第一篇：營銷經(jīng)驗交流匯報

營銷經(jīng)驗交流匯報材料

首先，要搞好飯店營銷，必須做好市場分析，我們積極以市場為導向，開展市場調(diào)研和有針對性的客戶走訪工作，重點收集飯店市場及客源的動態(tài)消息，了解競爭對手，出臺市場分析報告。我們站在雙贏的立場上，以顧客滿意為中心，在穩(wěn)定老客戶的基礎上，不斷了解顧客需求的變化，努力滿足顧客的需求，使之成為忠誠客戶。

其次，對重點客戶和潛在客戶進行銷售訪問，對客戶進行細分，制訂不同的走訪計劃，根據(jù)我們山莊的特殊性質(zhì)，決定了以政務接待為主。根據(jù)這一特點，我們在營銷活動中，積極發(fā)展接待任務較多的黨政機關(guān)、事業(yè)單位為協(xié)議單位，定期進行走訪，以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務和有效的溝通，努力鞏固這部分客源。有計劃地對競爭對手開展調(diào)研活動，積極收集客戶反饋信息，征求客戶對山莊服務的意見、建議，及時解決、糾正服務過程中的不足之處。根據(jù)我們統(tǒng)計的大客戶排名，明確了山莊歷年來較為穩(wěn)定的大客戶，為大客戶提供多方位、高規(guī)格的服務，以優(yōu)質(zhì)的服務和有競爭力的價格，提高了客戶的回頭率。

第三，宣傳是我們營銷工作的重要一環(huán)。我們在山莊領導的支持和各部門的鼎立配合下成功組織開展營銷活動，策劃并實施了山莊三星級慶典活動和年度大客戶座談會，協(xié)助編輯山莊店報。還制作設計公路導向牌、明信片、四季賀卡、客房歡迎座簽、餐桌席位簽等各種宣傳品，給客人留下了深刻的印象，加強了與客戶間的聯(lián)系，對擴大山莊的知名度，樹立良好的企業(yè)形象起到了推波助瀾的作用。

第四，針對季節(jié)變化推出不同的市場營銷策略。對消費大戶出臺相應的獎勵政策，節(jié)日期間開展走訪慰問活動，每年策劃實施多種形

式的大客戶聯(lián)誼活動，更好的與客戶進行雙向信息溝通，在活動中收集客戶反映較為集中的問題，同時向客戶發(fā)布山莊經(jīng)營發(fā)展的新動態(tài)，加深山莊和大客戶的感情，能更好的吸引潛在目標客戶。

第五，針對商務客人及零散客人，我們推出對商務客人不同類別的協(xié)議房價，吸引了一部分較為固定的商務客人，僅此一項年增加收入70多萬元。

對于會議和重要接待，我們積極與客戶聯(lián)系，盯緊會前、會中、會后服務三個環(huán)節(jié)。會前做好會議服務促銷；主動參與會議策劃；認真落實服務承諾。會議期間落實接待中的細節(jié)，制定接待計劃下發(fā)相關(guān)部門，確保會議服務的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。我們本著讓舉辦方辦會輕松、省心的原則，創(chuàng)立了緊貼式全程服務。我們從接會到會議召開完畢，一條龍服務，還擬訂了VIP等接待流程，大大減少了會議組織者與賓館多個部門溝通協(xié)調(diào)的麻煩。加強與舉辦方的聯(lián)系，做到嘴勤、手勤、腳勤，用心了解客戶，真心方便客戶，對重要信息及時匯報，會后注意收集舉辦本次會議的有關(guān)信息，為下次會議的承辦打下基礎。把資料歸類、分析、整理并存檔，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗。搞好跟蹤回訪，定期或不定期的向會議組織者和出席者寄送飯店的有關(guān)信息和資料，并進形定期銷售回訪，聯(lián)絡感情，逐漸使對方感到自己是飯店的貴賓，從而成為飯店忠實的回頭客戶，與客戶建立了朋友間的友誼。同時在每月的質(zhì)量分析會上把客戶信息及時做出反饋，作為提高會議服務質(zhì)量的，寶貴財富。

第六，工作上，我們積極進行探索，不斷健全完善營銷工作制度和標準，先后建立了營銷定期匯報、營銷業(yè)務報表管理、營銷例會以及考勤和獎懲制度等一系列制度和服務流程，引導營銷人員自我激勵、自

