第一篇：咨詢業(yè)的49個(gè)重要細(xì)節(jié)

混跡咨詢業(yè) 你需要注意的49個(gè)細(xì)節(jié) 以下涉及顧問(wèn)在工作中可能遇到的雞毛蒜皮：演示PPT、打印文件、電腦密碼設(shè)置等，同時(shí)也包含如何處理客戶關(guān)系、讓工作看起來(lái)更老練的TIPS。也許這些注意事項(xiàng)只屬于咨詢行業(yè)的菜鳥，也許，這些注意事項(xiàng)屬于每一個(gè)想把事情做得更好的工作者。

1．不要在任何公開或私人的場(chǎng)合評(píng)論你的客戶，好的壞的都不要說(shuō)。

2.問(wèn)清楚某個(gè)詞所指代的具體涵義。比如項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)“這個(gè)項(xiàng)目最后要出一些成果”，就要問(wèn)清楚，“成果”代表的是什么，是一個(gè)“報(bào)告”，還是一次“會(huì)議”，或者是其他。

3.發(fā)給客戶的郵件一定要轉(zhuǎn)成PDF格式，如果你不想某些內(nèi)容被篡改的話。

4.一定要認(rèn)真看公司每天發(fā)來(lái)的郵件，盡管你每天可能會(huì)收到10封以上公司的郵件。有些重要的事情，公司不會(huì)重復(fù)通知第二遍，且第一遍往往也只是一封郵件。

5.給客戶發(fā)郵件一定要正式，不要假親熱，不要出現(xiàn)“親”“HI”等不正式的開頭。

6.不要以個(gè)人名義對(duì)項(xiàng)目上的事情做出承諾。

7.給每個(gè)經(jīng)手項(xiàng)目所涉及的那家公司取個(gè)代號(hào)，這是你所在Team的小群體行為，只要你們懂就可以了。

8.保管好你的電腦，某些知名的咨詢公司通常這么做：電腦有2遍密碼，第一遍密碼數(shù)位在20位以上，第二遍在6位以上。

9.從客戶公司開完會(huì)出來(lái)，在電梯里不要談?wù)摃?huì)議涉及的事，因?yàn)橹車娜丝赡芫团c此相關(guān)。

10.所有郵件都要備份，存在電腦里不要?jiǎng)h除，你要知道你在參與的是商業(yè)行為，一定要學(xué)會(huì)為可能涉及的法律問(wèn)題做準(zhǔn)備。

11.不要讓事實(shí)去適應(yīng)你的解決辦法。要避免這樣一種誘惑，即把你的最初假設(shè)視作答案，把解決問(wèn)題的過(guò)程看作是證明最初假設(shè)的練習(xí)。要保持開放而具有彈性的思維，不要讓一種強(qiáng)有力的假設(shè)變成頭腦僵化的借口。

12.打印文件時(shí)，錯(cuò)打多打的文件直接放入碎紙機(jī)銷毀，不要為了省紙而把反面交給別人用，因?yàn)槟闵婕暗目赡苁莿e家公司的機(jī)密內(nèi)容。

13.制作要演示給客戶看的PPT時(shí)，頁(yè)面最下方寫著“單擊此處添加備注”的地方一定要利用上，你可以在那里寫上給自己看的Speaker Notes。

14.不要讓客戶認(rèn)為你是“解決任何問(wèn)題的專家”，而要讓客戶了解，你是解決“可解決的問(wèn)題”的專家。

15.去找領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候要先備課，不可以想也不想就去問(wèn)，可以給出選擇方案，問(wèn)“能不能這樣做？”而不能問(wèn)“我該怎么做？”

16.要跟客戶落實(shí)項(xiàng)目完成進(jìn)度表上的每一個(gè)時(shí)間，不是“下個(gè)月中旬”“下個(gè)星期”，而是“某月某日某時(shí)”。這個(gè)時(shí)間的落實(shí)不要用電話，最好是有E-mail可以作為旁證。

17.要有“探子”，即客戶內(nèi)部的“自己人”，這會(huì)讓你更容易找到項(xiàng)目進(jìn)行中可能出現(xiàn)的“障礙”的隱含本質(zhì)，因?yàn)橛袝r(shí)客戶告訴你的事情不是他所擔(dān)心的真正的“潛臺(tái)詞”。

18.打印東西前要預(yù)覽，邊角處“藏”著什么有時(shí)你自己意識(shí)不到。

19.要能夠熬夜，喝咖啡提神這件事對(duì)你來(lái)說(shuō)要有用。不要夸口說(shuō)一個(gè)杰出的咨詢顧問(wèn)永不需要熬夜，一個(gè)不能夠在持續(xù)工作48小時(shí)后仍能保持清醒狀態(tài)的咨詢顧問(wèn)做不了好顧問(wèn)。

20.不要以為你說(shuō)的內(nèi)容別人都知道，用到咨詢業(yè)的術(shù)語(yǔ)或者英文單詞時(shí)，不要怕麻煩，多加一個(gè)解釋。

21.不要重新去發(fā)明輪子。不管問(wèn)題是什么樣的，遇到問(wèn)題時(shí)請(qǐng)先做如下假定：某些人在某個(gè)地方已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)同樣的情況，打電話或者群發(fā)郵件就可以解決你認(rèn)為很獨(dú)特且棘手的問(wèn)題。

