第一篇：論文天天快遞業(yè)務(wù)分析

天天快遞的業(yè)務(wù)分析

【摘要】天天快遞一直本著“快速物流、安全抵達(dá)、品質(zhì)服務(wù)、追求滿意”的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、更好地對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng),但是應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，天天的業(yè)務(wù)流程存在一定的問(wèn)題，為更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，在此做了業(yè)務(wù)的分析及重構(gòu)。

【關(guān)鍵詞】快遞,業(yè)務(wù)流程,重構(gòu)

目錄

1中國(guó)物流業(yè)快遞狀況..................11.1 快遞行業(yè)的概述...................1

1.2 中國(guó)快遞物流市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)............1天天快遞有限公司的基本情況................1天天快遞有限公司的快遞業(yè)務(wù)流程............23.1快遞業(yè)務(wù)流程的基本概況............2

3.2快遞業(yè)務(wù)流程的優(yōu)缺點(diǎn)..............2

3.2.1優(yōu)點(diǎn).....................2

3.2.2缺點(diǎn).....................34業(yè)務(wù)流程重構(gòu).................3

4.1業(yè)務(wù)流程第一條....................3

4.2業(yè)務(wù)流程第四條....................3

4.3業(yè)務(wù)流程第五條....................3

4.4業(yè)務(wù)流程第八條....................44.5業(yè)務(wù)流程第十條....................4

5總結(jié)..................4

參考文獻(xiàn)...............51中國(guó)物流業(yè)快遞狀況

1.1 快遞行業(yè)的概述

快遞業(yè)是物流行業(yè)分支中的高附加值行業(yè)，快遞業(yè)從無(wú)到有穩(wěn)步發(fā)展，市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，是服務(wù)業(yè)的重要組成部分。快遞行業(yè)在加速商品流通、促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易、服務(wù)各行各業(yè)、滿足居民消費(fèi)、提升第三產(chǎn)業(yè)、擴(kuò)大人口就業(yè)等方面，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)作出了重要貢獻(xiàn)。改革開(kāi)放后，我國(guó)快遞業(yè)開(kāi)始起步，快遞市場(chǎng)日益擴(kuò)大，快遞企業(yè)逐步成長(zhǎng)，取得了顯著成效。我國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，目前已經(jīng)在我國(guó)東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的四大區(qū)域性快運(yùn)速遞圈。同時(shí)，這四大快運(yùn)速遞圈又以滾動(dòng)式、遞進(jìn)式的扇面輻射，帶動(dòng)中部和西部地區(qū)的發(fā)展。部分大城市和特大城市已經(jīng)成為區(qū)域性快運(yùn)速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心，而且全國(guó)范圍內(nèi)形成了以基本交通運(yùn)輸干線為基礎(chǔ)的若干快運(yùn)速遞通道，使我國(guó)快運(yùn)快遞業(yè)的點(diǎn)——軸——面系統(tǒng)初呈雛形。在整個(gè)快遞行業(yè)中，目前有四股力量在爭(zhēng)奪這個(gè)市場(chǎng)。首先是國(guó)有性質(zhì)的快遞企業(yè)，其中最典型的代表便是郵政快遞——EMS。其次是國(guó)際速遞巨頭。全球速遞業(yè)四大巨頭——中外運(yùn)敦豪（DHL）、聯(lián)邦快遞（FEDEX）、聯(lián)合包裹（UPS）及荷蘭天地快運(yùn)（TNT）均已進(jìn)入中國(guó)。第三股力量來(lái)自于大中型民營(yíng)企業(yè)。中國(guó)的一些民營(yíng)快遞公司經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，已逐漸壯大。第四股力量便是數(shù)量最多也是最為混亂的小型快遞企業(yè)。

1.2 中國(guó)快遞物流市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

進(jìn)入新世紀(jì)，在改革開(kāi)放的新形勢(shì)下，快遞業(yè)如何把握新的機(jī)遇、迎接新的挑戰(zhàn)，已經(jīng)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。整合業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質(zhì)及個(gè)性化服務(wù)正成為快遞行業(yè)贏取客戶，賺取超額利潤(rùn)的主要趨勢(shì)。隨著郵政改革的深入和中國(guó)加入世貿(mào)組織的快遞業(yè)開(kāi)放承諾，在中國(guó)市場(chǎng)快遞業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也將進(jìn)入一個(gè)新的階段。由于各種企業(yè)體制和基礎(chǔ)不同，充分競(jìng)爭(zhēng)使得中國(guó)快遞行業(yè)的分工更加專業(yè)化。隨著國(guó)內(nèi)速遞市場(chǎng)對(duì)外商獨(dú)資企業(yè)的逐漸放開(kāi)和世界流通領(lǐng)域的進(jìn)一步活躍和繁榮，快遞需求將會(huì)更加旺盛，為我國(guó)快遞企業(yè)提供了更多發(fā)展空間；另一方面，國(guó)際快遞企業(yè)的進(jìn)入雖然加劇了競(jìng)爭(zhēng)，但也刺激了我國(guó)快遞行業(yè)整體服務(wù)手段和水平的提升。天天快遞有限公司的基本輕快

“天天快遞”品牌創(chuàng)建于1994年，為國(guó)內(nèi)第一個(gè)獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱號(hào)的快遞企業(yè)。擁有上海、杭州、北京、南京、廣州、無(wú)錫、濟(jì)南、青島、合肥、東莞、武漢、天津、西安、福州、長(zhǎng)沙等合資與全資子公司及400余家加盟商，2300多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，全國(guó)從業(yè)人員30000余人，網(wǎng)絡(luò)遍布國(guó)內(nèi)1300多個(gè)城市，基本覆蓋全國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)地市縣級(jí)以上城市，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)江浙滬無(wú)盲區(qū)派送，形成了以長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)為重點(diǎn)的快遞網(wǎng)絡(luò)布局。公司幾十個(gè)分撥中心，分布在全國(guó)重要城市，干線班車600多輛，支線班車2400多輛，擁有航空口岸20個(gè)，航空線路100多條；服務(wù)客戶30萬(wàn)余家，其中世界500強(qiáng)客戶100多家，客戶群體遍及電子商務(wù)、紡織服裝、醫(yī)藥化工、高科技IT產(chǎn)業(yè)、貨代企業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。公司經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，2012年由現(xiàn)任董事長(zhǎng)奚春陽(yáng)先生收購(gòu)重組，為新的天天快遞組建了一支優(yōu)秀的、穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，使公司管理架構(gòu)更為成熟、治理結(jié)構(gòu)更加明確；為提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，公司設(shè)有運(yùn)營(yíng)體系、網(wǎng)管體系和保障體系；為客戶提供24小時(shí)的全天侯保障服務(wù)。奚春陽(yáng)董事長(zhǎng)在新的天天快遞體制、理念雙轉(zhuǎn)型階段，就帶領(lǐng)天天快遞創(chuàng)造了日單60萬(wàn)，打破企業(yè)成立18年來(lái)的歷史記錄，得到業(yè)內(nèi)同行的廣泛關(guān)注；新的天天快遞，提出“品質(zhì)服務(wù)樹(shù)品牌”的服務(wù)理念，深受客戶好評(píng)。

天天快遞一直秉承“快速物流、安全抵達(dá)、品質(zhì)服務(wù)、追求滿意”的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為客戶提供快捷、安全、貼心、可靠的寄遞服務(wù)，致力于打造最受客戶信賴的快遞品牌。3 天天快遞有限公司的快遞業(yè)務(wù)流程

3.1快遞業(yè)務(wù)流程的基本概況

1.確定和預(yù)約需要快遞物品的日期；

2.整理物品、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費(fèi)提供物料，需提前預(yù)約）；

3.準(zhǔn)備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話等；

4.致電我司接線員（以下簡(jiǎn)稱為A）并告知需寄達(dá)目的地國(guó)家和城市，收聽(tīng)報(bào)價(jià)確認(rèn)同意由我司提供服務(wù)；

5.我司安排收件人員（以下簡(jiǎn)稱為B）上門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細(xì)填寫包裹托運(yùn)單據(jù)、提交所寄的文件或物品，雙方確認(rèn)重量、結(jié)算，B提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號(hào)碼；

6.B返回公司，包裹交由操作部（以下簡(jiǎn)稱C）并作交接清單，由C簽字后交于B，C部門開(kāi)始操作入單并把入單數(shù)據(jù)傳給A，再把文件或物品分撥出去，全程跟蹤；

7.B將交接清單交A，A通知客戶包裹已攬收至公司并已分撥出去；

8.目的地送件人員（以下簡(jiǎn)稱為D）將包裹派送至收件人處，收件人確認(rèn)包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收；

9.D返回公司，將回執(zhí)單交由目的地的操作部（以下簡(jiǎn)稱為E），E將數(shù)據(jù)輸入電腦；

10.A根據(jù)E輸入的信息，反饋給客戶，包裹已送于收件人手中。

3.2快遞業(yè)務(wù)流程的優(yōu)缺點(diǎn)

3.2.1優(yōu)點(diǎn)

1.C部門的全程跟蹤、E部門的回執(zhí)數(shù)據(jù)反饋以及A部門及時(shí)對(duì)客戶的信息溝通，這方面能夠說(shuō)明順風(fēng)速遞充分體現(xiàn)了以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質(zhì)及個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)與客戶保持聯(lián)系，讓客戶更滿意，持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)。

2.各部門責(zé)任明確，分工合理，工作效率高。

3.服務(wù)及時(shí)，客戶滿意度高，市場(chǎng)占有率加大。

3.2.2缺點(diǎn)

1.成本高，經(jīng)營(yíng)觀念不很明確，做好服務(wù)的同時(shí)沒(méi)有很好的把握利潤(rùn)的空間，快遞服務(wù)的價(jià)值在于為客戶搶占商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。因此，對(duì)于快遞企業(yè)而言，擁有自有的一套運(yùn)輸資源顯得尤為重要。

2.人員安排難度大，服務(wù)水平有待加強(qiáng)，地區(qū)網(wǎng)絡(luò)還不夠普及應(yīng)加大力度發(fā)展，像一些不容易到達(dá)的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)以及偏遠(yuǎn)的山區(qū)或村莊和西部地區(qū)。

3.信息更新不及時(shí)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)還不健全，送件人員D部門送完快件以后如能把反饋信息馬上發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，這就提高了A部門跟客戶第一時(shí)間的反饋，也減少了E部門的這一環(huán)節(jié)。4業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

4.1業(yè)務(wù)流程第一條

對(duì)業(yè)務(wù)流程第一條，確定和預(yù)約需要快遞的時(shí)間這個(gè)問(wèn)題，客戶可以通過(guò)電話預(yù)約或在網(wǎng)絡(luò)上自助下單通知天天收件，這為客戶多了個(gè)選擇權(quán)利，也減少了因電話占線而損失客戶的機(jī)會(huì)，也減少了電話溝通時(shí)間，使效率更高，降低成本。

4.2業(yè)務(wù)流程第四條

對(duì)業(yè)務(wù)流程第四條，當(dāng)客戶致電我司接線員收聽(tīng)收寄地點(diǎn)及價(jià)格時(shí)，我司接線員應(yīng)提供我司速遞服務(wù)類別，其中有：a、國(guó)內(nèi)同城件：收寄地與目的地所在地的電話區(qū)號(hào)相同的快件國(guó)內(nèi)；b、省內(nèi)件：收寄地與目的地在同一省內(nèi)但所在地電話區(qū)號(hào)不同的快件；c：省外件：收寄地與目的地不在同一省內(nèi)的快件；d：香港件：收寄地或目的地任何一方為香港的快件，并說(shuō)明各個(gè)段及各個(gè)服務(wù)類別的快件運(yùn)費(fèi)。

4.3業(yè)務(wù)流程第五條

對(duì)業(yè)務(wù)流程第五條，在客戶填完托運(yùn)單并提交文件或包裹后，在結(jié)算環(huán)節(jié)上，應(yīng)為客戶提供多方面的支付手段，比如為客戶提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多種結(jié)算方式或成為月結(jié)客戶，并能提供比普通客戶更優(yōu)惠的待遇，其中月結(jié)客戶專享利益包括：a、按月度一次性結(jié)算快遞運(yùn)費(fèi)，既方便又省時(shí)；b、享有一定的預(yù)先消費(fèi)額度，提高企業(yè)資金效益；c、定期獲取天天的相關(guān)業(yè)務(wù)信息或資料；d、優(yōu)先體驗(yàn)和試用新服務(wù)；e、優(yōu)先享受各種市場(chǎng)推廣、客戶回饋等特惠；f、擁有比普通客戶更多、更方便的免費(fèi)服務(wù)選擇；g、享受天天專門針對(duì)月結(jié)客戶推出的其它免費(fèi)增值服務(wù)。再者收件員在提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號(hào)碼后還可以提供免費(fèi)的增值服務(wù)：

1、限時(shí)派送，在承諾的時(shí)間內(nèi)把快件安全、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中，否則將做出相應(yīng)退費(fèi)；

2、代簽回單服務(wù)，除完成正常的快件收派服務(wù)外，還協(xié)助客戶開(kāi)展遠(yuǎn)程商務(wù)貿(mào)易，負(fù)責(zé)將收件方簽收后的快件回單完好地送到寄件方手中。

