第一篇：客戶(hù)部銷(xiāo)售工作管理流程及規(guī)定匯總

客戶(hù)部銷(xiāo)售工作管理流程及規(guī)定匯總

目的為了維護(hù)客戶(hù)部銷(xiāo)售工作的正常運(yùn)營(yíng)，匯總部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)售管理制度、流程及規(guī)定，避免不同規(guī)定之間出現(xiàn)沖突和矛盾，特匯總所有客戶(hù)部的銷(xiāo)售管理流程和規(guī)定。旨在處理客戶(hù)部?jī)?nèi)部工作時(shí)，有法可依，條理清晰。

內(nèi)容

第一條客戶(hù)經(jīng)理拜訪客戶(hù)的時(shí)間管理規(guī)定：

1.客戶(hù)經(jīng)理出門(mén)拜訪客戶(hù)時(shí)，須在離開(kāi)公司前填寫(xiě)《去向登記表》。

2.《去向登記表》須寫(xiě)明客戶(hù)公司名稱(chēng)，而不必寫(xiě)明具體的客戶(hù)姓名。

3.填寫(xiě)不明確，視為未填寫(xiě)，按曠工處理。如，只填寫(xiě)“外出”“見(jiàn)客戶(hù)”皆視為未填

寫(xiě)。

4.若第二天直接去拜訪客戶(hù)，須在第一天下班前填寫(xiě)《去向登記表》。

5.開(kāi)始執(zhí)行日期2012年4月16日。

第二條客戶(hù)部協(xié)議審核及簽訂流程

1.客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)使用公司制定協(xié)議模板直接進(jìn)行討論

2.客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)在公司價(jià)格體系內(nèi)，完善價(jià)格條款和付款方式等

3.如果有更改，均須客戶(hù)支持主管（向莎）和客戶(hù)總監(jiān)同意。順序上，先經(jīng)客戶(hù)總監(jiān)審核，再請(qǐng)客戶(hù)支持主管做最終審核。

4.經(jīng)過(guò)最終審核的版本，請(qǐng)客戶(hù)支持同事安排在總公司打印，蓋章，快遞給客戶(hù)

5.若客戶(hù)先打印蓋章的版本，也須寄到總公司獲得客戶(hù)支持主管的審核后，才可以加蓋公

司合同章

6.在公司外聘律師的情況下，客戶(hù)支持主管（向莎）作為公司唯一指定接口與律師接洽。

7.協(xié)議簽訂后，客戶(hù)經(jīng)理須填寫(xiě)《簽訂合同客戶(hù)需求申請(qǐng)單》，隨協(xié)議一起提交給客戶(hù)支

持部。

8.開(kāi)始執(zhí)行日期2012年3月20日。

第三條CPS,CPA客戶(hù)協(xié)議簽訂補(bǔ)充流程

1.與客戶(hù)簽訂合同時(shí)，須同時(shí)提供測(cè)試數(shù)據(jù)給客戶(hù)支持部向莎審核；

2.測(cè)試數(shù)據(jù)核算的CPM單價(jià)，應(yīng)符合公司價(jià)格體系；

3.超出客戶(hù)經(jīng)理權(quán)限的，須有相關(guān)審批手續(xù)；

4.合同簽訂進(jìn)入執(zhí)行后，客戶(hù)支持部會(huì)定期對(duì)實(shí)際執(zhí)行數(shù)據(jù)與測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行比較；

5.若執(zhí)行數(shù)據(jù)與測(cè)試數(shù)據(jù)出入很大，須暫停項(xiàng)目，查找原因，再?zèng)Q定是否繼續(xù)投放；

6.開(kāi)始執(zhí)行日期2012年4月9日。

第四條已簽協(xié)議客戶(hù)補(bǔ)量要求的審批流程

1.若客戶(hù)對(duì)公司的服務(wù)不滿(mǎn)意，或者有證據(jù)表明是由于公司原因造成客戶(hù)損失要求補(bǔ)量的情況，須遵守本流程；

2.客戶(hù)經(jīng)理對(duì)平臺(tái)發(fā)送客戶(hù)，有該客戶(hù)每月發(fā)送量1%的權(quán)限。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)（CPM/CPS/CPA）

客戶(hù)有2%每月發(fā)送量的權(quán)限；

3.客戶(hù)總監(jiān)有平臺(tái)發(fā)送和數(shù)據(jù)庫(kù)有該客戶(hù)5%每月發(fā)送量的權(quán)限；

4.超越本人級(jí)別權(quán)限的，須向上一級(jí)主管申請(qǐng)。

第五條客戶(hù)部申請(qǐng)審批流程

1.客戶(hù)經(jīng)理在價(jià)格等商務(wù)條款中，遇到超越本人級(jí)別權(quán)限的情況，需要向客戶(hù)總監(jiān)申請(qǐng)；

2.申請(qǐng)情況包括: 免費(fèi)測(cè)試數(shù)量、合作價(jià)格、付款條件、客戶(hù)傭金比例、客戶(hù)傭金支付、客戶(hù)發(fā)送補(bǔ)量、客戶(hù)實(shí)際支付金額與發(fā)票金額不符等情況；