22.當(dāng)事情從“正面”角度去想想不通的時(shí)候，“倒”過(guò)來(lái)從“反面”去想。

23.要喜歡坐飛機(jī)，像蜘蛛俠那樣飛來(lái)飛去是咨詢顧問(wèn)入門級(jí)的基礎(chǔ)本領(lǐng)。

24.當(dāng)你不知道事情接下來(lái)應(yīng)該要做些什么的時(shí)候，先明確這件事情接下來(lái)不做的部分是什么。

25.要記住，“大材”都是從“小用”開始的。

26.就算對(duì)Team里的工作模式或結(jié)論不那么認(rèn)同，也要記得在客戶面前保持統(tǒng)一意見，維護(hù)自己的團(tuán)隊(duì)和公司。

27.當(dāng)你因公旅行的時(shí)候，切記帶上這三件東西：你需要給客戶的任何東西的復(fù)本；你要見的每一個(gè)人的名字、Title、聯(lián)系方式；到客戶單位的打印路線圖。

28.盡可能用圖表去展示數(shù)據(jù)，盡可能讓每張圖表只包含一種信息。

29.你的方案已經(jīng)是優(yōu)秀方案了，所以，掂量一下你“之后進(jìn)行的那些細(xì)膩的雕琢和優(yōu)化”與讓你“所在的小組成員多睡兩天晚上好覺(jué)”這兩個(gè)價(jià)值之間孰輕孰重，不要讓最佳方案變成優(yōu)秀方案的對(duì)立面，記住，邊際效益遞減。

30.別把工作帶回家，如果需要可以在公司加班。一定要有一個(gè)空間意識(shí)來(lái)區(qū)分你的工作和休息，這會(huì)讓你的頭腦對(duì)場(chǎng)合更敏感。

31.讓客戶站在你這一邊。要讓客戶明白，為什么他們的努力在對(duì)你重要的同時(shí)對(duì)他們也是非常有利的。

32.在執(zhí)行項(xiàng)目的過(guò)程中，不要害怕最終的結(jié)果，大家都還有很長(zhǎng)的路要走，盡管去形成最終的結(jié)果。

33.請(qǐng)無(wú)數(shù)次做這樣的練習(xí)：把你的解決方案用30秒的時(shí)間跟客戶解釋清楚。

34.勇敢地說(shuō)“我不知道”。咨詢顧問(wèn)不等于“維基百科”，對(duì)你的確還不了解的問(wèn)題，盡管說(shuō)“我不知道”。這個(gè)時(shí)侯，誠(chéng)實(shí)的“無(wú)知”反而能讓你贏得客戶的尊重。

35.讓你的上司臉上有光。如果你讓你的上司臉上有光，你的上司以后也會(huì)讓你臉上有光，這和拍馬屁是兩回事。

36.關(guān)于客戶的信息不知道從哪里開始切入？從年報(bào)入手。

37.讓你的企業(yè)走訪成功的3個(gè)秘訣：讓被訪者的上司安排會(huì)面；傾聽，不要指導(dǎo)；不要問(wèn)得太多，不要窮追不舍。

38.在走訪之后回到辦公室，花點(diǎn)兒時(shí)間給你的走訪對(duì)象發(fā)封感謝信，可能會(huì)有意想不到的收獲。

39.會(huì)議的時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)議能達(dá)到的收益急劇下降。

40.別讓你的圖表太“炫”，傳遞信息的媒介不應(yīng)該壓倒信息本身。

41.好的商業(yè)信息有三個(gè)特征：簡(jiǎn)潔、完整、邏輯。

42.別把你的著裝品位當(dāng)做見客戶時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)品位。

43.如果客戶不支持，你的計(jì)劃就會(huì)受阻，最有效的辦法是，讓你的客戶從開始就參與進(jìn)你的計(jì)劃。

44.“如何向客戶傳遞壞消息”是你必須掌握的一項(xiàng)硬技術(shù)。

45.你管他們叫秘書也好，叫助手也罷，對(duì)他們好一點(diǎn)。他們是無(wú)比可貴的資源，好助手是你的生命線。

46.當(dāng)在“聰明睿智的團(tuán)隊(duì)同事”和“大筆的項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)費(fèi)”之間硬要做出選擇時(shí)，選擇前者。

47.不要接受客戶方所說(shuō)的“我沒(méi)什么概念”。追問(wèn)一些關(guān)鍵性的問(wèn)題，你會(huì)對(duì)他們所知道的部分感到吃驚。

48.通常在客戶的團(tuán)隊(duì)中有兩種“討債鬼”成員：基本上沒(méi)什么用處的人和有意作對(duì)的人，對(duì)于這兩種人，最有效的方法，要么清除，要么繞著走。

49.回家吧，你不可能一直把一切都干完。

第二篇：咨詢業(yè)培訓(xùn)自我鑒定

咨詢業(yè)培訓(xùn)自我鑒定范文

通過(guò)三年的學(xué)習(xí)，自身的綜合素質(zhì)得到了全面的提高；我無(wú)比欣慰地感受到自身的教育教學(xué)思想、理念在此次培訓(xùn)的碰撞中得以升華；我更加驕傲地說(shuō)：自身工作能力在此次學(xué)習(xí)的砥礪中達(dá)到了前所未有的高度，獲得了質(zhì)的飛躍！首先，我通過(guò)這次學(xué)習(xí)，變化最大之處是體現(xiàn)在思想觀念上。在學(xué)習(xí)中，了解到了當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)，即信息化、世界化、市場(chǎng)化和現(xiàn)代化。因此，經(jīng)過(guò)這一階段的學(xué)習(xí)，思想觀念上的變化具體表現(xiàn)在：

