第一篇：經(jīng)營客戶貴在用心

經(jīng)營客戶貴在用心

售后服務(wù)是壽險(xiǎn)營銷基本流程中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。對于保險(xiǎn)代理人個(gè)人而言，他在這個(gè)行業(yè)中能否長期生存并取得事業(yè)的發(fā)展，客戶售后服務(wù)工作的優(yōu)劣起著至關(guān)重要的作用。而對于一家保險(xiǎn)公司而言，沒有良好的售后服務(wù)，便無法體現(xiàn)保險(xiǎn)合同的誠信，已有的客戶不愿意續(xù)約，更難以招攬大量新保單，保險(xiǎn)公司的資本經(jīng)營將無以為續(xù)。目前，在壽險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)人員當(dāng)中，逐步認(rèn)同了一個(gè)新的觀念叫作“經(jīng)營客戶”。那么如何經(jīng)營您的客戶，做好售后服務(wù)工作呢？

客戶檔案管理

客戶檔案管理是客戶經(jīng)營服務(wù)的基礎(chǔ)工作和必要手段。客戶檔案可分為準(zhǔn)客戶檔案與客戶檔案。一旦準(zhǔn)客戶成為你的客戶，你就要記入保單信息并完善以前的相關(guān)記錄，如客戶的單位及家庭地址、電話、郵編，他的學(xué)歷、職業(yè)、職務(wù)、家庭經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、人口狀況、現(xiàn)有保障狀況以及興趣愛好、社交圈等個(gè)人相關(guān)信息，還有他本人及家人的生日及其他紀(jì)念日等等，越細(xì)致越好。這些看似瑣碎的工作將會對你未來的服務(wù)工作帶來很大幫助。這些信息都可能使你的服務(wù)更細(xì)致、周到和及時(shí)，從而樹立你的服務(wù)品牌。

正式的客戶檔案一般是按投保年、月、日排列，但也可以細(xì)分為同一單位、同一居住地，便于服務(wù)方便，節(jié)約時(shí)間，提高效率。現(xiàn)在也有資深業(yè)務(wù)人員將大客戶單獨(dú)列出，做為ＶＩＰ客戶給予特殊服務(wù)。所謂大客戶是指投保額較高，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的客戶。這些個(gè)性化的服務(wù)可能給你帶來更多優(yōu)質(zhì)客戶，提升你的業(yè)績和經(jīng)營績效。

根據(jù)客戶的變動情況，客戶檔案應(yīng)經(jīng)常整理，要有一份客戶檔案簡表在展業(yè)過程中隨身攜帶。方便對老客戶的隨時(shí)回訪。還應(yīng)盡可能學(xué)習(xí)使用現(xiàn)有的客戶檔案管理電腦軟件，提高你的工作效率，使這些沒有生命的檔案文字活起來，為你的客戶經(jīng)營服務(wù)。

售后服務(wù)的基本內(nèi)容及方法

１、保險(xiǎn)事故理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的最重要內(nèi)容。它是保險(xiǎn)保障功能的最重要體現(xiàn)。業(yè)務(wù)人員有責(zé)任協(xié)助公司理賠部門做好理賠單證的索取等工作。積極協(xié)助醫(yī)療單位的救助和治療，做出我們力所能及的努力。

２、協(xié)助公司柜臺服務(wù)做好保單的保全服務(wù)工作，如地址、電話變更、續(xù)保收繳、保單相關(guān)信息變更、單證寄送中的問題等等。

３、從遞送保單開始啟動售后服務(wù)工作程序。保單送達(dá)客戶時(shí)一定要再次說明保單利益及有關(guān)注意事項(xiàng)。最好將原投保計(jì)劃書調(diào)整、修改成客戶保障狀況說明書，使客戶一看就懂。還應(yīng)當(dāng)在他的保單里放一頁卡片，寫上一些祝福的話，并留下你對他的服務(wù)的鄭重承諾和聯(lián)系方式。

