第一篇：銷售秘笈

銷售秘笈

1.專業(yè)知識，對項目了解充分。

2.一次成功的推銷不是偶然發(fā)生的故事，他是學習計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結果。

3.推銷完全是常識的應用，但只有將這些實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才會有效。

4.在取得一鳴驚人的成績之前必先做好枯燥乏味的準備工作。

5.推銷的準備，計劃工作·絕不可忽略·輕視·有備而來才能勝券在握·準備好推銷工具·開場白·該問的問題·該說的話，以及可能的回答。

6.事前的充分準備，與現場的靈感，所綜合出來的力量。往往很容易瓦解，堅強的對手而獲得成功。

7.最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好，商品知識最豐富·服務最周到的銷售代表

8.對公司有關的資料，廣告等均必須努力研討，熟記，同時要搜索競爭對手的廣告，宣傳資料等，加以研究·分析·以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼，采取相應的對策。

9.銷售代表必須多讀有關經濟銷售方面的書籍·雜志。了解國家，社會消息新聞大事，往往這些是做好的話題，且不至于孤陋寡聞，見識淺薄。

10.獲得訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷量更重要。如果停止補充新客戶。銷售代表不再有成功之源。

11.對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道路準則

12.在接待客戶時，銷售代表應當信奉的準則是即使跌倒也要抓一把沙：意思是銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交也要讓客戶為你介紹一位新客戶。

13.選擇客戶（不是挑選客戶），要衡量客戶的購買意愿和能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

14.向可以做出購買決策權的人推銷，如果你的銷售對象沒有權利說買，你是不可能賣出什么東西的15.每個銷售代表應當意識到只有目不轉睛的注視著你的客戶，銷售才能成功。

16.有計劃且自然地接近客戶并使客戶覺得有益處，而能順利進行談判是銷售代表必須事前努力準備的工作與策略

17.銷售代表不可能與他接待的每一位客戶達成交易，他將需要努力去接待更多的客戶來提高成交的百分比。

18.要了解你的客戶，因為他們決定你的業(yè)績

19.在成為一個優(yōu)秀的銷售代表之前，你要成為一個優(yōu)秀的調查員，你必須去發(fā)現去追蹤，去調查。直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止

20.如果你對你自己得商品沒有信心，你的客戶對它也不會有心信心，客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的21.業(yè)績好的銷售代表經得起失敗，部分原因是他們對自己所推銷的產品有不折不扣的信心

22.了解客戶并滿足他的需求，不了解客戶的需求就好像在黑暗中走路白費力氣又看不見結果

23.對于銷售代表而言，最有價值的東西莫過于時間，了解和選擇客戶是讓銷售代表把時間和精力放在客戶身上

24.有三條增加銷售額的準則：①集中精力于你的客戶②更加集中③更加更加集中

25.客戶沒有高低之分，確有等級之分，依客戶等級來決定拜訪的次數·時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮最大效能

26.接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶采取最適

當的接近方式和開場白

27.成交的機會往往一縱即逝，必須迅速，準確判斷細心留意，以免錯失良機，更應努力創(chuàng)

造機會。

28.把精力集中在正確的目標，正確得使用時間和正確的客戶

29.銷售的黃金準則是：你喜歡別人怎么對你，你就怎么對待別人，銷售的白金準則是按人

們喜歡的方式待人

30.讓客戶談論自己，可以給你一個大好時機來挖掘共同點，建立好感并增加成交的機會

31.銷售必須有耐心，不斷的回訪，以免操之過急，也不可掉以輕心，必須從容不迫，察言

觀色，并在適當的時機處成交易

32.客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進步努力說明客戶，并設法找出客戶拒絕的原因，再對癥

下藥

33.對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠，耐心的向他們說明介紹，必須知道他們極有可能直接或間接的影響客戶的決定

34.為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售

35.在這個世界上，銷售代表靠什么去撥動客戶的琴弦，有人考思維敏捷，邏輯周密的雄辯，有人以聲形并茂·慷慨激昂的陳詞動人心扉，但是這些都是形式問題，在任何時間，任何地點去說服任何人，始終起作用的因素只有一個，那就是真誠

36.不是賣，而是要幫，賣是要把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事

37.客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動的卻是感情，因為銷售代表必須按動客戶的心動鈕

38.要打動客戶的心，而不是腦袋，因為心離客戶裝錢包的口袋最近

39.銷售代表與客戶之間的關系，絕不需要微機分，那樣的公式和理論，需要的是今天的新

聞天氣等話題，因此切忌試圖用單純的道理去讓客戶動心。

40.對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復。若不

得要領，就必須盡快請教領導，給客戶最直接的滿意正確的答案。

41.傾聽購買信號——如果你很專心在聽的話，當客戶決定購買時，通常會給你暗示，傾聽

比說話更重要。

42.推銷的游戲規(guī)則是以成交為目的，而展開的一系列活動，雖然成交不等于一切，但沒有

成交就沒有一切。

43.成交規(guī)則：⑴要求客戶購買，然而71%的銷售代表沒有與客戶達成交易的原因就是沒有

向客戶提出成交要求。

44.如果你沒有對客戶提出成交要求，就好像你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。

45.在你成交的關頭，你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講，成功出自于成功

46.如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，那么產品知識，銷售技巧都毫無意義，不成交就沒有

