第一篇：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作流程（寫(xiě)寫(xiě)幫推薦）

KTV營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的任務(wù)是保證KTV的上座率和客流量，配合公司的專業(yè)人員建成高格調(diào)，高品味，高檔次，高科技的KTV包房，作為一個(gè)重要的經(jīng)理，其責(zé)任的重要性關(guān)系著KTV的經(jīng)營(yíng)效益，所以對(duì)他也要有高的要求，下面是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理職責(zé)和工作的介紹：

一、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂(lè)業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理具有敬業(yè)精神。

2、敏銳的觀察能力，在與客人接觸過(guò)程中，積極地與其交談、溝通了解客人對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。

3、良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客、熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語(yǔ)氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。

4、說(shuō)服客人的能力，在娛樂(lè)行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠(chéng)地與客人交談，改變其態(tài)度。

5、寬廣的知識(shí)面，作為一名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語(yǔ)言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

二、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職責(zé)

公司具有七十余間KTV房，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理除每日提前訂房外，其余包房平均分配每位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)KTV房的營(yíng)銷(xiāo)工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

2、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門(mén)管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

3、注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

4、愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼。

5、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門(mén)處，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。

6、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。

7、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營(yíng)銷(xiāo)技巧。

8、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

三、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作技巧：

1、在服務(wù)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對(duì)于自己訂的包房，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。

2、在服務(wù)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理遇到初次見(jiàn)面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。

3、要做好服務(wù)工作，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭吞?/p>

供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

A、營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

B、善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

C、使客人有被尊重感，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。

D、當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂(lè)中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任。

工作技巧要靠營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。

四、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理能夠妥善處理客人的抱怨

1、探尋原因，在服務(wù)過(guò)事中，勢(shì)必會(huì)遇到某些客人的不滿和抱怨，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理首先要了解客人抱怨的原因，根據(jù)原因?qū)腿诉M(jìn)行解釋，說(shuō)明，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要能夠積極處理這些問(wèn)題，最終達(dá)到客人的滿意。

2、處理客人抱怨的技巧

A、耐心傾聽(tīng)客人的訴說(shuō)，抓住客人的心理和意圖，在客人的訴說(shuō)中，表現(xiàn)出耐心真誠(chéng)的態(tài)度，分析客人抱怨的心理和意圖，對(duì)癥下藥。

B、從道歉入手，伴有行動(dòng)，顧客是上帝，無(wú)論客人提出怎樣的抱怨，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理都要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待，采取道歉的方式，并隨之贈(zèng)送一些酒水果盤(pán)，達(dá)到客人的滿意。

C、盡快平息憤怒，當(dāng)場(chǎng)解決，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)盡快用真誠(chéng)的語(yǔ)言，實(shí)際的行動(dòng)平息客人的不滿和憤怒，當(dāng)場(chǎng)解決，給客人留下好印象，以期待下次的光臨。總而言之，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要在其經(jīng)營(yíng)的德舉止形態(tài)上表現(xiàn)出他的精干，并且要給人一種熱情好客的感覺(jué)，這樣客人才會(huì)滿意這里的服務(wù)，才會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)，才會(huì)經(jīng)常的光顧。

第二篇：餐飲營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作流程

營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程

營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

崗位概要：全面負(fù)責(zé)酒店?duì)I銷(xiāo)部管理工作，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織和招徠客源，掌握市場(chǎng)信息，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，確保酒店獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。崗位職責(zé)：

1、在酒店?duì)I銷(xiāo)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面工作，負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)信息，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)并制定銷(xiāo)售策略，逐級(jí)報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。

2、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，負(fù)責(zé)提出銷(xiāo)售計(jì)劃及計(jì)劃編制的依據(jù)，組織部門(mén)員工分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核酒店餐飲、客房、會(huì)場(chǎng)的銷(xiāo)售率、平均價(jià)格及銷(xiāo)售額的計(jì)劃預(yù)算，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹和實(shí)施。

3、每周在酒店總經(jīng)理的主持下，講解部門(mén)工作開(kāi)展情況，分析各類客戶潛在需求以及行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)和部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。

4、協(xié)調(diào)好營(yíng)銷(xiāo)部與各類型客戶的關(guān)系，經(jīng)常保持同各大旅游機(jī)構(gòu)、集團(tuán)客戶、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同重要客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作作關(guān)系；

5、提出酒店重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加各類旅游展覽活動(dòng)的實(shí)施方案，組織人員、組織材料、參加展覽活動(dòng)，廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析，并向酒店?duì)I銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部日常營(yíng)運(yùn)情況。

