第一篇：用心服務客戶 感受工作快樂

用心服務客戶 感受工作快樂

—服務理念我知我思我行心得體會

作為一名前臺綜合柜員，深知客戶服務無小事，客戶服務質效的好壞直接影響我行各項業務的健康正常發展。面對千千萬萬的客戶，我始終以平和的心態去對待每一個客戶。寧化建行儲蓄專柜處位于繁華的中山街，業務繁忙、現金收付量大、客戶層次高低差距較突出。我在日常柜面服務時，無論是面對有錢的老板、還是經濟緊張的老鄉；無論是大額的現金存取、還是零散的殘損幣兌換；無論是政府、單位的支票戶、還是沿街林立的個體戶，都一視同仁，熱心對待，從不以貌取人，以業務類型來決定自己的服務態度。時時處處我都嚴格要求自己，把建行優質服務的價值內涵充分體現在為客戶服務的點點滴滴上。讓客戶能從他辦理業務的過程中切實感受到建行人對自己的尊重、體會到建行為客戶周到熱情服務的真誠！

在十幾年的柜員工作中，我深深地懂得，客戶就是我們的衣食父母，只有多為客戶著想、多為客戶著急、以原則為前提，從客戶的角度考慮問題，才會有更多更好的客戶走進我們建行，最終成為我們的忠誠客戶，為我們創造更多的營銷機會！為了做好柜員這份直接服務客戶的面子工作，我著力做好自己過硬業務技能這個里子！所謂藝高人膽大，為了讓客戶在業務辦理過程中少排隊、少等待、少發牢騷，我熟記各類業務交易代碼。認真學習《柜面業務操作規定》、《優質文明服務規范》和《網點營銷技能提升》專業知識，做到業務操作規范、服務用語文明、客戶交流、單證錢款接遞舉止得體。在做好柜面服務營銷工作之余，我還自學了相關電子機械基礎知識，為維護好ATM機和門市營業所需的打印機、驗鈔機以及監控設施做到了定期保養檢查，讓這些設備能最大限度地發揮工作效能，提高對外營業工作效率。

人上一百，種種色色。在臨柜過程中所面對的客戶何止千百，為了做好柜面服務營銷工作，我能夠結合實際，針對不同類型客戶，提供個性化服務。在為年歲較大的客戶辦理業務時我唱收唱付；客戶忘記密碼時，在確認是其本人，且證件齊全的情況下，能不厭其煩地提醒能記起密碼的途徑；碰到不會用卡的客戶，總是結合生活實際舉一反三的進行講解用卡的方便之處，用巧妙的語言化解各種盾。

在客戶服務的道路上，自己永遠不可能做到最好，只能努力做到更好。只有在平凡的崗位上始終堅持按上級行的要求認認真真地做好自己的工作，為客戶盡最大可能提供優質的服務！才能做到以建行為平臺，在平凡的工作崗位上，實現了自己的人生價值，在為客戶長期的服務過程中體會快樂，在客戶和產品營銷的過程中感受成功.

第二篇：用心服務 快樂工作

用心服務 快樂工作

伴隨著“用心服務，快樂工作”的口號聲，一天的晨會又結束了。晨會不僅振奮精神，還同時激勵著我們對工作的熱情。自從標稈網點導入學習和開始使用后，規范了我們的服務工作，培養了我們的服務耐心，提高了我們的服務質量，也讓我真正體會到了什么叫用心服務，快樂工作。

近年來銀行業的市場競爭愈演愈烈，“服務”越來越被各大銀行所重視，與時俱進的同時，我社也提出了屬于自已的服務秘訣，那就是堅持五心高標準服務，即堅持對年輕的顧客要細心，對年老的顧客要關心，對急性的顧客要耐心，對特殊的顧客要貼心,對挑剔的顧客要熱心。六十歲以上老人每個月都可以享受政府發放的養老金，很多老人每個月都會來領錢，當時我想就幾十塊錢，有必要每個月都要來取嗎?而辦理老人家業務，不但慢而且溝通起來也很難，久而久之讓我感覺厭煩。有一次晚飯后在街上和幾個同事散步，碰到一位老人家一定要讓我們去他家坐坐，很熱情的給我們倒水，這才明白信用社在樸實的勞動人民群眾眼里是那樣的讓人肯定，讓人放心，無限的自豪感從內心深處涌現出來，從那以后我重新調整了的自己的服務心態，對待老人家的業務更加的主動和熱情。

