第一篇：業務員綜合素質培訓

業務員綜合素質培訓

（如何做一個優秀的營銷代表）

營銷代表的首要任務是銷售，其次是拓展：銷售+拓展，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為公司建立重要的無形資產，為自己贏得穩定的業績。作為一個優秀的營銷代表，應當具備那些心態呢？

（一）、真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是公司形象、公司素質的體現，是連接公司與社會、與客戶的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著公司的業務量。

（二）、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給客戶的是最優秀的廣告媒體，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。

要能夠看到本公司的優勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶。

作為營銷代表，你不僅僅是在銷售廣告媒體，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的廣告媒體。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。

喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

（三）、做個有心人

“處處留心皆學問”，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。臺灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。

作為一個營銷代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

（四）、韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦中苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤客戶提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折

不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

（五）、良好的心理素質

具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格和處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切困難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

（六）、交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個營銷代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，還要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

（七）、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

（八）、知識面要寬

營銷代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍：天文地理、文學藝術、新聞、體育等，養成不斷學習的習慣。

（九）、責任心

營銷代表的言行舉止都代表著公司形象，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家里寫了一條標語：講究衛生，人人有責。兒子放學回家后，見了標語，拿筆把標語改成“講究衛生，大人有責”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成“講究衛生，夫人有責”。

這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛生？首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為一個營銷代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業績。

（十）、談判力

其實業務代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰不殆。談判力的表現不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，再滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，你掌握的信息越多，你的主動權就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達

到互惠互利。

一個業務代表要養成勤于思考，勤于總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧說：心態決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你。

在做銷售廣告媒體的過程中，我發現一個奇怪的問題，對于一個新開發的市場，一個業務能力不強的銷售代表，但只要他準備的充分，他的業績一定高于一個業務能力比他強，但沒有準備的業務代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準備者。

也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過得平凡，但不能平庸。

一個營銷代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。

1、上班之前準備工作

每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、資料等。

上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。

盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。

簡單的說，上班之前要有一個積極的心態，要有一個快樂的心情！

2、到公司簽到之后向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，并詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯絡、確認，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：和客戶洽談的相關資料——如DM報紙樣張、名片、客戶資料、價格表、電話本、記錄本、計算器及其它宣傳資料等。

3、拜訪前的準備事項

1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業務情況等。

2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及客戶對他們的評價，了解同行的最新變動信息。

3）做好嚴密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的客戶，并想辦法去接近他。

4）準備好交談的話題，要做好心理準備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。

4、見到客戶之后

1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要溫和、不卑不亢。

2）要認真聽取對方的講話，并表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。

3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：

① 要有信心；

② 態度要真誠，爭取對方的好感；

③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快；

④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題；

⑤ 注意對方的優點，適當的給予贊美；

⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論；

⑦ 誘導客戶能夠回答肯定的話語；

⑧ 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化；

4）與客戶商談必須按部就班

①見到客戶，問候，敬煙，聊天；

②進一步接近客戶，激發對廣告媒體的興趣；

③告訴客戶我們的廣告媒體能帶給他的利益；

④提出成交，促使客戶訂購；

⑤收款；

⑥一筆業務做成后，不要急于離去，要和客戶繼續交談，以期建立一種長期的合作關系，并告訴他，隨時能夠為他提供服務。

5、下班后，檢查每天的工作，總結得失

1）詳細填寫每天的業務日報表；

2）檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務；

3）寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，并做好備忘錄，及時匯報給上級主管。

4）營銷日記的內容包括：

①工作情況描述；

②對工作得失的總結、意見及建議；

③改進的方法；

④客戶的意見及建議；

⑤如何處理；

⑥工作感悟及感受。

6、列出第二天的工作計劃

1）對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優先辦理的事項中；

2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情；

3）需要預先約定時間的客戶，約好見面時間；

4）制定銷售目標。

對于營銷代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對于一個成功的營銷代表來說，能否為客戶提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。當然，營銷代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。用規范的行為準則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發揮。現在的市場，是一種開放型、同質化、多品種的市場。對于很多廣告媒體來說，大部分功能相似，但賣點各有異同，在媒體的本身不具有優勢時，該怎么辦？如何完成銷售，并能夠持續發展？

我想，只有通過優質、完善的服務系統，為客戶提供更多的利益，達到他們的滿意，才能夠更好的持續發展。

在20世紀90年代以前，銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請客、拉關系等手段，建立了穩固的客戶關系，只要與客戶關系拉的近，就有一定的銷量，那時的中國，是一種商品短缺的時代，是一種需求市場，沒有銷售不出去的東西。

經過十幾年的市場經濟洗禮，現在的市場情況和那時已有天壤之別：廣告媒體繁多，選擇空間更大，同質化讓客戶無所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯絡是遠遠不夠的，需要的是一種規范的服務系統，最終達到一種商家、消費者多贏的局面。

作為市場基礎的銷售人員，其服務分為售前服務和售后服務：

◎售前服務——良好的開端是銷售成功的一半

售前服務就是在客戶沒有正式訂購廣告媒體之前，和他溝通、交流，使之對我們的媒體有所了解，并產生興趣的過程。在這個過程中，要把握客戶的一些表現，這些表現能使你捕捉到客戶的心理，能夠加速成交的機會。感興趣的客戶會有下面的幾種表現：

1、比較認真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，愿意和你交流，要把握機會，加深雙方的感情。

2、不斷的翻看我們的DM報紙，甚至愛不釋手。這說明他對廣告產生興趣，他看的目的是為了發現一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時要打消他的疑慮，增強他的信心。

3、想了解廣告及公司更多的情況。這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時再告訴他更多。

4、仔細的詢問價格以及發行、優惠等，甚至會提一些反對意見，比如價格高、同類媒體多等。對這些問題要耐心的解釋，如價格高，是因為印量大、發行廣等。

對于客戶的種種表現，要及時把握，認真回應，解答客戶的疑問。同時，要能夠善意的理解別人，在適當的時候，可以向客戶提供一些好的建議，擴大與客戶的交流范圍，增進感情。在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司所有的優勢全部告訴他，使自己有一個回旋的余地，為能夠更好的誘導客戶創造條件。

客戶是生意人，往往會出于自我利益的保護，在沒有完全了解廣告媒體帶給他的利益時，就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要創造機會，最終達成銷售，該怎么辦呢？

首先在心態上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號。有一個簡單的三步成交法： 第一步：向客戶介紹廣告媒體的一個優點；

