第一篇：汽車客運站管理規定

汽車客運站管理規定

第一章 總 則

第一條 為加強汽車客運站管理，建立正常的汽車運輸市場秩序，保障旅客和客運經營者的合法權益，根據國家有關規定，制定本規定。

第二條 本規定適用于經營汽車客運站的單位和個人及進站經營的客運車輛。

第三條 汽車客運站是指下列以場地設施為基礎，組織旅客集散并提供服務的經營單位。

(一)符?

第一章 總 則

第一條 為加強汽車客運站管理，建立正常的汽車運輸市場秩序，保障旅客和客運經營者的合法權益，根據國家有關規定，制定本規定。

第二條 本規定適用于經營汽車客運站的單位和個人及進站經營的客運車輛。

第三條 汽車客運站是指下列以場地設施為基礎，組織旅客集散并提供服務的經營單位。

(一)符合交通部《汽車客運站級別劃分和建設要求》規定的等級汽車客運站；

(二)以停車場為依托具有集散旅客、售票、停發車功能的簡易汽車站。

（三）單獨設置的汽車客運代辦站點。

第四條 汽車客運站必須貫徹執行黨和國家的方針、政策、法令，服從當地交通主管部門的行業管理，接受交通主管部門的指導和檢查監督。

第五條 汽車客運站必須遵循“旅客至上、服務第一”的宗旨，加強物質文明和精神文明的建設，提供安全、及時、方便、舒適的服務。

第二章 開 業 管 理

第六條 汽車客運站由交通主管部門根據旅客運輸需要，按照方便旅客集散乘車的原則統一規劃。城市發展規劃中應考慮等級汽車客運站的建設位置，并按照交通部《汽車客運站級別劃分和建設要求》的規范進行設計和建設。

第七條 汽車客運站應懸掛醒目的站名標志脾。

第八條 汽車客運站必須達到《汽車旅客運輸規則》的要求。符合交通主管部門的統一規劃，具有與經營規模相適應的售票、行包托運、候車、停車和發車等場地設施，及衛生設備；具有掌握一定管理知識，熟悉運輸業務的管理人員和站務人員。

第九條 申請開辦汽車客運站須持上級主管單位或鄉鎮以上人民政府的證明，并提供有關資料到當地縣級以上交通主管部門，辦理審批手續，經批準取得《道路運輸經營許可證》并辦理有關工商、稅務登記手續后方可開業。

第十條 汽車客運站需要變更經營項目、擴大經營范圍，應報原發證機關審核同意，辦理變更登記手續；要求停業，須提前30天向原審批機關提出，經審查同意，繳銷《道路運輸經營許可證》，并向社會公告后，方可停業。

第三章 服 務 管 理

第十一條 汽車客運站須按交通部有關規定設置崗位和配備人員。各職人員須明確分工，建立健全崗位責任制，有明確的質量標準。建立檢查評比制度，定期進行檢查考核，提高服務質量。

第十二條 汽車客運站必須加強對站容、車容、儀容的管理。

(一)車站內外經常保持清潔衛生，各項服務標志醒目，候車室布置美觀大方，圖表、業務介紹簡明清晰，設施設備排放得當、整齊，商業柜臺數量適度。

(二)營運車輛車廂內外整潔，設備齊全有效。

(三)客運工作人員要按交通部部頒標準(JT3127—87)《公路客運工作人員服裝式樣和服

務標志》規定，統一著裝、衣帽整潔、佩帶服務證(牌)上崗，對旅客熱情有禮，舉止端莊大方。

第十三條 汽車客運站對運輸經營者要一視同仁，統一編排車站運行班次，安排售票。接受運輸經營者的監督。

第十四條 汽車客運站必須嚴格執行運價政策，按規定票價在售票口售票，并采取多種售票服務方式，方便旅客。

第十五條 汽車客運站在受理行包時，必須嚴格按有關規定計費，受理后須負責組織裝卸，做好交接。行包裝載嚴禁超高、超寬、超長和超載。

第十六條 汽車客運站必須建立良好的候車秩序，及時向旅客宣傳乘車須知、班車時刻及有關規定，堅持實行旅客憑票進站、檢票上車、驗票出站制度，嚴禁旅客無票乘車。

第四章 運 行 管 理

第十七條 凡進入汽車客運站經營的客車，經營手續必須齊全，服從車站的統一管理、調度和指揮。

第十八條 凡經交通主管部門批準經營班線客車的經營者，必須與汽車客運站簽訂協議，站、車雙方按協議履行各自的職責。

汽車客運站不得擅自接納未經交通主管部門批準的車輛進站經營。

第十九條 汽車客運站必須按交通主管部門審批核準的營運方式、經營區域、線路、班次經營，按時提供完好車輛，確保正點發車。

線路、班次一經確定，未經交通主管部門批準，站、車雙方均不得隨意變更。

第二十條 經營客運的車輛，必須懸掛交通主管部門統一制發的線路標志牌，使用交通部統一規定的路單。路單由汽車客運站簽發，如實填寫，隨車攜帶，并按規定回收、保管。

第五章 安 全 管 理

第二十一條 汽車客運站必須建立健全安全生產制度，配備安全檢查人員，嚴格執行客車進站檢驗合格報班制度，加強安全管理。

第二十二條 汽車客運站必須配備專職或兼職消防人員，建立健全消防工作制度，各種消防器材、設施配備齊全有效。

第二十三條 汽車客運站應根據條件，設立安全值勤人員，以維護車站治安秩序，保障旅客生命財產、車站和車輛安全。

第二十四條 汽車客運站要加強乘車安全宣傳教育，嚴格查堵危險品，做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查工作，必要時有權會同當事人開包檢查，對查獲的危險品要按規定登記處理。

