第一篇：真誠服務造就無限價值（范文模版）

介入導管室真誠服務造就無限價值

山林追求高峻，大海追求奔騰，而護理服務追求的是讓患者滿意，唯有付出真誠的，優質的服務才能造就無限的價值。介入導管室為了不斷提升服務創新意識，提升整體醫療服務水平，從身邊的點點滴滴工作做起，細化工作流程，提供更加人性化的服務。

天漸漸涼了，為了防止患者受涼，手術開始前先打開空調，詢問患者有無胸悶，胸痛，惡心不適，給予心理護理，在手術過程中，為患者擦汗、接尿，安撫患者緊張的情緒。手術中每半個小時告知家屬手術進展情況，患者狀態如何，向其介紹手術流程，術中配合及術后注意事項，緩解家屬焦急不安的心理，聽取家屬對科室的意見和建議。我們的患者大多數在導管室只能呆兩個小時左右，我們更要在這短暫的時間內為患者提供更好、更優質的護理服務，讓患者及家屬不再感覺到手術室都是冰冷的。

在醫院開展“服務價值年”活動中，我們從小事做起，從細節入手，在服務環境、服務流程、服務質量、服務態度、服務禮儀等全方位予以改進和提高。加強業務學習，落實護理核心制度，強化護理服務理念，用最真誠的服務換取無限的價值，讓導管室的護理品牌更具含金量，讓更多的生命重新回到起跑線上。

介入導管室：張花

第二篇：服務創造價值、真誠鑄就未來

服務創造價值，真誠鑄就未來

尊敬的行領導：

你們好！

今天我演講的題目是“服務創造價值，真誠鑄就未來”。

服務是銀行企業最直接、最顯眼的“產品”。也是金融產業“木桶”中最容易短缺漏水的那塊“木板”。中國郵政儲蓄銀行成立以來，堅持“進步與您同步”的座右銘，把服務作為發展的生命線，通過點點滴滴的積累、持之以恒的呵護、不遺余力地營造，使客戶感受到了郵儲銀行的優質服務。服務是郵儲銀行的金字招牌，群眾對郵儲銀行的認可，就是從認可郵儲銀行的服務開始的。

一、理念是旗幟

經營銀行，實際是在經營服務，在銀行員工的眼中，服務是崇高的，服務是愛，愛就是理解客戶，幫助客戶，以客戶之心，為客戶服務。

客戶決定一切 銀行特別重視對客戶服務理論的研究，他們不但對模式進行研究，而且對服務的整合，即維系客戶的忠誠度進行研究。經研究，客戶到銀行辦理業務的時間，加上乘車時間、等候時間和服務時間，平均為40分鐘。如何改善服務，減少服務時間，一是提出服務標準，使服務水平不會因員工的不同而不同；二是大力發展網絡銀行，這是成本最低的服務方式；三是提高電話銀行服務品質；四是提高成功挽留客戶的比率，包括減少處理客戶投訴的失敗比率；五是重視客戶忠誠度的調查，委托中介機構進行，采取有針對性措施改善工作。

二、服務創造價值

現代銀行服務已不再是微笑服務、站立服務這樣簡單的意義，而是以專業化的服務為客戶、為銀行創造價值，具有豐富的內涵。銀行商品＝產品＋服務，當產品趨于同質化的時候，服務便是各家銀行競爭的焦點，而專業服務更是制勝的法寶，服務的附加值大小決定了銀行商品的價格，也就是服務所創造的價值。

三、投訴比金錢還重要

客戶對銀行服務不滿意，將會產生一種極為有害的負面影響。據調查結果顯示，一個滿意的客戶會向3個周圍的人作推薦，一個不滿意的客戶至少會向11個人士作投訴，如果投訴得到恰當處理，將會使95％的投訴客戶繼續光顧銀行，否則只有50％，而開發新客戶比維系老客戶成本高5倍。眾所周知，航空服務一直是服務行業的榜樣。例如關于投訴處理管理，有這樣一個實例：飛機就要起飛了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答應飛機起飛后就送來，但后來一忙就忘記了，等這位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了錯誤，她一邊提供服務，一邊道歉，可顯然乘客不肯原諒，隨后的幾小時中，這位航空小姐共12次地向這位乘客問候，并提供必要的服務，這位乘客的表情一直沒有變化，飛機要落地了，這位乘客向航空小姐要來意見簿，他寫到，一次可以理解的失誤，換來了12次的問候和微笑，這是我們理解的最好的航空服務。將壞事變好事，是我們處理投訴的目標和原則，因為沒有人能從爭辯中贏得客戶。卓越的服務就是優質服務的“多做一點點”，如果服務高于客戶期待，客戶一定會產生正面感覺。如果服務低于客戶期待，客戶一定會產生負面感覺，在客

