第一篇：初次與客戶交談應該做到以下三點（推薦）

初次與客戶交談應該做到以下三點

銷售中的技巧可以讓銷售員更多的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設計銷售技巧，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售的目的，因此，對于銷售中的溝通技巧越來越受到銷售人員的重視。但是做銷售前如何找大量的客戶資料是做銷售的一個難題，目前很多銷售員都在用搜客通——客戶資料搜索軟件，因為搜客通可以快速的搜索出全國各地各行業的大中小型企業信息，并且可以將搜

索出來的資料導出excel格式，非常方便，大大節省了銷售員的時間。

當我們把前期工作準備好以后，猶如戰前準備妥當以后，開始上戰場了。做業務也如戰場形式一樣，同樣具有挑戰性。當我們初次與客戶交談（面談、電話交談等）時，都會遇到這種情況，針對不同的情況，作為一名銷售員始終要保持臨危不亂，以不變應萬變的能力，表現自己的業務素質。

首先，要保持著微笑的面孔

微笑是很重要的，無論是我們與客戶見面還是電話交談，我們都要保持適當的微笑，以便向對方傳遞出善意的信息。同時，另一方面，微笑又能給自己增強信心。這樣成功的機率

就更高。

其次，語言的表達

我們與客戶打交道，第一句話應該怎么說？說什么？這是很重要的，說話是一門藝術技巧，同樣一句話表達同樣的意思，兩人說出，不一定是同樣的效果，如開口“您好！與”你好！“這兩個問候語，說出來語氣輕重不同，就表達的效果不同。用”您好“為你接觸客戶的開始，用簡單明了清晰的言語做自我介紹的延續；用巧妙而新鮮重要的話題作為主題；用”謝謝，再見"作為我們的結束語，這樣才能真正達到事半功倍的效果。

再次，明確談話的主題

談話的技巧在于你是不是圍繞談話的主題而談。有些人坐在那里一坐就是半天，很善于談，卻談一些與主題無關的話題，那不叫談，那叫夸夸其談，我們在與客戶打交道時，要充分的運用身體的每一個器官，圍繞產品向客戶傳遞信息。這樣才能引起客戶對產品的注意，電話交談同樣也是這樣。

優秀的銷售員是在電話中始終聆聽著對方的每一句話語，注意每一個信息，然后圍繞

對方的信息進行分析使對方消除對我們的疑慮，這樣才能便于工作的開展。

第二篇：與客戶交談時應注意事項

與客戶交談時應注意事項及模式

首先要是與原市場人員進行交接，交接的主要內容就是將客戶的檔案資料進行交接，讓客戶認識、知道新來市場人員，將新的聯系電話通知給客戶。（所以到市場后首先是辦一張當地的電話卡、印名片）

做到“知己知彼”，了解客戶、加工廠的相關情況。提前找共同話題。最好提前電話預約，約定時間、地點。著裝整潔、衛生、得體，有精神。帶樣品（根據加工廠、客戶的需求選擇產品）、名片、產品宣傳手冊、筆記本、筆；

一、與客戶交談模式

1、自我介紹

新到市場后，先與原銷售人員進行交接，由原銷售人員將新銷售人員介紹給客戶認識或電話通知客戶，新銷售人員去客戶那里拜訪時做自我介紹：

（先向別人打聽好是那個人，不要叫錯人）

講明自己的身份“您好！×××經理，我是金鑼公司的” 客戶看你了后，再說“現在由我負責××××片區骨素生化產品的銷售工作”，“是×××經理介紹我過來的，我是專程過來拜訪您的，日后可能會經常打攪您，還請多多指教。”然后將自己的名片遞上。

2、打開話題

缺乏想象力的推銷員在和顧客見面后，往往急于進入推銷狀態。他們會迫不及待地向顧客介紹自己的產品。常見現象是，一見面就問“要不要”、“買不買？”。要知道大多數人對推銷是很反感的，所以你不要讓顧客一開始就把你當作推銷員。

成功的推銷員往往先談客戶及顧客感興趣的問題及嗜好，以便營造一種良好的交談氣氛。這種融洽的氛圍一旦建立，你的推銷工作往往會取得意想不到的進展。

另外注意：你的一切言談舉止不可露出虛偽的跡象，對方一旦感覺到你的談話沒有誠意，而是一般假惺惺的空談，你的努力都將白費。前功盡棄是對你虛偽的懲罰！其實，只要你真誠地、關切地和對方談論他關心的問題，接下來的會談、推銷、付款便是非常自然、非常順利的事了。

