第一篇：快速消費品業務員培訓

第一章銷售業務代表

一、業務代表的基本素質

（一）關心目標的達成（二）信息收集

（三）計劃與組織

（四）說服和影響力

（五）執行

二、業務代表的良好習慣

（一）為什么要培養良好習慣

1、對業務代表本人的好處

2、對可口可樂公司的好處

（二）業務代表應具備的良好習慣

1、態度

2、語言

3、外表

4、行為

三、業務代表的工作職責

（一）拜訪客戶

（二）開發新客戶

1、準備工作階段

2、拜訪階段

3、跟進階段

（三）提高鋪貨率

1、提高不同包裝產品在同一售點的鋪貨率

2、提高多種品牌在同一售點的鋪貨率

（四）投放冷飲設備

（五）控制存貨周轉

（六）執行生動化標準

（七）投放廣告用品

（八）搞好促銷活動

1、促銷開始之前

2、促銷活動實施期間

3、促銷活動結束后

（九）銷售管理

第二章銷售管理

“過程做得好，結果自然好！

一、計劃性拜訪“計劃拜訪八步驟”

（一）準備工作

1、檢查個人的儀表

2、檢查客戶資料

3、準備產品生動化材料

4、準備清潔用品

（二）檢查戶外廣告

1、及時更換外觀破損、骯臟的海報招貼

2、檢查廣告的張貼是否顯眼，不要被其他物品遮蓋

（三）向客戶打招呼

（四）做售點生動化

（五）檢查售點庫存

（六）做銷售拜訪

（七）確認訂貨

（八）向客戶致謝

二、庫存管理：存貨周轉與1.5倍原則

（一）如何進行存貨周轉

1、掌握全面的產品知識

2、了解各種包裝的適用范圍和庫存量是多少

3、掌握存貨周轉的原則、方法和技巧

（1）要落實“先進先出、及時補貨”的原則

（2）保證消費者喝到的是最新鮮的產品

（3）控制貨齡，經常檢查售點的產品貨齡

（4）及時更換不良品

（5）把存貨數量記入客戶卡

（二）杜絕售點缺貨的奧秘：1.5倍原則

三、“利潤的故事”

（一）與“利潤的故事”相關的概念

1、基本術語及公式

2、不同包裝產品利潤的計算方法

（二）如何向客戶講述“利潤的故事”

1、利用毛利和資金周轉率來講述“利潤的故事”

2、針對客戶的需要來講述“利潤的故事”