3.申請(qǐng)時(shí)須填寫(xiě)《2012公司測(cè)試數(shù)量及價(jià)格折扣申請(qǐng)表》，發(fā)送郵件給客戶(hù)總監(jiān)，并抄

送給客戶(hù)支持主管，如有必要須同時(shí)抄送客戶(hù)執(zhí)行經(jīng)理（孟瑞）和對(duì)應(yīng)的客戶(hù)支持同事。

4.經(jīng)由客戶(hù)總監(jiān)或超越總監(jiān)權(quán)限由總經(jīng)理審批后，方可進(jìn)入執(zhí)行流程。

5.開(kāi)始執(zhí)行日期2012年4月9日

第六條客戶(hù)部客戶(hù)傭金管理規(guī)定

1.若有客戶(hù)傭金的情況，客戶(hù)經(jīng)理可決定權(quán)限為實(shí)際收款金額的0~5%；

2.客戶(hù)總監(jiān)權(quán)限5%~10%；

3.達(dá)到和超過(guò)10%的，都須向公司總經(jīng)理申請(qǐng)；

4.每次客戶(hù)傭金支付，客戶(hù)經(jīng)理均須填寫(xiě)《勞務(wù)費(fèi)申請(qǐng)單》，并履行申請(qǐng)手續(xù)。

5.客戶(hù)傭金必須全額支付給客戶(hù)，若查實(shí)有未支付的情況，公司對(duì)客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)事人處以未

支付金額5倍罰款，并按重大過(guò)失處理。

6.開(kāi)始執(zhí)行日期2012年4月13日。

第七條客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng)理每周報(bào)告及客戶(hù)沖突的管理規(guī)定

1.客戶(hù)經(jīng)理須每周按時(shí)提交周報(bào)告。認(rèn)真填寫(xiě)周報(bào)告中《漏斗》和《工作》工作表；

2.客戶(hù)經(jīng)理須每月最后一周提交周報(bào)告時(shí)，須同時(shí)提交《客戶(hù)日志表》；

3.每周一上午須準(zhǔn)時(shí)參加客戶(hù)部周例會(huì)；

4.周例會(huì)瀏覽本部門(mén)銷(xiāo)售漏斗，篩查可能沖突的客戶(hù)情況；

5.遇到客戶(hù)沖突的情況，以雙方提交的《客戶(hù)日志表》作為判斷客戶(hù)歸屬的依據(jù)；

6.開(kāi)始執(zhí)行日期2012年3月1日。

第八條客戶(hù)部壞賬管理規(guī)定

1.超過(guò)應(yīng)付款日期2個(gè)月的賬款，須上報(bào)，納入公司重點(diǎn)監(jiān)控范圍；

2.超過(guò)4個(gè)月未收回賬款，須每周在周例會(huì)上陳述催帳進(jìn)展；

3.超過(guò)6個(gè)月未收回賬款，可上報(bào)公司管理層，由董事會(huì)決定是否作為壞賬、呆賬；

4.批準(zhǔn)作為壞賬、呆賬的應(yīng)收賬款，算作等額負(fù)收入，計(jì)入該客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)部的年度銷(xiāo)

售額；

5.開(kāi)始執(zhí)行日期2012年4月13日。

第九條客戶(hù)部費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定

1.當(dāng)月費(fèi)用在該月25日到30日進(jìn)行匯總、填票、貼票報(bào)銷(xiāo)；

2.每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理有兩個(gè)報(bào)銷(xiāo)賬戶(hù)，銷(xiāo)售費(fèi)用賬戶(hù)（2%）和銷(xiāo)售個(gè)人傭金賬戶(hù)（0-10%）；

3.客戶(hù)執(zhí)行在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中經(jīng)客戶(hù)經(jīng)理同意產(chǎn)生的費(fèi)用向客戶(hù)經(jīng)理實(shí)時(shí)全額報(bào)銷(xiāo)；

4.每種發(fā)票填寫(xiě)一張《支出申請(qǐng)單》，每張《支出申請(qǐng)單》附一張《報(bào)銷(xiāo)單據(jù)粘貼單》；

5.在《支出申請(qǐng)單》右上角用鉛筆注明客戶(hù)經(jīng)理姓名和賬戶(hù)種類(lèi)。

6.執(zhí)行日期2012年4月8日。

第十條 客戶(hù)執(zhí)行傭金管理規(guī)定

1.客戶(hù)經(jīng)理決定是否需要客戶(hù)執(zhí)行同事配合一起服務(wù)同一客戶(hù)。一旦選擇，不能終止；

2.客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)執(zhí)行共享因該客戶(hù)獲得的銷(xiāo)售傭金，分配比例7:3；

3.客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)為客戶(hù)執(zhí)行同事報(bào)銷(xiāo)因該客戶(hù)發(fā)生的銷(xiāo)售費(fèi)用，交通費(fèi)和招待費(fèi)等；

