第一篇：XXXX街道2009年十項惠民工程總結(jié)

XXXX2009年十項惠民工程總結(jié)

XXXX街道以構(gòu)建和諧街道為目標，全面推進社區(qū)建設(shè)，以改善轄區(qū)環(huán)境面貌、促進就業(yè)、完善社會保障、解決群眾急需期盼的熱點難點等問題為重點，更加自覺地關(guān)注民生、改善民生，辦好利民實事，著力辦好“十項惠民實事”，年終件件落實，較好地實現(xiàn)了“人民群眾得實惠”的目標要求。

一、十項惠民工程完成情況

1、投資100萬元，建設(shè)XXXX精品社區(qū)。

建設(shè)地點：本項目選址位于XXXX。裝修面積：350平方米。本項目總投資100萬元。資金來源包括區(qū)財政撥款 67萬元和自籌資金33萬。

項目主要工作內(nèi)容：（1）建設(shè)XXXX社區(qū)服務(wù)大廳，實行“開放式”、“一站式”服務(wù)。設(shè)一廳五個中心，包括社區(qū)服務(wù)大廳、社區(qū)文化活動中心、黨員活動中心、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心。（2）信息化改造：更新計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及辦公軟件，建成社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心。

（3）小區(qū)綠化：補種草坪1000平方米，種植1萬株爬山藤。（4）社區(qū)文化建設(shè)：配備大型音響，購買圖書、書架，建成社區(qū)文化活動中心。（5）黨建工程：設(shè)立黨員活動中心等場所。

本項目開工時間：2009年6月8日?？⒐r間：2009年7月26日。實際完成投資100萬元。

本項目存在問題：財政撥款未到位。

2、投資改建XXXX街道老年公寓。

投資20萬元，對老年公寓100多米的圍墻和護欄進行維護和更換，對院內(nèi)500平方米的地面鋪磚硬化，改造下水設(shè)施等。

3、創(chuàng)建國家級綠色社區(qū)一個。

XXXX社區(qū)坐落于XXXX，2006年5月開始建設(shè)，2008年部分居民入住。XXXX社區(qū)轄XXXX 6個居民小區(qū)，占地總面積30萬平方米，綠地面積12萬平方米，綠化率40%以上，地面硬化率、排水設(shè)施的完好率和使用率均為100%。有住宅樓45棟，4581戶，已入住2350戶，居民11750人，入住率52%。社區(qū)生活、文化、娛樂、健身等設(shè)施配套齊全。XXXX社區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，綠樹蔥蔥，小草依依，鮮花競相開放，是一個有益于居民生活、娛樂、環(huán)保、綠色的宜居小區(qū)。在居民中組織環(huán)保知識答卷和調(diào)查問卷，滿意度達到96%以上。

現(xiàn)已將國家級綠色社區(qū)材料上報待批。

4、配合區(qū)有關(guān)部門高標準完成5個舊小區(qū)改造

在有關(guān)部門的支持下先后對XXXX等5個舊小區(qū)近4萬平方米的面積實施了硬化鋪裝、下水管道疏通；對XXXX三個小區(qū)的路燈進行了更換，并對XXXX進行了局部改造。

5、舉辦四場大型招聘會和多種形式的招聘活動。

全年共舉辦四場大型招聘會及政策咨詢活動，進場單位156家企事業(yè)單位，提供崗位730個，實際安置下崗失業(yè)人

員481人，與用工單位達成意向320人，還參加區(qū)勞動局組織大學生專場招聘會。

6、年內(nèi)為轄區(qū)低保殘疾人、育齡婦女（流動人口育齡婦女）免費查體1次。

年內(nèi)組織了貧困殘疾人、貧困白內(nèi)障患者200多人次查體活動。為轄區(qū)育齡婦女，困難家庭、殘疾人流動人口免費查體456人，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)免費查體372人，免費治療婦科疾病20人。組織60歲以上老年人查體2千余人，辦理老年證367人，辦理免費鑲牙86人。

7、年內(nèi)用自有資金資助困難學生、困難家庭以及慈善救助不少于10萬元。

為轄區(qū)困難群眾送溫暖活動，走訪慰問了380戶，1000余人，發(fā)放慰問金78900元，慰問物品合計金額106700元，共計20余萬元。發(fā)放助殘金1萬余元，一次性救濟13戶計3萬元，助學66人計5萬余元。

8、年內(nèi)為轄區(qū)居委會購置圖書5000冊，并實施動態(tài)交流。

9、成立XXXX社區(qū)科普大學。

成立了XXXX社區(qū)科普大學，籌備成立XXXX社區(qū)科普大學。建設(shè)15米科普長廊，購置現(xiàn)代化科普教育設(shè)備和科普讀物。

10、安裝自行車停放架100組。

在轄區(qū)各居民小區(qū)內(nèi)共安裝自行車停放架100組,方便居民停放自行車。

二、主要做法和經(jīng)驗

1、領(lǐng)導重視，責任到人

年初，街道工委和辦事處在2009年工作計劃中明確提出了十項惠民工程。街領(lǐng)導高度重視，組織召開專題會議研究部署惠民工程，并制定了《XXXX街道2009年十項惠民工程實施方案》，將十項惠民工程內(nèi)容細化分解，責任落實到分管領(lǐng)導和各科室負責人，規(guī)定完成時間。在每周召開的街道領(lǐng)導班子會上，都要研究解決惠民工程中出現(xiàn)的新情況、新問題。年中，召開中期推動會，各科室匯報惠民工程完成情況，街領(lǐng)導進行講評。年底對每一項惠民工程進行檢查驗收。

2、溝通協(xié)作，提升能力

在完成十項惠民工程的過程中，街道各科室各司其職，各盡其責齊心協(xié)力，與區(qū)各職能部門和轄區(qū)單位交流溝通，進行資源整合。通過完成十項惠民工程，提升了干部服務(wù)能力、提升了街道管理水平、提升了居民文明素質(zhì)、提升了社區(qū)綠色環(huán)境。