四、銷售區域業務管理

（一）了解你的銷售區域

1、區域狀況

2、業務情況

3、競爭狀況

（二）銷售拜訪線路管理

1、線路的劃分

2、線路劃分的原則

3、線路拜訪時常見的問題及對策

（三）制定工作計劃

1、設定工作目標

2、制定具體行動計劃

銷售計劃表（見表）

（四）業務代表的銷售工具

1、客戶卡的作用

2、客戶卡的填寫要求

3、客戶卡的填寫方法

4、客戶卡的應用

（五）有效的時間管理

1、業務代表工作時間分類

2、有效時間管理的方法

第三章銷售技巧

一、可口可樂模式的銷售技巧

（一）開始——吸引客戶

1、了解你的客戶

2、識別售點的銷售機會和客戶的需求

3、確立談判目標

（二）提問——了解客戶

1、站在客戶的角度考慮問題

2、提問的方式——開放式和限制式問題

（1）開放式問題：

（2）限制性問題

3、積極地傾聽

◇傾聽是尊重客戶的最佳體現

◇傾聽是揣摸客戶心理的重要途徑

◇傾聽可以幫助記憶并豐富信息

（1）傾聽的障礙

①主觀障礙：

②客觀障礙

（2）傾聽的技巧

①適時地聽

②專心地聽

③耐心地聽

④會心地聽

⑤保持禮貌的態度

⑥把握要點

（三）說服——介紹相關的利益和特征

1、可口可樂的特征和利益

2、針對客戶的需求進行說服

3、利用利潤的故事說服客戶

（四）達成協議——從建立關系到獲得訂單

1、達成協議的技巧和步驟

（1）簡單回顧或重述客戶所接受的產品或服務的特征和利益。

（2）提出自己的建議或訂單

（3）要求客戶回應

2、跟蹤服務

（1）到售點上去檢查與客戶之間的協議是否得到履行

（2）與客戶保持聯系，并不斷地了解他的需求

（3）解決客戶的問題

①對出現的問題表示理解

②提出一個解決辦法

③對解決的效果進行跟蹤

二、如何處理客戶異議

（一）客戶異議的類型

1、懷疑

2、誤解

3、產品或服務異議

4、不愿改變

（二）處理客戶異議的方法

1、緩沖——理解和尊重客戶的觀點

2、要求進行詢問——從一小步開始

3、提問——了解客戶異議的具體內容和真實原因

4、根據客戶的異議用產品特征和利益進行說服

（1）針對“懷疑”

（2）針對“誤解”

（3）產品或服務異議

(4)不愿改變

第二篇：快速消費品業務員工作總結

工作總結

我于2010年4月14日入職，至今半個月時間，時間雖短，但對于我來說，卻是受益匪淺。在此期間，通過對公司制度、文化理念、產品知識等的培訓，使我逐步對公司有了全新的認識與了解，并且通過近期“千店百店”的普查工作，使我熟悉了產品、貨號、及價格，更重要的是熟悉了地理環境和店主，為以后的拜訪工作打好了基礎。以下對近期工作進行小小的總結。

一.業績回顧

1.通過近10天的普查，走訪了西郊的三橋村、和平村、車輛廠、王寺

村及豐禾路的各類店面，共計276家。

2.普查期間開出訂單4000余元。

二．業績分析

（一）促成業績的正面因素：

1.領導的正確決策和同事的熱心幫助加上自己的努力和摸索總結。通過對店面的走訪熟悉了所轄區域的地形，再通過對所轄區域進行線路的劃分，提高了走訪效率。

2.不斷摸索快速消費品的客戶溝通方式，讓客戶不僅能更多的了解產品，更重要的是肯定業務員本身。

3.利用公司各種產品的促銷活動，提高產品的知名度、美譽度，對各種

單品的銷售起到市場推動作用。

(二)阻礙銷售的負面因素：

1.由于初來公司，時間較短，業務不精，無法對產品、供應商、經銷商及客戶進行良好的定位及估量。

2.由于業務人員離職、調換等原因致使交接延誤，甚至無交接狀況，導致客戶流失，甚至客戶對我司的業務產生不信任及厭惡感。

3.經銷商之間的價格及銷售區域的競爭致使市場有點混亂。

4.有時發貨不及時，特別是對于中小客戶的訂單拖延甚至不發貨，造成客戶抱怨，致使我司銷售人員失信于客戶。

5.由于經銷商掌握發貨權，對于促銷單品或買贈產品不予發放時，致使有些活動無法開展。

在前一階段的工作學習當中，我能夠遵守公司的各種規章制度，認真做好自己的本職工作，對領導安排的工作能夠按時完成，但是在工作當中我也發現了自己的不足之處，在某些細節問題上有不夠仔細的地方，因此，我要時時刻刻提醒自己努力改正自身缺點，在今后的工作中，加強業務學習，努力提高自身素質，勝任本職工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，為公司的發展做出更大的成績！

匯報人：XXX

第三篇：快速消費品總結

首先，做好上快速消費品月銷售業績的回顧及分析。

（一）業績回顧：

1、開拓了新合作客戶近十個（具體數據見相關部門統計）。２、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。

（二）業績分析：

促成業績的正面因素：

①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業績的重要因素之一。

②加強了工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

其次，總結一下過去一月里存在的問題。

１.客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

２.大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品

價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

３.公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

４.暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。５.銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

６.銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。最后，對下月工作進行一下展望，定出下月的銷售目標和工作計劃。首先，做好上快速消費品月銷售業績的回顧及分析。

（一）業績回顧：

1、開拓了新合作客戶近十個（具體數據見相關部門統計）。２、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。

（二）業績分析：

促成業績的正面因素：

①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業績的重要因素之一。

②加強了工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要

因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

其次，總結一下過去一月里存在的問題。

１.客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

２.大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

３.公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

４.暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。５.銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

６.銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。最后，對下月工作進行一下展望，定出下月的銷售目標和工作計劃。

