有不一樣的服務(wù)措施;2.對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)局限的突破，以及企業(yè)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和商業(yè)問題的創(chuàng)新;3.加強(qiáng)與手機(jī)生產(chǎn)商的合作，達(dá)成雙贏。T威脅 1.手機(jī)銀行網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)存在安全隱患，客戶的權(quán)益可能會(huì)受到侵犯，甚至導(dǎo)致國(guó)家金融經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)癱瘓;2.來自其他銀行手機(jī)銀行的競(jìng)爭(zhēng);3.電子銀行業(yè)務(wù)在管理結(jié)構(gòu)上存在缺陷;4.對(duì)策：加強(qiáng)對(duì)建行手機(jī)銀行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的監(jiān)控，借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的手機(jī)銀行網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，高薪聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，提前作好防范措施，完善建行手機(jī)銀行的管理制度.

第三篇：手機(jī)銀行營(yíng)銷推廣

手機(jī)銀行的營(yíng)銷推廣

1．彩信營(yíng)銷

以移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)（手機(jī)報(bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)、中廣財(cái)經(jīng)等）為平臺(tái)，制作建行手機(jī)銀行的彩信宣傳頁(yè)面，插入到移動(dòng)彩信中進(jìn)行宣傳。宣傳內(nèi)容包括手機(jī)銀行的產(chǎn)品種類，特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)及其服務(wù)功能，定期優(yōu)惠活動(dòng)等。除此以外，還可以定期制作彩信宣傳特刊進(jìn)行宣傳，時(shí)刻貼近客戶，提高品牌形象，讓大家對(duì)手機(jī)銀行有一個(gè)逐步的認(rèn)識(shí)。

此外，舉行第二代支付系統(tǒng)的有獎(jiǎng)問答活動(dòng)。在彩信宣傳頁(yè)面中，加上問答活動(dòng)的鏈接，用戶只需要點(diǎn)擊鏈接，就可進(jìn)入活動(dòng)的界面，回答幾個(gè)關(guān)于第二代支付系統(tǒng)的問題，如果全部答對(duì)，針對(duì)新用戶，可以獲得免費(fèi)使用手機(jī)銀行三個(gè)月；針對(duì)老客戶，再邀請(qǐng)2位新用戶，則可獲得20元充值卡。

2.即時(shí)通訊工具營(yíng)銷

騰訊QQ、微軟MSN、百度Hi、新浪UC、移動(dòng)飛信、阿里旺旺等即時(shí)通訊使用人數(shù)很多，而且現(xiàn)在越來越趨向使用手機(jī)終端使用這些工具，一個(gè)方面可以利用這些通訊工具上的各種群，將相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)信息或URL發(fā)到群里，實(shí)現(xiàn)推廣，另一方面，在這些通訊工具的頁(yè)面上加入建行手機(jī)銀行的導(dǎo)航功能，用戶既可了解有關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，又可進(jìn)行支付操作。針對(duì)新浪UC商城，還可推出推薦優(yōu)先使用建行手機(jī)銀行支付，即可返還2%的優(yōu)惠活動(dòng)。

3.客戶端營(yíng)銷：

建行手機(jī)銀行客戶端除了要具備現(xiàn)有功能外，還可以推出無縫隙跨行轉(zhuǎn)賬、社交驛站、手機(jī)股市、理財(cái)業(yè)務(wù)、電子地圖、在線服務(wù)等功能。

目前建行推出的手機(jī)銀行iPhone客戶端主要是中高端客戶，為了留住這部分客戶，并且開拓新的客戶，推出如下營(yíng)銷活動(dòng)。

（1）等級(jí)制度。為鼓勵(lì)客戶多了解并使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，推出每?jī)蓚€(gè)月一次的調(diào)查問卷（可以是客戶滿意度調(diào)查，也可以是新業(yè)務(wù)的推廣），客戶只需要回答問卷，每次獲得一個(gè)等級(jí)，如此累積，達(dá)到一定的等級(jí)會(huì)有減免轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、年費(fèi)，話費(fèi)充值卡，提高信用卡透支上限等優(yōu)惠。

（2）社交驛站。為了帶動(dòng)用戶規(guī)模，以老用戶吸引新用戶，把社交驛站作為一個(gè)重點(diǎn)的推廣。老客戶只需要把客戶端上的營(yíng)銷活動(dòng)信息以短信轉(zhuǎn)發(fā)給未開通手機(jī)銀行的客戶，累積轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量達(dá)5，即可晉升一個(gè)等級(jí)。

第四篇：銀行手機(jī)銀行推廣方案(全新完整版)

建行手機(jī)銀行項(xiàng)目推廣方案

一、手機(jī)銀行產(chǎn)生的背景環(huán)境

如果問現(xiàn)代人最頭痛的問題是什么，想必“排隊(duì)”絕對(duì)會(huì)在前三名之列。在日常生活中，“排隊(duì)”的現(xiàn)象隨處可見，等車要排隊(duì)，超市結(jié)賬要排隊(duì)，去銀行更是要排隊(duì)。曾經(jīng)有人開玩笑地說：“我們每天在排隊(duì)上至少要花2小時(shí)。”然而隨著銀行業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，越來越多的業(yè)務(wù)需要通過銀行來辦理，所以在銀行辦理業(yè)務(wù)的人越來越多。大量的時(shí)間的浪費(fèi)，使得人們逐漸對(duì)排隊(duì)失去了興趣，去銀行辦理業(yè)務(wù)成為了人們提起來就會(huì)頭痛的問題。

想要足不出戶，又能夠辦理不得不要辦理的銀行業(yè)務(wù)，我們要怎么做呢？于是電話銀行業(yè)務(wù)隨之孕育而生。但是由于電話系統(tǒng)的有限性，使得在電話上可以進(jìn)行的業(yè)務(wù)也有所限制。而且，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段，電話也不是那么容易就能夠撥通的。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銀行的建立與使用，使得一部分的人開始使用網(wǎng)上銀行，但是根據(jù)中國(guó)金融認(rèn)證中心發(fā)布的《2006中國(guó)網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》顯示，由于擔(dān)憂網(wǎng)銀安全性，近七成個(gè)人網(wǎng)絡(luò)用戶不敢使用網(wǎng)上銀行。那么究竟是什么原因使得本應(yīng)該是蓬勃發(fā)展的網(wǎng)上銀行難以大踏步前行呢？

是網(wǎng)絡(luò)銀行本身沒有吸引力嗎?答案是否定的。網(wǎng)上銀行的成本競(jìng)爭(zhēng)力是顯而易見的。有數(shù)據(jù)顯示，物理銀行網(wǎng)點(diǎn)每筆交易的費(fèi)用為1.07元，電話銀行為0.45元，ATM自助銀行為0.27元，而網(wǎng)上銀行僅為0.01元。盡管目前部分網(wǎng)上銀行直接交易成本要高于柜臺(tái)交易(如同城跨行轉(zhuǎn)賬)，但如計(jì)算用戶通用網(wǎng)絡(luò)交易節(jié)約的時(shí)間、精力成本，網(wǎng)上銀行還是相當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)力的。總體而言，網(wǎng)上銀行對(duì)于全社會(huì)提高金融服務(wù)效率、節(jié)約運(yùn)行成本都意義巨大，代表了未來金融服務(wù)手段的發(fā)展方向。

