第一篇：客戶開發計劃書

新 客 戶 開 發 計 劃 書

姓名：黃星 班級：營銷12-2

安岳檸檬

第1階段:調查市場,收集客戶資料

(1)搜集資料,制作潛在客戶名錄

(2)分析潛在客戶情況,為新客戶開發活動提供背景資料

(3)講以上資料發放到營業部門

(4)做好網絡廣告和現實廣告,比如網站上的廣告連接

(5)將現有的客源聯系起來,制定完善的售后服務體系

(6)確定新客戶范圍,選擇客戶開發的計劃方向

(7)建立合作伙伴關系,與其他供應商取得合作,得到雙贏的局面 此階段做為近期目標,在3個月內完成.目標客戶是新客戶為主。安岳檸檬在市場上取得的成績。

1.安岳檸檬開始直接進入歐洲市場，經過縣委縣政府每年在各種國際農業展會的參展，安岳檸檬的品質，得到大多數外國客商的認可。

2.種植面積的進一步加寬，截至2012年，安岳你們全縣種植面積達40萬畝。

3.鮮果產出再次刷新，2011年又是一個豐收年，全縣檸檬鮮果產出30余萬噸，市場占有率80/100

4.安岳檸檬全年累計創造GDP14億元，平均為農戶增收3000余元

第2階段:維護和發展

維護:舉辦活動和相關的優惠活動,讓老客人更好的體驗這個大家庭的魅力.不會是做了生意就不顧的冷血商人

發展:建立良好的同行業口碑.召開會議,交流業務進展情況,總結經驗,提出改進對策,對下一階段的工作進行布置并積極的拜訪客戶,取得客戶對公司的意見和建議.以此改善客戶對公司的信任。

此階段是長期發展階段,需要更長的時間去完成.希望有4個月到半年的時間去鞏固,目標客戶是以老客戶為基礎,利用老客戶的關系網,拓展更多的新客源。

安岳檸檬的發展方向

1.政府牽頭，生產大戶帶動小戶生產。安岳檸檬的未來必定是走標準化，規范化生產。

2.完善管理機制，加大市場監管力度。各個片區成立相應的檸檬生產專業合作社，制定最低收購價保護，使一些企圖在農戶手中壓價的不法商販無機可乘。

3.拓寬銷售渠道，從根本上解決每年的檸檬積壓問題。現代的營銷模式不再是在家坐等生意，那樣很容易陷入被動的僵局。

4.理性發展，做到產銷平衡。檸檬市場前景大好的情況下，也不可盲目追求鮮果總產出，而拓寬種植面積。

檸檬產業是安岳第一產業的支柱，我們的發展方向是明確的，就是要為建設以“中國檸檬之都”為品牌、產業特色鮮明的四川丘陵特色經濟強縣而努力奮斗，愿安岳的明天更加美好。

2014年4月15日

第二篇：客戶開發計劃書

玫琳凱化妝品客戶開發計劃書

一、客戶開發計劃概述

為公司尋找更多客戶，發掘潛在客戶，和客戶建立良好的關系，擴大銷售范圍，拓寬銷售渠道，從而增加銷售，促進公司更好發展。

二、目標客戶的分析

（一）目標客戶的現狀分析

中國化妝品市場是全世界最大的新興市場，未來隨著我國經濟的持續快速發展，市場需求潛力將不斷釋放，考慮到我國龐大的人口基數，我公司具有巨大的成長空間。消費者需求呈現多樣性且不斷變化，我公司產品依然可以基于對本土文化的深入理解和消費者心理，在某些細分領域獲得長足的發展，甚至取得領先地位。我國化妝品銷售額將呈現持續增長態勢，由此帶來的規模擴展空間依然巨大，預示著我國化妝品人群具有巨大的開發潛力。

（二）目標客戶的需求分析

1、年輕客戶：主要以女性學生為主，現在大學生數目很大，許多女生都很注重自身的打扮，具有大量的消費者。還有上班族女青年，注重自身形象與氣質，消費以彩妝為主，化妝品已經成為她們生活中不可或缺的一部分。

