第一篇：用心服務用愛經營

用心服務用愛經營

培訓目的：人，認真的使之用心，用心的使之有激情

培訓主線：圍繞公司的企業(yè)理念“用好心種好菜，憑良心做買賣。”展開并引用故事、優(yōu)秀企業(yè)圖片等展開圖文并茂的分享。

這個世界上

有用“手”做事的人，他們只顧努力，不講方法、不顧結果（織辮子）有用“嘴”做事的人，他們無視事實，偽造業(yè)績、嘩眾取寵（三個篩子）也有用“心”做事的人，他們自強不息，精益求精、追求卓越（路標）

商品也是有靈性的，有生命的，只要銷售人員懂它、尊重它、愛它、它就會散發(fā)出自身的魅力。

我們要理解自己所負責經營的每一種品牌的文化、理念，要了解產品的工藝、品質。當你對產品了如指掌后，你還要了解顧客的需求，并把商品所有的亮點告知顧客，這樣，你的“媒人”義務就盡到了，也就為商品找到真正愛它的人了。

故事分享：因為一杯水而倒閉的一家飲品店、買西瓜的倔強老頭

真正的銷售只有兩個步驟：

第一：用心了解對方的心愿和擔憂。

第二：運用我們的知識、產品和服務完成對方的心愿，拿走對方的擔憂。銷售最大的收貨

不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務，銷售最大的收貨是：你生活中多了一個信任你的人！銷售最大的敵人

不是競爭對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

銷售最高的境界是用心服務用愛感動 因為用心，所以客戶放心 因為誠心，所以客戶信任 因為全心，所以客戶交心

第二篇：銀行員工演講：用心服務 用愛經營

《銀行員工演講：用心服務

用愛經營》尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務,營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正

“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自

23《銀行員工演講：用心服務

用愛經營》己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了！謝謝！

上一頁

第三篇：用心管理 用愛服務

用心管理

用愛服務

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！我叫譚志智，是秭歸縣城市管理執(zhí)法大隊一名普通的城市管理人員，我今天演講的題目是《用心管理，用愛服務》。

城市是生活的載體，文明的標志，真正的文明城市不僅是高大的建筑，多樣的生活，豐富的商品，更重要的是生活在里面的不同血緣、不同性別、不同年齡、不同身份的人們能共同營造著不同的生活，他們共同遵守著相同的規(guī)則，彼此相安無事，共享安定、幸福。城市管理工作者作為城市正常生活秩序的維護者，有能力也有責任讓我的城市更加文明，讓市民的生活更加幸福。

近些年來，隨著我國城鎮(zhèn)化進程的不斷加快，城市管理中的各種矛盾日益凸顯，城市管理者的社會認知度與其扮演的角色嚴重失位。究其原因，既有一定的社會原因，但也與我們自身的管理水平和管理方式有著直接的關系。作為城市管理最直接的參與者，我們只有轉變管理理念，變管理對象為服務對象，傾聽群眾心聲，用心管理，用愛服務，讓更多的市民關心并支持城市管理，我們才能真正把城市管理好。

假如我是縣城的一名普通的市民，我希望我生活的城市是一片安定祥和的樂土。我希望縣城的道路潔凈寬闊，街道整潔靚麗，廣場秩序井然；我希望城市的公共生活空間不受擠占，我的正常生活秩序能夠得到保障，我能在茶余飯后有一片放松身心的好去處，在我的相關合法權益受到侵害后，城管部門能夠及時地維護好我的正當權益。

假如我是縣城的一名小商販，我希望我能通過自己辛勤的勞動、誠實的經營來創(chuàng)造屬于自己的幸福生活。我希望市民和管理者能夠理解并尊重我；我希望職能部門能在維護良好的城市形象和保障我們的生存之間能找到一個平衡點。看見我在路邊擺攤經營，我希望城管部門不要一味的驅趕，要傾聽我們內心最真實的訴求，指引我們到合規(guī)的地點經營。

假如我是違反城市管理法規(guī)的當事人，我希望執(zhí)法人員能夠文明管理，柔情執(zhí)法，不要以處罰作為唯一的執(zhí)法方式。在我接受處罰的時候，我希望執(zhí)法人員能夠尊重我，能以合法的方式處罰法我，以文明的方式教育我。如果我是因為不懂法律或者一時的疏忽大意而違反了城市管理法規(guī)，我希望執(zhí)法人員能給我改正的機會，能夠耐心地教育我，使我明白相應的道理法規(guī)，引導我樹立正確的行為習慣；如果我是屢勸不改，我也希望城管執(zhí)法部門能以仁道的方式對待我，“人之初，性本善”，每一個違法行為背后都可能有一個善良的初衷，我希望城管執(zhí)法者能夠靜下心來傾聽我的心聲，在制止我的違法行為的同時也能盡力幫我解決困難。

荀子說：“不教而誅，則刑繁而邪不勝”，在面對違法行為的時候，每一個執(zhí)法人員不能只當制裁者，更應該充當教育者，執(zhí)法部門的權力是人民賦予的，執(zhí)法人員手中的權力棒既要是“戒尺”更要是“教鞭”。