目前，各大銀行對(duì)網(wǎng)上銀行的態(tài)度基本都是積極推進(jìn)，但為什么進(jìn)入市場(chǎng)環(huán)節(jié)卻并沒有得到熱捧呢?安全問題首當(dāng)其沖。網(wǎng)上銀行自1998開始在中國(guó)發(fā)展，2004年以后加速增長(zhǎng)，而與此同時(shí)，網(wǎng)上銀行的安全問題頻頻爆發(fā)，不斷有用戶財(cái)產(chǎn)被網(wǎng)上黑手竊走的報(bào)道。使得人們對(duì)網(wǎng)上銀行的使用產(chǎn)生了疑問，不信任感。

而且由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不健全，網(wǎng)絡(luò)時(shí)常會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的原因而無法進(jìn)行正常的操作。

那么，還有什么方法能夠讓我們實(shí)現(xiàn)不去銀行也能夠辦理銀行業(yè)務(wù)呢？ 根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部2007年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至到2007年6月底全國(guó)手機(jī)用戶達(dá)到5.01648億戶，而且這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長(zhǎng)中。手機(jī)已經(jīng)日漸成為人們生活的一部分，并且手機(jī)的使用功能也在逐漸強(qiáng)化。手機(jī)已經(jīng)不僅僅是一種通訊工具，它還可以用于網(wǎng)上沖浪，各種服務(wù)項(xiàng)目可以減少我們前往營(yíng)業(yè)廳的次數(shù)就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理。而且隨著中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通覆蓋范圍的擴(kuò)大，也為手機(jī)的使用提供了方便。

所以，將手機(jī)的服務(wù)功能與銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合起來，是否也可以方便于人們的生活，在減少去銀行的次數(shù)，減少排隊(duì)的時(shí)間的條件下，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的辦理呢？由此孕育而生的中國(guó)建設(shè)銀行的手機(jī)銀行項(xiàng)目正是滿足了這一需求。

二、什么是手機(jī)銀行

移動(dòng)銀行（Mobile Banking Service）也可稱為手機(jī)銀行,是利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具，越來越受到國(guó)際銀行業(yè)者的關(guān)注。

手機(jī)銀行并非電話銀行。電話銀行是基于語音的銀行服務(wù),而手機(jī)銀行是基于無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的銀行服務(wù)。目前通過電話銀行進(jìn)行的業(yè)務(wù)都可以通過手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn),手機(jī)銀行還可以完成電話銀行無法實(shí)現(xiàn)的二次交易。比如,銀行可以代用戶繳付電話、水、電等費(fèi)用,但在劃轉(zhuǎn)前一般要經(jīng)過用戶確認(rèn)。由于手機(jī)銀行采用短信息方式,用戶隨時(shí)開機(jī)都可以收到銀行發(fā)送的信息,從而可在任何時(shí)間與地點(diǎn)對(duì)劃轉(zhuǎn)進(jìn)行確認(rèn)。

三、全球手機(jī)銀行發(fā)展現(xiàn)狀

由于蘊(yùn)含的巨大的商機(jī)，手機(jī)銀行吸引了全球眾多知名移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和著名商業(yè)銀行的積極參與，形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)狀商業(yè)價(jià)值鏈。在圖1的模型中，包括了買家、賣家、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、銀行、網(wǎng)絡(luò)中介商。在產(chǎn)業(yè)鏈整合和變遷以后，影響產(chǎn)業(yè)鏈成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力改變了，從原來的由需求導(dǎo)致成長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛晒┙o推動(dòng)成長(zhǎng)，銀行、證券等創(chuàng)造供給的原因在于它們可以主動(dòng)開發(fā)多樣化的業(yè)務(wù)和服務(wù)。

圖1 手機(jī)銀行產(chǎn)業(yè)鏈的變遷

(1)日韓領(lǐng)先

在日本，高度注重手機(jī)銀行的安全管理，終端可以直接使用Java和SSL，交易的信號(hào)經(jīng)過了多重加密，安全保障技術(shù)近于完美，再加上與各銀行間使用專線網(wǎng)，因此，銀行業(yè)和消費(fèi)者對(duì)這一業(yè)務(wù)的信賴程度十分高。同時(shí)，NTT DoCoMo等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商把移動(dòng)支付作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)予以積極推進(jìn)，目前手機(jī)銀行在日本已經(jīng)成為主流支付方式。

韓國(guó)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)目前已經(jīng)形成一定規(guī)模，據(jù)2003年韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2002年12月，韓國(guó)已經(jīng)有18家銀行提供了移動(dòng)銀行服務(wù)，全年交易超過109萬次，僅在2002年9月就有9萬次移動(dòng)銀行交易發(fā)生。而據(jù)韓國(guó)央行最新公布的數(shù)據(jù)顯示，在2004年6月份共有58.1萬名韓國(guó)人利用手機(jī)完成400萬筆金融交易。目前韓國(guó)所有的零售銀行都能提供移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)，每個(gè)月有超過30萬人在購(gòu)買新手機(jī)時(shí)，會(huì)選擇具備特殊記憶卡的插槽，能儲(chǔ)存銀行交易資料，并進(jìn)行交易時(shí)的信息加密。在韓國(guó)有幾萬家的餐館和商店擁有能從手機(jī)通過紅外線讀取信用卡信息的終端，使顧客避免了刷卡的麻煩。(2)歐美推進(jìn)

在歐洲，目前研究移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的團(tuán)體主要包括GSM協(xié)會(huì)、WAP論壇、UMTS論壇、Mobey論壇、Radicchio、PKI論壇等。事實(shí)上，早在 WAP技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，歐洲的運(yùn)營(yíng)商就已經(jīng)考慮如何把移動(dòng)通信和金融服務(wù)聯(lián)系在一起。歐洲早期的移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)主要采用的是WAP方式，因此也被稱為 “WAP Banking Service”，但是早期的WAP并沒有達(dá)到技術(shù)要求的水平，雖然有了GPRS網(wǎng)絡(luò)，但是由于終端、業(yè)務(wù)互操作、運(yùn)營(yíng)模式和價(jià)格等問題，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)不僅沒有很好地發(fā)展起來，其他與WAP相關(guān)的業(yè)務(wù)也沒有得到很好的發(fā)展。相反，不怎么被市場(chǎng)看好的短信由于簡(jiǎn)單易用、互操作性強(qiáng)得到了快速發(fā)展。目前，隨著歐洲移動(dòng)通信行業(yè)整體向3G過渡，鈴聲圖片下載、MMS、流媒體、MP3下載等一些大流量的應(yīng)用成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展和推廣的重點(diǎn)，迅速提升網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量從而盈利成為運(yùn)營(yíng)商目前最為迫切的需求，而對(duì)于移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)，歐洲運(yùn)營(yíng)商在此領(lǐng)域的動(dòng)作并不多。美國(guó)的情況與歐洲類似，近兩年來美國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)迅速，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展也是日新月異，但是移動(dòng)上網(wǎng)、圖片鈴聲下載、PTT、MMS/SMS和流媒體是其業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，因此在移動(dòng)銀行領(lǐng)域也不會(huì)有太多舉措。

