第一篇：人壽險業務人員品質管理實施細則2010年版

人壽險業務人員品質管理實施細則2010年版

以下簡稱《細則》。

第二條 本《細則》由太平人壽保險有限公司深圳分公司品質管理委員會以下簡稱“品質管理委員會”制定、修改。品質管理委員會由分公司總經理擔任委員會主任分公司總經理室其他成員擔任副主任分公司各部門及各支公司、營銷服務部負責人擔任委員執行秘書由運營服務部品質管理崗擔任。執行秘書負責公司品質管理的日常工作對涉及的違規行為進行調查核實并按規定進行相應的品質處罰執行秘書的匯報對象是品質管理委員會。第三條 本《細則》管理的對象為所有在職的代理制保險業務人員。第四條 本《細則》采用計分的方式對在業務活動中發生違規行為的人 員一經品質管理委員會查實實施扣分處罰。第五條 以自然年度為時限每年度每位業務人員品質管理總分為12分。扣分不進行跨年累計。

第六條 公司內外勤各相關崗位發現營銷員的違規行為有權依照本《細則》提出扣分建議并將扣分建議及原因上報品質管理委員會執行秘書由品質管理委員會執行秘書根據核實的情況知會當事機構并獲得回饋確認后發出品質扣分通知書。

第七條 品質管理委員會執行秘書應及時將扣分情況記錄于《品質計分統計明細表》上每季度報送個人業務部個人業務部及相關各部須按相關的規定進行后續處理。《個人壽險代理人品質管理實施細則2009年版》 編號TPLSZ/GYW04 版號A1 第八條 業務人員或支公司對處罰有異議的應在收到品質扣分通知書的十日內收到日期以業務人員的主管的簽收時間為準以書面形式向“品質管理委員會”提出申訴暫由人力資源部受理申訴逾期未提出視為接受。“品質管理委員會”應在接到書面申訴的五個工作日內完成調查取證十個工作日內作出申訴裁決此裁決為最終裁決。第九條 太平人壽深圳分公司將依據扣分記錄對違反規定的人員予以下處 罰 一 每年度累計扣分達到3分含以上的人員通報批評試用期人員在考核期內者不得轉正。二 每年度累計扣分達到6分含以上的人員書面警告參加一日的品質管理強化班”學習寫出書面改進報告在試用期或考核期內者不得轉正或晉升。三 每年度累計扣分為達到9分含以上的人員記過參加二日的“品質管理強化班”學習寫出書面改進報告同時予以降級在試用期或考核期內者不得轉正或晉升。四 每年度累計扣分達到12分的人員解除代理合同并報深圳保監局和同業公會備案。五 凡6 個月以內含6 個月的競賽若競賽期內累計扣分達到2 分含以上取消競賽資格凡6 個月以上的競賽若競賽期內累計扣分達到4 分含以上取消競賽資格。六 凡觸犯法律的移交司法機關處理。第十條 違規人員其上級直接主管承擔的相應管理責任 一 每年度業務經理直轄組內業務人員累積扣分達4分業務經理被連 帶扣1分并扣管理津貼100元。二 每年度業務經理直轄組內業務人員累積扣分達5-8分業務經理被連帶扣2分并扣管理津貼200元。三 每年度業務經理直轄組內業務人員累積扣分達9分以上業務經理被連帶扣3分并扣管理津貼300元。四 每年度高級經理含區域總監、區域總經理直轄部內業務經理累《個人壽險代理人品質管理實施細則2009年版》 編號TPLSZ/GYW04 版號A1 計扣分達6分或所轄人員累計扣分達18分高級經理含區域總監、區域總經理被連帶扣2分并扣管理津貼400元。五 每年度高級經理含區域總監、區域總經理直轄部內業務經理累計扣分達12分或所轄人員累計扣分達36分高級經理含區域總監、區域總經理被連帶扣4分并扣管理津貼800元。

六 每年度高級經理含區域總監、區域總經理直轄部內所轄人員單次扣分達6分以上的高級經理含區域總監、區域總經理被連帶扣1分并扣管理津貼200元。第二部分 違規行為及扣分標準 第十一條 新契約方面 一 頂替客戶體檢或協同

客戶讓他人頂替體檢、偽造或或修改體檢報告或明知上述情況不阻止、不告知公司或隱瞞客戶擅自找他人頂替體檢的扣12分同時追究相關責任。二 擅自修改、變更客戶投保書、保單資料擅自提高或降低保險費率 影響客戶投保選擇的或擅自變更保險條款擅自與客戶簽訂附加條約擅自盜用公司或他人名義簽發保險單的扣12分同時追究相關責任。三 對人身險保額gt500萬的高額保件以公司當時的規定為準不執行“先核保后收費”的作業規則而擅自讓客戶簽署暫保協議、轉賬授 權書的或擅自收取保費的扣512分同時追究相關責任。四 對人身險保額達50萬-500萬的高額保件以公司當時的規定為準如未簽署暫保協議而擅自簽署轉賬授權書或開立暫收收據的扣3-5分同時追究相關責任。五 為競賽、考核等虛增業績而銷售保單而后故意退保或取消的扣2 分 六 以回傭誘使客戶投保的扣5分。利用回傭、誤導等手段去說服客 戶放棄現有保單或退保去購買新保單的扣12分同時追究相關責任新契約的傭金追回。回傭指不存在于保險條款中的為了換取投保而提供的物質交換條《個人壽險代理人品質管理實施細則2009年版》 編號TPLSZ/GYW04 版號A1 件包括

1、將代理人傭金的部分或全部返還給客戶

2、提供在保險合同中未注明的其他利益作為客戶投保的交換條件。七 在受理客戶投保申請時業務員需面見到客戶本人并確認投保人與被保險人、受益人之間的關系及核對投保人和被保險人、指定受益人的有效身份證件或者其他身份證明文件并指導客戶在投保單上如實填寫登記投保人、被保險人、指定受益人的基本信息并且對于所交保險費2 萬元含以上現金支付或20萬元含以上轉帳支付的除了解投保人投保的真實意圖外還需保存投保人、被保險人及法定繼承人以外的指定受益人的身份證件的復印件未遵守上述業務作業規則的扣312分情節嚴重者的需追究相關責任。八 投保人沒有特殊原因頻繁10個工作日內達到三次以上投保、退保、變換險種或者保險金額扣2分如經查實為協助客戶進行洗錢行為的將依法承擔法律責任 九 誘使客戶購買大額單而明知與其經濟狀況不符的扣2分由此引起的客戶投訴扣4分如經查實為協助客戶進行洗錢行為的將依法承擔法律責任 十 協助客戶提供不真實的投保人、被保險人和受益人的姓名、名稱、住所、聯系方式等信息不真實的扣6分如經查實為協助客戶進行洗錢行為的將依法承擔法律責任 十一 協助客戶通過第三人支付投保人保險費而不能合理解釋第三人與投保人、被保險人和受益人關系的扣2分如經查實為協助客戶進行洗錢行為的將依法承擔法律責任 十二 收取客戶投保書后超過1個工作日無特殊原因未將投保書交回公司的扣0.5分 十三 故意將高保額件拆成多單試圖躲避核保的體檢或契調對公司或客戶造成損害的扣4分并承擔一切由此引發的客戶退保、保險責任等經濟法律責任。十四 在收到核保結論為次標準體加費、職業加費或附加批注時不告知客戶頂替簽名、交費或未知客戶同意擅自將加費件撤件后《個人壽險代理人品質管理實施細則2009年版》 編號TPLSZ/GYW04 版號A1 減額投保的扣4分并承擔由此引起的客戶退保等損失。十五 故意隱瞞猶豫期或故意拖延導致客戶無法在猶豫期內辦理退保的扣3分同時須追回傭金并承擔公司相應的損失。十六 保時將客戶聯系方式地址或電話填寫為業務人員自已的聯系方式導致公司無法正常為客戶提供服務的扣2分由此導致非常規退保的由代理人承擔相關損失 第十二條 自保件方面 一 自保件必須主動申報如發現自保件未主動申報的給予扣品質分4分且自發現之日起一年內不再受理該代理人的自保件新單。個人業務部人管崗負責追回相關利益。二 嚴禁隱性自保件和互保件。如發現隱性自保件代理人以朋友、鄰居身份投保而實為父母、配偶、子女關系的或者互保件的給予扣品質分8分且不再受理該代理人的自保件新單個

