第一篇：2013年終工作總結暨2014年目標[大全]

2013年終工作總結暨2014年目標

各位領導、同事們，大家好！

時光飛逝，不經意間迎來了2014年的開篇；記得2013年***我們公司也開了***的銷售會議，公司領導在會議上也做了相關的工作總結，給我們更深地了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己2013年的工作做個人總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展2014年的銷售工作。現在我對我這半年來的工作心得和感受總結:

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產品知識入手，在了解產品知識的同時，認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

二、分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。

根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體

里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務。

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四、堅持學習人要不斷的學習才能進步。

首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關；其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力；再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業信息。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

六、2014年的目標計劃。

在***銷售總結會議上，我的銷售跟同部門的同事xx的數據有一定的差距，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在2014年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15 萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把目標任務細分到手中的客戶里面，大方向從醫院分，小到每一個科室。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產

品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成擬定的目標任務。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。為公司創造更多的財富。

祝所有銷售人員身體健康、共同進步！

祝愿公司在新的一年中，生意興隆、財源廣進！

第二篇：2011安全部總結暨2012全年工作目標

假日大酒店安全部2011工作總結

2011年，在酒店領導班子的領導下，酒店各部門大力幫助和支持下，以維護酒店安全穩定為主要任務，在社會治安形勢日益嚴峻的情況下，結合我酒店自身的特點，加強綜合治理，強化安全防范措施，開展安全和消防教育，加大檢查監督和處罰力度，及時消除不安全因素，保障了我酒店穩健經營，為酒店穩定發展作出了應有的貢獻。

一、組織健全，制度完善，責任明確

今年一年以來，我們牢固樹立“安全就是效益”的觀念，根據酒店安全防范要求，制訂了一系列安全制度和安全操作程序，并結合工作實際，不斷進行總結和完善，年初，我們修訂了《安全部sop》等辦法，把安全保衛工作滲透到各個環節，同時建立了安全保衛工作領導小組，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，其他職能部門配合抓的工作格局，并層層簽訂安全保衛工作目標管理責任狀，建立一級抓一級，一級對一級負責的安全責任制，進一步明確了各崗位安全保衛工作職責。

二、加強設施建設和管理，增強抵御和防范能力

由于社會治安形勢嚴峻，犯罪分子作案手段多樣化，對安全防范工作提出了更高的要求，思想重視是基礎，但設施建設是保證，為了提高安全防范能力，我們本著“安全就是效益”的原則，舍得花小錢，保大錢。根據相關文件精神，以及炳輝派出所貫徹落實的實施方案，我們有步驟、有計劃地進行了整改，安裝模擬電視監控網點63個。今年以來，由于前期聲光報警器的損壞導致被罰款5000元，之后對五樓、六樓的聲光報警器進行維修，并對酒店所有消防設施、設備進行了調試維修，確保了所有消防設施能夠正常運轉。

三、加強安全教育，提高保安隊伍的防范意識和能力

在安全保衛工作中，再完善的規章制度，再堅固的防范設施，起決定作用的是人，人防是實現技防，設施防預期效果的根本保證，因此在日常工作中我們圍繞人這一因素，把思想政治工作放在首位，加強教育引導。一是采取多種形式對全員職工進行消防安全知識培訓，10月份，根據消防大隊要求對酒店安全員進行了消防“四個能力”知識培訓，收到了較好的效果。二是領導逢會必講安全工作，每次晨會、檢查工作，總經理、副總都進行了強調和要求。三是安全部每月都要召開一次安全教育工作會議，組織所有保安學習消防安全知識，安全保衛工作制度，通報治安形勢，做到有內容、有要求、有記錄、有部署、有檢查，提高了員工的安全防范意識。四是加強對保安人員思想政治教育，經常性的組織召開安全工作會議，反復學習有關安全保衛制度，安全操作規程，遇有公安消防緊急通知或案例通報，隨時進行傳達和組織學習，通過法制教育和制度的學習，部門上下干部員工都能做到遵紀守法、依制度辦事。

