第一篇：【經驗分享】企業通過移動技術實現客戶快速增長

【經驗分享】企業通過移動技術實現客戶快速增長 移動電子商務環境下企業的客戶數量已遠遠超過傳統商務模式下的規模，移動端通訊以其方便、易用、快捷受到了越來越多的關注，App，微信的相繼出現，使得用戶從互聯網向移動通訊領域轉變。

移動CRM的出現打破了傳統CRM受到時間和空間的限制，在移動中也能夠完成通常要在辦公室里才能完成的客戶關系管理任務，隨時隨地與公司業務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業增長。

對企業的銷售人員來說，移動CRM打破了過去發郵件、打電話，只能在固定辦公環境下進行工作的限制，真正實現了走出去尋找新的客源和線索，同時能夠隨時隨地查詢存儲在企業內部系統的客戶資料，才能在面對客戶時游刃有余，加強與客戶之間的關系。

對于管理層而言，移動CRM能夠通過移動終端隨時訪問企業數據信息，異地也能對市場、銷售、財務、客戶、項目進行持續關注，實時掌握公司整體運營情況，掌握銷售人員工作狀態，有效的對銷售人員進行考勤管理，遏制外勤費用的增長。

在如今這樣產品豐富、收入提高的時代，客戶無疑具有重要的發言權，誰了解客戶，誰擁有客戶，誰留住客戶，誰就是贏家。如果客戶不滿意的話，他就有可能離開你，到你的競爭對手那邊去。

如果公司想要發展，那么建立有效的CRM是很有必要的，公司要真正貫徹“以客戶為中心”，而不是口頭文章，公司各個部門需要積極的、共同的配合，因為客戶關系管理并不是一個部門幾個人的工作，需要企業各部門通力協作。

京諾移動CRM不受時間、地點限制，有效利用碎片化時間，自由、及時跟進工作進展，無縫整合語音、圖片、地位位置等功能，方便外勤人員信息獲取和溝通協作，通訊信息經過安全加密，可部署在企業內網、云端服務器以及單臺服務器上，輕松實現便捷辦公，工作人員可在任何時間（Anytime)，任何地點（Anywhere)，采用任意接入方式（Anyway），都可以處理遠程數據的采集和查詢以及遠程審批等與客戶相關的任何事情(Anything)。

隨著科學的發展，市場日趨激烈的競爭，如何通過移動技術更好的把用戶牢牢鎖定，是每一個企業必須要思考的問題。

第二篇：通過網閘技術實現內外網隔離

網閘技術構建內外網一體化門戶

一、序言

近年來，隨著我國信息化建設步伐的加快，“電子政務”應運而生，并以前所未有的速度發展。電子政務體現在社會生活的各個方面：工商注冊申報、網上報稅、網上報關、基金項目申報等等。電子政務與國家和個人的利益密切相關，在我國電子政務系統建設中，外部網絡連接著廣大民眾，內部網絡連接著政府公務員桌面辦公系統，專網連接著各級政府的信息系統，在外網、內網、專網之間交換信息是基本要求。如何在保證內網和專網資源安全的前提下，實現從民眾到政府的網絡暢通、資源共享、方便快捷是電子政務系統建設中必須解決的技術問題。一般采取的方法是在內網與外網之間實行防火墻的邏輯隔離，在內網與專網之間實行物理隔離。本文將介紹大漢網絡公司基于網閘技術構建內外網一體化門戶的案例。

二、網閘的概述

1、網閘的定義

物理隔離網閘是使用帶有多種控制功能的固態開關讀寫介質連接兩個獨立主機系統的信息安全設備。由于物理隔離網閘所連接的兩個獨立主機系統之間，不存在通信的物理連接、邏輯連接、信息傳輸命令、信息傳輸協議，不存在依據協議的信息包轉發，只有數據文件的無協議“擺渡”，且對固態存儲介質只有“讀”和“寫”兩個命令。所以，物理隔離網閘從物理上隔離、阻斷了具有潛在攻擊可能的一切連接，使“黑客“無法入侵、無法攻擊、無法破壞，實現了真正的安全。

