第一篇：金牌外貿業務員日常工作的17個細節

金牌外貿業務員日常工作的17個細節

這年頭，大家都在談“專業”，都想把自己包裝得專業，可專業不是靠包裝就可以的。雖然說人靠衣裝，對業務員來說，一口流利的口語和一手順暢的Email，可以算是“衣裝”了。但是真正的內在氣度，是無法掩蓋的。自信與狂妄，終究不是一回事。

在我的概念里，專業，不僅是有豐富的職場經驗，有熟練的語言工具，對客戶關注，對產品熟悉，對測試精通，對價格敏感，對同行了解，對市場有底，更重要的是懂得隨機應變，不會墨守成規，會根據形勢的不同而隨時改變自己的策略，而且在細節的處理上無比細膩，讓人很難挑出毛病。

在這里就談談細節，以下是我認為外貿工作中非常重要的17個細節，身邊做業務的朋友，凡是非常專業的金牌業務員，至少都滿足了12項以上。大家可以對號入座以下，自己能做到哪些？又或者做不到哪些？

1）收到客戶詢盤，是否當天或第二天就給客戶回復？即使沒法馬上報價或者回答客戶的疑

惑，是否也及時回復郵件，告訴對方“郵件已收到，大約什么什么時候可以回復他”？這個信號，往往是非常重要的。

2）發出去的郵件，是否有完整的簽名，包括自己的名字、公司、電話、手機、地址等聯系

方式？因為很多時候，客戶有緊急事情要聯系你，但是郵件你沒回，他翻了最近跟你往來的郵件，都沒有找到電話，這是個很郁悶的事情。當然你可以說，你給過他名片，但是別人真的就能完好保留你的名片，在需要的時候馬上就能找到？未必，為什么不給客戶更便利些呢？

3）回復客戶的郵件，是否能做到，回復該回復的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人？

4）寫的每封郵件，是否都在發送前檢查過拼寫、語法、段落、字體，以及標點？

5）給客戶寫開發信，或者展會邀請函，是否能做到一對一發送，而不是抄送或者密送？

6）有緊急事情跟客戶通電話，通話完后，是否立刻跟進郵件，把電話里討論的東西用Email

復述一遍給客戶確認？

7）給客戶的郵件里，如果有圖片附件，是否做到給每張圖片做好壓縮處理，控制文件大小，并重命名？比如IMAGE1256這樣的文件名是絕對不可以出現的，這表示你相機里拍攝過的第1256張圖片，對于客戶根本沒有任何意義，以后看到這封郵件，都需要點開附件，才知道圖片是什么，會浪費客戶很多時間。假設這張圖片拍的是你這個訂單出貨時，集裝箱拖柜的箱封號，那就可以重命名成“loading supervision-seal number”，就一目了然。客戶如果要把圖片另存到電腦中，也不需要浪費時間重命名了。

8）給客戶的報價單，是否文件名含有充分的信息，便于客戶存檔？假設給客戶報一款太陽

能燈KJ235的價格，自己的公司名是ABC Trading，那報價單的excel文件就可以這樣命名“Quotation sheet for solar light(KJ235)-ABC Trading.xls”，這和上一條同理。

9）給客戶寄樣品，是否會把報價單打印好，隨樣品一起寄，讓客戶收到樣品后，就可以立

刻對照報價單看具體的產品參數和對應價格，而不是從一堆的Email里去翻？

10）給客戶的樣品，上面是否有sticker或者hangtag，標注產品的品名、參數及自己公

司信息和聯系方式，以及價格？因為客戶可能針對同一款產品問幾家不同的供應商要樣品，結果大家都沒有在產品上加上標貼或者吊卡，標注產品信息和聯系方式。結果客戶可能時間一長忘了，把你的樣品當成你同行寄的，結果訂單給別人了。

11）如果樣品用紙箱裝，是否在箱子的上下層，各墊上一塊紙板，以免客戶用刀劃開箱

子的時候，不小心劃傷里面的樣品？

12）給新客戶寄樣品，是否記得在快遞袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放兩

張？因為有的時候，客戶自己留一張，然后把另一張給他上級或者助手。又或者客戶的同事也有類似產品的需求，那他也可以隨手給別人。很多時候只是舉手之勞，多一張名片沒什么，但是少一張名片，也許就失去一個寶貴的機會。