第二步：征求客戶對這一優點的認同；

第三步：當客戶同意廣告媒體所具有的這一優點時，向客戶提出成交的要求；

如果沒有成功，繼續向客戶提出新的優點，直至達成交易。當然，不是每一個客戶都能接受我們的廣告媒體。你可以結束這個客戶的拜訪，并為下一次拜訪留下話頭，以便有理由再次登門。◎售后服務——良好的客情關系是業務持續發展的紐帶

當我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步，即征得了客戶的認可，已經成交，下面還要做什么事情呢？對于我們已經建立的客戶名單，要定期進行拜訪、維護，即使小客戶也不可忽視，沒準哪一天就會成為我們的大客戶。

建立良好的客情關系是銷售服務的主要任務，你必須帶著你的想法，去改進客戶現在的銷售狀況，那怕是一點小小的建議，一定要站在客戶的角度，為他著想，運用自己的銷售經驗，去幫助你的客戶。

拜訪客戶其實有很多技巧，粗略的講幾個例子，希望能對大家有所幫助與啟發：

1、我公司來了個推銷打印紙的，一次次來，一次次面帶笑容，一次次被拒絕，一次次被給臉色，他總笑著說，那我下次來，下次依然照舊，因為我們還有很多紙，終于一天，我們紙用完了，而他也照例又來了，我們自然而然的在他那訂了上萬的紙，晚上大家一起吃飯，問他為什

么不怕失敗，他帶點酒意說，因為沒有一塊冰不被陽光融化！（做業務要有毅力，別怕臉色，別怕失敗，你和客戶是平等交易關系，不分貴賤，注意技巧，推銷時候隨便點、自信點，象朋友談心的口氣。記得見了以后，盡量先聊其他，先消除陌生感，再談業務......）

2、我曾經去拜訪客戶，說好了什么時候見面，但他卻沒去，我打他手機，他停機。我想這下完了，談不成了。突然想到，停機難道不是機會么？于是我幫他交了100元話費，打電話過去，說，***總，知道你很忙，手機停機了怕耽誤你事，我給你交了話費，你看有空能見一面吧。他很爽快答應了，當天便下了50萬訂單。（細心，真誠，腦子活，不怕失敗…）

第二篇：業務員必備素質

業務員必備素質一、二、三、四、五、六、要有鍥而不舍的精神，不要輕易放棄，因為機會來臨的時候你根本不知道面對客戶的時候一定要自信(對公司自信，對產品自信，對自己自信)，誠要學會傾聽，在交流的過程隨時關注客戶的興趣取向，不斷的用肢體，眼要推薦某個產品時，不要羅列其優點，要有所保留，到最后談到核心的時要學會二擇一法則，問對想問的問題，要讓客戶說yes…。yes…。yes，不要和客戶爭吵，即使你是對的，要學會忍耐，我認為存在的即為合理的，他什么時間會以什么樣的面目出現。信，熱情，主動，并充分尊重客戶。神和客戶交流，找出客戶的真正問題所在，對癥下藥。候，給客戶另外的驚喜。而且都是正面的。他有這種想法，你就要探究客戶這樣的想法的來源，他(她)為什么會這樣想？并利用正確的方法加以引導客戶。

七、要有一顆感恩的心。感謝身邊的人，因為我們有緣相見，更值得珍惜；感謝那些成交的客戶，因為是他們使得我們的工作得以繼續，事業得以壯大；感謝那些曾經拒絕我們的客戶，是他們使我們增加了抗拒絕的能力，并不斷的反醒自己，每天進步一點點。八、九、十、在談客戶的時候一定要面帶微笑，而且要發自內心的!讓客戶感覺的到。以學問作為銷售的根基； 學以致用---積極實踐；

十一、準備工作：推銷工具，開場白，該問的問題，該說的話，一定能要回答；

十二、多讀書 讀報-----避免孤陋寡聞，見識短淺；

十三、尋找客戶并不斷的補充客戶，了解客戶要求；

十四、準時赴約，信守承諾；

十五、相信自己的產品；

十六、經得起挫折和失敗；

十七、迅速 準確 細心留意判斷，努力創造機會；

十八、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售；

十九、按動客戶的心動鈕；

二十、真誠處理客戶異議；二十一、二十二、二十三、二十四、二十五、“成功出自于成功”； 成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案； “今天的定單就在眼前，明天的定單遠在天邊”； 推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為伙伴； “努力就會帶來好運氣”

第三篇：業務員素質

員工自勉

工作的事情----認真辦個人的事情----下班辦

今天的事情----今天辦分外的事情---協助辦

瑣碎的事情----抽空辦限時的事情---及時辦

復雜的事情----想好辦重要的事情---優先辦

銷售的八要素

高度自信準備充分保持笑容堅持平均法

激情作業電話預約客戶自我認識自我控制與定位

一流的銷售員買自己買夢想買觀念

二流的銷售員買服務

三流的銷售員買產品

四流的銷售員買價格

產品價格不是問題關鍵在于你塑造你價值是否大于價格

不要小看自己人有無限可能

態度決定一切細節決定成敗

只有勇于承擔責任才能承擔更大的責任

多點溝通少點抱怨多點理解少點爭執

第四篇：綜合素質培訓--心態

* 深圳優普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護每一瞬間 塑造積極心態成就輝煌人生 內部培訓講義 深圳優普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護每一瞬間 什么是心態 心態就是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理狀態。我們是命運的主人，我們主宰自己的心靈。深圳優普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護每一瞬間 成功 國際定義：成功就是實現自己有價值的理想和目標。成功是一種內在的沖動，是人類的本能。成功是社會對人的評價，是以一種快樂的方式達到人生目標的過程。深圳優普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護每一瞬間 阻礙成功的因素 自我設限 環境設限 經驗設限 觀念設限 深圳優普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護每一瞬間 態度與能力 1態度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因為他們最容易成為裁員的對象。2態度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。3能力很強，態度很差。他們對企業不認同。他們是“剛才”的“ 才”。對這類人才，老板很難用他。4能力很強，態度很好。他們認同企業。這類人是給企業帶來財富的人，用財富的“財”字來形容他。他是老板最喜歡的人。深圳優普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護每一瞬間 態度與能力 企業喜歡的人才是能給企業帶來財富的人。他們能力強，態度也好。人才 能力挺強，就是態度太差。真是難用呀！人裁 沒有能力，態度又差。裁掉算了！人財 態度好，又有能力。真是公司的財源呀！人材 態度不錯，就是做事一般。將就用吧！能力 態度 深圳優普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護每一瞬間 態度決定一切 假如： A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26 Knowledge（知識）=96 Hard work（努力）=Attitude（態度）=98 100 深圳優普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護每一瞬間 影響你身價的是你的才能！決定你身價的是你的態度！深圳優普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護每一瞬間 心 態

