第一篇：服務保障承諾書

服務保障承諾書

一、我們將按照雙方合同的約定承擔完成合同規定的責任范圍和義務內容，保證所提供物業服務和管理的質量達到、或超過本投標書中允諾的質量標準。

二、我們將在保證人員素質要求的前提下加強培訓考核力度

①身體健康，無不良嗜好；②具備豐富的秩序維護管理經驗，③思想品質良好，無犯罪前科；④形象良好，服務意識強；⑤熟悉各種突發事件的應急處理程序。

（2）員工培訓方案、員工考核及獎勵機制

培訓工作的重要性在今天的企業管理中已經得到了證實，負責物業管理服務供應的企業主要是以人來完成各項工作，而人員的管理在現代企業中是最主要的管理目標，人員的培養是物業管理服務質量保障的基本條件。

物業管理服務的業務性質，決定了物業管理服務人員必須具備高素質的要求，特別是管理人員，必須掌握現代的管理理念和措施，要具備“通才”的方向性條件。

培訓方式 培訓要求

對員工進行上崗培訓、安全生產教育，提供的服務人員必須經過訓練合格后方可安排上崗工作；

發揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培訓員工愛崗敬業；

及時傳達和貫徹使用人的對物業管理服務工作的要求，使員工都明確相應的工作目標，培養出能干、肯干，具有良好服務意識，高素質的專業隊伍，為實現業主的物業管理目標提供有力保證；

每年組織全體員工進行消防學習，學習相關消防知識及各種消防器材和設備的正確使用。組織學習培訓演練不少于4次，并做好記錄，對新招服務人員要即時培訓；

制定完善系統的培訓計劃，切實提高員工隊伍的整體素質，確保持證上崗率達到100％ 2）員工的考核：

對員工的考核，是驗證培訓工作對員工工作質量所起作用的重要手段，也是約束、督促員工不斷改進工作，提高服務意識的重要機制,從而實現項目服務質量不會偏離公司既定標準。考核工作按照公司所建立的各種規章制度進行，考核工作中，嚴格按照公平、公正的原則實施，使員工認識到個人工作質量的現狀的同時，又可以督促其不斷改進工作方法和增強服務意識，考核工作采用獎懲結合，實現考核管理制度效能的最優化。

四、我們將積極配合相關部門和單位做好進退場的交接工作。

五、我們還將這對此項目提供如下服務

1、我公司將ISO9001質量管理體系全程導入項目的日常管理。

物業管理作為服務行業，不生產有形的產品，其管理服務好壞、水平高低的鑒定往往缺乏科學、有效評判依據和手段，引入國際上通行且運作成熟的質量標準無疑是一條有效的辦法。結合物業項目的特點制定出可操作性強的管理制度、操作規程。用質量管理來保證我們服務產品的完美性.在總結完善成功經驗的基礎上，將ISO9001質量管理體系全程導入項目。

2、安全管理

加強安全管理是我們共同的心愿和目標，我公司將依靠每個人的努力及科學的管理、完善的制度來加以保證。我公司將要把安全工作列入首位，由公司領導負責，將安全工作列入各相關人員的目標考核內容，并進行嚴格考核。公司與各工種層層簽訂責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對全體員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。建立健全了定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，進一步強化安全保衛工作獎懲細則、防火安全管理等規章制度。對涉及中心安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，堵塞漏洞。中心安全管理是學習安全管理工作的重要內容，要健全制度，明確管理人員和職責，做到安全工作事事有人抓、時時有人管，確保實現中心天天平安的目標。

第二篇：服務保障承諾書

服務保障承諾書

致：金華職業技術學院：

根據貴校

****年**月**日第№

期

項目的公開招標，我們同意招標文件中的各項條款，并對所投工程（或貨物、服務）承諾如下服務：

一、簽約企業要認真組織本企業做好保安服務保障工作的規章制度，充分認清群眾切身利益，是關系到社會和諧與民生的大問題。

二、加強組織領導。簽約企業成立以公司法人代表為組長的“快遞旺季服務保障工作領導小組”由主管運營、網絡、質量、信息等業務部門負責人為成員。明確分工，落實責任、任務到人，各負其責。并將企業領導小組、片區領導小組和省會城市領導小組人員名單和聯系電話向國家郵政局和中國快遞協會報備，中國快遞協會要在國家郵政局的領導下，加強協調與監測，督促和支持會員企業依法承擔社會責任，保證服務網絡暢通。