覺營銷，使營銷工作有據(jù)可依、有章可循，由原來的粗放型逐漸步入規(guī)范化、系統(tǒng)化營銷管理體系。為更好的開拓市場，留住客人，山莊領導最大限度地授權(quán)給我們，賦予我們在特定條件下的價格獨立處理權(quán)、紀念品發(fā)放權(quán)、宴請客戶權(quán)等。市場競爭日益激烈，搞好營銷工作，提升企業(yè)效益，需要具有專業(yè)知識，具有科學性、靈活性、創(chuàng)造性的銷售隊伍。山莊領導積極創(chuàng)造條件，為我們營銷人員提供外出培訓學習的機會，跟隨領導成員出席活動的機會，努力在實踐中接受先進的營銷理念，提高了整體營銷水平。有專家指出：市場營銷工作的好壞要看三方面的指標完成情況，一是增長的顧客數(shù)，二是增長的顧客回頭率，三是增長的顧客平均消費額。這些目標的實現(xiàn)，建立顧客忠誠度。我們在工作中實行“一對一關(guān)系”營銷。我們定期不定期地了解顧客需求，努力滿足顧客今天的需求。每天有計劃地接觸客戶，征詢他們的意見，傾聽他們的感受，達到了互通信息、增進了解的目的。部門內(nèi)每個員工身上都有一個小筆記本，隨時記載客人的信息資料，開展客戶跟蹤服務，努力培養(yǎng)顧客的情感忠誠。

總之，我們在營銷方面的工作還有較大的差距和不足。希望大家對于我今天的的發(fā)言能給予我們更深層次的批評指正，同時我們以這次交流為契機，提高我們的營銷水平。

第二篇：經(jīng)驗交流匯報材料

經(jīng)驗交流匯報

------教書育人、無私奉獻、衣帶漸寬、青春無悔

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！上學期我校取得了較好的成績，這與各級領導的關(guān)心和支持，廣大教師的不懈努力是分不開的，下面我簡單做一匯報，敬請大家批評指正。

一、以身作則率先垂范，做一名科研帶型頭人

2001年任賈莊小學校長以來，我深感責任重大，在各級政府的領導下，事事率先垂范、廉潔自律、以身作則，將教師緊緊團結(jié)在自己周圍，形成一個強大的向心力和凝聚力，為教學和管理創(chuàng)設一個安靜、和諧、團結(jié)、進取的環(huán)境。作為學校帶頭人，要“博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之”，為此我到多個兄弟單位學習參觀，先武裝自己，并引導教師尊重科學，學習、把握、探索教育規(guī)律，努力探索科學的教育方法，形成科學的教育過程。

二、抓好教師隊伍建設和學校管理

過硬的教師隊伍和科學的管理是學校發(fā)展的關(guān)鍵。

1、注重思想建設，激發(fā)教師內(nèi)在動力

在思想品德方面，要求教師做到敬業(yè)：愛崗敬業(yè)，關(guān)愛學生；勤業(yè)：刻苦鉆研，嚴謹篤學；創(chuàng)業(yè)：用于創(chuàng)新，奮發(fā)進?。粯窐I(yè)：淡泊名利，志存高遠。美國石油大王洛克菲給兒子的信中說：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務人生就是地獄”。因此調(diào)動教師積極性，激發(fā)教師內(nèi)在的動力非常關(guān)鍵。為此我校建立了教師績效模型以引導教師發(fā)展，讓教師充滿“愛教”的激情。好的在精神和物質(zhì)上給予獎勵，差的幫助找原因找差距爭取跟上來。教師由原來的“讓我干變?yōu)槲乙伞薄?/p>

2、努力培養(yǎng)科研型教師，提高教師自身素質(zhì)

“世界上最危險的職業(yè)有兩個，一個是教師，一個是醫(yī)生。從某種程度上說教師比醫(yī)生還危險。庸醫(yī)害得是一個人，而庸師害得是一代人，毀的是孩子的精神和靈魂”。因此教師自身素質(zhì)的高低非常重要。我們要求一是鼓勵教師多到先進單位參觀學習，盡可能接近最前沿的教育方式。二是搞好校本教研。溫總理引用肖伯納的一句話“你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們交換以后，各自還是一個蘋果，但是，你有一個思想，我有一個思想，我們交換后，每個人有兩個思想，甚至更多思想?！笨梢娊涣骱献鞯闹匾裕萄斜旧砭褪墙涣骱献鳌?/p>

3、在學校管理方面，主要完善各項制度，為此我校制定了《教師值班制度》、《教師請銷假制度》、《獎勵制度》等。

再就是讓學生參與管理，發(fā)揮少先隊作用。每天有少先隊大隊長、中隊長值班，檢查各班的衛(wèi)生、紀律等情況，每月一評，發(fā)流動紅旗。取得了很好的效果。

三、實施高效教學，深化課堂改革

要求教師不搞題海戰(zhàn)術(shù)，不留重復性、機械性作業(yè)。要轉(zhuǎn)變教學觀念，明白課堂教學是讓學生學會、會學、樂于學，要達到這個目標，其實就是課程改革的三維目標。要轉(zhuǎn)變教育觀念，創(chuàng)新教育方法，恰當運用教育技術(shù)，調(diào)整評價方法。在這方面我們已初步取得了一些成就，本學期我們將繼續(xù)在高效教學上進行探索。并希望趙局長、張主任、中心領導給予指導和幫助。

