第一篇：如何通過問問題引導客戶思路

黃金問句

打開話題：（目的，寒暄建立信任感，通過提問互動與客戶）

1、請問您貴姓?

2、×總，您把企業經營得這么好，您個人成功的秘訣與關鍵是什么？

3、當年剛剛創業的時候有沒有遇到什么困難？又是怎么解決的？

詢問目標和關鍵：（目的了解客戶對自己企業未來的定位）

4、×總，公司未來有什么大的發展目標？

5、達成這些目標最重要的關鍵是什么？

6、目前這些重要的關鍵公司已經具備了哪些？還有哪些沒有具備？

7、假如這些必備關鍵沒有不具備的話，能不能達成公司的目標？

挖痛苦（目標和現實）：（目的引導客戶對企業品牌建設和現有廣告

效果提升的重要性）

8、×總，達成這些目標最大的障礙是什么？

9、這些障礙是現在才有的，還是以前就存在的？存在有多久了？

規劃未來，肯定現在，10、過去因為這些障礙的存在有沒有讓公司損失一些客戶、機會、市場和利潤？

11、公司目前有沒有找到解決這些企業發展障礙的方法？

12、公司發展障礙沒有解決的話會不會自動消失呢？

13、問題如果沒有解決的話以后會不會依然困擾你？

14、企業競爭是越來越激烈了，不知你們這個行業激不激烈？

找原因：（分析客戶之前和目前對營銷和廣告投入存在的問題，通過

數據分析和對比）

15、×總，其實所有的一切都是為了企業的效益而服務的，否則任何其它的目標都沒法實現了，您認同嗎？

16、效益是不是我們營銷的結果？營銷模式和宣傳媒介是不是很重要？

17、×總，公司目前采用什么營銷模式？通過什么媒介進行宣傳？效果如何？哪些令您滿意？哪些還需改進？

18、現在是買方市場，如何讓客戶在第一時間找到我們并記住重不重要？我們如何在第一時間找到客戶本人重不重要？

保護現有的企業品牌及客戶資源不被同行占有重不重要？

給方法：（通過舉例子打比方，最終給客戶一種選擇）

19、假如競爭對手進行了營銷模式和宣傳媒介的創新而占有越來越多的市場和客戶，情況會怎樣？

20、企業要成功，是在現有營銷模式和宣傳媒介上成功就可以了，還是要不斷創新，爭取更多的效益呢？

21、就是說銷售模式和宣傳媒介是一定要創新，只是選擇哪一種是嗎？

22、假如有一種營銷模式和宣傳媒介的成本非常低，既可以滿足您的所有需求，同時還可以達到您的各項期望，您

會不會選擇？

第二篇：客戶常問問題及解答

語言文字方面注意事項

1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺我們在全心全意的為他（她）考慮問題。

2.常用規范用語：

▲“請”是一個非常重要的禮貌用語。

▲“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”。

▲“您好”、“請問”、“麻煩”、“請稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”??。

平時要注意提高修煉自己的內功，同樣一件事不同的表達方式就會表達出不同的意思。很多交易中的誤會和糾紛就是因為語言表述不當而引起的。

3.在客戶服務的語言表達中，應盡量避免使用負面語言。

這一點非常關鍵。客戶服務語言中不應有負面語言。什么是負面語言？比如說，我不能、我不會、我不愿意、我不可以等，這些都叫負面語言。

▲在客戶服務的語言中，沒有“我不能”： 當你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上。

正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了跟客戶說不行，不可以。

▲在客戶服務的語言中，沒有“我不會做”：你說“我不會做”，客戶會產生負面感覺，認為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉移。

正確方法：“我們能為你做的是??”