在信用社工作的這段時間里，我深刻體會到了細節決定成敗，用心去和客戶溝通，用心去幫助客戶解決問題和困難的重要性。每個客戶都有他們自已的一些習慣和特點，在工作的接觸中，我們會逐漸熟悉和掌握他們的需求，進而能針對性地為之服務，解決各種問題。例如某單位唐姐就是一位急性子的人，她的要求就是要第一時間先辦理她的業務。業務多的時候，我該怎么辦呢？優先辦吧，怕排隊的客戶有意見，不辦吧，怕唐姐有意見。用心，讓我很快解決了這個問題，我的柜臺可以看到營業場的大門，每當我看到唐姐進入營業大廳時，我會以最快的速度將她們單位的回單拿出來，當她走到柜臺時我會微笑地跟她打招呼：“唐姐，您的回單我已經整理好了，請您稍等一下，我這就拿給你？”然后馬上將回單遞給她，并表示會馬上辦理她的業務，安撫她急切的心情。就這樣，一次次地堅持，我發現唐姐的心情也越來越好了，不再那么急切，人多的時候，她也不會催促，而是會先檢查一下回單，漸漸地我知道她也學會等待了。用心，其實很容易！

高爾基曾經說過：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄?！痹诂F實生活中，也許選擇什么樣的工作有時候身不由己，但我們卻可以通過改變心態來面對挑戰。世界上沒有不好的工作，讓我們對工作產生不滿的是不平衡的心態。因此，快樂工作的關鍵取決于心態。放棄抱怨，用樂觀的心態去面對當前的工作，那么，我們就會從這種積極轉變中找到快樂。從自己勝任工作后的那一刻起，我們會發現，原來快樂工作就在自己身邊。真情付出會讓自己快樂，同時也會感染來辦理業務的客戶感到一絲絲的愉悅，就像那首歌詞寫的你快樂嗎？我很快樂！快樂工作即有利于提高增加工作效率，還能又降低業務的差錯率，有好的心情就有好的狀態辦理業務，自然就會減少差錯了。我們每天都應該以發自內心的微笑和快捷的服務迎接客戶，隨時隨地將好的心情傳遞給客戶，讓客戶切身感受到，來我們信用社辦理業務是一種享受，也是一種快樂。讓客戶從心底深處感受到我們信用社就是本著一切為人民群眾的利益謀福利為根本出發點。

只有把每一位客戶都當作天使，我們的服務才算是上了天堂。我們只有堅持以客戶為中心，規范服務細節，用真情服務贏得客戶的信賴與尊重，在未來的道路上，我們才能不斷強化服務，提高服務水平，以更加飽滿的熱情，更加忠實的工作，讓我們以更加優質的服務為我們信用社的美好明天而努力奮斗吧！

第三篇：用心感受工作

用心感受工作

工作是什么？工作是為取得維持生活所必需收入而付出的體力勞動或腦力勞動。其實，從人文角度考慮，工作更是生活的一部份，只要你學會用心去感受工作，學會用心去體驗工作，你的生活就會變得更多姿多彩，人生就會變得更充實。因此，你對待工作的態度決定了一切。

誠然，工作并不是一帆風順的，有困惑也有挫折。在繁重的工作面前，有的人選擇了逃避，工作不負責任，相互推萎；有的人選擇了氣餒，干脆辭職一走了之。但我相信更多的人選擇了面對，他們辛勤工作，從不計較個人得失，在平凡的工作崗位上為工作奉獻著青春——這些人都是用心去感受工作的，是真真切切地為工作而工作的，他們理應得到人們的尊重。

