第一篇：求真務(wù)實(shí)、用心經(jīng)營(yíng)、用心管理

求真務(wù)實(shí)，用心經(jīng)營(yíng)，用心管理城區(qū)：鄭夏武

個(gè)人認(rèn)為石油公司的創(chuàng)新首先要消除創(chuàng)新決策阻力的影響，消除不敢、害怕得罪人的做老好人作風(fēng)，消除單一的指揮和管理作風(fēng)，消除單一的訓(xùn)斥和指責(zé)作風(fēng)，消除踢皮球和誰(shuí)指出問(wèn)題就是在跟誰(shuí)作對(duì)的狹義主義作風(fēng)。

我在石油公司工作了8年，8年里我聽(tīng)的最多的談話是，一、不要太拔尖，拔尖了說(shuō)你出風(fēng)頭，不要太落后，落后了說(shuō)你沒(méi)能力。

二、不要亂講話，不要亂提問(wèn)題，話講多了，問(wèn)題提多了很容易就得罪人。

三、溝通困難，經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)基層這樣說(shuō)，我不講，講了也沒(méi)有用等等。上述問(wèn)題長(zhǎng)期存在就造成了一種，我不敢講話，講話得罪人，我不敢提問(wèn)題，提問(wèn)題得罪人。我不敢反映問(wèn)題，因?yàn)槲曳从车膯?wèn)題沒(méi)有人愿意傾聽(tīng)，甚至害怕提的問(wèn)題得罪人而受到打壓，長(zhǎng)期以往就形成了在基層心中很多想法只是想而不敢說(shuō)，就造成了一種極大的抵觸和消極情緒，長(zhǎng)期以往就形成了一種慣性，要想在這個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展就得遵循這個(gè)企業(yè)所特有的模式——做老好人。

綜合上述企業(yè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，我覺(jué)得企業(yè)的創(chuàng)新首先要從思想上創(chuàng)新，要進(jìn)一步解放思想，要摒棄傳統(tǒng)的老好人思想，要求真務(wù)實(shí)，要實(shí)實(shí)在在的做事業(yè)，如果我們的同事

和我們意見(jiàn)不合，我們可以商量解決，如果我們的同事對(duì)我們的工作提出問(wèn)題，我們學(xué)會(huì)反省并加以自我修正，而不是抱怨甚至是懷恨在心。我們的管理人員如果能放下架子，在檢查下屬單位的時(shí)候除了要指出其所存在的問(wèn)題，對(duì)不合理、執(zhí)行力差的人提出批評(píng)外，更多的是熱心的協(xié)助解決問(wèn)題，這樣我們的企業(yè)就更和諧了，大家做事的氣就更順了，工作也就更更積極性了。

在用人機(jī)制上我覺(jué)得可以結(jié)合工作能力上進(jìn)行創(chuàng)新，我覺(jué)得現(xiàn)在“全員營(yíng)銷”的提議非常好，但怎么樣將全員營(yíng)銷，特別是現(xiàn)場(chǎng)銷售的意識(shí)灌輸?shù)矫總€(gè)員工心里去，讓每個(gè)員工都利用加油空隙去開(kāi)口推薦我們便利店的商品、去推薦燃油寶、去推薦加油IC卡這是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上我覺(jué)得要從公司、片區(qū)、油站三方面著手，公司制定政策，片區(qū)負(fù)責(zé)傳達(dá)、監(jiān)督、激勵(lì)、培訓(xùn)和跟進(jìn)，油站具體負(fù)責(zé)分工、培訓(xùn)和落實(shí)。在這個(gè)過(guò)程以往片區(qū)只是簡(jiǎn)單的傳遞、下指令和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，卻忽略了激勵(lì)、培訓(xùn)和跟進(jìn)。我覺(jué)得在這個(gè)過(guò)程中，片區(qū)的跟進(jìn)和激勵(lì)的是至關(guān)重要的，我覺(jué)得片區(qū)可以制定一份表，這份表片區(qū)可以要求油站每天一報(bào)，表的內(nèi)容可以涵蓋從站長(zhǎng)、出納、售卡員和油站所有員工每天的全部銷售信息，具體內(nèi)容有今天改油站員工買了多少?gòu)圛C卡，金額是多少，買了多少公斤潤(rùn)滑油、買了幾瓶燃油寶、買了多少錢(qián)便利店正的商品，這個(gè)員工表現(xiàn)怎么樣等等。有

了這份表，片區(qū)經(jīng)理我就可以清楚的知道片區(qū)所有員工每天的各種銷售數(shù)據(jù)和表現(xiàn)情況，對(duì)于做的好的員工經(jīng)理可以抽時(shí)間打電話去鼓勵(lì)這個(gè)員工繼續(xù)努力，員工得工作成績(jī)到肯定了，工作積極性就更高了。片區(qū)可以根據(jù)油站員工每天的銷售和表現(xiàn)情況，在月底片區(qū)匯總后給予前5名的銷售狀元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，我覺(jué)得這種獎(jiǎng)勵(lì)不僅可以體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上和精神上，更可以體現(xiàn)在崗位的晉升上，這樣員工看就會(huì)的更遠(yuǎn)，工作的熱情更持久，這樣員工的創(chuàng)新欲望和對(duì)新決策的動(dòng)力才會(huì)更強(qiáng)。