6、與酒店各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，處理重大投訴，確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

7、定期檢查部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施情況，定期提出部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案，逐級(jí)報(bào)酒店總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

8、參與日常走訪客戶工作，征求客戶意見(jiàn)并匯總反饋，掌握其他酒店餐飲、客房等產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，提出銷(xiāo)售策略調(diào)整方案，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

9、參加酒店收款會(huì)議，掌握客戶欠款情況，分析客戶欠款原因，負(fù)責(zé)客戶欠款催收組織工作，減少長(zhǎng)期欠款現(xiàn)象。

10、組建和培訓(xùn)一支不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識(shí)、提高推銷(xiāo)技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

11、定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效考核，按照酒店的績(jī)效考核方案進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高部門(mén)員工的思想素質(zhì)、工作能力和責(zé)任感。

12、對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行有效分工，負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)員工工作執(zhí)行及定期檢查各項(xiàng)計(jì)劃、政策的實(shí)施效果；做好市場(chǎng)調(diào)研信息的收集整理和分析工作，匯總分析后及時(shí)向上報(bào)酒店?duì)I銷(xiāo)總監(jiān)。

13、定期走訪重要客戶，征求意見(jiàn)，代表飯店出面迎送重要賓客，及時(shí)有效地與有關(guān)部門(mén)溝通，處理好有關(guān)問(wèn)題。

14、制定和完善營(yíng)銷(xiāo)部管理制度、工作程序、崗位職責(zé)等系列章程，并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。

15、負(fù)責(zé)建立和完善酒店客戶檔案管理系統(tǒng)。

16、高效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職條件：

1、基本素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于開(kāi)拓，肯于負(fù)責(zé)；具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，親和力強(qiáng)，秉公辦事，不謀私利。

2、文化程度：大學(xué)專科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、酒店管理、旅游經(jīng)濟(jì)，公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。

3、語(yǔ)言能力：普通話流利，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通。

4、儀容儀表：端莊大方氣質(zhì)佳。

5、工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上高星級(jí)酒店?duì)I銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)；具備較強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行以及控制能力；具有極強(qiáng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)捕捉能力，善于擬定各類市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，能夠勝任在高強(qiáng)度壓力環(huán)境下開(kāi)展工作；熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備，有較強(qiáng)的培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、管理能力。

工作流程

一、簽到（8：55）：

每日早整理好儀容儀表（化裝、睫毛、唇彩及工號(hào)牌是否佩帶），準(zhǔn)時(shí)到達(dá)簽到地點(diǎn)（四樓宴會(huì)廳），并以飽滿的精神狀態(tài)迎接一天工作的開(kāi)始。

二、整理賓客反饋信息：（9：05-10：40）：

1、到各單位開(kāi)發(fā)新客戶；

2、以電話、短信等形式進(jìn)行老客戶的回訪；

3、整理客史檔案，并檢查預(yù)訂員輸入電腦存檔情況；

4、如果有來(lái)用餐的客人，應(yīng)立即停止手上工作，及時(shí)為客人提供相應(yīng)服務(wù)；

5、檢查點(diǎn)菜寶及對(duì)講機(jī)有無(wú)破損，電池檢查是否好使；

6、了解當(dāng)日急推及估清菜品情況

三、餐中服務(wù)（10：45-13：00、16：40-20：00）

1、待客

準(zhǔn)時(shí)在門(mén)口立崗，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿側(cè)身朝門(mén)口站立，面帶微笑準(zhǔn)備迎接到店客人。

2、引領(lǐng)

（1）當(dāng)客人走至店門(mén)口時(shí)，迎賓員應(yīng)面帶微笑注視客人，與客人進(jìn)行目光交流，（若客人從側(cè)門(mén)進(jìn)入應(yīng)準(zhǔn)備提供開(kāi)門(mén)服務(wù)）。（2）客人進(jìn)入酒店內(nèi)，所有員工應(yīng)用熱情、飽滿、整齊的聲音問(wèn)候客人。

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：中午好/晚上好，歡迎光臨?。ㄈ艟频闢IP客人應(yīng)使用尊姓服務(wù)）。

（3）門(mén)口第一位員工應(yīng)主動(dòng)上前站在客人右前方引領(lǐng)至預(yù)定臺(tái)（若客人手中拎有大件物品，應(yīng)及時(shí)接過(guò)客人手中物品，并使用敬語(yǔ)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：您好，先生/女士，我來(lái)幫您拿吧！），同時(shí)詢問(wèn)客人是不否有預(yù)定？