(3)中國(guó)追趕

如圖2所示，經(jīng)過五年多的發(fā)展，盡管國(guó)內(nèi)的手機(jī)用戶目前已經(jīng)達(dá)到了5億戶的龐大規(guī)模，但是手機(jī)銀行和支付業(yè)務(wù)卻沒有迅速發(fā)展起來，而且使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶并不算多。到2006年6月，中國(guó)移動(dòng)“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)的用戶數(shù)才突破了1000萬人。早期的推廣主要有兩個(gè)瓶頸：一是國(guó)家政策限制，手機(jī)銀行和支付意味著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商入侵了金融行業(yè)的領(lǐng)地;二是安全風(fēng)險(xiǎn)制約了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。

但最新的調(diào)查顯示，中國(guó)八成以上的消費(fèi)者希望將公交卡、銀行卡等支付工具集成到手機(jī)上，手機(jī)銀行和支付業(yè)務(wù)勢(shì)必成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的一個(gè)快速增長(zhǎng)點(diǎn)，在中國(guó)的推廣普及開來，市場(chǎng)潛在規(guī)模也將超過1000億元。

圖2 中國(guó)手機(jī)支付市場(chǎng)

四、我國(guó)手機(jī)銀行發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù) CNNIC的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)的因特網(wǎng)用戶接近7000萬。而按照信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì)，截止到2003年上半年，中國(guó)的移動(dòng)電話用戶已突破2.5億戶，預(yù)計(jì)未來3～5年內(nèi)仍將保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，到2005年將達(dá)到3.5億戶。其中，中國(guó)移動(dòng)目前有超過1.5億的用戶；中國(guó)聯(lián)通的CDMA用戶為1200萬戶，GSM用戶為7200萬戶。相對(duì)于因特網(wǎng)用戶，移動(dòng)電話用戶群體更為廣泛和龐大，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)在如此巨大的用戶群體支撐下，如果能夠提供很好的金融服務(wù)產(chǎn)品，其市場(chǎng)前景是毋庸置疑的。

目前國(guó)內(nèi)開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的銀行有：招商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行等，其業(yè)務(wù)大致可分為三類：(1)查繳費(fèi)業(yè)務(wù)，包括賬戶查詢、余額查詢、賬戶的明細(xì)、轉(zhuǎn)賬、銀行代收的水電費(fèi)、電話費(fèi)等;(2)購(gòu)物業(yè)務(wù)，指客戶將手機(jī)信息與銀行系統(tǒng)綁定后，通過手機(jī)銀行平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買商品;(3)理財(cái)業(yè)務(wù)，包括炒股、炒匯等。

招商銀行：秉承“因您而變”的理念，從2000年國(guó)內(nèi)首推手機(jī)銀行以來，隨著客戶需求的變化，不斷完善業(yè)務(wù)種類，提升用戶體驗(yàn)，使手機(jī)銀行逐漸成為客戶辦理銀行業(yè)務(wù)和理財(cái)投資的另一個(gè)重要的服務(wù)渠道。從最初的賬務(wù)查詢發(fā)展到現(xiàn)在具備理財(cái)投資功能等四大功能55項(xiàng)服務(wù)，從最初需要到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳換卡使用的STK卡方式到現(xiàn)在WAP方式，招商銀行的手機(jī)銀行極大程度地提升了用戶體驗(yàn)、降低了使用門檻。在嚴(yán)密保障安全的前提下，“無需申請(qǐng)，立即使用”的特性，使客戶可以隨時(shí)隨地方便的享受銀行的貼身服務(wù)。

中國(guó)銀行：提供的服務(wù)包括外匯寶、黃金寶、中銀美元指數(shù)、代繳費(fèi)、個(gè)人銀行查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡及其他多種業(yè)務(wù)，已基本能滿足普通居民的金融理財(cái)需求

建設(shè)銀行：目前可提供“查詢服務(wù)”、“轉(zhuǎn)賬匯款”、“繳費(fèi)支付”、“信用卡”、“投資理財(cái)”、“本地服務(wù)”、“萬易通商城”和“游客體驗(yàn)”八大類近百種服務(wù)，可隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)建行各類賬戶資金交易情況查詢、異地匯款、跨行轉(zhuǎn)賬、手機(jī)話費(fèi)充值、信用卡還款、基金投資、股票投資、外匯買賣、Q幣充值、定購(gòu)機(jī)票、購(gòu)買人身保險(xiǎn)等與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的金融服務(wù)。

交通銀行：2004年底推出了國(guó)內(nèi)第一家采用無線上網(wǎng)技術(shù)、能同時(shí)聯(lián)接中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的手機(jī)銀行，具有免辦手續(xù)、“零” 服務(wù)費(fèi)等特點(diǎn)。其主要功能有：太平洋卡個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，包括太平洋卡查詢業(yè)務(wù)、太平洋卡客戶轉(zhuǎn)賬服務(wù)、太平洋卡掛失業(yè)務(wù)、手機(jī)充值業(yè)務(wù)和分行特色業(yè)務(wù)；外匯寶業(yè)務(wù)，已簽約的外匯寶客戶通過手機(jī)銀行進(jìn)行匯率查詢、匯市信息查詢、外匯定活期存款互轉(zhuǎn)，并通過即時(shí)交易、委托、止損及雙向掛單交易，實(shí)現(xiàn)不同交易幣種之間的買賣；基金業(yè)務(wù)，通過手機(jī)銀行向已簽約的基金客戶提供信息查詢和交易等基金業(yè)務(wù)服務(wù)；金融服務(wù)，通過手機(jī)銀行向客戶提供外匯牌價(jià)、外匯行情、外匯咨詢、外匯K線、環(huán)球股指、基金凈值查詢、股市行情等金融信息服務(wù)；卡號(hào)管理，為客戶提供手機(jī)銀行中常用登錄賬戶的設(shè)定、解除及賬戶的別名設(shè)置等一系列個(gè)性化服務(wù)。

廣東發(fā)展銀行：其手機(jī)銀行業(yè)務(wù)主要是只手機(jī)錢包業(yè)務(wù)。用戶可以通過手機(jī)輕松的完成手機(jī)繳費(fèi)、手機(jī)理財(cái)、移動(dòng)電子商務(wù)付費(fèi)等類別個(gè)性化服務(wù)，具體包括：查繳手機(jī)話費(fèi)、動(dòng)感地帶充值、個(gè)人賬務(wù)查詢、購(gòu)買彩票、手機(jī)訂報(bào)、購(gòu)買數(shù)字點(diǎn)卡、電子郵箱付費(fèi)、手機(jī)捐款、遠(yuǎn)程教育、手機(jī)投保、公共事業(yè)繳費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。深圳發(fā)展銀行：深圳發(fā)展銀行的手機(jī)銀行是其與中國(guó)移動(dòng)合作推出的，利用中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的中文短信息方式為客戶提供賬戶查詢、賬戶轉(zhuǎn)賬等銀行產(chǎn)品。其業(yè)務(wù)包括：

1、手機(jī)錢包，利用手機(jī)進(jìn)行支付的金融產(chǎn)品，手機(jī)錢包具有轉(zhuǎn)賬、查詢和支付幾項(xiàng)功能。

2、手機(jī)理財(cái)，利用手機(jī)對(duì)銀行賬戶進(jìn)行理財(cái)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，具有賬戶查詢、理財(cái)通知、自助繳費(fèi)/充值三大功能。