3、群眾滿意，積極參與

群眾滿意和認可是我們做好工作的出發(fā)點和推動力。街道和社區(qū)的各項工作是直接面向群眾的，只有充分調(diào)動廣大

居民群眾的積極性、主動性和參與性，街道惠民工程才有持續(xù)健康發(fā)展的生命力。XXXX社區(qū)通過創(chuàng)建國家級綠色社區(qū)活動，在居民中組織環(huán)保知識答卷和調(diào)查問卷中，滿意度達到96%以上。

XXXX街道辦事處

二OO九年十二月八日

第二篇：十項惠民措施

兗州市衛(wèi)生局

二級以上公立醫(yī)院十項惠民便民措施

工作總結(jié)

我局于2011年5月19日下發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)濟寧市衛(wèi)生局<關(guān)于印發(fā)濟寧市二級以上公立醫(yī)院十項惠民便民措施督導考核細則的通知>的通知》（兗衛(wèi)字[2011]18號），重點要求市人民醫(yī)院、市鐵路醫(yī)院、市中醫(yī)院、市婦幼保健院、市口腔醫(yī)院五家二級以上公立醫(yī)院，嚴格對照《考核細則》，全面實施公立醫(yī)院十項惠民便民措施，將工作抓實抓細，確保惠民便民工作落到實處。此項工作正在穩(wěn)步進行中?，F(xiàn)將兗州市人民醫(yī)院及鐵路醫(yī)院十項惠民便民措施開展情況例舉如下：

為穩(wěn)步推進我省公立醫(yī)院改革試點工作，提升公立醫(yī)院管理、質(zhì)量和服務(wù)水平，讓群眾享受到公立醫(yī)院改革帶來的實惠，市人民醫(yī)院實施了便民利民措施，積極向廣大群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過建立和完善ISO質(zhì)量管理體系，堅持持續(xù)改進，不斷完善了服務(wù)流程，使科室布局相對較為合理，方便了群眾就醫(yī)，減少了病人來院就診停留時間。同時建立了門診服務(wù)中心，實行了導醫(yī)、簡易處方、檢驗報告單發(fā)放、門診咨詢、專家門診預約服務(wù)等一站式管理和服務(wù)。鑒于掛號、交費常出現(xiàn)排長隊的現(xiàn)象，通過增設(shè)服務(wù)窗口，并把掛號、劃價、收款合并窗口辦公等措施，基本消除了排長隊的現(xiàn)象。為方便住院病人的查檢，醫(yī)院自行設(shè)計了擔架電動運送車，成立了勤務(wù)中心和擔架隊，免費接送病人做檢查。建立了病人和家屬候診休息室，免費為抽空腹血病人提供早點。院消毒供應(yīng)室、藥劑科、倉庫等還實行了物品、藥品的下收下送，大大方便了臨床工作，使各項工作更好地貼近臨床、貼近患者。

1、開展門診預約診療服務(wù)

預約掛號工作由主管門診工作院長負責，門診辦公室落實管理。醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)辦公室通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負責對外宣傳?；颊呖梢酝ㄟ^電話、網(wǎng)絡(luò)等各種形式進行就診預約。掛號室每日設(shè)專人負責預約掛號工作，保證電話預約、手工預約掛號的順暢，極大的方便了患者就醫(yī)。

2、開展醫(yī)院志愿者服務(wù) 按照《山東省醫(yī)院志愿者服務(wù)活動方案》，由醫(yī)院工會牽頭制定了《兗州市人民醫(yī)院志愿者服務(wù)活動方案》，完善組織機構(gòu)和工作機制，制定規(guī)章制度和培訓體系，開展了以醫(yī)院為平臺的志愿者服務(wù)活動。醫(yī)院職工自發(fā)組織形成志愿者隊伍，利用節(jié)假日時間，為門急診患者及住院患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、一般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、閱讀報刊雜志、投訴等服務(wù)。同時志愿者還組成下鄉(xiāng)醫(yī)療隊，深入到農(nóng)村、社區(qū)、養(yǎng)老院、福利院等地，為群眾提供免費診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務(wù)。在醫(yī)院工會組織下，志愿者還走上街頭，進行綜合環(huán)境整治，為“擦亮兗州、文明兗州”做出自己的貢獻。

3、推行出院病人隨訪制度

市人民醫(yī)院自2003年起制定了出院患者回訪制度，由醫(yī)院成立專門的機構(gòu)對出院患者進行電話回訪，收集患者醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復指導、醫(yī)德醫(yī)風等方面的評價意見和改進建議。2010年，醫(yī)院再次對出院病人回訪制度進行規(guī)范，根據(jù)文件規(guī)定，由主管醫(yī)生在患者出院后一定時期進行電話回訪，了解患者病情，對出院患者的病情變化、預后注意事項等進行指導，而醫(yī)院保健中心對醫(yī)生回訪進行監(jiān)督，即在醫(yī)生回訪的基礎(chǔ)上由保健中心進行抽查，并將抽查結(jié)果與醫(yī)德醫(yī)風獎相掛鉤。對于達不到回訪比例的科室，按照規(guī)定扣發(fā)科室醫(yī)德醫(yī)風獎。通過監(jiān)督落實，目前醫(yī)院患者出院回訪率達到了90%以上。通過加強電話回訪，不僅加強了醫(yī)患溝通，促進病人的康復，還有利于醫(yī)務(wù)人員了解患者需求及對醫(yī)院的合理化建議，從而促進醫(yī)院工作的改進。

4、大力推行院務(wù)公開

醫(yī)院高度重視院務(wù)公開工作，始終把抓好院務(wù)公開，作為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，推動醫(yī)院深化改革，促進醫(yī)院健康發(fā)展的大事來抓，擺上重要議事日程，從建立健全長效工作機制入手，不斷加強和改善對院務(wù)公開工作的領(lǐng)導，逐步建立起了較為完善的民主管理、民主決策、民主監(jiān)督機制。

