第一篇：業(yè)務(wù)員素質(zhì)評(píng)價(jià)

廈門(mén)志必達(dá)電腦科技有限公司業(yè)務(wù)員素質(zhì)評(píng)價(jià)表…P1(共4)

天龍八步----業(yè)務(wù)員素質(zhì)評(píng)價(jià)表

第一級(jí)

? 無(wú)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷一般；

? 沒(méi)有在正規(guī)公司從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)：不懂上班規(guī)矩、不懂業(yè)務(wù)員規(guī)矩、不懂流程；

? 肯學(xué)習(xí)、愿上進(jìn)、勤快、愿意吃苦，有培養(yǎng)前途；

? 誠(chéng)實(shí)、謙虛、頭腦靈活，愿服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

? 性格外向或中偏外向，熱情；

? 不會(huì)太多的個(gè)人要求，無(wú)不良習(xí)慣；

第二級(jí)

? 經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，懂得公司和作業(yè)務(wù)的規(guī)矩（流程），服從上級(jí)的指導(dǎo)（服從性較強(qiáng)）； ? 每日工作無(wú)很強(qiáng)的目的性，解決問(wèn)題的能力較差；只是與客戶聯(lián)系和拜訪，但無(wú)

效果；

? 按公司的要求：參加會(huì)議、認(rèn)真填寫(xiě)各種業(yè)務(wù)市場(chǎng)表格；

? 對(duì)業(yè)務(wù)和銷售的產(chǎn)品有一定的了解；

? 可以收集相關(guān)市場(chǎng)信息，將客戶意見(jiàn)及時(shí)反饋到公司；

? 學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，積極勤快；

第三級(jí)

? 收集、整理客戶資料，并進(jìn)行分析；

? 與客戶或渠道較熟，定期或經(jīng)常與客戶溝通；

? 了解市場(chǎng)信息和動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向上匯報(bào)；

? 了解對(duì)手的信息和動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向上匯報(bào)；

?（本條針對(duì)業(yè)務(wù)渠道）具有市場(chǎng)推廣能力，幫助渠道客戶注重產(chǎn)品上柜、宣傳單

張、海報(bào)、POP、條幅、價(jià)格表、駐店促銷員、店面促銷活動(dòng)等；

? 每次拜訪客戶事先都有準(zhǔn)備，如：這次去我該了解什么信息？我要傳達(dá)我司的什

么信息？我要采取什么措施？我要達(dá)到什么目的？我要解決什么問(wèn)題？拜訪完

第1頁(yè)2003-12-28

后，認(rèn)真寫(xiě)好工作日記；

? 懂得與陌生客戶打交道（即要厚臉皮），并逐步建立聯(lián)系；

? 要及時(shí)經(jīng)常向公司反映問(wèn)題和向公司申請(qǐng)更多支持，只有會(huì)反映，才能得到公司

更多的支持，才能更好的完成任務(wù)。

? 獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；動(dòng)作迅速；

第四級(jí)

? 了解客戶的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)資料；與客戶的負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員（業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、商務(wù)）較

熟；

? 懂得渠道建設(shè)和渠道規(guī)劃；

? 具備一定的銷售技巧，經(jīng)過(guò)良好的培訓(xùn)；

? 對(duì)公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌；

? 對(duì)公司的產(chǎn)品和銷售政策提出合理化建議。

? 掌握溝通技巧。

要循序漸近，要能清楚的將產(chǎn)品解釋清楚。注意：根據(jù)不同類型的顧客要用不同的方法解釋，有的該簡(jiǎn)單的要簡(jiǎn)單，該復(fù)雜的要復(fù)雜；介紹產(chǎn)品時(shí)且勿急燥和填鴨子

式，要用相互溝通和互動(dòng)，要了解客戶需求，調(diào)動(dòng)起客戶的興趣，然后再逐步介紹

產(chǎn)品；若客戶興趣不大或沒(méi)空，就以最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言介紹重點(diǎn)，等下一次再介紹；

