第一篇：淺析門診藥房發藥窗口的藥學服務

淺析門診藥房發藥窗口的藥學服務

【摘要】 目的 了解門診藥房發藥窗口藥學服務的現狀，提高門診藥學服務的水平。方法 結合自己多年來在門診藥房具體工作的經驗，分析我院門診藥學服務存在的問題，探討解決問題的途徑。結果 目前我院門診藥房發藥窗口藥學服務的軟硬件基礎都很薄弱，門診藥學服務水平有待提升。結論 門診藥房作為醫院藥學工作的重要組成部分，應全面提升其藥學服務水平，以便更好地為患者服務。

【關鍵詞】 門診藥房；發藥窗口；藥學服務

門診藥房是醫院直接面向患者服務的重要窗口，是醫院藥學工作的重要組成部分，藥師服務質量的好壞直接影響醫院的形象和患者對醫院整體服務水平的評價。隨著醫療衛生體制改革的不斷深入，醫院藥學工作模式已由傳統的以“藥品為中心的保障供應型”向以“患者為中心的藥學服務型”轉變，由被動式服務向主動式服務轉變。筆者結合自己多年來在門診藥房具體工作的經驗，分析我院門診藥學服務中存在的問題，探討如何做好門診藥房發藥窗口的藥學服務工作，以便更好地為患者服務。開展藥學服務的意義

藥學服務以患者方便、安全、滿意為標準，通過藥品調劑、用藥咨詢和用藥指導，為患者提供與藥物使用相關的各類服務，從而提高患者用藥依存性，減少藥物不良反應的發生，節省醫藥資源，降低醫療費用，使患者獲得安全、合理、經濟的藥物治療。目前，我國不合理用藥的現象極為嚴重，藥源性疾病和死亡已經成為一個棘手和令人關注的社會問題，這是急需發展藥學服務的根本原因[1]。藥學服務的內容

2.1 開展優質服務

我院在新建門診大廳的過程中，充分考慮和參照了相關藥房設置的要求，將原來的小窗口發藥改為近似于柜臺式的大窗口發藥，藥房環境潔凈，工作秩序良好，藥品質量優良，擺放整齊有序，藥師的工作透明化，受患者的直接監督，在一線工作的藥師從點滴做起，認真負責的工作，熱情和藹的服務，耐心細致的解答，樹立牢固的優質服務理念，為每一位患者提供最優質的藥學服務。

2.2 開展用藥咨詢

門診用藥咨詢窗口是藥學服務的重要組成部分，目的是為病人、病人家屬和醫

護人員提供全方位的藥學服務，真正做到以“患者為中心”。門診藥房由于工作量大，人員少，藥師往往疲于應付調配、核發處方，而對發藥交待不夠重視，甚至沒有時間進行發藥交待。針對這些情況，我院在門診藥房開設了用藥咨詢窗口和24小時用藥咨詢電話，即彌補發藥藥師由于時間等原因無法對患者進行詳細發藥交代的缺陷，又可以隨時隨刻解答患者用藥期間出現的問題，同時醫院還將部分常見病的常用藥物服用方法、注意事項、不良反應、藥物儲存等印成宣傳單免費發給患者，減輕藥師的工作壓力，為患者合理用藥提供幫助。

2.3 開展用藥指導

用藥指導強調的是藥師根據醫生的處方用自己所掌握的專業知識，指導門診患者用正確的方法和合理的劑量使用藥物，增加與患者的對話，是主動為患者提供用藥服務的過程。通過用藥指導，促使患者主動按醫囑規范用藥，預防和降低藥物不良反應的發生，發揮藥物的正常作用并增強依從性。

