第一篇：如何讓開發(fā)大客戶總結(jié)

如何讓開發(fā)大客戶總結(jié)

聽了付遙老師《如何開發(fā)大客戶》的專題講座，我懂得了“客戶是企業(yè)的生命線”、“開發(fā)客戶是企業(yè)運行的關(guān)鍵性工作”，講座把如何開發(fā)大客戶銷售中所需的技能，對以往的經(jīng)驗和新的營銷理論進行整合，以便更好的開展大客戶銷售活動。

一:要真正了解客戶真正的需求，往往需要挖掘其需求背后的需求，問題后面的問題。一個比較好的方法，就是當客戶提出一個要求是，要連續(xù)問“為什么”。最終的問題終于浮現(xiàn)出來了,就可得知客戶真正的需求.二: 價格是客戶最關(guān)心的購買因素之一。過早的涉及價格對于最終達成有利益的銷售是有害的。不能過早的把底牌亮出來, 雖然從一般意義上來說，底線間的交易都是雙贏的結(jié)果，但誰贏得多一點，誰贏得少一點則大不相同。在前期的溝通中，客戶需求都明確了，產(chǎn)品的優(yōu)點和缺陷都達成了諒解，報價的最佳時機即將達成交易之前。

三: 當取得客戶的信任,得知客戶的真實需求即做到銷售定位,經(jīng)過談判壓倒競爭對手贏得訂單.可這并不是任務(wù)的完成,客戶可能還有其他的需要,繼續(xù)跟進與客戶取得長期合作的伙伴關(guān)系.四:客戶對整個業(yè)務(wù)過程的信任和產(chǎn)品的認可是此次工作的滿意結(jié)束!

近年來，隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭也日益加劇，企業(yè)的營銷策略隨之改變，越來越多的企業(yè)開始將大客戶作為自己最主要的渠道網(wǎng)絡(luò)，并在市場中取得了不俗的業(yè)績。共贏，是企業(yè)生存的命脈，更是倡導(dǎo)的理念。以“共贏”為目標，作為大客戶營銷的一個重要原則。

謝謝這堂課,教會我不少東西,會對我以后的工作有很大的幫助!

第二篇：大客戶開發(fā)案例

濮陽金原65臺大客戶開發(fā)成功案例

第一篇：維護好一個客戶，遠遠比開發(fā)一個客戶受益更高；

2012年10月的一個周末，一輛貼著“食品監(jiān)督”字樣的奇瑞瑞虎車驟然的停到了展廳門口，站在接待臺的有經(jīng)驗的銷售顧問馬上前去迎接，從車上下來三名中年男子和一名30歲出頭的女士，開車的男子幫副駕駛座位上的男子拿著包，并稱呼其“王所長”，機靈的銷售顧問喊道：“歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨小店指導(dǎo)參觀”，一下子逗樂了眾領(lǐng)導(dǎo)，司機笑道：“好好好，參觀參觀，看看有沒有7萬以內(nèi)的車，給介紹介紹”。就這樣，我們店開始了與這個給我們簽“紅線”的王所長的第一次接觸。

第一次接觸中我們得知這四名客戶是濮陽市食品監(jiān)督所的工作人員，有所長、司機、辦公室主任和女會計，他們在2012年10月份有三臺監(jiān)督車采購計劃，并會在11月份提車，財政部已經(jīng)同意批款，自得知濮陽市食品監(jiān)督局開始有了采購車輛計劃以后，我們公司市場部便派了專人對其單位進行了深入的拜訪與跟蹤，先是從王所長的司機開始入手，他們第一次到店，我們留存了司機的電話，接下來的一周我們有了幾通電話之后，便以公司的名義約了這名司機出來吃飯，在吃飯的過程中我們從這位司機口中得知了一些采購車輛的信息：財政部總計批復(fù)21萬為三臺車的采購費用，并要求車輛必須為兩廂車，目前正在競標的車型有東風景逸、金杯、東風風行，還有王所長的個人信息，王所長老家是濮陽范縣，家中有一個上初中的兒子，妻子在濮陽市一高中學教學，王所長平時不愛喝酒，為人比較嚴肅認真，對待下屬比較嚴厲，但跟熟悉的人非常隨和。就憑著這些信息，我們越挖越深，最終取得了司機與王所長的一致認可，成功拿下了三臺政府采購車。

濮陽市食品監(jiān)督所買的這三臺車僅僅是一個開始，接下來將會有一個大單在等著我們，但這之前，誰也不會想到，維護好一個客戶，遠遠比開發(fā)一個客戶收益更高；

