第一篇：門診藥房2011年度小結

2011年度門診藥房工作總結

在院領導、科主任的正確領導和大力支持下，我們門診藥房全體人員共同努力、積極配合，順利地完成了本部門的各項工作，取得了一定的成績，具體總結如下：

1、每月組織人員進行一次藥品盤點，嚴格執行操作規程,庫存藥品做到電腦數與實物數相符, 如出現盤點的實物數與電腦數不相符合時就要查找原因，做到無差錯發生。

2、藥品管理是一個動態的管理過程。根據我院藥品品種多、數量大、周轉快、用藥季節性強的特點，及時調整藥品的領用計劃，使藥品不會出現斷貨、積壓的現象，保證了臨床各部門正常用藥；在保證藥品供應的前提下，盡可能壓低庫存數量，既節約了醫院有限的資源，又確保藥品有效期的管理。藥品的有效期是藥品質量管理的一個重要組成部分，藥品應遵循先進先出的原則，門診及各部門的搶救車備用藥品管理是保證臨床用藥安全有效的一個重要環節。因此，定期安排人員去各部門進行藥品有效期的檢查，并及時更換批號，加強搶救藥品的周轉，發現有近期藥品馬上填寫近期藥品催用單并及時報告科主任，同時將半年之內的有效期藥品上墻公布，確保了藥品的質量，也為醫院杜絕了不必要的浪費。

3、遇到藥品信息有變化，及時通知到臨床各部門，并在藥房白板上張貼紙條，使藥房翻班人員也能及時了解情況。

4、嚴格執行麻醉藥品、精藥品和貴重藥品的管理制度，每天按處方核對登記冊，檢查處方內容是否規范完整，核查藥品庫存，做到日日帳物相符，并及時補充好窗口的用藥數量。

5、在日常工作中嚴格按照《處方管理條例》及質控檢查要求來做，在每次檢查時都能從容應對，并獲得檢查組專家的好評，取得了可喜的成績。

6、在處理差錯事故方面,能做到早發現早處理,及時與病人進行溝通,同時尋找事故的根源,總結經驗、吸取教訓、讓大家引以為戒，避免類似差錯再次發生。動員藥房全體人員要有相互補臺的意識，窗口發生矛盾、糾紛時，大家要在第一時間主動上前處理，爭取把問題消滅在萌芽狀態，在大家的共同努力下，一年來，門診藥房的有責投訴幾乎為零，這是最令人欣喜的進步和成績。

7、針對門診藥房新進人員多、年輕人多的特點，帶教工作顯得尤為重要。

不但要讓他們掌握業務知識，還要教誨他們如何做事、如何做人。帶領實習生和新同志成功走上藥劑工作崗位，將所學理論知識與實踐工作相結合，使他們今后成為一名合格的藥學工作者。平時在日常工作中，嚴格要求他們做事一定要加強藥學理論學習，嚴格按照崗位操作規范，調配處方做到“四查十對”，并養成良好的職業習慣，在今后的職業道路上少走彎路。

8、在保證藥房日常業務工作正常運轉的同時，還重視藥房的精神文明建設，在醫技支部書記和科主任的帶領下，積極參與醫院黨總支及工會組織的各項活動，創建了“黨員服務示范崗”、“團員服務示范崗”，精心組織、安排人員參與“和諧勞動關系單位問卷調查”、“萬人問卷調查”等活動，并以此為契機，大力推廣“三化二十條”、“上海市衛生系統精神文明服務規范”等內容，不斷提高門診藥房窗口服務質量，有效提升醫院形象，切實做到讓病人滿意。

9、今年正值中國共產黨建黨九十周年，黨總支開展了一系列慶祝活動，門診藥房的年輕同志克服翻班、出夜休的困難，積極參加詩歌朗誦——《盛世中國》及院歌合唱；我院華山醫院托管五周年，舉辦了首屆“仁和醫院讀書節”，并創建了“仁和講壇”，開展了一系列讀書活動，門診藥房的同志積極參與讀書活動，并踴躍投稿，其中有《道德的力量》讀后感(朱磊)、《再讀紅巖有感》（陳鳳）。通過參加活動，激發了大家對醫院、對科室的熱愛之情，并把它化作力量投入到為病人服務中去。

在新的一年里，我們將一如既往地加強學習，認真工作，不斷地提高服務能力、規范服務行為，接受病人的監督，并不斷地完善管理制度，為患者提供更優質、更便捷、更溫馨的服務！

門診藥房

2011-12-19

第二篇：門診藥房實習小結

門診藥房實習小結

自踏入江西護理職業技術學院的那一刻起。我便深刻的牢記“勤求博采，厚德濟生”的校訓。健康所系，性命相托的時刻提醒我刻苦學習，奮發向上。在理論學習中，我克己求嚴，勤奮認真，順利完成了必修課程，在良師益友的指導幫助下，系統掌握了醫藥學知識。為日后進入工作崗位打下扎實的基礎，作為一名藥學專業的學生，只學習書本知識遠遠不夠的，理論和實踐相結合，才能把我們所學的知識帶給人們，所以我到了新世紀醫院，開始了實習生涯，這是一所省內一流的專科醫院。我先是在門診中藥房實習，剛來時主管王老師先教我如何分藥，打包，一些簡單的流程，耐心教導我認識各種中藥，學習中藥處方的識別，審查，和按方發藥。常見中藥飲片的鑒定，中藥管理（包括特殊藥品），逐漸讓我上手配藥，在配藥的過程中，了解中藥的藥性，藥理藥味及其配伍和禁忌等。藥房的老師們還教我配藥的過程一定要非常認真且小心，否則會造成的嚴重的醫療事故。特別是主管王老師的話讓我記憶猶新：“小劉，心急吃不了熱豆腐，配藥不能急，動作一定要穩住，心里再急，手上都不能亂。”這句話我一直牢記在心。逐漸的我能獨立完成一張處方的配制了，動作也快了，我太感謝藥房所有老師的耐心教導和諄諄教誨。