４、可以安排適當(dāng)時(shí)間為自己的所有老客戶做一次保單檢示。根據(jù)客戶個(gè)人及家庭狀況的變化提出新的更加完善的保險(xiǎn)計(jì)劃方案，做一個(gè)稱職的家庭保險(xiǎn)顧問、甚至是投資理財(cái)顧問。

５、定期或不定期的回訪客戶。形式可以采取約訪、電話、信函、電子郵件等。向客戶通報(bào)業(yè)務(wù)員本人的進(jìn)步、公司相關(guān)服務(wù)信息，讓客戶時(shí)常感受到你的存在和你對他及其家人的關(guān)心，用心傾聽客戶對你及對公司的意見和建議，能解決的問題馬上就辦，體現(xiàn)效率。

附加值服務(wù)

所謂附加值服務(wù)是指為客戶提供保險(xiǎn)以外的延伸服務(wù)。其目的是讓客戶感到他從你這里買了保單是物超所值。你與客戶的關(guān)系不僅僅是保險(xiǎn)代理銷售和客戶服務(wù)的關(guān)系，更是相互值得信賴的好朋友。與客戶保持這種友好情誼對你自己以及對公司服務(wù)品牌的樹立都是十分重要的。

比如客戶本人及其家人的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、職務(wù)升遷、喬遷之喜、子女上大學(xué)等等都應(yīng)以適當(dāng)方式加以祝賀；你可以是客戶的情報(bào)站，提供客戶感興趣的生活及工作信息，并利用你的資源為客戶提供力所能及的幫助；你可以一年舉行一次客戶聯(lián)誼答謝會。喝喝茶、唱唱歌，再讀一封熱情洋溢的感謝信，感謝他們對你及你們公司的信任、支持和幫助……

在我國壽險(xiǎn)行業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)了一些以個(gè)人保險(xiǎn)工作室形式開展保險(xiǎn)銷售與客戶服務(wù)的模式。他們建立自己的網(wǎng)站或個(gè)人網(wǎng)頁，提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。他們雇用助理專門服務(wù)于他的客戶。他們還利用自己客戶及親朋好友的所有資源為他的其他客戶提供諸如：飛機(jī)訂票、旅游、住宿、餐飲的聯(lián)絡(luò)與優(yōu)惠，醫(yī)院、電腦、家教服務(wù)等等幾乎無所不包。他可以和相關(guān)單位和人員采取互惠互利的辦法。必要時(shí)也可以有適當(dāng)?shù)馁Y金投入。你是否和我一起贊嘆這才是一個(gè)更高層次的壽險(xiǎn)營銷與服務(wù)經(jīng)營呢。

總之，客戶售后服務(wù)的過程，實(shí)質(zhì)上可以說是一個(gè)客戶經(jīng)營的過程。經(jīng)營客戶，貴在用心，要懂得經(jīng)營客戶的心，也要學(xué)會分類、分層次對客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，要知道經(jīng)營客戶與尋找準(zhǔn)客戶同等重要。

一個(gè)保險(xiǎn)公司的永續(xù)經(jīng)營，離不開良好的客戶服務(wù)，同樣一個(gè)保險(xiǎn)專業(yè)代理人，要想在自己保險(xiǎn)事業(yè)上永續(xù)經(jīng)營，就必須要做好客戶服務(wù)的經(jīng)營。

世界著名的推銷大師坎多爾弗說道：“要想與那些優(yōu)秀的推銷員競爭，就應(yīng)多關(guān)心你的顧客，讓他感到你這兒有賓至如歸的感覺。你應(yīng)當(dāng)建立一種信心，讓他永遠(yuǎn)不能忘掉你的名字，你也不應(yīng)該忘記顧客的名字。你應(yīng)確信，他會再次光臨，他會介紹他的同事或朋友來。能使這一切發(fā)生的方法只有一個(gè)，就是你必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