油品銷售的創(chuàng)新，在老百姓看來(lái)，品油銷售，就是把油賣出去，似乎沒(méi)什么技術(shù)含量，其實(shí)不然。賣油有賣油的辦法，怎么買、買多少是一門(mén)藝術(shù)。我的體會(huì)是：油站環(huán)境要好，服務(wù)要好，站長(zhǎng)要肯吃苦，跟客戶溝通要多，溝通要講藝術(shù)。

要把油站經(jīng)營(yíng)好，首先要做好油站周邊市場(chǎng)調(diào)研，改坐商為行商。我的經(jīng)驗(yàn)是油站要想把銷量做好，就要把油站周邊市場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)調(diào)研。站長(zhǎng)要帶領(lǐng)員工把油站周邊5公里范圍內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境搞清楚：有多少家工廠、多少家酒店、多少小區(qū)、多少個(gè)工地，這些單位是從事什么業(yè)務(wù)需不需要用油，顧客消費(fèi)能力怎么樣，消費(fèi)層次是什么，然后劃出潛在的用油客戶，逐一走訪。然后了解附近有幾家加油站、都有什么樣的營(yíng)銷手段。再針對(duì)不同客戶，制定專門(mén)的爭(zhēng)取客戶的營(yíng)

銷策略。

油站在開(kāi)發(fā)客戶的時(shí)候，要多琢磨顧客心理，經(jīng)常站在在客戶的角度換位思考，往往能起到很好的效果。開(kāi)發(fā)客戶要側(cè)重三點(diǎn)，一是利用中石化的品牌優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)客戶的宣傳。比如政府機(jī)關(guān)和當(dāng)?shù)卮笃髽I(yè)，中國(guó)石化良好的品牌形象，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才是最重要的。二是用顧客影響顧客。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，信息傳播速度快，傳播范圍廣，油站可以利用網(wǎng)絡(luò)影響來(lái)吸引客戶的辦法。油站可以在當(dāng)?shù)匾恍┍容^有名的論壇上發(fā)帖介紹我們加油站，這樣可以起到非常好的效果。三是利用現(xiàn)有科技信息吸引客戶。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了手機(jī)信息時(shí)代，信息搜索實(shí)現(xiàn)掌上化、拇指化。為利用信息時(shí)代銷售優(yōu)勢(shì)，油站可以注冊(cè)手機(jī)短信域名，顧客通過(guò)手機(jī)搜索油站信息即可收到自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容自動(dòng)提示加油站地址、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目等。而我們通過(guò)信息就可以知道顧客的號(hào)碼和需求，科學(xué)有效的幫我們網(wǎng)羅客戶資源、提高了加油站現(xiàn)代化、信息化管理進(jìn)程。

第二篇：班級(jí)管理用心經(jīng)營(yíng)

班級(jí)管理用心經(jīng)營(yíng)

用心，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)；用情，培育出桃李滿天下。班級(jí)管理作為學(xué)校教育和管理的重要組成部分，教育過(guò)程中學(xué)生主體作用更為重要。班主任就是要用愛(ài)心感化學(xué)生，用智慧管理班級(jí)。我認(rèn)為班級(jí)管理應(yīng)該用心去經(jīng)營(yíng)。下面是我通過(guò)材料得出的結(jié)論：

l、對(duì)學(xué)生施以愛(ài)心，讓學(xué)生自主，公開(kāi)公正的管理班級(jí)，應(yīng)從多方面去考慮學(xué)生的心理特點(diǎn)和心理需求，這樣很容易被學(xué)生接受，學(xué)生自主管理的班集體，就是讓全體學(xué)生參與管理，即無(wú)論班級(jí)的大小事情都讓學(xué)生參與決策、參與行動(dòng)、參與評(píng)價(jià)，從而體現(xiàn)他們?cè)诎嗉w中的主人翁地位。充分調(diào)動(dòng)全體學(xué)生關(guān)心集體、熱愛(ài)集體、創(chuàng)設(shè)先進(jìn)班集體作出貢獻(xiàn)。班級(jí)管理也應(yīng)有相當(dāng)高的透明度，以體現(xiàn)師生間、學(xué)生間的平等關(guān)系，這樣才能調(diào)動(dòng)學(xué)生參與班級(jí)管理的積極性。班干部實(shí)行輪流制，人人都可以當(dāng)班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員等職務(wù)。

2、作為班主任應(yīng)尊重和理解學(xué)生。班主任不能把自己視為是高高在上的，學(xué)生必須惟命是從，我管理你服從，教師和學(xué)生永遠(yuǎn)保持距離。我們應(yīng)該換位思考，假如我們是學(xué)生，該咋辦？我相信：每一個(gè)人都有一顆成長(zhǎng)為好人的心！對(duì)待學(xué)生應(yīng)該像對(duì)待朋友一樣，理解他們，尊重他們，適當(dāng)?shù)膶捜菟麄儭?/p>

