第一篇：中國人壽財險早會培訓資料（定稿）

喜 報 國壽財險****中支公司

奏唱司歌敬業時間 司情匯報心情驛站 政令宣導工作點評領導講話齊頌公司愿景會議流程奏唱司歌 把愛心送

給每一個人，把真情送給每一個人 我們的責任是呵護人生，我們的使命是造福人民，成已為人，成人達已。誠信為

本，穩健經營，為民族保險挑起重任。我們走在希望的大道上，一路高歌，與時俱進。☆ 財務部☆ 互動部☆ 承保部☆ 重客部☆

營業部☆ 營銷部☆ 理賠部敬業時間跑不掉的兩只螃蟹抓螃蟹的漁民往往會攜帶一個有小蓋子的竹簍。捉到

第一只螃蟹后，他們會把蓋子蓋嚴，以防止螃蟹逃走。捉到第二只螃蟹以后，漁

民就不再蓋蓋子了。這是為什么？原來當有兩只以上的螃蟹時，每一只都

爭先恐后地朝出口處擁去。但是，竹簍口很窄，只能允許一只蟹通過。于是當一

只螃蟹爬到簍口時，其余的螃蟹 就會用那同樣威猛的大鉗子抓住它，最終把它

拖到下層，由另一只強大的蟹踩著它往上爬。盡管簍口一直敞開著，但卻沒有一

只螃蟹能夠幸運地脫離牢籠。這則小故事告訴我們：競爭面前固然

不必講什么謙讓，但競爭的規則卻不容隨意踐踏。如果破壞了共同遵守的競爭規

則，有序變成了無序，競爭變成了亂爭，那么在無規則的混亂狀態下，每一個個

體都會面對來自四面八方的不擇手段的攻擊，就會出現如螃蟹一樣苦苦掙扎到簍

口卻又再度被拖回深淵的狀況。規則是約束，更是保護。講自律嚴以律己是我們

每個人應該有的道德規范，講合規遵紀守法，更是我們大家心中堅定的法則。省

公司 授予： *****中心支公司 先進單位； *****縣公司 先進單位； *****中

心支公司理賠中心 先進集體； *****先進個人。激 情 艱 苦 創 業和

諧 共 生 共 榮爭 創 三 型 企 業打 造 四 好 公 司嘿!

嘿!嘿!齊誦公司愿景 本次晨會到此結束

謝謝大家！

第二篇：中國人壽財險保險計劃書

保險服務建議書

中國人壽財產保險股份有限公司 **市中心支公司

致 客 戶 書

尊敬的 : 非常感謝貴單位對中國人壽財產保險股份有限公司的信任與支持。為貴單位提供全面的安全保障，是我公司的不懈追求。我公司根據貴單位項目的業務特點，本著以最經濟、最合理的方案，最大限度的為貴單位提供保險保障的原則，特地為貴單位“量身定做”本保險服務建議書以供參考、討論和審議。

我公司非常重視這次與貴單位相互合作的機會，希望以自身的實力優勢及豐富的承保理賠經驗，竭誠為貴單位提供全方位、優質、高效的保險服務。

祝合作愉快

謹此

中國人壽財產保險股份有限公司 *8市中心支公司

二○一三年九月十一日

第一部分 公司基本情況介紹

（一）中國人壽財險公司基本情況介紹

中國人壽財產保險股份有限公司是經國務院同意，中國

保監會批準，由中國人壽保險（集團）公司和中國人壽保險

股份有限公司共同發起設立的全國性財產保險公司。公司中

文簡稱為“中國人壽財險”，英文名稱為“china life property & casualty insurance co., ltd”，英文簡稱為

“china life p&c”。公司注冊地北京。

中國人壽保險（集團）公司及其子公司構成了我國最大的商業保險集團，是國內唯一一家資產過萬億的保險集團，是中國資本市場最大的機構投資者之一。

2010年，中國人壽保險（集團）公司及其子公司總保

費收入達到3220.52億元，境內壽險業務約占壽險市場份額的42.7%；總資產達到12846.11億元，可運用資金超過11000 億元。

中國人壽保險（集團）公司屬國有大型金融保險企業，總部設在北京。公司前身是成立于1949年的原中國人民保

險公司，1996年分設為中保人壽保險有限公司，1999年更

名為中國人壽保險公司。2003年，經國務院同意、中國保

險監督管理委員會批準，原中國人壽保險公司進行重組改

制，變更為中國人壽保險（集團）公司。集團公司下設中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司以及保險職業學院等多家公司和機構，業務范圍全面涵蓋壽險、財產險、養老保險（企業年金）、資產管理、實業投資、海外業務等多個領域，并通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構。

