第一篇：做一個金牌業務員必備的幾種素質

業務員可以說是銷售中最基層的崗位，但也是銷售中最關鍵的部分，沒有業務人員辛勤開發市場，產品便只能堆放倉庫，所以業務員的辛苦自不用說，但是很多業務員的辛苦卻換不來單子，經常在拜訪客戶時吃“閉門羹”，再加上待遇不盡人意，便感覺沒有沖勁，沒有激情，想著跳槽，結果數年以后還是沒有多大進步。很是困惑，總是想找“靈丹妙藥”，哪里有靈丹妙藥?能夠“拯救”自己的不是別人而是你自己。

如何做一個優秀的業務員，如何做一個金牌業務員，我就談談自己的幾點看法。

一、態度決定一切

端正的態度是做正確的事情的前提。我們在從事業務這個工作之前，首先要清楚自己是不是真正喜歡這個行業，真正愿意投身這個行業。這就需要自己有個很好的職業規劃，如果沒有職業規劃而是報著試試的態度，那就很盲目，那么一定要做好心理準備。

我在從事銷售之前，也是想在管理的崗位上有一番發展，但是進入行政工作后，才發現“政治斗爭”很嚴重，于是便轉行做銷售。先是從化妝品業務員做起，在我踏進銷售這個行業的第一天起，我就給自己定下目標，一定要堅持到最后，絕不因為苦累難而離職。

所以在進入銷售這個行業之前，一定要對自己進行評估，分析自身的優勢與缺點，如果定下心一定要從事這個行業，那么必須先端正態度，銷售是需要從基層的業務做起，這期間可能會很苦很累，遇到很多困難，自己是不是準備好了?端正態度很重要，那么也要有顆積極向上的心，保持樂觀的態度，遇到苦難不輕易退縮。我在化妝品公司做業務的時候，我也經常遇到困難，遇到客戶不理睬，甚至說不好聽的話，但是每次我都會以平和的心態對待，無論這家客戶是什么樣的態度，絕不把這家的情緒帶到下家客戶那里，因為我們是為客戶帶去機會，帶去財路，他不接受是他的損失，所以我們要轉變觀念，我們不是去乞求客戶，而是平等的與客戶談判，是追求雙贏，所以客戶不接受也很正常，說明他的戰略眼光還不夠，不是因為我的原因，如果能有這種想法，那么就沒有什么值得懊惱的。所以說態度決定一切，觀念也很重要。

二、能吃苦、會吃苦、肯堅持

做業務需要能吃苦已經成了一條定律，日復一日的拜訪客戶確實很辛苦，但是我們不但要能吃苦更要會吃苦。會吃苦是什么意思呢?也就是說我們要有的放矢，不能做無用功，把體力、精力花費在正確的方向上。比如做業務你首先要知道你的客戶是哪些人，哪些單位，哪些機構，然后要知道你的目標客戶在哪里，最后才能去拜訪。如果很盲目的去掃街，那么就是在做無用功，吃力不討好。

學會吃苦也是對人生的一種考驗與磨練，但是不但要能吃苦，更重要的是要學會堅持。多堅持一下，成功的紀律就會多一些、大一些。

我在安徽的一家化妝品公司剛開始做業務時候，也是整天在外面跑市場。那時我主要在皖北地區，主要是跑專賣店。在皖北的一些縣城里，比如蒙城、靈璧、泗縣等等，我一天至少要跑兩個縣城，一個縣城至少找一家客戶。我們是背著行李箱和樣品包，在去縣城的車上休息，下車就工作，一手拖著行李箱，一手提著包，然后奔化妝品專賣店集中的地方去一家一家拜訪客戶。我們是早上8點工作，晚上9點還在拜訪客戶，還要拖著行李，一天趕兩個縣城，辛苦程度自然可想而知。辛苦沒關系，能夠談成客戶，至少晚上躺在床上心里會有些安慰。