? 掌握談判技巧。

了解客戶真實(shí)需求，哪些是可讓步的？哪些是不可讓步的？哪些是客戶想爭(zhēng)取的？

哪些是客戶為了以后的資源，這次可讓步的？

了解我司的政策和資源，要堅(jiān)持底線。

逐步與客戶討價(jià)還價(jià)，要隱約給客戶壓力，最終達(dá)成協(xié)議。

? 掌握擬協(xié)議的基本技能，初步懂合同法；

? 對(duì)客戶的要求要第一時(shí)間解決，不能拖拖拉拉；

第五級(jí)

? 了解客戶，并能為客戶解決一些問(wèn)題（與公司有關(guān)或沒(méi)關(guān)的），與客戶建立一定的感情；

? 客戶資源和社會(huì)資源較廣；個(gè)人興趣較廣，健談，易跟客戶溝通；

? 具備較強(qiáng)的專業(yè)培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)，著裝整潔，充滿自信。

要做到我銷售的產(chǎn)品是給客戶帶來(lái)利益，對(duì)客戶是很有利的，客戶若沒(méi)采用將是客

戶的損失，而不是一味求客戶買(mǎi)，好像我們?cè)隍_錢(qián)似的。你若越求客戶，反而越難

做成生意；

? 做業(yè)務(wù)要積極、勤快，要有一股堅(jiān)忍不拔的毅力，要有與客戶軟磨硬泡的本領(lǐng)，每次幫客戶做點(diǎn)小事（如補(bǔ)點(diǎn)POP、做個(gè)牌子等），當(dāng)然做完要以適當(dāng)?shù)姆绞阶尶?/p>

戶知道。這樣時(shí)間一長(zhǎng)，客戶就會(huì)接受你，認(rèn)可你；

? 具備普通財(cái)務(wù)知識(shí)：匯款知識(shí)、票據(jù)知識(shí)；

? 有銷售的激情，視銷售成功為自己最大的快樂(lè)。在銷售產(chǎn)品的過(guò)程中，首先自己

要投入到產(chǎn)品中，自己要被產(chǎn)品所“感動(dòng)”和“激動(dòng)”，自己銷售的產(chǎn)品是最好的，只有自己感動(dòng)了，才能感動(dòng)客戶，要用心在銷售。

第六級(jí)

? 在掌握大量的信息及公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，并摸清和抓住客戶心理的基礎(chǔ)上，達(dá)到

說(shuō)服客戶的幾個(gè)步驟：

先讓客戶信任你：介紹公司的背景、公司的全面業(yè)務(wù)和公司的發(fā)展前途，讓客戶

對(duì)你公司整體實(shí)力有信心。介紹產(chǎn)品，讓客戶對(duì)產(chǎn)品有信心－→了解和傾聽(tīng)客戶的訴求和怨言，摸清和抓住客戶心理－→避重就輕將客戶的怨言和過(guò)分要求推給

旁人或上級(jí)－→抓住客戶心理，任何商人都想賺錢(qián)，風(fēng)險(xiǎn)與利潤(rùn)是共存的－→將

我們的產(chǎn)品或推廣措施與客戶的預(yù)期一步一步的對(duì)上，即給客戶畫(huà)一個(gè)大餅（當(dāng)

然大餅不能虛），如：銷售的預(yù)期，收益的豐厚，我司的后續(xù)支持，后續(xù)產(chǎn)品的美妙前景，行業(yè)的前景//或贊揚(yáng)對(duì)方公司的優(yōu)點(diǎn)，并指出若用該產(chǎn)品后，將更能

體現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并有極大的發(fā)展前景//提出措施解決客戶當(dāng)心的質(zhì)量問(wèn)題，售