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：您好，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎？（4）通過(guò)客人回答，進(jìn)行確認(rèn)。通常客人有兩種回答：

①客人：有預(yù)定，302房間；

服務(wù)人員：請(qǐng)問(wèn)是馬女士預(yù)定嗎？電話尾數(shù)是XXXX。

客人：是的；/不是，是王先生。

服務(wù)人員：已經(jīng)有先到客人，這邊請(qǐng)。/那請(qǐng)問(wèn)電話尾數(shù)是XXXX嗎？客人回答后查詢告知客人。

②客人：沒(méi)有預(yù)訂。

服務(wù)人員：這邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)您多少位客人用餐？（同時(shí)迎賓員引領(lǐng)客人至預(yù)訂臺(tái)，為客人安排合適的房間）

3、領(lǐng)取點(diǎn)菜卡服務(wù)

（1）迎賓員確認(rèn)客人所定房間后，應(yīng)站在客人右前方一米處進(jìn)行引領(lǐng)服務(wù)，引領(lǐng)過(guò)程中詢問(wèn)客人是否先點(diǎn)菜，或是先到房間？

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：請(qǐng)問(wèn)您是否現(xiàn)在點(diǎn)菜呢？

（2）如客人同意先點(diǎn)菜，則應(yīng)到預(yù)定臺(tái)開(kāi)點(diǎn)菜卡，雙手遞交給客人后引領(lǐng)客人至點(diǎn)菜區(qū)，進(jìn)行點(diǎn)菜服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：這是您的點(diǎn)菜卡，請(qǐng)您拿好，點(diǎn)菜區(qū)這邊請(qǐng)。

（3）如客人暫時(shí)不點(diǎn)菜，則迎賓員將客人引領(lǐng)至電梯口，與電梯旁工作人員交接后，方可離開(kāi)。

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：好的，上樓這邊請(qǐng)！祝您用餐愉快！

（4）點(diǎn)菜員在為客人點(diǎn)完菜后，應(yīng)將客人送至電梯口，與電梯旁工作人員交接后，方可離開(kāi)。

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：很高興為您服務(wù)！祝您用餐愉快！備注：每位迎賓員引領(lǐng)完客人后，都應(yīng)將客人信息告知預(yù)定臺(tái)及其它迎賓員做好記錄，客人是已開(kāi)卡點(diǎn)菜，還是客人已到未開(kāi)卡點(diǎn)菜，避免出現(xiàn)開(kāi)重、開(kāi)錯(cuò)，有利于更好的為客人提供服務(wù)。

4、點(diǎn)菜程序：

①、將當(dāng)餐所有訂餐的包房及預(yù)定人記熟

②、點(diǎn)菜員將客情卡與客人核對(duì)核對(duì)無(wú)誤后尋問(wèn)客人是幾位用餐，及時(shí)將賓客用餐人數(shù)通知樓層管理人員，方便樓層服務(wù)員及進(jìn)調(diào)整餐位

③、詢問(wèn)客人有無(wú)忌口、是否走菜，開(kāi)始為賓客進(jìn)行點(diǎn)菜服務(wù)。④、按客人位數(shù)為客人點(diǎn)菜，搭配菜品注意顏色、葷素、器皿、涼熱。

⑤、一席菜構(gòu)成：如：8位客人 2道涼菜：1葷1素

3道海鮮：貝殼1道、蝦蟹1道、參鮑1道 3道熱菜：青菜1道、肉類1道、其他1道 1道湯或羹類菜品

⑥、如客人所點(diǎn)的菜品已超出人數(shù)配比數(shù)量時(shí)可提示客人是否需要改成小份菜品。

⑦、為客人點(diǎn)第一道菜品時(shí)詢問(wèn)有無(wú)忌口、是否走菜，確認(rèn)后方可下單.⑧、為客人點(diǎn)用海鮮菜品時(shí)應(yīng)提示客人看斤兩，點(diǎn)用蟹子時(shí)應(yīng)詢問(wèn)是需要公蟹還是母蟹和只數(shù)及做法。⑨、點(diǎn)完最后一道菜品時(shí)為客人復(fù)述菜單，同時(shí)引領(lǐng)客人至電梯口告之領(lǐng)位員客人的房間號(hào)并向客人致謝，?？腿擞貌陀淇?，做點(diǎn)頭禮儀后退一步轉(zhuǎn)身離去，為下桌客人點(diǎn)菜.5、叫梯服務(wù)：

