第一篇：酒店基本英語

QQ單人間

QQ single room

自由單人間

Free Single room

Can I help you?

我能幫助您嗎？

Do you have a reservation？

請問您有預定嗎？

Welcometo our hotel！

歡迎來到我們酒店！

Have a good time

祝您愉快！

Sorry to have kept you waiting.很抱歉讓您久等了

Your reservation is through what way?

你是通過什么方式預定的？

攜程網ctrip去哪兒網Where is the net

What kind of room would you like？

您希望要什么樣的房間？

Do you want a single room or a double room?

你想要單人房還是雙人房？

How long do you plan to stay here?

你打算住多久？

What time will you be arriving?

您將何時到達？

May I see your passport,please?請把護照給我？

Your room number is 3012on the 30 floor.您的房間號碼是30樓3012室。Here’s your room card.這是您的房卡。

Here is your bill.Would you please check it?這是您的帳單，請您過目。Are you going to pay in cash or by credit card?您準備用現金還是信用卡付款 lease check it and sign here.請核對一下，在這里簽個字。

Here is your bill.It’s 2000 Yuan in all.這是您的賬單。總共2000元。Would you please pay a deposit of $200 請您支付200元押金

Please wait a minute 請稍等

Could you speak a little more slowly? 您可以說慢一點嗎？

Onceagain 再次

I don't understand your meaning 我不理解您的意思

My English is not very good我的英文說得不是很好

I hope you don't mind 希望你別介意

第二篇：酒店基本規章制度

考勤制度規范

1、凡在酒店試工期(含7天）內勸退者沒有工資。試工期內請假，遲到者考勤重新算起。2、7天——30天被勸退、開除或辭職者，發出勤工資（20元每天）。

3、員工入職工作滿1月者即可申請轉正，若考核未通過，將延長試用期，等待下月再次考核。

7、工資每月15日以人民幣形式支付，統一到財務室領取。

8、離職工資的領取時間；每月22日——25日上午09；30——14；00和下午18；00——20；00，如果工資有疑問到財務室核實時間是每月22日-----25日上午09；00——14；30和下午17；00——20；00。

9、事假：凡當月休假超過五天者（不含五天），取消當月所有福利（如工休、績效、房補、全勤、工齡工資等）

10、病假：員工因病休假需出示三級甲等以上醫療機構的證明，并經店面負責人簽字同意后方可休息，否則視為曠工（特殊情況另對待）；員工病假扣除當日工資。

11、每個星期

六、日上午不允許休假，休假半天扣一天工資，并按事假對待。

12、遲到90分鐘以上視為曠工半天。遲到、早退累計三次無全勤獎。

13、曠工半天扣一天半工資。曠工一天扣三天工資；曠工三天按自動離職處理。

14、實習期間曠工者，從上班即日起重新算考勤或直接給予開除。

15、正式員工曠工者，取消當月福利、工休、工齡工資、績效工資、酒水獎等各種獎金，只發放基本工資。

16、外地員工工作滿30天后可每月享受50元住房補貼。

23、離職員工必須提前30天填寫離職報告（開除或勸退情況除外）。

24、員工離職時須先將酒店物品（如工裝、工號牌等）交接清楚，否則將延遲離職時間。

25、五一、十一長假及春節前一個月期間，均不允許遞交離職報告。

26、離職培訓費事宜：服務員/傳菜員/吧臺（不含收銀員）工作1-3個月扣20元；4-6個月扣50元，7-12個月扣100元，工作滿一年不扣培訓費；收銀員工作1-18個月扣350元，18個月以上不扣培訓費；暑期工、寒假工不扣培訓費。

27、如因工作原因被停職者，停職半天扣一天工資，停職一天扣兩天工資，停職五天未復職者按自動離職處理。停職期間，不能遞交離職報告。

28、停職、勸退及開除：①與客人產生沖突，嚴重影響酒店聲譽者。②違反酒店規章制度，經教育或警告無效者。③打架、斗毆、偷取酒店物品者。④泄漏公司機密及酒店運營模式者。⑤造謠、詆毀酒店聲譽者。⑥散播不利于他人信息及煽動他人者。⑦不服從管理且頂撞上級者。⑧被停職的員工不能參加當年各類升遷及優秀員工等評選且取消當年年終獎；被開除的員工當月薪金不予發放且在以后的招聘中永不錄用。

