第一篇：第二人民醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)總結(jié)

XXX醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)總結(jié)

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，院領(lǐng)導(dǎo)十分重視,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意” 活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上 “三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、醫(yī)德好： 注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。

醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。強(qiáng)國論文網(wǎng)好論文

二、服務(wù)好： “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。我院積極開展了“愛心天使，微笑服務(wù)明星”活動(dòng)和“六個(gè)一溫馨服務(wù)”活動(dòng)，推廣“送病人一個(gè)微笑、一句關(guān)切的話語”活動(dòng)，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)

三、質(zhì)量好：

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每周四舉辦的“意識(shí)論壇講座”由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。他不僅帶動(dòng)了我院的學(xué)習(xí)氛圍，更帶動(dòng)了全縣醫(yī)療單位學(xué)術(shù)氛圍的不斷提高。

二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求

精。

四、群眾滿意：

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改，特別是推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中，既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題，又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

三是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

通過調(diào)查，滿意度均在95%以上。通過“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺(tái)階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

第二篇：紹興市第六人民醫(yī)院“三好一滿意”

紹興市第六人民醫(yī)院“三好一滿意”

活 動(dòng) 總 結(jié)

按照衛(wèi)生部及浙江省衛(wèi)生廳的部署，根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)紹興市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案的通知》（紹市衛(wèi)發(fā){2011}99號）精神，我院啟動(dòng)了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，醫(yī)院高度重視此項(xiàng)工作，成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及主管院長任主任的活動(dòng)辦公室，制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案和具體實(shí)施細(xì)則，組織召開了全院班組長以上干部參加的動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將具體開展的工作總結(jié)如下：

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)職能部門到門診部等單位現(xiàn)場辦公，研究進(jìn)一步優(yōu)化門診部服務(wù)流程，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受的相關(guān)事宜。改造、擴(kuò)大了門診大廳，將老年門診、藥劑科、收費(fèi)處、掛號室、抽血室統(tǒng)一搬至門診一樓，做到掛號、就診、收費(fèi)、配藥、抽血在同 一樓層，方便病人就診。

2、B超室工作人員早上提前半小時(shí)上班，緩解上午B超排隊(duì)壓力。

3、開展醫(yī)療質(zhì)量季度點(diǎn)評會(huì)，對各科醫(yī)療質(zhì)量存在的問題進(jìn)行反饋、點(diǎn)評。

4、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)：制定方案、成立領(lǐng)導(dǎo)小組、組建技術(shù)小組、與臨床科主任簽訂責(zé)任狀、科室開展自查自糾、確定50種抗菌藥物（由原來67種減少至50種）、對全體醫(yī)生及藥劑人員進(jìn)行臨床藥物培訓(xùn)并考試，規(guī)范抗菌藥物的臨床應(yīng)用。

5、加強(qiáng)臨床合理用藥性監(jiān)控，開展“處方書寫規(guī)范月“活動(dòng)，對每一張?zhí)幏骄M(jìn)行審核、點(diǎn)評，對不合格處方進(jìn)行扣獎(jiǎng)，對每個(gè)月使用前10位的藥物、前10位的抗菌藥物逐一進(jìn)行分析、點(diǎn)評，對用量異常的藥物進(jìn)行限用，甚至停用。上半年共限用11個(gè)藥品，停用2個(gè)藥品。

6、醫(yī)務(wù)科在分管院長帶領(lǐng)下對臨床各科室進(jìn)行了一次三級查房大檢查，進(jìn)一步提升三級查房質(zhì)量。

7、完善論文獎(jiǎng)懲規(guī)定，出臺(tái)文件規(guī)定高級職稱專業(yè)技術(shù)人員每三年必須發(fā)表一篇論文，無論文發(fā)表者每月予以扣獎(jiǎng)100-200元，直至論文發(fā)表為止。