4.4業(yè)務(wù)流程第八條

對(duì)業(yè)務(wù)流程第八條，目的地送件員將快件送達(dá)收件人手中時(shí)，不僅僅是送完這一份快件，而是要重點(diǎn)的推廣天天速遞的新產(chǎn)品、市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息等增值服務(wù)，比如在各城市開(kāi)通代收貨款服務(wù)，代收貨款服務(wù)快件類型包括同城件和各城市之間的互寄件，體現(xiàn)在：a、網(wǎng)上交易的資金支收：因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買賣雙方不能見(jiàn)面，彼此缺乏信任和了解，買方希望網(wǎng)上購(gòu)物仍能按傳統(tǒng)交易方法在收到有關(guān)商品同時(shí)才付款，而賣方希望先收款后送貨。“代收貨款”服務(wù)提供一種買賣雙方都能接受的方案，在配送賣方的商品到買方時(shí)，買方支付有關(guān)貨款予天天安排的送件員便能取得商品，送件員代賣方收取有關(guān)貨款交回天天后，天天與賣方結(jié)算。b、網(wǎng)上交易的商品取送：提供快捷的專遞服務(wù)，并在網(wǎng)上提供商品配送情況追蹤查詢。c、物流與資金流緊密配合賣方在網(wǎng)上出售的商品由天天提供快捷優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)同時(shí)，能為賣方代收貨款，將物流與資金流通過(guò)同一服務(wù)平臺(tái)處理，使之更方便，無(wú)需煩惱。其中天天應(yīng)體現(xiàn)的代收貨款服務(wù)優(yōu)勢(shì)：a、快捷（上門收貨，準(zhǔn)時(shí)派送）b、安全（自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，全程監(jiān)控）c、高效（送貨及時(shí)，收款準(zhǔn)時(shí)）d、方便（結(jié)算便利，定期回款）。

4.5業(yè)務(wù)流程第十條

對(duì)業(yè)務(wù)流程第十條，最終將信息反饋給客戶的同時(shí)，天天網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有完善的客戶投訴系統(tǒng)，這樣才能更加的了解客戶的需求，使產(chǎn)品更完善，最大程度地保障客戶利益，達(dá)到天天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)。

5總結(jié)

快遞，是指承運(yùn)方將托運(yùn)方指定在特定時(shí)間內(nèi)運(yùn)達(dá)目的地的物品，以最快的運(yùn)輸方式，運(yùn)送和配送到指定的目的地或目標(biāo)客戶手中。快遞的市場(chǎng)基礎(chǔ)是對(duì)于時(shí)間比較敏感的運(yùn)輸需求。通常快遞業(yè)務(wù)運(yùn)輸?shù)呢浳镏亓俊Ⅲw積要小。按照運(yùn)輸方式分類，快運(yùn)分為航空快運(yùn)、公路快運(yùn)、鐵路快運(yùn)和水運(yùn)快運(yùn)。基于對(duì)天天快遞的分析，充分掌握了其快遞業(yè)務(wù)的一般流程，并分析了其優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)此，天天在國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)上前期肯定需要一定的投入。不過(guò)公司不會(huì)只追求短期的收益，而是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著手，在國(guó)內(nèi)東部地區(qū)把網(wǎng)絡(luò)鋪開(kāi)，搭建好服務(wù)平臺(tái)，確保市場(chǎng)占有率，明確提高服務(wù)效率，打造天天的第一服務(wù)品牌。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：天天快遞操作規(guī)則

目錄

第一章 總則…………………………………………………………………………….…….1 第二章 快件的包裝、重量、尺寸限制及攬收、禁遞規(guī)定

第一節(jié) 快件的包裝、重量及尺寸限制 ………………………………………………….1 第二節(jié) 快件攬收及運(yùn)單填寫……………………………………………………………...2 第三節(jié) 禁止和限制遞運(yùn)快件………………………………………………………………4 第三章 快件發(fā)送程序及規(guī)定

第四節(jié) 快件的分揀及打包…………………………………………………………………6 第五節(jié) 快件的交接…………………………………………………………………………7 第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)汽運(yùn)規(guī)定………………………………………………………………………8 第七節(jié) 快件托運(yùn)規(guī)定………………………………………………………………………9 第八節(jié) 快件的中轉(zhuǎn)…………………………………………………………………………9 第四章 快件派送程序及規(guī)定

第九節(jié) 快件派送程序……………………………………………………………………..10 第十節(jié) 快件派送區(qū)域……………………………………………………………….……..11 第十一節(jié) 快件派送時(shí)限…………………………………………………………..…..11 第十二節(jié) 其它規(guī)定………………………………………………………………..…..12 第五章 快件查詢與催單

第六章 違規(guī)處理程序及規(guī)定

第十三節(jié) 第十四節(jié) 第十五節(jié) 第十六節(jié) 丟件處理程序………………………………………………………………..13 快件延誤處理規(guī)定…………………………………………………………..14 無(wú)法派送快件處理程序……………………………………………………..14 業(yè)務(wù)處理程序及規(guī)定………………………………………………………..14 第七章 其它規(guī)定…………………

………………………………………………….…15

第八章 附則…………………...……………………………………………………………...18

第一章

總

則

第一條

遵守快遞行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，講文明、懂禮貌、守信譽(yù)，遵守相關(guān)法律、法規(guī)。

第二條

各天天快遞連鎖網(wǎng)絡(luò)公司（簡(jiǎn)稱各連鎖公司）與天天快遞鎖管理中心（簡(jiǎn)稱連管中心）通過(guò)簽訂協(xié)議，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利，接受連管中心的管理和監(jiān)督。各連鎖公司之間依據(jù)《天天快遞快件操作運(yùn)行規(guī)則》和相關(guān)法律、法規(guī)確定合作關(guān)系。

第三條

各連鎖公司必須確保快件運(yùn)行安全、準(zhǔn)確、快捷，信奉“用戶的利益高于一切！”的服務(wù)理念。

第四條

本規(guī)則為各連鎖公司快件操作的運(yùn)行準(zhǔn)則。各連鎖公司依據(jù)本規(guī)則制定各自的崗位具體操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

第二章快件的包裝、重量、尺寸限制及攬收、禁遞規(guī)定

第一節(jié) 快件的包裝、重量及尺寸限制

第五條

取件時(shí)需提醒發(fā)件人（發(fā)件公司和發(fā)件個(gè)人的統(tǒng)稱）加固包裝，并使用與快件體積、重量相符的包裝材料。快件包裝，一般要抗擠壓、拋摔、震動(dòng)及方便于運(yùn)輸、裝卸等。

第一款

攬件包裝

1、質(zhì)地柔軟物品（如布樣等）：對(duì)重量和體積都較小的物品，用紙袋或塑料袋包裝；對(duì)重量和體積都較大的物品，用紙箱包裝，如不能用紙箱包裝的可用雙層化纖袋（蛇皮袋）包裝。

2、質(zhì)地堅(jiān)硬物品（如工具等）：對(duì)重量和體積都較小的物品，用硬紙盒包裝；對(duì)重量和體積都較大的物品，用木箱包裝。

3、長(zhǎng)寬高尺寸比例超1：10的物品，必須有堅(jiān)硬的尺寸比例控制在1：5內(nèi)的外包裝，物品需固定和襯實(shí)。物品尺寸以1.5米（長(zhǎng)+寬+高）為限。

第二款 運(yùn)輸包裝

1、單件限重50千克，到達(dá)同一到達(dá)地的多件物品的單件不得低于25千克，單件低于25千克的要進(jìn)行合理組裝，并采用雙層包裝（一層塑料薄膜一層化纖袋）。

2、直達(dá)件、中轉(zhuǎn)件必須分開(kāi)獨(dú)立包裝。

3、小件（單票）在運(yùn)輸中必須加外包裝。

4、所有用化纖袋（蛇皮袋）的外包裝袋口應(yīng)縫合，而不得采用繩系、捆扎及其它容易引起物品外溢的包裝。

第六條

為保證發(fā)件人利益不受損失，對(duì)包裝不合格的快件，各連鎖公司有權(quán)要求發(fā)件人重新包裝或?qū)⒖旒嘶匕l(fā)件人。凡由快件包裝不合格所造成的損失，由各連鎖公司承擔(dān)。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行各環(huán)節(jié)中，如因各自原因造成快件包裝破損而損失，則由責(zé)任方承擔(dān)。

第二節(jié) 快件攬收及運(yùn)單填寫

第七條

各連鎖公司攬件時(shí)，必須提示發(fā)件人有關(guān)發(fā)件注意事項(xiàng)，并認(rèn)真閱讀天天快遞運(yùn)單背面的“契約條款”。

第八條

各連鎖公司攬件時(shí)，必須要求發(fā)件人填寫天天快遞運(yùn)單。天天快遞運(yùn)單填寫范本見(jiàn)附頁(yè)1 第一款

天天快遞運(yùn)單是天天快遞各連鎖公司與發(fā)件人簽訂的書面合同之唯一標(biāo)識(shí)。只

要各連鎖公司收到發(fā)件人填寫的天天快遞運(yùn)單并雙方簽名和相應(yīng)快件，雙方合同關(guān)系即已確立。

第二款

天天快遞運(yùn)單號(hào)碼是由“FFXXXXXXXXXCN”組成，其中前8位“X”為數(shù)字號(hào)碼，最后1位“X”為數(shù)字密碼。運(yùn)單號(hào)碼是統(tǒng)計(jì)和查詢的依據(jù)。運(yùn)單由“五聯(lián)單”組成。第一聯(lián)：派送聯(lián)，它是和收件人留存聯(lián)一起并由收件人收件簽字，由收件連鎖公司存檔，用于證明快件已成功移交收件人；第二聯(lián)：對(duì)賬聯(lián)，它由發(fā)件連鎖公司結(jié)算使用；第三聯(lián)：備用聯(lián)，它是供發(fā)件連鎖公司或客戶備份存檔；第四聯(lián)：發(fā)件人留存聯(lián)，它由發(fā)件連鎖公司交發(fā)件人存檔；第五聯(lián)：收件人留存聯(lián)，它由收件人留存。

第三款

各連鎖公司必須認(rèn)真核對(duì)發(fā)件人填寫的運(yùn)單內(nèi)容。如運(yùn)單填寫不合格、未填寫或填寫有誤，各連鎖公司須提出讓發(fā)件人改正或重新填寫清楚，并明確告知發(fā)件人，因運(yùn)單填寫不合格，如無(wú)聯(lián)系電話，地址不詳或錯(cuò)誤、收件人名稱有誤，所造成的后果由發(fā)件人自負(fù)。（運(yùn)單填寫范本見(jiàn)附頁(yè)1）

第九條 一份運(yùn)單只能附一份快件。對(duì)不同收件人的快件，不得使用同一個(gè)運(yùn)單。凡連鎖公司遇到一個(gè)運(yùn)單號(hào)由多個(gè)物品組成，則必須在每個(gè)物品上標(biāo)明或粘貼此運(yùn)單的復(fù)印件，并標(biāo)明多個(gè)物品的先后編號(hào)，否則造成后果由發(fā)件連鎖公司負(fù)責(zé)。

第十條

各連鎖公司以實(shí)際重量收費(fèi)。對(duì)于輕泡貨物，應(yīng)計(jì)算其體積重量。輕泡貨物是指體積重量大于實(shí)際重量的貨物。體積重量是以長(zhǎng)ｘ寬ｘ高（cm）除以6000計(jì)算。對(duì)于體積較大的物品，應(yīng)注意將其體積重量與實(shí)際重量相比，取大的重量進(jìn)行核算收費(fèi)。

第十一條

快件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由各連鎖公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況自已確定。對(duì)中轉(zhuǎn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)的連鎖公司將其上報(bào)連管中心，經(jīng)連管中心核實(shí)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。第十二條

保價(jià)快件

第一款 凡發(fā)件人申報(bào)快件價(jià)值超過(guò)人民幣200元，各連鎖公司可在原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，按申報(bào)價(jià)值增收5％保價(jià)費(fèi)。各連鎖公司攬件時(shí)，有義務(wù)提示發(fā)件人申報(bào)快件價(jià)值，并按照標(biāo)準(zhǔn)保價(jià)。

第二款 如果保價(jià)快件出現(xiàn)破損、丟失等造成損失，則應(yīng)以實(shí)際收費(fèi)時(shí)認(rèn)定的申報(bào)價(jià)值的實(shí)際損失酌情予以賠償，但最高不超過(guò)其保價(jià)額。

第三款 如果發(fā)件連鎖公司發(fā)件前傳真與收件連鎖公司確認(rèn)分?jǐn)偙r(jià)快件的保價(jià)費(fèi)，收件連鎖公司將快件破損、丟失等造成實(shí)際損失，則按分?jǐn)偙r(jià)金的比例賠償。否則，按第九十二條規(guī)定處理賠償。

第十三條

加急快件

第一款 對(duì)發(fā)件人的加急快件，各連鎖公司可在原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加收50％加急費(fèi)，也可由各連鎖公司與發(fā)件人協(xié)商收取加急費(fèi)。

第二款 發(fā)件連鎖公司寄發(fā)加急件時(shí)，必須事先與收件連鎖公司書面確認(rèn)。發(fā)件連鎖公司須將加急件單獨(dú)包裝，并注明“加急”字樣。收件連鎖公司收到加急快件后，按時(shí)派送，并讓收件人簽明到達(dá)時(shí)間。

第三款 收件連鎖公司收了加急費(fèi)后，并未按時(shí)將加急件送到收件人，則收件連鎖公司必須雙倍退還加急費(fèi)，并承擔(dān)部分責(zé)任，除不可抗力的因素外。