一、政治思想的提高

通過(guò)三年的學(xué)習(xí)自身不但在業(yè)務(wù)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，而且在政治思想上有了新的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了自身的政治敏銳力。

江澤民同志在廣東考察工作時(shí)，發(fā)表了“中國(guó)共產(chǎn)黨始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，始終代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，始終代表中國(guó)最廣大人民的根本利益”的重要論述，指出“三個(gè)代表”是我黨的“立黨之本 執(zhí)政之基 力量之源”?！叭齻€(gè)代表”集中體現(xiàn)了黨的根本性質(zhì)，集中體現(xiàn)了社會(huì)主義的本質(zhì)，是一個(gè)緊密聯(lián)系的整體。生產(chǎn)力是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的決定力量；文化對(duì)經(jīng)濟(jì)和政治的發(fā)展起巨大作用；創(chuàng)造歷史的是人民，人民推動(dòng)著歷史的發(fā)展。在當(dāng)代中國(guó)，這三者有機(jī)地統(tǒng)一于黨領(lǐng)導(dǎo)人民建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義的偉大實(shí)踐。“三個(gè)代表”的重要論述，是以江澤民同志為核心的黨中央站在世紀(jì)交替的歷史高度，著眼我國(guó)改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)全局，繼承歷史，立足現(xiàn)實(shí)，前瞻未來(lái)所作出的精辟論斷；是深入總結(jié)我黨近八十年歷史經(jīng)驗(yàn)、深入思考社會(huì)主義運(yùn)動(dòng)歷史經(jīng)驗(yàn)、緊密聯(lián)系我黨面臨的形勢(shì)任務(wù)和現(xiàn)實(shí)狀況作出的科學(xué)結(jié)論；是對(duì)黨的性質(zhì)、宗旨和歷史任務(wù)的新概括，對(duì)馬克思主義建黨學(xué)說(shuō)的新發(fā)展，對(duì)各級(jí)黨組織和廣大黨員的新要求。這一重要論述，從根本上回答了我們應(yīng)當(dāng)建設(shè)一個(gè)什么樣的黨、怎樣建設(shè)黨的問(wèn)題，具有極為重大的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義。

回顧中國(guó)共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程可以發(fā)現(xiàn)，我們黨的一切活動(dòng)、一切事業(yè)、甚至賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，都在于這“三個(gè)代表”。中國(guó)共產(chǎn)黨的誕生、成長(zhǎng)和壯大，在極其艱難的環(huán)境中克服困難、戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)敵，奪取勝利的根本原因就在于中國(guó)共產(chǎn)黨代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力、中國(guó)先進(jìn)文化、中國(guó)人民根本利益。在新的歷史時(shí)期，中國(guó)共產(chǎn)黨所以能在錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境中戰(zhàn)勝各種風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)受各種考驗(yàn)不斷推進(jìn)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)，不斷取得改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的成功，始終得到廣大人民群眾的擁護(hù)，根本原因也在于堅(jiān)持了“三個(gè)代表”。黨在不同歷史時(shí)期發(fā)生的一些挫折和失誤，其根本原因也在于不同程度地背離了“三個(gè)代表”。

“三個(gè)代表”的論述，高屋建瓴，總覽全局，具有鮮明的時(shí)代特征。她是新的歷史條件下全面加強(qiáng)黨的建設(shè)的偉大綱領(lǐng)，是黨永保先進(jìn)性、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力的行動(dòng)指南。全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，就是要把“三個(gè)代表”的要求，落實(shí)到堅(jiān)定執(zhí)行黨的路線方針政策中去，落實(shí)到黨的各項(xiàng)工作中去，落實(shí)到建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍中去，落實(shí)到從嚴(yán)治黨中去。全黨同志只有在“三個(gè)代表”思想指引下，緊密團(tuán)結(jié)在以江澤民同志為核心的黨中央周圍，高舉鄧小平理論偉大旗幟，深入貫徹黨的十五大精神，解放思想，實(shí)事求是，勵(lì)精圖治，開拓創(chuàng)新，才能把我黨建設(shè)的更加朝氣蓬勃，更加堅(jiān)強(qiáng)有力，才能把我國(guó)建設(shè)的更加繁榮富強(qiáng)，更加興旺發(fā)達(dá)。

二、個(gè)人修養(yǎng)的認(rèn)識(shí)

通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，不斷提高咨詢業(yè)從業(yè)者的思想政治素質(zhì)，已刻不容緩。

只有徹底轉(zhuǎn)變舊的觀念，清除思想障礙，才能使我們的咨詢行為真正轉(zhuǎn)向國(guó)際化的正確軌道。思想觀念的轉(zhuǎn)變，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中勇于探索，這樣才能對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)的意義認(rèn)識(shí)得更加深刻。

三、科研能力的增強(qiáng)

學(xué)習(xí)是一件幸福的事。當(dāng)你這樣想的時(shí)候，學(xué)得好就不再是一件困難的事。

我認(rèn)為，學(xué)習(xí)的動(dòng)力，即學(xué)習(xí)的目標(biāo)--為什么，而學(xué)習(xí)是最關(guān)鍵的因素。首先，要擺正自己的位置，樹立起正確，恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。有了目標(biāo)，就好象長(zhǎng)跑時(shí)有了終點(diǎn)線。能夠?yàn)榱俗约旱睦硐攵鴬^斗，一舉一動(dòng)才變得有價(jià)值，有目的。而這其中，目標(biāo)的選取相當(dāng)重要。