五、手機(jī)銀行發(fā)展中的問題

國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)雖然多家銀行都已開展，但由于公眾的認(rèn)知度和市場(chǎng)的發(fā)展度不高、用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，還被視作新生事物，樂于接受這種金融服務(wù)的公眾尚未形成規(guī)模，實(shí)際的用戶比例更是無法與手機(jī)用戶數(shù)量匹配。而銀行也一方面面對(duì)著如此龐大的市場(chǎng)蠢蠢欲動(dòng)，另一方面承受著手機(jī)銀行的種種障礙靜觀其變。

在中信網(wǎng)絡(luò)科技公司金融事業(yè)部總經(jīng)理沈建看來，目前國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行發(fā)展在客觀上主要存在三方面的問題。“首先是技術(shù)上的，例如安全問題。手機(jī)銀行在手機(jī)到銀行通訊的過程中涉及到很多環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)上的漏洞都可能成為安全隱患。而手機(jī)病毒的泛濫也可能成為未來手機(jī)銀行在安全上的重大課題。再比如技術(shù)方案層面，設(shè)計(jì)上潛在的缺陷和漏洞，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中都會(huì)使銀行面臨風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)平臺(tái)選擇失誤，則可能導(dǎo)致手機(jī)銀行處于業(yè)務(wù)拓展困難、使用不便的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。”不過，沈建認(rèn)為技術(shù)上的問題，通過IT供應(yīng)商的努力可以在較短的時(shí)間內(nèi)得以解決。“例如端到端的安全現(xiàn)在已經(jīng)可以保證。但另外兩個(gè)問題：配

套法律的建設(shè)和觀念的轉(zhuǎn)變則需要一個(gè)較長(zhǎng)的過程。”

實(shí)際上，確如其所說，目前國(guó)內(nèi)在手機(jī)銀行方面尚沒有配套的健全法律法規(guī)來支持手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。不過，國(guó)家相關(guān)部門已經(jīng)注意到這一現(xiàn)象，在銀監(jiān)會(huì)2006年發(fā)布的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和《電子銀行安全評(píng)估指引》兩個(gè)文件中，就把手機(jī)銀行首次納入到監(jiān)管體系中。而在以前的監(jiān)管體系中，網(wǎng)上銀行一直被視為電子銀行的主流，手機(jī)銀行甚至不為人所注意。“這說明銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)意識(shí)到手機(jī)銀行的市場(chǎng)潛力。”某業(yè)內(nèi)人士評(píng)論說。而消費(fèi)者觀念的改變則需要市場(chǎng)的普及和教育。“任何新生事物從誕生到被接受都需要一個(gè)過程，手機(jī)銀行也不例外。”

六、建行手機(jī)銀行的推廣

由于我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境的不完善，電子交易的相關(guān)法律法規(guī)的不健全，人們對(duì)電子支付的不信任和不了解，容易使其不容易接受手機(jī)銀行這一新鮮事物，所以在此我設(shè)計(jì)了幾項(xiàng)宣傳活動(dòng)，希望能夠加深人們對(duì)手機(jī)銀行的了解，推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目的實(shí)施。

（一）目標(biāo)客戶群的定位

為了使得有效地發(fā)揮推廣活動(dòng)的作用，首先對(duì)客戶進(jìn)行分類，選擇合適的目標(biāo)客戶群。

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的數(shù)據(jù)顯示，可以大約推斷出在這5億多的手機(jī)用戶中，除去16歲以下的學(xué)生，60歲以上的老人，在45歲以上60歲以下的人群中除去一半，至少有3.5億的人群是可以接受手機(jī)銀行這項(xiàng)新生事物的。那么在這3.5億人中，又以“70代”“80代”人為主，這兩代人接觸的新鮮事物多，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，易于接受新鮮事物并進(jìn)以使用。

所以，我們的目標(biāo)客戶群就是這以“70代”和“80代”為主的人群。

（二）推廣活動(dòng)方案

? 推廣活動(dòng)一——你知我知

活動(dòng)目的：讓更多的人了解建行手機(jī)銀行 活動(dòng)方式：在商業(yè)繁華地段設(shè)立宣傳點(diǎn)

活動(dòng)內(nèi)容：

1、對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行文字宣傳。通過發(fā)放宣傳單，人員的講解，讓人們對(duì)手機(jī)銀行有了一定的理論上的了解。

2、設(shè)立模擬展臺(tái)，讓人們能夠親身體驗(yàn)手機(jī)銀行的快捷和方便。每個(gè)宣傳點(diǎn)準(zhǔn)備10部左右的已開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的手機(jī)，并在建行開設(shè)與之相綁定的賬戶，存入一定數(shù)額的虛擬貨幣。在宣傳人員的協(xié)助下，讓人們親身進(jìn)行手機(jī)銀行的相應(yīng)服務(wù)，體驗(yàn)手機(jī)銀行所帶來的方便與快捷，使之建立對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的信任與熱情。

3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶提供咨詢費(fèi)用的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)人們對(duì)手機(jī)銀行的使用。

4、現(xiàn)場(chǎng)可以舉辦小型的有關(guān)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)競(jìng)賽，提高人們的熱情，有利于業(yè)務(wù)的推廣。

? 推廣活動(dòng)二——這樣的使用之星

活動(dòng)目的：鼓勵(lì)手機(jī)銀行用戶對(duì)手機(jī)銀行的使用

活動(dòng)方式：評(píng)選進(jìn)行手機(jī)銀行交易次數(shù)最多的人作為建行手機(jī)銀行使用之星，在一定時(shí)間段內(nèi)的累計(jì)的使用之星有望成為建行手機(jī)銀行的代言人。對(duì)“代言人”的說明： 在代言人方面，不建議使用在廣告界常用的明星進(jìn)行代言。雖然明星代言有諸多便利，但是明星都有自己的經(jīng)紀(jì)人，不會(huì)親自對(duì)自己的銀行賬戶進(jìn)行管理，所以由明星代言銀行業(yè)務(wù)不會(huì)起到良好的效果。如果采用由于使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)而獲得代言人的稱號(hào)的話，一方面可以使代言人的形象更加貼近于平民百姓，另一方面也可以促進(jìn)對(duì)手機(jī)銀行的使用。

? 推廣活動(dòng)三——使用小區(qū)短信

活動(dòng)目的：使人們對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)有所了解 活動(dòng)方式：使用小區(qū)短信業(yè)務(wù)

活動(dòng)內(nèi)容：使用中國(guó)移動(dòng)提供的小區(qū)短信業(yè)務(wù)。將每個(gè)建行的營(yíng)業(yè)廳設(shè)為小區(qū)短信的覆蓋范圍，當(dāng)客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，便可收到介紹手機(jī)銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的短信，使得客戶在等待排隊(duì)的時(shí)候能夠意識(shí)到還有手機(jī)銀行這種方式可以進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的處理。

? 推廣活動(dòng)四——FLASH廣告

活動(dòng)目的：加強(qiáng)客戶對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的了解 活動(dòng)方式：FLASH廣告的使用

活動(dòng)內(nèi)容：將方案中的文本廣告制作成FLASH，使用卡通任務(wù)作為主人公，形象活潑、生動(dòng)，令人印象深刻，增強(qiáng)趣味性。（見附錄廣告文字腳本）