第六章 票據營收管理

第二十五條 汽車客運站和客運經營者必須使用各省、自治區、直轄市交通主管部門按有關規定統一印制、發放的客票。嚴禁使用擅自印刷的客票。

第二十六條 汽車客運站必須建立和健全客票管理制度，嚴格領發和銷號手續。

第二十七條 汽車客運站為經營者發售客票和受理行包托運的營業收入，應按協議定期辦理結算，不得拖欠。

第二十八條 汽車客運站實行有償服務，按規定向經營者收取各項服務費。收費項目由交通部制定，費率標準由各省、自治區、直轄市交通主管部門會同有關部門確定。嚴禁亂收費。

第七章 考核與統計

第二十九條 汽車客運站必須建立考核制度，對車站經營情況和進站營運車輛的經營情況及經營行為進行考核記錄。

第三十條 汽車客運站應按交通部部頒標準（JT3142-90）《汽車旅客運輸—班車客運服務質量標準》對服務質量進行考核。

第三十一條 汽車客運站必須建立和完善各類臺帳和檔案。

并按規定向有關部門報送統計報表。

第二篇：汽車客運站管理規定目錄

目 錄

第一部分 汽車客運站管理規定…………………………………1 第一章 總 則 …………………………………………………1 第二章開業管理 ………………………………………………1 第三章服務管理 ………………………………………………1 第四章運行管理 ………………………………………………2 第五章安全管理 ………………………………………………2 第六章票據營收管理 …………………………………………3 第七章考核與統計 ……………………………………………3 第二部分客運站管理辦法……………………………………3 第一章組織機構 ………………………………………………3 第二章業務及服務質量 ………………………………………4 第三章后勤 ……………………………………………………4 第四章檢查、監督、處理 ……………………………………5 第三部分客運站服務流程和工作程序……………………………6

一、客運站服務流程圖 ………………………………………6

二、安全生產工作程序 ………………………………………7

1、值班站長工作程序 …………………………………7

2、迎門服務員工作程序 ………………………………8

3、問事服務員工作程序 ………………………………9

4、售票員工作程序……………………………………10

5、小件寄存服務員工作程序…………………………11

6、候車室服務員工作程序……………………………12

7、廣播服務員工作程序………………………………13

8、檢票服務員工作程序………………………………14

9、出站驗票服務員工作程序…………………………15

10、車輛調度員工作程序 ……………………………16

11、車場管理員工作程序 ……………………………17

12、車輛安全檢測員工作程序 ………………………18 第四部分 崗位人員表 …………………………………………19 第五部分 安全生產操作規程 …………………………………20 第一節 安全生產操作規程……………………………………20

一、站場安全管理人員崗位安全生產操作規程 …………20

二、車輛安全例檢人員崗位安全生產操作規程 …………20

三、證牌檢查人員崗位安全生產操作規程 ………………21

四、行包“三品”檢查員崗位安全生產操作規程 ………22

五、進站口檢查人員崗位安全生產操作規程 ……………22

六、出站口檢查人員崗位安全生產操作規程 ……………23

七、售票員操作規程 ………………………………………24

八、檢票員崗位操作規程 …………………………………26

九、駕駛員安全操作規程 …………………………………27

十、乘務員安全操作規程 …………………………………27

第二節 汽車客運站安全管理職責與制度…………………………28

一、安全管理宗旨 ……………………………………………28

二、安全管理機構 ……………………………………………28

三、安全管理機構的職責 ……………………………………28

1、安全生產領導小組職責……………………………………28

2、安全生產管理職能部門職責………………………………29

四、各職能部門安全責任制 …………………………………30

（一）、調度科職責……………………………………………30

（二）、保衛科職責……………………………………………30

（三）、站務科職責……………………………………………31

（四）、財務科職責……………………………………………32

（五）、人事科職責……………………………………………32 五 崗位人員責任制 …………………………………………32

（一）、站長安全生產崗位職責………………………………32

（二）、副站長安全生產崗位職責……………………………33

（三）、安全(保衛)辦主任崗位職責…………………………33

（四）、保衛辦主任安全職責…………………………………34

（五）、調度科科長安全職責…………………………………34

（六）、站務科科長崗位職責…………………………………35

（七）、站長崗位職責…………………………………………35

（八）、辦公室主任崗位職責…………………………………36

（九）、會計崗位職責…………………………………………36

（十）、統計員崗位職責………………………………………37

（十一）、調度員崗位職責……………………………………37

（十二）、安全員崗位職責……………………………………38

（十三）、安檢人員職責………………………………………38

（十四）、三品檢查員安全職責………………………………39

（十五）、保衛人員安全職責…………………………………39（十六）、服務員崗位職責……………………………………40（十七）、售票員崗位職責……………………………………40（十八）、計算機結算操作員崗位職責………………………41（十九）、計算機系統管理員崗位職責………………………42（二十）、檢票驗票員崗位職責………………………………42（二十一）、小件寄存員崗位職責……………………………43（二十二）、廣播員崗位職責…………………………………44（二十三）、門衛值班人員崗位職責…………………………44（二十四）、衛生管理人員崗位職責…………………………45（二十五）、公安值勤員崗位職責……………………………45（二十六）、路單簽發處人員崗位職責………………………46（二十七）、檔案管理員崗位職責 …………………………46 五 各項規章制度 ……………………………………………47

