第一篇：外貿(mào)項(xiàng)目管理工作總結(jié)與計劃

工作總結(jié)與計劃

2011年工作總結(jié)：

我們公司主要致力于石油工具的出口，主要針對石油產(chǎn)能大國，那么把握國外市場和全球石油儲量的問題是至關(guān)重要的，根據(jù)國內(nèi)外形式和各國政府的宏觀調(diào)控政策，針對自然資源的不斷減少和日益規(guī)模的擴(kuò)大生產(chǎn)，全球石油儲量將大大減少，據(jù)美國《油氣雜志》1996年最新的數(shù)據(jù)顯示，世界原油探明儲量為10180.9億噸。其中，中東地區(qū)的原油探明儲量為1012.7億噸，約占世界總儲量的2/3。在世界原油儲量排名的前十位中，中東國家占了五位，依次是沙特阿拉伯、伊朗、伊拉克、科威特和阿聯(lián)酋。其中，沙特阿拉伯已探明的儲量為355.9億噸，居世界首位。伊拉克已探明的石油儲量從先前的115.0億桶升至143.1億桶，躍居全球第二。伊朗已探明的原油儲量為186.7億噸，居世界第三位。

而2006年底，全球探明的常規(guī)石油儲量只有8200億桶，遠(yuǎn)低于《油氣雜志》的估計數(shù)字，對于“探明儲量”這一狹窄、模糊的概念，長期以來一直左右著人們對油氣資源前景、生產(chǎn)、供應(yīng)和油價預(yù)期的估計分析，而這種分析認(rèn)識是僵化、暫時和片面的。

根據(jù)目前的這一世界局勢，我們至少能夠在80年內(nèi)維持現(xiàn)狀。

再者，由于國內(nèi)石油工具出口供應(yīng)商的不斷增加，和市場沒有規(guī)范的操作，擾亂市場正常秩序。根據(jù)我們公司目前的現(xiàn)狀，應(yīng)該根據(jù)客戶的需求，逐步的擴(kuò)大市場、尋求新的合作項(xiàng)目、擴(kuò)大出口經(jīng)營范圍，在維持老客戶的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的項(xiàng)目合作伙伴。

一、石油工具

井口工具：

井下工具：

鉆井工具：

固井工具：

事故處理工具：

二、客戶市場

市場開拓：

針對國外客戶的開發(fā)，首先做大宣傳力度，通過國外石油網(wǎng)站以及相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)論壇、BBS等，上傳石油工具使用技術(shù)、焦點(diǎn)話題、產(chǎn)品知識、專業(yè)知識等。以更好的服務(wù)客戶做前期準(zhǔn)備，達(dá)到宣傳的效果

其次、通過與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，讓客戶信賴公司實(shí)力與公司產(chǎn)品信息，做到以客戶根本利益為主，提供對客戶有幫助的信息，達(dá)到客戶滿意與認(rèn)可的目的。再次、通過與老客戶國外網(wǎng)站建立相關(guān)“友情鏈接”，利用客戶資源達(dá)到宣傳的效果，擴(kuò)大公司宣傳覆蓋面積。

國外客戶信息管理：

除了信息技術(shù)的運(yùn)用外，我們還應(yīng)該如何切實(shí)地改變企業(yè)日常的管理工作，為改善企業(yè)的客戶關(guān)系管理做出努力。

階段

一、識別你的客戶

? 將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中。

? 采集客戶的有關(guān)信息。

? 驗(yàn)證并更新客戶信息，刪除過時信息。

階段

二、對客戶進(jìn)行差異分析

? 識別企業(yè)的“金牌”客戶。

? 哪些客戶導(dǎo)致了企業(yè)成本的發(fā)生？

? 企業(yè)本年度最想和哪些企業(yè)建立商業(yè)關(guān)系？選擇出幾個這樣的企業(yè)。

? 上年度有哪些大宗客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多次提出了抱怨？列出這些企業(yè)。

? 去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產(chǎn)品？找出這個客戶。

? 是否有些客戶從你的企業(yè)只訂購一兩種產(chǎn)品，卻會從其他地方訂購很多種產(chǎn)品？

? 根據(jù)客戶對于本企業(yè)的價值（如市場花費(fèi)、銷售收入、與本公司有業(yè)務(wù)交往的年限等），把客戶（包括上述5%與20%的客戶）分為A、B、C三類。

階段

三、與客戶保持良性接觸

?

?

?