第二篇：用心做事重在落實(shí)貴在執(zhí)行

【黨課講稿】

用心做事重在落實(shí)貴在執(zhí)行

（2011年7月5日）

當(dāng)前，礦黨委在全礦黨員、干部中開展“倡廉潔、強(qiáng)作風(fēng)、作表率”主題活動，要求緊緊圍繞廉潔從業(yè)、作風(fēng)建設(shè)和促工作落實(shí)這一主題，強(qiáng)化執(zhí)行力、規(guī)范管理，以求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)、狠抓落實(shí)、暢通政令為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部和廣大員工廉潔從業(yè)和愛崗敬業(yè)意識，積極營造“用心做事、勇挑重?fù)?dān)、敢于擔(dān)當(dāng)、多做奉獻(xiàn)”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，為實(shí)現(xiàn)今年“三大目標(biāo)任務(wù)”、打造國際同類型領(lǐng)先礦山提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律和作風(fēng)保障。

為此，我們結(jié)合本廠實(shí)際認(rèn)真開展了黨員干部承諾、廉潔風(fēng)險(xiǎn)防范、工余奉獻(xiàn)義務(wù)勞動和讀“三本書”等各項(xiàng)活動。尤其是讀《用心做事》、《觀念轉(zhuǎn)變企業(yè)》、《用感恩的心去工作》三本書活動，目的在于激發(fā)黨員干部和員工的工作熱忱，促進(jìn)思想觀念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)感恩，強(qiáng)化用心做事，以確保我礦各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)的完成。《用心做事》一中有“為什么要用心”、“怎樣用心”、“將心用在何處”等諸多精彩的闡述，但歸根結(jié)底要落實(shí)在把事做好。所謂“讀萬卷書、行萬里路”，學(xué)習(xí)的目的是為了解決實(shí)際問題。用心做事就是要有效地抓好各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)，就是要追求盡量完美地執(zhí)行。今天，我結(jié)合自己讀書和學(xué)習(xí)的粗淺體會，和大家作一個(gè)溝 1

通和交流，希望大家共勉。

一、抓落實(shí)要目標(biāo)明確、系統(tǒng)思考

抓工作必須有全局觀念、整體意識和系統(tǒng)思考，做到個(gè)人服從組織、基層服從全礦，樹立全礦一盤棋的思想，做到條分縷析、統(tǒng)籌兼顧，而不能只見樹木不見森林或“一葉障目、不見泰山”。動力廠是為生產(chǎn)生活一線提供動力保障的，是礦山的血液和脈搏，在水電通訊穩(wěn)定暢通方面，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)的自覺性、主動性，急一線之所急、想一線之所想，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。有些在我們看來只是日常工作中的一件小事，但在其他單位卻是直接制約生產(chǎn)經(jīng)營的大事。另外，在我們內(nèi)部也有的片面強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)忙，而忽視現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建等基礎(chǔ)工作，忽視做好員工的思想政治工作；還有的一味“堅(jiān)守”個(gè)人崗位職責(zé)，而在他人需要幫助時(shí)不聞不問，甚至推諉扯皮等等，孰不知這些都涉及企業(yè)基礎(chǔ)管理、職工隊(duì)伍穩(wěn)定和團(tuán)隊(duì)意識的培養(yǎng)，都直接或間接地影響著企業(yè)的生產(chǎn)、改革與發(fā)展。

其實(shí)，任何事物都是相互聯(lián)系、相輔相承、相得益彰的。事物有主次之分，但主要矛盾和次要矛盾又是相互作用、相互轉(zhuǎn)化的。所以，在工作中要善于抓住主要矛盾，又不能忽視次要矛盾，要統(tǒng)籌兼顧，學(xué)會彈鋼琴，把握好輕重緩急，而不是顧此失彼或是眉毛胡子一把抓。我們?nèi)魏螘r(shí)候都要頭

腦清醒、思路清晰，我們的目標(biāo)是“兩手抓、兩手都要硬”，既要確保生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的全面完成，又要風(fēng)清氣正，和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的雙豐收。