醫(yī)院成立了由院黨委書記、院長任組長，紀委書記、工會主席任副組長，院分管領(lǐng)導、有關(guān)科室負責人任成員的院務(wù)公開領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)行政后勤組、業(yè)務(wù)組和紀檢監(jiān)察組，并根據(jù)工作特點，明確了各小組的職責，實行了院務(wù)公開“一把手”負責制，分管領(lǐng)導靠上抓，各工作小組根據(jù)職責范圍，認真抓好工作落實。醫(yī)院充分發(fā)揮職代會在醫(yī)院重大改革、重大事項、重大投資，以及涉及職工切身利益的熱點、焦點問題中的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的作用。并結(jié)合行業(yè)特點和醫(yī)院推進的各項工作，建立了院工作監(jiān)督委員會、考核評選工作委員會、技術(shù)委員會、藥事管理委員會等院內(nèi)決策、監(jiān)督組織，設(shè)立了專門的審計科。還結(jié)合有關(guān)工作的推進實施，設(shè)立專項監(jiān)督組織，如職工全員聘用、人員招聘、職稱評定和聘任等工作的資格審查委員會等。各民主決策監(jiān)督組織根據(jù)各自的職責，融入到各項具體工作中，認真履行決策監(jiān)督職能，對相關(guān)工作實施評議、審查、表決等，形成了一整套決策監(jiān)督體系。二是在制度建設(shè)上，醫(yī)院出臺文件，規(guī)范了院務(wù)公開制度，規(guī)定了院務(wù)公開的內(nèi)容和范圍。同時，先后建立健全了藥品和大型醫(yī)療設(shè)備集中招標制度、財務(wù)管理定期審計制度、院領(lǐng)導干部廉潔自律若干規(guī)定、領(lǐng)導班子及班子成員民主評議制度、重大事項報告制度、中層干部和職工競崗考核評聘制度等各項民主監(jiān)督制度等。醫(yī)院設(shè)立了院務(wù)公開欄和舉報電話，及時對有關(guān)院務(wù)情況進行公示，自覺接受職工群眾對院各項工作的監(jiān)督。醫(yī)院工作凡是能公開的，均采取不同形式予以公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果。同時，遇有重大事項，在制定工作方案后，先拿出討論稿交由職工醞釀討論，或直接交由職工以無記名投票方式全員表決等，積極引導職工共同參與醫(yī)院決策，讓每個職工都能參與民主決策、民主監(jiān)督和民主管理，在職工中營造了良好的民主管理氛圍。目前，參與醫(yī)院民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作已成為職工的一種自覺行為，職工始終關(guān)注醫(yī)院發(fā)展，關(guān)心醫(yī)院各項改革措施的實施和各項工作推進，主人翁意識明顯增強，干群關(guān)系也更加和諧密切。

醫(yī)院認真貫徹落實院黨委調(diào)研制度，根據(jù)醫(yī)院具體工作安排,由院黨委組成調(diào)研組，深入到各科室及北院進行為期半個月的黨委調(diào)研活動，與職工面對面交談的形式，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展和建設(shè)、醫(yī)院下步規(guī)劃、醫(yī)院及科室管理等一些職工關(guān)心、關(guān)注的“焦點”問題，逐一與職工進行溝通交流，采取充分聽取職工對醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的意見和建議。通過調(diào)研，加強了溝通，密切了關(guān)系，整個調(diào)研過程職工參與意識強、民主氣氛濃厚，既發(fā)現(xiàn)了問題、解決了問題、改進了工作，又加強了院黨委班子與職工的思想交流，加深了職工對醫(yī)院改革發(fā)展工作的理解和支持。

醫(yī)院一貫堅持民主辦院、依法辦院，充分發(fā)揮工會職代會民主決策作用，職工融資購買大型醫(yī)療設(shè)備、加快人才培養(yǎng)、醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃、深化人事制度改革方案、院內(nèi)職稱評定等重大問題、重大決策一律提交職代會討論并審議通過，為醫(yī)院進一步深化改革、加快發(fā)展奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。

5、實施優(yōu)質(zhì)護理示范工程

護理部在院黨委、院委會的正確領(lǐng)導下，作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的主要執(zhí)行部門，嚴格按實施方案執(zhí)行，全員培訓，在全院倡導開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士積極寫倡議書，護士長上交計劃和申請，護理部去評估，由于現(xiàn)階段人力資源不足，第一期開展市級優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房4個，即急救中心、神經(jīng)外科、心內(nèi)科、普外科，覆蓋率為28%。護理部配備相對充足的護理人員，床護比1：0.4。為她們掛牌公示，配備洗頭用具、吹風機、翻身枕、氣墊等。同時購買了有關(guān)書籍，促進護士學習，把ICU作為護士培訓基地，危重病人全部在ICU，確保病人得到全面護理，凡是一級護理的不能自理的病人基礎(chǔ)護理及生活護理全部由護理人員負責，實施整體化護理模式，責任小組包干制，護士長實行彈性排班制，如科室增加早晚班、雙夜班、調(diào)整護士休息時間加強晨晚間護理，按需提供口腔護理、喂水、喂飯、會陰護理、翻身、拍背、剪指甲、洗臉、洗腳、更衣、排泄的護理、安全管理等，晚間送溫水至每個病人床前。醫(yī)院也對優(yōu)質(zhì)護理示范工程給予大力支持。社會工作部為科室做了分級護理內(nèi)容及基礎(chǔ)護理工作規(guī)范公示牌、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房牌、各種溫馨提示，更新了宣傳畫，用壁畫、花籃、燈籠等裝飾病房，使病房更溫馨。把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在院報上、新聞上進行了宣傳。后勤保障部進一步完善，成立了后勤運輸組，承擔了護士的非護理工作，負責所有藥物、被服、化驗標本下收下送，病歷的審核。急救中心配擔架工，后勤服務(wù)中心為病人提供輪椅、擔架車、電瓶車接送病人入院、檢查，倉庫、藥房、化驗室和供應(yīng)室物品下收下送，設(shè)備維修上門服務(wù)，護士不出病房，加上護理部簡化護理文書，做到了把時間還給了護士，把護士還給了病人，護士的工作地點在病房，基礎(chǔ)護理落實率100%，通過落實基礎(chǔ)護理，深化了服務(wù)內(nèi)涵，提升了?？破焚|(zhì)。另外還為科室配備了物品集裝箱，科室為病人買了馬扎等，方便了病人。做到了后勤為臨床服務(wù)，護士為病人服務(wù)。一切以病人為中心，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，入院有人接，檢查有人陪，困難有人幫，出院有人送，病人滿意度99%以上。