▲在客戶服務的語言中，沒有“這不是我應該做的”：客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋。

正確方法：“我很愿意為你做”。

▲在客戶服務的語言中，沒有“我想我做不了”：當你說“不”時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集

中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？

正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們

▲在客戶服務的語言中，沒有“但是”：你受過這樣的贊美嗎？——“你穿的這件衣服真好看！但是??”，不論你前面講得多好，如果后面出現了“但是”，就等于將前面對客戶所說的話進行否定。正確方法：只要不說“但是”，說什么都行！

▲在客戶服務的語言中，有一個“因為”：要讓客戶接受你的建議，應該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。

2、旺旺使用技巧

在旺旺上和顧客對話，應該盡量使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺到你再怠慢他。雖然很多顧客會想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顧客心理還是覺得被疏忽了。這個時候如果實在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，我現在比較忙，我可能會回復的慢一點，請理解”，這樣，顧客才能理解你并且體諒你。盡量使用完整客氣的語句來表達，比如說告訴顧客不講價，應該盡量避免直接了當的說：“不講價”，而是禮貌而客氣的表達這個意思“對不起，我們店商品不講價”可以的話，還可以稍微解釋一下原因。

如果我們遇到沒有合適語言來回復顧客留言的時候，或者與其用“呵呵”“哈哈”等語氣詞，不妨使用一下旺旺的表情。一個生動的表情

能讓顧客直接體會到你的心情。

我們可以通過設置快速回復來提前把常用的句子保存起來，這樣在忙亂的時候可以快速的回復顧客。比如歡迎詞、不講價的解釋、“請稍等”等，可以給我們節約大量的時間。在日常回復中，發現哪些問題是顧客問的比較多的，也可以把回答內容保存起來，達到事半功倍的效果。

通過旺旺的狀態設置，可以給店鋪做宣傳，比如在狀態設置中寫一些優惠措施、節假日提醒、推薦商品等等。

如果暫時不在座位上，可以設置“自動回復”，不至于讓顧客覺得自己好像沒人搭理。也可以在自動回復中加上一些自己的話語，都能起到不錯的效果。

第三篇：引導客戶消費

引導客戶消費

宜家始終向客戶貫徹合理的消費理念，幫助客戶了解新產品，熟悉產品的購買流程，對客戶進行消費指導。

1、撰寫清楚易懂的產品及服務說明書，進行實物展覽會，幫助客戶熟悉產品特性

宜家精心為每件商品制定“導購信息”有關產品的價格、功能、使用規則、購買程序等幾乎所有的信息都一應俱全。宜家將每一個細節都考慮進去，來指導客戶快速作出消費決定。同時，宜家有具有特色的展示區：是按照不同的空間的模塊化設計，比如55平，兩室一廳的房子如何來布置你的家，在里面就從設計的角度體現的活靈活現，包括廚房的每一個拐角的布置都設計好了，臥室里的裝飾等也展示的很全面，如果全部選擇可以記錄下整體的組合號碼，如果只是其中的某一個小的家具吸引了你，你也可以單獨記錄下它的編號、貨位的代碼和價格就可以了。

2、開設各式咨詢機構為客戶提供消費指導

宜家的商店沒有銷售人員，只有服務人員，他們不允許主動讓顧客推銷某件產品，不會向其他店的店員一樣從你一進門開始就喋喋不休。進入選購區，就有一家專門設計的導購手冊、選購清單填表（客戶看好了物品要記下貨號、架為和提貨的位置標號，宜家不提倡喋喋不休的推銷人員在現場，但是你有不明白的地方要咨詢，現場總有工作人員待命相比較而言，這里的工作人員總是清閑的，比較其他超市的忙得不可開交的導購員而言。但是，你望眼而去，到處是熱情的選購人員，他們忙著量尺寸、記代號、拍照片等等，這時你就會恍然大悟：宜家很聰明地調動了用戶自己參與的積極性。

3、向客戶宣揚正確的消費觀，幫助客戶樹立正確的消費理念

宜家在他們的賣場有特別說明，木材不是來自天然的森林，而是自種的木材，并鄭重地提醒用戶愛護樹木，這一點讓人肅然起敬。

宜家還提供用戶自己設計的家具方案，甚至連具體的設計也可以越俎代庖，只不過價格稍貴。

在宜家里，還有自助的餐館，比如交5元錢，雪碧、可樂等隨便喝，但是你必須自己收拾桌子，他們有明顯的提示：為什么必須自己收拾？“這是你自己節省成本的行動，而且如此可以讓我們一直為您維持低價，更為重要的是節約了我們為您提供更多、更好服務的時間”，理由很有說服力，很讓人欣慰，你馬上就會高興加激情地收拾自己的殘羹剩飯，而且還要感謝宜家為自己提供了這樣好的勤工持家的機會。