3、用情對(duì)待每一位學(xué)生，要相信，學(xué)生并非無(wú)情物，不可理喻，只要用心對(duì)待他們。有一次，班上有兩位同學(xué)悄悄的在寢室喝酒，被宿管員發(fā)現(xiàn)后，打電話給校長(zhǎng)。校長(zhǎng)就打電話給我叫我先處理，我真想利用這次機(jī)會(huì)好好的懲治懲治，但轉(zhuǎn)念一想，處于這個(gè)階段的學(xué)生，自尊要強(qiáng)，聽(tīng)得進(jìn)表?yè)P(yáng)，聽(tīng)不進(jìn)批評(píng)，如果事情搞得不好，將會(huì)引發(fā)學(xué)生的逆反心理。如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)，整頓班上紀(jì)律，頗讓我思量。第二天上課時(shí)，我并沒(méi)有懲罰他們。而是簡(jiǎn)短的說(shuō)了些有關(guān)怎樣才能維護(hù)班級(jí)榮譽(yù)的問(wèn)題。最后說(shuō)今后不管誰(shuí)有事，都應(yīng)該給咱們?nèi)嗤瑢W(xué)說(shuō)，不能想不通去喝酒，不準(zhǔn)脫離集體，我們都是一家人。最后，通過(guò)觀察，班上再也沒(méi)有人外出喝酒。這讓我意識(shí)到：愛(ài)心，可以激起學(xué)生向上的信心！

作為一個(gè)班主任雖然工作很辛苦，但辛苦中我們能體會(huì)到了更多的人生快樂(lè)。只要用心，用情，用愛(ài)心去管理，班級(jí)完全能形成一個(gè)堅(jiān)定向上的班集體。因?yàn)槊恳粋€(gè)學(xué)生都是一個(gè)精彩的世界，只要用發(fā)展的眼光看待學(xué)生，在班級(jí)管理中，樹(shù)立一種對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的理念。那么在學(xué)生這個(gè)世界里，你就會(huì)放下傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)的架子，用愛(ài)心去經(jīng)營(yíng)學(xué)生，處處與學(xué)生交朋友，以朋友的身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，你就會(huì)改變古板的管理模式，讓學(xué)生創(chuàng)造性的放飛心靈，你就會(huì)多一些表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，更多的用自己的人格魅力去感召學(xué)生，營(yíng)造一種優(yōu)良的班級(jí)育人氛圍。這樣你就可以在你的班級(jí)管理中盡情揮灑你的才智，傳遞你的愛(ài)心，傳遞你的智慧，無(wú)限地延續(xù)你的生命之魂。

第三篇：經(jīng)營(yíng)客戶貴在用心

經(jīng)營(yíng)客戶貴在用心

售后服務(wù)是壽險(xiǎn)營(yíng)銷基本流程中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于保險(xiǎn)代理人個(gè)人而言，他在這個(gè)行業(yè)中能否長(zhǎng)期生存并取得事業(yè)的發(fā)展，客戶售后服務(wù)工作的優(yōu)劣起著至關(guān)重要的作用。而對(duì)于一家保險(xiǎn)公司而言，沒(méi)有良好的售后服務(wù)，便無(wú)法體現(xiàn)保險(xiǎn)合同的誠(chéng)信，已有的客戶不愿意續(xù)約，更難以招攬大量新保單，保險(xiǎn)公司的資本經(jīng)營(yíng)將無(wú)以為續(xù)。目前，在壽險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)人員當(dāng)中，逐步認(rèn)同了一個(gè)新的觀念叫作“經(jīng)營(yíng)客戶”。那么如何經(jīng)營(yíng)您的客戶，做好售后服務(wù)工作呢？

客戶檔案管理

客戶檔案管理是客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)的基礎(chǔ)工作和必要手段。客戶檔案可分為準(zhǔn)客戶檔案與客戶檔案。一旦準(zhǔn)客戶成為你的客戶，你就要記入保單信息并完善以前的相關(guān)記錄，如客戶的單位及家庭地址、電話、郵編，他的學(xué)歷、職業(yè)、職務(wù)、家庭經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、人口狀況、現(xiàn)有保障狀況以及興趣愛(ài)好、社交圈等個(gè)人相關(guān)信息，還有他本人及家人的生日及其他紀(jì)念日等等，越細(xì)致越好。這些看似瑣碎的工作將會(huì)對(duì)你未來(lái)的服務(wù)工作帶來(lái)很大幫助。這些信息都可能使你的服務(wù)更細(xì)致、周到和及時(shí)，從而樹(shù)立你的服務(wù)品牌。

正式的客戶檔案一般是按投保年、月、日排列，但也可以細(xì)分為同一單位、同一居住地，便于服務(wù)方便，節(jié)約時(shí)間，提高效率。現(xiàn)在也有資深業(yè)務(wù)人員將大客戶單獨(dú)列出，做為ＶＩＰ客戶給予特殊服務(wù)。所謂大客戶是指投保額較高，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的客戶。這些個(gè)性化的服務(wù)可能給你帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)客戶，提升你的業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

根據(jù)客戶的變動(dòng)情況，客戶檔案應(yīng)經(jīng)常整理，要有一份客戶檔案簡(jiǎn)表在展業(yè)過(guò)程中隨身攜帶。方便對(duì)老客戶的隨時(shí)回訪。還應(yīng)盡可能學(xué)習(xí)使用現(xiàn)有的客戶檔案管理電腦軟件，提高你的工作效率，使這些沒(méi)有生命的檔案文字活起來(lái)，為你的客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

