第一篇：論管理信息系統對企業戰略和競爭優勢的影響

論管理信息系統對企業戰略和競爭優勢的影響

——以美國航空公司信息服務系統的運用為例

摘要：本文以美國航空公司信息服務系統的運用為例，通過分析美國航空公司信息服務系統對美國航空公司戰略和競爭優勢的影響，論述管理信息系統對企業戰略和競爭優勢的影響。

關鍵詞：信息服務系統；系統功能；企業戰略；競爭優勢

一、美國航空公司航空信息服務系統簡介

美國航空公司（American Airlines，常被譯為美利堅航空公司，通常簡稱美航）是總部位于美國的一家航空公司。20世紀70年代中期，為應對航空業激烈的競爭，美國航空公司開發了一套名為Sabre的計算機訂票系統。Sabre最初只想被設計成為庫存控制系統，能夠跟蹤空閑座位并使每位乘客都能對號入座。到了70年代中期，Sabre已經可以制定飛行計劃、搜索空閑部件、安排機組人員的飛行時間表，并為方便管理開發出了一系列的決策支持系。70年代和80年代后期，Sabre已成為包括賓館預訂和出租車預訂等服務在內的信息系統。今天，Sabre仍是世界上首屈一指的可選技術產品與服務提供商。Sabre系統每秒處理超過42,000筆交易，98,000,000個行程同時保持活動狀態，并通過Sabre桌面進行處理。Sabre由一個計算機訂票系統發展到航空業綜合信息服務系統，對航空客運服務產生了很大的影響，在一定程度上改變了該行業的競爭環境。

二、航空信息服務系統的功能分析

2.1新的電子營銷方式和在線處理方式

系統以發送電子郵件的方式告訴客戶每周的“特別票價”，使A等便利客戶能在線預訂和在線修改預訂，并能向他們發送機票.這種電子營銷方式的使用，降低了公司的營銷成本，增加了機票銷售率，并使注冊會員數增加，極大地提高了市場占有率。在線處理功能更是方便客戶查詢航班，節省了客戶時間，并可以隨時改變旅行計劃，增加了客戶的選擇權利。

2.2最大化服務客戶，提供配套服務

美國航空公司通過網站提供交通、住宿、餐飲和旅游景點門票等一系列服務，并可打印目的地地圖。通過這一系列服務的提供，使得公司吸引了更多的客戶用其網站進行旅程安排，從而節約了客戶用于尋覓旅館、飯店的時間和精力。

2.3提供精確的售票保證

美國航空公司在每位客戶每次預訂或修改預定后，都給他們發一封證實郵件。使用證實郵件確保客戶得到明確的訂購信息，減少了客戶因擔心網絡出錯而導致的憂慮。

2.4降價票處理

美國航空公司可以通過網絡發送發送剩余票和打折票信息。通過網絡方式可以高效率的處理預留票，增加了航班的載客率，減少了公司的損失。

2.5個性化服務

設置客戶的個性化服務平臺，供客戶查詢客戶自己的服務信息和累計常客里程信息，允許客戶自定義某些規則，使客戶更感方便和親切。通過設立客戶個性化服務平臺，客戶可以自定義服務規則，從而滿足了客戶的特殊需要，并滿足了客戶的自尊需求，覺得公司網站為自己而設計。

三、管理信息系統對企業發展戰略的影響分析

管理信息系統在企業的戰略任務上發揮著重大的作用，其主要表現有：作為參與市場競爭的工具；對企業的運營機制和結構有著重大的影響；促使企業內部進行革新。

3.1作為參與市場競爭的工具

美國航空公司通過計算機訂票系統以發送電子郵件的方式告訴客戶每周的“特別票價”，這種新的電子營銷方式的使用，降低了公司的營銷成本，增加了機票銷售率，并使注冊會員數增加，極大地提高了市場占有率。在Sabre 系統的支持下，美國航空公司開展了一系列的營銷活動，其著名的“飛行里程獎勵計劃”更是為公司帶來了空前的“顧客忠誠”。此外，美國航空公司通過對其他航空公司出租Sabre系統來收取系統使用費以及在系統中設置一優先程序使系統在為旅客推薦航班時首先推薦的是美國航空公司的航班，這都是把管理信息系統作為參與市場競爭的工具的很好說明。

3.2對企業經營運作機制和結構的影響

美國航空公司將網站分成若干塊，然后分給不同部門去設計和維護，使公司很多不同的職員相信自己在網上有名，“擁有”網站上的一部分。這樣，確保網上信息的正確性和及時性就成為職員個人工作的一部分。員工們都競相使自己維護的那部分內容成為最好和最有用的信息。可見改變企業的組織和管理方式，能夠極大地影響員工的工作效率，并最終影響到企業的發展戰略。

3.3促進企業內部革新的催化劑

美國航空公司使用計算機訂票系統發布有關機票的一系列詳細信息，方便客戶進行網上查詢和預訂，使原先需要人工服務來進行的訂票方式轉為利用航空信息服務系統來處理的網絡訂票方式，可以說是對管理模式進行一次非常成功的革新，利用sabre計算機訂票系統來處理繁雜的訂票信息，提高了航空公司的業務效率、降低人員管理費用成本，增強了顧客的滿意度，使航空公司的管理更加便捷、管理成本更加低廉，從而能夠更好地實現企業的發展戰略。

