第一篇：郵政局大客戶服務(wù)中心營銷工作方法

郵政局大客戶服務(wù)中心營銷工作方法

××市郵政局大客戶服務(wù)中心營銷工作方法

對大對大客戶的服務(wù)要采取四種形式：派駐式服務(wù)主要針對綜合大客戶；好范文，全國公務(wù)員公同的天地www.tmdps.cn客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主要針對指定專門的客戶經(jīng)理的大客戶；固定式服務(wù)，在固定的營業(yè)場所進行大客戶營銷工作；

流動式服務(wù)，主要針對流動性較大的客戶群體，如重要會議、展銷交易活動、院校學(xué)生畢業(yè)等，主動上門服務(wù)，做好營銷。

一、主動服務(wù)。要向大客戶公布業(yè)務(wù)攬收電話或客戶要求的聯(lián)絡(luò)電話或聯(lián)系方式，做到專人專職上門攬收服務(wù)。對當(dāng)日沒有攬收要求的大客房，客房經(jīng)理也應(yīng)主動與大客戶進行電話聯(lián)系，對一定時間內(nèi)沒有攬收需求的大客戶，客戶經(jīng)理要主動上門及時了解情況有異常現(xiàn)象的應(yīng)立即向大客戶中心報告，采取相應(yīng)的補救措施。

二、隨呼隨到服務(wù)。對用郵時間不固定的客戶，客戶撥打郵政客戶服務(wù)中心，應(yīng)立即通知客戶經(jīng)理隨時隨地上門服務(wù)。

三、限時服務(wù)。根據(jù)大客戶用郵需求，結(jié)合企業(yè)實際，制定大客戶限時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對大客戶實行限時服務(wù)。原則上市內(nèi)的大客戶應(yīng)當(dāng)天服務(wù)，農(nóng)村地區(qū)要在兩天內(nèi)有結(jié)果，特殊情況要先電話建立聯(lián)系后，在不超過三天的時限完成對客戶的服務(wù)。

四、個性化服務(wù)。客戶經(jīng)理要從客戶角度出發(fā)，主動為其進行量身定做，改變以往的“客戶與供貨商式”的合同利益關(guān)系，從而取得大客戶的信賴，與大客戶建立起密切的合作伙伴關(guān)系。

五、定期聯(lián)系。根據(jù)不同的客戶類型、客戶級別，確定電話聯(lián)系與上門拜訪頻次（市局定為一類客戶走訪每月不少于三次，二類客戶每月二次，三類客戶每月不少于一次）。定期召開大客戶座談會，每年不少于兩次，交流經(jīng)驗，征詢、聽取大客戶意見，組織聯(lián)誼活動，邀請大客戶參加企業(yè)經(jīng)營管理講座等。

第二篇：大客戶營銷方案

大客戶營銷方案

大客戶是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的重要的保障之一，對于企業(yè)具有無與倫比的重要性和戰(zhàn)略意義，對大客戶的識別、開發(fā)與持續(xù)經(jīng)營，已經(jīng)成為行業(yè)競爭的焦點。

做為營養(yǎng)食品銷售的大客戶模式，通過多種形式的營銷手段，從而達到最大限度促進銷售的目的，為企業(yè)帶來持續(xù)穩(wěn)定的銷售業(yè)績。

1、選定對象

沈陽是門類齊全的老工業(yè)城市。因此，選定沈陽市的工業(yè)企業(yè)和事業(yè)單位作為項目的大客戶小時對象。這些企業(yè)員工眾多，收入比較穩(wěn)定，其中高層領(lǐng)導(dǎo)的收入水平比較高。與項目距離也比較近，有一定的購買需求。

2、營銷方案

初步接觸：

首先在初次接觸前，對已經(jīng)選定的企業(yè)進行研究，分析出這些企業(yè)潛在客戶的購買需求。同時充分了解本項目的優(yōu)、劣勢，想好如何解答對方的問題，從而使對方最大限度的認(rèn)可本項目。