售后服務(wù)的基本內(nèi)容及方法

１、保險(xiǎn)事故理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的最重要內(nèi)容。它是保險(xiǎn)保障功能的最重要體現(xiàn)。業(yè)務(wù)人員有責(zé)任協(xié)助公司理賠部門(mén)做好理賠單證的索取等工作。積極協(xié)助醫(yī)療單位的救助和治療，做出我們力所能及的努力。

２、協(xié)助公司柜臺(tái)服務(wù)做好保單的保全服務(wù)工作，如地址、電話變更、續(xù)保收繳、保單相關(guān)信息變更、單證寄送中的問(wèn)題等等。

３、從遞送保單開(kāi)始啟動(dòng)售后服務(wù)工作程序。保單送達(dá)客戶時(shí)一定要再次說(shuō)明保單利益及有關(guān)注意事項(xiàng)。最好將原投保計(jì)劃書(shū)調(diào)整、修改成客戶保障狀況說(shuō)明書(shū)，使客戶一看就懂。還應(yīng)當(dāng)在他的保單里放一頁(yè)卡片，寫(xiě)上一些祝福的話，并留下你對(duì)他的服務(wù)的鄭重承諾和聯(lián)系方式。

４、可以安排適當(dāng)時(shí)間為自己的所有老客戶做一次保單檢示。根據(jù)客戶個(gè)人及家庭狀況的變化提出新的更加完善的保險(xiǎn)計(jì)劃方案，做一個(gè)稱職的家庭保險(xiǎn)顧問(wèn)、甚至是投資理財(cái)顧問(wèn)。

５、定期或不定期的回訪客戶。形式可以采取約訪、電話、信函、電子郵件等。向客戶通報(bào)業(yè)務(wù)員本人的進(jìn)步、公司相關(guān)服務(wù)信息，讓客戶時(shí)常感受到你的存在和你對(duì)他及其家人的關(guān)心，用心傾聽(tīng)客戶對(duì)你及對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，能解決的問(wèn)題馬上就辦，體現(xiàn)效率。

附加值服務(wù)

所謂附加值服務(wù)是指為客戶提供保險(xiǎn)以外的延伸服務(wù)。其目的是讓客戶感到他從你這里買了保單是物超所值。你與客戶的關(guān)系不僅僅是保險(xiǎn)代理銷售和客戶服務(wù)的關(guān)系，更是相互值得信賴的好朋友。與客戶保持這種友好情誼對(duì)你自己以及對(duì)公司服務(wù)品牌的樹(shù)立都是十分重要的。

比如客戶本人及其家人的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、職務(wù)升遷、喬遷之喜、子女上大學(xué)等等都應(yīng)以適當(dāng)方式加以祝賀；你可以是客戶的情報(bào)站，提供客戶感興趣的生活及工作信息，并利用你的資源為客戶提供力所能及的幫助；你可以一年舉行一次客戶聯(lián)誼答謝會(huì)。喝喝茶、唱唱歌，再讀一封熱情洋溢的感謝信，感謝他們對(duì)你及你們公司的信任、支持和幫助……

在我國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)了一些以個(gè)人保險(xiǎn)工作室形式開(kāi)展保險(xiǎn)銷售與客戶服務(wù)的模式。他們建立自己的網(wǎng)站或個(gè)人網(wǎng)頁(yè)，提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。他們雇用助理專門(mén)服務(wù)于他的客戶。他們還利用自己客戶及親朋好友的所有資源為他的其他客戶提供諸如：飛機(jī)訂票、旅游、住宿、餐飲的聯(lián)絡(luò)與優(yōu)惠，醫(yī)院、電腦、家教服務(wù)等等幾乎無(wú)所不包。他可以和相關(guān)單位和人員采取互惠互利的辦法。必要時(shí)也可以有適當(dāng)?shù)馁Y金投入。你是否和我一起贊嘆這才是一個(gè)更高層次的壽險(xiǎn)營(yíng)銷與服務(wù)經(jīng)營(yíng)呢。

總之，客戶售后服務(wù)的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上可以說(shuō)是一個(gè)客戶經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。經(jīng)營(yíng)客戶，貴在用心，要懂得經(jīng)營(yíng)客戶的心，也要學(xué)會(huì)分類、分層次對(duì)客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，要知道經(jīng)營(yíng)客戶與尋找準(zhǔn)客戶同等重要。

一個(gè)保險(xiǎn)公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)，離不開(kāi)良好的客戶服務(wù)，同樣一個(gè)保險(xiǎn)專業(yè)代理人，要想在自己保險(xiǎn)事業(yè)上永續(xù)經(jīng)營(yíng)，就必須要做好客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)。

世界著名的推銷大師坎多爾弗說(shuō)道：“要想與那些優(yōu)秀的推銷員競(jìng)爭(zhēng)，就應(yīng)多關(guān)心你的顧客，讓他感到你這兒有賓至如歸的感覺(jué)。你應(yīng)當(dāng)建立一種信心，讓他永遠(yuǎn)不能忘掉你的名字，你也不應(yīng)該忘記顧客的名字。你應(yīng)確信，他會(huì)再次光臨，他會(huì)介紹他的同事或朋友來(lái)。能使這一切發(fā)生的方法只有一個(gè)，就是你必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

