第一篇：軍隊基層管理結課論文

部隊基層義務兵，是我們軍隊的主體，在軍隊基層建設中，必須充分尊重部隊基層官兵的主體地位和創造精神，心系基層、情系官兵，切實維護官兵權益，不斷改善官兵的物質和文化生活條件。胡主席這一重要論述，明確了堅持以人為本的基本標準、基本內涵和基本要求。那么對部隊基層義務兵在隊伍管理中，應當怎樣落實“以人為本”思想呢？“以人為本”的管理是就應以提高官兵綜合素質為出發點和中心，激發和調動官兵的主動性、積極性和創造性，以實現人與部隊共同發展。

一、走民主化管理之路，尊重官兵的主體性地位。發揚民主，既是我們這支隊伍的優良傳統，也是實踐以人為本的時代要求。隨著80、90后加入隊伍，部隊人員的構成發生了很大變化，部隊基層義務兵的民主意識普遍增強，走民主化管理之路，尊重官兵的主體性地位，充分調動官兵的主動性、積極性和創造性，才能順乎潮流，符合新時期部隊發展需要。這就要求我們要認真研究解決部隊民主管理、民主建設的方法和途徑，在機制建設上做文章。一是要完善隊伍公開機制，以公開促公正、保公平。在基層，最容易讓官兵泄氣和產生怨氣的往往不是條件差、任務重，而是一些領導干部有時會處事不公、缺少應有的正氣。所以走民主化管理，就應當在堅持黨的領導、保證部隊集中統一的前提下，在官兵關注的敏感問題上實施陽光操作，給每個同志提供平等發展的機會，營造一種靠素質立身、憑實績進步的良好氛圍。二是要進一步拓寬民主渠道，讓官兵有意見敢反映，能平安地反映。要落實黨內生活和部隊建設的各項制度，確保官兵的民主權利得到保障。三是要實施強有力的民主監督。部隊是一個特殊的群體，下級服從上級是保證政令暢通的必然要求，但并不等于部隊不要民主監督。要按照民主建設的要求，保障官兵人格上的平等，基本權利得到尊重。不能片面理解從嚴治警，把時間安排得滿滿的、把活動空間限制得小小的，把人員控制得死死的，這不是先進的手段，也是與人性化管理相悖的，要保證官兵享有人身權、隱私權、監督權、建議權、休息權和通信權等，各級領導的行為也應當在官兵的監督之中。

二、走人性化管理之路，維護官兵的合法權益。在部隊建設中貫徹以人為本，就是要以官兵為本，實行人性化管理，做到全方位溝通、零距離服務，無間隙關愛。這就要求在工作中做到：一要體現人文關懷。從工作上、思想上、生活上、權益上去關心官兵疾苦，傾聽官兵呼聲，維護官兵權益，盡心竭力為官兵辦好事，解難事，用真情和關愛搭起官兵之間的連心橋，使官兵真切地感受到組織的關懷，切實增強隊伍的凝聚力和向心力。二要推行辦事公開，尊重維護官兵的知情權、參與權和監督權。官兵是部隊的主體，一切涉及到官兵切身利益的敏感事項，都應該逐步推行辦事公開制度。針對群眾關心的敏感問題，如人事、財務、工程、物資采購等方面實行“陽光作業”，強化監督，進一步建立健全公開、公正、公平的機制，使官兵行使應有的民主權利，對部隊建設的重大問題享有知情權、參與權和監督權，才能確保官兵的主人翁地位，使官兵積極主動地參與到部隊建設中來。三要建立激勵機制,創造一個有利于官兵的政治素質、軍事素質、業務素質、心理素質等全面提高的環境。通過了解和滿足官兵的需要，完善評功授獎、升職升遷、考學、入黨、培駕等制度,從而使官兵的主動性、積極性及想象力、創造力得到充分的發揮,在官兵潛力釋放和自我價值的實現過程中促進部隊的發展,達到人與部隊的高度和諧。

三、走知識化管理之路，提升官兵的綜合素質。

管理教育工作要突破，必須把全面提升人的素質作為基礎性、決定性的任務擺在突出的位置。基層管理者要著眼于滿足官兵對警營文化新期待、新需求，充分利用警營文化資源，大力開展文化育警工程，從單純教育人、管理人向全面培養人、塑造人轉變，促進官兵的全面發展，增強部隊的凝聚力和戰斗力，開創軍隊建設和改革的新局面。一要注重培養士兵良好的道德素質。思想道德素質，是軍人素質的靈魂，起著決定和主導作用。部隊管理要注重結合各種形式“寓教育于管”，大力加強士兵思想政治教育，增強教育的針對性和有效性，切實做到入耳入腦入心，使廣大士兵能夠樹牢軍魂意識，堅持正確的政治方向，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，走好人生的每一步。其次，注重培養戰士的綜合素質和能力，即根據戰士成長進步的需要，創造環境，形成機制，讓戰士的文化知識、身體心理素質、實踐能力在各種環境、各種崗位中不斷提高。領導者要做好培養造就高素質部隊人才的工作，切實做到“讓想干事的戰士有機會，能干事的戰士有崗位，干好事的戰士有地位”，在部隊管理中形成廣大官兵求知成才、奮發向上的良好氛圍。三是著眼展示官兵自我價值。積極開展文藝創作、文體活動、競技比賽等，鼓勵廣大官兵積極參與，充分展示自己的特長，增強自信心和歸屬感。通過搭建學習的平臺，引導官兵廣泛學習，全面提高官兵的思想政治、業務技術素質和科學文化素質，掌握實用技能，練就過硬本領，成為部隊建設的有用之才。

四、走嚴寬相濟之路，提高官兵自我管理的自覺性在堅持以人為本的同時，決不是要放松依法治軍、從嚴治軍，而是要做到嚴而有度、愛而不溺，做到嚴格管理與以人為本的有機結合。部隊是一支戰斗集體，作戰任務是血與火、生與死的搏斗，必須具備頑強的戰斗意志、勇敢的戰斗作風、精湛的滅火本領和強健的體魄。而所有這些，都必須通過嚴格的管理、嚴格的訓練才能實現。嚴格管理就是要嚴格按照條令條例、按照正規化、規范化要求抓落實。具體說，就是要在訓練和管理工作中嚴格執行條令條例和規章制度，規范部隊的教育管理，克服隨意性和盲目性。首先，是解決好認識問題。在嚴格管理中充分體現以人為本的管理理念，在落實以人為本的管理理念中，不能削弱嚴格管理，兩者是兩個概念，既相輔相成，又互相促進。切勿一講嚴格管理就把人管住、管死，一強調人性化，就忘記了條令條例和規章制度。其次是強化觀念，處理好兩者之間的關系，不能對立，更不能搞偏激。要緊緊圍繞基層工作的中心任務，注重以維護和實現戰士的根本利益、有效調動一切積極因素、密切官兵關系作為核心，注重以提高部隊戰斗力作為關鍵，注重以改進領導方式和工作方法作為重點，真正做到堅持以人為本，樹立以人為本的帶兵理念，努力構建一個和諧軍營。