4.客戶(hù)執(zhí)行同事手機(jī)通訊費(fèi)每月100元，由客戶(hù)部部門(mén)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；

5.執(zhí)行日期2012年3月1日。

第二篇：客戶(hù)部銷(xiāo)售工作管理流程及規(guī)定匯總

目的

為了維護(hù)客戶(hù)部銷(xiāo)售工作的正常運(yùn)營(yíng)，匯總部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)售管理制度、流程及規(guī)定，避免不同規(guī)定之間出現(xiàn)沖突和矛盾，特匯總所有客戶(hù)部的銷(xiāo)售管理流程和規(guī)定。旨在處理客戶(hù)部?jī)?nèi)部工作時(shí)，有法可依，條理清晰。

內(nèi)容

第一條

客戶(hù)經(jīng)理拜訪客戶(hù)的時(shí)間管理規(guī)定：

1.客戶(hù)經(jīng)理出門(mén)拜訪客戶(hù)時(shí)，須在離開(kāi)公司前填寫(xiě)《去向登記表》。2.《去向登記表》須寫(xiě)明客戶(hù)公司名稱(chēng)，而不必寫(xiě)明具體的客戶(hù)姓名。

3.填寫(xiě)不明確，視為未填寫(xiě)，按曠工處理。如，只填寫(xiě)“外出”“見(jiàn)客戶(hù)”皆視為未填寫(xiě)。

4.若第二天直接去拜訪客戶(hù)，須在第一天下班前填寫(xiě)《去向登記表》。5.開(kāi)始執(zhí)行日期2012年4月16日。

第二條

客戶(hù)部協(xié)議審核及簽訂流程

1.客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)使用公司制定協(xié)議模板直接進(jìn)行討論

2.客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)在公司價(jià)格體系內(nèi)，完善價(jià)格條款和付款方式等

3.如果有更改，均須客戶(hù)支持主管（向莎）和客戶(hù)總監(jiān)同意。順序上，先經(jīng)客戶(hù)總監(jiān)審核，再請(qǐng)客戶(hù)支持主管做最終審核。

4.經(jīng)過(guò)最終審核的版本，請(qǐng)客戶(hù)支持同事安排在總公司打印，蓋章，快遞給客戶(hù) 5.若客戶(hù)先打印蓋章的版本，也須寄到總公司獲得客戶(hù)支持主管的審核后，才可以加蓋公司合同章

6.在公司外聘律師的情況下，客戶(hù)支持主管（向莎）作為公司唯一指定接口與律師接洽。7.協(xié)議簽訂后，客戶(hù)經(jīng)理須填寫(xiě)《簽訂合同客戶(hù)需求申請(qǐng)單》，隨協(xié)議一起提交給客戶(hù)支持部。

8.開(kāi)始執(zhí)行日期2012年3月20日。

第三條

CPS,CPA客戶(hù)協(xié)議簽訂補(bǔ)充流程

1.與客戶(hù)簽訂合同時(shí)，須同時(shí)提供測(cè)試數(shù)據(jù)給客戶(hù)支持部向莎審核； 2.測(cè)試數(shù)據(jù)核算的CPM單價(jià)，應(yīng)符合公司價(jià)格體系； 3.超出客戶(hù)經(jīng)理權(quán)限的，須有相關(guān)審批手續(xù)；

4.合同簽訂進(jìn)入執(zhí)行后，客戶(hù)支持部會(huì)定期對(duì)實(shí)際執(zhí)行數(shù)據(jù)與測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行比較； 5.若執(zhí)行數(shù)據(jù)與測(cè)試數(shù)據(jù)出入很大，須暫停項(xiàng)目，查找原因，再?zèng)Q定是否繼續(xù)投放； 6.開(kāi)始執(zhí)行日期2012年4月9日。

第四條

已簽協(xié)議客戶(hù)補(bǔ)量要求的審批流程

若客戶(hù)對(duì)公司的服務(wù)不滿(mǎn)意，或者有證據(jù)表明是由于公司原因造成客戶(hù)損失要求補(bǔ)量的情況，須遵守本流程；

2.客戶(hù)經(jīng)理對(duì)平臺(tái)發(fā)送客戶(hù)，有該客戶(hù)每月發(fā)送量1%的權(quán)限。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)（CPM/CPS/CPA）客戶(hù)有2%每月發(fā)送量的權(quán)限；

3.客戶(hù)總監(jiān)有平臺(tái)發(fā)送和數(shù)據(jù)庫(kù)有該客戶(hù)5%每月發(fā)送量的權(quán)限； 4.超越本人級(jí)別權(quán)限的，須向上一級(jí)主管申請(qǐng)。

第五條

客戶(hù)部申請(qǐng)審批流程

1.客戶(hù)經(jīng)理在價(jià)格等商務(wù)條款中，遇到超越本人級(jí)別權(quán)限的情況，需要向客戶(hù)總監(jiān)申請(qǐng)； 2.申請(qǐng)情況包括: 免費(fèi)測(cè)試數(shù)量、合作價(jià)格、付款條件、客戶(hù)傭金比例、客戶(hù)傭金支付、客戶(hù)發(fā)送補(bǔ)量、客戶(hù)實(shí)際支付金額與發(fā)票金額不符等情況；