四、管理信息系統對企業競爭優勢的影響分析

競爭優勢是一個企業能夠從其他企業當中脫穎而出的一個制勝法寶。一個具有競爭優勢的企業將會在市場經濟的環境之下贏得長足的發展。企業開發管理信息系統的一個很重要的目的就是為了獲得企業的競爭優勢，改善企業在市場經濟

環境當中的地位。那么美國航空公司的航空信息服務系統給美國航空公司帶來哪些競爭優勢呢？通過分析，我們把管理信息系統對于企業競爭優勢的影響歸納為以下三個方面：

4.1成本領先優勢

信息系統的一個很重要的應用就是必須以最低的成本、最快的速度、最好的服務為消費者提供相關的服務，從各個方面進一步降低成本從而獲取較高的利潤額。

美國航空公司通過航空信息服務系統的降價票處理功能使網絡營銷成為一種最低成本、最高效率的解決積壓機票的方式。這便是企業的一種低成本優勢。此外，美國航空公司通過航空信息服務系統的在線預訂功能和預訂修改功能，提供客戶查詢航班的服務，方便客戶隨時查詢航班并可以隨時改變旅行計劃，減少了公司的人員管理費用成本，提升了企業在成本上的競爭優勢。

4.2差異化優勢

差異化優勢就是企業能夠根據客戶的需求，提供個性化的服務或產品。美國航空公司通過航空信息服務系統設置客戶的個性化服務平臺，允許客戶自定義服務規則，讓客戶覺得公司網站是為自己而設計的，從而滿足了客戶的特殊需要和自尊需求。美國航空公司以客戶為中心，對其忠誠的常客提供超過其他競爭對手的服務，為企業贏得了競爭優勢。

4.3目標集聚戰略優勢

目標集聚戰略即主攻某個特定的顧客群、某產品系列的一個細分區段或某一局域市場。對于實施目標集聚戰略的企業而言，數據挖掘、網絡營銷等信息技術手段，為它們滿足細分的顧客群體的需求創造了前所未有的機會。

美國航空公司的網絡營銷努力集中在最能讓公司便利的客戶上。為迎合目標客戶并使這些客戶覺得與公司做生意越來越容易，美國航空公司網站將其客戶定位在公司的3200萬名給公司帶來最多利潤的客戶——A等便利常客（這些客戶經常乘坐公司的飛機），為公司提供了絕大部分的利潤。可見美國航空公司實施目標聚集戰略增強了企業競爭力。

五、結論

在七八十年代美國航空公司的快速發展進程中，Sabre系統是功不可沒的，正如公司總裁Robert Crandall 所說，如果一旦公司不得不出賣資產，他將賣出的是航線，而不是Sabre系統。由此可見，計算機訂票系統對航空運輸業的發展是至關重要的。管理信息系統的使用不僅提高了工作效率、降低了管理成本、提升了服務質量，而且增強了企業核心競爭力、確保了企業發展戰略的有效實施。

參考文獻：

[1]黃梯云，李一軍．管理信息系統．第四版．北京：高等教育出版社，2009．

[2]陰雙喜．網絡營銷基礎．上海：復旦大學出版社，2001．

[3]張文松．企業戰略能力研究．北京：科學出版社，2005．

[4]李世成．企業競爭優勢．北京：臺海出版社，2005．

第二篇：信息系統對企業戰略和競爭優勢的作用

信息系統對企業戰略和競爭優勢的作用

—《管理信息系統》結課論文

學 院： 專業班級： 學 號： 姓 名： 日 期：

信息系統對企業戰略和競爭優勢的作用

信息系統對企業戰略和競爭優勢的作用

摘要

隨著社會的發展，行業競爭日趨激烈，如何提高工作效率、降低管理成本、提高服務水平和企業的競爭能力，是每一個企業管理者最為關注的問題。越來越多的管理者認為實行計算機科學化管理是解決這一問題。以管理技術和計算機技術為基礎的管理信息系統已經被應用到中國工業企業的經營生產活動中。因此，我們有必要全面探討現代管理信息系統在市場經濟競爭中的戰略地位和目標以及它對企業戰略和競爭優勢產生的深刻的影響。

本文從信息系統對企業生產與運作影響的等方面入手，分別從企業戰略和競爭優勢這二個層面來探討信息系統是如何影響企業的戰略和競爭優勢的。

關鍵詞：管理信息系統 企業戰略 競爭優勢 信息化

I

信息系統對企業戰略和競爭優勢的作用

The information system of the enterprise strategy and the competitive advantage

Abstract With the development of society, industry competition is becoming increasingly fierce, how to raise the working efficiency, reduce management costs, improve service level and enterprise's competitive ability, is each enterprise managers is the most concern.An increasing number of managers think computer science management is to solve this problem.Management techniques and computer technology as the foundation of the management information system has been applied to Chinese industrial enterprise management production activity.Therefore, it is necessary for us to fully explore the modern information management system in market economy competition strategic position and the target and its impact on the enterprise strategy and the competitive advantage produced profound effect.This article from the information system on enterprise production and the operation influence to wait for respect proceed with, respectively, from the enterprise strategy and the competitive advantage of the two level of the information system is how to affect the enterprise strategy and the competitive advantage.Key words: management information system enterprise informatization strategy competitive advantage.II

信息系統對企業戰略和競爭優勢的作用

目錄

中文摘要............................................-Ⅰ-英文摘要............................................-Ⅱ-