29、離職人員二次入職，須重新辦理入職手續。

第三篇：酒店基本常用英語口語

酒店基本常用英語口語常用語分享

導語：酒店基本常用英語口語，從字面意思上都可以理解，就是那些在接待外賓時經常會用到的一些英語口語。這些英語口語適用范圍廣，容易理解，學起來不難，在工作中幫助十分大。

酒店基本常用英語口語涉及面廣，不管在前臺還是在接待或是在其他各種部門，這些英語口語都扮演者不可替代的角色。在您接待服務外賓的過程中，這些英語口語會帶給您不少的便利，為您的工作減少許多不必要的麻煩，最重要的是服務上層。

酒店基本常用英語口語既然如此重要，我當然要分享一些給大家了： 1 Welcome to our hotel!

歡迎光臨(我們酒店).2 Welcome, sir/madam!

歡迎光臨.3 Good morning/afternoon/evening.早上/下午/晚上好!4 Front Office/Restaurant/Recreational Meeting Room/Guestroom/Operator, May I help you?

您好,總臺/餐廳/康樂中心/總機(我能為您做些什么?)5 Tarime Petroleum Hotel, May I help you?

您好,塔里木石油酒店(我能為您做些什么?)6 May I have your name/room number, please?

您可以告訴我您的姓名/房號嗎? 7 One moment, please.請您稍候。8 Thanks!

謝謝您!9 My pleasure!

不用客氣!10 Thank you for waiting.您久等了.11 Sorry to keep you waiting.不起讓您久等了.12 Do you speak Chinese/English?

請問您講中文/英文嗎? 13 Do you have a reservation?

請問您有預訂嗎? 14 Show me your passport or identification, please.請出示一下您的護照或證件。How would you like to pay? In cash or by credit card?

您用什么方式付款，是用現金還是信用卡？ please show me your credit card.請出示您的信用卡.17 Please sign here.請在這兒簽字。18 Here is your charge please.這是找您的零錢。19 This way, please.這邊請。20 Follow me, please.請跟我來。21 After you, please.您先請。22 Hope you enjoy your stay!

希望您在這里過得愉快!總之，酒店基本常用英語口語使用廣泛并且效果非常好，不用大家去死記硬背也不會占用太多大家的業余時間，只要可以用一個小本抄一些句子，在空閑或者無聊的時候拿出來看一看，效果都會非常好的，最后，衷心希望能夠幫到大家。

第四篇：酒店基本用語

酒店基本用語

歡迎和問候語

1.Good morning(afternoon, evening), sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

2.How do you do? 您好!(初次見面)

How do you do? 您好!

Glad to meet you.很高興見到您。

3.How are you? 您好嗎?

Fine, thanks.And you? 好的，謝謝，您呢?

4.Welcome to our hotel(restaurant ,shop)歡迎到我們的賓館(餐廳、商店)來。

5.Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我們賓館過得愉快。(客人剛入店時)

6.I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。(客人在飯店逗留期間)

7.Have a good time!祝您過得愉快!

電話用語

8.Park Hotel, Front Desk.Can I help you? 公園飯店，前廳。您找誰?

9.Sorry, I’ve dialed the wrong number.對不起，我撥錯號了。

10.May I speak to your General Manager? 能和你們總經理說話嗎?

11.Sorry.He is not in at the moment.對不起，他現在不在。Would you like to leave a message? 您要留口信嗎?

12.Pardon? 對不起，請再說一遍好嗎?

I beg your pardon? 對不起，請再說一遍好嗎?

祝賀語

13.Congratulations!祝賀您!

14.Happy birthday!生日快樂!

15.Happy New Year!新年快樂!

16.Merry Christmas!圣誕快樂!

17.Have a nice holiday!節日快樂!

18.Wish you every success!祝您成功!