部隊基層管理貫徹“權責一致”原則的幾

摘要:少數基層單位在實施管理中,存在有責無權或權責不對等現象,使基層管理者感到無所適從,工作積極性主動性大打折扣,極大地制約了基層管理的質量和效益,必須引起各級高度重視。健全獎懲措施,實現責權利的有機統一,才能更好地調動基層官兵的積極性,激發內在活力和動力。

當前,少數基層單位在實施管理中,存在有責無權或權責不對等現象,使基層管理者感到無所適從,工作積極性主動性大打折扣,極大地制約了基層管理的質量和效益,必須引起各級高度重視。

一、部隊基層存在權責不對等現象的表現

一是工作辛苦、責任重大 基層單位常有的一句口頭語就是“兩眼一睜,忙到熄燈”,“上面千條線,全從針眼過”,基層連隊作為部隊各項工作落實的末端,不僅直接擔負日常戰備訓練任務,還要負責所屬人員、裝備、訓練的日常管理,細化到官兵的吃喝拉撒睡,人員、裝備的安全管理、任務的完成等,可謂一天24小時,一年365天,都處在全時空、全方位不間斷的管理之中,稍有不慎就可能出現這樣那樣的問題,因此作為基層管理者,工作辛苦,責任重大。

二是位處末端,權力甚微基層連隊是軍隊組織結構的最小單元,因處于管理架構最底層,一般只有被動執行上級命令指示的權利,少有自主安排各種事務的自由。特別是少數黨委機關在對待基層事務中,不愿放權,喜歡大包大攬,把本應該屬于基層支部的一點權利和自主性都管住,尤其是在涉及干部調整、戰士入黨考學、士官選改、經費開支等涉及官兵切身利益的敏感問題上,不積極拓寬民主渠道,不善于聽取基層意見,甚至干預基層工作,搞暗箱操作,極大地削弱了基層管理者工作的積極性主動性。

三是得失相較,利益失衡基層干部,大多處于人生的爬坡和負重期,由于工作時間不長,一般個人經濟上并不寬裕、事業上處于思前途、憂后路的特定階段,個人處于戀愛、婚姻、家庭的重要階段,上有老,下有小,有的還長期面臨夫妻兩地分居,無法顧及家庭,尤其是帶兵干部,特別是基層主官,平時與官兵一樣實行“五同”,幾乎把自己的全部時間和精力都獻給了連隊,有的一年忙到頭,休不了一個完整的假,還時時面臨訓練及管理安全工作一票否決的巨大心理壓力,社會角色定位與部隊基層工作性質要求兩者之間矛盾十分突出,與同齡地方青年相比,軍地反差亦十分明顯;與機關工作或其他崗位工作相比付出大,回報小,造成有些基層干部不安心基層工作,思“調”,思 “轉” ,思 “升”,期望早日脫離基層工作崗位。

四、落實權責一致的對策思考

一是開展普遍教育,筑牢領導機關的責權意識,引導領導機關樹立正確的權力觀,利益觀,把關心基層就是關心戰斗力的思想樹牢,要為基層組織和干部在實踐中鍛煉并不斷成長,為官兵積極性、主動性、創造性的充分發揮,提供良好條件,營造和諧的氛圍。

二是還權于“連”對諸于骨干培養、士官選改、入黨考學、立功受獎、探親休假等涉及官兵切實利益的熱點、敏感問題,要按照條令條例和有關規定,屬于基層推薦、評議、決定的權力,領導機關要放手讓基層自己做主,不應以任何理由和方式上收,更不得扣押基層指標、向基層打電話、遞條子等影響基層正確行使其權力;把本該屬于基層管理的相關經費、物質、器材供應、保障標準,要按照基層編制、任務的情況及時、如數、保質保量撥發給基層,領導機關不得以任何借口截留或挪用。

三是建立有效的監督制約機制各級黨委機關要嚴格自律,加強風氣建設。對違反規定插手干預基層敏感事務,造成惡劣影響和嚴重后果的要實行嚴格的責任追究制度。

第二篇：軍隊基層管理

淺談軍隊基層人性化管理

摘要：當前，我們所處的時代發生了深刻的變化，伴隨而來的新生事物不斷涌現，這給部隊管理工作帶來了許多新問題、新矛盾。我們要著眼官兵求新、求變、求知、求樂的特點，了解基層官兵心理和需求，充分借鑒和吸收人性化管理的積極因素，同時還要避免走進人性化管理的誤區。

關鍵字：軍隊基層管理 人性化管理以人為本

一、什么是人性化管理

隨著社會的開放和人民生活水平的不斷提高，一些官兵心理失衡，對部隊的傳統產生了質疑，感到“外面的世界很精彩，部隊的生活很無奈”，認為部隊條件太艱苦、工作太辛苦、生活太清苦。再加上我國社會民主與自由意識日益增強，在大氛圍影響和感染下，一些士兵忽視軍隊與地方的本質區別，片面追求自由寬松，整日將民主和人性化掛在嘴邊，然而對于真正的民主和人性化管理并沒有深刻的了解和認識。什么才是人性化呢？是不是管理寬松，自由放縱就是實行了人性化管理呢？

所謂人性化管理，就是一種在整管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會。具體到軍隊基層管理中，就是要講民主，落實“以人為本”的指導思想。“以人為本”的管理是就應以提高官兵綜合素質為出發點和中心，激發和調動官兵的主動性、積極性和創造性，以實現人與部隊共同發展。

二、怎樣實行人性化管理

“部隊基層義務兵，是我們軍隊的主體，在軍隊基層建設中，必須充分尊重部隊基層官兵的主體地位和創造精神，心系基層、情系官兵，切實維護官兵權益，不斷改善官兵的物質和文化生活條件。”這一重要論述，明確了堅持以人為本的基本標準、基本內涵和基本要求。那么對部隊基層管理中，應當怎樣落實“以人為本”思想呢？

（一）、實行人性化管理，尊重官兵的主體性地位。

發揚民主，既是我們這支隊伍的優良傳統，也是實踐以人為本的時代要求。隨著80、90后加入隊伍，部隊人員的構成發生了很大變化，部隊基層義務兵的民主意識普遍增強，走民主化管理之路，尊重官兵的主體性地位，充分調動官兵的主動性、積極性和創造性，才能順乎潮流，符合新時期部隊發展需要。這就要求我們要認真研究解決部隊民主管理、民主建設的方法和途徑，在機制建設上做文章。一是要完善隊伍公開機制，以公開促公正、保公平。在基層，最容易讓官兵泄氣和產生怨氣的往往不是條件差、任務重，而是一些領導干部有時會處事不公、缺少應有的正氣。所以走民主化管理，就應當在堅持黨的領導、保證部隊集中統一的前提下，在官兵關注的敏感問題上實施陽光操作，給每個同志提供平等發展的機會，營造一種靠素質立身、憑實績進步的良好氛圍。二是要進一步拓寬民主渠道，讓官兵有意見敢反映，能平安地反映。要落實黨內生活和部隊建設的各項制度，確保官兵的民主權利得到保障。三是要實施強有力的民主監督。部隊是一個特殊的群體，下級服從上級是保證政令暢通的必然要求，但并不等于部隊不要民主監督。要按照民主建設的要求，保障官兵人格上的平等，基本權利得到尊重。不能片面理解從嚴治警，把時間安排得滿滿的、把活動空間限制得小小的，把人員控制得死死的，這不是先進的手段，也是與人性化管理相悖的，要保證官兵享有人身權、隱私權、監督權、建議權、休息權和通信權等，各級領導的行為也應當在官兵的監督之中。