拜訪的目標(biāo)一般是工會主席或者相關(guān)的管事、負(fù)責(zé)人。初次拜訪最好能通過關(guān)系的介紹，這樣有助于拜訪的成功。

拜訪時需要攜帶齊全項目相關(guān)的產(chǎn)品資料，樣品等。

對于相關(guān)負(fù)責(zé)人、大客戶要有一定的優(yōu)惠政策，如：相關(guān)單位客戶在享受正常優(yōu)惠條件的基礎(chǔ)上，還可再享受正常返點，可以獲得公司的產(chǎn)品贈送等等。

初次拜訪期望達成的結(jié)果：

以單位的名義，組織員工集體團購產(chǎn)品，或單位購買給員工發(fā)放的。做為員工的福利措施。

得到可以到單位展示項目的機會，自己展示，實現(xiàn)團購和單位購買

項目展示：

通過與相關(guān)負(fù)責(zé)人的初步接觸，我們獲得了在相關(guān)單位展示我們項目的機會，因此如何充分利用展示的機會，使這些潛在的客戶成為我們項目的最終客戶，就成了最重要的工作：

在單位發(fā)放相關(guān)的資料，如DM單等等。同時安排相關(guān)的銷售人員，現(xiàn)場服務(wù)，針對客戶的問題進行有效的解答。

制作相關(guān)大客戶專用的表單，重點突出大客戶所能獨享的一些優(yōu)惠政策，如更多的折扣、優(yōu)先選房、額外的物業(yè)服務(wù)等等。

通過對這些潛在客戶的購買需求，準(zhǔn)備一定的非常適合這些客戶的房源，從而在第一時間充分吸引客戶的注意力。

對于以單位名義組織的團體營養(yǎng)課堂活動，同時安排相應(yīng)的銷售人員，全程陪同、講解。通過項目的實際效果，促進客戶對項目的認(rèn)可。

對于項目組織的各項活動，及時通知，并第一時間組織大客戶參加。

實現(xiàn)銷售：

通過前面的工作，客戶已經(jīng)對項目有了充分的認(rèn)可，如何促使其實現(xiàn)最終的購買，需要現(xiàn)場銷售人員的大力配合。

要充分保證自己在前面展示項目時所提的各種優(yōu)惠政策。

對于購房合同的簽訂，派專人分別進行，充分體現(xiàn)出大客戶的優(yōu)勢。

新年大客戶營銷方案

一、前言

伴隨著新年的到來，2012年新年即將來臨。不管是公司、企業(yè)、還是個人，都在準(zhǔn)備著節(jié)日的禮品。營養(yǎng)品作為我國消費者深受喜愛的傳統(tǒng)禮品，更是迎來了旺銷季節(jié)。

而此刻也是各家營養(yǎng)保健品牌商拼搶市場、創(chuàng)造銷售收入最關(guān)鍵的時候。這幾年營養(yǎng)品市場的競爭越來越激烈，如何爭奪更大的市場，是事先盈利最大化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

大客戶是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，發(fā)展大客戶，提高大客戶的忠誠度，留住大客戶，才能使企業(yè)獲取較高的客戶滿意度和忠誠度，才能在競爭中立于不敗之地。

二、商會機構(gòu)優(yōu)勢分析

1、資源優(yōu)勢

（1）高端的商友會數(shù)據(jù)庫

商友會是民間機構(gòu)組織成立的一個以促進中原商界崛起為宗旨的商業(yè)聯(lián)盟。致力于為商務(wù)人士提供一個交流、合作的平臺。商友會現(xiàn)有的商友數(shù)據(jù)已涵蓋房地產(chǎn)、IT、家電、食品、連鎖賣場等各個行業(yè)，囊括企業(yè)家、高級經(jīng)理人、外籍人士、專業(yè)人士、社會各界名流，直面企、事業(yè)單位或部門的決策人，擁有眾多跨國公司、國內(nèi)名企的大力支持，正在迅速成長為中原商界最具影響力的風(fēng)向標(biāo)式商業(yè)聯(lián)盟。