四、一分耕耘一分收獲，教學與管理成績斐然

現(xiàn)在我校廣大教師干勁十足，爭先恐后，通過我們的努力和各級領導的關(guān)心與幫助，在本次年終統(tǒng)測中取得了較好的成績，有5個年級獲中心第一。在局組織的小學“十佳通案”評選中我校的楊楊、楊云霄、劉鐵英三位教師獲獎；在局組織的“教學設計創(chuàng)意大賽”中楊云霄老師獲英語學科一等獎；楊楊老師獲語文學科二等獎，楊衛(wèi)霞老師獲數(shù)學學科“三等獎”，在新課標普通話演講比賽中楊莉老師獲三等獎。

在去年的“依法治?！庇瓩z中，我校廣大教師加班加點夜以繼日，用了一個月的時間完成了65盒89卷的檔案建設工作，受到上級領導一致好評，在去年一年一度的考核中我校各方面工作受到局領導的肯定和贊揚。

各位領導、各位教師，教育是有心人的事業(yè)，做為我們每個教育工作者，身上肩負著對工作、對師生、對社會、對國家的責任，工作就意味著責任。也許我們不能左右目前的教育環(huán)境，不能改變政府官員對教育的理解，投入。但是至少可以改變我們自己，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。只要我們心中有教育，心中有孩子，心中有激情，我們的工作一定會成功?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”。我相信在教育局黨委的正確領導下、在各級政府的關(guān)懷和幫助下，我們獨羊崗中心的教育事業(yè)將更加輝煌。

謝謝大家！

第三篇：經(jīng)驗交流匯報材料

夯實基礎

注重規(guī)范 創(chuàng)新管理

科學發(fā)展

—城區(qū)局專賣部門上半年工作經(jīng)驗交流

2009年上半年，按照省、市局提出的“抓基層、打基礎、上水平”的工作要求，城區(qū)局專賣部門緊密圍繞市局中心工作，積極部署專賣基礎工作年活動，現(xiàn)將近半年來的工作情況小結(jié)如下：

一、基層隊所建設，穩(wěn)扎穩(wěn)打

1、完善信息，筑牢市場根基。首先健全經(jīng)營戶基本信息資料，結(jié)合09年的換證工作，對轄區(qū)內(nèi)所有卷煙零售戶基礎信息進行了一次“拉網(wǎng)式”摸底調(diào)查。通過換證，徹底消滅空白村，摸清轄區(qū)零售戶情況，進一步鞏固市場管理完善經(jīng)營戶基礎信息。其次是建立健全違法涉煙人員信息檔案，各隊、所根據(jù)掌握的實際情況，建立、健全轄區(qū)內(nèi)違法涉煙人員信息檔案，包括姓名、照片、家庭住址、違法經(jīng)營記錄等，時刻關(guān)注違法涉煙人員的活動和專賣市場一些新的動向，為打擊違法涉煙犯罪，提供信息保障。

2、專賣網(wǎng)建，突出“三化”。

一是注重網(wǎng)建工作的痕跡化，各項工作有計劃、有記錄，市場檢查在工作日志中反映，市場巡查在巡查表中反映，對于市場中出現(xiàn)非法三煙、無證經(jīng)營、價格不到位的情況如實記載，并采取相應的工作措施。二是突出網(wǎng)建工作規(guī)范化，市場檢查流程、市場巡查流程、教育轉(zhuǎn)化流程，網(wǎng)建記錄規(guī)范填寫，杜絕不認真和敷衍了事填寫，網(wǎng)建檔案整齊劃一，一線一檔，數(shù)出一門。三是教育轉(zhuǎn)化工作人性化，針對不同類型的個性特點，分析違法動因，找準切入點，實現(xiàn)一把鑰匙開一把鎖，靈活運用“法律宣傳、勸說疏導、指導經(jīng)營、培訓學習、協(xié)助轉(zhuǎn)化”五種方式開展教育轉(zhuǎn)化工作。

3、加強業(yè)務技能培訓，提高隊伍素質(zhì)。

采取多種渠道加強員工業(yè)務培訓，促進專賣人員統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、提高素質(zhì)，努力實現(xiàn)隊伍轉(zhuǎn)型。

一是專題培訓。聯(lián)合公安部門對專賣人員進行行政執(zhí)法培訓。通過系統(tǒng)的講授涉煙案件的經(jīng)營與偵辦、案源信息收集、調(diào)查取證等方面的專業(yè)知識，進一步夯實行政執(zhí)法的專業(yè)理論知識，提高了專業(yè)技能水平。