一、引言........................................二、信息系統概述.................................（一）信息系統定義............................（二）企業信息系統的特點.......................（三）信息系統對企業戰略作用的影響分析.........三、企業競爭優勢分析.............................（一）競爭優勢的定義..........................（二）信息系統對企業競爭優勢的影響分析.........四、信息系統的風險與對策分析......................（一）企業信息化過程中風險問題的提出...........（二）應對企業信息化中風險對策................五、結束語.....................................參考文獻.......................................信息系統對企業戰略和競爭優勢的作用

二、信息系統概述

（一）信息系統定義

信息系統，是與信息加工，信息傳遞，信息存貯以及信息利用等有關的系統。信息系統可以不涉及計算機等現代技術，甚至可以是純人工的。但是，現代通信與計算機技術的發展，使信息系統的處理能力得到很大的提高。在現在各種信息系統中已經離不開現代通信與計算機技術，所以現在所說的信息系統一般均指人、機共存的系統。信息系統一般包括數據處理系統，管理信息系統、決策支持系統和辦公自動化系統。

數據處理系統是由設備、方法、過程以及人所組成并完成特定的數據處理功能的系統。它包括對數據進行收集、存儲、傳輸或變換等過程。例如，在數據變換這一范圍內就有一系列操作都屬于數據處理，像數據的識別、復制、比較、分類、壓縮、變形及計算活動等。一個數據處理系統可能包含幾個子系統，其中有些子系統本身就是數據處理系統。

管理信息系統是收集、存儲和分析信息，并向組織中的管理人員提供有用信息的系統。它的特點是面向管理工作，提供管理所需要的各種信息。管理信息系統一般都是以電子計算機為基礎的。按照它所面向的管理工作的級別，可以分為面向高層管理、面向中層管理和面各操作級管理的三種類型。按其組織和存取數據的方式，可以分為使用文件的系統和使用數據庫的系統兩種類型。管理信息系統的基本特征是具有協助各級管理者的一個信息中心，具有結構化的信息組織和信息流動，可以按職能統一集中電子數據處理作業，通常擁有數據庫，具有較強的詢問和報告生成能力。管理信息系統的廣泛建立，有效地改善了各種組織管理，提高了電子計算機的應用水平。

決策支持系統是把數據處理的功能和各種模型等決策工具結合起來，以幫助決策的電子計算機信息處理系統。它能夠在復雜的迅速變化的外部環境中，給各級管理人員或決策者提供有關的信息資料，并協助決策者制定和分析決策。決策支持系統使用的電子計算機技術是數據庫、模型庫以及可能進行實時處理的計算機網絡系統。其基本特征是能夠協助管理者或決策者，特別是協助高層管理者制定決策；系統的重點在于易變性、適應性以及快速的響應和回答；系統允許用戶

信息系統對企業戰略和競爭優勢的作用

4、與現代管理方法和手段相結合的系統

只簡單地采用計算機技術提高處理速度，而不采用先進的管理方法，管理信息系統的應用僅僅是用計算機系統仿真原手工管理系統，充其量只是減輕了管理人員的勞動，其作用的發揮十分有限。管理信息系統要發揮其在管理中的作用，就必須與先進的管理手段和方法結合起來，在開發管理信息系統時，融進現代化的管理思想和方法。

5、多學科交叉的邊緣科學

管理信息系統作為一門新的學科，產生較晚，其理論體系尚處于發展和完善的過程中。研究者從計算機科學與技術、應用數學、管理理論、決策理論、運籌學等相關學科中抽取相應的理論，構成管理信息系統的理論基礎，從使其成為一個形成一個有著鮮明特色的邊緣科學。

（三）信息系統對企業戰略作用的影響分析

今天，在我們的周圍已經和正在發生巨大的變化。市場競爭機制正在將信息系統的新的戰略作用帶入人們關心的焦點。透過那些成功地應用了現代管理信息系統的企業，我們看到了一個事實，信息系統能夠影響企業的效益、新的產品、新的市場和獲得。尤其重要的是它可能導致機構結構的改變，促進企業革新，極大地改變機構發展的方向和速度。事實上，信息系統正在承擔著三個重要的戰略作用或目標，即：(1)參與市場競爭的工具；(2)對企業經營運作機制和結構的影響；(3)促進內部革新的催化劑。

現將以上三個戰略作用分述如下：

1、參與競爭的工具

許多企業正在考慮如何通過應用管理信息系統改善其在本行業中的競爭地位。通常可供企業采納的全面競爭戰略是：（1）全面的價格領導地位；（2）產品的分異作用；（3）恰當的市場定位。

全面的價格領導地位是低價產品生產經營企業所采用的戰略。通過遠低于競爭對手的經營費用來擴大市場占有率和增加利潤。借助信息系統可以有效地降低各項主要費用，更好地利用現有資源、壓縮庫存、減少原材料利用中的損耗和浪費，支持這一戰略的實現。

信息系統對企業戰略和競爭優勢的作用

性”轉變為事實。所以，成功的企業強調革新超過強調創造性，它期待獲得新思想的人們去實現這個思想。而且，革新通常是一種集團性的活動，它為人們提供了易于共享思想的環境，使得革新可能成為現實。信息系統正是要求高度協調化的和信息交流網絡化的企業在不同管理層次實現內部革新的催化劑。

綜上所述，正確認識管理信息系統在企業發展中的戰略作用，是企業系統目標正確定位的基本前提，而正確的系統目標定位則是系統建設和應用獲得成功的根本保證。

三、企業競爭優勢分析

（一）競爭優勢的定義

競爭優勢是指一個企業超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。當兩個企業處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產品和服務時，如果其中一個企業有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認為這個企業比另外一個企業更具有競爭優勢。競爭優勢主要包括以下幾個方面：