（一）、請示報告制度…………………………………………47

（二）、社會治安綜合管理制度………………………………48

（三）、治安管理制度…………………………………………49

（四）、政 治、業務學習制度 ………………………………49

（五）、“四 防”安全管理制度………………………………50 4

（六）、安全生產管理制度……………………………………51

（七）、安全生產事故報告制度………………………………53

（八）、安全生產檢查制度……………………………………54(九)、安全教育培訓制度……………………………………55

（十）、重大危險源監控和重大隱患整改制度………………55

（十一）、安全設備管理和檢修、維修制度…………………55

（十二）、安全事故報告和調查處理制度……………………56

（十三）、安全生產獎懲和責任追究制度……………………56

（十四）、安全生產檔案管理制度……………………………56

（十五）、安全生產責任制度…………………………………57（十六）、安全生產投入保障制度……………………………57（十七）、消防安全管理制度…………………………………57（十八）、監控值班人員崗位責任制 ………………………58（十九）、財務管理制度………………………………………58（二十）、統計制度……………………………………………59（二十一）、票據管理制度……………………………………59（二十二）、道路旅客運輸行車路單管理制度 ……………59（二十三）、車輛出站檢查登記制度 ………………………60（二十四）、機房設備管理制度 ……………………………61（二十五）、車輛調度管理制度 ……………………………61（二十六）、售票管理制度 …………………………………62（二十七）、結算管理制度 …………………………………62（二十八）、文件檔案管理制度 ……………………………63 5

（二十九）、安全生產檢查制度 ……………………………64（三十）、安全生產教育制度………………………………64（三十一）、安全生產會議制度……………………………65（三十二）、輛經營合同管理制度…………………………66（三十三）、安全巡查制度…………………………………67（三十四）、安全防火制度…………………………………67（三十五）、財務室安全保衛制度…………………………67（三十六）、電工安全制度…………………………………68（三十七）、電源、電器設備管理制度……………………68（三十八）、防火檢查制度…………………………………69（三十九）、行包房、寄存處安全保衛制度………………69（四十）、客運安全保衛制度………………………………69（四十一）、計算機安全管理制度…………………………70（四十二）、危險品查堵工作制度…………………………70（四十三）、車輛發車前例檢制度…………………………70（四十四）、安全生產管理責任追究制度…………………71（四十五）、“三不進站、五不出站”安全檢查制度……73 A、三不進站檢查制度 …………………………………73 B、五不出站檢查制度 …………………………………74（四十六）車輛檔案管理制度……………………………76（四十七）、衛生管理制度 ………………………………76 A 總 則 ………………………………………………76 B、公共區域的清掃與保潔 …………………………77 C、候車室、售票廳、室內衛生的管理 ……………78 6

D、廢棄物收運與管理 ………………………………78 E、衛生設施與工具的設置與管理 …………………79 F、獎 罰……………………………………………79(四十八)、考核制度………………………………………79（四十九）、考勤制度 ……………………………………80 第六部分 勞動紀律………………………………………………80

一、《工作崗位職責、勞動紀律考核獎懲實施細則》 ………81(一)、考勤行為 ……………………………………………81(二)、崗位工作 ……………………………………………82(三)、站務秩序 ……………………………………………83(四)、衛生管理 ……………………………………………83(五)、經濟管理 ……………………………………………83(六)、考核規定 ……………………………………………84(七)、獎 勵 ………………………………………………84(八)、培訓考核 ……………………………………………85(九)、附則 …………………………………………………85

二、考核條件及責任扣賠規定…………………………………85

三、車輛進場須知………………………………………………86

（一）、進站參營協議書 ………………………………………87

（二）、進站參營車輛安全生產責任書 ………………………91 第七部分 應急預案………………………………………………93

一、汽車客運站應急預案 ……………………………………93

二、安全事故應急救援預案 …………………………………96

（一）、應急救援預案 ………………………………………98

（二）、安全生產事故應急救援預案 ………………………99

（三）、消防滅火預案 ………………………………………101

（四）、治安防范預案 ………………………………………102

（五）、防汛預案 ……………………………………………96

第三篇：云南省汽車客運站管理規定

云南省汽車客運站管理規定

（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強我省道路旅客運輸站場（以下簡稱：客運站）管理，規范客運站經營行為，維護道路旅客運輸市場秩序，提高客運站服務質量，保障旅客和客運經營者的合法權益，根據《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》和《道路旅客運輸及客運站管理規定》等相關法規、規章的規定，結合我省實際，制定本規定。

第二條 本規定所稱客運站，是指為道路客運經營者和旅客提供運輸交易活動和站務服務的場所，具有公益性的交通基礎設施。

第三條 凡在本省行政區域內經營三級及以上的客運站經 營者、進站客運經營者，應當遵守本規定。

第四條 客運站的經營、服務和管理應本著以人為本、安全第一、規范經營、優質服務的宗旨，遵循方便旅客、依法經營、誠實信用、公平競爭的原則，促進道路運輸市場的統一、開放、競爭、有序，滿足廣大人民群眾出行需求。

第五條 云南省交通運輸廳主管全省客運站管理工作。縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門負責組織領導本行政區域內的客運站管理工作。

縣級以上道路運輸管理機構按本規定負責具體實施客運站管理工作。

第二章 經營許可、變更、終止

第六條 申請從事客運站經營的應當具備下列條件：

（一）客運站經有關部門組織的工程竣工驗收合格，且經道路運輸管理機構組織的站級驗收合格；

（二）有與業務量相適應的專業人員和管理人員；

（三）有相應的設備、設施，具體要求按照《汽車客運站級別劃分和建設要求》（JT/T200）的規定執行；

（四）有健全的業務操作規程和安全管理制度，包括服務規范、安全生產操作規程、車輛發車前安全例行檢查制度、安全生產責任制、危險品查堵、安全生產監督檢查的制度。

第七條 申請從事客運站經營的，應當提供下列材料，向所在地縣級道路運輸管理機構申請：

（一）《道路旅客運輸站經營申請表》；

（二）《客運站竣工驗收證明》和《站級驗收證明》；

（三）擬招聘的專業人員、管理人員的身份證明和從業資格證書及其復印件；

（四）負責人身份證明及其復印件，經辦人的身份證明及其復印件和委托書；

（五）業務操作規程和安全管理制度文本。

第八條 道路運輸管理機構對客運站經營申請予以受理 3 的，應當自受理之日起15日內作出許可或不予許可決定。對作出準予行政許可決定的，應當出具《客運站經營行政許可決定書》，明確許可事項，并在10內向被許可人發放《道路運輸經營許可證》；對不符合法定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予交通行政許可決定書》。