后問(wèn)題，促銷問(wèn)題，宣傳問(wèn)題，供貨問(wèn)題－→客戶為了大餅就會(huì)合作；

? 真正為客戶解決公司產(chǎn)品的后續(xù)問(wèn)題，出謀劃策幫助客戶銷售消化我司的產(chǎn)品，讓客戶真正在銷售我司產(chǎn)品中獲得最大的利潤(rùn)和收益，客戶跟著我司一起發(fā)展；

? 參與或培養(yǎng)與客戶一樣的興趣活動(dòng)，與客戶建立私人間的朋友關(guān)系；

第七級(jí)

? 有策劃能力；

? 有敏銳的市場(chǎng)分析能力，能迅速判斷市場(chǎng)重點(diǎn)在那里？突破口在哪里？能想各種

解決辦法；

? 有很好的寫(xiě)作能力；

? 有組織能力，單獨(dú)組織較大型宣傳推廣活動(dòng)能力；

? 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力，能充分動(dòng)用公司的其他同事和公司資源為客戶服務(wù)；讓

客戶感覺(jué)到公司不是只1個(gè)業(yè)務(wù)員在為客戶服務(wù)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體在為客戶作

全方位的服務(wù)和跟蹤，客戶更有信心，客戶也喜歡這種感覺(jué)。

第八級(jí)

? 具備豐富的學(xué)識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，客戶愿與你交朋友，信服你；客戶在跟你打交道中，能學(xué)到知識(shí)，在精神上得到提升；

? 以良好的誠(chéng)實(shí)和敬業(yè)精神來(lái)感動(dòng)客戶，客戶都愿跟有敬業(yè)能干的人打交道；

? 為客戶解決其他問(wèn)題（與公司產(chǎn)品無(wú)關(guān)的問(wèn)題）；

? 與客戶建立私人間的朋友關(guān)系；

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)！

第二篇：業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)

業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)一、二、三、四、五、六、要有鍥而不舍的精神，不要輕易放棄，因?yàn)闄C(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候你根本不知道面對(duì)客戶的時(shí)候一定要自信(對(duì)公司自信，對(duì)產(chǎn)品自信，對(duì)自己自信)，誠(chéng)要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在交流的過(guò)程隨時(shí)關(guān)注客戶的興趣取向，不斷的用肢體，眼要推薦某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，不要羅列其優(yōu)點(diǎn)，要有所保留，到最后談到核心的時(shí)要學(xué)會(huì)二擇一法則，問(wèn)對(duì)想問(wèn)的問(wèn)題，要讓客戶說(shuō)yes…。yes…。yes，不要和客戶爭(zhēng)吵，即使你是對(duì)的，要學(xué)會(huì)忍耐，我認(rèn)為存在的即為合理的，他什么時(shí)間會(huì)以什么樣的面目出現(xiàn)。信，熱情，主動(dòng)，并充分尊重客戶。神和客戶交流，找出客戶的真正問(wèn)題所在，對(duì)癥下藥。候，給客戶另外的驚喜。而且都是正面的。他有這種想法，你就要探究客戶這樣的想法的來(lái)源，他(她)為什么會(huì)這樣想？并利用正確的方法加以引導(dǎo)客戶。

七、要有一顆感恩的心。感謝身邊的人，因?yàn)槲覀冇芯壪嘁?jiàn)，更值得珍惜；感謝那些成交的客戶，因?yàn)槭撬麄兪沟梦覀兊墓ぷ鞯靡岳^續(xù)，事業(yè)得以壯大；感謝那些曾經(jīng)拒絕我們的客戶，是他們使我們?cè)黾恿丝咕芙^的能力，并不斷的反醒自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。八、九、十、在談客戶的時(shí)候一定要面帶微笑，而且要發(fā)自內(nèi)心的!讓客戶感覺(jué)的到。以學(xué)問(wèn)作為銷售的根基； 學(xué)以致用---積極實(shí)踐；