“您現在忙不忙？可不可以打擾您幾分鐘？”簡單聊一下關于該客戶的一些情況。如：“聽說×××經理說您人很親切，今日一見的確是”，“您這么年輕有為，真是我們學習的榜樣！”“我們廠現在的日產量能達到多少？骨素或骨油日使用量有多少？現在使用的是哪個廠家的？質量等怎么樣？價格怎么樣？”然后介紹我公司的產品（在稱呼客戶的加工廠或店鋪時，要稱為我們的廠、我們的店）。

3、介紹產品

根據推銷對象，確定介紹的側重點，也就是按照客戶、用戶的利益關注點來介紹產品。

（1）向經銷商介紹產品關鍵點：該產品怎么實現客戶多賺錢？怎么樣長久地賺錢？所以通常在向經銷商介紹產品時，先簡單告訴產品是干什么用的，主要的用戶或者消費群是什

么？接著就要介紹這種產品在流通過程中可獲得的利潤水平怎么樣？再接著圍繞流通環節的幾價差展開說明？最后再來介紹一些售后服務方面的事項。

有的推銷員一上來就向經銷商報價，一聽“這么貴，賣不出去！”馬上陷入了僵局，不知道怎么往下說了。其實你按照以上的關鍵點思路可以這么說：“價格貴不影響我們做生意，只要您可以獲得一定的價差，還是可以買出去的。”你還可以接著說：“**老板這里也有一些價格較高的產品，不也賣的很好嗎？我們關注的是銷量，你關注的是價差。”“我借你渠道，你借我產品，大家共賺錢嘛！”

（2）向用戶介紹產品關鍵點：使用該產品能給他帶來什么好處？哪些好處又是您現在正需要的？向用戶介紹產品的一般步驟：先介紹某類產品的功能，再介紹本產品的特點，接著將本產品特點與消費者關注的利益點聯系起來，最后解答一些技術問題與售后服務問題。在向用戶介紹產品中，最難處是判斷用戶的關注點或利益點。

如：“我今在來的主要目的是給您送產品樣品的，這是??”；如果是新客戶應該介紹公司2010年的經銷商獎勵政策。告訴客戶將樣品留下，過3-5天后再電話詢問試用情況。不要急于馬上得到答復。

4、售后回訪

售后細節的處理是銷售過程一個重要的環節,它關系到是否真正實現銷售和第二次購買。應及時問一下客戶上批產品使用情況怎么樣？有沒有什么問題？問客戶對我公司的產品及其它方面有沒有要求？能現場解決的一定現場解決，無法當時回答的，告訴客戶什么時間給予回復。將業態的發展趨勢與客戶溝通，告訴客戶上公司的網頁了解公司。

5、回答客戶疑問

根據情況回答，不應該講的及不知道的，要巧妙的回答；關于提出我公司產品價格高時，一定要將話引到產品質量上來，問客戶關于我公司產品的一些質量上的問題，或介紹我公司的獎勵政策；如果客戶的確認為我們價格高時，要詢問客戶什么樣的價格能接受。

6、電話回訪

將樣品送去3-5天后應該電話詢問樣品的化驗或使用結果怎么樣？有什么需要改進的地方嗎？如對方有意向合作的話應該將我公司產品的價格、付款方式及運輸形式告訴客戶。骨素、骨油產品的檢驗報告隨車同行。然后聽客戶是否有意向拿貨，暫時沒有的話過段時間再聯系。

二、應了解客戶的情況

1、加工廠：準確掌握企業所需采購產品品種、規格、質量、包裝要求、每次進貨數量、月、季度使用量、當前產品庫存、目前供應的廠家、競品供應的價格、質量等信息，可以接受我公司的產品價格是多少；是否能夠接受我公司先付款后發貨的方式。

認真分析其采購原料的成本差異，結合我們公司的產品成本加工優勢，磋商洽談合作，對于一些特殊產品及時溝通該類企業所需的原料品種、規格、質量標準及價格，公司安排研

發，如企業對我公司研發的產品滿意，應與加工廠簽訂購銷合同，并要求預付部分押金后再下計劃給車間加工。盡可能保證該企業所用原料的優質、低價；

各辦事處要定期了解掌握合作方企業在使用我們產品時，對產品的質量、包裝、價格、結算、服務等問題的反饋信息，并對反饋意見能夠得到及時匯報、解決，做好產品的售后服務。使我們公司能夠穩定的成為該類企業的長期供應商合作伙伴。