⑴ 迎賓員在電梯前立崗，迎賓員將客人引領(lǐng)至電梯口或點(diǎn)菜員點(diǎn)完菜后將客人帶至電梯口，將賓客的房號(hào)告知電梯前迎賓員，迎賓員就主動(dòng)上前問(wèn)好，同時(shí)及時(shí)為客提供叫梯及護(hù)梯服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)如下： ①、點(diǎn)菜員/迎賓員：您好！322的客人。

迎賓員：您好！請(qǐng)稍等，幫您叫下梯。

迎賓員：您好！這邊電梯到了（同時(shí)打出“請(qǐng)”字手勢(shì)并為客提供護(hù)梯服務(wù)）待客進(jìn)入電梯后，迎賓員：“祝您用餐愉快?！保ㄓe員立于電梯前后退一步，向賓客行注目禮，待電梯門(mén)關(guān)閉，等待下一位賓客的到來(lái)）；

②、如有宴會(huì)時(shí)，迎賓員應(yīng)及時(shí)將宴會(huì)客人向步梯引領(lǐng)；

6、賓客維護(hù)：

①、跟進(jìn)餐中服務(wù)及菜品速度；

②、餐中維護(hù)客戶，安排敬菜或果盤(pán)，留取賓客聯(lián)系方式，征尋菜品或服務(wù)意見(jiàn)等；

四、值班工作：

1、將前日賓客反饋信息記錄表，將賓客服務(wù)表?yè)P(yáng)及投訴明細(xì)報(bào)給一樓主管；

2、每天10：00準(zhǔn)時(shí)將賓客反饋信息記錄表上報(bào)到餐飲部辦室； 3、12：00-13：00及18：00-21：00在預(yù)訂臺(tái)跟進(jìn)服務(wù)員送客及賓客意見(jiàn)反饋工作；

五、其它：

1、每周二、四9：00-10：30到市內(nèi)各單位開(kāi)發(fā)新客戶；

2、每周一、三、五9：30-10：30參加管理會(huì)議；

第三篇：營(yíng)銷(xiāo)工作流程

KTV、夜總會(huì)銷(xiāo)售代表工作流程介紹

我想任何一個(gè)KTV、夜總會(huì)都會(huì)有自己的銷(xiāo)售代表，銷(xiāo)售代表的工作可能是推銷(xiāo)酒水、預(yù)定包房、接待商務(wù)談判客戶等。銷(xiāo)售代表的工作直接關(guān)系到KTV的營(yíng)業(yè)額。

1、銷(xiāo)售代表每月事先擬定當(dāng)月的“業(yè)務(wù)洽訪計(jì)劃表”。

2、洽訪前應(yīng)作事先妥善安排，擬定談話內(nèi)容，盡量出去一次能拜訪三位以上的客戶。

3、拜訪時(shí)除問(wèn)候、致謝外，并告知KTV的新服務(wù)、設(shè)施、價(jià)格或新的營(yíng)業(yè)動(dòng)向，且聽(tīng)取客戶批評(píng)指導(dǎo)的意見(jiàn)。

4、每一客戶洽訪完畢，應(yīng)提出洽訪工作情形報(bào)告，并填寫(xiě)“業(yè)務(wù)報(bào)告表”，其內(nèi)容包括：①、洽訪人姓名

②、日期

③、公司名稱

④、地點(diǎn)及內(nèi)容

⑤、KTV代表簽名

⑥、其他重要事項(xiàng)

5、KTV代表洽訪時(shí)所花用的交通費(fèi)或其他費(fèi)用，可填具“零用金支付憑證”，申請(qǐng)報(bào)賬。

6、將“業(yè)務(wù)報(bào)告表”填寫(xiě)后，附上“零用金支付憑證”一并送交主管參閱簽核，若有意見(jiàn)應(yīng)在“業(yè)務(wù)報(bào)告表”上注明。

7、若“業(yè)務(wù)報(bào)告表”內(nèi)容涉及其他相關(guān)部門(mén)，則轉(zhuǎn)至該單位參閱，該部門(mén)主管在報(bào)告上簽名或注明原因，意見(jiàn)簽署后再退回業(yè)務(wù)部門(mén)。

8、“業(yè)務(wù)報(bào)告表”及所附的“零用金支付憑證”，經(jīng)由主管簽核后，交由秘書(shū)整理申請(qǐng)。

9、每星期定期與主管開(kāi)會(huì)，以確定客戶交待事項(xiàng)均已妥善安排與處理。

? KTV安排業(yè)務(wù)代表進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，優(yōu)點(diǎn)比較多，最重要一點(diǎn)是業(yè)務(wù)員與客戶面對(duì)面交流，極易和客戶建立感情，成交的幾率極高。促銷(xiāo)費(fèi)用可能較高，對(duì)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)也有比較高的要求，而且市場(chǎng)區(qū)域比較分散，短期內(nèi)立竿見(jiàn)影十分困難。因此，KTV應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高銷(xiāo)售績(jī)效。