第十四條 快件收費(fèi)，是在最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上每增加一公斤相應(yīng)增加費(fèi)用。第十五條 付費(fèi)方式 第一款 發(fā)件人付費(fèi)，也稱預(yù)付件，是指由發(fā)件人支付快件費(fèi)。收件人付費(fèi)，也稱到付件，是指收件人收到快件時(shí)才支付快件費(fèi)用，而發(fā)件人發(fā)件時(shí)不付費(fèi)。第三方付費(fèi)，是發(fā)件人和收件人均不支付快件費(fèi)，而是由第三方付費(fèi)。

第二款 現(xiàn)付，是指發(fā)件人發(fā)件時(shí)就支付快件費(fèi)。月結(jié)，是指發(fā)件人每月結(jié)算快件費(fèi)。第十六條 到付快件

第一款 發(fā)件連鎖公司在發(fā)件之前必須以書面方式與收件連鎖公司確認(rèn)有關(guān)事宜，得到收件連鎖公司認(rèn)可后，方可發(fā)件。連管中心按預(yù)付件向發(fā)件連鎖公司收取運(yùn)費(fèi)和中轉(zhuǎn)費(fèi)，其它費(fèi)用由發(fā)件連鎖公司與收件連鎖公司協(xié)調(diào)解決。

第二款 收件連鎖公司在派送時(shí)，如將已“預(yù)付”的快件改為“到付”件，則視為違規(guī)行為，除退還所收費(fèi)用外，另外處以收費(fèi)額兩倍的罰款。

第三款 對(duì)于收件人拒絕付款的到付件，發(fā)件人有責(zé)任支付全部費(fèi)用，其中包括快件返回始發(fā)地的費(fèi)用。

第十八條 發(fā)件連鎖公司寄發(fā)當(dāng)天件（當(dāng)日必須派送到收件人處的快件），必須事先先與收件連鎖公司書面聯(lián)系，經(jīng)收件加鎖公司確認(rèn)后方可寄發(fā)。否則，產(chǎn)生后果自負(fù)。第十九條 各加鎖公司不得接收非天天快遞的運(yùn)單、包裝袋（至少運(yùn)單必須是天天快遞的）的快件，不得將EMS的袋子和運(yùn)單在天天快遞網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行。嚴(yán)禁各連鎖公司使用標(biāo)有EMS及其它郵政標(biāo)志的各類物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，連管中心將處以50－500元罰款。第二十條

各連鎖公司應(yīng)在各自行政區(qū)域范圍內(nèi)攬件，除連鎖公司雙方達(dá)成協(xié)議區(qū)域外。

第三節(jié) 禁止和限制遞運(yùn)物品

第二十一條

各連鎖公司不得經(jīng)營(yíng)《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定的郵政專營(yíng)的信件和具有信件性質(zhì)的物品。

第一款

郵政專營(yíng)的信件包括信函和明信片。信函指的是以套封形式傳遞的緘封的信息載體，具體包括：書信，各類文件，各類單據(jù)、證件、各類通知、有價(jià)證券。明信片是指裸露寄遞的卡片行形式的信息載體。

第三款 具有信件性質(zhì)的物品是指符號(hào)、圖像、音響等方式傳遞信息的載體，具體內(nèi)容包括：①印有“內(nèi)部”字樣的書籍、報(bào)刊、資料；②具有通信內(nèi)容的音像制品、計(jì)算機(jī)信息媒體等；③郵電部門規(guī)定的其他具有信件性質(zhì)的物品。

第二十二條 鑒于實(shí)際情況，如各連鎖公司因超范圍經(jīng)營(yíng)快件而被行管部門查處，則其所受經(jīng)濟(jì)處罰辦法如下：

第一款 未上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸車輛的，由發(fā)件連鎖公司全權(quán)負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)全部罰款。

第二款 已上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸車輛，但未到達(dá)收件連鎖公司的，由事發(fā)地加連鎖公司負(fù)責(zé)處理，連管中心協(xié)助，罰款費(fèi)用按以下比例分?jǐn)偅?/p>

1、罰款在5000元以下的，由事發(fā)地連鎖公司全部承擔(dān)（若由幾家行管部門聯(lián)合查處，這幾家行管部門所在連鎖公司按事發(fā)地連鎖公司對(duì)待）；

2、罰款超過(guò)5000元，事發(fā)地連鎖公司承擔(dān)5000元，余額由事發(fā)地連鎖公司承擔(dān)10％、發(fā)件連鎖公司70％、連管中心20％（若發(fā)件連鎖公司是多家的，按件份數(shù)分?jǐn)偅?/p>

第三款 到達(dá)收件連鎖公司的，由收件連鎖公司全權(quán)負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)全部罰款。

第二十三條 各連鎖公司禁止收攬：①貨幣；②非法出版物；③易燃性、易爆性、腐蝕性、毒性、放射性等危險(xiǎn)品；④易碎、液體等禁運(yùn)物品；⑤活動(dòng)物及易腐爛品；⑥其他的禁運(yùn)物品。

第二十四條 各連鎖公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品和禁運(yùn)品，須及時(shí)與發(fā)件連鎖公司聯(lián)系、確認(rèn)后，可就地銷毀。對(duì)于有危險(xiǎn)品和禁運(yùn)品的整包中轉(zhuǎn)快件，中轉(zhuǎn)連鎖公司有權(quán)當(dāng)日不中轉(zhuǎn)。第二十五條 凡由于檢查不嚴(yán)格而造成危險(xiǎn)品和禁運(yùn)品在汽車、火車、飛機(jī)上運(yùn)行，所產(chǎn)生的一切后果由發(fā)件連鎖公司承擔(dān)，并每份處以200－2000元的罰款。第二十六條 對(duì)收寄危險(xiǎn)品和禁運(yùn)品連鎖公司的處理程序

第一款 天天快遞網(wǎng)絡(luò)各環(huán)節(jié)的經(jīng)手人有義務(wù)進(jìn)行制止和舉報(bào)。舉報(bào)人應(yīng)及時(shí)告知連管中心危險(xiǎn)品或禁運(yùn)品的單號(hào)及情況說(shuō)明。

第二款 連管中心與發(fā)件連鎖公司確認(rèn)，并告知處進(jìn)意見(jiàn)。如發(fā)件連鎖公司有異議需在4小時(shí)之內(nèi)，提供足以證明不是危險(xiǎn)品和禁運(yùn)品的證據(jù)。否則，仍按危險(xiǎn)品或禁運(yùn)品處理。

第三款 連管中心將對(duì)舉報(bào)單位（人）給予罰款額度20％的獎(jiǎng)勵(lì)，并予以保密。

第三章

快件發(fā)送程序及規(guī)定

第一節(jié) 快件的分揀及打包

第二十七條 快件取回必須立即登記，做好交接，以便及時(shí)進(jìn)入分揀程序。快件交接時(shí)要做好驗(yàn)收登記記錄，有計(jì)算機(jī)的做好掃描記錄。

第二十八條 各連鎖公司于每一工作日（班）結(jié)束后，應(yīng)對(duì)所處理的快件進(jìn)行核對(duì)統(tǒng)計(jì)，做到平衡合攏。對(duì)分揀現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，防止遺漏。

第二十九條 根椐交接記錄，制作快件交接單。快件交接單，一式三份，一份用于發(fā)件連鎖公司留存，一份交收件連鎖公司核實(shí)留檔，一份上交連管中心。快件交接單填寫范本見(jiàn)附見(jiàn)2。

第一款 填寫快件交接單時(shí)，必須在指定欄目中填寫，并字跡工整、清晰。第二款 分揀員與復(fù)核員對(duì)照快件交接單核對(duì)快件份數(shù)并簽字確認(rèn)。第三十條 各連鎖公司須每日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把快件交接單報(bào)送連管中心。

第三十一條 分揀工作應(yīng)在分揀室完成，分揀后一定要清點(diǎn)份數(shù)，并與快件交接單上具體名目一一核對(duì)，然后將快件交接單放入包內(nèi)進(jìn)行打包。

第三十二條 若分揀員未清點(diǎn)快件數(shù)而打包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處當(dāng)事人100－200元的罰款。分揀錯(cuò)誤，造成快件誤發(fā)非到達(dá)地所造成的損失，由發(fā)件連鎖公司承擔(dān)責(zé)任。第三十三條 各連鎖公司必須在包裝袋上加蓋公司發(fā)件印章，如上海天天應(yīng)蓋上“上海天天”字樣。

第三十四條 所有快件外包裝，必須貼上標(biāo)簽。標(biāo)簽式樣見(jiàn)附頁(yè)3。

第三十五條 標(biāo)簽必須由記號(hào)筆正楷填寫或直接加蓋圖章。標(biāo)簽填寫，須詳細(xì)注明始發(fā)地與到達(dá)地。“總件數(shù)”，是指始發(fā)地至到達(dá)地的快件總件數(shù)“件數(shù)編號(hào)”，是指該快件在始發(fā)地至到達(dá)地的快件總件數(shù)中第幾件。第三十六條 對(duì)“直發(fā)件”和“中轉(zhuǎn)件”，須貼上不同顏色的不干膠標(biāo)簽。直發(fā)件貼藍(lán)色標(biāo)簽，中轉(zhuǎn)件貼紅色標(biāo)簽。

第三十七條 各連鎖公司應(yīng)及時(shí)清理快件外包裝標(biāo)簽，保證“一袋一簽”。同時(shí)，應(yīng)經(jīng)常檢查快外包裝袋，清除在運(yùn)輸途中可能破漏的包裝袋，保證包裝包裝袋安全使用。

第三十八條 整包快件外包裝未用不干膠標(biāo)簽或不在標(biāo)簽上注明始發(fā)地與到達(dá)地，所造成的錯(cuò)發(fā)或其它損失；快件包裝標(biāo)簽不及時(shí)清理，出現(xiàn)混亂而造成誤發(fā)；快件外包裝袋因自身破損造成損失，全部責(zé)任由發(fā)件連鎖公司承擔(dān)。

第二節(jié)快件的交接

第三十九條 各連鎖公司根據(jù)所發(fā)快件，制作運(yùn)輸交接單。運(yùn)輸交接單一式二份，一份留發(fā)件連鎖公司，另一份交押運(yùn)員留存。運(yùn)輸交接單填寫范本見(jiàn)附頁(yè)4。第四十條 押運(yùn)員與各連鎖公司交接快件時(shí)，押運(yùn)員要根據(jù)運(yùn)輸交接單 認(rèn)真清點(diǎn)快件件數(shù)，同時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查外包裝是否符合運(yùn)輸要求，以及包裝上的去向標(biāo)志與清單是否相符。如發(fā)現(xiàn)快件外包裝袋及標(biāo)簽存在問(wèn)題，應(yīng)該詳細(xì)注明，情況嚴(yán)重的，押運(yùn)員可拒收。

第四十一條 快件交接時(shí)，若發(fā)現(xiàn)沒(méi)上運(yùn)輸交接單的快件，押運(yùn)員有權(quán)拒收。如押運(yùn)員接收沒(méi)上運(yùn)輸交接單的快件，則必須在運(yùn)輸交接單詳細(xì)注明多收快件的去向，并由雙方簽字確認(rèn)；若發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸交接單注明有快件，而快件缺少，則押運(yùn)員必須在運(yùn)輸交接單 詳細(xì)注明少收快件的去向并由雙方簽字確認(rèn)；若發(fā)現(xiàn)快件損壞，押運(yùn)員須認(rèn)真檢查，如快件損壞嚴(yán)重，則押運(yùn)員有權(quán)拒收。如押運(yùn)員接收損壞快件，則必須在運(yùn)輸交接單 詳細(xì)注明損壞快件的去向及損壞程度并由雙方簽字確認(rèn)。由此產(chǎn)生的損失由發(fā)件連鎖公司承擔(dān)。

第四十二條 快件交接過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)其它特殊情況，押運(yùn)員必須在運(yùn)輸交接單上明確注明事項(xiàng)，并由當(dāng)事雙方簽字確認(rèn)。

第四十三條 到上海寶山、浦東機(jī)場(chǎng)及寧波北侖等進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的快件，必須附上進(jìn)倉(cāng)單原件或復(fù)印件、進(jìn)倉(cāng)編號(hào)和進(jìn)倉(cāng)費(fèi)，否則造成延誤，責(zé)任由發(fā)件連鎖公司自負(fù)。

第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)汽運(yùn)規(guī)定

第四十四條 所有上網(wǎng)運(yùn)行的快件必須附上快件交接單。沒(méi)上快件交接單的快件，一律按逃單處理,除補(bǔ)足運(yùn)費(fèi)外,每份處以20-100元的罰款.第四十五條 運(yùn)單與快件交接單應(yīng)同時(shí)標(biāo)明重量,且重量必須一致.對(duì)于未標(biāo)重的物品或運(yùn)單重量與快件交接單重量不一致,收件連鎖公司有權(quán)不矛派送或中轉(zhuǎn),由此造成的損失由發(fā)件連鎖公司承擔(dān).快件超過(guò)1千克以上,而運(yùn)單或快件交接單上不標(biāo)明重量,或?qū)嶋H重量與運(yùn)單上的重量不符,即視為“逃重量”。“逃重量”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)汽車、火車運(yùn)輸?shù)拿抗锇?0元計(jì)價(jià)；通過(guò)航空運(yùn)輸?shù)牡诠锇?0元計(jì)價(jià)。

第四十六條 網(wǎng)絡(luò)汽車運(yùn)輸，上海、南京、慈溪發(fā)車時(shí)間為21：30，南通發(fā)車時(shí)間為21：20，無(wú)錫返回南通發(fā)車時(shí)間為3：00，溫嶺發(fā)車時(shí)間為19：00。各線路汽車準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，中途接車必須提前10分鐘在指定地點(diǎn)接車。