中國人壽保險（集團）公司已連續九年入選《財富》全球500強企業，排名由2002年的290位躍升為2012年的129位；連續6年入選世界品牌500強，位列第240位，是我國保險業唯一一家全球企業、全球品牌“雙500強”企業；所屬壽險股份公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于2007年1月回歸境內a股市場，成為內地資本市場“保險第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司，目前已成為全球市值最大的上市壽險公司。

目前，中國人壽正致力于實施“資源配置合理、綜合優勢明顯，主業特強、適度多元，備受社會與業界尊重的內含價值高、核心競爭力強、可持續發展后勁足”的集團化戰略，奮力打造“實力雄厚、管治先進、制度健全、內控嚴密、技術領先、隊伍一流、服務優良、品牌杰出、發展和諧”的國際頂級金融保險集團.成員機構

作為中國最大的商業保險集團，中國人壽由中國人壽保險（集團）公司，以及該公司的子公司和直屬機構共同組成。

中國人壽保險（集團）公司的子公司和直屬機構包括：中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司、保險職業學院。

公司的競爭優勢

面對競爭激烈的保險市場，中國人壽財險憑借中國人壽集團的綜合資源優勢和品牌基礎，迅速進軍產險市場，從2006年12月總公司獲準開業，我公司就顯示出了巨大的競爭優勢，業務規模、業務范圍逐年遞增，截至2011年底，中國人壽財險全國已開業29家省級機構共收入保費160億元，機構平均產能遠超機構覆蓋全國的多數同業公司；在機構發展上，已獲準成立了29家省級機構、180家地市級機構，初步建成具有一定覆蓋面的機構網絡。

承保能力介紹

中國人壽財產保險股份有限公司自成立起就得到國際、國內再保市場的廣泛關注，憑借中國人壽集團的強大背景，先進的管理理念，專業的高級管理人員和承保技術人員，中國人壽財險得到了國際再保市場的鼎力支持，獲得了強大的自動承保能力，擁有充足的償付能力以及通暢的再保渠道，可以為被保險人提供全面、穩定、高效和完善的風險防范和風險保障方案。

為了保證經營的穩定性，中國人壽財險不僅針對不同類型的風險分別設定不同的自留額水平，并且嚴格管理公司的積累風險，保證公司經營的穩定性。同時，為了應對大型風險及巨災累積風險，中國人壽財險公司還針對財產險、工程險、貨運險、責任險的自留風險安排了超賠保障，大大提高公司抵御巨災風險能力的同時，降低了公司自留風險，確保穩健經營。

中國人壽財產保險股份有限公司各險種承保能力如下：

財產險類（含機損險）業務最大自動承保能力為27.5 億人民幣；工程險類業務最大自動承保能力為27 億人民幣。

工程險附加第三者責任部分的限額為物質損失部分保額的20%，但最高不得高于2.06 億元人民幣。

責任險類最大承保能力為每次事故5900 萬人民幣。

意外險類承保能力為單人950萬，每次事故（兩人以上）保障限額最高至7400 萬人民幣。

貨運險業務最大承保能力為每一危險單位2.4 億人民幣 公司優勢

作為中國人壽保險（集團）公司和中國人壽保險股份有限公司共同發起設立的財產保險公司，具有如下明顯優勢：

品牌優勢

資料自《財富》官方網站

作為國內保險行業的領跑者，中國人壽的國際知名度與影響力不斷擴大，已經步入世界級品牌的行列。中國人壽在打造國際頂級金融保險集團的道路上邁出了堅實的步伐，成為中國在全球金融保險業的代表。6 / 18 財經風云榜：最受信賴的保險公司 《歐洲貨幣》評選：亞洲最好的保險公司 搜狐評選 ：最佳企業公眾形象獎 搜狐評選 ：百姓最滿意保險公司 全球呼叫中心評選：中國最佳呼叫中心

2009年獨家承保第十一屆全運會：唯一的保險贊助商 資金優勢

中國人壽集團可運用資金高達1.1萬億元人民幣，具有充足的現金流，故對于全國統括性質財產保險業務大面積災害或巨災風險類保險事故有足夠的能力在再保賠款攤回之前預付或支付巨額賠款，有利于被保險人快速恢復生產或經營活動，使被保險人得到充分、及時的保險保障。