6、建立遠程會診中心

市人民醫(yī)院于09年1月正式開始籌劃遠程醫(yī)療會診中心的建設(shè)，經(jīng)過近兩個月的緊張籌建和測試終于在09年3月中旬完成全部測試工作，并正式啟用。遠程醫(yī)學會診中心在院黨委、院委會的正確的領(lǐng)導下，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，突出 “以病人為中心，以提高醫(yī)療護理質(zhì)量為核心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的工作目標，依托省遠程會診中心與市人民醫(yī)院的影像遠程醫(yī)學會診平臺及醫(yī)學影像傳輸系統(tǒng)，切實加強遠程會診管理工作，病員滿意度進一步提高，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益成效顯著。

市人民醫(yī)院遠程醫(yī)學會診中心的建成，使市人民醫(yī)院與山東省省立醫(yī)院醫(yī)院真正達到“資源共享、優(yōu)勢互補、協(xié)作發(fā)展、實現(xiàn)雙贏”，有效的解決了城鄉(xiāng)地區(qū)“看病貴、看病難”問題，以及“找專家難、找專家親自診治更難”的實際困難。

7、全面提高新農(nóng)合保障和服務(wù)水平

在院領(lǐng)導的支持下，建立健全了各項醫(yī)保工作制度、科室執(zhí)行程序化、制度化管理，我們?yōu)橐?guī)范工作行為，方便廣大患者就醫(yī)，針對重點環(huán)節(jié)，進行了流程再造，規(guī)范了市人民醫(yī)院特殊疾病門診的審批、治療，簡化了特殊疾病的補償流程，去掉繁瑣的審方程序，使補償簡便快捷。保證了參保病人在就醫(yī)環(huán)節(jié)上通暢、快捷、有效。減少了結(jié)算環(huán)節(jié)；避免了患者多跑腿現(xiàn)象，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，參保人員對市人民醫(yī)院醫(yī)保工作滿意率達99.7%，多年來醫(yī)?？剖冀K把病人滿意作為醫(yī)保工作的基本準則。

為了減輕參合農(nóng)民負擔，使他們在檢查治療過程中，得到最大限度的優(yōu)惠，市人民醫(yī)院在大型檢查項目上制定了優(yōu)惠措施，例如核磁共振及CT檢查等，分別在標準價格的基礎(chǔ)上優(yōu)惠150—200元不等，受到廣大患者的一致好評。

醫(yī)院還大力推行為醫(yī)保患者墊付押金及“先住院、后交錢”活動，符合條件的參保人員在入院時可以只繳納個人承擔部分或者不繳納住院押金，待患者出院時將費用一并交清，大大緩解了患者住院難問題，深受老百姓的好評，真正讓老百姓得到實惠。

另外，為保障三無病人、急危重癥患者及家庭極其困難的患者，能得到及時救治，市人民醫(yī)院為他們開通綠色通道，使他們的治療一路暢通，使黨和政府的利民惠民政策得到了充分體現(xiàn)。

8、全面推進臨床路徑管理

2009年12月，衛(wèi)生廳開展臨床路徑管理試點工作，市人民醫(yī)院積極準備。2010年7月，濟寧市衛(wèi)生局下發(fā)《關(guān)于推動我市公立醫(yī)院開展單項試點項目改革的通知》，為落實通知精神市人民醫(yī)院專門制定了《兗州市人民醫(yī)院臨床路徑管理試點工作方案》，成立了臨床路徑試點領(lǐng)導小組、臨床路徑專家組等組織，亓仲儒院長親自擔任領(lǐng)導小組組長，張群力院長助理任專家組組長。2010年7月19日全院科主任會議上王濤副院長進行了專題部署。市人民醫(yī)院要求每個科室按照衛(wèi)生部發(fā)布的112個病種的臨床路徑，至少選擇1個病種的作為臨床路徑管理，并要求各科室結(jié)合市人民醫(yī)院實際情況，完善制定市人民醫(yī)院的臨床路徑管理模板。同時將臨床路徑管理列為今年全院臨床科主任目標管理的一項重要考核內(nèi)容。目前市人民醫(yī)院共有9個科室11個病種開展了臨床路徑試點工作。并有8個病種實行了單病種質(zhì)量控制管理，真正的做到讓利于民。

9、施行規(guī)范化醫(yī)療服務(wù)

（一）醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等醫(yī)療服務(wù)要素管理合法規(guī)范

醫(yī)院認真貫徹落實《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，建立醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。各科室對已經(jīng)開展的醫(yī)療技術(shù)進行全面梳理，對院內(nèi)技術(shù)尚不成熟、需由衛(wèi)生行政部門準入方可臨床應(yīng)用的技術(shù)進行重點清理；建立手術(shù)分級管理制度；市人民醫(yī)院將對各科室的醫(yī)療技術(shù)準入工作進行指導和監(jiān)督，促進醫(yī)院對醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用情況進行規(guī)范化管理。市人民醫(yī)院及內(nèi)設(shè)科室登記、注冊、變更、校驗及時合法，提供與其功能任務(wù)相適應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，無出租承包科室、超范圍執(zhí)業(yè)、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等問題。醫(yī)護人員均具備執(zhí)業(yè)資格，按注冊專業(yè)、地點依法執(zhí)業(yè)，杜絕無執(zhí)業(yè)資格人員從事麻醉、B超、心電圖、CT、MRI、病理診斷等工作。

（二）醫(yī)療核心制度建設(shè)完善，落實到位

建立健全醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，如首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、護理工作制度、醫(yī)囑制度、查對制度、病例討論（包括術(shù)前、疑難病例、死亡病例等）制度、會診制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、技術(shù)準入制度、值班和交接班制度等。

（三）醫(yī)療文書書寫規(guī)范，管理嚴格

認真貫徹落實衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》和《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范（2010版）》，加強病歷書寫培訓和管理。市人民醫(yī)院定期組織院內(nèi)病歷書寫培訓和病歷質(zhì)量評比，進一步提高基層病歷書寫質(zhì)量。