第四十七條 若加鎖公司接車未按時(shí)到達(dá)交接點(diǎn)，押運(yùn)員有權(quán)安排放站，下一站連鎖公司有義務(wù)接受被放站快件。被放站連鎖公司必須及時(shí)與接件連鎖公司協(xié)商妥善處理快件，否則由此產(chǎn)生的后果由被放站連鎖公司承擔(dān)。第四十八條 為了確保網(wǎng)絡(luò)車輛正常運(yùn)行，交接地點(diǎn)一定要在交通便利的主干道上，不得進(jìn)居民區(qū)、小街、小巷、里弄等地交接。接車雙方必須出示工作證或身份證，押運(yùn)員有權(quán)查驗(yàn)接車人的工作證或身份證，以免出錯(cuò)。

第四十九條 押運(yùn)員與收件連鎖公司交接快件時(shí)，須認(rèn)真核實(shí)，并由雙方簽字確認(rèn)。如有特殊情況，須在押運(yùn)員交接單上矛以注明。押運(yùn)員交接單一式二份，一份押運(yùn)員留存，一份交收件連鎖公司。押運(yùn)員交接單填寫范本見(jiàn)附頁(yè)5。

第五十條 收件連鎖公司如出現(xiàn)快件總件數(shù)量一致而后發(fā)現(xiàn)快件漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、，則必須按照規(guī)定書面通知發(fā)件連鎖公司核實(shí)，同時(shí)將錯(cuò)發(fā)快件處理意見(jiàn)等相關(guān)情況上報(bào)押運(yùn)員或連管中心。

第五十一條 運(yùn)輸中發(fā)現(xiàn)總件數(shù)不符、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)，押運(yùn)員須在整個(gè)交接過(guò)程中或交接后，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)公司，查清情況，并采取措施矛以解決。同時(shí)，收件連鎖公司也必須依據(jù)押運(yùn)員交接單情況說(shuō)明，重新清理，確認(rèn)情況。

第五十二條 收件連鎖公司收到押運(yùn)員交接快件后發(fā)現(xiàn)快件整件丟失，按照快件份數(shù)矛以賠償，但發(fā)件連鎖公司必須提供相應(yīng)合格有效的運(yùn)單和快件交接單。

第四節(jié) 快件托運(yùn)規(guī)定

第五十三條 托運(yùn)的快件,發(fā)件連鎖公司應(yīng)將托運(yùn)的車次、到達(dá)時(shí)間、車廂、人員姓名、電話、地點(diǎn)有關(guān)細(xì)節(jié)以書面形式通知收件連鎖公司，以防有誤，難以查證。

第五十四條 凡負(fù)責(zé)接車的連鎖公司，應(yīng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)。若有延誤，應(yīng)盡早通知發(fā)件連鎖公司，以便采取補(bǔ)救措施。直發(fā)的連鎖公司對(duì)所發(fā)的班次及時(shí)間等詳細(xì)情況必須傳真給收件連鎖公司確認(rèn)，否則造成后果由發(fā)件連鎖公司負(fù)責(zé)。在接收快件時(shí)需認(rèn)真核實(shí)快件重量、件數(shù)、快件包裝等，否則造成后果由收件連鎖公司負(fù)責(zé)。

第五十五條

所有接發(fā)車費(fèi)用須由當(dāng)事雙方連鎖公司協(xié)商解決。

第五節(jié)

快件的中轉(zhuǎn)

第五十六條

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展要求，連管中心將確定全國(guó)主要區(qū)域中轉(zhuǎn)點(diǎn)。區(qū)域中轉(zhuǎn)點(diǎn)負(fù)責(zé)劃定區(qū)域范圍的快件中轉(zhuǎn)。在劃定范圍的連鎖公司，均須通過(guò)中轉(zhuǎn)點(diǎn)進(jìn)行天天快件的中轉(zhuǎn)。第五十七條

凡涉及到快件需中轉(zhuǎn)的連鎖公司，要及時(shí)向負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)的收件連鎖公司或連管中心繳納中轉(zhuǎn)費(fèi)，不得無(wú)故拖欠，否則由此產(chǎn)生的糾紛，連管中心有權(quán)不矛受理。第五十八條

使用天天快遞專用運(yùn)單的快件不得發(fā)至其他快遞公司中專或派送（特殊情況除外）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，連管中心將每次處以50－500元罰款。

第五十九條

收件連鎖公司誤將中轉(zhuǎn)快件錯(cuò)發(fā)到非到達(dá)地，每份處以50－500元的罰款。

第四章 快件派送程序及規(guī)定

第一節(jié) 快件派送程序

第六十條

快件到達(dá)后，若發(fā)現(xiàn)快件份數(shù)與快件交接單不符或物品損壞時(shí)，必須在2小時(shí)內(nèi)（上海、北京、廣州為3小時(shí)），以書面（傳真）形式通知發(fā)件連鎖公司核對(duì)，否則按丟件處理。

第六十一條 收件連鎖公司若發(fā)現(xiàn)有其他快遞公司運(yùn)單的快件，在書面通知發(fā)件連鎖公司后可以采取退回或不派送。如果收件連鎖公司派送了快件，可將簽收單發(fā)至連管中心（復(fù)印一份自留備查），連管中心要求發(fā)件連鎖公司支付20-50元的費(fèi)用給收件連鎖公司。

第六十二條 收件連鎖公司必須根據(jù)快件交接單認(rèn)真核對(duì)快件份數(shù)，并將派送的快件分交業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員須簽字確認(rèn)。派送快件一般應(yīng)先“急件”后“慢件”，先大件后小件的順序。第六十三條 派送快件過(guò)程中必須做到人和快件不得分開(kāi)，尤其不得將快件包、物品放在自行車或摩托車上，而派送人去派送，以防止快被搶盜。由此造成快件丟失，收件連鎖公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第六十四條 快件應(yīng)送到收件人（收件公司和收件個(gè)人的統(tǒng)稱）手里，并請(qǐng)收件人工整地簽上全名，業(yè)務(wù)員要根據(jù)快件上所寫的收件人姓名與之核對(duì)，如果客戶只簽姓不簽全名，而又不承認(rèn)收到快件，即按丟件處理，責(zé)任由收件連鎖公司承擔(dān)。若收件人不在可采取二種辦法：第一種，由收件人同事代簽收，請(qǐng)代簽人出示身份證，并記錄身份證號(hào)碼，或單位加蓋公章；第二種，將快件帶回公司，并在2個(gè)小時(shí)內(nèi)通知發(fā)件連鎖公司。若客戶鎖門外出，業(yè)務(wù)員應(yīng)在門上貼上標(biāo)識(shí)注明來(lái)過(guò)的時(shí)間、再次投遞的大約時(shí)間及聯(lián)系電話，并應(yīng)再次投遞以免被投訴。如果第二次投遞仍未成，收件連鎖公司應(yīng)給收件人發(fā)取件通知單，要求收件人到公司自取。

第六十五條 收件人收件簽字時(shí)，業(yè)務(wù)員有義務(wù)提示收件人認(rèn)真檢查包裝。收件人如有疑問(wèn)，須當(dāng)場(chǎng)開(kāi)包檢查核實(shí)。如有異議，則須當(dāng)場(chǎng)提出書面異議或拒收，業(yè)務(wù)員將該快件帶回，并及時(shí)通知發(fā)件連鎖公司。只要收件人簽字接收快件，而沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)提出書面異議，則可認(rèn)定快件完成正常移交。

第六十六條 收件連鎖公司對(duì)未派送完的快件，必須登記，并妥善保管。

第六十七條 收件連鎖公司必須保管好快件運(yùn)單派送聯(lián)，期限一年。如查詢需要，收件連鎖公司有義務(wù)提供，連管中心將按照丟件制度處理。

第二節(jié) 快件派送區(qū)域

第六十八條 各連鎖公司實(shí)行快件全區(qū)域派送。全區(qū)域派送，是指本公司所在城市管轄市區(qū)及郊區(qū)，而管轄的縣及縣級(jí)市不在范圍內(nèi)。

第六十九條 連管中心鼓勵(lì)各連鎖公司積極擴(kuò)大快件派送范圍。對(duì)新派送區(qū)域，連鎖公司須及時(shí)上報(bào)連管中心核查，經(jīng)連管中心同意后方可執(zhí)行。一當(dāng)確定新派送范圍，連鎖公司不得隨意取消。

第七十條 各連鎖公司如因特殊原因需要取消部分派送區(qū)域，必須將有關(guān)情況書面上報(bào)連管中心，經(jīng)連管中心同意并正式下文后方可執(zhí)行。否則，承擔(dān)相應(yīng)的后果。

第七十一條 如需要發(fā)超派送區(qū)域快件，發(fā)件連鎖公司應(yīng)事先書面聯(lián)系收連鎖公司，經(jīng)收件連鎖公司確認(rèn)后方可寄發(fā)。否則，產(chǎn)生責(zé)任自負(fù)。

第七十二條 收件連鎖公司收到未確認(rèn)的超派送區(qū)域快件，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系發(fā)件連鎖公司，協(xié)商采取如托運(yùn)、EMS或其它寄遞方式將快件派送，其派送費(fèi)用由發(fā)件連鎖公司承擔(dān)。發(fā)件連鎖公司在收到收件連鎖公司通知日起3個(gè)工作日內(nèi)將派送款匯寄收件連鎖公司（除雙方協(xié)商處理外），否則，連管中心將對(duì)發(fā)件連鎖公司處以5倍派送費(fèi)的罰款。

第三節(jié) 快件派送時(shí)限

第七十三條 收到快件時(shí)間在8：00以前的快件，應(yīng)該當(dāng)日派送或中轉(zhuǎn)；收到快件時(shí)間在8：00-12：00的快件，應(yīng)該不超過(guò)第二日上午派送或中轉(zhuǎn)；收到快件時(shí)間在12：00以后的快件，應(yīng)該不超過(guò)第二日派送或中轉(zhuǎn)。市區(qū)的快件應(yīng)相應(yīng)提前半天。快件派送時(shí)間的測(cè)算免除國(guó)家法定節(jié)假日、周日。

第七十四條 收件連鎖公司收到交接快件后發(fā)現(xiàn)有特殊情況的快件（如多件、快件破損），則應(yīng)該按照第六十條規(guī)定處理好特殊情況后市區(qū)4小時(shí)內(nèi)（郊區(qū)8小時(shí)內(nèi)）將該快件派送，中轉(zhuǎn)件12小時(shí)完成。

第七十五條 收件連鎖公司在快件派送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有特殊情況的快件（如地址不詳、收件人電話有誤），則應(yīng)該按照第六十條規(guī)定處理好特殊情況后市區(qū)6小時(shí)內(nèi)（郊區(qū)12小時(shí)內(nèi)）將該快件派送。

第七十六條 如果發(fā)件連鎖公司與收件連鎖公司有約定派送時(shí)間的快件，則收件連鎖公司應(yīng)該按照約定時(shí)間派送。

第七十七條 凡星期六到的快件，收件連鎖公司必須派送。派送快件時(shí)，應(yīng)充分考慮到星期六上班較晚或不在等因素。若收件人有特殊要求派送的，收件連鎖公司應(yīng)滿足收件人的要求。第七十八條 各連鎖公司包括其辦事處及派送點(diǎn)，應(yīng)該在各自行政區(qū)域派送范圍內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行快件派送時(shí)限。

第七十九條 快件派送時(shí)效，是體現(xiàn)快遞公司服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的主要標(biāo)志。連管中心鼓勵(lì)各連鎖公司積極做好快件派送工作，力爭(zhēng)快件多送、快送。對(duì)快件派送情況好的連鎖公司，連管中心將在多方面給予優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。如有長(zhǎng)期不能按照快件派送時(shí)限規(guī)定進(jìn)行快件派送的連鎖公司，連管中心將對(duì)該連鎖公司進(jìn)行整改。若該連鎖公司不能按期整改好轉(zhuǎn)的，連管中心將給予嚴(yán)厲處罰。

第八十條 各連鎖公司應(yīng)有專門人員按時(shí)派送加急件。

第八十一條 各連鎖公司應(yīng)有專門人員處理收件人自取快件。對(duì)收件人自取快件，各連鎖公司須及時(shí)通知收件人，并做好登記工作。

第八十二條 各連鎖公司須及時(shí)處理當(dāng)天件，否則，按延誤責(zé)任處罰。

第四節(jié) 其它規(guī)定

第八十三條 凡向未開(kāi)通的城市發(fā)快件，各連鎖公司有權(quán)不中轉(zhuǎn)、不派送，因此造成快件遲到、丟失，由發(fā)件連鎖公司承擔(dān)。

第八十四條 未開(kāi)通城市的快件不得在天天快遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)送，各連鎖公司有權(quán)不派送，因此造成快件遲到、丟失，由發(fā)件連鎖公司承擔(dān)。

第八十五條 已應(yīng)用天天快遞信息處理系統(tǒng)的連鎖公司必須按連管中心的統(tǒng)一要求及時(shí)錄入有關(guān)信息，并發(fā)送上網(wǎng)，即發(fā)出快件需在快件發(fā)出一小時(shí)之內(nèi)將所發(fā)快件運(yùn)單上的內(nèi)容錄入計(jì)算機(jī)并發(fā)送上網(wǎng);在收到派送件后進(jìn)行分揀的信息錄入計(jì)算機(jī)并發(fā)送上網(wǎng)。快件已交業(yè)務(wù)員去派送的信息錄入計(jì)算機(jī)并發(fā)送上網(wǎng)。快件派送完成的信息包括簽收人姓名及時(shí)間應(yīng)于最快時(shí)間（最遲不得超過(guò)當(dāng)日）錄入計(jì)算機(jī)并發(fā)上網(wǎng)。