1、技術技能優勢：獨特的生產技術，低成本生產方法，領先的革新能力，雄厚的技術實力，完善的質量控制資金，完備的資料信息。

2、無形資產優勢：優秀的品牌形象，良好的商業信用，積極進取的公司文化。

3、人力資源優勢：關鍵領域擁有專長的職員，積極上進的職員，很強的組織學習能力，豐富的經驗。

4、組織體系優勢：高質量的控制體系，完善的信息管理系統，忠誠的客戶群，強大的融資能力。

5、競爭能力優勢：產品開發周期短，強大的經銷商網絡，與供應商良好的伙伴關系，對市場環境變化的靈敏反應，市場份額的領導地位。

（二）信息系統對企業競爭優勢的影響分析

企業信息化是企業不斷運用信息技術以獲取持續競爭優勢和改善競爭地位

信息系統對企業戰略和競爭優勢的作用

服務的能力。目前，構務的創新創造了大量機會。在這一背景下，信息技術應用為企業提供了超出傳統的產業結構框架，重構自身的競爭地位的創新機會。這些機會主要表現為：跨產業的產品與服務創新、跨組織的虛擬聯盟和全球性業務擴張等。

（3）目標集聚，即主攻某個特定的顧客群、某產品系列的一個細分區段或某一局域市場。對于實施目標集聚戰略的企業而言，數據挖掘、網絡營銷等信息技術手段，為它們滿足細分的顧客群體的需求創造了前所未有的機會。

3、信息系統的基礎架構與核心競爭力。

信息系統的基礎架構是實現對企業內部各信息技術應用及相關部門、資源進行集成化管理的業務平臺。其使命是要在信息技術應用與企業的戰略規劃、組織結構和公司文化之間保持緊密的一致性。它具體包括兩個方面的工作：一是使各信息系統及其應用數據趨于標準化；一是根據業務流程和日常運營的需要，對各信息技術應用（資源）進行統一分配。

信息系統的基礎架構對企業核心競爭力的提升作用主要表現為三種效應：。（1）效用增進效應，即IT基礎架構可以大規模地降低信息通訊和處理的成本，并基于此形成特定的規模經濟效應。當然，這里的效用增進并不涉及IT對業務流程的改造而產生的更為經濟和更高效率的運營成果。

（2）依賴效應。如果IT基礎架構成為企業制定競爭戰略和業務規劃的基礎性、支撐性平臺，這就意味著，那些缺乏這一IT基礎架構的企業，將無法實施某些競爭戰略和業務規劃。此時，就可以說，企業競爭能力對IT基礎架構產生了依賴效應。

（3）使能效應。所謂使能效應，即IT基礎架構的建立與實施，可以為企業帶來全新的業務運營模式和商業機會。比如，互聯網應用的普及化就帶來了電子商務。

四、信息系統的風險與對策分析

（一）企業信息化過程中風險問題的提出

從前面的分析中，我們能夠清楚地看到企業在信息化過程中的種種好處，特

信息系統對企業戰略和競爭優勢的作用

（2）知識綜合性強。

（3）涉及的部門廣，是一個全員參與的項目。

企業信息化化建設項目除了涵蓋企業的各個職能部門外，甚至將供應商、客戶、運輸商、分銷中心納入到系統中，是一個內、外互動的系統，組織實施企業信息化系統，需綜合運用計算機知識、項目管理、系統工程論、管理理論、相關軟件知識（CAD/CAPP/CAM/CAE/PDM、NC、ERP、CRM、SCM等）、行業經驗和實施方法論。同時，成功的信息化項目還表現在全員的參與，從現場的操作工人、職能部門的專業人員、部門經理直至高級經理，因此其項目組織的難度之大，細節之多是一般項目很難比擬的，因此企業信息化項目的組織風險是顯然的。

4、技術風險

企業信息化建設中的技術風險在相關的文章中反映得非常的多，本文不想過多的展開，這里需要強調的一點是：所有信息的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有關鍵技術中最難點，它涉及設計數據、生產控制數據、營銷數據、財務數據及管理數據等等，如何去整合這些數據是企業在信息化建設中需要投入巨大精力去關心的。

5、服務商選擇的風險。

企業建設信息化的技術方案確定后，即將面臨的風險就是服務提供商的選擇，目前從事信息化服務提供商為數很多，但技術水平良莠不齊，因此總體的實施效果很難保障，企業在選擇信息化服務商時一定要慎之又慎，如果服務商選擇不當，給整個信息化的建設帶來的打擊將是毀滅性的。

6、合同風險。

企業在選定信息化服務提供商后，在簽訂相關合同時企業往往只注意到價格等因素，而忽視了其它的如服務等細節問題，如果不注意很有可能在今后的實施過程中帶來不必要的糾紛，將會直接影響整合信息化建設的實施效果，企業在簽訂信息化合同是應注意：