第四篇：VIP客戶思路

一、VIP制度總思路。

1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩定來源。

20%客戶帶來公司80%的業務。從企業的角度來看，80%的項目和收益來自于只占其客戶總數20%的大客戶，而數量眾多的中小客戶所帶來的零散項目卻只占營業收益的20%。當然，這數字隨企業的具體經營范圍和特點，在具體的比例上有所差異，但大客戶對企業而言具有重要意義是毋庸置疑的。

2、使成功的大客戶經驗在行業客戶中產生最大輻射效應。

從行業客戶角度看，每個行業中都有一些領軍企業，這些企業的需求卻占了該行業整體需求的絕大部分，而這些企業就是被大多數企業所競爭的大客戶。如果這些大客戶在需求上發生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業市場的整體走勢。而企業對這些客戶的成功應用經驗將起到標桿作用，進而輻射到整個行業客戶中。

3、通過發展大客戶提高市場占有率。

大多數大客戶的自身組織體系復雜，覆蓋地理區域廣，業務種類豐富，這使得行業大客戶的需求必然是一個整體性的、穩定性和持續性規劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對獨立性。同時，大客戶對需求的投入數額可觀，因此發展大客戶不僅僅是整體提升銷售業績的最佳選擇，更是提高市場占有率的有效途徑。

4、促使大客戶需求成為企業創新的推動力。

傳統企業在特定的經濟環境和管理背景下，企業管理的著眼點在于內部資源管理，往往忽略對于直接面對以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應管理。在大客戶經營戰略中，更加重視外部資源的整合與運用，要求企業將市場營銷、生產研發、技術支持、財務金融、內部管理這五個經營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業外部資源來展開，實現內部資源管理和外部資源管理的有機結合，保持不斷的創新。

5、使大客戶成為公司的重要資產。大客戶成為企業發展的動脈，當客戶這種獨特的資產與其他資產發生利益沖突時，企業應當首先留住客戶資產。因為只要不斷給予客戶足夠的滿意，客戶資產就能夠為企業帶來長期效應。企業通過實施大客戶導向的經營戰略，強化大客戶的口碑效應，充分利用其社會網絡，來進一步優化企業客戶資源的管理，從而實現客戶價值最大化。

6、實現與大客戶的雙贏。

在傳統的市場競爭中，往往會形成一種以企業本身利益最大化為唯一目的的企業文化，這種企業文化因為能夠有效地使企業各項資源圍繞企業如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內促進了企業的發展。在這一思想指導下，許多企業為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，而導致客戶的滿意度和忠誠度很低。而以大客戶為導向的經營戰略，我們將大客戶作為企業重要的資產，因而企業應該更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業在與眾多大客戶建立穩定的合作關系的基礎上，在為客戶創造價值的同時，企業也能獲得很大的利潤，真正實現了客戶和企業的“雙贏”。

二、VIP會員卡積分制度制定。

1、根據商品設定會員折扣及積分標準。

VIP會員卡分為兩個級別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鉆石卡。

商場與專柜負責人協商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費的客戶均可享受正價商品8.8折優惠。若專柜搞促銷活動全柜8折，持卡消費的客戶則可享受8折后再8.8折的折上折優惠。可接受參與折扣的專柜商場給予廣告支持，并印刷會員消費手冊。不參與折扣的專柜列入特公價商品，只參與積分。消費金額按十為單位計算累積，可獲得相應積分。即消費500元，可積50分；消費550元，可積55分；消費559元，則舍去尾數，可積55分。特公價商品不參與折扣讓利，但參與積分。

積分獎勵：（1）積滿1000分（即在本場消費滿10000元）可任選場內特公價商品以外的標價200元以內（含200元）的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標價為主，不能是打折后價格在200元內的商品，這件禮品對專柜的損耗金由商場承擔。（2）積滿1500分可任選標價400元以內（含400元）的商品一件。以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場為客戶埋單。（3）當積分滿8000分，持卡者可升級為鉆石VIP會員，即我們所需要維護的大客戶。