人業務部人管崗負責追回既得利益 三 新法實施前代理人自保件在三年內減少保額、減額繳清、失效給予扣品質分2分退保的給予扣品質分6分不再受理其自保件新單。新法實施后自保件不再享受訓練津貼和各種考核、競賽利益自保件的減少保額、減額繳清、失效、退保均不扣品質分但在復效其失效保單前不再受理其自保件新單。第十三條 代簽名方面 一 本人經手的必須由客戶包括投保人、被保險人、監護人、受益人等親筆簽名的保險相關資料上由業務人員或業務人員指使的非客戶的其他人代替客戶簽名的扣12分或扣6分并罰款5000元同時追回傭金由此引起退保或理賠糾紛由業務人員承擔相關損失。二 本人經手的必須由客戶包括投保人、被保險人、監護人、受益人等親筆簽名的保險業務中出現客戶代簽名行為業務人員明知上述情況不阻止、不告知公司的扣6分由此引起退保或理賠糾紛等嚴重后果的扣9分同時追回傭金。三 本人經手的必須由客戶包括投保人、被保險人、監護人、受益人《個人壽險代理人品質管理實施細則2009年版》 編號TPLSZ/GYW04 版號A1 等親筆簽名的保險業務中出現客戶代簽名行為或在電話回訪中產生的代簽名行為但業務人員事后能積極、主動的及時辦理補簽名的扣1分。未在規定時間內補辦的且無正當理由的扣2分。四 購買新型產品時投保人需在投保單上書面說明“本人已閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書了解本產品的特點和保單利益的不確定性。”如發現代理人代客戶抄寫上述說明的扣品質分4-12分。第十四條 誤導客戶方面 一 業務人員向客戶提供虛假資料對保險責任、責任免除條款、投資 收益等內容進行誤導或欺騙性說明引起客戶投訴的扣6分追回該單的傭金引起媒體負面報道、訴訟、監管機關處罰的扣9—12分由此引起的相關損失由業務人員承擔并報深圳保監局和同業公會備案。

二 業務人員向客戶夸大或承諾投資收益、分紅紅利或夸大資金投資渠道、保險保障利益的引起客戶投訴的扣6分引起媒體負面報道、訴訟、監管機關處罰的扣9—12分由此引起的相關損失由業務人員承擔并報深圳保監局和同業公會備案。

三 業務人員對客戶故意隱瞞投資風險事實、投資帳戶資金分配方式、公司向客戶收取的投資帳戶的各項費用及收取比例的扣6分引起客戶投訴的引起媒體負面報道、訴訟、監管機關處罰的扣9—12分此引起的相關損失由業務人員承擔并報深圳保監局和同業公會備案。四 業務人員唆使其他業務人員對客戶進行誤導或欺騙性說明的扣6分引起客戶投訴的對業務人員進行相關處罰并追蹤唆使人員的相關責任。第十五條 不如實告知方面 一 業務人員經手業務中發生協同客戶隱瞞重要事實或明知客戶對重要事項告知不實卻不如實聲明或不以其他方式告知公司的扣12分追回該單傭金同時追究相關責任。二 業務人員應告訴客戶有如實告知義務因其未履行該義務導致客戶《個人壽險代理人品質管理實施細則2009年版》 編號TPLSZ/GYW04 版號A1 在投保時未如實告知的扣2分從而影響核保結論或導致退保或引起理賠糾紛的扣5—12分導致公司或客戶利益損失的還須承擔相應的賠償責任。三 業務人員經手業務中發生協同客戶提供不完整財務資料或隱瞞客戶提供的財務資料的扣4分。四 推薦人向新入司人員做不實說明使其對公司組織規定及各項制度的重要內容產生誤解的扣5分。五 業務人員未向客戶就保險合同的“保險責任及責任免除”條款進行明確說明的扣2分導致公司或客戶利益損失的還須承擔相應的賠償責任。六 業務人員經手業務中不如實填寫“理賠文件”“代理人報告書”等文件資料的扣2分。第十六條 送達時效方面包括①送達客戶②送達公司 一 業務人員或公司員工以現金方式為客戶代繳的保費不得超過1000元單個保單合同項下的保費超過1000元以上必須轉賬如超過1000元采用現金交費的扣5分1000元以下的未在一個工作日之內將保

費上繳公司或存入公司指定賬號的扣2分未在6個工作日含之內將保費上繳公司導致保單不能按時生效扣12分同時追回挪用款項本息并由業務人員承擔客戶的損失情節嚴重的移交司法機關處理 二 業務人員收到保單后未在五日之內將保單送達客戶的無正當理由扣0.5分 三 業務人員送達保單后回執逾期五個工作日未回銷的扣0.5分保單承保日期不含承保日期當日起十五日內仍未交回保單回執的并加扣品質分0.5 分。代理人將保單送達給客戶的過程中因為客戶原因如出差、旅游無法在五個工作日內送達保單的須填寫《保單送達延期申請表》申請延期的時間最長不能超過承保日30 天經公司確認確系客戶無法接收保單者可免于上述加扣分、扣款處理。《個人壽險代理人品質管理實施細則2009年版》 編號TPLSZ/GYW04 版號A1 四 業務人員收到核保問題件逾期10個自然日未回銷的或未向公司作書面說明原因的扣0.5分。核保問題件指核保通知問題件、次標準體加費問題件、責任除外問題件、拒保、延期問題件。五 業務人員代客戶領取的公司的禮品、獎品等物品六日以上含未送達客戶的扣0.5分。六個險首期保費暫收收據逾期未回銷的扣1分 第十七條 非常規退保方面 一 由于業務人員的原因造成未在規定時間內送達保單或未回銷客戶已簽收的回執從而影響猶豫期的界定而導致非常規退保的扣2分同時須追回傭金并承擔公司相應的損失。

二 保單回執無客戶簽收日期導致猶豫期無法界定最終導致非常規退保的扣2分同時須追回傭金并承擔公司相應的損失。三 保單承保30日后仍未交回客戶戶已簽收的回執影響猶豫期導致非常規退保的扣4分同時須追回傭金并承擔客戶相應的損失 四 凡保單進行非常規退保處理的扣除業務員該單產生的初傭若業務員已離職則扣除業務員直屬主管所提該保單直轄津貼的100.協助大額保費保單客戶猶豫期退保、保險合同生效日后短期內退保或者提取現金價值并要求退保金轉入第三方賬戶或者非繳費賬戶的扣2分。如經查實為協助客戶進行洗錢行為的將依法承擔法律責任。第十八條 理賠方面 一 保險事故發生后再與客戶簽訂投保申請倒簽單或串通投保人、被保險人或受益人參與制造假賠案或唆使客戶不履行告知義務或以其它形式參與保險欺騙的扣12分追回傭金同時報送保監會或同業公會情節嚴重的將移交司法機關處理。二 被保險人或含有豁免保費條款的投保人在保險合同生效后兩年內因疾病身故若業務人員存有故意行為的如業務人員知悉客戶投保時存在足以使公司拒保的疾病或其它重要事實而故意隱瞞或唆使客戶不告知的扣12分同時追究相關責任。《個人壽險代理人品質管理實施細則2009年版》 編號TPLSZ/GYW04 版號A1 三 在理賠案件審理調查過程中業務人員對知道的客戶有關情況故意隱瞞線索的扣5分。四 業務人員在理賠過程中向客戶私自承諾的扣6分并承擔相關責任。五 對于客戶交辦的理賠事項由于業務人員責任造成客戶利益受損或引起糾紛的扣6-12分。六 業務人員未在三個工作日內將客戶提交的理賠申請等資料遞交 公司的扣3分。七 業務人員未在三個工作日內將理賠問題件或公司結案通知遞交給客戶的扣3分。八 在理賠案件審理調查過程中公司要求協助提供相關證據、材料業務人員不予配合的扣1分。九 業務人員一年內短期險賠付率達到60的取消其短期險銷售資格并進行品質扣分2分 第十九條 續期收費方面 一 客戶正常提供變更資料但由于業務人員未及時變更客戶帳號或提供錯誤帳號導致不能按時進行轉帳繳費或錯誤轉帳扣3分造成保單失效的扣6分由此產生的復效利息及客戶的保障利益損失由相關業務人員承擔。二 抽查發現客戶不繳費原因與業務人員陳述不符的扣1分。