三、簽約企業要根據自身的實際情況，預測和把握業務發展的規律性動態，認真制訂快遞旺季人力、設備、運輸、收派，加班薪資等具體措施，確保各個網點公司（收派點）的快件不積壓、延誤和破損，確保服務質量不降低。并將省會以上城市服務主體制訂的相關具體措施匯綜報送國家郵政局和中國快遞協會，確保為廣大人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務。中國快遞協會將加強與電子商務行業溝通協調，為會員企業提供適時的信息服務。

四、簽約企業要制定預備金制度，以足夠資金支撐快遞業務旺季服務工作，用于生產旺季招聘員工，應急運輸車輛，加班薪酬等，確保節假日期間的快遞服務質量不降低。

五、依法建立服務網點停業、歇業情況報告制度。簽約企業確保全程全網的安全與通暢。若有服務網點、處理中心和網絡，由于特殊原因需要停業或歇業的，要及時向當地郵政監管部門和行業協會報告。經批準同意之后方可停業或歇業，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。

六、確保信息暢通。在快遞服務旺季期間，簽約企業建立健全24小時值班制度。落實工作內容、值班人員、聯系方式，注意全網的信息收集、監測和分析，一旦發現問題，要及時與政府監管部門和行業協會報告，及時溝通和協調。

七、建立應急管理機制。簽約企業遵照郵政業應急預案管理規定，建立快遞業務旺季期間突發事件應急響應機制。一旦發生突發性的緊急事件，及時啟動應急響應機制，采取有效措施，控制事態的發展，并及時向當地郵政監管部門和行業協會如實報告。

八、高度重視安全工作。簽約企業落實好國家郵政局各項安全管理制度，保障運輸干線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導工作。對出現不穩定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。若企業不能及時解決的安全問題，要立即與交通運輸、公安機關等其它部門聯系，互相配合，形成合力，嚴防出現群體事件。各級行業協會要從維護社會和諧穩定的高度，積極主動協助企業，協調相關部門，切實解決問題。

九、維護全網統一性，建立健全網絡平衡發展制度。簽約企業結合自身的實際情況，制定公平合理的網內結算制度，及時結算網內多主體間各類費用，保證網絡運行暢通無阻。為保護投遞員的合法權益，繼續堅持快件有償派送制度，簽約企業原則同意西部地區快件派送費每件不低于兩元五角，并根據發展進程，自主調整快件有償派送費。堅持全網統一，依據按勞分配原則，形成適合本企業的網內結算制度。

十、中國快遞協會根據國家郵政局國郵發[2011]30號文件要求，做好組織協調、信息服務和各項支撐服務工作，做到凡是會員企業提出的要求，事事有人負責，件件有著落。

十一、簽約企業若違反《承諾書》，中國快遞協會將采取約談企業負責人、書面警告、通報批評或轉報政府主管部門予以行政處理等措施。

特此承諾！

承諾方授權代表簽字：__________________________________ 職

位：__________________________________ 承諾方名稱：__________________________________ 承諾方印章：__________________________________ 地址： 郵編： 電話： 傳真：