有些客戶不是去一下就能夠合作，有的還需要持續拜訪，跟進。

記得在六安的霍邱與舒城有兩家客戶，我跟了一個多月才終于合作。通過第一次拜訪，感覺有意向，客戶也都很精明，他們都在比較，沒有給出明確意思說做不做，我想一定要跟進去。于是便經常電話拜訪，拜訪的時候不是很直接的談合作的事情，而是去關心客戶，關心客戶的生意，生活等等，讓他感覺到你這個人是個可以交的朋友，那么第一步便成功了。于是接下來便通過短信來“進攻”，經常發些祝福的短信和問候的短信過去，要讓讓客戶腦海里天天有你，那么你離成功就很近了，終于在電話和短信的問候祝福下，一個月后單子拿下來了，霍邱的老板說，是因為覺得我人不錯，才愿意我們產品的。

其實做業務就象談戀愛一樣，要堅持，如果把追求女孩子的精神與執著拿出來，那么做業務成功的可能性很大，只可惜很多業務員不愿意堅持，有了新客戶忘記老客戶，其實這是沒有注意到有意向的客戶其實不光是在比較產品，更是在比較你的人品和你公司的信譽，所以我們要主動。

三、要有悟性、善于思考、善于總結

做業務不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說就行，很重要的一點要有很強的悟性，會思考，善于總結。

悟性也就是說你在公司要能很快領悟領導的意思，領悟做事的方法，領悟產品知識，如何精簡而又準確的表達，領悟公司的各項政策，如何靈活的運用。談客戶時能很快察覺客戶的意圖，通過客戶的言語，能夠知道客戶想干什么，想要什么，學會察言觀色。

思考對于業務人員來說也是尤為重要，因為我們在做業務的過程中會遇到很多問題，而這些問題可能我們解決不了，但是正是因為解決不了，那么就要思考，為什么會有這樣的問題，問題產生的根源，問題需要什么樣的方法去解決，是不是有很多方法，哪些方法是更合適的，這很重要，當學會思考之后就要會總結，失敗的可以總結教訓，以便下次不再碰壁，成功的可以總結方法經驗，那么思考與總結對于業務人員來說都能使人很快成長，很快進步。

四、不放過任何一個銷售機會

機會是為有準備的人而來的。我在做業務的過程中，深深的體會到，其實機會是自己創造的，任何一個目標客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否拜訪到位了，是不是重視了。

我在做化妝品的過程中，在安徽蒙城縣，有一家做雜貨的小店，里面只是擺放幾瓶化妝品，在化妝品業務員眼里這都不是拜訪的對象，但是我覺得任何一家賣化妝品的店都有可能是潛在客戶，于是便進去拜訪，一談才知道，這家店感覺雜貨生意沒什么利潤，正在裝修一家比較大的門面，準備開個化妝品專賣店，正在到處選品牌，而我一來自然就很容易談成合作。

所以不要放過任何一個銷售機會，因為機會不是自己跳出來的。

五、要真誠、學會為客戶服務

在很多業務員的觀念里，認為做業務就是把客戶的錢拿到手里就是最終目標，其實這是最原始的最初級的銷售。做業務要站在客戶的角度去考慮，為顧客服務，幫助顧客去賣產品，指導顧客是賣產品，而不是只想著回款。

我在做業務的過程中，很多客戶我是通過自己的真誠去感染了他們，而不是靠夸夸其談去說服他們的，比如象上面提到的霍邱、舒城的客戶就是通過把自己的真誠傳遞給他們，讓他們感覺到我不是在賣產品而是在交朋友，態度是真誠的，這樣成交幾率就很大。在拜訪宿州的一家化妝品專賣店，當時去的時候老板很忙，正在做生意，我并沒有打擾他，而是在旁邊等待，這時候又有一業務員來送貨，由于老板無法脫身，業務員就把貨卸在門口，于是我便幫忙把貨搬進店內。我覺得這只是小事一樁，沒想到卻被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去談的時候，老板很爽快的便答應做我們產品。事后老板告訴我，說因為感覺我很有禮貌，而且主動幫助搬東西，很勤快，也很能為客戶著想，善于為客戶服務，這一點感動了他，這是正是能夠合作很重要的原因之一。