學(xué)習(xí)的態(tài)度往往會(huì)使兩個(gè)智力差不多的同學(xué)的學(xué)習(xí)效果大不相同。“熱學(xué)”和“力學(xué)”的結(jié)果會(huì)大相徑庭?！盁釋W(xué)”者，即因熱愛學(xué)習(xí)者，這樣的人，視學(xué)習(xí)為一種享受，學(xué)習(xí)知識(shí)是充實(shí)自我的過(guò)程。懂得越來(lái)越多，眼界也越來(lái)越廣，生活層次也會(huì)越來(lái)越豐富，而“好學(xué)”者，即為一個(gè)特定目的而學(xué)習(xí)者，有了目標(biāo)，有了正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，也不一定就能學(xué)得好，這當(dāng)中還有一個(gè)學(xué)習(xí)方法問(wèn)題。每個(gè)人的情況不同，也有各自不同的學(xué)習(xí)方法。我認(rèn)為，提高效率，把握時(shí)間最為重要。遇到一整段可利用的時(shí)間，我會(huì)先做一個(gè)計(jì)劃，把時(shí)間劃分成段，按文理科協(xié)調(diào)分配，利用學(xué)科思維轉(zhuǎn)化為休息，節(jié)約時(shí)間，大腦也不易疲勞。學(xué)習(xí)的時(shí)間也要一鼓作氣，集中精神，最忌一會(huì)兒做這個(gè)，一會(huì)兒做那個(gè)。而其他一些零星時(shí)間也不要輕易浪費(fèi)了，重視和加強(qiáng)科研工作，是當(dāng)前世界咨詢業(yè)改革和發(fā)展的潮流與特色。我作為世界知名咨詢公司的工作人員，更深刻的體會(huì)到以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為先導(dǎo)，更新觀念，轉(zhuǎn)變思想，勇于開拓，銳意進(jìn)取，明確方向，探索規(guī)律，尋求辦法，不斷提高工作中的科研含量已勢(shì)在必行。

知識(shí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。21世紀(jì)需要的創(chuàng)新型人才必須文理兼通，綜合素質(zhì)高，既要有廣博的知識(shí)，又要有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，他知識(shí)越豐富，創(chuàng)新思維越活躍，創(chuàng)新能力就越強(qiáng)。

三年的學(xué)習(xí)結(jié)束了，培訓(xùn)也已接近尾聲，“路漫漫其休遠(yuǎn)兮”，我會(huì)在我今后的學(xué)習(xí)、生活、工作中更加努力，迎接更多的挑戰(zhàn)。展示本校教育風(fēng)采，為是ｘｘ校學(xué)生而驕傲與自豪。

第三篇：細(xì)節(jié)的重要

細(xì)節(jié)的重要

—讀《細(xì)節(jié)決定成敗》有感

當(dāng)讀完王中求先生寫的《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書后，我明白了“小事成就大事，細(xì)節(jié)決定成敗”這個(gè)道理。

很多小事，一個(gè)人能做，另外的人也能做，只是做出來(lái)的效果不一樣。這往往是一些細(xì)節(jié)上功夫，決定完成的質(zhì)量。正是注意細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)工作，將大小事都做細(xì)，并且注意在做事的細(xì)節(jié)中找機(jī)會(huì)，從而才使他走向成功之路。

書中說(shuō)一個(gè)河南小伙在菜市場(chǎng)賣菜，一個(gè)月才一千多元，這點(diǎn)也只能糊一家人的口。有一天，一個(gè)老外在他的菜攤上挑菜。奇怪的是，那老外并不是挑大個(gè)的蔬菜，而是挑小蔬菜。他好奇地一問(wèn)才知：原來(lái)小巧的蔬菜既好，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值又高。小伙子得知后，悄悄與供貨商簽合同：凡小蔬菜都?xì)w他。之后，他得生意不斷地火，在老外的心中也有了名。他在市場(chǎng)里租了個(gè)店面，還取了個(gè)洋名字。后來(lái)，他又在北京開了十一家連鎖店，他還買了一塊自己種菜的基地，獲得了“中國(guó)菜工的第一人”。他就是盧旭東。

細(xì)節(jié)會(huì)使你成功，但也會(huì)使你走向失敗。例如：上個(gè)單元考試中，我聽見了同學(xué)在討論一個(gè)細(xì)節(jié)：“第三大題的第二小題應(yīng)那樣做??”我一聽，就與自己的答案做了比較，覺(jué)得自己的答案有些錯(cuò)，就把答案抄了過(guò)來(lái)。我本以為那道題是對(duì)的。可不僅錯(cuò)了，還被老師說(shuō)了一頓。哎，想不到細(xì)節(jié)也有成敗啊！

“細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效益?！蔽覀円欢ㄒ涀∵@個(gè)理。

第四篇：企業(yè)管理,細(xì)節(jié)很“重要”

企業(yè)管理,細(xì)節(jié)很“重要”

文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

目前，我們很多企業(yè)，特別是一些大型企業(yè)，在一些管理上的規(guī)章制度已經(jīng)很完善了，但在執(zhí)行方面做的如何，我們大家也都心知肚明。盡管，在我們的日常工作中，已體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)某些細(xì)節(jié)管理的認(rèn)識(shí)和注重，開會(huì)不遲到、隨手關(guān)水關(guān)電、不浪費(fèi)糧食早已成為過(guò)去式，但還有諸如我們對(duì)辦公紙張的節(jié)約、對(duì)員工的態(tài)度、對(duì)公司制度的遵守等為注重細(xì)節(jié)的管理，才是漂亮的管理，完美的管理。

