第一篇：用心為客戶 服務見真情

用心為客戶 服務見真情

服務無小事，尊重客戶，善待客戶，時時處處為客戶著想，可以提高客戶忠誠度，真正和客戶建立朋友關系，客戶才會支持我們，從而贏得客戶。

今日我行一位客戶送來一封感謝信，特意感謝我行大堂經理及其他工作人員熱情的服務。這位客戶前日來我行自助設備區域給他在外地上學的孩子打一筆急用的生活費，可是由于操作自助設備不熟練造成吞鈔，客戶非常焦急，我行大堂經理耐心的安慰這位客戶并告知營運主管，營運主管聽說這筆錢急用，當即放下手頭工作對自助設備進行清機及時處理了這筆長款，在最快的時間里為這位客戶解決了難題。以客戶為中心，用心服務客戶，是我們義堂支行始終堅持的準則。在工作中我們不僅為客戶解決業務上的問題，也盡全力幫助客戶解燃眉之急。

急客戶之所急，盡力為客戶服務，想辦法為客戶解決問題是我們義堂支行每一位員工的服務宗旨！在服務過程中堅持對客戶將心比心，始終把客戶的需求和滿意作為我們的出發點和立足點，堅持熱心服務、貼心服務、舒心服務、精心服務，無論業務復雜還是簡單、金額大還是小，都要付出我們最熱忱的服務！

第二篇：用心與客戶溝通,真誠為客戶服務

用心與客戶溝通，真誠為客戶服務

為提高聯通的服務質量，擴充服務范圍,中國聯通于11月15號對客服服務熱線1001進行號碼升位。升位后的1001x服務熱線,為用戶提供了分層次、專業化的服務。公司為了讓我們的服務更貼近用戶,讓用戶更加了解和熟悉新的服務系統,我們全體客服工作人員站在用戶的角度上，進行了號碼撥打測試，目的是更好的為用戶做好服務工作。

1001升位后的號碼有10010提供人工查詢、建議、預約、投訴受理等服務功能；10011提供自助查詢話費熱線；10018是為VIP大客戶專設的熱線服務功能，分別針對不同層次的用戶提供不同的服務，滿足不同用戶的需求。

以用心與客戶溝通，真誠為客戶服務為宗旨。就拿10011自動查費熱線來說吧，它是為用戶提供專線話費查詢服務的。以往撥用1001查詢話費時，因設有0號鍵人工服務，有許多用戶誤操作轉接到人工臺。又由人工臺轉接到自動臺查詢。為用戶帶來許多不便，浪費用戶的時間，并且語音提示較繁瑣。而10011為用戶提供專線服務，用戶撥打后就可以直接根據語音提示操作查詢或修改密碼，以及繳費卡充值業務，給用戶帶來了方便和快捷。現在我們系統剛剛升級，確實有許多不足的地方，比如有時打10011查話費時會

出現提示音混亂的情況，有時無提示音，或經常出現撥通以后聽到音樂等現象，這些都是在今后的服務工作中需要我們不斷完善的。

號碼升位了，我們的服務也要有一個大的進步。升位后，客服代表在業務水平和服務水平上都有了不同程度的提高，當撥打測試時，我們都可以感受到省內全有的客服代表，在用心做服務，在用微笑做服務，在用專業化做服務。她們用熱情真誠的態度和嫻熟的業務知識為每一位用戶提供最完美的服務。

讓我們用真誠、熱情的態度、迎接每一位用戶，讓聯通的服務不僅僅只停留在表面上，而是真真正正的深入所有用戶的內心深處，使每一位用戶享受到聯通的服務而感到滿足感。

第三篇：服務中求奉獻 奉獻中見真情

服務中求奉獻 奉獻中見真情

——記行政管理處食堂管理員孔東 滕州卷煙廠食堂承擔著滕州卷煙廠近千名職工的就餐服務，每年就餐人數達30余萬人次，多次被評為棗莊市食品衛生先進單位、棗莊市食堂衛生B級單位。同時也得到了我廠和職工的一致好評。這榮譽的背后，有著一大批默默奉獻的后勤人，孔東就是其中的一個典范。他兢兢業業、勤勤懇懇、腳踏實地、奮發進取，帶出了一個愛崗敬業、優質服務的團隊，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。先后被評為“全市食品衛生先進個人”、“優秀共產黨員”等稱號。