（二）、走人性化管理之路，維護官兵的合法權益。

在部隊建設中貫徹以人為本，就是要以官兵為本，實行人性化管理，做到全方位溝通、零距離服務，無間隙關愛。這就要求在工作中做到：一要體現人文關懷。從工作上、思想上、生活上、權益上去關心官兵疾苦，傾聽官兵呼聲，維護官兵權益，盡心竭力為官兵辦好事，解難事，用真情和關愛搭起官兵之間的連心橋，使官兵真切地感受到組織的關懷，切實增強隊伍的凝聚力和向心力。二要推行辦事公開，尊重維護官兵的知情權、參與權和監督權。官兵是部隊的主體，一切涉及到官兵切身利益的敏感事項，都應該逐步推行辦事公開制度。針對群眾關心的敏感問題，如人事、財務、工程、物資采購等方面實行“陽光作業”，強化監督，進一步建立健全公開、公正、公平的機制，使官兵行使應有的民主權利，對部隊建設的重大問題享有知情權、參與權和監督權，才能確保官兵的主人翁地位，使官兵積極主動地參與到部隊建設中來。三要建立激勵機制,創造一個有利于官兵的政治素質、軍事素質、業務素質、心理素質等全面提高的環境。通過了解和滿足官兵的需要，完善評功授獎、升職升遷、考學、入黨、培駕等制度,從而使官兵的主動性、積極性及想象力、創造力得到充分的發揮,在官兵潛力釋放和自我價值的實現過程中促進部隊的發展,達到人與部隊的高度和諧。

（三）、走知識化管理之路，提升官兵的綜合素質。管理教育工作要突破，必須把全面提升人的素質作為基礎性、決定性的任務擺在突出的位置。基層管理者要著眼于滿足官兵對警營文化新期待、新需求，充分利用警營文化資源，大力開展文化育警工程，從單純教育人、管理人向全面培養人、塑造人轉變，促進官兵的全面發展，增強部隊的凝聚力和戰斗力，開創軍隊建設和改革的新局面。一要注重培養士兵良好的道德素質。思想道德素質，是軍人素質的靈魂，起著決定和主導作用。部隊管理要注重結合各種形式“寓教育于管”，大力加強士兵思想政治教育，增強教育的針對性和有效性，切實做到入耳入腦入心，使廣大士兵能夠樹牢軍魂意識，堅持正確的政治方向，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，走好人生的每一步。其次，注重培養戰士的綜合素質和能力，即根據戰士成長進步的需要，創造環境，形成機制，讓戰士的文化知識、身體心理素質、實踐能力在各種環境、各種崗位中不斷提高。領導者要做好培養造就高素質部隊人才的工作，切實做到“讓想干事的戰士有機會，能干事的戰士有崗位，干好事的戰士有地位”，在部隊管理中形成廣大官兵求知成才、奮發向上的良好氛圍。三是著眼展示官兵自我價值。積極開展文藝創作、文體活動、競技比賽等，鼓勵廣大官兵積極參與，充分展示自己的特長，增強自信心和歸屬感。通過搭建學習的平臺，引導官兵廣泛學習，全面提高官兵的思想政治、業務技術素質和科學文化素質，掌握實用技能，練就過硬本領，成為部隊建設的有用之才。

四、走嚴寬相濟之路，提高官兵自我管理的自覺性在堅持以人為本的同時，決不是要放松依法治軍、從嚴治軍，而是要做到嚴而有度、愛而不溺，做到嚴格管理與以人為本的有機結合。部隊是一支戰斗集體，作戰任務是血與火、生與死的搏斗，必須具備頑強的戰斗意志、勇敢的戰斗作風、精湛的滅火本領和強健的體魄。而所有這些，都必須通過嚴格的管理、嚴格的訓練才能實現。嚴格管理就是要嚴格按照條令條例、按照正規化、規范化要求抓落實。具體說，就是要在訓練和管理工作中嚴格執行條令條例和規章制度，規范部隊的教育管理，克服隨意性和盲目性。首先，是解決好認識問題。在嚴格管理中充分體現以人為本的管理理念，在落實以人為本的管理理念中，不能削弱嚴格管理，兩者是兩個概念，既相輔相成，又互相促進。切勿一講嚴格管理就把人管住、管死，一強調人性化，就忘記了條令條例和規章制度。其次是強化觀念，處理好兩者之間的關系，不能對立，更不能搞偏激。要緊緊圍繞基層工作的中心任務，注重以維護和實現戰士的根本利益、有效調動一切積極因素、密切官兵關系作為核心，注重以提高部隊戰斗力作為關鍵，注重以改進領導方式和工作方法作為重點，真正做到堅持以人為本，樹立以人為本的帶兵理念，努力構建一個和諧軍營。

三、避免人性化誤區

人性化管理作為一種更為有效的管理理論與方式得到了廣泛的認同與應用，軍隊也必然在這場人性化管理的浪潮中有所觸動并付之改革。基層作為軍隊的神經末梢，在管理中也開始了一些思考與變革。然而，任何事物的改革中都必然出現種種偏差與失誤，基層管理在悄然轉變的同時，對人性化管理的認識也出現了一些誤區。

（一）、人性化管理的物質前提沒有得到充分的認識

人性化管理作為一種全新的管理方式也是建立在物質條件相對充裕的基礎上的，人性化的最終目的是為了更高的績效，而這種績效轉化為實際的物質的回報時，人性化管理才有其發展與生存的空間。不管是“尊重人”還是“激勵人”都不再可能只停留在柏拉圖的精神境界。而我國軍隊尚處在改革與發展的攻堅階段，既不可能有如此充裕的物質條件，也不可能將部隊變成一個盈利的企業。而基層官兵從事的工作大都單