2、網閘的組成

網閘模型設計一般分三個基本部分組成：

·內網處理單元：包括內網接口單元與內網數據緩沖區。

·外網處理單元：與內網處理單元功能相同，但處理的是外網連接。

·隔離與交換控制控制單元：是網閘隔離控制的擺渡控制，控制交換通道的開啟與關閉。

3、網閘的主要功能

? ·阻斷網絡的直接物理連接和邏輯連接

? ·數據傳輸機制的不可編程性

? ·安全審查 ? ·原始數據無危害性

? ·管理和控制功能

? ·根據需要提供定制安全策略和傳輸策略的功能

? ·支持定時/實時文件交換

? ·支持Web方式

? ·支持數據庫同步

三、政府網絡中物理隔離技術的應用

1、我國網絡信息安全現狀

隨著政府上網、海關上網、電子商務等一系列網絡應用的蓬勃發展，Internet正在逐漸融入到社會的各個方面。安全保障能力是新世紀一個國家綜合國力、經濟競爭實力和生存能力的重要組成部分。這個問題解決不好，將全方位地危及我國的政治、軍事、經濟、文化、社會生活的各個方面，使國家處于信息戰和高度經濟金融風險的威脅之中。

在政府網絡中，內部網絡上有著大量高度機密的數據和信息，網絡安全是放在首位的。如果網絡安全得不到保證，那么將會給國家、社會及網絡用戶帶來嚴重威脅，可能造成政治、經濟等各方面的巨大損失。在政府工作不斷地實現信息化、高效便捷的同時，安全保護成了亟待解決的問題。

2、現有的網絡安全解決方案

面對網絡安全的威脅，現在常用的安全防護方法主要有： 軟件解決方案

現在正在廣泛應用的是許多復雜的軟件及部分硬件技術，如用防火墻、代理服務器、入侵探測器、通道控制等手段來降低來自Internet的危險。

法規和行政命令

法規和行政命令對安全工作是絕對必須的，嚴格的工作紀律是安全防護的重要保證。

物理隔離方案

采用硬件物理隔離方案，即將內部涉密網與外部網徹底地物理隔離開，沒有任何線路連接。這樣可以保證網上黑客無法連接內部涉密網，具有極高的安全性。

3、物理隔離解決方案在政府網絡中的應用 涉密網與非涉密網之間：

局域網與互聯網之間（內網與外網之間）：

在政府辦公網絡的局域網絡中，涉及政府敏感信息，有時需要與互聯網在物理上斷開，用物理隔離網閘是一個最常用的辦法。

辦公網與業務網之間：

由于許多政府的辦公網絡與業務網絡的信息敏感程度不同，例如，地稅、國稅局的辦公網絡和稅收業務網絡就是很典型的信息敏感程度不同的兩類網絡。為了提高工作效率，辦公網絡有時需要與業務網絡交換信息。為解決業務網絡的安全，比較好的辦法就是在辦公網與業務網之間使用物理隔離網閘，實現兩類網絡的物理隔離。

電子政務的內網與專網之間：

在電子政務系統建設中要求政府內網與外網之間用邏輯隔離，在政府專網與內網之間用物理隔離。現常用的方法是用物理隔離網閘來實現。

四、網閘技術構建政府內外網門戶網站

1、政府門戶內外網統一需求簡述 內網的功能概述：政府與企業將內部公務內網定位為企業或政府內部工作網，與其它網絡物理隔離，傳輸不涉及國家秘密或企業商業機密的內部信息。根據國家涉密應用需求和與機要網的協調情況，以及內網加密設施的完善程度等方面的情況,一定程度上界定是否將內部機密信息在內網上傳輸。

外網的功能概述：外網定位為國家機關或企事業單位對社會公眾與商業機構服務的業務網，與互聯網通過網絡安全系統邏輯相連。國家機構或企業以門戶網站為外網形式在互聯網上運行，并且要采取必需的安全防護措施。門戶網站辦事欄目，主要體現政府或企事業單位各個職能部門的網絡窗口并負責建設和維護，逐步形成一個統一網絡信息體系。