在做業務的過程中，我們要把經銷商當成朋友看待，要去幫助他，去幫助他賣產品，而不是去算計他，逼著他回款，因為只有經銷商的貨到達了消費者的手中，他才會不斷的進貨，如果要靠積壓經銷商的庫存，逼著回款，而貨卻在經銷商倉庫里不動，那么最終損害的還是廠家的利益。

六、金牌業務員必備素質

一個優秀的業務員，除了上面的幾點外，我覺得還應該具備一些素質。

(一)活動力

好的業務員，不會是那種愛閑坐喝咖啡的人，你必須是一個活動型的人物;你的腳步中有著活力和信心，并且給人一種“我很快樂，因為我很忙碌”的感覺。

(二)專心

九十分鐘高度專心、沒有干擾的時間，會比一整天隨興的工作更有生產力。人們每天浪費在無關緊要活動中的時間，可能有數小時之多。假如，你每天能善加利用先前浪費掉的一小時，一年就會多出365小時，或額外的45個工作天。換言之，你若能集中專心，不把時間浪費在冗長的電話交談、無組織的工作中，你會大大地提高你的生產力。

(三)體諒

你要能夠設身處境地為別人著想。雖然要確切地了解別人的感受是不可能的，但是你仍然必須經常地努力去嘗試。

(四)勇氣

勇氣給予你特別的力量去處理不愉快的工作。勇氣使你主動積極、挫而不屈、敗而不餒。當你犯錯時，會毫無托辭地接受指責;但當理之所在，你也會依據道理，竭力爭辯。勇氣就是決斷、進取、堅忍。每一個真正成功的推銷員，一定都是具有勇氣的人。

(五)計劃

任何事情的成功，不會自然發生，它必須有良好的計劃。

你生活中的希望和理想想要實現的話，就得先設定目標。你的目標必須合宜、相容，而且，設想周到。一個人雖聚積了大筆財富，但卻毀壞了家庭關系，且傷害了健康，則根本不能言之為成功。因此，做為一個推銷員，你必須對自己的生活領域有所計劃。你可依隨下列五個步驟計劃你的生活：

第一，編一套夢想表。你所想要得到、擁有的事物，或想去的地方等等，不論實際、合理與否，全部將它記下來。

第二，把夢想表分類為六部分：物質的、社會的、智慧的、財務的、精神的和家庭生活。夢想表中的某些項目可能會同時屬于兩個或三個部分。

第三，設定其優先順序。決定各種事情對你的重要性，在這個階段，你不能好高鶩遠，你必須分析每一領域中的優勢、缺點及過去的成就。如此，可以獲得一個很好的指標。你該由較小、較容易達到的目標開始。小的成功會為你帶來信心，進而達成大的目標。

第四，把夢想具體化。亦即設定為可達成的目標，然后，你要自我檢討：“假如這些是我所要的，為何我得不到呢?”，你未能達成的原因，正是你要設法克服的障礙;同時也把如何克服障礙的解答，以及完成目標后的報償一并寫出，最后再給自己訂一個完成目標的期限。到此一階段，你已可評估出自己所設定的目標是否值得爭取。若答案是否定的，你就必須放棄目標或加以修正。若答案是肯定的，你就應該全力以赴地去達成目標，你的意志和欲望也就更進一步地增強了。

第五，完成目標時，立即留下書面記錄。如此，不但可以供作日后參考改進之用，并用能夠給予你積極的力量，因而培養出強而有力的成功習性。

(六)開放的心靈

社會學家所討論的角色模式中，認為推銷員的發展與兒童的發展是同等的重要。在人們所處的群體中，人們經?？梢园l覺比自己更杰出的人。那些人鼓舞人們朝更高的目標努力，也使我們更謙虛。因而，你必須具有開放的心靈，從你生活中所接觸的每個人中去傾聽、學習，接納來自各方的思想。