8、實(shí)行住院醫(yī)師24小時(shí)留院制，全院共有11名醫(yī)師參加24小時(shí)留院制。

9、規(guī)范門診病歷書寫質(zhì)量，對空白門診病歷及門診病歷書寫不規(guī)范的進(jìn)行每本50元的扣獎(jiǎng)。

10、增加診療科目，開設(shè)腫瘤內(nèi)科，滿足就醫(yī)需求。

11、開展院內(nèi)專家每月一次的講課，上半年共開展7次院內(nèi)專家講課。

12、舉行中層干部管理培訓(xùn)班一次，全院80余班組長以上干部參加了培訓(xùn)。

13、舉行急診演練一次。

14、組織醫(yī)生業(yè)務(wù)考試一次。

15、完成醫(yī)師定期考核工作，全院94名醫(yī)師都順利通過考核。

16、開展學(xué)術(shù)周活動(dòng)：邀請紹興籍傳染病專家，北京大學(xué)第一醫(yī)院斯崇文教授、北京地壇醫(yī)院徐道振教授、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院李蘭娟院士等作專題報(bào)告。

17、舉行手足口病防治知識(shí)培訓(xùn)一次。

18、控制醫(yī)療費(fèi)用增長：進(jìn)一步嚴(yán)格控制藥品比例，對科室藥品比例控制由原來的50%降至49%，力爭做到出院者平均醫(yī)藥費(fèi)用、門急診均次費(fèi)用零增長。

19、以醫(yī)院信息化建設(shè)為契機(jī)，做好了電子病歷運(yùn)行前準(zhǔn)備工作，并已完成運(yùn)行試點(diǎn)，在全院全面實(shí)行電子病歷書寫，提高病歷書寫質(zhì)量。完成醫(yī)保、合醫(yī)一卡通改造。

20、開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng) 實(shí)施親情、溫馨、和諧的護(hù)理

改變護(hù)理服務(wù)理念，強(qiáng)化護(hù)理人文關(guān)愛意識(shí)，實(shí)行以人為本的病房管理，在征得病人家屬同意的情況下清理翻曬患者衣、物；全院舉行人文溝通、人文關(guān)愛系列講座，學(xué)習(xí)專刊報(bào)道“紹興市優(yōu)秀護(hù)士的風(fēng)采”，號召本院護(hù)士向市級勞模顏艷護(hù)士學(xué)習(xí)；護(hù)士進(jìn)社區(qū)提供服務(wù)。建立護(hù)士績效考核制度，從新入院的護(hù)士抓起，制定《基礎(chǔ)護(hù)理量化登記表》和《臨床護(hù)理量化登記表》，按日登記，按月考評。

全體護(hù)理人員對每位患者，不分年齡大小、職位高低、病情輕重，都能按照分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實(shí)到位，如：確定生活護(hù)理日，與護(hù)工一起喂飯、梳頭、洗頭、擦身、更換衣褲、剪指趾甲等，對所負(fù)責(zé)的患者提供全程、全面和規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，并注重細(xì)節(jié)護(hù)理，保證責(zé)任到人、工作到位。

認(rèn)真做好晨晚間護(hù)理。提高了患者的舒適度，解決了患者家屬的后顧之憂。

21、打造優(yōu)美、安全、整潔的病區(qū)環(huán)境

美化綠化病區(qū)環(huán)境，科室自行購置鮮花、盆景等布置在病房、走廊、護(hù)士站、醫(yī)生辦等地方，使整個(gè)科室生機(jī)盎然。重新制定便民措施，購置方便廂，放置針線、筷子、調(diào)羹、老花眼、吸管、筆、紙等日常用品供病人及家屬急用。將常見的專科疾病宣教知識(shí)上墻，畫面形象生動(dòng)，極具宣染力、吸引力。

22、提升人員素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍

堅(jiān)持定期組織護(hù)理人員進(jìn)行常用護(hù)理操作和應(yīng)急技能的培訓(xùn)和考核，學(xué)習(xí)一些新知識(shí)和新業(yè)務(wù)；堅(jiān)持每月15日晚集中學(xué)習(xí)，科室每周一進(jìn)行晨間提問。