內外網統一的目的：外網和內網物理斷開，政府用戶通過外部網站的申請、表格無法傳輸到內網的申批系統中來，給門戶網站的服務帶來了很大的局限性，使網站無法給政府用戶帶來方便、快捷的服務。

同時外部網站無法從政府內網中獲取數據，需要的數據無法共享給外部。統一的內外網平臺，可以提供數據交換和整合功能，支持跨平臺操作，支持各種不同數據庫，實現數據的實時獲取、轉換、傳輸、交換、整合等，實現信息資源共享。同時，通過統一出口，方便與社會各界、企業、個人等實現數據交換；通過網閘的信息交換功能可以讓政府門戶內外網達到統一的需求目的。

2、網閘技術實現內外網信息交換

物理隔離網閘既然隔離、阻斷了網絡的所有連接，實際上就是隔離、阻斷了網絡的連通。網絡被隔離、阻斷后，兩個獨立主機系統之間如何進行信息交換？在互聯網時代以前，信息照樣進行交換，如數據文件復制（拷貝）、數據擺渡，數據鏡像，數據反射等等，物理隔離網閘就是使用數據“擺渡”的方式實現兩個網絡之間的信息交換。

網絡的外部主機系統通過物理隔離網閘與網絡的內部主機系統“連接”起來，物理隔離網閘將外部主機的TCP/IP協議全部剝離，將原始數據通過存儲介質，以“擺渡”的方式導入到內部主機系統，實現信息的交換。物理隔離網閘的原始數據“擺渡”機制是原始數據通過存儲介質的存儲（寫入）和轉發（讀出）。物理隔離網閘在網絡的第七層將數據還原為原始數據文件，然后以“擺渡文件”的形式來傳遞原始數據。任何形式的數據包、信息傳輸命令和TCP/IP協議都不可能穿透物理隔離網閘。

當內網與外網之間無信息交換時，物理隔離網閘與內網，物理隔離網閘與外網，內網與外網之間是完全斷開的，即三者之間不存在物理連接和邏輯連接，如圖1所示。

當內網數據需要傳輸到外網時，物理隔離網閘主動向內網服務器數據交換代理發起非TCP/IP協議的數據連接請求，并發出“寫”命令，將寫入開關合上，并把所有的協議剝離，將原始數據寫入存儲介質。在此過程中，外網服務器與物理隔離網閘始終處于斷開狀態。

一旦數據完全寫入物理隔離網閘的存儲介質，開關立即打開，中斷與內網的連接。轉而發起對外網的非TCP/IP協議的數據連接請求，當外網服務器收到請求后，發出“讀取”命令，將物理隔離網閘存儲介質內的數據導向外網服務器。外網服務器收到數據后，按TCP/IP協議重新封裝接收到的數據，交給應用系統，完成了內網到外網的信息交換。詳見圖3所示。

至于從外網到內網的信息交換，與上述類似，只是方向相反。

由上不難看出：每一次數據交換，物理隔離網閘都經歷了數據的寫入、數據讀出兩個過程；內網與外網永不連接；內網和外網在同一時刻最多只有一個同物理隔離網閘建立非TCP/IP協議的數據連接。

3、網閘技術構建內外網統一門戶的案例

項目案例背景

項目為XX省XX局的的內外門戶平臺省級集中建設和改造。主要的關鍵點如下：

1）內外門戶平臺建設包括內部網站和外部網站，兩網站之間物理隔離。內部網站定位為綜合辦公平臺，外部網站定位為業務服務平臺。項目內外網站的管理維護工作將在同一套網站管理系統下運行，除實時交互類內容外，其它全部的管理維護工作都在內部網絡環境里完成，數據能夠同步到外部網站，同時要保證安全的最大化。

2）針對網絡內外物理隔離的實際，借鑒我們為其它政務網站解決物理隔離和維護工作量矛盾的成功經驗，制定了成熟而合理的解決方案。在此項目中內容管理及數據庫服務器采用集群方式確保系統高可用性和可靠性；外網網站的靜態發布文件通過內網前置機上的網閘同步軟件發送到外網的前置機，再轉發至外網WEB服務器；外網網站的數據庫也由網閘的數據庫同步軟件實時把內網的數據庫同步到外網來，實時交互類的除外。網絡拓撲結構

