第一篇：用心經營你的班級1

班級，學生夢想放飛的地方

——縣級優秀班級事跡材料

我從工作以來干了十三年的班主任，一直默默奉獻、不求索取，用深情、用激情、用真情實踐人生“理念”。把對事業的追求，對理想的憧憬，對未來的設想，全部融匯為對孩子們無私的愛。讓孩子們健康、快樂地成長是我班主任工作中一貫追求的教育思想。酸甜苦辣中，我始終堅信——在廣闊無垠的教育星河里，雖算不上最亮的一顆，但愿以螢火之光，終生為孩子們閃爍。我現任壽縣開荒初中九（2）班班主任，九（2）班同學情同手足、團結奮進，以“能吃苦、懂謙虛、很自信、會做人”為宗旨。勇于實踐，既受益于自己，又感染著他人；九（2）班是一個溫暖、和諧的大家庭，進取、活波、聰明是我們最大的特點。“學習面前進取感，成績面前競爭感，班級面前榮譽感”是我們的班訓。下面我就將九（2）班的工作總結如下：

一、班主任角色改變，學生干部成為“管理能手”。我們班在初中剛入學時，班委是自由競選上來的，積極性很高，但對老師依賴性很強，解決問題的能力不夠，于是利用班會，進行班委培訓，同時宣布班級的備品承包責任，明確義務，調動學生的主人翁意識和責任意識，所以至今本班公物保護很好，墻面及課桌絕無亂刻亂畫現象，勞動工具無丟失。我特別強調班委應具備以下幾種能力：第一，每位班委領悟職責，明確計劃，要有工作安排；第二，積極主動協調矛盾，具備解決問題的能力； 第三，及時發現問題，及時反饋處理意見。這樣，經過一段時間的訓練，班委獨立工作能力和創造能力都有了很大長進。

二、利用多種輿論，培養優良班風。

正確的集體輿論和良好的班風是優秀班集體形成的重要標志，它以無形的力量幫助班主任影響和教育學生，對個別學生的影響往往比班主任個人的力量更有效。記得剛開學的一次主題班會，我就以《感恩》展開討論，感恩父母、感恩老師、感恩他人、感恩社會；由如何感恩到講究感恩的藝術和技巧，為創建和諧班級樹立良好開端。為了鼓勵學生珍惜美好時光，努力學習，我以《生活告訴我……》為主題，邀請了學校領導和其他班主任以及家長代表，根據本班實際，邀請幾名學生講述自己典型事例，以感染其他同學。另外家長嘉賓也談到自己幼年求學所經歷的苦難，以此告誡學生珍惜現在的美好時光，認真學習。班會上同學踴躍發言，紛紛表態，要端正學習態度，向這些同學學習，克服自身的缺點與不足…

正確的集體輿論的形成，優良班風的建立是一個長期的過程，它是通過班主任的艱苦勞動和細致工作，在集體活動中逐步形成的。另外，我還采用了一些別的方式：

1、有意識、有計劃的通過對學生道德的談話，及時表揚和批評那些典型事例。

2、美文欣賞，這不同與語文老師的欣賞課，而是報紙、雜志中的有關人品、上進等美好品德的報道等，如，《五元錢的信 任危機》、《沒有什么不可以改變》以及像海倫凱勒的《假如給我三天光明》等。

3、經常性的有計劃的組織好各種有益于學生身心健康的集體活動，來增加班級凝聚力和向心力。

三、建立平等的師生關系，樹立班主任的威信。我作為一個班集體的組織者、領導者，具有核心的作用。古語：“親其師、信其道。”班主任以真摯誠懇的熱情和愛學生的心取得學生的信任。葉圣陶先生曾說過：“誰不愛學生，誰就不能教育好學生。”教師在與學生交往的過程中所表現出來的情感必須是真摯誠懇的，樹立自己的威望，必須做到以情動人。建立和諧、平等和互相理解的新型師生關系。只有這樣，學生才能真正感受到班主任的可親、可敬、可信，才會在心理上接受你，愿意與你親近，愿意將心靈的窗口向你敞開。師生間感情愈真切，教育就效果愈佳。

我還實行分層推進的“善愛”體制，以公正的態度鼓舞學生的自信心，對待優秀生，班主任要“善愛”，對他們要提更高更嚴的要求，而對學困生，要樹立“后進不差”的觀念，對他們給予更多的關懷與愛護，尋找和挖掘他們的閃光點，使他們理解老師的良苦用心，使他們看到自己的點滴進步，體驗愉悅，增強進步的信心。班主任任何時候都必須公正樂觀的善待每一個學生，從而鼓舞學生不斷進步。使一位問題少年重新走上正軌和使一位 3 優秀生成才同的重要，就是這樣的班級和全新的管理理念，使我班許多同學的人生觀有了很大的改觀。

