第一篇：酒店基本禮貌用語

酒店基本禮貌用語

基本禮貌用語分為：歡迎語、問候語、告別語、稱呼語、祝賀語、道歉語、道謝語、應答語、征詢語 1 歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎光臨問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

稱呼語：小姐、夫人、太太、首長、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。祝賀語：恭喜、祝您節日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂。

道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

道謝語：謝謝、非常感謝。應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒關系、這是我應該做的。征詢語：請問您有什么事嗎？（我能為您做什么嗎？）需要我幫您做什么嗎？您還有別的事嗎/您喜歡（需要、能夠。。）？請您。。好嗎？基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、再見、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、你早、您好。

專業語：歡迎您來我們餐廳用餐、請稍等、請這邊坐、您的菜上齊了、請問您喜歡吃點什么、請用餐、請坐、謝謝、再見。

服務員應正確使用服務用語：語氣清晰、聲音柔和、語言準確、簡練清楚、面帶微笑、態度和謁親切、注意語言與表情一致、不左顧右盼、要垂直恭立、距離適當、注視臉的三角區、答應客人的事力爭辦到、不能回答的用時請示、不能隨意。說話文明禮貌。㈠語言美

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；

③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳； ⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。“三不計較”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。“六種禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。“文明禮貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。“四種服務忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務 基本要求：

①語言語調悅耳清晰；②語言內容準確充實；

③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處。

4、基本用語

1）基本服務用語

①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。

③“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的態度說。

④“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤“讓您久等了”，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥“對不起”或“實在對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。

前臺接待十大禮貌用語 見面禮貌用語：（迎候賓客）

您好，歡迎光臨！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！2 預定禮貌語：（客房預定）

先生 / 小姐，請問您預定哪天的房間，預計住幾天？

先生/ 小姐，我們有單間、雙間、套房，請問您需要什么類型的房間？需要多少間呢？ 先生 / 小姐，請問您對房間有特殊要求嗎？

先生 / 小姐，請問方便留下您的聯系電話、傳真和郵箱地址嗎？

先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時間嗎？以便我們更好的為您服務！先生 / 小姐，您預定了********房間，請問您還有什么需要更改的嗎？

先生 / 小姐，酒店位于日照市北京路399號，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您入住，請您帶好身份證，您入住之前需要支付***元定金。我是酒店總臺員工******如果您有任何更改請及時與我們聯系。3 接待禮貌語（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，您這邊請！

先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您好，請問您有預定嗎？

先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？ 4 推銷禮貌語（升級銷售）

先生/ 小姐，為了方便您的下次入住，現在就為您辦理一張會員卡，您看可以嗎？ 5 受理預付款禮貌語（收銀以客人的姓氏稱呼客人）

先生/ 小姐，您需要交納房卡押金***元，請問您如何付費，用信用卡還是付現金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。

先生/ 小姐，共為您 做***元的預授權。

先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據簽名確認一下，謝謝！（遞上單據）

先生/ 小姐，這是您的房卡與押金單，請您收好，當您離店時請您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續。（遞上房卡及押金單）

先生/ 小姐，請問您還有什么可以為 您效勞的嗎？如果您有需要我們的時候請您撥打我們總臺電話3000。6 辦理離店禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！

先生/ 小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請您稍等！先生/ 小姐，我與您核對以下，您房間消費了*** 先生/ 小姐，您本次房費總共是***元，其中房租費***元，其他消費***元。

先生/ 小姐，您對我們的服務還滿意嗎？還有哪些地方需要改進，以方便您的再次入住。先生/ 小姐，感謝您對我們的關注及寶貴意見 7 歡送賓客禮貌語

歡迎您再次光臨！再見！祝您一路平安！您走好！（當知道賓客是需要坐飛機的切不可說“祝您一路順風”）您走好！再見！（當知道賓客趕時間時，切不可以說“慢走”）8 總機禮貌語 您好！覽海賓館！

先生/ 小姐，好的，請您稍等，我幫您查詢一下。9 叫醒禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）