銷售，就這么簡單。

47.沒有得到訂單并不是一件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單這是丟臉的。

48.成交建議：是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

49.成交時，要說服客戶，現在就采取行動，拖延成交就可能失去成交機會，一句格言就是：

今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。

50.以信心十足的成交態(tài)度，去刻服成交障礙，推銷往往是表現與創(chuàng)造購買信心的能力，假

如客戶沒有購買信心，就算再便宜也無濟于事，而且低價格往往把客戶嚇跑。

51.如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候都不能約好下一次的時間，以后要想與這個客戶見面，可就難上加難了，你打出去的每一個電話至少要促成某種情態(tài)的銷售。

52.銷售代表絕不可因為客戶沒有買你的產品而粗魯的對待他，那樣你失去的不只是一次銷

售機會，而是失去一位客戶。

53.追蹤追蹤再追蹤——如果要完成一次推銷，需要與客戶接觸5-10次，那你要不惜一切要

熬到第10次，要有耐心。

54.與他人（客戶及同志）融合相處，因為推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協(xié)力，與客

戶成為伙伴。

55.努力會帶來運氣，仔細看看那些運氣很好的人，那份好運是他們經過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。

56.不要把失敗歸咎于他人，承擔責任是完成事情的支柱點，努力工作是成事的標準，而完

成任務是你的回報（金錢不是回報），它只是圓滿完成任務得一個附屬品。

57.堅持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)而非拒絕，你愿不愿意完成在推銷的所

需的五次十次追蹤到底，如果你做得到那么你便體會到堅持的力量了。

58.用數字找出你的成功公式，判定你完成一次推銷需要多少組客戶多少次電話，多少次會

談，多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然后在依此公式行事。

59.熱情面對工作——讓每一次推銷的感覺都是：這是一次最棒的一次

60.留給客戶深刻的印象，這印象包括一種全新的形象，一種專業(yè)的形象，當客戶走后是怎

樣的描述你的呢？你隨時都在給他人留下印象，有時候黯淡，有時候鮮明，有時候是好的，有時候未必是好的，你可以選擇你想留給別人的印象，也必須對自己所留下的印象負責。

61.推銷失敗第一定律是：與客戶爭高低。

62.最高明的對應競爭的攻勢：就是風度，商品熱誠服務及敬業(yè)的精神，最愚昧的對應競爭

者的公式就是說對方對壞話。

63.銷售代表有時象演員，一但投入銷售行列就必須敬業(yè)，信心十足，且肯定自己得工作是

最有價值和意義的。

64.自得其樂——這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會更突出，做你喜

歡做的事，會把喜樂帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。

65.業(yè)績是銷售代表的生命，但未達成業(yè)績置商業(yè)道德于不顧，不則手斷是錯誤的，非榮譽的成功會對未來種下失敗的種子。

66.銷售代表必須時刻比較每年每月的業(yè)績波動，并進行反省、檢討、找出問題所在，是人

為因素還是市場波動，是競爭者得策略因素還是公司的政策變化，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務，創(chuàng)造佳績。

67.銷售前的奉承，不如銷售后的服務，后者才能永久的吸引客戶。

68.如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招來更多的客戶。

69.你對老客戶在服務方面的怠慢，正是對手的可乘之機，造此下去，不用多久你就會陷入

危機。

70.我們無法計算有多少客戶，是因為一點點小的過失而失去的——忘記回電話，沒有說聲

謝謝，忘記履行對客戶的承諾等等這些小事，正是一個成功的銷售代表與一個失敗的銷售代表的差別。

71.據調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產品是因為他們喜歡你，信任你尊重你，因此推銷首先是推銷你自己。

72.禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下

功夫。

73.服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象90%產生于服裝。

74.第一次成功是靠產品的魅力，第二次成功則是靠服務的魅力。

75.信用是推銷的最大本錢，人格是推銷的最大資產，因此銷售代表可以運用各種策略和手

段，但絕不可以欺騙客戶。

76.在客戶暢談時，銷售就會取得進展，因此，客戶說話時，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你，推銷是一種沉默的藝術。

77.推售而言，善聽比善說更重要。

78.銷售中最常見的錯誤是銷售代表話太多，許多銷售代表講話如此之多，以至于他們不會

給機會給那些說不的客戶一個改變主意的機會。

79.在開門推銷前，需要贏得客戶的好感，贏得推銷最好得辦法就是贏得客戶的心，人們向

朋友購買的可能性大，向銷售代表購買的可能性小。

80.把估計有50%的銷售之所以完成，是由于交情關系，這就是說，由于銷售代表沒有與客

戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人，交情是超級推銷法寶。

第二篇：地產銷售秘笈

地產銷售秘笈

怎樣成為一名合格的地產銷售

一、基本要素

1）良好儀表：要保持儀表整潔，坐立姿勢端正，言談舉止大方，態(tài)度親切、友善，語言表達清楚，字體端正，能使客戶產生良好的印象。2）規(guī)范工作：工作中有禮貌地接待客戶和咨詢電話；保持售樓處現場和樣板房的清潔衛(wèi)生，保持售樓資料及有關物品條理、整齊的擺放。