磨刀不誤砍柴功，企業(yè)要培養(yǎng)高素質(zhì)員工并提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，一方面要對(duì)員工加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，另一方面也要正確引導(dǎo)員工使其具備良好、積極的態(tài)度。此外，企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)文化對(duì)員工素質(zhì)也有很大的影響?！敖煺叱?，近墨者黑”這句耳熟能詳?shù)闹V語(yǔ)恰恰說(shuō)明了環(huán)境對(duì)一個(gè)人的影響，好的環(huán)境和好的文化對(duì)提升員工素質(zhì)也是有很大促進(jìn)作用的。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)，完備的戰(zhàn)略和詳實(shí)的計(jì)劃成為每個(gè)組織的 唐朝的賈島是著名的苦吟派詩(shī)人。什么叫苦吟派呢？就是為了一句詩(shī)或是詩(shī)中的一個(gè)詞，不惜耗費(fèi)心血，花費(fèi)工夫。賈島曾用幾年時(shí)間做了一首詩(shī)。詩(shī)成之后，他熱淚橫流，不僅僅是高興，也是心疼自己。當(dāng)然他并不是每做一首都這么費(fèi)勁兒，如果那樣，他就成不了詩(shī)人了。有一次，賈島騎驢闖了官道。他正琢磨著一句詩(shī)，名叫《題李凝幽居》全詩(shī)如下：

閑居少鄰并，草徑入荒園。

過(guò)橋分野色，移石動(dòng)云根。

暫去還來(lái)此，幽期不負(fù)言。

但他有一處拿不定主意，那就是覺(jué)得第二句中的“鳥宿池邊樹，僧推月下門”的“推”應(yīng)換成“敲”?？伤钟X(jué)著“敲”也有點(diǎn)不太合適，不如“推”好。不知是“敲”還是“推”的儀仗隊(duì)里。

韓愈問(wèn)賈島為什么闖進(jìn)自己的儀仗隊(duì)。賈島就把自己做的那首詩(shī)念給韓愈聽，但是其中一句拿不定主意是用“推”好，還是用“"敲”好的事說(shuō)了一遍。韓愈聽了，對(duì)賈島說(shuō)：“我看還是用‘敲’好，即使是在夜深人靜，拜訪友人，還敲門代表你是一個(gè)有禮貌的人！而且一個(gè)‘敲’字，使夜靜更深之時(shí)，多了幾分聲響。再說(shuō)，讀起來(lái)也響亮些”賈島聽了連

連點(diǎn)頭稱贊。他這回不但沒(méi)受處罰，還和韓愈交上了朋友。企業(yè)家對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)自然有癡迷，當(dāng)這種癡迷大于對(duì)結(jié)果的癡迷時(shí)，就有可能成為喬布斯。當(dāng)你做到了如賈島對(duì)于詩(shī)詞

社會(huì)上流行一個(gè)詞叫“差不多”。當(dāng)你問(wèn)某公司老板今年發(fā)展怎么樣？他回答差不多。再問(wèn)公司管理的怎么樣？還是差不多。年終總結(jié)怎么樣？差不多。來(lái)年計(jì)劃怎么樣？差不多。發(fā)展目標(biāo)確定了嗎？差不多。工作做的怎么樣？差不多。對(duì)象談的怎么樣？差不多。學(xué)習(xí)學(xué)的怎么樣？差不多。生活過(guò)的怎么樣？差不多。你家庭幸福嗎？差不多。

就因?yàn)檫@些差不多使組織管理、家庭管理及個(gè)人管理差了很多。著名企管專家譚小芳老師表示，如果我們每個(gè)組織、每個(gè)家庭、每個(gè)人都是差不多先生，那么未來(lái)可以想象，個(gè)人、事只求差不多！

如何能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是每一個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫，全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能保證企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。注重細(xì)節(jié)的企業(yè)從小到大，從大到強(qiáng)的例子則不勝枚舉；其實(shí)，關(guān)于細(xì)節(jié)的東西，大家都能做到，就看大家愿不愿意去做和愿不愿意堅(jiān)持去做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)去做，就變成一種習(xí)慣，好的習(xí)慣在集體中就會(huì)演變成一種文化，如果企業(yè)的文化大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)，完備的戰(zhàn)略和詳實(shí)的計(jì)劃成為每個(gè)組織的“必備手冊(cè)”，但是真正使自己企業(yè)擺脫平庸并保持先進(jìn)記錄的，很多都是贏在細(xì)節(jié)。著名企管專家譚小芳老師)表示，細(xì)節(jié)管理是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)，偉大源于細(xì)節(jié)的積累。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有從“大處著眼，小處著手”，才能在目前的精細(xì)化管理時(shí)代，打造企業(yè)品牌，讓基業(yè)長(zhǎng)青；對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，只有持之以恒地做好日常生活中的每一件簡(jiǎn)單平凡的小事，才能把握好人生的每一次機(jī)遇，扭轉(zhuǎn)命運(yùn)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

者太遠(yuǎn)，結(jié)果要么發(fā)現(xiàn)不了真實(shí)需求，要么就是已經(jīng)在市場(chǎng)上被證明的馬后炮的需求。所以，我從喬布斯這里學(xué)到的一個(gè)很重要的事情，就是：關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)的CEO才是一個(gè)好CEO。