受理機構應當將有關申請及許可資料應向上一級道路運輸管理機構備案。

公用型客運站經營主體應為獨立法人，經營主體工商登記名稱應與經營許可核準名稱相一致。

第九條 中外合資、中外合作、外商獨資形式投資客運站經營的，應當同時遵守《外商投資道路運輸業管理規定》。

第十條 客運站經營者需要變更許可事項或者終止經營的，應當向原許可的縣級道路運輸管理機構提出申請。

客運站經營主體、站場地址、站場級別、經營范圍變更，應當按照許可程序重新申請。

客運站經營者在取得《道路運輸經營許可證》后，無正當理由超過180天不投入運營或者運營后連續180天以上停運的，視為自動終止經營，縣級道路運輸管理機構應當收回其《道路運輸經營許可證》。

第三章

服務質量

第十一條 客運站應當按照《云南省汽車客運站級別劃分和建設要求管理規定》的要求配置齊全各種設施、設備，并保持其正常使用，還應當在站內設置旅客購票安全隔離設施、導向標志等服務設施。導向標志的設置應當位置適當、醒目，便于旅客識別。

第十二條 客運站應當按照《道路旅客運輸站場服務規范（試行）》（中道運協字〔2007〕86號），及《客運站服務流程圖》所規定的要求和程序，對旅客及經營者進行規范服務。

第十三條 客運站應當按照“優質服務，優美環境，優良秩序”和“服務過程程序化，服務管理規范化、服務質量標準化”的 5 “三優三化”標準要求，不斷提升服務質量。

第十四條 客運站應當實現客流、車流、行包流互不交叉，進站流與出站流互不交叉。

第十五條 客運站應當明確設置（可兼職）15個崗位（含值班站長、報班、車輛安全檢查、三品查堵、調度、安全保衛、車場管理、咨詢、售票、行包托取中轉、小件寄存、候車、廣播、檢票服務、保潔崗位）；對每一個崗位制定和公示崗位職責，并制定和實施崗位工作獎懲措施；

第十六條客運站應當建立承諾服務制，公開承諾服務內容。不因客運站原因發生特大惡性服務事件。

第十七條 客運站應當加強對站場站容、進站車輛車容、站務人員儀容的管理。

（一）客運站內外應當經常保持清潔衛生，各項服務標志醒目，候車室布置美觀大方。站內設有：班次時刻表、里程票價表、行包價目表、營運線路圖、旅客乘車須知、禁運物品宣 6 傳畫、旅客留言牌、公告欄、時鐘、旅客意見簿、問詢處、公廁、供應飲用水等，業務介紹簡明清晰，設施設備擺放得當、整齊。多種經營場地適度，其面積不得超過售票廳、候車廳面積的20％，并做到整齊劃

一、美觀大方。

（二）對進站的營運客車要求做到車廂內外整潔衛生，裝備完好，座號清楚，坐臥具清潔。

（三）客運站工作人員應按交通運輸部有關規定，做到統一著裝，衣著整潔，佩證上崗，對旅客熱情有禮，舉止端莊大方，使用文明用語，不講服務忌語。

第十八條 客運站對客運經營者要堅持公平、公正的原則，統一排班、統一票價售票，統一辦理行包托運，接受客運經營者的監督。

第十九條 客運站必須嚴格執行運價政策，按規定票價售票，采用多種售票服務方式，方便旅客購票；

客運站應當按照道路運輸管理機構的統一部署，逐步納入 7 全省統一的計算機聯網售票體系； 一、二級車站要逐步推行在售票窗口前設立“一米線”，以保持良好的購票秩序。

第二十條 客運站在受理行包時，必須嚴格按有關規定計費，受理后須負責組織裝卸，司乘人員點件簽章，交接手續齊全，行包裝載嚴禁超高，超寬、超長和超載。

客運站應按《道路客運小件快運經營服務規范（試行）》（中道運協字【2006】52號）的規范要求，開展依托客運車輛寄送小件的服務。

第二十一條 客運站應當做好廣播宣傳工作，應用普通話和簡單外語，及時向旅客宣傳乘車須知、班車時刻，安全、衛生、旅游常識和播放音樂節目，為旅客提供方便、輕松的乘（候）車環境。

第二十二條 客運站應當根據服務流程的要求，對進出站車輛、旅客及行包等設置服務導向標識，并按服務環節和流程開 8 展服務。

第二十三條 客運站各項服務工作標準應達到以下要求：行包賠償率5‰以下、定時發班的客運班車正班率99.9％以上、發車正點率98％以上、旅客正運率99.5%以上、行包正運率99.9％以上、售票差錯率0.5‰以下、旅客滿意率98％以上、旅客意見處理率100％、經營者滿意率95％以上、駕乘人員意見處理率100％、運費結算率100％。