第八十六條 凡用刀具或利器拆開(kāi)快件包裝，造成快件損壞，每份處以100－1000元罰款。

第五章 快件的查詢與催單

第八十七條 各連鎖公司有義務(wù)并無(wú)條件地向客戶或發(fā)件連鎖公司提供查詢與催單，在查詢時(shí)首先報(bào)出運(yùn)單號(hào)碼，查詢應(yīng)立即回答或在15到30分鐘回音，特殊情況，應(yīng)先告知原因。第八十八條 各連鎖公司必須制定快件查詢與催單的相關(guān)制度。話務(wù)人員在接受查詢與催單必須報(bào)自已的工號(hào)。如遇到處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告，不得讓用戶自已聯(lián)系。

第八十九條 各連鎖公司有權(quán)拒絕查詢用假運(yùn)單的快件。

第九十條

各連鎖公司負(fù)責(zé)對(duì)客戶、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部查詢3個(gè)月以內(nèi)的快件。

第九十一條 各連鎖公司不得以各種理由和方式不接聽(tīng)查詢、催單電話，一旦查實(shí)，對(duì)責(zé)任連鎖公司進(jìn)行處理。

第六章 違規(guī)處理程序及規(guī)定

第一節(jié) 丟件處理程序

第九十二條 收件連鎖公司一旦確認(rèn)快件遺失，應(yīng)立即主動(dòng)通知發(fā)件連鎖公司，雙方協(xié)商處理，若協(xié)商不成，必須在五日內(nèi)將丟失原因書面上報(bào)連管中心。連管中心將按照丟件罰款制度執(zhí)行。到達(dá)到達(dá)地丟失的每份賠償1000元;網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸或中轉(zhuǎn)丟失的每份賠償300元。以上費(fèi)用由丟失責(zé)任方付給發(fā)件連鎖公司。因玩忽職守或故意造成快件遺失的連鎖公司，連管中心將根據(jù)實(shí)際情況提出相應(yīng)的賠償意見(jiàn)。

第九十三條 因?yàn)?zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、國(guó)家強(qiáng)制力、交通事故等不可抗力因素造成的快件損毀及遞送延誤的，各連鎖公司概不負(fù)責(zé)。

第九十四條 各連鎖公司以“天天快遞”名義接的快件（包括港、澳、臺(tái)快件和國(guó)際快件）而走其他“網(wǎng)絡(luò)”發(fā)生的問(wèn)題，如遲到、丟件等現(xiàn)象，由各連鎖公司承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任。若客戶投訴影響到“天天快遞”形象和名譽(yù)，連管中心將對(duì)其處以500－20000元的罰款。

第二節(jié) 快件延誤處理程序

第九十五條 各連鎖公司如不能按派送時(shí)限規(guī)定派送的快件，必須提前書面通知發(fā)件連鎖公司，否則造成延誤每份每日處以20－50元的罰款。

第二節(jié) 無(wú)法派送快件處理程序

第九十六條 收件連鎖公司在派送中遇到地址不詳、公司遷移，或用戶拒收的快件，應(yīng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)通知發(fā)件連鎖公司。若改動(dòng)派送地址，收件連鎖公司可以向發(fā)件連鎖公司加收一定的派送費(fèi)。

第九十七條

凡收件連鎖公司收到的快件中地址、電話、收件人有誤，或超出派送區(qū)域，不得擅自退回。如發(fā)件連鎖公司書面確認(rèn)要求退回快件，收件連鎖公司方能退回。否則，處以300-1000元罰款。

第九十八條

收件連鎖公司收到非到達(dá)地的快件，應(yīng)及時(shí)通知發(fā)件連鎖公司，并報(bào)知連管中心，每份獎(jiǎng)勵(lì)50-200元，并協(xié)助將快件發(fā)往正確的地點(diǎn)，由此產(chǎn)生的開(kāi)始費(fèi)用由錯(cuò)發(fā)連鎖公司承擔(dān)。

第四節(jié) 業(yè)務(wù)處理程序及規(guī)定

第九十九條

各連鎖公司如沒(méi)有通過(guò)天天快遞網(wǎng)絡(luò)汽車及中轉(zhuǎn)點(diǎn)中轉(zhuǎn)的快件，如由此造成丟失、破損等而造成損失，連管中心僅輔助協(xié)調(diào)。

第一百條

各連鎖公司如通過(guò)天天快遞網(wǎng)絡(luò)汽車及中轉(zhuǎn)點(diǎn)中轉(zhuǎn)的快件，如出現(xiàn)丟失、破損等而造成損失，連管中心處理方式：

第一款 如快件未在上交連管中心財(cái)務(wù)管理部的快件交接單上注明，連管中心僅作協(xié)調(diào)。第二款 如快件未在上交連管中心財(cái)務(wù)管理部的快件交接單上注明，依據(jù)以下處理：

1、如連鎖公司按照規(guī)定當(dāng)日向連管中心財(cái)務(wù)管理部上交快件交接單，邊管中心僅協(xié)調(diào)，連管中心按照本章第一、第二、第三節(jié)規(guī)定處理。

2、如連鎖公司未按照規(guī)定當(dāng)日向連管中心財(cái)務(wù)管理部上交快件交接單，連管中心僅協(xié)調(diào)，不作處理。

第一百零一條 各連鎖公司自發(fā)件日期起五個(gè)月內(nèi)書面上報(bào)丟失、破損、延誤等的快件，連管中心負(fù)責(zé)受理。逾期，連管中心不作處理。為了提商工作效率，各連鎖公司應(yīng)盡最快的時(shí)間書面上報(bào)，以便處理。

第一百零二條 連管中心不直接面對(duì)客戶投訴。如有抽訴到連管中心的客戶，連管中心將有關(guān)情況轉(zhuǎn)交給相關(guān)連鎖公司。責(zé)任連鎖公司必須積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，認(rèn)真處理事情。連管中心將監(jiān)督投訴事情處理情況。如責(zé)任連鎖公司不能按時(shí)處理，連管中心將按有關(guān)制度規(guī)定對(duì)責(zé)任連鎖公司進(jìn)行處理。

第一百零三條 各連鎖公司對(duì)待業(yè)務(wù)矛盾時(shí)，應(yīng)立足于相互協(xié)商解決，加強(qiáng)溝通，盡量避免直接投訴。如當(dāng)事雙方的確協(xié)商不成，應(yīng)從矛盾發(fā)生之日起10個(gè)工作日內(nèi)以書面形式上報(bào)連管中心，逾期連管中心有權(quán)不予以受理。

第一百零四條 各連鎖公司在收到連管中心索取證據(jù)函后三個(gè)工作日內(nèi)，必須將有關(guān)證據(jù)上報(bào)連管中心。連鎖公司上報(bào)的證據(jù)必須清晰、完整并加蓋公章。逾期不上報(bào)證據(jù)，連管中心將對(duì)損失方不作處理或給予非損失方每天50-200元的罰款。

第一百零五條 連管中心根據(jù)事實(shí)及書面證據(jù)，嚴(yán)格區(qū)分雙方責(zé)任，就事論事，并依據(jù)有關(guān)制度規(guī)則進(jìn)行處理。

第七章 其它規(guī)定

第一百零六條 為保證“天天快遞”品牌在市場(chǎng)上的信譽(yù)，各連鎖公司及辦事處等不準(zhǔn)私自收買或轉(zhuǎn)專賣快件，不得私印運(yùn)單、包裝袋，違者每次以100-5000元罰款。第一百零七條 各連鎖公司不得擅自制作有關(guān)“天天快?”遞、“TTKD?”商標(biāo)及字樣的天天快遞網(wǎng)絡(luò)專用物品和和廣告宣傳品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，連管中心將采取一切必要的措施予以制裁。同時(shí)，各連鎖公司有義務(wù)向連管中心舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和社會(huì)上的侵權(quán)行為，連管中心將對(duì)舉報(bào)連鎖公司和個(gè)人給予重獎(jiǎng)。

第一百零八條 凡發(fā)往連管中心的快件應(yīng)注明“天天快遞連鎖管理中心收”，以及發(fā)件連鎖公司各稱，以避免與發(fā)往上海連鎖公司的快件相混淆。第一百零九條 各連鎖公司應(yīng)做好保密工作

第一款 快件的運(yùn)轉(zhuǎn)和各連鎖公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)事宜屬于商業(yè)機(jī)密，各連鎖公司應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得向同行或客戶泄露。

第二款 快件處理過(guò)程中，除指定的有關(guān)工作人員外，其他人不得接觸快件，不得無(wú)故進(jìn)入分揀現(xiàn)場(chǎng)，禁止在快件處理場(chǎng)所會(huì)客。

第三款 工作人員不得向外泄露快件處理情況及運(yùn)單上所寫的收寄件人姓名、地址。若因行管等政府部門要求，應(yīng)報(bào)主管負(fù)責(zé)人同意后，主可進(jìn)行。

第四款 業(yè)務(wù)員在攬收快件時(shí)應(yīng)及時(shí)檢查和監(jiān)督公司禁止收攬的快件物品，各連鎖公司應(yīng)專人負(fù)責(zé)檢查把關(guān)，但不得任意開(kāi)包檢查。

第一百一十條 地級(jí)市以上只能設(shè)立連鎖公司，縣級(jí)市或縣、區(qū)可以設(shè)立辦事處，另有約定除外。在市、縣設(shè)立辦事處必須辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。設(shè)立辦事處的的連鎖公司須向連管中心上報(bào)呈批，繳納一定費(fèi)用，并附有連鎖公司的風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保書。連鎖公司必須承擔(dān)所成立辦事處的違規(guī)、法律及民事責(zé)任。凡未經(jīng)連管中心許可私自轉(zhuǎn)讓連鎖公司、辦事處，一切責(zé)任自負(fù)。第一百一十一條 為了降低道德風(fēng)險(xiǎn)給各連鎖公司帶來(lái)的快件不安全因素，各連鎖公司負(fù)責(zé)人應(yīng)將有關(guān)人個(gè)資料報(bào)至連管中心備案（簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、家庭聯(lián)系電話等）。

第一百一十二條 為了減少因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的對(duì)帳扯皮現(xiàn)象，連管中心對(duì)帳時(shí)間為一個(gè)月，超過(guò)一個(gè)月概不受理。

第一百一十三條 各連鎖公司所購(gòu)物品須安排當(dāng)日發(fā)貨的，必須每一工作日的15點(diǎn)之前將所購(gòu)物品的貨款單據(jù)、種類、數(shù)量清單及其他要求同時(shí)傳真連管中心。凡15點(diǎn)之后要求購(gòu)買的物品，發(fā)貨時(shí)間順延至上一工作日。貨款、清單到齊后發(fā)貨，蘇、浙一帶隨網(wǎng)絡(luò)車發(fā)貨，其他區(qū)域每周六集中安排普通貨運(yùn)，航空費(fèi)、加急費(fèi)由要貨公司自理。

第一百一十四條 為了應(yīng)付突發(fā)情況，各連鎖公司經(jīng)理和辦事處等負(fù)責(zé)人必須24小時(shí)打開(kāi)手機(jī)，并且手機(jī)不得隨意更換號(hào)碼。各連鎖公司必須24小時(shí)有人值班。第一百一十五條 各連鎖公司管轄區(qū)域內(nèi)因快件被偷、敲詐等各種情況所產(chǎn)生的費(fèi)用，一律由該連鎖公司承擔(dān)。

第一百一十六條 凡連鎖公司間相互丟件等賠償及處罰款項(xiàng)，由連管中心協(xié)助雙方處理的，以每月現(xiàn)付結(jié)算一次，即實(shí)行帳務(wù)單列，不再計(jì)入連管中心其它帳目。第一百一十七條 各連鎖公司應(yīng)做好快件的安全保衛(wèi)工作，每天進(jìn)出快件必須登記，快件存放的地方，夜晚必須有人值班。

第一百一十八條 各連鎖公司必須按照連管中心有關(guān)制度規(guī)定規(guī)范快遞操作業(yè)務(wù)。如果連鎖公司經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，但經(jīng)整改仍無(wú)好轉(zhuǎn)的，連管中心將采取嚴(yán)厲措施予以處罰。第一百一十九條 各連鎖公司應(yīng)積極做好本公司的管理工作，在加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓爭(zhēng)取理多客源的同時(shí)，須重視快件派送工作。

第一百二十條 各連鎖公司在處理快件中，應(yīng)建立和健全各項(xiàng)工作記錄（如丟件登記本、快件查詢登記本、工作日志等，連管中心將對(duì)其做不定期抽查。第一百二十一條 各連鎖公司應(yīng)積極收集市場(chǎng)信息，及時(shí)上報(bào)連管中房，以便為連管中心的決策提供更多支持。連管中心對(duì)作出突出貢獻(xiàn)的連鎖公司予以獎(jiǎng)勵(lì)。第一百二十二條 各連鎖中心應(yīng)以真按照加盟協(xié)議書各項(xiàng)規(guī)定要求執(zhí)行。各連鎖公司與連管中心簽訂加盟協(xié)議書后，方為穩(wěn)定的合法合作伙伴，否則視為臨時(shí)合作關(guān)系，連管中心隨時(shí)都可以吸納新的加盟者。

第二百二十三條 連管中心要求上報(bào)的材料等，應(yīng)按時(shí)上報(bào)，否則每次處以50－100元的罰款。

第八章 附 則

第一百二十四條 本規(guī)則自2002年12月1日起執(zhí)行，原規(guī)則將同時(shí)廢止。第一百二十五條 本規(guī)則有修改的條款，以連管中心最近文件通知為準(zhǔn)。本規(guī)則最終解釋權(quán)歸天天快遞連鎖管理中心。