人才優勢

作為世界500強企業、全球上市保險集團第五、亞洲最好的保險公司、國內最大的商業保險集團，我公司吸引了大量高素質、高水平、業績驕人的業界精英加入，多數擁有高級技術職稱、并獲得英國皇家保險學會會員資格（fcii、acii），在財產保險領域擁有很高的聲望和影響力。

管理優勢

中國人壽集團歷經60余年，管理著在紐約、香港和上海三地上市、具有良好國際影響力的公眾公司—中國人壽保險股份有限公司和全國最大的保險資產管理者—中國人壽資產管理公司，成為適應經濟全球化和金融一體化需要的大型金融保險集團，積聚了豐富的管理經驗和一大批國際化的經營管理、專業技術人才，具有卓越的管理優勢。

文化優勢 7 / 18

中國人壽財產保險股份有限公司繼續奉行中國人壽“成己為人、成人達己”的核心理念、“用心經營、誠信服務”的企業宗旨和“創新、拼搏、務實、奉獻”的企業精神，踐行“以客戶需求為中心、與客戶同憂樂”和“讓員工更出色、使公司更卓越”的企業價值觀, 努力實現效益最好、形象最佳、回報最大。

再保險優勢

中國人壽財險已與全球最大的再保險公司-慕尼黑再保險公司（munich re）等數十家保險公司及再保險公司建立起了密切的再保險合作關系。通過國際再保險市場，制定總體風險規劃，建立了合約分保、臨時分保等互為補充、互為支持的業務管理和風險分散體系。這個體系一方面提高了中國人壽財險的承保能力，另一方面也使中國人壽財險承保的風險責任在全球范圍內得到有效分散，從而實現最大程度保障客戶利益的目的。

網點覆蓋優勢

中國人壽財險已在全國31個省、直轄市、自治區設立經保監局報批服務網點，實現全國通賠優勢。

/ 18 經營范圍

公司經營范圍具體包括：

（一）財產損失保險、責任保險、法定責任保險、信用保險和保證保險、農業保險，其他財產保險業務；

（二）短期健康保險、意外傷害保險；

（三）上述業務的再保險業務；

（四）中國法律允許的其他資金運用業務，及經中國保監會批準的其他業務。

（五）以優質、高效、便捷的服務最大限度滿足社會各界的保險需求。

公司取得的榮譽

已連續十年入選《財富》全球500強企業，排名第129位，連續6年入選世界品牌實驗室評選的世界品牌500強，是我國保險業唯一一家全球企業、全球品牌“雙500強”企業。

在中國企業500強排名中，高居第14位。

2003年、2008年在《歐洲貨幣》雜志舉辦的亞洲企業評選中，被評為“亞洲最佳保險公司”。在《歐洲貨幣》“2006最佳亞洲公司”評選中，名列全部中國入選企業第一名，同時還榮獲全亞洲“最佳進步企業”第四名，是唯一入選的中國保險企業。

2004年，在世界權威品牌評審機構“超級品牌組織”首度在中國舉辦的“超級品牌”評選中，同時獲得“超級品牌”榮譽獎和“行業特別獎”、“本土品牌成就獎”三項殊榮。

在世界品牌實驗室和世界經濟論壇共同組織評選的“中國500最具價值品牌”中，已連續6年成為中國前十大最具價值品牌之一，品牌價值高達824.37億元。2004年、2005年還榮獲該機構評選的“中國品牌大獎”（金融行業no.1）。

在由中國工業合作協會、中國新聞文化促進會、中國品牌管理師協會、中國品牌管理研究院聯合主辦的第二屆中國品牌大會上，被授予最高榮譽獎“中國品牌建設十大功勛企業”。

在由世界生產力科學聯盟、中國生產力學會、第14屆世界生產力大會中國組織委員會共同舉辦的“2006世界市場中國十大品牌”評選中，中國人壽入選“2006中國十大世界影響力品牌”，是金融保險行業唯一一家入選企業。

在由《金融亞洲》雜志舉辦的“2009年亞洲最佳公司”評選中，獲“最佳公司治理獎”和“最佳投資者關系獎”。

在由信譽研究院（中國）、中華（海外)企業信譽協會聯合舉辦，香港理工大學亞洲品牌研究中心和清華大學公共管理學院擔任顧問的“2009中國信譽企業”評選中，獲中國信譽企業第一名。

中國人壽是第一家在紐約和香港兩地同步上市的中國內地金融企業，并創下當全球資本市場最大融資規模紀錄。同時也是回歸境內a股市場的“保險第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司。