在中藥房是辛勤忙碌的，而后我又在西藥房實習，到西藥房，在主任和雙老師的精心指導下，讓我第一次認識了上百種西藥，了解了西藥的配伍，學習西藥在藥理（藥動學和藥效學）、適應癥、不良反映和藥物禁忌等知識，而且還從主任的身上學習到，在工作中知識要

扎實，態度要認真，發放藥品要一絲不茍，不能有一點的馬虎，遇到問題及時解決。弄清出錯的環節，懂得了調劑的流程和步驟后，逐漸上手自己配藥，學會審方，配方，核對和發藥的整個過程。而老師們在專業上精益求精的態度令我終身受益。

在藥房實習也讓我懂得，實習是步入社會前的預演，實習中的苦與樂都嘗盡后發現自己長大了，在以后工作中，本人會更加努力，遵守職業道德，以更加飽滿的熱情投入工作，為我國的醫藥事業奉獻自己的一份微薄之力。

2011年1月15日

第三篇：門診藥房實習小結

門診藥房實習小結

1、門診藥房實習小結

在門診西藥房的實習過程中分別把負責劃價取藥和咨詢的都擱開了這樣也方便了患者。西藥是藥品的主力。同時也意味著門診處的工作格外繁忙辛苦。取藥是體力活也是我剛來的時候所做的第一件事。由于藥房的藥品多理所當然的柜子也多了所以當我第一天拿了處方去找藥品時簡直就是東找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心里有了煩惱而老師又在催藥，有時候一不小心把藥品的規格拿錯了還會受批評。在這里常常是連喝水上廁所的時間就沒有。早上來的第一件事就是清理和擺放藥品。這樣一來加以熟悉也可以了解藥品的理化性質和藥理作用以及不良反應等。后來通過慢慢的熟悉之后知道了藥品放在那里取藥也就容易多了也不會拿錯了。

多了半個月后就學著劃價，這個工作是要非常謹慎和認真的。要會看處方，要看清處方上藥品的規格和劑量。要注意是不是精神藥品和麻-醉-藥品。因為這些都要和普通藥品擱開劃價還要求不能劃到一起。需要是精二處方。有一次我在給患者劃價就出現了差錯被老師批評了。從而也認識到了作為醫院的工作人員處處馬虎轉自：不得。一定要認真仔細。

有了西藥房的基礎外我在內藥房和外藥房實習就容易多了。在這兩個藥房中也是忙的不亦樂乎。由于患者教多。每天我都在用車子發藥，每次都是長長的紙給我去發。發好了經過核對了還得去送到護士那里。這個工作也是很嚴謹的要把數量搞清楚還得注意藥品的有效期。

感謝醫院的老師們能讓我學到很多知識。短短的幾個月的醫院實習結束，終于可以揣了一口氣了，想想這么多天的忙碌才知道藥學工作的不易，我覺得藥學工作不僅需要熟練的技巧，而且同樣需要優秀的職業素質。

專業素質：藥學人員要對病人極端負責，態度誠懇，和藹熱情，關心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細致的身心護理；嚴格執行各項規章制度，堅守崗位，按章辦事，操作正規，有條不紊，執行醫囑和從事一切操作要思想集中，技術熟練，做到準確、安全、及時，精益求精；要有敏銳的觀察力，善于發現病情變化，遇有病情突變，既要沉著冷靜，機智靈活，又要在搶救中敏捷、準確、果斷；做好心理護理，要求語言親切，解釋耐心，要有針對性地做了病人的思想工作，增強其向疾病做斗爭的勇氣和信心；保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩重，禮貌待人，樸素大方；作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真。

2、門診藥房實習小結

本人自藥房實習以來，在領導和同事的關懷下，通過自身的努力和經驗的積累，知識不斷拓寬，職業素質有了很大提高。在實習期間內，本人把專業課本《藥事管理學》、《中醫藥學概論》等課本帶在身邊，理論聯系實際，更好的作用于自己的工作中。把全心全意為人名服務牢記心中，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和工作水準，讓患者能夠用到安全有效、穩定的藥品而不斷努力。

當患者取藥時，我們應以禮貌熱心的態度接受患者咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中，不能依據個人主見隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬，如長期使用會留下后遺癥和不良反應，要保證患者用藥和身體安全。

在西藥房實習期間內，我在領導和幾位老師的帶領下，從片劑方面開始實習，之后是針劑、精麻藥一一實習，剛進去的時候因為不熟悉，會有不知所措之感，時間一長就輕車熟路了，檢查藥方，估價，取藥。審藥，發藥，每個步驟都能一絲不茍的進行，堅決拒絕出現錯誤，得到了領導和帶教老師的一致好評。

3、門診藥房實習小結

門店實習三天，以下是本人的工作總結：

首先總結實習的動機與概況。作為一名連鎖藥店公司的財務人員，而且是全國排行第三的實力派連鎖藥店，去了解基層運作是很有必要的。我實習的地點是新開張不久的龍津西店。第一天上的是早班，早上8點之前就得到達，這天店長不在，就跟著店員們一起打理店里的一些簡單事務。實習第二天，店長駐店，安排我上行政班，也就上下午跟了兩個班的人一起上班，相對輕松的一天。對比發現，兩個班的同事都很積極努力，不甘落后。班長熊平很認真負責，起到到頭榜樣的作用。實習第三天也就是最后一天的門店實習，因為熊平與小方休假，我繼續上早班，所以工作量最大的也就是第三天。

其次總結實習所得。門店實習的收獲是豐富的。因為是在藥房，穿著貌似護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學習到的，也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經濟條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。

對于要求較多較苛刻的顧客，我認識到極大的耐心和謙遜的態度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務態度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務質量。對于病情比較嚴重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優惠以留住大的顧客。總之，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。

最后也是最重要的，總結實習的主要目的。這次實習主要目的是了解收銀的工作，以方便知悉財務部門統計門店營業收入的具體來源。門店的營業收入主要就是銷售藥物的所得，主要就是通過收銀機讀取藥品條碼，由系統記憶，到交班時再結賬得出當天的營業額。店員將當天取得的收入款項存進銀行，并且將銀行存款回執單與收銀機匯總單核對，無誤后，將累計十天的匯總票據交與財務部。平時店內商品調撥與店店之間的商品調撥也要在系統中做好記錄，以確保賬實相對。

