第一篇：保障供水 真誠服務

保障供水 真誠服務

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我叫王慶祥，是來自婺源縣自來水公司的一名普通職工，很高興能有機會參加局里組織的“七一”演講比賽。今天我演講的題目是《保障供水，真誠服務》。

鮮花需要春風雨露的滋潤，青春需要風花雪月的浪漫，生命需要健康與美麗的永恒，那么假如我是一名自來水的用戶，我需要什么呢？我想：

假如我是一名自來水用戶，我期待有一處離家近點的營業大廳。那里的環境舒適、整潔有序。在大廳的公示欄內，報裝、收費的程序、價格、用戶的權利與義務及相關政策等，每一個細節都讓人一目了然。

假如我是一名自來水用戶，我希望“7351771”供水客服熱線能及時處理并反饋我所提出的問題，客服人員能禮貌耐心地解答我咨詢的業務，讓我感受到供水人對用戶發自內心的尊重。

假如我是一名自來水用戶，我希望供水公司能夠提供一整條龍式的服務，在辦理用水申請等一系列手續時，能夠簡單、快速。盡量減少用戶來回跑的麻煩，真正地站在用戶的角度考慮問題、解決問題。

假如我是一名自來水用戶，我希望供水公司科技實力不斷增強，供水水質不斷提升，供水服務更加人性化、信息智慧化，讓我們一年四季用上放心水，實現公司和用戶雙贏，共同構建和諧社會。

踐行“保障供水、真誠服務”的宗旨，全力做好供水服務工作，這是我們供水人的責任，也是我們日常工作的出發點和落腳點。而要兌現我們的服務承諾，首先就要從思想意識上將心比心，換位思考，把自己擺在用戶的位置，設想“假如我是一個用戶”，我會期待獲得怎樣的供水服務，繼而反思我們的管理是否能“讓政府放心、讓用戶滿意。”在這一點上，我們婺源縣自來水公司做出了自己的努力和探索。

去年，是我縣有史以來最為干旱的一年，縣城周邊部分村莊村民的生活、生產用水成了很大的困難。為了早日解決村民的用水需求，我公司在保證工程質量的前提下，夜以繼日地緊趕工期，科學合理地安排施工，終于在2014年元旦前讓新坑村、茅田壟村、湯塢村、湖林村、王村等600余戶村民用上了合格的自來水。今年年初，有園區企業及個人用戶因自身內部管網問題，對我們提出諸多服務要求，對此，我們立即組織對接，耐心細致地聽取用戶訴求，并積極采取措施為該企業和用戶解決了用水問題，贏得了企業、用戶們的衷心贊許和高度評價。

群眾利益無小事，用戶滿意是大事。當前，公司上下正在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。我們踐行“保障供水，真誠服務”的宗旨，努力做好“讓群眾看得見、讓群眾得實惠、讓群眾真滿意”的供水服務，就是開展教育實踐活動最好的形式。讓我們用自己的熱誠服務，使每一個用戶都能感受到婺源供水人的真摯情懷，樹立起更好的企業形象，肩負起婺源供水騰飛的重任！謝謝大家！

第二篇：真誠服務演講稿

真誠服務，提升自我

俗話說“真誠是水”因為它會洗去一切誤解，“真誠是火”因為它會焚去所有阻隔。真誠是力量，它雖不是智慧，卻放射出比智慧更誘人的光澤。服務的過程，本身就是一個創造善、提供善、追求善的過程。離開了真誠，一切的服務終將失去意義。本單位自2004年起就將“雙向關愛”作為工作的重要思路，提倡工作人員要以對待自己父母之心關心愛護軍休干部，軍休干部以對待自己子女之情關心體諒工作人員，雙方換位思考真誠相待。作為為軍隊離退休干部服務的單位，我們服務的對象具有一定的特殊性，而這個特殊性就更要求我們在平凡的崗位上，除了要用比對一般人更多的耐心更多的愛心去關心愛護他們之外，還需要我們以最真誠之心去為他們服務。換位思考看看服務的對象到底需要什么，以服務對象為本從他們的需要出發把服務工作做到最好，這是真誠服務的基本。

作為一名新進工作人員，為了將換位思考真誠服務落到實處，在日常工作中我仔細觀察研究單位其他工作人員的工作方法，發現無論何時無論何事工作人員都站在軍休干部的立場上，為他們想的更多更細。組織出游時，無論軍休干部是否帶有必備藥物是否需要，工作人員都會組織醫務人員隨隊服務；任何時候軍休干部到辦公室反映情況，工作人員都會細心聆聽及時安慰，并盡自己最大的努力解決軍休干部反映的問題；節假日期間，無論是否當值，只要休干一個電話，工作人員都會立即趕赴現場幫助休干處理出現的情況。四所的工作人員做一切工作都抱著一顆最真誠之心，為著一個目的希望軍休干部們