一、枯燥、艱苦，從根本上與人性是相沖突的，我們也不可能為士兵站一次崗定出具體的薪酬。所以，部隊的強制性管理與人性化管理的平衡點還需要進一步的探索。

（二）、人性化管理并不是“以慈掌兵”。

在社會民主和自由意識日益增強的情況下，有一部分官兵產生了錯誤的價值觀，認為放松即放縱，民主即目無法紀、養尊處優，甚至對部隊的傳統質疑，認為艱苦樸素就是對人權的侵犯，逃避勞動和公差勤務。而有的管理者也并沒有深刻理解人性化管理的含義，在這些現象面前變得束手無策，不知該如何管理，更有甚者盲目的認為人性化管理就是“以慈掌兵”，完全忘記了部隊和地方的區別，嚴重影響了部隊的風氣甚至降低了部隊的戰斗力。其實，人性化管理同樣需要鐵腕，同樣需要從嚴治軍。人性化管理注重的是重視人的價值和作用，調動人的主動性積極性和創造性，然而實現這些目的的手段并不是放縱，一切都是在制度的前提下，合理滿足官兵需求，激勵他們的行為，當然也包括適當的批評和教育。

第三篇：中國式管理結課論文

中國式管理論文

題目： 中國式管理——領導的重要性

學院：管理科學學院

專業：人力資源管理

學號：20120706021

5姓名：盧梨萍

中國式管理——領導的重要性

盧梨萍

2014年4月

摘要：中國式管理是合理化管理，它強調管理就是修己安人的歷程。在現代經濟發展中，我們看到了許多中國式管理的弊端，從而結合西方管理理念，加強管理。在本文，我們主要討論中國式管理中，領導對于整個管理的重要性。我們將從干部從事管理和帶領團隊兩個方面來進行闡述。

關鍵詞：中國式管理、讓干部去從事管理、把能干團隊帶出來

一、基本概念介紹

1、管理

管理是為了實現某種目的而進行的決策、計劃、組織、指導、實施、控制的過程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本質是協調，協調的中心是人。管理的真諦是聚合企業的各類資源，充分運用管理的功能，以最優的投入獲得最佳的回報，以實現企業既定目標。

2、中國式管理

中國式管理就是對稱管理。中華傳統文化最大的特色是對稱文化。對稱文化：天與人、義與利、道與德、理與氣、名與實、形上與形下、德治與法治、出世與入世的對稱。對稱文化：民主與法制的對稱、公平與效率的對稱、人的理性與非理性的對稱、個人與企業的對稱、民間與政府的對稱。對稱管理：物的管理與人的管理的對稱，人本管理與利潤管理的對稱。中國管理模式就是對稱管理模式。中國管理模式——對稱管理模式是中國特殊管理模式與人類一般管理模式的統一。中國管理模式——對稱管理模式是中國對人類的貢獻。

3、曾仕強的中國式管理他表示，中國式管理有三方面——領導、溝通、紀律，都跟西方完全不一樣，管理就是配合。“中國式管理”就是中國的管理者，在中國環境中對中國企業的管理模式，具體來說是指以中國管理哲學來妥善運用西方現代管理科學，并充分考慮中國人的文化傳統以心理行為特性，以達成更為良好的管理效果。中國式管理其實就是合理化管理，它強調管理就是修己安人的歷程。

中國式管理以“安人”為最終目的，因而更具有包容性；以易經為理論基礎，合理地因應“同中有異、異中有同”的人事現象；主張從個人的修身做起，然后才有資格來從事管理，而事業只是修身、齊家、治國的實際演練。

二、曾仕強與中國式管理

1、曾仕強，中國式管理大師，全球華人中國式管理第一人，被稱為“中國式管理之父”。

2、1）中道管理的思想體系

2）虛以控實的道理：管理有兩個極端、管理的理念導向

3）約法三章：約法三章的精神、人性管理的演進

3、中國式管理的要點：

任何一個組織都需要管理，之所以提出中國式管理以區別于其他國家的管理，原因不在于中國與其他國家之間物的區別，而主要在于中國國民文化和國民心理特征與其他國家的區別。中國式管理的目的也是針對于中國國民文化和國民心理特征的管理，以確保國內組織人力資源效能的最大程度發揮。

由于企業管理的根本目的是組織價值創造的最大化，所以于中國式管理探求的根本出發點也是在已有的物質條件下，如何使由中國人構成的企業組織價值創造的能力最大。

根據中外研究成果，對于一個組織來講，組織成員的行為意識與行為特征大致可以分為自私性行為和組織化行為，而組織成員這兩種行為的表現程度將直接影響組織目標的實現程度。對于每個組織來講（包括國家、軍隊、宗教、學校、企業等），組織成員只有在下列組織化行為占主導的狀態下才更利于組織目標的實現

4、中國式管理的意義：

1）重新定義管理；

2）人性化；

3）原有的并非都錯，關鍵是創意、創造 ；

4）中道管理 ；

5）對管理者的指導。

三、視頻解析

（一）、讓干部去從事管理

在本次的教學中，強調了領導在管理方面的重要性。即為，如果是領導，那么就需要懂得管理方面的相關知識。我們可以知道，在管理中的四要素即為計劃、領導、組織、控制。這些要素，都是與領導息息相關的。在企業中，管理者通常都是中高層干部。因為，我認為，曾仕強對干部去從事管理這方面的建議是很好的。

我認為原因有以下幾點：

首先，從領導本身來說，就是要求管理者具備一定的管理素質與能力。這要求管理者即干部在工作中要不斷學習與升華。許多的干部一開始并沒有從事管理工作，但是隨著工作內容的變化，以及隨著社會、知識的不斷進步，不少的管理者都能夠與時俱進。這對于領導來說，既是挑戰也是機遇。管理者對員工的良好管理有利于提高員工的工作積極性，并且在工作中得到各個層次的滿足，提高工作滿意感。

其次，從我國傳統的管理模式是上來說，多數企業的管理工作都是由干部來進行的。從古至今，所有的領導即為管理者。這其中，我想有一部門的原因是因為避免分權而帶來的種種麻煩，有時候肯有可能因為干部與管理者的意見不統一而產生分歧，由此威脅到組織的利益。同時，也有可能發生管理者的權利大過干部而產生干部虛有其名的現象。當然，我認為還有一個很重要的原因是因為另設一個管理者的職位很不利于工作的開展。組織員工，傳達意見等各個方面都會受到制約，并且這也是一個額外的支出。如果管理者就是干部，那就簡單了許多。

最后，從員工方面來說，員工是聽從領導的安排的。由領導來管理員工，是對人力資源的充分利用。人力資源管理是當今社會新興的熱門的職位。這個職位與其他管理職位有所不

2同，他聯系著公司中的每一個部門。

那么如何讓干部去從事管理呢？

在我看來，有以下幾個方法是可行的： 一是培訓。對領導進行培訓，學校管理。

二是在工作中總結。在領導的日常工作中，不斷地總結一些管理方法，以此來加強對員工的管理。

三是設專職。在有的公司，由于特殊任務的需求，會需要一些專門從事管理某一項工程的人員。這個管理就好像小組管理，需要管理者具備一定的專業能力與管理能力。

（二）、把能干團隊帶出來

一個優秀的團隊離不開一位負責的、有能力的領導者。領導者需要具備的能力有營造氛圍、預見未來、注重實踐、追求卓越、信守諾言、調控員工、鼓勵批評、避免獨裁、分享榮譽、加強溝通。