先生/ 小姐，您的起床時間到了。今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人帶雨傘）（如果是天氣比較冷，溫度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是戶外陽光非常強烈，適當提醒女性客人注意防曬）

先生/ 小姐，這是您的第二次叫醒，今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您今天愉快！10 留言禮貌語

先生/ 小姐，請您放心，我們一定會盡快將您的留言送至***客人的房間/傳達到***客人。先生/ 小姐，您還有什么需要我們為您效勞的嗎？

第二篇：基本禮貌用語

一．基本禮貌用語

1、最常用的十字用語

你（您）好、請、謝謝、對不起、再見

2、基本用語

問候語：早上好 晚上好 你好 午安 晚安

致謝語：謝謝 謝謝您 多謝了 十分感謝 非常感謝

拜托語：請多關照 承蒙關照 拜托 拜托了

慰問語：辛苦了 受累了 麻煩您了

贊賞語：太好了情況真棒 棒極了 美極了

謝罪語：對不起 實在對不起 實在抱歉 勞駕了 真過意不去 請原諒

望能海涵：給您添麻煩了 打憂了 請別在意 請別往心里去

掛念語：身體好嗎 最近怎么樣 還好吧 生活愉快 工作順利嗎

祝福語：托您的福 上帝保佑 您真福氣 祝你節日快樂 祝您生意興隆

酒店服務用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

酒店服務用語-問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

酒店服務用語-祝賀語：恭喜、祝您節日快樂、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

酒店服用語-道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了。

酒店服務用語-道謝語：謝謝、非常感謝。

酒店服務用語-應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

酒店服務用語-征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我幫您做什么嗎？ 您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、、、、、、）？請您、、、好嗎？

基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

常用禮貌用語11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。禮貌服務用語在對客人服務時應注意以下幾點：

⑴三人以上對話，要用互相都懂的語言：

⑵不得模仿他人語言，聲調和談話：

⑶不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩：

⑷不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人：

⑸不講過公玩笑：

⑹不準粗言惡語、使用蔑視和侮辱性語言：

⑺不高聲辯論，大聲爭吵、高談闊論：

⑻不講有損酒店形象的語言。

① 對需要幫助的客人說：您好！我能為您做些什么？您好！我能幫您什么忙？

我可以為您服務嗎？請問這盤子可以撤下來嗎？

② 接受客人吩咐時語：好的，明白。好的馬上就來。

好的，聽清楚了。請您放心。

好的，請稍等，我給您催一催。

好的，我就來。請您放心，我一定會解決好。③聽不清或未聽懂別人問話時說：

對不起，請您再說一遍。對不起，請您再重復一遍好嗎？ ④不能立即接待客人時說：

對不起，請您稍等。麻煩您，請等一下。

⑤接待失誤或給客人添麻煩時說：

實在對不起，給您添麻煩了。

對不起，方才疏忽了，今后一定注意。

⑥當客人表示感謝時說：不用謝，這是我應該做的。別客氣，我樂意為您服務。⑦當客人贊揚時說：謝謝，過獎了。謝謝您的夸獎。這是我應該做的。

⑧遇到客人打包帶走時說：“好的，請您稍等------分鐘。”

當交到客人手中時說：“您慢走，歡迎下次光臨XX餐廳。”

⑨當客人投訴時，首先表示歉意，然后態度和藹，積極解釋，如不能解決，就說：“請稍等！”之后迅速報告上級。

第三篇：酒店禮貌用語

酒店禮節禮貌用語

一、語言美

1、禮貌的基本要求：①說話要尊稱；②說話要文雅、簡練、明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優美、婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、三輕：走路輕；說話輕；操作輕。一快：動作快。