23、加強(qiáng)護(hù)患溝通，開展人性化服務(wù)

注重服務(wù)細(xì)節(jié)、樹立服務(wù)形象：通過加強(qiáng)護(hù)理禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，不斷塑造護(hù)理人員良好的服務(wù)形象，把外塑形象與內(nèi)練修養(yǎng)相結(jié)合，讓患者在護(hù)士語言美、儀表美、行為美中感到醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與溫馨。

24、強(qiáng)化健康教育，提倡護(hù)理延伸服務(wù)

為了促使患者早日康復(fù)，加強(qiáng)對病人的健康教育。根據(jù)病人的不同情況開展各種形式的健康教育工作。提倡護(hù)理延伸服務(wù)：護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不再僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)，而是不斷向外延伸，以滿足不同層次人群的需求。對出院病人實(shí)行定期隨訪，使慢性病病人提高了對疾病的認(rèn)知及自我管理的能力，減少了因?yàn)閷χ委煵灰缽摹嬍巢慌浜稀y用藥、不定期復(fù)查等原因造成的疾病反復(fù)及各種并發(fā)癥的發(fā)生。

紹興市第六人民醫(yī)院

2011.8.29

第三篇：開展“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

開展“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

8月8日，佛山市衛(wèi)生局召開市直單位開展“三好一滿意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)階段總結(jié)會(huì)，各單位匯報(bào)總結(jié)了上一段時(shí)間開展“三好一滿意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)的情況，同時(shí)部署下一步開展活動(dòng)的要求和意見。局長戚耀方出席會(huì)議并作講話，副局長譚光明、駐局紀(jì)檢組組長陳志保、紀(jì)檢監(jiān)察員閉萬錦出席了會(huì)議，副局長譚光明主持會(huì)議。

會(huì)議上，戚局長重點(diǎn)圍繞今年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的發(fā)展形勢提出了三點(diǎn)意見：一是要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢，高度重視此項(xiàng)工作的重要性。開展“三好一滿意”活動(dòng)是與公立醫(yī)院改革、與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、與加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理密切相關(guān)的工作，大家要扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)。二是要牢牢把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)解決突出問題：包括醫(yī)療質(zhì)量問題、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題以及便民惠民服務(wù)措施問題等。三是注重方式方法，確保工作取得實(shí)效。要將“三好一滿意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)與當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作統(tǒng)籌推進(jìn)。要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，探索建立長效管理機(jī)制。要正確引導(dǎo)輿論，加大宣傳力度,樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。

戚局長最后指出開展“三好一滿意”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)活動(dòng)，是今年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重大舉措。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，積極主動(dòng)地投身到兩項(xiàng)活動(dòng)中來，努力把佛山市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的行業(yè)典范。

譚光明副局長在主持會(huì)議時(shí)也提出了下一階段的工作要求，一是各單位要對照目標(biāo)查找差距，重點(diǎn)落在醫(yī)療服務(wù)方面，優(yōu)化流程；二是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制與管理，落實(shí)醫(yī)療核心制度；三是規(guī)范診療行為，開展臨床路徑管理工作；四是進(jìn)一步開展抗菌藥物臨床用藥專項(xiàng)整治工作，做到合理用藥；最后還強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極推廣。

會(huì)上，全市11家市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)還現(xiàn)場與我局簽訂了《佛山市醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任狀》。

各市直醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)同志、分管醫(yī)療、紀(jì)檢工作的負(fù)責(zé)同志，紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、藥劑部門負(fù)責(zé)人共70余人參加了會(huì)議。

第四篇：衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

共和衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動(dòng)

總結(jié)

共和中心衛(wèi)生院

2013-9-14

我院結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)三好一滿意活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。現(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

2、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲

防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

三、深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。

3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

第五篇：開展三好一滿意

開展“三好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（二）主要目標(biāo)。通過“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。