優質服務的帶頭人

2003年，孔東同志負責食堂的管理工作。他倡導“民以食為天 食以安為先”的服務理念，本著讓“讓職工滿意 讓職工放心”的宗旨，每周六召開廚師長例會，分析一周運營情況、服務中出現的問題、制定討論下周食譜，不斷增強服務意識，提升服務水準，增加服務內涵，變被動服務為主動服務，變應付式服務為參與式服務，變經驗型服務為管理型服務，不斷提升“窗口服務”形象。他常對員工說：“每天工作時，要想到你不是在為職工做飯做菜，而是在為你的親人，只有這樣想，才能認認真真做好每一頓菜。”2010年，為保障好外地交流人員就餐，他親自下廚，加班加點為交流人員做晚餐；有時還要同時保障我廠的內部招待，忙完都已經到了晚上十點多鐘但他從未有過怨言。根據干

部職工對膳食的不同需求，注重科學營養用餐，調整膳食品種、花色和供應數量，提高菜肴質量，還用食堂多媒體系統和板報形式倡導職工科學就餐。努力改善就餐環境，餐具擺放點和售菜隊伍排列的設置布局，職工滿意率逐年上升。

無私奉獻的后勤人

孔東同志處處體現一名共產黨員的無私奉獻精神，工作起來永遠有著用不完的熱情和執著。熱愛工作已經成為他生命中不斷的追求，成為他的一種素質，一種習慣。在餐廳、廚房、地下室倉庫……隨處可見他在忙碌著，精心查看每一個管理環節，每一道服務程序，每一頓餐飲質量，每一種菜肴口味。每天早上六點鐘在食堂操作間都能看到他的身影，早到半小時的習慣無論是嚴冬酷暑、刮風下雨都沒有改變過。在2004年，他查出糖尿病、高血壓等疾病，病魔的出現并沒有打消他積極工作的熱枕，在2006年他因病住院治療，還未痊愈就要來上班，他的妻子看在眼里疼在心上，幾次勸他要好好休息，但心系工作的孔東同志以頑強的毅力堅持來到工作崗位，讓領導、職工深受感動。對待員工，他總是那樣的寬厚和熱情，食堂員工生病住院了，家有難事，他一定要去看望和慰問，盡最大可能去幫助解決困難。

孔東常說“我是一個平凡的后勤人，我所做的只是想對得起自己共產黨員的形象。”他崇高而質樸的思想境界、堅實而忠于職守的信念、平凡而又感人的事跡，書寫出滕煙后勤事業共產黨人的無私奉獻時代篇章。

點評：“保障好職工就餐，確保食品安全”是這位食堂帶頭人的追求，就是用這樣的態度，帶領著食堂人為“泰山”的崛起保駕護航。

行政管理處

二○一一年十一月十一日

第四篇：用心服務VIP客戶,贏得好評

用心服務VIP客戶，贏得好評

體現差異化服務是VIP服務的一大特點。天津聯通大港分公司的VIP客戶經理團隊從細微做起，從小事做起，用心接待每一位客戶，用心解答處理每一位客戶的問題，對預約到廳里辦理業務的VIP客戶做到全程跟蹤服務，讓客戶進廳無需排隊，方便快捷的辦理業務，長期以來，贏得了客戶的贊揚與好評。客戶的滿意是我們最大的欣慰，讓客戶享受到真正的VIP服務，一對一客戶經理的專人接待，這也充分體現了“以人為本，優化服務”的理念。

第五篇：平凡見真情

平凡見真情

――機關幼兒園優秀教育工作者張春昕老師推薦材料“我選擇，我無悔”。這是張老師常說的一句話。1980年1月，高中畢業的她被安排到縣城幼兒園。起初，她覺得有些茫然、不適應，原因之一是自己只是高中畢業被分配在幼兒園當老師，對幼教專業知識不如幼師畢業生，不知是否能夠勝任這個工作。可當時又不好更換工作，只好抱著“既來之，則安之”的想法：先工作再說，等以后有機會再換吧！可沒想到她這一干就是31年。