四、加大檢查監督力度，使安全保衛工作制度化、規范化 總結酒店發生的案件教訓，多是由于制度執行不到位和檢查監督不力釀成的悲劇，為了確保各項安全制度落到實處，作出規定，無論做什么事，安全檢查首當其中，形成了人人抓安全，時時抓安全的氛圍.盡管取得了一定成績，但還存在許多不足，主要表現為：少數同志對酒店安全的嚴峻形勢認識不足，制度執行還不夠到位，存在麻痹思想和僥幸心理，今后，我們將繼續加強全員的法紀教育和安全防范意識教育，完善內控制度，強化檢查督促，繼續開展安全文明單位活動，為保障我酒店發展的順利進行做出應有的貢獻。

為了加強治理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務水平，2012年要酒店在總經理的領導下，圍繞酒店的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好酒店的安全防范工作，維護酒店的治安秩序，力爭達到“讓客人完全滿足”的服務目標，為酒店創造良好的經營治理環境。2012年具體工作計劃：

1、從內部治理入手，提高保安綜合素質。建立目標治理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。

2、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級治理人員要融入隊員中，和隊員一起練習，以便發現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須專心服務，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無故指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。

3、利用行業優勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發揮保安部的職能作用，嚴格治理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協助酒店把好用人關，進一步凈化酒店的治安環境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保酒店各項消防工作安全順利。

4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。第三、執行正確的維護保養技術標準，以技術參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態和維護保養的情況，整體提高維護保養的水平。第四、加強消防檢查人員的業務素質和業務水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

5、做好協調工作，加強酒店員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，并組織酒店員工分時分批進行滅火疏散演練,即增加員工的安全知識又能檢驗員工的實戰能力。

總之，我們要通過不斷深化治理，培育新時代的職業精神，激勵廣大保安員繼續堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的酒店保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為酒店的發展做好保駕護航的工作.

第三篇：2012年年終總結暨表彰大會會議議程[定稿]

2012年終總結暨表彰大會會議

議程

會議時間：2013年月日

會議地點：鎮政府六樓會議室

會議主持：***

參會人員：黨政領導、全鎮干部職工、村常務干部、垂管單位負責人

會議內容：

一、鎮人民政府鎮長***同志對2012年工作進行總結，安排部署2013年工作。

二、鎮黨委副書記、紀委書記**同志宣讀《中共**鎮委員會 **鎮人民政府關于表彰先進單位、先進個人的決定》。

三、為受表彰的先進單位、先進個人頒獎。

四、簽訂相關責任狀。

五、鎮黨委書記***同志作總結講話。

第四篇：2014年年終總結暨表彰大會講話

2014年年終總結暨表彰大會講話

同志們：

大家好！

春回大地，萬象更新！新的一年的開始，又到了我們總結過去、展望未來的時候。首先，向為公司辛勤工作的全體員工致以衷心的感謝和誠摯的祝福。

過去的2014年，在全體員工的共同努力下，公司在諸多方面取得了顯著成績，5、6號爐籌建、安裝及投產，余熱發電項目的核準批復，新辦公樓的奠基及開工，廠區內逐步完善等等。以上成績離不開各部門領導和同事的嚴格管理，盡心盡力，使公司展現出團結一心，積極向上的良好工作氛圍，更為公司品牌，信譽，質量做出了巨大貢獻，在三元中泰發展史上寫下濃重的一筆！在此，我深深的感謝各位領導、各位同事們長期以來對公司所付出的辛勤努力。（鼓掌）

當然，在充分肯定成績的同時，我們也應該清醒的認識到面對紛繁多變的經濟環境、面對錯綜復雜的市場變化、面對供需矛盾的日益突出，面對經濟危機的沖擊等巨大壓力。全面推進三元中泰各項工作再上新水平，實現新跨越，依舊艱難曲折、任重而道遠。如何進一步強化基礎管理、加快工作步伐，提高工作效率，如期完成2015年各項工作任務，均需要我們在今后的工作中認真研究與分析，著力解決和落實。

鑒于此，下面我簡要闡述下2015年重點工作安排

一、堅持穩重求進，開拓創新

6臺爐子的先后投產并順利運營，漸漸奠定了科學基礎，管理基礎，生產基礎。在生產副總以及各位部長的協同努力下，2014年產量較往年有所提升。產量的提升并不意味著業績的提升，低單耗，高標號，高質量產品才是我們所追求的終極目標。資源的優化配置，高效利用，部長的卓越操作，才會更大限度的降低生產單耗，為企業增加更多的效益收入。