第四篇：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作職責(zé)

一、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理的工作職責(zé)范圍

1、全面負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。

2、目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)查、信息的匯總、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析。

3、產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃的編制與下達(dá)、銷(xiāo)售任務(wù)的下達(dá)。

4、制定銷(xiāo)售政策與策略、落實(shí)銷(xiāo)售責(zé)任、提報(bào)銷(xiāo)售價(jià)格。

5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴、配合技術(shù)部門(mén)處理客戶抱怨。

6、新客戶的開(kāi)發(fā)與管理、銷(xiāo)售合同的審定、分類、存檔與管理

7、銷(xiāo)售隊(duì)伍的招聘、培訓(xùn)與管理，產(chǎn)品廣告宣傳與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)。

二、銷(xiāo)售總經(jīng)理的工作職責(zé)

1）、制定、檢查與執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理有關(guān)規(guī)定和銷(xiāo)售制度。

2）、組織編報(bào)公司長(zhǎng)期和近期的銷(xiāo)售計(jì)劃。

3）、執(zhí)行公司銷(xiāo)售計(jì)劃的策略，負(fù)責(zé)新客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃的分析，落實(shí)與考核。

4）、把銷(xiāo)售計(jì)劃分解到生產(chǎn)各區(qū)域和業(yè)務(wù)員，定期檢查落實(shí)考核。

5）、調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，落實(shí)銷(xiāo)售責(zé)任，提報(bào)促銷(xiāo)策略與應(yīng)變方案。

6）、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員和各區(qū)域的培訓(xùn)工作，檢查指導(dǎo)銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。

7）、負(fù)責(zé)公司與各區(qū)域人員的運(yùn)作安排，檢查考核工作績(jī)效。

8）、做好產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，會(huì)同技術(shù)部門(mén)解決客戶抱怨問(wèn)題。

9）、調(diào)查飼料、原料、畜禽市場(chǎng)、預(yù)測(cè)分析、擬訂銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售方案。

10）、經(jīng)常拜訪客戶，征求客戶意見(jiàn)整理反饋信息，及時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)。

11）、掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售信息，制定銷(xiāo)售策略，落實(shí)銷(xiāo)售責(zé)任，保證任務(wù)完成。

12）、根據(jù)月、周、銷(xiāo)售計(jì)劃，制定月、周、生產(chǎn)計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)安排。

13）、審定銷(xiāo)售合同，組織編制銷(xiāo)售產(chǎn)品的運(yùn)輸計(jì)劃，協(xié)調(diào)儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)落實(shí)。

14）、綜合分析銷(xiāo)售情況，上報(bào)銷(xiāo)售分析報(bào)告。完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第五篇：酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理工作

酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理工作

1、了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息，酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理工作。向總經(jīng)理提供報(bào)告，在建立可靠的商品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。充分了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)。

2、組織完成賓館酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品的銷(xiāo)售活動(dòng)，樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù)，使賓館飯店商品有一個(gè)好的市常

3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，合同的制定與草簽;受理個(gè)人及單位的訂房，訂宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地等業(yè)務(wù)，工作總結(jié)《酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理工作》。

4、組織和參與“VIp”客人的接待，并將他們的信息及時(shí)的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門(mén)，向客人詳細(xì)介紹賓館飯店的情況，了解他們的實(shí)際需求，盡量給予滿足。

5、凡大型的活動(dòng)，要向有關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人，客戶，?？桶l(fā)賀電，賀年卡，或者可以邀請(qǐng)他們參加賓館飯店組織的慶典或紀(jì)念活動(dòng)。

6、經(jīng)常對(duì)長(zhǎng)住客、機(jī)關(guān)團(tuán)體、旅行社、宣傳部門(mén)等進(jìn)行拜訪，密切保持與他們的聯(lián)系，希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。

7、對(duì)待客人要熱情友好，向他們介紹賓館的情況是要認(rèn)真細(xì)致，給客人最好的印象。

8、抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)：如在酒會(huì)，宴會(huì)，茶花會(huì)，洽談會(huì)，慶祝會(huì)等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

9、建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，以便進(jìn)行查閱。

10、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)下屬進(jìn)行思想的溝通，交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培

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