項目應用部署

內網服務器共9臺，1臺網閘前置機，兩臺數據庫及兩臺應用制作服務器分別做了集群，都將數據文件存放在磁盤陣列上。內網所有服務器都采用的是RedHat AS4 的操作系統。

外網服務器共10臺，1臺網閘前置機，數據庫、防篡改等不被直接訪問的服務器放在外網的安全區內，網站WEB、互動及應用模塊需要供外部訪問的服務器都放在DMZ區，外網DMZ區與安全區內設有防火墻保證了一定的安全性。

內外網的前置機操作系統都為WINDOWS 2003 SERVER，并安裝了網閘提供的文件同步及數據庫同步軟件。

技術實現步驟

此項目硬件環境較復雜，內網服務器8臺，外網服務器10臺，內外網網閘前置機各1臺，網閘2臺（一臺作為冷備），內網建設環境在內部局域網中相對較安全，所以只在與內部局域網連接設立防火墻即可，并有入侵檢測和病毒防護等防護措施。外網環境相對較復雜，數據庫、防篡改等不被直接訪問的服務器放在外網的安全區內，網站WEB、互動及應用模塊需要供外部訪問的服務器都放在DMZ區，外網DMZ區與安全區內設有防火墻保證了一定的安全性。網閘設備就在外網與內網之間，內外兩段分別連接內外網絡，當有信息交換時通過網閘中間段將內或外部需要傳輸的信息發送到另一端。

外網與內網的門戶網站都在內網的內容管理平臺統一進行管理，內容管理制作服務器將外部網站的網頁靜態文件打包壓縮發送至內網的網閘前置機，再由內網前置機通過網閘的文件同步軟件，將文件發送至外網的網閘前置機，最終由網閘前置機把文件傳送到WEB服務器，其中間傳輸的文件都為經程序打包壓縮成的PKG包，即傳輸的過程中保證了文件的安全性。

外網的數據庫也同樣通過內網前置機設置了數據庫同步通道，網閘的數據庫同步軟件在內外網的數據庫中分別設置了“增加”、“刪除”、“更新”的觸發器，當對數據庫執行相應操作時，觸發器會把數據庫執行的操作作為命令方式傳輸通過網閘，再到另一端的數據庫中執行相應的命令操作，有效的保證了數據庫的準確性與實時性。

不論是從內向外，還是從外向內，文件同步與數據庫同步的方式都是一樣的，但需要遵循兩點條件：

一、文件同步需要支持一對多和多對一的多層文件夾同步模式；

二、數據庫同步需要支持可設置到數據庫中具體的某一張表的某一個字段同步。

由于網閘的同步畢竟還是物理隔離的，對安全性有了很大的保障，但同時也就不能要求太高的實時性了。

五、結束語

政府網絡安全是國家網絡安全的基石，也是針對未來的信息戰來加強國防建設的重要基礎。對于政府部門來說，就需要對網絡中需保護的信息和數據進行詳細的經濟性評估，決定投資強度。利用有效的網絡安全設備，從而保證政府網絡的安全性是目前最為有效的一種手段，也是構建新時代網絡環境的必備條件。

展望未來的網絡發展趨勢，我們都需要提前做好準備。學習新技能，應用新技術，是我們最愿意也是最擅長做的事情，秉承我們多年來對政府門戶構建的經驗，我們已讓網閘技術較好的為政府部門提供安全保障，并時刻都在關注著它的發展，將與網絡新時代共成長。

第三篇：零售企業通過用友BQ實現差異化競爭

零售企業通過用友BQ實現差異化競爭

關鍵詞：用友BQ、零售企業、BI、商業智能

隨著消費者需求的變化和零售市場競爭的加劇，大型超市、便利店、專賣店等新型零售業得到快速發展，成為中國零售業規模擴大的主要動力。但是由于各種零售業態的發展情況不盡相同，有些零售業態飛速發展，但是有些零售業態還是正處于一種摸索的狀態。如何形成獨有的特色，成為贏得顧客的主要途徑。