（四）臨床用藥和輔助檢查合理、規(guī)范

認真貫徹落實《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2009】38號）和省衛(wèi)生廳《關(guān)于進一步做好臨床檢驗結(jié)果“一單通”的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字【2010】47號）等有關(guān)文件，積極推進合理檢查、合理用藥。認真落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。嚴格控制I類切口手術(shù)預防用藥為重點，進一步加強圍手術(shù)期抗菌藥物預防性應(yīng)用的管理。加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細菌耐藥監(jiān)測工作，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用和細菌耐藥預警機制。

醫(yī)院還組織全院抗菌藥物合理應(yīng)用和特殊管理藥品管理和合理應(yīng)用全員培訓，按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，有效推進合理用藥。

（五）醫(yī)療服務(wù)流程合理，環(huán)境良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)

合理調(diào)整科室布局，簡化或合并劃價、收費、取藥或檢查環(huán)節(jié)；科室標識規(guī)范、清楚、醒目；合理配備導醫(yī)人員，明確職責任務(wù)，主動為就診病人特別是農(nóng)村病人及行動不方便病人提供服務(wù)；不斷改善門診、病房條件，配備飲水設(shè)施，開展導診咨詢服務(wù)，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施；尊重病人隱私權(quán)，做到一醫(yī)一患一室，問診、檢查應(yīng)避免其他病人或無關(guān)人員圍觀、旁聽，檢查、換藥、治療應(yīng)有遮擋設(shè)施，為就醫(yī)人員提供私密性良好的診療環(huán)境。

（六）醫(yī)療服務(wù)收費管理嚴格規(guī)范

嚴格執(zhí)行國家物價政策，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等，提高收費透明度，自覺接受群眾及社會監(jiān)督；及時向患者提供費用查詢服務(wù)，及時處理患者反映的違規(guī)收費現(xiàn)象；嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費；嚴禁醫(yī)務(wù)人員以“開單費”、“統(tǒng)方費”、“處方費”等形式謀取不正當利益。

（七）醫(yī)院感染控制和臨床輸血管理安全有效

貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，建立完善的醫(yī)院感染管理組織體系和醫(yī)院感染管理責任制，落實預防和控制醫(yī)院感染的工作措施，加強院感監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)隱患并采取有效的防控措施；全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預防控制的各方面工作，重點加強手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室、重癥監(jiān)護室等重點部門的醫(yī)院感染管理工作；對消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關(guān)證明進行審核，按規(guī)定可以重復使用的醫(yī)療器械，嚴格按要求清洗、消毒和滅菌，并進行效果監(jiān)測；醫(yī)療廢棄物處理及時，程序合法；規(guī)范采供血活動和臨床用血，保證臨床用血安全。

（八）醫(yī)療糾紛處理及時有效，醫(yī)患關(guān)系和諧

按省衛(wèi)生廳《關(guān)于進一步完善醫(yī)患溝通制度的意見》，改進服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系；積極開展平安醫(yī)院建設(shè)，為醫(yī)患雙方創(chuàng)造良好的診療環(huán)境；認真貫徹落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機制，設(shè)立或指定專門部門受理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時化解矛盾糾紛，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量；鞏固完善市人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解機制，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

10、實行績效考核制度

近幾年來，市人民醫(yī)院一直積極開展人事和收入分配制度改革，完善人員績效考核制度，實行了崗位績效工資，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性，按照按勞分配和生產(chǎn)要素參與分配的原則，重實績、重貢獻，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，建立了自主靈活的工資分配激勵機制。制定了以綜合目標為核心的績效考核方案，績效工資向臨床一線護士和醫(yī)師傾斜。

兗州市鐵路醫(yī)院：多措并舉，強化十項惠民措施的落實

嚴格按照《濟寧市二級以上公立醫(yī)院十項惠民便民措施督導考核辦法》，逐條分解、加強實施。

1、預約診療服務(wù)。我院自2008年以來，制定了《兗州市鐵路醫(yī)院預約診療服務(wù)管理辦法》，辦法詳細規(guī)范了預約服務(wù)途徑，開通三種渠道進行診療預約：分別是網(wǎng)絡(luò)、電話及門診人工現(xiàn)場預約，并明確了責任部門，制定了預約流程間的銜接，細化了各相關(guān)科室、人員的責任。通過實行診療預約服務(wù)、無假日服務(wù)等，一年來，我院口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人婦產(chǎn)預約率均已超過60%。

2、醫(yī)院志愿者服務(wù)。積極響應(yīng)衛(wèi)生部等八部委號召醫(yī)療機構(gòu)深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動的要求，結(jié)合我院開展的慈善義工服務(wù)活動，制定了開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動實施方案，并定期深入樂齡福院、興隆莊鎮(zhèn)老年公寓組織開展志愿者服務(wù)活動。

3、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我院于2010年12月份實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”以來，成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導小組及工作職責，通過完善醫(yī)院內(nèi)部管理、規(guī)范護理行為、改進護理服務(wù)，將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。目前，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”在我院覆蓋率已達20%以上，并實行了績效考核，完善了分配機制，我院職工全部實行同工同酬分配制度。

4、出院病人隨訪。我院制定了《兗州市鐵路醫(yī)院出院病人隨訪制度》，規(guī)定了專人負責隨訪工作，規(guī)范了隨訪時間、隨訪責任人、隨訪率要求，通過出院隨訪，收集了有關(guān)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復指導、醫(yī)德醫(yī)風等方面進行了評價意見，提高了服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。

5、遠程醫(yī)療會診。為了進一步提高我院診療技術(shù)水平，同時方便患者得到進一步及時有效的治療，2010年9月，我院與北京武警總醫(yī)院合作開展遠程會診項目，對疑難病例進行遠程會診，醫(yī)生和患者或家屬可以與北京專家進行面對面交流。2011年5月，我院又與山東省遠程醫(yī)學影像會診聯(lián)網(wǎng)，開通了影像學遠程會診。2011年累計進行遠程醫(yī)療會診13例，大大提高了我院的診療技術(shù)水平。

