第一篇：天天英語報業務

天天英語報

一、名稱

天天英語報

二、開通范圍：

全省聯通2G、3G手機用戶

三、業務簡介：

“天天英語報”是面向廣大大學生的一項信息業務，業務涵蓋雙語新聞、語言解析、各類考點、中西文化、職場英語等相關信息，現有包月訂購這一使用方式。

四、發送頻率：

周一至周五每天16：30-17：00為用戶發送。

五、定制、取消方式：

定制方式：編輯短信DX到10655198開通

取消方式：編輯短信TDDX到10655198取消

六、資費標準

信息費：包月信息費：8元/月

通信費：用戶發送開通或取消指令時，收取通信費0.1元/條。

第二篇：論文天天快遞業務分析

天天快遞的業務分析

【摘要】天天快遞一直本著“快速物流、安全抵達、品質服務、追求滿意”的經營理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供快速、安全的產品流通渠道，同時，幫助客戶縮短貿易周期，降低經營成本，提高產品競爭力等，使客戶能更快、更好地對市場作出反應,但是應對快速變化的市場，通過調研發現，天天的業務流程存在一定的問題，為更好的發展業務，在此做了業務的分析及重構。

【關鍵詞】快遞,業務流程,重構

目錄

1中國物流業快遞狀況..................11.1 快遞行業的概述...................1

1.2 中國快遞物流市場的機遇和挑戰............1天天快遞有限公司的基本情況................1天天快遞有限公司的快遞業務流程............23.1快遞業務流程的基本概況............2

3.2快遞業務流程的優缺點..............2

3.2.1優點.....................2

3.2.2缺點.....................34業務流程重構.................3

4.1業務流程第一條....................3

4.2業務流程第四條....................3

4.3業務流程第五條....................3

4.4業務流程第八條....................44.5業務流程第十條....................4

5總結..................4

參考文獻...............51中國物流業快遞狀況

1.1 快遞行業的概述

快遞業是物流行業分支中的高附加值行業，快遞業從無到有穩步發展，市場逐漸擴大，是服務業的重要組成部分。快遞行業在加速商品流通、促進對外貿易、服務各行各業、滿足居民消費、提升第三產業、擴大人口就業等方面，為國民經濟作出了重要貢獻。改革開放后，我國快遞業開始起步，快遞市場日益擴大，快遞企業逐步成長，取得了顯著成效。我國快遞產業發展迅速，目前已經在我國東部地區形成了以沿海大城市群為中心的四大區域性快運速遞圈。同時，這四大快運速遞圈又以滾動式、遞進式的扇面輻射，帶動中部和西部地區的發展。部分大城市和特大城市已經成為區域性快運速遞產業發展中心，而且全國范圍內形成了以基本交通運輸干線為基礎的若干快運速遞通道，使我國快運快遞業的點——軸——面系統初呈雛形。在整個快遞行業中，目前有四股力量在爭奪這個市場。首先是國有性質的快遞企業，其中最典型的代表便是郵政快遞——EMS。其次是國際速遞巨頭。全球速遞業四大巨頭——中外運敦豪（DHL）、聯邦快遞（FEDEX）、聯合包裹（UPS）及荷蘭天地快運（TNT）均已進入中國。第三股力量來自于大中型民營企業。中國的一些民營快遞公司經過近十年的發展，已逐漸壯大。第四股力量便是數量最多也是最為混亂的小型快遞企業。

1.2 中國快遞物流市場的機遇和挑戰

進入新世紀，在改革開放的新形勢下，快遞業如何把握新的機遇、迎接新的挑戰，已經引起了社會各界的廣泛關注。整合業務流程，實現資源優化配置，提供優質及個性化服務正成為快遞行業贏取客戶，賺取超額利潤的主要趨勢。隨著郵政改革的深入和中國加入世貿組織的快遞業開放承諾，在中國市場快遞業的競爭也將進入一個新的階段。由于各種企業體制和基礎不同，充分競爭使得中國快遞行業的分工更加專業化。隨著國內速遞市場對外商獨資企業的逐漸放開和世界流通領域的進一步活躍和繁榮，快遞需求將會更加旺盛，為我國快遞企業提供了更多發展空間；另一方面，國際快遞企業的進入雖然加劇了競爭，但也刺激了我國快遞行業整體服務手段和水平的提升。天天快遞有限公司的基本輕快

“天天快遞”品牌創建于1994年，為國內第一個獲得“中國馳名商標”稱號的快遞企業。擁有上海、杭州、北京、南京、廣州、無錫、濟南、青島、合肥、東莞、武漢、天津、西安、福州、長沙等合資與全資子公司及400余家加盟商，2300多個網點，全國從業人員30000余人，網絡遍布國內1300多個城市，基本覆蓋全國地市級以上城市和發達地區地市縣級以上城市，現已實現江浙滬無盲區派送，形成了以長江三角洲、珠江三角洲、環渤海地區為重點的快遞網絡布局。公司幾十個分撥中心，分布在全國重要城市，干線班車600多輛，支線班車2400多輛，擁有航空口岸20個，航空線路100多條；服務客戶30萬余家，其中世界500強客戶100多家，客戶群體遍及電子商務、紡織服裝、醫藥化工、高科技IT產業、貨代企業、進出口貿易、制造業等多個領域。公司經過近二十年的發展，2012年由現任董事長奚春陽先生收購重組，為新的天天快遞組建了一支優秀的、穩定的管理團隊，使公司管理架構更為成熟、治理結構更加明確；為提高公司整體服務質量，公司設有運營體系、網管體系和保障體系；為客戶提供24小時的全天侯保障服務。奚春陽董事長在新的天天快遞體制、理念雙轉型階段，就帶領天天快遞創造了日單60萬，打破企業成立18年來的歷史記錄，得到業內同行的廣泛關注；新的天天快遞，提出“品質服務樹品牌”的服務理念，深受客戶好評。