喬布斯非常的關(guān)注細(xì)節(jié)。你看喬布斯會(huì)趴在電腦上一個(gè)像素一個(gè)像素的看那些按鈕的設(shè)計(jì)，像他曾經(jīng)跟他的員工說(shuō)，你要把圖標(biāo)做到讓我想用舌頭去舔一下。只有像喬布斯這么關(guān)注細(xì)節(jié)的CEO，才能真正去了解用戶的需求。所以我不認(rèn)為他做的所有事情都是一開始就從大方向上想好。相反你看英特爾、諾基亞這些公司做的戰(zhàn)略，你會(huì)覺(jué)得所有的東西都很好，明的馬后炮的需求。

中國(guó)企業(yè)界從不缺少睿智的戰(zhàn)略家，也不缺少先進(jìn)的管理制度，更不缺狼道，缺少的是對(duì)平凡細(xì)節(jié)認(rèn)真的、不折不扣的執(zhí)行！經(jīng)營(yíng)之道，順天命，盡人事。企業(yè)成敗，不獨(dú)取決于天命，更取決于人事。所謂天命，系指大市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，比如國(guó)家政策、金融形勢(shì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等，一般人無(wú)從改變。所謂人事，系指人力所能做控制的，如營(yíng)銷、質(zhì)量、服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，可以做到“零缺陷”。經(jīng)營(yíng)之道，順天命，盡人事。企業(yè)成敗，不獨(dú)取決于天命，更取決于人事。中國(guó)正處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的時(shí)期。許多企業(yè)，一味追求高速成長(zhǎng)

“世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)”，我們的服務(wù)業(yè)要從細(xì)節(jié)入手把工作做細(xì)，從而在企業(yè)中形成一種管理文化，會(huì)具有極其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)威力。譚小芳老師由于經(jīng)常要穿梭于各個(gè)城市講課，入住酒店就成為家常便飯。我這個(gè)人有個(gè)怪毛病——喜歡“高枕無(wú)憂”——睡高枕頭。在外地培訓(xùn)，通常都是一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，總是把另一張床上的枕頭放在自己床上。往往在第二天，客房的服務(wù)員都會(huì)把移動(dòng)過(guò)的枕頭放回原位。

50%怪問(wèn)她。她說(shuō)——我在這里工作3個(gè)多月了，總是發(fā)現(xiàn)客人沒(méi)有用完一瓶水，這樣就會(huì)有半瓶水最后是浪費(fèi)了。于是我就只灌半瓶水了，結(jié)果讓我再加水的客人不到10%。這樣一來(lái)其實(shí)為老板節(jié)約了很多，也為社會(huì)節(jié)約了水資源。聽完那個(gè)服務(wù)員的一席話，我當(dāng)時(shí)就說(shuō)“你真棒！真優(yōu)秀！會(huì)在工作中思考，會(huì)改進(jìn)工作、提高效率！我們要向你學(xué)習(xí)！”后來(lái)我每每去日照，怎么也不去星級(jí)酒店，就一直住這個(gè)私人小店，店老板、服務(wù)員、大家其樂(lè)融融的。

床頭柜上有一盒“金嗓子喉寶”，另附一張便條。便條的大意是：本酒店歡迎你的入住，并感謝你能來(lái)本地授課，為表示本店心意，特送上一盒“喉寶”。最后是酒店客房部經(jīng)理的簽名。從此以后，我對(duì)這家酒店的印象特別深，一有機(jī)會(huì)到這個(gè)城市，不僅自己入住，而且介紹朋友入住。這就是細(xì)節(jié)服務(wù)的力量了吧！下面譚小芳老師與您分享下面的故事：

有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說(shuō)：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說(shuō)完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中，后他微笑著說(shuō)：“哈哈，不錯(cuò)，不錯(cuò)，你們每個(gè)人都?jí)蚰懘蟮??！本o接著教授又難過(guò)起來(lái)：“只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒(méi)有注意我探入尿杯的是食指，放進(jìn)嘴里的卻是中指??！”

在上面故事里的這位教授，其本來(lái)的意思是教育學(xué)生科研與工作都要注意細(xì)節(jié)，相信嘗過(guò)尿液的學(xué)生應(yīng)該終生能夠記住這次“教訓(xùn)”。其實(shí)做企業(yè)也需要養(yǎng)成注意工作細(xì)節(jié)的習(xí)慣，所謂千里之堤，潰于蟻穴，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于，它是創(chuàng)造性的，獨(dú)一無(wú)二的，無(wú)法重復(fù)的。說(shuō)到這里，很多企業(yè)管理者，都會(huì)覺(jué)得這很簡(jiǎn)單，很容易做到!

我想——誰(shuí)都知道，可在執(zhí)行的時(shí)候又有幾個(gè)真正做到的呢，就好象我給一家零售企業(yè)的市場(chǎng)人員培訓(xùn)時(shí)，我設(shè)計(jì)一個(gè)小題目，說(shuō)起來(lái)大家都知道，就是拜訪客戶進(jìn)門到出門，30個(gè)人中挑選10個(gè)人，只有一個(gè)做到標(biāo)準(zhǔn)，我的標(biāo)準(zhǔn)是：進(jìn)門輕敲門、自我介紹、遞名片、坐下、客戶倒水，談話結(jié)束道別、坐過(guò)的椅子擺正、喝水的紙杯帶走、輕輕帶上門、結(jié)束。所以我們管理得關(guān)注細(xì)節(jié)，這樣我們才能真正跟管理要效益。