今天，她很慶幸當時沒有更換工作——因為在工作中她愛上了這個伴著春天和朝霞的職業！“人生百年，立于幼學”，幼兒教育是“根”的教育。每當看到孩子們一雙雙明亮的眼睛，她就會更努力地工作，用自己的愛心溫暖著孩子們的心靈。每當走進教室，看到孩子們一張張天真可愛的小臉，她的內心就充滿激情，責任感、緊迫感便一齊涌上心頭——給孩子們創設輕松愉快的學習環境，讓幼兒園成為孩子們的樂園，在這里實現他們童年斑斕的夢想。每當走進幼兒園時她都要換一個角色，作孩子們最好的朋友，孩子們喜愛的老師。她無怨無悔。

十幾年前，她感覺到了自己和她人的差距，她有過失落，但是她“不服輸”。在幼教這片沃土中，她悟出了幼兒教師職業的特殊性，就在于除了要具有一定的專業知識外，還要有良好的教風和崇尚的師德，更要不斷充實完善自我，提高自身素質，于是，她認真充電，從認真學習和領會幼兒園各學科教學法開始，認真備課，鉆研教材，撰寫規范的教案，珍惜每一次進修、培訓的機會，以孜孜不倦，鍥而不舍的精神刻苦學習，提高自身的業務素質。

后來，由于工作需要張春昕老師被任命為幼兒園辦公室教務員兼任工會經審委員和文體委員。教務員這個崗位其實是一個復雜又繁雜的工作；每天她要給老師們打考勤，相對來說，她就要比老師們提前到單位，她也有老人，有孩子，誰不想在家多呆一會，多陪一會老人，多做點家務，但是，不行，幼兒園的考勤是最嚴的，孩子們都到教室了，老師還沒有來，這咋行？因此她每天都要最早上班，督促老師們不要遲到。孩子們早鍛煉的時間到了，音樂響起來了，這是誰放的音樂，是張老師；看著孩子們聽著音樂、鍛煉著身體、露出的滿臉笑容，她很欣慰；孩子們在茁壯的成長，張老師在日復一日的放著音樂。幼兒園的工作繁瑣又緊張，老師們在找她，孩子們在找她，幼兒園里到處都有她的影子；“張老師，我班沒有衛生用品了”，她就得放下手上的事情去發放衛生用品；“張老師，我班需要幾張油光紙”，她就得放下手中的事情去發油光紙；“張老師，我需要幾本教學參考書”，她就得放下手中的事情去找教學參考書；“張老師，我們老師要一盒粉筆”，聽到這稚嫩的聲音，她就得放下手中的事情去給孩子拿粉筆；這里在找張老師，那里在找張老師，好像幼兒園里沒有她，什么東西都找不到。

人一出生就離不開“吃喝拉撒”，在幼兒園里，孩子們有上千個，老師有幾十個；他們也要“吃喝拉撒”，吃喝有老師負責收拾，那拉撒誰來收拾呢？是我們最敬愛的張老師；孩子們接完了，下班了，老師們準備回家了，可是在幼兒園的衛生間里還有一個身影在晃動，在干嗎？打掃衛生間；為了孩子們第二天能在干凈的衛生間里解手，她每天都是這樣。她做事認真，不拖拉；每到周末她還要用藥水把衛生間徹底清洗一遍，清洗衛生間的藥水撲鼻難聞但是她從沒有怨言，始終在堅持。記得一次，周末下午她有事，沒來得及打掃衛生間；星期一早上，她早早來到單位打掃衛生間；打掃到一半時，她的腰疼病犯了，(幼兒園的老師都知道，她有腰間盤突出，不能彎腰，不能干重活。）扶著墻站著不能動，老師們陸陸續續都上班了，這是碰巧孔園長上衛生間看到張老師這樣，要扶她去休息，可是她還堅持說休息一會好了要把衛生間打掃完，孔園長硬是把她勸走了，并幫張老師把衛生間打掃完；打掃完衛生間后孔園長感慨萬千，清洗衛生間的這個藥水太難聞了，張老師一周要用一次，真是難為她了；可就這樣，她還是每周末堅持用藥水清洗一次。張老師在辦公室休息了一會后，她老公來把她接回了家，老師們以為張老師最近幾天可能上不成班，需要在家休息；可是，下午上班時依然在院子里看到了張老師的影子；領導勸她回家休息，可是她卻說:“我吃了藥，這會已經好了，不礙事的，”年輕教師們感嘆不已，平凡中的偉大。