在人民網主辦的“以責任鑄就未來”2008企業社會責任高峰論壇上，中國人壽被授予“人民社會責任”獎。

2008年，榮獲民政部頒發的中國慈善領域最高政府獎項“中華慈善獎——最具愛心內資企業”。

2011年6月28日，世界品牌實驗室在北京發布2011年（第八屆）《中國500最具價值品牌》排行榜，中國人壽蟬聯中國500最具價值品牌第5位，品牌價值超千億元，達人民幣1035.51億元。

中國人壽連續2年入選美國國際數據集團“全球競爭力品牌?中國top10” 第二部分 保險服務方案

第三部分 結 束 語

尊敬的 ：

非常榮幸為貴公司提供上述保險方案，我們真誠的希望根據貴公司的保險需求就上述方案進行深入的探討。我們將組織最專業的服務團隊，為貴公司提供最優質的服務保障。

我們衷心希望依托中國人壽的品牌優勢，憑借公司自身強大的承保能力，專業的技術支持，熱情、周到地為該項目提供承保及后期服務。并期望以此次保險投標為契機，整合雙方優勢資源，以開放的姿態不斷深化戰略合作。

再次感謝！

中國人壽財產保險股份有限公司 **市中心支公司

二〇一三年九月十一日

第三篇：人壽財險客服事跡材料

人壽財險客服事跡材料

我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現為中國人壽財險中心支公司業管客服部客服員。自參加工作以來，在公司的正確領導下，在同事們的支持幫助下，我認真學習，努力實踐，以一顆火熱赤誠的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實盡心履職，為客戶提供熱情、細致、周到的優質服務，獲得了公司領導的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽稱號，2009至2010被評選為“市本級機關優秀員工”，2011“爭位對標比服務，攻堅推動求卓越”客戶服務執行能力達標競賽活動中榮獲省公司“十佳服務標兵”。下面，我把自己的學習工作情況簡要匯報如下：

一、堅定信念，做一名新時期的優秀員工

我始終認為要搞好客服員工作，做一名新時期的優秀員工，必須堅定信念。為此，我認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀等黨的理論，認真學習公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺悟，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，增強履行崗位職責的能力和水平，做到認真努力工作，完成各項工作任務，力爭取得優異成績。同時，我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，服從公司的工作安排，緊密結合崗位實際，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真接待每一個客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美與高效。

二、刻苦學習，提高業務水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質量地做好客服員工作，為公司創造良好經濟效益，獲得客戶的內心贊同與真誠滿意是不容易的，需要有扎實的業務水平和工作技能，特別是保險業不斷發展和業務創新對客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認真刻苦學習，提高自己的業務水平和工作技能，為客戶提供一流的服務，為公司創造良好經濟效益，促進保險業的深入持久發展。我認真參加公司組織的任何一次相關業務培訓，認真學習保險業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識理論水平和工作業務水平。每當有客戶詢問起公司的保險產品時，能夠快速、正確地答復，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細致入微，努力做好服務工作

俗話說“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細致入微，從每一件小事做起，從點點滴滴做起。為此，我在工作中一直堅持“全心全意為客戶服務”的理念，秉承“熱情周到，耐心細致”的服務態度，努力通過自己的熱誠服務，讓每一位來公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹立服務意識，真誠服務客戶。我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供優質服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。二是充分了解客戶，有的放矢營銷。我在全面掌握保險業務知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點與愛好，對每一位來到營業廳的客戶，針對其不同特點，提供專業的優質服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高為公司爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細介紹、熱情服務后買到了滿意的保險產品，他激動地說：“作為一名客服員，對工作這樣盡職盡責，耐心認真幫我挑選好產品，辦理完手續，使我深受感動。作為一個年紀大的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，她是真正做到了全心全意為客戶服務。”

四、愛崗敬業，追求工作卓越

要搞好客服員工作，必須做到愛崗敬業，追求工作卓越。我一是增強工作責任心，在其位盡其責。始終把工作放在第一位，做到識大體，顧大局，不圖名利，不計得失，盡職盡責地做好自己的工作。遇到困難時，主動承擔，積極想辦法克服，維護公司的利益。二是規范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結合實際工作，完善相應的規章制度，確保客服工作規范化、制度化、標準化，努力獲得客戶的認可與滿意。三是以身作則，處處當好表率。我嚴格遵守公司規則制度，凡是制度規定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規定不能做的事，自己堅決不做。在平時的工作中，我每天堅持做好對晨會、著裝、禮儀規范的檢查監督工作，每天堅持兩次對公司柜面進行定期巡查，確保各項工作符合公司要求。由