4、門診藥房實習小結

到門診實習都有兩個星期了，對與這段時間的實習，我自己來做個小結，看看這段時間的工作實踐戰果如何，是不是在虛度時光，什么東西都沒有學到和掌握。

時間過的很快來到***門診藥房實習半個月了，每天實習回家，晚上睡在床上，我都會想，我今天的時間是不是浪費掉了，在今天的工作實習中我學到了什么，明白了什么，有什么做錯了的，要怎樣改正，對于明天的工作又有什么安排。每天都是如此，一晃眼半個月過去了，對于這段時間的實習我還是很滿意的。還記得剛被學校安排到這家門診藥房實習，我的心里很緊張和激動，因為我終于又向社會邁出了一大步，這次實習結束后我走向社會正式參加工作也就不遠了。剛到門診開始實習，師傅們沒有讓我做事，只是讓我對這里的工作環境，工作方式進行了解，還有對以后的工作深沉度了解。

門診藥房里面的工作就相當于一個庫房管理，首先你要對藥房里面的藥都要一一辨別，這樣別人來取藥，你就知道那個藥是什么在哪里。還有對藥房的管理，每被取走一樣藥，都要做好筆記，在有的藥快沒有的情況下，就要開藥單了，每個月底都要對庫房里面的藥進行盤存，核對藥品的出入是否正確。這就是一名藥房工作者的基本工作，最基本的是你得有對藥品的了解和有關方面的知識，工作認真一絲不茍，態度表現良好就行了。在接下來的日子里，我對這些工作也有了足夠的了解，師傅也讓我開始動手工作，每天做事都相當認真，不敢出現一絲紕漏。

雖然每天都是重復著這些工作，但是我發現我對藥品已近越來越了解，品種知道的也越來越多。在學校里老師只會教給我們理論知識，而工作實踐和社會關系的交際能力卻是老師教不了的，實習就是讓我們掌握這些知識，將課堂里學到的理論知識運用到工作當中，增加我們的社會實踐能力，為以后的工作打下基礎。

對于經濟條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客，我認識到極大的耐心和謙遜的態度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。這寫都提升了我的社會應酬能力，提高了自身的修養素質。在接下來的實習中我會再接再厲，努力做到最好，為以后參加工作做好準備工作。

5、門診藥房實習小結

自踏入江西護理職業技術學院的那一刻起。我便深刻的牢記“勤求博采，厚德濟生”的校訓。健康所系，性命相托的時刻提醒我刻苦學習，奮發向上。在理論學習中，我克己求嚴，勤奮認真，順利完成了必修課程，在良師益友的指導幫助下，系統掌握了醫藥學知識。為日后進入工作崗位打下扎實的基礎，作為一名藥學專業的學生，只學習書本知識遠遠不夠的，理論和實踐相結合，才能把我們所學的知識帶給人們，所以我到了新世紀醫院，開始了實習生涯，這是一所省內一流的專科醫院。

我先是在門診中藥房實習，剛來時主管王老師先教我如何分藥，打包，一些簡單的流程，耐心教導我認識各種中藥，學習中藥處方的識別，審查，和按方發藥。常見中藥飲片的鑒定，中藥管理（包括特殊藥品），逐漸讓我上手配藥，在配藥的過程中，了解中藥的藥性，藥理藥味及其配伍和禁忌等。藥房的老師們還教我配藥的過程一定要非常認真且小心，否則會造成的嚴重的醫療事故。特別是主管王老師的話讓我記憶猶新：“小劉，心急吃不了熱豆腐，配藥不能急，動作一定要穩住，心里再急，手上都不能亂。”這句話我一直牢記在心。

逐漸的我能獨立完成一張處方的配制了，動作也快了，我太感謝藥房所有老師的耐心教導和諄諄教誨。在中藥房是辛勤忙碌的，而后我又在西藥房實習，到西藥房，在主任和雙老師的精心指導下，讓我第一次認識了上百種西藥，了解了西藥的配伍，學習西藥在藥理（藥動學和藥效學）、適應癥、不良反映和藥物禁忌等知識，而且還從主任的身上學習到，在工作中知識要扎實，態度要認真，發放藥品要一絲不茍，不能有一點的馬虎，遇到問題及時解決。弄清出錯的環節，懂得了調劑的流程和步驟后，逐漸上手自己配藥，學會審方，配方，核對和發藥的整個過程。而老師們在專業上精益求精的態度令我終身受益。

在藥房實習也讓我懂得，實習是步入社會前的預演，實習中的苦與樂都嘗盡后發現自己長大了，在以后工作中，本人會更加努力，遵守職業道德，以更加飽滿的熱情投入工作，為我國的醫藥事業奉獻自己的一份微薄之力。

第四篇：門診藥房崗位職責

門診藥房人員崗位職責

1.按照國家有關規定，嚴格遵守、執行科室的各項規章制度。2.堅守崗位，不得擅離職守。必須離開時，應經批準并安排人員代班；無特殊原因不得自行換班和無故缺勤，對違反者按有關規定處理。

3.認真執行《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執行麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品的管理制度以及處方管理制度。4.藥師調配處方時必須做到“四查十對”。查處方，核對科別、姓名、年齡；查藥品，核對藥名、劑型規格、數量；查配伍禁忌，核對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，核對臨床診斷。5.調配處方要求準確、迅速，盡量減少患者排隊取藥的等候時間；調配中，應注意藥品外包裝的完整、清潔，遇到標簽模糊、標識不清應及時更換。