戶的心目中，他有預期的銀行服務品質和理想品質，如果銀行可以做到超越客戶期望品質，多做一點點，銀行就可以在服務上脫穎而出，只要超越一點點，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重細節，至臻至美，樹立良好的對外形象，就是企業文化的內涵。從優質的服務中可以看到優秀的企業文化，從服務的細節中可以品位企業文化的精髓。

四、文化是銀行的導向

銀行服務無不滲透著文化的烙印，賣產品就是賣服務，就是賣文化，一個好的文化能贏得客戶的信任，能讓銀行不斷發展壯大，而一家銀行的失敗，往往不是由于缺乏制度，而是因為缺乏一個好的文化。比如：執行力文化、時間文化、品牌文化、創新文化、市場文化等等。

五、觀念引導行動

觀念和行動比較，觀念重要得多，盡管我們也在強調執行力。銀行的行風是文化鑄造的載體，行風表現在許多方面，有銀行的紀律，員工的形象，工作的姿態和服務的質量，等等。但行風的核心是在員工的心目中樹立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是應該做的、什么是不應該做的。當有了很好的風氣以后，員工認為遲到是不應該的，是不合規的，是不光彩的，因此，很少有員工遲到；員工認為對客戶應該全心全意，因此，沒有人去怠慢客戶，他們認為那樣會受到其他員工的鄙視。當一個新員工來到這樣的集體中，他在工作中只有勤勤懇懇，因為銀行的風氣如此，大家都如此，銀行正是通過這樣的行風培養，鑄造了良好的企業文化。

六、文化營造在于人

企業文化的核心是愛崗敬業，要培養員工熱愛自己的工作崗位，對工作一絲不茍，兢兢業業，對不如意的工作結果，要總結教訓，提出解決問題的方法，而不是以工作為借口，找各種理由，為自己推卸責任，銀行不相信借口，這是銀行做事的規矩。

銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

最后希望我郵儲銀行能通過更優質、更真誠的服務贏取更多客戶的信任和支持，登上一個新的臺階，再創輝煌！

我的演講到此結束，謝謝大家！

第三篇：“真誠的服務”造就百姓身邊的好學校

“真誠的服務”造就百姓身邊的好學校

合肥市蓮花小學坐落于合肥經濟技術開發區中心位置，綠樹蔥蔥，環境幽雅。建校11年來，因其真誠的服務，完善的制度，溫馨的管理，一流的師資，高效的課堂，開放的胸襟，銳意進取的精神，迅速崛起為當地“小學教學管理的一面旗幟”，成為具有良好口碑的優質學校。

現代化的教學設備，完成了華麗的轉身。

蓮小的前身，窯廠小學，30年歲月，不變的是簡單的校舍，簡陋的操場。新的蓮花小學占地面積40000平方米，建筑面積10580平方米。設有多媒體室、微機室、語音室、自然實驗室、家校互動網絡平臺室、音樂室、圖書閱覽室、乒乓球俱樂部、足球場及260米塑膠運動場。30個教學班，每個班級都配置電教化裝備。這里還有全區唯一的青少年活動中心。校園環境優美，景色宜人，校園文化氛圍濃厚，處處體現育人功效。現在的蓮小是孩子們舒展心靈、放飛夢想的幸福家園。

和諧奮進、幸福成長中的教師團隊。

青春，陽光，奮進，與學生們學在一起，樂在一起，亦師亦友，“做學生喜歡的老師”，“做家長知心的朋友”，這就是蓮小的老師。對于蓮小的60名員工來說，進行課題研究、教改實驗是種挑戰；全員參與，開展基本功教學PK賽是種奮進；與兄弟學

校舉行“同課異構”，交流合作是種提升；編寫校本教材，群力群策是種團結；拓寬視野，業務學習是種快樂??

這支幸福成長中的團隊，擁有市級骨干教師3人，區學科帶頭人2名，市級優秀班主任2人，區級優秀班主任10人，區兼職學科教研員2人，國家級心理咨詢師4人，省級普通話測試員1人，各級各類教學比賽中獲獎100多人次，正向“良好發展梯隊”邁進。