（2）龐大的商會機構(gòu)數(shù)據(jù)

目前遼寧省各個地域性商會，行業(yè)商會正在蓬勃發(fā)展。會員均為各行各業(yè)的企業(yè)家，擁有強大的消費力。商會作為企業(yè)家的集散地，社會各界對商會存在的意義充分肯定，商會會員對商會普遍擁有較高的信任度，所以商會組織擁有強大的號召力和消費力，商會會員數(shù)據(jù)將成為龐大的客戶系統(tǒng)。

三、合作基礎(chǔ)

商會為商務(wù)資源的整合者，為了最大限度的滿足高端客戶的購買需求，同時鞏固與百益康的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立商會會員購營養(yǎng)品客戶與百益康的對接，商會將組織客戶群體大批團購百益康商品，建立大客戶服務(wù)體系，幫助百益康開發(fā)高端市場，鎖定主流消費群體。

四、營銷措施

商會將展開以下營銷措施：

1、商友會

（1）推廣：

A.把百益康的產(chǎn)品的信息通過短信通知逍遙商友會成員；

B.在商會內(nèi)刊登百益康的禮品資訊；

（2）活動推廣

A.開展各行業(yè)研討會的同時，以直觀形式向參會人士推介；

B.在大型酒會、書畫鑒賞會中推廣；

2、商會推廣：

（1）高端營養(yǎng)品

推介給各大商會的企業(yè)掌舵人，以高質(zhì)量、大品牌來進行導(dǎo)向型集體團購；

（2）中低端營養(yǎng)品

針對商會各大會員企業(yè)展開推廣，大部分企業(yè)都擁有員工的幾十名甚至上百名，茶禮就可以作為員工的福利進行大批團購。

2、的系列活動中，將高端禮盒直接推介給參加活動的企業(yè)家會員。

3、大客戶團購

五、合作規(guī)則

（1）商會利用自身實力幫助百益康銷售產(chǎn)品；

（2）百益康為商會的供貨，出貨價格經(jīng)協(xié)商為___8.5__折。百益康必須保證為最低折扣，如若百益康以更低的折扣出售給其他機構(gòu)，商會將中斷合作，并要求百益康賠償差價；

（3）在出貨的流程中，百益康要為商會提供“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的取貨服務(wù)；

（3）商會會員前往百益康時，出示會員證，將給予相應(yīng)的優(yōu)惠，并納入商會業(yè)務(wù)額度；

（4）除進貨折扣外，百益康要給予商會一定的業(yè)務(wù)提成，提成比為___10__%；

第三篇：大客戶營銷經(jīng)理

大客戶營銷經(jīng)理

招聘人數(shù)：1人

1，熟悉市場渠道招商運作流程，有著豐富的渠道招商實操經(jīng)驗。

2，熟悉渠道市場運營管理流程，有著豐富的渠道運營管理實操經(jīng)驗。

3，對渠道招商和運營管理有深刻的理解，敏銳的洞察力和人際關(guān)系把控能力。4，具有一定的文字功底，能夠草擬談判方案，準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)卣怼⒂涗浾勁屑o(jì)要。5，語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力較強，能夠獨立進行客戶談判。

—THE END—

任職要求：

1，年齡28歲以上，男女不限，身體健康，形象氣質(zhì)良好。

2，教育背景：財經(jīng)類、管理類、市場營銷類專業(yè)大專以上學(xué)歷，接受過市場營銷及運營管

理方面的專業(yè)培訓(xùn)。

3，工作經(jīng)驗：5年以上市場營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，其中至少3年以上同職工作經(jīng)歷；從事市場渠

道招商、渠道開發(fā)與管理工作不少于2年時間；從事過工業(yè)設(shè)備的市場招商與渠道開發(fā)、運營管理者優(yōu)先。

—THE END—

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第四篇：淺析大客戶營銷戰(zhàn)略

淺析大客戶營銷戰(zhàn)略

在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重和企業(yè)間競爭異常激烈的今天，營銷策略已成為企業(yè)制勝的法寶，一方面企業(yè)營銷活動的最終目的是用最小的成本來實現(xiàn)最大的收益，另一方面營銷策略必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，為了同時達到上述兩方面的效果，有效地解決企業(yè)營銷過程中的難題，筆者建議實施大客戶營銷戰(zhàn)略。