三 業務人員收到客戶續期發票未在20日內送達客戶的扣0.5分引起客戶投訴的扣2分。四 收到健康險通知函未在15天內送達客戶并回銷或不真實回銷導致

保單失效或注銷的扣2分 第二十條 服務單方面 一 將服務單資料私自轉讓給其他業務人員或其它單位特別是其轉讓給其他保險公司利用服務單資料進行牟利、交易或其它非正當用途的視情況扣6-12分同時追究相關責任。二 客戶與業務人員聯系3次以上業務人員均未給客戶回電或以服《個人壽險代理人品質管理實施細則2009年版》 編號TPLSZ/GYW04 版號A1 務區域已經替換為由拒絕為客戶提供服務的扣3分。三 對于前期已接受的服務單業務人員拒絕服務引起客戶投訴的扣2分。四 客戶投訴不及時提供售后服務的扣2 分 第二十一條 客戶服務方面 一 新契約電話回訪中發現因業務人員弄虛作假所致回訪客戶為非實際客戶的視情況扣2-12分客戶無法接受公司正常回訪因此不能了解保單相關情況所引起客戶投訴造成損失的追回傭金并處以相關罰款。二 業務人員擅自更改客戶已確認的保全申請視情況扣2-12分。三 業務人員擅自更改客戶保單地址為自已的住址扣3分。四 明知客戶信息資料發生變更而不及時為客戶辦理變更手續使公司無法聯系客戶或進行正常的保單回訪、續期收費導致保單失效或引起客戶投訴的扣2分同時追究相關責任。五 明知客戶信息資料發生變更而不及時為客戶辦理變更手續導致公司無法聯系客戶或進行正常的保單回訪、續期收費的扣1分。六 新契約電話回訪中發現客戶所述為之服務的人員與保單所載的業務人員不一致的對當事的業務人員各扣1分因此造成客戶及公司的損失將承擔相關責任。七 業務人員代墊保費扣3分引起糾紛或非常規退保的扣6分。八 公司人員要求代理人反饋客戶信息資料三次以上代理人在3個工作日內未及時反饋的扣1分。九 業務人員未履行《業務人員服務準則》中基本、綜合服務項目中的規定引起客戶投訴的扣1分。十 業務人員對客戶承諾提供《業務人員服務準則》中倡導的服務項目但未履行引起客戶投訴的扣0.2分。十一 客戶提出服務需求或預約上門服務在三日內未與客戶聯系或已經承諾客戶進行服務但在承諾的時限內未履行服務承諾的扣1分。《個人壽險代理人品質管理實施細則2009年版》 編號TPLSZ/GYW04 版號A1 十二 收到客戶變更信息資料的申請在5個工作日內未上交公司或不如實提供客戶正確信息的扣0.5分。十三 客戶投訴展業行為不規范擾亂、影響客戶日常工作與生活的扣2分。十四 業務人員擅自更改客戶的保費交費方式扣3分 十五 業務人員在未取得客戶同意的情況下恢復保單扣5分并由業務人員承提相關責任 十六 提供的客戶聯系地址與由政編碼不符的扣0.5分 十七 收到《新契約回訪問卷》未在10天內送達客戶填寫并交回公司回銷的 扣0.5分由此引起糾紛或非常規退保的扣2分。十八 新契約回訪中因客戶資料錯誤無法正常回訪的業務人員未在三個工作日內提供正確聯系方式的每單扣0.5分每超三個工作日加扣0.5分每單最高累計扣分不超過2分。十九 服務態度不好或服務質量不良引起客戶明確表示不滿或提出投訴的扣3 分 二十 業務人員向客戶施加影響而將保單的權益轉讓自己或自己的親屬扣6分。第二十二條 業務人員管理方面 一 在保險代理人資格考試中有代考、作弊等違反考場紀律行為的扣12分。二 不服從管理在職場內或其它公共場所爭吵斗毆、公然侮辱公司或他人或其它類似不當行為給公司造成不良影響的視情況扣712分。三 直接從事為其它保險公司或經紀公司收單的業務人員扣12分.

第二篇：人壽財險客服事跡材料

人壽財險客服事跡材料

我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現為中國人壽財險中心支公司業管客服部客服員。自參加工作以來，在公司的正確領導下，在同事們的支持幫助下，我認真學習，努力實踐，以一顆火熱赤誠的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實盡心履職，為客戶提供熱情、細致、周到的優質服務，獲得了公司領導的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽稱號，2009至2010被評選為“市本級機關優秀員工”，2011“爭位對標比服務，攻堅推動求卓越”客戶服務執行能力達標競賽活動中榮獲省公司“十佳服務標兵”。下面，我把自己的學習工作情況簡要匯報如下：

一、堅定信念，做一名新時期的優秀員工

我始終認為要搞好客服員工作，做一名新時期的優秀員工，必須堅定信念。為此，我認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀等黨的理論，認真學習公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺悟，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，增強履行崗位職責的能力和水平，做到認真努力工作，完成各項工作任務，力爭取得優異成績。同時，我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，服從公司的工作安排，緊密結合崗位實際，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真接待每一個客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美與高效。

二、刻苦學習，提高業務水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質量地做好客服員工作，為公司創造良好經濟效益，獲得客戶的內心贊同與真誠滿意是不容易的，需要有扎實的業務水平和工作技能，特別是保險業不斷發展和業務創新對客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認真刻苦學習，提高自己的業務水平和工作技能，為客戶提供一流的服務，為公司創造良好經濟效益，促進保險業的深入持久發展。我認真參加公司組織的任何一次相關業務培訓，認真學習保險業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識理論水平和工作業務水平。每當有客戶詢問起公司的保險產品時，能夠快速、正確地答復，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細致入微，努力做好服務工作

俗話說“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細致入微，從每一件小事做起，從點點滴滴做起。為此，我在工作中一直堅持“全心全意為客戶服務”的理念，秉承“熱情周到，耐心細致”的服務態度，努力通過自己的熱誠服務，讓每一位來公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹立服務意識，真誠服務客戶。我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供優質服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。二是充分了解客戶，有的放矢營銷。我在全面掌握保險業務知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點與愛好，對每一位來到營業廳的客戶，針對其不同特點，提供專業的優質服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高為公司爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細介紹、熱情服務后買到了滿意的保險產品，他激動地說：“作為一名客服員，對工作這樣盡職盡責，耐心認真幫我挑選好產品，辦理完手續，使我深受感動。作為一個年紀大的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，她是真正做到了全心全意為客戶服務。”

四、愛崗敬業，追求工作卓越

要搞好客服員工作，必須做到愛崗敬業，追求工作卓越。我一是增強工作責任心，在其位盡其責。始終把工作放在第一位，做到識大體，顧大局，不圖名利，不計得失，盡職盡責地做好自己的工作。遇到困難時，主動承擔，積極想辦法克服，維護公司的利益。二是規范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結合實際工作，完善相應的規章制度，確保客服工作規范化、制度化、標準化，努力獲得客戶的認可與滿意。三是以身作則，處處當好表率。我嚴格遵守公司規則制度，凡是制度規定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規定不能做的事，自己堅決不做。在平時的工作中，我每天堅持做好對晨會、著裝、禮儀規范的檢查監督工作，每天堅持兩次對公司柜面進行定期巡查，確保各項工作符合公司要求。由

我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現為中國人壽財險中心支公司業管客服部客服員。自參加工作以來，在公司的正確領導下，在同事們的支持幫助下，我認真學習，努力實踐，以一顆火熱赤誠的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實盡心履職，為客戶提供熱情、細致、周到的優質服務，獲得了公司領導的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽稱號，2009至2010被評選為“市本級機關優秀員工”，2011“爭位對標比服務，攻堅推動求卓越”客戶服務執行能力達標競賽活動中榮獲省公司“十佳服務標兵”。下面，我把自己的學習工作情況簡要匯報如下：