（1）可以將FLASH廣告放置在網(wǎng)絡(luò)上。這網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最常用的手段，也是較為容易貼近目標(biāo)用戶的方式。

（2）可以將FLASH廣告在建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中播放，對(duì)在營(yíng)業(yè)廳中排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳。

（3）可以將FLASH廣告運(yùn)用于戶外廣告屏幕，利用位于商業(yè)街等繁華地帶的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳。

（4）伴隨著3G網(wǎng)絡(luò)的引進(jìn)與使用，也可考慮將FLASH廣告通過3G網(wǎng)絡(luò)使更多的手機(jī)用戶可以看到，從此打到宣傳的目的。

（5）可以將FLASH廣告通過公交車的移動(dòng)電視、快軌的移動(dòng)電視等中進(jìn)行宣傳，尤其是在上下班的高峰期，使得那些忙于工作而沒有那么多時(shí)間去銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的客戶易于選擇手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。

第五篇：銀行手機(jī)銀行推廣方案(全新完整版)

建行手機(jī)銀行項(xiàng)目推廣方案

一、手機(jī)銀行產(chǎn)生的背景環(huán)境

如果問現(xiàn)代人最頭痛的問題是什么，想必“排隊(duì)”絕對(duì)會(huì)在前三名之列。在日常生活中，“排隊(duì)”的現(xiàn)象隨處可見，等車要排隊(duì)，超市結(jié)賬要排隊(duì)，去銀行更是要排隊(duì)。曾經(jīng)有人開玩笑地說：“我們每天在排隊(duì)上至少要花2小時(shí)。”然而隨著銀行業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，越來越多的業(yè)務(wù)需要通過銀行來辦理，所以在銀行辦理業(yè)務(wù)的人越來越多。大量的時(shí)間的浪費(fèi)，使得人們逐漸對(duì)排隊(duì)失去了興趣，去銀行辦理業(yè)務(wù)成為了人們提起來就會(huì)頭痛的問題。

想要足不出戶，又能夠辦理不得不要辦理的銀行業(yè)務(wù)，我們要怎么做呢？于是電話銀行業(yè)務(wù)隨之孕育而生。但是由于電話系統(tǒng)的有限性，使得在電話上可以進(jìn)行的業(yè)務(wù)也有所限制。而且，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段，電話也不是那么容易就能夠撥通的。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銀行的建立與使用，使得一部分的人開始使用網(wǎng)上銀行，但是根據(jù)中國(guó)金融認(rèn)證中心發(fā)布的《2006中國(guó)網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》顯示，由于擔(dān)憂網(wǎng)銀安全性，近七成個(gè)人網(wǎng)絡(luò)用戶不敢使用網(wǎng)上銀行。那么究竟是什么原因使得本應(yīng)該是蓬勃發(fā)展的網(wǎng)上銀行難以大踏步前行呢？

是網(wǎng)絡(luò)銀行本身沒有吸引力嗎?答案是否定的。網(wǎng)上銀行的成本競(jìng)爭(zhēng)力是顯而易見的。有數(shù)據(jù)顯示，物理銀行網(wǎng)點(diǎn)每筆交易的費(fèi)用為1.07元，電話銀行為0.45元，ATM自助銀行為0.27元，而網(wǎng)上銀行僅為0.01元。盡管目前部分網(wǎng)上銀行直接交易成本要高于柜臺(tái)交易(如同城跨行轉(zhuǎn)賬)，但如計(jì)算用戶通用網(wǎng)絡(luò)交易節(jié)約的時(shí)間、精力成本，網(wǎng)上銀行還是相當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)力的。總體而言，網(wǎng)上銀行對(duì)于全社會(huì)提高金融服務(wù)效率、節(jié)約運(yùn)行成本都意義巨大，代表了未來金融服務(wù)手段的發(fā)展方向。

目前，各大銀行對(duì)網(wǎng)上銀行的態(tài)度基本都是積極推進(jìn)，但為什么進(jìn)入市場(chǎng)環(huán)節(jié)卻并沒有得到熱捧呢?安全問題首當(dāng)其沖。網(wǎng)上銀行自1998開始在中國(guó)發(fā)展，2004年以后加速增長(zhǎng)，而與此同時(shí)，網(wǎng)上銀行的安全問題頻頻爆發(fā)，不斷有用戶財(cái)產(chǎn)被網(wǎng)上黑手竊走的報(bào)道。使得人們對(duì)網(wǎng)上銀行的使用產(chǎn)生了疑問，不信任感。

而且由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不健全，網(wǎng)絡(luò)時(shí)常會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的原因而無法進(jìn)行正常的操作。

那么，還有什么方法能夠讓我們實(shí)現(xiàn)不去銀行也能夠辦理銀行業(yè)務(wù)呢？ 根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部2007年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至到2007年6月底全國(guó)手機(jī)用戶達(dá)到5.01648億戶，而且這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長(zhǎng)中。手機(jī)已經(jīng)日漸成為人們生活的一部分，并且手機(jī)的使用功能也在逐漸強(qiáng)化。手機(jī)已經(jīng)不僅僅是一種通訊工具，它還可以用于網(wǎng)上沖浪，各種服務(wù)項(xiàng)目可以減少我們前往營(yíng)業(yè)廳的次數(shù)就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理。而且隨著中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通覆蓋范圍的擴(kuò)大，也為手機(jī)的使用提供了方便。

所以，將手機(jī)的服務(wù)功能與銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合起來，是否也可以方便于人們的生活，在減少去銀行的次數(shù)，減少排隊(duì)的時(shí)間的條件下，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的辦理呢？由此孕育而生的中國(guó)建設(shè)銀行的手機(jī)銀行項(xiàng)目正是滿足了這一需求。

二、什么是手機(jī)銀行

移動(dòng)銀行（Mobile Banking Service）也可稱為手機(jī)銀行,是利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的嶄新服務(wù)，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具，越來越受到國(guó)際銀行業(yè)者的關(guān)注。

手機(jī)銀行并非電話銀行。電話銀行是基于語音的銀行服務(wù),而手機(jī)銀行是基于無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的銀行服務(wù)。目前通過電話銀行進(jìn)行的業(yè)務(wù)都可以通過手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn),手機(jī)銀行還可以完成電話銀行無法實(shí)現(xiàn)的二次交易。比如,銀行可以代用戶繳付電話、水、電等費(fèi)用,但在劃轉(zhuǎn)前一般要經(jīng)過用戶確認(rèn)。由于手機(jī)銀行采用短信息方式,用戶隨時(shí)開機(jī)都可以收到銀行發(fā)送的信息,從而可在任何時(shí)間與地點(diǎn)對(duì)劃轉(zhuǎn)進(jìn)行確認(rèn)。

三、全球手機(jī)銀行發(fā)展現(xiàn)狀

由于蘊(yùn)含的巨大的商機(jī)，手機(jī)銀行吸引了全球眾多知名移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和著名商業(yè)銀行的積極參與，形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)狀商業(yè)價(jià)值鏈。在圖1的模型中，包括了買家、賣家、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、銀行、網(wǎng)絡(luò)中介商。在產(chǎn)業(yè)鏈整合和變遷以后，影響產(chǎn)業(yè)鏈成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力改變了，從原來的由需求導(dǎo)致成長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛晒┙o推動(dòng)成長(zhǎng)，銀行、證券等創(chuàng)造供給的原因在于它們可以主動(dòng)開發(fā)多樣化的業(yè)務(wù)和服務(wù)。