第一百二十六條 本規(guī)則內(nèi)容，若與國(guó)家法律、法規(guī)相違背，則以國(guó)家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。

第三篇：天天快遞承包合同范本

天天快遞始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，建立了龐大的市場(chǎng)采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以下是小編為大家整理的天天快遞承包合同范文，感謝您的欣賞。

天天快遞承包合同范文1

甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)

身份證號(hào)：

乙方：(以下簡(jiǎn)稱乙方)

身份證號(hào)：

經(jīng)甲、乙雙方充分協(xié)商，依據(jù)《合同法》、《郵政法》等法規(guī)，本著互利互惠、充分發(fā)展業(yè)務(wù)的原則，現(xiàn)就甲、乙雙方的承包經(jīng)營(yíng)范圍和承包經(jīng)營(yíng)方式簽訂本合同。

一、協(xié)作經(jīng)營(yíng)范圍：甲方劃定 區(qū)域?yàn)橐曳降慕?jīng)營(yíng)范圍，并從事經(jīng)營(yíng)快件活動(dòng)。乙方不得超區(qū)域經(jīng)營(yíng)，否則產(chǎn)生的后果對(duì)方負(fù)責(zé)。

二、乙方在協(xié)作經(jīng)營(yíng)期內(nèi)每天按公司規(guī)定操作并領(lǐng)取所承包經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)所有快件，并按相關(guān)公司要求12:00前送達(dá) ,22：00前送達(dá)。如確有某些原因不能派送到位的快件要于當(dāng)日移交至甲方帶回公司處理并注明原因。因乙方在派送過(guò)程中發(fā)生快件延誤、遺失、短滅而產(chǎn)生的費(fèi)用和相關(guān)責(zé)任由乙方自行承擔(dān)，并接受延誤、遺失、短滅造成的信譽(yù)下降的相關(guān)處罰。乙方必須按照《郵政法》的部分相關(guān)法律組織派送、攬收業(yè)務(wù)，必須服從上海總公司及相關(guān)部門的法律規(guī)章，服從甲方上級(jí)公司統(tǒng)一管理和調(diào)度，否則甲方有權(quán)解除協(xié)議。

三、風(fēng)險(xiǎn)保證金及協(xié)作經(jīng)營(yíng)費(fèi)、其他核算方式：

風(fēng)險(xiǎn)：由于快件存在延誤、遺失等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，乙方與鑒定合同時(shí)主動(dòng)自愿交納 元為其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。合同期結(jié)束，與公司財(cái)務(wù)結(jié)清，不再續(xù)約憑相關(guān)收據(jù)一次性退回。承包經(jīng)營(yíng)費(fèi)：甲方按元/年向乙方征收其快件運(yùn)輸管理及承包等相關(guān)費(fèi)用，并于簽訂合同時(shí)一次性支付。合同期內(nèi)協(xié)作經(jīng)營(yíng)費(fèi)用不予加收，次年協(xié)作費(fèi)用則按上增長(zhǎng)率同步遞增并適當(dāng)修改。發(fā)票由公司統(tǒng)一代開(kāi)、代購(gòu)。嚴(yán)禁購(gòu)買、使用違規(guī)票據(jù)，否則違反任何法律后果由乙方完全承擔(dān)責(zé)任。

四、乙方相關(guān)的相關(guān)責(zé)任

乙方在承包經(jīng)營(yíng)期間各項(xiàng)費(fèi)用均由乙方承擔(dān)，與客戶的任何經(jīng)濟(jì)糾紛與甲方無(wú)關(guān)。

乙方在承包經(jīng)營(yíng)期間，任何行為及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須符合國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，否則自行承擔(dān)產(chǎn)生的法律責(zé)任。

為保障勞動(dòng)者權(quán)益，乙方在協(xié)作經(jīng)營(yíng)期間，用工必須符合《勞動(dòng)法》等相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛、人身安全等糾紛由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)。

為保障消費(fèi)者權(quán)益和郵路安全，乙方在協(xié)作經(jīng)營(yíng)期間，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須符合《郵政法》等相關(guān)規(guī)定、必須做到驗(yàn)視等各項(xiàng)安全制度，不得攬收不符合國(guó)家相關(guān)法律禁止攬收的快件。

乙方依據(jù)賬單及時(shí)結(jié)清相關(guān)賬款。如有誤差應(yīng)在十日內(nèi)相互協(xié)調(diào)完畢

五、承包期限：于 年 日至 年 日，合同期滿無(wú)條件歸還區(qū)域經(jīng)營(yíng)權(quán)。次年續(xù)約，甲乙雙方再行商定。

六、本協(xié)議一式兩份。甲、乙雙方各執(zhí)一份。協(xié)議由甲、乙雙方簽字之日起生效，具有法律效應(yīng)。

以上條款均甲、乙雙方通過(guò)協(xié)商后制定，且雙方都表示理解、認(rèn)可。未盡事宜，參照上海麥力快遞公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

注：

快件理賠：為更好的服務(wù)客戶，甲方有權(quán)利在客戶理賠與乙方無(wú)果后，先行賠付并依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。

投訴處理：公司按規(guī)定受理投訴，一經(jīng)有效受理，按 元/次先行處罰，后再依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。

甲方： 乙方：

(簽字蓋章)(簽字蓋章)

日期： 日期：

天天快遞承包合同范文2

承包方： 負(fù)責(zé)人：(簡(jiǎn)稱乙方)

甲方本著開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)、提升申通品牌、提高派送時(shí)效、加強(qiáng)公司管理等綜合調(diào)控能力的宗旨，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，自愿簽訂承包合同如下：

一、承包范圍：

甲方現(xiàn)將之內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)發(fā)包與乙方，除該區(qū)域外乙方一概不得超范圍經(jīng)營(yíng)。

二、承包期限：自______年_____月_____日至______年_____月____日止，承包期滿后，雙方協(xié)商重新簽訂承包合同。

三、承包費(fèi)用、發(fā)貨費(fèi)用

1、乙方須向甲方繳納承包期間的快遞風(fēng)險(xiǎn)押金人民幣_(tái)___________元，作為乙方違約保證金以及其他依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任的擔(dān)保。

2、甲方給乙方的發(fā)貨價(jià)格(見(jiàn)附件一：北京申通西北分公司發(fā)貨價(jià)格表)，乙方應(yīng)及時(shí)按公司規(guī)定時(shí)間結(jié)算發(fā)貨費(fèi)。

3、對(duì)淘寶客戶，由公司統(tǒng)一制定發(fā)貨價(jià)格，費(fèi)用結(jié)算，乙方在次月十號(hào)前必須將淘寶客戶賬款上交甲方，如有違約甲方有權(quán)從次日起停止發(fā)貨，并由乙方承擔(dān)造成的損失。

四、權(quán)利和義務(wù)

1、甲方確定本合同所劃定的區(qū)域與甲方其他承包區(qū)無(wú)重疊和交叉。

2、甲方負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)送乙方所收全部郵件物品，乙方應(yīng)每日及時(shí)向甲方支付發(fā)貨款。如拖延不交，甲方有權(quán)停止乙方的快件發(fā)送，嚴(yán)重的終止合同，押金不予退還，由此產(chǎn)生的損失由乙方承擔(dān)。

3、乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)收取，派送承包區(qū)范圍的快件。

4、乙方必須服從甲方的內(nèi)部管理，遵守甲方所定的各項(xiàng)管理制度(以北京申通總公司管理為準(zhǔn))。

5、乙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，接受甲方監(jiān)督與管理，并獨(dú)自承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的民事，行政和刑事責(zé)任，造成甲方損失的，負(fù)責(zé)賠償。

6、乙方獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，承擔(dān)承包期間的一切費(fèi)用開(kāi)支，包括各項(xiàng)行政稅費(fèi)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，人員工資與福利，罰款，罰金等。

7、乙方自行聘用工作人員，所聘人員與甲方無(wú)勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)生安全及其他事故甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不論是政策法規(guī)或者是區(qū)域性因素造成快件無(wú)法派送的，公司只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，不承擔(dān)任何費(fèi)用，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方全額承擔(dān)。

8、乙方必須在甲方規(guī)定的范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)，不得跨區(qū)域取件，不得將自己所取快件通過(guò)其他快遞公司進(jìn)行發(fā)寄。

9、乙方在每天的收件掃描中不能漏掃，查出每票罰款100元，年累計(jì)100票次或以上，取消承包資格，風(fēng)險(xiǎn)押金不予退還。

10、乙方必須將每日的到付款、代收貨款及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)，拒不上交的每一次處罰100元。

五、管理要求

1、乙方必須自行配置符合工作量的人員、車輛，尤其在雙十一、十二期間，不得因人員配置不夠造成壓貨的情況，否則將給予重罰，由公司聘用臨時(shí)工所產(chǎn)生費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

2、年終放假與年后上班，必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定時(shí)間，否則將給予重罰，由公司聘用臨時(shí)工所產(chǎn)生費(fèi)用由乙方承擔(dān)。情節(jié)惡劣的取消合同，扣除押金。

六、合同的解除與變更

1、乙方不服從甲方的管理，嚴(yán)重違反甲方所制定的承包區(qū)管理制度的(管理制度以北京申通總公司為準(zhǔn))甲方有權(quán)單方解除合同，取消乙方的承包資格，乙方所交快遞風(fēng)險(xiǎn)押金不予退還，造成甲方損失的負(fù)責(zé)賠償。

2、乙方不得在承包期間內(nèi)終止合同，到期終止合同應(yīng)提前三個(gè)月通知甲方，在到期后結(jié)清各項(xiàng)賬款后本合同終止，終止合同之日起六個(gè)月后退還乙方承包風(fēng)險(xiǎn)金，否則，乙方所交快遞風(fēng)險(xiǎn)押金甲方不予退還。

3.、乙方在承包期間，未經(jīng)甲方同意擅自將所承包的區(qū)域轉(zhuǎn)包給他人的，甲方有權(quán)終止合同，乙方所交快遞風(fēng)險(xiǎn)押金不予退還。

七、本合同未盡條款，由雙方另行協(xié)商解決。

八、本合同一式二份，合同有效期暫定一年，合同期滿后，在續(xù)簽前提下乙方擁有優(yōu)先承包權(quán)，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日生效。

九、補(bǔ)充條款：自承包區(qū)簽訂本合同之日起三個(gè)月內(nèi)，如乙方經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)績(jī)達(dá)不到基本要求，甲方有權(quán)解除該合同。

甲方(簽字蓋章)： 乙方(簽字蓋章)：

年 月 日 年 月 日

天天快遞承包合同范文3

甲方：乙方：

乙方在全面了解甲方的經(jīng)營(yíng)狀況、運(yùn)作模式等基礎(chǔ)上，自愿遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度以及服從甲方統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一公司形象、統(tǒng)一運(yùn)作模式、統(tǒng)一價(jià)格結(jié)算、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)作為甲方的加盟商，雙方根據(jù)合同法及有關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)協(xié)商特訂立如下合同：

第一條 經(jīng)營(yíng)范圍及特別約定

1、甲方授權(quán)乙方在 江西 省 南昌 市 青山湖 區(qū) 南昌航空大學(xué)校內(nèi)及家屬區(qū)雙方確認(rèn)的區(qū)域范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)取派件，乙方不得超出此區(qū)域經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍不得超過(guò)甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍。乙方在甲方的備案信息發(fā)生變化時(shí)需及時(shí)(最遲兩日內(nèi))通知甲方。

2、在本合同約定范圍內(nèi)從事業(yè)務(wù)，乙方作為獨(dú)立的法律主體進(jìn)行活動(dòng)，獨(dú)立核算、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧。

第二條 合同變更、終止和續(xù)簽

1、本合同自 年 月 日起至 年 月 日止。2、在合同正常執(zhí)行期間，如乙方提出終止或變更，需提前30天書面通知甲方，并繼續(xù)保障操作，最長(zhǎng)不超過(guò)30天。甲方確定乙方停止操作后，在30天內(nèi)與乙方清理完畢所有的賬務(wù)。如乙方故意拖欠甲方費(fèi)用，自停止貨物操作之日起，每日按甲方提供的欠款數(shù)額收取乙方千分之三的滯納金。

3、雙方終止合作并解決完所有爭(zhēng)議后，甲方抵扣乙方所欠費(fèi)用后將剩余的保證金于15個(gè)工作日內(nèi)無(wú)息返還乙方。

4、合同簽訂后，若乙方在合同生效協(xié)議時(shí)間內(nèi)仍不能運(yùn)作的，甲方有權(quán)終止本合同。

5、合同期滿后，甲方在同等條件下，優(yōu)先選擇乙方為甲方的加盟商。

第三條 相關(guān)費(fèi)用及支付

1、乙方在簽訂合同后當(dāng)日內(nèi)向甲方支付人民幣3000(叁仟)元作為保證金，以確保乙方對(duì)本合同的履行。

2、甲方有權(quán)要求乙方規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)天天快遞的聲譽(yù)，如果出現(xiàn)丟件，損壞件，不及時(shí)派送，以及引起客戶投訴的，甲方有權(quán)讓乙方承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

第四條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲、乙雙方在開(kāi)展門到門服務(wù)中，應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，維護(hù) “天天快遞”的形象、聲譽(yù)，切實(shí)保障雙方的利益，嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。

2、甲方對(duì)乙方的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，提供相關(guān)資料，配合指導(dǎo)使用相關(guān)軟件、系統(tǒng)等;乙方必須遵守甲方制定的操作規(guī)定、考核要求和服務(wù)規(guī)范等。