老有所得老有所樂，所以我看到的工休人員之間的關系就有如父子母女般親切友愛。

由此，我也樹立了 “用心服務，真誠無限” 的服務理念。《孟子》有曰：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”。真誠，是人類永恒不變的價值取向和道德標準。一句真誠的話語，一句發自肺腑的贊美，一個不經意的關心的動作，都可以縮短人與人之間的距離，讓人與人之間靠得更近，讓服務表現得愈加出色。為此，我們在服務過程中，應常懷一顆真誠無欺的心，與己為善，與人為善，真誠地去想、真誠地去做、真誠地去努力，做好一切服務工作。

就在前不久的一天，早上剛上班，我們的一位休干就拿著手機過來找我，說他的手機電話簿里只顯示聯系人的名字而號碼卻不見了，讓我幫他把號碼輸到名字的下面。我拿過手機打開電話簿，確實屏幕上只能顯示一個聯系人的姓名，而下面一欄是空白的，經過一番摸索我發現只要在顯示姓名的那一欄按一下確認鍵，名字和號碼就出來了。然后我就告訴他號碼不是不見了，而是需要您按一下確認鍵才會顯示。話音剛落，我們的休干又說：那你幫我把號碼輸入到名字下面。聽他這么一說我就知道他不太能接受這種操作方式，但手機設定已經是固定的了，如何讓他能接受這種方式，我進行了一番思索，突然我聯想到了上下級權屬關系，于是我拿著手機一邊操作一邊告訴他：“您看，首先您打開屏幕之后顯示的名字是不是就相當于上級找到了這個人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下確認鍵把這個人的名字發送給下級，下級經過查找，就將這個人的名字還有他的號碼

反饋給了上級。它是一個兩級的兩層次的東西，所以您就要按一下確認鍵把它發送出去才能有信息的反饋，剛剛說完，我們的休干就笑呵呵的說：”哦好，我知道了，我知道了。”這件事雖然非常小，但是我卻覺得，我體味到了服務的意義。也許正如著名心理學家葛登納說：“當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義的”。服務里面，蘊含著提升自我、完善自我和實現自我及展示形象的契機。從平凡到杰出，其實很簡單，只要用心更多一點，服務再好一些，就能夠如愿以償。

第三篇：服務保障

承諾書

尊敬的企業客戶：

非常高興為您服務！里德爾機構將本著“高質量，優服務，求發展”的精神，以“優質產品，合理價格，貼心服務”的理念為您帶來便利。力爭以全面、專業的服務讓您滿意，增強您對我們的信任與認同。

為了我們的服務給您帶來更多的發展與更大的利益，也便于用戶對我們的產品進行及時的反饋，我們將做到

有任何投訴問題保證二十四小時之內答復。

我們將提供全天24小時的咨詢服務熱線。

每個月將有為期一天的CRM營銷峰會。

每個季度一次對您的定期回訪及問候。

快速，耐心，主動，熱情，體貼，細心。

如有任何疑問，詳情請致電客服***，每一位致電的用戶都是我們的朋友，我們將全心全意為您服務！

感謝您對哈爾濱里德爾機構的支持與信任！

里德爾機構

規章制度

1、遵守上班時間。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須電話聯絡，否則視為曠工。

2、工作要有步驟、有計劃、迅速踏實地進行。每周，每月進行計劃總結。

3、辦公用品和文件必須妥善保管，不能隨意處理或遺忘在桌子上。

4、員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上班。

5、事假：公司員工遇事必須于工作日親自辦理，不能親自辦理的可用電話、短信等方式請假，應事先請假，過了工作時間請假視為曠工，假滿應提前續假，假完回公司應立即補齊手續。

6、病假：員工因病休假必須于工作日親自辦理，不能親自辦理的可用電話、短信等方式請假，應事先請假，過了工作時間請假視為曠工，假滿應提前續假，假完回公司應立即補齊手續。