對于領導者來說，要怎樣才能帶領好一個團隊呢？ 首先，要有一個堅強的領導核心。群龍不可無首，同時群龍也不能多首。一個堅強的領導核心是每一個團隊所必須的。“七巧板”、“建繩房”的失利，“漂浮島”的成功都讓我們分享到這個心得。有了堅強的領導，團隊才有良好的管理，團隊也才能成為“團隊”，這是基礎。當然領導核心的素質本身要求也非常高，承擔的責任與壓力也非常重，一個成功的團隊首先需要一個成功的領導，所以目前如何提高領導藝術，提高領導能力已成為每一個企業工作的重點之一。

其次，要有明確的共同目標。這一點說起來容易，做起來很難，放到現代企業里，那更是難上加難。一是領導層自己首先要有明確的方向，并能明確地描繪給每一個成員。二是每個成員要有換位思考的意識，具備一定的大局觀。“建繩房”、“七巧板”的失利，“攀巖”的成功都寓示了這一點，但在現實工作中如何破除習慣思維，建立大局觀都還任重而道遠。第三，要有合理的溝通機制。這首先需要領導核心的管理藝術，獨斷專行的領導是無法創建充分的溝通機制的。其次需要建立每個成員對團隊的歸屬感，能充分調動他們的主觀能動性。最后還需要一個科學合理的溝通方法。形成了合理的溝通機制，可以充分發揮隊員的能動性，能充分發揮集體的智慧，可以最大限度的達到政令暢通，這是提高團隊創造力與執行力必不可少的一個環節。

第四，確定詳細的工作流程。這個工作流程需要包括合理的分工，全面的計劃，科學的方法。確立分工，可以明確職責，使每個成員都積極參與到項目中來，充分發揮群體的力量；全面的計劃相當重要，我們需要建立“不打無準備的仗”的理念，“漂浮島”中間一個環節的疏漏給我留下了不可磨滅的印象，事先計劃不全面，執行環節的效率反倒會有更大的影響；科學的方法必不可少，它可以有效地提高團隊的效率，但這一點非常難，需要充分發揮每一位成員的智慧，以集體的智慧來創造最科學的方法，“建繩房”、“七巧板”、“電網”，似乎每一個游戲都給我們同樣的啟迪，可見科學的方法是每一項工作，每一個任務都需要的基礎。

對于一些新人來說，要想帶領好一個團隊，應該有五個步驟：團隊融合，文化塑造，績效考核，內部競爭，心得交流。對于新手來說，文化的塑造對于整個團隊來說都是至關重要的。這是整個團隊凝聚力的中心。

四、總結

最后，總結以上所講的，管理，有許多不可或缺的因素。隨著時代的不斷演變，中國式管理在管理中的作用將會越來越重要。如今我們所采用的管理方式多是引用西方先進的管理思想與方法，而中國傳統思維對我們的影響也是巨大的。愛本文中，主要講述了領導在管理與團隊中的作用。曾教授總結,中國式管理的三大主軸是“以人為主,因道結合,依理而變”。這三者的關鍵都是人,它們主張有人才有事,事在人為,以理念來結合志同道合的人,合理地解決問題,而不是凡事“依法辦理”。

第四篇：社區管理結課論文

農村醫療衛生發展狀況調查

——以玉林高良村為例

【摘要】根據國家“十二五”衛生工作規劃、深化醫藥衛生體制改革的主要任務和廣西新一輪扶貧攻堅戰的總體要求，到2015年，在全區建立起適應農村經濟社會發展水平的農村基本醫療衛生服務體系。玉林市響應號召，在各個村積極貫徹落實要求。本文從作者所在農村醫療實際情況出發，敘述玉林農村自落實政策以來的成果，以及發展中的問題和提出的一些建議對策。

【關鍵詞】農村醫療衛生高良村

1.玉林市農村醫療衛生基本現狀

1.1全市農村醫療衛生現狀

1.1.1積極推行新型農村合作醫療制度

十屆全國人大五次會議政府工作報告提出：將積極推行新型農村合作醫療制度，使全國農民看病不再難。玉林市在推行新型農村合作醫療制度過程中，167.38萬農民積極“參合”。

玉林市委、市政府積極推行新型農村合作醫療制度，各級主要領導親自掛帥，有關部門積極參與，從人、財、物等方面全力支持試點工作。去年，全市試點縣（市）參加“新農合”人數達到167.38萬人，占試點縣（市）農業人口的66.64%。其中，陸川縣58.11萬人，占75.17%；北流市66.61萬人，占62.63%；容縣42.66萬人，占62.61%。共籌集“新農合”資金6576.64萬元。去年，全市農民累計報銷醫藥費達4690.82萬元。今年，中央財政每人補20元，自治區財政每人補11元，市財政每人補3元，縣（市）區財政每人補6元，農民自己出10元，有力保證了農村合作醫療的順利開展。[1]

1.1.2努力提高鄉鎮衛生院服務質量

陸川縣2005年國債鄉鎮衛生院建設項目投資1114.69萬元，完成建設面積15688.3平方米。容縣、興業縣的國債鄉鎮衛生院建設項目于今年1月底建設。全市鄉鎮衛生院基本裝備了X光機、B超、心電圖等主要醫療設備，大部分衛生院配備了救護車，并在革命老區新建、擴建了村級衛生所15所。陸川縣確定在596個村級衛生所（室）為定點醫療機構，平均每個村有3個以上衛生所（室），為“參合”農民服務，解決了農民看病不方便的難題。

同時為加強衛生人才培養，玉林市充分發揮城市醫院優勢，與鄉鎮衛生院建立技術支撐、雙向轉診、合作幫扶等形式，免費為鄉鎮衛生院提供醫技人員跟班進修、專家講座、科學研究及送醫、送教上門服務，市級醫院為全市276個中心衛生院培訓了急診、急救技術骨干和衛技人員5141人次。

1.2高良村醫療衛生現狀

經實地調查，高良村現有政府扶持衛生院1個，其它獨立的個人診所2個。衛生院為一所空房，里邊沒有醫生和護士，也沒有相應的醫療設施。而其它兩所診所均為在村里行醫多年，有較高聲譽的小診所。經村里人介紹，政府建立的衛生院之所以成為擺設，是因為政府給醫生的工資較低，醫生在兩者間比較愿意選擇自己開診所。而村民們也較習慣在原來的診所就醫，當本村的診所無法滿足村民個人醫療需求時，他們就會到鄰村聲譽更好的診所就醫。有無衛生院似乎對村民都沒有太大的影響。

2.高良村醫療衛生發展存在問題

2.1衛生院成為擺設

政府在高良村建立的衛生院為一所80平方米左右的平房，臨近大道，交通方便。但是，由于醫療人員缺乏，和政府扶持不到位，嶄新的衛生院成為擺設。它只成為了政府農村醫療扶持計劃的一個數據，并沒有發揮應有的本質作用。既浪費了農民的土地，又浪費了納稅人的血汗錢。