（1）要分開簽訂軟件、實施、培訓及服務合同；

（2）合同細則越細越好，尤其是雙方在實施過程中的責任和義務；（3）付款方式最好按照階段性驗收結果來實現；（4）項目最終驗收標準。

7、實施風險。

信息系統對企業戰略和競爭優勢的作用

（二）應對企業信息化中風險對策

從前面我們分析的風險中，我們可以看到它們之中的每一個風險對于企業的信息化來說都是致命性的，為此對于這些風險的存在我們一定要想出好的規避的方法，以避免它對企業信息系統的構建帶來災難性的影響，針對動機風險我們首先應該明晰企業進行信息的目的，它是企業進行信息化建設的風向標，我們建設信息系統目標首先是以信息化提升管理、促進戰略目標的實現，而不是什么別的，更不該是領導工程，面子工程，炒作；或是為了向老總或者高層提供的“信息簡報”很顯然，這些實施信息化的動機本身就是對“信息化”的曲解，必然不能達到從根本上提升管理水平，促進戰略目標實現的理想結果，根據這樣的動機來實施信息化的結果的風險性是非常大的，因此企業在實施信息化之前一定要擺正企業實施信息化的動機，并且在實施的過程中不斷的審視是否偏離了原始的初衷。針對管理變革風險，我們必須首先明白企業要上的信息系統，它就一定會給企業的管理帶來巨大的沖擊，它會影響到原來的利益分配問題，由此我們便可知，其中的困難之大，因為每個既得利益者是不愿放棄他的的利益的，如果企業信息化過程中這一步處理不好，那么它的信息化過程必然以失敗收場，這需要企業領導者有非凡的魄力。每件事物都是在發展中前進的，信息系統也不例外，也許我們當初構建的信息系統在當時的情況下是最適應的，但是由于企業內外部環境的變化，特別是企業自身的變化，這種發展中的風險又是我們不得不去面對的，雖然信息化建設風險很大，但是歷史的潮流又讓企業不得不面對這殘酷的現實，知難而上，規避風險的辦法只有一個，即對現有管理的突破：

（1）用變革管理和風險管理的思想來指導整個信息化的建設；（2）用發展的眼光來看待信息化所帶來的巨大變革；（3）按照項目管理的思路來進行整個信息化項目的管理；（4）借助專業的咨詢公司來進行整個企業信息化的規劃工作；

（5）提出的項目指標應該具有較強的操作性，最好有一個對內和對外的重要指標體系；

（6）對信息化服務商的選擇盡量合理；

（7）在人力、財力和物力等方面確保信息化的實施；（8）引入獨立的第三方的監理機制；

信息系統對企業戰略和競爭優勢的作用

參考文獻

[1]、黃梯云．《管理信息系統》．北京：高等教育出版社,2005 [2]、汪曉春．《淺析企業競爭力和競爭優勢》．中國企業報,2004.11(3)：9-11 [3]、邁克爾·波特．《競爭戰略》．北京：。華夏出版社，1997 [4]、張文松．《企業戰略能力研究》．北京：科學出版社，2005。[5]、胡大立．《企業競爭力決定因素及其形成機理分析》．北京：經濟管理出版社，2005．

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第三篇：企業文化對企業戰略的影響

企業文化對企業戰略的影響

一、企業文化的定義及構成據統計，國內外有關于文化的定義大概有180多種，幾乎每個管理學家都有企業文化的定義，威廉·大內認為，企業文化是進取、守勢、靈活性——即確定活動意見和行為模式的價值觀。狄爾·肯尼迪認為，企業文化是在工作團隊中逐漸形成的規范。魏杰認為，所謂企業文化就是企業信奉并付諸于實踐的價值理念，也就是說，企業信奉和倡導并在企業中真正實行的價值理念。

關于企業文化的構成，1981年美國哈佛大學教授狄爾和麥肯錫咨詢顧問愛倫·肯尼迪在《公司文化—公司升華的禮節和儀式》一書中認為構成企業文化的要素有五項：一是企業環境，對企業文化的發展和形成具有關鍵影響。二是價值觀，是企業文化的核心和基石，是職中的基本思想和信念。價值觀把員工凝聚在一起，場所共享價值的作用，大部分企業的成功在于有關能分辨、接受和執行企業的價值觀，并將其貫徹到企業經營的一切方面。三是英雄人物，是企業文化的濃縮和結晶，把價值觀人格化且本身為員工提供了具體的楷模。四是禮節及儀式，是公司日常生活中的慣例和常規，是企業動態的文化，使員工意識到企業所期待的行為模式。五是文化網絡，有效傳遞企業價值觀和英雄人物，是企業文化推行和流動的渠道。該書的問世，標志了企業文化形成了一種系統的管理理論。

第四篇：淺談管理信息系統對組織的影響

深入淺出談管理信息系統對組織的影響

第13組

作者：王文亭 張國利

指導老師：錢大琳

關鍵詞：管理信息系統 組織形式 扁平化 虛擬化

參考文獻：《管理信息系統》第5版薛華成 清華大學出版社

《鐵路運輸管理信息系統對貨運站作業組織的影響分析》 徐維祥 楊肇夏 摘自

《鐵道學報》第23卷第6期 2001年12月

寫在前面：

管理信息系統的出現、應用與普及，毫無疑問對運營管理、管理者的行為、組織、企業戰略、經濟、乃至整個社會都產生了深遠的影響。本文將就其對組織的影響作以比較具體的闡述。鑒于內容比較抽象，我們在起筆時盡可能設計了比較通俗簡單的例子。如果有不恰當或者說不準確的地方，還希望老師指出。

正文：

作為一門科學，管理信息系統可以看做是管理組織和信息技術相結合的產物。管理組織管理組織是保證管理目標實現的重要手段，是管理的重要問題。而在管理信息系統的指導下，組織形式已經出現了幾種典型的類型。