3、乙方須接受甲方統(tǒng)一管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并承諾無(wú)條件實(shí)施約定服務(wù)區(qū)域內(nèi)的派送(詳見(jiàn)附件)，及時(shí)、高效完成甲方賦予的任務(wù)，乙方不得以任何形式與理由加以拒絕或延遲派件義務(wù)。

4、甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守天天快遞相關(guān)操作規(guī)定和雙方簽訂的《運(yùn)營(yíng)守則》，乙方將已派送貨物簽單全部返還甲方;甲方對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)督、檢查。

5、乙方使用甲方工作單承攬的業(yè)務(wù)，必須通過(guò)甲方承運(yùn)，不得通過(guò)其它快遞公司或貨運(yùn)代理承運(yùn);除到付運(yùn)費(fèi)和代收貨款外，送貨方不得向收貨人收取任何費(fèi)用。

6、乙方對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，對(duì)造成消費(fèi)者權(quán)益損害的，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。因乙方的原因，消費(fèi)者直接向甲方投訴的，甲方認(rèn)為乙方確有過(guò)錯(cuò)，甲方直接向消費(fèi)者償付的，甲方有權(quán)直接從保證金中扣除。

7、因乙方或其職員的故意或過(guò)失行為給乙方造成損失，或者存在其雇員違法或侵害他人權(quán)利的行為，由乙方自行承擔(dān)法律責(zé)任，與甲方無(wú)關(guān)。如因此使甲方的合法權(quán)益受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲方有權(quán)解除合同并向乙方追償。

8、在本合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方披露所涉及的訴訟或仲裁及其他對(duì)甲方有重大影響的信息。乙方故意提供虛假信息或隱瞞重要信息，致使甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)解除本合同，乙方已支付的保證金不予返還，并有權(quán)要求其賠償甲方所造成的損失。

9、乙方的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律責(zé)任和所加盟經(jīng)營(yíng)區(qū)域的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等均由乙方承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何有關(guān)或相關(guān)連帶責(zé)任。

10、在本合同有效期內(nèi)及終止后，乙方及其雇員未經(jīng)甲方書面同意，不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的甲方的商業(yè)秘密。

第五條 結(jié)算條款

1、代收款與其它費(fèi)用分別結(jié)算。乙方將當(dāng)天收到的代收款及時(shí)交與甲方，最晚不得超過(guò)次日24：00，任何情況下均不得拖延或抵扣，交接的同時(shí)需要向甲方提供資金項(xiàng)目明細(xì)。

2、到付款、派送費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、到付款稅金，甲方每月與乙方結(jié)算一次，結(jié)算周期為1-31日。

3、結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，如發(fā)生價(jià)格糾紛、服務(wù)質(zhì)量糾紛、服務(wù)事故等情況，責(zé)任雙方已協(xié)商一致的應(yīng)在本月結(jié)算完畢。如果糾紛、事故未能解決或雙方未能取得一致意見(jiàn)則相關(guān)問(wèn)題件的費(fèi)用結(jié)算順延至糾紛、事故解決后再行結(jié)算，最遲不超過(guò)結(jié)算期滿后15天，不得影響其它正常件的結(jié)算。

4、乙方購(gòu)買甲方工作單、物料、裝備時(shí)，應(yīng)先將款項(xiàng)交與甲方賬戶，甲方確認(rèn)到款后再行發(fā)貨。

第六條 違約責(zé)任

1、乙方未按合同約定時(shí)間將風(fēng)險(xiǎn)保證金、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算預(yù)付款等費(fèi)用支付給甲方以及簽約后7日內(nèi)仍不能運(yùn)作的，甲方有權(quán)終止本合同，乙方按照保證金的50%承擔(dān)違約責(zé)任。

2、乙方應(yīng)妥善保管甲方的運(yùn)單，每丟失一份乙方應(yīng)向甲方支付20元/單的違約金，如因此給甲方造成損失的，由乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。已派送貨物乙方不能按規(guī)定返回簽收單的，乙方承擔(dān)50元/單的違約金，造成甲方無(wú)法收款的，甲方的損失由乙方承擔(dān)。

3、乙方使用甲方工作單承攬業(yè)務(wù)，若未通過(guò)天天快遞轉(zhuǎn)運(yùn)的，乙方支付甲方違約金50元-200元。

4、乙方私自印刷甲方工作單的，需向甲方支付違約金1000元-10000元。5、乙方不能按照規(guī)定返回到付款、代收款的，甲方將根據(jù)200元/天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。超過(guò)2天未返款的，甲方暫停合作;超過(guò)7天未返款的，甲方有權(quán)解除合同，并扣除保證金不予返還。

6、因派送方責(zé)任造成貨物延誤、丟失或破損的，嚴(yán)格按照天天快遞的相關(guān)規(guī)定確定責(zé)任及賠償，責(zé)任方在事故發(fā)生之日起15日內(nèi)按照裁定的應(yīng)賠付總額賠償給受損方，延期賠償?shù)模窟t延一天支付給損失金額1%的滯納金，超過(guò)15天沒(méi)有賠償?shù)模追接袡?quán)解除合同，并扣除保證金不予返還。

7、雙方共同遵守甲方制定的考核標(biāo)準(zhǔn)和操作要求，如考核不達(dá)標(biāo)或操作不能達(dá)到的應(yīng)在一周內(nèi)整改，一個(gè)月內(nèi)仍不達(dá)標(biāo)，對(duì)方可單方終止合同，并無(wú)需向?qū)Ψ竭M(jìn)行賠償或補(bǔ)償。

第七條 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

貨物交接后，由接收方對(duì)貨物的安全(包括但不限于：破損、丟失等)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

第八條 爭(zhēng)議解決

雙方發(fā)生爭(zhēng)議協(xié)商解決，如協(xié)商不能解決的，任何一方可向甲方注冊(cè)地人民法院提起訴訟。

第九條 附則

1、本合同附件以及甲方在管理過(guò)程中公示的各項(xiàng)管理規(guī)定和發(fā)文是本合同的有效補(bǔ)充，與本合同有同等法律效力。

2、本合同未盡事宜，雙方可以協(xié)商附加，所附合同與本合同具有同等法律效力。

3、本合同一式兩份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

甲方代表： 乙方代表：

簽約日期： 簽約日期：

甲方地址： 乙方地址：

天天快遞承包合同范本

第四篇：論文順豐速運(yùn)的快遞業(yè)務(wù)分析

順豐速運(yùn)的快遞業(yè)務(wù)分析

【摘要】順豐速運(yùn)一直本著“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、更好地對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng),但是應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，順豐的業(yè)務(wù)流程存在一定的問(wèn)題，為更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，在此做了業(yè)務(wù)的分析及重構(gòu)。

【關(guān)鍵詞】速運(yùn),業(yè)務(wù)流程,重構(gòu)

目錄

1中國(guó)物流業(yè)快遞狀況..................1

1.1 快遞行業(yè)的概述...................1

1.2 中國(guó)快遞物流市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)............1順豐速運(yùn)有限公司的基本情況................1順豐速運(yùn)有限公司的快遞業(yè)務(wù)流程............2

3.1快遞業(yè)務(wù)流程的基本概況............2

3.2快遞業(yè)務(wù)流程的優(yōu)缺點(diǎn)..............2

3.2.1優(yōu)點(diǎn).....................2

3.2.2缺點(diǎn).....................3

4業(yè)務(wù)流程重構(gòu).................3

4.1業(yè)務(wù)流程第一條....................3

4.2業(yè)務(wù)流程第四條....................3

4.3業(yè)務(wù)流程第五條....................3

4.4業(yè)務(wù)流程第八條....................4

4.5業(yè)務(wù)流程第十條....................4

5總結(jié)..................4

參考文獻(xiàn)...............51中國(guó)物流業(yè)快遞狀況

1.1 快遞行業(yè)的概述

快遞業(yè)是物流行業(yè)分支中的高附加值行業(yè)，快遞業(yè)從無(wú)到有穩(wěn)步發(fā)展，市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，是服務(wù)業(yè)的重要組成部分。快遞行業(yè)在加速商品流通、促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易、服務(wù)各行各業(yè)、滿足居民消費(fèi)、提升第三產(chǎn)業(yè)、擴(kuò)大人口就業(yè)等方面，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)作出了重要貢獻(xiàn)。改革開(kāi)放后，我國(guó)快遞業(yè)開(kāi)始起步，快遞市場(chǎng)日益擴(kuò)大，快遞企業(yè)逐步成長(zhǎng)，取得了顯著成效。我國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，目前已經(jīng)在我國(guó)東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的四大區(qū)域性快運(yùn)速遞圈。同時(shí)，這四大快運(yùn)速遞圈又以滾動(dòng)式、遞進(jìn)式的扇面輻射，帶動(dòng)中部和西部地區(qū)的發(fā)展。部分大城市和特大城市已經(jīng)成為區(qū)域性快運(yùn)速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心，而且全國(guó)范圍內(nèi)形成了以基本交通運(yùn)輸干線為基礎(chǔ)的若干快運(yùn)速遞通道，使我國(guó)快運(yùn)快遞業(yè)的點(diǎn)——軸——面系統(tǒng)初呈雛形。在整個(gè)快遞行業(yè)中，目前有四股力量在爭(zhēng)奪這個(gè)市場(chǎng)。首先是國(guó)有性質(zhì)的快遞企業(yè)，其中最典型的代表便是郵政快遞——EMS。其次是國(guó)際速遞巨頭。全球速遞業(yè)四大巨頭——中外運(yùn)敦豪（DHL）、聯(lián)邦快遞（FEDEX）、聯(lián)合包裹（UPS）及荷蘭天地快運(yùn)（TNT）均已進(jìn)入中國(guó)。第三股力量來(lái)自于大中型民營(yíng)企業(yè)。中國(guó)的一些民營(yíng)快遞公司經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，已逐漸壯大。第四股力量便是數(shù)量最多也是最為混亂的小型快遞企業(yè)。

1.2 中國(guó)快遞物流市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

進(jìn)入新世紀(jì)，在改革開(kāi)放的新形勢(shì)下，快遞業(yè)如何把握新的機(jī)遇、迎接新的挑戰(zhàn)，已經(jīng)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。整合業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質(zhì)及個(gè)性化服務(wù)正成為快遞行業(yè)贏取客戶，賺取超額利潤(rùn)的主要趨勢(shì)。隨著郵政改革的深入和中國(guó)加入世貿(mào)組織的快遞業(yè)開(kāi)放承諾，在中國(guó)市場(chǎng)快遞業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也將進(jìn)入一個(gè)新的階段。由于各種企業(yè)體制和基礎(chǔ)不同，充分競(jìng)爭(zhēng)使得中國(guó)快遞行業(yè)的分工更加專業(yè)化。隨著國(guó)內(nèi)速遞市場(chǎng)對(duì)外商獨(dú)資企業(yè)的逐漸放開(kāi)和世界流通領(lǐng)域的進(jìn)一步活躍和繁榮，快遞需求將會(huì)更加旺盛，為我國(guó)快遞企業(yè)提供了更多發(fā)展空間；另一方面，國(guó)際快遞企業(yè)的進(jìn)入雖然加劇了競(jìng)爭(zhēng)，但也刺激了我國(guó)快遞行業(yè)整體服務(wù)手段和水平的提升。順豐速運(yùn)有限公司的基本情況

順豐速運(yùn)于1993年3月在廣東順德成立。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至20011年10月，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)省會(huì)及直轄市，101個(gè)地級(jí)市，包括中國(guó)香港、澳門、臺(tái)灣、韓國(guó)全境、新加坡全境、馬來(lái)西亞全境，成為中國(guó)速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。

順豐將經(jīng)營(yíng)理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶更快、更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)：推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)客戶競(jìng)爭(zhēng)力的提高。同時(shí)，順豐不僅為國(guó)家發(fā)展貢獻(xiàn)了稅收，也解決了社會(huì)的就業(yè)壓力，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有的積極貢獻(xiàn)。順豐速運(yùn)全部采用自建、自營(yíng)的方式建立自己的速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，特別是2002年集團(tuán)總部成立以來(lái)，更致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)：統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造“順豐”這一民族速運(yùn)品牌。順豐速運(yùn)有限公司的快遞業(yè)務(wù)流程

3.1快遞業(yè)務(wù)流程的基本概況

1.確定和預(yù)約需要快遞物品的日期；

2.整理物品、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費(fèi)提供物料，需提前預(yù)約）；

3.準(zhǔn)備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話等；

4.致電我司接線員（以下簡(jiǎn)稱為A）并告知需寄達(dá)目的地國(guó)家和城市，收聽(tīng)報(bào)價(jià)確認(rèn)同意由我司提供服務(wù)；

5.我司安排收件人員（以下簡(jiǎn)稱為B）上門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細(xì)填寫包裹托運(yùn)單據(jù)、提交所寄的文件或物品，雙方確認(rèn)重量、結(jié)算，B提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號(hào)碼；

6.B返回公司，包裹交由操作部（以下簡(jiǎn)稱C）并作交接清單，由C簽字后交于B，C部門開(kāi)始操作入單并把入單數(shù)據(jù)傳給A，再把文件或物品分撥出去，全程跟蹤；

7.B將交接清單交A，A通知客戶包裹已攬收至公司并已分撥出去；

8.目的地送件人員（以下簡(jiǎn)稱為D）將包裹派送至收件人處，收件人確認(rèn)包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收；