在食品監(jiān)督所提車之后，我們與王所長的溝通越來越順暢，就連王所長私人的大眾寶來車只要有問題會第一時間給我們公司打電話咨詢，平時過節(jié)，我們也會按照慣例給王所長帶過去一小份問候；與此同時，我們要求市場部人員定期到王所長所在單位發(fā)放印有我們江淮品牌廣告的抽紙，并送到每一間辦公司包括廁所，現(xiàn)在只要我們的人一到，連監(jiān)督所門口的保安都會調(diào)侃道：“看咱單位這車買的值不，光送紙都送了大半年了”。

直到2013年的三月初，市場部接到王所長的電話，他告知我們，中原油田將會于今年的下半年采購大量的家轎用于員工福利，而且碰巧的是中原油田采購科科長跟王所長從小就是同學，關(guān)系很鐵，王所長承諾：肯定會幫江淮搞到一些訂單；半年時間的維護工作終于有了成效，就這樣我們開始了新一輪的開發(fā)，但這樣的開發(fā)必定事半功倍，因為我們背后還有堅實的支撐！

第二篇：創(chuàng)新的公關(guān)手段，堅持不懈的追蹤拜訪

2013年3月15日，江淮同悅生銹事件被曝光，3月16日上午我們接到王所長的電話，由于中原油田的這次大批量采購的流程是先由中原油田統(tǒng)一挑選三種品牌車型進行價格協(xié)商洽談，爭取最優(yōu)惠的采購價格后，會讓員工自由選擇車型，公司補貼70%，員工個人出30%的費用，所以只有先入了圍才有被采購的可能，3.15事件的曝光，如果還堅持讓江淮汽車入圍的話，怕采購科的科長背后被人議論，所以陷入了一個僵局，入圍車型會在6月份確定，所以我們還有三個月的時間進行公關(guān)工作。

在通話完畢之后，我們馬上進行了公關(guān)方案研討，最終我們達成一致，那就是：接下來的半個月時間不采取任何公關(guān)活動，每天堅持給油田個別員工打電話了解大家的反應(yīng)，半個月時間的觀察我們了解到：一多半的客戶在知道江淮3.15事件之后對江淮汽車有抵觸情緒，認為其產(chǎn)品質(zhì)量不可信，另一小半的客戶則對該事件無看法，不影響其購買判斷，那么我們接下來的主要工作會在這一小半客戶的身上深入開展

第三篇：大客戶開發(fā)及團隊管理心得

大客戶開發(fā)及團隊管理心得分享

來**工作已經(jīng)工作一年了，回首這一年來在**工作的點點滴滴，更多的感受是感激和堅定。感謝總部領(lǐng)導(dǎo)及大區(qū)總監(jiān)對我們一線銷售人員的支持，感謝分公司總經(jīng)理和每位同事對我的幫助，更感謝**給予我的機會和這么好的一個平臺，讓我在這個平臺上發(fā)揮自己的能量并得到成長，同時也非常慚愧并沒有做出值得驕傲的成績來。

大客戶開發(fā)是我們公司特有的一種營銷模式，在我們對市場份額有一定占有率的條件下提出大客戶專項開發(fā)的戰(zhàn)略步驟是很有遠見的。大客戶的目標客戶群體與開發(fā)周期不同于一般的中小工程商客戶，但是營銷過程中很多都是相通的，比如：態(tài)度誠懇，堅持不懈，靈活應(yīng)變。銷售的靈魂是不變的，銷售的技巧也都可以在實踐過程中慢慢去掌握的，而我覺得無論做什么事，心態(tài)是最重要的，尤其是對一線的營銷人員。

古語說：兵強于心而不強于力。我們在與客戶的接觸中，拒絕和否定是家常便飯，尤其對于我們大客戶人員來說，客戶的檔次相對較高，接觸起來困難更多，加上客戶開發(fā)的難度和周期都比較大，各種壓力加在一起，如果沒有一個良好的心態(tài)，很難做好這項工作。對于如何調(diào)整心態(tài)，因人而異，可以通過一些書籍資料，或者試著去和一些比較成功的人（如身邊的朋友或者客戶），多與他們溝通和交流，也許你的心態(tài)會因為忽然解開了某些困惑而變得豁然開朗。當一個人擁有了好的心態(tài)，在他遇到困難的時候，雖然會一時沮喪，但是也能很快從中跳出來，積極的去尋找機會和方法，從而成功。

對于大客戶團隊管理，我說說我的一點心得體會，也有一些困擾希望有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)或同事能給我一些幫助和點撥。