2.3.1 藥物服用方法的交待

患者取緩、控釋劑時，為避免出現不良反應，維持正常的血藥濃度，應指導患者注意不要漏服和隨意增加劑量，用藥間隔時間必須一致，特別是降糖藥、降壓藥，抗心律失常藥、平喘藥等緩、控釋制劑的使用，并告訴患者應整片吞服，不宜嚼碎服用；胃舒平應飯前服用或胃痛發作時嚼碎服用。由于嚼碎后藥物進入胃中很快在胃壁上形成一層保護膜，從而減輕胃內容物對胃壁潰瘍的刺激；硝酸甘油在患者心絞痛發作時宜舌下含服，因為舌下毛細血管很豐富，藥物迅速吸收入血，1-2分鐘即發生止痛作用，緩解心絞痛癥狀；吡諾克辛滴眼液用時需將藥片溶解在溶劑中后，方可用于滴眼。

2.3.2 藥物儲存保管的交待

在發藥交代時要提醒患者合理儲存藥品，才能保證藥品質量。需特殊保存的藥物如口服三聯活菌膠囊、鮭魚降鈣素噴鼻劑等應在2～8℃避光保存；大多數抗菌藥物應在不超過20℃避光保存；痰熱清、黃芪、香丹、參麥、醒腦靜等中藥注射劑應避光保存；重組人胰島素系列注射液使用前應在2～8℃保存，切勿冷凍，冰凍過的胰島素不可使用，使用后室溫在30 ℃以下保存，無需冷藏，且6周內用完。同時要提醒患者在有效期內使用藥品，避免家中儲存藥品的浪費，也防止誤服過期藥品造成身體的損害。

2.3.3 藥物不良反應的告知與提醒

告知服用藥物后可能出現的藥物不良反應，可避免患者的緊張情緒，提升患者的用藥依從性。如患者服復方氨酚烷胺片或復方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊等抗感冒藥時，其組份中有抗組胺藥馬來酸氯苯那敏，可引起頭暈、嗜睡、乏力，故提醒患者服藥期間不得駕駛機、車、船、從事高空作業、機械作業及操作精密儀器。服托品類生物堿可引起口干、心律加快、視力模糊、皮膚干燥、小便困難、心悸等。一般在停藥后逐漸消失，不需特殊處理。服鐵劑可引起黑色便；服利福平可引起磚紅色尿[2]；患者在服用頭孢菌素類藥物期間及停藥后7～10天內，避免飲酒或進食含乙醇制品，尤其是老年人、心血管疾病患者更應注意，避免發生雙硫侖樣反應。3 提高藥學服務質量的對策

3.1 培養優良的工作作風

藥師所做的工作不僅僅是單純地分發藥品，更重要的是通過窗口將愛心傳遞給患者，言談舉止都能使患者看到醫院的整體形象。因此，藥師不僅要著裝整潔、文明禮貌、態度和藹，還應在實踐中不斷完善自己，提高藥師的個人修養；培養集體榮譽感、工作責任心和勇于承擔責任的團隊精神，創造和諧的工作氛圍；樹立積極向上的人生觀、價值觀，保證藥師們在工作中保持高漲的工作熱情[3]。

3.2 強化藥師的服務意識

門診藥房的發藥窗口是患者就醫過程中的最后一站，繁瑣復雜的就醫過程讓許多患者積累了不少怨氣，如果藥師的語言和行為稍有不當，極易引發糾紛。所以，藥師在藥學服務過程中要說話和氣，文雅親切，富有人情味、同情心和感染力。不能因為患者態度差而變得不耐煩，應耐心地回答患者提出的問題，仔細講解用藥方法。如果碰到處方錯誤需要退費或修改時，藥師應主動與醫師聯系，講明需修改之處，必要時藥房可以派人陪同以節省患者的時間，藥師應多站在患者的角度考慮問題，以人性化的服務搭建良性溝通平臺，不斷提升自己的服務水平。

3.3 提高藥師自身素質和業務水平

隨著新藥品種不斷增加，新劑型不斷出現，臨床上多種藥物合用已是常見現象，用藥的復雜性越來越高，新的配伍禁忌也在不斷增加，藥學服務內容也要與時俱進，不斷更新。藥師已不再是一個將藥品機械發給患者，將醫囑講給患者的角色，而是審核處方合理性和醫囑正確性的正確使用藥品的把關者，只有自己的知識水平達到一定程度，才能發現處方中的藥品不合理使用之處并及時指出，避免錯誤出現，增進治療效果，提高服務質量。新型的開放式窗口服務模式，對藥師的專業水平和服