? 給自己的客戶聯(lián)系部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何。給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的不同。把客戶打來的電話看作是一次銷售機(jī)會。測試客戶服務(wù)中心的自動語音系統(tǒng)的質(zhì)量。

? 對企業(yè)內(nèi)記錄客戶信息的文本或紙張進(jìn)行跟蹤。

? 哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價值？與他們更主動的對話。

? 通過信息技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便。

? 改善對客戶抱怨的處理。

階段

四、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需求

? 改進(jìn)客戶服務(wù)過程中的紙面工作，節(jié)省客戶時間，節(jié)約公司資金。

? 使發(fā)給客戶郵件更加個性化。

? 替客戶填寫各種表格。

? 詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業(yè)的信息。

? 找出客戶真正需要的是什么。

? 征求名列前十位的客戶的意見，看企業(yè)究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產(chǎn)品或服務(wù)

? 爭取企業(yè)高層對客戶關(guān)系管理工作的參與

客戶關(guān)系管理（CRM）：

客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

盡管CRM最初的定義為企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，但隨著IT技術(shù)的參與，CRM已經(jīng)成為管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。

對于客戶詢單的追蹤回訪

1.了解客戶所需產(chǎn)品，提供詳細(xì)準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)；

2.對于報價詢單的分類：按照客戶歸類

3.關(guān)于客戶反饋：追蹤報價，客戶第一反饋與技術(shù)溝通1.價格高；2.交貨期長；3.投標(biāo)詢單；4.其他原因

三、國內(nèi)供應(yīng)商：

供應(yīng)商的要求：

a、規(guī)模：中型以上企業(yè)

b、雄厚的技術(shù)實(shí)力：

c、完美的售后服務(wù)

d、低廉的價格

e、建立長期穩(wěn)定的合作

f、資質(zhì)證明

項(xiàng)目管理：

項(xiàng)目采購管理包括從執(zhí)行組織之外獲取貨物和服務(wù)的過程（process）。這些過程之間以及與其他領(lǐng)域的過程之間相互作用。如果項(xiàng)目需要，每一過程可以由個人、多人或團(tuán)體來完成。

1、制造、采購分析

一般而言，在采購之前首先要做制造、采購分析，以決定是否要采購、怎樣采購、采購什么、采購多少以及何時采購等。

在制造、采購分析中，主要對采購可能發(fā)生的直接成本、間接成本、自行制造能力、采購評標(biāo)能力等進(jìn)行分析比較，并決定是否從單一的供應(yīng)商或從多個供應(yīng)商采購所需的全部或部分貨物和服務(wù)，或者不從外部采購而自行制造。

2、合同類型的選擇

當(dāng)決定需要采購時，合同類型的選擇成為買賣雙方關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)椴煌暮贤愋蜎Q定了風(fēng)險在買方和賣方之間分配。買方的目標(biāo)是把最大的實(shí)施風(fēng)險放在賣方，同時維護(hù)對項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)、高效執(zhí)行的獎勵；賣方的目標(biāo)是把風(fēng)險降到最低，同時使利潤最大化。常見的合同可分為以下5種。不同合同類型適用于不同的情形，買方可根據(jù)具體情況進(jìn)行選擇。一般來說，其適用情況如下：

成本加成本百分比（CPPC）合同：由于不利于控制成本，目前很少采用。

成本加固定費(fèi)用（CPFF）合同：適合于研發(fā)項(xiàng)目。

成本加獎勵費(fèi)（CPIF）合同：主要用于長期的、硬件開發(fā)和試驗(yàn)要求多的合同。

固定價格加獎勵費(fèi)用（FPI）合同：長期的高價值合同。

固定總價（FFP）合同：買方易于控制總成本，風(fēng)險最小；賣方風(fēng)險最大而

潛在利潤可能最大，因而最常用。

3、采購計劃編制

根據(jù)制造、采購分析的結(jié)果和所選擇的合同類型編制采購計劃，說明如何對

采購過程進(jìn)行管理。具體包括：合同類型、組織采購的人員、管理潛在的供應(yīng)商、編制采購文檔、制定評價標(biāo)準(zhǔn)等。

根據(jù)項(xiàng)目需要，采購管理計劃可以是正式、詳細(xì)的，也可以是非正式、概括的。

采購過程管理

1、詢價（Solicitation）

詢價就是從可能的賣方那里獲得誰有資格完成工作的信息，該過程的專業(yè)術(shù)

語叫供方資格確認(rèn)（SourceQualification）。獲取信息的渠道有：招標(biāo)公告、行業(yè)刊物、互聯(lián)網(wǎng)等媒體、供應(yīng)商目錄、約定專家擬定可能的供應(yīng)商名單等。通過詢價獲得供應(yīng)商的投標(biāo)建議書。