圖1 手機(jī)銀行產(chǎn)業(yè)鏈的變遷

(1)日韓領(lǐng)先

在日本，高度注重手機(jī)銀行的安全管理，終端可以直接使用Java和SSL，交易的信號(hào)經(jīng)過了多重加密，安全保障技術(shù)近于完美，再加上與各銀行間使用專線網(wǎng)，因此，銀行業(yè)和消費(fèi)者對(duì)這一業(yè)務(wù)的信賴程度十分高。同時(shí)，NTT DoCoMo等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商把移動(dòng)支付作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)予以積極推進(jìn)，目前手機(jī)銀行在日本已經(jīng)成為主流支付方式。

韓國(guó)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)目前已經(jīng)形成一定規(guī)模，據(jù)2003年韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2002年12月，韓國(guó)已經(jīng)有18家銀行提供了移動(dòng)銀行服務(wù)，全年交易超過109萬次，僅在2002年9月就有9萬次移動(dòng)銀行交易發(fā)生。而據(jù)韓國(guó)央行最新公布的數(shù)據(jù)顯示，在2004年6月份共有58.1萬名韓國(guó)人利用手機(jī)完成400萬筆金融交易。目前韓國(guó)所有的零售銀行都能提供移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)，每個(gè)月有超過30萬人在購(gòu)買新手機(jī)時(shí)，會(huì)選擇具備特殊記憶卡的插槽，能儲(chǔ)存銀行交易資料，并進(jìn)行交易時(shí)的信息加密。在韓國(guó)有幾萬家的餐館和商店擁有能從手機(jī)通過紅外線讀取信用卡信息的終端，使顧客避免了刷卡的麻煩。(2)歐美推進(jìn)

在歐洲，目前研究移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的團(tuán)體主要包括GSM協(xié)會(huì)、WAP論壇、UMTS論壇、Mobey論壇、Radicchio、PKI論壇等。事實(shí)上，早在 WAP技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，歐洲的運(yùn)營(yíng)商就已經(jīng)考慮如何把移動(dòng)通信和金融服務(wù)聯(lián)系在一起。歐洲早期的移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)主要采用的是WAP方式，因此也被稱為 “WAP Banking Service”，但是早期的WAP并沒有達(dá)到技術(shù)要求的水平，雖然有了GPRS網(wǎng)絡(luò)，但是由于終端、業(yè)務(wù)互操作、運(yùn)營(yíng)模式和價(jià)格等問題，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)不僅沒有很好地發(fā)展起來，其他與WAP相關(guān)的業(yè)務(wù)也沒有得到很好的發(fā)展。相反，不怎么被市場(chǎng)看好的短信由于簡(jiǎn)單易用、互操作性強(qiáng)得到了快速發(fā)展。目前，隨著歐洲移動(dòng)通信行業(yè)整體向3G過渡，鈴聲圖片下載、MMS、流媒體、MP3下載等一些大流量的應(yīng)用成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展和推廣的重點(diǎn)，迅速提升網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量從而盈利成為運(yùn)營(yíng)商目前最為迫切的需求，而對(duì)于移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)，歐洲運(yùn)營(yíng)商在此領(lǐng)域的動(dòng)作并不多。美國(guó)的情況與歐洲類似，近兩年來美國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)迅速，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展也是日新月異，但是移動(dòng)上網(wǎng)、圖片鈴聲下載、PTT、MMS/SMS和流媒體是其業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，因此在移動(dòng)銀行領(lǐng)域也不會(huì)有太多舉措。

(3)中國(guó)追趕

如圖2所示，經(jīng)過五年多的發(fā)展，盡管國(guó)內(nèi)的手機(jī)用戶目前已經(jīng)達(dá)到了5億戶的龐大規(guī)模，但是手機(jī)銀行和支付業(yè)務(wù)卻沒有迅速發(fā)展起來，而且使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶并不算多。到2006年6月，中國(guó)移動(dòng)“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)的用戶數(shù)才突破了1000萬人。早期的推廣主要有兩個(gè)瓶頸：一是國(guó)家政策限制，手機(jī)銀行和支付意味著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商入侵了金融行業(yè)的領(lǐng)地;二是安全風(fēng)險(xiǎn)制約了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。

但最新的調(diào)查顯示，中國(guó)八成以上的消費(fèi)者希望將公交卡、銀行卡等支付工具集成到手機(jī)上，手機(jī)銀行和支付業(yè)務(wù)勢(shì)必成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的一個(gè)快速增長(zhǎng)點(diǎn)，在中國(guó)的推廣普及開來，市場(chǎng)潛在規(guī)模也將超過1000億元。

圖2 中國(guó)手機(jī)支付市場(chǎng)

四、我國(guó)手機(jī)銀行發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù) CNNIC的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)的因特網(wǎng)用戶接近7000萬。而按照信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì)，截止到2003年上半年，中國(guó)的移動(dòng)電話用戶已突破2.5億戶，預(yù)計(jì)未來3～5年內(nèi)仍將保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，到2005年將達(dá)到3.5億戶。其中，中國(guó)移動(dòng)目前有超過1.5億的用戶；中國(guó)聯(lián)通的CDMA用戶為1200萬戶，GSM用戶為7200萬戶。相對(duì)于因特網(wǎng)用戶，移動(dòng)電話用戶群體更為廣泛和龐大，移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)在如此巨大的用戶群體支撐下，如果能夠提供很好的金融服務(wù)產(chǎn)品，其市場(chǎng)前景是毋庸置疑的。

目前國(guó)內(nèi)開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的銀行有：招商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行等，其業(yè)務(wù)大致可分為三類：(1)查繳費(fèi)業(yè)務(wù)，包括賬戶查詢、余額查詢、賬戶的明細(xì)、轉(zhuǎn)賬、銀行代收的水電費(fèi)、電話費(fèi)等;(2)購(gòu)物業(yè)務(wù)，指客戶將手機(jī)信息與銀行系統(tǒng)綁定后，通過手機(jī)銀行平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買商品;(3)理財(cái)業(yè)務(wù)，包括炒股、炒匯等。

招商銀行：秉承“因您而變”的理念，從2000年國(guó)內(nèi)首推手機(jī)銀行以來，隨著客戶需求的變化，不斷完善業(yè)務(wù)種類，提升用戶體驗(yàn)，使手機(jī)銀行逐漸成為客戶辦理銀行業(yè)務(wù)和理財(cái)投資的另一個(gè)重要的服務(wù)渠道。從最初的賬務(wù)查詢發(fā)展到現(xiàn)在具備理財(cái)投資功能等四大功能55項(xiàng)服務(wù)，從最初需要到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳換卡使用的STK卡方式到現(xiàn)在WAP方式，招商銀行的手機(jī)銀行極大程度地提升了用戶體驗(yàn)、降低了使用門檻。在嚴(yán)密保障安全的前提下，“無需申請(qǐng)，立即使用”的特性，使客戶可以隨時(shí)隨地方便的享受銀行的貼身服務(wù)。