務質量提出了考驗，大大增加藥師學習的壓力，學習自覺性、主動性得到很大提高，我院通過各種形式的學習、交流、培訓、考核及業務骨干的“傳、幫、帶”，立足本院的實際情況，從整體上提高藥師隊伍的業務建設，使藥師的專業技術得到發揮，塑造了藥師在患者面前的專業形象，使醫院的社會效益和經濟效益得到提高。

參考文獻

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第二篇：門診藥房發藥差錯分析

門診藥房發藥差錯分析

【摘要】 調劑是門診藥師直接面向患者的工作崗位，藥品發放差錯會直接導致用藥的安全隱患，因此防止藥品發放差錯是安全進行藥物治療最基礎的保證。

【關鍵詞】 發藥差錯 表現 原因 防范措施

門診藥房是藥劑科工作的第一線，調劑是藥師開展藥學服務的基礎工作，我院是一個二甲醫院，門診藥房處方量在600-700多張，兩個窗口同時發藥，如果不小心發錯了藥，就會造成不好的影響，因為我們服務的對象是各位患者，由于他們的專業知識有限，不能對所發放的藥品進行有效的檢查，而藥品發放差錯會直接導致用藥的安全隱患，使治療失敗，嚴重時還會造成藥害事故。為防止藥品發放差錯，現對發藥差錯的各種表現、原因及防范措施加以分析。

一、發藥差錯的各種表現

1.1藥品漏發、多發 發放的藥品數量上錯誤，有的藥品處方為兩盒，只發放了一盒，有的藥品處方為一盒，而發放了兩盒或兩盒以上。

1.2藥品錯發 這是較為嚴重的錯誤，有的為藥品規格發放錯誤，如銀杏達莫注射液，有10ml、20ml兩種規格，如將20ml 發為10ml使用；有的為藥品品種發放錯誤，如辛伐他汀發為與之包裝相似的普伐他汀；有的為藥品劑型發放錯誤，把注射劑發為片劑；有的為用法錯誤，外用藥當成口服藥發放；有的發放對象錯誤，張三的藥品發給李四等。

二、發藥差錯的原因 2.1調配錯誤

2.1.1藥品包裝相似 生產廠家相同的藥品，如陜西步長出廠的穩心顆粒和腦心通顆粒，包裝顏色、大小、印刷字體都極為相似，碼放藥品時就發生錯誤，所以造成調配錯誤。

2.1.2 藥品名稱相似 有的藥品名稱相似，如安中片和安樂片，但二者藥理作用相去甚遠。藥師稍有含糊，就會造成調配錯誤。

2.2工作中精神不集中 藥師在工作中態度不嚴謹，說笑打鬧，接電話等行為導致注意力不集中，也是發藥差錯的重要原因。

三、發藥差錯的防范

3.1加強勞動紀律，提高業務水平調劑是藥師直接面向患者的工作崗位，提供正確的處方審核、調配、復核和發藥是對藥物治療最基礎的保證[1]，也是藥師工作中最重要的內容，是聯系、溝通醫、藥、患最重要的紐帶。藥師應加強勞動紀律，端正工作作風，上班時間應避免或減少接聽電話、聊天等與工作無關的事情，避免干擾造成差錯。藥師的工作態度要科學嚴謹，把廣大患者的用藥安全提高到一個新的認識，認真學習專業知識，提高業務水平，及時掌握藥品信息，在正確調劑的前提下，努力實現把調劑工作由“具體操作經驗服務型”向“藥學知識技術服務型”的轉變。