2、經銷商：了解經銷商進貨庫存、每日走貨情況、出貨價格等日常經營情況，督促經銷商及時進貨，協助經銷商開發市場，指導經銷商合理庫存產品，要求經銷商開發商超、餐館、飯店等銷售渠道；幫助經銷商解決經營中的困難，向經銷商傳達公司政策。

三、談判技巧

1、先聽客戶講，根據客戶提出公司產品的不足，判斷其真正的意圖，然后再有針對性的與客戶談，比如客戶其實是對價格的不滿，我們可以問一下客戶什么價格能夠接受。

2、談話時要適當的給自己留有余地，便于進一步與廠方交涉。

3、堅持自己的立場與原則，在沒有弄清楚對方的需求之前，不要讓對方看到你的底牌。

4、“步步為營，逐漸引誘，有禮有節，不卑不亢，及時出手”！

◆步步為營，逐漸引誘：談判要有步驟、按步驟進行，談判要一個一個問題解決，談判不能快，談判要策劃，有備而談。

（1）談判是一場策劃。高明的推銷員在與客戶談判之前，以將談判步驟、要談及的問題全部羅列出來，并安排先后順序，對客戶將預期提出的一些問題進行初步判斷。

實際談判中，經常會出現被客戶牽著鼻子走的局面，主要原因就是談判沒有策劃，沒有自己的思路。在談判過程中，被客戶打斷，就失去了自己的主線。等談完后，才發現與客戶在某個問題上糾纏了幾個小時，其它的事項根本沒有提及。整個談判失敗！如果先策劃，按計劃的思路進行，客戶提出疑問或者故意想引開你，你只需對客戶提出的問題簡單做答，馬上回到原來的步驟中繼續談判。

（2）談判不能快。有些推銷員到客戶那里將所有事項一講完，就認為自己的談判完成了，結果客戶提出一大籮筐的問題，自己一個也解決不了，事情還是沒有辦成。

（3）談判是講條件的過程，切忌將你的問題全部說出，要一個一個陳述，一個個商討解決方案。不要在第一個問題沒有解決之前，拋出第二個問題。否則第二個問題一說，你馬上要陷入被動的、沒有結果的、新談判中。

（4）談判是一場陷阱游戲，要故意設一些善意的“陷阱”，引誘客戶“就范”。

◆有禮有節，不卑不亢：尊重客戶，有原則地尊重，得體地尊重。

尊重別人是一種美德，更何況“客戶是上帝”，我們需要聆聽客戶抱怨，我們有時候需要扮演“出氣桶”的角色。客戶許多時候是想傾訴，找一位聽眾。但這里我要說的是：尊重客戶要有原則地尊重，得體地尊重。

實際推銷中，有些推銷員是徹頭徹尾地阿諛奉承客戶，不敢說半個“不”字。還有一部

分客戶經常喜歡故意在推銷員面前擺譜，刁難業務代表。碰到這種客戶，一味尊重是談不成生意的。

在談判過程中,還有一個情與原則的矛盾點。有許多推銷員與客戶建立了良好的感情，面對工作中的一些制度化、標準化的規定，反而不敢直接向客戶講解，害怕破壞了彼此的交情，在一些政策性的問題上給客戶講的也是粗糟化，讓客戶產生誤解。結算期到時，矛盾也出現了，結果不歡而散！

a、政策性東西不要一步到位；

b、拿不清的事情不要擅自決策；

c、客戶抱怨要認真傾聽；

d、原則性的問題不能模糊，要認真講解。

◆及時出手：善于識別與把握成交機會，達成交易。

（1）識別成交機會

哪些是成就機會？如：客戶在詢問性能、特點、質量后，接著又問了產品價格，也沒有表示什么疑問，接著談起了售后服務的一些問題。此時成交機會已經出現，客戶提出的售后服務你都解答，成交已水到渠成！

客戶就只針對價格進行談判外，其它都不提什么疑問時，成交機會出現。這時推銷員只需要向客戶解釋“物有所值、物超所值”，打消客戶對價格的懷疑，馬上就可以成交。或者在進行多輪討價還價后，稍微讓出一點利，并告訴客戶這已經是我的底限，不要錯過機會。

（2）巧言妙語促成交

在零售學中有這樣一項統計：20%的顧客是事先已計劃購買某種產品，80%的顧客都是臨時產生購買欲望，并進行購買決策的。可以說大部分顧客是隨機購買的，受推銷員的影響較大，所以有時候，我們也說：“沒有成交，就是你沒有說好，沒有問好。”