大客戶（KA）有個方面的含義，其一指客戶范圍大，客戶不僅包括普通的消費者，還包括企業(yè)的分銷商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和代理商；其二指客戶的價值大小，不同的客戶對企業(yè)的利潤貢獻差異很大，20%的大客戶貢獻了企業(yè)80%的利潤，因此，企業(yè)必須要高度重視高價值客戶以及具有高價值潛力的客戶。在大客戶營銷戰(zhàn)略中的大客戶是指后者，是指公司所轄地域內(nèi)使用產(chǎn)品量大或單位性質(zhì)特殊的客戶，主要包括經(jīng)濟大客戶、重要客戶、集團客戶與戰(zhàn)略客戶等。其中經(jīng)濟大客戶是指產(chǎn)品使用量大，使用頻率高的客戶。重要客戶是指滿足黨政軍、公檢法、文教衛(wèi)生、新聞等國家重要部門的客戶。集團客戶是指與本企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈或價值鏈中具有密切聯(lián)系、使用本企業(yè)產(chǎn)品的客戶。戰(zhàn)略客戶是指經(jīng)市場調(diào)查、預(yù)測、分析，具有發(fā)展?jié)摿Γ瑫蔀楦偁帉κ值耐黄茖ο蟮目蛻簟４罂蛻魻I銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于以下幾個方面：

大客戶管理（KAM）：轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的客戶管理觀念，從客戶關(guān)系管理（CRM）到客戶資產(chǎn)管理（CAM），將不同類型的客戶看作企業(yè)的資產(chǎn)，其目的是顧客忠誠度與客戶資產(chǎn)獲利能力的最大化，對客戶價值不斷優(yōu)化，發(fā)揮80/20 原則的作用。

客戶導(dǎo)向的銷售（CRS）：充分滿足大客戶的要求，首先對大客戶信息的收集與分類，其次為大客戶制訂發(fā)展目標(biāo)和定制的客戶解決方案，最后建立大客戶管理戰(zhàn)略及計劃，實施顧問式的銷售行動。

建立互動的溝通平臺：使大客戶在短暫的時間內(nèi)一次性解決所有的難題，構(gòu)筑雙方相互溝通的平臺，如大戶室、大客戶服務(wù)中心等，用展版、圖片、聲像資料等來說明問題，經(jīng)常性地與大客戶展開研討，有效地實現(xiàn)雙方的互動。

在大客戶營銷戰(zhàn)略過程中，真正實現(xiàn)大客戶的價值最大化是最終目的，但營銷戰(zhàn)略必須與企業(yè)文化、企業(yè)的成長戰(zhàn)略及長遠(yuǎn)利益等相匹配，如果是“透支“了企業(yè)的發(fā)展資源或患了“近視癥“，結(jié)果將會適得其反，相對其它的營銷戰(zhàn)略，我認(rèn)為應(yīng)該注意如下幾點：

1、讓客戶100%滿意。

企業(yè)在以前的市場競爭中，往往會形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因為能夠有效地使企業(yè)各項資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內(nèi)促進了企業(yè)的發(fā)展。于是“以贏利為唯一目標(biāo)“成為企業(yè)的金科玉律，在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地?fù)p害客戶利益，而導(dǎo)致客戶的滿意度和忠誠度很低。而在大客戶營銷戰(zhàn)略中，我們將大客戶作為企業(yè)重要的資產(chǎn)，因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業(yè)擁有了許多忠誠的客戶后，再不斷的升級相關(guān)的服務(wù)，這樣在客戶得到了100%滿意的同時企業(yè)也獲得了很大的利潤，真正實現(xiàn)了客戶和企業(yè)的“雙贏“。