3.申請(qǐng)時(shí)須填寫(xiě)《2012公司測(cè)試數(shù)量及價(jià)格折扣申請(qǐng)表》，發(fā)送郵件給客戶(hù)總監(jiān)，并抄送給客戶(hù)支持主管，如有必要須同時(shí)抄送客戶(hù)執(zhí)行經(jīng)理（孟瑞）和對(duì)應(yīng)的客戶(hù)支持同事。4.經(jīng)由客戶(hù)總監(jiān)或超越總監(jiān)權(quán)限由總經(jīng)理審批后，方可進(jìn)入執(zhí)行流程。5.開(kāi)始執(zhí)行日期2012年4月9日

第六條

客戶(hù)部客戶(hù)傭金管理規(guī)定

1.若有客戶(hù)傭金的情況，客戶(hù)經(jīng)理可決定權(quán)限為實(shí)際收款金額的0~5%； 2.客戶(hù)總監(jiān)權(quán)限5%~10%；

3.達(dá)到和超過(guò)10%的，都須向公司總經(jīng)理申請(qǐng)；

4.每次客戶(hù)傭金支付，客戶(hù)經(jīng)理均須填寫(xiě)《勞務(wù)費(fèi)申請(qǐng)單》，并履行申請(qǐng)手續(xù)。5.客戶(hù)傭金必須全額支付給客戶(hù)，若查實(shí)有未支付的情況，公司對(duì)客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)事人處以未支付金額5倍罰款，并按重大過(guò)失處理。6.開(kāi)始執(zhí)行日期2012年4月13日。

第七條

客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng)理每周報(bào)告及客戶(hù)沖突的管理規(guī)定

1.客戶(hù)經(jīng)理須每周按時(shí)提交周報(bào)告。認(rèn)真填寫(xiě)周報(bào)告中《漏斗》和《工作》工作表； 2.客戶(hù)經(jīng)理須每月最后一周提交周報(bào)告時(shí)，須同時(shí)提交《客戶(hù)日志表》； 3.每周一上午須準(zhǔn)時(shí)參加客戶(hù)部周例會(huì)；

4.周例會(huì)瀏覽本部門(mén)銷(xiāo)售漏斗，篩查可能沖突的客戶(hù)情況；

5.遇到客戶(hù)沖突的情況，以雙方提交的《客戶(hù)日志表》作為判斷客戶(hù)歸屬的依據(jù)； 6.開(kāi)始執(zhí)行日期2012年3月1日。

第八條

客戶(hù)部壞賬管理規(guī)定

1.超過(guò)應(yīng)付款日期2個(gè)月的賬款，須上報(bào)，納入公司重點(diǎn)監(jiān)控范圍； 2.超過(guò)4個(gè)月未收回賬款，須每周在周例會(huì)上陳述催帳進(jìn)展；

3.超過(guò)6個(gè)月未收回賬款，可上報(bào)公司管理層，由董事會(huì)決定是否作為壞賬、呆賬； 4.批準(zhǔn)作為壞賬、呆賬的應(yīng)收賬款，算作等額負(fù)收入，計(jì)入該客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)部的銷(xiāo)售額；

5.開(kāi)始執(zhí)行日期2012年4月13日。

客戶(hù)部費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定

1.當(dāng)月費(fèi)用在該月25日到30日進(jìn)行匯總、填票、貼票報(bào)銷(xiāo)；

2.每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理有兩個(gè)報(bào)銷(xiāo)賬戶(hù)，銷(xiāo)售費(fèi)用賬戶(hù)（2%）和銷(xiāo)售個(gè)人傭金賬戶(hù)（0-10%）； 3.客戶(hù)執(zhí)行在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中經(jīng)客戶(hù)經(jīng)理同意產(chǎn)生的費(fèi)用向客戶(hù)經(jīng)理實(shí)時(shí)全額報(bào)銷(xiāo)； 4.每種發(fā)票填寫(xiě)一張《支出申請(qǐng)單》，每張《支出申請(qǐng)單》附一張《報(bào)銷(xiāo)單據(jù)粘貼單》； 5.在《支出申請(qǐng)單》右上角用鉛筆注明客戶(hù)經(jīng)理姓名和賬戶(hù)種類(lèi)。6.執(zhí)行日期2012年4月8日。

第十條 客戶(hù)執(zhí)行傭金管理規(guī)定

1.客戶(hù)經(jīng)理決定是否需要客戶(hù)執(zhí)行同事配合一起服務(wù)同一客戶(hù)。一旦選擇，不能終止； 2.客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)執(zhí)行共享因該客戶(hù)獲得的銷(xiāo)售傭金，分配比例7:3；