6.發藥藥師需對調配好的藥品進行復核，確認無誤后才可發放給患者，同時按照藥品說明書或處方醫囑，耐心的向患者進行用藥交代與指導如：用法、用量及注意事項等。

7.每月配合對全部藥品進行一次盤點，并檢查藥品效期。8.積極參加各類繼續教育學習，不斷提高業務水平。

第五篇：門診藥房工作制度

門診藥房工作制度

1、調劑人員要根據本院處方調配發藥，非本院處方不予調配。不得私自挪用或隨意對外借藥。

2、調劑人員必須嚴格執行有關法規和操作規程及檢查校對工作，保證藥品及工作質量，杜絕差錯事故發生，確保用藥安全有效。工作時衣著整齊，工作前應洗手。

3、收方后，認真執行處方“四查十對”制度，審查無誤后,方可調配，如處方內容有誤，應與處方醫師聯系更正后再行調配。

4、配方時應按調配技術常規和操作規程調配，急診處方及搶救用藥保證隨到隨配。嚴格執行核對制度，調配及核對人員均應在處方上簽字或蓋章。

5、唱收唱付，發藥時應耐心細致地向取藥者交待清楚。

6、調劑室在分裝協定量的藥品時，應將藥名、規格、數量和分裝日期標明在藥袋上，分裝人員必須詳細復核。

7、凡是庫內有藥，病人需要應及時領取。

8、藥品應定位限量、分類保管，要定期檢查藥品質量防止變質、過期失效。麻醉藥品、毒藥、精神藥品按管理規定執行并監督醫療上正確使用。對特殊藥品認真執行交接班制度。

9、工作人員工作時間有事離開時應請假，不能擅自脫崗、串崗。工作室內禁止吸煙、喧嘩、打鬧、會客等，非公人員未經許可不得入內。

10、真搞好安全保衛工作，下班前搞好交接班工作。

11、門診退藥時門診藥房組長必須將患者所退藥品與處方、發票核對無誤，核對批號，確認該藥品為本院發出后方可在發票上簽字，然后由門診收費處辦理退費事宜。

病區藥房工作制度

1、調劑人員要根據本院處方調配發藥，非本院處方不予調配。不得私自挪用或隨意對外借藥。

2、調劑人員必須嚴格執行有關法規和操作規程及檢查校對工作，保證藥品及工作質量，杜絕差錯事故發生，確保用藥安全有效。工作時衣著整齊，工作前應洗手。

3、收方后，認真執行處方“四查十對”制度，審查無誤,方可調配，如處方內容有誤時，應與處方醫師聯系更正后再行調配。

4、配方或排藥時應按調配技術常規和操作規程調配或排藥，急診處方及搶救用藥保證隨到隨配。嚴格執行核對制度，調配、發藥人均需在處方上簽名。

5、護師取藥應當面核對點清，交待注意事項。對出院病人發藥時，應耐心地向取藥者交待清楚。

6、調劑室在分裝協定量的藥品時，應將規格數量和分裝日期標明在藥袋上，分裝人員必須詳細復核。

7、凡是庫內有藥，病人需要應及時領取保證用藥。

8、藥品應定位限量、分類保管，要定期檢查藥品質量，防止變質、過期失效。應定期會同病房檢查小藥柜的管理情況，麻醉藥品、毒藥、精神藥品按管理規定執行并監督醫療上正確使用，做好特殊藥品交接班工作。

9、工作人員工作時間有事離崗要請假，不得擅自脫崗、串崗。工作室內禁止吸煙、喧嘩、打鬧、會客等，非公人員未經許可不得入內。

10、認真搞好安全保衛工作。

藥劑科財務工作制度

1、庫房由專人對到貨發票審核，嚴格遵守物價政策、相關制度執行。

2、根據藥品、耗材的入庫、出庫單據編制撥貨計價對賬單，與庫管核對數量帳，與財務核對金額帳，確保帳物相符。

3、因產品質量、價格或其他不符合入庫驗收要求的發票一律不得上報財務科。

4、臨時用、代購耗材須待臨床用完，在質量沒有問題的前提下，由組長或主任簽字方能上交發票。長期未用、突然停止使用的耗材須得到組長、主任簽字認可方能上交發票，并以書面形式提醒財務科暫緩付款。

5、供應公司更名或者更換公司須以書面形式報藥劑科、財務科審核同意后方能執行。

6、正常發票于每月25日前上交。

7、財務會計協助檢查各部門藥品、物資進、銷、存帳目。

8、每月根據賬目對庫管人員上報的采購計劃、客戶清帳信息單、各商家庫存量報表進行復核。每季對科室領用耗材進行分析比較。

藥房值班工作制度

一．藥劑科根據實際工作情況及臨床醫療工作的需要和要求，設置相應的值班。二．參加調劑室值班的人員必須是具有藥學專業技術資格的藥學技術人員，并在藥品調劑崗位工作至少半年以上，經考核能夠獨立承擔值班工作。三．值班人員應嚴格遵守各項法律法規和規章制度，對工作認真負責，急患者之所急，保證患者的用藥安全。