在班主任工作中，施行情感教育，抓住教育時機，教育效果會事半功倍，學生生病時，一聲輕輕的問候；生日時，一聲親切的祝福；失敗時，一個安慰的眼神；成功時，一束激勵的目光。學會平易親切的對待每一個學生。我也感到學生能向我敞開心扉，甚至是男、女生對情感上的困惑。

四、濃濃學風，換來碩果累累

濃濃學風和能吃苦的精神，激勵學生，勇攀高峰，許多同學騎自行車上學，嚴寒冬季，冰天雪地，可是我們班很少有人遲到，這種吃苦的精神很令我感動；在學習上，同學比謙虛，互幫互學，優秀生督促學困生，常為講解一道難題，弄明白一個句型或語法，要探討許久；同學也很自信，以“每一天都是起點，每一步都要向前”，全面發展自己，不斷超越自我！同時，同學們注重發展多方面的才能，挖掘自己的潛能。我經常開導大家“大事講原則，小事講風格”塑造學生健康、和諧的人格。學會做人，將良好的品質放在首位。我班學生家境并不富裕，可是在扶貧助學、災區捐款等行動中，踴躍捐款捐物，奉獻愛心。

我們九（2）班是個大家庭，連我一起就是五十多位成員，“家”是溫暖、團結、友愛的集體，我們九（2）班是個“家”，“家”里的勞動用具不知是誰用繩子綁好，整整齊齊的掛在后門上，門的旁邊還多留出一些釘子，是用來掛學生雨具的；我們九（2）班是一個團結向上，朝氣蓬勃的集體，是一個鮮明特色的集體，我們會滿懷希望與激情加強各方面的協作努力改進不足。“學無止境”，“進步無止境”同學們仍需努力，這是我們對過去取得成績的認識，也是對我們今后工作的要求。一分耕耘，一分收獲，相信在全體師生的共同努力下，我們必將會走向更燦爛美好的明天！

壽縣開荒初級中學 班主任：張大慶 2012年4月8日

班級，學生夢想放飛的地方

——縣級優秀班級事跡材料

壽縣開荒初級中學 班主任:張大慶 2012年4月8日

適應角色轉變，扎實開展團的工作

———共青團鐵東區委書記的述職報告

2011年是適應角色轉變、思想進一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線的工作任務。自己政治覺悟、理論水平、思想素質、工作作風等各方面有了明顯的進步和提高。總的來說，收獲很大，感觸頗深。

一、以德為先，進一步提升個人思想素質

過去的一年，我以一個共產黨員的標準，以一個團干部的標準嚴格要求自己，在個人的道德修養、黨性鍛煉、思想素質上有了很大的進步。一是道德修養進一步提高。作為一個團干部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每時每刻提醒自己，從小事做起，注重細節問題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠實、守信、廉潔、自律，起好表率作用。二是黨性鍛煉得到不斷加強。不斷加強自己的黨性鍛煉，我嚴格按照《黨章》和《中國共產黨黨員紀律處分條例》來要求和約束自己的行為，牢記黨的宗旨，在團的工作中，以廣大青少年的權益為出發點，務求時效。三是政治思想素質不斷提高。一年來，我繼續加強學習，積極參加理論中心組學習，經常自發利用休息時間學習，積極參加團省委組織赴井岡山革命傳統與理想信念教育專題培訓班、區委區政府組織赴清 華大學縣域經濟培訓班，通過“看、聽、學、思”，進一步加深了對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想的理解，進一步系統掌握了黨在農村的路線、方針、政策以及對共青團工作的要求。特別是黨的十七屆六中全會以來，我通過學習原文、聽專家講課等，開拓了思想新境界，政治思想素質有了新的飛躍。

二、以能為先，進一步加強組織工作能力

在上級領導的信任和支持下，我本人也自加壓力，抓住一切機會學習，注重與同事、與兄弟單位團委書記的交流，虛心請教，不恥下問，使各項工作都有序地開展。一是工作的統籌安排能力不斷加強。我盡量做到工作提前一步，有計劃、有安排、有預見性，保持思路清晰和決策的科學，力求操作有序，順利開展。二是工作的協調能力不斷加強。在工作中，我注重與上級的及時銜接、匯報，同時也注重與基層的交流溝通，聽取多方意見和建議，從大局出發，對上做好配合，對下做好團結。三是有創新地開展工作。在工作中，我注重不斷創新，使工作保持生機，使管理不斷趨向人性化、合理化。

三、以勤為先，進一步提高團的業務水平

擔任團委書記以來，認真了解情況、掌握知識，積極向團委領導、向前任書記學習、請教，了解團情、團史，努力掌握團的基本運作方式程序，便于更好地開展工作。加強溝 通了解，增加感情，深入基層，了解基層團組織和團員青年的有關情況，以“活動”來強化自己的知識和水平。一年來，我立足以活動來促使自己盡快適應角色，迎接挑戰。今年五四，團區委以全區人居環境整治為依托，以“五四火炬傳承九十二載生生不息，鐵東青年投入人居環境立志強區”為引領，積極開展了“共青團路，紅領巾街”，“鐵東青年林”等一系列活動。在活動中，增長了知識，深化了理解，使自己對團務工作有了全面的、系統的提高，為今后更好地提高團的業務水平打下了堅實的基礎。