二、抓落實(shí)要考核到位，責(zé)任到人

抓落實(shí)貴在及時(shí)，不能“掛在嘴上、寫在紙上、釘在墻上”，而應(yīng)立即行動，將目標(biāo)任務(wù)逐項(xiàng)分解，責(zé)任到人，并嚴(yán)格完成時(shí)限，決不拖延。

其次要追求完美，要精益求精。對于一項(xiàng)工作來說，90%的執(zhí)行并不表示完成了工作，只有實(shí)現(xiàn)了另外10%的完美，才算是真正完成了工作。100件事情，如果99件落實(shí)了，那一件未落實(shí)到位的事情就有可能對整個(gè)單位、團(tuán)體或個(gè)人產(chǎn)生重要影響。這好比蒸汽機(jī)水溫?zé)?9℃還不是開水，其價(jià)值有限；若再添一把火，在99℃的基礎(chǔ)上再升高1℃，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。這方面的例子不勝枚舉，如2010年×月，董家山物業(yè)公司冷凍庫大門口因開挖電纜鉤后廢土到處散落，未及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)清理干凈，被住處居民反復(fù)向礦投訴。

第三，抓落實(shí)要強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。目前，全公司都在積極推進(jìn)以崗位績效工資制為主體的薪酬制度改革，實(shí)施全員創(chuàng)星與績效考評對接，要求按照客觀公正、科學(xué)量化、注重實(shí)績的原則，逐步建立起黨政工作相互融合的“量化考核、業(yè)績考評”管理機(jī)制，這是現(xiàn)代企業(yè)精細(xì)管理和市場競爭的必然要求。對此，全體黨員干部和員工都要順應(yīng)形勢，轉(zhuǎn)變觀念，摒棄平均主義和大鍋飯的老觀念，樹立多勞多得、“按績?nèi)〕辍钡男滤枷耄巳硕家⒆銔徫欢嘧鲐暙I(xiàn)，并努力創(chuàng)先爭優(yōu)，以此獲得更多的奠重和回報(bào)。正如《觀念轉(zhuǎn)變

企業(yè)》一書中所說的“對業(yè)績差的員工仁慈就是對業(yè)績好的員工不仁慈，這樣會破壞集體良好的風(fēng)氣，損害團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。如果每個(gè)員工都不努力爭優(yōu)，公司也就不會有好的業(yè)績”。

目前我廠各工段各崗位已初步建立起一個(gè)較全面完整的考核評價(jià)體系，初步形成了工作得失有評價(jià)、考核有數(shù)據(jù)、薪酬按績效的良性激勵機(jī)制。迄今為止，共評出“學(xué)習(xí)培訓(xùn)星”、“文明和諧星”和“工作業(yè)績星”110人次，規(guī)范了管理，激發(fā)了活力，凸顯了黨員先進(jìn)性，有效促進(jìn)了我廠各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。但在全員創(chuàng)星考評標(biāo)準(zhǔn)及崗位績效考核指標(biāo)的設(shè)置上，還需要在準(zhǔn)確性、可量化、易操作上進(jìn)一步修改完善；工段對班組、班組對員工的日常績效考核，也需要進(jìn)一步夯實(shí)和加強(qiáng)。

三、抓落實(shí)要以身作則、率先垂范

“則”就是“模范”，也就是說各級管理人員首先必須在工作態(tài)度、思想作風(fēng)、創(chuàng)新創(chuàng)效等各方面作出好樣來，各項(xiàng)工作的落實(shí)才會有效、執(zhí)行才會有力。所謂“桃李不言，下自成蹊”、“火車跑的快全靠車頭帶”等等，所說的就是這個(gè)道理。近年來，廠黨支部緊緊圍繞“融入中心、發(fā)揮作用、為黨旗增輝”這條主線，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為平臺，扎實(shí)開展了黨員干部承諾、義務(wù)勞動、支部特色及“強(qiáng)化服務(wù)、保障供給”等各類主題活動，形式多樣，內(nèi)容充實(shí)，收到了良好效果，有力推動了全廠各項(xiàng)工作的開展。在活動中廣大黨員干部勇當(dāng)先鋒，涌現(xiàn)出許多感人事跡。