3）虛心學習：虛心地向售樓處負責有及有經驗的職員學習、咨詢房地產的知識，并了解公司系統(tǒng)的日常運作規(guī)范。

4）業(yè)務準備：接待客戶前，需清楚掌握以下內容：

a.樓盤發(fā)展商的信譽、施工質量、區(qū)域位置、交通情況、土地用途、使用期限、樓盤名稱、內在潛力、主體建筑的性質、結構及入伙日期等具體情況；

b.所有單位面積的大小、單位朝向、樓層間隔、建筑材料、每平米售價、單價（最高、最低）、平均售價、特殊樓層及面積、樓層及樓價、建筑面積與使用面積的比例、大小區(qū)配套情況、小區(qū)總體規(guī)劃、未來發(fā)展前景、與本區(qū)同類物業(yè)相比價位、付款方式的折扣比例是否合理、廣告內容是否與銷售資料相同；

c.熟悉各種方式、簽認購書、交樓款、開收據、簽合同、辦公證、辦房地產手續(xù)、入伙手續(xù)及各部門所收取費用；如有按揭之樓宇，要清楚該樓盤的按揭年限及按揭比例，必需資料及手續(xù)，并了解銀行之按揭費、保險費、抵押費、年期利息及月供款。

d.以上內容銷售人員已經熟練掌握，方可帶客戶看樓及推銷，否則答非所問，影響公司的信譽。

二、禮儀培養(yǎng) 1．日常工作禮儀

1）引路：應走在客人右前方的2、3步處，讓客人盡量走在路的中央，要與客人步伐保持一致，引路時需適當進行一些介紹，途中注意提醒客人“這邊請”、“注意樓梯”等。

2）敲門：職員需進入關著門的辦公室或房間時，應輕叩房門，得到允許后方可進入；如房門是打開的，應輕叩房門引起房間內的人注意，得到允許后再進入。

3）電梯：等電梯時應站在電梯門的兩側，留出通道讓電梯內的人先出電梯；進入電梯后應盡量向后邊和兩側站立，最后進電梯者應 面向電梯門站立；為不致引起他人厭惡，電梯內切勿大聲喧嘩、說笑、吸煙。

4）傳話：傳話時不可功交頭接耳，應使用便簽，傳話時要向其他人打招呼，表示歉意。2．名片使用方法

1）名片不要與錢包、筆記本等放在一起，原則是應使用名片夾；

2）名片可放在上衣口袋，但切勿放在褲兜內，要保持名片或名片夾的清潔、平整，在辦公桌上準備一些名片；

3）接收名片必須起身雙手接名片，接收的名片不可來回擺弄，不要在接收的名片上做任何標記，寫字接收的名片要仔細看一遍再收好，注意不要將對方的名片遺留在座位上；

4）遞送名片必須起身雙手遞名片，遞名片時由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片，遞名片時要說“請多關照”等到寒暄語，遇到名片上難認的字應及時詢問。

3．電話禮儀規(guī)范

1）電話鈴響三聲內必須接聽，并說：“您好！在水一方。”（例）如超過3聲應向對方說：“對不起，讓您久等！”

2）如需其他同事接聽，應對客人說：“請您稍候。”

3）電話機旁隨時準備好紙筆，認真做好記錄，確認記錄的時間、地點、事件和對象準確；如接聽電話者本人不在時，應說：“您有什么口訊需要我轉達嗎”；如需轉達，要記錄好內容，及時轉達。

4）凡電話涉及業(yè)務的，當時找不到接洽人，一律不準推諉，須妥善處理。

5）接通電話后要報出自己的姓名，講話要有禮貌，如打錯電話，應禮貌道歉；如講話內容比較復雜或難記，可知會對方先準備紙筆做好記錄；如講話中途遇到其他事情需要處理，應禮貌的向對方說“對不起”后，讓對方等候，如需等候時間過長，應先向對方解釋，掛斷電話，事后再拔打，切勿讓對方在電話旁久候，注意通話時間不宜過長。

6）盡量避免在上班時間拔打私人電話，外界的雜音或私語不能傳入電話內，通話時如果需要其他人講話，應捂住話筒或按下電話上的“話筒閉音”鍵，通話時如發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話的一方重新拔打，等對方放下電話后，再輕輕將話筒放回電話機上。

三、把握交易的每一個過程 1．購房客戶的接待

1）吸引新顧客的注意力是極為重要的，所以要用誠懇、友善、專業(yè)、合作的態(tài)度獲取顧客的好感和贊賞。

2）推銷成功的第一步就是，銷售人員要完全熟悉和了解將會推銷的樓盤情況，因此在介紹樓盤時，對顧客所說的每一句話都要言之有物。如樓盤的結構、單位面積、單位朝向、樓層間隔、建筑材料、平均售價、周邊環(huán)境、配套設施及其他同類樓盤的情況，銷售人員都要清楚，否則被顧客的問題難倒而不知所措，將會失去一個推銷的機會。

3）銷售人員必須自覺地去尋找所需參考資料，將公司資料與外界資料作一比較，從而得出本身樓盤特色。從顧客的角度去分析購房者的心態(tài)，觀察他們對你所推銷的樓宇有什么要求，然后總結推銷重點。

4）在推銷工作中，銷售人員必須具有說服力。一個有效的“說服”是通過一些事例、充分的論據及對客戶需求的準確判斷，去引導他作出購買的決定。

5）要注意培養(yǎng)個人的信心，這種信心來自本身的豐富的專業(yè)知識和清晰的表達能力。2．客戶購房的信號

1）與客戶交談時，通常都能發(fā)現一些購房的訊號，有時這些訊號會以問題形式出現。還有，從顧客的面部表情及其他動態(tài)中，亦會表露出想購買的訊號，如果有興趣購買的人比較注意銷售人員的說話。因此作為一位銷售人員首先要留意客戶的反應，因為很多人的訊號都是在下意識地表達出來的。