一、積極的：

1、積極心態能激活腦啡。

2、積極的人會散發出精力、愉悅和進取的光芒。

二、消極的：

1、能使人際關系惡化，創造力受損。

2、影響人的身心

健康。深圳優普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護每一瞬間 故 事有位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“ 你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉 嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想????。秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。墻上種菜不是高中嗎？ 戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？ 跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？” 深圳優普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護每一瞬間 積極的心態 ● 樂觀的心態任何困難和挫折都蘊藏著新的機會。強者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維。感恩的心態 ●感謝公司，感謝周圍的同事和領導，感謝身邊所有的人。感謝緣分相聚。感謝社會和國家。感謝我們自己，感謝自己的選擇以及自己的努力。感謝父母。深圳優普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護每一瞬間 積極的心態 ●平常的心態面對已經來臨或者將要面對的事物的時候保持一種平常臨危不 亂的態度。如果我們是正確的，那么我們的世界也是正確的。● 付出的心態付出三心二水：愛心、決心、恒心；口水、汗水。過三關：冷水關、面子關、行動關。每天多付出一點點，收獲就不僅僅是一點點。量變導致質變。所有成功者都是付出者，而不是獲取者。要收獲之前我們首先要付出，包括我們要知道如何愛別人。深圳優普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護每一瞬間 積極的心態 ● 自律的心態自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行為言談以及自我的約束。首先要求自我的改變，才能感染別人去改變。我們要想成為什么樣的人，就要和什么樣的人在一起。我們表現最好、做得最完美的工作就是我們經過長久練習而了解得最透徹

得工作。很想棄甲而逃，卻終于堅持下去；很想破口大罵，卻按捺情緒；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容； 用工作和學習來磨練自己 養成良好的表現習慣 訓練自己求勝 深圳優普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護每一瞬間 心態的調控 ● 控制情緒的六個步驟

1、確認你真正的感受；

2、肯定情緒的作用，認清它所能給你的幫助；

3、注意情緒所帶來的訊息；

4、相信自己隨時能夠控制情緒；

5、要以振奮的心情采取行動；

6、總結過去與現在的經驗，為將來打下好的基礎。深圳優普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護每一瞬間 心態的調控 ● 消極情緒的形成 缺乏目標；否定現實；害怕失敗；半途而廢；害怕被拒絕；對未來悲觀；埋怨與責怪；空想與幻想；好高騖遠。消極情緒產生的根源 ● 破壞性批評，對人不對事；不愿/害怕承擔責任；消極論斷；靠批評別人來驗證自我。*

第五篇：綜合素質培訓心得體會

素質提升培訓心得體會

——器材供應站支部書記 楊守華 5月16日，在礦綜合樓參加了管理干部能力素質提升培訓講座，結本人工作實際，我深深地感悟到，作為一名管理人員自身的素質形象是多么的重要，沒有端正的工作態度，過硬的工作能力，良好的工作狀態和飽滿的工作熱情，如何帶領廣大職工投入到工作中去。借此機會特從以下幾個方面談談我的心得。

首先，結合工作實際談談不學則罔。人生有限，學海無涯。學習是一件苦差事，但只要認真刻苦，善于鉆研，總能坐得下來，學得下去，靜心思考。有時工作繁忙，工作壓力大等，確實是客觀事實，但并不是沒有學習的時間。魯迅說過“時間就像海綿里的水，只要去擠，總是會有的”。毛澤東、鄧小平等老一輩革命家工作那么忙還手不釋卷，學而不厭。董必武75歲時還“趁日翻俄語，開燈讀楚辭”。和他們比起來，我們更沒有理由強調工作忙而放棄學習。自從2010年6月，調入器材供應站從事支部工作以來，作為一名長期從事行政職務的管理者，對于黨務方面的知識知之甚少，我便積極利用業余時間加強黨務知識學習，同老黨員交流心得，在工作實踐中不斷豐富自己的知識面，擴寬自己的思想領域，以科學的理論武裝自己，切實把政治思想統一到上級指示精神上來，統一到各級領導決策部署要求上來，不斷提高自身思想政治素質和履職水平。

其次，結合本職工作談談無為則殆。做而不學等于蠻干，學而不做等于白學。我們學習的根本目的就是要用所學的知識來指導我們做事。作為 一名基層支部書記，要有高度的政治敏銳性，要及時準確地領會黨的政治綱領實質，高舉好旗幟，指引方向，走對路線，決不能偏離前進方向。通過這次學習，使我更清楚地感到自己肩上的責任重于泰山。我們現在的年輕職工身上嚴重存在“五化”現象：即思想上非政治化、人生目標虛無化、價值取向功利化、精神生活世俗化、利益追求獨立化。從而失去了年輕人的斗志和銳氣。有的人認為干與不干，干多干少，沒有多少差別,以至于出現了大錯不犯，工作不干，貪圖安逸享樂的現象屢見不鮮。從而缺乏了應有的責任心，使命感和進取心。通過這次素質提升培訓，讓我感悟到，我作為一名支部書記如何在思想上跟進年輕職工，了解他們的心理，通過正面的教育引導,激發了他們的自覺性、主動性、積極性，激勵他們奮發有為，積極進取。

最后，談談怎樣運用所學知識，做本職。通過一天的學習，使我的理論水平，思想素質和精神面貌都有了很大的認識，但歸根到底還是要把工作做好。當前，面對器材供應站的不利局面，我們管理人員更應該以身作則、接受考驗、迎接挑戰。目前，我們新的一屆領導班子，緊密團結，協同作戰，確立了當前的整體工作思路是“1123456”，即：堅持一個基調，圍繞一個中心，突出兩個重點，抓好三個提升，抓牢四個堅持，實現五種突破，強化六點要求。作為支部書記責無旁貸的將做好員工思想政治教育工作納入工作的重中之重，組織完善了我單位各項管理制度匯編，形成以制度管人，靠制度獎罰的機制，有效地促進了全站整體工作的提升。

“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”，在今后的工作中，我要把責任心體現到工作中去，要努力將理論學習與礦、站發展的實踐相結合；要把工作做的讓領導放心，群眾滿意。著力提升自身綜合素質和工作能力，努

力做到四個提高：

1、提高學習能力，進一步增強自身素質。在今后的工作中，要努力加強學習的自覺性，學習政治理論，業務知識。既要向書本學、也要向班子成員學、向廣大干部職工學；在學習中，要有目的，有方向，要學會思考和運用。通過學習，提高綜合分析研究的能力，牢固樹立終身學習的觀念，從而不斷提高自身的綜合素質。