第四篇：快速消費品行業如何培訓銷售

快速消費品行業如何培訓銷售？

摘要: 快速消費品行業還有一個顯著的特點，就是“人多”。購買的人多，的人多，經營的人多，關注的人多。據統計資料顯示表明在國內5000萬銷售大軍中，有近一半是從事快速消費品行業的，正是這由“人”組成的快速消費品行業...快速消費品行業還有一個顯著的特點，就是“人多”。購買的人多，的人多，經營的人多，關注的人多。據統計資料顯示表明在國內5000萬銷售大軍中，有近一半是從事快速消費品行業的，正是這由“人”組成的快速消費品行業銷售系統，需要不斷激發出銷售人員的潛力和能動力，因為他們不僅影響著企業的生產、產品的銷售、客戶的維護、運營及廣告策略等多個方面，還對企業未來發展起到決定性的作用，如跨國企業的本地化，就是一個明顯的證例。因此，擁有長遠發展規劃的企業，必須重視“銷售人員”的工作。

“培訓的內容在實際工作中用不上”、“培訓后員工沒有多大的轉變”、“培訓課程針對性不強，不能解決實際問題”、“培訓后員工的業績沒有多少提升”??這是很多快速消費品企業在一線銷售人員培訓中所頭疼的問題。

講師定位準確，課程也選擇恰當，但激情高昂或嘻嘻哈哈的幾天培訓結束后，經常會有學員反映培訓一場后，對于培訓的知識只可意會而不知怎么用于實際操作，或者說是內容離咱們太遠，近幾年還用不上。為什么會出現這種情況呢？譚小芳認為，原因就在于授課內容欠缺實戰性。

所謂實戰，意思就是針對這個行業的具體可用的操作方法技巧，而不是泛之四海都可用的那種經驗理論。但在培訓過程當中，卻不難發現有些培訓講師只是把其它通用行業的一些技巧方法死搬硬套的向大家講授，雖然可以給本行業提供一些借鑒意義，但學員們應用起來卻很費力。這就是培訓的誤區：講師不了解一線的實際情況，因此就不能將經驗理論與銷售實際結合起來講述，而欠缺了這種必要的結合，學員應用起來就很困難，也不實用。

可以說，銷售員的培訓是必不可少的,而培訓的效果來自成員對培訓內容的不斷練習，從而變成自發的知識和技能。

銷售員培訓應該是內訓為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請一些專業的老師。培訓應該是長期的，系統的。你不能指望一個銷售員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓，只不過技巧方面的培訓可以適當少些，但是公司理念，協作方面的培訓必不可少。培訓過程其實也是一個激勵過程。

比如，譚老師的《卓越銷售》的課程，開場白就是一個激勵的作用。我們今天主講的是卓越銷售。銷售不必多言，我們講講卓越。一位著名的心理學家曾經說過：“種下一種觀念，收獲一種行動；種下一種行動，收獲一種習慣；種下一種習慣，收獲一種品德；種下一種品德，收獲一種命運”。那么，這個觀念就是卓越......今天，我們講卓越銷售，我們又能如何提高銷售培訓的有效性？在這兒，有一個壞消息和一個好消息和大家分享。壞消息是：也許我們永

遠無法找到一個令當下的銷售行為百分之百成功的秘訣。任何的銷售技巧的提升，都是概率的提升。好消息是：即使我們不能做到百分之一百的處理掉學員的困惑/問題/困難，但是我們總可以找到提高學員能力的途徑。總之，從實踐中看，銷售培訓中激勵的作用不可或缺。

對于新成員，首先需要對必要公司制度和理念進行簡單的培訓，記住是必要的制度而不是全部的制度，因為一個公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到團隊，盡快的開始工作，和他工作最密切相關的制度最先培訓，其它方面是在日常工作中逐步的系統培訓。這里并不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標就是為了創造業績，新成員把握了這個目標有關的制度，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時間花在刀刃上。必要的制度培訓包括：作息規定、例會制度、銷售制度、出差制度、價格策略等。這個培訓只需要很短時間的時間，如2小時左右即可完成。在2小時的培訓結束要立即，如書面考核或口頭考核等。