2、“前臺“資源與“后臺“資源的整合。

傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟環(huán)境和管理背景下，企業(yè)管理的著眼點在于內(nèi)部資源管理，即企業(yè)管理“后臺“部分。而對于直接面對以客戶為主的外部資源的“前臺“部分，缺乏相應(yīng)管理。在大客戶營銷戰(zhàn)略中，需重視“前臺“資源的運用，要求企業(yè)將市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個經(jīng)營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開，實現(xiàn)“前臺“資源和“后臺“資源綜合管理。

3、“一對一“的營銷策略。

隨著社會財富的不斷積累，人們的消費觀念已經(jīng)從最初的追求物美價廉的理性消費時代過渡到感情消費時代，感性消費時代最突出的一個特點就是消費者在消費時更多地是在追求一種心靈的滿足，追求的是一種個性的張揚。因此企業(yè)要想贏得更多的客戶，必須要能夠為大客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同類型群體的需要，如對于管道天然氣，針對不同的大客戶，房地產(chǎn)商需要的是盈利，駐地中央機構(gòu)需要的是便利。要實現(xiàn)從傳統(tǒng)“大規(guī)模“文化向“一對一“文化的轉(zhuǎn)變。如移動公司對于不同集團單位的“虛擬網(wǎng)“、銀行對大客戶的定制理財業(yè)務(wù)等。

4、充分利用大客戶的社會資本。

客戶成為企業(yè)發(fā)展的動脈，當(dāng)客戶這種獨特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)留住客戶資產(chǎn)。因為客戶資產(chǎn)將為企業(yè)帶來長期效應(yīng)，只要不斷給予她足夠的滿意。企業(yè)通過實施大客戶營銷戰(zhàn)略，利益大客戶的口碑與其社會網(wǎng)絡(luò)，來進一步優(yōu)化企業(yè)客戶資源的管理，從而實現(xiàn)客戶價值最大化。

5、培育“以大客戶為中心“的企業(yè)文化。

大客戶戰(zhàn)略定義為公司如何建立和管理大客戶，一個大客戶戰(zhàn)略至少包括四個元素：（1）客戶理解；（2）客戶競爭；（3）客戶親和力；（4）客戶管理。一個客戶戰(zhàn)略必須要能夠回答：客戶是誰？客戶想要什么？客戶如何被管理？只有制定了長遠(yuǎn)的企業(yè)客戶戰(zhàn)略，才有在公司形成一種客戶導(dǎo)向文化的可能性。從另一方面來看，企業(yè)在實施客戶戰(zhàn)略時，又離不開組織變革、文化轉(zhuǎn)變。

大客戶營銷戰(zhàn)略是立足大市場、服務(wù)大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的“綠色通道“，大客戶服務(wù)宗旨是本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便“的原則為大客戶提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠“的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護。大客戶服務(wù)中心或大戶室對外代表公司對大客戶進行服務(wù)，對內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁。

根據(jù)美國營銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%至85%。而大客戶營銷戰(zhàn)略就是為了提高顧客的忠誠度和滿意度，保留顧客可以有兩種途徑：一是設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘。例如，電信行業(yè)中，如果顧客轉(zhuǎn)向使用其他運營商的產(chǎn)品，那么就喪失一筆原來專門提供老顧客的折扣和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。二是提供高的顧客滿意和顧客讓渡價值。這是保持顧客的根本辦法。如果競爭者只是簡單地采用低價或一些廉價的促銷手段，是很難爭取到顧客。

當(dāng)今世界，無論一個企業(yè)規(guī)模如何大而全，也不可能擁有市場競爭所需要的全部資源競爭優(yōu)勢。隨著世界經(jīng)濟一體化進程的加快以及市場競爭的日益加劇，世界經(jīng)濟已進入戰(zhàn)略聯(lián)盟時代。因此，我們要積極與政府、信息內(nèi)容提供商、設(shè)備制造商、代理商等利益相關(guān)者合作，做大蛋糕，做強做優(yōu)企業(yè)，增強企業(yè)競爭力和抗市場風(fēng)險能力。20%的客戶創(chuàng)造80%的收益，大客戶對企業(yè)收入貢獻大，因此，與大客戶建立良好的關(guān)系是保證業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長、提高市場占有率的重要手段。推進大客戶營銷戰(zhàn)略，實行客戶經(jīng)理制，為客戶提供差異化服務(wù)，在戰(zhàn)略上充分重視大客戶對企業(yè)發(fā)展的重要性，在產(chǎn)品服務(wù)、價格、服務(wù)等級等方面給予大客戶優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，滿足大客戶個性化、差異化需求，以留住大客戶。