其實任何一個組織都會存在一個組織形式的問題。大到一個國家政權的政體，小到像我們第13小組的這樣兩個人的小集合，都存在著組織形式的問題。說到我們兩個人的小集合，其實這種說法是不準確的，因為想要形成一個嚴格意義上的組織，那么這個集合里元素不只有我們兩個人，還有各種信息，還有信息之間的相互聯系，以及和我們有關的一些事務，還有各種基本元素之間的關系。這樣一來就很混亂了，其實捋清楚的話，只有兩類，一個是業務層級上的，一個是人事層級上的。這兩類并不是相互獨立的關系，而是類似于不同角度。會存在非常明顯的交集。我們的組織形式，就是在組長堅強領導下的半民主制度。此處不多提。

我們暫且就以某果汁生產商為例，介紹一下管理信息系統時代的這幾種典型的組織形式。

從大面來看，組織形式要分這么幾類，U（unitary）型——直線職能制，M（multidimensional）型——矩陣式組織，H（holding company）型——控股型，V（virtual）型——虛擬組織——動態聯盟，聽起來都挺復雜的。為了將復雜東西明晰化，下面是具體說明（純屬原創，如有雷同肯定是他們抄我們的）。

·U型組織——直線職能制組織結構組織結構（unitary structure）

1． 純直線制結構。

這種結構最典型的特點是每個職工都只有一個領導。說是純直線制，或許會有人不理解。其實是這樣的，從任何一個職工出發往上找領導，都只有一條線上去，沒有

分叉，也沒有諸如監督一類的成分。比較簡單的小企業其實很適合這種模式。小果汁廠的廠長管幾個工長（管不了幾個人也是工長），通常的日常生產都是由這些經理負責的。當然整個企業的所有事務廠長都要很了解。從信息角度來看，信息流動的方向也是很單一的，由下而上，直線流動，一直匯總到小果汁廠廠長。

直線職能制組織結構。

這個要常見一些。很明顯，在純直線制結構中，廠長的負擔太重。而在直線職

能制組織結構中，廠長下直接分設了一些職能類部門。比如說剛才那個小果汁廠后來干大了，廠長挺有野心的，就又挑了一些適合的人才組成了市場部，人力資源部，公關部，財務部，廣告部什么的。這些部門都直接受廠長領導。這么看來部門經理也算是挺大個官了吧？然而并非如此，因為這些部門并非權力部門，他們只是在全廠指定的規則基礎上辦理事務手續。比如廣告部，請了他們市電視臺挺漂亮一女主持人代言，想要在包裝上印女主持人喝該果汁的照片，廣告部經理必須在制定好嚴謹的規劃后將計劃書交給廠長，廠長批準后，廠長直接授意生產包裝的車間按照廠長的標準生產。這樣廠長就省了構思廣告的精力，自然就有精力把公司做大做強。然而這種結構缺點也十分之明顯。比如剛才的那個廣告部經理，平時和廠長走得近，大家都認為他是紅人，那么漸漸的在權力欲膨脹的時候，經理就可能直接去要求車間怎樣怎樣了，這樣就缺少了整體上的規劃，造成了結構上的混亂。

·M型組織——矩陣式組織，多維組織（multidimensional structure）

M型組織其實是在U型組織基礎上的延伸。就是增進了任務過程的負責制。在純直線制結構的基礎上加了一維——任務維，每個任務都有車間對其直接負責。這里不太好理解。其實簡單的說，就是一位經理人要同時對兩個上司負責，分別是組織本身的領導和正在做的任務的領導。而這第二個領導，就是項目的負責部門。教材上說還存在一個第三維，即為職能部門。我們小組認為，稱其為第三維有些牽強，因為他畢竟不是一個領導部門或者說是權力部門。它只是一個支持的結構。這就是上述第二種直線職能制組織與任務維度的結合產物。

矩陣式組織做到更大一些的時候就會出現事業部組織結構。所謂事業部就是把剛才的第二個維度用部門形式存在，擁有了較大的自主權，從地位上講或者說從到最高領導的距離的角度來講，事業部與車間類似。

通過M型結構，就實現了廠長權力的下放，由統一領導轉換為了協調領導。從員工角度來說，權力的下放也會增進下級主動工作的積極性。因此說，這樣的“扁平式”結構是一種趨勢。

現在讓我們看一下開始的那個果汁公司。公司發展十分不錯，經過市場部的調查，在董事會決策之后，便有了做其他果汁、飲料的想法。為了實現這一點，廠長在相關專家的指導下，下設了事業部，比如“果燦爛”開發部、“寒帶·果粒”開發部什么的，這些部門進行新果汁的研發，分別獨立的對這種產品負責。因此他們也就相應的有了一些權力，去從整體上規劃它所研究的產品，去在獲得授權的情況下要求生產流程。事業部在工作過程中同樣需要職能部門的支持。從信息流動角度來看，事業部是擁有著對他們所研發的產品的絕對領導權的。

當然，維數多，也可能出現組織上的混亂。這就要求一個比較好的管理信息系統來支持。具體應該下設怎樣的部門，部門職能如何，都應該因公司而異。然而對于一個中型的企業來說，這種模式是一種比較合理的方式。

·H型組織（holding company structure）以及V型組織（virtual organization）

H型組織其實就是由獨立最高領導或寡頭制進化為多人擁有最高領導權。可以認為是總公司作為獨立法人投資子公司，然而對于每個子公司來說，又都有其他投資者。2．

當然這個投資者既有可能是自然人也有可能是其他的法人。這樣對于公司總部來說，這就是一個控股（holding company）結構，子公司僅僅是盈利的手段，是一個利潤中心。子公司同樣有董事會等領導機構，同樣可以按照M型構造它的組織形式。這樣的結構還可以不停的延續下去。