6、院務(wù)公共開。加強醫(yī)院民主管理，定期召開職工代表大會，審議決策醫(yī)院重大工作事項，加大院務(wù)公開力度，建立了基建項目、醫(yī)療設(shè)備購臵公開招標制度和定期召開院情發(fā)布會制度，自覺接受職工監(jiān)督，在醫(yī)院內(nèi)部營造了較好的民主氛圍。建立健全醫(yī)院內(nèi)部的人事、財務(wù)、采購等事項的民主監(jiān)督制度，加強資金監(jiān)管，規(guī)范基建工程、藥品采購和醫(yī)療設(shè)備招投標活動，嚴禁任何科室設(shè)立帳外帳和“小金庫”。

7、新農(nóng)合病人優(yōu)惠治療。醫(yī)院結(jié)合自身實際，制定各種優(yōu)惠措施，減輕患者負擔。在超聲檢查上，彩色多普勒婦科子宮附件檢查山東省收費標準130，醫(yī)院收費60元；淺表器官彩色多普勒甲狀腺超聲檢查山東省收費標準120元，醫(yī)院收費60元；動態(tài)心電檢查山東省收費標準300元，醫(yī)院收費180元。對60周歲以上的農(nóng)村黨員，在門診免收普通掛號費、專家掛號費、急診掛號費、普通門診診療費、專家診療費。住院治療時，參加新農(nóng)合的老黨員在報銷后，床位費、治療費減免10%，心電圖、B超、化驗費減免10%。認真執(zhí)行上級關(guān)于“先看病、后付費”工作要求，對符合標準條件的參保患者，全部實行“先看病、后付費”。

8、臨床路徑管理。為了降低患者醫(yī)療費用，規(guī)范臨床治療及合理用藥，我院自2011年6月開始對全院6個病種實行臨床路徑管理，至今有29例病例進入臨床路徑管理，使患者的醫(yī)療費用得到了有效控制。

9、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。我院以醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、大型醫(yī)院巡查活動等要求，結(jié)合ISO質(zhì)量管理體系，制定了每年進行兩次的內(nèi)部評審制度，評審內(nèi)容包括依法執(zhí)業(yè)、制度建設(shè)、病歷書寫、規(guī)范診療、服務(wù)環(huán)境、收費管理、院感控制、臨床輸血管理、醫(yī)療糾紛處理、安全管理、醫(yī)護隊伍建設(shè)、重點科室建設(shè)等方面。

10、績效考核方面。在分配制度改革上，力度進一步加大。新的經(jīng)濟運行績效考核方案，將考核和獎懲措施細化量化到每個科室、每個診療組和每個崗位，在科室內(nèi)部形成競爭態(tài)勢。進一步加大了科室二級管理力度，拉大分配檔次，向技術(shù)高、風險大和臟、累、險崗位傾斜，充分體現(xiàn)尊重人才、尊重知識、尊重勞動、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、績效優(yōu)先，技術(shù)、能力、風險、管理、實績等因素參與分配的原則，增強職工特別是臨床醫(yī)療護理、醫(yī)技專業(yè)技術(shù)人員的責任感、危機感和榮譽感，進一步提高工作積極性、主動性。方案中不將藥品收入納入科室收入，最為主要的目的是降低患者費用，提高業(yè)務(wù)收入的技術(shù)含量，倡樹良好的行業(yè)作風。醫(yī)技科室績效工資的二級分配，應(yīng)根據(jù)科室特點將工作量作為二次分配的主要依據(jù)，通過科室民主討論，制定出可以量化的內(nèi)部二次分配辦法。方案中新增設(shè)工作量獎，目的是以此激勵大家勤奮工作，多為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得顧客信賴，打造個人品牌，實現(xiàn)自身價值，用扎實的勞動和勤奮的汗水，為醫(yī)院爭取應(yīng)有的效益。

第三篇：醫(yī)院“惠民工程”總結(jié)

醫(yī)院“惠民工程”總結(jié)

為了進一步推進醫(yī)院管理年活動，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會，逐步解決群眾“看病難”、“看病貴”問題，使人民群眾用比較低廉的費用享受到比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，方便貧困患者就醫(yī)。我院積極開展的“惠民工程”，取得了極大成果，受到廣大患者好評。

一、主要做法

1、確定惠民對象

人員主要是持有xx省市(縣、區(qū))民政部門頒發(fā)的城市、農(nóng)村《最低生活保障領(lǐng)取證》或相關(guān)證件的城鄉(xiāng)“低?！本用?、農(nóng)村“五保戶”、下崗職工、革命傷殘軍人，以及政府規(guī)定的其他需要醫(yī)療救助的特困群眾?；菝駥ο笠酝獾慕?jīng)濟困難患者和外省民工，可經(jīng)本人申請，居委會、村委會或用工單位證明，并經(jīng)醫(yī)院討論同意，可適當減免。

2、制定惠民項目及標準

對貧困患者的診療費用實行“一免三減”：即免收掛號費、減收xx%治療費(不含材料費、藥費等)、減收xx%檢查費、減收xx%住院床位費，必要時還可適當擴大減免范圍、提高減免比例。

3、確保服務(wù)質(zhì)量

惠民病房的醫(yī)技人員和醫(yī)療設(shè)施按照醫(yī)療機構(gòu)基本標準配備，規(guī)范運作，文明行醫(yī)，做到“醫(yī)療價格低、服務(wù)質(zhì)量不能低”，要求醫(yī)務(wù)人員要增強群眾感情和“惠民”意識，對貧困患者要熱情接診、關(guān)心體貼、周到服務(wù)，不得慢待、推諉和拒治，確保為貧困患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效和滿意的醫(yī)療服務(wù)。

4、合理配置床位

分科設(shè)立惠民病房xx間，床位共xx張，其中xx科、xx科、xx科各設(shè)x張床位，xx科設(shè)xx張床位?！盎菝癫》俊庇胸毨Щ颊邥r，收治貧困患者；無貧困患者時，收治普通患者；床位不夠時，臨時增加。

二、惠民工程所產(chǎn)生的幾個亮點

1、病房檔次高，收費標準低廉，惠民病房環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生條件好，還具有空調(diào)、液晶電視等生活設(shè)施。收費和服務(wù)質(zhì)量卻不因惠民而打折扣。

2、覆蓋面廣，減免幅度大。我院惠民病房全年共收治xxx人，涉及人員包括五保戶、下崗職工和農(nóng)村低收入人群。減免金額達到xxxx元，僅床位費就優(yōu)惠xxxx元。