為做好車間安裝工作，確保在安裝期間能夠保質保時、安全完成各項工作，現做如下安全承諾：

1、嚴格遵守國家安全法律、法規，堅決貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針。

2、認真落實安全生產責任制，嚴格按安全操作規程作業。

3、交叉作業時要認真履行“交叉作業協議”規定的安全事項，確保多工種、多作業面交叉作業的安全。

4、強化職工安全教育，提高現場作業人員的安全操作水平和安全意識。

5、認真執行安全確認制度，保證每項工作、每個作業程序、每個操作工都能在安全的前提下進行。

6、堅持做到“不安全不作業，措施不落實不作業，隱患不排除不作業”。學習是成就事業的基石

承諾人： 2009年9月11日

第三篇：服務保障承諾書

服務保障承諾書

致：金華職業技術學院：

根據貴校年月日第№期項目的公開招標，我們同意招標文件中的各項條款，并對所投工程（或貨物、服務）承諾如下服務：

一、簽約企業要認真組織本企業做好保安服務保障工作的規章制度，充分認清群眾切身利益，是關系到社會和諧與民生的大問題。

二、加強組織領導。簽約企業成立以公司法人代表為組長的“快遞旺季服務保障工作領導小組”由主管運營、網絡、質量、信息等業務部門負責人為成員。明確分工，落實責任、任務到人，各負其責。并將企業領導小組、片區領導小組和省會城市領導小組人員名單和聯系電話向國家郵政局和中國快遞協會報備，中國快遞協會要在國家郵政局的領導下，加強協調與監測，督促和支持會員企業依法承擔社會責任，保證服務網絡暢通。

三、簽約企業要根據自身的實際情況，預測和把握業務發展的規律性動態，認真制訂快遞旺季人力、設備、運輸、收派，加班薪資等具體措施，確保各個網點公司（收派點）的快件不積壓、延誤和破損，確保服務質量不降低。并將省會以上城市服務主體制訂的相關具體措施匯綜報送國家郵政局和中國快遞協會，確保為廣大人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務。中國快遞協會將加強與電子商務行業溝通協調，為會員企業提供適時的信息服務。

四、簽約企業要制定預備金制度，以足夠資金支撐快遞業務旺季服務工作，用于生產旺季招聘員工，應急運輸車輛，加班薪酬等，確保節假日期間的快遞服務質量不降低。

五、依法建立服務網點停業、歇業情況報告制度。簽約企業確保全程全網的安全與通暢。若有服務網點、處理中心和網絡，由于特殊原因需要停業或歇業的，要及時向當地郵政監管部門和行業協會報告。經批準同意之后方可停業或歇業，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。

六、確保信息暢通。在快遞服務旺季期間，簽約企業建立健全24小時值班制度。落實工作內容、值班人員、聯系方式，注意全網的信息收集、監測和分析，一旦發現問題，要及時與政府監管部門和行業協會報告，及時溝通和協調。

七、建立應急管理機制。簽約企業遵照郵政業應急預案管理規定，建立快遞業務旺季期間突發事件應急響應機制。一旦發生突發性的緊急事件，及時啟動應急響應機制，采取有效措施，控制事態的發展，并及時向當地郵政監管部門和行業協會如實報告。

八、高度重視安全工作。簽約企業落實好國家郵政局各項安全管理制度，保障運輸干線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導工作。對出現不

穩定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。若企業不能及時解決的安全問題，要立即與交通運輸、公安機關等其它部門聯系，互相配合，形成合力，嚴防出現群體事件。各級行業協會要從維護社會和諧穩定的高度，積極主動協助企業，協調相關部門，切實解決問題。

九、維護全網統一性，建立健全網絡平衡發展制度。簽約企業結合自身的實際情況，制定公平合理的網內結算制度，及時結算網內多主體間各類費用，保證網絡運行暢通無阻。為保護投遞員的合法權益，繼續堅持快件有償派送制度，簽約企業原則同意西部地區快件派送費每件不低于兩元五角，并根據發展進程，自主調整快件有償派送費。堅持全網統一，依據按勞分配原則，形成適合本企業的網內結算制度。