答謝和應答語

19.Thank you(very much).謝謝您(非常感謝)。

20.Thank you for your advice(information, help).感謝您的忠告(信息、幫助)。

21.Its very kind of you.您真客氣。

22.You are welcome.不用謝。

23.Not at all.不用謝。

Dont mention it.不用謝。

24.it’s my pleasure.非常高興為您服務。

With pleasure.非常高興為您服務。

My pleasure.非常高興為您服務。

25.I am at your service.樂意為您效勞。

26.Thank you for staying in our hotel.感謝您在我們飯店下榻。道歉語

27.I’m sorry.很抱歉。

28.Excuse me.對不起。

29.I’m sorry.It’s my fault.很抱歉，那是我的過錯。

30.Sorry to have kept you waiting.對不起，讓您久等了。

31.Sorry to interrupt you.對不起，打擾您了。

32.I’m sorry about this.我對此表示抱歉。

33.I apologize for this.我為此道歉。

34.That’s all right.沒關系。

35.Let’s forget it.算了吧。

征詢與應答語

36.Can(May)I help you? 我能為您做什么?

What can I do for you? 我能為您做什么?

37.Just a moment, please.請稍等一下。

38.Yes, of course.當然可以。

Certainly.當然可以。

指路用語

39.Go upstairs/ downstairs.上樓/下樓。

40.it’s on the second(third)floor.在二(三)樓。

41.Turn left/right.往左/右轉。

42.This way, please.請這邊走。

43.it’s in the lobby near the main entrance.在大廳靠近大門。提醒用語

44.Mind(watch)you step.請走好!

45.Please be careful.請當心。

46.Don’t worry.別擔心。

47.Take it easy.放心好了。

48.Good-bye.再見。

49.Good night.晚安。

50.Good-bye and hope to see you again.再見，希望再見到您。

一般用語

Please 請

Excuse me 對不起

Pardon？ 對不起，請您再說一遍好嗎？

I’m very sorry.非常抱歉。

Thank you.謝謝。

2.聽見或遇見對客人不利的事時：

I’m sorry to hear that.I hope you are better soon.聽到這個我很遺憾，我希望您好很快會好起來。

I’m sorry to hear that.Have a good rest.聽到這個我很遺憾，您好好休息一下吧。

I’m sorry to hear that.Take it easy today.聽到這個我很遺憾，今天您可別著急。

3.客人碰到意外（如電梯門碰到他）時：

I hope you did not hurt yourself.我希望您沒有受傷.Are you hurt？ 您傷著沒有？

Did you hurt yourself？ 您傷著了沒有？

4.離開客人時：

Have a nice day.祝您今天過得愉快.Have a pleasant evening.祝您今晚過得愉快.Have a good weekend.祝您周末過得好.5.當客人要什么東西時：

Certainly，sir.If you can excuse me，I’ll fetch it.好的先生.如果您能允許我離開的話，我去把它拿來.Yes，sir.It’s no problem.好的先生.這不成問題.Here you are，sir.這兒就是，先生.Here’s your change，madam.這是您的找零，夫人.6.必須離開客人去拿他們所要的東西時：

Just a moment，please，miss.I’ll go and get it right away.小姐，請稍等片刻.我馬上給您去拿來.Immediately，madam.夫人，我馬上去拿來.Sorry to have kept you waiting.很報歉讓您久等了.7.給客人讓路時：

After you，madam.夫人，請.You first，sir.先生，您先請.8.推小車或提重物經過客人身旁時：

Excuse me，madam.請原諒，夫人.Could you please make way，madam？ 可不可以請您讓讓路，夫人？May I come through，please？ 請問我可以穿過去嗎？

通過之后：

Thank you，madam.謝謝您，夫人.9.上菜或斟酒時不得不向客人俯下身去或不得不在 外賓面前通過時：Excuse me，please.請原諒.偶然碰撞客人時：

I beg your pardon.請您原諒.10.當客人詢問是不是可以拿某物時：

By all means，sir.let me help you.當然可以，先生.讓我來幫您.Certainly，madam，let me help you.當然可以，夫人.讓我來幫您.Yes，sir.allow me.是的，先生，請允許我來幫您.Go ahead，please.you’re welcome.請拿吧，您可以隨意使用.Take mine，madam.請用我的，夫人.11.看見客人在搬椅子或包裹需要幫助時：