2、提高工作能力，進一步增強做好本職工作的本領。在實際工作中，要樹立忠于職守、愛崗敬業、開拓進取、樂于奉獻的職業道德，要樹立敢于負責、勇于克服困難的精神，要善于發現工作存在的不足，加以創新和改進，進一步樹立服務意識，堅持服務宗旨；要學會統籌兼顧，協調好各方面關系，自己主管的各項工作要力爭把工作做在前面，掌握工作的主動權。

3、提高創新能力，要按照礦黨政的要求，不斷解放思想，努力提高創新意識和能力；要以良好的精神狀態、飽滿的工作熱情對待工作；要堅持調研研究，及時發現問題，解決問題；堅持說實話、辦實事、求實效。

4、提高自律能力，進一步增強自我要求的意識。作為一名黨員領導，要努力規范個人的行為舉止，正確認識自我，培養高尚的道德情操，嚴格要求，嚴格自律，并始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的良好作風。

器材供應站黨支部書記：楊守華 2012-5-19篇二：員工職業素質提升培訓心得

員工職業素質提升培訓體會 12月7日，我參加了公司統一組織的《職業素養與能力提升》學習培訓，感覺受益匪淺。楊子老師的培訓風格風趣、幽默、活潑，他善于運用激勵式的教學方法，并配有大量案例，所授課程深受好評。通過聆聽楊子老師的細致入微的講解，我既掌握了許多知識，又開拓了思路，對如何提高自身修養、轉變思想觀念、提升個人能力，干好本職工作又有了新的認識和新的體會。一是職業素質提升與企業發展需求緊密相連。在21世紀,職業素養是一個國家,一個組織或個人的第一競爭力,良好的職業素質是國際化標準,是職業人必須遵循的規則，是企業和員工、員工和員工之間必須遵守的行為準則和道德規范。而楊老師正是非常注重協助個人及企業在獲取平衡式成功等領域上擁有極為卓越的成就。作為我們聯通公司，業務范圍在不斷延伸，顧客群體在迅速增加，公司在發展中面臨眾多機遇也面對多種挑戰。作為聯通公司的一名員工，想要參與職場競爭，想要成為職場中的成功者，想要取得職場生活的輝煌，就必須懂得和遵守這些職場規則。同時，應適應企業在不同發展時期的需求。

二是努力學習，是進一步提高工作能力的捷徑。在信息化不斷加強的當前，我們面臨許多新問題、新矛盾，沒有雄

厚的專業知識，科技文化知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在公司不同發展階段，形勢要求我們不斷提高自身素質。楊子老師的致力于全面提高人們的生活及生命素質，正是現代企業所需要的。通訊行業，要學習的各類業務很多，因為營銷政策不斷的更新，服務模式推陳出新，系統操作也比較復雜。在不斷提高業務水平的同時，我還積極的參加公司的各項培訓，參加社區經理的各類業務演練，全體人員的工作得到了上級領導的認可，我們的服務更是得到了客戶的一致好評，由于我的努力，熟悉了各項業務知識，不管是業務發展，裝、移、修的工作，我都能夠認真的完成，竭力為客戶服務，在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領，提高在工作中開拓創新的能力，盡心盡力踏實工作。

三是保持良好心態，快樂工作。以人為本，是科學發展觀的核心內涵，也可以說是以人力資源為本。楊子老師倡導”在深層次改變人類內在負面慣性與思維模式、重建正面的行為習慣”聯通是我家，在平時的工作中，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認真的服務于客戶，我深知現在市場競爭非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網選擇其它移動或者其它公司，業務發展也需要技巧，在業務發展過程中我們稍有不甚，客戶就可能轉身離去，所以經常利用一些業余時間學習營銷技巧。在企業戰略實施過程中，人力資

源工作不應是被動適應的，而應該主動，這樣才能很好的發揮各層面人力積極性，才能為公司業績更上一層樓而發揮力量。“路漫漫其修遠遠兮，吾將上下而求索”這次培訓學習雖然已經結束了，但楊子老師給予我們的影響仍在延續，我們要把這次“職業素質和能力提升”培訓取得的的經驗，運用到實際工作中去，踏踏實實地做好每一件事，用自己的實際行動來為公司的發展貢獻自己的力量。篇三：綜合素質培訓總結 綜合素質培訓心得 時光飛逝，轉眼間來國網技術學院培訓已經三個多月了，給我最大的體會就是能夠幸運地成為一名國網員工，感覺很自豪。為了讓新入職員工了解國家電網公司的企業文化，傳遞“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值理念，提高員工對企業的忠誠度；提高溝通、創新、團隊建設、人際交往等職業技巧，快速進入職業化角色；感悟積極心態，培養敬業、奉獻的工作態度，提升員工的精神面貌，塑造良好的職業形象；學習電力行業基本管理知識，在管理和接受管理的過程中提高工作效率。國家電網公司為我們精心安排了一周的綜合素質培訓課程，共包括公司企業文化、拓展訓練、職工職業道德規范、電力法律法規、傳統文化與創新思維、公司概況與發展規劃、應用文寫作和團隊與拓展八大模塊。在豐富多彩的綜合素質模塊課程中，我受益匪淺，下面就淺談我對這門課程的認識和感悟。

第一課，公司企業文化。課程中李老師以國網人的文化之旅為題從什么是文化和什么是企業文化開始講解，讓我們逐步地了解國網公司的企業文化包含公司的基本價值理念、科學發展戰略、員工行為規范、文化管理實踐以及企業標識。國家電網公司企業文化主要體現在以下幾個方面：以“建設世界一流電網，建設國際一流企業”為企業的愿景；以“奉獻清潔能源，建設和諧社會”為企業的使命；以“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展”為企業的宗旨；以“誠信、責任、創新、奉獻”為企業的核心價值觀；以“努力超越、追求卓越”作為企業精神。

從公司發展的角度上來說，企業文化對一個公司的可持續發展有著相當大的作用。一個沒有企業文化的企業就好似沒有靈魂，沒有指引企業長期發展的明燈，也許可以在短期內盈利，卻無法獲得牽引企業不斷向前發展的動力，這些企業經不起時間的考驗，在殘酷的競爭中終將被淘汰。企業的物質資源也許會枯竭，但企業的文化卻是生生不息的，擁有一套獨特的企業文化必將帶領企業走向可持續發展的長壽道路。從人才發展的角度上來說，企業文化是企業挖掘人才留住人才的決勝法寶。人才是所有優秀的企業都競相追逐的資源，尤其是知識經濟時代的來臨，好的企業文化才是使得人才成為了企業生存和發展的關鍵。ibm公司、松下公司和華為公司等在內的多家國內外優秀企業都是憑借著良好的企業文化在當今企業殘酷的競爭中脫穎而出的。