第四篇：用心管理讀后感

《用心管理》讀后感

2012年10月，為進(jìn)一步落實(shí)管理提升活動(dòng)，不斷加強(qiáng)中層干部的管理水平，持續(xù)有效推進(jìn)公司規(guī)范化、精細(xì)化管理能力，不斷提高效益，企業(yè)加大了在全體中層干部中開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)的頻次，體現(xiàn)出高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不斷加強(qiáng)企業(yè)干部管理能力建設(shè)的高度重視和期望。此次推薦的讀本為《用心管理》，該書(shū)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，通過(guò)大量的鮮活管理實(shí)際案例和點(diǎn)評(píng)，讓我們通過(guò)讀書(shū)，領(lǐng)悟管理精髓，不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng)、提高管理技巧和能力。本人積極響應(yīng)讀書(shū)活動(dòng)的開(kāi)展，主要利用休息時(shí)間，閱讀了《用心管理》，并對(duì)本書(shū)的每個(gè)章節(jié)均進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，形成了讀書(shū)筆記。《用心管理》全書(shū)共分為：擁有關(guān)懷員工的情操、你是否能忘記自己是管理者、學(xué)會(huì)扮演一名傾聽(tīng)者、絕不做輕信諾言的管理者、懂得維護(hù)員工的“面子”、切忌厚此薄彼、充分授權(quán)意味著信任員工、重在以身作則、適時(shí)贊美你的員工等六個(gè)章節(jié)77個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)。通過(guò)學(xué)習(xí)和思考，我以為目前要不斷加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)建設(shè)，通過(guò)閱讀要將用心管理落到實(shí)處。現(xiàn)將《用心管理》讀后感總結(jié)匯報(bào)如下：

1、要不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè) 企業(yè)干部、員工具備良好的職業(yè)道德，是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中基業(yè)常青的重要組成部分。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，首先必須是愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)，是一個(gè)人生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)長(zhǎng)存的基礎(chǔ)。在當(dāng)前形勢(shì)下，干部就是要不斷樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，熱愛(ài)工作，勤勤懇懇，任勞任怨，樂(lè)于奉獻(xiàn)，獻(xiàn)身事業(yè)。加強(qiáng)道德修養(yǎng)建設(shè)，處理好個(gè)人、集體、國(guó)家之間的關(guān)系，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新。第二是誠(chéng)實(shí)守信，要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，為人做事實(shí)事求是、秉公辦事，堅(jiān)持原則、不以權(quán)謀私、講信用、守諾言、對(duì)工作精益求精。第三是辦事公道，在處理工作時(shí)，公道正派、客觀公正、不偏不倚、公開(kāi)公平、一視同仁。第四，要積極聽(tīng)取員工意見(jiàn)，了解員工需要，解決員工訴求。

2、將用心管理落到實(shí)處

企業(yè)管理的核心，我認(rèn)為就是通過(guò)我們實(shí)施有效的管理，不斷提高管理效率，創(chuàng)造出較高的企業(yè)效益。做好一名中層管理者，如何將用心管理落到實(shí)處，首先是要樹(shù)立一個(gè)關(guān)懷員工的情操。企業(yè)是由多名員工組成的，就必然存在著員工與企業(yè)、員工與員工之間的各種矛盾等，員工是實(shí)施各種工作的主體，要想企業(yè)有好的效益，在工作中就應(yīng)關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工，重視他們的工作，做員工的貼心人，注意利用換位意識(shí)，設(shè)身處地為員工著想、辦事，贏得員工的信賴、尊重和支持，主動(dòng)營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，形成親和力、向心力，發(fā)揮每一個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)智慧、積極性和創(chuàng)造性，只用這樣才能塑造出充滿激情，具有主人翁責(zé)任的隊(duì)伍，才是抓住了管理的根本，企業(yè)所有的計(jì)劃、規(guī)劃、愿景才能穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)。第二，要以身作則。這是個(gè)永恒的話題，有許多的俗語(yǔ)，如：“火車跑得快，全憑車頭帶”、“榜樣的力量是無(wú)窮的”等等。我認(rèn)為用心管理要做到以身作則，重在持之以恒，貴在勇挑重?fù)?dān)。企業(yè)的管理制度、各項(xiàng)工作是由我們制定的、推行的，我們就必須律人先律己，率先示范，要求別人做到的，就要

自己首先做到，以自己本身的工作能力、工作責(zé)任心、言行方式、工作態(tài)度等帶動(dòng)員工，通過(guò)無(wú)聲的語(yǔ)言，說(shuō)服員工，影響員工，形成凝聚力。在遇事時(shí)，特別是困難時(shí)，要敢為人先，身先士卒，不畏風(fēng)險(xiǎn)，并較好地解決問(wèn)題，才能真正地激發(fā)出員工的活力，才能得到員工的信任，當(dāng)好員工的標(biāo)桿，帶領(lǐng)員工、帶出好的隊(duì)伍。第三，要有效溝通。溝通是實(shí)施有效管理的重要方法，作為中層管理者，時(shí)時(shí)刻刻都面臨著于上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、客戶等方面各類人員，要與其交流，了解設(shè)想、打算、想法，布置、交流工作等。在工作中，矛盾、誤會(huì)隨時(shí)存在，就要注重傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)扮演一名傾聽(tīng)者，掌握和使用必要的溝通技巧，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)有效溝通，增加各方的理解、信任，促使廣大員工全身心、愉快地投入到工作中，使工作協(xié)調(diào)、暢通，效率事半功倍。