3.客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)為客戶(hù)執(zhí)行同事報(bào)銷(xiāo)因該客戶(hù)發(fā)生的銷(xiāo)售費(fèi)用，交通費(fèi)和招待費(fèi)等； 4.客戶(hù)執(zhí)行同事手機(jī)通訊費(fèi)每月100元，由客戶(hù)部部門(mén)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)； 5.執(zhí)行日期2012年3月1日。

第三篇：客戶(hù)部工作流程

客戶(hù)部工作流程

一、初次與客戶(hù)見(jiàn)面，了解客戶(hù)需求（接待流程）

1、2、帶領(lǐng)客戶(hù)參觀公司（如果在公司會(huì)面）講解公司簡(jiǎn)介——案例簡(jiǎn)介——會(huì)議記錄（爭(zhēng)得客戶(hù)同意，使用錄音筆）

3、認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)陳述項(xiàng)目名稱(chēng)內(nèi)容，需求，未來(lái)規(guī)劃，公司構(gòu)架等基礎(chǔ)

資料

4、讓客戶(hù)了解公司曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的項(xiàng)目（提前準(zhǔn)備一些我們做過(guò)同行業(yè)的案

例實(shí)物：VI手冊(cè)、企業(yè)畫(huà)冊(cè)、廣告片等，簡(jiǎn)單介紹當(dāng)時(shí)的合作背景）

5、了解客戶(hù)項(xiàng)目合作費(fèi)用預(yù)算

6、針對(duì)客戶(hù)的需求，我們站在專(zhuān)業(yè)的角度談出我們的觀點(diǎn)

7、和客戶(hù)確認(rèn)我們下一步的工作內(nèi)容（依據(jù)具體的溝通結(jié)果，例：我們先

給您做一個(gè)形象分析或影視創(chuàng)意分析，在xx工作日給您提交再溝通等）

二、組織制作部、創(chuàng)作部人員成立項(xiàng)目服務(wù)組

1、客戶(hù)代表總結(jié)客戶(hù)咨詢(xún)簡(jiǎn)報(bào)，陳述客戶(hù)項(xiàng)目需求內(nèi)容

2、討論工作內(nèi)容（下次與客戶(hù)見(jiàn)面所提報(bào)內(nèi)容和提報(bào)形式）

3、具體分工執(zhí)行，制定工作排期表

4、制作部方案出來(lái)后組織內(nèi)部審稿（創(chuàng)意總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)、客戶(hù)總監(jiān)、導(dǎo)演、等項(xiàng)目組成員）

5、修改調(diào)整，完成最終提報(bào)稿

6、與客戶(hù)確定提案時(shí)間及地點(diǎn)

7、提案時(shí)我方不得少于三個(gè)人

三、組織創(chuàng)作部與制作部為客戶(hù)提案

1、提案開(kāi)始前，先向客戶(hù)方闡述一下上次的溝通內(nèi)容和結(jié)果

2、介紹此次團(tuán)隊(duì)成員，然后宣布提案正式開(kāi)始，由XX為大家進(jìn)行講解

3、講解結(jié)束后征求客戶(hù)的意見(jiàn)，同時(shí)做好會(huì)議記錄

4、和具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確定下一步的工作

四、確定項(xiàng)目合作，進(jìn)入執(zhí)行階段

1、回到公司總部后組織內(nèi)部會(huì)議：確定具體工作框架、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、合作協(xié)議等內(nèi)容

2、告知客戶(hù)我公司的行政流程，例如：簽署合作協(xié)議后需預(yù)付50%款項(xiàng)，我方

進(jìn)入實(shí)質(zhì)等，和客戶(hù)達(dá)成共識(shí)后依據(jù)實(shí)際情況擬訂合作協(xié)議，簽署合同，確定工作周期，制定工作排期和項(xiàng)目組成員

3、下發(fā)任務(wù)通知單，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，隨時(shí)掌握客戶(hù)信息，做好協(xié)調(diào)和監(jiān)

督工作

4、向客戶(hù)提供項(xiàng)目組成員名單和工作排期表：具體提案時(shí)間、提案內(nèi)容等

5、待方案制作完成后，組織內(nèi)審：客戶(hù)總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)、創(chuàng)意總監(jiān)、導(dǎo)演、等項(xiàng)目組成員

6、修改調(diào)整后，約定客戶(hù)具體提案時(shí)間

7、準(zhǔn)備好簽字確認(rèn)稿

8、具體提案流程和第一次形象分析提案內(nèi)容相同

9、后期跟蹤服務(wù)

客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程

客戶(hù)開(kāi)發(fā)目的：

放大并科學(xué)梳理客戶(hù)夢(mèng)想、突出亮點(diǎn)、發(fā)傳真、寄資料，利用各種聯(lián)系方式進(jìn)行溝通，增進(jìn)了解，達(dá)到最終合作目的。

開(kāi) 發(fā) 步 驟：

1． 分析市場(chǎng)狀況、定位目標(biāo)客戶(hù)

潛在客戶(hù)是那些有明確的或引導(dǎo)后有明確的自身定位及品牌規(guī)劃，具有規(guī)模潛力，認(rèn)為設(shè)計(jì)能夠提升、改變企業(yè)形象及提高品牌知名度的客戶(hù)群。