三不計較不計較賓客不美的語言；不計較賓客急燥的態度；不計較個別賓客無理的要求 四勤：嘴勤、眼勤、腳勤、手勤。（腦勤）

五聲：客來有迎聲、客問有答聲、客走有送聲、工作失誤有歉聲、受到幫助有謝聲。二、八種禮貌用語

1、問候用語。如：您好，您早，早安，午安，晚安

2、征詢用語。如：請問您貴姓？請問您哪位？您是否需要我的服務？我可以進來打掃房間嗎？請您稍等好嗎？您有什么吩咐？

3、尊稱用語。如：男性賓客尊稱“先生”女性賓客尊稱“小姐”或“太太”（已婚）

遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位：如“總裁先生，教授先生”等。

4、致歉用語。如：實在對不起，請原諒，打擾您了，很抱歉，對不起讓您久等了。

5、致謝用語：如：沒什么謝謝您的夸獎，這是我應該做的，請不必客氣，很高興為您服務，謝謝，我很樂意為您服務等。

6、應答用語。如：好的，是的，聽明白了，清楚了，請您放心，麻煩您等一下我馬上就來。

7、歡迎用語。如：歡迎您光臨我們酒店，祝您過得愉快。

8、告別用語。如：再見，再會，明天見，祝您一路平安，希望您能再次光臨。四種服務忌語：蔑視語；否定語；頂撞語；煩燥語。

三、敬語服務使用要求

1、語言語調悅耳清晰

2、語言內容準確充實

3、語氣誠懇親切

4、講好普通話

5、語言表達恰到好處

四、適當的表情

1、在接待過程中員工始終要保持微笑的表情，和藹可親，表情切忌冷漠或高傲，不能表現出目中無人或不耐煩，遇事要沉著冷靜，表情含蓄，得體大方，給賓客一種可親可信之感。

2、為賓客指引方向時，手指自然并攏，掌心向上，眼睛要看目標，并兼顧對方是否看到指示的目標，手勢不宜用得過多，動作中幅度不宜過大，身體稍向前傾。

3、如遇賓客從對面起來時要向賓客行禮，須注意在適當的距離，首先注視客人，稍后點頭示意，同時說“您好”。行禮是要稍停步或放慢步伐，面帶微笑，輕輕點頭，如邊工作邊行禮，可暫停手中的工作，以便客人感到更受尊重。五：使用服務禮貌用語應注意以下幾點 1：三人以上對話，互相都懂的語言 2：不得模仿他人的語言、聲調和談話

3：不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩 4：不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人 5：不開過分呢的玩笑

6：不準粗言惡語、使用渺視和侮辱性的語言 7：不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論 8：不講有損酒店形象的語言

第四篇：酒店常用禮貌用語

酒店禮貌用語

1、迎客時說“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。

2、感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。

3、聽取客戶意見時說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等。

4、不能立即接待客戶時說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。

5、對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時了”等。6、打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。7、表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。、當客戶向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務”等。9、當客戶向你道歉時說“沒有什么”、“不用客氣”、“很高興為您服務”等。

10、當你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎”等。

11、送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。

12、當要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。

酒店禮貌用語

1、迎客時說“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。

2、感謝是說“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。、聽取客戶意見時說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等。、不能立即接待客戶時說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。5、對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起，讓你等候多時了”等。

6、打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。

7、表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。

8、當客戶向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為你服務”等。

9、當客戶向你道歉時說“沒有什么”“不用客氣”、“很高興為您服務”等。

10、當你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎”等。

11、送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。

12、當要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。

酒店禮貌用語

1、迎客時說“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。

2、感謝是說“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。

3、聽取客戶意見時說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等。

4、不能立即接待客戶時說“請您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。

5、對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起，讓你等候多時了”等。

6、打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。

7、表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。

8、當客戶向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為你服務”等。

9、當客戶向你道歉時說“沒有什么”“不用客氣”、“很高興為您服務”等。

10、當你聽不清客戶問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎”等。

11、送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來”等。

12、當要打斷客戶的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。

酒店禮貌用語

1、迎客時說“您好歡迎光臨”。、當要打斷客戶的談話時說“對不起打擾一下“。3、對在等待的客戶說“ 對不起讓您久等了”。

4、打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起給您添麻煩了”。5、不能立即接待客戶時說“對不起請您稍等”。

6、送客時說“歡迎下次再來請慢走”