我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現為中國人壽財險中心支公司業管客服部客服員。自參加工作以來，在公司的正確領導下，在同事們的支持幫助下，我認真學習，努力實踐，以一顆火熱赤誠的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實盡心履職，為客戶提供熱情、細致、周到的優質服務，獲得了公司領導的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽稱號，2009至2010被評選為“市本級機關優秀員工”，2011“爭位對標比服務，攻堅推動求卓越”客戶服務執行能力達標競賽活動中榮獲省公司“十佳服務標兵”。下面，我把自己的學習工作情況簡要匯報如下：

一、堅定信念，做一名新時期的優秀員工

我始終認為要搞好客服員工作，做一名新時期的優秀員工，必須堅定信念。為此，我認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀等黨的理論，認真學習公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺悟，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，增強履行崗位職責的能力和水平，做到認真努力工作，完成各項工作任務，力爭取得優異成績。同時，我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，服從公司的工作安排，緊密結合崗位實際，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真接待每一個客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美與高效。

二、刻苦學習，提高業務水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質量地做好客服員工作，為公司創造良好經濟效益，獲得客戶的內心贊同與真誠滿意是不容易的，需要有扎實的業務水平和工作技能，特別是保險業不斷發展和業務創新對客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認真刻苦學習，提高自己的業務水平和工作技能，為客戶提供一流的服務，為公司創造良好經濟效益，促進保險業的深入持久發展。我認真參加公司組織的任何一次相關業務培訓，認真學習保險業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識理論水平和工作業務水平。每當有客戶詢問起公司的保險產品時，能夠快速、正確地答復，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細致入微，努力做好服務工作

俗話說“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細致入微，從每一件小事做起，從點點滴滴做起。為此，我在工作中一直堅持“全心全意為客戶服務”的理念，秉承“熱情周到，耐心細致”的服務態度，努力通過自己的熱誠服務，讓每一位來公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹立服務意識，真誠服務客戶。我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供優質服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。二是充分了解客戶，有的放矢營銷。我在全面掌握保險業務知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點與愛好，對每一位來到營業廳的客戶，針對其不同特點，提供專業的優質服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高為公司爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細介紹、熱情服務后買到了滿意的保險產品，他激動地說：“作為一名客服員，對工作這樣盡職盡責，耐心認真幫我挑選好產品，辦理完手續，使我深受感動。作為一個年紀大的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，她是真正做到了全心全意為客戶服務。”

四、愛崗敬業，追求工作卓越 要搞好客服員工作，必須做到愛崗敬業，追求工作卓越。我一是增強工作責任心，在其位盡其責。始終把工作放在第一位，做到識大體，顧大局，不圖名利，不計得失，盡職盡責地做好自己的工作。遇到困難時，主動承擔，積極想辦法克服，維護公司的利益。二是規范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結合實際工作，完善相應的規章制度，確保客服工作規范化、制度化、標準化，努力獲得客戶的認可與滿意。三是以身作則，處處當好表率。我嚴格遵守公司規則制度，凡是制度規定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規定不能做的事，自己堅決不做。在平時的工作中，我每天堅持做好對晨會、著裝、禮儀規范的檢查監督工作，每天堅持兩次對公司柜面進行定期巡查，確保各項工作符合公司要求。由

于我始終做到愛崗敬業，追求工作卓越，使得公司的服務品質始終位列全省各公司品質巡檢前列，多次受到省公司的通報表揚。

五、刻苦勤勉，取得優異成績

在日常的客服工作中，我對自己高標準、嚴要求，按公司的工作精神與工作部署，刻苦勤勉工作，完成了自己的工作任務，取得優異成績。一是積極指導和督促四級機構客服崗開展咨詢和投訴處理工作，全年共處理95519件流轉會辦咨詢，預約服務單2966件，處理投訴4件（含無效投訴1件）。二是認真做好與省公司客服部的溝通協調工作，與相關部門積極協調，使每一件服務單都能按時得到處理和答復，維護了公司的整體形象，多次受到客戶的點名表揚。三是認真、詳細的核對報送信息，及時上交資料，確保上報工作及時準確、規范、有序。四是截止2011年11月，在省公司組織的每月客服后臺運行執行力通報中，我所處理的省公司客服部流轉的服務單都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。五是在2011年客戶服務執行能力達標競賽活動中，中支客服信息上報工作兩次被省公司評為第一名，多次取得位列全省前3名的好成績。

我刻苦勤奮、認真努力工作，取得了優異的工作成績。進入新的2012年，我要繼續加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項客服工作提高到一個新的水平，促進公司業務進一步發展，以更加優異的成績迎接黨的十八大勝利召開