2． 通過(guò)溝通進(jìn)行客戶(hù)篩選

找出合乎我們要求的客戶(hù)，初步掌握客戶(hù)信息，為面訪積累資源；建立初步信任度。

3． 進(jìn)行客戶(hù)企業(yè)背景信息、項(xiàng)目信息、個(gè)人信息的收集決定面談客戶(hù)前，上述

信息的初步掌握是非常重要的。

4.面談探詢(xún)需求

介紹先行公司情況；了解客戶(hù)真實(shí)信息、項(xiàng)目信息及個(gè)人信息，探詢(xún)需求及進(jìn)展。

5.根據(jù)初步面談結(jié)果，決定采取哪種跟蹤手段

如是近期緊迫需求，做設(shè)計(jì)建議書(shū)等預(yù)案解決。如沒(méi)有得到相應(yīng)的信息，需要進(jìn)一步跟蹤，想辦法深入客戶(hù)內(nèi)部，找出項(xiàng)目決策人，重點(diǎn)跟蹤。同時(shí)收集具體負(fù)責(zé)人的資料，投其所好，建立信任度，爭(zhēng)取下一步的工作推進(jìn)。

電話/傳真 說(shuō)辭(語(yǔ)氣要熱情、自信、聲音洪亮)

傳真說(shuō)辭:

對(duì)方?jīng)]有具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:

（我方）您好!我是先行公司的客戶(hù)經(jīng)理ⅩⅩ，給ⅩⅩ經(jīng)理/部長(zhǎng)發(fā)份傳真!麻煩您給個(gè)傳真信號(hào)謝謝！（對(duì)方）關(guān)于哪方面的?（我方）針對(duì)咱們公司企業(yè)形象建設(shè)/企業(yè)的產(chǎn)品形象包裝/企業(yè)專(zhuān)題片/產(chǎn)品廣告片等。我們有一份資料麻煩您給轉(zhuǎn)交一下!

對(duì)方有具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:

ⅩⅩ經(jīng)理,您好!我是XX公司的客戶(hù)經(jīng)理ⅩⅩ, 針對(duì)貴公司/企業(yè)的產(chǎn)品/企業(yè)有一份資料,麻煩您接受一下，看哪方面我們能夠有合作的機(jī)會(huì)謝謝！

接聽(tīng)電話說(shuō)辭:

您好,XX公司!請(qǐng)問(wèn)您是哪里?----您公司的具體名稱(chēng)是什么?----是什么樣的產(chǎn)品?-----哪方面我們能夠幫您?-----您先把相關(guān)的產(chǎn)品資料提供給我們，我們項(xiàng)目組先給您做一個(gè)分析,然后再和您詳細(xì)的溝通。

1、詢(xún)問(wèn)企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品。例：“公司的具體名稱(chēng)，具體是什么樣的產(chǎn)品，現(xiàn)在處于什么樣的經(jīng)營(yíng)狀況”等。

2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有什么需求，做好記錄。例：“我們?cè)谀姆矫婺軌騾f(xié)助您等？”

3、簡(jiǎn)單介紹我們公司，可讓客戶(hù)瀏覽我們公司網(wǎng)站。對(duì)公司做一個(gè)全面的了解。

4、針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題（如費(fèi)用、設(shè)計(jì)理念等）先記錄下來(lái)，自己不懂的，讓總監(jiān)/專(zhuān)家等與其溝通。例：“這樣吧，您的問(wèn)題我先記錄下來(lái)，我會(huì)安排我們總監(jiān)給您解答”詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名及聯(lián)系電話，再約時(shí)間溝通。

打電話拜訪說(shuō)辭（語(yǔ)氣：熱情，自信，肯定，流利，清楚）

部長(zhǎng)/經(jīng)理

您好！

我是XX公司的客戶(hù)經(jīng)理ⅩⅩ，很高興與您通話，我們得知咱們企業(yè)要做一些形象宣傳/企業(yè)專(zhuān)題/產(chǎn)品包裝/產(chǎn)品廣告片等，我們公司是一家主要做企業(yè)文化、企業(yè)形象的（VIS）和影視廣告等綜合型服務(wù)公司。公司有一些詳細(xì)的介紹資料，想給您送過(guò)去，見(jiàn)面一起談一下看您有時(shí)間嗎？

（改天吧）那么明天上午？（有個(gè)會(huì)要開(kāi)）后天呢？****** 好的，祝您工作順利！***部長(zhǎng)/經(jīng)理，明天/后天/哪天見(jiàn)。再見(jiàn)！

面談客戶(hù)時(shí)說(shuō)辭（可隨意調(diào)整順序）

部長(zhǎng)/經(jīng)理：你好！我是XX公司的客戶(hù)經(jīng)理ⅩⅩ，這是我的名片，很高興能夠見(jiàn)到您。

我們得知咱們ⅩⅩ（企業(yè)或項(xiàng)目）即將ⅩⅩ，所以我過(guò)來(lái)向您介紹一下XX公司的情況，看有沒(méi)有我們能夠協(xié)助的地方，通過(guò)溝通了解，希望達(dá)到兩公司互相合作、共贏的模式。