通過本次課程的學習，使我明白企業要發展，離不開企業文化的支持。國網公司企業文化所滲透出來的內涵，是公司發展的一面旗幟，為每一位員工指明了前進的方向。國網因文化而長青，我們因國網而茁壯。第二課，拓展訓練。為期一天的拓展訓練給我們留下了深刻的印象，我們經過隨機分組后為自己的團隊設計隊名、隊呼、隊標，并進行團隊展示，開展了有軌電車、空中抓桿、背摔和畢業墻四項活動，在各項活動中我們團隊的每一個成員都充分發揮自己的才智，努力的為自己的團隊去爭取第一，遇到困難時我們之間相互鼓勵、相互加油，把擺在面前的問題都一一的解決掉了，體驗了有軌電車的團結一致、空中抓杠時的挑戰自我、背摔的互相信任，在這些基礎上，我們大家一起超越自我，翻越了畢業墻，完成了拓展訓練中最有考驗和最有意義的一項活動。

國網這個優秀的企業為我們新員工提供了很好的平臺，剛進入國網公司就讓我們集中培訓學習基本技能和專業知識，提高我們的個人素質和個人能力，為我們以后實現自己的理想打好很好的基礎。在以后的工作中，遇到困難和挫折要勇于面對，挑戰自我，團結同事，互相幫助，同時不斷的繼續深造和學習，逐步地實現自己的人身價值和社會價值，奉獻人民、奉獻國網和奉獻社會。

第三課，職工職業道德規范。職業道德通常是指從事一定職業的人，必須遵循與所從事的職業活動相適應的、符合職業特征所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是人從事職業活動的行為準則，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。在杜金玉的案例中，杜師傅身先士卒，在搶修線路的過程中不顧自身生命危險，只為盡快為災區恢復送電的精神讓我們深刻體會了恪盡職守、無私奉獻的涵義。恪盡職守是員工按照生產規程和崗位職責的要求，自覺地在自己的工作崗位上盡職盡責，搞好工作。這是現代社會所倡導的職業品質之一，各行各業的發展都需要員工恪盡職守。同樣，任何一個員工在企業中要想得到發展，也必須恪盡職守，才能為企業發展、為社會進步做出貢獻，實現個人的人生價值。

作為一名國家電網的新員工，職業道德規范顯得更加重要。我們應牢記《國家電網公司員工守則》、《員工服務“十個不準”》等，做好服務工作。做到愛崗敬業，發揚主人翁精神；團結互助，共同進步；信守諾言，誠懇待人。我們要樹立正確的人生觀和價值觀，不斷提高自己的職業道德水平，同時要學習過硬的技術和解決問題的能力，在工作中起到先鋒帶頭的示范作用，具有有精益求精的工作精神，不怕犧牲的同時還要有極強的社會責任心，用自己的不懈努力為公司作出更大的貢獻。

第四課，電力法律法規。課堂上，倪老師主要圍繞高壓侵權實務問題與我們一起進行了探討學習，并通過生動形象的案例進行了分析幫助我們理解，讓我了解到“高壓作業侵權”所必須包含的四項要素：損害事故已經發生、高壓作業事實存在、確實由高壓作業造成以及無過錯責任。其中給我印象最深的一個案例是某人在高壓電線下釣魚被電擊死亡事故，通過倪老師細心講解分析讓我們了解到電力法律法規是一項嚴謹而細致的內容，是所有國家電網的員工都應該掌握的內容。同時，通過本次課程的學習，作為國網員工的我們也要勇于使用法律的武器來維護自己和公司的合法權益。第五課，傳統文化與創新思維。伴隨市場經濟的發展，傳統文化的含義在逐漸的演變變質。打著弘揚傳統文化的旗幟，背地里干著其他的事情，孔子的儒家文化不是人人都能體會到的。在殷老師的帶領下我們回顧了孔子先生的一生，體會了他人生的起起伏伏，領略了他的豐功偉績。創新思維是人們自覺地、能動地綜合運用和開拓成果的一種思維。創新是發展的動力源泉，我們深深的感受到，國家電網公司近年來注重提高科技創新能力，在特高壓工程快速發展的背后，電網關鍵技術取得重大突破，科技創新成果繁花似錦。一個個曾經輝煌的電網發展建設紀錄，正因國家電網公司的努力而被突破，每一項新紀錄的背后，都凝結著國家電網公司無數的技術創新成果。

作為一名國家電網的新員工，我們也應該本著認真學習的鉆研精神，將更多的精力投入到電網建設的事業中去，不斷地創新，在個人發展的同時，也為企業作出更多的貢獻。

第六課，國網公司概況及發展規劃。董老師不僅向我們介紹了國家電網在“十一五”期間的輝煌業績，也向我們展望了“十二五”規劃下國家電網的各項戰略及方針。國家電網公司在“十一五”期間飛速發展，2010年，公司經營區域內裝機總容量、全社會用電量、最大負荷分別是2005年的1.83倍、1.70倍、1.77倍。110千伏及以上線路變電容量分別是2005年的1.53倍和2.23倍。電網建設速度總體快于負荷增長。此外，晉東南至荊門，向家壩至上海兩條特高壓輸電線路的成功運行，標志著我國特高壓技術走在世界前列。“十二五”期間是國家電網發展的新階段，國家電網公司制定了“十二五”電網規劃，提出了加快建設以特高壓電網為骨干網架，各級電網協調發展，具有信息化、自動化、互動化為特征，安全可靠、經濟高效、清潔環保、透明開放、友好互動的堅強智能電網發展戰略。

通過對本次課程的學習，我對公司的電網現狀、公司規模、發展規劃等具體課題有了明確的把握，加深了對公司的認識。在學習中了解到，國家電網公司作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有骨干企業，以建設和運營電網為核心業務，承擔著為經濟社會提供安全、經濟、清潔、可持續的電力供應的基本使命。本著“建設世界一流電網，建設國際一流企業”的企業愿景，對企業及企業員工高標準嚴要求，更是堅持著科學的企業發展戰略，逐步實現

“一強三優”中的那一強，即電網堅強。國家電網在電網建設規劃上的穩步進行，在發展過程中的查漏補缺的精神更讓我深刻地認識到，企業文化對企業發展的影響是巨大的。身為電網公司的一員，我深感肩上責任的重大，我們要努力將所學到的知識應用到實際中，為國家電網事業的發展貢獻自己的力量。