徐濤

二〇一三年二月

第五篇：“用心”

“用心”——打開(kāi)智慧之門(mén)的鑰匙 關(guān)于“國(guó)家級(jí)班主任培訓(xùn)”學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)——青石學(xué)校 劉銘偉

擔(dān)任班主任工作還不到半學(xué)期，說(shuō)實(shí)話，對(duì)于剛剛從大學(xué)校園走出來(lái)的我，面對(duì)初中二年級(jí)的學(xué)生，許多時(shí)候，確實(shí)有些力不從心，有幸參加了吉林國(guó)家級(jí)班主任培訓(xùn)活動(dòng)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間僅有兩天，但卻無(wú)疑給我這塊貧瘠的土地增添了營(yíng)養(yǎng)與生機(jī)，使我感觸頗深，受益匪淺。

在田麗霞老師的講座中，有這樣幾點(diǎn)，給了我巨大的啟發(fā)，那就是，要成為一名優(yōu)秀班主任，就自身而言，必須具備以下應(yīng)有的幾個(gè)特質(zhì)：第一，業(yè)務(wù)精。一個(gè)上不好可的老師，不會(huì)受到學(xué)生的尊重，信其道才能尊其師。第二，有愛(ài)心。作為班主任，最重要的一點(diǎn)，要有人間之大愛(ài)，除了愛(ài)可愛(ài)的孩子，還要愛(ài)不可愛(ài)的孩子，從其身上尋找閃光點(diǎn)。第三，肯吃苦。班主任職務(wù)苦，班主任職務(wù)累，這大概是所有班主任共同的感受，但是要堅(jiān)信一點(diǎn)，苦于累只是一個(gè)過(guò)度階段，是一個(gè)班級(jí)走上正軌，班主任必須付出的代價(jià)，只要不離開(kāi)班主任這個(gè)崗位，肯付出，終將苦盡甘來(lái)。第四，講師德。講師德是為學(xué)生，更是為自己。老師是學(xué)生對(duì)教育者的終身定格，不講師德，將詆毀學(xué)生心中教師的高大形象。所以，無(wú)論校外還是假期，都要時(shí)刻警戒自己“我是老師”。第五，善思考。由于時(shí)代不同，地點(diǎn)不同，學(xué)生情況不同，在班級(jí)管理上是不能照搬別人的經(jīng)驗(yàn)的，同時(shí)，我自身也在變化，正值年輕的我，就應(yīng)以朝氣和熱情走近學(xué)生，制造和諧的氣氛，當(dāng)我年過(guò)四十，我就應(yīng)該以自己的經(jīng)驗(yàn)走近學(xué)生，當(dāng)我兩鬢斑白，我就應(yīng)以慈愛(ài)走近學(xué)生，每個(gè)時(shí)期，都要做最真實(shí)的自己，要對(duì)自己準(zhǔn)確定位。

剛剛踏上工作崗位時(shí)，就聽(tīng)到許多人在講，初中學(xué)生如何難教，如何難管，并且十分熱心而有嚴(yán)肅的告之我“上課時(shí)，一定要板著臉，不要給他們笑面，否則，他們就該登鼻子上臉了，以后再想管住他們，都難了。”于是，我謹(jǐn)遵“圣命”，惟命是從，從上第一節(jié)語(yǔ)文課開(kāi)始，我便板著臉，一板一眼，一本正經(jīng)地講授著我精心準(zhǔn)備的課程，果然，一節(jié)課下來(lái)，課堂的紀(jì)律真是不錯(cuò)，沒(méi)有聊閑話的，也沒(méi)有做小動(dòng)作的，我暗喜道：“終于制住這群家伙了。”接下來(lái)的一段時(shí)間里，我越發(fā)覺(jué)得不對(duì)勁兒，課堂的紀(jì)律是好了，可是極少有人發(fā)言，課堂氣氛很是死板，有些學(xué)生甚至有些厭學(xué)的跡象，從課堂上下來(lái)，回到辦公室，總有些說(shuō)不出的失落感，我便詢問(wèn)在校的老教師，初二以前的語(yǔ)文課堂如何，得到的答案是“這些學(xué)生以前上語(yǔ)文課時(shí)，課堂就不活躍，不僅如此，其他的課堂上，氣氛也一般。”也許是老教師對(duì)新教師的安慰吧，那一刻，我的那些說(shuō)不出的失落感頓時(shí)大半，心想：“學(xué)生適應(yīng)新教師需要有一段時(shí)間，上課不積極發(fā)言的習(xí)慣，也需要一段時(shí)間去改正。”我的這種自我“解壓法”終將是要吃苦頭的。一次講評(píng)課比賽下來(lái)，得到的評(píng)語(yǔ)是：“教學(xué)流程完整，符合新大綱要求，但教態(tài)死板，語(yǔ)言生硬，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。”聽(tīng)了這番點(diǎn)評(píng)，沮喪的心情自不必說(shuō)，我終于意識(shí)到教師語(yǔ)言是多么的重要，課堂氣氛是應(yīng)由教師聲情并茂的肢體語(yǔ)言，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，激發(fā)學(xué)生的思考