第二十四條客運站應當在站內設立旅客投訴簿或者投訴箱，公開投訴電話、通信地址或者電子信箱。

（一）客運站應當做好旅客投訴登記，包括投訴人、投訴時間、投訴內容、投訴方式、受理部門、曝光媒體名稱、處理意見、處理人、處理后的反饋等情況。

（二）客運站應當及時處理旅客投訴，對不能立即解決的投訴，自受理投訴之日起最遲不得超過10個工作日內答復投訴人；二級及以上客運站應在售票大廳內建立值班站長制度，負 9 責當場解決旅客投訴問題；對于各級道路運輸管理機構轉送的投訴案件，客運站應當將處理結果及時反饋轉送的道路輸管理機構。

第二十五條 客運站應當為進站旅客提供咨詢、售票、行包托運、小件寄存、候車、廣播、檢票、治安保衛等安全、便捷、優質的服務；按規定積極為老、弱、病、殘、孕、幼及帶小孩等旅客提供重點服務。

第二十六條 客運站內廁所不得收費。

客運站還應當認真貫徹落實候車室內禁止吸煙、限制銷售使用塑料袋等環境保護方面的規定。

第四章

經營管理

第二十七條 客運站應當建立和完善各類臺帳和檔案，并按有關要求向當地道路運輸管理機構報送有關信息，包括《客運班線出站率統計月報表》（見附件一）、《客運站班次及旅客人數統計月報表》（見附件二）《客運站營收和服務質量統計月報表》、10（見附件三）、《客運站經營安全檢查月報表》（見附件四），加強各類統計信息資料的分析、處理和應用。

第二十八條 客運站應當在經營場所公示收費項目和標準，嚴格執行價格管理部門規定的收費政策。

客運站向旅客和進站客運經營者計收各項費用時，應按有關規定，規范出具收費票據。

第二十九條 客運站應當根據道路運輸管理機構所制定的車輛進站規劃及自身接納客車進站經營規模能力，合理確定與擬申請客運班線行政許可申請人，簽訂進站意向書。

第三十條 客運站應當用電子顯示設備公布當日客車的班車類別、客車類型等級、運營線路、途經地、班次序號、發車時間、票價、經營者、剩余座位等信息。

第三十一條 客運站應當與進站客運經營者在進站經營前，依據道路運輸管理機構核發給客運經營者的《道路客運班線經營許可決定書》簽訂《班線客車進站服務合同》（合同范本見附 11 件五），明確雙方各自的權利、義務和責任?？瓦\站與進站客運經營者所簽訂的《班線客車進站服務合同》，必須符合國家相關法律、法規的規定，并將合同文本報當地道路運輸管理機構備查。

客運站與進站客運經營者雙方均不得隨意改變《道路客運班線經營許可決定書》所規定的線路起訖地、途經線路，日發班次以及投入車輛情況。

客運站和進站客運經營者在發車時間等方面發生糾紛時，由道路運輸管理機構進行裁定。

第三十二條 客運站對符合以下條件的客運車輛方能受理報班、查驗、派班，符合要求條件的為其提供售票、配客、行包托運、檢票、出站查驗放行等服務。

（一）進入一、二級客運站經營持有效“電子派車卡“（含車卡、人卡）的，進入三級及以下客運站經營持車屬單位開具的有效《派車卡》的；

（二）持有效《安全例檢合格通知單》的。

第三十三條 客運站應當按發班順序使用“班次編號”，對在同一班次編號發班的客運車輛，應當做到“同一車型、同一類型等級、同一座（臥）具類別”。

第三十四條 客運站應當根據客流量的變化需求，按照《云南省臨時客運經營暨臨時類客運標志牌使用管理規定（試行）》的規定，合理組織安排符合條件的客車進行加班或包車客運。

第三十五條 客運經營者應當在發車30分種前進站報班，經派班后，進入發車位應班，發車時間后1小時以內不應班的視為誤班，1小時以上視為脫班，連續3天以上脫班的視為停班。

進站客運經營者因故不能發班的，應當提前1天告知客運站經營者，雙方應當協商調度車輛頂班。

第三十六條 客運站應當采取措施及時妥善處理不按時報班、誤班、脫班的班次，確保班車正班率。

客運站應按有關規定嚴肅處理無正當理由不按時應班、誤 13 班、脫班的客運經營者；凡超過三日以上，不按規定報停、不進站應班營運、無故停運的車輛，應及時向當地縣級道路運輸管理機構報送《客運班次變動月報告》（見附件六）。

第三十七條 客運站應當為進站客運經營者司乘人員在待班、發班待客時，提供休息、飲水、咨詢等方面的便利與服務。

第三十八條 客運站應當每月定期與進站客運經營者足額結算運費。

第三十九條 客運站開展維修、商品銷售、餐飲、住宿、租賃等附屬商業服務，不得影響客運站正常的站務服務及運營功能，不得占用站務服務設施。

第四十條 客運站不得有下列行為：

（一）非法轉讓、出租客運站經營許可證件；

（二）無正當理由拒絕經道路運輸管理機構許可進入本站的客車進站經營；

（三）允許無經營許可證件的客車進站從事經營活動；

（四）允許未經道路運輸管理機構許可進入本站的客車進站從事經營活動；

（五）允許駕乘人員私自辦理行包托運；

（六）隨意改變客運站用途和服務功能；

（七）允許進站經營者雇員攬客或自行售票；

（八）隨意改變運營車輛的日發班次及發車時間；

（九）隨意調整同班次的車輛；

（十）向旅客和經營者收取違規費用；

（十一）隨意代替其他組織或他人從中扣款，截留、挪用、扣押運費。

第五章 經營安全

第四十一條 客運站應當貫徹執行國家有關安全生產的法律、行政法規和政策，制定安全生產管理目標、安全生產管理制度、業務操作規程和監督管理規則，并組織實施。

第四十二條 客運站經營安全的總體目標是把住道路運輸 15 安全生產源頭關，有效預防和減少因客運站源頭管理不到位而引發的經營安全事故。

第四十三條 客運站應當將售票廳與候車廳、發班區與待班區隔離，旅客進站口與出站口分設，并對候車廳（室）、發班區實施封閉式管理，確?！叭贿M站”和“五不出站”制度落實。