第五篇：郵政局大客戶中心發(fā)展目標(biāo)及措施

通過學(xué)習(xí)某某等領(lǐng)導(dǎo)的講話，分析某整體經(jīng)濟環(huán)境，結(jié)合我局的實際情況，特制定我部門如下目標(biāo)和措施。

一、總體目標(biāo)

突出抓好某局大客戶工作、專業(yè)營銷體系建設(shè)、營銷項目管

理及營銷人員培訓(xùn)工作。大客戶用郵收入比重提高%；新的大客戶開發(fā)率提高%；原有大客戶鞏固率達到%；客戶檔案資料完整率達到%。

二、具體措施

1、繼續(xù)加強營銷體系建設(shè)

（1）充分認(rèn)識營銷的重要作用，形成以客戶為中心的各級營銷體系，把營銷體系建設(shè)作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升企業(yè)競爭能力的重要工作。

（2）積極選調(diào)業(yè)務(wù)骨干充實營銷一線，進一步提高專職營銷人員比重。采取綜合激勵措施，鼓勵企業(yè)優(yōu)秀人才向營銷崗位流動。在營銷人員缺乏的情況下，采取直管和派駐制的方式予以解決。形成市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、宣傳策劃、營銷服務(wù)和信息反饋流程的鏈條管理。

（3）加快完善營銷機制，加強大客戶開發(fā)和維護工作，建立相應(yīng)的考核機制、薪酬機制。加快營銷資源整合,提高營銷工作效率，重點處理好綜合營銷、專業(yè)營銷和網(wǎng)點營銷的關(guān)系，通過業(yè)務(wù)聯(lián)動、專業(yè)聯(lián)動、全網(wǎng)聯(lián)動，有效整合營銷資源，形成互動機制，避免多頭營銷，提高營銷效率。

（4）進一步發(fā)揮好營銷費用在營銷工作中的積極作用。

2、大客戶開發(fā)、維護與管理工作

（1）針對一些新創(chuàng)辦的較大型的企業(yè)進行走訪開發(fā)，宣傳郵政特快專遞、形象期刊等業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)其使用。

（2）對一些我市重點扶持的企業(yè)等進行重點攻克和維護，將客戶服務(wù)精細(xì)化。抓住其發(fā)展樹品牌的機會，積極引導(dǎo)其使用郵政新業(yè)務(wù)，如“企業(yè)形象期刊”、“定制型明信片”和“幸運郵天下”等業(yè)務(wù)，根據(jù)各個企業(yè)的情況進行差異化營銷，并有專人負(fù)責(zé)，使客戶滿意度不斷提高。

（3）對分局、網(wǎng)點大客戶資料管理工作予以指導(dǎo)，做好大客戶資料的收集、整理、統(tǒng)計和建檔工作，完善大客戶管理體系，對局大客戶檔案庫實施動態(tài)管理。

3、轉(zhuǎn)變營銷模式，推進項目營銷。

（1）以項目營銷為抓手，規(guī)范項目管理，落實、強化營銷項目申報備案制度，堅持項目立項的績效評估、過程監(jiān)控，將營銷活動重點從全員營銷、窗口營銷、關(guān)系營銷向總部營銷、項目營銷轉(zhuǎn)變。

（2）在總結(jié)20年成功的項目營銷案例經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將全年營銷項目進行認(rèn)真梳理，合理劃分營銷層級和規(guī)模，通過實施項目營銷，努力實現(xiàn)各項重點項目科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范運作，提升郵政業(yè)務(wù)的營銷水平和發(fā)展成效。