3.2促進藥品碼放管理，提高調配準確性 藥品的正確碼放有利于藥品的調配，在實際工作中，只允許受過訓練并經授權的藥學人員往藥品貨架上碼放藥品[2]，相同品種而不同規格的藥品分開碼放，包裝相似或讀音相似的藥品分開碼放，在易發生差錯的藥品碼放位置上，可加貼醒目的警示標簽，以便藥師在配方時注意。

3.3建立復核發藥制度，提高發藥準確性 復核發藥是防范發藥差錯的重要措施。傳統發藥模式是集審核、調配、復核、發藥為一人，難免出現憑印象發藥現象，有錯誤也不易察覺。隨著門診藥房工作量的增加，復核發藥勢在必行。杜絕一人既調配又發藥的同時，應當保證調劑人員。一名發藥藥師應配備兩名調配人員。調配藥師接到處方，經過“四查十對”后，先通過電腦進行處方審核，包括藥名、藥品數量、規格、劑型等，如有差錯立即糾正，這是通過電腦一對處方。調配時，藥師通過處方調配藥品，然后把所調配的藥品再和處方核對，做到通過藥品二對處方。調配完畢，交于發藥藥師。要使差錯不出門，發藥藥師必須再次認真全面地審核一遍處方內容，逐個核對處方與調配藥品、規格、劑量、用法、用量是否一致，逐個檢查藥品的外觀是否合格（包括形狀、色、嗅、味和澄明度），是否在有效期內等，確認無誤后方可發藥。通過人員復核處方藥品，這是三對處方。一旦出現差錯事故，在積極進行補救措施的同時，應及時查找出現問題的環節，分析原因，建立差錯登記，集體學習討論，總結教訓，杜絕再次發生類似錯誤。總之，建立復核發藥制度，可提高藥品發放的準確性，有效地扼制差錯事故的發生。同時，門診藥房要科學安排工作人員的負荷，避免疲勞造成差錯；藥劑科人員應定期、輪流擔任各個崗位的工作。3.4醫師處方要用通用名 《處方管理辦法》明確規定：醫師開具處方應使用經批準并公布的藥品通用名、新活性化合物的專利藥品名稱和復方制劑藥品名稱。化學藥品的品種很多，名稱各異，使用藥品通用名，在一定意義上還可有效地區分與原來習慣用名相似的藥品，如他巴唑（甲巰咪唑）和地巴唑、消炎痛（吲哚美辛）和消心痛（硝酸異山梨酯）等。

3.5建立首問負責制 在工作中，無論所發生的差錯是否與己有關，第一個接到患者詢問、投訴的藥師必須負責接待患者或其家屬，就有關問題進行耐心細致的解答，并立即處理或向上級藥師報告，不得推諉和逃避患者家屬的詢問和投訴，以免事態的進一步擴大。

安全合理地使用藥品，是治療疾病的物質基礎，是支持醫師診斷的基礎保障。因此，我們一定要從根源上杜絕發藥差錯，為人民群眾的健康保駕護航。

參考文獻

[1]張石革.全國執業藥師繼續教育教材.北京：中國中醫藥出版社，2007：322.[2]張石革.藥學綜合知識與技能.北京：中國中醫藥出版社，2007：42

第三篇：醫院門診藥房窗口服務規范

門診藥房窗口服務規范

1、提前到崗，準時開窗，做好交接班，不擅自離崗。

2、保持室內衛生，藥品擺放整齊，遵守勞動紀律。

2、著裝整潔，佩戴胸卡，儀表端莊。

3、語言文明，語言表達溫和有禮。禮貌服務，態度不得生硬冷漠。

4、不閑談，不喧嘩，不在工作時間內從事游戲、聊天等與工作無關的事情。保持調劑室安靜，專心工作。工作室內禁止吸煙。

5、嚴格執行“四查十對”制度，嚴格按照藥品調劑流程規范操作，保證及時準確地調配處方。

6、配方后應核對患者詳細信息并仔細交代藥品的用法和注意事項方可發藥，同時耐心回答患者提出的問題。

7、發生問題或差錯時要及時向負責人匯報，采取一切措施及時解決。

第四篇：門診藥房常見發藥差錯及防范措施論文

門診藥房常見發藥差錯及防范措施論文

【摘要】目的：防范門診藥房發藥差錯，杜絕藥療事故發生。策略：從藥品、藥師等方面分析門診藥房常見調劑差錯，并采取相應的防范措施。結果：確保患者用藥安全、合理、有效。結論：提高藥劑人員的服務水平，查找不安全因素，確保為患者提供安全有效的藥學服務。