(七)健康

現在的人們往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關系。人們經常忽略鍛煉健康的身體。此一疏忽，使人們對疾病的抵抗力減弱，同時，也使人們生活中的其他領域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動，都有益于你的健康。

(八)有益的嗜好

凡事超過一定的限度，都可能造成不良的后果，工作也是如此，你要成為優秀的推銷員，你必得勤奮地工作，因而也需要有適當的調劑，以便松懈平日緊張的工作情緒。這樣，當你再回到工作崗位時，你的效率會更高，也更能感覺到工作中的樂趣。

通過以上的分析，我覺得最終有兩點非常重要：

一、要讓經銷商感激你

二、讓經銷商依賴你。如果能做到這兩點，那么肯定是所向披靡，能成為真正的金牌業務員。

第二篇：金牌業務員業務心得-推薦

金牌業務員多年的業務心得

1、業務員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關于技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業務員在日常的時候必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

2、關于業務員晚上的四個小時。一個業務員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有出息，以后有機會可以做老板。

3、關于業務員本身。很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，剛開始跑業務時心里有些自卑，因為從小我就有點害羞，以前我到辦公室交學費都能臉紅到脖子，說話都不流暢，怕陌生,更別說口才好了?？墒乔谀苎a拙，我開始認真學習別人談業務的用詞，還買了一些有關公關及禮儀的書籍自己回家看。對著鏡子練習微笑，我開始試著一個人去陌生的地方拜訪新的客戶,到現在我越來越好，越來越放的開,不太怕陌生，我喜歡這樣的工作的原因之一就是它把我十幾年來的壞毛病改掉了。

關于找客戶

做業務剛進公司的頭三個月是考驗業務員能否成功的最關鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業務員以后的業務工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關于怎樣尋找目標客戶。一般來說新業務員進到一個新公司后，在熟悉到1個星期左右的產品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業務經理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。

黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《上海黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶?，F在深圳也有好多專業類的行業黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業務員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那里抄就可以了。

網絡。我們可以通過關鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產產品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業的網站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰等等。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。

我們也有時候要經常上街找客戶，我們去逛商場，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網找就可以了。我們可以通過商場的產品的銷售來判斷一個客戶的經營情況來的。這從側面也反映了他的一個經濟實力。

但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網絡的相互介紹來發展客戶。以后做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什么風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。

還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲害的業務員在有了幾個原始客戶以后，就會認真服務好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以后就主要服務好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網絡拉。

所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業務員的身上無論什么時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業務員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。

關于打電話

我們找到客戶之后，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細節的。注意一下就可以了。

1、很多人打電話都會遇到這樣的情況?？蛻暨€沒有聽完我們的介紹，就說暫時不需要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

2、無論你的業務技巧多么熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對于剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。

3、我覺得站著打電話比較好點。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。

4、我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。

初拜訪客戶

1、銷售前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．

2、準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生于服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業務員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。

5、對客戶而言。要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

如何維護客戶

1、業務員在做到應該釣魚，不是灑網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業務的。我會選準一個行業，比如我要做耳機行業，我會挑行業里的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業里占到80%的份額。我們再轉到別的行業，復制它。就像釣魚一樣，看準大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經驗就是:膽大，心細，臉皮厚。其實做業務就像追女孩子一樣的。

2、據估計，有80％的業務之所以完成，是由于交情關系。現在競爭都很激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結成朋友關系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什么地方，你就得到什么。所以說交情是個寶。

3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的?？赡芪覀冇泻芏鄻I務員剛開始會非常熱情，可是等

到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那么好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣。發現客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結婚的新鮮感過后很難維持的。我們都應該給點時間客戶和我們?；ハ嗫疾煲幌滦庞?，服務等等。

關于成交

1、很多業務員開始做業務的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實你應該不斷的問他，你哪個單什么時候下呀，不斷的問他，直到有結果為止。其實，采購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，80％的業務員都沒有向客戶提出成交要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業務要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業務工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