帶領(lǐng)好一個團隊我認為有以下幾個重要的方面：

一、上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵，在此我要感謝我們分公司的*總，是他給了我充分的信任和空間，為我在我的小團隊中建立威信打好基礎(chǔ)。

二、要有表率作用。公司既然給了我這么好的一個平臺，讓我?guī)ьI(lǐng)一個團隊，那么我在這個團隊中方方面面都要做到表率作用，無論是從日常制度的遵守，還是在客戶的開發(fā)工作中，都要比一線員工更加努力，做出成績來，這樣才有助于在團隊中樹立威信。

三、要有團隊意識，一碗水端平。任何事業(yè)的成功都不是一個人的成功，是一個團隊的成功。只有團隊中每個人都充分發(fā)揮自己的能量，并相互配合，相互激勵，才能做得更好。如果在實際工作中，作為一個部門經(jīng)理根據(jù)個人喜好，喜歡將好客戶分給喜歡的成員，戴有色眼鏡，區(qū)別對待，那勢必引起一些人員的不滿，破壞團隊的氛圍，互相拆臺，那這個團隊肯定是走向失敗。

四、與團隊成員多溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題并幫助解決。大客戶團隊中的兩名成員都是外地的，他們想通過努力可以在安定下來，讓生活過的好一點。所以從出發(fā)點來看，他們是愿意努力工作從而得到更多收獲的。**以前是開發(fā)部的成員，他在開發(fā)部時業(yè)績做的也很好，但是他喜歡挑戰(zhàn)自我，期待自己更大的進步，所以申請到大客戶補來。因大客戶開發(fā)周期長，和他以前開發(fā)的工程商客戶不同，一時之間找不到合適的方法，工作無明顯進展，他有些沮喪，甚至有離職的想法，當時我和他進行了幾次誠懇的溝通，像朋友一樣幫他分析問題，并鼓勵他一定會做好，同時也和他一起去拜訪客戶，后來簽下了一個單子，這對他的信心有很大的鼓舞，離職的想法自然也就沒有了。

同時，在大客戶的管理工作中我們也遇到了一些困難，比較棘手的一個問題就是人員招聘的問題，目前我們大客戶有3人，根據(jù)市場和總部的要求我們應(yīng)再增加2人，我們也在人才市場做了積極的招聘工作，但是因為應(yīng)聘人員過去的經(jīng)驗和我們的要求相差甚遠，及時我們愿意接納他們進行培養(yǎng)，但是往往也會因為這個客戶開發(fā)周期的原因讓他們還沒成長起來就堅持不下去了。但是我們不會放棄，在做好現(xiàn)有團隊的情況好，努力做好人員的招聘工作，要有好的成績還是要靠一個好的團隊，我會努力帶好我的團隊做好的市場。

回顧過去一年的大客戶工作，我們還沒有打出一個可以值得驕傲的漂亮仗，我們還需要踏踏實實，一步一個腳印的去做，正所謂千里之行始于足下。我希望我能和我的團隊一起在保證已經(jīng)合作的客戶關(guān)系穩(wěn)定能長遠合作，并不斷努力開發(fā)新客戶，更希望我們能加大各方面的努力，爭取做出幾個大的單子來。

第四篇：目標大客戶的開發(fā)方案

目標大客戶的開發(fā)方案

1、對客戶實行分類管理，重點關(guān)注核心客戶。

經(jīng)濟學上有一個很重要的法則，叫做“二八原理”，這個原理告訴我們，大約20％左右的客戶，創(chuàng)造了80％左右的銷售收入，因此，對于每個旅游企業(yè)來講，首要的是要對所有的客戶進行分類，對主要的客戶實行重點管理，在他們身上投入更多的人力、物力和財力，以便通過提供旅游服務(wù)，從他們身上創(chuàng)造更多的有利益。當然，對于那些未能納入重點管理類別的客戶，也不能輕易放棄，只是管理的頻率與幅度不同罷了。

2、對客戶實行動態(tài)跟蹤管理。

企業(yè)的客戶始終處于流動之中，即使是同一客戶，其對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求也是持續(xù)變化的，因此，旅游企業(yè)要隨時根據(jù)情況的變化，調(diào)整重點管理的客戶對象，僵化或者一成不變的管理方式是難以收到好效果的。實行會員制、可以搞一些大客戶俱樂部，并定期舉行茶話會，搞一些類似于高爾夫球這樣的比賽我們可以借鑒聯(lián)通和移動的模式對大客戶進行有效的管理。這樣讓企業(yè)20%的黃金客戶不僅從情感上受到了尊重，而且讓客戶從物質(zhì)上獲得一些收益。