【關鍵詞】門診藥房；發藥差錯；防范措施

1007-8517（2014）19-0132-01

門診藥房是醫院面向社會服務的一個重要窗口，它的優劣不僅在某種程度上反映了藥劑科人員的素質和專業水平，而且直接影響到醫院的醫療質量和社會聲譽。如何減少差錯及事故的發生是提高醫療質量、防止糾紛的重要因素[1]。

1資料與策略

收集我院2013年1月至12月門診藥房發藥差錯登記，共記錄39例。對記錄在冊的理由進行分析并歸類，報告如下。

2結果

2.1名稱相似的藥品差錯此類差錯有6例，占差錯的15.4%。名稱相似的藥品很多，如依那普利與貝那普利，辛伐他汀與洛伐他汀，藥師在沒有仔細核對處方的情況下，急于調配藥品造成發藥差錯。

2.2同種藥品不同規格的發藥差錯此類差錯有8例，占差錯的20.5%。如紅霉素腸溶膠囊0.125g和紅霉素腸溶膠囊0.25g；阿奇霉素0.5g和阿奇霉素0.25g，若藥師調配藥品時，不仔細核對藥品規格，很容易出現差錯。

2.3有效成分相同，劑型不同的藥品差錯此類差錯有10例，占差錯的25.6%。如鹽酸左氧氟沙星膠囊和鹽酸左氧氟沙星片，頭孢克肟分散片與頭孢克肟顆粒等。藥師在調配藥品時，不仔細核對藥物劑型，易引發差錯。

2.4包裝相似藥品差錯此類差錯有5例，占差錯的12.8%。這種情況多出現于同一廠家生產的藥品，如我院有某廠家生產的依巴斯汀和愛普列特，這兩種藥品其作用完全不同，但外包裝大小和顏色都極為相似，極易發生藥品差錯。

2.5藥品數量差錯此類差錯有10例，占差錯總數的25.6%。由于藥師勞動強度大，易發生疲勞感，容易把處方中同時存在多種藥品的數量看串，發生投藥差錯。

3討論

藥師有時因勞動強度過大，遇到患者較多的高峰時段，藥師易產生從速心理，不仔細核對處方，單人發藥，不實行雙復核制度，把藥品直接投出窗口，既容易造成錯發藥品，又容易導致患者之間取錯藥品。同時長時間工作易產生大腦疲勞，在疲勞工作狀態下導致藥品調配差錯。外界干擾，藥師調配藥品時，外界環境吵雜，藥師之間相互聊天，患者之間聊天，患者咨詢理由等，都會分散藥師注意力，導致調配差錯。藥師工作不熟練，責任心不強，馬虎大意，隨意擺放藥品，發藥時沒有仔細逐一核對，易造成錯發。

4防范措施

4.1嚴格制度健全各項規章制度，嚴格執行“四查十對”制度，制定藥品調配操作規程。好的工作程序對用藥安全至關重要，如果藥房調劑程序做得足夠規范，調配、核對、發藥各司其職，那么處方調劑出現差錯就會比之前呈幾何倍數下降[2]。

4.2實現藥物一品雙規在藥品多元化的今天，應落實藥物一品雙規制度，不得隨意增加藥物的品規數量，從而減少藥品調劑差錯的發生。

4.3加強藥師培訓，提高風險意識在調研中發現，新聘藥師和實習學生，發生差錯占半數以上，因此，藥師崗位培訓是提高業務水平的重要手段[3]。全體藥劑人員要認識到錯發藥品的后果和危害性，在發藥之前要認真審核處方，不要同時調配多張處方，加強責任心，培訓認真細致的工作作風，嚴格執行雙人復核制度，不僅保證患者用藥安全，同時也是減少藥患糾紛的必要措施。