四、以績為先，進一步完善團的組織建設

把《關于進一步深化“黨建帶團建”工作的實施意見》落到實處，把黨的要求貫徹落實到團的建設中去，使團的建設納入黨的建設的總體規劃。依托黨建，從政策層面來解決和落實基層團組織存在的問題和困難。一是基層團干部的待遇問題。積極爭取黨組織在團干部配備上的重視和支持，基層團干“轉業”得到了很好的安排（葉赫的榮威，住建局遇良，衛生局王國宴等）；二是解決好基層團組織活動的經費問題。積極爭取專項，今年為每個鄉鎮街道從團省委爭取經費三千元，共計三萬六千元；三是團的基層組織格局創新工作。按照“1＋4＋N”模式，通過換屆調整選配了大批鄉鎮（街道）團干部，變原有的“團干部兼職”模式為現在的“兼職團干部”模式，提升了基層團組織的凝聚力和戰斗力。此 次工作得到了團市委的充分認可，2011年四平市組織部班工作會議在我區召開。

以服務青年需求為目的，從單一組織青年開展活動轉到生產環節，開展就業培訓、創業交流、貧富結對；以服務黨政中心為目的，發揮團組織自身優勢，引導青年樹立市場意識和投資意識，強化科技意識和參與意識，投身知識化、信息化和現代化、文明創建、環境整治、植綠護綠、社會治安等活動，把黨政思路實踐好。突出做好當前新興的農村、社區和非公經濟組織建團工作，延長團的工作手臂，豐富團的組織形式。先后與農聯社、吉林銀行等多家金融機構積極協調，為青年創業就業提供幫扶支持。特別是吉林銀行的“吉青時代”小額貸款項目更得到團省委的無償貼息。

五、以廉為先，進一步保持清正廉明形象

作為新任職的年輕干部、黨員干部，我既感受到了組織的信任與關懷，同時也感受到了責任重大。我區在黨委和政府的帶領下，勵精圖治、奮發圖強，取得了輝煌的成績。越是這種時候，就越需要我們這些干部保持清醒的頭腦，保持共產黨員的先進本色。深知，作為一級干部，應該努力做到“清正廉潔”。古人說“物必自腐而蟲生”，腐敗現象表現上看來是經濟問題、道德問題，但深層次的原因卻是理想信念出了問題。要不斷加強實踐鍛煉，要結合黨的歷史經驗、改革開放和社會主義建設的實踐以及自己的工作和思想實際，來刻苦磨煉自己。勇于剖析自己，積極開展自我批評，凈化自己的靈魂。不斷增強拒腐防變意識。在思想上、在行動上、生活中爭作表率。在團區委開展“爭做勤廉表率，竭誠服務青年”主題教育,召開機關黨風廉政建設宣傳教育活動動員會，全面啟動黨風廉政建設宣教活動。按照學習貫徹區委、區紀委關于黨風廉政建設和反腐敗工作的部署和要求，學習黨的十七屆六中精神，強化組織領導，制定工作計劃。我們根據2011年黨風廉政建設責任制考評要求，為了做好黨風廉政建設和反腐敗工作，成立了團區委黨風廉政建設領導小組，并由我任組長。按照“一崗雙責”的責任要求，明確了單位正職領導作為第一責任人，每年約談團干部一次，就有關廉潔從政個人“不準”和“禁止”行為適時對所管的團干部進行廉政談話。

在2012年即將到來之際，共青團區委迎來組織部考核組，對共青團區委一年來的工作進的實地測評，感謝組織的幫助與關懷，今后我們更要自覺地接受組織的監督與考核。鐵東區的發展已經取得了令人矚目的成就，而今又開始了新的征途。廣大青年有幸成為親歷者，成為追隨者，同時我們也是共享發展成果的受益者。我們應該心懷感恩，心存畏懼，“做一個組織和群眾信賴的人，做一個同事和朋友敬重的人，做一個親屬子女可以引以為榮的人，做一個回顧人生能夠問心無愧的人”。我們要牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的方 針路線，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，弘揚“攻堅克難、求富圖強”的四平精神，堅定不移的實施 “五區”戰略的發展規劃，為建設富裕和諧新鐵東的偉大目標而不懈奮斗。