2、中年客戶：主要已三十到五十的職業或已婚女性為主要的消費群體，她們面對工作等方面的壓力，自己的容貌也逐漸老化，不再青春動人，為了保持自己的青春美麗，她們的化妝品的消費也會更多。她們大多有自己的工作，有固定的收入，具有較高的消費能力，容易產生經常性消費。

3、老年客戶：即五十歲以上的女性，這部分消費群體，她們隨著年齡的逐漸增加，雖然已經對化妝品漸漸的冷淡，對化妝品的消費率也相對較少，但是仍會購買洗面奶、乳液等生活必需品。

三、公司自身條件分析

（一）供貨能力分析

我們會將產品銷售到各個日化店、商場和超市等，在生產方面不斷供貨并研發新品，做到供大于求，公司員工各盡其責并在各大銷售賣場設有產品顧問和促銷人員。

（二）競爭力分析

化妝品品牌種類多，競爭激烈，眾多的品牌也不斷推出新的產品拉攏客源，以各種方式的廣告進行品牌的宣傳，化妝品行業的競爭越來越大。

四、客戶開發實施計劃(一)客戶開發途徑

1、廣告途徑：印一些與本店和產品相關的小冊子沿街發放、在電視上做一些活動宣傳廣告、在一些網絡社區上投放產品廣告、已經在店面做一些實體產品宣傳等。

2、他人介紹：有一個良好的口碑才有更多的顧客，平常注重公司的信用度等，良好的口碑使得會有客戶慕名而來，也可以通過老客戶等向他們征求一些有消費意向的顧客。

3、面對面直接銷售：定期做一些活動，在提高品牌知名度的同時尋求一些顧客，超市內配備銷售員，對產品進行銷售和推廣。

4、網絡推廣：網絡是現在最流行的媒體，每天都有人通過網絡獲取信息，我們在網絡上做一些本公司的廣告及產品介紹等，我們也將進行網絡銷售，是顧客能更方面的獲取產品信息。

（二）客戶開發的方法

1、經營好現有客戶：老客戶是我們的主要消費群體，建立良好的口碑，并實施老客戶家介紹新客戶一起優惠活動，拉動客戶增長。

2、留住新客戶:對于進店詢問產品的顧客或電話網絡咨詢的顧客，給予上帝般的服務，并進行追蹤銷售，把顧客變成客戶。

3、利用好工具：充分利用網絡平臺做好銷售。利用好廣告效應，電視廣告推廣，傳單宣傳冊做好宣傳，提高知名度，讓更多的人了解并愿意購買。

4、從競爭者入手：了解同行業競爭者的銷售狀況，經營戰略，制定比其他競爭者銷售優勢，為消費者提供其他競爭者沒有的購買優勢，從而吸引更多的客戶。

（三）工作流程： 對潛在客戶進行分類：根據公司經營方向和發展重點，將公司的準客戶按產品類別性質內容等進行分類；

收集客戶背景資料并分析； 費用、銷售預測分析； 客戶購買影響因素分析； 對客戶的支持分析； 客戶價值分析；

（四）總體進度計劃 初期計劃：

1、制定客戶開發計劃書；

2、尋找目標客戶，發現潛在客戶；

3、客戶分類及分析；

4、競爭對手的分析。

中期計劃：具體客戶開發，包括：打廣告、加大銷售力度、網絡推廣等。中長期計劃：客戶關系維護（會員制度等）。

工企專一

小組成員：張曉龍

王月霞

任星雨

武怡萌

第三篇：葡萄酒的客戶開發計劃書

葡萄酒的客戶開發計劃書

一、引言

葡萄酒是具有多種營養成分的高級飲料。適度飲用葡萄酒能直接對人體的神經系統產生作用，提高肌肉的張度。除此之外，葡萄酒中含有的多種氨基酸、礦物質和維生素等，能直接被人體吸收。因此葡萄酒能對維持和調節人體的生理機能起到良好的作用。尤其對身體虛弱、患有睡眠障礙者及老年人的效果更好。可以說葡萄酒是一個良好的滋補品。具體如下：