4.4減輕工作壓力，合理安排窗口人員配備超負荷的工作使藥劑人員神經處于高度緊張的疲勞狀態，尤其在患者較多的高峰時段，應合理配備窗口人員的數量，開設藥物咨詢窗口，專門解答患者用藥理由，保證藥品調劑人員的精力，避開因疲勞、忙亂工作而導致的藥品調配差錯。

4.5合理擺放藥品，建立警示標志按藥理作用將藥品進行分類，擺放藥品時要確保品名與貨架上的標簽嚴格對應（藥名、規格、生產廠家）[4]，把外觀相似容易錯發的藥品分開擺放，高危藥品單獨存放。將高危藥品、易混淆的藥品、近效期藥品等建立醒目標志。

4.6建立發藥錯誤登記、報告制度對發藥時出現的各種差錯，當事人應及時如實報告，發生嚴重差錯應立即上報上級職能部門及分管領導，并應設立差錯事故登記本以及時登記差錯。在定期學習中進行分析、總結，以避開相同的差錯事故的再次發生。

5小結

隨著衛生體制改革的不斷深入，醫療技術的不斷發展，新的技術和新的藥物也不斷的出現，患者對醫院要求越來越高，包括對門診藥房的服務也提出了更高的要求。我們必須提高對藥劑人員的服務水平，加強對專業知識的培訓，加強對工作技能的提升，加強藥品質量的各項管理，查找到任何不安全的因素，確保為患者提供安全有效的優質藥學服務[5]。確保用藥的安全性、有效性與經濟性，同時提高藥師的社會地位，體現藥師的社會價值。

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第五篇：醫院門診藥房藥學服務質量淺析

醫院門診藥房藥學服務質量淺析

摘 要：探討通過加強醫院門診藥房藥學服務水平來促進合理用藥的方法與途徑。方法：從醫院門診藥房藥學服務實施現狀入手，對影響合理用藥的因素進行分析。結果：影響因素主要有與藥學服務相關的管理體制不完善，不能有效發揮執業藥師的作用，公眾對藥學服務認識不夠等。結論：可從完善管理體制、提高藥學工作者業務能力，以優質、高效、有特色的藥學服務來促進合理用藥。

關鍵詞：醫院門診;藥房藥學;服務質量

我國在當前及未來醫院藥學的發展的重點應該是臨床藥學和藥學服務。藥學服務是以服務患者為宗旨，全程化藥學服務模式也是醫院藥學發展的主要方向。藥師與觸患者在醫院門診藥房發生直接聯系，在醫療市場異常激烈的今天，優質的藥學服務將極大地影響著醫院生存與發展。

1、藥學服務的界定

縱觀藥學發展的歷程，經歷了傳統階段和過渡階段，發展至今天以患者為中心的服務階段的漫長過程。

理論界多數專家學者對藥學服務的界定是：“藥學服務是本著一切從患者利益出發，提供恰當的藥物治療，使患者的健康得到最大保障。”可見，藥學服務是以提高患者生命質量為目的，而藥師直接提供與藥物治療有關的服務。

2、醫院門診藥房藥學服務影響因素

2003年2月25日，中國非處方藥協會發布GPP，作為實施GSP基礎上更強調藥學服務的行業自律性規范，它促使醫院門診藥房經營管理目標從原先的單一銷售藥品快速向提供藥學服務的轉變，對促進藥品分類管理和公眾小病自我藥療發揮了較大的積極作用。

2.1 藥品的管理理念：一個企業、一個部門機構的管理觀念，將直接影響著其產品與服務質量。同樣地，對于藥品的經營與管理只有做到為患者著想用心服務，才能從根本上提高用藥安全。這就要求藥劑師對不同品種的藥品有全面而細致的了解，才能夠針對不同患者的不同病情提出相應的建議，促進合理用藥，為患者提供科學的藥學服務[1]。