2）在客戶細心看資料及價目表時，請不要分散他的注意力?？蛻艏毿牡乜促Y料后，如很詳細地計算購房費用等問題的時候，這就是購房的訊號。例如：

A.什么時間入伙

B.房產證什么時候辦理 C.交通是否便利

D.臨近是否有超市、學校、菜場等 另外從客戶的動作中亦可觀察： A.再次可多次到現場看樓。B.仔細研究售樓資料。C.記錄樓宇資料。

3．完成交易的適合時機

當顧客表露出想購買的意圖時，這就是適合完成交易的時刻，因為有些顧客認為購買它可以帶來所需的利益，因此他們才會作出購買的決定。但有些顧客在銷售人員開始推銷不久

便會作出購買決定；而有些就要在整個過程完成后才作出決定；亦有些顧客要到訪數次后才會作出決定。當顧客表示愿意購買時，便應立即開始交易和盡快把交易完成，以免影響顧客的決定和信心。

四、銷售過程須注意事項

1）銷售員首先核查售出單位狀況，核對無誤后，方可受認購，避免重復銷售。

2）認真填寫客戶的地址、聯(lián)絡電話，確保能夠及時聯(lián)絡到客戶。

3）對于客戶提出的超過本人權限范圍的特殊要求，銷售員應填寫《銷售特殊條款申請表》，由代理部經理審批；如超過代理部經理權限范圍的，應由代理部經理報主管副總經理審批簽字后方能執(zhí)行。否則視為瀆職，必要時將追究法律責任。

4）銷售員將客戶簽署好的認購書交由合同監(jiān)審人員審核，合同監(jiān)審人員審核時應著重審核面積、單價、折扣、總價、付款方式、入伙時間及所列附加條款等，以防止不符合公司規(guī)定或損害公司利益的條款出現。

如何成為成功的地產銷售

人生在世離不開推銷。實際上，人人都是推銷員。商業(yè)社會推銷行為無處不在：總統(tǒng)出行為了推銷他的國家；公司老板推銷他的企業(yè)；傭薪階層推銷他們的勞務和產品。人與人之間的價值交換離不開推銷，表達個人的意愿和愿望亦離不開推銷。因此，提高推銷的技巧對個人素質的提升，實屬俾益良多。

五、銷售的重要性

樓盤由最初規(guī)劃直到最后的建設施工及銷售會經歷一個漫長的階段。發(fā)展商已投入了大量的資金，樓盤凝聚無數人的心血及勞動成果。銷售是樓盤完成經營最重要的一環(huán)，樓盤是否可以達到資金回籠或是取得豐厚利潤及實行進一步拓展計劃，銷售人員將是一個重要的角色，亦是樓盤成敗的關鍵所在。

六、銷售的收獲

1）個人的收獲：個人與財務的成功，一連串的獎金及升遷。能與其他銷售同事分享來自實踐的成功要決，不知不覺中成為他人的導師。

2）顧客的忠心：當顧客的問題獲得解決，他們會繼續(xù)對您或公司忠心；縱然問題不能獲得解決，只要他們與銷售員接觸的感受是良好的，他們仍然會繼續(xù)對您或您的公司忠心。3）口碑：顧客會提出意見，他們談論不愉快的服務比談論好的服務多一倍或更多。這會大大影響到現存及潛在的顧客對你或公司的印象。

4）競爭中取勝：物業(yè)買賣除了樓宇本身的質素外，優(yōu)良的服務是與對手競爭不可或缺的因素。單純滿足顧客購得所需物業(yè)并不夠，他們還希望得到所欣賞的服務。事實上，優(yōu)良的服務就是極具競爭力的，它除了可以開創(chuàng)新的客源，保留現時的顧客，更讓所有的顧客認為付出的代價是物有所值。

七、怎樣成為杰出的銷售人員

1）心智的培養(yǎng)：“心智決定行動，行動達至成功”是不變的成功定律，因此我們在工作之前必須提高我們的心智。

2）確定正確的人生觀及價值觀：銷售人員首先要確定正確的人生觀和積極的價值觀，它是指導一切行動的前提。正確的人生觀能使我們把握為人處世的原則，正確的價值觀讓我們能夠清晰地判斷工作的價值與意義。

3）發(fā)展?jié)撃埽隙ㄗ晕遥轰N售人員需堅信自我存在的價值，確信自己雖是寂寂無名的小人物，但正因為默默的耕耘，才會使目標達至成功。銷售人員必須樹立堅定的目標，相信每個人必有其處，所以，要求自我更高標準，使自己成為最優(yōu)秀的銷售員。

4）肯定開發(fā)項目的自身素質：許多人會抱怨自己的樓盤定價過高，質素不及別的樓盤好，市場不景氣等等，然而凡事哪有盡善盡美呢真有所謂的物美價廉，公司產品又何必需要銷售。優(yōu)秀的銷售人員就是在于把正確的商品賣給正確的人。

5）樂觀自勉，堅持不懈：優(yōu)秀的銷售員一定要具有樂觀開朗的性格，特別當遇到失敗和頹廢的時候，要學會自我安慰，提起精神接受下一次挑戰(zhàn)。一個優(yōu)秀的銷售員，要有“努力不懈，堅持到底”的精神，必須自信“精誠所至，金石為開”。