做業務就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

關于收款

1、做業務不要愛面子。業務做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說。**先生，你星期3請將余款給我或請先預付多少，我哪天下午去拿。他有時會說哪天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。

2、對自己而言，在做客戶之前，應該細心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業務，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點你就可以報價和做出對策。了解客戶為什么會想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現金。他肯定會賴帳。如果是對手的原因，例如質量不好，價錢高，服務不好。你就可以作相應的對策去應付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

3、預防客戶的拖款最好的辦法是和客戶成交之前的調查。我們要認真的考察客戶的一切信息,根據實際情況來決定是先付全款還是部分款或是事后在結帳，總之了解是很重要的這取決與你操作的方法,而靈活的處事方法一定會給你帶來更多客戶的肯定。

第三篇：業務員必備素質

業務員必備素質一、二、三、四、五、六、要有鍥而不舍的精神，不要輕易放棄，因為機會來臨的時候你根本不知道面對客戶的時候一定要自信(對公司自信，對產品自信，對自己自信)，誠要學會傾聽，在交流的過程隨時關注客戶的興趣取向，不斷的用肢體，眼要推薦某個產品時，不要羅列其優點，要有所保留，到最后談到核心的時要學會二擇一法則，問對想問的問題，要讓客戶說yes…。yes…。yes，不要和客戶爭吵，即使你是對的，要學會忍耐，我認為存在的即為合理的，他什么時間會以什么樣的面目出現。信，熱情，主動，并充分尊重客戶。神和客戶交流，找出客戶的真正問題所在，對癥下藥。候，給客戶另外的驚喜。而且都是正面的。他有這種想法，你就要探究客戶這樣的想法的來源，他(她)為什么會這樣想？并利用正確的方法加以引導客戶。

七、要有一顆感恩的心。感謝身邊的人，因為我們有緣相見，更值得珍惜；感謝那些成交的客戶，因為是他們使得我們的工作得以繼續，事業得以壯大；感謝那些曾經拒絕我們的客戶，是他們使我們增加了抗拒絕的能力，并不斷的反醒自己，每天進步一點點。八、九、十、在談客戶的時候一定要面帶微笑，而且要發自內心的!讓客戶感覺的到。以學問作為銷售的根基； 學以致用---積極實踐；

十一、準備工作：推銷工具，開場白，該問的問題，該說的話，一定能要回答；

十二、多讀書 讀報-----避免孤陋寡聞，見識短淺；

十三、尋找客戶并不斷的補充客戶，了解客戶要求；

十四、準時赴約，信守承諾；

十五、相信自己的產品；

十六、經得起挫折和失敗；

十七、迅速 準確 細心留意判斷，努力創造機會；

十八、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售；

十九、按動客戶的心動鈕；

二十、真誠處理客戶異議；二十一、二十二、二十三、二十四、二十五、“成功出自于成功”； 成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案； “今天的定單就在眼前，明天的定單遠在天邊”； 推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為伙伴； “努力就會帶來好運氣”