這是我們公司的一些宣傳材料。（如客戶(hù)沒(méi)有我們的資料，送給客戶(hù)XX的畫(huà)冊(cè)、光盤(pán)等）

第四篇：工作流程管理規(guī)定

深圳市雙佳電子科技有限公司

工作流程管理規(guī)定

一、目的：

為完善公司經(jīng)營(yíng)管理及內(nèi)部管理，強(qiáng)化公司工作流程的執(zhí)行力，保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍：

本規(guī)定適用于本公司所有部門(mén)。

三、工作流程管控的組織管理

1、總經(jīng)理是工作流程的最終批準(zhǔn)人，主要工作職責(zé)：（1）對(duì)公司各部門(mén)工作流程制定、修訂、廢止的審批權(quán)；（2）對(duì)工作流程管理中出現(xiàn)制度、流程爭(zhēng)議的最終裁定權(quán)。

2、綜管部是工作流程管理的日常歸口管理部門(mén)，主要工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)組織制訂、修訂各部門(mén)工作流程管理相關(guān)實(shí)施細(xì)則；

（2）對(duì)工作流程執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對(duì)工作流程執(zhí)行過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；

（3）根據(jù)反饋和要求，適時(shí)修訂、完善公司工作流程。

3、各部門(mén)是公司工作流程的執(zhí)行者，主要工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)本部門(mén)或崗位工作流程的組織及實(shí)施管理；

（2）負(fù)責(zé)建立健全與流程配套的表單、管理制度、規(guī)章等文件的擬訂、使用；（3）負(fù)責(zé)對(duì)工作流程進(jìn)行落實(shí)、推行、反饋，并根據(jù)實(shí)際情況制訂改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)工作流程的實(shí)施情況進(jìn)行匯報(bào)；

四、工作流程的制定

1、由相關(guān)部門(mén)根據(jù)工作實(shí)際需要擬定工作流程草本，對(duì)新擬定的工作流程的必要性和可操作性進(jìn)行文字描述，并向綜管部申請(qǐng)進(jìn)入審批流程；

2、綜管部根據(jù)草本及文字描述召集涉及相關(guān)部門(mén)及人員開(kāi)會(huì)討論，形成一致意見(jiàn)后，由本工作流程制訂部門(mén)修正后報(bào)綜管部審核；

3、綜管部報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)實(shí)施。

五、工作流程的執(zhí)行

工作流程一經(jīng)頒布，全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，不得違反，違者視情節(jié)給予批評(píng)教育或處分。對(duì)已確定的工作流程，在沒(méi)有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞“靈活變通”，不得借故不執(zhí)行。

六、工作流程的執(zhí)行情況檢查

1、工作流程頒布執(zhí)行一個(gè)月內(nèi)，綜管部每天進(jìn)行全面檢查落實(shí)執(zhí)行情況。

2、綜管部不定期開(kāi)展檢查工作，每季度抽查不少于一次，與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人訪談了解，并做好檢查及訪談?dòng)涗洝?/p>

3、綜管部會(huì)同各相關(guān)部門(mén)于每年第二、第四季度下旬對(duì)各部門(mén)的執(zhí)行情況進(jìn)行集中檢查。

4、各部門(mén)定期或不定期自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)形成文字性材料匯報(bào)綜管部。

七、工作流程的修訂

1、修訂：原則上每年修訂一次，由綜管部根據(jù)全年運(yùn)行情況，提出修訂計(jì)劃，遞交行政會(huì)議批準(zhǔn)實(shí)施。

2、特殊修訂：根據(jù)公司需求緊急程度，適時(shí)修訂，由責(zé)任部門(mén)提出申請(qǐng)，綜管部審議后遞交總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

八、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)及工作流程的培訓(xùn)

1、規(guī)章制度經(jīng)批準(zhǔn)頒布后，各相關(guān)部門(mén)必須于本周內(nèi)組織本部門(mén)人員學(xué)習(xí)，新員工入職時(shí)由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行規(guī)章制度學(xué)習(xí)，落實(shí)規(guī)章制度相關(guān)內(nèi)容，并做好學(xué)習(xí)記錄備綜管部檢查。

2、流程培訓(xùn)由各流程主題部門(mén)實(shí)施，要求每年年初集中培訓(xùn)一次；新流程、修訂流程在實(shí)施前對(duì)相關(guān)部門(mén)和人員培訓(xùn)一次；新員工入職時(shí)由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)一次。

九、爭(zhēng)議的解決

1、當(dāng)各方對(duì)同一流程，出現(xiàn)不同意見(jiàn)，沒(méi)有達(dá)成一致，可在5個(gè)工作日內(nèi)提交公司行政會(huì)議仲裁。

2、當(dāng)違反流程規(guī)定，對(duì)公司下達(dá)糾正措施通知單，存在異議，可在2個(gè)工作日內(nèi)提交公司行政會(huì)議仲裁。