一、堅定信念，做一名新時期的優秀員工

我始終認為要搞好客服員工作，做一名新時期的優秀員工，必須堅定信念。為此，我認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀等黨的理論，認真學習公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺悟，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，增強履行崗位職責的能力和水平，做到認真努力工作，完成各項工作任務，力爭取得優異成績。同時，我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，服從公司的工作安排，緊密結合崗位實際，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真接待每一個客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美與高效。

二、刻苦學習，提高業務水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質量地做好客服員工作，為公司創造良好經濟效益，獲得客戶的內心贊同與真誠滿意是不容易的，需要有扎實的業務水平和工作技能，特別是保險業不斷發展和業務創新對客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認真刻苦學習，提高自己的業務水平和工作技能，為客戶提供一流的服務，為公司創造良好經濟效益，促進保險業的深入持久發展。我認真參加公司組織的任何一次相關業務培訓，認真學習保險業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識理論水平和工作業務水平。每當有客戶詢問起公司的保險產品時，能夠快速、正確地答復，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細致入微，努力做好服務工作

俗話說“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細致入微，從每一件小事做起，從點點滴滴做起。為此，我在工作中一直堅持“全心全意為客戶服務”的理念，秉承“熱情周到，耐心細致”的服務態度，努力通過自己的熱誠服務，讓每一位來公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹立服務意識，真誠服務客戶。我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供優質服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。二是充分了解客戶，有的放矢營銷。我在全面掌握保險業務知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點與愛好，對每一位來到營業廳的客戶，針對其不同特點，提供專業的優質服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高為公司爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細介紹、熱情服務后買到了滿意的保險產品，他激動地說：“作為一名客服員，對工作這樣盡職盡責，耐心認真幫我挑選好產品，辦理完手續，使我深受感動。作為一個年紀大的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，她是真正做到了全心全意為客戶服務。”

四、愛崗敬業，追求工作卓越 要搞好客服員工作，必須做到愛崗敬業，追求工作卓越。我一是增強工作責任心，在其位盡其責。始終把工作放在第一位，做到識大體，顧大局，不圖名利，不計得失，盡職盡責地做好自己的工作。遇到困難時，主動承擔，積極想辦法克服，維護公司的利益。二是規范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結合實際工作，完善相應的規章制度，確保客服工作規范化、制度化、標準化，努力獲得客戶的認可與滿意。三是以身作則，處處當好表率。我嚴格遵守公司規則制度，凡是制度規定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規定不能做的事，自己堅決不做。在平時的工作中，我每天堅持做好對晨會、著裝、禮儀規范的檢查監督工作，每天堅持兩次對公司柜面進行定期巡查，確保各項工作符合公司要求。由

于我始終做到愛崗敬業，追求工作卓越，使得公司的服務品質始終位列全省各公司品質巡檢前列，多次受到省公司的通報表揚。

五、刻苦勤勉，取得優異成績

在日常的客服工作中，我對自己高標準、嚴要求，按公司的工作精神與工作部署，刻苦勤勉工作，完成了自己的工作任務，取得優異成績。一是積極指導和督促四級機構客服崗開展咨詢和投訴處理工作，全年共處理95519件流轉會辦咨詢，預約服務單2966件，處理投訴4件（含無效投訴1件）。二是認真做好與省公司客服部的溝通協調工作，與相關部門積極協調，使每一件服務單都能按時得到處理和答復，維護了公司的整體形象，多次受到客戶的點名表揚。三是認真、詳細的核對報送信息，及時上交資料，確保上報工作及時準確、規范、有序。四是截止2011年11月，在省公司組織的每月客服后臺運行執行力通報中，我所處理的省公司客服部流轉的服務單都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。五是在2011年客戶服務執行能力達標競賽活動中，中支客服信息上報工作兩次被省公司評為第一名，多次取得位列全省前3名的好成績。

我刻苦勤奮、認真努力工作，取得了優異的工作成績。進入新的2012年，我要繼續加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項客服工作提高到一個新的水平，促進公司業務進一步發展，以更加優異的成績迎接黨的十八大勝利召開

第三篇：國家環境保護總局政府采購管理實施細

國家環境保護總局政府采購管理實施細

第一章 總

則

第一條 為加強國家環境保護總局（以下簡稱“總局”）政府采購管理，規范政府采購工作，根據《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國招標投標法》、《中央單位政府采購管理實施辦法》及有關規定，制定本細則。

第二條 本細則所稱“政府采購”是指國家環境保護總局機關及其所屬事業單位、社會團體（以下稱“采購單位”）按照政府采購法律、行政法規和制度規定的方式和程序，使用財政性資金（預算資金、政府性基金和預算外資金）和與之配套的單位自籌資金，采購國務院公布的政府集中采購目錄內或者采購限額標準以上的貨物、工程和服務的行為。

第三條 政府采購組織形式分為政府集中采購、部門集中采購和單位自行采購。

政府集中采購，是指將屬于政府集中采購目錄中的政府采購項目委托集中采購代理機構代理的采購活動。

部門集中采購，是指主管部門統一組織實施部門集中采購項目的采購活動。

單位自行采購，也稱分散采購，是指采購單位實施政府集中采購和部門集中采購范圍以外，采購限額標準以上的政府采購項目的采購活動。

中央預算單位政府集中采購目錄及標準由國務院頒布。

第四條 規劃與財務司歸口管理總局政府采購工作。主要職責如下：

（一）制定總局和各直屬單位、派出機構（簡稱“本系統”）政府采購管理具體規章制度；

（二）匯總編制本系統政府采購預算和政府采購實施計劃；

（三）協助政府集中采購部門實施政府集中采購；

（四）統一組織實施部門集中采購項目；

（五）對本系統的政府采購活動實施管理；

（六）匯總編報本系統政府采購統計信息；

（七）辦理其他有關政府采購事項。

第五條 采購單位在政府采購中的職責是：

（一）編制本單位政府采購預算表（部門預算組成部分）；

（二）根據部門預算批復情況，編制政府采購的實施計劃；

（三）依據批復的實施計劃，協助實施政府集中采購和部門集中采購；

（四）組織實施單位自行采購工作；

（五）依法驗收采購貨物并簽訂和履行采購合同；

（六）編報本單位政府采購統計信息；

（七）辦理其他有關政府采購的事項。

第六條 監察局全過程監督管理政府采購活動：

監察局在政府采購活動中，對采購單位、政府采購代理機構、供貨商、專家依法實施監督檢查。

第七條 采購單位達到公開招投標數額標準的采購項目，應當采用公開招標采購方式。因特殊情況需要采取公開招標以外的邀請招標、競爭性談判、詢價和單一來源等方式的，應當在采購活動前報規劃與財務司批準。