Allow me，madam.請允許我幫您，夫人.Let me take that，sir.讓我來拿，先生.12.當客人送東西給你時：

可以接受：

It’ very kind of you.I don’t know how to thank you properly.You really shouldn’t have.您真好.我不知道怎樣謝您才好.您真的不必那么客氣.婉言拒絕：

Thank you，no.We are not allowed to drink on duty.謝謝，不能.上班時間我們不允許喝酒.That’s very kind，but no，thank you.您太好了，不過我不能，謝謝您.Thank you very much.But I can’t accept.十分感謝，不過我不能接受..當中斷和客人的交談時：

Excuse me，I must serve that client.請原諒，我必須去照料那位客人.I’m sorry，sir I must go.Nice talking with you.很報歉，先生，我必須走啦.和您談話真令人愉快.Will you excuse me，please？ 請原諒我.14.當外賓對你解釋什么事情時：

I see 我明白.Yes，I see.是的，我明白.如果同意他的話：

That’s true.確實這樣.Yes，exactly.是的，完全如此.如果對所聽到的事感到意外：

Really？ How interesting！真的嗎？多有趣.Is that so ？ 是那樣的嗎？

15.當客人因為自己動作慢手腳不靈或殘疾而感到困窘時：

Please take your time，sir.There is no hurry.請慢慢來，先生.不用忙.Don’t worry，madam.We’ll see to it.不必擔心，夫人.我們會料理的.Don’t worry，sir.We’ll clean it up.不必擔心，先生.我們會把它收拾干凈的.16.當要求客人折回來或請他簽字，或要打斷他的談話時：

Excuse me，sir.May I have your room number？ 請原諒，先生，您的房間號碼是幾號？

Excuse me for interrupting.請原諒我打斷您啦.May I take up a few moments of your time？ 我可以占用您一些時間嗎？

May I speak to you for a moment，madam？ 我可以和您談一會兒話嗎？夫人？

Would you be so kind as to sign this？ 請您在這里簽字好嗎？

17.當人手短缺而外賓需要服務時：

May I ask who’s next，please？ 請問，下一個輪到誰？

I’ll be with you in a moment，sir.我一會兒就來招乎您，先生.I’m sorry.I must take each guest by turn，sir.很報歉，我必須按先后次序為顧客服務，先生.I’ll be with you as soon as possible.我將盡快來為您服務.18.當客人提出批評時：

Thank you for telling us.It won’t happen again.Please accept our apologies.I’ll let the person in charge know.謝謝您告訴我們，夫人.這種事不會再發生.請接受我們的道歉.我會把這件事向我們主管人員報告的.19.領路的時候：

Please follow me，sir.先生，請跟我來.Would you please come this way？ It’s along here.請您這邊走，好嗎？那是在這兒.當客人有跌倒的危險：

Mind（watch）your step，sir.請當心，先生./走路小心，先生.May I suggest you hold the rail ？ It’s very slippery，sir.請您扶好扶手.這兒很滑，先生.當領客人到達目的地時：

Here we are，room 2208.第2208號房間到啦.20.當服務完離開客人的房間或餐桌時：

Will that be all，madam and sir？ 就這些嗎，夫人，先生？

Is there anything else I can do for you ？ 我還能為您做別的什么事嗎？

Is there anything else I can get for you ？ 我還能為您拿些別的什么東西？

第五篇：酒店英語

酒店中英文對照

總經理General Manager 駐店經理Resident Manager 財務部經理Finance Manager 采購經理Purchasing Manager 結帳經理Cashier Manager 信用審計經理Credit Manager 成本驗貨經理Cost Manager 倉儲領班Store Room Captain 營業點結帳領班F&B Cashier Captain 總臺結帳領班F/O Cashier Captain 審計員Night Auditor 信用管理員Credit Clerk 應收款管理員A/R Clerk 出納General Cashier 往來款結算員Accounting Clerk 收入費用結算員Accounting Clerk 成本核算員CostClerk 驗貨員Receiving Clerk

信息管理員Information System Clerk 文員Secretary

食品采購員Purchasing ClerkF&B 物資保管員Storeroom Keep – Material 餐廳收款員F&B Cashier 總臺收款員F/O Cashier 行政部主任Executive Director 文員Secretary 人事培訓經理P&T Manager 福利勞資員Payroll Clerk 員工事務長Staff Purser 車隊隊長Driver Captain 員工宿舍管理員Dormitory Keeper 員工餐廳勤雜工Staff Restaurant Cleaner 司機Driver