持有VIP鉆石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費領取商場贈送的精美禮品一份，每年都將作為商場貴賓被邀請參加鉆石會員答謝會。

另外，可定期做些會員趣味活動，如（1）積分尾數為“8”時，可參與抽獎。（2）會員生日當天（以會員檔案記錄為準）到場消費，無論消費多少，可憑電腦小票領取生日禮物一份。（3）一次性消費積分滿200的客戶，可額外贈送10個積分。

2、會員卡及申請表的制作

會員卡由廣告公司設計師設計，外觀需美觀華麗，且要有會員卡使用說明。卡內設置磁感器，可儲存數據，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會去珍惜。否則將會同其他場所的消費卡一樣，幾個月后便不知蹤影。

如何成為會員？應限定條件，如當天消費滿300元即可憑電腦小票領取尊貴VIP黃金卡一張；消費滿3000元即可直接領取VIP鉆石卡一張，成為商場大客戶。會員制度剛推出，門檻不宜過高，讓多一些有消費能力和消費欲望的顧客有成為會員的沖動，而且很容易便可成為。一旦填寫了會員資料，領取了VIP卡，便會回頭消費，享受普通顧客所沒有的優惠。再對卡限定“不得借與他人使用”，激發會員親朋的攀比心理，利用人與人之間一對多的輻射效應，將會員卡推廣。

而VIP鉆石卡會員的起點要定得高一些，讓那些成為鉆石會員的大客戶感覺到自己的檔次。如門檻低了，鉆石卡泛濫，那也就失去了價值，也失去了積分制度的誘惑力和魅力。申請表的內容必須含擴：姓名、年齡、身份證號碼、住址、手機號碼、消費主要商品類型。這些項目是比較重要的，有助于我場做客戶維護時能夠詳細了解顧客信息。會員卡磁感器里應含有以上基本資料，以便卡被消磁、丟失、損壞時核實客戶資料后給予補辦。其中身份證號碼是防偽的重要識別依據，手機號碼是會員制開展后維護客戶的重要途徑。

3、推廣方案策劃。

首先要考慮的是如何吸引更多的人來辦南亞會員卡。可做三天免費辦卡活動，以及辦卡有禮送活動。這其中需要媒體的支持宣傳，讓海口市消費者都知道這個項目，自然會有人前來咨詢辦理。另外建議成立會員卡推廣小組，專門負責會員卡的推廣工作。

其次是大客戶的產生問題，VIP鉆石卡可贈送給工商、稅務、公安等部門官員，以及各企業領導，一來可作為人情，二來作為宣傳手段，三來這些客戶也是有強勢消費能力的人群。

4、增加積分活動及優惠內容

每個節日檔期都可以組織商場會員促銷活動。活動應盡量避免內容重復，提倡創新。活動內容可向其他有會員制的同行學習借鑒。例如，在銷售淡季的2、3、4月份，可策劃每周三在商場消費可獲雙倍積分，或會員生日當天消費可獲雙倍積分，又或者每天前100名消費的會員可獲雙倍積分等等，可以一定程度上幫助商場緩解淡季銷售壓力。

優惠內容也可以選擇檔期開展進一步優惠活動，壓低折扣。在價格上的吸引客戶。只有讓我們的會員感受到與一般消費者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費者轉換為我們的會員。在會員人數成幾何增長時，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。

5、工作分配。

在積分活動及優惠內容的策劃上，企劃人員的工作壓力會比較大，如何創新是個難題。所以需要增加企劃專員，在策劃內容上贏得市場。其次是總臺服務人員增加，辦理會員卡的最佳地點就是在服務總臺。會員資料申請表的收納和錄入，以及VIP卡的申領發放工作，都要有專人負責，盡量做到細化。然后就是客戶關系維護小組的成立。主要是通過短信方式與商場的會員保持聯系，及時通知每次活動的內容、禮品的領取、積分的提示、節日及會員生日的祝福等等。只有服務做得好，會員才能感覺到溫馨和放心。