第八條 采購單位政府采購信息，包括招標公告、中標和成交結果都應當在財政部指定的政府采購信息發布媒體上公告。

第九條 政府采購評審專家的確定，應當按照《政府采購評審專家管理辦法》規定，從財政部建立的中央單位政府采購評審專家庫中抽取。

第二章 政府采購預算和計劃管理

第十條 采購單位編制下一財政部門預算時，將該財政政府采購項目及資金預算在政府采購預算表中單列，按預算管理關系逐級上報。

政府采購項目按國務院頒布的中央預算單位政府集中采購目錄及采購限額標準執行。

第十一條 按照財政部批復的部門預算，規劃與財務司匯總編制本系統政府集中采購、部門集中采購實施計劃，各單位按要求編制本單位政府采購實施計劃。

第十二條 各采購單位應當自下達部門預算20個工作日內，將本單位政府集中采購實施計劃和部門集中采購實施計劃報規劃與財務司。

第十三條 按照預算管理程序調整或補報政府采購預算的，應當及時調整政府集中采購實施計劃或部門集中采購實施計劃。

未列入政府采購預算、未辦理預算調整或補報手續的政府采購項目，不得實施采購。

第三章 政府采購管理

第十四條 屬于政府集中采購目錄范圍的項目，委托集中采購機構組織實施。遵循以下工作程序：

（一）編制計劃。規劃與財務司在部門預算批復后，依據政府采購預算表，組織各采購單位編制政府集中采購實施計劃。

（二）簽訂委托協議。各采購單位與集中采購機構簽訂委托代理采購協議，確定委托代理事項，約定雙方的權利和義務。

（三）集中采購機構與采購單位制定實施方案。

（四）集中采購機構與采購單位共同組織采購，確定中標、成交結果。

（五）采購單位自中標、成交通知書發出30日內，簽訂采購合同。

第十五條 屬于部門集中采購項目范圍的，實行部門集中采購。

部門集中采購由規劃與財務司根據項目特點自行組織或委托招標代理機構辦理。

遵循以下工作程序：

（一）細化部門集中采購項目。規劃與財務司根據財政部下達的部門預算，進一步明確本實行集中采購的項目，并下達各采購單位。

（二）編制計劃。各采購單位根據要求，及時提交本單位部門集中采購實施計劃。

（三）制定方案。規劃與財務司根據各采購單位上報的部門集中采購實施計劃，制定具體操作方案。

（四）實施采購，確定中標、成交供應商，向其發出中標或成交通知書，同時發布中標、成交公告。

（五）規劃與財務司及有關采購單位要在中標通知書發出30日內，完成合同簽訂工作，并組織采購項目驗收工作。

第十六條 單位分散采購可以由項目使用單位自行組織采購，也可以委托集中采購機構或其他采購代理機構代理采購。

單位分散采購，要做到決策公開、程序規范、有效競爭、采購合同等文件檔案保存完整。其中，符合公開招標條件的采購活動，均應當實行公開招標采購方式。

第十七條 采購單位要加強政府采購基礎管理工作，對日常開展的工作資料及情況及時紀錄，并妥善保管好下列報告（含附件）和批準文件：

（一）因特殊情況對達到公開招標數額標準的采購項目需要采用公開招標以外的采購方式的；

（二）因特殊情況需要采購非本國貨物、工程和服務的；

（三）法律、行政法規規定其他需要審批的事項；

（四）補報的政府采購預算及政府采購實施計劃。

第四章 政府采購備案和審批管理

第十八條 規劃與財務司按照政府采購備案和審批管理權限，對采購單位的政府采購實施備案和審批管理。

第十九條 政府采購備案事項包括：

（一）政府采購項目的合同副本；

（二）經批準后采用公開招標以外采購方式的執行情況；

（三）法律、行政法規規定其他需要備案的事項；

除另有規定外，備案事項不需要回復意見。

第二十條 政府采購審批事項包括：

（一）因特殊情況對達到公開招標數額標準的采購項目需要采用公開招標以外的采購方式的；

（二）因特殊情況需要采購非本國貨物、工程和服務的；

（三）法律、行政法規規定其他需要審批的事項；

（四）補報的政府采購預算及政府采購實施計劃。

審批事項應當經規劃與財務司依法批準后才能組織實施。

第五章 招標投標管理

第二十一條 采購單位提出的招標項目按照國家有關規定履行項目審批手續，經規劃與財務司批準后執行。

第二十二條 采購單位具有編制招標文件和組織能力的，可以自行辦理招標事宜。不具備編制招標文件和組織評標能力，須委托招標代理機構辦理招標事宜，招標代理機構應當具備國家有關法律規定的條件。招標文件及招標代理機構情況，報規劃與財務司備案。

第二十三條 開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行；開標地點應當為招標文件中預先確定的地點。

開標由招標人主持，邀請所有投標人參加。

開標過程應當紀錄，并存檔備查。

第二十四條 評標由招標人依法組建評標委員會負責。

評標委員會由采購單位的代表和技術、經濟等方面的專家組成，成員人數為5人以上單數，其中技術、經濟等方面專家不得少于成員總數的三分之二。

評標委員會成員的名單在中標結果確定前應當保密。

任何單位和個人不得非法干預、影響評標的過程和結果。中標結果經規劃與財務司批準后公布。

第二十五條 中標人確定后，招標人應當向中標人發出中標通知書，并同時將中標結果通知所有未中標的投標人。招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起三十日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。

第二十六條 在招標采購中，出現下列情形之一的，應予廢標：

（一）符合專業條件的供應商或者對招標文件作實質響應的供應商不足三家的；

（二）出現影響采購公正的違法、違規行為的；

（三）投標人的報價均超過了采購預算，采購人不能支付的；

（四）因重大變故，采購任務取消的。

廢標后，采購人應當將廢標理由通知所有投標人。

第六章 監督檢查和違規處理

第二十七條 對政府采購工作實施監督檢查的主要內容是：

（一）政府采購預算和政府采購實施計劃的編制和執行情況；

（二）政府集中采購目錄和部門集中采購項目的執行情況；

（三）政府采購備案或審批事項的落實情況；

（四）政府采購有關法規、制度和政策的執行情況；

（五）法律、行政法規和制度規定的其他事項。

第二十八條 國家環保總局監察、審計部門依法履行對政府采購的實施情況進行監督，涉及有關違法違紀行為的，按照各自職責依法依紀予以處理。

第二十九條 任何單位和個人發現采購單位、招標采購代理機構、供應商、評審專家等違反政府采購法、招標投標法行為的，有權控告和檢舉，有關部門應當依據各自職責及時處理。

第七章 附

則

第三十條 地方各級環境保護行政主管部門及其所屬事業單位使用國家環境保護總局安排的全部或部分資金，辦理的政府采購的管理，可參考本辦法。

第三十一條 本辦法自發布之日起執行。

第四篇：倉儲精細化管理實施細1

倉儲精細化管理

為了貫徹糧庫提出的開展倉儲精細化管理的要求，同時為了

進一步提高倉儲管理水平，并有效控制儲存成本。結合我庫實際

情況，制定如下細則。

一業務流程的管理

1收購入庫環節

（1）搞好新糧調查。每年秋糧收購前，我庫都要派經營部對轄

區內的糧食生產情況進行調查，填寫《新糧自然質量情況調查記

錄》，準確掌握收購范圍內各鄉鎮的糧食產量、等級、水分等情

況，為做好糧食收購工作提供依據。

（2）做好糧食接收準備工作。空倉進行清倉消毒，地上衡進行

檢測，各種檢驗設備作好校驗和鑒定，輸送、清理等設備做好檢

修，鋪設好通風地籠，布置好糧情檢測設備，落實好收購資金，對參與收購的人員做好收購政策的宣傳。

（3）做好糧食收購工作。嚴格執行門檢制度，檢斤室每臺秤要

2人進行操作，一名檢斤員，一名復核員，對入庫的每一車糧食

進行認真的檢斤。保管員要認真堅守收購現場，對每一車糧進行

數量的核對，同時和復檢員密切配合，保證入庫糧食的質量。

2裝倉環節

（1）糧食裝倉要做到“五分開”即不同品種、不同性質、不同

等級、不同水分、不同的糧食分開儲存。

（2）糧食入倉前，要做好倉房的檢查工作，對倉房的質量、氣密性、防潮、倉頂隔熱層都要做好檢查。同時對與倉房配套的通風設備、電子檢溫設備、照明設備等進行檢測，做到一切完好無損。

（3）對入倉的糧食要進行嚴格的檢驗。按照中央臨儲糧的有關政策的要求，確保入庫的糧食在中等品以上。

（4）糧食入倉前要進行清雜處理。對入倉的糧食要過篩處理，減少雜質含量，同時在倉內派專人清掃糧堆表面的大型雜質。

（5）保管員要對當天裝倉的糧食進行匯總。每天裝倉結束后，保管員要根據收購數量或內部移庫證的數量進行匯總，形成裝倉日結報單，與倉儲統計、檢斤員核對無誤后記載保管帳，并將原始憑證裝訂成冊，存檔備查。