第一是延緩衰老：人體跟金屬一樣，在大自然中會逐漸“氧化”。人體氧化的罪魁禍首不是氧氣，而是氧自由基，是一種細胞核外含不成對電子的活性基團。這種不成對的電子很易引起化學反應，損害DNA（脫氧核糖核酸）、蛋白質和脂質等重要生物分子，進而影響細胞膜轉運過程，使各組織、器的功能受損，促進機體老化。紅葡萄酒中含有較多的抗氧化劑，如酚化物、鞣酸、黃酮類物質、維生素C、維生素E、微量元素硒、鋅、錳等，能消除或對抗氧自由基，所以具有抗老防病的作用。

第二是預防心腦血管病：紅葡萄酒能使血中的高密度脂蛋白（HDL）升高，而HDL的作用是將膽固醇從肝外組織轉運到肝臟進行代謝，所以能有效的降低血膽固醇，防治動脈粥樣硬化。不僅如此，紅葡萄酒中的多酚物質，還能抑制血小板的凝集，防止血栓形成。雖然白酒也有抗血小板凝集作用，但幾個小時之后會出現“反跳”，使血小板凝集比飲酒前更加亢進，而紅葡萄酒則無此反跳現象。在飲用18個小時之后仍能持續的抑制血小板凝集。

第三是預防癌癥：葡萄皮中含有的白藜蘆醇，抗癌性能在數百種人類常食的植物中最好。可以防止正常細胞癌變，并能抑制癌細胞的擴散。在各種葡萄酒中，紅葡萄酒中白藜蘆醇的含量最高。因為白藜蘆醇可使癌細胞喪失活動能力，所以紅葡萄酒是預防癌癥的佳品。

第四是美容養顏作用：自古以來，紅葡萄酒作為美容養顏的佳品，倍受人們喜愛。有人說，法國女子皮膚細膩、潤澤而富于彈性，與經常飲用紅葡萄酒有關。紅葡萄酒能防衰抗老，使皮膚少生皺紋。除飲用外，還有不少人喜歡將紅葡萄酒外搽于面部及體表，因為低濃的果酸有抗皺潔膚的作用。

隨著世界發達國家對健康營養飲品需求的不斷增長以及發展中國家潛在的巨大消費市場，將極大地拉動葡萄酒消費量的增長。而沿海城市是我們國內較發達的城市，而且那里消費較高，向那里進軍一定可以開拓新的市場，葡萄酒的銷售業績也一定會上升到一個新的高度。

二、客戶開發計劃概述

1.客戶開發的目標：

為企業尋找更多目標客戶，發掘潛在客戶，和客戶建立某一層次的商業關系，擴大銷售范圍，拓寬銷售渠道，從而實現銷售額的增長

2.客戶開發的工作范圍：

主要是沿海城市，如深圳，廈門，廣州等等

三、目標客戶的分析

1.目標客戶的現狀分析：

中投顧問食品行業研究員指出，長期來看，我國葡萄酒行業未來前景看好。首先，日益增長的酒類市場進一步推動了葡萄酒的國內需求。數據顯示，5年內葡萄酒產量增長了2倍有余，從635萬噸增加到1448萬噸。雖然葡萄酒市場存在內需不足等問題，但在酒類行業迅速發展的市場推動下及葡萄酒企業不斷創新的基礎上，我國葡萄酒行業發展前景仍然樂觀。其次，隨著全球經濟的回暖復蘇，國外客戶回補庫存需求增加，我國葡萄酒行業正呈現回暖趨勢。

2.目標客戶的需求分析：

隨著國內葡萄酒市場的拓展及國外市場需求的回暖，我國葡萄酒行業發展前景仍然被看好。

四、企業自身條件分析

1.供貨能力分析：

每個到我們這邊來的顧客都會有本企業是直接將葡萄酒面向各個零售行業(超市、專柜、商場等)。在生產能力方面可以做到長期不間斷供貨，供貨時不受限制，做到供大于求。公司設備齊全，人員到位，并且在各大銷售賣場中分別會有專員銷售講解。一個指定的顧問和技師。