十一、準(zhǔn)備工作：推銷工具，開(kāi)場(chǎng)白，該問(wèn)的問(wèn)題，該說(shuō)的話，一定能要回答；

十二、多讀書(shū) 讀報(bào)-----避免孤陋寡聞，見(jiàn)識(shí)短淺；

十三、尋找客戶并不斷的補(bǔ)充客戶，了解客戶要求；

十四、準(zhǔn)時(shí)赴約，信守承諾；

十五、相信自己的產(chǎn)品；

十六、經(jīng)得起挫折和失敗；

十七、迅速 準(zhǔn)確 細(xì)心留意判斷，努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)；

十八、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售；

十九、按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕；

二十、真誠(chéng)處理客戶異議；二十一、二十二、二十三、二十四、二十五、“成功出自于成功”； 成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案； “今天的定單就在眼前，明天的定單遠(yuǎn)在天邊”； 推銷不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴； “努力就會(huì)帶來(lái)好運(yùn)氣”

第三篇：業(yè)務(wù)員素質(zhì)

員工自勉

工作的事情----認(rèn)真辦個(gè)人的事情----下班辦

今天的事情----今天辦分外的事情---協(xié)助辦

瑣碎的事情----抽空辦限時(shí)的事情---及時(shí)辦

復(fù)雜的事情----想好辦重要的事情---優(yōu)先辦

銷售的八要素

高度自信準(zhǔn)備充分保持笑容堅(jiān)持平均法

激情作業(yè)電話預(yù)約客戶自我認(rèn)識(shí)自我控制與定位

一流的銷售員買(mǎi)自己買(mǎi)夢(mèng)想買(mǎi)觀念

二流的銷售員買(mǎi)服務(wù)

三流的銷售員買(mǎi)產(chǎn)品

四流的銷售員買(mǎi)價(jià)格

產(chǎn)品價(jià)格不是問(wèn)題關(guān)鍵在于你塑造你價(jià)值是否大于價(jià)格

不要小看自己人有無(wú)限可能

態(tài)度決定一切細(xì)節(jié)決定成敗

只有勇于承擔(dān)責(zé)任才能承擔(dān)更大的責(zé)任

多點(diǎn)溝通少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)理解少點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)

第四篇：業(yè)務(wù)員的素質(zhì)

銷售人員的素質(zhì)

一：誠(chéng)實(shí)、忠實(shí)

1、真誠(chéng)是業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)。雖然商場(chǎng)充斥著爾虞我詐，更有“無(wú)商不奸”之語(yǔ)，但缺乏真誠(chéng)，業(yè)務(wù)員就難以取得客戶的信任，或者只能暫時(shí)騙得客戶的信任，最終會(huì)失信于人，落得“一場(chǎng)游戲一場(chǎng)夢(mèng)”的結(jié)局。

2、忠實(shí)即對(duì)所屬企業(yè)的忠實(shí)，把自己的推銷工作作為對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)。否則，以推銷之名，行營(yíng)私利之實(shí)，決不會(huì)成為成功的業(yè)務(wù)員。

二：機(jī)敏

面對(duì)復(fù)雜的情況，能夠迅速地作出判斷，及時(shí)地對(duì)策。推銷無(wú)常法，機(jī)遇不常存，推銷員惟有以靈敏的觀察和反映力，捕捉戰(zhàn)機(jī)，才能出奇制勝。

三：創(chuàng)造力

對(duì)銷售人員來(lái)講，與其說(shuō)是在推銷商品，倒不如說(shuō)是在推銷技巧，而這些技巧很難從教科書(shū)中學(xué)到，更多地來(lái)自于其個(gè)人的獨(dú)創(chuàng)。

四：勇氣

這里所講的勇氣有雙層含義，一是取勝的信念，不為困難所嚇倒的氣慨；一是陷入困境、四面楚歌聲中保持樂(lè)觀自信。

五：理想

對(duì)自己的業(yè)績(jī)永不滿足，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)自己，不為點(diǎn)滴成績(jī)所陶醉。其推銷目標(biāo)永留有余地。