2、供方選擇（SourceSelection）

這個階段根據(jù)既定的評價標(biāo)準(zhǔn)選擇一個承包商。評價方法有以下幾種：

合同談判：雙方澄清見解，達(dá)成協(xié)議。這種方式也叫“議標(biāo)”。

加權(quán)方法：把定性數(shù)據(jù)量化，將人的偏見影響降至最低程度。這種方式也叫

“綜合評標(biāo)法”。

篩選方法：為一個或多個評價標(biāo)準(zhǔn)確定最低限度履行要求。如最低價格法。獨(dú)立估算：采購組織自己編制“標(biāo)底”，作為與賣方的建議比較的參考點(diǎn)。

一般情況下，要求參與競爭的承包商不得低于三個。選定供方后，經(jīng)談判，買賣雙方簽訂合同。

3、合同管理

合同管理是確保買賣雙方履行合同要求的過程，一般包括以下幾個層次的集

成和協(xié)調(diào)。

1）授權(quán)承包商在適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行工作。

2）監(jiān)控承包商成本、進(jìn)度計劃和技術(shù)績效。

3）檢查和核實(shí)分包商產(chǎn)品的質(zhì)量。

4）變更控制，以保證變更能得到適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)，并保證所有應(yīng)該知情的人員

獲知變更。

5）根據(jù)合同條款，建立賣方執(zhí)行進(jìn)度和費(fèi)用支付的聯(lián)系。

6）采購審計。

7）正式驗(yàn)收和合同歸檔。

采購成本分析

采購成本降到最低對公司利潤的增長是重要的，但更重要的是，應(yīng)該考慮項(xiàng)

目生命周期內(nèi)的最低整體采購成本。在實(shí)際采購工作中，很多招標(biāo)單位通常只關(guān)注承包方的投標(biāo)報價，而忽視了招標(biāo)成本、建設(shè)成本和所有權(quán)損耗成本等項(xiàng)目整體采購成本。

1、招標(biāo)成本

首先要考慮發(fā)出招標(biāo)要約前的行為，招標(biāo)方需要確定目標(biāo)、調(diào)查主題、編寫需求

建議書（RFP）、考察和認(rèn)同供應(yīng)商、獲取內(nèi)部的授權(quán)、尋求預(yù)算支持等，然后發(fā)出要約。該過程可能需要整個合同價的2%到5%。

然后，競標(biāo)者需要對招標(biāo)方的招標(biāo)文件制定其投標(biāo)建議書，費(fèi)時又費(fèi)錢，每個競標(biāo)者在競標(biāo)說明上都要花費(fèi)合同價的約1%到6.7%的成本。如果有五個競標(biāo)者，該成本將達(dá)到合同價的5%到30%。表面上看來，這筆款項(xiàng)由競標(biāo)者承擔(dān)；但是，從長遠(yuǎn)看是由招標(biāo)方承擔(dān)。因?yàn)楦倶?biāo)者總把競標(biāo)成本直接加在每次競標(biāo)的項(xiàng)目上。

評標(biāo)程序開始后，招標(biāo)方需做包括開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)、談判、批準(zhǔn)等事項(xiàng)。這個總成本可能占合同價的2%到5%。如果因?yàn)槟撤N原因必須重新招標(biāo)時，這部分成本將大幅增加。

因此，對于一般行業(yè)來說，競標(biāo)的總成本可能占到合同價的10%到50%。無論招

標(biāo)方處于何種行業(yè)，降低招標(biāo)成本都是一種責(zé)任。

2、建設(shè)成本

建設(shè)成本是投標(biāo)報價的主要依據(jù)，往往是買賣雙方關(guān)注的重點(diǎn)。一般包括如下幾

個方面：

前期準(zhǔn)備、正式建設(shè)費(fèi)用等、與其它系統(tǒng)的集成、授權(quán)、交付和保險、相關(guān)手冊、對員工和管理者的培訓(xùn)等。

3、所有權(quán)損耗成本

所有權(quán)損耗成本指長期損耗成本，包括項(xiàng)目運(yùn)營成本和處置成本。項(xiàng)目運(yùn)營成本

可能會持續(xù)多年，并且可能是前期費(fèi)用的許多倍；在設(shè)備瀕于報廢之時還需考慮其銷毀或處理的處置成本。

綜合考慮這些成本將有助于以正確的觀點(diǎn)看待實(shí)際采購價，幫助買方選擇最好的方案。

采購安全和保密

采購過程中的“黃金規(guī)則”是要絕對保密，不讓任何不應(yīng)外傳的信息從機(jī)構(gòu)中泄密，不要和不應(yīng)該知道此事的陌生人交談，當(dāng)對方是機(jī)構(gòu)中的成員時可能會很難，但知道的人越少越不會有漏洞。

妥善安置相關(guān)文件和計算機(jī)內(nèi)的材料，不用時（包括周末和晚上）要將其鎖好，不要將評估的表格展開放在桌子上，以免被看見，及時銷毀那些敏感的文件而不是隨手扔掉，以防萬一。