6）挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)強者：銷售員要有挑戰(zhàn)自我，克服困難的勇氣。如果這一個月賣了五個單位，那么下個月就要自己賣十個單位，只有勇于挑戰(zhàn)自我才能取得更大的成就。此外，銷售員要有〔挑戰(zhàn)第一〕的決心，告訴自已〔我是這個月的最佳銷售員〕。優(yōu)秀的銷售員往往是從贏得顧客的尊敬，贏得同事的尊重中取得更大的榮譽和滿足。

7）尊重別人，虛心學習：尊重別人的杰出成績和能力，相信“三人行，必有我?guī)煛?，只有尊重別人才可能虛心的向他人學習。

8）承擔責任的心態(tài)：只有老板的心態(tài)最合老板的心意。不妨將公司當作是自己的，相信只有公司好方能自己好，于是即使在午餐的時間也會熱情的接待客戶的來訪。相信能成為老板之人必有其長處，先從即刻開始承擔起責任，說不定某天你也可能成為真正的老板。

9）了解客戶的心態(tài)：只有從客戶的角度出發(fā)，才能明白到客戶真正的需要及擔憂，同時，也只有從客戶的角度出發(fā)，才能打破客戶的隔膜，與之產生共鳴，從而得到客戶的信任，達成交易。

10）培養(yǎng)銷售意識，發(fā)展銷售興趣：銷售工作做得好的銷售員必然對銷售工作抱有濃厚的興趣，他能從成功交易中取得成功感。故此，銷售員應培養(yǎng)對銷售工作的興趣，利用自信使之變成一種享受，遇挫敗不氣餒，對工作不厭煩，這樣便可從自信的推銷中更加滿意，更加欣賞自己。

11）待人親善，禮貌熱誠：銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作對客戶的熱誠。誠摯熱情是打破和客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學作用，會使銷售員有如天賦神力，使客戶作出認購決定。即使客戶不能成功認購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線。

12）服務為先：銷售員要本著服務為先的精神，要知道你對客戶態(tài)度，會在客戶回敬你的態(tài)度中一一表現出來。銷售工作是一項艱苦奮斗的工作，不可能一蹴而就，千祁不可抱著僥幸的心態(tài)，只有靠著熱情的服務，使客戶留下深刻的印象，縱然這次未能購買，下次他們還會再來找你。

13）敏銳的觀察力和正確的判斷力：培養(yǎng)敏銳的觀察力和正確的判斷力，在于細心觀察周圍的人和事并加以揣摸，同時，模仿及觀察有經驗的同事，以“取其之長，避己之短”。14）不斷進修，不斷提升：銷售員可以參考成功銷售的經歷，琢磨他們的經驗和推銷技巧，參加專業(yè)培訓課程，不斷學習，不斷提升自己。

八、電話技巧

1）說話清楚：假如說話含糊不清，或聲線太低，對方會不明所以，亦別亢聲疾呼。要用平常友誼的語調來談話就可以了。

2）自我介紹：在友善的氣氛下和對方通話，會鼓勵對方把他的名字說出，因為你的友善態(tài)度告訴他你愿意幫他忙。

3）關懷別人：對于電話詢問，我們應提起精神去接聽。他可能是想咨詢或投訴。我們要設身處地的替對方著想，這樣，對方將會感激我們的盛意。

4）以柔制剛：運用多些忍耐性，令對方煩躁的心情平靜下來，跟著給予一個迅速而精簡的答復，這才是電話談話的高度藝術。假如你要暫時放下電話去尋找相關資料時，別忘記先問對方能否稍候片刻不要隨便的說：“呃——等一等，我看看吧”。

5）不卑不亢：當接聽客戶咨詢電話時，要本著良好的心態(tài)，盡可能細致地回答客戶提出的問題，切勿把急于推銷的感覺傳達給客戶，要保持與客戶同等層面進行交流。6）獲取事實：讓對方將他要說的全部說完之后，你才作出結論。假如你尚未掌握一切事情，應再向對方問清楚。須知世界上有多少巧合或類似的事，非弄清楚別輕下你的斷語。

7）方便對方：在電話里談話，不要使用太多的術語。因為對方可能不明白行內人士用語，反而引起不必要的誤會。

8）技巧發(fā)問：有技巧的措辭會帶來不同的效果。不要說：“我們沒有這類單位！”換過下面的說法：“除此類單位外，還有一類單位，這類單位是目前銷售的最快的！”這樣，將會獲得引導性的答復。

九、關于電話聯(lián)系的一些細節(jié)

1、理清自己的思路

當拿理發(fā)電話時，應先考慮一下想要說什么，不要毫無準備的情況下給他人打電話，可以在自己的腦海中設想一下要談的話題或草草寫下；

2、養(yǎng)成隨時記錄的習慣

在桌面是應隨時有電話記錄，用紙和鉛筆，左手拿放射，右手拿筆以便隨時記錄；

3、立即表明自己的身份

當拿起電話時首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱，然后可以以“您好！”“您最近怎么樣”或“一切都還順利嗎”等類似的問候語作為談話的開場白，稱呼對方的姓名，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感；

4、確定對方是否有合適的通話時間

當給他人打電話時，也許對方正忙于某件事情，則應當表明自己尊重他的時間，并給對方足夠的時間作出適當的調整，可以在講話前問一下對方，如“您現在接電話方便嗎”“您現在忙嗎”“這個時候打電話給您方便嗎”