六：熱情、禮貌

對(duì)本職工作充滿熱情，待人接物 充滿熱情，心胸開(kāi)闊，保持樂(lè)觀。

彬彬有禮，具有紳士風(fēng)度的推銷員會(huì)給客戶留下深刻的第一印象，以禮相待，是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

電話營(yíng)銷的注意事項(xiàng)

1、撥打或接聽(tīng)電話不得免提，除特殊情況外；

2、語(yǔ)音甜美，聲音柔和，語(yǔ)氣親切熱情，隨時(shí)保持微笑，并說(shuō)好第一句話和最后一句話；

3、聲音正確：吐字清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，音調(diào)稍微提高；

4、態(tài)度正確，不得辱罵用戶；

5、能一次聽(tīng)清問(wèn)題，反映迅速并流利進(jìn)行解答

6、姿勢(shì)正確；

7、不要答非所問(wèn)，并仔細(xì)確認(rèn)電話號(hào)碼；

8、要自報(bào)家門(mén)；

9、認(rèn)真聆聽(tīng)，手持電話時(shí)不要和同事說(shuō)話；

10、打電話時(shí)應(yīng)在鈴聲響10聲后方可掛機(jī)；

11、不論對(duì)方語(yǔ)言如何粗魯，自己應(yīng)始終親切認(rèn)清；

12、必要時(shí)請(qǐng)對(duì)方重復(fù)，對(duì)方無(wú)法了解時(shí)，換一種說(shuō)法；

13、與用戶約定時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)；

14、接聽(tīng)或撥打都讓對(duì)方先掛機(jī)；

禮貌用語(yǔ)

第五篇：銷售業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)

銷售業(yè)務(wù)員必須知道的幾點(diǎn)

業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)：

一、膽大。這就要求我們對(duì)自己有信心，對(duì)認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大無(wú)畏的氣概，懷著必勝的決心，主動(dòng)積極地爭(zhēng)齲如果愛(ài)上了一個(gè)女人，卻不敢主動(dòng)對(duì)她說(shuō)出來(lái)，不敢對(duì)她展開(kāi)攻勢(shì)，最終肯定是“無(wú)可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自哀的結(jié)局。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動(dòng)走出去尋找客戶，你不主動(dòng)去和客戶溝通，那你永遠(yuǎn)不可能有業(yè)績(jī)。為什么美國(guó)的總統(tǒng)無(wú)論見(jiàn)到誰(shuí)都能面帶微笑？因?yàn)樗麄冇羞@種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功，就必須象一個(gè)偉人一樣，主動(dòng)去微笑著與人握手。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，怎樣才能使自己“膽大”？

1、對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心，一定要時(shí)刻告訴自己：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢(shì)的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個(gè)專家，我是個(gè)人物，我是最棒的。

2、在拜訪客戶之前做充足的準(zhǔn)備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無(wú)可挑剔了走起路來(lái)是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放松？

3、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯(cuò)過(guò)一個(gè)能讓她幸福的男人；同樣，我們面對(duì)客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的，我們?nèi)绻献鳎麜?huì)為我?guī)?lái)業(yè)績(jī)，而我會(huì)給他帶來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)遇。

二、心細(xì)。

這就要求我們善于察言觀色，投其所好。最讓女人動(dòng)心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細(xì)微之處關(guān)心她：風(fēng)起的時(shí)候，為她披上外衣；生日的時(shí)候，你獻(xiàn)上玫瑰；不開(kāi)心的時(shí)候，你認(rèn)真地傾聽(tīng)。沒(méi)有哪一個(gè)女人能不被這種溫柔的攻勢(shì)打動(dòng)。我們面對(duì)客戶同樣如此。客戶最關(guān)心的是什么？客戶最擔(dān)心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰，目標(biāo)成為“水中月，鏡中花”。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，心怎樣才會(huì)“細(xì)”呢？