工程部經理Engineering Manager 運行經理Operation Manager 維修經理Repairing Manager 安消經理Fire Control Supervisor 運行領班Operation Captain 強弱電領班Strong & Weak Captain

維修領班Repairing Captain 空 調 工Air-Conditioning Attendant

鍋 爐 工Boiler 配 電 工Electric

員工餐廳勤雜工Staff Restaurant Cleaner 司機Driver

工程部經理Engineering Manager 運行經理Operation Manager 維修經理Repairing Manager 安消經理Fire Control Supervisor 運行領班Operation Captain 強弱電領班Strong & Weak Captain 維修領班Repairing Captain 空 調 工Air-Conditioning Attendant 鍋 爐 工Boiler 配 電 工Electrician

強弱電工Strong & Weak Current Worker 機修工Mechanician 木工Carpenter 萬能工Fitting-up Worker 水工Plumber 文員Secretary

倉管員Storeroom Keeper 安消部經理Security Manager 警衛領班Security Captain 門衛Entrance Guard 巡邏Patrol Guard 監控員TV Monitoring Clerk 客務部經理Room Division Manager 客房經理House Keeping Manager 公共區域經理P / A Manager洗衣經理Laundry Manager 大堂經理Assistant Manager 前廳經理Front Office Manager 市場拓展部經理Sales Manager 客房領班House Keeping Captain 園林領班Gardens Captain G R OGuest Relation Office前臺領班Front Office Captain 禮賓領班Concierge Captain

策劃兼美工Mastermind & Art Designer 銷售代表Sales Executive 客房服務員Room Attendant 會議服務員Meeting Attendant

庭院清掃養護員Garden Keeper 公共洗手間保潔員Toilet Attendant 洗滌工Washing Worker 夜間清潔工Night Sweeper 日夜保潔員Mobile Cleaner 服裝保管員Uniform Keeper 干濕洗工Washer 手燙工Presser 大燙工Flat Work Ironer

服務中心接線生Room Center Coordinator 接待員Reception

商務中心文員Business Center Clerk 商場營業員Market Attendant 迎賓門僮Bell man

機場代表Air Representative

文員兼倉管Secretary & Storeroom Keeper 康樂部經理Recreation & Health Manager 娛樂經理Recreation Manager 康體經理Health Manager 桑拿領班Sauna Captain KTV領班Karaoke Captain 桑拿服務員Sauna Attendant KTV服務員Karaoke Attendant 網球服務員Tennis Attendant 棋牌服務員Chess & Cards Attendant 乒乓服務員Table Tennis Attendant 臺球服務員Billiards Attendant 射箭服務員Toxophily Attendant 酒吧服務員Bar Attendant 美容服務員Beauty Attendant

餐飲部經理Food & Beverage Manager 行政總廚Executive Chef 中餐經理Chinese Food Manager 西餐經理Western Food Manager 冷菜房廚師長Cold Food Chef 西點廚師長Western Food Chef 加工間廚師長Primary Processing Chef 食街領班Restaurant Captain 宴會廳領班Banquet Captain 傳菜間領班Pass Food Captain

西餐廳領班Western Restaurant Captain 咖啡廳領班Cafe Captain 餐務組領班Stewarding Captain 文員Secretary

服務員Waiter / Waitress 咖啡廳服務員Cafe Waiter / Waitress 花店員工Flower Shop Attendant 工藝品店員工Handicrafts Shop Attendant 書店員工Book Shop Attendant 吧員Bar Attendant 倉管員Warehouseman 洗碗工Dishwasher 花王Adorn Cook 燒臘廚師Grill Cook 冷菜廚師Cold Food Cook 切配廚師Chopper 爐灶廚師Stove Cook

打荷廚師Kitchen Apprentice Cook 上扎廚師Braise Cook 燉臺廚師Thumb Cook 點心廚師Pastry Cook 切配Chopper 爐灶廚師Stove Cook 加 工 員Processing