5、表明自己打電話的目的 當接通電話時，立即向對方表明自己打電話的目的，然后迅速轉入所談事情正題。另注，專家認為商場上的機智應在于你能否在三十秒內引起他人注意；

6、給對方足夠的時間作出反應

即使您想迅速解決某一事務應該給對方足夠的時間，讓他對你的要求做出反應，如果你拿起話筒說個不停，那會使對方誤以為你在朗讀材料；

7、避免與旁人交談

當打電話時，中途與身邊的其他人說話，這是不禮貌也不合適的行為，如果你萬一這時有一件事或更重要的事情要處理，你應該向對方道歉，并講明理由然后以最短時間處理完這件事，不要讓他人等太久，如果你考慮到對方等候的時間可能會太長，則應向對方道歉，然后過一會再打過去，但在打電話時最好要避免這種情況發(fā)生；

8、設想對方要問的問題

當在電話中與他人進行業(yè)務交談時，對方肯定會問一些問題，所以要事先做好如何作出回答的準備；

9、道歉應該簡潔

當你不在時可能會有人打電話找你，并且要求他人記下電話轉告你，當回電話時，不要在繁文縟節(jié)上浪費時間，如“我盡早給您回電話”“我昨天想給您回電話”或“接到您的信馬上給您回電話，但您一整天都不在”這些只是過去的事情，只能耽誤目前的業(yè)務時間，過多的解釋是無意義的；

10、不要占用對方過多時間

當主動打電話給對方時，盡量避免占用對方過多時間，如果給他人打電話時間過長，對

方可能十分反感，也許他正等著處理某一事件，內心正期望你立即放下電話。因此當考慮到可能要一段時間才能給你答復時，可先掛上電話，要求對方回電給你。或過一會再打過去，這樣不會影響他們過多的時間，以影響他人的正常業(yè)務。

十、處理不同顧客之技巧

雖然對顧客的心理大同小異，面對著平易近人的顧客當然容易應付，但當遇上特別的客人，則處理上特別小心。下列為幾類的客人，我們在處理時要有如下之手法：

1）高傲的客人：對于這類客人，首先要恭敬、謙遜，使他的自尊心得到滿足，然后細心聆聽他的說話，以了解其意旨所在，酌量情形，替其辦理，辦妥后更要道謝。使對方在表面上得到勝利，而我們自己卻得到實際的利益。這種辦法在面對這種客人最為有效。假如對方提出過分的要求，也不宜當面直接拒絕，可說自己不能作出任何決定。要請示上級等，以便日后有解決的余地。高傲的客人多數是目中無人，除小心應付之外，有時不妨略加贊揚，反可削其銳氣。但在未了解對方性格之前，還是不可妄拋高帽，以免弄巧成拙。

2）蠻橫的客人：對于此類客人，當然是最為頭痛的事。不同的場合，面對這樣的客人，便要以不同的處理方法應付。對性情暴躁，不明事理的客人，必須忍耐一點，先細聽他的說話，然后針對他的觀點用最簡單、清晰的語句在解釋，務令對方釋然為止。同時，語氣必須誠懇，切勿刺激起他的反感，事情便可迎刃而解。

3）語言沖突的客人：當客人對言語或態(tài)度有誤會而不快時，千萬不要存有責任在對方的心理，因為每一件事，引起彼此沖突，理由都非絕對的。故宜先自行檢討，再尋誤會所在，仍要用一種友善的態(tài)度去慢慢解釋。

4）情緒欠佳的客人：當面對情緒欠佳的客人，他可能受到業(yè)務或其他不如意的事打擊所致。如能用一種同情及關懷的說話去安慰他，然后徐徐為其解答，自能得到投機。切勿反駁及多辯，再去刺激他的情緒。

5）別有用心的客人：如面對一些別有用心而又歪曲事實的客人時，你應想到是懷有某種企圖的，可不予正面接觸；若難以應付，便應及時向上級請示，以獲取公司其他同事的支持，尋找到應付的辦法。

6）有自卑感的客人：這類人有一種怕別人瞧不起他，或故意向他留難的心理。因此，在應付他時，應有心理上的準備。首先，切勿用眼睛注視他，以免加深他不安的情緒和種種疑慮。更不可仿效他的說話或神態(tài)，否則，很易誤會你在對他的調促。

7）女性客人：男性銷售員在面對女性客人時，一定要避免輕佻、浮躁的態(tài)度及印象。輕佻和浮躁，是引致誤會的媒介。因此舉止要莊重有禮，對于相關惡俗語句，應極力避免。

十一、銷售員應注意的事項

銷售員之所以未能有好成績，營業(yè)額有跌無升，可能是存在一些問題，這時就應注意以下事項：

1）內向被動，守株待兔；

2）悲觀消極，永不說YES，喜歡找借口，推說無可能； 3）無目標，不求上進，得過且過； 4）人在心不在；

5）過分自信，形成自大，認為自己永遠是對的； 6）崇尚自由，不愛受規(guī)條及上司管束。

第三篇：超級銷售信賺錢秘笈

30天寫出憾人肺腑的銷售信

一位銷售高手看到這些資料后，冷笑了一聲！當他翻開第一頁

以后，眼睛直了……

書中到底揭示了怎樣的不為人知的行銷秘密，能讓一個行銷高手如此著迷……

是的，這里匯聚了銷售信方面全世界的頂級高手，這些高手無一例外的是靠著一支筆，和另類的賺錢思維，為自己創(chuàng)造出了巨大的財富，這些打死他們都不愿意透漏的秘密，隨著時間的推移，才慢慢的浮出水面，現在很多人利用這項技術，正在默默無聞的埋頭賺錢！