1、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。只有具有廣博的知識(shí)，你才會(huì)具有敏銳地思想。

對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)科技背景、對(duì)專業(yè)知識(shí)更是要熟知。

2、在會(huì)談中要注視對(duì)方的眼睛。注視對(duì)方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過(guò)他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒(méi)用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的“內(nèi)涵”。一個(gè)人的眼睛是不無(wú)法騙人的3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。除了正確簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)外，更重要的是要學(xué)會(huì)多聽(tīng)。聽(tīng)，不是敷衍，而是發(fā)自內(nèi)心的意會(huì)，交流那種不可言傳的默契。

三、臉皮厚。

臉皮厚實(shí)際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確認(rèn)識(shí)挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。當(dāng)一個(gè)女人對(duì)你說(shuō)“不”的時(shí)候你怎么辦？情場(chǎng)老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100求婚不成，也許101次就勝利。否則心上人嫁人了，新郎不是你，后悔藥難吃。同樣，我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)工作當(dāng)中，會(huì)有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準(zhǔn)備。這個(gè)世界有一千條路，但卻只有一條能到達(dá)終點(diǎn)。你運(yùn)氣好，可能走第一條就成功了，但如果運(yùn)氣不好，你可能要嘗試很多次，但記住：你每走錯(cuò)一條路，就離成功近了一條路。誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)才會(huì)是贏家。為什么這個(gè)世上有成功者也有失敗者，原因很簡(jiǎn)單：成功者比失敗者多永遠(yuǎn)多堅(jiān)持了一步。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，臉皮怎樣才能“厚”起來(lái)呢

1、永遠(yuǎn)對(duì)自己保持信心。沒(méi)有能夠成功交易，并不是自己的能力問(wèn)題，而是時(shí)機(jī)不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。

2、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會(huì)最終成功。

3、要不斷地總結(jié)自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)。

4、要正確認(rèn)識(shí)失敗。失敗是成功之母。

5、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂(lè)無(wú)窮；與地斗，其樂(lè)無(wú)窮；與人斗，其樂(lè)無(wú)窮。要把每次與客戶談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識(shí)征服一個(gè)人的機(jī)會(huì)。

只要你將“膽大、心細(xì)、臉皮厚“七字真經(jīng)發(fā)揮得恰到好處，相信在情場(chǎng)上你是個(gè)得意者，在商場(chǎng)上你是個(gè)成功者。

業(yè)務(wù)員禁說(shuō)的9類語(yǔ)言

1、不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)

2、杜絕主觀性的議題

3、少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)

4、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

5、禁用攻擊性話語(yǔ)

6、避談隱私問(wèn)題

7、少問(wèn)質(zhì)疑性話題

8、變通枯燥性話題

9、回避不雅之言

最好的銷售秘籍:感動(dòng)客戶

很多業(yè)務(wù)人員都在找銷售的秘籍，銷售的方法，都在想如何才能搞定客戶，其實(shí)在我認(rèn)為最好的銷售秘籍就是你要想辦法感動(dòng)客戶，讓客戶為你落淚，那么你就能成功。

在一次銷售總結(jié)大會(huì)上，一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老業(yè)務(wù)員擲地有聲：“感動(dòng)客戶比打動(dòng)客戶更重要。”

經(jīng)銷商大會(huì)上，一位忠誠(chéng)的經(jīng)銷商熱淚盈眶：“我一直很感動(dòng)，并不是你們幫我成就了宏偉事業(yè)，而是你們的業(yè)務(wù)員做了很多看似平凡的小事。這些小事，讓我感動(dòng)，催我不斷地前進(jìn)。”