報價的及時性

1.報價準(zhǔn)確，及時。一方面可以對于業(yè)務(wù)和客戶做到良好的溝

通做基礎(chǔ)，另一方面為以后促成訂單，簽訂合同做準(zhǔn)備，前

提是報價工廠和技術(shù)溝通時，一定了解工廠實(shí)力（參考供應(yīng)

商要求），做準(zhǔn)確的判斷，否則將會增加后續(xù)工作難度。

2.價格；通過和工廠溝通以及市場價格走勢，原材料漲幅等，爭取最大限度的達(dá)到客戶心理價位要求，爭取客戶，公司，供應(yīng)商三者之前良好合作。

企業(yè)發(fā)展規(guī)劃：

公司發(fā)展目標(biāo)、方向

公司發(fā)展離不開我們每個人的努力，專心的做好每一件事情，是對公司負(fù)責(zé)，也是對我們自己負(fù)責(zé)。

企業(yè)的營銷是建立在市場上的，而市場的潛力是無限的，碩大的一個市場，如果沒有生意，那就是企業(yè)戰(zhàn)略問題。

我們是致力于做優(yōu)秀的油田工具產(chǎn)品服務(wù)企業(yè)，就必須有油田工具產(chǎn)品詳細(xì)的技術(shù)做支撐，如果沒有過硬的技術(shù)，服務(wù)便無從談起，那么市場營銷的時候，就必須具備了解產(chǎn)品使用和適應(yīng)的環(huán)境，適用范圍和適用的優(yōu)越性，和同類產(chǎn)品的優(yōu)勢等。

機(jī)械零件報價涉及到：a.材料：原材料價格，b.工藝：每道工序的成本，c.工藝設(shè)備：設(shè)備維護(hù)費(fèi)用，電費(fèi)，工人工資等，d.產(chǎn)品重量，包裝、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用。

人員配備：

業(yè)務(wù)，技術(shù)，財務(wù)等

公司守則：

基本行為準(zhǔn)則

2012年工作計劃

1.提高詢價報價有效率，縮短報價時間。

2.提高訂單成交量，爭取最大限度完成詢價訂單

3.認(rèn)真完成每一項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到非常滿意

4.提高溝通能力，學(xué)習(xí)

5.提高英語閱讀水平，口語能力

李慶堂

2011-12-28

第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃范例[范文模版]

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。那么外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼耐赓Q(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃范例，希望大家喜歡!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃范例篇一

在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，銷售確實(shí)不難，但對于一個銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。2018年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買。可能只是為了積累一些報價，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。

實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機(jī)會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會還很多，不過每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因?yàn)槲抑栏揭粋€單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機(jī)會獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓模热缯f那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。

總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。

另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃范例篇二

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在某某年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了，我都會仔細(xì)記在本子上，班后再找時間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益。

2019年某某月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在某某以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以某某頭銜的公司來講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于某某，他就希望從你這兒拿到某某的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下，我從某某鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼某某某噸，某某鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到某某和某某。加上上半年出口的某某產(chǎn)中板噸，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

當(dāng)時從某某軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。當(dāng)時我公司與某某軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因?yàn)橐s在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵某某港，具備裝船條件。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月某日將我們所需要的貨物運(yùn)到了，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往某某港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月某日前具備報關(guān)條件。

通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起某某國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

某某年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃范例篇三

時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的。一年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗(yàn)。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個機(jī)會，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一下我一年來的工作情況。這一年來我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。一年下來，雖然并沒有什么實(shí)質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費(fèi)。因此以后還是會繼續(xù)努力維護(hù)這些b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會及時處理，對信件及時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。一年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然一年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到公司的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計劃范例篇四

時間過的真快，我都已經(jīng)工作三年了。

先說說這個月吧，一直以為這個月會沒那么忙會清閑一些，因?yàn)檫@個月國外客戶都會去過節(jié)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)是我想多了，呵呵，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這個月我比其他的時候更忙。但是我還是很開心，經(jīng)常爸媽或者同學(xué)會問我忙不忙，這句話就跟問你吃飯沒有一樣高頻率，我總是這么回答他們：我沒所謂忙不忙，總是那個樣子的，忙也不會忙到不吃飯不睡覺，閑也不會閑到完全沒事情做。外貿(mào)的確就是如此，跟客戶基本上都是郵件溝通還有時差，基本上不會有火燒眉毛那種事情，但是外貿(mào)也是一個學(xué)無止境而且開發(fā)客戶做廣告也無止境的工作，所以不會閑到?jīng)]事情做，除非你不想做。我一直覺得自己屬于很幸運(yùn)的那種，因?yàn)槲液芟矚g這份工作，相比那些天天上班跟進(jìn)殺人場一樣的人我絕對是非常非常幸運(yùn)的，我不會覺得工作是我的負(fù)擔(dān)不會覺得工作特別痛苦，雖然偶爾有抱怨有牢騷，但是一直都在熱愛著這份工作一直都堅信自己可以做好這份工作。