他們沒有產品、沒有店鋪、無需資金、沒有辦公地點、無需按時上下班、無需看老板臉色！僅靠著【一支筆、一個賺錢的思維和方法】！無論他們在吃飯或是睡覺，錢都在自動化的流入他們的銀行賬戶，他們正快樂的享受著金錢自由、和時間自由……

這是每個人都向往的生活，無論是老板、還是打工者、還是任何跟銷售有關的行業(yè)都需要的必備技能。就算你不搞銷售，你能學到的人性解碼技術都能讓你在生活中運籌帷幄，利用心靈杠桿輕松解決你生活中遇到的難題……

這套行銷秘笈人人都需要，就算是你不需要銷售產品，你都可以把自己的任何想法銷售給任何人，哪怕是在此以前從來沒有接受過你的意見的人……

這項秘訣，以前只有大師才能做到，但是，從今以后，只要你學習了銷售信技術，你同樣能做到……

所有的銷售信賺錢秘密都能在這二十本書中找到（打開這個網址www.tmdps.cn，你就能窺探到）你所有的關于行銷信方面的疑問都能在這些全球銷售信精華版本里得到滿意的解決。

換句話說，這套難得的的套裝就是你能短時間內快速學會銷售信技術的大百科全書，這些秘訣，就是親自參加大師的培訓，都不一定能學到，這套資料，是亞洲成功學大師陳安之的枕邊書，和安東尼羅賓從來沒有透露過的秘密......世界第一行銷大師杰亞伯拉罕，靠著這套資料里蓋瑞·亥爾波特的一封760個字的信件，迅速走紅……

蓋瑞的另外一封創(chuàng)造1.78億美元的僅有350字的銷售信也成為了史上最牛的銷售信！

曾經窮困潦倒、無家可歸的杰夫保羅靠著在垃圾堆里撿到的一本破書，找到了賺錢的終極秘籍，靠著這個方法只用一支筆、一片小藥片迅速擺脫了巨額財務赤字，僅僅兩年時間就成為美國最富有的受尊敬的人。資產超過曾經在美國紅極一時的亞馬遜、聯(lián)邦快遞等十幾家大型企業(yè)銷售額的總和……

這樣的例子銷售信賺錢秘笈中還有很多，篇幅關系，不再一一詳述！

......這些方法，被掌握這套方法的人一直沿用至今、還在他們默默無聞的賺錢……

這些都是他們從來都不想透漏的秘密……

太震撼了，只要學會銷售信技術，你就能輕松撬開各種賺錢大鎖，你就具有了能賣出各種產品及服務的本領，你就能在很短的時間內達成你的賺錢目標……

我的一個在山西做姓氏文化旅游紀念品的朋友，因為看懂了這種技術，在沒有資金、沒有辦公室、沒有產品的情況下、和一個生產這

類產品的朋友合作，僅僅憑著自己的銷售信技術，在報紙上打廣告招代理商，僅僅三個月，就找到了全國6家代理商，這些暴利的旅游產品，現在每月都為他帶來十余萬的被動收入……【案例中銷售信，隨時備索】

對銷售信技術有極大興趣的我，僅僅憑著模仿大師的一封信，為商家代寫銷售信的最保守方法，利用業(yè)余時間，每月都能為我?guī)б蝗f元左右的收入，并且隨著我寫信速度和水平的提高，收入也越來越多……

因為懂得了銷售信技術，我的思維格局也發(fā)生了很大的變化，由閉塞型轉變?yōu)榘l(fā)散型的腦子，每天都有新的賺錢想法不斷的產生，但是由于代寫銷售信的工作占用了我大量的時間，而不得不放棄，實在是很可惜……

所以，我才有了慢慢轉行的打算，也正是因此，我才決定公布我這些賺錢秘笈，公布我這些陸陸續(xù)續(xù)高價購買的珍貴書籍，為了便于大家攜帶，我做成了電子版的。

繼續(xù)跟蹤，或者到www.tmdps.cn查看全部二十本銷售信秘笈！

你能學好，就能賺錢??！

第四篇：花露水銷售秘笈與賣點

田七花露水超級銷售秘笈

（山東淮坊金通大藥房參觀學習側記）

金通大藥房營業(yè)面積240開方米，6月10號開業(yè)，開業(yè)當天全天當班人員38人，營業(yè)額達到6萬，累計客流為4000多人次，當天花露水銷售達到2000多支!當之無愧成為該店單品銷量冠軍！那該藥房是如何實現的呢？

“全員銷售，全客體驗”八字箴言

如何實施？

一、何為“全員銷售”？即要求從店長到助理到收銀員再到各營業(yè)員都要加入到花露水的銷售工作當中，當班的每一個人，手里都要拿著小支的花露水試用裝。

二、實行“全客體驗”，只要進入到店里的每一位顧客，在不影響藥品銷售的情況下找機會給予涂抹試用體驗，再由營業(yè)員極力推銷，促成產品銷售。手里的試用裝用完再拿，人手一支。廠家會大力支持試用裝配給。

三、由領導親自給各店長下達硬指標任務，店長再把任務分配至各門店營業(yè)員，以金通大藥房為例，每位營業(yè)員在當班時間內的任務是銷售6支（開業(yè)當天每人任務為50支），營業(yè)員每賣一支的提成為1元，這一元提成當天隨即統(tǒng)計，第二天交班時隨即發(fā)放到各營業(yè)員手里，各店員看到自己的勞動成果很快得到回報，大大地刺激了每個人的積極性，個個都拼命賣。