而V型更是完全的利益產物。比如剛才那家果汁公司可以與健身品牌，美容品牌合作，在一個協議的制約下，形成一個健康生活套裝之類的產品。各企業其下設各部門之間可以有并非相同領導下的合作關系，戰略伙伴就是這個意思。回頭這個產品做完了，這個virtual的組織可以繼續合作也可以就地說bye，再各自尋找新的項目和新的戰略伙伴。正所謂，共同的利益使大家聯合在一起。這種結構里沒有一個統一的領導。簽訂的協議是支撐這種結構的重要內容，而實質上共同的利益則是真正的V型組織支柱。

鑒于這兩種涉及到太多經濟學知識，我們小組就不再拿剛才那個果汁廠說事了。不過只要一切順利，這個果汁公司總要做大做強，總要上市，總要建立合作關系，那時在一個優秀的管理信息系統的指導下，這兩種組織形式必將有更好的發揮。這是大企業的發展方向所在。

小結：

綜上所述，管理信息系統對組織形式的影響主要是扁平化（減少層次增大幅度）和虛擬化（聯盟臨時化）。想要達到扁平化，上級要放權，下級要主動，信息就是命令。這就是管理信息系統的影響。組織自生自滅，如果做得好，系統自然會越來越復雜。管理復雜系統唯一穩妥的方式就是依賴一個良好的管理信息系統。管理信息系統的發展促進了組織形式的改變，而組織形式的進化同樣需要管理信息系統的支持。

實例：

本文最后，讓我們看一個實際的例子。看一看TMIS系統是如何改變了鐵路作業的形式。篇幅限制，這里僅以裝卸車生產組織和作業流程為例。

在運用TM IS 之前，車站設有運轉和貨運兩個車間，5 個主要生產崗位，整個作業由 12 個主要階段或步驟完成，作業過程大致是如下流程：

(1)貨調依據日裝卸計劃制定裝卸車階段計劃

(2)貨調將裝卸車階段計劃和裝完信息通知區長

(3)區長根據裝卸車需求制定取送車鉤計劃

(4)區長將取送車鉤計劃下達給調車組

(5)調車組按鉤計劃進行調車(取送車)

(6)調車組將調車執行結果和變化情況通知區長

(7)區長將作業車送到信息通知貨調

(8)貨調通知貨運員裝卸車

(9)貨運員組織裝卸車

(10)裝卸人員向貨運員報告裝卸完成(11)貨運員將裝卸完報告給貨調

(12)貨調將裝卸車完成情況和裝卸車階段計劃告訴區長

而運輸管理信息系統實施以后，由于TM IS 對貨運作業信息進行了優化處理，信息的共享和高效傳輸，使得作業步驟簡化。

過去由兩個人分別負責的運轉工作和貨運工作現在可以由一個人承擔。

值班員(兼任貨調和區長)在計算機的輔助下，可以同時制定并下達鉤計劃和裝卸車計

劃。

以往的串行作業變為了平行作業。TM IS 成功運作后可以將運轉和貨運兩個車間合并，主要生產崗位壓縮為 3 個，整個作業流程簡化為 6步。

顯而易見,，TM IS 的實施促進了企業深化改革,，起到了信息系統對企業再造作用,，使企業煥發生機和活力。

第五篇：管理信息系統對企業的影響

管理信息系統對企業的影響 對企業而言，如果說資金系統是企業生命機體的血液循環系統，那么，管理信息系統就是企業生命機體的神經系統。如果神經系統健 康正常運行，企業機體就充滿活力，反應迅速靈敏，企業首腦的指令 可以快速傳達到每個部門，企業的各種活動在統一的神經中樞指揮下 協調進行，信息通暢有序，行為會體現出良好的整體性、快捷性和有 效性。通過書本學習和網絡了解，管理信息系統對企業的影響的大致 分為以下幾類：

一、對企業生產管理的作用： 21 世紀是一個信息化的時代,信息系統是企業管理的重要資源。隨著生產活動的進行,管理活動依據從生產活動中獲得的信息,執行著 計劃、組織、人事、領導和控制的職能,以保證生產活動的有序和高 效。

1、從全局出發，輔助企業進行決策。

2、利用過去的數據預測未來。

3、檢測企業各種功能的實現情況。

4、利用信息控制企業行為，以達到企業長遠的目標。

5、規范并優化企業內部各部門、各辦事機構的業務流程，再造業務 規范，對重點業務實行全面質量監控。

6、預留標準的EDI 數據接口，可以方便地實現與關系部門的數據共 享和交換。

7、全面降低企業運作成本，提高公司的整體運作效率，大幅拓展業 務，爭取企業利潤最大化，進一步提高企業的競爭力。

二、對企業銷售及售后服務的作用： 由于我國推行市場經濟運行機制，企業要在激烈的市場競爭中求 生存、求發展，必須得到信息的支持，流通領域已經意識到“市場就 是戰場”，誰能及時掌握市場信息的變化，誰就能在流通市場競爭中 取得主動權。因此，各流通企業紛紛建立MIS 和準備建立MIS，用它 來及時、冶確地提供信息，以便輔助企業各級領導決策。