朋友們，雖然當前的城市管理處境艱難，困難頗多，但是我堅信城市管理的前途光明，因為人們的生活離不開城市，城市的發(fā)展離不

開管理。讓我們攜起手來，共同管理好我們的城市，讓我們的城市成為我們幸福的搖籃！

演講完畢，謝謝大家！

譚 志 智 2014年3月26日

第四篇：用心服務用誠信經營

用心服務用誠信經營

我們渝百家超市連鎖有限責任公司以“綠色、環(huán)保、安全”為經營理念、以“情暖千萬家”為服務宗旨,用重糧集團“紅蜻蜓”、“人和”、“仁吉”、“樵坪”自有品牌，突出糧油特色，做到誠信經營、保證質量，把誠信變成一種文化、一種思想、一種內涵、一種理想、一種目標、一種力量。把顧客當作自己的朋友、親人，恪守顧客利益高于一切。

我們自覺遵守公司規(guī)定“十要十不要”的行為準責，想顧客之所想，急顧客之所急，用優(yōu)質的服務溫暖顧客的心，用真誠的服務創(chuàng)造顧客的滿意。

我們超市的營業(yè)員，在服務過程中有酸、有甜，有苦、有辣，服務的顧客形形色色，得到過顧客贊揚，挨過顧客的批評，也常常遇到蠻不講理的顧客，我們江南水鄉(xiāng)店就發(fā)生過這樣一件事：有天中午一位女顧客氣沖沖的進店就罵，店主管朱麗娟面帶笑容上前詢問原因，顧客說:“你看你們賣的肉都變味了”，朱麗娟小心地對顧客說：“阿姨，別著急我看看，你看你買肉的銷售小票顯示已經是二天前買的了，是不是拿回家保管不當造成”，顧客聽后滿臉通紅，舉起手就給了朱麗娟一巴掌，還不解氣，又用手抓，頭發(fā)被生生地抓掉了一轡，臉上也留下了一道道傷痕，她只有抱著頭任她罵、任她抓，最后店長決定不管什么原因都給她調換新鮮的，顧客滿意的走了，我們的主管卻失聲痛哭，我們的員工也是人啊，熱情服務得到的就是這樣的“回報”。有人說她

傻，但她卻說遇上這樣的顧客是常事，如果人人都還手那超市豈不成了打架場所。因此，我們的員工就是這樣始終恪守一個原則：用戶永遠是對的，顧客就是上帝，接待中不但要熱情、細致、周到，而且對顧客提出的疑問不抱怨，并且耐心解答、正確導購，讓顧客滿意地購買到適合自己的商品，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔騰，而我們公司追求的是誠信。那么，如何才能做到“誠信經營”呢？，渝百家連鎖超市作為一個服務窗口，堅持“綠色、環(huán)保、安全”的經營理念，對內強化管理，對外開展優(yōu)質服務。為了確保食品安全，我們用重糧集團自有品牌“紅蜻蜓”、“人和”、“仁吉”作保障，把商品質量管理作為內部管理的一項重要內容，建立和完善了質量保障體系，從入庫驗收、倉儲、運輸、銷售和售后服務信息反饋等方面，層層把關、責任到人，環(huán)環(huán)制約，嚴格品牌和質量把關，確保萬無一失方可上柜銷售。

我們渝百家現(xiàn)在處在起步階段，雖然沒有做出輝煌的成績，但是經過我們不懈的努力，恪守用心服務、用誠信經營，把渝百家打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，共同創(chuàng)造更加輝煌的明天！

第五篇：銀行發(fā)言稿與銀行員工演講：用心服務 用愛經營

銀行發(fā)言稿范文

各位領導：

您們好!很高興和大家一起來開這次會議，我是xx銀行的一名內退員工，雖然已經不在工作崗位，不能再做實際業(yè)務，但我依然用心的關注行里前進的點點滴滴。有什么想法時，也及時的找老領導溝通交流，畢竟不管走到哪里，我都是xx人。

我xx年我在xx支行內退，現(xiàn)已6年，內退后我從事了鋼結構工程項目，我一直很關注xx銀行的發(fā)展狀況及發(fā)展形式，人人都知道xx銀行的前身是萊蕪市城市信用社，xxxx年在歸口管理基礎上組建而成。以前，在萊蕪金融界，xx銀行是個典型的“小字輩”，無論從規(guī)模、效益、人員等各個方面看，xx銀行都無法與其他銀行相提并論，但是經過十幾年的苦心經營，這個“小字輩”卻實現(xiàn)了令人刮目相看的跨越式發(fā)展，創(chuàng)造出了驚人的不凡業(yè)績：據(jù)我所知。全行資產總額由xxxx年的4.66億元發(fā)展到249億元，各項存款余額達200億元，占萊蕪銀行業(yè) 銀行員工演講：用心服務 用愛經營

《銀行員工演講：用心服務 用愛經營》尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務,營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正 “用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看 似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自 2 3

《銀行員工演講：用心服務 用愛經營》己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了！謝謝！上一頁 1 2 3