（6）糧食裝倉結束后，化驗室要對入倉的糧食質量情況進行復檢，同時做好品質分析。保管員根據檢測結果，填寫中央儲備糧油專卡、中央儲備糧實物臺帳、糧情檢查分析記錄等。

（7）糧食裝倉結束后，要對糧面表層30公分拌入保糧粉，鋪設檢溫電纜，配備手動檢溫探子。平整糧面，鋪上踏糧板，最后關閉門窗，進入常年保管階段。

3日常保管環節

1糧食入倉后，保管員每天要對倉庫實行電子檢溫，分析糧溫變化規律，繪制儲糧三溫曲線圖，詳細記載《臨儲糧糧情檢查分

析記錄》，如發現糧溫變化異常，要查明原因，及時處理。另外保管員每三天進倉檢查一次糧情，進行手動檢溫，與電子檢溫相對照，避免出現意外，同時填寫《臨儲備糧檢查記錄簿》。糧辦倉儲成員每七天進行一次小組檢查，發現問題及時處理，并認真填寫《小組檢查記錄》。每十五天進行一次有倉儲主任參加的大組檢查，認真填寫《聯合檢查記錄》。上級領導檢查時，認真填寫《領導檢查工作記錄》。如遇風雨天氣，要進倉檢查門窗是否密閉，倉壁、倉頂是否滲水漏雨，如發現問題及時處理。

2隨著季節的變化，適時做好機械通風。進入11月份后，選擇有利天氣進行降溫通風，通風前化驗室要對通風倉庫的水分進行測定。通風時必須監控糧溫、外溫、外濕變化情況，安排專人每隔4小時對糧情檢查一次，作好記錄，通風結束后，化驗室要對倉庫的水分進行測定，保管員要根據通風中記錄的各種數據填寫《中央儲備糧機械通風記錄》。夏季尤其是進入7月中旬以后，倉內積溫普遍較高，這時可利用有利天氣打開窗戶或開啟軸流風機降低倉溫，延緩糧食表層糧溫變化。如果糧食局部發熱或通風時出現死角，可利用多管通風機，進行局部通風降溫。

3發現蟲糧，及時處理。如發現蟲糧，首先要確定害蟲的密度、種類、抗藥性和在糧堆中的部位，再根據糧食品種、數量、水分、糧堆高度、糧溫、氣溫、倉濕和大氣濕度等到情況，制定完整的熏蒸方案進行熏蒸。

4出庫環節

1臨儲糧出庫時，必須憑華糧吉林分公司下達的輪換計劃或中央儲備糧油出庫單才能出庫。

2臨儲糧出庫前，要做好設備、器材、檢驗、檢斤等各項準備工作，以便臨儲糧能順利的出庫。

3糧油出庫時要認真填寫《臨儲糧內部移庫》，做到數量真實。化驗室要對出庫的糧油進行檢驗，做到質量良好。糧油出庫后，及時進行帳實對照，核算糧食溢余或損耗情況，按國家有關規定進行處理。統計員、保管員、會計員核對出庫無誤后，核減庫存糧油數量，調整帳卡。

二安全管理

在安全生產和安全管理方面對危險性較大的設備和場所，如鍋爐房、烘干車間、檢驗室、藥品庫，要配備2只以上滅火器，配電室要配備4只以上專用滅火器。

儲糧倉房周邊50米不能有易燃、易爆物品和污染源，儲糧區要有消防設施、設備。

儲糧區、資材區、倉內不準吸煙。

保管員、檢驗員及特殊工種的技術人員實行持證上崗。機械通風、谷物冷卻、糧食出入庫等生產作業現場要設立安全員，嚴格按操作規程進行，設備出現故障要及時停機，由技術人員排除，嚴禁機械帶病作業。

三、倉儲費用定額管理

1、加強預算管理，控制費用

倉儲管理的收購、烘干、裝倉、日常保管、出倉環節的費用支出進行測算和預算。對各業務環節的每個細節，綜合各種因素，制定出科學、先進、合理的指標，在此基礎上，編制倉儲費用開支計劃，納入本企業財務預算，通過加大倉儲費用管理力度，嚴格控制費用開支。

2、實行定額管理，減少費用

制定科學、合理的分環節的費用指標，要根據作業量、作業時間、強度，量化到用工、耗能、耗材、小修費，制定消耗定額、勞動定額和費用定額，促使倉儲作業過程中厲行節約，減少費用。

3、加強核算管理，節約費用

要加強倉儲業務環節的費用核算管理，在倉儲保管費用形成過程中，依據核定的費用定額，對每一個倉儲業務環節都應該分項進行單項、單人、單車核算或定額核算。通過嚴格的保管費用核算和管理，使每一項費用支出都控制在核定的范圍之內。獎勤罰懶，節約費用。

4、加強環節管理，降低費用

收購費用（不包括儀器鑒定費）

收購檢驗費用。包括檢驗票證費用（新糧自然情況調查表、水分測定原始記錄、原始檢驗結果單、糧油入庫復查檢驗記錄、糧油檢驗票證、其它用紙）、臨時人員工資、耗電

檢斤室費用（不包括衡器鑒定費）。包括收購進貨憑證、結報單用紙、耗電、收購軟件、其它辦公費。

收購現場費用。包括收購期間每天卸糧用工工資、場地照明、輸送機用電、其它零活用工工資、場地機械修理、零星工具和保管員、統計員辦公用品等。

5、在工人作業用工上加強管理

保管員現場監督工人作業，做到活凈底清，減少零活日工的用工量。

烘干上料時，盡可能把收購車輛直接卸到烘干塔里，以減少重復作業，減少攉糧入機的費用。

如大量用日工時，倉儲部長和工人隊長一起對所干工作分時分量進行預估用工量，并和工人直接包干，以防拖工，延工等現象發生。

6、加強和其它部門配合。

糧食水分的情況是儲糧變化的必要條件，在同一環境條件下，總是水分高的糧食先發熱霉變，而在同一糧堆內，又總是水分高的部位先霉變。因此入庫的糧食水分是確保糧食安全的重要因素，設想糧食入庫水分高，糧食自然發熱，倉儲必然對發熱糧食進行處理，進行攉庫，機械通風，勢必費工費電。所以倉儲必須和化驗人員配合把好入庫糧食水分關。確保儲糧安全。

倉儲部2013-11-20

第五篇：清華大學博士后管理規定實施細

清華大學博士后管理規定實施細則

為了進一步規范學校博士后工作，根據《清華大學博士后管理規定》制定本細則。

一、博士后科研流動站的設立

（一）申請設立博士后科研流動站應具備的基本條件：

１．具有相應學科的博士學位授予權，并已培養出一屆以上的博士畢業生；

２． 具有一定數量的博士生指導教師；

３．具有較強的科研實力和較高的學術水平，承擔國家重大研究項目，科研工作處于國內前列，博士后研究項目具有理論或技術創新性；

4．具有必需的科研條件和科研經費，并能為博士后提供必要的生活條件。

具有博士學位一級學科授予權、建有國家重點實驗室的學科和國家重點學科可優先設立流動站。

（二）設立流動站的工作由國家人事部博士后管理部門負責，一般每兩年開展一次。

（三）流動站的設立，實行集中申請和審批。由擬設立流動站的院、系（所）提出申請，校博管辦審核匯總后報國家人事部博士后管理部門，經專家評審委員會評審，由國家人事部和全國博士后管理委員會審核批準。

二、院、系（所）及合作導師招收博士后的條件

（一）院、系（所）招收博士后的條件：

學校已設立的流動站（一級學科）均可招收博士后。對承擔國家重大科研項目的非設站學科，經國家人事部博士后管理部門批準可以依托國家重大科研項目，招收項目博士后。

（二）合作導師招收博士后的條件：

具備招收博士后研究條件（研究課題落實、經費充足）的在職在崗教授或研究員。學術水平高、有重大或前沿項目、研究經費充足的副教授或副研究員招收博士后，須經本單位博士后工作領導小組審批同意。