2.2醫療設備陳舊或不全

衛生院因沒有發揮作用，里邊無醫療設備。而另外兩間個人診所，均為在村里建立了6年以上的診所，有一個甚至建立了20幾年以上，這些診所在村里獲得較高的信任度。但是隨著醫療技術的發展和人們對醫療需求的增高，簡陋的設備只能滿足村民普通的看病需求。這便形成了“小病村里看，大病城里看”的通俗觀念。

2.3先進醫療人才缺乏

在村里行醫的醫生多為上了年紀的老醫生，他們雖然有較多的醫療經驗但由于缺乏激烈的競爭和先進醫療思想的灌輸，他們的經驗多為陳舊和固步自封的，并且由于生活較為安穩，他們并沒有學習先進醫療知識發展自己、充實自己的觀念。同時，由于政府扶持不力，未能向農村派遣具有先進醫療水平的醫生。導致村民的醫療需求越來越得不到滿足，只能向鄰村求助或者到縣里、城里求醫。

2.4缺乏對村民的醫療衛生宣傳

在我懂得認識世界以來，高良村從來沒有舉行過醫療衛生講座等公益宣傳活動，鄰村也是如此，只有在鎮上出現過為數不多的“義診”活動。導致村民醫療

衛生意識薄弱，錯誤的求醫觀念和根深蒂固的傳統醫療方式。并且，由于宣傳不到位，新型的農村醫療合作制度也只為少數村民加入。

2.5看病致貧致困的現象較多

人不單單會感冒，還會有各種病難雜癥。在這種時候村里的醫生自然無法解決，但是村民并不是第一時間去縣里或市里的正規醫院，因為他們覺得這些醫院看病貴，但是卻沒有效果。比如我伯祖母，在她不小心骨折后，先是到玉林骨科醫院拍片，醫生也開出藥方，但是仍沒有起色。家人便選擇不相信正規醫院，而自己去打聽有較好聲譽的民間醫生，這么折騰來折騰去，不僅沒有效果，反而花掉了不少冤枉錢。對于本就貧困的家庭來說，生大病更是致命的打擊，辛辛苦苦攢的血汗錢，就因為一場病不僅花光了還要借錢。

3.高良村醫療衛生發展對策

3.1充分發揮衛生院作用

衛生院建設是政府扶持農村醫療合作制度的一部分，在建設衛生院的同時也應考慮到醫療人員派遣和醫療設備的配置。在村民中宣傳衛生院的作用和優惠政策,提高衛生院在村民中的知名度和信任度。同時，可以以適當的薪酬條件聘用現有醫療人才，在保持原來信任度的同時，也為原有醫療機制注入新力量，互惠互利。并且，可以在衛生院設立免費咨詢服務人員，在衛生院在醫療水平無法滿足村民的情況下，可以推薦給村民最好的解決辦法和宣傳日常護理。

3.2建立人才流入機制，抓好從業人員培訓

人才是一個組織最重要的力量，擁有優秀先進的人才，醫療水平才能不斷改進和提高。政府應該不斷引進先進人才為農村醫療服務，同時根據醫療水平的發展和實際情況定期對從業人員進行培訓，不斷提高從業人員的業務水平和業務素質。

3.3加強醫療衛生事業的軟環境建設

監察、物價等部門要加強對相關部門針對村級社區衛生服務站所設立的收費項目的檢查力度，堅決取消不合理收費，對合理收費項目的不合理部分也要堅決取消，并重新確定標準，為村級醫療衛生機構減負。同時，要進一步加大對非法行醫現象的懲治力度，徹底凈化農村醫療衛生市場，使非法行醫現象在農村沒有生存的土壤。

3.4積極創造條件，盡快建立農民醫療保險制度

在農村全面實行新型合作醫療制度是大勢所趨，要抓住我省2008年全面實行新型合作醫療制度這一契機，抓緊為我縣推行此項制度做好各項準備。在暫時沒有實行該項制度的情況下，各級政府及相關部門要把開展扶貧工作與解決農村困難群眾醫療需求結合起來，把因病致貧的群眾當做扶貧重點，要采取多種措施，有效地解決貧困群眾就醫難的問題。

4.結論

通過對高良村醫療狀況的現實調查，了解到了農村醫療合作制度等最近各項農村醫療政策措施的推行對農民帶來的好處和優點，但同時，由于宣傳力度不大、政府政策執行不到位，導致優秀的農村醫療制度無法起到本質的作用，許多農村還存在著“看病難、看病貴”等現象。并且村民的醫療衛生意識也得不到較大的提高，許多村民會因病致貧致窮。在這種情況下，政府更應該加大執行力度，同時監管部門要時刻監督政策措施的施行情況，讓老百姓真正享受到政府的優惠和先進、高水平的醫療服務。

【參考文獻】

[1] 《玉林市積極推行新型農村合作醫療制度讓百萬農民看病不再難》，玉林日報，2007年3月29日

第五篇：商務管理結課論文

商務管理學 結課論文

學院：法學院 姓名：賈蒙 班級：法學1304班

中國連鎖商店的現狀與未來

在這個經濟發展迅速的社會中，我國作為一個發展中國家，又是一個人口大國，想要站得住腳，就必須有一定的商業頭腦和手段，這就勢必要向西方一些經濟大國學習一些商務經營模式，比如建立連鎖商店。

近幾年來，我國連鎖商店行業發展迅速。連鎖經營以其特殊的競爭優勢廣泛滲透于我國零售業以及飲食業等服務業中，以經濟實惠、規范經營、方便快捷、輕松隨意等諸多優點贏得了廣大消費者的認同。連鎖超市作為零售業的一種新型業態，采用“顧客自我服務、一次購齊”的銷售方式，以經營食品和日常服務器等中低檔商品為主，實行高周轉率、低利潤率、價廉物美的銷售方針，帶來了零售業的又一次革命。我國的連鎖超市行業也在持續發展中。

我國的超市從20世紀80世界年代傳統的食雜店形態起步，經過二十多年的歷程，蓬蓬勃勃不斷發展，進入21世紀，中國最有實力的超市企業以直接投資、特許加盟或兼并重組等方式，大規模實施跨區域發展，其中上海大型超市一半以上的網點分布在其市域之外。發達國家的超市零售業態，中國內基本都已出現。如折扣店、購物中心和工廠直銷等。生鮮日需品在超市商品結構中占據分量越來越重。市場已成為中國零售業內量具活力的一部分。