第二篇：班主任經驗交流材料：用心經營你的班級

班主任經驗交流材料：用心經營你的班級

龐集小學/楊寶平

各位老師：

大家好！首先感謝學校領導給我們提供了這樣的一個平臺，讓我們互相學習，交流經驗。其實在座的每位班主任、每位老師都有自己獨特的教學方法、教學經驗。六年級是小學階段的終結年級，也是小學向初中過渡的中轉年級，六年級的學生在思想與行為方面變化很大。作為畢業班的班主任，談不上有什么經驗，今天利用這個交流的平臺，只能算是將自己工作的心得和體會拿出來，與大家分享，不足之處，還望多多指教。

一、培養榮譽感增強凝聚力

在所有的“官銜”中，班主任是權力最小的，卻擔負著很大責任，而且在培養學生的集體榮譽感方面非常重要。因此在班級管理上，我注意培養他們的集體榮譽感和主人翁的責任感，這樣他們才會不斷進取，產生積極向上的強烈愿望，心往一處想，勁往一處使，形成一股合力，從而使班集體更具凝聚力和競爭力。在平時的班級管理中，我總是跟學生講：“你代表的不僅僅是你自己，你的成績也是家長、學校的榮耀，而你做的錯事、不文明的舉止同樣也會讓你的家長、學校、班級蒙羞。”、“升入六年級，我們就是這所學校最大的大哥哥大姐姐，我們要從各個方面為小弟弟小妹妹樹立榜樣”。“珍惜你的榮譽，謹慎你的言行”。

二、尊重學生以誠相待

升入高年級，由于個體的差異和基礎的原因，班里有個別同學學習愈加感到困難，成績越來越不盡人意，這些同學如果被打入另類，就會自暴自棄，同時也成為班級里的不穩定因素。對待這些同學，老師應以一顆平常心來看待他們自身存在的問題與不足，努力發現并放大它們的優點，給予他們更多的關懷和愛，并想辦法努力提升他們的學習成績。我經常對學生說，我從不把考試成績作為衡量學生好壞的唯一標準。每個同學都有自己的優點，全班36個同學都是老師的孩子，老師一視同仁。劉俊杰同學，學習基礎很差，但他關心班集體、責任心強，班里的大掃除活動多數有他組織的，我經常在班里對他進行表揚，他不管學習會不會，他的學習態度很好，作業次次都交的很及時。（班主任工作

www.tmdps.cn）六年級的學生正處于青春期萌芽階段，在心理與生理方面都已逐步成熟，他們已經有了自己獨特的見解與思維方式，有了自己張揚的個性，并且有了強烈的自尊心，但他們容易沖動、是非分辨能力不強，不當的教育極易引起他們的對立情緒。作為畢業班教師對犯錯的學生如果采取簡單粗暴的批評和強壓政策，勢必會產生強烈的逆反心理，教育效果往往是適得其反。教師應冷靜地了解實情，客觀分析，然后向學生指出差錯的性質和造成的后果，并據此作出相應的處理決定，堅持正面教育，這樣才能使受教育者心悅誠服，主動改進，同時，也能使其他學生得到相應的教育，進一步幫助他們樹立正確的學習觀和人生觀。

三、拉近距離，做知心朋友。

1、拉近距離，了解學生

班主任應主動去接近學生，與他們一起玩，一起交談。在不知不覺中了解情況。了解學生的過去，掌握第一手資料，了解學生的家庭，特別是孩子家長的態度。我們在教育學生時要了解學生的性格特點，家庭狀況，家長態度。例如內向的學生批評不能太直白，家庭條件差的學生學習用品不能太嚴格，父母不開通的要講究方法，以理服人。

2、了解班級動態：

學生關系是班級情況的晴雨表，及時了解有利于化解矛盾，維持安定團結的局面，為學習提供良好的外部和心理環境。記得有一次周五放學，我們六年級的幾個同學可能和學校外面的一些人勾結一起準備打本班的陳宏源，幸虧劉俊杰提前把這件事告訴我。我及時找當事人談話，要不后果不堪設想。

3、經常和學生個別談心：個別談心是班主任走進學生心靈的一把鑰匙，是進行思想工作的重要手段之一。我特別注重和學生的個別談心，利用下課，放學等一切可以利用的時間隨時隨地和學生談心。就說我們班的高振東吧，經常逃學，作業從來不寫，要不就找別人的抄，敷衍了事。后來我去他家給他媽溝通，有時我也經常找他談心，說不好好學習形成的嚴重后果。現在高振東同學像變了一個人一樣，學生都說他的學習和思想的進步真的是突飛猛進的。

四、家校聯系，溝通交流。

孩子的進步健康的成長，離不開教師，也離不開家長。為了更好地全面了解學生情況，我通過多種形式與家長建立密切關系，進行友好交往，不僅溝通信息還增進了情感的交流。個別學生進行電話交流，有特殊情況的進行家訪。我還利用家長會對家長提出畢業的要求，讓家長了解實施素質教育的重大意義，并介紹一些教育孩子的方法、經驗，同時對家長提出要求:為孩子在家里創造必要的學習環境，為孩子做好榜樣。通過這些工作，使很多家長重視了子女的教育，改進了對子女的教育方法，增強了做家長的責任感，收到了較好的效果。