四．保持值班室內干凈整齊，工作區與休息區分開。嚴禁非值班人員進入值班室。

五．值班人員在值班期間，嚴禁做與值班無關的事情，不得聊天，吃食物（就餐除外）、玩游戲等。

六．值班人員都不得擅離職守。在未經準許情況下，不得隨意請其他人員替班，尤其嚴禁非藥學技術人員替班或值班。

七．調劑處方時，認真核對處方各項內容和藥品名稱、規格、劑量，確認無誤后方可發藥。發現處方有誤時，應及時與處方醫師聯系，修改處方，不得擅自更改處方內容。

八．發藥時應向患者或取藥者詳細說明藥品使用方法和注意事項。

藥學人員培訓考核制度

為提高藥學專業人員業務水平，加強藥學服務能力，特制定本制度。

培訓：

1、每年年初，科室應制定全年的業務培訓計劃，內容涉及基礎業務知識、專業發展動態、三基內容等。內容應新穎，實用。

2、擔任培訓的人員應是基礎理論扎實、工作經驗豐富的高年資藥學人員。

3、培訓計劃中應有專門針對年輕藥師的培訓計劃和專業內容，讓他們樹立正確的職業道德與觀念。

4、科室應定期組織實施計劃，并監督執行。考核：

1、科室應在年初制定與培訓相對應的考核計劃，以培訓內容、三基教材為主。

2、為加強崗位操作能力，考核計劃中應有1次操作考核內容。

3、全年考核不應少于3次。

4、科室、醫教科應促進計劃的組織實施并監督執行。

5、每次考核內容應記錄在案，對于考核成績不及格者應重新考核。差錯事故登記處理制度

1、操作人員在工作中要思想集中，嚴格按照操作規程，嚴肅認真操作，不得違章操作，杜絕差錯事故的發生。

2、出現差錯要立即糾正，并進行登記，要相互監督。

3、發現事故，要認真分析事故發生原因，提出解決辦法，視事故的大小、性質，提出處理意見，直至報告上級領導，對事故的發生解決辦法，處理意見要詳細記錄。

4、發現事故藥勇于承擔責任，對于推卸責任且造成后果的加倍處罰，勇于承擔責任者及時處理得當沒造成后果的可免于處罰。

退藥管理制度

為了加強藥品的管理，保證藥品質量和患者用藥安全，根據《藥品管理法》、《醫療機構藥事管理規定》，針對實際工作中患者要求退藥的情況，制定本制度。

一．藥品是一種特殊商品，凡屬下列情況，一律不得退藥： 1．無原始憑據的；

2．包裝受損（如破損、有污漬、輸液藥品粘有病人姓名等非藥品標示或有粘貼痕跡等）；

3．藥品有特殊保存要求院方無法控制的（如要求冷處保存藥品等，避光保存藥品裸瓶不得退藥）；

4．麻醉、精神、毒性等特殊藥品（麻醉藥品自愿交回銷毀的除外）； 5．不能提供完整最小包裝的拆零藥品； 6．其他不適宜繼續使用的；

7．一般情況下非近3日發出藥品不得退藥。

二．根據臨床工作實際情況，符合下列條件之一的，可在保障藥品質量前提下予以退藥：

1．患者在用藥過程中出現過敏反應或其它不良反應，無法繼續使用的； 2．確屬處方用藥不當（禁忌癥、超治療用量、重復用藥等），患者不宜繼續使用該藥的；

3．患者因病情變化，或門診轉住院，需要調整治療方案的； 4．病員在院死亡后，未使用完的藥品； 5．其他醫方責任導致患者不能繼續使用的。三．退藥程序：

1．門診病人需提供用藥原始憑據，住院病人由經治醫師、護士核對住院醫囑，確認病人確有使用本院藥品； 2．醫師填寫退藥單，由于藥品不良反應產生的退藥還需同時填寫《藥品不良反應登記表》；

3．退藥單填寫完成后，門診病人直接到藥房窗口，住院病人經護士長開具電腦退藥申請單，由護士交藥房工作人員執行；

4．藥房工作人員核對藥品品名、規格、廠家、批號是否與藥房發出藥品完全一致，詳細檢查回退藥品質量，做出同意退藥與否意見。四．相關規定

1．退藥時間：為確保藥品安全，中班、夜班除特殊情況外均不辦理退藥； 2．各科室醫師不合理退藥情況納入年終考核；確因用藥不當必須退回的藥品造成經濟損失的，報財務科由相應責任人負擔；

3．因廠家藥品質量存在問題的，無條件予以退藥，并及時上報領導處理； 4．藥品未經發出，處方退修產生的電腦回退記錄不屬于本規定的退藥范疇。五．退回藥品的處理

1．退回的針劑，對于能夠保證藥品質量的，可以在臨床中再次使用。2．退回口服藥物以及不能夠確認保證藥品質量的藥物不得再次使用，需由藥劑科統一銷毀。

藥品報損、報增制度

1、所有不合格藥品不能作退貨處理時，應查明原因,由不合格藥品所在部門負責人填寫報損清單由科主任及分管院長簽字后作報損處理。

2、所有過期失效藥品，應查明原因,由其所在部門負責人填寫報損清單由科主任及分管院長簽字后作報損處理。

3、其他原因造成藥品不能使用的，由藥品所在部門負責人填寫報損清單由科主任及分管院長簽字后報損。

4、因自然災害、突發性大規模傳染性疾病、公益性活動等需緊急使用藥品時，用完后收不到費用的，由藥庫填寫清單主任簽字后報分管院長批準后報財務作相關賬務處理。

5、因自然災害、突發性大規模傳染性疾病、公益性活動等由人民政府調撥給醫院的藥品，藥品生產廠家無償捐獻給醫院的藥品或其他原因致使藥品盈余的，由藥庫統一填寫報增清單報科主任及分管院長簽字后作升溢處理。

