第一篇：用心經營 誠信服務

用心經營 誠信服務

◆企業宗旨

追求卓越、真誠服務、以人為本、奉獻社會

◆企業理念

渴望變革，不斷創新

◆企業口號

今天和明天，對品質的激情、從不放棄

◆用人原則

相信、尊重個人，尊重員工

◆服務理念

客戶永遠是我們的衣食父母

◆質量觀念

高標準、精細化、零缺陷

◆行為準則

我們把相互關心、相互信任、相互愛護、相互促進、共同學習、共同成長作為自己永遠的行為準則

服務團隊標語|服務承諾口號|服務理念口號|服務行業口號

用心服務：心服務，保證服務，品質滿意客戶需求

溝通與協調；上下溝通達共識，左右協調求進步

用心與客戶進行溝通 含義：我們工作和生活超過一半的時間在溝通，溝通質量就代表了我們的工作生活質量，有時候不經意的一句問候可以換來意想不到的收獲.多與客戶進行溝通可以增進彼此的感情,奠定長久合作之路.EC06 服務理念；一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶

EC07 為員工創造機會，為客戶創造滿意，為企業創造效益，為社會創造財富

ZB01 為了您的使用，我們不懈努力

ZB02 您使用放心，我們努力用心

ZB03 努力用心，為您服務

ZB04 客戶至上 用心服務

ZB05 為您，我們會做得更好

ZB06 以周到的服務，贏得廣大客戶的信任與厚愛

ZB07 維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則

ZB08 追求客戶滿意是我們的責任

ZB09 追求卓越 盡善盡美

ZB10 您的需要就是我們的任務

ZB11 在保證質量的前提下以超一流的速度為您提供服務 ZB12 采購企業效益最直接的源泉

ZB13 以技術的改進和創新促進采購成本的改善 ZB14 公開 公平公正 效益 誠信

ZB15 供應商優化 以雙贏為目的 精誠合作 共同發展

第二篇：用心服務用誠信經營

用心服務用誠信經營

我們渝百家超市連鎖有限責任公司以“綠色、環保、安全”為經營理念、以“情暖千萬家”為服務宗旨,用重糧集團“紅蜻蜓”、“人和”、“仁吉”、“樵坪”自有品牌，突出糧油特色，做到誠信經營、保證質量，把誠信變成一種文化、一種思想、一種內涵、一種理想、一種目標、一種力量。把顧客當作自己的朋友、親人，恪守顧客利益高于一切。

我們自覺遵守公司規定“十要十不要”的行為準責，想顧客之所想，急顧客之所急，用優質的服務溫暖顧客的心，用真誠的服務創造顧客的滿意。

我們超市的營業員，在服務過程中有酸、有甜，有苦、有辣，服務的顧客形形色色，得到過顧客贊揚，挨過顧客的批評，也常常遇到蠻不講理的顧客，我們江南水鄉店就發生過這樣一件事：有天中午一位女顧客氣沖沖的進店就罵，店主管朱麗娟面帶笑容上前詢問原因，顧客說:“你看你們賣的肉都變味了”，朱麗娟小心地對顧客說：“阿姨，別著急我看看，你看你買肉的銷售小票顯示已經是二天前買的了，是不是拿回家保管不當造成”，顧客聽后滿臉通紅，舉起手就給了朱麗娟一巴掌，還不解氣，又用手抓，頭發被生生地抓掉了一轡，臉上也留下了一道道傷痕，她只有抱著頭任她罵、任她抓，最后店長決定不管什么原因都給她調換新鮮的，顧客滿意的走了，我們的主管卻失聲痛哭，我們的員工也是人啊，熱情服務得到的就是這樣的“回報”。有人說她

傻，但她卻說遇上這樣的顧客是常事，如果人人都還手那超市豈不成了打架場所。因此，我們的員工就是這樣始終恪守一個原則：用戶永遠是對的，顧客就是上帝，接待中不但要熱情、細致、周到，而且對顧客提出的疑問不抱怨，并且耐心解答、正確導購，讓顧客滿意地購買到適合自己的商品，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔騰，而我們公司追求的是誠信。那么，如何才能做到“誠信經營”呢？，渝百家連鎖超市作為一個服務窗口，堅持“綠色、環保、安全”的經營理念，對內強化管理，對外開展優質服務。為了確保食品安全，我們用重糧集團自有品牌“紅蜻蜓”、“人和”、“仁吉”作保障，把商品質量管理作為內部管理的一項重要內容，建立和完善了質量保障體系，從入庫驗收、倉儲、運輸、銷售和售后服務信息反饋等方面，層層把關、責任到人，環環制約，嚴格品牌和質量把關，確保萬無一失方可上柜銷售。

我們渝百家現在處在起步階段，雖然沒有做出輝煌的成績，但是經過我們不懈的努力，恪守用心服務、用誠信經營，把渝百家打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，共同創造更加輝煌的明天！