三、VIP會員卡制度的優缺點。

VIP會員卡的推廣和普及對于商場的銷售業績絕對是個良好的帶動作用，可以提高商場整體服務品質，增加銷售額。商場經營活動圍繞會員制度的開展，可以使企業走向先進化——穩定及發展的原理。

會員卡的不足之處是操作煩瑣，任何環節不能出現大問題，一旦出現問題，會給客戶以不好的感覺。在與專柜的協商工作方面也存在一定的壓力，目前商場的商品價格基本都由專柜自己掌握，差價浮動比較大。一旦開展會員卡制度，專柜的價格必須要做到相對穩定，不能隨意調整，否則折扣就失去意義了。

解決的辦法是要禁止專柜私自議價的行為，但現在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價是不可能實現的。只有通過單品單碼的管理，真正做到每件商品一個條碼，無記錄的商品無法通過收銀臺，這樣才能很好地控制專柜商品的價格。

會員可以享受比一般消費者更加優惠的折扣價格，這就給一般消費者一種不平衡的心理。許多消費者極少數光臨南亞，他（她）會覺得沒必要辦會員卡，這是一種普遍的惰性心理。但是在消費時，又希望得到平等待遇，所以難免會有情緒化問題。所以在接待顧客方面，必須做到一視同仁，服務質量不能產生差異。專柜所開出的銷售憑單上的價格必須是原價或折扣價，無須過問是否會員。持卡者只有到收銀臺結帳時才須出示VIP會員卡進行優惠。這樣既可保證了會員的優惠權利，也可以避免一般消費者情緒化問題。

目前市面上的會員卡數不勝數，能夠一直堅持做下去的為數不多。所以一定要有耐心，關鍵是會員卡送出去以后的維護工作。如果服務沒做好，那會員卡將會失去價值，會如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會員卡制度勢在必行，這才能跟上時代的腳步，但問題也要一并看清楚，不能盲目屈從。

第五篇：關于國學思路和寫字引導

網校有個同學問了我以下兩個問題：

一、您對植竣小學期間學國學，整體思路是怎么樣的？為什么這么考慮？效果如何？依次學習的科目如何安排？

二、小學要求寫字要按筆順寫，孩子在家里要求大人教寫生字的時候，大人教還是不教？（因為我已經發現以前老師教我的筆順和現在課本要求不同）

剛好，我的上一篇文章中關于未來影響力的看法引起了另一個同學的共鳴和關注，我們倆也對此進行了一番討論，關于國學思路和寫字引導。我想，這里的第一個問題，說的就是這件事。應該說，學國學，意不在或者不止于當下，這是我在教育上的長遠價值投資，希望對他的未來產生哪怕些許的影響力。

這幾年上網看了很多網友的文章，聽了很多討論，我的整體感覺是，國學的很多精粹，被忘記或者誤會了。雖然我本人在國學上也是粗鄙淺陋之人，可是在我接觸的有限的國學經典，就已經讓我深深折服，其中的哲學智慧讓我受益匪淺。我希望我的孩子能比我更早一些接觸這些真正屬于我們民族的根基文化，生活道路上少走一點彎路，這是我起初讓兒子讀經的最樸素的出發點。

其實原本并沒有什么整體思路可言，只不過自己喜歡了，去書店買書遇到自己覺得可以的書了，就買回來和孩子一起讀一起背了。可是經過幾年的實踐，現在回想起來，我也并不完全是瞎扯胡鬧。如果一定要我理一個思路，那么，我的思路應該是這樣的。

小竣識字和拼音都進行得很早，兩歲多基本能獨立閱讀拼音繪本。從那時候起，他的閱讀基本分兩個部分，第一部分我稱之為精讀。所謂精讀，其實就是每天都固定的花一點時間陪伴他進行這部分的閱讀，以示我對這部分內容的重視。具體的書籍是從“三百千”開始，《三字經》是我和小竣共同親子閱讀的第一本書，這本書為小竣帶來比較深遠的影響。《百家姓》也附帶讀過，不過沒那么重視，這個主要是當成認字玩，沒有刻意背過。千字文我個人也覺得很不錯，僅四字一詞，讀來卻氣勢恢宏，朗朗上口，讀完千字文可以為進一步閱讀其他古典文言文打下較好的文字基礎。