20世紀90年代初至20世紀90年代后期及21世紀初的引入階段，連鎖企業的分店規模一般不超過10家成長階段，如綜合超市、大型超市、便利商店等行業走向成熟階段 大型超市開始以直接投資、特許加盟或兼并重組等方式，大規模實施跨地區發展。大型超市開始以直接投資、特許加盟或兼并重組等方式，大規模實施跨地區發展。據中國商務商2004年2月11日分布的數據，2003年中國前100家連鎖經營企業銷售總額達到3500多億元，共有店鋪2萬家，占同期中國社會消費品零售總額的7.8%。連鎖經營100強中，前30強銷售額達到2704.2億元，店鋪總數達到10321個。名列榜首的是2003年剛實現合并的上海百強集團有限公司，銷售額485.2億元、店鋪4357家。具體排名如今，在傳統零售百貨商業開始走向沒落的時候，超市之間的競爭激烈化程度開始加劇，人們開始認識到在銷售業態進行變革的同時，還應在物流方式上進行變革。作為連鎖經的核心技術，物流成為超市經營競爭的焦點，物流技術與物流管理成為連鎖超市提升利潤的一道門檻。

我在網上搜索了國內連鎖業發展的狀況:98年我們國內連鎖經營的售額達到1000億人民幣,占社會商品零售額的3%點多。去年全社會商品的零售額是29135億，其中連鎖超市，包括便利店、倉儲商店、大型綜合超市，這一類開架銷售食品和日常生活用品為主的超市銷售額達到600億,其他還有專業店、專賣店、餐飲等方面,這是去年銷售額總的狀況.據有關機關對98年的情況所做的調查:96年銷售額在5000萬以上的企業有120家，銷售額是380億人民幣，有4000多家店鋪。97年也有一個50000萬以上企業的調查，那一次是90多家，銷售額是182億。到2002年，我國國內生產總值比2000年要翻兩番，我國社會消費品零售總額的增長速度年均要達到9%的增長水平。按2003年社會消費品零售總額45842億元計算，到2020年社會消費品零售總額將達到20萬億元，是2003年的4.3倍，對于這樣一種消費品市場規模的擴大，零售商業發展的空間是巨大的。??但是也要看到，在距離2004年12月11日，中國加入WTO時的承諾的零售業正式向外資開放的日期還有半年時間的時候，跨國零售企業集團一定會設法進入中國。到目前為止，全球零售企業200強中，已有12.5%的企業進入我國，還有12%的企業已經進入亞洲，并隨時準備進入中國，另外在世界200強中，還有50家積極發展本土以外的市場，雖然他們目前還沒有進入亞洲，但不排除直接進入中國的可能性。

所以從這些數字來看，銷售額增長的很快，近一倍,而企業的數量沒有多大增加，120多家和90多家。2013年的121家中有個別的不是超市，還有一些中外合資企業。企業的數量沒有發生很大變化，而銷售額變化很大。這些企業和它同期相比，銷售額增加70%，說明連鎖商商店行業致使2012年全國商業零售額增長9.2%,而且很多行業出現了銷售下滑虧損增加，特別是大型百貨商店，在這種情況下，連鎖超市以70%的速度增長，它的發展速度是非常驚人的，這是全國連鎖超市目前發展的一個基本情況。我國連鎖超市已成為商業領域最具活力的業態。近幾年來，大中型連鎖超市銷售規模逐年遞增，銷售增長明顯高于社會商品零售總額的增長和傳統百貨商店的增長。由于激烈競爭，連鎖超市進入整合時期。同國外的連鎖超市公司相比，中國的連鎖超市規模明顯偏小。目前連鎖超市公司擴大規模的主要方式是對國有網點進行連鎖化改造和通過租賃、購買、新建網點等方式擴張。這些都屬于單一資本的擴張，要想擴大企業規模，建造內資連鎖超市的“航空母艦”，只有進一步轉變觀念，通過聯合、兼并、收購和加盟等多種形式，突破行業界限、地區界限，才能真正形成規模大、競爭實力強的大型連鎖超市公司。外資進入速度加快。國外著名的超市集團公司看好中國商業領域的發展潛力，紛紛搶灘中國，不斷加大投資力度，并取得了很好的經濟效益。例如：美國的沃爾瑪、法國的家樂福，都逐步在我國形成了一定的網絡規模，而且擬定了進一步拓展中國市場的計劃。

在我國，阻礙連鎖商店發展的主要是物流問題，由于我國人口較多，需求就比其他國家多，連鎖超市物流主要存在的問題主要是對于連鎖超市來說，他們直接面對廣大的消費者，可得性、便利性、經濟性都是追求的目標。連鎖經營零售企業的物流系統具有地域跨度小、運用距離短；動態性強、復雜多變；物流大量化、規模化；二律背反現象成尤為突出等特點。而且，連鎖店進出貨量較大的主要是食品以及日用品。因此，采購物流是連鎖超市物流的根本，與供應商達成至關重要，否則供應商不及時供貨或者掐斷貨源，超市就成無源之水。但是，連鎖超市作為供應鏈上極有控制權的一員，其物流是否順暢呢？在我國，當前連鎖超市物流主要存在如下問題：

一、即時配送率低。我國連鎖超市企業目前物流管理和物流效率尚有欠缺，即時配送率低，配送的差錯主和殘損率也較高，供應鏈不暢。比如，超市中比重日漸增加的農副產品多是生鮮產品，2000年我國城鎮居民消費支出中，易腐類食品消費占51%。但由于目前我國還沒有建立一套完整的冷鏈系統，缺少足夠的配套保鮮設施。我國果品貯存保鮮量不足總產量的20%，蔬菜貯存保鮮量不足總產量的10%，而發達國家一般50%。此外，快速消費品對消費及時程度要求也很高，運輸過程中對貨齡（從生產日期到目前的市場）要求已經發展到近于苛刻的地步，一般在大型超市，如果飲料的貨齡超過1周就不會要了，超過一個月貨齡的飲料會成為滯銷品。以全球最大的零售商沃爾瑪的物流配送為例，其建設了多種類型配送中心，提供快速、準確的物流服務。以沃爾瑪在中國采購的物流來說，沃爾瑪有三種選擇：一是從國際供應商在世界其他地區進貨，二是從國際供應鏈商設在中國的廠家進貨，三是從中國當地的廠家進貨。沃爾瑪最終選擇了85%從中國市場上進貨這一比例。這樣，一方面滿足了當地顧客購買美國生產的高檔消費品愿望，另一方面又緩解了當地政府鼓勵購買本國產品而給商店帶來壓力。現在，我國許多連鎖經營的零售企業也建立了自己的配送中心，為企業內部的連鎖網點提供物流配送服務，一些連鎖企業配送商品比例已經超過企業經營品種的50%。但是總體來看，配送中心的運作效率不高，配送的差錯率和殘損率較高。

二、超市企業之間競爭手段趨同，導致企業毛利下降。由于超市經營具有很強的外溢性，即一個企業的管理模式、營銷手段、經營等很容易因人員流動等因素被其他企業仿效。因此，現階段各連鎖企業競爭手段趨同，沒有“一招鮮，吃遍天”的現象。從最近所統計的超市企業單位面積銷售額數據看，外資企業平均每平方米銷售額為2.06萬元，內資企業平均每平方米銷售額為1.40萬元，最高的是中國臺灣的企業，平均每平方米銷售額為3.9萬元，歐洲企業平均每平方米銷售額為3萬元，目前上海企業平均每平方米銷售額為2.19萬元，北京企業為1.7萬元。從銷售利潤率看，近幾年，我國零售企業平均毛利率水平在17%左右，而平均純利水平不到2%（我國500強零售企業的平均利潤率有1.47%，前100強的平均利潤率也僅為2.56%）：而國外大型跨國零售企業的毛利率一般都在10%左右，但純利卻有3－4%（例如沃爾瑪2000年的純利水平在3.26%左右）。國外零售企業盡管人工成本較高，但先進的經營方式和管理模式卻使其成本遠遠低于我國。