“感動(dòng)”敲的是“心門(mén)”，追逐心靈的震撼；“打動(dòng)”多靠利益，苛求花言巧語(yǔ)。

實(shí)際中，一次“感動(dòng)”足讓他人回味數(shù)載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著他周圍的人；“打動(dòng)”僅僅是單一的利益驅(qū)動(dòng)，錢(qián)盡情散。因此，“感動(dòng)”的力量更容易成就“連環(huán)銷售”。

一位業(yè)務(wù)員趕到經(jīng)銷商那里已經(jīng)是午休時(shí)間。因?yàn)橥ｋ姡蛻粼凇盎馉t”中汗流浹背地沉睡著。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅(qū)蠅邊等待，結(jié)果這個(gè)客戶舒服地睡了兩個(gè)小時(shí)，醒來(lái)時(shí)感動(dòng)不已。雖是小事，卻改變了這個(gè)經(jīng)銷商想代理其他品牌的“堅(jiān)毅”決定。此后，這個(gè)經(jīng)銷商的銷量一直呈直線上升，同時(shí),因?yàn)樗男麄鬟€接連不斷地引來(lái)了其他的銷售熱潮。我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的困惑：“客戶，我拿什么感動(dòng)你？”其實(shí)很簡(jiǎn)單，感動(dòng)別人就是關(guān)心別人的過(guò)程，也是幫助別人的過(guò)程。

有一位口拙的啤酒銷售代表，卻一直是銷售狀元。他的秘訣就是每天去客戶那里，幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購(gòu)買(mǎi)雜物——做一個(gè)不要報(bào)酬的勤雜工。在這個(gè)公司找勤雜工的過(guò)程中，他主動(dòng)做了這個(gè)工作，久而久之，他成為這個(gè)公司風(fēng)雨無(wú)阻、不遲到、不早退的最忠誠(chéng)“員工”，以致在一次會(huì)議上，大家不約而同地要求進(jìn)這個(gè)銷售代表推銷的啤酒。

在很多時(shí)候，感動(dòng)別人并不難，只要我們?yōu)槿颂拐\(chéng)，把一些應(yīng)該做到的事情做圓滿了，就可以感動(dòng)很多人。

在廣東一個(gè)家電年會(huì)上，一位經(jīng)銷商親自贈(zèng)送一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員“真”字條幅，并意味深長(zhǎng)地講述了一個(gè)普通故事：夏日他突然遭遇水災(zāi)，問(wèn)候的第一個(gè)電話就是這個(gè)業(yè)務(wù)員打的??

事實(shí)上，很多感動(dòng)客戶的事甚至不需要我們有多少額外付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情，只需我們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點(diǎn)一滴地去做時(shí)，感動(dòng)就開(kāi)始潛滋暗長(zhǎng)并擴(kuò)散開(kāi)了，然后滋潤(rùn)并浸漫到很多人的心靈底部，最終在不經(jīng)意間完成了你的銷售。

實(shí)際中，有很多人都忽視了“感動(dòng)”這個(gè)銷售“武器”。而上面所說(shuō)的事情每個(gè)人都能輕而易舉地做到，可是，在感動(dòng)之后，我們都去做了嗎？

今天，銷售趨勢(shì)已經(jīng)從“客戶滿意”走向讓“客戶感動(dòng)”。因?yàn)椤翱蛻魸M意”的標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)都可以制定，并嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行，而“客戶感動(dòng)”既無(wú)標(biāo)準(zhǔn)也無(wú)法監(jiān)督，但是也正因如此，才促成了非常銷售。所以，我們只有不斷地創(chuàng)造感動(dòng)故事、營(yíng)造感動(dòng)氛圍，銷售人員才能攀登頂峰，企業(yè)才能成為市場(chǎng)的領(lǐng)跑者

做客戶就是感動(dòng)別人和被別人感動(dòng)的過(guò)程，舍此無(wú)他。不記得是誰(shuí)說(shuō)的，但值得我們?cè)阡N售長(zhǎng)征中帶上它。