中國的零售企業管理，主要還是依靠傳統的管理方式和方法，缺乏創新能力。缺乏市場細分，在商品組合、服務標準、價格、促銷和店面布置等方面，采用標準化管理不足。尤其沒有高科技的支持，信息化程度低。國外的商業企業以管理信息系統、電子數據處理系統、決策支持系統為核心，形成了以網絡為輔助的自動化管理,這與傳統的零售業運作方式截然不同。在沃爾瑪、家樂福等大型超市及商場的進入，使中國的零售企業受到很大沖擊，加上沃爾瑪超前的“啤酒與尿布“的營銷方式，使國內零售企業倍感壓力。那么國內企業應該發揮本土優勢，在對國內銷售費原有的了解基礎上，進行更加深入的分析，以此形成差異化特征。

零售企業不僅要了解顧客的需求，而且要做到研究顧客的行為和心理。比如某個店某天某一時段是做正常銷售還是做促銷？促銷時間多長？門店主要顧客群的男女比例、大約年齡、收入水平等是多少？這個門店周圍商圈的面積多大？消費人群處于什么層面？這些對零售企業而言至關重要。普通的零售業信息系統只能夠提供普通的分析數據，不能提供立體化的、多視角的、有滲透力的數據，更不能提供具有預測性的、潛在的市場信息。而BI商業智能工具恰恰彌補了一般零售業系統在分析上的不足。

通過BI，企業可以將海量且有效的信息，有針對性地開展客戶關系管理，通過各系統整合，開發出一般性報表、數據挖掘、數據模型以及各種圖形分析。BI除了通過動態表示展現數據外，還可通過豐富多彩的圖形去展現，也能對圖形作拉伸、分塊、旋轉、透視等多種處理，以更直觀可見的方式來展現規律。每次營銷活動，根據分析的信息來確定營銷范圍、力度以及時間，用最少的營銷成本創造最佳的經濟效益。

因此，針對國內的零售企業，商業分析軟件提供商需要充分了解其服務特性，以及人群特點。通過各種便捷的分析工具，以及個性化的展現方式，來幫助其實現差異化競爭。用友BQ針對零售行業特點，提供了銷售分析、商品分析、顧客分析、供應商分析、人員分析等。在銷售方面，可以對各種指標進行分析，比如毛利、毛利率、坪效、交叉比、銷進比、盈利能力、周轉率、同比、環比等，分析維可以從管理架構、類別品牌、日期、時段等角度觀察；在商品分析方面，主要分析數據有商品的類別結構、品牌結構、價格結構、毛利結構、結算方式結構、產地結構等，通過對這些指標的分析來指導企業商品結構的調整，加強所營商品的競爭能力和合理配置；在顧客分析層面，可以從顧客的消費金額、消費時間、購買品種、付費方式等方面進行研究。

為了方便企業的個性報表，用友BQ借助于智能報表功能，從相關系統中獲取數據，制作成不同格式的報表，同時報表中可以顯示數據和相應的圖示，展現形式如儀表盤、地圖、柱圖、餅圖等，實時獲取決策所需的數據信息，有效輔助零售企業高層進行科學、準確的決策，提高企業競爭力。

第四篇：如何通過人力資源管理為企業實現增值服務

如何通過人力資源管理為企業實現增值服務

姓名：

單位：上海寶信軟件股份有限公司西安分公司

摘要：近年來，人才競爭日趨激烈，高層經理也越來越重視人力資源的作用。但是，在很多企業存在著這樣一個問題，即無法說清人力資源部門到底是干什么的，無法說清“人事管理”（Personnel Management）與“人力資源管理”（Human Resources Management）有何區別。這種混沌看法對人力資源部門的員工來說既是一種傷害，又是一種警示。本文闡述人力資源管理的職能和價值到底是什么？如何通過人力資源管理去實現對企業的增值。