“十年樹木，百年樹人”班主任工作是一件既平凡又繁瑣的工作，辛苦又充滿著樂趣，只有用心經營，才能打造良好班風。自擔任班主任以來，我忙碌著、緊張著，同時也充實著、快樂著。今后我將更加努力的工作，與時俱進，不斷地探索班級管理的方式、方法，更希望能得到各位領導和同事們的幫助指導，使今后的班級管理工作邁上新的臺階。謝謝大家！

第三篇：班級管理用心經營

班級管理用心經營

用心，幫助學生健康成長；用情，培育出桃李滿天下。班級管理作為學校教育和管理的重要組成部分，教育過程中學生主體作用更為重要。班主任就是要用愛心感化學生，用智慧管理班級。我認為班級管理應該用心去經營。下面是我通過材料得出的結論：

l、對學生施以愛心，讓學生自主，公開公正的管理班級，應從多方面去考慮學生的心理特點和心理需求，這樣很容易被學生接受，學生自主管理的班集體，就是讓全體學生參與管理，即無論班級的大小事情都讓學生參與決策、參與行動、參與評價，從而體現他們在班集體中的主人翁地位。充分調動全體學生關心集體、熱愛集體、創設先進班集體作出貢獻。班級管理也應有相當高的透明度，以體現師生間、學生間的平等關系，這樣才能調動學生參與班級管理的積極性。班干部實行輪流制，人人都可以當班長、學習委員等職務。

2、作為班主任應尊重和理解學生。班主任不能把自己視為是高高在上的，學生必須惟命是從，我管理你服從，教師和學生永遠保持距離。我們應該換位思考，假如我們是學生，該咋辦？我相信：每一個人都有一顆成長為好人的心！對待學生應該像對待朋友一樣，理解他們，尊重他們，適當的寬容他們。

3、用情對待每一位學生，要相信，學生并非無情物，不可理喻，只要用心對待他們。有一次，班上有兩位同學悄悄的在寢室喝酒，被宿管員發現后，打電話給校長。校長就打電話給我叫我先處理，我真想利用這次機會好好的懲治懲治，但轉念一想，處于這個階段的學生，自尊要強，聽得進表揚，聽不進批評，如果事情搞得不好，將會引發學生的逆反心理。如何利用這個機會，整頓班上紀律，頗讓我思量。第二天上課時，我并沒有懲罰他們。而是簡短的說了些有關怎樣才能維護班級榮譽的問題。最后說今后不管誰有事，都應該給咱們全班同學說，不能想不通去喝酒，不準脫離集體，我們都是一家人。最后，通過觀察，班上再也沒有人外出喝酒。這讓我意識到：愛心，可以激起學生向上的信心！

作為一個班主任雖然工作很辛苦，但辛苦中我們能體會到了更多的人生快樂。只要用心，用情，用愛心去管理，班級完全能形成一個堅定向上的班集體。因為每一個學生都是一個精彩的世界，只要用發展的眼光看待學生，在班級管理中，樹立一種對學生負責的理念。那么在學生這個世界里，你就會放下傳統的師道尊嚴的架子，用愛心去經營學生，處處與學生交朋友，以朋友的身份出現在學生面前，你就會改變古板的管理模式，讓學生創造性的放飛心靈，你就會多一些表揚和鼓勵，更多的用自己的人格魅力去感召學生，營造一種優良的班級育人氛圍。這樣你就可以在你的班級管理中盡情揮灑你的才智，傳遞你的愛心，傳遞你的智慧，無限地延續你的生命之魂。

第四篇：用心營造精品班級

班 主 任 工 作 總 結

樂 陵 市 阜 盛 小 學

卞 立 貞

班主任是學校班級工作的教育者、組織者和領導者，也是學校目標管理的具落實者，是溝通學校、家庭和社會的橋梁和紐帶。一個班幾十個學生能否健康地成長為全面發展，有著良好素質的社會主義新人，在很大程度上取決于班主任工作是否得力。回顧這幾年的班主任工作，讓我感觸頗深。但實踐告訴我：作為一名班主任老師，如果我們能對學生傾注滿腔的愛心，與學生平等交往、真誠相待，再加上對學生，特別是對后進生進行耐心細致的說服教育工作，就為我們做好班主任工作儲備了較為充足的能量。班主任是聯系學校、家庭、教師和學生的紐帶。做班主任工作需要花費大量的時間、涉及的范圍又廣。這項工作比較繁忙，但班主任工作又是必不可少的，下面就這一學期的工作作個小結。