“我是一名共產黨員，遇到危險的時候我肯定要沖在最前面”，這是又一句她常說的話。她是這樣說的，也正是這樣做的。前幾天發生的一件事還在我眼前晃動。大家都知道南疆發生地震時我們這里感覺有余震，就在我們大家還在半信半疑的情況下，她聽到了一些消息，來不及和領導請示她拉響了幼兒園的警報，老師們聞聲帶著孩子們離開了教室，到了空場地上；當領導們趕來時大家才明白是真的，不是演練；是她當機立斷做的決定，這就是她，一名共產黨員。

幼兒園的工會也是一屆組織，她擔任了經審委員和文體委員。她擔其任，負其責，幼兒園為了讓老師們有放松的時間，緩解精神壓力，特定每周三下午為工會活動日，所有的器材都是她管理，老師們活動時領器材都積極，活動完后就走人了，張老師再一一去收拾，但是她從沒有怨言，還是一如既往的發器材，收器材；每到工會活動日時她還督促老師們去參加活動，有老師們不愿去參加的她主動去和老師溝通，這也是給大家一個放松的時間，能去的盡量去放松，老師們聽了她的話都愿意去參加。在幼兒園里，她現在就屬于元老；但她從不這樣認為，她尊重領導，團結同事；在工作中，她是一位老教師，在生活中，她是一位知心姐姐；幼兒園里老教師、年輕教師都愿意找她談心、聊天；有老師有想不通的事情、問題，和她一溝通便想開了；家里有煩心的事情和她一聊疙瘩也解開了。她還時常把她以前帶班時的經驗給年輕老師們毫無保留的傳授。其實，她還有另外一個

綽號“管家婆”，就是公物保管員；幼兒園就和家里一樣什么都有，什么都不能缺；每學期她都要查對一次公物，每到這時候，她就是“黑包公”，無論哪個班丟失的公物，都要想辦法找回來，找不回來的就照價賠償；老師們現在都有了一個好的習慣那就是把公物保管的很好。

每年開學的幼兒報到也是一項常規工作，每到這時候家長們便人山人海把張老師圍的水泄不通；張老師想了一個好辦法，利用空閑時間早早把每個班的卡片寫好，以至于家長來以后很快就可以報到了。

她的工作很平凡，但是她喜歡自己的工作，她對工作認真、細致，正是有了她的認真細致，她也獲得了一些殊榮，2009年和2010年連續兩年被幼兒園評為工會積極分子；2010年被評為教育系統優秀黨員。她始終認為工作原本就是一種享受，她常說，后勤就是為教學服務的，只有這個工作做好了，老師們才沒有后顧之憂，她要做好這個工作，要讓老師們在輕松愉快的環境中把孩子們帶好，讓家長放心，社會放心。

作為一名普通而平凡教育工作者，她的生命是有意義的，她將用她那無私的奉獻，她的真情帶給幼兒教育一片廣闊的天地；她在平凡的崗位上用真心，真情做出了不平凡的工作。

路漫漫其修遠矣，吾將克服不足，在越來越快的工作節奏中不斷調整和順應，繼續以積極進取的心去求索，在成長的道路上盡情敞開心扉去擁抱和迎接明天的太陽??

平凡見真情

――機關幼兒園優秀教育工作者張春昕老師推薦材料

吉木薩爾縣機關幼兒園

2011年7月3日