“人事管理”之所以演變成“人力資源管理”，其根本原因，是因為人力資源管理事實上存在著兩種職能，分別是行政職能和戰略職能。

從行政職能的角度上看，日常的人力資源管理工作多屬于戰術性和行政性的工作，例如組織招聘員工、新員工培訓、基本技能的培訓、工資的計算與發放、考勤管理、組織文體活動、人事檔案管理等等。這些大量的日常工作通常被稱之為“人事工作”。由于這部分工作幾乎無法從本質上對企業的核心價值產生影響，在一些發達國家，有些公司已經將這部分職能轉交給社會上的專業服務公司或顧問人員。

從戰略職能的角度上看，人力資源管理的理念之一，是將企業中的員工視為非常重要的資源，是企業價值的重要體現，人力資源管理工作就是將這些資源加以有效地開發和利用，使之成為提高企業核心競爭能力的重要推動力。其常規工作包括制訂人力資源發展規劃、協助企業進行改組和業務流程的設計、提供公司合并和收購方面的建議、參與提供業務信息與企業競爭、制訂人才保留計劃、幫助業務人員提升解決難題的能力等等。令人遺憾的是，不少人力資源管理者僅限于履行其行政職能，而忽略了戰略職能。

人力資源管理部門的價值，是通過提升員工的效率和組織的效率來實現的。人力資源管理工作，只有與企業的戰略目標相結合，并將日常工作融合到業務中去，才能創造自身工作的價值。人力資源管理人員，必須為

企業的增值服務，為直接創造價值的部門努力創造達成目標的條件，才能贏得相應的尊敬。

一、企業職能和目標的定位

我所服務的公司上海寶信軟件股份有限公司（簡稱寶信軟件）是寶鋼股份控股的上市軟件企業，憑借服務寶鋼30年的經驗和技術積累，全面提供具有自主知識產權的鋼鐵企業信息化解決方案、自動化系統集成及運行維護服務；城市智能交通綜合解決方案和路橋遂、軌道交通的綜合監控；機電成套設備、機電一體化產品及運行維護等。產品與服務業績遍及冶金、交通、裝備制造（含造船）、采掘、金融、煤化工、公共服務等多個行業。在業務方面，它的策略是“IT服務，提升信息價值”。

但是，在快速成長過程中，像許多高科技企業一樣，寶信公司曾經被人才流失、頂尖人才難以成林、新任主管重業務輕管理等問題所困擾，也曾出現過員工不滿、客戶抱怨的情況。分析過去幾年的經驗和失敗教訓，公司管理層在去年的總結會上達成共識：“客戶的需求決定著公司人才的需求，組織與隊伍的穩定是滿足客戶需求、實現客戶增值的基本保障，良好的人才機制是企業發展的根本動力，人力資本的增值必須高于財務資本的增值”。于是我們確立了寶信在人力資源管理方面的戰略職能——讓客戶、股東、員工三方共贏，即“3W原則”（Win-Win-Win）。日常人力資源管理則主要圍繞著“三個增值，三個滿意”這一核心思想進行變革，即人力資源部的工作要能使客戶增值，使公司增值，使員工增值，目的是要讓客戶滿意，讓股東滿意，讓員工滿意。

為實現上述職能和目標，公司加大了對人力資源開發的投入，并在人力資源部的人員配備、培訓經費、咨詢費用、員工薪資福利調整方面予以保證。人力資源部的職責，開始從發工資、收集簡歷、選擇培訓課程等傳統的人事管理，重點轉移到人力資源開發、提升公司業務價值和核心競爭力的內容上。人力資源部的員工也從日常辦公室工作中，體驗到了工作中所蘊藏著的高彈性、高含量的業務增值潛力。其主要思想是，通過員工個人的優化工作和組織團隊的優化工作，來改善人員和組織的效率，從而提高企業的勞動效率（勞動生產率）。

寶信軟件人力資源管理功能定位開始逐步從原來以行政性事務為中心的事務型管理向以通過策略性和增值服務性業務為中心的戰略型管理轉變，人力資源管理開始形成戰略和內部客戶價值導向。