一、愛心永駐。

“沒有愛就不會有教育”，首先，對教育事業的執著追求和熱愛，特別是對班主任工作的無比熱愛，這點對班主任來說顯得格外的重要，它是當好一個班主任所必須具備的先決條件。幾年來，我向有豐富經驗的老班主任學習的機會，虛心向他們求教，不斷在實踐中摸索總結，盡量把工作做得細致扎實些，全身心地投入到班級工作中去。我想：只要我是出于對班工作的真心熱愛，只要我能持之以恒地做下去，我一定可以成為一個稱職的班主任。

其次，熱愛學生，關愛每一個學生是教育好學生乃至當好班主任的必要前提。熱愛和保護學生是班主任的神圣天職，是合格班主任的必備素養，無私地關愛學生是師德中最重要的一點。以愛動其心，無微不至地關愛學生的成長是做好班主任工作的基本條件。我以為，教師生涯中最大的事情就是一個心眼為學生，教育事業就是愛的事業。多年來，我已養成了這樣的習慣；每接手一個班時，我會有意識地去了解摸清學生的家庭情況、思想狀況、個人性格、興趣愛好、優缺點等方面的情況。為了能更深層地了解學生，每學期我都會盡可能抽時間走訪學生家庭和他們原來的班主任老師。這樣做是為了有針對性地做好學生的個別教育。教師愛學生，一般來說，對哪些品學兼優的學生是容易做到的，而對哪些頑皮、智力較差的學生就不那么容易做到。其實越是這樣的學生越需要我們去親近和關愛他們。

二、平等交往，真誠相待。

只有與學生平等交往，真誠相待，才能贏得學生的尊重、信任、理解和愛戴，班主任工作才會得心應手，左右逢源。作為平時與學生接觸得最多的班主任老師，應放下架子，設法融入到學生中去，和他們推心置腹，誠懇相待，把學生當成自已的弟妹、朋友來看待，關注他們的一切，以兄長和朋友的姿態出現在他們面前。正是基于這種認識，在平時的班主任工作實踐中，我始終把自已置身于學生當中，班上搞活動我與學生一起參加，課余時間經常找學生談心，了解了解學生的思想、學習、生活等方面的情況，征求學生對班干部及老師工作的看法，請學生就如何抓好班風出謀劃策，與學生談自已的生活及池習經歷，甚至與學生聊天說笑話等，這樣，他們樂于接近我，心中有話敢對我說，犯了錯誤敢在我面前承認，班上不管出了什么大小事情，隨時有人會及時向我匯報，這不僅有利于我及時了解班上同學的思想動態、喜怒哀樂、行為舉止，而且對班內情況也能做到了如指掌，在開展班級工作時讓我感到得心應手，左右逢源，這就是“誠心”在發揮作用的結果。我想，對于一個缺乏誠心，高高在上的班主任老師來說，他恐怕是永遠也體會不到這其中的奧妙所在。

真誠的付出換來了學生對我加倍的回報，也贏得了學生對我的尊重、理解和愛戴，我的班主任工作也因此而越來越顯得輕松自如，得心應手了。

三、對學困生做耐心細致的說服教育。

幫學困生消除他們思想上的種種顧慮，幫助他們樹立自尊自信，是能否帶好一個班的關鍵。一個人可以燃燒，也可以腐朽，我們老師的責任就是使學生燃燒起來而不是讓他們腐朽下去。后進生決不是不可雕的朽木，只要我們堅持正面教育，動之以情，曉之以理，循循善誘，耐心細致地做好說服教育和引導工作，打消他們的思想顧慮，幫助他們樹立自尊心和自信心，我堅信，后進生是可以轉化的，只是并不輕松。

其實，不管你在什么樣的學校，也不管在什么樣的班級做班主任工作，你都不可避免地會遇到后進生，有了后進生班主任就得設法做好他們的教育轉化工作。否則，任其發展將影響整個班集體。做好后進生的教育轉化工作是班主任工作一個極其重要的方面，也是我們能否帶好一個班的關鍵所在。如果說，我們對后進生教育不好，這其實是教師失職和無能的表現。幾年來的班主任工作實踐使我懂得：教育學生僅有嚴格有要求是不夠的，還必須講究教育的方式方法，對后進生要充分肯定他們的長處和優點，理解他們的處境和感受，在思想上、感情上與他們共鳴，要像父母對待子女那樣對待他們，開展工作要和風細雨般地進行，切忌簡單粗暴，更不得嘲笑、譏諷、挖苦。這樣他們才會對老師產生一種親近感；有了這份可貴的“親近感”我們的教育轉化工作才能收到更好的效果。四．用心營造精彩的班級文化。

（一）、自主管理，提供機會

讓小學生自己管理好班級，提倡班干部能做的事，老師不做，學生能做的事，班干部不做。在班上形成人人有事做，事事有人做。小學生都希望受到老師的贊賞和獲得表現的機會，他們有很強的上進心和自尊心，現在的孩子又特別講究民主，抓住少年兒童的這些特點，我在班級中實行了值日班長、小干部和小組長負責制，小組長負責管理本組日常事物，包括學習、紀律、衛生等，每天給每個小組成員以上幾項內容打分，一星期小結一次，評選出小組之星，上評比欄公布，同時還要結算小組得分，和其他幾個小組競選超級小組，這樣一來，不僅個人之間展開競爭，小組間也開始了競爭。班級形成了你追我趕的良好氛圍。