7、員工到醫院看病，按事假記考勤。

8、曠工：員工以下情況均以曠工論

1）無申請不到公司上班者

2）申請休假沒批準者

3）無原因遲到半小時以上

9、遲到超出半小時按曠工半天處理。不請假無故曠工一天者扣除三日工資，二天者予以罰款七天工資，三天者予以辭退。

10、員工須按值日表規定每天上班下班前清潔工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔。

11、辦公區域內嚴禁吸煙。

技術、服務、團隊

公司匯聚了數十位實戰教練專家、營銷專家、CRM專家及IT專業人才，承接了十余年管理軟件開發經驗和多年的 CRM 咨詢、培訓經驗。

企業提供客戶支持、售后服務的自動化和優化功能，能有效地進行產品售后追蹤、投訴記錄和管理、服務結果的跟蹤等,最終實現客戶忠誠度的有效提升。

面對廣大客戶的期望，面對充滿機遇和挑戰的未來，里德爾公司組建出了一支能打勝仗、硬仗的精英團隊。讓中國企業真正提升企業管理水平,實現企業自動化管理。

第四篇：真誠服務 收獲快樂

真誠服務 收獲快樂

建民社 馬嘉欣 時光飛逝，看到今年的新員工開始實習時候，才發現自己來到建民信用社已經近一年了，從一個什么也不懂不會的新員工，到現在可以獨立辦理大部分業務時，自己開始總結這近一年的收獲和經驗，并且更清楚自己的不足，用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。我們是一個服務行業，客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我們柜臺工作人員，而是我們青銅峽聯社的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來我社辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。

另外，服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。這些都是柜臺服務必要和不可或缺的服務原則。

服務是品牌，是形象，是一個企業核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解我社的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到我社接受我們的服務。看一個企業的整體形象，最直接也最根本的方法就是在柜臺辦理業務，看柜臺工作人員的服務態度和服務質量，作為形象傳播的第一人，我有責任也有義務將自己最好的一面展現給客戶，讓客戶第一時間可以辦理到自己想要辦理的業務，或咨詢到自己疑惑的問題。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。當自己的內心覺得愉悅時，服務態度一定也是愉快的，因此，我們工作心態非常重要，我們要想要自己工作愉快，首先得讓自己喜歡上這份工作，只有自己感興趣了，我們的工作效率才會提高，工作能力也就會提高，在以后的工作里，我會更加嚴格要求自己，認認真真的服務于每一位客戶，努力提高自己的業務水平和業務素質，為青銅峽聯社的明天付出自己微薄的力量。

第五篇：用心工作 真誠服務

用心工作 真誠服務

*** “大樹扎根于沃土，高樓立足于基石”。人民群眾是我們的堅強后盾，來自人民，根植人民，服務人民是我們黨立足的根本。黨的十八大報告中“人民”一詞出現了145次，充分體現了黨的人本理念、為民情懷。群眾路線可以說就是黨的生命線。我作為一名基層檢察院的普通黨員，深刻明白群眾就是我工作的中心，群眾滿意不滿意就是檢驗我工作的“試金石”，群眾的柴米油鹽醬醋茶其實是我工作的最高要求。所以我不敢懈怠，唯有用心工作，真誠服務。

以關懷之心面對每一名嫌疑人。電視劇《無賊》中的一名老警察的一句話讓我印象深刻，“我們抓人不是目的，關人也不是目的，教育好人才是目的。”根據證據定罪量刑是我工作的基本要求，卻遠遠不是工作的全部。嫌疑人更加需要關懷，一旦被定罪就使他們的人生畫上了不光彩的一筆，如何使他們及時修正人生的航向才是我工作的更高要求。我也在為此努力。我每一次訊問嫌疑人都會試著與他們更深入的交流，了解他們的人生軌跡，幫其分析走到今天的前因后果，鼓勵他們今后積極面對生活，尋找自己的人生方向。也許很多時候我在做無用功，但是只要有一次發揮了作用，就是影響了他的整個人生，我這么做就是值得的，就對得起我的職業。以真誠之心面對每一位來訪百姓。很多案件從法律上來分析非常簡單，但是對于被害人來講常常是影響了整個家庭、整個生活，所以他們非常關心案件的進展和自首的救濟途徑。所以我保證每一個案件都要及時聯系到被害人，告知其起訴的權利，與他們真誠溝通，了解他們的困難，盡我所能提供幫助。有很多被害人電話聯系不上我第一時間將權利告知書郵寄到他們的戶籍地，保證他們及時了解自身權利，及時維權。平時有一些當事人年紀較大，找不到我院地址遞交起訴書，我在電話里耐心指導，了解他們的位置，借助百度地圖等工具幫他們規劃公交路線。

以奉獻之心面對每一次志愿服務。志愿服務是我奉獻社會，服務群眾又一個窗口，隨意我總是積極報名參加各項志愿活動。在文明交通志愿服務活動中，我走上街頭向大家宣傳文明出行，熱心為路人指路，為文明交通建設添磚加瓦；在服務***志愿行動中，我全程參與，為游客提供幫助，為***的順利舉辦貢獻力量；在“鄰里守望”社區志愿服務行動中，我細致解答群眾提問，為廣大市民維護自身權益伸出援手。每一次志愿服務都是對我的一次洗禮，讓我更加明白奉獻的力量。

群眾路線是實實在在的，不是口號，不是標語，將群眾路線化為工作路線才能讓群眾踏實，讓群眾放心。在這條路上我們永不停止。