四、把以上三條變成門店各級人員的工作制度要求。

五、店里所有的人對產品知識賣點一定要了如指掌。

六、在進店門口最顯眼的位置張貼POP海報，把產品放在收銀臺，進門顯眼位置，里面柜臺同類產品處，擺放產品處貼上爆炸貼，以引起顧客注意，吸引眼球。

七、做好花露水最重要的因素：各門店的執(zhí)行力！！

“田七”凝露型花露水主要賣點

一、“田七”商標為大品牌，以消除顧客疑慮，二、高濃縮本草精華，24小時防蚊祛痱，溫和無刺激，三、田七花露水特別添加了天然的茶樹精油，茶樹精油是強效的殺菌精油，茶樹的殺菌能力是石碳酸的10-15倍，具有抗菌、抗病毒、殺菌功效，常用可在皮膚表面形成保護膜，預防皮膚生成病菌。

四、攜帶方便，居家旅行必備。

五、田七花露水使用天然本草精華配制而成，酒精含量為40%,對皮膚無刺激無過敏，點不著火，因此可以用軟塑料包裝，而別的水濟花露水酒精含量一般在60%-80%，可直接點著火，使用這些尤如引火燒身，經常使用會有皮膚癌危險。六，市場上所有的花露水配方都大同小異，都是要添加聚丙烯酸樹脂、伊默寧等這些蚊子不喜歡的東西，最大的區(qū)別就在于酒精含量，田七本草花露水本著對顧客健康負責任的態(tài)度出發(fā)，在酒精添加上絕對在一個安全的范圍內。

與同類最大的兩個區(qū)別：

添加天然的茶樹精油與40%酒精含量

第五篇：聯(lián)想實習之店面銷售秘笈

聯(lián)想實習之店面銷售秘笈

步驟一：迎賓接待

語術1：您好！歡迎光臨聯(lián)想專賣店；

分析：除了問候，還有良好的個人形象和陳列等能夠吸引顧客。

語術2：我是聯(lián)想電腦銷售員，某某，有什么能幫您的嗎？

分析：與客戶建立最初的信任關系，表達服務意愿。

語術3您是否已經有中意的機型了呢？

分析：檢查購買階段。如果顧客已經有了中意的機型，我們就可以直接進入達成協(xié)議的階段了。

步驟二：需求五問

語術1：您買電腦是給誰用呢？

分析：了解產品的使用者。

語術2：聯(lián)想筆記本不僅僅是配置的組合，更注重功能和應用。您能告訴我您買筆記本主要干什么用嗎？更注重辦公還是更注重娛樂？

分析：簡單介紹聯(lián)想筆記本的優(yōu)勢，問連續(xù)性的問題。目的1、避免不斷提問，使顧客感覺被動。目的2、了解顧客的具體需求。

語術3：那您是否有個心理價位呢？

分析：了解價格需求。

語術4：除此以外，您還有什么特別的要求嗎？那么您是要買一款……筆記本電腦對嗎？ 分析：通過開放式問題，找到顧客所有的需求。

語術5：你是今天想購買嗎？

分析：了解顧客真正想購買的時間。

步驟三：產品介紹

語術1：這款電腦有……的功能

分析：F：產品本身固有的，廠商在制造產品時所投入的語術2：B：消費者從產品上所得到的好處

語術3：這是聯(lián)想獨有的……比起……

分析：S：有別于競爭產品和公司的獨有優(yōu)秀之處

步驟四：處理異議

語術1：我了解你的想法、我明白您的意思了

分析：首先認同

語術2：是什么原因使您覺得它貴呢？您是和其它機器做過價格的比較嗎？

分析：詢問細節(jié)

語術3：看來您是比較關注價格和售后服務方面的問題，對嗎？

分析：確實理解

語術4：有關價格問題，一份價錢一份貨，聯(lián)想筆記本電腦的所有部件都是國家A+級標準的，全部都有品質保證，并非是貴在了廣告上。聯(lián)想的廣告，由于有intel分擔，聯(lián)想只負擔一部分。而聯(lián)想筆記本電腦的銷量全國第一，平均到每一臺筆記本電腦上，比其他品牌還少呢。有關售后服務，聯(lián)想連續(xù)8年贏得了“服務滿意度調查”的第一名。您的筆記本電

腦萬一出現問題，只要撥通4008108888免費電話，聯(lián)想工程師在2小時內就能跟您聯(lián)系并安排解決問題，聯(lián)想服務是業(yè)內唯一能做到365天無休服務的！您完全可以放心。分析：提出正確的觀點。充分利用這個機會，用聯(lián)想的獨特優(yōu)勢給出正確的觀點。同時利用其他聯(lián)想的優(yōu)勢對顧客的異議進行補償。

語術5：您已經花了那么多的時間和精力了解了聯(lián)想的產品，如果沒有什么不滿意，不如盡早決定。

分析：提醒顧客已經為購買筆記本電腦付出了成本，并通過心理暗示建議購買。

步驟五：落單三式

語術1：您今天是交全款還是交訂金？

語術2：您看今天給您送貨成嗎？

語術3：我給您開票好嗎？收銀臺在那邊、您只要付訂金就可以了！

分析：暗示成交。