這里我重點講一下《三字經》，我個人覺得它是一本非常好的幼兒啟蒙讀物。具有高度概括性的《三字經》是值得孩子反復閱讀和背誦的。且不說天文地理歷史等寬泛的知識量（尤其是歷史，那一條朝代更替主線的搭建，對小竣以后喜歡歷史、學習歷史幫助很大），里面的傳統人文倫理、求學態度，對孩子一開始的“正心”教育有積極的正面作用。其實無論你教育與否，孩子的身體始終是要長大的，所以我覺得教育說到底是對“心”的培育，是滿足和提升孩子精神層面的需要。所以一開始讓孩子接受什么標準和理念的精神熏陶，源于父母的選擇。如果說投胎出世生在哪一家是孩子的命，是天定的命數，不可違。那么父母對孩子的教育引導，則決定了孩子以后的運，運是由人的選擇來決定的。所謂把握命運，真正能把握的，也就是“運”這個部分而已。孩子越小，父母對他們未來的命運，責任越大。成年以后，他們有了自己獨立的人生觀和世界觀的時候，創造好運的擔子，就由他們自己挑了。所謂父母的有效期，大概就是指孩子未成年前對他們的未來能產生影響力的期限吧。

淺顯易懂的《三字經》作為一條重要的主線貫穿于小竣的學前教育中。我們經常翻出來復習，用里面的某句話規范行為，借某個人物做精神勉勵。這其中還有一本《弟子規》是值得一提的，不過，我們沒有全面學習弟子規，我告訴孩子，弟子，就是學生，規，規矩，守則。那是古代社會制度下寫給孩子的行為守則。社會在發展，制度在變化，這個古代行為守則我們也要對它進行甄別和取舍，去蕪存真，選取一些在現代生活中仍然對我們有積極意義的規則來約束自己的的行為。所以，我在《弟子規》上圈了一些我認為有用的句段出來，是給小竣作為行為守則使用的。哪一天哪一點沒做好，我就讓他自己去把相應的那一段找出來讀一讀寫一寫，反省反省。

除了精讀，第二部分閱讀就是泛讀。如果說小竣的精度部分是需要我進行引導、監督或者講解的內容的話，那么泛讀部分就是任由他自由取悅，沒有任何時間和方式上的限制。比如各種世界著名童話、神話、民間故事的繪本，動物百科、十萬個為什么等，放在他的小書架上。一天中，只要在特定時間內完成了我們特定書籍的閱讀量，其他書隨便他看，我基本不干預，不限制。我覺得孩子讀書，不必完全都讀他們感興趣、喜歡讀或者能讀懂的書，有必要同時適當讀一點在他們理解范圍之上的，層次稍高的書，讀后感《關于國學思路和寫字引導》。這些書也許生澀一些，暫時他們讀不太懂，或者只能讀懂一詞半句，但是，恰恰是這樣一些書，才是真正長學問的書，可以不斷反芻都有收獲，能一生受用的書。

后來小竣學琴的時候，我發現老師前面幾年的教學是以音階練習曲為主，樂曲為輔，重點要求和強調的是音階練習曲。練習曲拉起來大多是枯燥無味的，不像樂曲那么動聽，但是能真正讓孩子打下堅實的技術基礎的，不是那些優美的樂曲，恰恰是這些單調的練習曲。

我覺得很多道理是相通的，讀書也跟學琴一樣。讀起來淺顯易懂甚有趣味的，不一定有深遠影響力，而真正的好書第一次讀的時候不一定好讀好懂，但卻可能是意義深遠的。當然，這只是我個人的看法，這樣不求甚解式的超前閱讀很可能并不具備普遍價值。