成長雖伴隨著艱辛與磨礪，我們看到的仍是真誠的笑容。真誠服務于每一個學生的發展。

學校秉承“科研興校、精心育人、全面發展、創出特色”的辦學理念，為師生搭建成長平臺，努力使學校成為展現師生生命價值的綠洲。根據學生發展的不同需求與方式，蓮小因人而異，提供適切的環境、資源和支持。青少年活動中心，學生興趣特長的搖籃；尖尖角廣播站，師生的精神家園；乒乓球俱樂部和校園足球隊，體育愛好者的舞臺。與韓國的交流學習，帶給學生獨特的體驗。多樣的家校互動方式，帶給家長全新的理念，發揮教育的最佳合力。豐富的校園文化活動，人文化的校園環境，無處不傳遞著教育信息，指引著孩子們前進。蓮小，就是用“真誠的服務”這種態度與精神感染、指引、幫助著每個學生的健康成長。在蓮小，孩子們用燦爛的笑容展示著自己的快樂。

“真誠的服務”造就了百姓身邊的好學校。

現在，蓮小在盛紅兵校長為首的領導班子的帶領下，一路耕耘，一路成長，一路收獲，成為“學生心中喜歡的好學校”，“家長認可的好學校”。學校先后獲得“全國紅旗大隊”、“安徽省語言文字規范化學校”、首批“合肥市綠色學校”、“合肥市未成年人思想道德先進單位”、合肥市“衛生先進單位”、區級“學校管理先進單位”、“德育先進單位”、“十佳安全管理先進單位”、“先進黨支部”、“合肥市綜合治理先進單位”、“全國青少年足球布局學校”等榮譽稱號。

“崇德、博學、務實、創新”是蓮小人不懈的追求。目前，蓮小正在向“寫字書法特色”學校邁進，我們在此祝福蓮小：如霧中荷香，幽然不絕！

第四篇：在工作中實現價值、造就人格

在工作中實現價值、造就人格

——讀《你在為誰工作》有感

讀了《你在為誰工作》這本書，我感覺受益匪淺，這本書使我明白了自己在表面上為他人工作的同時，實則是在為自己的理想，為自己的將來，為自己的提升而工作，總之一句話，都在為自己而工作。

工作即勞動，我們都知道勞動是最光榮的，誠然，工作是人生中最尊貴、最重要、最有價值的行為。工作，只有認真努力地工作，我們才能從幼稚走向成熟，從低級走向高尚，從平庸走向成功。

“今天工作不努力，明天努力找工作”，這句話現在已成為廣大人們的“警世良言”，與其明天努力找工作，不如今天好好努力工作。書中說到心理學家對建筑教堂工人的訪問，第一個工人對自己的工作充滿了鄙視；第二個工人認為工作是被迫的；只有第三個工人體會到了工作的樂趣，認識到了工作的真正價值。顯然，不久的將來，前兩個工人會失業，第三個工人可能會有很大的發展空間。現實生活中，能真正認識到自己工作價值的人并不多，大多數的人認為我們是在為企業、為老板工作，從來沒有想過是在為實現人生價值而工作。對自己從事的工作總是抱一種抱怨、不情愿的態度，從來沒有感到有危機感。記得2011年大約有一個月的時間，情緒比較低落，對工作不上心，工作落下來很多，狀態調整過來后，只能加班加點工作，當時就有這么一種想法：“昨天工作不努力，今天努力干工作”。在以后的工作中，經常會用這句話提醒自己：一定要及時高質量地完成自己的工作，否則，明天你將失業。蓋茨的一句話——“離微軟倒閉永遠只有100天”！。那么對于我們自己也是這樣——“我們離失業永遠只有一天”！

人的一生中，工作是必不可少的一部分，也最能正真體現一個人價值的所在。那么我們如何讓才能在工作自我價值提升呢？中書中通過杰克的例子給我們展現了這樣一個公式：精業+敬業=成功，也就是說只有精通自己所做的工作，并且對自己所從事的工作保持端正的態度，才有成功的可能，否則，永遠不可能。大凡成功者，兩者缺一不可，現實中的大多數人都會有這樣的想法：我很努力地工作，為什么總是得不到應有的報酬呢?我對自己所從事的工作都研究的已經很透徹，得心應手，有問必答，為什么還是沒有升職的機會呢？或許因為你只考慮到其中的一點；或許因為你太注重眼前的利益；或許你在很盲目地對待自己所從事的工作；或許你還沒有真正認識到你到底在為什么而工作。

工作造就人格，就是要通過每一天認真踏實的工作，逐步鑄成自己獨立的、優秀的人格。很多人常常抱怨工作不好做，確實，工作就是提升心志、磨練人格的苦行僧般的“修行”，所以工作的意義不僅在于追求價值，更在于完善人的內心。翻開古今中外的偉人的傳記，不難發現，他們都是通過艱苦卓絕的努力，在成就偉大功業的同時，他們也造就了自己完美的人格。我們應該堅持“愚直地、認真地、誠實地”工作，抑制自身的欲望，長此以往，還會鎮住憤怒之心，無暇顧及其他，使自己的人格在一點一滴中得到提升。