1、開發決策支持系統，為企業決策層提供圖形化、報表化的市場分 析數據，能夠對未來的公司業務發展、客戶需求發展、市場發展作出 預測。

2、通過INTERNET 實現全天候實時服務，充分滿足客戶的各種需求，全面提升客戶服務水平，大大加強與客戶的緊密度，將應用企業塑造 成國際化企業的首選品牌。

3、模糊眼鏡企業功能邊界，擴展業務之間關聯度。信息系統突破了 眼鏡企業組織子功能間的信息壁壘，使各功能單元相互靠攏。“毫不 相關”的“信息孤島”之間由于計算機、網絡、通訊等信息技術的滲入，而引起技術開發、原料采購和眼鏡零部件制造方面共享機會的增加。同時，新的管理理念的運用和現代信息處理技術的介入改變了傳統功 能，使之成為更大系統的組成部分，眼鏡企業功能部門之間的界限不 再涇渭分明。

4、對于擁有電子商務業務的企業來說，把管理信息系統應用在電子 商務中，目的在于達到：建立客戶與企業打交道的統一平臺，使客戶 只需登陸企業的網站，一點接觸就可以完成多項業務。同時提高業務 流程的自動化程度，保證原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后服務人員等開始真正的協調工作，成為圍繞著“滿 足客戶需求”這一中心的強大團隊，提高企業員工的工作能力.三、對企業倉儲配送的作用： 以計算機和通信技術為基礎的管理信息系統是企業管理現代化的 重要標志，它對配送中心有下述幾方面的深遠影響。1．管理體制合理化 信息是企業管理的資源，是各級管理人員決策的重要依據，企業管理 的過程實際上是對信息的處理過程。現行的管理體制對信息的處理仍 是傳統的人工分散處理，不僅中間層次多，也不便于橫向聯系，對信 息不能綜合利用。2．管理方法科學化 建立企業MIS 之后，可以充分發揮計算機運算速度快、數據存儲容量 大、通信設備信息傳送速度快等優點，這樣，一方面可以利用數學模 型對企業的管理活動進行模擬，或采用各種計算的方法進行定量分 析，以提高管理決策的準確性和科學性，使管理工作更加精確有效； 另一方面，可以對過去的大量數據進行分析、總結，找出規律，用來 預測未來，使管理工作由粗變細，由事后管理向實時管理方向發展，做到事前有預測，使管理工作由被動狀態逐漸變為主動。3．加強企業管理的基礎工作 企業MIS 是對企業內外的大量數據進行收集加工處理，為企業領導提 供有用信息的系統，它要求輸入系統的數據準確、完整，以反映客觀 真實情況，系統的處理應科學嚴密，這樣，輸出的信息對管理才有指 導意義。如果一個企業管理混亂，不科學，原始數據不全、不準，則 輸出的信息也是毫無價值的，因此，建立企業 MIS，必然會促進企業 加強管理的基礎工作。4．提高管理人員的素質和管理水平開發MIS 是對企業的人、財、物等資源和商品的購、銷、調、存環節 在信息處理、工作方式、管理機制、工作習慣等方面的變革。因此，必須促進管理人員思想觀念的改變，管理業務水平的提高，這樣才能 適應這一變革。開發MIS 期間，管理人員可從中學習、掌握信息技術。MIS 建成之后，管理人員可以從繁瑣、重復的事務性工作中解脫出來，進行調查研究，使用各種數據分析手段和方法對企業的管理活動進行 分析，制定改進和提高管理工作效率的措施，即從事信息分析、判斷 和決策等真正的信息管理工作，充分發揮信息在管理中的作用。5．提高企業的經濟效益和社會效益 MIS 使企業管理規范化、科學化、高速化，資源利用合理化。從國外 的經驗來看，它給企業帶來的直接經濟效益是顯著的。由于MIS 準確、及時地提供信息加強了信息反饋，企業各部門據此合理地組織商品流 通，減少庫存積壓，從而能加快資金周轉。MIS 對企業內部的資金統 一管理，及時掌握、調配使用，提高了資金利用率。具體案例：上海煙草公司 上海煙草公司作為一個傳統工業企業，基礎管理薄弱，對信息化 的接受程度不高，因此，企業信息化的推進必須重視企業現狀，比如： 企業文化、員工技能、標準化管理現狀等，企業內部組織特征決定了 信息化在上海煙草公司必定是漸進式推進的。作為煙草企業，高利潤和高速發展使得公司對信息化的迫切性加 強，信息化的推進必須基于企業高層前瞻性的戰屢眼光。進年來的發 展速度很快，企業利潤實現連續增長。在這種情況下，通過企業信 息化要達到什么目的？是否需要通過信息化來改變現狀？是否需要 花精力推進業務流程的變革？這些成了公司首先要解決的問題。公司高層在制定企業發展規劃時清醒的認識到企業的競爭已經 不在是傳統意義上的規模和資本的競爭，而是企業綜合能力的競爭。企業流程再造、信息共享、快速反應等，都成了提升企業競爭力的基 本因素，而這些都可以由信息化來實現，建立基于信息的業務流程和 管理體系是現代企業所應具備的。隨著信息化的發展，公司已經從企業建設的高度上升為信息化的 任務。對于傳統的企業來說，企業信息化更是提高核心競爭力的重要 途徑。通過反復學習、討論，在企業內部形成了一致的認識。即現在 的管理思想是信息化的靈魂。要通過信息化幫企業實現“管理理念現 代化，管理體制合理化、組織結構扁平化、管理方法科學化、管理手 段智能化、管理過程網絡化”。近年來，上海煙草公司建立了以“電話訂貨，網上配貨電子結算，現代物流”為主要特征的27000 余家卷煙銷售網絡，基本形成了全市 統一，布局合理。以我為主，受我調控的最具規模，最為完善的市場 網絡體系。