其次是產品的培訓。這是根據每個公司不同產品特性來制定的培訓。產品培訓的關鍵在于以下幾點：

產品的特性、產品的價格、產品的優勢、產品的競爭劣勢、同行業產品比較等。其中產品的競爭優勢和劣勢是產品培訓的關鍵。產品的優勢培訓能讓銷售員提高信心，而產品的劣勢培訓，能表現出公司的開誠布公的態度。往往很多公司只培訓產品的優勢，而實際上所有產品在市場上都會面臨競爭，而競爭中產品必然有其優勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那里得到反饋。

培訓的時候要注意的是不能走形式，在培訓過程中要隨時考核、隨時提問，這樣才能有效的保證培訓質量。同時每個培訓議題，有條件的和時間的話，最好都能進行實戰演練。如培訓完產品特性后，要求每個銷售員能獨立的演說出培訓的內容，而產品培訓結束后，每個銷售員都要能熟練、完整的表達出培訓的全部內容，也可以模擬一個環境讓成員進行培訓的考核。

前段時間，有一個山西經銷商請譚小芳老師給他們的50多員工做了次培訓，培訓結束后，這個經銷商對筆者說：“譚老師，我前天剛從北京回來，在那也聽了一個專家的講課，你比他強多了！”我一問，那個專家是大名鼎鼎的界泰斗，營銷水平絕對處于領導地位，與他相比，無論從資歷還是年齡都無法相比，但為什么經銷商會覺得我講得更好呢？原因就在于客戶請專家過來講課時，沒有看清楚這些聽課的對象所處的發展階段——向一群剛學會走路的人去培訓飛行能得到他們的認同嗎？然后是技巧的培訓。這方面有很多方法可以借鑒，這里就不多說了。

最后，提醒快速消費品企業注意：記住，培訓的目的是為了實戰。如果只是為了培訓而培訓，還不如發些資料大家看看，根本沒必要進行專門的培訓。

第五篇：快速消費品市場分析報告

快速消費品市場分析報告

快速消費品簡稱FMCG，它是Fast Moving Consumer Goods的首字母縮寫。與快速消費品概念相對應的是“耐用消費品”(Durable Consumer Goods)，通常使用周期較長，一次性 投資較大，包括（但不限于）家用電器、家具、汽車等。一種新的叫法是PMCG（Packaged Mass Consumption Goods），顧名思義，產品經過包裝成一個個獨立的小單元來進行銷售，更加著重包裝、品牌化以及大眾化對這個類別的影響。最容易讓人理解的對它的界定包 括包裝的食品、個人衛生用品、煙草及酒類和飲料。之所以被稱為快速，是因為他們首先是日常用品，它們依靠消費者高頻次和重復的使用與消耗通過規模的市場量來獲得利潤和 價值的實現，典型的快速消費品包括日化用品、食品飲料、煙草等；藥品中的非處方藥(O TC)通常也可以歸為此類。

快速消費品有三個基本特點：

① 便利性：消費者可以習慣性的就近購買

② 視覺化產品：消費者在購買時很容易受到賣場氣氛的影響

③ 品牌忠誠度不高：消費者很容易在同類產品中轉換不同的品牌

這些特征決定了消費者對快速消費品的購買習慣是：簡單、迅速、沖動、感性。

品牌知名度對于銷售是非常重要的因素。對耐用消費品而言，消費者對快速消費品的敏感度不高，產品的可替換性大，產品質量很容易被銷售者直接感受和判斷，而且對消費 者的二次購買行為和忠誠度有決定性的影響。如在洗發水的購買中，消費者往往會同時購買和使用不同的產品和品牌，變得越來越喜新厭舊，越來越在微妙之處捉摸不定。而快速 消費品不象IT或者電子產品那樣可以不斷提升到新技術、附加新功能、提供真正的改變，它從產品而言往往是缺乏本質上產品變化的。所以，一個品牌的持久力實際是以不斷推出 新意而為特點的。總之，快速消費品是現代營銷理論的起步，它是營銷管理和溝通最顯功力的經典章節。用一個公式來概括該行業，即快速消費品 = 基本的行業原則 + 更多細節的關注 + 創新的產品概念 + 必要的廣告投入 +長期性品牌維護