但是，對客戶實施動態(tài)跟蹤管理的關(guān)鍵是不斷地、及時地更新客戶數(shù)據(jù)庫中的信息，并根據(jù)這些信息對客戶作出評估，以便隨時調(diào)整客戶的類別。

3、定期與客戶進行雙向溝通。

這是提升客戶資源價值的重要環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)要主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業(yè)與用戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。溝通是帶有很濃厚的人情味的，而不是簡單的說教，冷冰冰的溝通方式則會適得其反。旅游企業(yè)通過與客戶的溝通，使所有的游客自覺成為企業(yè)的推銷員、市場調(diào)查員、信息反饋員。

對于大客戶，可由旅行社的客戶經(jīng)理每月一次登門拜訪，面對面收集客戶的意見，填寫出〈〈大客戶溝通記錄表〉〉。這種面對面溝通能夠有效地糾正信息失真，及時把握大客戶的心理動態(tài)，快速處理有損客戶利益的事件或者預(yù)防該類事件的發(fā)生。

4、延伸對客戶的服務(wù)，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更多的現(xiàn)金流入。

這是提高客戶資源價值，增加企業(yè)利益的重要手段。當一個企業(yè)開拓了一個新的用戶之后，就意味著有可能創(chuàng)造一個源源不斷地人員流入的機會，要將第一次交易當成與客戶往來的開始，而不是結(jié)束。

我們可以根據(jù)服務(wù)發(fā)起的時機，將服務(wù)分為被動服務(wù)和主動服務(wù)。所謂被動服務(wù)，是在客戶有要求的情況下，旅行社給予服務(wù)，比如客戶要求旅行社發(fā)新線路到指定電子郵箱；所謂主動服務(wù)，旅行社出于對客戶的關(guān)懷而單方增加的服務(wù)，比如向客戶推薦新的旅游線路和提供最新機票打折信息以及小眾一點的主題旅游-。主動服務(wù)是當今服務(wù)管理的重點。

第五篇：新產(chǎn)品+大客戶開發(fā)獎勵方案

大客戶、新產(chǎn)品開發(fā)獎勵制度

為充分調(diào)動銷售人員開發(fā)大客戶、銷售新產(chǎn)品的積極性；提高自主、主動開發(fā)客戶的積極性，特制訂以下方案：

一、新品牌產(chǎn)品銷售成功獎勵:

1、新品牌產(chǎn)品的定義：公司已經(jīng)引進且從未銷售過的新品牌產(chǎn)品；

2、新品牌產(chǎn)品合同簽訂：合同金額大于10,000USD（或其他等同的外幣金額）；平均毛利點在10%以上。

3、新品牌產(chǎn)品銷售獎金：

（1）10,000usd ＜新產(chǎn)品銷售＜ 30，000usd，獎勵￥300；（2）30,001usd ＜新產(chǎn)品銷售＜ 60，000usd，獎勵￥500；（3）60,001usd ＜新產(chǎn)品銷售＜ 100，000usd，獎勵￥800；（4）新品牌產(chǎn)品銷售＞ 100，001usd，獎勵￥1，000；

4、獎金發(fā)放：合同簽訂后，由銷售本人遞交新品牌產(chǎn)品銷售成功郵件，總經(jīng)理確認后，人事部出喜報鼓勵表揚，銷售獎金下個月度隨工資一起發(fā)放。

5、此處合同金額 僅限于新品牌產(chǎn)品銷售金額，不包含一起配套打包的其他產(chǎn)品銷售額。

二、自主開發(fā)大客戶（新客戶）獎勵：

1、自主開發(fā)大客戶定義：由銷售員自主開發(fā)的大（新）客戶，累計三個月之內(nèi)有連續(xù)定單(訂單數(shù)量大于2）；

2、新客戶開發(fā)的平均毛利點在10%以上；

3、工業(yè)客戶第一次合作：預(yù)付款比例額不低于50%。

4、新客戶開發(fā)獎金：

（1）訂單金額合計：30萬RMB以上，獎勵：2500RMB；（2）訂單金額合計：20萬RMB以上，獎勵：1500RMB；（3）訂單金額合計：10萬RMB以上，獎勵：1000RMB;

5、獎金發(fā)放：獎勵在季度末結(jié)算，季度末下個月發(fā)放；

三、如半年內(nèi)從未開發(fā)新客戶，公司有可能重新規(guī)劃、調(diào)整產(chǎn)品區(qū)域；如一年內(nèi)從未開發(fā)過新客戶，公司在年底將扣罰1000元。罰金計入銷售管理費用，作為銷售部門市場開發(fā)用途。