6、藥品報損控制在千分之三以內，藥房報損按零售價報損，藥庫報損按批發價報損。每月藥品報損控制在當月藥品采購零售價總額的千分之三以內，藥品報損統一按零售價報損。

7、報損、報增賬務處理應及時，每月月底作匯總上報財務科。

藥學人員培訓考核制度

為提高藥學專業人員業務水平，加強藥學服務能力，特制定本制度。

培訓：

1、每年年初，科室應制定全年的業務培訓計劃，內容涉及基礎業務知識、專業發展動態、三基內容等。內容應新穎，實用。

2、擔任培訓的人員應是基礎理論扎實、工作經驗豐富的高年資藥學人員。

3、培訓計劃中應有專門針對年輕藥師的培訓計劃和專業內容，讓他們樹立正確的職業道德與觀念。

4、科室應定期組織實施計劃，并監督執行。考核：

1、科室應在年初制定與培訓相對應的考核計劃，以培訓內容、三基教材為主。

2、為加強崗位操作能力，考核計劃中應有1次操作考核內容。

3、全年考核不應少于3次。

4、科室、醫教科應促進計劃的組織實施并監督執行。

5、每次考核內容應記錄在案，對于考核成績不及格者應重新考核。

差錯事故登記處理制度

1、操作人員在工作中要思想集中，嚴格按照操作規程，嚴肅認真操作，不得違章操作，杜絕差錯事故的發生。

2、出現差錯要立即糾正，并進行登記，要相互監督。

3、發現事故，要認真分析事故發生原因，提出解決辦法，視事故的大小、性質，提出處理意見，直至報告上級領導，對事故的發生解決辦法，處理意見要詳細記錄。

4、發現事故藥勇于承擔責任，對于推卸責任且造成后果的加倍處罰，勇于承擔責任者及時處理得當沒造成后果的可免于處罰。

藥劑科人員健康狀況管理制度

1、直接接觸藥品的人員每年在醫院進行健康體檢。

2、發現患有皮膚病、傳染、精神病等人員，立即調離直接接觸藥品的崗位如需重返崗位必須經治療康復，并經體檢合格、本人申請、科室討論后辦理相關手續方可上崗。

3、新進職工在上崗前，應有體檢合格證明。

4、建立藥劑科工作人員健康檔案。

住院病人夜間取藥程序

1.住院病人因病情需要夜間取藥時，由夜間值班臨床醫師開具處方。2.值班醫師如需開具精、麻藥品，按照《麻醉藥品和一類精神藥品管理制度》執行。

3.值班醫師如需開具抗菌藥物，按照《抗菌藥物臨床應用指導原則實施細則》執行，臨床醫師如需越級使用高于一級權限的抗菌藥物，可開具一天用量，在48小時內向上一級醫師或科主任匯報并在用藥醫囑或處方上辦理補簽字手續。4.醫師開具處方后，由病區導醫或護士至急診收費處記賬。5.處方記賬后，由病區導醫或護士至急診藥房取藥。

藥劑科職責

1、藥劑科在院長的領導下，認真貫徹執行《藥品管理法》及有關法規條例、規章制度。保證藥品質量和監督、檢查本院醫療科室合理用藥，確保臨床用藥安全、有效，防止浪費。

2、科學的管理全院藥品，及時正確的調配處方，開展臨床藥學，介紹推薦新藥、負責收集藥品的毒副反應，定期向藥事管理委員會匯報，并提出需要更新和淘汰的品種，嚴格按規定管理好毒、麻、精神藥品，監督臨床用藥。

3、根據本院醫療和科研的需要，制定本院藥物基本目錄及專科藥品目錄，制定藥品采購計劃，做好藥品管理供應及帳卡統計工作。

4、建立藥品監督檢查制度，不合格的藥品不準使用，藥品質量檢查工作應接收當地藥監部門的業務指導。

5、配合臨床需要，積極開展藥劑學研究，臨床用藥監測，處方分析，手機醫藥情報，編制“藥訊”等臨床藥學工作。

6、擔負醫學院校學生實習工作，藥劑人員進修和基層醫療單位藥劑工作的技術指導，組織藥劑人員每年進行健康檢查，并建立檔案。

7、定期組織各級藥劑人員進行業務學習，外出進修，參加學術討論，不斷更新知識，提高業務水平。

科主任崗位職責

1．在院長領導下，以病人為中心，遵照《藥品管理法》、《醫療機構藥事管理規定》等有關規定，全面管理、領導藥劑科各部門的工作，負責本科室的醫療、教學、科研和行政管理工作。

2．制訂本科室發展目標、規劃，工作計劃和實施方案，經院長批準后組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。

3．組織并參與新藥、臨時用藥、耗材的審批、引進、招標等工作。

4．審核藥品、耗材采購計劃，合理安排采購數量，確保供應。嚴把藥品、耗材供貨渠道，把好質量關、價格關，對不符合要求的物資有權拒絕入庫。5．協助院長做好醫院藥事管理委員會的日常工作，認真貫徹執行《藥品管理法》及有關藥政法規，督促和定期組織檢查全院各科室麻醉藥品、毒性藥品、精神藥品等的使用和管理，確保安全，嚴防并及時正確處理差錯事故。

6．定期檢查本科室各部門藥品、耗材質量，加強督察全院藥品質量管理，處理因藥品質量或其他因素引起的醫療糾紛或矛盾。定期檢查本科室各部門服務質量以及科室安全。

7．協調本科室各部門，以及本科室與臨床各科室、商業公司、生產廠家關系，提高工作效能和服務質量。

8．跟蹤臨床藥品、耗材使用情況，發現問題及時匯報，處理。

9．推進臨床藥學工作深入開展，培養優秀臨床藥師，指導臨床合理用藥。為臨床醫護人員和患者提供優質藥學服務。

10．制定《醫院基本藥物目錄》《處方集》《專科藥品目錄》參與編制《藥訊》等。

11．組織以及指導新分配人員、實習生教學工作。

12．定期召開藥劑科會議，討論決定藥劑科重大問題。確定本科人員崗位職責，工作權限分配。負責全科人員進行考核、獎懲、晉升等工作，供有關部門決策參考。督促、檢查所屬各部門工作任務的完成情況。充分調動藥學人員的積極性，不斷提高社會效益和經濟效益。

科副主任職責

1．主持開展臨床藥學工作，指導臨床合理用藥，參加重要病例討論。開展藥品不良反應監測和上報工作，開展藥品咨詢服務。

2．制定《藥訊》，參與制定《醫院基本藥物目錄》，發布安全用藥警戒，上報不安全隱患，對擬引進新藥進行評價，參與新藥、臨時用藥引進討論。

3、協助主持藥事會日常工作。

4、藥品質量管理負責人，定期檢查本科室各部門藥品、耗材質量，加強督察全院藥品質量管理。定期檢查本科室各部門服務質量以及科室安全。

5．領導本科人員認真執行《藥品管理法》、各項規章制度和技術操作規程，督促和檢查麻醉、精神、貴重藥品的使用、管理，確保安全，嚴防并及時正確處理差錯事故。

6．跟蹤臨床藥品使用情況，發現問題及時匯報處理。7．承擔新分配大學生、實習生帶教工作。

8．協助科主任處理科內各項事務以及其他日常行政管理工作，承辦院科兩級交辦的其他工作。

9．主持藥劑科信息化建設工作。

10.負責藥品采購,協助耗材采購工作（見采購員職責），協助配置中心管理工作。

采購組組長職責

1．協助庫管制定并審核藥品、耗材采購計劃，合理安排采購數量，按程序向合法供應商采購，保障供應。

2．嚴格執行藥品、耗材購進程序以及臨時用藥、代購藥品采購程序，協助做好藥品、耗材驗收入庫工作，把好供貨渠道，質量關，價格關，對不符合要求的物資有權拒絕入庫。

3．掌握長期不用藥品、耗材，掌握缺貨或者可能缺貨品種信息，并及時處理，不能處理及時反饋給科主任處理。

4．掌握本部門藥品、耗材用量動態，及時補給，保障供應。

5．參與新藥引進品種，臨時用藥品種，新耗材的審批、討論、招標、議價工作。6．耗材質量管理負責人，定期檢查各部門的藥品、耗材質量，協助處理因藥品、耗材質量引起的醫療糾紛或矛盾。