如2010年6月20日（星期日）早晨6時(shí)許，廠領(lǐng)導(dǎo)在得知我礦水源地明渠因連日降雨而被沖跨的消息后，僅在20分鐘內(nèi)集中了全廠近30名黨員、干部奔赴大壩進(jìn)行搶修。在家休假的副廠長、調(diào)度組長等在接電話后分別從上饒和鉛山打的趕回參加搶險(xiǎn)工作，有不少同志卻正患感冒或發(fā)燒身體未愈，但在險(xiǎn)情面前沒人退縮，大家紛紛跳入齊腰深的河水中，用大錘打，鋤頭挖，雨水、汗水交織在一起，經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)冒雨奮戰(zhàn)，疏通了堵塞的水渠，加固了20余米長的堤壩，險(xiǎn)情得到及時(shí)控制，保證了正常的生產(chǎn)生活用水。

那么，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在抓落實(shí)方面應(yīng)該具備怎樣的品質(zhì)、作出怎樣的表率呢？

一是求真務(wù)實(shí)。做工作要注重調(diào)查研究，一切從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)際效果，而不能閉門造車，照抄照搬，得過且過，或是搞形式主義；

二是雷厲風(fēng)行。落實(shí)工作要主動積極，講求效率，能辦的立即去辦，不能辦的要及時(shí)反饋，說明原因，商量對策，努力做到“今日事、今日畢”。正如本杰明〃富蘭克林說的“今天可以執(zhí)行的事不要拖到明天”。那些習(xí)慣于“一張報(bào)紙、一杯茶”或“推一下、動一下”的人終將一事無成、一無所獲；

三是頑強(qiáng)執(zhí)著。做任何工作都會遇到或大或小的各種困難和問題，這是難免的也是正常的。關(guān)健是我們要正視問題、藐視困難，要有戰(zhàn)勝各種困難的決心、勇氣和魄力。要相信

“辦法總比困難多”，車到山前必有路。俗話說“兩軍相遇勇者勝”，只要我們堅(jiān)韌不拔，就一定能破解工作生活中的一道道難題。

四是注重細(xì)節(jié)。江銅企業(yè)的質(zhì)量觀是“品質(zhì)源于細(xì)節(jié)”，細(xì)節(jié)決定成敗。用心做事就是要認(rèn)真仔細(xì)、盡量減少差錯和失誤。為此，管理者要讓下屬養(yǎng)成自動匯報(bào)的習(xí)慣，并“緊盯”過程，及時(shí)“跟進(jìn)”，以便發(fā)現(xiàn)問題，修正偏差、完美執(zhí)行；

五是廉潔自律。我們努力工作、用心做事、狠抓落實(shí)，能干事、會干事，但不能出事。要不斷增強(qiáng)道德意識、法律意識，嚴(yán)守黨紀(jì)條規(guī)，做到自重、自省、自警、自勵，努力做一個(gè)誠實(shí)守信、廉潔奉公、德才兼?zhèn)涞娜耍瑺I造一個(gè)光明磊落、忠于職守、風(fēng)清氣正的良好氛圍。

總之，“工作部署千招萬招、不抓落實(shí)等于沒招，規(guī)章制度千條萬條、不抓落實(shí)等于白條。”任何美好的理想、目標(biāo)、藍(lán)圖，如果不去狠抓落實(shí)，都將是“水中月、鏡中花”。所以，希望全體黨員干部要率先垂范，立即行動起來，咬定服務(wù)礦“三大目標(biāo)任務(wù)”不動搖、不折騰、不懈怠，用心做事，扎實(shí)工作，完美執(zhí)行，確保我廠“兩個(gè)文明”建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的全面完成。

謝謝大家！

第三篇：求真務(wù)實(shí)、用心經(jīng)營、用心管理

求真務(wù)實(shí)，用心經(jīng)營，用心管理城區(qū)：鄭夏武

個(gè)人認(rèn)為石油公司的創(chuàng)新首先要消除創(chuàng)新決策阻力的影響，消除不敢、害怕得罪人的做老好人作風(fēng)，消除單一的指揮和管理作風(fēng)，消除單一的訓(xùn)斥和指責(zé)作風(fēng)，消除踢皮球和誰指出問題就是在跟誰作對的狹義主義作風(fēng)。