第三篇：用心服務用愛經營

用心服務用愛經營

培訓目的：人，認真的使之用心，用心的使之有激情

培訓主線：圍繞公司的企業理念“用好心種好菜，憑良心做買賣?！闭归_并引用故事、優秀企業圖片等展開圖文并茂的分享。

這個世界上

有用“手”做事的人，他們只顧努力，不講方法、不顧結果（織辮子）有用“嘴”做事的人，他們無視事實，偽造業績、嘩眾取寵（三個篩子）也有用“心”做事的人，他們自強不息，精益求精、追求卓越（路標）

商品也是有靈性的，有生命的，只要銷售人員懂它、尊重它、愛它、它就會散發出自身的魅力。

我們要理解自己所負責經營的每一種品牌的文化、理念，要了解產品的工藝、品質。當你對產品了如指掌后，你還要了解顧客的需求，并把商品所有的亮點告知顧客，這樣，你的“媒人”義務就盡到了，也就為商品找到真正愛它的人了。

故事分享：因為一杯水而倒閉的一家飲品店、買西瓜的倔強老頭

真正的銷售只有兩個步驟：

第一：用心了解對方的心愿和擔憂。

第二：運用我們的知識、產品和服務完成對方的心愿，拿走對方的擔憂。銷售最大的收貨

不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務，銷售最大的收貨是：你生活中多了一個信任你的人！銷售最大的敵人

不是競爭對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

銷售最高的境界是用心服務用愛感動 因為用心，所以客戶放心 因為誠心，所以客戶信任 因為全心，所以客戶交心

第四篇：商場誠信經營服務承諾

誠信經營服務承諾

一、堅持文明服務。做到語言文明、禮貌待客；

二、自覺守法經營。信守職業道德，嚴格履行有關法律法規規定的義務；

三、建立健全商品進貨把關制度。確保商品質量，提高商業信譽；

四、堅持誠信經營。不搞價格欺詐，不做虛假宣傳，不銷售假冒偽劣商品；

五、合理定價，明碼標價，公平交易，保證售后服務質量；

六、主動、自覺接受社會和消費者監督，認真處理消費投訴，維護消費者合法權益。

（要求將此承諾內容，用PVC材質制作成廣告牌，在客服中心醒目位置上墻公示。）

第五篇：用心服務

用心服務客戶，用愛溫暖人間

在銀行業競爭日趨激烈的今天，銀行人員的服務就顯得猶為重要。而每家銀行都有每家銀行的地區特點，眾所周知，對于交通銀行營口分來說，代發工資是我們這個地區的一個重要的特色業務。而我們東風支行位于營口市最東面的一所交通銀行，幾乎負責著營口市東半部大部分客戶。每到月末就到了代發工資高峰期，每天的業務量劇增，每天接觸的客戶多，發生的交易量大。面對著形形色色的人，尤其是老年人居于多數，在我們服務過程中要針對不同的客戶進行不同的特色性的服務，急他人之所急，做他人之所需。

在我們東風支行里有著這樣一群可敬可愛的人，他們各自堅守者各自的崗位，平時對待客戶一視同仁，以誠相待，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，堅持做到站立服務，微笑服務。來有迎聲，問有答聲，走有送聲，愛心服務。而這群人就是我們東風支行的各位員工。

在2014年9月的某一天，我們服務辦公室接到了客戶的一同表揚電話。表揚的是東風支行的網點工作人員。這位客戶由于家中老人生活不能自理只能臥床休息，故無法到網點辦理密碼重置業務，至此老人的家人聯系了交通銀行營口東風支行，咨詢能否提供上門服務。而我們東風支行的工作人員在了解了相關情況后，迅速安排工作人員到這位客戶家中進行了上門核實工作，之后老人的家人再到網點柜面幫老人辦理了密碼重置業務。在辦理這個特殊的上門服務員業務中，老人的家人認為我們網點員工的服務態度很好，而且熱情細心及時的為他們辦理業務，特來電表揚感謝。

是的，這樣的例子在我們東風支行網點也是總有發生。對于這樣的特殊業務，我們支行沒有死板的按部就班循規蹈矩，而是積極尋求解決問題的實際辦法。我們會在第一時間啟動特殊業務上門服務機制，在確保0風險的情況下，針對客戶的需求，為特殊客戶提供人性化服務，竭力滿足客戶的服務需求，及時為客戶解決了問題。

在這個特殊業務服務過程中，我們的大堂經理、柜面柜員要時刻都謹記服務宗旨并了解特殊業務流程，對客戶的需求要耐心了解、積極解決。網點全體工作人員在遇到此類特殊事件時要齊心協力、各盡其責，當班領導要及時研究拿出切實有效的解決辦法，第一時間為客戶解決問題。

服務不僅僅是銀行人員的基本職責，也是一種服務人員的品質境界。用心服務，對客戶負責，盡我們最大的能力讓客戶滿意，這是我們支行的服務理念。我們東風支行的每個員工堅信只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業化的，更貼心的服務體驗，才能讓我們支行得到更多客戶的支持和贊譽，同時也為交通銀行的企業發展盡一份心，出一份力。