A、最常用的談話技巧：“兩點式”談話法，也就是你只向顧客提供兩種選擇的余地，而不論哪一種，都迫使對方成交。

例一：問顧客：a、“你買一袋還是買一件**產品？” b、“你買一件還是買兩件**產品？”例二：當顧客問：“**產品，現在有紅色的嗎？” 推銷員回答：“沒有”（錯誤回答）推銷員回答：“現在有黃色和蘭色兩種，這兩種顏色都很好看。”

另外，問話要盡量多用肯定的語氣問。

例一：“你有沒有聯系電話？”（錯誤）“你的聯系電話是多少？”（正確）

例二：“你要不要**產品？”（錯誤）“你要幾件**產品？”（正確）

B、引用別人的話打動顧客

巧妙引用第三者的話，向你的顧客說出對你推銷產品的評價，有時會很有用。

實例一：有時推銷陷入僵局，這時剛好進來一個顧客說：“用過**產品，效果不錯”。局面一下子改變了。

實例二：做終端時，用大戶、知名店的行動、評價打動說服顧客。

四、應注意事項

1、不對競品廠家、業務人員及產品進行抵毀；

2、不向客戶許諾無法做到的事，不打斷客戶的談話；

3、不明白的事情要向相關人員咨詢，不可以不懂裝懂。

4、客戶正忙時不要妨礙其正常的工作，未經客戶的允許不要去辦公室以外的其它地方。

5、告訴腸衣客戶，我公司有要求：所有來看腸衣的客戶必須由相關人員帶領，將產品拿出來看，不允許客戶私自到庫內看腸衣。

6、應告訴肝素的客戶，一般情況下如果需要我公司給予提供肝素作效價樣品時，公司需要收取部分押金。

7、骨素、骨油客戶在提貨前應向公司銷售部通知，提前安排車間準備。拉骨油的客戶如需要公司購買墊板的話，每個墊板按55元/個收費，由客戶自行支付。

8、腸衣客戶來提貨時如需要將我公司的桶一起購買，應該告訴客戶桶按45元/個，另外付款。

9、公司庫存情況嚴禁告訴客戶，包括現公司每天加工多少小腸，現有庫內的產品規格、生產日期等；除非客戶有需求的可以先咨詢公司后再給客戶答復。

10、一個好的推銷員應該借鑒華佗的治病箴言：“望、聞、問、切”來推銷產品。望：觀察客戶，一眼識別客戶的層次、素質、需求、喜好等；

聞：聽客戶的敘述，必須給客戶表白的時間，耐心的聽，高質量的聽，客戶沒有耐心為你多講幾遍，重要的地方反復強調，有些時候客戶甚至會自然不自然的隱藏他的真實需求，這就更需要聞的藝術；

問：客戶只知道他目前需要購買東西解決問題，卻不知買什么與怎樣做，這就需推銷員擔當策劃師的角色，為他提供全面、準確、最適合的策劃方案，如何做好這個策劃，就需要多了解客戶需求，不然，只能提供最好的，卻不一定能提供最適合的；

切：實際考察客戶的狀況，從真實中了解。客戶的表白、回答都不一定是正確的，適當的時候，業務員需要實地考察客戶的狀況，比如裝修，可能就需上門觀察后再為其定裝修方案。

10、不要給對方說“不”的機會

有些推銷新手常不知道怎樣開口說話，好不容易敲開顧客的門，硬邦邦的說：“請問你對**產品感興趣嗎？”，“你買不買**商品？”等，得到的回答顯然是一句很簡短的“不”或“不要”。然后呢？又搭不上腔了。那么到底有沒有讓對方說“不”的辦法？

推銷員的開場白也是一樣。首先提出一些接近事實的問題，讓對方不得不回答“是”。這是一種與顧客接觸的最佳方法，非常有利于銷售成功。“推銷出容易被別人接受的話題，是說服別人的基本方法！” 所以對陌生的顧客，最好先談一些商品以外的問題，談得投機了，再進入正題，這樣讓人容易接受。