(二)、開展豐富多彩的活動。

通過多樣的活動活躍班級生活，讓學生在活動中學習，在學習中感受快樂。我為孩子們開展了“快樂競猜”“精彩故事會”“小鬼當家”“課本劇表演”“古詩新唱”“秘密傳話”等。在一次次的活動中，孩子們也體會到了集體的溫暖，這樣就愿意極力為集體獻上自己的一份力量。其實，集體的凝聚力就是這樣一點點形成的。

(三)、改變評價，弘揚個性

班上開展了“爭星”活動。“爭星”，就是根據學生的實際，在班級設定“學習之星”、“文明之星”“勞動之星”“故事大王等各種之星。整個活動的過程是學期初先由學生制定本學期“創星”計劃，即本學期要得到哪幾個“星”，應該如何努力，看看自己哪些做的還不夠，然后進行小組評價，最后由任課教師把關。這個活動的開展，給學生的前進提供了正確方向，使學生有了奮斗的目標，讓他們在“創星”中體驗到成功的快樂，從而爭取更多的星，最終向三好生努力。

通過值日班長制，宣布每天在某些方面表現不好的學生，提出各種建議，堅持表揚為主，學生在課前準備、做操、文明休息等方面都有了很在進步。如課前準備應在上課前做好;小掃除，5分鐘內要做好，衛生角要整潔等都有規定。還有小干部崗位責任制，使得班上人人有事做，事事有人做，發揮了學生主人翁精神，桌椅整齊了，人走燈滅了，紅領巾佩戴好了，書柜干凈整潔了等，班上的工作緊然有序。這樣，既能培養良好的習慣，又愛護了公物，從而自覺地進行自我教育，促進了良好班集體的形成。

1、對于小學生在養成教育這塊是不容忽視的，特別是我們學校這些孩子，養成教育必須常抓不懈，并且還要講究方法和技巧。在這方面還要多向有經驗的老師請教，多讀班主任工作方面的書籍，從書中取經。

2、班級工作是很復雜的工作。我覺得自己要多點愛心和民主，因為具有一顆愛心和民主教育是做好班主任工作的前提。

3、對班上的弱勢群體, 了解他們的情況,要多給這些學生鼓勵和賞識,讓教育走進學生的心靈之中,發揮教育的作用.4、在今后的班級工作中，針對我班的具體情況，我在思考要形成一股積極向上的良好的班風、學風，在引導和轉變個別學生的性格方面還要多下功夫。

(四).抓好學生的寫字常規，打造書法班級的特色。

我始終如一地嚴格要求學生的書寫，無論是上課，還是平時完成作業，能始終提醒學生做到三個一，注意寫字的正確姿勢，在平時的寫字教學中，提醒學生注意生字的間架結構，認認真真地寫好每一個。寫字也給學生帶來了自信與樂趣，學生之間相互競爭學習氛圍濃厚，有利地促進了大部分學生的進步。

(五).合理利用板報墻報陣地，加強班級文化建設工作。

充分尊重、發揮學生作為班級文化建設的主體角色，合理利用板報墻報陣地，加強班級文化建設工作，讓學生在板報墻報中盡情展現自己的知識才能!讓學生“明是非、知美丑”的基礎上，引導孩子們以“情”、“理”、“法”管理班級，“情”乃善良之心，“理”是學生心中的價值判斷，“法”為班規。充分調起學生主人翁意識，達到“自立”、“自理”、“自律”的目的。

總之班主任工作很繁重，他既是教育者也是學生前進道路上的領路人。只要我們心系學生，有細心、有恒心、有信心，定然會“潤物細無聲”，我們的班主任工作就會做得更好

班 主 任 工 作 總 結

樂

陵

卞

立

貞

阜

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第五篇：經營客戶貴在用心

經營客戶貴在用心

售后服務是壽險營銷基本流程中最后一個環節，也是十分重要的一個環節。對于保險代理人個人而言，他在這個行業中能否長期生存并取得事業的發展，客戶售后服務工作的優劣起著至關重要的作用。而對于一家保險公司而言，沒有良好的售后服務，便無法體現保險合同的誠信，已有的客戶不愿意續約，更難以招攬大量新保單，保險公司的資本經營將無以為續。目前，在壽險銷售業務人員當中，逐步認同了一個新的觀念叫作“經營客戶”。那么如何經營您的客戶，做好售后服務工作呢？