快速消費品行業主要分為快速消費品制造業和通路業，快速消費品制造業又分四個行業：

一是個人護理品行業，由口腔護理品、護發品等行業組成；

二是家庭護理品行業 由織物清潔品以及盤碟器皿清潔劑、地板清潔劑等組成； 三是品牌包裝食品飲料行業，由 健康飲料、軟飲料、乳品、瓶裝水以及品牌米面糖等行業組成；

四是煙酒行業。

針對快速消費品的特點從一下三方面進行分析：

1.經銷商：

經銷商是快速消費品廠家的合作伙伴，雙方一定要達到共贏，合作才能長久，一個好的經銷商可以幫助廠家造就一個具有絕對值份額的市場，而且可以讓廠家減少很多人力物力成本。

目前廠家對經銷商的操作大概分兩種模式：

一種是以經銷商為主來操作市場，所有的分銷，陳列，新品，促銷，合同等有經銷商來完成，如果達不到要求就限期或干脆換掉。優點：廠家成本低，這種廠家一般一個省也沒有幾個銷售人員，他們的工作主要是管理和監控經銷商，培訓經

銷商人員。缺點：經銷商的人員能力水平有限，市場不能夠做的更細，K/A賣場作不好，另外如產生經銷商代墊渠道費用的話，廠家銷售很容易產生貪污現象。另一種是以廠家為主來操作市場。優點：市場能夠做的很細，經銷商較穩定，實行渠道費用支付給客戶，避免貪污行為。缺點：人力物力成本很高，長時間會培養經銷商的惰性和依賴性，廠家銷售很累，總有干不完的工作。

針對經銷商的管理：1.明確全年和分月的銷量目標，制定達成目標的計劃，.每月定期進行生意回顧，分析銷量和利潤，以及市場機會。2.管控好經銷商，引導和培養經銷商的服務意識，讓經銷商有針對性的進行市場投入。3.對經銷商人員給予一定的培訓，使其了解和重視產品，更好的為廠家服務。

2.渠道

渠道是快速消費品的生命線，渠道的暢通拆能帶來銷量的提升。快速消費品的渠道一般分為：1.現代渠道（K/A）；2.傳統渠道（流通，小店）3.特渠（餐飲，藥店等）。

在渠道管理方面要做到：

1.針對現代渠道的TOP10重點客戶，收集銷售數據進行分析及生意回顧，共同制定聯合生意計劃。收集競品銷售數據和市場動態，制定針對性的打擊計劃，降低競品的市場份額。配合市場進行合理的促銷活動，提升銷量。

2.針對傳統渠道要做好分銷和陳列，及售后服務，保持良好的客情關系。

3.針對這些渠道要做好七個方面的內容：1.分銷；2.位置；3.陳列；4.價格；

5.庫存；6.助銷；7.促銷。對于陳列和銷量來說，陳列是手段，銷量才是目的。

3.人員

人作為企業的核心，起著至關重要的作用，擁有一個好的人才，將會給企業帶來巨大的財富。在快速消費品行業中選人，用人，管人也是至關重要的。

快速消費品行業需要的是詩人（創新）和農民（執行）相結合的人才。如：在現代渠道需要有較高的談判溝通能力，以及數據分析能力，讓公司化較少的費用就能帶來好的位置和銷量；在傳統渠道需要踏實，肯干，任勞任怨的人，才能夠一家一家店不厭其煩的去拜訪。

在人員管理方面要做到：

1.針對總體銷量和陳列目標，制定每個銷售人員制的KPI，每天，每周，每月進行各項跟進。

2.協同銷售人員拜訪市場，及時發現及解決市場存在的問題。

3.對銷售人員進行輔導，培訓，提高銷售技巧，提升工作績效。

4.適當對銷售人員進行物質和精神上的激勵，提高團隊的積極性和保持團隊的凝聚力。

5.定期與銷售人員進行溝通，了解每個銷售人員內心的真實想法，幫助解決困難。6.和銷售人員一起制定的個人發展計劃，對人才進行儲備和培養。

綜上所述在消費品行業中制勝的方法：1.正確的策略；2.合適的人才；3.合理的架構；4.適當的鼓勵