第七課，應用文寫作。寫作是人類生命中的重要活動之一，人們的工作和生活離不開寫作，尤其是應用文寫作。通過于老師幽默風趣的課程學習中了解到，應用文種類繁多，大概有1600多種，行政公文、規章制度、事物文書、科技論文、宣傳應用文等都屬于應用文的范疇。此外，于老師還我們講解了如何寫好應用文，應掌握哪些基本要求和寫作步驟，并提出二十四字要訣：端正態度、了解特點、認識規律、明確要求、理清思路和掌握要領。對于應用文寫作要做到以下四個字：實、準、簡和編。

對于我們國家電網公司來說，工作流程中最常見的莫過于通知、通報、請示、工作匯報和總結在內的行政公文，應用文寫作能力可以給別人留下較深的印象，在某種程度上也反映了我們自己工作能力的高低。同時，來國網技術學院培訓的過程中，我也深刻認識到了寫作的重要性。因此，學好應用文的寫作至關重要，將本次課程中學到的一些寫作技巧及方法應用到以后的實際工作中。第八課，團隊與拓展，這是綜合素質培訓課的最后一項內容。團隊是一種由兩個以上成員組成的目標或任務共同體，而這種共同體具有較強的協同作用，從而產生更高的總體績效。課程中，馬老師用簡單的模型向我們介紹了溝通的概念，并且指出了溝通的重要性，其中包括改善人際關系、促進個人發展及提高團隊的工作效率等。我認為一個團隊能否勝任一項艱巨的任務，不僅取決于這個團隊所有成員的個人能力，更與團隊每個成員間的溝通程度有著緊密的關系。通過本次課程的學習，我認識到團隊合作往往能激發出團體不可思議的潛力，集體協作干出的成果往往能超過成員個人業績的總和。在一個缺乏凝聚力的環境里，個人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發揮！只有嚴密有序的集體組織和高效的團隊協作，懂得團結協作克服重重困難，甚至創造奇跡。因此，作為國網新入職員工，在以后的工作中，團結一致，與領導和同事多溝通，不斷的學習別人的優點長處，彌補自己的缺點，為單位和企業做出應有的貢獻。為期一周的綜合素質培訓課程結束了，老師們的講解，從最基本的溝通、人際交往、團隊建設和創新等職業技巧開始，到如何獲得端正工作態度，愛崗敬業，無私奉獻，提升自身的素質，這些都對我們能快速進入職業化角色，塑造良好的職業形象起到了積極的作用。以此同時，我們新的航程即將從國網技術學院起錨，在現實工作中重新為自己準確定位，尊重現實，面對現實，立足現實，勇敢地為自己承擔責任，敢于為自己的目標付出心血，讓理想在現實中找到自己的歸宿，這就是綜合素質培訓課程帶給我的最大收獲。篇四：義務教育教師綜合素質提升學習心得體會 義務教育教師綜合素質提升學習心得體會

義務教育教師綜合素質提升培訓目的是提升教師的綜合素質。教師通過學習并結合自己的教學實踐進行嘗試教學,可以提升自己教育教學能力，在教學中不斷更新教學理念，改進教育教學方法,這是適應時代發展的需要。

這次培訓，包括師德教育、教師發展、學生管理、本專業職務培訓等四大課程，每個課程中都有多位教育專家的視頻講座，講座中既有專家們睿智的教育思想、前沿的教育理念，又有專家們親身而歷的典型案例，一個個鮮活的例子，讓我不但掌握了心理學知識和心育技能、班級管理技能，更給我以思考和啟迪，讓我重新審視了自己，發現了自己教育工作上的盲點，理清了內心的迷茫與困惑，感受到教育的美妙，領悟到教育的真諦。比如《班級管理技能》這門課給我很大的觸動，本課主要講授師生溝通與班級管理的相關知識和方法，我在個性化班級文化的設計與營建、學生管教的底線與原則、學生心理特征、師生溝通技巧、主題班會的策劃與實施等方面都有所領悟，甚至是茅塞頓開，教育的確是一個系統的工程，需要學校、家庭、社會的緊密配合，如果缺失了其中的任何一環都會對學生的健康成長產生嚴重的不良后果，我在工作中也出現了很多失誤，教不學，師之惰呀！教育對于學生的一生具有重大的影響，在這個意義上說，教師的責任重大，我們每個教師必須具有高度的責任心和愛心。蘇霍姆林斯基說過：“不了解孩子，不了解他們的思想、興趣、愛好、才能、稟賦、傾向就談不上教育。”每 個孩子，都是一本值得好好研讀的書，只是這每一本書的開啟方式不同，但開啟每一本書都有一個核心的思想，那就是讓孩子感受到成功，也就是教師要堅持從成功中學習的思想。要讓孩子感受到成功，就應該讓他們感受到自己的努力是有效的，并不斷給予孩子們成功的反饋，這樣才能使他們努力堅持下去，不斷取得成功。通過學習我明白了，班會課是班主任針對班級情況對學生進行教育的一種有效方式。要利用好班會課，除對學生進行思想品德教育外，還集中地對學生進行科學審美、個性心理以及社會實踐等各種能力的培養。班會是一種綜合性的教育活動，它要求通過一定的形式，最大限度地發動學生，把教育內容寓于其中，達到一定的教育目的。所以開好班會必須經過充分的準備，要改變自己過去簡單隨意的做法。計劃班會的最重要一點就是確定班會的主題，并且圍繞主題把握內容，涉及從起點到終點的全過程。根據班會的主題選擇班會的形式。選擇時要注意：班會的形式要生動、活潑，內容與形式要統一，要因地因時制宜。在組織設計班會時體現兩個作用――既要體現班主任的主導作用，又要體現學生的主體作用。兩種作用的結合才能取得應有的教育效果。班主任主要把握班會的方向和主題；調動學生的主體能動性，啟動和激活學生參加班會活動的興趣和需要，使學生以主人翁的態度，成為班會活動的主動者。這里要充分相信學生，信任學生，尊重學生，使學生有發言權、有相對的自主權。

《教師專業發展》這門課告訴我們應該做個有魅力的老師，為人師要讀萬卷書，行萬里路。教師永遠是一個行者，一個樂于學習、實

踐、研究、創新的行者。當今社會對各門學科教師能力素養的要求變得更多、更高，它不僅包括敏銳的觀察能力、熟練的語言表達能力、正確處理教材和組織教學活動的能力、合理的板書設計能力等，而且包括反映新世紀要求的特殊能力。如：