客戶檔案管理

客戶檔案管理是客戶經營服務的基礎工作和必要手段。客戶檔案可分為準客戶檔案與客戶檔案。一旦準客戶成為你的客戶，你就要記入保單信息并完善以前的相關記錄，如客戶的單位及家庭地址、電話、郵編，他的學歷、職業、職務、家庭經濟現狀、人口狀況、現有保障狀況以及興趣愛好、社交圈等個人相關信息，還有他本人及家人的生日及其他紀念日等等，越細致越好。這些看似瑣碎的工作將會對你未來的服務工作帶來很大幫助。這些信息都可能使你的服務更細致、周到和及時，從而樹立你的服務品牌。

正式的客戶檔案一般是按投保年、月、日排列，但也可以細分為同一單位、同一居住地，便于服務方便，節約時間，提高效率。現在也有資深業務人員將大客戶單獨列出，做為ＶＩＰ客戶給予特殊服務。所謂大客戶是指投保額較高，經濟實力較強的客戶。這些個性化的服務可能給你帶來更多優質客戶，提升你的業績和經營績效。

根據客戶的變動情況，客戶檔案應經常整理，要有一份客戶檔案簡表在展業過程中隨身攜帶。方便對老客戶的隨時回訪。還應盡可能學習使用現有的客戶檔案管理電腦軟件，提高你的工作效率，使這些沒有生命的檔案文字活起來，為你的客戶經營服務。

售后服務的基本內容及方法

１、保險事故理賠是保險服務的最重要內容。它是保險保障功能的最重要體現。業務人員有責任協助公司理賠部門做好理賠單證的索取等工作。積極協助醫療單位的救助和治療，做出我們力所能及的努力。

２、協助公司柜臺服務做好保單的保全服務工作，如地址、電話變更、續保收繳、保單相關信息變更、單證寄送中的問題等等。

３、從遞送保單開始啟動售后服務工作程序。保單送達客戶時一定要再次說明保單利益及有關注意事項。最好將原投保計劃書調整、修改成客戶保障狀況說明書，使客戶一看就懂。還應當在他的保單里放一頁卡片，寫上一些祝福的話，并留下你對他的服務的鄭重承諾和聯系方式。

４、可以安排適當時間為自己的所有老客戶做一次保單檢示。根據客戶個人及家庭狀況的變化提出新的更加完善的保險計劃方案，做一個稱職的家庭保險顧問、甚至是投資理財顧問。

５、定期或不定期的回訪客戶。形式可以采取約訪、電話、信函、電子郵件等。向客戶通報業務員本人的進步、公司相關服務信息，讓客戶時常感受到你的存在和你對他及其家人的關心，用心傾聽客戶對你及對公司的意見和建議，能解決的問題馬上就辦，體現效率。

附加值服務

所謂附加值服務是指為客戶提供保險以外的延伸服務。其目的是讓客戶感到他從你這里買了保單是物超所值。你與客戶的關系不僅僅是保險代理銷售和客戶服務的關系，更是相互值得信賴的好朋友。與客戶保持這種友好情誼對你自己以及對公司服務品牌的樹立都是十分重要的。

比如客戶本人及其家人的生日、結婚紀念日、職務升遷、喬遷之喜、子女上大學等等都應以適當方式加以祝賀；你可以是客戶的情報站，提供客戶感興趣的生活及工作信息，并利用你的資源為客戶提供力所能及的幫助；你可以一年舉行一次客戶聯誼答謝會。喝喝茶、唱唱歌，再讀一封熱情洋溢的感謝信，感謝他們對你及你們公司的信任、支持和幫助……

在我國壽險行業，已經出現了一些以個人保險工作室形式開展保險銷售與客戶服務的模式。他們建立自己的網站或個人網頁，提供高質量的信息服務。他們雇用助理專門服務于他的客戶。他們還利用自己客戶及親朋好友的所有資源為他的其他客戶提供諸如：飛機訂票、旅游、住宿、餐飲的聯絡與優惠，醫院、電腦、家教服務等等幾乎無所不包。他可以和相關單位和人員采取互惠互利的辦法。必要時也可以有適當的資金投入。你是否和我一起贊嘆這才是一個更高層次的壽險營銷與服務經營呢。

總之，客戶售后服務的過程，實質上可以說是一個客戶經營的過程。經營客戶，貴在用心，要懂得經營客戶的心，也要學會分類、分層次對客戶提供個性化的服務，要知道經營客戶與尋找準客戶同等重要。

一個保險公司的永續經營，離不開良好的客戶服務，同樣一個保險專業代理人，要想在自己保險事業上永續經營，就必須要做好客戶服務的經營。

世界著名的推銷大師坎多爾弗說道：“要想與那些優秀的推銷員競爭，就應多關心你的顧客，讓他感到你這兒有賓至如歸的感覺。你應當建立一種信心，讓他永遠不能忘掉你的名字，你也不應該忘記顧客的名字。你應確信，他會再次光臨，他會介紹他的同事或朋友來。能使這一切發生的方法只有一個，就是你必須為顧客提供優質的服務。”