二是以會代訓。管理所每周召開工作例會，由專管員把實際問題帶到會上，互相學習交流，既要總結(jié)成績，發(fā)掘亮點，也要查找不足，提出改進措施。一些管理所還采取模擬演練、一問一答等方式，強化訓練專管員對常用法律法規(guī)、真假卷煙鑒別的實際運用能力。

三是經(jīng)驗交流。各隊、所內(nèi)部開展培訓，實行“每周一題”的學習辦法，以管理所為單位，在每周例會中，拿出一定時間，研究一個問題，認準一包煙，互教互學，使專賣隊伍的整體素質(zhì)不斷提高。二、三個抵制，構(gòu)建卷煙零售市場誠信經(jīng)營體系 一是建立“三個抵制”誠信經(jīng)營視覺識別系統(tǒng)，通過向經(jīng)營戶發(fā)放《致卷煙零售戶的一封信》、簽訂《三個抵制規(guī)范經(jīng)營承諾書》、張貼心服務彩帶等VA標識，在外包裝上，有效區(qū)分無證戶和有證戶，提高煙草專賣法定經(jīng)營戶在消費者心目中的認知度，引導客戶選擇有證戶進行消費。

二是建立誠信等級管理系統(tǒng)，重塑客戶誠信價值，以客戶守法經(jīng)營情況為依據(jù)，細分客戶誠信等級，建立貨源分配升降檔機制，按經(jīng)營戶誠信等級進行貨源分配，同時積極向消費者宣傳，引導選擇性消費誠信等級高的經(jīng)營戶，提高經(jīng)營戶盈利能力，發(fā)揮專賣的誠信管理價值。

三是廣泛開展規(guī)范經(jīng)營示范線評比活動，深入推進“三個抵制”，通過制定考評標準，將“三個抵制”納入規(guī)范經(jīng)營示范線創(chuàng)建活動，由評比活動領導小組，按照評分標準，嚴格開展檢查考核，同時定期、不定期的對規(guī)范經(jīng)營示范線進行督察、檢查，保持規(guī)范經(jīng)營狀態(tài)的連續(xù)性，確保市場管理的質(zhì)量不反彈、不降低，充分發(fā)揮使示范線在打擊非法三煙、維護良好市場秩序、為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務方面的示范引導作用。

三、加強監(jiān)管，提高市場掌控能力

1、專項行動，緊扣市場動態(tài)，每月確定工作重點，以專項行動為切入點，加強市場監(jiān)管，4月份，針對城區(qū)卷煙貨源供應緊張，部分品牌與周邊地區(qū)價格倒掛的市場情況，開展了對黃鶴樓、中華系列等高檔品牌假冒卷煙和紅河、嬌子等品牌的非渠道卷煙專項整治行動，5月份以打擊非法收購全包虹之彩紅金龍和利用托運部、郵政快遞販銷非法卷煙為重點，6月份以監(jiān)控黑名單中涉煙人員為重點，嚴厲打擊不法煙販。通過開展上述行動，取得了良好的效果，有力的凈化了卷煙市場。

2、整頓無證經(jīng)營，規(guī)范市場秩序

無證經(jīng)營是當前卷煙市場的一個頑疾，今年我局將治理無證經(jīng)營作為專賣管理一個重要創(chuàng)新課題，局領導對此項工作高度重視，多次與工商、公安等協(xié)作部門進行溝通，成立領導小組，并聯(lián)合下發(fā)了整治方案，采取“調(diào)研、打擊、堵截、疏通”等一系列措施，確保整治工作取得實效。一是充分調(diào)研，首先對轄區(qū)內(nèi)無證戶的分布狀況、從業(yè)人員、形成原因、貨源來源、銷售對象、倉庫地址、經(jīng)營時間、是否有抗法傾向等基本情況進行充分調(diào)查，并進行分析、研究，并建立了無證戶管理檔案。二是嚴厲打擊，加強與工商、公安部門的聯(lián)系，借助外力開展聯(lián)合整治。對典型案例，在當?shù)孛襟w及時曝光，以對無證戶起到震懾和教育作用，注重復查檢查，多殺幾個“回馬槍”，對已被取締的無證戶進行回查，以避免死灰復燃。三是堵截源頭，強化監(jiān)控卷煙經(jīng)營大戶的力度，切斷無證戶的進貨渠道，加強對有證戶的宣傳教育，防止“以有供無”現(xiàn)象發(fā)生，同時注意收集線索，大力打擊地下販假、售假行為，進一步凈化卷煙市場。四是疏通疏導，做好普法宣傳工作，教育符合條件的經(jīng)營戶及時依法申辦許可證。通過宣傳、教育，勸退不符合辦證條件的無證戶，促使其從事其他行業(yè)或自行歇業(yè)。