7．跟蹤臨床藥品、耗材使用情況，發現問題及時匯報處理。

8．負責藥品、耗材的采購工作。（陳滁秋負責耗材采購協助藥品采購工作，并協助耗材庫管做好耗材質量管理工作。）

9、協調本科室各部門，以及本科室與臨床各科室、商業公司、生產廠家關系，提高工作效能和服務質量。

10、完成院科兩級交辦的其他工作。

藥品庫組長職責

1．制定藥品采購計劃，合理安排采購數量，保障供應。

2．負責藥品驗收入庫工作，協助做好耗材驗收入庫工作，把好供貨渠道、質量關、價格關，對不符合要求的物資有權拒絕入庫。定期做好藥品養護工作。3．掌握缺貨藥品以及可能缺貨藥品的信息，掌握本部門長期不用的藥品信息，及時反饋給采購員、科主任處理。

4．掌握本部門藥品用量動態，缺貨品種及時制訂藥品計劃，及時補給，保障供應。

5．負責本部門藥品、耗材質量管理，以及藥品、耗材養護工作。定期檢查各部門的藥品、耗材質量，協助處理因藥品、耗材質量引起的醫療糾紛或矛盾。定期檢查本科室各部門服務質量以及科室安全。6．跟蹤臨床藥品使用情況，發現問題及時匯報處理。

7．領導本組人員認真執行《藥品管理法》、各項規章制度和技術操作規程，督促和檢查麻醉、精神、貴重藥品的使用、管理，確保安全，嚴防并及時正確處理差錯事故。

8．正確處理本科各小組之間以及與各科室的溝通協調工作。

9．負責后勤組人員職責分工，排班等日常工作，以及對本組成員進行考核。10．完成院科兩級交辦的其他工作。

病區藥房藥師崗位職責

1．各級藥師承擔本崗位工作，服從部門組長的領導和安排，及時、保質、保量完成處方發放以及藥品管理工作。

2．嚴格執行《藥品管理法》、《處方管理辦法》等各項法規，嚴格執行科室平衡計分考核標準、本部門工作質量考核制度等相關規章制度、技術操作規程以及其他規定。

3．1號位藥師負責監控電腦、核對處方發藥、耐心細致向病人交待清楚。4．2號位藥師負責處方調配，負責核對當日手術室精、麻藥處方，發藥并及時登記。

1、2號位藥師負責接聽電話，不能處理交由組長負責。

5．3號位藥師負責藥品上架，大藥卡發藥，中心藥房領藥工作以及臨床科室存藥、借藥工作并于當日上電腦。

6． 5號位藥師負責藥品請領工作，其他部門藥品調撥工作，協助3號位大藥卡發放工作，協助組長其他管理工作。

7．病區藥房藥師負責本人責任區內的藥品質量、有效期、標識、衛生等工作。8．專人負責藥房麻醉藥品、第一類精神藥品的管理。9．定期盤點，帳帳相符、帳物相符。

10．各級藥師團結協作，能正確處理本組成員之間，本組與科內各小組、各臨床科室關系，提高工作效能和服務質量。

門診藥房藥師崗位職責

1．各級藥師承擔本崗位工作，服從部門組長的領導和安排，及時、保質、保量完成處方發放以及藥品管理工作。

2．嚴格執行《藥品管理法》、《處方管理辦法》等各項法規，嚴格執行科室平衡計分考核標準、本部門工作質量考核制度等相關規章制度、技術操作規程以及其他規定。3．白班人員：

①在窗口服務得到保證的前提下做好藥品的拆放、上架、藥品的保管及整理工作。

負責本人包干區的藥品質量管理定期檢查藥品有效期、衛生打掃及整潔。②做好藥品的調配及發放工作，嚴格遵守“四查十對”嚴防差錯發生。③協調組長做好藥房盤點工作，做好科內外及各小組的協調工作，及時上報近效期與長期不用藥品，最大程度減小損失。

④定期檢查藥品的外觀質量與效期管理，發現問題時及時向組長報告；如有特殊情況及時向組長匯報，保證日常工作的運行。4．夜班人員：

①負責急診藥房中班與夜班的藥品調配及發放工作。

②負責做好急診藥房的藥品上架工作，保證急診藥房用藥需求。③負責包干區內藥品的整潔、衛生打掃、效期管理、藥品標識工作。④負責做好當天麻醉、精神藥品的使用登記情況。

⑤做好交接班工作，并上好白班的1、2、3號窗口服務工作。5．領藥人員：

①負責藥品的盤查請領工作，掌握本部門藥品、耗材用量動態，及時保障供應。②做好藥品、耗材的驗收、入庫工作，保證入庫數與請領數一致。③負責本部門與各小組、各科室、各社區的藥品調撥工作。④定期盤查藥品，及時上報長期不用藥品及半年內有效期藥品。⑤及時與藥品采購人員溝通，匯報請領不到的藥品。⑥做好每月的藥品報損工作。

⑦協助組長及其他藥房工作人員做好每日的工作。

6．各級藥師團結協作，能正確處理本組成員之間，本組與科內各小組、各臨床科室關系，提高工作效能和服務質量。

藥品（耗材）庫管崗位職責

1．由具有一定理論知識和實際操作能力的藥師承擔本崗位工作，服從部門組長的領導和安排，保質保量完成各項工作。

2．嚴格執行《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《醫療器械監督管理條例》等各項法規，嚴格執行科室平衡計分考核標準、本部門工作質量考核細則等相關規章制度、技術操作規程以及其他規定。