我在石油公司工作了8年，8年里我聽的最多的談話是，一、不要太拔尖，拔尖了說你出風(fēng)頭，不要太落后，落后了說你沒能力。

二、不要亂講話，不要亂提問題，話講多了，問題提多了很容易就得罪人。

三、溝通困難，經(jīng)常聽見基層這樣說，我不講，講了也沒有用等等。上述問題長期存在就造成了一種，我不敢講話，講話得罪人，我不敢提問題，提問題得罪人。我不敢反映問題，因?yàn)槲曳从车膯栴}沒有人愿意傾聽，甚至害怕提的問題得罪人而受到打壓，長期以往就形成了在基層心中很多想法只是想而不敢說，就造成了一種極大的抵觸和消極情緒，長期以往就形成了一種慣性，要想在這個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展就得遵循這個(gè)企業(yè)所特有的模式——做老好人。

綜合上述企業(yè)長期存在的問題，我覺得企業(yè)的創(chuàng)新首先要從思想上創(chuàng)新，要進(jìn)一步解放思想，要摒棄傳統(tǒng)的老好人思想，要求真務(wù)實(shí)，要實(shí)實(shí)在在的做事業(yè)，如果我們的同事

和我們意見不合，我們可以商量解決，如果我們的同事對我們的工作提出問題，我們學(xué)會反省并加以自我修正，而不是抱怨甚至是懷恨在心。我們的管理人員如果能放下架子，在檢查下屬單位的時(shí)候除了要指出其所存在的問題，對不合理、執(zhí)行力差的人提出批評外，更多的是熱心的協(xié)助解決問題，這樣我們的企業(yè)就更和諧了，大家做事的氣就更順了，工作也就更更積極性了。

在用人機(jī)制上我覺得可以結(jié)合工作能力上進(jìn)行創(chuàng)新，我覺得現(xiàn)在“全員營銷”的提議非常好，但怎么樣將全員營銷，特別是現(xiàn)場銷售的意識灌輸?shù)矫總€(gè)員工心里去，讓每個(gè)員工都利用加油空隙去開口推薦我們便利店的商品、去推薦燃油寶、去推薦加油IC卡這是一個(gè)值得深思的問題。在這個(gè)問題上我覺得要從公司、片區(qū)、油站三方面著手，公司制定政策，片區(qū)負(fù)責(zé)傳達(dá)、監(jiān)督、激勵、培訓(xùn)和跟進(jìn)，油站具體負(fù)責(zé)分工、培訓(xùn)和落實(shí)。在這個(gè)過程以往片區(qū)只是簡單的傳遞、下指令和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，卻忽略了激勵、培訓(xùn)和跟進(jìn)。我覺得在這個(gè)過程中，片區(qū)的跟進(jìn)和激勵的是至關(guān)重要的，我覺得片區(qū)可以制定一份表，這份表片區(qū)可以要求油站每天一報(bào)，表的內(nèi)容可以涵蓋從站長、出納、售卡員和油站所有員工每天的全部銷售信息，具體內(nèi)容有今天改油站員工買了多少張IC卡，金額是多少，買了多少公斤潤滑油、買了幾瓶燃油寶、買了多少錢便利店正的商品，這個(gè)員工表現(xiàn)怎么樣等等。有

了這份表，片區(qū)經(jīng)理我就可以清楚的知道片區(qū)所有員工每天的各種銷售數(shù)據(jù)和表現(xiàn)情況，對于做的好的員工經(jīng)理可以抽時(shí)間打電話去鼓勵這個(gè)員工繼續(xù)努力，員工得工作成績到肯定了，工作積極性就更高了。片區(qū)可以根據(jù)油站員工每天的銷售和表現(xiàn)情況，在月底片區(qū)匯總后給予前5名的銷售狀元進(jìn)行獎勵，我覺得這種獎勵不僅可以體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上和精神上，更可以體現(xiàn)在崗位的晉升上，這樣員工看就會的更遠(yuǎn)，工作的熱情更持久，這樣員工的創(chuàng)新欲望和對新決策的動力才會更強(qiáng)。