三、庫存金額偏高，周轉時間也偏長。在我國，流通業還是國發經濟的一個薄弱環節，對國發經濟的貢獻率僅為7.8%。而據商務部提供的數據，2003年，國內流通業銷售收入的利潤率僅為1.06%，我國企業500強中的流通企業流動資金周轉速度僅為2.3次，而發達國家流通企業資金周轉速度達到20次以上。流通效率低、效益差是擺在國內流通業前的直接問題。

四、融資難，導致連鎖超市擴張難，缺乏物流技術方面的動力。近幾年來，國內連鎖零售企業由于不能與外資一樣利用其著名的品牌得到銀行的貸款，只能采取“滾雪球”的方式擴張，融資難束縛著內資連鎖企業的發展，他們與外資連鎖企業規模上的差距越來越大。2002年全球30家最大的零售商門店數總和在12萬個以上，遍布88個國家和地區。世界上最大的跨國零售企業集團沃爾瑪公司2002年銷售額2465.25億美元，是我國2002年零售企業百強銷售總額的7%，2003年沃爾瑪銷售額為2587億美元。目前，沃爾瑪本土外市場已經拓展到了九個國家：墨西哥、巴西、阿根廷、德國、波多黎各、英國、韓國、加拿大、中國，門店已達3550個，其中美國以外的門店為1357個，占38.2%。在大型海外連鎖店的沖擊下，我國一些實力弱的中小型超市已成為第一批“犧牲品”。

面對這樣的物流問題，一些專家學者提出了對連鎖超市物流改進策略:

一、連鎖超市單店業務流程瓶頸分析。成為連鎖超市單店作業瓶頸的是訂貨、補貨環節。首先，訂貨、補貨的信息要準確，其次，反映要靈敏，再者，到貨要迅速。在實現可得性、新鮮度的前提下，降低物流總成本，達到最佳整體效益。超市經營的食品和一些日用品屬于同質性產品，產品本身差異化很難吸引消費者在不同的品牌中選擇，市場使其銷售成功的要素在于高的可得性，因此可以說物流創造了核心客戶服務價值。但是，我國一向將物流系統的地訂貨處理的各項活動上，這種片面式的系統體系在一定程度上削弱了企業的競爭力。因此必須擴展其他功能，如需求分析、決策管理、信息流等。以沃爾瑪物流系統為例，無縫貫穿于物流循環的全過程。所謂“無縫”即整個供應鏈非常順暢，沃爾瑪的供應鏈是指產品從工廠到商店貨架的整個物流系統，這種產品的物流應當是盡可能平滑。沃爾瑪物流的循環與配送中心是聯系在一起的，配送中心是供應商和市場橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應方的成本。沃爾瑪物流過程，始終注重確保商店所得到的產品與發貨單上完全一致，精確的物流過程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時只需缺貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。沃爾瑪施行統一的物流業務指導原則，不管物流的基礎上是大還是小，都是一個完整的網絡當中的一部分。

二、連鎖超市配送中心建設。對于整個超市系統來說，配送中心的建設很重要。配送中心中是廠家和門店的橋梁和紐帶。隨著連鎖業的快速發展，配送中心的現代化建設十分緊迫。國外的配送中心不僅設施齊全，與單店全部聯網，連續補貨系統完善，而且在運輸路線規劃上都有講究。連鎖超市來說，既可以自建配送中心，也可以外包給第三方物流企業來做。現階段，在我國，還很難找到合格的第三方物流企業外包配送補貨業務。物流活動存在的唯一目的是要向內部和外部顧客提供及時準確的交貨，無論交貨是出于何種動機或目的，接受服務的顧客得形成物流需求的核心與動力。連鎖超市要發展壯大，就是要提高顧客滿意度。顧客滿意店的提高有益于物流成本的降低，顧客可以買到更加便宜的商品；另一方面于物流成本的提高。只有對整體進行協調，實行大批量的統一采購和全方位代理功能，在較大范圍內選擇有利資源，才能獲得較大價格優惠。同時，實行規模運輸和合理配送，才能降低進價和物流成本。

三、連鎖經營市場細分應明確，準確進行市場定位。為了避免趨同化的競爭，連鎖經營超市要求市場更加細分和規范，不同業態應形成自己的目標顧客群和自己的利潤空間。中小型超市與大型超市的定位肯定不能完全一樣，因為他們面對的收入群體不同，有的目標顧客是中高收入者，有的目標顧客是中低收入者。其次，消費品層次也應有所區別。如果超市選址在商品房聚集的地方或寫字樓、賓館附近，應適當開發較高層次消費品 精美的餅干、禮品等。若選址在居民區內，應盡可能提供多品種、多規格的老百姓家居服務器。

四、完善信息系統的各項功能，建立高速有效的信息網。連鎖超市應要求供應鏈上的企業普及EDI技術，以保障流程中各項業務的順暢。連鎖超市本身要完善信息系統的各項功能，建立高速有效的信息網。先進信息系統可使企業優化成本管理，實現物流運作的高效性。以沃爾瑪為例，20世紀70年代后期，沃爾瑪采用了電子數據交換技術，對所有產品制定統一的代碼即UPC代碼，商品的運送與銷售都要掃描該碼，可以清楚地了解商品的供應及銷售情況，合理地預測未來的行情。而且供應商與沃爾的計算機系統互相連接，供應方可以了解其商品的銷售情況，并對未來生產進行預測，來決定生策略，從而豐富了供應方的市場信息，減少不必要的博弈成本。

眾所周知，零售業渠道的興衰與上游產業的競爭程度息息相關，與經濟發展聯系緊密。如果零售業能不斷推動上游產業的發展，這是各方都愿意看到的結果。所以，連鎖超市重任在肩，在入市承諾的零售業全面放開前夕，抓住時機，使本土連鎖超市基礎更穩，市場更鞏固。我國近幾年來經濟發展不亞于發達國家，連鎖商店的發展也在日新月異，相信在未來的幾年，我國的連鎖商店業會繼續蓬勃發展，也能夠揚長避短，憑借各種可以利用的優勢打入國際市場。綜上所述，我們可以看出，目前正值中國連鎖超市行業大變革、大發展的時代，在當前經濟形勢下認識局勢掌控方向，對連鎖超市行業所受到的影響和未來的發展態勢予以翔實的剖析，無論是對于中國連鎖超市行業的長遠發展，還是對連鎖超市行業在具體工作中的突破都具有積極的指導作用。