力與想象力，進(jìn)而打造活躍、高效的課堂，學(xué)生是課堂中的主體，老師才是主導(dǎo)者。教師應(yīng)懂得適當(dāng)?shù)厝ミm應(yīng)學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生。于是，講評(píng)課的第二天，上語(yǔ)文課時(shí)，我?guī)е⑿ψ哌M(jìn)班級(jí)，學(xué)生們開(kāi)始用詫異的眼神望了望我，接著他們又用眼神左右交流了一下，隨即，安靜了下來(lái)，這一節(jié)課中，我意外的發(fā)現(xiàn)，舉手回答問(wèn)題的人很多，對(duì)某個(gè)問(wèn)題自主進(jìn)行了辯論，這一節(jié)課，我們是在輕松愉悅中度過(guò)的。下課時(shí)，班里很多同學(xué)圍了過(guò)來(lái)，一個(gè)性格較外向的女生走到我面前說(shuō)：“老師，你今天怎么了，怎么這么高興，老師，你以后就這樣給我們上課吧，我們都得老愿意舉手回答問(wèn)題了。”我笑道“為什么以前你們不愿意舉手回答問(wèn)題啊？”學(xué)生答到：“老師，你以前太嚴(yán)肅了，我們上課不敢舉手回答問(wèn)題，怕答錯(cuò)了，你批評(píng)我們。”我笑了，學(xué)生也笑了。我終于找到了問(wèn)題的癥結(jié)，多一份熱情，多一份微笑，也許會(huì)收到意外的成功與喜悅，學(xué)生愿和“真實(shí)”握手。

班級(jí)管理需要疏堵結(jié)合，凝沙成塔。學(xué)生易受環(huán)境影響，班級(jí)是他們最明確關(guān)注的環(huán)境。樹(shù)立良好班風(fēng)，優(yōu)化班級(jí)環(huán)境，是新班級(jí)成立后的第一要義。紀(jì)律是班級(jí)的第一個(gè)凝聚點(diǎn)。講紀(jì)律是要講求時(shí)機(jī)的，要開(kāi)好每一次班會(huì)，開(kāi)學(xué)的第一節(jié)班會(huì)很重要，它是以后工作的總綱，此時(shí)的學(xué)生才會(huì)洗耳恭聽(tīng)，紀(jì)律要求要明白、具體、嚴(yán)密，要有可操作性，給學(xué)生一個(gè)底線，不要講空話、大話。要求學(xué)生做到的，教師也要做到。

例如，我在傳達(dá)學(xué)校下達(dá)的校規(guī)時(shí)，常在課間，說(shuō)完之后，學(xué)生違反校規(guī)的現(xiàn)象，仍是照常不誤。于是，我在課間一遍遍的說(shuō)，搞的自己筋疲力盡，學(xué)生根本沒(méi)有記在心里。

再如，我要求學(xué)生上自習(xí)不準(zhǔn)說(shuō)閑話，可有的同學(xué)依然在自習(xí)課上說(shuō)得洋洋得意，問(wèn)之，答曰：“老師，你要求我們不能說(shuō)閑話，我是在和同學(xué)討論數(shù)學(xué)題呢，是在學(xué)習(xí)。”這一回答讓我無(wú)言以對(duì)，很被動(dòng)。于是，在一次班會(huì)中，我鄭重宣布：“上自習(xí)不準(zhǔn)說(shuō)閑話，同時(shí)，也不準(zhǔn)和同學(xué)討論問(wèn)題，有問(wèn)題做好標(biāo)記，下課后討論。”看來(lái)，如果我把要求說(shuō)的具體一些，就不會(huì)被學(xué)生鉆了空子。

班級(jí)干部，是班級(jí)建設(shè)的又一個(gè)凝聚點(diǎn)。一個(gè)好的班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子，是班主任最大的得力助手。班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子，要有合理的、不留縫隙的管理制度方案，各司其職，科學(xué)嚴(yán)密的系統(tǒng)，做事要有標(biāo)準(zhǔn)，做完要有評(píng)價(jià)。教師要有指導(dǎo)，教其如何做，要讓其學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)管，學(xué)會(huì)干，不能越俎代庖。在不產(chǎn)生重大影響的情況下，讓學(xué)生嘗受挫折，在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，促其成長(zhǎng)，不能讓其在成功中忘乎所以。

我所擔(dān)任的初中二年級(jí)，時(shí)常有因衛(wèi)生不合格而扣分的現(xiàn)象，咎其責(zé)任，卻找不到直接責(zé)任人，只能咎其當(dāng)天值日的衛(wèi)生小組，在小組內(nèi)部，存在分工不均，推卸責(zé)任，賞罰不明，干多干少的差異。只要一扣分，往往難辭其咎的便是值日小組長(zhǎng)，于是，衛(wèi)生委員、值日小組長(zhǎng)便得在每日的值日工作中多出許多力，以至有個(gè)別小組長(zhǎng)向我請(qǐng)辭，不愿做班干部。我想，如果我在值日衛(wèi)生工作中，能指導(dǎo)衛(wèi)生委員、小組長(zhǎng)在人員分配及分工中給予明確的引導(dǎo)，賞罰分明的話，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