二、企業人力資源管理優化策略

所謂員工個人的優化，是指通過吸引、保留、激勵、發展員工，提升其工作熱情和工作效率，使其個人始終處于最佳狀態，使業績不斷提高。這被視為人力資源部的日常行政職能。主要包括以下六個方面：選擇（Staffing，人員招聘和調配）、使用（Performance Management，Position Evaluation & Competency Analysis，績效管理、職位分析與評估、個人能力分析）、培育（Training and Development，培訓培養與職業發展）、保留（Compensation and Benefit，報酬和獎勵）、行為管理（Policy and HRIS，員工行為規范與員工信息系統）、企業文化建設（Employee Relation and Motivation，員工關系和員工激勵）。

而組織團隊的優化，是指通過參與企業的業務決策、組織決策，企業文化設計和變革，使企業總體組織高度優化，從組織效率方面促進公司節約成本、增加產出。這是人力效率的組織體現，也是人力資源管理的深層職能。相應的工作內容為：人力資源方針制訂（HR Direction Setting）、高績效組織建設（High-Performing Organization）、工作流程改進（Work Process Change）、企業文化建設與變革（Culture Building and Change）。人力資源部在尋找業務伙伴、提供市場信息、建立行業規則、提供建議和外腦咨詢方面，扮演穿針引線、相互呼應的角色。例如，人力資源部作為牽頭人，組織了兩次電子商務行業人事經理聯誼會，許多著名的電子商務公司負責人

踴躍參加，不僅為規避行業風險、促進有序競爭做出了自己的貢獻，同時

也有效地防止了軟件開發人員盲目跳槽。

三、企業人資資源管理所帶來的增值服務

新的人力資源管理戰略實施一段時間以后，客戶、股東、員工都感到寶信軟件發生了很大變化。寶信軟件的一位銷售人員，在給西北的一位從事冶金行業公司的總經理談起寶信軟件的發展變化時，這位很有事業心的老總非常感興趣，希望能得到寶信軟件在管理方面的一些具體做法和培訓內容。人力資源部立即將相關材料整理給這位老總，并就他所提的問題給予幫助。事后，我們的銷售經理很有感慨：“想不到良好的管理不僅作用于內部，還可以贏得客戶。”

而在公司內部，經理層也逐漸了解到人力資源管理的內涵：人力資源管理決不單單是人力資源部的事，而是每一個管理者的事，一線經理（Line Manager）也是人力資源管理的執行者，并開始主動承擔更多的人員管理責任。從今年所做的員工滿意度調查來看，“回顧過去的一年，您認為公司取得了哪些變化？”大多數員工把“公司整體的管理水平有了很大提高”與“人力資源部的工作和職能大大改善了”并列為前兩項成就。從專業顧問公司對客戶的調查、公司董事會對企業的評價來看，滿意度均有明顯提高，公司效益也呈現良好的發展勢頭。

如同對待銷售、生產、財務部門一樣，對人力資源部門的評價也必須以它對企業增加值的貢獻為出發點。雖然對人力資源部門效益的定義和衡量不如其他部門那么容易和直接，但仍然是可以做到的。除員工滿意度調查、客戶調查等方法之外，較為簡易的一個辦法就是采取其相對顧客的做法。即：將企業內的其他部門、經理人員、員工都視為人力資源部門所服務的“客戶”。如果人力資源部門的各種服務有欠缺、太貴或質量太差，那么企業就不得不考慮從外部購買人力資源的服務性勞務。同樣的服務，如果外部相對本企業內部更低廉的話，寧可采用服務外包的方式。另一個做法是用企業參照法，即拿本企業工作情況與那些“表現最好”的企業的各項標準進行比較，當然，這需要較豐富的外部資源。

四、結束語

長期以來，國內企業人力資源管理的責任定位存在較大認識誤區和模糊性。人們通常認為人力資源管理主要是人力資源職能部門的責任。這一認識上的誤區和模糊性是導致國內企業人力資源管理有效性不足的重要原因。國際上優秀企業的人力資源管理實踐表明，人力資源管理應當是企業全體管理者及員工的責任，人力資源職能部門的主要責任體現在人力資源的基礎性機制與制度設計和專業服務方面。人力資源管理應當由職能經理驅動轉向直線經理驅動。建立全體管理者及員工的人力資源管理責任并培養相應的責任能力，是現代企業人力資源管理發展的重要理念。