9.D返回公司，將回執(zhí)單交由目的地的操作部（以下簡(jiǎn)稱為E），E將數(shù)據(jù)輸入電腦；

10.A根據(jù)E輸入的信息，反饋給客戶，包裹已送于收件人手中。

3.2快遞業(yè)務(wù)流程的優(yōu)缺點(diǎn)

3.2.1優(yōu)點(diǎn)

1.C部門的全程跟蹤、E部門的回執(zhí)數(shù)據(jù)反饋以及A部門及時(shí)對(duì)客戶的信息溝通，這方面能夠說(shuō)明順風(fēng)速遞充分體現(xiàn)了以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質(zhì)及個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)與客戶保持聯(lián)系，讓客戶更滿意，持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)。

2.各部門責(zé)任明確，分工合理，工作效率高。

3.服務(wù)及時(shí)，客戶滿意度高，市場(chǎng)占有率加大。

3.2.2缺點(diǎn)

1.成本高，經(jīng)營(yíng)觀念不很明確，做好服務(wù)的同時(shí)沒(méi)有很好的把握利潤(rùn)的空間，快遞服務(wù)的價(jià)值在于為客戶搶占商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。因此，對(duì)于快遞企業(yè)而言，擁有自有的一套運(yùn)輸資源顯得尤為重要。

2.人員安排難度大，服務(wù)水平有待加強(qiáng)，地區(qū)網(wǎng)絡(luò)還不夠普及應(yīng)加大力度發(fā)展，像一些不容易到達(dá)的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)以及偏遠(yuǎn)的山區(qū)或村莊和西部地區(qū)。

3.信息更新不及時(shí)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)還不健全，送件人員D部門送完快件以后如能把反饋信息馬上發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，這就提高了A部門跟客戶第一時(shí)間的反饋，也減少了E部門的這一環(huán)節(jié)。4業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

4.1業(yè)務(wù)流程第一條

對(duì)業(yè)務(wù)流程第一條，確定和預(yù)約需要快遞的時(shí)間這個(gè)問(wèn)題，客戶可以通過(guò)電話預(yù)約或在網(wǎng)絡(luò)上自助下單通知順豐收件，這為客戶多了個(gè)選擇權(quán)利，也減少了因電話占線而損失客戶的機(jī)會(huì)，也減少了電話溝通時(shí)間，使效率更高，降低成本。

4.2業(yè)務(wù)流程第四條

當(dāng)客戶致電我司4008111111接線員收聽(tīng)收寄地點(diǎn)及價(jià)格時(shí)，我司接線員應(yīng)提供我司速遞服務(wù)類別，其中有：a、國(guó)內(nèi)同城件：收寄地與目的地所在地的電話區(qū)號(hào)相同的快件國(guó)內(nèi)；b、省內(nèi)件：收寄地與目的地在同一省內(nèi)但所在地電話區(qū)號(hào)不同的快件；c：省外件：收寄地與目的地不在同一省內(nèi)的快件；d：香港件：收寄地或目的地任何一方為香港的快件，并說(shuō)明各個(gè)段及各個(gè)服務(wù)類別的快件運(yùn)費(fèi)。

4.3業(yè)務(wù)流程第五條

對(duì)業(yè)務(wù)流程第五條，在客戶填完托運(yùn)單并提交文件或包裹后，在結(jié)算環(huán)節(jié)上，應(yīng)為客戶提供多方面的支付手段，比如為客戶提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多種結(jié)算方式或成為月結(jié)客戶，并能提供比普通客戶更優(yōu)惠的待遇，其中月結(jié)客戶專享利益包括：a、按月度一次性結(jié)算快遞運(yùn)費(fèi)，既方便又省時(shí)；b、享有一定的預(yù)先消費(fèi)額度，提高企業(yè)資金效益；c、定期獲取順豐的相關(guān)業(yè)務(wù)信息或資料；d、優(yōu)先體驗(yàn)和試用新服務(wù)；e、優(yōu)先享受各種市場(chǎng)推廣、客戶回饋等特惠；f、擁有比普通客戶更多、更方便的免費(fèi)服務(wù)選擇；g、享受順豐專門針對(duì)月結(jié)客戶推出的其它免費(fèi)增值服務(wù)。再者收件員在提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號(hào)碼后還可以提供免費(fèi)的增值服務(wù)：

1、限時(shí)派送，在承諾的時(shí)間內(nèi)把快件安全、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中，否則將做出相應(yīng)退費(fèi)；

2、代簽回單服務(wù)，除完成正常的快件收派服務(wù)外，還協(xié)助客戶開(kāi)展遠(yuǎn)程商務(wù)貿(mào)易，負(fù)責(zé)將收件方簽收后的快件回單完好地送到寄件方手中。

4.4業(yè)務(wù)流程第八條

對(duì)業(yè)務(wù)流程第八條，目的地送件員將快件送達(dá)收件人手中時(shí)，不僅僅是送完這一份快件，而是要重點(diǎn)的推廣順豐速遞的新產(chǎn)品、市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息等增值服務(wù)，比如在各城市開(kāi)通代收貨款服務(wù)，代收貨款服務(wù)快件類型包括同城件和各城市之間的互寄件，體現(xiàn)在：a、網(wǎng)上交易的資金支收：因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買賣雙方不能見(jiàn)面，彼此缺乏信任和了解，買方希望網(wǎng)上購(gòu)物仍能按傳統(tǒng)交易方法在收到有關(guān)商品同時(shí)才付款，而賣方希望先收款后送貨。“代收貨款”服務(wù)提供一種買賣雙方都能接受的方案，在配送賣方的商品到買方時(shí)，買方支付有關(guān)貨款予順豐安排的送件員便能取得商品，送件員代賣方收取有關(guān)貨款交回順豐后，順豐與賣方結(jié)算。b、網(wǎng)上交易的商品取送：提供快捷的專遞服務(wù)，并在網(wǎng)上提供商品配送情況追蹤查詢。c、物流與資金流緊密配合賣方在網(wǎng)上出售的商品由順豐提供快捷優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)同時(shí)，能為賣方代收貨款，將物流與資金流通過(guò)同一服務(wù)平臺(tái)處理，使之更方便，無(wú)需煩惱。其中順豐應(yīng)體現(xiàn)的代收貨款服務(wù)優(yōu)勢(shì)：a、快捷（上門收貨，準(zhǔn)時(shí)派送）b、安全（自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，全程監(jiān)控）c、高效（送貨及時(shí)，收款準(zhǔn)時(shí)）d、方便（結(jié)算便利，定期回款）。

4.5業(yè)務(wù)流程第十條

對(duì)業(yè)務(wù)流程第十條，最終將信息反饋給客戶的同時(shí)，順豐網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有完善的客戶投訴系統(tǒng)，這樣才能更加的了解客戶的需求，使產(chǎn)品更完善，最大程度地保障客戶利益，達(dá)到順豐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)。

5總結(jié)

快遞，是指承運(yùn)方將托運(yùn)方指定在特定時(shí)間內(nèi)運(yùn)達(dá)目的地的物品，以最快的運(yùn)輸方式，運(yùn)送和配送到指定的目的地或目標(biāo)客戶手中。快遞的市場(chǎng)基礎(chǔ)是對(duì)于時(shí)間比較敏感的運(yùn)輸需求。通常快遞業(yè)務(wù)運(yùn)輸?shù)呢浳镏亓俊Ⅲw積要小。按照運(yùn)輸方式分類，快運(yùn)分為航空快運(yùn)、公路快運(yùn)、鐵路快運(yùn)和水運(yùn)快運(yùn)。基于對(duì)順豐快遞的分析，充分掌握了其快遞業(yè)務(wù)的一般流程，并分析了其優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)此，順豐在國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)上前期肯定需要一定的投入。不過(guò)公司不會(huì)只追求短期的收益，而是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著手，在國(guó)內(nèi)東部地區(qū)把網(wǎng)絡(luò)鋪開(kāi)，搭建好服務(wù)平臺(tái)，確保市場(chǎng)占有率，明確提高服務(wù)效率，打造順豐的第一服務(wù)品牌。

參考文獻(xiàn)

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[2] 王茜雅.大連物流快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合方案[D].大連海事大學(xué)．2006．08

[3] 張洪斌,趙玉敏.我國(guó)快遞業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)[J]．中國(guó)物流與采購(gòu)．2004．09

[4] 曾祥培.我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析[D]．對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)．2007．03

[5] 任亞飛,孫明貴,王俊.民營(yíng)快遞業(yè)的發(fā)展及其戰(zhàn)略選擇[J]．中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)．2006．04

[6] 鄭麗.我國(guó)物流快遞業(yè)發(fā)展之探討[J].發(fā)展．2006．10

[7] 李俊森.中小物流快遞企業(yè)亟須構(gòu)建誠(chéng)信協(xié)作服務(wù)體系[J].中國(guó)物流與采購(gòu)．2006．07

第五篇：天天快遞代理點(diǎn)合同

快遞代理點(diǎn)合同

甲方：乙方：

業(yè)務(wù)聯(lián)系人：業(yè)務(wù)聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商一致，就乙方為甲方提供快遞代理服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以茲遵守。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方同意委托乙方為其快遞服務(wù)代理人，代理甲方在的業(yè)務(wù)。即乙方是甲方在永平鎮(zhèn)的獨(dú)家代理，乙方未經(jīng)甲方允許不得授權(quán)第二家，在其他地點(diǎn)開(kāi)展相 關(guān)業(yè)務(wù)。

二、責(zé)任范圍

1.甲方負(fù)責(zé)提供貨源，并將貨物交予乙方由乙方安排派送。

2.甲方、乙方所提供的貨物，不得夾帶易燃、易爆物品及國(guó)家規(guī)定禁止快遞運(yùn)輸物品。

3.甲方有權(quán)對(duì)乙方代理點(diǎn)快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，并按照甲方的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，有權(quán)要求乙方限期改正。

4.在合同有效期內(nèi)，甲方不得授權(quán)乙方之外的第三方經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)在特許范圍內(nèi)從事快遞及行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。

5.甲方每天應(yīng)按照當(dāng)天貨物的有無(wú)情況到乙方工作地點(diǎn)接送快件及行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。

6.乙方在派送過(guò)程中，確保貨物安全。精心保管貨物，倘若因乙方的原因造成的貨損、或貨物丟失由乙方承擔(dān)全責(zé)。

7.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守在本協(xié)議約定范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，對(duì)外以獨(dú)立的法律主體操作，不得超區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。乙方在代理期間，不得從事任何有損甲方聲譽(yù)、現(xiàn)象的活動(dòng)。

8.乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，按照甲方操作要求經(jīng)營(yíng)，保證運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，遵守甲方的指導(dǎo)價(jià)格。如遇乙方有不合理收費(fèi)的情況，甲方有權(quán)追究乙方責(zé)任。9.乙方在接受貨物時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收取運(yùn)費(fèi)，正確填寫運(yùn)貨單，由甲方負(fù)責(zé)包裝檢查，并派送到公司物流指定地點(diǎn)。

10.雙方應(yīng)有正式的貨物及單據(jù)交接手續(xù)，甲方在發(fā)當(dāng)天貨物給乙方交接之前出現(xiàn)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)。乙方在收貨物并正式交接之前出現(xiàn)的問(wèn)題物件 由乙方負(fù)責(zé)，交接以后以及派送期間的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)。

三、價(jià)格協(xié)議

1.派送貨物按件計(jì)算，甲方以每件1元（人民幣）予乙方。

2.收件貨物按照乙方每件 2元（人民幣）提成給予乙方，收貨每件大于50元的按5%的提成予乙方。3.甲方提供的運(yùn)貨單為有償物品，如遇誤填、丟失或其他問(wèn)題導(dǎo)致運(yùn)貨單不能正常使用，由責(zé)任方賠償每張運(yùn)貨單 3元（人民幣）

4.乙方需向甲方上交元保證金，待合同期滿或甲乙雙方終止協(xié)議達(dá)成時(shí)，甲方將保證金退還予乙。

四、有效期

1.本協(xié)議有效期自年月本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后按上述日期開(kāi)始生效。2.甲、乙雙方如在協(xié)議履行期間出現(xiàn)歇業(yè)、清算、合并或任何一方欲終止本協(xié)議。應(yīng)提前30日以書面形式通知對(duì)方，在前述30日屆滿后，本協(xié)議自動(dòng)終止。3.本協(xié)議期滿前15日內(nèi)若雙方對(duì)合同履行均無(wú)異議，合同自動(dòng)延長(zhǎng)一年，協(xié)議條款內(nèi)容全部繼續(xù)有效。一方如有異議，以書面形式向?qū)Ψ教岢觯p方再行 商議。

五、違約責(zé)任

1.若有天災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力事件發(fā)生，甲乙雙方可以免責(zé)，乙方應(yīng)盡早通知甲方，共同將損失減到最低，雙方可按不可抗力對(duì)履行義務(wù)影響的程度，協(xié)商 決定是否履行義務(wù)，或者部分免除履行義務(wù)，或者延期履行義務(wù)。2.乙方在操作過(guò)程中所造成的貨物損失由乙方承擔(dān)。

六、爭(zhēng)議的解決

1.本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。

2.因本協(xié)議履行過(guò)程中引起的或與本協(xié)議相關(guān)的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)爭(zhēng)取友好協(xié)商的方式解決，若經(jīng)協(xié)商仍未能解決，則任何一方均可向乙方所在地人民 法院提起訴訟。

本協(xié)議未盡事宜，雙方另行協(xié)商約定。

本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有相同法律效力。經(jīng)雙方代表簽字、并蓋章后生效。

甲方：乙方：

業(yè)務(wù)聯(lián)系人： 業(yè)務(wù)聯(lián)系人：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日