2.2 藥學咨詢服務：藥學咨詢是藥學服務的前提和拓展。無論是醫院門診藥房還是社會藥房，都應該先對

患者提供藥學咨詢，這是指導患者用藥的前提，同時也是患者用藥后續服務的依據。一方面，對用藥資料的掌握，有利于使患者掌握科學的服藥方法與用藥知識。另一方面，藥學咨詢還能幫助患者加強用藥過程的自我監控，極大地減少了不合理用藥行為。

2.3 有關患者用藥檔案管理：根據《藥品管理法》的規定，藥品經營企業應有相應的完整購銷記錄。隨著GPP的推行，我國一些藥企與藥房也已經開始重視消費者用藥檔案記錄，消費者在醫院門診購買藥品，其消費記錄與用藥反饋信息會在購買過程得以回饋。因而用藥檔案的建立，有助于藥師為患者提供更合理、更科學的用藥方案與建議[2]。

2.4 藥師業務能力的影響：醫院門診藥房的藥師作為藥學服務的執行者，其專業素養和業務能力直接影響著藥學服務的水平。但目前我國醫療行業藥師整體資質偏低，并不能滿足提供高水平藥學服務的要求，因此醫院門診藥房有必要通過不同方式加強員工培訓或再教育來提高藥師的業務水平。同時，由于藥師專業知識基礎比一般的藥學技術人員更扎實，對產品的理解力更強，因而通過集中的培訓，藥師整體水平的提高會相對更快;另一方面，這種藥學服務的集中化，可使藥學服

務人力資源的分配更加合理化，可見醫院門診將培訓資源集中化與提高藥師知識、服務水平的目標是一致的。

3、提高醫院門診藥房藥學服務質量的對策

3.1 貫徹藥師的責任制：切實落實責任制，是提高藥學服務質量的第一要素。特別是在醫療改革的不斷推進，傳統的醫藥模式受到沖擊的新形勢下，藥品市場的拓寬和醫藥產品供給越來越豐富，人們對健康的重視、自我保健意識的增強，患者對藥學服務質量越來越高。可見，藥師在為患者提供咨詢服務、指導合理用藥中，要樹立責任意識;在患者的藥物治療過程中，應承擔起相應的責任。這要求藥師從照方抓藥到臨床藥學服務意識的轉變，不斷提高自身業務能力、拓寬專業知識、提高服務水平和專業素養，將責任意識時刻銘記在心。

3.2 切實加強服務實踐：藥學服務質量需要通過實踐來檢驗。因此，藥師在通過面對患者服務的過程中，患者在得到醫務工作者服務的同時，藥師也能隨時掌握患者的用藥情況，掌握用藥信息，向患者進行宣傳合理用藥。通過耐心細致的指導，藥劑人員自身素養、職業道德不斷得到患者的認同，也為宣傳合理用藥提供了相應的服務。

3.3 樹立優質高效服務理念：藥學服務作為一種服務性工作，需要藥學工作者從點點滴滴做起，在具體操作中樹立優質高效的服務理念。比如，藥師在窗口發藥時必須向患者詳細交待服法用量，尤其是針對老、幼、婦、殘疾人用藥的有關注意事項，包括藥品儲存、效期事項，藥品潛在的不良反應與禁忌;服務理念作為一種觀念，或許會受到工作實踐的削弱，因此需要不斷強化，只有發自內心的熱愛工作，體恤患者的難處，強化自身的責任感，才會真正樹立牢固的優質服務理念。

綜上所述，隨著醫院藥學的發展和人們健康需求的提高，完整規范化、人性化的藥學服務將成為藥房工作的服務理念;特別是面對當今激烈競爭的醫藥市場新形勢，藥房藥學服務將定位以臨床藥學為主，以藥品管理為輔，以合理用藥為核心的模式，力求使藥學服務質量更加完善。

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