還有一種簡單的方法是：時時贊美顧客，如：觀念、精力、成績??讓顧客有一種滿足感、成就感，逐步達到催眠的效果。

第三篇：初次見客戶注意事項

初次見客戶注意事項

一．首先弄明白你初次去找客戶的目的。這個問題猛一看，簡直是廢話，去找客戶就是想把產品賣出去，還能去做什么。但如果你是這么想的話，那么你就錯了。我在拜訪客戶的時候總會遇到一些新業務員，在接觸客戶的時候比較緊張，面對客戶總是默默無語，或干巴巴等客戶問一句回答一句，最后就開始介紹起產品，等采購聽完后，就對他說：好的，你的產品我差不多了解了，你先回去吧，我考慮一下再和你聯系。然后就一直等采購的電話，或不停地給采購打電話，最終無法做成生意。這些情況就是業務員在和客戶初次接觸時，不知道到底第一次來是做什么的，把產品賣出去難道就那么容易，就是和采購介紹一下產品和回答采購幾個問題這么簡單嗎？要是這樣生意也輪不到你做，早給人家做完了。那么初次去和客戶接觸的目的是什么呢，我告訴你。你初次去和客戶接觸就是去讓他對你感興趣，讓他對你和對你的產品感興趣。那么怎么樣才能讓他對你感興趣呢，想知道就接著往下看。

二．找出客戶感興趣的話題。在你確認到你初次接觸客戶就是想讓他對你敢興趣的時候，要想讓他對你感興趣最好的辦法就是參與到他的興趣中去。加深人與人之間感情的最好方法，就是找到彼此都感興趣的共同話題和嗜好，這些對于初次和他接觸的你，尤為重要，更能使客戶對你的防范之心減少。可是又有朋友問了，怎么知道對方對什么話題感興趣呢，又怎么知道他都有什么嗜好呢？這個就簡單了，你是有嘴巴的嘛，你可以問呀，換著問，只要他兩眼發亮，那么就對了，跟著他的話聊下去，只要他愿意說你聽就是了，他說的都是他感興趣的話踢。問出來了，你的初次接觸客戶就成功一半了。

不過要要提醒你一下，并不是什么事情都可以問的，也不是什么話題都可以和客戶去聊的，以下幾點你千萬不要和客戶談：1。不談政治。2。不談比賽或有輸贏的話題。不談客戶的忌諱和缺點（比如容貌，身材）。3。不談不景氣，或失敗的話題。4。不談競爭對手的壞話。5。不談你的老板或同事。6。不談你別的客戶的秘密。7。不談自己的業績，不過分浮夸。掌握好這些話題，那么你就成功一半了。

三．為再訪做準備。當你找出客戶的興趣后，你會發現客戶和你感情增進了許多，對你的態度也改變了不少，那么接著你要做的事就是為下次來訪找借口了，你可以任意找出一個

第四篇：一份求職信應做到以下三點

好范文整理了一份求職信應做到以下三點：

1． 自我介紹和寫求職信的理由

信的首段要抓住招聘經理的注意力。說明你為何寄履歷表，你對公司有興趣并想擔任他們空缺的職位。可以通過暗示你與公司雇員的親屬關系來表達你對公司的興趣。要說明你干的是同一行業，有著同樣的工作興趣，或者你一直通過新聞了解公司或者這個行業。

如果你由一位朋友或同事介紹給公司，就在信中提起他們；因為招聘經理會感到有責任回復你的信（但是不要夸大其辭，如果你對公司或者這行業敘述不正確，招聘者會一眼就看穿的）。當你要求擔任公司空缺時，要說得越具體越好。不要只說起工作職位，還應談談這個職位的要求。

2． 自我推薦

信的第二部分要簡短地敘述自己的才能，特別是這些才能將滿足公司的需要。沒有必要具體陳述，因為履歷表將負責這些。

這部分你應強調你的才能和經驗將會有益于公司的發展。不要在信中表示你會因聘用而收益多少，面對桌上一大堆履歷表和許多空缺職位，招聘經理關心的不會是你的個人成就。盡可能地少用人稱代詞“我”，要讓人感到你想表達的是“我怎樣才能幫你。”

3．制定計劃

信的結尾要表明你的下一步計劃。不要讓招聘者來決定，要自己采取行動。告訴招聘者怎樣才能與你聯絡，打電話或者發E-mail，但不要坐等電話。要表明如果幾天內等不到他們的電話，你會自己打電話確認招聘者已收到履歷表和求職信并安排面試。語氣肯定但要禮貌（一些應聘者會用一段話來解釋履歷表中不清楚的地方，比如就業經歷中沒有工作的階段）。

第五篇：與客戶交談時應注意哪些問題

與客戶交談時應注意哪些問題?