十、中國快遞協會根據國家郵政局國郵發[2011]30號文件要求，做好組織協調、信息服務和各項支撐服務工作，做到凡是會員企業提出的要求，事事有人負責，件件有著落。

十一、簽約企業若違反《承諾書》，中國快遞協會將采取約談企業負責人、書面警告、通報批評或轉報政府主管部門予以行政處理等措施。

特此承諾！

承諾方授權代表簽字：__________________________________

職位：__________________________________

承諾方名稱：__________________________________

承諾方印章：__________________________________

地址：

郵編：

電話：

傳真：

為做好車間安裝工作，確保在安裝期間能夠保質保時、安全完成各項工作，現做如下安全承諾：

1、嚴格遵守國家安全法律、法規，堅決貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針。

2、認真落實安全生產責任制，嚴格按安全操作規程作業。

3、交叉作業時要認真履行“交叉作業協議”規定的安全事項，確保多工種、多作業面交叉作業的安全。

4、強化職工安全教育，提高現場作業人員的安全操作水平和安全意識。

5、認真執行安全確認制度，保證每項工作、每個作業程序、每個操作工都能在安全的前提下進行。

6、堅持做到“不安全不作業，措施不落實不作業，隱患不排除不作業”。

承諾人：

2009年9月11日

第四篇：服務和安全保障工作承諾書

服務和安全保障工作承諾書

為了認真貫徹落實國家郵政局《關于做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》（國郵發〔2021〕30號）文件精神，確保旺季期間全市寄遞渠道安全暢通，依據《中華人民共和國郵政法》、《郵政行業安全監督管理辦法》等法律法規，結合我市郵政行業實際，組織我市各企業簽訂本承諾書：

一、簽約企業要認真組織《郵政法》、《郵政行業安全監督管理辦法》和國家郵政局、省郵政管理局制定的有關做好快遞業務旺季服務安全保障工作的規章制度，充分認清快遞服務是關系到億萬人民群眾切身利益，是關系到.和諧與民生的大問題。

各企業要用《郵政法》和相關規章制度統一思想，規范服務行為，確保快遞旺季期間的服務質量和寄遞安全。

二、加強組織領導。

簽約企業成立“快遞旺季服務安全保障工作領導小組＇，主要負責人負總責，主管運營、網絡、服務質量、信息等業務部門負責人為成員。明確分工，落實責任，任務到人，各負其責。

三、簽約企業要根據自身的實際情況，預測和把握業務流量信息，在加強預測分析基礎上，認真制訂快遞旺季人力、設備、運輸、收派、加班薪資等具體措施，確保各個網

點公司（收派點）特別是分撥中心的快件不積壓、延誤，確保服務質量不降低，為廣大人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務。

四、簽約企業要制定預備金制度，以足夠資金支撐快遞業務旺季服務工作，用于生產旺季招聘員工，應急運輸車輛，加班薪酬等，確保旺季生產正常運行。

五、依法建立服務網點停業、歇業情況報告制度。

簽約企業確保全程全網的安全與通暢，凡全國網絡不歇業的省內各企業網點一律不得停止營業和投遞，若服務網點、處理中心和網絡，由于突發特殊原因需要停業或歇業的，要及時向德州市郵政管理局報告，經批準同意之后方可停業或歇業，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。

六、確保信息暢通。

在快遞服務旺季期間，簽約企業要建立24小時值班制度。落實工作內容、值班人員、聯系方式，注意全網的信息收集、監測和分析，一旦發現問題，要按規定向德州市郵政管理局報告，及時溝通協調解決。

七、建立應急管理機制。

簽約企業遵照郵政業應急預案管理規定，建立快遞業務旺季期間突發事件應急響應機制。一旦發生突發性的緊急事件，及時啟動應急響應機制，采取有效措施，控制事態的發展，并及時向德州市郵政管理局及有關部門如實報告。

八、高度重視安全工作。

簽約企業嚴格落實國家郵政局、國家公安部、國家安全部各項安全管理規定，嚴格執行收寄驗視制度，加強車輛安全管理，快件處理場地安排人員值班守衛，做好防火、防盜等工作，切實保障寄遞安全。認真做好對疑難問題和安全隱患問題的排查疏導工作，對出現不穩定苗頭，要采取果斷措施給予解決。若企業不能及時解決的安全問題，要立即與市郵政監管、交通運輸、公安機關、國家安全機關等有關部門聯系解決，集中力量做好應對工作。