第四十四條 客運站應當與客運經營者簽訂安全責任協議，依法明確雙方的安全責任。

第四十五條 客運站因經營職責履行不到位、服務質量差等原因造成重、特大事故發生，客運站應當及時召開安全生產分析通報會，對造成事故的客運站當事人的聘用、培訓、考核、上崗以及客運站運營管理等情況進行倒查，并對相關責任人進行處理。

第四十六條 客運站應當建立危險品查堵制度，制定危險品檢查工作程序，設立專門的危險品查堵崗位，按規定配備和使用安檢門、行包安全檢測儀等必要的檢查設備，嚴格查堵易燃、16 易爆和易腐蝕等危險品。

客運站應當在進站口等關鍵環節，對旅客攜帶的行李物品和托運行包進行安全檢查，對查獲的危險品要進行登記并妥善保管或者按規定處理。對發現可疑攜帶“三品”的行包或人員，可要求該人員自行開包配合檢查，對不予配合檢查的，客運站可拒絕其進站乘車。

第四十七條 客運站應當建立車輛安全例行檢查制度，指定專門的安全例檢人員，設置專門的檢查場地，配備汽車安全檢驗臺及必要的儀器，設備，對營運客車進行安全例行檢查，嚴禁不檢或漏檢的車輛出站運行。

第四十八條 客運站應當建立出站檢查制度，對出站客車和駕駛員的相關情況進行檢查，嚴禁不符合條件的客車和駕駛員出站營運。

第四十九條 客運站應當建立和完善經營安全登記臺賬和檔案，妥善保管備查。

第五十條 客運站應當對各項經營安全制度貫徹落實和檢查情況認真做好記錄，做到“痕跡化”管理。

第五十一條 客運站應當配合有關部門組織開展安全宣傳、安全檢查、事故調查處理、責任追究等工作。

第五十二條 客運站經營安全應當嚴格按照《汽車客運站安全生產規范》（交公路發【2008】2號）、《云南省班車客運經營安全檢查工作實施意見》（云交運安〔2008〕256號）文件的規定執行。

第六章 社會責任

第五十三條 客運站應結合應急疏運需要，建立與客運經營者的有效聯系機制，簽訂相關應急疏運協議，確保發生應急疏運需求時，及時疏運旅客。

第五十四條 客運站應當提前預測客流高峰期旅客運輸量變化情況，并提前通報進站客運經營者做好運力準備，對旅客的出行需求做好計劃和安排。

進站客運經營者應當配合客運站，共同做好應急疏運旅客工作；客運經營者向客運站提供應急運力時，應確保經營資質合格和運營手續齊全，并服從客運站的統一調度和安排。

第五十五條 客運站出現旅客滯留時應當及時報告當地道路運輸管理機構，并采取有效措施疏運旅客。

客運站應為因交通中斷等原因滯留于客運站的旅客積極提供安全保衛、飲水、候車等服務。

第五十六條 客運站應當配合當地道路運輸管理機構每年定期開展對客運站經營行為、服務質量的社會評價問卷調查與考核。對反饋的合理化意見、建議應予以采納。

社會評價問卷調查應采取不記名的方式，向旅客、進站客運經營者開展。

第五十七條 客運站應當制定公共突發事件應急預案。應急預案應當包括報告程序、應急指揮、應急設備的儲備以及處置措施等內容。客運站經營者每年應按照應急預案程序要求進行 19 至少一次應急演練。

客運經營者如因參加政府指令性運輸任務，在發班前履行了對客運站經營者告知義務的，客運站經營者不得追究其違約責任，并應在獲知相關信息后，及時協調其它客運班車頂班。

第七章

監督檢查

第五十八條 客運站所在地的各級道路運輸管理機構，應加強對客運站的監管，認真履行“三關一監督”工作職責，維護好客運市場秩序，督促客運站認真貫徹落實各項道路運輸管理法規、規章的規定，加強基礎管理工作，定期按有關要求報送有關信息，并適時開展各項監督檢查。

第五十九條 道路運輸管理機構對客運站的各項違法違章行為，應當按照道路運輸管理法規、規章的規定查處，并將該違法違章行為記錄并備案。

第六十條 道路運輸管理機構應當督促客運站加強誠信體制建設，嚴格按照《云南省汽車客運站質量信譽考核辦法（試 20 行）》，對客運站的質量信譽進行日?？己撕涂己斯ぷ?；并根據客運站質量信譽考核的結果，對客運站實施相關獎懲措施。

第八章 附則

第六十一條 客運站的建設項目管理按照《云南省道路運輸站場建設項目管理辦法（試行）》的規定執行。

第六十二條 客運站的站級劃分、級別驗收和建設規模按照《云南省汽車客運站級別劃分和建設要求管理規定》的規定執行。

第六十三條 三級以下客運站的管理可參照本規定執行；本規定未盡事宜按相關道路運輸管理法規、規定執行。

第六十四條 本規定自2011年1月1日起施行。

附件一：《客運班線出站率統計月報表》 附件二：《客運站班次及旅客人數統計月報表》 附件三：《客運站營收和服務質量統計月報表》

附件四：《客運站經營安全檢查月報表》 附件五：《班線客車進站服務合同》 附件六：《客運班次變動月報告》

第四篇：汽車客運站安全管理規定

汽車客運站安全管理規定

第一章

總則

第一條

為加強我區汽車客運站安全生產管理，確保旅客出行安全，減少事故隱患，根據《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規定》（交通運輸部2008年第10號令）、《汽車客運站安全生產規范》（交公路發〔2008〕2號）結合我區實際，制定本規定。