4、協(xié)助各專業(yè)局做好各項營銷項目

（1）以我市嚴(yán)格控制農(nóng)資供應(yīng)質(zhì)量為契機，與專業(yè)局進行溝通交流，作為重點營銷項目進行策劃配合，做好郵政農(nóng)資物流門市部的宣傳，使更多的客戶對郵政種子化肥等產(chǎn)品“貨真價實質(zhì)量好，配送到家服務(wù)好”的物流配送有更深的了解。加強政府公關(guān)，爭取將郵政農(nóng)資配送這一業(yè)務(wù)做好做廣。

（2）以在開發(fā)區(qū)建設(shè)物流產(chǎn)業(yè)園為著眼點，增設(shè)郵政物流服務(wù)站，加強郵政物流的服務(wù)質(zhì)量，打造郵政物流品牌。

（3）把握年我市大力發(fā)展團場經(jīng)濟，建軍墾名城，推進某旅游業(yè)發(fā)展的機會，積極推進“一團一卡”和“一團一票”的郵政個性化服務(wù)業(yè)務(wù)。

（4）以我市對商業(yè)銀行扶持政策為支撐，積極爭取資源，加快郵政銀行對公類新業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強郵政儲蓄銀行建設(shè)。

（5）20年是奧運年，要把握機會，要加快紀(jì)念性郵冊的制作與銷售，開展以奧運為題材的書信大賽、郵票展覽和企業(yè)慶典活動。借此宣傳郵政品牌，樹立郵政企業(yè)形象。

5、做好服務(wù)中小企業(yè)工作，拓展中小企業(yè)市場

（1）為進一步推進走訪中小企業(yè)活動，我們將加強對中小企業(yè)市場的研究和分析，加強對走訪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充實到名址數(shù)據(jù)庫的組織工作，并制定有針對性的市場營銷方案，充分發(fā)揮綜合能力，為客戶提供多層次的綜合服務(wù)。

（2）不斷總結(jié)走訪中小企業(yè)工作中的經(jīng)驗和不足，加強對走訪人員的培訓(xùn)，走訪中注意方式方法，收集信息務(wù)求詳細(xì)準(zhǔn)確，建立完整的中小企業(yè)用郵檔案。開發(fā)培育大客戶資源，加快郵政企業(yè)的觀念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、能力創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提升郵政企業(yè)競爭力，促進市場化運作水平不斷提高。

（3）在走訪過程中要大力宣傳推介郵政服務(wù)，提高數(shù)據(jù)庫營銷、商務(wù)匯款、代收貨款、電子商務(wù)速遞、中郵快貨和小額貸款等重點業(yè)務(wù)的知名度。要切實做好數(shù)據(jù)整理、上報工作，保證數(shù)據(jù)的真實性和合格率。

6、人才培訓(xùn)

（1）結(jié)合實際情況，適時組織專兼職營銷員進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使其熟練掌握業(yè)務(wù)知識和營銷技巧，深刻領(lǐng)會營銷內(nèi)容，以便營銷活動能夠執(zhí)行到位和徹底。

（2）在擴大營銷隊伍規(guī)模的同時，要著力提高營銷隊伍素質(zhì)，做好各層次客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，并積極探索多種培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。

（3）加強三級經(jīng)理（主任）后備人員培訓(xùn)，提升經(jīng)營管理能力，更好地適應(yīng)公司化運營要求，加強營業(yè)支局所長和營銷人員遠(yuǎn)程培訓(xùn)，加強生產(chǎn)一線員工崗位技能培訓(xùn)，進一步提高員工隊伍整體業(yè)務(wù)技能水平。

（4）與某各大院校進行校企聯(lián)合，吸納專業(yè)人才，進行強化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，分析掌握基層郵政企業(yè)人才需求情況，組織實施訂單式人才培養(yǎng)計劃，從而加強郵政營銷隊伍建設(shè)，加快郵政公司化改革。