3、牢固樹立經(jīng)營意識，提高打假破網(wǎng)能力。

城區(qū)局始終堅持把經(jīng)營網(wǎng)絡案件放在突出重要位置，不斷總結(jié)探索經(jīng)營案件的方法和經(jīng)驗，提高打假工作水平。一是強化責任，切實提高案件經(jīng)營意識。在案件處理過程中，城區(qū)局“一把手”高度重視，親自帶頭督戰(zhàn)，“向我看齊”，敢于負責、敢于碰硬、敢于較真，每位專賣員工都站在政治意識、大局意識、服務意識和效率意識的高度上，認真投入，積極參與，形成齊抓共管的工作局面。二是重視證據(jù)，不斷拓寬案件經(jīng)營思路，把調(diào)查取證工作的預案設計當成拓寬案件經(jīng)營思路、提高案件經(jīng)營能力的突破口，在案件的調(diào)查取證中尋找案件經(jīng)營能力的有力支持證據(jù)。充分利用相關(guān)證據(jù)，通過認真甄別，主動判斷，挖出“案中案”，找出“諜中諜”。三是重心前移，積極探索提高案件經(jīng)營能力，專賣管理工作始終站在市場的前沿，認真采集、梳理、分析轄區(qū)內(nèi)每個客戶的經(jīng)營信息，積極觀察、追蹤、判斷轄區(qū)內(nèi)每個客戶的經(jīng)營動態(tài)，按照“五不放過”（不弄清涉案物品的來源、渠道、銷路、輻射面和不接受處罰）的原則，強化對案中案的研究，查找問題、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗，從而有效激活案件經(jīng)營能力。09年上半年成功的經(jīng)營并向公安部門移交了3起網(wǎng)絡案件，“1.12”宋文梅案、“1.14”鄭化功案、“2.17”孔德明案共查獲非法卷煙19.2萬支（件），案值32.61萬元，批捕涉嫌犯罪人5人，刑事拘留4人，取保候?qū)?人。其中“2.17”孔德明案，已被列為省局督辦案件，通過前期在黃岡、宜昌、孝感、常德等地調(diào)查取證，已鎖定違法金額100余萬元,目前正在加緊深挖細查,力爭經(jīng)營成國標案件.四、專銷結(jié)合，創(chuàng)新管理

一是信息共享，資源整合。借助10000號專銷信息平臺，客戶經(jīng)理每周將營銷政策、貨源投放以及在日常工作中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)經(jīng)營等情況，制成文字材料，張貼于共享平臺，專管員將線路內(nèi)最新的經(jīng)營戶名單、停歇業(yè)名單、銷售異動戶、教育轉(zhuǎn)化戶等名單及時傳遞給客戶經(jīng)理，實現(xiàn)專銷信息的無縫對接。二是專銷協(xié)同，齊抓共管，以信息共享為基礎，建立專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，強化市場信息反饋，要求專賣人員與客戶經(jīng)理及時向上級部門匯報發(fā)現(xiàn)的問題，并在規(guī)定時間內(nèi)予以處理反饋。同時，在日常工作中，專管員與客戶經(jīng)理聯(lián)合走訪，聯(lián)合檢查，針對不同的經(jīng)營戶開展個性化服務，逐步形成專銷部門相互配合、相互協(xié)作、相互監(jiān)督的良好局面。三是加強溝通，提高效率，以專銷例會為橋梁、紐帶，客戶經(jīng)理與專管員加強交流和溝通，互通零售戶卷煙銷量、守法情況、市場情況等，定期對轄區(qū)市場專賣監(jiān)管情況和卷煙銷售情況進行動態(tài)分析，找準專銷結(jié)合點，有效跟蹤市場動態(tài)，指導市場管理，提高工作效能。