油品銷售的創(chuàng)新，在老百姓看來，品油銷售，就是把油賣出去，似乎沒什么技術(shù)含量，其實(shí)不然。賣油有賣油的辦法，怎么買、買多少是一門藝術(shù)。我的體會是：油站環(huán)境要好，服務(wù)要好，站長要肯吃苦，跟客戶溝通要多，溝通要講藝術(shù)。

要把油站經(jīng)營好，首先要做好油站周邊市場調(diào)研，改坐商為行商。我的經(jīng)驗(yàn)是油站要想把銷量做好，就要把油站周邊市場進(jìn)行仔細(xì)調(diào)研。站長要帶領(lǐng)員工把油站周邊5公里范圍內(nèi)的市場環(huán)境搞清楚：有多少家工廠、多少家酒店、多少小區(qū)、多少個(gè)工地，這些單位是從事什么業(yè)務(wù)需不需要用油，顧客消費(fèi)能力怎么樣，消費(fèi)層次是什么，然后劃出潛在的用油客戶，逐一走訪。然后了解附近有幾家加油站、都有什么樣的營銷手段。再針對不同客戶，制定專門的爭取客戶的營

銷策略。

油站在開發(fā)客戶的時(shí)候，要多琢磨顧客心理，經(jīng)常站在在客戶的角度換位思考，往往能起到很好的效果。開發(fā)客戶要側(cè)重三點(diǎn)，一是利用中石化的品牌優(yōu)勢，加大對客戶的宣傳。比如政府機(jī)關(guān)和當(dāng)?shù)卮笃髽I(yè)，中國石化良好的品牌形象，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才是最重要的。二是用顧客影響顧客。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，信息傳播速度快，傳播范圍廣，油站可以利用網(wǎng)絡(luò)影響來吸引客戶的辦法。油站可以在當(dāng)?shù)匾恍┍容^有名的論壇上發(fā)帖介紹我們加油站，這樣可以起到非常好的效果。三是利用現(xiàn)有科技信息吸引客戶。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了手機(jī)信息時(shí)代，信息搜索實(shí)現(xiàn)掌上化、拇指化。為利用信息時(shí)代銷售優(yōu)勢，油站可以注冊手機(jī)短信域名，顧客通過手機(jī)搜索油站信息即可收到自動回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容自動提示加油站地址、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目等。而我們通過信息就可以知道顧客的號碼和需求，科學(xué)有效的幫我們網(wǎng)羅客戶資源、提高了加油站現(xiàn)代化、信息化管理進(jìn)程。

第四篇：班級管理用心經(jīng)營

班級管理用心經(jīng)營

用心，幫助學(xué)生健康成長；用情，培育出桃李滿天下。班級管理作為學(xué)校教育和管理的重要組成部分，教育過程中學(xué)生主體作用更為重要。班主任就是要用愛心感化學(xué)生，用智慧管理班級。我認(rèn)為班級管理應(yīng)該用心去經(jīng)營。下面是我通過材料得出的結(jié)論：

l、對學(xué)生施以愛心，讓學(xué)生自主，公開公正的管理班級，應(yīng)從多方面去考慮學(xué)生的心理特點(diǎn)和心理需求，這樣很容易被學(xué)生接受，學(xué)生自主管理的班集體，就是讓全體學(xué)生參與管理，即無論班級的大小事情都讓學(xué)生參與決策、參與行動、參與評價(jià)，從而體現(xiàn)他們在班集體中的主人翁地位。充分調(diào)動全體學(xué)生關(guān)心集體、熱愛集體、創(chuàng)設(shè)先進(jìn)班集體作出貢獻(xiàn)。班級管理也應(yīng)有相當(dāng)高的透明度，以體現(xiàn)師生間、學(xué)生間的平等關(guān)系，這樣才能調(diào)動學(xué)生參與班級管理的積極性。班干部實(shí)行輪流制，人人都可以當(dāng)班長、學(xué)習(xí)委員等職務(wù)。