13）給客戶寄文件發票等紙張類東西，是否用塑料袋包好，再裝進信封或快遞袋，以免

客戶一撕開，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免脹氣？而且小孩子如果一不小心把塑料袋套頭上，還有窒息的危險。

14）樣品被快遞員取走后，是否及時提供單號給客戶，并掃描底單作為附件一并發送？

15）寄出的樣品，隨時在網上查詢進展，一旦發現客戶公司已經簽收快件，只要不是客

戶本人簽收，是否會把網頁鏈接和截圖發郵件給客戶，跟進快件進展？因為很多大公司，都有前臺或者助理專門收各類包裹，若自己不跟進，也許一兩個月后，那包裹就不知道扔到哪個角落了，客戶哪天想起來寫郵件問你，我的樣品呢？就真的欲哭無淚了。

16）跟客戶簽訂的合同，是否在每一頁都有簽字和蓋章？而不僅僅在最后一頁的簽名處

簽字蓋章？

17）節假日給客戶發祝福或者電子賀卡前，是否有確認過客戶的背景、國籍、宗教之類

信息，確信不會馬屁拍在馬腿上，起反效果？比如說，英國人是過圣誕節的，但是你的某個潛在英國客戶可能是猶太移民，他恰好是不過圣誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說Merry Christmas，要是客戶本身脾氣不好，說不定就直接不跟你合作了。

對于做銷售，細節不是絕對的，但缺少這些也是萬萬不能的。很多人說，細節決定成敗，是有一定道理的。所謂兩強相爭勇者勝，兩勇相爭智者勝，那兩智相爭呢？就看誰在細節上把握得更好，讓客戶覺得你更專業。

因為產品可以差不多，價格可以差不多，唯一的區別就在與人。人跟人是不同的，每個人的工作習慣和個人能力也不同。當產品、價格、效率、服務等等，都跟同行在同一水平線上，成功的關鍵，就看細節處理了。

@毅冰HK

2013年3月5日凌晨

第二篇：外貿業務員簽合同要注意哪些細節

外貿業務員簽合同要注意哪些細節

第一，對方的基本信息很重要。

簽訂合同的目的是防止將來產生糾紛有依據可遵守，或者協商或者訴訟或者仲裁都要按照合同的約定說話。如果起訴或仲裁的話，被告或者被訴人的身份一定要確定。假如，對方是個人，而合同上只有對方名字和電話，沒有其他任何信息，你又無從查詢，那么你的訴狀或者仲裁申請書就沒法寫，你就會面臨起訴屋門或者被駁回的尷尬局面，你的權利當然就不會被得到保護。建議：把自然人的身份證件作為合同的附件，注明對方的住址和通訊方式。如果對方是公司，那么就要把公司的經常營業地注明，公司的通訊電話注明。

第二，為使你的合法權益得到保證。

對于那些信譽不好的小公司或者自然人(尤其是沒有固定工作、外地自然人)為約束他認真履行合同，最好讓他提供擔保，這樣，即使他無能力償還或者賠償你的損失，可以要求保證人代為承擔責任或者以擔保的財產抵償。

第三，違約責任要明確具體，要規定違約金。

很多合同中雖然約定了違約方要承擔損失等，但是并沒有具體的標準，使得實際執行起來沒法確定，造成一定的舉證不能，很多損失銀缺乏足夠的依據和政局支持而得不到法院的支持。比如，對違約方可以這樣約定：違約方支付對方貨款總額的20%的違約金。基于此，對于違約的約定一定要具體明確，否則，連違約的問題都沒法確定，那損失或者違約金的也就失去了意義。

第四，權利義務內容要具體明確。

比如，一個土地租賃合同，一定明確土地的四至，不能產生歧義，而且一定要有雙方蓋章認可的位置圖，防止對方鉆空子。

第五，明確定金和訂金的含義。如果不了解，可以上“多美麗買賣搜索”看看。

定金是訂立合同的保證或者叫擔保。一旦收到定金方違約依法違約方要雙倍返還對方;交付定金方違約無權要求返還定金。而訂金確實訂立合同的資金。合同不能履行，收到訂金的一方要返還訂金。不會涉及雙倍返還的問題。

第三篇：外貿日常工作

外貿日常工作

⒈ 全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認。

⒉ 務必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細并明確、一致！（最好要有文字證明）

⒊ 事先盡可能多地了解各加工廠的生產、經營狀況并對工廠的優/劣勢進行充分評估，做到知根知底。

⒋ 跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。

⒌ 預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

6.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯系，出于雙方的利益著想，多與對方溝通，將問題降到最低限度。