九、維護全網統一性，樹立全程全網意識。

全市快遞行業企業要結合自身實際情況，保證本企業網絡運行暢通無阻。

十、本承諾書一式兩份，雙方各持一份，簽約企業蓋章后方可生效。

十一、簽約企業若違反以上承諾書，德州市郵政管理局將依據有關法律法規，對企業及有關負責人給予嚴肅處理。

第五篇：旺季服務保障和安全承諾書

2013快遞業務旺季 服務和安全保障工作承諾書

為了認真貫徹落實國家郵政局《關于做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》（國郵發〔2011〕30號）文件精神，確保旺季期間全市寄遞渠道安全暢通，依據《中華人民共和國郵政法》、《郵政行業安全監督管理辦法》等法律法規，結合我市郵政行業實際，組織我市各企業簽訂本承諾書：

一、簽約企業要認真組織學習《郵政法》、《郵政行業安全監督管理辦法》和國家郵政局、省郵政管理局制定的有關做好快遞業務旺季服務安全保障工作的規章制度，充分認清快遞服務是關系到億萬人民群眾切身利益，是關系到社會和諧與民生的大問題。各企業要用《郵政法》和相關規章制度統一思想，規范服務行為，確保快遞旺季期間的服務質量和寄遞安全。

二、加強組織領導。簽約企業成立“快遞旺季服務安全保障工作領導小組”，主要負責人負總責，主管運營、網絡、服務質量、信息等業務部門負責人為成員。明確分工，落實責任，任務到人，各負其責。

三、簽約企業要根據自身的實際情況，預測和把握業務流量信息，在加強預測分析基礎上，認真制訂快遞旺季人力、設備、運輸、收派、加班薪資等具體措施，確保各個網點公司（收派點）特別是分撥中心的快件不積壓、延誤，確保服務質量不降低，為廣大人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務。

四、簽約企業要制定預備金制度，以足夠資金支撐快遞業務旺季服務工作，用于生產旺季招聘員工，應急運輸車輛，加班薪酬等，確保旺季生產正常運行。

五、依法建立服務網點停業、歇業情況報告制度。簽約企業確保全程全網的安全與通暢，凡全國網絡不歇業的省內各企業網點一律不得停止營業和投遞，若服務網點、處理中心和網絡，由于突發特殊原因需要停業或歇業的，要及時向德州市郵政管理局報告，經批準同意之后方可停業或歇業，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。

六、確保信息暢通。在快遞服務旺季期間，簽約企業要建立24小時值班制度。落實工作內容、值班人員、聯系方式，注意全網的信息收集、監測和分析，一旦發現問題，要按規定向德州市郵政管理局報告，及時溝通協調解決。

七、建立應急管理機制。簽約企業遵照郵政業應急預案管理規定，建立快遞業務旺季期間突發事件應急響應機制。一旦發生突發性的緊急事件，及時啟動應急響應機制，采取有效措施，控制事態的發展，并及時向德州市郵政管理局及有關部門如實報告。

八、高度重視安全工作。簽約企業嚴格落實國家郵政局、國家公安部、國家安全部各項安全管理規定，嚴格執行收寄驗視制度，加強車輛安全管理，快件處理場地安排人員值班守衛，做好防火、防盜等工作，切實保障寄遞安全。認真做好對疑難問題和安全隱患問題的排查疏導工作，對出現不穩定苗頭，要采取果斷措施給予解決。若企業不能及時解決的安全問題，要立即與市郵政監管、交通運輸、公安機關、國家安全機關等有關部門聯系解決，集中力量做好應對工作。

九、維護全網統一性，樹立全程全網意識。全市快遞行業企業要結合自身實際情況，保證本企業網絡運行暢通無阻。

十、本承諾書一式兩份，雙方各持一份，簽約企業蓋章后方可生效。

十一、簽約企業若違反以上承諾書，德州市郵政管理局將依據有關法律法規，對企業及有關負責人給予嚴肅處理。

簽約公司（蓋章）

德州市郵政管理局（蓋章）

企業負責人（或代理人）簽字：

主要負責人簽字：

****年**月**日

****年**月**日