第四篇：中國人壽財險宣傳資料（本站推薦）

公司概況

人壽財產保險股份有限公司系國務院同意、中國保監會批準、中國人壽保險（集團）公司及旗下中國人壽保險股份有限公司共同發起設立的全國性專業財產保險公司，注冊資本40億元人民幣，經營范圍包括財產損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險，上述業務的再保險業務，國家法律、法規允許的保險資金運用業務，經中國 保監會批準的其他業務。作為中國人壽旗下核心成員，中國人壽財產保險股份有限公司始終以科學發展觀為統領，堅持高起點、高標準、高要求；充分依托中國人壽的整體優勢資源，積極創新財產保險經營模式；全面構建差異的經營特色和核心競爭力，不斷拓寬發展空間和服務領域，著力打造國內領先、國際一流、不斷超越的財產保險公司。

2009年，公司當年實現經營盈利，打破了行業發展的常規模式；2010年，公司保費收入突破100億元，市場份額居穩第6位，實現承保盈利。

股東背景

中國人壽保險（集團）公司

中國最大的綜合性保險集團，總資產已超過1.56萬億萬人民幣，占保險業境內總資產的37.7%，是國內唯一一家資產過萬億的保險集團；

我國資本市場最大的機構投資者之一，可運用資金超過1.54萬億元人民幣；

旗下擁有6家專業子公司和一所院校，業務范圍全面涵蓋壽險、財產險、養老保險（企業年金）、資產管理、實業投資、海外業務等多個領域，參股了銀行、證劵公司等多家機構； 連續8年入選“全球500強”，2010年排名第118位，在入選的保險企業中排名第一； 連續3年入選“世界品牌500強”；品牌價值達853.68億元。

中國人壽保險股份有限公司

1，被譽為中國保險業的“中流砥柱”，中國最大的壽險公司，中國壽險市場的領跑者； 2，全球第一家在紐約、香港、上海三地上市的保險公司； 3，內地資本市場“保險第一股”； 4，市值高居全球上市保險公司首位

5，廣東發展銀行第一大股東中信證劵第二大股東、民生銀行第二大股東。

公司優勢

渠道網絡優勢

依托中國人壽3000多家服務柜面、77.7萬名保險營銷員、1.27萬名團險銷售人員、2.8萬名銀保客戶經理、1.4萬余理財經理以及公司自有的1000多家服務網點各類專業渠道構成了其他主體不可比擬的渠道網絡優勢。

品牌文化優勢

中國人壽歷經六十多年的創新大戰，塑造了享譽國內外的品牌形象，積淀了深厚的企業文化，在承擔社會和行業責任方面發揮了積極作用，有力促進了人民生活安定和社會和諧。

管理人才優勢 中國人壽管理紐約、香港和上海三地上市的公眾公司—中國人壽保險股份有限公司以及國內最大的保險資產管理機構—中國人壽資產管理有限公司，在想適應經濟全球化和金融一體化的國際頂級金融保險集團邁進的過程中，積聚了豐富的保險市場運作經驗和管理機制，造就了一大批優秀的保險經營管理和專業技術人才

產品介紹

機動車保險類

機動車保險類產品包括機動車交通事故責任強制保險，機動車第三者責任保險，家庭自用汽車損失保險，非營業用汽車損失保險，營業用汽車損失保險等，企業財產保險類

企業財產保險類包括財產基本險，財產綜合險，財產一切險，機器損壞保險，營業中斷保險，計算機保險，現金保險，工程機械設備保險等。

家庭財產保險類

家庭財產保險類包括家庭財產保險，家庭財產火災保險，旅行不便保險，個人貨款抵押房屋保險，個人貨款抵押房屋綜合保險，個人房屋抵押貨款還貨保證保險等。

工程保險類

工程保險類包括建筑工程一切險，安裝工程一切險，道路建筑工程一切險，鐵路建筑工程一切險，地鐵建筑工程一切險，高速鐵路工程建筑工程一切險等。

責任保險類

責任保險了包括公眾責任公司，產品責任保險，雇主責任保險，醫療責任保險等。、保證保險類

保證保險類包括雇員忠誠保證保險，產品質量保證保險等。

貨物運輸保險類

貨物運輸保險類分為進出口貨物運輸保險、國內貨物運輸保險兩大類。進出口貨物運輸保險包括海洋運輸貨物保險，陸上運輸貨物保險，航空運輸貨物保險等；國內貨物運輸保險包括國內水路、陸路貨物運輸保險，國內航空旅客行李保險，國內郵（包）件保險等。