2、作為班主任應(yīng)尊重和理解學(xué)生。班主任不能把自己視為是高高在上的，學(xué)生必須惟命是從，我管理你服從，教師和學(xué)生永遠(yuǎn)保持距離。我們應(yīng)該換位思考，假如我們是學(xué)生，該咋辦？我相信：每一個(gè)人都有一顆成長為好人的心！對待學(xué)生應(yīng)該像對待朋友一樣，理解他們，尊重他們，適當(dāng)?shù)膶捜菟麄儭?/p>

3、用情對待每一位學(xué)生，要相信，學(xué)生并非無情物，不可理喻，只要用心對待他們。有一次，班上有兩位同學(xué)悄悄的在寢室喝酒，被宿管員發(fā)現(xiàn)后，打電話給校長。校長就打電話給我叫我先處理，我真想利用這次機(jī)會好好的懲治懲治，但轉(zhuǎn)念一想，處于這個(gè)階段的學(xué)生，自尊要強(qiáng)，聽得進(jìn)表揚(yáng)，聽不進(jìn)批評，如果事情搞得不好，將會引發(fā)學(xué)生的逆反心理。如何利用這個(gè)機(jī)會，整頓班上紀(jì)律，頗讓我思量。第二天上課時(shí)，我并沒有懲罰他們。而是簡短的說了些有關(guān)怎樣才能維護(hù)班級榮譽(yù)的問題。最后說今后不管誰有事，都應(yīng)該給咱們?nèi)嗤瑢W(xué)說，不能想不通去喝酒，不準(zhǔn)脫離集體，我們都是一家人。最后，通過觀察，班上再也沒有人外出喝酒。這讓我意識到：愛心，可以激起學(xué)生向上的信心！

作為一個(gè)班主任雖然工作很辛苦，但辛苦中我們能體會到了更多的人生快樂。只要用心，用情，用愛心去管理，班級完全能形成一個(gè)堅(jiān)定向上的班集體。因?yàn)槊恳粋€(gè)學(xué)生都是一個(gè)精彩的世界，只要用發(fā)展的眼光看待學(xué)生，在班級管理中，樹立一種對學(xué)生負(fù)責(zé)的理念。那么在學(xué)生這個(gè)世界里，你就會放下傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)的架子，用愛心去經(jīng)營學(xué)生，處處與學(xué)生交朋友，以朋友的身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，你就會改變古板的管理模式，讓學(xué)生創(chuàng)造性的放飛心靈，你就會多一些表揚(yáng)和鼓勵，更多的用自己的人格魅力去感召學(xué)生，營造一種優(yōu)良的班級育人氛圍。這樣你就可以在你的班級管理中盡情揮灑你的才智，傳遞你的愛心，傳遞你的智慧，無限地延續(xù)你的生命之魂。

第五篇：用心服務(wù)VIP客戶,贏得好評

用心服務(wù)VIP客戶，贏得好評

體現(xiàn)差異化服務(wù)是VIP服務(wù)的一大特點(diǎn)。天津聯(lián)通大港分公司的VIP客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)從細(xì)微做起，從小事做起，用心接待每一位客戶，用心解答處理每一位客戶的問題，對預(yù)約到廳里辦理業(yè)務(wù)的VIP客戶做到全程跟蹤服務(wù)，讓客戶進(jìn)廳無需排隊(duì)，方便快捷的辦理業(yè)務(wù)，長期以來，贏得了客戶的贊揚(yáng)與好評。客戶的滿意是我們最大的欣慰，讓客戶享受到真正的VIP服務(wù)，一對一客戶經(jīng)理的專人接待，這也充分體現(xiàn)了“以人為本，優(yōu)化服務(wù)”的理念。