3．根據藥品（耗材）庫存量和消耗量定期科學制定采購計劃，報采購員及科主任，分管院長批準執行，特殊情況可增補采購計劃。

4．掌握全院藥品（耗材）用量動態，缺貨品種及時上報，及時補給，保障供應。5．嚴格按照藥品（耗材）驗收質量標準進行入庫驗收，防止偽劣藥品（耗材）進入。

6．藥品（耗材）定期養護，嚴格按照藥品（耗材）儲存條件保管。

7．負責并定期檢查本部門藥品（耗材）質量，效期標識等，掌握長期不用、臨失效品種信息，及時匯報處理。

8．正確處理及協調本組成員之間、本科各小組、其他科室以及各供應商關系，提高服務質量和工作效能。

9．藥品出入庫仔細查對，當面點清，及時填寫出、入庫單，定期盤點，帳帳相符，帳物相符。

10．定期對藥品（耗材）供方及其產品資質審核，確保合法性。

11.庫房內外保持清潔，通風，非工作人員不得進入庫內，做好安全、消防及防盜工作。

12.草藥庫管要做好中草藥信息維護，把好草藥、成藥進價及零售價，對草藥、成藥調價信息及時進行審核、調整，并交由會計審核存檔。13．耗材庫管做好耗材的信息維護工作。14．完成院科二級及組長安排的其他事項。

藥品會計崗位職責

1．嚴格執行國家財務制度及院科二級各項規章制度、科室平衡計分標準以及本部門工作質量考核標準等規定。

2．審核和督查藥品（耗材）進價、零售價執行情況，督查本科各小組帳物管理等情況。

3．按要求做好藥品（耗材）庫房帳目，及時準確做好財務報表，按時上報。4．及時根據調價信息，清點帳目，做好調價報表，報財務科。

5．督查藥品（耗材）零售價，對耗材采購價格變動要及時進行調整，對藥品（耗材）采購價格有異常情況要查明情況，對可疑情況向相關領導報告。6．妥善保管好各類原始資料與帳冊。

7．做好電腦帳物報表的統計，帳帳相符，帳物相符。8．正確處理本組成員之間、本科各小組以及與其他科室關系。9．完成院科二級及組長安排的其他事項。

藥品（耗材）采購員職責

1． 本崗位工作應由有一定理論知識，實際工作能力強，業務技術過硬，作風嚴謹認真，遵紀守法，廉潔奉公，工作經驗豐富的藥師擔任，服從組長及科主任的安排，保質保量完成藥品（耗材）采購工作。

2．嚴格執行《藥品管理法》、《處方管理辦法》等各項法規，嚴格執行科室平衡計分考核標準、本部門工作質量考核制度等相關規章制度、技術操作規程以及其他規定。

3，審核修改提交的采購計劃，嚴格按照采購程序及時向合法供應商組織采購。4．定期審查供方資質，建立供貨單位檔案，簽訂有質量條款的書面合同或質量保證書。

5．掌握全院藥品（耗材）用量動態，缺貨品種及時處理、匯報，及時補給，保障供應。

6．嚴格按照相關規定執行臨時用藥、代購藥的采購。

7，協助庫管做好藥品（耗材）入庫驗收工作，審查藥品（耗材）進價。8．定期跟蹤臨床藥品（耗材）使用情況，發現問題及時匯報處理。9．正確處理本組成員之間、本科各小組以及與其他科室關系。10，完成院科二級及組長安排的其他事項。

主任（中、西）藥師職責

1.在藥劑科主任領導下，負責分管的調劑、制劑、藥檢、臨床藥學、臨床藥理、科研、教學等業務工作。

2.指導下級藥師做好各項業務工作，要深入實際，解決業務工作中的難題，指導復雜的藥劑調配、制劑、藥檢、藥物信息咨詢等工作，保證藥品安全、有效、經濟。

3.負責下級藥師、實習生、進修生的技術培養和理論提高，親自參加授課，督促和檢查下級藥師的具體工作。

4.深入臨床科室，參加臨床查房、會診及病例討論，研究落實合理用藥，了解安全用藥情況，征求用藥意見，介紹新藥。

5.組織并親自參加臨床藥學、臨床藥理和科研工作；開展治療藥物監測和新制劑、新劑型的研制。組織指導引進國內外的新理論、新知識、新技術、新方法。

6.督促檢查毒性藥品、麻醉藥品、精神藥品和貴重藥品的使用及管理情況。

7.應具備良好的職業道德，有較強的事業心及刻苦鉆研業務、對技術精益求精的精神，為下級藥師起模范帶頭作用。

（中、西）藥師職責

1，在科主任領導和上級藥師指導下，參加藥品采購、管理、調配、制劑、藥檢、臨床藥學等日常業務工作。

2.認真執行有關規章制度、崗位責任制和各項技術操作規程，保證藥品、制劑質量，嚴防差錯事故。做好各項工作登記和統計工作，嚴格執行值班和交接班制度。

3.做好藥品管理工作，防止藥品霉變、過期失效，檢查毒性、麻醉、精神、貴重藥品的使用管理情況，發現問題及時研究解決，并向上級報告。深入臨床了解藥物使用和管理情況，收集藥物安全信息。

4.認真學習，刻苦鉆研業務技術，掌握藥學的基礎理論、基本知識和基本操作，學會查閱藥學文獻，學習科研工作的基本方法和技能。5.擔任進修生、實習生的帶教工作，指導藥士的業務學習和工作。6.做好儀器設備的保養和使用登記工作。7.服從分配，遵守職業道德規范，樹立良好的藥德，對病人做好解釋工作。堅守崗位，嚴守勞動紀律。

（中、西）藥劑士職責

1.在科主任領導和上級藥師指導下，按照分工，負責藥品的預算、請領、分發、保管、采購、報銷、下送登記、統計以及處方調配和藥品制劑等工作。

2.主動征求臨床科室用藥意見，改進供應工作。經常檢查本室藥品的使用、保管情況，發現問題及時研究處理，并向上級報告。

3.認真執行各項規章制度、崗位責任制和技術操作規程，學習并掌握醫院藥學的基礎理論、基本知識和基本操作，提高工作和服務質量，嚴格管理毒性、麻醉、精神呢和貴重藥品，嚴防差錯事故。4.做好儀器設備的維護、保養工作。

5.嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，服從工作安排。遵守職業道德，樹立優良的服務態度，對病人做好藥品的用法、用量和注意事項的解釋工作。