第四篇：業務員素質

員工自勉

工作的事情----認真辦個人的事情----下班辦

今天的事情----今天辦分外的事情---協助辦

瑣碎的事情----抽空辦限時的事情---及時辦

復雜的事情----想好辦重要的事情---優先辦

銷售的八要素

高度自信準備充分保持笑容堅持平均法

激情作業電話預約客戶自我認識自我控制與定位

一流的銷售員買自己買夢想買觀念

二流的銷售員買服務

三流的銷售員買產品

四流的銷售員買價格

產品價格不是問題關鍵在于你塑造你價值是否大于價格

不要小看自己人有無限可能

態度決定一切細節決定成敗

只有勇于承擔責任才能承擔更大的責任

多點溝通少點抱怨多點理解少點爭執

第五篇：如何做一個廣告業務員

如何做一個廣告業務員

一、廣告業務做好的基礎是業務員腿勤，嘴勤。

腿勤: 指的是業務員能從各方面搜集客戶信息，并親自數次拜訪，積累下與自己保持良好關系的客戶資料。

嘴勤: 指的是業務員能把客戶的業務與公司的優勢巧妙結合起來并自圓其說，能積累談判經驗并不斷實戰，能與客戶取得良好的溝通效果，能把客戶的心說動。

二、廣告業務做得更好的基礎是業務員手巧、心靈。

手巧: 指的是業務員要多動筆,用文字記錄并撰寫出大量的文字資料。這其中有：

1、會談紀要：

1）、業務員每次與客戶會談時，能現場用筆記錄會談的過程。能在會談結束時進行總結，并讓客戶簽字確認。

2）、業務員每次與客戶在酒桌上座談時，能用心記下雙方談話中關于業務的要點；在離開酒桌后業務員能迅速整理出座談要點，并于次日傳真或遞交給客戶，由客戶簽字確認。（注：《會談紀要》一是體現業務員工作認真；二是讓客戶覺得必須認真對待談話內容；三是通過總結避免自己在工作中出現遺漏。）

2、客戶分析：

1）、在與客戶第一次見面前需要認真做出《客戶開發報告》。其中包括對客戶的市場、產品、以前的廣告經歷進行的分析；客戶的競爭對手的一切情況的分析；制定會談計劃，客戶開拓計劃；對計劃中的關鍵步驟進行多層次準備。

2）、在與客戶會談或座談后，立刻進行客戶與我方的合作前景分析，做出《客戶分析報告》。其中包括：對客戶談話重點的分析，對我方談話重點的分析，對合作前景的分析以及下一步工作計劃。

3、工作計劃：

業務員在《會談紀要》、《客戶分析報告》的基礎上制定出下一次與客戶會談的工作計劃，要求具體到細節。（注：1、2、3、在每次與客戶會談后，由業務員依次完成，并一起提交部門經理或客戶總監或總經理，討論定稿。）

4、工作計劃書：

1）、在客戶有強烈的合作意向，并涉及到我方需進行市場調研、初步創意設計時，需由我方業務員制定《工作計劃書》初稿，并與客戶討論后定稿?！豆ぷ饔媱潟访鞔_雙方責任、任務完成時間、質量標準以及責任人。

2）、在我方與客戶簽定正式合同后，由業務員制定《工作計劃書》初稿，其中包括我方各部門的分工與責任，客戶提供的配合與支持，雙方交流溝通的時間、地點。初稿經公司中層領導會議通過后遞交客戶，與客戶探討并最終定稿。（注：《工作計劃書》是雙方合作順利的保障，業務員須按計劃規定協調各方面工作?！豆ぷ鲿纺馨芽蛻艏{入整個工作體系之中，讓客戶參與評定自己的工作，這樣業務成功的機率極大，因為客戶很少否定自己的工作。）

5、合作大事記：

業務員從第一次拜訪客戶就要開始全程記錄《合作大事記》。這其中包括合作中我方所做的工作、每次會談的要求及參加人。每半個月向客戶遞交一次《合作大事記》，雙方確認簽字。

6、合作影音記：

在合作中業務員須記錄保留下影音資料，包括：合同簽定時的現場照片、集體合影、合作中客戶進行的培訓、促銷、公關活動的錄像、照片等等。

7、客戶市場調查資料：

業務員須對客戶的企業、產品、市場進行市場調查，無論采取何種方式，都需要保留下原始資料與《市場調查報告》，要求業務員在拜訪客戶的三次中必須有一次遞交《市場調查報告》。