中國(guó)銀行：提供的服務(wù)包括外匯寶、黃金寶、中銀美元指數(shù)、代繳費(fèi)、個(gè)人銀行查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡及其他多種業(yè)務(wù)，已基本能滿足普通居民的金融理財(cái)需求

建設(shè)銀行：目前可提供“查詢服務(wù)”、“轉(zhuǎn)賬匯款”、“繳費(fèi)支付”、“信用卡”、“投資理財(cái)”、“本地服務(wù)”、“萬易通商城”和“游客體驗(yàn)”八大類近百種服務(wù)，可隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)建行各類賬戶資金交易情況查詢、異地匯款、跨行轉(zhuǎn)賬、手機(jī)話費(fèi)充值、信用卡還款、基金投資、股票投資、外匯買賣、Q幣充值、定購(gòu)機(jī)票、購(gòu)買人身保險(xiǎn)等與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的金融服務(wù)。

交通銀行：2004年底推出了國(guó)內(nèi)第一家采用無線上網(wǎng)技術(shù)、能同時(shí)聯(lián)接中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的手機(jī)銀行，具有免辦手續(xù)、“零” 服務(wù)費(fèi)等特點(diǎn)。其主要功能有：太平洋卡個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，包括太平洋卡查詢業(yè)務(wù)、太平洋卡客戶轉(zhuǎn)賬服務(wù)、太平洋卡掛失業(yè)務(wù)、手機(jī)充值業(yè)務(wù)和分行特色業(yè)務(wù)；外匯寶業(yè)務(wù)，已簽約的外匯寶客戶通過手機(jī)銀行進(jìn)行匯率查詢、匯市信息查詢、外匯定活期存款互轉(zhuǎn)，并通過即時(shí)交易、委托、止損及雙向掛單交易，實(shí)現(xiàn)不同交易幣種之間的買賣；基金業(yè)務(wù)，通過手機(jī)銀行向已簽約的基金客戶提供信息查詢和交易等基金業(yè)務(wù)服務(wù)；金融服務(wù)，通過手機(jī)銀行向客戶提供外匯牌價(jià)、外匯行情、外匯咨詢、外匯K線、環(huán)球股指、基金凈值查詢、股市行情等金融信息服務(wù)；卡號(hào)管理，為客戶提供手機(jī)銀行中常用登錄賬戶的設(shè)定、解除及賬戶的別名設(shè)置等一系列個(gè)性化服務(wù)。

廣東發(fā)展銀行：其手機(jī)銀行業(yè)務(wù)主要是只手機(jī)錢包業(yè)務(wù)。用戶可以通過手機(jī)輕松的完成手機(jī)繳費(fèi)、手機(jī)理財(cái)、移動(dòng)電子商務(wù)付費(fèi)等類別個(gè)性化服務(wù)，具體包括：查繳手機(jī)話費(fèi)、動(dòng)感地帶充值、個(gè)人賬務(wù)查詢、購(gòu)買彩票、手機(jī)訂報(bào)、購(gòu)買數(shù)字點(diǎn)卡、電子郵箱付費(fèi)、手機(jī)捐款、遠(yuǎn)程教育、手機(jī)投保、公共事業(yè)繳費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。深圳發(fā)展銀行：深圳發(fā)展銀行的手機(jī)銀行是其與中國(guó)移動(dòng)合作推出的，利用中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的中文短信息方式為客戶提供賬戶查詢、賬戶轉(zhuǎn)賬等銀行產(chǎn)品。其業(yè)務(wù)包括：

1、手機(jī)錢包，利用手機(jī)進(jìn)行支付的金融產(chǎn)品，手機(jī)錢包具有轉(zhuǎn)賬、查詢和支付幾項(xiàng)功能。

2、手機(jī)理財(cái)，利用手機(jī)對(duì)銀行賬戶進(jìn)行理財(cái)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，具有賬戶查詢、理財(cái)通知、自助繳費(fèi)/充值三大功能。

五、手機(jī)銀行發(fā)展中的問題

國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)雖然多家銀行都已開展，但由于公眾的認(rèn)知度和市場(chǎng)的發(fā)展度不高、用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，還被視作新生事物，樂于接受這種金融服務(wù)的公眾尚未形成規(guī)模，實(shí)際的用戶比例更是無法與手機(jī)用戶數(shù)量匹配。而銀行也一方面面對(duì)著如此龐大的市場(chǎng)蠢蠢欲動(dòng)，另一方面承受著手機(jī)銀行的種種障礙靜觀其變。

在中信網(wǎng)絡(luò)科技公司金融事業(yè)部總經(jīng)理沈建看來，目前國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行發(fā)展在客觀上主要存在三方面的問題。“首先是技術(shù)上的，例如安全問題。手機(jī)銀行在手機(jī)到銀行通訊的過程中涉及到很多環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)上的漏洞都可能成為安全隱患。而手機(jī)病毒的泛濫也可能成為未來手機(jī)銀行在安全上的重大課題。再比如技術(shù)方案層面，設(shè)計(jì)上潛在的缺陷和漏洞，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中都會(huì)使銀行面臨風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)平臺(tái)選擇失誤，則可能導(dǎo)致手機(jī)銀行處于業(yè)務(wù)拓展困難、使用不便的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。”不過，沈建認(rèn)為技術(shù)上的問題，通過IT供應(yīng)商的努力可以在較短的時(shí)間內(nèi)得以解決。“例如端到端的安全現(xiàn)在已經(jīng)可以保證。但另外兩個(gè)問題：配

套法律的建設(shè)和觀念的轉(zhuǎn)變則需要一個(gè)較長(zhǎng)的過程。”

實(shí)際上，確如其所說，目前國(guó)內(nèi)在手機(jī)銀行方面尚沒有配套的健全法律法規(guī)來支持手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。不過，國(guó)家相關(guān)部門已經(jīng)注意到這一現(xiàn)象，在銀監(jiān)會(huì)2006年發(fā)布的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和《電子銀行安全評(píng)估指引》兩個(gè)文件中，就把手機(jī)銀行首次納入到監(jiān)管體系中。而在以前的監(jiān)管體系中，網(wǎng)上銀行一直被視為電子銀行的主流，手機(jī)銀行甚至不為人所注意。“這說明銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)意識(shí)到手機(jī)銀行的市場(chǎng)潛力。”某業(yè)內(nèi)人士評(píng)論說。而消費(fèi)者觀念的改變則需要市場(chǎng)的普及和教育。“任何新生事物從誕生到被接受都需要一個(gè)過程，手機(jī)銀行也不例外。”

六、建行手機(jī)銀行的推廣

由于我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境的不完善，電子交易的相關(guān)法律法規(guī)的不健全，人們對(duì)電子支付的不信任和不了解，容易使其不容易接受手機(jī)銀行這一新鮮事物，所以在此我設(shè)計(jì)了幾項(xiàng)宣傳活動(dòng)，希望能夠加深人們對(duì)手機(jī)銀行的了解，推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目的實(shí)施。

（一）目標(biāo)客戶群的定位

為了使得有效地發(fā)揮推廣活動(dòng)的作用，首先對(duì)客戶進(jìn)行分類，選擇合適的目標(biāo)客戶群。

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的數(shù)據(jù)顯示，可以大約推斷出在這5億多的手機(jī)用戶中，除去16歲以下的學(xué)生，60歲以上的老人，在45歲以上60歲以下的人群中除去一半，至少有3.5億的人群是可以接受手機(jī)銀行這項(xiàng)新生事物的。那么在這3.5億人中，又以“70代”“80代”人為主，這兩代人接觸的新鮮事物多，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，易于接受新鮮事物并進(jìn)以使用。