三、博士后的類型

（一）一般博士后：經學校和國家人事部博士后管理部門批準招收的博士后。具體包括：

1．留學回國博士后：指在國外獲得博士學位的留學回國人員來校從事博士后研究工作。

2．企業博士后：學校流動站與已設立企業博士后科研工作站聯合招收的博士后，博士后研究工作在企業開展。

3．在職博士后：指人事關系不轉入學校并能夠全時脫產來校從事博士后研究工作的人員。

4．除以上三種類型以外學校自籌經費招收的一般博士后。

學校鼓勵招收世界著名大學畢業的、學術水平較高的外籍博士來校從事博士后研究工作。

（二）校內博士后：學校博士畢業生申請到學校相同一級學科流動站從事博士后研究工作，經學校批準招收的博士后。

四、申請博士后應具備的條件和需要遞交的材料

（一）申請博士后應具備的基本條件：

1.具有博士學位、品學兼優、身體健康、年齡一般在40歲以下的人員；

2.申請者獲得博士學位年限一般不能超過兩年；

3.申請者能夠保證在站期間全時從事博士后研究，在職人員必須全時脫產到學校從事博士后研究工作；

4.我校博士畢業生一般不能申請進入我校相同一級學科流動站作一般博士后（可申請作校內博士后）。

（二）申請者應向設立流動站的院、系（所）提供如下書面材料：

1.《申請清華大學博士后簡況表》（網上申請報送）；

2.兩位本領域專家推薦信（留學回國或外籍博士至少提供一封國外教授專家推薦信）

3.表明其研究能力和學術水平的成果證明（如：獲獎、鑒定、專利證書、學術論文等）、學位論文等材料。

五、招收博士后的程序

（一）各院、系（所）公布招收博士后的信息，申請者網上申請。

（二）各院、系（所）將所收到的申請材料轉送相關教研室或申請者選擇的合作導師審閱，并提出意見。

（三）院、系（所）組織面試考核小組，統一對已確定的面試人員的科研能力、學術水平、綜合素質進行考察（可參考《清華大學博士后申請人考核辦法》），擇優招收。

（四）院、系（所）為面試通過的待進站人員發放《給待進站人員的信》，院、系（所）根據待進站人員確認的進站時間，通知其準備進站審批材料。京外人員應到清華大學校醫院進行體檢。

（五）院、系（所）向校博管辦報送申請材料如下：

1.《擬錄用博士后登記表》

2.《申請清華大學博士后簡況表》（網上申請和報送）

（六）院、系(所)招收不同身份申請人員的補充說明：

1.企業聯合人員：與企業聯合招收的人員主要由企業選拔，合作導師與院、系（所）有責任對其人選進行考查，并將商定的《聯合培養博士后協議書》報校博管辦審核。

2．在職人員：人事關系未轉入學校的人員不能辦理戶口遷移。3.外籍及港澳臺人員：院、系(所)必須到學校國際合作與交流處辦理外籍及港澳臺人員的入境等手續，并應為外籍博士后繳納醫療保險。

六、博士后進站審批程序

（一）學校每月集中辦理博士后進站報批手續（寒暑假除外），各院、系(所)應在每月最后1個星期一將進站審批材料交博管辦，進站報到時間一般在次月上旬。留學回國、企業聯合、二站、外籍及港澳臺人員辦理進站不受時間的限制。

（二）擬進站人員應提供的書面材料如下（詳見《進站需遞交申請材料一覽表》）：

1.《博士后申請表》 2.《專家推薦信》 3.博士后進站審核表

4.身份證（或軍官證、護照）復印件

5.博士學位證書復印件或學位辦公室證明和博士學位論文答辯委員會決議書復印件

6.來校前單位對其本人的《全面鑒定意見》 7.《流動站單位學術部門考核意見表》 8.《流動站審批意見表》

9.《清華大學博士后研究人員協議書》

委托培養、定向培養、在職工作以及具有現役軍人身份的人員，必須提交其委托單位、定向培養單位、工作單位人事部門或者所在部隊政治部開具的《同意全時脫產從事博士后研究工作的函》。與企業聯合招收人員的材料詳見《企業聯合人員進站需遞交申請材料一覽表》，外籍人員的材料詳見《外籍及港澳臺人員進站需遞交的申請材料一覽表》。

（三）各院、系（所）須認真審核進站審批材料，填寫《博士后進站材料審核表》并與進站審批材料一起交到博管辦。

（四）經博士后管理相關部門批準后，博管辦為擬進站人員發放錄用通知，擬進站人員按照通知要求及時來校辦理進站手續。

七、博士后在站管理

（一）博士后的工作期限

1．博士后在站工作期限一般為兩年，即來校報到日期當月算起滿24個月。特別需要可以申請提前、延期出站或作二期博士后。

2．申請提前出站：若確因博士后提前完成了研究工作，經本人申請，合作導師同意，院、系（所）博士后工作領導小組審核，博管辦批準，可以提前出站，但在站工作期限不應少于21個月。博士后須提前一個月將《提前出站申請報告》交博管辦，對于批準提前出站的博士后，則從批準出站日期次月起，不能繼續享受在站博士后待遇。博士后提前或延期限申請一次。

3．申請延期出站：若確因學校科研工作需要，經合作導師和博士后共同申請，院、系（所）博士后領導小組審核，博管辦批準，博士后在站工作期限可適當延長，延長期限至多三個月。博士后須提前兩個月將《延期出站申請報告》交博管辦，延期期間博士后子女上學問題按照清華附屬學校有關規定執行。延長期間博士后不能繼續享受學校的工資、醫療等博士后待遇，博士后的工資、住房等待遇依據延期報告審批意見解決。

4．申請二期博士后：若確實因為學校研究工作需要，經合作導師和博士后共同申請，院、系（所）博士后領導小組審核，博管辦批準，博士后可以在本流動站作二期博士后，博士后與合作導師須提前兩個月將《二期博士后申請報告》交博管辦，并重新簽訂《清華大學博士后研究人員協議書》，二期博士后工作期限為一年至兩年。合作導師須按照學校招收博士后需交經費標準交納日常經費，博士后待遇不變。

（二）博士后中期考核

1、各院、系（所）每年對進站一年左右博士后的工作進度、能力水平和綜合素質進行中期考核（具體要求參考《清華大學博士后中期考核辦法（試行）》），評出優、良、中、差四個等級。考核結束后，各院、系（所）將《清華大學博士后中期考核表》交博管辦，并入個人檔案，同時，將考核結果與評價告之博士后本人。

2、各院、系（所）考核結果為“優”的博士后人數不超過當次中期考核總人數的10%；對于中期考核結果為“中”的博士后各院、系（所）要與其談話，了解情況和分析原因，以促使其進一步提高等；對考核結果為“差”者予以退站。

3、中期考核結果為“差”等次的則為考核不合格；中期考核結果為“中”及以上等次的則為考核合格。對考核合格者將增加一級薪級工資，并從次年的1月起執行。

（四）其它

1、博士后進站兩個月之內應進行開題并簽訂科研合同（一式四份），院、系（所）保留一份用于博士后出站評審，交博管辦一份備案，合作導師和博士后各一份。

2．進站前未發放博士學位證書的博士后，進站半年之內必須向博管辦補交博士學位證書復印件，否則以未獲得博士學位按退站處理，在境外獲得博士學位的留學回國博士后應補交教育部留學服務中心開具的《國外學歷學位認證書》。

八、博士后的待遇

（一）工資待遇 博士后的工資實行崗位績效工資制度。崗位績效工資由崗位工資、薪級工資和績效工資三部分組成。其中崗位工資執行專業技術崗位第九級崗位工資標準，薪級工資在第一站進站起薪執行16級薪級工資。具體詳見《清華大學關于博士后研究人員工資待遇問題的通知》（清校發[2006]64號）。

（二）住房

博士后住房配備基本家具、電器、電話等設備，具體事務由校房地產管理處按照《清華大學博士后租借周轉房管理辦法》執行。

（三）醫療待遇

在站博士后的醫療待遇按照學校事業編制教職工醫療的有關規定執行。

（四）配偶、子女的隨流

1．在站期間博士后落短期常住戶口。隨博士后一起流動的博士后配偶和未成年子女（18歲以下的未就業子女）可辦理暫住證，博士后持院、系（所）介紹信到街道辦事處城管科換取介紹信，去中關村派出所辦理。