五、內(nèi)部監(jiān)管，嚴格規(guī)范

按照省市局統(tǒng)一模式、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標準的信息化監(jiān)管模式，規(guī)范內(nèi)部監(jiān)管工作，一是嚴格網(wǎng)上監(jiān)管流程，專職內(nèi)管員嚴格按照網(wǎng)上監(jiān)管流程對內(nèi)管信息進行處理，采用網(wǎng)上看、電話查、實地走訪等多種方式對網(wǎng)上預警信息進行調(diào)查，有效杜絕不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。元至8月份共處理專賣預警信息2800余條，經(jīng)過調(diào)查核實，均屬于正常預警范圍。二是建立專賣內(nèi)管預警信息預防機制，網(wǎng)上監(jiān)管由被動預警變?yōu)橹鲃宇A防，通過對經(jīng)營戶積極宣傳，訪銷電話不得隨意更改，提醒客戶訪銷時間，做好訂單預測，滿足供貨需求，有效防止因改變訪銷電話、電話漏定、銷量好多次訂貨的產(chǎn)生的預警信息。三是加強市場巡查，監(jiān)控卷煙流向，市管員通過市場巡查，抽查送貨環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)，嚴格監(jiān)控卷煙流向，確保卷煙１００％入網(wǎng)銷售、100%落地銷售、100%落戶銷售。四是加強痕跡化管理，規(guī)范工作記錄，專職內(nèi)管員根據(jù)預警信息處理的文字資料，按要求裝訂成冊，歸檔備查，專管員巡查工作記錄，據(jù)實記載非法三煙、送貨小票簽字、低價傾銷等情況，使巡、檢查工作，不走過場，切實發(fā)揮專賣內(nèi)部監(jiān)管職能，確保市場規(guī)范經(jīng)營。

六、督察考評機制，日臻完善

按照《城區(qū)局“抓基層、打基礎、上水平”工作實施方案》的相關(guān)要求，以加強基層督察考評為抓手，進一步推進專賣部門基層隊所建設，不斷夯實專賣人員基礎管理工作。一是加強基層專賣人員的考核，在市局三級督察考評的基礎上，細化考核標準，同時將工作業(yè)績與基礎工作質(zhì)量薪酬考核比例由以前4：1.調(diào)整為3：2，加大了專賣人員基礎工作考核力度，按照專賣管理員、專賣稽查員、專賣內(nèi)勤分崗位制定考評細則進行考核?？己隧椖糠止ぷ鳂I(yè)績、工作質(zhì)量、綜合加分項三個大項，并結(jié)合專賣部門各崗位實際工作細分了網(wǎng)建工作、安全管理、三個抵制、內(nèi)部監(jiān)管、行政執(zhí)法等10多個小項，進行考核。在考評中引入激勵機制，設置了綜合加分項，對辦案能力強、基礎工作質(zhì)量好、業(yè)務素質(zhì)高的適時予以加分，充分調(diào)動專賣人員的工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，保障各項工作任務的高效完成。二是加強基層隊、所長的考核，制定基層隊、所長考評辦法，重點突出對各基層隊、所長綜合管理能力的考核，把基層隊、所長從日?，嵥榈墓ぷ髦薪夥懦鰜恚瑢Ｗ⒂诨鶎雨?、所建設，我們結(jié)合省、市局優(yōu)秀專賣管理所達標工作要求，制定考核標準，對照整體達標要求明確考核目標，落實責任追究制，提高整體隊、所的工作質(zhì)量和管理水平，為打造一流的基層隊、所和專賣市場的堅固堡壘，提供有力的制度保障。誠然，城區(qū)局在專賣管理工作方面取得了一定的成果，但是與一些先進單位相比還有一定差距。下階段，我們將按照省、市局統(tǒng)一部署，全力以赴抓好先進縣級局創(chuàng)建工作，把“落實、增效、創(chuàng)新、規(guī)范”的要求貫穿工作全過程，努力提高專賣管理水平，為建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草作出新貢獻。

第四篇：精準營銷經(jīng)驗交流

有效拓展精準營銷的工作成效

一、擴大精準營銷范圍。精準營銷是品牌培育的有力手段，我們感到還是要聚焦品牌，發(fā)揮品牌的主導作用，下一步打算將精準營銷范圍擴大到成長性品牌。這類品牌市場需求還不穩(wěn)定，產(chǎn)品線較長，企業(yè)基礎較差，因此精準營銷的難點更多。比如，不僅要通過精準投放，讓真實客戶買得到，還需要通過有效傳播，引導消費，首先得讓客戶愿意買。所以，我們將從自身實際出發(fā)，使精準營銷工作更加符合自身實際，更具可操作性。

二、建立精準營銷品牌貨源動態(tài)平衡供應機制。針對高端品牌目標消費群體小眾性、高層次的特點，在適宜的商圈、與相匹配的客戶形成稍緊的稀缺性，保持高端價值感，根據(jù)市場覆蓋率、零售上柜率、零售價格、社會存銷比和戶均進貨量等指標分析，注重有效貨源的合理布局和投放節(jié)奏，確定投放具體策略。以連續(xù)幾年的歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)，從投放控制,季節(jié)差異,規(guī)格差異,銷區(qū)差異,投放策略等五個方面分析影響卷煙投放的主要因素，根據(jù)不同產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，實行緊俏程度各異的投放策略，使銷售節(jié)奏與市場真實需求相吻合，不斷提高市場控制力。通過制定總量匹配與節(jié)奏匹配相結(jié)合的貨源動態(tài)平衡辦法，確保精準投放的實現(xiàn)。從投放的精準性上升為針對細分