酒店禮貌用語

1、迎客時說“您好歡迎光臨”。、當要打斷客戶的談話時說“對不起打擾一下“。3、對在等待的客戶說“ 對不起讓您久等了”。

4、打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起給您添麻煩了”。5、不能立即接待客戶時說“對不起請您稍等”。

6、送客時說“歡迎下次再來請慢走”

酒店禮貌用語

1、迎客時說“您好歡迎光臨”。、當要打斷客戶的談話時說“對不起打擾一下“。3、對在等待的客戶說“ 對不起讓您久等了”。

4、打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起給您添麻煩了” 5、不能立即接待客戶時說“對不起請您稍等”。

6、送客時說“歡迎下次再來請慢走”

酒店禮貌用語

1、迎客時說“您好歡迎光臨”。、當要打斷客戶的談話時說“對不起打擾一下“。3、對在等待的客戶說“ 對不起讓您久等了”

4、打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起給您添麻煩了”。5、不能立即接待客戶時說“對不起請您稍等”。

6、送客時說“歡迎下次再來請慢走”。

第五篇：酒店服務員禮貌用語

酒店服務員禮貌用語

一、禮貌的基本要求：

“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。

“三不計較”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。

“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。“六種禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。“文明禮貌用語十字”：請，您好，謝謝，對不起，再見。“四種服務忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

二、基本服務用語

1、歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎光臨

2、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。

3、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

4、稱呼語：小姐、夫人、太太、首長、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。

5、祝賀語：恭喜、祝您節日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂。

6、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

7、道謝語：謝謝、非常感謝。

8、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒關系、這是我應該做的。

9、征詢語：請問您有什么事嗎？（我能為您做什么嗎？）需要我幫您做什么嗎？您還有別的事嗎/您喜歡（需要、能夠。。）？請您。。好嗎？

10、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、再見、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、你早、您好。

12、專業語：歡迎您來我們餐廳用餐、請稍等、請這邊坐、您的菜上齊了、請問您喜歡吃點什么、請用餐、請坐、謝謝、再見。

三、常用禮貌用語：

1.請不要著急，很快就給您辦好。

2.請問還有什么問題嗎？

3.請保管好您的貴重物品，以免丟失．

4.請問您希望怎么辦？ 5.請帶齊你的行李和鑰匙到前臺辦理離店手續。6.請問，您的意思是……

7.請問我能為您做些什么？

8.請問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供．

9.請您與××部門聯系解決好嗎？××部門的電話是××

10.請問我還有哪些地方說得不夠清楚，我可以再說一遍！

11.請讓我來幫你忙吧！

12.請不要急，馬上就好．

13.對不起，這樣恐怕不太好．

14.對不起，我問一問別人或幫您打聽一下．

15.對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問．

16.對不起，這里走不通，請走那邊．

17.對不起，我馬上給您換上干凈的．

18.對不起，我們再核查一下，請您也回憶一下．

19.對不起，我們再查一下．

20.對不起，我找別人幫您解決。

21.對不起，我們暫時還未提供此項服務，但我們會把您的意見反映給酒店領導。

22.對不起，請您稍候。

23.對不起，您看怎么辦更好？

24.對不起，可能是我們聽錯。

25.對不起，我們一定會努力改進的。

26.對不起，時間可能不夠，請想別的辦法好嗎？

27.對不起，我已把您的要求跟我們主管(經理)說了，他/她將會給您滿意的答復。

28.對不起，這里是內部用的通道，請您走那邊好嗎？

29.對不起，如果您需要用這樣東西，我們可以另外為您提供。

30.對不起，不好意思打擾您了。

31.對不起，請小點聲，以免影響其他客人。

32.對不起，您的房間正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回頭再上房間好嗎？

33.先生/小姐，請問您貴姓？

34.先生/小姐，請問您找誰？

35.我的態度不好，請原諒。

36.沒關系，這是我應該做的。37.您對我們的服務滿意嗎？歡迎您提出寶貴的意見。

38.沒關系，歡迎下次再來。