2.競爭力分析：

社會必然存在競爭，目前我國葡萄酒企業之間仍然存在不少等。葡萄酒銷售機構有煙臺張裕集團有限公司、長城葡萄酒有限公司等等。

3.財務能力分析：

開業啟動資金約100萬，場地租賃費用20萬元，衛生 許可證等證件申領費用1000元，場地裝修費用30萬元，基本設施其他費用等3萬元，流動資金15萬元。

五.、客戶開發的實施計劃

1．客戶開發的工具選擇:

a.廣告：它是兼有視聽效果并運用了語言、聲音、文字、形象、動作、表 演等綜合手段進行傳播的信息傳播方式。面向大眾，覆蓋面廣，普及率高。現在的家庭主婦接觸電視媒體最多，且小朋友看到廣告后的仿效性很強，所以特別能引起他們的關注。

b.他人介紹：有一個較好的口碑，這能大大減少人力物力的支配，并且對于客戶來說更具可靠性。也可鼓動他向他人介紹。這樣更能獲得客戶的信任度。

c.面對面直接銷售：銷售人員在現場給予人們直接試用該產品的機會，讓 人們親身體驗。

d.網絡推廣：網絡是時下最流行的媒體，每天有無數人瀏覽，是一個很好 的銷售渠道

2.客戶開發的方法：

a．細化客戶分類：利用有行業優勢的銷售人員來實現資源開發和高效利用，因為只有對本行業熟悉的人才更能找到此類企業的需求。

b.經營好現有客戶：現有客戶的穩定會帶來更多效率。維護服務好現有客 戶，有了好的口碑才會有更高回頭率，客源才會更多。

c.利用同行業或其他行業客戶資源，尋找有價值客戶直接拜訪或者電話拜訪短信推廣以數量獲取質量。

d.爭取了解同行同業公司的情況，看看他們都在做什么如何開展工作。取得其經驗，知其弱點增加自身競爭力。

e.充分利用客戶開發所選擇的工具。同時，利用網絡途徑在網站發表專業成功的案例，以權威形象吸引企業，形成公司品牌效應。

3.工作流程：

a對潛在客戶進行分類：根據公司經營方向和發展重點，將公司的準客戶按 產品類別性質內容等進行分類； b.收集客戶背景資料；

c.客戶基本資料分析； d.費用、銷售預測分析；e.客戶購買影響因素分析； f.對客戶的支持分析； g.客戶價值分析； h.大客戶篩選。

4總體進度計劃：

a.初期計劃：（1）、制定客戶開發計劃書；（2）、尋找目標客戶，發現潛在客 戶；（3）、客戶分類及分析；（4）、競爭對手的分析。

b.中期計劃：具體客戶開發，包括：打廣告、樹立品牌形象、加大銷售力 度、網絡推廣等。

c.中長期計劃：客戶關系維護（保持聯系）5．客戶開發的團隊組織計劃：

a.因事設崗，因崗定人：結合公司對崗位人員的要求，進行評估，把合適的人員調配到合適的崗位，并對其進行培訓。

b.統一思想：每月利用各種例會向各部門宣傳公司的經營理念，服務理念，狼隊管理等，最終達到目標明確，思想統一，行動一致。c.培養團隊精神：團隊精神的精髓是信任與合作，建立信任與協作需要進行團隊的培訓與訓練。

d.關心員工，企業給員工家的感覺，員工以企業為家。（被尊重的需要）e.建立學習型組織（提升競爭力）。如基層員工培訓，各級主管培訓，互動學習等等。

6.客戶開發預算:

a.經營費用:雇員工資

b.攤位租金費用

c.變動費用考慮的比例

包裝、雜費： 10，000元

商品損耗： 20，000元

營業稅： 17%增值稅

d.推廣費用

人員培訓: 20，000元、電視廣告: 500，000元、互聯網: 200，000元、折扣:

100，000元

e.其它不可測費用

第四篇：愛寶貝早教機客戶開發計劃書

愛寶貝兒童用品公司客戶開發計劃書

班 級: 營銷1011

小組成員：龐曉楊、任秀秀、陳佳群 指導老師：陳靜俊

2012年04月

一、引言

早期教育能夠為孩子多元智能和健康人格的培養打下良好的基礎。這是人生的啟蒙教育，具有奠基的意義。0-7歲的是兒童大腦發育最快的時期，如果這時能夠豐富兒童的生活，針對兒童的年齡特點給予正確的教育，就能加速兒童智力的發展，為良好的行為習慣和個性品質的形成奠定基礎。早期教育的原則和方法是以兒童早期發展理論為基礎的。教育者不僅應考慮客觀的教育要求，而且要十分重視兒童的成熟狀況和發展的可能性。愛寶貝兒童用品公司新推出的卡通雙語兒童早教機，該學習機采用全新一代的微電腦語音芯片，配高保真的語音壓縮技術，配備參照大量學前教育權威書籍以及小學教學大綱編寫的卡片，內容豐富，編排科學合理。根據兒童教育專家的建議，針對兒童心理設計，互動性強，親和度高，產品操作簡單直觀，能夠教學、電腦測試、智能判斷、自動評分和給予評語，還有幫助系統，既能幫助孩子認識事物，又是孩子學習中英雙語的好伙伴。

擁有這臺早教機無疑給家長省了不少心！也給孩子的智力開發帶去很大的影響和效果！本客戶開發計劃的目的就是要尋找和發現需要這臺早教機的客戶以及潛在客戶。

二、客戶開發計劃概述

為企業尋找更多目標客戶，發掘潛在客戶，和客戶建立某一層次的商業關系，擴大銷售范圍，拓寬銷售渠道，從而實現銷售額的增長。

三、目標客戶的分析

（一）目標客戶的現狀分析

中國是世界第一兒童大國，迄今為止已擁有3億兒童人口，占中國總人口的30%。隨中國經濟的飛速發展，居民生活水平幅度提高，子女教育與健康成長成為家庭最重要的目標之一。早期教育作為國民教育體系的重要組成部分，對提高國民整體素質也具有重要的意義。

據研究，一般人只用了大腦智力潛能的10%，尚有90%沒有得到發掘及利用。倘若忽視了對兒童智力的訓練開發，他們的智商一般會顯得較低。兒童只有在豐富的環境中成長，大腦才能得到發展，兒童的行為也只有融入集體才會具有真正的意義。兒童具有吸收性的心智，與成人不同，兒童是主動的學習者，他們會將知識通過心智轉化為身體的一部分，并運用這些與環境接觸所得到的經驗創造出屬于自己的智能肌肉。

（二）目標客戶的需求分析

1、父母需要。早教機內容豐富，相當于2－6孩子的教學教材，比單純的不能說話的不能互動的影碟、教育性不強的玩具有更強的優越性和針對性，是父母教育孩子的好幫 手；

2、孩子喜歡。早教機改變傳統的灌輸教育方式，寓教于樂，有聲音、有畫面、有音樂，全部采用卡通畫、講故事、游戲測試等孩子們喜歡方式，內容設計輕松活潑，深受孩子 歡迎，是孩子愛不釋手的好伙伴；

3、提高智商。早教機內容豐富，包涵拼音、古詩、兒歌、數學、游戲、英語、音樂、美等多方面知識，孩子嘴里讀著、眼睛看著、耳朵聽著、手按著、腦想著，刺激大腦智力發育，可培養孩子的記憶力、想象力和創造力，從而有效提高孩子智商；

4、教會孩子一口純正的普通話。有些父母方言比較重，孩子因而沒有學習和使用普通話的環境，年齡大后，難以改變過來。而天才基地系列早教機采用國家一級播音員錄音，發音準確，清晰圓潤，可讓孩子從小就學會一口純正的普通話；

5、效果好、花錢少。目前市面上的早教機動輒四五百，多達七八百，讓普通家庭忘而卻步。愛寶貝率先降價，大大降低普通家庭的使用門檻，價格比市場上同類產品普遍低很多，實現了一流的產品，二流的價格，讓早教機進入更多的家庭；