這個月的確有幾天幾乎上沒有郵件沒有事情需要處理，但是我并不覺得自己清閑，因?yàn)檫@個月我花了很多心思催單，我想要客戶將訂單提前下給我，我記得有個人說了一句話：優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員沒有所謂的淡季，因?yàn)樗麜朕k法變淡季為不淡。我很贊同這句話，每個行業(yè)都會有相對比較淡的季節(jié)，但是只要業(yè)務(wù)員想辦法都還是可以接單的，可能不能變淡季位旺季，但是變淡季為不淡還是可以有辦法想的。所以一進(jìn)入這個月我就在著手處理這個問題，給很多已經(jīng)成交的客戶或者一些很有意向的客戶發(fā)各種郵件催單。功夫不負(fù)有心人，這個月我的業(yè)績沒有因?yàn)榭蛻舴偶贈]有因?yàn)槭堑径鴾p少。

但是這個月讓我很郁悶的一點(diǎn)就是我竟然一個新成交的客戶都沒有，連兩個做了pi的客戶都不見了，唉。看來我還得繼續(xù)在開發(fā)客戶這一塊多做工作了，繼續(xù)努力!不過很值得開心的是同事miki這個月成交了兩個新客戶，而且客戶都還挺不錯的，恭喜miki，真棒!

說完這個月再簡單總結(jié)下子這一年吧。總體來說我完成了mike給我定的目標(biāo)，但是距離我自己心目中的目標(biāo)還是差了那么一點(diǎn)，似乎總是這樣子，去年也是差不多的狀況，今年還是差了那么一點(diǎn)，還需要繼續(xù)努力啊。不過這讓我更加確信一點(diǎn)：目標(biāo)取其中，得其下也，目標(biāo)取其上，得其中也。我的也可以算得其中吧，知足常樂，繼續(xù)努力!

今年最大的收獲應(yīng)該就是有了幾個比較穩(wěn)定的客戶，雖然稱不上特別大但是好在比較穩(wěn)定，希望他們可以繼續(xù)給我?guī)砗眠\(yùn)。

還有一個收獲就是我覺得自己總結(jié)分享的能力有了一定的提高，這個得要感謝老板的栽培和新同事的支持，希望同事不要嫌棄我太啰嗦。

我明白mike是想要提高我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊的能力，可是這方面我似乎做的特別不夠，新來的同事總是那么不盡如人意，我也明白這個跟我的能力也有關(guān)系，最后他自己帶的miki就明顯好很多，這方面是我明年努力的方向，加油吧girl.還有幾個小時就是新的一年啦，覺得自己有點(diǎn)小小的激動，新的一年我一定要更好，不管是工作還是生活，我都要努力讓自己更好更棒。

工作上我最需要學(xué)習(xí)需要提高的就是如何帶好新人，這個對我來說是一個挑戰(zhàn)但是必須往這方面努力。再就是我自己的業(yè)務(wù)，一定要揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢將自己的業(yè)績做到更好，具體數(shù)據(jù)暫時保密，呵呵。

對于生活，我明年最大的一個事情就是帶爸媽去北京旅游，這是我對爸媽的第二個愿望，第一個是給他們補(bǔ)拍婚紗照，去年做完了，明年去北京旅游是第二個，一定要做到。前幾天看了一句話很有感觸：我們掙錢的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上父母老去的速度。所以我們一定要抓緊時間孝敬父母，努力努力再努力，爭取早日讓爸媽過上比較舒坦的日子，不為生計發(fā)愁不那么節(jié)省，讓他們可以對自己像對我一樣大方。

第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員年工作總結(jié)與計劃

工作總結(jié)與計劃

Janey

2014 是我的本命年，這一年算是挺奔波的。經(jīng)過深思熟慮選擇了電子煙行業(yè)，非常榮幸能夠加入KEBO這個歡樂的家庭。我選擇我無悔。

2014工作總結(jié)

依稀記得2014.8.18 入伙，第一天過得非常不開心，回家就發(fā)脾氣，哈哈。。但是現(xiàn)在非常慶幸自己第二天沒有選擇放棄。

加入kebo已經(jīng)有5個月，對自己的表現(xiàn)有滿意的地方，但更多的是不滿意。對于自己入行的速度還是比較滿意的，再而就是不管在什么樣的環(huán)境，都還能保持自己一貫的助人為樂的習(xí)慣，這是對自己最滿意的地方。