北京教育學(xué)院遲希新教授的講座中，給我印象最深的是師生交往

應(yīng)注意的原則：一是了解；二是同理心；三是傾聽(tīng)。學(xué)生的行為背后，總有他認(rèn)定的想法，試著了解他，不要急于批判他。發(fā)揮同理心是了解學(xué)生餓第一步，“蹲下身來(lái)”，站在學(xué)生的立場(chǎng)去看，去想，才能了解學(xué)生眼中的世界，以耐心的態(tài)度，關(guān)注的神情，積極傾聽(tīng)，讓學(xué)生有完整的表達(dá)的機(jī)會(huì)，并同時(shí)給予溫馨的回應(yīng)。

在我還沒(méi)有接任初二班主任的一次語(yǔ)文課上，有一名男生與一名女生在課堂上一直在竊笑，第一次，我面無(wú)表情地問(wèn)：“某某同學(xué)，你倆笑什么呢？”于是，他們不再笑，直搖腦袋沒(méi)說(shuō)什么，我讓他們坐下。不久，他們兩個(gè)又竊笑起來(lái)，我再次把他們叫起來(lái)，面帶慍色的說(shuō)：“你倆笑什么呢？有什么那么可笑的？說(shuō)來(lái)大家一起聽(tīng)聽(tīng)！”他們搖著腦袋說(shuō)“沒(méi)笑什么”，我因怕耽誤講課時(shí)間，讓他們?cè)俅巫讼聛?lái)，可是，剛坐下來(lái)，他們又笑了起來(lái)，這一次，我終于大發(fā)雷霆，一個(gè)粉筆頭打到那個(gè)男同學(xué)的桌子上，高聲叫道：“某某同學(xué)，你倆給我站起來(lái)！”進(jìn)而進(jìn)行了一次狠很地訓(xùn)斥，并告之，讓他們倆下課到辦公室找我，不用說(shuō)，在辦公室我對(duì)他倆又是一次猛烈的轟炸。后來(lái)，經(jīng)過(guò)班主任處理后，得知，是因在課堂上我叫起回答問(wèn)題的學(xué)生，穿了兩只不同的旅游鞋，正好被他們兩個(gè)最先發(fā)現(xiàn)，于是笑個(gè)不止。我恍然大悟，原來(lái)使他們笑個(gè)不停地竟是這樣一個(gè)可笑的事情。但是由于我沒(méi)有去了解他們，沒(méi)有用心傾聽(tīng)，沒(méi)有蹲下身子，和藹可親的詢問(wèn)，導(dǎo)致這樣一個(gè)結(jié)果。

北京小學(xué)大興分校校長(zhǎng)張景浩老師，以其幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，向我們講解了“揚(yáng)起自信的風(fēng)帆”的主題。人是需要自信的，尤其是存在缺陷的學(xué)生更需要自信，班主任如何幫助差生樹(shù)立自信成為一個(gè)重要的話題。“貼標(biāo)簽”與“天平理論”、“精神整容“是幫助學(xué)生樹(shù)立自信的重要方法，對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)暫時(shí)差的學(xué)生貼上一個(gè)好孩子的標(biāo)簽，可以讓孩子規(guī)范自己，找到自信。對(duì)于犯錯(cuò)誤的孩子給予批評(píng)的同時(shí)，不要忘記夸獎(jiǎng)他們的優(yōu)點(diǎn)，要使其心靈處于平衡的狀態(tài)，從精神上摘掉“我不行”的帽子，為心靈加油，揚(yáng)起自信的風(fēng)帆。

班級(jí)中有一個(gè)學(xué)習(xí)特差的學(xué)生，科科不及格，上初中以來(lái)，語(yǔ)文成績(jī)沒(méi)有及格過(guò)。一次，在背誦古詩(shī)中，我特意走到他的座位，告訴他：“你這節(jié)課聽(tīng)得很認(rèn)真，沒(méi)有溜號(hào)，非常好，這一課中的第一首詩(shī)你一定背得差不多了，下課之前，到我這背。”下課時(shí)，他真的來(lái)找我背第一首詩(shī)，雖然不夠流利，但對(duì)他而言，已經(jīng)非常不錯(cuò)了。我當(dāng)著全班同學(xué)的面前，大力表?yè)P(yáng)了他，誰(shuí)知下午自習(xí)課，他又找我背了第二首詩(shī)，而且較第一首流利了許多。于是，我又表?yè)P(yáng)了他。在日后的語(yǔ)文課堂上，我總是提一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，讓他回答，答對(duì)了，就表?yè)P(yáng)他。一來(lái)一往，半個(gè)學(xué)期過(guò)去了，他的語(yǔ)文成績(jī)居然意外的及格了。我打算開(kāi)學(xué)回來(lái)幫他樹(shù)立起更穩(wěn)固的自信的風(fēng)帆。

班主任工作，是一項(xiàng)有艱辛，也有喜悅的長(zhǎng)期工程，需要我在實(shí)踐中不斷的探索、反思與總結(jié)，但我想，只要用心去做，我會(huì)收獲一路的成功與幸福，在班主任工作的路途中，不斷揚(yáng)起我自信的風(fēng)帆！