一、運用現代化教學手段的能力。（如多媒體教學、電腦操作等）的能力和正確選擇、處理各種信息的能力。

二、開拓創新、創造的能力。這是整個能力素養的核心所在，是教師與學生主體意識的相互碰撞，需要的是教師與學生創造性思維的相互交流。

三、一定的教育科研能力和自我進修能力。其中包括運用教育科學理論發現和解決學科教學具體實踐中問題的能力，調查研究，進行學科教學改革試驗的能力，總結經驗，撰寫教育論文的能力等。問渠哪得清如許？為有源頭活水來。只有教者不斷地自我學習充電，不斷總結反思才會成長、結果。做一個有魅力的老師，是具有高尚的道德素養的仁者，是具有良好的心理素養的樂者，是具有豐富的知識素養的智者，是具有多方面的教育能力素養的行者。學無止境，只有不斷修煉才能贏得學生的思想和心靈，贏得學生喜愛自己的學科。

觀看了鄭希付教授的《教師幸福的藝術》我也渴望做個有幸福感的老師，通過王小棉教授、遲毓凱教授、劉學蘭教授、許思安教授等人的視頻我突然間明白了一個簡單的道理“生活就是一面鏡子你對她笑它就對你笑”；使我懂得心理健康教育要面向全體學生，培養學生良好的心理素質，促進學生身心全面和諧發展和素質全面提高的教學活動，現今社會不僅要求我們具有健康的身體，而且需要健康的心理

狀態和良好的社會適應能力。工作中的很多疑問都得到了解決,我真正認識到了心理健康的重要性。現實生活中，有不少人包括教師常常缺乏幸福感，對現實環境的不夠滿意，待遇與付出不能等值，競爭無法令全身心放松，生活中一些不和諧的現象，工作的內外部壓力等等，使我們的老師缺乏教學熱情，形成職業倦怠。做個有幸福感的老師,要有一個積極的心態。桃李滿天下是我們教師職業幸福感不竭的源泉。杜威先生說：“每個人對社會都給予美好的理想，有的人為了實現理想當政治家，操刀改變社會，如果沒有這樣的機會，那就當一個教育家，為未來的新社會培養公民。”這樣說來，老師正是在創造一個新世界，一個新社會。保持積極的狀態，時刻有目標，時刻為實現目標而努力，當目標實現的時候，你感到的一定是幸福。取得成績時快樂，因為看到了自己的進步，看到了希望；遇到挫折時，也應該快樂，因為挫折距離成功只是一步之遙，剩下的就是再堅持一下。“夏有涼風冬有雪，春有花草秋有果。”快樂存在于我們生活的每一個環節，幸福就無處不在。總之，這次培訓對我個人來說，不僅是理論的學習，也是一次思想認識的提升，更是一次心靈的洗滌。使我深刻地認識到了要做好教書育人之份工作，就要扎實的專業知識、認真負責的工作態度，還要講究教育教學的藝術性和實效性。篇五：中青年教師綜合素質培訓心得

中青年教師綜合素質培訓心得 2011年4月19日到4月26日我校舉行2011年中青年教師綜合素質培訓，訓共分五講，分別是：如何做一名優秀的大學教師、學科專業建設的理念及思路、大學教師與人文素養、“大學精神”的涵養與培育、高校教師科研能力與學術水平的鍛煉與提升。這些講座都給我留下了深刻的印象，尤其是《大學教師與人文素養》一講使我懂得了人文素養的基本內涵、基本構架、基本方法和培養途徑，從而進一步認識到大學教師具備人文素養的重要意義。

一、對大學教師人文素養的基本知識架構的認識

歷史知識。所謂歷史，從本質上講就是人類文明發展的軌跡。教師的歷史知識除了明了歷史人物、歷史事件以及由此構成的歷史現象、歷史規律外，主要的應該關注人在歷史進程中的推動作用，關注人自身如何從蒙昧發展到文明。現實是歷史的延續，現實的教育應該如何使學生更有力地推動歷史，如何接續人類文明成果，進而使自身走向更高層次的文明。

宗教知識。宗教是一種信仰，大部分宗教都指向“人性”的“向善”追求。無論儒家孟子的“惻隱之心，人皆有之”，還是道家老子的“上善若水”，還是佛家的善惡報應，無論他們各自側重于現實關懷，還是側重于終極關懷，都在力圖純化人們的德行，導引人們的品格。可以這樣說，學生品德教育的核心應該就是人性“向善”的教育。“向善”的力量足以使學生做人講誠信、做事守承諾，足以使學生胸懷擴大，拒斥淺薄、超越功利。美學知識。美是人們對現實生活的藝術化，也是對自身經歷的淘濾。愛美是人的天性，現代人更是十分自覺地創造美、欣賞美。人們創作藝術作品、美化生活環境、美化自身都表達了對美的不懈追求。教育中的審美教育，就是讓學生與世俗人生保持適度距離，生活得有情致、有韻味、有活力、有光彩、有價值。

二、對大學教師人文精神的認識 人文精神是現代教師人文素養的核心要素。現代教師的人文精神應該包括下面幾方面的內容：

具有強烈的教育使命感和責任心。我們的國家和民族處在歷史發展的重要機遇期，如何將沉重的人口負擔轉化為寶貴的人力資源，一代新人的精神面貌如何、生存方式如何，他們是否有道德、有能力、有信心、有活力、有尊嚴，全靠我們今天的教育，全靠我們廣大教師的辛勤勞作。我們的教師今天多灑下一滴汗水，我們的后代就多一份財富；我們的教師今天多耗費一份心計，我們的民族就多一分前途。重任在肩，光榮而又艱巨。作為教師，應該懷著一份激動、懷著一份榮幸、懷著一份莊重，把歷史的重擔挑起來。

對教育的理想不斷追求。沒有理想的教育，便不能造就理想的人，沒有理想的人，便不能創生理想的社會。我們應該不斷追問：什么是教育的真諦？什么是教育的源頭？什么是教育的最高境界？我們應該不斷追求：教育的路途應該怎樣走？教育的桎梏應該怎樣打破？教育的前景應該怎樣繪就？一句話：什么是教育的“應然狀態”？是的，我們不能脫