對自己不滿意的地方主要是一下幾點(diǎn)： 1.對自己的收入不滿意 2.對自己的工作效率不滿意 3.對自己的進(jìn)步太小不滿意

4.對自己跟客戶溝通方便比較死板，不夠?qū)I(yè)不滿意 5.對自己常常覺得很忙而忽略了學(xué)習(xí)不滿意

6.百團(tuán)期間，不管是否完成目標(biāo)，對自己未積累到客戶表示非常不滿意

2015 工作計劃

目標(biāo)：

1.2015年的目標(biāo)是年薪10W！2.帶父母深圳游玩一次！

計劃：

1.每個月工資要向1W進(jìn)軍，要盡力保持下個月比上一個月樂觀

2.提高工作效率，每天要有計劃的工作，阿里巴巴，開發(fā)，跟進(jìn)維護(hù)老客戶都不能落下，用跟多的時間去維護(hù)好老客戶。

3.要學(xué)會分析客戶的質(zhì)量，把時間花在值得的客戶身上 4.慢慢尋找專業(yè)方法去服務(wù)客戶，了解客戶所想所需，要學(xué)會圓滑的去應(yīng)付客戶 5.除了工作，需要為學(xué)習(xí)留一點(diǎn)時間，不要讓腦袋跟不上時代的節(jié)奏 6.注重客戶的積累！

7.工作一定要細(xì)心，不能總是犯錯

最后希望2015一切都順順利利！

2015-1-19

第四篇：項(xiàng)目計劃管理與工程進(jìn)度管理

【鄭州】標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目計劃管理與工程進(jìn)度管理(6月7-8日)

【課程背景】

對于房地產(chǎn)企業(yè)來說,項(xiàng)目的工程進(jìn)度控制與投資控制和質(zhì)量控制一樣,是房地產(chǎn)項(xiàng)目工程中的重點(diǎn)控制之一。它是保證房地產(chǎn)項(xiàng)目的工程項(xiàng)目按期完成,合理安排資源供應(yīng)、節(jié)約工程成本的重要措施。也是體現(xiàn)企業(yè)管理水平的關(guān)鍵問題，在項(xiàng)目管理占據(jù)至關(guān)重要的地位。

進(jìn)度控制也是房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的控制目標(biāo)之一，其重要性對房地產(chǎn)企業(yè)不言而喻。它直接關(guān)系到房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)入市場的時間，關(guān)系到開發(fā)商的經(jīng)濟(jì)利益，同時也關(guān)系到消費(fèi)者的利益。

眾所周知，出于資金安排和銷售的需要，項(xiàng)目開工后，房地產(chǎn)企業(yè)不會輕易變更事前擬定的開盤時間和交房時間，尤其是商品房開發(fā)過程中已經(jīng)支付定金的購房人，這就要求工程必須在開盤前完成主體施工，在交房前完成項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。項(xiàng)目計劃進(jìn)度必須服從公司經(jīng)營進(jìn)度的需求。

事實(shí)上，房地產(chǎn)公司確能做到上述兩點(diǎn)，問題在于目前的工程施工往往是前松后緊，即前階段超期，后階段趕工，以此造成的后果是以犧牲工程質(zhì)量為代價，將問題爆發(fā)于物業(yè)管理階段，加大了公司物業(yè)管理成本，降低了公司美譽(yù)度。

在項(xiàng)目管理中,項(xiàng)目的特殊性決定了項(xiàng)目中必然包含種種相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)和不可預(yù)知的風(fēng)險。項(xiàng)目本身的設(shè)計、功能、技術(shù)、施工、外部環(huán)境等不確定因素,對項(xiàng)目的計劃執(zhí)行會產(chǎn)生各種各樣的影響。

特邀房地產(chǎn)工程管理實(shí)戰(zhàn)專家何老師講授中海、萬科標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)《房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目計劃管理與工程進(jìn)度管理》。

為企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施加入指導(dǎo)性文件,項(xiàng)目計劃對項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行籌劃安排,將項(xiàng)目的全過程、全部目標(biāo)和全部活動統(tǒng)統(tǒng)納入計劃的軌道,使人力、材料、機(jī)械、設(shè)備和建設(shè)資金等各種資源得到合理充分有效的運(yùn)用,以期實(shí)施過程中及時對各階段各環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào),達(dá)到質(zhì)量優(yōu)良、工期和造價合理的預(yù)定目標(biāo)。

【學(xué)員對象】

房地產(chǎn)、建筑公司、監(jiān)理公司的總經(jīng)理、項(xiàng)目總經(jīng)理、工程副總、工程總監(jiān)、總工、工程經(jīng)理及工程技術(shù)人員

【金牌導(dǎo)師】

何老師(國內(nèi)知名房地產(chǎn)工程項(xiàng)目管理專家，萬科、中海2大標(biāo)桿企業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn))