市場目標消費群體的品牌營銷精準性，為提升品牌形象發(fā)揮更大的作用。

第五篇：郵政營銷經(jīng)驗交流材料

文章標題：郵政營銷經(jīng)驗交流材料

提高認識,真抓實干,加快郵政營銷體系建設，促進函件業(yè)務發(fā)展

根據(jù)省、市局關(guān)于加快郵政營銷體系建設要求，今年8月份，瓜州局按照“先干起來，再逐步完善”的思路，在縣局配備了專職營銷人員。在“中秋思鄉(xiāng)月”專項營銷中，全局共實現(xiàn)月餅銷售額63000元，其中營銷中心銷售45000元，占71；全局共發(fā)展企業(yè)金卡10種，收入6萬元，其中營銷中心發(fā)展4種，收入41600元，占69。通過近四個月的運行，逐步形成管理科學、運行規(guī)范，效果明顯、團結(jié)協(xié)作、營銷能力強的營銷團隊—營銷中心，營銷體系建設初見成效，在瓜州局形成以專業(yè)營銷為主，以全員營銷和專業(yè)營銷相結(jié)合為輔的營銷體系。

一、認真分析全員營銷不足，完善全員營銷管理，為專業(yè)營銷體系建設創(chuàng)造良好氛圍和環(huán)境。

長期以來，郵政企業(yè)采用的營銷方式，主要以全員營銷為主。這種營銷方式，對郵政企業(yè)的發(fā)展，特別是在初期對郵政儲蓄規(guī)模擴張起到了很大的作用，這主要是由于郵政儲蓄用戶群休為特定的大多數(shù)人民群眾，根據(jù)業(yè)務性質(zhì)只能采取全員營銷方式。隨著現(xiàn)在郵政業(yè)務范圍的拓展，一些用戶群體為特定的少數(shù)商業(yè)用戶的業(yè)務，如商業(yè)信函、企業(yè)金卡等，由于具有一定的專業(yè)技術(shù)性，如果仍然采取全員營銷的方式，發(fā)展起來就比較困難。同時，由于我局在全員營銷考核上，長期采取重獎重罰或獎罰相等的原則，職工壓力較大。8月份，在建立專業(yè)營銷隊伍后，瓜州局將原先的全員營銷考核方式，由原來的獎罰相等改變?yōu)橹鬲勢p罰或只獎不罰的方式，減輕甚至取消了營銷對職工工資的考核，這種考核方式改變的目的，是將原先由企業(yè)強行強加給職工的營銷任務壓力，即外部壓力，轉(zhuǎn)換為職工作為企業(yè)主人翁，本身應該具有的“一損俱損，一榮俱榮”的企業(yè)責任感的內(nèi)在動力。全員營銷考核方式改變后，企業(yè)下達給職工的營銷任務，其實只是一個虛數(shù)。這個虛數(shù)，僅作為考核職工獎金的一個參照，營銷任務完成與否，對職工工資沒有影響。這樣做的好處，一是將職工在長期以來，由于營銷任務重而產(chǎn)生的疲憊感，以及由此產(chǎn)生的對企業(yè)發(fā)展漠不關(guān)心，甚至產(chǎn)生的對抗、逆反心理進行釋放，并轉(zhuǎn)換為主動為企業(yè)發(fā)展積極努力工作的動力；二是為專業(yè)營銷體系建設創(chuàng)造一個良好的氛圍和環(huán)境。

二、提高認識，穩(wěn)步推進，高標準嚴要求建設專業(yè)營銷隊伍。

專業(yè)營銷隊伍瓜州局以前也建過，但由于種種原因，最后都不了了之，最根本的原因主要有三點：一是營銷人員魚龍混雜、良莠不齊，用表現(xiàn)不好或各單位不要的人員充數(shù)，影響整體隊伍建設；二是管理不規(guī)范，形不成凝聚力；三是對營銷人員定位不明確，不能形成長效機制；對專業(yè)營銷隊伍的建設，瓜州局主要基于以下認識：一是郵政企業(yè)專業(yè)營銷，既不同于傳銷式的大規(guī)模專業(yè)營銷，又不能流于形式，單純以“跑業(yè)務”為主。必須走適合企業(yè)發(fā)展和業(yè)務發(fā)展的路子；二是對專業(yè)營銷人員基本待遇，特別在初期要建立在比一般職工高的基礎上；三是要根據(jù)業(yè)務的客戶群體，合理確定專業(yè)營銷項目。為此，瓜州局主要采取作法如下：一是在專業(yè)營銷人員的選聘上，采取“準入”制，按照先內(nèi)后外的原則，從本局職工（含聘用工）內(nèi)部挑選了四名熱愛營銷事業(yè)、營銷能力強、綜合素質(zhì)高的職工，設置了三名綜合經(jīng)銷經(jīng)理,一名專業(yè)營銷經(jīng)理，并逐步向社會人員輻射。二是規(guī)范管理，嚴格各種形式、行為管理，制定了《營銷中心職責》、《營銷經(jīng)理職責》、《營銷中心主任職責》等管理辦法，特別是加強營銷晨會及營銷日志制度管理，在初期，局領導和經(jīng)營部主任都必須參加營銷中心晨會，并逐個檢查營銷日志記錄情況。在對營銷人員的日常管理和考核上，嚴格按照規(guī)范要求，如“三統(tǒng)一”、“四必訪”要求，讓她們有歸屬感，增強凝聚力和向心力。三是加強營銷人員綜合素質(zhì)培訓，特別是業(yè)務培訓，對所有營銷項目，要求營銷人員必須做到客戶提問對答如流，并能隨機應變，根據(jù)客戶需求隨時改變營銷策劃。