三、存在問題

雖然取得了一定的成績，但工作中仍然存著一些不足：一是極個別人員不重視，思想上存在認識誤區(qū)；二是設(shè)立的專職人員不夠明確，導致一部分工作無法具體落實到位；三是宣傳力度不夠。

今后我院的工作重點將在持續(xù)進行惠民工程的基礎(chǔ)上，進一步擴大惠民范圍，加大對內(nèi)和對外都宣傳力度，把惠民工程工作做深做細，推進“醫(yī)療惠民工程”，方便貧困患者就醫(yī)。

第四篇：惠民工程

新筑街道辦事處

“推進社會管理創(chuàng)新實施‘6+1’惠民工程”

活 動 實 施 方 案

為認真貫徹落實灞司發(fā)“2011”1

3號文件精神，根據(jù)區(qū)政法工作會議和司法行政工作的部署，我街辦決定開展?推進社會管理創(chuàng)新，實施?6+1?惠民工程?活動，根據(jù)本街辦實際，特制定如下實施方案。

一、工作目標

根據(jù)我街辦維穩(wěn)形勢的新變化，針對當前社會管理中的突出問題，結(jié)合司法行政工作職能和任務(wù)，為積極探索社會管理創(chuàng)新，有效化解矛盾，更好服務(wù)基層群眾，同時，為世園會順利舉行提供良好的社會氛圍，向全國人民展示我古城西安新形象，以實際行動迎接建黨90周年。

二、工作步驟

（一）準備階段（3月21日—3月31日）

機關(guān)各科室和各村委會（社區(qū)）組織干部學習領(lǐng)會胡錦濤總書記等中央領(lǐng)導《在省部級領(lǐng)導干部社會管理及其創(chuàng)新專題研討班上的講話》精神，結(jié)合實際，有序開展、推進工作。

（二）實施階段（4月1日—10月30日）

包村干部及各村（社區(qū)）干部，深入村組、社區(qū)，具體實施?6+1?惠民工程。

1、舉辦法制宣傳

結(jié)合今年啟動?六五?普法、實施人民調(diào)解法的工作任務(wù)，各村應(yīng)根據(jù)本村工作實際，特別是農(nóng)村發(fā)展和農(nóng)民生活的實際需要，大力宣傳國家各項法律政策，教育群眾知法守法，引導他們依據(jù)國家法律維護自己的正當合法權(quán)利。

2、化解矛盾糾紛

針對土地征用、城鎮(zhèn)房屋拆遷、莊基地劃撥、涉法涉訴等群體性事件多發(fā)領(lǐng)域等沖突性矛盾的易發(fā)事項，以南吳村陳瀾芳案件為例，包片領(lǐng)導及包村干部在深入了解事實真相的基礎(chǔ)上，要結(jié)合法律，動之以情，曉之以理，約之以法，力爭把各類矛盾糾紛化解在基層。

3、安撫刑釋解教人員

采取?一幫一、一教一?結(jié)對子的方式，一名村干部教育、幫扶一名刑釋解教人員，協(xié)調(diào)相關(guān)單位為其解決技能培訓、就業(yè)和長期生活保障等問題，使其順利融入社會。對無家可歸、無親可投、無生活著落的?三無?人員，更要予以特殊關(guān)懷，盡最大可能使他們順利回歸社會創(chuàng)造條件。

4、包聯(lián)貧困戶

采用結(jié)對子的方式，在村、社區(qū)包聯(lián)幫扶一個貧困戶。以深入宣傳黨的路線方針政策和以人為本、愛民富民的好政策為先導，幫助貧困家庭樹立在黨和政府的領(lǐng)導下過上幸福生活的堅定信念。積極為困難家庭提供致富信息、推薦就業(yè)崗位和扶持自主創(chuàng)業(yè)等有效幫助，支持貧困家庭早日脫貧致富，真切感受到社會主義大家庭的溫暖。

5、積極督辦法律援助案件

采取回訪當事人、結(jié)案卷宗材料審查評估等適當方式，對案件質(zhì)量進行檢查監(jiān)督，督促法律援助辦案人員盡職盡責地開展法律援助工作。以王云霞案件為例，法律援助人員在對待法律援助案件時當盡心竭力，讓群眾真切的體會到社會主義大家庭的溫暖。

6、探訪一名服刑在教人員家庭

走訪、探視服刑改造或在勞教（戒毒）所接受勞動教養(yǎng)人員家庭，了解其家庭組成情況和經(jīng)濟狀況，做好家庭成員的思想工作。對于個別生活困難或需要特殊照顧的服刑在教人員家庭，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位給予及時有效的幫助，共同做好教育改造服刑在教人員的工作。

7、指導一名社區(qū)服刑人員矯正工作

深入村組,聯(lián)系社區(qū)服刑人員，了解、掌握其思想、心理、生活及家庭狀況，有針對性地開展教育矯正和幫困扶助工作，教育社區(qū)服刑人員嚴格遵守社區(qū)矯正各項管理規(guī)定，從實際出發(fā)，積極幫助有生活困難的社區(qū)服刑人員解決問題，從而調(diào)動他們悔過自新、回歸社會的積極性，不斷強化社區(qū)矯正教育。

（三）總結(jié)階段（11月1日—11月25日）

各村（社區(qū)）要認真組織一次自查，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，查找薄弱環(huán)節(jié)，做好補缺補漏。同時，要對各專項活動進行認真總結(jié)，并形成書面材料報領(lǐng)導小組辦公室。

三、組織機構(gòu)

街辦成立?推進社會管理創(chuàng)新，實施‘6+1’惠民工程?領(lǐng)導小組，機構(gòu)成員如下：

組 長： 王延平辦事處主任

副組長： 安鋒軍 辦事處副主任

王利平新筑派出所所長

成 員： 寇曉斌 綜治科科長

白譜選 黨政辦主任 高堅 監(jiān)察科科長

四、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，不斷創(chuàng)新。機關(guān)全體領(lǐng)導干部及各村（社區(qū)）兩委會干部要認真體會中央領(lǐng)導《在省部級領(lǐng)導干部社會管理創(chuàng)新及其創(chuàng)新專題研討班上的講話》的精神，充分發(fā)揮基層司法行政職能作用，在進一步解決村組（社區(qū)）基層建設(shè)和人民調(diào)解工作中，不斷開創(chuàng)司法行政工作新局面。