國內(nèi)知名房地產(chǎn)工程項(xiàng)目管理專家。曾擔(dān)任中海地產(chǎn)工程管理部副總經(jīng)理;北京萬科工程管理部副總，項(xiàng)目總經(jīng)理等職位。

07年受邀參與奧運(yùn)會整治工程，建立并運(yùn)用工程動態(tài)質(zhì)量管理體系，得到建設(shè)部表彰。

在中海地產(chǎn)任職期間,組織制定了中海工程管理體系和項(xiàng)目工程管理動態(tài)表格。尤其是創(chuàng)建了工程管理實(shí)時動態(tài)管理體系，完善了國內(nèi)一線工程管理執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)缺失的空白。完善了工程管理在投資階段、項(xiàng)目策劃階段的管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).負(fù)責(zé)了中海雅園、中海凱旋、中海楓漣山莊等項(xiàng)目的工程項(xiàng)目管理工作。

在萬科集團(tuán)任職期間,負(fù)責(zé)編寫萬科規(guī)劃設(shè)計管理流程總圖部分(華東版)、項(xiàng)目報批報建管理流程(北京版)、設(shè)備專業(yè)設(shè)計管理等部分內(nèi)容，設(shè)計任務(wù)指導(dǎo)書要點(diǎn)、工程管理策劃書要點(diǎn)。其中本人編寫的規(guī)劃設(shè)計管理流程總圖部分內(nèi)容曾獲得萬科集團(tuán)設(shè)計管理一等獎。負(fù)責(zé)了萬科青青家園、萬科星園等項(xiàng)目的全面工程管理工作。

【課程大綱】

一.項(xiàng)目計劃的概念：

1.項(xiàng)目計劃的定義：

2.項(xiàng)目計劃的內(nèi)容：

3.項(xiàng)目計劃需要解決的問題：

4.項(xiàng)目計劃與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系：

5.項(xiàng)目計劃與開發(fā)節(jié)奏的關(guān)系：

6.項(xiàng)目計劃管理的作用：

二.項(xiàng)目計劃的要素：

1.計劃任務(wù)的深度要求：具體工作的操作層面：

2.計劃任務(wù)的管理要求：任務(wù)與任務(wù)之間的間隔期

3.計劃任務(wù)的責(zé)任要求：責(zé)任分工明確、落實(shí)到人

4.計劃任務(wù)的時間要求：前后、開始及上下道的對接工作和對接部門

5.計劃任務(wù)的資源要求：開展工作需要那些資源或者條件

6.計劃任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求：驗(yàn)證的方法與標(biāo)準(zhǔn)

7.計劃任務(wù)的統(tǒng)籌要求：計劃任務(wù)的邏輯合理性及操作可行性

三.項(xiàng)目計劃的整合與邏輯關(guān)聯(lián)要求：1.項(xiàng)目計劃整合的要點(diǎn)：1.1.成本、資源與進(jìn)度整合1.2.計劃與管控整合1.3.計劃與決策整合1.4.人與組織整合2.項(xiàng)目計劃的邏輯關(guān)聯(lián)要點(diǎn)：四.項(xiàng)目計劃的分類1.項(xiàng)目計劃的分類與層級：2.按企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃要求劃分：2.1.戰(zhàn)略發(fā)展計劃2.2.三年發(fā)展計劃3.按項(xiàng)目經(jīng)營管理要求劃分：3.1.項(xiàng)目開發(fā)總體控制計劃3.2.項(xiàng)目開發(fā)人力資源計劃3.3.項(xiàng)目開發(fā)成本費(fèi)用計劃3.4.項(xiàng)目開發(fā)資金計劃4.按項(xiàng)目操作實(shí)施要求劃分：4.1.項(xiàng)目專業(yè)操作計劃4.2.部門作業(yè)操作計劃4.3.專項(xiàng)作業(yè)操作計劃5.按企業(yè)考核管理要求劃分：

1.項(xiàng)目分期開發(fā)計劃2.計劃3.月度計劃五.房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目計劃編制的要求：1.項(xiàng)目計劃編制管理的主體責(zé)任：2.不同層級計劃編制與房地產(chǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)程的關(guān)系3.項(xiàng)目計劃編制的管理程序：4.項(xiàng)目計劃編制審查的重點(diǎn)：5.計劃編制的主體要求六.根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)倒推項(xiàng)目總控計劃及操作計劃的方法及要點(diǎn)1.總控計劃的倒推演示：2.交付計劃：3.工程建設(shè)計劃：4.設(shè)計出圖計劃：5.項(xiàng)目銷售實(shí)施計劃6.項(xiàng)目營銷策劃計劃7.營銷/設(shè)計產(chǎn)品定位計劃：8.投資分析計劃：9.項(xiàng)目采購計劃：10.項(xiàng)目成本控制計劃：11.總體計劃和分項(xiàng)計劃的關(guān)聯(lián)：12.總控計劃的正反向投資驗(yàn)證方法：