所以，在“三百千”之后，我們又一起讀了《大學》，《中庸》，《道德經》，《孟子》，甚至還有《孝經》、《黃帝內經》和《易經》的部分段落也讀過，比如乾坤兩卦和系辭部分。我選擇這些經典，主要是覺得其內容都是一身正氣，里面很多話也是生活中耳熟能詳的內容和智慧，換句話說，我是個實用主義者，我覺得這些內容是他可能是在他將來的人生經歷中用得上的。后來為了培養他的文字審美觀，還讀了一點《聲律啟蒙》。至于去年用一年的晨讀時間讀《史記》，是覺得他差不多十歲，有必要讀點通史，培養一定的歷史觀了。讀《史記》，邊學歷史邊熟悉文言文，可謂一舉兩得。在讀《史記》之前，小竣已經在不同時期里把《道德經》抄寫過兩遍了。

是的，這么多年的經典閱讀，就量而言，我們的量可以說是相當少了，反反復復翻來覆去就那么點內容。不過，也正因為少，所以小竣可以越讀越順越讀越熟。在這些反復中，我也可以很真切地感受他閱讀理解能力的逐步提高。比如最開始的時候，我們的目標僅僅是認字，熟讀那些句子。后來他會問某個詞某個句子是什么意思，再后來，他的問題會越來越多，涉及范圍也越來越廣，這一年多來，開始逐步有一點自己的分析，盡管其中不乏偏頗之處，還相當幼稚，但是可以看到他已經有了一些他自己的思考和總結。比如他說易經是講“變、辯、辨”的；他對《孝經》的讀后感是僅僅孝敬父母是小孝，要能做到服務貢獻于天下人才是大孝，所以不僅僅要關愛父母家人，還要關愛全人類乃至地球生物的命運前程。上周，我請他對我說說對《孝經》的讀后感，當他把“泛愛眾，而親仁”也加進去講的時候，我很高興，這意味著，他開始能把讀過的內容，糅合在一起考慮問題了。

接下來的時間里，除了小范圍內的部分拓展，我估計我們還會繼續在這幾本書里來回打轉，因為老實說，這里面的內容，要發揮應用到實際上來，可謂取之不盡用之不竭。隨著孩子生活實踐經驗的拓展，他對經典的認識也會逐步深入，直至最終經典真正融進他思想的血液，成為他思維的一部分，我想那才是我真正期望達到的目的。

這里我想特別提一點，就是關于《論語》，熟悉我的老朋友都知道，我曾經對晦澀難讀難懂的《論語》是比較排斥的，這在我的博文里有所提及。這不是我高明，其實恰恰是我的淺薄粗陋之處。在讀過南懷瑾先生的《論語別裁》之后，我發現我所了解的《論語》和老夫子原來是被誤讀的那一個，《論語》還可以從另一個方向和角度去解讀。我感覺，如果說《易經》是中華文明的總綱契領之文，那么《道德經》是老子對《易經》的形而上的闡述，《論語》則是孔子對《易經》的形而中和形而下的論述和指引。所以，我打算過一兩年讓小竣也看看南師這本講評《論語》的書，《論語》重入世的學問，哪怕不能背兩句，也應該泛泛了解孔圣人的治學之道和治世學問。

以上是我大概的國學思路。很多朋友發過紙條給我希望寫寫這方面的內容，這兩天整理了一下，希望能給大家一點點小啟發。

關于孩子初學寫字，對筆畫筆順大人教還是不教，我在以前的博文里已經寫過，那就是要么不寫（以現在的體制下的教學進度，實事求是說，不教的一年級會比較辛苦），要寫就必須教，一開始就寫對的，因為一旦形成錯誤的習慣，糾正比新教還要難！這跟學琴一開始就應該找一個專業好老師打基礎同一個道理。

至于說家長學的筆畫筆順有的本身就是錯的，這不是問題，更像是個推卸責任的借口。試想，你都有時間上網看我的博客，難道沒有時間去搜索一下孩子要寫這個字的筆畫筆順？現代科技太發達了，電腦加網絡本身就是最好的學習工具，學習上只有你肯不肯的態度問題，沒有你能不能的技術障礙。

在這里推薦一個小學生筆畫筆順的網址： http://www.shuifeng.net/pinyin.Asp?ClassID=1。