試想：如果沒有工作，會怎樣？開始，你可能會覺得很放松，沒有牽絆，瀟瀟灑灑地生活，久而久之，你就會感覺到無聊、乏味。我們利用著企業為我們提供的資源，掙著企業的工資，不斷地提升自己的價值，我們還有什么不滿足呢！？

我們年輕，所以有更大的塑造空間；我們年輕，所以有更大的精力去投入工作；我們年輕，所以有更多的資本去奮斗拼搏。堅持和放棄就在一念之間，不要再浪費，不要再猶豫了，路就在腳下，要相信自己，有實力，有能力，有魄力，有動力，有毅力去接受挑戰，踏踏實實地走出一片屬于自己明天！

第五篇：真誠服務演講稿

真誠服務，提升自我

俗話說“真誠是水”因為它會洗去一切誤解，“真誠是火”因為它會焚去所有阻隔。真誠是力量，它雖不是智慧，卻放射出比智慧更誘人的光澤。服務的過程，本身就是一個創造善、提供善、追求善的過程。離開了真誠，一切的服務終將失去意義。本單位自2004年起就將“雙向關愛”作為工作的重要思路，提倡工作人員要以對待自己父母之心關心愛護軍休干部，軍休干部以對待自己子女之情關心體諒工作人員，雙方換位思考真誠相待。作為為軍隊離退休干部服務的單位，我們服務的對象具有一定的特殊性，而這個特殊性就更要求我們在平凡的崗位上，除了要用比對一般人更多的耐心更多的愛心去關心愛護他們之外，還需要我們以最真誠之心去為他們服務。換位思考看看服務的對象到底需要什么，以服務對象為本從他們的需要出發把服務工作做到最好，這是真誠服務的基本。

作為一名新進工作人員，為了將換位思考真誠服務落到實處，在日常工作中我仔細觀察研究單位其他工作人員的工作方法，發現無論何時無論何事工作人員都站在軍休干部的立場上，為他們想的更多更細。組織出游時，無論軍休干部是否帶有必備藥物是否需要，工作人員都會組織醫務人員隨隊服務；任何時候軍休干部到辦公室反映情況，工作人員都會細心聆聽及時安慰，并盡自己最大的努力解決軍休干部反映的問題；節假日期間，無論是否當值，只要休干一個電話，工作人員都會立即趕赴現場幫助休干處理出現的情況。四所的工作人員做一切工作都抱著一顆最真誠之心，為著一個目的希望軍休干部們

老有所得老有所樂，所以我看到的工休人員之間的關系就有如父子母女般親切友愛。

由此，我也樹立了 “用心服務，真誠無限” 的服務理念。《孟子》有曰：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”。真誠，是人類永恒不變的價值取向和道德標準。一句真誠的話語，一句發自肺腑的贊美，一個不經意的關心的動作，都可以縮短人與人之間的距離，讓人與人之間靠得更近，讓服務表現得愈加出色。為此，我們在服務過程中，應常懷一顆真誠無欺的心，與己為善，與人為善，真誠地去想、真誠地去做、真誠地去努力，做好一切服務工作。

就在前不久的一天，早上剛上班，我們的一位休干就拿著手機過來找我，說他的手機電話簿里只顯示聯系人的名字而號碼卻不見了，讓我幫他把號碼輸到名字的下面。我拿過手機打開電話簿，確實屏幕上只能顯示一個聯系人的姓名，而下面一欄是空白的，經過一番摸索我發現只要在顯示姓名的那一欄按一下確認鍵，名字和號碼就出來了。然后我就告訴他號碼不是不見了，而是需要您按一下確認鍵才會顯示。話音剛落，我們的休干又說：那你幫我把號碼輸入到名字下面。聽他這么一說我就知道他不太能接受這種操作方式，但手機設定已經是固定的了，如何讓他能接受這種方式，我進行了一番思索，突然我聯想到了上下級權屬關系，于是我拿著手機一邊操作一邊告訴他：“您看，首先您打開屏幕之后顯示的名字是不是就相當于上級找到了這個人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下確認鍵把這個人的名字發送給下級，下級經過查找，就將這個人的名字還有他的號碼

反饋給了上級。它是一個兩級的兩層次的東西，所以您就要按一下確認鍵把它發送出去才能有信息的反饋，剛剛說完，我們的休干就笑呵呵的說：”哦好，我知道了，我知道了。”這件事雖然非常小，但是我卻覺得，我體味到了服務的意義。也許正如著名心理學家葛登納說：“當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義的”。服務里面，蘊含著提升自我、完善自我和實現自我及展示形象的契機。從平凡到杰出，其實很簡單，只要用心更多一點，服務再好一些，就能夠如愿以償。