6、保姆也能教孩子。早教機簡單易學，容易操作，孩子的爺爺奶奶外公外婆都可以輔 導孩子學習，甚至連文化水平較低的小保姆也能輕松的利用早教機教孩子,非常適合沒有時 間帶孩子的家庭使用。

四、企業自身條件分析

（一）供貨能力分析

每個到我們這邊來的顧客都會有本企業是直接將早教機面向各個零售行業(超市、專柜、商場等)。在生產能力方面可以做到長期不間斷供貨，供貨時不受限制，做到供大于求。公司設備齊全，人員到位，并且在各大銷售賣場中分別會有專員銷售講解。一個指定的顧問和技師。

（二）競爭力分析

社會必然存在競爭，然而，目前早教市場還不規范。早期教育機構包括母嬰醫院開辦的育兒班、幼兒園開辦的早教班、社區開辦的親子班，以及專業化的早教中心等。

（三）財務能力分析

開業啟動資金約100萬，場地租賃費用20萬元，按摩工具10萬，產品20萬，衛生

許可證等證件申領費用1000元，場地裝修費用30萬元，桌椅、飲水機等基本設施其他費用等3萬元，流動資金15萬元。

五、客戶開發實施計劃：

（一）客戶開發工具選擇

廣告：它是兼有視聽效果并運用了語言、聲音、文字、形象、動作、表演等綜合手段進行傳播的信息傳播方式。面向大眾，覆蓋面廣，普及率高。現在的家庭主婦接觸電視媒體最多，且小朋友看到廣告后的仿效性很強，所以特別能引起他們的關注。

他人介紹：有一個較好的口碑，這能大大減少人力物力的支配，并且對于客戶來說更具可靠性。可以向一個客戶征求他朋友的名片或聯系方式。也可鼓動他向他人介紹。這樣更能獲得客戶的信任度。

面對面直接銷售：銷售人員在現場示范以及給予小朋友直接試用該產品的機會，讓小朋友親身體驗，也讓家長看到孩子對學習有了興趣和渴望。

網絡推廣：網絡是時下最流行的媒體，每天有無數人瀏覽，是一個很好的銷售渠道。

（二）客戶開發的方法：

細化客戶分類：利用有行業優勢的銷售人員來實現資源開發和高效利用，因為只有對本行業熟悉的人才更能找到此類企業的需求。

經營好現有客戶：現有客戶的穩定會帶來更多效率。維護服務好現有客戶，有了好的口碑才會有更高回頭率，客源才會更多。利用同行業或其他行業客戶資源，尋找有價值客戶直接拜訪或者電話拜訪短信推廣以數量獲取質量。

爭取了解同行同業公司的情況，看看他們都在做什么如何開展工作。取得其經驗，知其弱點增加自身競爭力。

充分利用客戶開發所選擇的工具。同時，利用網絡途徑在網站發表專業成功的案例，以權威形象吸引企業，形成公司品牌效應。

（三）工作流程： 對潛在客戶進行分類：根據公司經營方向和發展重點，將公司的準客戶按產品類別性質內容等進行分類； 收集客戶背景資料； 客戶基本資料分析； 費用、銷售預測分析； 客戶購買影響因素分析； 對客戶的支持分析； 客戶價值分析； 大客戶篩選。

（四）總體進度計劃

初期計劃：

1、制定客戶開發計劃書；

2、尋找目標客戶，發現潛在客戶；

3、客戶分類及分析；

4、競爭對手的分析。

中期計劃：具體客戶開發，包括：打廣告、樹立品牌形象、加大銷售力度、網絡推廣等。中長期計劃：客戶關系維護（保持聯系）。

（五）客戶開發預算

1、固定費用

人員工資：20人

共計40000元

40，000元 房租：80,000元 年

80，000元 折舊費用：8000元

8，000元 水電費用：6000元

6，000元 總計：

134，000元

2、變動費用考慮的比例

包裝、雜費：

10，000元

商品損耗：

20，000元

營業稅：

17%增值稅

3、推廣費用

人員培訓:

20，000元 電話拜訪:

5000元 電視廣告:

500，000元

互聯網:

200，000元 折扣:

100，000元

第五篇：開發計劃書

開發計劃書

編制項目開發計劃的目的是用文件的形式，把對于在開發過程中各項工作的負責人員、開發進度所需經費預算、所需軟、硬件條件等問題作出安排記載下來，以便根據本計劃開展和檢查本項目的開發工作。編制內容要求如下：引言：

1.1 編寫目的：說明：編寫這份軟件項目開發計劃的目的，并指出預期的讀者。

1.2 背景：待開發的軟件系統的名稱；本項目的任務提出者、開發者、用戶及實現該軟件的計算中心或計算機網絡；該軟件系統同其他系統或其他機構的基本的相互來往關系。

1.3 定義 ： 列出本文件中用到的專門術語的定義和外文的首字母組詞的原詞組

1.4 參考資料：列出用得著的參考資料項目概述 ：

2.1 工作內容 ：簡要地說明在本項目的開發中須進行的各項主要工作。

2.2 主要參加人員：扼要說明參加本項目開發的主要人員的情況，包括他們的技術水平

2.3 產品：

2.3.1程序： 列出須移交給用戶的程序的名稱、所用地編程語言及存儲程序的媒體形式，并通過引用相關文件，逐項說明其功能和能力。

2.3.2文件： 列出須移交用戶的每種文件的名稱及內容要點

2.3.3服務：列出需向用戶提供的各項服務，如培訓安裝、維護和運行支持等，應逐項規定開始日期、所提供支持的級別和服務的期限。

2.3.4非移交的產品：說明開發集體應向本單位交出但不必向用戶移交的產品

2.4 驗收標準 ：對于上述這些應交出的產品和服務，逐項說明或引用資料說明驗收標準。

2.5 完成項目的最遲期限：由開發起7個工作日內。

2.6本計劃的審查者與批準者：審核著：項目組長；批準者：項目經理；批準日期： 3 實施總計劃 ：

3.1 工作任務的分解與人員分工：

對于項目開發中需要完成的各項工作，從需求分析、設計、實現、測試直到維護，包括文件的編制、審批、打印、分發工作，用戶培訓工作，軟件安裝工作等，按層次進行分解，指明每項任務的負責人和參加人員。

3.2接口人員

說明負責接口工作的人員及他們的職責，包括：負責本項目同用戶的接口人員；負責本項目同本單位各管理機構，如合同計劃管理部門、財務部門、質量管理部門等的接口人員； 負責本項目同個份合同負責單位的接口人員等。

3.3 進度 ：對于需求分析、設計、編碼實現、測試、移交、培訓和安裝等工作，給出每項工作任務的預定開始日期、完成日期及所需資源，規定各項工作任務完成的先后順序以及表征每項工作任務完成的標志性事件（即所謂“里程碑）。

3.4 預算（人員、場地、軟硬件、經費等）逐項列出本開發項目所需要的勞務（包括人員的數量和時間）以及經費的預算（包括辦公費、差旅費、機時費、資料費、通訊設備和專用設備的租金等）和來源。

3.5關鍵問題（對CMM的風險預測，對項目開發的技術問題）逐項列出能夠影響整個項目成敗的關鍵問題、技術難點和風險，指出這些問題對項目的影響。支持條件：說明為支持本項目的開發所需要的各種條件和設施。

4.1 對計算機系統支持：

逐項列出開發中和運行時所需的計算機系統支持，包括計算機、外圍設備、通訊設備、模擬器、編譯（或匯編）程序、操作系統、數據管理程序包、數據存儲能力和測試支持能力等，逐項給出有關到貨日期、使用時間的要求。

4.2 需要用戶承擔的工作：（提供需求說明書）逐項列出需要用戶承擔的工作和完成期限。包括需由用戶提供的條件及提供時間。

5專題計劃要點：說明本項目開發中需制定的各個專題計劃（如分合同計劃、開發人員培訓計劃、測試計劃、安全保密計劃、質量保證計劃、配置管理計劃、用戶培訓計劃、系統安裝計劃等）的要點。