第二條

本規定適用于內蒙古自治區境內經營汽車客運站的單位和個人以及進站經營的營運客車。

第二章

組織機構

第三條

汽車客運站（包括鄉、鎮、蘇木汽車客運站）必須建立安全檢查機構，具體負責汽車客運站的安全檢查。當地道路運輸管理機構負責本地區汽車客運站安全生產監督管理工作。

第四條

汽車客運站安全檢查機構應以法定代表人為第一責任人，配足安全管理需要的人員和設施設備，明確各個環節、各個崗位安全管理人員的工作職責，并嚴格考核。第三章

安全保障基礎

第五條

汽車客運站經營者應當對進出汽車客運站的人員、車輛進行嚴格檢查，確?！叭贿M站”和“五不出站”。

第六條

汽車客運站應制定安全管理制度，包括營運客車安全例檢,“三品”核查，報班、售票、檢票、乘車、出站檢查、站場消防、安保以及安全責任和責任追究制度等內容。

第七條

汽車客運站應當制定突發公共事件應急預案，應急預案應當包括報告程序、應急指揮、通信聯絡、應急車輛和設備的儲備以及處置措施等內容。遇有突發性事件要及時、準確地向當地道路運輸管理機構報告。第八條

汽車客運站經營者應按照交通部《汽車客運站安全生產規范》制定對所屬工作人員特別是安全生產管理人員及長期的繼續教育培訓計劃，明確培訓內容和培訓時間。安全生產管理人員每人每年要接受20 小時以上培訓，以確保相關人員具備必要的安全生產知識和安全生產管理能力。

第九條

汽車客運站應與運輸經營者和營運客車駕駛員簽訂安全責任書，明確雙方的安全責任。運輸經營者應按規定做好車輛的維護工作，確保營運客車在進站應班時車輛技術狀況良好，車載安全器材齊全有效，并保證提供符合要求的駕乘人員。對因運輸經營者未能向汽車客運站提供合格營運客車和駕乘人員而導致誤班、脫班運輸的，運輸經營者應承擔責任。

第十條

汽車客運站經營者應每季度至少召開一次安全生產工作會議，每月至少召開一次安全例會。當發生重、特大事故后，應當及時召開安全生產分析通報會，對事故當事人的聘用、培訓、考核、上崗以及汽車客運站運營管理等情況進行倒查，并對有關責任人進行處理。

第十一條

汽車客運站經營者應嚴格按照交通部《汽車客運站安全生產規范》要求投入安全生產專項經費，安全生產經費投入不得低于上汽車客運站客運代理費總額的0.5 %，專款專用，并設立獨立的帳戶。

第十二條 汽車客運站經營者要適時組織有關專家對客運站的安全生產管理體系進行評價，及時立檔保存，并根據評價報告，對安全生產隱患和存在的問題進行及時整改和處理，完善安全生產管理措施。第四章

安全例檢

第十三條

汽車客運站負責對營運客車進行安全例檢。新建、改建一、二級汽車客運站必須將簡易安檢站列為建設項目，否則不予驗收；已建成的一、二級汽車客運站必須在規定的時間內完成簡易安檢站的建設，否則予以降級。簡易安檢站必須配備能夠檢測營運客車制動、軸重、側滑和燈光的設備、廠房和安全例檢必備的手工檢查設備。三級以下（含三級）汽車客運站必須配備安全例檢地溝和安全例檢必備的手工檢測設備。

第十四條

二級以上（含二級）汽車客運站的專職安全例檢人員應不少于2名；三級汽車客運站的專職安全例檢人員應不少于1名；四級以下（含四級）汽車客運站的安全檢查機構可配備專職或兼職安全例檢人員。安全例檢人員應由取得盟市級道路運輸管理機構核發的《汽車維修質量檢驗員證》和中級以上汽車修理工水平及以上資格的人員擔任。安全例檢人員應加強自身業務知識學習，參加道路運輸管理機構和企業組織的相關安全技術培訓。

第十五條

汽車客運站要按照《內蒙古自治區營運客車安全例檢項目及技術要求》（見附件1），對營運客車進行安全例檢，并按照《內蒙古自治區營運客車安全例檢項目登記表》（見附件2）做好記錄。對例檢中發現的問題要及時排除，或督促營運客車進廠修理。凡不符合安全運行技術條件的營運客車，汽車客運站不得組織發車。

第十六條

從汽車客運站發班的營運客車應按規定自覺參加安全例檢。每輛營運客車每天第一次發班前必須進行一次人工檢查安全例檢，對安全例檢合格的客車，安全例檢人員應當填寫《安全例檢合格通知單》（見附件3），當日運行2個以上班次的營運客車可憑當日《安全例檢合格通知單》辦理報班手續。同時每輛營運客車每月至少要經過簡易安檢站2次以上設備檢測。在人工檢查安全例檢發現營運客車存在異常情況下，應立即使用簡易安檢站進行設備檢測。如營運客車始發地無汽車客運站，則由終點地汽車客運站負責該營運客車安全例檢工作，否則返程不予報班。

第十七條

《安全例檢合格通知單》24 小時內有效。自治區內汽車客運站調度部門在調度客車發班時，應當對其《安全例檢合格通知單》進行檢查，確認完備有效后才準予報班。《內蒙古自治區營運客車安全例檢項目登記表》和《安全例檢合格通知單》至少要保存三個月。