8、市場調研檔案

1）、業務員每見一次客戶，都能從客戶的言談中獲取一些市場資料，把所有能見到的客戶提供的市場資料匯總并分析，撰寫出《市場調研客戶說》，并不斷豐富。

2）、業務員把對每個客戶自身的市場調查結果匯總，撰寫出《市場調研客戶錄》，并不斷豐富。

3）、業務員把自己進行市場調研的原始資料及分析結果匯總，撰寫出《市場調研市場篇》。

4）、業務員把公司策劃部進行的市場調查結果進行匯總并認真學習，歸入《市場調研專業篇》。

（注：業務員對企業進行調查是為了全面了解客戶，并成為客戶產品科研方面的半個專家。業務員自己對市場的調查分為網上調查、印刷品（書、報、雜志、單頁）調查、親自訪談消費者、親自在售點進行觀察調查和組織公司同事進行實驗調查等幾個部分。

以上1）、2）、3）、4）全部歸存在市場調研檔案，并不斷補充。

9、運作模式檔案

1）、客戶運作市場模式

業務員從與客戶的接觸，學習客戶的市場運作模式，然后把同一行業的客戶的運作進行歸類總結，撰寫《市場運作模式》并不斷修訂。

2）、開發客戶模式

業務員把自己每次開拓客戶的成功模式進行總結，撰寫《開發客戶模式》并不斷修訂。

3）、服務客戶模式

業務員把自己及公司服務客戶成功的模式進行總結，撰寫《服務客戶模式》并不斷修訂。

（注：1）、2）、3）中的原始記錄、業務員的隨機思路同樣需要保留存檔。）

1）、2）、3）、全部歸存在運作模式檔案，并不斷補充。

心靈：指的是業務員在開發及服務客戶進能多動腦筋，用智慧吸引客戶。這其中有：

1、上下同欲：

業務員在與客戶接觸時能用誠心、敬業、智慧贏得客戶的上下員工的認可，并在他們心中印刻世博的服務模式。這樣，在民主集中時我方已打下扎實的基礎。且假如客戶想與別家廣告公司合作時，會用我方的模式衡量對方，這都有利于我方與客戶的長期合作。

2、不斷提案：

業務員在開發客戶時不間斷的給客戶提交《營銷策劃提案》，讓客戶感到我方永不放棄的決心與智慧至上的原則，且客戶會發現我方總有想到他們前面的時候，總有閃光的創意。這樣堅持下去，客戶就會以小活開始與我方合作，并且在招標時，邀請我方。為此我方更應多寫好的《營銷方案》，一直讓客戶跟著我方的想法走，讓客戶放心的把營銷策劃工作交與我方。

3、甘于奉獻：

業務員在維護客戶時，如直接負責我方工作的客戶代表有升遷的可能與欲望，則我方需甘做的他（她）大腦，他（她）的升遷也就是我方與客戶合作的更加深入。我們要做他（她）升遷的通天梯。

4、盡請參與：

業務員在維護客戶時，盡全力讓客戶參與到《營銷方案》的制定之中。至于方案署誰的名

并不重要，重要的是方案通過并執行，我方掙到錢。業務員要銘記的是，只有客戶參與制定的方案，才更切和實際、更可行、更有效。

5、全程跟進：

對于大客戶，業務員應全程參與《營銷方案》的制定與執行。在執行中隨時了解客戶內部及市場的變化，為方案的即時調整打好基礎。只有這樣，才能保證每一個方案都獲得成功。我們需要成功的案例，而不是一個又一個不能適應需要如同廢紙的策劃方案！

6、智慧存檔：

業務員須把我方與客戶共同創作的所有作品進行保留存檔，并且由公司策劃人員總結出服務模式用于推廣，總結經驗用于豐富公司的智慧庫，用于在專業刊物上發表，樹立公司以及客戶的品牌。

三、廣告業務做得更好的保障

1、博采眾長：

業務員博采公司內同事之所長，成為一個通才，這樣與同事們可以配合更默契，業務成績更好。真正優秀的業務員絕對不是為了業務而單純做業務。一個業務是否最終屬于你，客戶還要看你個人的綜合素質。

2、懂得管理：

業務員懂得管理能領導好項目小組服務客戶，且因客戶的代表是管理者，與其就有了更多的共同語言，便于溝通。