13.分項(xiàng)計劃的經(jīng)驗(yàn)周期分析及對比應(yīng)用：

七.項(xiàng)目計劃的執(zhí)行與反饋

1.總控計劃的執(zhí)行與反饋

2.設(shè)計計劃的執(zhí)行與反饋：

3.工程計劃的執(zhí)行與反饋：

4.銷售計劃的執(zhí)行與反饋：

八.高流轉(zhuǎn)型地產(chǎn)企業(yè)計劃管理控制分析：

1.高流轉(zhuǎn)型地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化

2.花園式工地計劃管理控制要點(diǎn)

3.高流轉(zhuǎn)型地產(chǎn)企業(yè)計劃管理的控制

最后研討，分享，提問

【課程說明】

【組織機(jī)構(gòu)】：中房商學(xué)院 中房博越

【時間地點(diǎn)】2014年6月7-8日 鄭州(具體地點(diǎn)開班前一周統(tǒng)一發(fā)《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務(wù)組)

【培訓(xùn)費(fèi)用】人民幣3280元/人(含學(xué)習(xí)費(fèi)、場地費(fèi)、資料費(fèi)、茶歇)，會務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿請在報名回執(zhí)單中說明，會務(wù)組統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

立即報名：010-53596539

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中房商學(xué)院是中國房地產(chǎn)智業(yè)高端品牌。以“唯有實(shí)戰(zhàn)，方有實(shí)效”的服務(wù)理念，服務(wù)4000多家房企，培養(yǎng)6萬多名房地產(chǎn)精英。業(yè)務(wù)包括：房地產(chǎn)培訓(xùn)、房地產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)、房地產(chǎn)管理咨詢、工程管理、房地產(chǎn)考察、房地產(chǎn)策劃師、房地產(chǎn)MBA等。

第五篇：項(xiàng)目管理計劃[定稿]

項(xiàng)目管理計劃

截止今天，已經(jīng)進(jìn)入公司工作了近一個月時間，對公司的經(jīng)營方式和各個項(xiàng)目有了初步的認(rèn)識和了解。那么在接下來的工作當(dāng)中，將一步的努力學(xué)習(xí)和做好管理工作。以下幾點(diǎn)是在以后管理工作當(dāng)中重點(diǎn)：

一、對于各個項(xiàng)目的管理工作來說，我主要是充當(dāng)公司和項(xiàng)目之間的橋梁，把公司下達(dá)的信息更好的傳遞給項(xiàng)目經(jīng)理，落實(shí)并監(jiān)督各項(xiàng)決策的執(zhí)行結(jié)果。同時把項(xiàng)目上的問題及時與公司溝通做到及時調(diào)整來提高工作效率。做到上行下效，維護(hù)好公司的利益。

二、要做好各個項(xiàng)目的管理工作，尤其是人員管理上，慢慢的把相關(guān)的規(guī)章制度滲透到里面，這樣就能夠做到及時管控，及時處理問題。在保證公司利益的大前提下，做到人性化管理，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ恳患虑椋涣粝氯魏呜?fù)面的影響。尤其是對曲江池項(xiàng)目人員管理上，逐步的加強(qiáng)紀(jì)律管理工作，做到嘉獎有據(jù)可依，處理有理可靠。

三、現(xiàn)場管理實(shí)行責(zé)任劃分，對于所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的保潔工作，做到定人定點(diǎn)，定職定責(zé)，由各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查。這樣一來發(fā)生問題，解決了互相推諉的現(xiàn)象，能夠及時的處理問題。

四、及時與甲方溝通目前存在的問題，在協(xié)商的基礎(chǔ)上解決問題，既保證了公司的利益同時取得甲方對于公司的認(rèn)可。

五、做好個項(xiàng)目上的安全問題的宣傳，提高員工安全意識，做到無事故，無責(zé)任。

六、協(xié)助總經(jīng)理管理好公司，提高運(yùn)營成本的管控，有效利用一切可利用的資源，做到開源節(jié)流。輔助項(xiàng)目經(jīng)理做好人力資源的相關(guān)工作，做到閑時人人有用，忙時有人可用。

七、在現(xiàn)場管理方面，我會把公司大的方向和細(xì)節(jié)傳達(dá)給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理安排實(shí)施并報最終執(zhí)行結(jié)果，由我上報公司。

以上七個方面是未來公司項(xiàng)目管理的工作計劃，具體細(xì)節(jié)以實(shí)際工作為主。

2012/6/26