第四篇：金牌外貿業務員找客戶十六法

金牌外貿業務員找客戶十六法

金牌一法：打通你的人脈

據相關調查，通過熟人介紹兩人最終成為夫妻的成功率仍達到30%。加以類比，朋友介紹的客戶總會比一個完全的陌生人強吧，至少對其背景能得到了解。

沒有朋友等于沒了一切。通過朋友找客戶，在友誼之外，需要反復確認朋友介紹的客戶的可信度，信用保障方面，因為朋友可能有時也只是片面了解對方。

金牌二法：展會上找客戶

展會前：選擇合適的展會，如消費品要參加綜合性展會，原材料參加專業性展會；展位設計重點突出，有吸引力；邀請客戶來觀展；培訓參展人員隊伍。

展會中：熱情接待每一位客戶，盡可能多地搜集有效信息，如客戶是直接用戶還是分銷商、購買產品規格、技術要求、需求量、客戶以往購買渠道及其他特殊要求等；拜訪展會中其他參展商，了解其他企業的信息。

展會后：分類整理客戶資料信息；整理會見記錄，核實信息的正確性；開展業務，各個擊破；對重點客戶重點跟蹤聯系。

金牌三法：B2B實戰

建設推廣自己的英文版網站；選擇合適的B2B網站注冊會員；發布信息和產品；搜索信息；聯系客戶。

事實上，B2B至少有以下三個重要方面要利用上，才對得起老板的投資：一要盡可能吸引到客戶的眼球和詢價；二要了解競爭對手的情況；三要了解市場動向。

金牌四法：通過黃頁找客戶

在美國，有人說，除了《圣經》，使用率最高的就是黃頁了。黃頁就是按企業性質和產品類別編排的企業名稱、電話、地址等信息的信息簿。

收集黃頁的七大絕招：賓館里拿；從黃頁中找黃頁；到商業協會去找；展覽會；托人；從專門的名錄書店購買；隨見隨要法。

金牌五法：利用好專業的信息名錄服務商

這種方法說與Google或黃頁一樣，也可說不一樣。康帕斯(kompass)、托馬斯(Thomas)、鄧白氏都是全球領先的專業信息名錄服務商，它們能提供世界范圍內的企業名錄。說與Google或黃頁一樣，因為它們也是網絡數據庫，支持產品搜索和企業搜索。

金牌六法：利用行業協會找客戶

行業協會在中國可能沒有多大的意義，但在國外卻有著不同的影響。行業協會集中了同一性質企業。因此，從國外行業協會著手尋找客戶也不失為一個很好的途徑。

金牌七法：通過搜索引擎尋找客戶

借用SEO技術，提高網站在GOOGLE等搜索引擎的排名，要在文章中講解一下SEO最終提高網站的訪問量。這樣，可以在家坐等國外客戶來徇盤。

借助搜索技巧，包括搜索的語法和搜索的內容。

金牌八法：Google Adwords

在Google搜索結果第一頁和第二頁右上方各有的8個位置投放產品的廣告，招來客戶。這種廣告采用點擊付費模式（PCP模式），不點擊不付費。而發布廣告又在自己掌握之中：廣告

想多做就多做，想暫停就暫停；廣告費想多花就多花，想少花就少花；廣告關鍵詞、鏈接、描述、地理信息隨時可以修改；廣告效果一目了然。

金牌九法：從客戶走向客戶

SOHOER的確應該把客戶當成上帝，商務與交際都要做好。對你的客戶要發自內心的真誠，要知道，真誠才能長久地打動人心。這樣會給你帶來意想不到的資源。

金牌一十法：從競爭對手處找客戶

到競爭對手那里挖墻角；注意收集研究競爭對手的信息和資料，從中挖掘有效客戶；如影隨形，步步緊逼，借機近距離接觸競爭對手的客戶。

金牌一十一法：通過貿促會找客戶 利用貿促會網站上的資源尋找客戶，“貿易機會”鏈接是黃金密集區；利用貿促會的數據庫資源找客戶，數據庫資源包括DIALOG、PIERS和海關進出口數據庫（海運），里面涵蓋貨物供應商、需求商、出發港、到港日期、貨物數量種類以及相關進出口商的重要信息。不過，數據庫資源是收費的。