2．根據國家文件規定，博士后可到博管辦開具配偶隨流證明，必要時可到中國博士后科學基金會評估與服務處開具《博士后研究人員配偶流動證明》，博士后配偶與其所在單位協商辦理借調、停薪留職、調動等手續。學校人才交流中心可協助博士后配偶在校內尋找臨時性工作。

3．根據國家文件規定，博士后配偶如以借調或停薪留職方式隨博士后流動，在此期間其醫療、調資、職稱等由其人事關系隸屬單位按國家和當地有關規定執行。

4．博士后子女入學、入園按照學校事業編制教工子女入學、入園的規定以及附屬學校、幼兒園的其它有關規定執行。博士后持博管辦介紹信等材料辦理入學、入園手續。博士后子女為北京市戶口，附屬學校不再接收其入學。

5．博士后辦理出站時，可憑國家人事部介紹信等有效證明材料辦理本人及配偶和未成年子女的戶口遷移手續。

（五）在職博士后待遇

在職博士后不享受學校的住房補貼待遇，其醫療待遇由其人事關系隸屬單位負責。對于工資關系不轉入我校并且不提供工資停發證明的，學校將不為其發放工資。對于人事關系隸屬單位在北京市的在職博士后，學校不負責解決其子女入學或入園問題。

（六）與企業聯合招收的博士后和深圳研究生院招收的博士后的工資、住房、醫療以及子女入學、入園等待遇由企業和深圳研究生院負責。

九、博士后出國

博士后在站期間，若確因博士后研究工作需要出國，須按如下規定辦理：

（一）辦理短期出國（進站后兩個月和出站前兩個月內一般不能申請辦理出國）：

1．根據研究工作需要，經合作導師同意，院、系（所）批準，博士后可以到國外開展合作研究、參加國際學術會議或進行短期學術交流，時間一般不超過三個月。

2．若確因合作研究項目需要，出國期限超過三個月的博士后，經合作導師同意，院、系（所）批準，需要簽訂《博士后在站短期出國合作研究協議》,并報博管辦備案。

上述兩種情況出國的相關手續同學校教職工，由院、系（所）審批后到國際合作與交流處辦理。對于出國逾期30天以上不歸并未辦理延期手續者，由院、系（所）報博管辦，按自動退站處理。博士后出國期間起、停薪由院、系（所）報人事處勞資科。

3．博士后在站期間出國探望配偶或旅游應盡量利用假期，相關手續辦理與教職工相同。

（二）出站后出國：博士后出站后出國，必須將本人的人事關系和戶口轉出學校，到當地辦理出國手續。博士后本人的人事關系應轉到家庭所在地人才流動中心，戶口遷至家庭所在地派出所。

十、科研資助

（一）國家設立中國博士后科學基金，為博士后開展科研工作提供資助。基金主要來源于中央財政撥款。博士后科學基金設面上資助和特別資助兩種方式。面上資助是對博士后從事自主創新研究的科研啟動或補充經費；特別資助是為鼓勵博士后增強創新能力，對在站期間取得重大科研成果和研究能力突出的博士后的資助。

博管辦根據中國博士后科學基金會的通知確定遞交申請表時間（一般為每年3月和8月），博士后須按博管辦通知的時間及時進行網上申請，并將書面申請表交院、系（所）。博士后科學基金資助按照《中國博士后科學基金資助規定》和配套辦法執行。

（二）清華—中大博士后科學基金是江蘇省中大集團資助的博士后科學基金，主要用于相關專業的博士后從事科學研究，具體辦法見《清華－中大博士后科學基金資助條例》。按博管辦通知時間申請。

（三）國家自然科學基金（博士后適合申請其中的小額度自然科學基金）、留學回國啟動基金（適合留學回國博士后）、其它校內外基金均在院、系（所）和科研院辦理。

（四）財務處對博士后所申請到的各種基金的使用，均應單獨立帳，專款專用，但經費使用時應有博士后本人及其合作導師兩人的簽字，具體辦法見《清華大學博士后研究人員經費管理辦法》。

十一、博士后出站

（一）自博士后在人事處報到當月計起滿24個月即為應出站時間。經申請并獲批準提前出站、延期出站或作二期博士后的人員，其應出站時間為被批準出站時間。博士后應按規定時間及時辦理出站手續。

（二）博管辦在博士后應出站時間前兩個月將《清華大學博士后研究人員離校通知單》發給院、系（所），由博士后合作導師轉交博士后，以便博士后及其合作導師做好出站準備工作。

（三）博士后工作期滿，須提交博士后研究報告和個人工作總結等書面材料，院、系（所）負責組織博士后期滿科研工作的評審，評審須聘請3～5名校內外專家，一般有一名校外專家，一名院、系（所）博士后領導小組成員，評審專家對其學術水平、業務能力及科研成果等方面進行考核（參考《清華大學博士后出站科研工作評審試行辦法》），并做出考評意見，考核結果記入其個人檔案。

（四）博士后工作期滿出站，除有協議的以外，其就業實行雙向選擇、自主擇業。合作導師和院、系（所）應做好出站博士后的就業引薦等服務工作。

（五）可以雙向選擇工作的博士后，應出具接收單位（有獨立人事權的單位）的接收函或者在《博士后研究人員工作期滿審批表》中簽署接收意見，分配到軍隊系統的，應出具師級以上干部管理部門的接收函或解放軍總政治部的調令。人事關系隸屬單位不同意雙向選擇的博士后, 如出站前博士后人事關系隸屬單位人事部門出具了可以雙向選擇工作的證明，可自主擇業。

（六）博士后完成出站報告后，按照《清華大學博士后辦理出站程序》和《博士后辦理出站需遞交材料一覽表》要求，辦理出站手續。

（七）與人事關系隸屬單位有“不同意出站后雙向選擇”協議的博士后，辦理完期滿出站手續后應及時回單位報到。

（八）博士后工作期滿出站時，國家人事部和全國博士后管理委員會為可以雙向選擇工作的博士后開具分配工作介紹信，并為博士后及其配偶和未成年子女（18歲以下的未就業子女）開具遷落戶口介紹信。

（九）博士后出站手續辦理完畢，應將本人的《博士后研究人員離校通知單》交到博管辦，對評審合格的博士后，由國家人事部和全國博士后管理委員會頒發博士后證書，校內博士后由學校頒發博士后證書。檔案館將博士后的檔案材料轉到博士后出站后的單位。

（十）對于無故拖延不及時辦理出站手續超過規定時間三個月的博士后，按自動退站處理；對于批準提前或延期出站的博士后，`超過批準時間一個月，按自動退站處理。退站博士后不享受國家對期滿出站博士后規定的相關政策，博管辦將其人事檔案轉出學校。

十二、校內博士后

經學校批準，我校博士畢業生到我校相同一級學科流動站從事博士后研究工作，稱為校內博士后，校內博士后不到人事部和全國博士后管理委員會注冊。其本人及家屬的戶口按教工辦理，在站期間按照一般博士后進行管理，但不享受國家關于博士后的相關政策，包括不能申請中國博士后科學基金等。出站時按教工調動辦理出站手續。

十三、學校相關職能單位的職責

（一）人事處相關科室負責博士后的工作證、工資待遇等。

（二）檔案館人事檔案部負責博士后檔案的保管和轉出。

（三）房管處負責博士后住房、配套家具、電器及電話的管理。

（四）財務處負責博士后經費的管理。

（五）校醫院負責博士后的醫療。

（六）國際處負責外籍博士后有關涉外的工作，并負責在站博士后有關出國的事宜。

（七）科研院協調各院、系（所）博士后的科研工作，包括科研基金的申請、專利和成果獎的申報等。

（八）幼兒園、附小和附中負責在站博士后子女的入園和入學相關事宜，包括政策咨詢、接收和轉出手續的辦理。

（九）保衛處戶籍科負責辦理博士后的落戶和戶口遷出等手續。

（十）圖書館負責接收博士論文、出站研究報告等事宜。

（十一）博士后其它有關事宜同事業編制教職工由相關部門按規定辦理。

十四、本細則自公布之日起實施，由學校博士后管理辦公室負責解釋。