在營銷項目的確定上，瓜州局按照業(yè)務客戶群體及業(yè)務性質(zhì)，區(qū)分長效型、季節(jié)型、一次性型等，共設置了十二個營銷項目，并根據(jù)省、市局代辦費標準，取高限合理確定了營銷積分標準。

營銷中心成立之初，營銷人員的營銷方式，主要以親情營銷、關(guān)系營銷為主，仍然是單純的“跑業(yè)務”形式，長期下去，必然會產(chǎn)生資源枯竭、客戶厭煩心理。為了保證營銷中心持久長遠發(fā)展，使營銷經(jīng)理由親情、關(guān)系拜訪客戶向陌生拜訪轉(zhuǎn)變，營銷體系建設必須要和大客戶服務工作結(jié)合起來，十月份，在《瓜州縣郵政局大客戶服務體系工作管理辦法》的基礎上，瓜州局在全縣區(qū)域內(nèi)，按照大客戶標準和設置級別，初步確定了30個大客戶，按區(qū)域劃分為五個片區(qū)，分別由五個營銷經(jīng)理按照《大客戶服務體系工作管理辦法》，對大客戶進行建設和維護，并要求營銷經(jīng)理以自己片區(qū)開展各種營銷工作，逐步形成以大客戶服務為主要工作任務，適時開展營銷的綜合營銷服務體系。

三、開展數(shù)據(jù)庫建設，為專業(yè)營銷和函件業(yè)務發(fā)展提供強有力的后臺支撐服務。

在沒有成立營銷中心前，瓜州局函件業(yè)務的發(fā)展，僅靠每月正常的貼票收入，全年實現(xiàn)收入最多6萬元。營銷中心成立運行一段時間后，通過對營銷經(jīng)理業(yè)績的分析及營銷經(jīng)理反映，函件業(yè)務在所有營銷項目中，如《中郵專送廣告》市場潛力很大，營銷成功機率最高，但由于我局沒有設計策劃專業(yè)人員，在客戶和設計人員之間，營銷經(jīng)理通過電話不能準確傳遞客戶要求，使市局設計和往返時間太長，發(fā)布周期相對也較長。為徹底解決這一問題，十月份，瓜州局從社會高薪招聘了一名設計策劃人員，并配備了高性能計算機、照片打印機、數(shù)碼相機等廣告媒體制作設備，解決了函件業(yè)務發(fā)展的后顧之憂。為擴大《中郵專送廣告》的影響力，通過協(xié)商，我局和縣廣播電視局、縣委宣傳部初步達成了通過《中郵專送廣告》發(fā)布瓜州電視臺電視節(jié)目預告及瓜州重大新聞的協(xié)議。同時，發(fā)動全局職工，建立了總計信息量達1.5萬條的十二個數(shù)據(jù)庫，如集郵愛好者數(shù)據(jù)庫、種植大戶（30畝地以上）數(shù)據(jù)庫等，同時，制定了《瓜州縣郵政局數(shù)據(jù)庫建設、維護管理辦法》，對數(shù)據(jù)庫信息采集、維護管理、使用審批及保密方面進行了統(tǒng)一規(guī)范。數(shù)據(jù)庫的建設，為函件業(yè)務開展專業(yè)營銷插上了騰飛的翅膀。

營銷中心的建立，改變了以往函件業(yè)務單一的增長方式。通過專業(yè)營銷，自8月份至今，營銷中心共攬收制作《中郵專送廣告》八期，實現(xiàn)業(yè)務收入近一萬元，并和四個單位簽訂了2007年全年《中郵專送廣告》包年發(fā)布廣告協(xié)議；制作郵資封3枚，企業(yè)金卡4種，實現(xiàn)業(yè)務收入6萬元。2006年全局函件業(yè)務預計實現(xiàn)收入16.4萬元，比上年增長60。

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