目前，中國貿促會、中國國際商會已同世界上200多個國家和地區的工商企業界建立了廣泛的聯系，與160多個對口組織簽訂了合作協議，并同一些國家的商會建立了聯合商會。同時，中國貿促會還在15個國家和地區設有駐外代表處。

金牌一十二法：通過對外經濟商務參贊處找客戶

在網站上留言，運氣好的話可以得到直接答復；查看商情發布；加入中國商品庫；直接將產品目錄寄到經參處；出國時，不妨去經參處看看。這些，都能帶來客戶資源。

金牌一十三法：在期刊上找客戶

專業期刊雜志不僅僅只是登載專業的學術文章，而且也有大量的產品信息。它提供的是商機，我們從中又可學習產品的專業知識。而且，專業期刊有固定的讀者群和作者群，如果能進入這個圈子，并且給這群專業人士留下下面印象，那無疑會大大有助于自己產品的銷售，一些潛在的客戶也會不請自來。

再一個就在專業期刊雜志上登載廣告，如果自己的產品在技術或設計上有獨創性，可以考慮投稿，其效果會更佳。

金牌一十四法：在大街上找客戶

當你在走在國外的大街上或坐在大巴上，你看到一個非常大的倉儲式建筑，上面寫著“周氏貿易集團 超市 進出口貿易”。重要的是接下來發生的：

既然寫著中文，應該是華人企業；能有這樣規模的建筑，而且居然做起了超市，說明是家有實力的企業；寫中文，說明廣告的對象是中國人，顯示出這家企業有強烈的主動的與國內接觸意愿；做超市的顧客群應該是針對華人的。那么，你還會無動于衷嗎？

金牌一十五法：在辦公室里等客戶

快速回復詢價信，走好開發客戶的第一步；在寫回信時要斟酌好，并及時跟蹤，不要讓第一封回信就落空；寄送樣品，安排好買家考察工廠，是促成訂單的重要步驟，一定要用心做好。

金牌一十六法：通過相關行業尋找客戶

A企業的上下游相關的企業、產品，都是很重要的資源。

第五篇：金牌外貿業務員找客戶--16種方法案例評析

外貿業務員找客戶大概有一下幾個途徑：

1，通過阿里巴巴，慧聰等成功的B2B網站尋找。也可以通過有針對性的網站。比如做家具貿易可以到中國家具網等。

2，通過熟人介紹。這個效果不錯哦。多結交一些從事貿易的朋友，尤其是貿易公司老板。

3，通過展銷會。到展銷會與外國人答話，送上一張名片。雖然機會很渺茫，但機會總是會有的。我就通過這樣的方式找到過一個客戶。

4，通過購買數據。購買可靠的數據，然后辛勤的發郵件或打電話。公司條件允許最好是打電話。

5，挖別的公司的客戶，這招雖然違背了商業道德，但很多人在用。

6，上國外的網站查詢客戶信息。

7，參加一個商會，企業協會等。入會費可能要高一些。

8，通過外經貿局。

外貿業務員最關鍵的還是堅持，就算沒有任何意向的客戶也要耐心！

金牌外貿業務員找客戶--16種方法案例評析

目錄

第1種方法:打通你的人脈

如何通過朋友找客戶

像阿丁這樣的朋友

第2種方法:展覽會上找客戶

展覽會三步曲

通過展覽會尋找客戶

在展覽會上找客戶

非官方渠道參加廣交會實錄

第3種方法:B2B實戰

巧用B2B

從B2B起步

B2B網站,你用好了嗎

我是這樣免費使用B2B網站的第4種方法:通過黃頁找客戶

第5種方法:利用好專業的信息名錄服務商 如何通過康帕斯查找客戶

如何利用THOMAS挖掘客戶

利用鄧白氏找客戶

第6種方法:利用行業協會找客戶

通過行業協會網站找客戶

通過行業協會找客戶

第7種方法:如何通過搜索引擎尋找客戶

第8種方法:通過在GOOGLE上做廣告找客戶 第9種方法:從客戶走向客戶

第10種方法:從競爭對方處找客戶

第11種方法:通過貿促會找客戶

第12種方法:通過駐外經濟商務參贊處找客戶 第13種方法:在期刊上找客戶

第14種方法:在大街上找客戶

第15種方法:在辦公室里等客戶

第16種方法:通過相關行業尋找客戶