十、處罰

未按工作流程執(zhí)行的，第一次給予當(dāng)事人20元樂(lè)捐處罰，部門(mén)主管警告一次；第二次違反流程，給予當(dāng)事人50元樂(lè)捐處罰，部門(mén)主管20元樂(lè)捐處罰；第三次違反，當(dāng)事人即時(shí)無(wú)償辭退。

十一、附則

本制度從頒布之日生效，解釋權(quán)歸公司綜管部。

第五篇：銷(xiāo)售管理規(guī)定

天洋城張家口部銷(xiāo)售管理制度

1.每周每名置業(yè)顧問(wèn)必須約訪達(dá)到3批客戶(hù)，每周每名置業(yè)顧問(wèn)必須帶2批客戶(hù)去北京看房，如未能達(dá)到此要求每差一批約訪或看房客戶(hù)，罰款100元人民幣。上述制度連續(xù)3周不能達(dá)到要求的置業(yè)顧問(wèn)做開(kāi)除處理。（每周成交一套房的置業(yè)顧問(wèn)可暫不罰款）

2.置業(yè)顧問(wèn)接訪客戶(hù)如不能直接填寫(xiě)看房登記表或繳納定金必須向銷(xiāo)售經(jīng)理尋求談判配合，未向銷(xiāo)售經(jīng)理尋求配合，致使客戶(hù)不填寫(xiě)看房登記表或未繳納定金的，罰款100元人民幣，連續(xù)3次不能達(dá)到要求的置業(yè)顧問(wèn)做開(kāi)除處理。

3.置業(yè)顧問(wèn)談判前銷(xiāo)售桌必須準(zhǔn)備好相應(yīng)的談判物料，包括戶(hù)型圖，看房登記表，定單，計(jì)算器，利率表等，在談判中沒(méi)有準(zhǔn)備齊全的置業(yè)顧問(wèn)每次罰款200元人民幣。

4.置業(yè)顧問(wèn)如因來(lái)電來(lái)訪量小不能達(dá)到第一條約訪要求的需要外出去做市場(chǎng)推廣，去商鋪集中區(qū)域或者市場(chǎng)、酒店、機(jī)關(guān)團(tuán)體，發(fā)放宣傳物料補(bǔ)充客戶(hù)資源，本部門(mén)制度即日起嚴(yán)格執(zhí)行。

5.每天一名值班人員早8點(diǎn)前必須把售樓處衛(wèi)生打掃整潔，宣傳物料擺放到位，如不能達(dá)到要求，罰款300元人民幣，值班人員負(fù)責(zé)全天的售樓處衛(wèi)生，以及燈箱的開(kāi)啟。

6.樓下接待區(qū)必須留守一名置業(yè)顧問(wèn)，留守置業(yè)顧問(wèn)為首接置業(yè)顧問(wèn)，以此類(lèi)推，如首接置業(yè)顧問(wèn)有事，必須通知下一名置業(yè)顧問(wèn)或銷(xiāo)售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)接待區(qū)無(wú)人脫崗首接置業(yè)顧問(wèn)罰款300元，2次以上做開(kāi)除處理；

7.上班時(shí)間為早8點(diǎn)30-晚5點(diǎn)40,值班時(shí)間為早8點(diǎn)(早8點(diǎn)前必須把接待區(qū)售樓處整理完畢,并不是8點(diǎn)起床)工作時(shí)間禁止使用電腦上QQ,以及上網(wǎng)，如工作需要使用經(jīng)理的筆記本電腦，接待區(qū)放宣傳片的電腦禁止私人使用，工作區(qū)工作時(shí)間禁止使用私人電腦上網(wǎng)，出現(xiàn)違紀(jì)顯現(xiàn)罰款200，連續(xù)3次做開(kāi)除處理；

8.置業(yè)顧問(wèn)下班前必須做完來(lái)電來(lái)訪登記，當(dāng)天未作來(lái)電來(lái)訪登記的置業(yè)顧問(wèn)罰款500元，2次以上開(kāi)除處理。

9.接電客戶(hù)必須當(dāng)時(shí)回訪，熱線客戶(hù)分配原則為當(dāng)時(shí)有時(shí)間的置業(yè)顧問(wèn)立即回訪，不得私自保留，發(fā)現(xiàn)電話滯留的現(xiàn)象罰款500元。

10.罰款金額從當(dāng)月工資內(nèi)扣除，監(jiān)督人為各部銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)史主管。該制度所有置業(yè)顧問(wèn)簽字同意后執(zhí)行，不能接受該條款的置業(yè)顧問(wèn)可以辭職！被辭退的置業(yè)顧問(wèn)未發(fā)放工資和傭金將視違紀(jì)情況酌情發(fā)放。

注：北京銷(xiāo)售部不得接收被辭退的置業(yè)顧問(wèn)。

置業(yè)顧問(wèn)簽字：

銷(xiāo)售經(jīng)理簽字：銷(xiāo)史主管簽字：

天洋城張家口銷(xiāo)售部2010年11月