參考文獻：

（1）林澤炎。3R 模式—中國企業人力資源管理操作方案[M].北京：中信出版社，2001.（2）西奧多.W.舒爾茨，蔣斌、張蘅譯。人力資本投資[M].北京：商務印書館，1990.（3）陳京民，韓松。人力資源規劃[M].廣州：廣東經濟出版社，2002.（4）代沁員，王學慶。現代經濟下人力資源管理與人事管理的區別初探[J].商場現代化，2007.

第五篇：現代企業通過財務管理實現價值最優化

現代企業通過財務管理實現價值最優化

現代企業的所有管理活動都應是價值管理活動已廣為理論界和實務界認同，財務管理作為公司管理的核心，價值管理也就成為財務管理的歸宿。財務管理的過程實際上就是一個對企業的價值造成影響的過程。現代企業財務管理的核心就是通過財務決策，來實現企業價值最大化的理財目標。

一個企業的興衰與財務息息相關，企業管理必須以財務管理為中心，其重要性主要體現在以下幾個方面：財務管理是組織資金運動，處理同有關方面財務關系的一項經濟管理工作。它是一種價值管理，滲透和貫穿于企業一切經濟活動之中。企業的資金籌集、使用和分配，一切涉及資金的業務活動都屬于財務管理的范圍。

企業的生產、經營、進、銷、調、存每一環節都離不開財務的反映和調控，企業的經濟核算、財務監督，更是企業經濟活動的有效制約和檢查。財務管理是一切管理活動的共同基礎，它在企業管理中的中心地位是一種客觀要求。企業財務戰略是企業穩定發展的根本保障，從而企業需要結合不同的方面來做好自身的財務戰略管理工作。企業在實施財務戰略管理工作時的要點有：

張宇先生

管理會計領域的金牌講師，國資委下屬企業CMA集訓班特聘講師，國內多家培訓機構的特聘講師。

MBA、美國管理會計師協會（IMA）會員。

10年的職業講師經驗，前4年主要講授營銷以及質量和設備管理、最近6年主要講授管理會計的知識體系。

10年世界500強企業的管理經驗。

決策和管理水平。的銷售、生產、采購等經營活動，并將兩者進行完美結合。因此既能為企業財務人士授課，又能為經營部門的管理人員授課。

一、企業財務管理的產品銷售量

如果你平日只注意銷售收入指標，這中間可能暗藏很多陷阱。例如，有家公司雖然銷售收入和利潤不斷提高，但銷售量卻在下跌，市場占有率在萎縮。銷售收入之所以成長，是因為產品調價的關系。

因此，經理人必須定期追蹤銷售量，才能清楚掌握公司業務狀況。

二、企業財務管理的損益平衡點

很多時候，每個月你都必須等到財務報表出來以后，才知道公司最近表現如何。但這個時間的落差，很可能影響你的決策速度。

如果你可以請企業財務人員提供公司的損益平衡分析，也就是說，你的產品一個月要銷

售多少才能平衡，心中隨時有這個數字，你立刻可以判斷這段時間究竟賺錢，還是賠錢。

三、企業財務管理的員工人數

每個月算算員工有多少人。隨著業務增加，公司雇傭的員工人數，可能不知不覺地成長，甚至當業務沒有成長時，員工人數仍然無聲無息地增加。

要求部屬每個月給你一張統計表，讓你掌握員工人數以及成長曲線。了解一下，公司是不是用人無度。

從現代企業的本質來看，企業本身就是解決委托代理，通過股東大會等一系列程序完成。這種委托代理關系只要存在就會發生矛盾：股東追求股東價值最大化，經營者追求經營者價值最大化。市場經濟的基本特點是競爭，競爭的結果是利潤被不斷攤薄，企業只有具備足夠的利潤空間、足夠的現金才能在市場上說話，從這個角度看，財務管理肯定會提升企業價值。