從前總是很羨慕那些很健談的人，也喜歡和他們一起交流，因為他們總是能夠將周圍的環境弄得一團火熱，原以為是自己的性格內向，其實這是客觀原因，掌握交談的技巧才是交流的關健。......技巧一旦有了固定的模式就失去了一半意義。技巧的最高層次應該是領悟和應變的能力。

1．“就地取材”“隨機應變”

訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。開門見山、單刀直入則會給人無事不登三寶殿之嫌。如果場合適宜，說幾句“今天天氣真好”之類的話當然不錯，但若不論時間、地點一味是天氣如何則未免有些滑稽。最好還是結合所處的環境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內的陳設，比如問問電視機的性能如何，談談墻上的畫如何出色等等。這樣的開場白并非實質性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯呀！”“這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看”之類。總之，采用贊美的語氣，是最得體的辦法。

2．談話要看對象

交談不是一味地發泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應當有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會產生無形的隔閡。比如：你不要對未婚青年談育嬰問題，不要和藝術家談理財，不要和殘疾人談運動等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力，你可試著從對方的話語中找出他的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發表看法等等。一般說來，一個人感興趣的東西多是他知識儲備中的精華部分。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴大自己的知識面呢，而且說不定你就會對這些愛好發生興趣。

3．傾聽

善于傾聽，是談話成功的一個要決。在你傾聽對方談話時，應注意以下幾點：

1）與說話人交流目光，適當地點頭或作一些手勢動作，表示自己在注意傾聽。

2）聽者應輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息，你應不時表示“哦”、“嗯”等，以引起對方繼續談話的興趣。

3）通過一些簡短的插語和提問，暗示對方你確實對他的話感興趣。或啟發對方，以引出你感興趣的話題。

4）善于從別人的話里找出他沒有能明白表達出來的意思，避免產生誤解。也可用一兩個字暗示對方；你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

5）不要急于下結論，過早表態會使談話夭折。

當然，如果你對對方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應設法地轉變話題，但不要粗魯地說：“哎，這太沒意思了，換個題目吧。”

4．提問

提問是引導話題、展開談話或話題的一個好方法。

提問有三種功能：一是通過發問來了解自己不熟悉的情況；二是對方的思路引導到某個要點上；三是打破冷場，避免僵局。

發問首先應注意內容，不要問對方難于應對的問題。如超乎對方知識水平的學問、技術問題等；也不應尋問人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問題等等。

其次是注意發問的方式。查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。提問的人應對發問進行方式設計。比如大家中來了一位東北客人，你若這樣問：“你是東北人吧？”“你剛到深圳吧？”“東北比深圳冷吧”等等，對方恐怕只好一次又一次地重復“是”。這不能怪客人不健談，而是這種笨拙的發問也至多能回答到這個程度。如果你換一個問法：“這次到深圳有什么新的感觸？”“東北現在建設得怎么樣？有什么新聞？”等，這樣的話，對方不但可以介紹一些你所不了的新鮮事，還會使客人能充分敘述自己的感受而使空氣自然融洽。

如果你提的問題對方一時回答不上來，或不愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善于調換話題。如果對方僅僅是因為羞怯而不愛談話，你就應先問點無關的事，比如問問他工作的情況或學習的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。

5．先思而后言

每當說話之前，應對自己所要說的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計，設置自我“警戒線”。同時對對方的個性、愛好興趣等有個概略的了解。二是對談話本身有所準備，即談話的內容、提問的方式，語言、聲調等等。有些人雖常常參加各種社交活動，但從不注意自己的談吐,他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們在講些什么，為什么要講，怎么講等。講話不思考、無準備，或文不對題、無的放矢，給人以淺薄之感。比如一位年輕母親對坐在她旁邊的未婚男青年講述她嬰兒的各種調皮花巧和兒語，使對方十分尷尬。或者是一個青年人不斷談論自己的父親的權勢，這不但使聽者厭煩，而且會引起對方對其夸耀的對象的反感，反而使其熱愛的人的名譽也受到不公平的影響，這實在是得不償失。

我們常常在談話中不自覺地犯這種那種的錯誤，礙于禮貌，也不可能有人公開來提醒我們，這只有靠我們自己留心自己的講話，注意對方的反應，這樣才能發現自己不適當的話題和詞句。三思而后言就成為我們交談時的準則。

第一次同人談話，要絕對避免同別人在任何問題爭執。不管是由于你，還是由于對方，只要引起爭執，那就等于宣告談話的失敗，而且也可能就此宣告了你同他今后再也談不到一起了。

同陌生者交談，是培養、鍛煉自己的口才的最好機會。