余熱發電項目的核準批復，我們預計2015年8月正式運營，新項目，必然面對新挑戰，新機遇。積極推進這一項目的順利進行，以便提供更多的就業崗位，發展機會，更大限度的增加企業收入。

因此，在2015年更要開拓創新，銳意進取，力求產品質量達到國字號生產指標。

二、以人為本，搭建平臺，構建和諧企業

“以人為本”是企業永恒的經營之道。員工是企業的財富。只有真正的關心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，才能在工作中積極發揮主觀能動性，為企業創造財富。我們公司始終堅持“以人為本”經營理念，以改善和提高員工的工資福利待遇。公司還為部分員工繳納養老保險，醫療保險，為員工解決后顧之憂。要讓員工和企業同呼吸，共患難。把自己的利益與企業利益緊密的聯系在一起，讓員工看到企業的未來就是職工的未來，企業的繁榮就是職工的光榮。

三、不斷強化夯實管理基礎，努力提升綜合管理水平公司各部門管理層，應該堅定不移的堅持公司發展戰略目標，為公司持續穩定快速的發展提供后勤和物質保障，進一步發揮領導的模范帶頭作用。做公司穩定發展的堅定基礎，精神領袖和奉獻先鋒。更要加強學習，迎難而上，真抓實干，敢于管理，擅于管理，發現問題并及時解決問題。努力實現公司利益與個人發展的互相協調，積極探索對公司有力的健康發展機制。

四、加強風險防控，杜絕重大事故的發生

2014年人身傷亡事故的發生，給我們帶來了慘痛的教訓，并敲響了警鐘。我們在事故發生的第一時間，做出了應急預案，并深入調查事故原因，針對相關責任人進行責罰。當然，處罰不是目的，安全生產，高效運營，才是目的。因此，在新的一年里，我們更要防患于未然，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，把安全生產擺在突出的位置，把安全生產責任落實到實處，加強安全生產管理，杜絕重特大事故的發生。

同志們！2015年是公司發展道路上具有轉折意義的一年，我們要不辱使命，團結一心，眾志成城，去實現我們共同的目標！去追逐我們共同的夢想！

最后，提前祝大家家庭幸福，新春快樂，萬事如意！

第五篇：2009年年終總結暨2010年工作規劃

目 錄

羅龍超

1.2009年各項工作完成情況..........21.1.1.2.1.3.1.4.1.5.1.6.任務完成情況......................2 2009年客戶開發情況.......................3 專賣店、專賣區建設情況................3 客戶發貨情況......................3 客戶合同完成情況.....................3 客戶結構情況......................4 2.2009年工作存在的問題與分析.........52.1.2.2.2.3.2.4.2.5.2.6.瓷片任務完成不佳.....................5 沒有打造好核心標桿市場................5 客戶合同完成率不高........................5 專賣店的建設滯后.....................5 杭州市場的整合未成功....................5 嘉興市場開發未成功........................5 3.2010年工作規劃...........6

3.1.3.2.3.3.專賣店建設規劃.........................6 渠道建設規劃......................6 瓷片銷售規劃......................6 4.結束語.....................6

第 1頁

江西新明珠集團百順品牌

2009年年終總結暨2010年工作規劃

1.2009年各項工作完成情況

1.1.任務完成情況

1.2.2009年客戶開發情況

1.3.專賣店、專賣區建設情況

1.4.客戶發貨情況

1.5.客戶合同完成情況

客戶任務完成分析

1.6.客戶結構情況

2.2009年工作存在的問題與分析

2.1.瓷片任務完成不佳

瓷片任務未達100%,其主要的原因有三：

第一，推廣力度不夠。第二，配套不齊。第三，發樣板的速度不及時。

2.2.沒有打造好核心標桿市場

就目前的客戶機構，還沒有50萬以上的核心大客戶。在大市場客戶的選擇上還要進一步仔細斟酌，提高客戶的質量。設法提高客戶的忠誠度。目前現有客戶中溫州、蕭山、寧波客戶有機會培養成標桿型大客戶。在接下來的工作中要設法提高三位客戶的忠誠度，加強其專賣店建設。