船舶保險類

船舶保險類包括船舶建造保險，沿海內河船舶保險，沿海內河船舶間雜保險，沿海內河漁船保險等。

人身意外傷害保險類

人身意外傷害保險類包括人身意外傷害保險，學生、幼兒平安保險，交通工具意外傷害保險，人身意外傷害綜合保險等。

綜合保險類

綜合保險類包括中小企業綜合保險，公路綜合保險，起重機械綜合保險，家用燃氣綜合保險，辦公室綜合保險等。

第五篇：中國人壽財險風險預警系統報告 0

中國人壽財產保險株洲市中心支公司

風險預警系統報告

總公司督導組：

根據集團總公司的巡視檢查統一部署，株洲市中心支公司按照上級作出風險預警系統報告的總要求。針對近幾年來公司各項經營風險，作出風險預警系統報告。現將株洲市中心支公司風險預警系統有關情況予以通報。

一、中國人壽財產保險公司株洲市中支個案分析報告(一)中國人壽財險保險公司株洲市中支風險的現狀 中國人壽財產保險公司株洲市中支經營非壽險業務，其中財產保險業務主要包括財產險、農業險、責任險、信用保證險等以財產或利益為保險標的的各種保險業務。隨著社會經濟的發展，人們風險防范意識的提高，財產保險業務發展較快，保險功能逐步發揮起有效職能。然而在這過程中，中國人壽財產保險公司株洲市中支的經營也存在著一些風險。這些風險不容忽視，亟待解決。2005年國際信用評級機構標準普爾公司對我國保險業的評價是：目前中國保險業處于壽險業與非壽險業的行業風險皆高的“雙高”狀態。保險經營的經驗不足,以及對保險業風險管理的新理論和新方法的研究缺乏等已使我國保險經營的風險初露端倪。由此可見,風險預警管理對保險企業尤為重要。公司經營風險具體有下列幾種。

1.定價不足風險

這類風險主要由于保險公司精算水平不高和過度競爭造成，具體表現為：超承保能力承保、降低承保條件承保、以賠促保、贈與保險等不規范承保。保費收入難以覆蓋風險，費率過低嚴重影響保險公司經營的穩定性。2.承保質量低風險

在承保過程中往往會出現：1.不驗險承保，把不該保的財產保進來；2.是為完成保費任務，忽略業務質量；3.是承保與理賠脫節，展業人員重收保費，理賠人員處理賠案各行其是，出現大收大賠的情況。3.理賠制度管控不嚴風險

在理賠工作中忽視業務質量管理: 1.是通融賠付，該少賠的多賠，不該賠的也賠；2.以分散性險種的賠付扶持主要險種；3.是理賠制度執行不嚴格，理賠工作缺乏約束監督，甚至先出險后投保，騙取保險賠款的情況。4.分保風險

主要是因為財險公司抱有僥幸心理和“惜分”思想。對風險較大的業務，擅自劃小危險單位，擴大自留額；對高風險業務及特大型項目未經報批或分保就先行承保。這種情況一旦出險就很難化解，會危及公司的財務穩定。5.信用風險

主要表現為層出不窮的保險欺詐案。如車險騙賠就是導致財險公司車險賠付率居高不下的原因之一。同時，財產險公司也存在代理人為銷售利益而誤導欺詐顧客，損害被保險人利益的現象；此外，在理賠中因雙方對保險合同較大的分歧與誤解，一旦出現比較重大的事件加上個別公司不理智的反應以及媒體的炒作，很可能會導致公眾對整個財產險業的信任危機。6.應收風險

應收保費不能如期收回，使保費的增長呈泡沫狀，保險人將蒙受不應有的損失。盡管保險人實際未收到保費，可也要承擔保險責任。如果保險責任期滿而被保方未出過險，被保方更會拖欠甚至不繳保費。7.合規風險

合規——一家金融機構的經營活動與所適用的法律法規，監管要求，市場規則與慣例，行業準則，內部行為準則相一致。我國保險公司的合規管理還不成熟，各保險公司雖定有內部管理辦法和實施細則卻不成體系，不夠完善，無法符合保監會最新《指導意見》的要求。例如美國汽車保險公司Transit Casualty于1985年破產前就面臨著合規風險，由于管理不善，過多再保險及魯莽擴張業務，最終破產。8.巨災風險