之前，我在給一家銀行做CS咨詢時(shí)，曾設(shè)計(jì)了這樣的服務(wù)流程：當(dāng)顧客走到哪個(gè)柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員必須起立致意，微笑著招呼顧客，人走要致謝詞；每個(gè)柜臺(tái)前都為儲(chǔ)戶準(zhǔn)備高坐軟椅、常定期向儲(chǔ)戶發(fā)放意見卡，一經(jīng)反饋立即改進(jìn)，例如若有人說(shuō)其單據(jù)紙?zhí)谆窝?，銀行應(yīng)當(dāng)馬上改成柔和的淡黃色紙張??不單是銀行，再拿飯店來(lái)說(shuō)，開展服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要在細(xì)節(jié)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上逐步逐層次地遞增，若只強(qiáng)調(diào)超值服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，不講細(xì)節(jié)管理，飯店也就經(jīng)營(yíng)不下去了。在培訓(xùn)方面，具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：

第一是門童的培訓(xùn)，現(xiàn)在飯店的門童一般不行，主要體現(xiàn)在精神不飽滿，服務(wù)不到位。譚小芳老師了解到有一個(gè)飯店培訓(xùn)門童，“您好!歡迎光臨”這句話讓門童重復(fù)說(shuō)一千遍，其高一點(diǎn)層次的服務(wù)，對(duì)于做出租車來(lái)的客人，門童要登記車號(hào)，因?yàn)樽龀鲎廛噥?lái)的客人一般有兩種情況，一種是為自己消帳，一種是東西落在車上了?？偟膩?lái)說(shuō)是服務(wù)的要求需要提高。第二是大堂的副理。業(yè)界最高水平的是曼谷的東方酒店，大堂的副理有位置，但一般不坐，看外邊的車，要是來(lái)了好車、大車來(lái)了，大堂的副理出去，門童拉門，大堂副理表示歡迎，客人的感覺(jué)馬上會(huì)不同。

第三是監(jiān)督大堂員工的運(yùn)行。再有就是電梯服務(wù)，曼谷東方酒店的服務(wù)就是這樣，服務(wù)員之內(nèi)叫三遍客人的名字，這個(gè)要求沒(méi)有幾個(gè)酒店能達(dá)到。為什么要叫三遍客人的名字，是有道理的，第一遍是看了證件后馬上叫一聲，客人的心就定下來(lái)了，表明我正在為您服務(wù)，第二遍是一種確認(rèn)，第三遍叫時(shí)表明手續(xù)已經(jīng)辦完了，我們歡迎您。

四是大堂的衛(wèi)生間，現(xiàn)在存在的問(wèn)題是服務(wù)過(guò)度。不配服務(wù)員反而感覺(jué)倒好，配了服務(wù)員的普遍是服務(wù)過(guò)度。另外還要注意禮貌語(yǔ)詞的使用。門童、大堂、總臺(tái)和衛(wèi)生構(gòu)成飯店的一個(gè)金三角，這個(gè)金三角是給客人的第一感覺(jué)，這個(gè)感覺(jué)形成了對(duì)飯店總體的總體服務(wù)的一本經(jīng)濟(jì)管理出版社出版的《申五的店》，書中講的是一家小餐館為何生意紅紅火火，是因?yàn)閯?chuàng)造了許多令人印象深刻的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，這本書中這樣描述：服務(wù)員5秒鐘內(nèi)對(duì)來(lái)客須做出反應(yīng)，或者揚(yáng)手或者明確方向點(diǎn)頭示意，10秒種內(nèi)必須到達(dá)顧客身邊。他們?yōu)榱烁玫胤?wù)顧客，精心測(cè)算了顧客等飯菜的時(shí)間。經(jīng)過(guò)一周的測(cè)算，得出這樣的結(jié)果：8秒到12秒之間是臨界時(shí)間，也就是說(shuō)，如果顧客招呼服務(wù)員，在8秒種內(nèi)得不到回應(yīng)的話，一般會(huì)煩躁的。因此，他們定了這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

沃頓商學(xué)院營(yíng)運(yùn)與信息管理學(xué)教授蘇格·奈特西(SergueiNetessine)認(rèn)為：“在服務(wù)業(yè)，你必須照顧好顧客。在制造業(yè)，你的重點(diǎn)是優(yōu)化制造過(guò)程。在零售業(yè)，你必須照顧一連串的顧客，同時(shí)你還須確保相當(dāng)數(shù)量的物品能及時(shí)擺上正確的位置，并有足夠數(shù)量的員工為顧客服務(wù)，使貨流正常運(yùn)行。在零售業(yè)，這兩個(gè)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的。這似乎正是零售業(yè)如此難以捉摸的原因之一?！?/p>

在軍事和政治領(lǐng)域中，有所謂“蝴蝶效應(yīng)”，那么對(duì)于我們現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，我們的“蝴蝶”又存在于哪里？應(yīng)該說(shuō)，我們每個(gè)人的每一次細(xì)微的工作，敲定一個(gè)符號(hào)、糾正域的管理方面，處處體現(xiàn)出驚人的細(xì)節(jié)管理。

1、屈臣氏的收銀臺(tái)

屈臣氏調(diào)查顯示，顧客購(gòu)物中最怕的是排長(zhǎng)隊(duì)等待付款，由于都市白領(lǐng)更是講究效率，所以規(guī)定收銀員與付款顧客數(shù)量比例是1比4，在收銀臺(tái)前，出現(xiàn)超過(guò)5個(gè)顧客排隊(duì)買單，就必須馬上呼叫其他員工幫忙，其他員工無(wú)論在忙什么，都會(huì)第一時(shí)間趕到收銀臺(tái)，解決收屈臣氏經(jīng)常舉行商品的銷售比賽活動(dòng)，這是一種非常成功的促銷方式，這些商品也會(huì)在收銀臺(tái)進(jìn)行銷售；在付款處范圍內(nèi)，我們還可以發(fā)現(xiàn)一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時(shí)購(gòu)買意欲的商品；在收銀臺(tái)的背后靠墻位置，主要陳列一些貴重、高價(jià)值的商品，或者是銷售排名前10名的商品。