2.3.客戶合同完成率不高

在所負責區域，客戶年合同完成率不高。其原因主要是在合同量的簽訂上不是很合理，對客戶的評估不準確。在簽訂合同的同時一定要與客戶達成高度一致，每月合同量是必須完成的，在這一點上對合同任務的重要性強調。有相當一部分客戶存在只是為了獲得優惠價格而盲目與公司簽訂高任務的情況。為了避免客戶這種行為的出現，盡可能全方位考量客戶的銷售增長量。

2.4.專賣店的建設滯后

在現有的11個客戶中還沒有一個合格的專賣店，本區專賣店建設落后了3個月。在接受浙江市場正好是銷售旺季臨近的時間，客戶不愿意在旺季裝修。爭取在2010年的三月份之前趕上來。

2.5.杭州市場的整合未成功

在完成富陽客戶的更換后，杭州市場的整合失敗。目前雖有桐廬、建德、臨平等分銷在杭州市場，也產生了一定的銷量。但是，沒有達到杭州市場原計劃的最優效果。杭州市場必須重新整合，已達到市場銷量的最大化。

2.6.嘉興市場開發未成功

嘉興市場經過多次開發，談過10幾位意向客戶，最后都沒有達成合作。嘉興市場主要受到運輸的限制。開發嘉興市場，主要鎖定的目標客戶還是在嘉興市區，開發眼界不夠寬廣。目前可行的辦法是打散嘉興地區，從縣城逐個擊破，最后開發嘉興城區的方式解決。

3.2010年工作規劃

3.1.專賣店建設規劃

2010年是公司主抓品牌形象建設的一年，在公司大力支持專賣店建設的情況下，先抓重點客戶的專賣店（區）建設了。計劃建設專賣店（區）位8個，分別是蕭山、臺州、寧波、溫州、諸暨、海鹽、新昌、上虞。在開發出來的新客戶也同時進行專賣店（區）的建設，在本區域專賣店（區）達到85％以上。制訂具體專賣店建設進度表，并對照時間進度進行跟蹤、檢查。

3.2.渠道建設規劃

完成杭州市場的整合工作，在2010年2月底之前啟動杭州市場。樹立標桿核心客戶：溫州、蕭山、寧波、杭州（已經有意向客戶）樹立重點零售明星客戶：臺州、諸暨

開發空白市場：嘉興、嵊州、南潯、桐鄉、海寧 提升客戶：長興、上虞、海鹽 更換客戶：臨平

總客戶數量達到16個。

在2010年6月之前，渠道結構到達以溫州、寧波、杭州、蕭山（核心客戶）為批發核心市場，臺州、諸暨、嘉興、南潯、嵊州、臨海（支撐型客戶）為零售明星代表客戶，新昌、上虞、海鹽、湖州、長興、桐鄉（彌補性客戶）等為市場支撐的渠道布局。在大的渠道布局的前提下，可以在局部地方進行微調。

3.3.瓷片銷售規劃

10年瓷片銷售做到三抓一調整，一抓09年簽訂瓷片合同未發貨的客戶，強制發公司瓷片；二抓09年瓷片合同任務率不高的客戶，增加相應的板數；三抓未簽訂瓷片合同的客戶，新市場的開發。貫徹公司原則上不做瓷片的客戶不簽拋光磚的策略。一調整是調整部份不做瓷片，拋光磚做的比較差的客戶。2010年瓷片的完成率與拋光磚齊頭并進，一完成兩手抓，兩手硬的效果。

4.結束語

浙江市場是新明珠集團的強勢區域，目前兄弟品牌德美與五福都在浙江做的比較好。對于我來說，浙江市場還任重而道遠。2010年是公司重點抓形象建設的一年，也是百順品牌在浙江品牌之路關鍵的一年，抓好品牌的形象建設是成功的關鍵。在抓形象建設的同時，重點打造標桿市場，使銷量得到提升。加強網點的優化以迎接公司加生產線暨大規格拋光磚的面世。做銷售就是跑馬拉松，一分一秒也不能懈怠。通過2010年一年的努力，務必促使浙閩局銷量緊跟江西局，完成率力爭做到公司第一，各項指標都圓滿完成。我相信只要腳踏實地的貫徹領導的指示，踏踏實實落實好銷售中的每個細節，浙江市場一定會做的更好。