（二）大力宣傳，服務(wù)百姓。要利用報刊、雜志、宣傳冊、宣傳車等宣傳媒體，向老百姓大力宣傳司法行政機關(guān)開展的?推進社會管理創(chuàng)新，實施‘6+1’惠民工程?，大力宣傳基層司法行政干部的先進事跡，使廣大群眾更加了解司法行政工作，更加支持街辦及村組（社區(qū)）工作。

（三）高度重視，推進改革。?推進社會管理創(chuàng)新，實施‘6+1’惠民工程?，是街辦化解社會矛盾、推進社會管理創(chuàng)新、做好群眾工作的重要舉措，各村（社區(qū)）兩委會干部要高度重視、妥善安排、重點突出、有序推進，做出更高效的成績來回報基層群眾。

二0一一年五月十九日

第五篇：實施“十項惠民舉措”管理辦法

秦皇島市九龍山醫(yī)院

實施“十項惠民舉措”管理辦法

為全面提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，改善醫(yī)患關(guān)系，提高社區(qū)居民健康水平，圍繞人民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點問題，集中抓好我院“十項惠民舉措”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院，自覺接受社會和群眾的民主監(jiān)督。

一、改善服務(wù)態(tài)度。認真落實市衛(wèi)生局《醫(yī)院文明禮貌服務(wù)十項規(guī)定（暫行）》，大力推行文明用語和服務(wù)禮儀，為群眾提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象；深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，提升臨床護理服務(wù)質(zhì)量和水平；加強門急診和病房環(huán)境衛(wèi)生整治，完善配套服務(wù)設(shè)施，營造干凈、整潔、舒適、溫馨的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

二、提升服務(wù)技能。嚴格落實醫(yī)療工作中的各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；組織全體醫(yī)務(wù)人員廣泛開展崗位技能訓練和競賽活動，建立健全醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓考核長效機制。

三、優(yōu)化服務(wù)流程。減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，縮短群眾就醫(yī)、辦事的等候時間；加強預約診療服務(wù)管理，配合全市預約診療服務(wù)方式，推進分時段預約診療，簡化掛號環(huán)節(jié)，提供預約優(yōu)先診療，提高預約比例和服務(wù)效率。推行“先診療、后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢、導醫(yī)服務(wù)和即時結(jié)算等，切實改善群眾就醫(yī)體驗。

四、深入推進“醫(yī)療惠民工程”。認真落實各項便民、惠民措施，并積極創(chuàng)造條件，不斷豐富其內(nèi)容。對就診的城鄉(xiāng)“低?！本用瘛⑥r(nóng)村“五保戶”繼續(xù)落實好醫(yī)療費用“一免三減”的措施，努力為貧困患者就醫(yī)提供方便和優(yōu)惠條件。

五、規(guī)范診療行為。認真開展職業(yè)權(quán)力監(jiān)控工作；堅持因病施治、合理診療，嚴格落實處方點評、藥品“三雙”監(jiān)控、醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測、超常預警等制度；認真執(zhí)行臨床檢查檢驗結(jié)果互認、單病種質(zhì)量費用綜合管理等制度；加強臨床用藥管理，進一步規(guī)范藥品采購，降低藥品虛高價格，減輕患者就醫(yī)人均費用負擔。

六、提高醫(yī)療服務(wù)透明度。認真落實醫(yī)療服務(wù)、藥品價格公示和“一日清單”、費用查詢等制度，確保醫(yī)療服務(wù)收費清晰、公開透明。嚴格執(zhí)行國家和我市的醫(yī)療服務(wù)價格政策和各項收費規(guī)定，嚴禁亂收費問題發(fā)生。

七、加大“九不準”治理力度。認真落實糾風、治賄工作責任制，嚴格執(zhí)行《嚴禁醫(yī)療服務(wù)不良行為十項規(guī)定（暫行）》，建立健全供應(yīng)商誠信度管理制度，加強對醫(yī)療機構(gòu)及從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管力度，對不正之風問題和商業(yè)賄賂案件，依法依紀嚴肅查處，并實行責任倒查，充分發(fā)揮反面典型的教育警示作用。

八、暢通監(jiān)督渠道。大力推行建立“患者滿意度評價系統(tǒng)”和“患者回訪中心”，加強醫(yī)德檔案管理和醫(yī)德考評工作，認真落實滿意度評價機制的各項規(guī)定，有針對性地持續(xù)改進服務(wù)，提升群眾滿意度。通過召開座談會、設(shè)置意見箱、公開熱線電話和信箱等方式，廣泛聽取群眾意見和建議，自覺接受群眾監(jiān)督。加大明察暗訪力度，建立行風、紀檢監(jiān)察、相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)席會議制度，及時解決群眾反映的問題。

九、認真執(zhí)行醫(yī)保、農(nóng)合政策。本地區(qū)患者繼續(xù)執(zhí)行出院即報，外阜地區(qū)患者出院當天提供報銷相關(guān)資料。

十、創(chuàng)建精神衛(wèi)生新局面。將工作重心下移作為重點，提高鄉(xiāng)村、社區(qū)的精神衛(wèi)生工作能力，帶動全市整體工作高端發(fā)展；深入開展進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進學校、進企事業(yè)“精神衛(wèi)生四進”活動，主動為群眾答疑解惑，送醫(yī)、送藥、送健康；進一步提高公共衛(wèi)生工作整體水平，特別是四級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、686工作和解鎖工作，持續(xù)深入開展重性精神疾病排查工作，做好偏遠地區(qū)患者的診斷復核，從民生和建設(shè)和諧社會高度為貧困重性患者辦實事、辦好事，真正打開全市精神衛(wèi)生的新局面。

以上規(guī)定，接受社會和人民群眾的監(jiān)督，醫(yī)院設(shè)立專門舉報電話，如有違反，歡迎患者或群眾舉報。

舉報電話：0335-3169067