目前，我國非壽險業的突出問題是費率過低和經營管理粗放，這導致保險公司責任準備金提取不足，特別是法定以外的準備金。由于巨災風險在國際上再保險基本不可能，而國內的巨災風險轉移機制又沒有建立，一旦發生巨災，一些保險公司可能會立即陷入困境。9.資產過度集中風險

這種風險有兩類：其一，資產過度集中風險。當保險公司資產高度集中于某一單項資產或某一類別資產時，資產價值的波動極易給保險公司帶來風險。其二，負債過度集中風險。與資產過度集中的風險相對應，主要體現為產品結構的不合理。我國保險業務相對集中，如果與集中產品密切相關的政策法規發生較大變化，就會對保險公司的業務發展產生重大沖擊。

二、中國人壽財險保險公司株洲市中支風險預警對策 通過以上對我國財產保險公司經營中存在的風險的分析，為了保證公司財務穩定，在保險事故發生后公司能夠有足夠的償付能力，使被保險人能有保障，保證信譽，從而使得保險公司業務得以發展，公司實現盈利等公司經營目標，我們公司必須針對上述的風險進行管理控制。1.關于定價不足風險

防范此類風險要使保險費率與承保的保險標的的風險以及各種費用相匹配，從而保證保費收入足以補償其賠付與各種費用。首先，提升統計分析的能力，運用統計分析工具、精算技術，構建合理、有效的定價。然后，是加強產品開發源頭管理，實現定價充分、合理，防范保費不足風險。最后，提取合理、有效的各項準備金，這是實現保費充足性的前提。2.關于承保質量低的風險

很大程度上是由于保險公司在市場上的過度競爭即保險代理人追求業績引起的，因此保險公司要嚴格把好質量關，避免盲目追求數量而忽略質量的情況出現，加強風險意識，提高精算水平，從市場實際出發制定保費，做好核保工作的相關監督。

3.關于理賠制度管控不嚴的風險

健全理賠制度，加強監督。做到快速準確合理主動。執行雙人查勘現場、領導集體研究賠案制度。4.關于分保風險

要加強分保意識，合理劃分危險單位與保留適當的自留額。

5.關于信用風險

首先從保險公司方面出發，要加強對代理人的嚴格要求，避免欺騙客戶利益的保單出現，避免盲目追求保險市場份額。從被保險人角度出發，為了避免騙賠案出現，保險公司要加強核保監督，同時在理賠過程中要嚴格按照相關規定進行。

6.關于應收風險

明確各部門的應收保費管理職責，實行見費出單制度，督促催收保費，健全管理制度。強化風險意識，要避免因過度競爭，增加市場份額而盲目承保造成的應收保費。健全內部管理制度。7.關于合規風險

要大力推廣和普及全新的合規治理理念；設臵統一的合規規劃和合規治理部門；加強對一線員工的系統培訓和指導；確保檢查部門獨立于業務活動，以保證合規治理的有效性。8.關于巨災風險

我國的財產保險承保的巨災風險主要有臺風、暴雨、洪水以及農業保險承保的干旱責任等因此保險公司可以適當降低承保標的風險暴露的集中度，提高風險的分散；設臵合理的巨災超賠再保險合約，將一部分風險轉移給再保險公司；在承保環節做好巨災風險的承保方案，適當降低巨災風險的暴露。

9.關于資產管理風險

財產保險公司資產管理風險的特點是由公司資產與負債的特點決定的，不僅包括資產與負債量的匹配，也包括期限結構的匹配。因此主要是加強宏觀市場、政策等的分析研究，掌握國家宏觀政策的發展方向，了解股票、債券等市場的走勢；在公司內部應構建資產風險管理體系，貫徹落實各項風險管理的政策，及時進行風險防范。

三、結論

風險預警系統報告中，首先討論了目前保險公司風險的現狀特征，接著討論了九大點對應策略。在一定程度上，有效克服了風險識別重視不夠、風險因子考慮不全、風險處理方案缺乏有效性等傳統預警模式的缺點。保險公司的穩定經營不僅涉及到保險公司自身的可持續發展，而且涉及到金融業乃至其他行業的風險抵抗能力的高低。它具有穩定社會、促進資金聚集，推動經濟增長等重要職能，在經營上，具有金融行業特有的脆弱性和敏感性。隨著經濟全球化、自由化和市場化的發展，全球經濟發展的影響速度不斷提高，沖擊性不斷增強，如何在該背景下有效防范和控制保險企業的經營風險，建立有效的風險預警系統，已成為保險業實現可持續發展的核心問題。因此保險公司經營風險的防范必須引起重視。

報告妥否，請指正。

中國人壽財險株洲市中支公司

2015年7月10日