2、商品價(jià)格標(biāo)簽

我們?cè)诘曛锌梢园l(fā)現(xiàn)有兩種顏色的物價(jià)標(biāo)簽，一種是黃色，一種是綠色。黃色標(biāo)簽所指示的商品是正在促銷的商品，其標(biāo)示的促銷價(jià)格，綠色標(biāo)簽是指正常售價(jià)的商品。標(biāo)示字母“R”或者“W”，R表示此貨品長(zhǎng)期促銷，而W代表此商品為當(dāng)期促銷，短期促銷活動(dòng)；2處標(biāo)示的一組日期是指本商品促銷價(jià)執(zhí)行的日期，這引導(dǎo)商品陳列時(shí)引導(dǎo)員工工作。

3、辦公室管理

辦公室內(nèi)除了可以擺放煙、洋酒于上鎖的柜子中，不可存放其他任何商品，而對(duì)于辦公室文件的管理更是有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)辦公室的墻上還設(shè)有7個(gè)掛釘，這些掛釘都必須按要求掛7種日常管理中最常用的7種文件資料，方便所有的員工查找、使用。在貨倉(cāng)都有一張桌子，上面12個(gè)文件夾，上面是供員工日常需要使用的文件。

總之，細(xì)節(jié)管理似乎不再是“細(xì)節(jié)”的問(wèn)題了，而是一種高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略精神在細(xì)節(jié)方面的表現(xiàn)而已。當(dāng)然，有些細(xì)節(jié)需要細(xì)心，例如繡花、校對(duì)。但是，真正想把“細(xì)節(jié)”提升懷，才能真正有細(xì)節(jié)。所以，我說(shuō)：品牌不僅需要品質(zhì)，更需要將品質(zhì)能夠延伸與融入到每一位顧客心目中的細(xì)節(jié)！

第五篇：策劃業(yè)源于咨詢業(yè)

策劃業(yè)源于咨詢業(yè)，國(guó)外的咨詢業(yè)經(jīng)歷了個(gè)體咨詢、集體咨詢、綜合咨詢等幾個(gè)階段。策劃業(yè)經(jīng)歷了個(gè)體智囊、智囊團(tuán)以及思想庫(kù)（規(guī)范化的獨(dú)立的策劃?rùn)C(jī)構(gòu)）三種主要組織形態(tài)。策劃作為一種行業(yè)是20世紀(jì)80年代興起的。

商務(wù)策劃的主要領(lǐng)域

五大策劃領(lǐng)域：戰(zhàn)略策劃（長(zhǎng)遠(yuǎn)、方向）、生態(tài)策劃（狀態(tài)、平衡）、融資策劃（資源、營(yíng)養(yǎng)）、管理策劃（消化、協(xié)調(diào)）、營(yíng)銷策劃（價(jià)值、目的）

九大企業(yè)常見的專題策劃：廣告策劃、品牌策劃、銷售渠道策劃、市場(chǎng)推廣策劃、促銷策劃、公關(guān)策劃、企業(yè)形象策劃、企業(yè)文化策劃、企業(yè)重組策劃。

四大思想和理論流派

一、儒家之智

儒家的智慧集中在“謀圣”和“謀天”上。儒家治國(guó)的經(jīng)邦之術(shù)有：正禮儀、安民養(yǎng)民、舉賢良和興教化。五個(gè)強(qiáng)調(diào)：權(quán)力的應(yīng)用、嚴(yán)格的管理、權(quán)威性、實(shí)力和嚴(yán)格執(zhí)法

二、法家之略 法家馭臣策略：獨(dú)斷獨(dú)攬、深藏不露和參驗(yàn)考察。法家謀略在整體策劃上的基本特征是法（抱法）、術(shù)（守術(shù)）、勢(shì)（處勢(shì)）的綜合運(yùn)用。

三、道家之術(shù) 道家由老莊學(xué)、黃老學(xué)兩大派別構(gòu)成，黃老的智慧在于以軟克硬，以柔克剛，以無(wú)為制有為。靜、虛、一、守是達(dá)到“元境”的主要途徑。

提倡“慈”與“忍”。

“慈”是對(duì)愛的謀算，是主體趨利避害的法寶，其功能是“持而保我”。

“忍”是對(duì)真誠(chéng)的回避，已不再是出于正義和原則，而是純粹出于個(gè)人應(yīng)對(duì)天下利害的心機(jī)。

四、縱橫家之說(shuō)

縱橫家實(shí)際上就是策劃家。代表人物：蘇秦和張儀。

縱橫家的策劃原則就是見機(jī)行事，見勢(shì)而謀?？v橫家有三大特征，決定了他們具有其他諸家難以比擬的策劃徹底性。

①.無(wú)從一而終的固定事主。

②.無(wú)辜的的政治主張。

③.無(wú)勢(shì)力贏求之外的道德束縛。

縱橫家十分重視“說(shuō)”的作用，即“游說(shuō)”。

“說(shuō)”在他們的活動(dòng)中居于核心地位。“不戰(zhàn)而屈人之兵”，學(xué)會(huì)“揣情”，這是縱橫之智的基礎(chǔ)和核心。

“揣情”的手法有摹、揣、誘、釣等。

游說(shuō)動(dòng)人的最高境界是“御智”和“結(jié)內(nèi)”。