離現實、不能遮蔽現實，不能拋開“實然”空談“應然”。但是，教育的理想是教育的靈魂，是教育的生命，是教育的陽光，是必要的“烏托邦”，擁有教育的理想才能立足現實、改造現實，而不是在現實面前畏首畏尾、裹足不前。積極維護教育的公平和正義。教育是實現社會公平和正義的重要途徑。在存在各種不平等的社會中，教育能增強人的社會能力，提供相對公平的競爭和向社會上層流動的機會，幫助弱勢群體改善生存狀態，縮小社會性的不平等。我們要積極維護和支持教育的公平和正義，關心農村教育，關心弱勢群體的教育，關心教育資源的分配，關心教育機會的平等。在教學活動中，擯棄標準化、同步化、統一化，對待不同出身、不同智力、不同性格、不同相貌的學生，一視同仁、一律平等地對待。

以學生生存和發展為本。以學生的生存為本，就是我們的教育教學要提升學生的生存質量，讓學生在現實的學校生活中積極勤奮，心靈充實，安逸愉悅，并為學生未來生活的幸福打下堅實的基礎。以學生發展為本，不僅體現在教育教學過程中，要以學生為主體，而且要體現在學生對教育的選擇上，要給學生提供最大的選擇機會，包括學習時間、學習方式和學習內容，等等，要使學生的主體意識得到最大的張揚。簡單地說，以學生發展為本，就是要使學生對教育享有“參與性”和“選擇性”。

以寬容之心善待學生。以寬容之心善待學生意味著教師要把自己放在學生的位置上，和學生一起去感受和體驗，去感受他們在學習中遇到的困難、期待及沮喪時的心情，去體驗他們在成長過程中經歷的挫折、渴望，以心對心去滋潤學生的心田，去包容學生的過失，去化解學生的不良情緒。以寬容之心善待學生是一種愛，是教育學生的一種特殊方式，是對學生心靈的點撥。

三、對大學人文方法的認識

人文方法是現代教師人文知識、人文精神得以實現的手段。應該包括下面幾方面的內容：

直覺。直覺是一種潛意識的活動，是我自己內心的“原始人”的活動，是一種人們沒有意識到的信息加工活動，是一種洞察，是一種穿透，具有整體性、突發性、非邏輯性的特點。作為教育教學人文方法的直覺，是指對學生狀況和教學情境的觀察、判斷是直接覺察的，不需要進行仔細地分析和思考，憑借經驗能準確地發現問題，并采取適當的解決方法。對學生狀況和教學情境中的問題的解決不僅達到了快捷性、流暢性和靈活性的程度，而且達到了自動化的水平，在沒有意外發生的情況下，不需要有意識的努力就可以處理遇到的各種問題。

體驗。一般是指個體在親身經歷過程中，通過反復觀察、感受、實踐、探究，對認知、情感、行為和認識的深度體察、感悟，最終認識某些可以言說或者未必能夠言說的事物，從而掌握知識和技能，發展能力，養成某些行為習慣，形成某些觀念、情感、態度乃至心理品格的過程。體驗具有個體性、親歷性和內在性。體驗可以以不同的標準分為感覺體驗、視覺體驗、動手體驗、情感體驗或者成功體驗、挫折體驗等。作為教育教學人文方法的體驗，一方面從教的角度體會、品味、覺察自己的職業意義和價值，更重要的一方面是，深入班級，深入學生，拋開教師的心理角色，以學生的視角觀察，以學生的心態感受，真實經歷學生的學習與成長過程，從而提高教育的針對性和有效性。

內省。內省是自我觀察、自我分析、自我認識、自我矯正、自我完善、自我提升的過程，是個體在頭腦中對問題進行反復、嚴肅、執著的沉思，是對過去的經驗反饋，同時又 是做出新計劃和行動的依據。作為教育教學人文方法的內省，首先是指向自己的師德修養、敬業精神和職業習慣，反省自己是否符合教師規范和標準，還要指向自己的職業發展水平和教育實踐能力，反省自己的教育理念、教育方法和教育成果的達成度。

四、現代教師人文素養的培育途徑的認識

人文素養的養成，既不是與生俱來的，也不是自然天成的，需要人們后天的努力，后天的積極培育。現代教師人文素養的培育大略有三種途徑：

創設人文校園。校園是教師最基本的生存環境。如果說，校園之于學生成長具有十分重要意義的話，對于教師則意義更大。校園是教師最穩定、最長久的生存空間。校園中的樹木花草、圖書設備、操場房舍，校園中的規章制度、人際關系、日常教學，都在影響著教師的工作和生活，都在影響著教師人文素養的培育。創設人文校園，除了將學校自然環境、教學條件作為文化的設計、配置外，更重要的是學校規章制度的人文化。比如聘任制度、分配制度、獎懲制度、進修制度、教研制度等等，都要從教師的需求出發、從教師的愿望出發、從教師的實際利益出發。真正體現教師在校園環境中的主人公地位，創造一種自由、寬松、安逸、溫馨的氛圍。另外，要建立和諧的人際關系。教師和校長之間，教師和學生之間，教師和教師之間，要和睦，要友好，淡化競爭、反對專制，講求合作，講求共同發展、共同成長、共同幸福。

躬行教學實踐。人文素養的培育不能只停留在理論的理解和觀念的確立上，要在教育教學活動中、在與學校生活、學生生活的互動中切身體驗，才能真正活躍起來，從而內化為自己的修養。在教學實踐過程中，要多給學生一點關懷、一點理解、一點寬容，尊重學生的人格，尊重學生的權利，尊重學生的選擇，尊重學生的不同觀點。用人文的觀點理解教材、運用教材，充分挖掘教材中的人文因素。用人文的方法參與教學研究活動，同其他教師積極合作互助。

閱讀文化經典。文化經典是人們長期以來對世界和人生狀態、意義的描述與闡釋，是人類思想的精華。中國有五千年的文明史，文化傳統源遠流長，文化典籍汗牛充棟，充溢著濃厚的人文色彩。比如追求自強不息、厚德載物、剛健有為、天下興亡，匹夫有責、以義為上的理想人格，倡導忠、孝、友、悌等人倫價值，探索勤勞、樸實、和諧的道德觀念，崇尚適應自然、天人合一的自然思想等等。西方人文流派眾多，人文典籍豐富，對人文思想有新的闡釋角度。他們主張關心人，以人為本，重視人的價值，反對神學對人性的壓抑；張揚人的理性，反對神學對理性的貶低；主張靈肉和諧、立足于塵世生活的超越性精神追求，反對神學的靈肉對立、用天國生活否定塵世生活。閱讀中國文化經典和西方文化經典，可以從中汲取營養，開闊視野，豐富自己的認識和思考。

當然，其他幾位專家的講座也很精彩，都對我在今后的教學和科研工作以很好的啟示。