第十八條

汽車客運站要按規定定期檢定、校準安全檢查的儀器設備，確保檢測數據準確可靠。

第十九條

汽車客運站要在安全例檢場所安裝監控設備，適時記錄客車每次安全例檢的全過程。

第五章

三品檢查

第二十條

汽車客運站要嚴格遵守“三品”檢查及危險品查堵操作規程，嚴禁“三品”進站上車。

第二十一條

汽車客運站在候車室入口處應設置“三品”檢查崗，查堵“三品”。一級、二級汽車客運站應配備行包安檢儀，指定專人負責檢查和引導旅客受檢，三級、四級汽車客運站由安檢人員負責“三品”檢查，必要時安檢人員可以會同當事人開包檢查。對查獲的危險品要造冊登記，按規定處理。

第二十二條

汽車客運經營者要嚴把貨物受理、承運、裝卸、存儲、運輸等環節，加強對旅客攜帶的物品、行李包裹、托運貨物的檢查工作，進一步防止“三品”流入運輸渠道。第六章

報班

第二十三條

應班營運客車報班前，必須進行安全例檢，車輛調度員要對營運客車的《安全例檢合格通知單》、行駛證、道路運輸證、駕駛員駕駛證、從業資格證、承運人責任險以及GPS運行情況進行查驗，在確認齊全有效后，填寫營運客車應班登記表并簽發路單，方可對營運客車安排發車。在出現氣候惡劣等不宜行車的情況時，不得安排發車。

第二十四條

汽車客運站要嚴格進站報班制度，進站客運經營者應當在發車30分鐘前持《安全例檢合格通知單》和相關證件，到汽車客運站調度室報班等待發車，不得誤班、脫班、停班。

第二十五條

對無故停班達3日以上的營運客車，汽車客運站經營者應當報告當地道路運輸管理機構。

第七章

售票、檢票、乘車

第二十六條

汽車客運站要按照道路運輸證核定座位數減去駕駛員、乘務員座位數后為旅客售票、檢票的核定載客數，不得超員售票、檢票。

第二十七條

汽車客運站要嚴格執行交通部《道路旅客運輸及客運站管理規定》，嚴禁營運客車超載運行，在載客人數已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定載客人數10%的免票兒童。在售票窗口明顯處，應張貼“攜帶免票兒童的旅客要向售票員申報”一條，避免超員售票。

第二十八條

發車前，驗票員要認真清點營運客車載客人數，驗票完畢后應如實填寫路單和檢票單，并簽字發車。第八章

出站檢查

第二十九條

發車時要有專人指揮，順序發車，維護好發車秩序。

第三十條

在應班車出站時，出站安全檢查人員必須檢查營運客車“安全例檢合格通知單”、行駛證、《道路運輸證》、客運標志牌和實載旅客人數等；對駕駛員主要檢查駕駛證、從業資格證等，填寫出站檢查登記表。經駕駛員、出站安全檢查人員在出站檢查登記表上簽字確認后，方可放行。第九章

站場消防、安保

第三十一條

各汽車客運站要合理制定站場消防、安保工作制度。停車場、發車位區域設置要合理，并安排專人現場調度指揮，疏導營運客車進出站場停車、發車，保障旅客上下車通道安全暢通。

第三十二條

汽車客運站應有防火、防盜、防爆措施，配備專職或兼職消防人員，制定消防應急預案，按規定配置消防設施和器材，并對站內應班車輛消防器材進行定期檢查，確保有效。

第十章

安全監督

第三十三條

汽車客運站各崗位安全管理人員在檢查時發現不合格營運客車，應填寫《安全檢查不合格記錄表》（見附件4），同時填寫《整改通知書》（見附件5），通知駕駛員或運輸經營者整改，未經整改或整改不合格的營運客車不得進入下一程序?！秲让晒抛灾螀^營運客車安全例檢項目登記表》、《安全例檢合格通知單》、《安全檢查不合格記錄表》和《整改通知書》由汽車客運站自制。

第三十四條

各級道路運輸管理機構要加強對汽車客運站執行旅客運輸安全管理規定的監督，發現違規行為要立即糾正。對不按規定程序進行安全檢查、不按規定記錄登記和規范簽字的汽車客運站，應依據《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規定》進行處罰。

第五篇：開陽汽車客運站停車場管理規定

開陽汽車客運站停車場管理規定

一、停車場一律實行收費管理，收費標準按物價部門規定執行。月停車輛先交費后停車，不得以任何理由延遲交費。

二、凡進入停車場的一切車輛，必須聽從值班管理人員安排，依次停放，嚴禁亂停、亂放。車輛停放時請車主與值班人員辦清車輛交接手續。凡未履行移交手續的車輛后果自負。

三、駕駛員離開車輛時，請將車門窗鎖好，車內嚴禁存放貴重物品即現金。

四、摩托車停放時，應向值班人員領取停車卡，憑卡取車。不領卡者，造成車輛丟失、損壞我站概不負責。

五、停車場嚴禁易燃、易爆、危險品車輛進入。

六、由于人力不可抗拒的因素，如：（由于氣候原因，玻璃炸裂、輪胎自爆、車輛自燃等，造成的損失，停車場一律不負責賠償）。

七、按上述規定交費停放的車輛，在停車場受到損壞，我站將按交費的百分比進行賠付。交費標準由車主自行選擇。

八、此規定從2012年8月1日起執行，以前規定與此規定不相符之處，以本規定為準。

開陽汽車客運站

二O一二年八月一日

注：賠償說明：

1、全額交費的車輛，在停車場內損壞，造成的直接經濟損失，經車站、車主及有關部門認定后，將全額賠償。

2、差額交費的車輛，將按交費的比例進行差額賠償。