所以，我們的目標(biāo)客戶群就是這以“70代”和“80代”為主的人群。

（二）推廣活動(dòng)方案

? 推廣活動(dòng)一——你知我知

活動(dòng)目的：讓更多的人了解建行手機(jī)銀行 活動(dòng)方式：在商業(yè)繁華地段設(shè)立宣傳點(diǎn)

活動(dòng)內(nèi)容：

1、對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行文字宣傳。通過發(fā)放宣傳單，人員的講解，讓人們對(duì)手機(jī)銀行有了一定的理論上的了解。

2、設(shè)立模擬展臺(tái)，讓人們能夠親身體驗(yàn)手機(jī)銀行的快捷和方便。每個(gè)宣傳點(diǎn)準(zhǔn)備10部左右的已開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的手機(jī)，并在建行開設(shè)與之相綁定的賬戶，存入一定數(shù)額的虛擬貨幣。在宣傳人員的協(xié)助下，讓人們親身進(jìn)行手機(jī)銀行的相應(yīng)服務(wù)，體驗(yàn)手機(jī)銀行所帶來的方便與快捷，使之建立對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的信任與熱情。

3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶提供咨詢費(fèi)用的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)人們對(duì)手機(jī)銀行的使用。

4、現(xiàn)場(chǎng)可以舉辦小型的有關(guān)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)競(jìng)賽，提高人們的熱情，有利于業(yè)務(wù)的推廣。

? 推廣活動(dòng)二——這樣的使用之星

活動(dòng)目的：鼓勵(lì)手機(jī)銀行用戶對(duì)手機(jī)銀行的使用

活動(dòng)方式：評(píng)選進(jìn)行手機(jī)銀行交易次數(shù)最多的人作為建行手機(jī)銀行使用之星，在一定時(shí)間段內(nèi)的累計(jì)的使用之星有望成為建行手機(jī)銀行的代言人。對(duì)“代言人”的說明： 在代言人方面，不建議使用在廣告界常用的明星進(jìn)行代言。雖然明星代言有諸多便利，但是明星都有自己的經(jīng)紀(jì)人，不會(huì)親自對(duì)自己的銀行賬戶進(jìn)行管理，所以由明星代言銀行業(yè)務(wù)不會(huì)起到良好的效果。如果采用由于使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)而獲得代言人的稱號(hào)的話，一方面可以使代言人的形象更加貼近于平民百姓，另一方面也可以促進(jìn)對(duì)手機(jī)銀行的使用。

? 推廣活動(dòng)三——使用小區(qū)短信

活動(dòng)目的：使人們對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)有所了解 活動(dòng)方式：使用小區(qū)短信業(yè)務(wù)

活動(dòng)內(nèi)容：使用中國(guó)移動(dòng)提供的小區(qū)短信業(yè)務(wù)。將每個(gè)建行的營(yíng)業(yè)廳設(shè)為小區(qū)短信的覆蓋范圍，當(dāng)客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，便可收到介紹手機(jī)銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的短信，使得客戶在等待排隊(duì)的時(shí)候能夠意識(shí)到還有手機(jī)銀行這種方式可以進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的處理。

? 推廣活動(dòng)四——FLASH廣告

活動(dòng)目的：加強(qiáng)客戶對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的了解 活動(dòng)方式：FLASH廣告的使用

活動(dòng)內(nèi)容：將方案中的文本廣告制作成FLASH，使用卡通任務(wù)作為主人公，形象活潑、生動(dòng)，令人印象深刻，增強(qiáng)趣味性。（見附錄廣告文字腳本）

（1）可以將FLASH廣告放置在網(wǎng)絡(luò)上。這網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最常用的手段，也是較為容易貼近目標(biāo)用戶的方式。

（2）可以將FLASH廣告在建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中播放，對(duì)在營(yíng)業(yè)廳中排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳。

（3）可以將FLASH廣告運(yùn)用于戶外廣告屏幕，利用位于商業(yè)街等繁華地帶的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳。

（4）伴隨著3G網(wǎng)絡(luò)的引進(jìn)與使用，也可考慮將FLASH廣告通過3G網(wǎng)絡(luò)使更多的手機(jī)用戶可以看到，從此打到宣傳的目的。

（5）可以將FLASH廣告通過公交車的移動(dòng)電視、快軌的移動(dòng)電視等中進(jìn)行宣傳，尤其是在上下班的高峰期，使得那些忙于工作而沒有那么多時(shí)間去銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的客戶易于選擇手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。

附錄：

FLASH廣告文字腳本

場(chǎng)景：辦公室中的四個(gè)人（卡通人物）各自在做自己的事情，其中一人在看報(bào)紙，突然看到報(bào)紙頭條關(guān)于國(guó)家上調(diào)存款利率的消息，并引起了其他人的注意。鏡頭一：人物A（男）急于將自己賬戶的存款進(jìn)行轉(zhuǎn)存，打電話給妻子，讓其去銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)；

鏡頭二：人物B收到股票大跌消息，急于拋出自己手中的股票，欲利用電腦進(jìn)行交易；

鏡頭三：工作忙碌的人物C突然想到自己的信用卡還款期就在今天，但是還沒有時(shí)間去銀行還款，拿起電話準(zhǔn)備利用電話銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行還款業(yè)務(wù)； 鏡頭四：人物A的妻子給A打電話說是銀行里人山人海（背景是滿是人的銀行營(yíng)業(yè)廳）； 鏡頭五：人物B發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)由于擁擠，無法正常使用網(wǎng)絡(luò)銀行（電腦屏幕上顯示無法找到該網(wǎng)頁(yè)）； 鏡頭六：人物C發(fā)現(xiàn)電話銀行無法接通，電話中盡是“電話無法接通，請(qǐng)您稍后再撥”的提示音；

鏡頭七：就在人物A、B、C焦頭爛額的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)同事人物D把一切輕松搞定，疑問的同時(shí)向D詢問是如何搞定，人物D拿出手機(jī)，向大家介紹建行手機(jī)銀行。

人物臺(tái)詞：

A、B、C問D：你不用辦這些東西嗎？利率上調(diào)啦~~~ D（一臉輕松）：都搞定了！

ABC(一臉的驚訝表情)：你是怎么做的? D（拿出自己的手機(jī)在眾人面前晃動(dòng)）：我用的是建行的手機(jī)銀行，有了它，我可以隨時(shí)隨地地處理自己的銀行問題，無論是轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付，還是手機(jī)股市、基金買賣、信用卡還款都可以輕松搞定，而且還可以在手機(jī)銀行里買機(jī)票、彩票、保險(xiǎn)，查詢旅游信息呢！

ABC：真有那么神奇？ D：（可模仿XMAN中“那是當(dāng)然”游戲的動(dòng)作）那是當(dāng)然！（一臉得意的笑容）不信你試試？

鏡頭八：模糊的背景顯示ABC三人纏著D詢問手機(jī)銀行的事情。在畫面中打出廣告詞：“建行手機(jī)銀行，銀行隨身行！”