工作雖有辛酸苦辣，但它帶給我們的卻是一種人生的滿足感，這種苦盡甘來的愉悅感是懂得生活的人的至高享受。因此，我們也要學會感恩，感激幫助過你的人，因為他們指引了你人生前進的方向；感激遺棄過你的人，因為他們使你變得更堅強。

所以，同事們，當你在苦苦尋找生活的方向、尋找生活的力量、尋找迷失的翅膀的時候，何不用心去感受你現在的工作呢？

姜龍

第四篇：銀行用心服務 快樂工作心得體會

銀行用心服務快樂工作心得體會虹港支行石帆分理處新員工魏娥從1952年成立至今，合行已迎來了60周年慶。這60年也剛好是我們國家大改革大繁榮的60年。在這60年里總有一些單位（公司）很幸運地、有意識或無意識地站在經濟發展和改革的浪尖之上。一旦處在了那個位置，即使不做任何事，也可以隨著波浪順順當當地向前漂十年，甚至更長的時間。在這些單位（公司）里面大大小小的人在外人看來都是時代的“幸運兒”。因為，雖然對于一個單位（公司）來講，趕上一次浪潮不能保證它盛不衰;但是，對于一個人來講，一生趕上這樣一次浪潮就足夠了。對于一個弄潮的年輕人來講，最幸運的事是發現并順應這個潮流。合行就是這個時代的“幸運兒”。而我無不為自已能坐在合作銀行這趟列車上而欣喜。“用心服務，快樂工作”，在短短3個月的工作中，我便感到這是最貼近柜面工作的口號。當你用心服務，你便能感到快樂。而在虹港支行每個人的臉上都能看到一鼓充滿活力，清新的力量。什么時候勇往直前都沒錯，但是有多少人，他們停下來了，他們在做什么：有部分人在罵娘，有一部分人在參禪悟道。然而懂得珍惜這個大潮的虹港人總能勇往直前，同時又很有素養。我把在虹港的日子當作一筆財富，與您分享這些點點滴滴。與其說我們是有素養的，我更愿意說我們的素養來自我們的客戶——石帆人民。分享一：淳樸善良的石帆人。

第五篇：銀行用心服務 快樂工作心得體會

銀行用心服務快樂工作心得體會虹港支行石帆分理處新員工魏娥從1952年成立至今，合行已迎來了60周年慶。這60年也剛好是我們國家大改革大繁榮的60年。在這60年里總有一些單位（公司）很幸運地、有意識或無意識地站在經濟發展和改革的浪尖之上。一旦處在了那個位置，即使不做任何事，也可以隨著波浪順順當當地向前漂十年，甚至更長的時間。在這些單位（公司）里面大大小小的人在外人看來都是時代的“幸運兒”。因為，雖然對于一個單位（公司）來講，趕上一次浪潮不能保證它盛不衰;但是，對于一個人來講，一生趕上這樣一次浪潮就足夠了。對于一個弄潮的年輕人來講，最幸運的事是發現并順應這個潮流。合行就是這個時代的“幸運兒”。而我無不為自已能坐在合作銀行這趟列車上而欣喜?！坝眯姆?，快樂工作”，在短短3個月的工作中，我便感到這是最貼近柜面工作的口號。當你用心服務，你便能感到快樂。而在虹港支行每個人的臉上都能看到一鼓充滿活力，清新的力量。什么時候勇往直前都沒錯，但是有多少人，他們停下來了，他們在做什么：有部分人在罵娘，有一部分人在參禪悟道。然而懂得珍惜這個大潮的虹港人總能勇往直前，同時又很有素養。我把在虹港的日子當作一筆財富，與您分享這些點點滴滴。與其說我們是有素養的，我更愿意說我們的素養來自我們的客戶——石帆人民。分享一：淳樸善良的石帆人。