天天快遞一直秉承“快速物流、安全抵達、品質服務、追求滿意”的經營理念，竭誠為客戶提供快捷、安全、貼心、可靠的寄遞服務，致力于打造最受客戶信賴的快遞品牌。3 天天快遞有限公司的快遞業務流程

3.1快遞業務流程的基本概況

1.確定和預約需要快遞物品的日期；

2.整理物品、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費提供物料，需提前預約）；

3.準備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話等；

4.致電我司接線員（以下簡稱為A）并告知需寄達目的地國家和城市，收聽報價確認同意由我司提供服務；

5.我司安排收件人員（以下簡稱為B）上門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細填寫包裹托運單據、提交所寄的文件或物品，雙方確認重量、結算，B提供結算票據和包裹追蹤號碼；

6.B返回公司，包裹交由操作部（以下簡稱C）并作交接清單，由C簽字后交于B，C部門開始操作入單并把入單數據傳給A，再把文件或物品分撥出去，全程跟蹤；

7.B將交接清單交A，A通知客戶包裹已攬收至公司并已分撥出去；

8.目的地送件人員（以下簡稱為D）將包裹派送至收件人處，收件人確認包裹內物品完好同意簽字接收；

9.D返回公司，將回執單交由目的地的操作部（以下簡稱為E），E將數據輸入電腦；

10.A根據E輸入的信息，反饋給客戶，包裹已送于收件人手中。

3.2快遞業務流程的優缺點

3.2.1優點

1.C部門的全程跟蹤、E部門的回執數據反饋以及A部門及時對客戶的信息溝通，這方面能夠說明順風速遞充分體現了以客戶為中心，實現資源優化配置，提供優質及個性化服務，及時與客戶保持聯系，讓客戶更滿意，持續發展業務。

2.各部門責任明確，分工合理，工作效率高。

3.服務及時，客戶滿意度高，市場占有率加大。

3.2.2缺點

1.成本高，經營觀念不很明確，做好服務的同時沒有很好的把握利潤的空間，快遞服務的價值在于為客戶搶占商機，贏得競爭優勢，創造更多的價值。因此，對于快遞企業而言，擁有自有的一套運輸資源顯得尤為重要。

2.人員安排難度大，服務水平有待加強，地區網絡還不夠普及應加大力度發展，像一些不容易到達的鎮、鄉以及偏遠的山區或村莊和西部地區。

3.信息更新不及時，網絡結構還不健全，送件人員D部門送完快件以后如能把反饋信息馬上發布在網絡上，這就提高了A部門跟客戶第一時間的反饋，也減少了E部門的這一環節。4業務流程重構

4.1業務流程第一條

對業務流程第一條，確定和預約需要快遞的時間這個問題，客戶可以通過電話預約或在網絡上自助下單通知天天收件，這為客戶多了個選擇權利，也減少了因電話占線而損失客戶的機會，也減少了電話溝通時間，使效率更高，降低成本。

4.2業務流程第四條

對業務流程第四條，當客戶致電我司接線員收聽收寄地點及價格時，我司接線員應提供我司速遞服務類別，其中有：a、國內同城件：收寄地與目的地所在地的電話區號相同的快件國內；b、省內件：收寄地與目的地在同一省內但所在地電話區號不同的快件；c：省外件：收寄地與目的地不在同一省內的快件；d：香港件：收寄地或目的地任何一方為香港的快件，并說明各個段及各個服務類別的快件運費。

4.3業務流程第五條

對業務流程第五條，在客戶填完托運單并提交文件或包裹后，在結算環節上，應為客戶提供多方面的支付手段，比如為客戶提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多種結算方式或成為月結客戶，并能提供比普通客戶更優惠的待遇，其中月結客戶專享利益包括：a、按月度一次性結算快遞運費，既方便又省時；b、享有一定的預先消費額度，提高企業資金效益；c、定期獲取天天的相關業務信息或資料；d、優先體驗和試用新服務；e、優先享受各種市場推廣、客戶回饋等特惠；f、擁有比普通客戶更多、更方便的免費服務選擇；g、享受天天專門針對月結客戶推出的其它免費增值服務。再者收件員在提供結算票據和包裹追蹤號碼后還可以提供免費的增值服務：

1、限時派送，在承諾的時間內把快件安全、準確地送達客戶手中，否則將做出相應退費；

2、代簽回單服務，除完成正常的快件收派服務外，還協助客戶開展遠程商務貿易，負責將收件方簽收后的快件回單完好地送到寄件方手中。

4.4業務流程第八條

對業務流程第八條，目的地送件員將快件送達收件人手中時，不僅僅是送完這一份快件，而是要重點的推廣天天速遞的新產品、市場推廣活動信息等增值服務，比如在各城市開通代收貨款服務，代收貨款服務快件類型包括同城件和各城市之間的互寄件，體現在：a、網上交易的資金支收：因網絡購物買賣雙方不能見面，彼此缺乏信任和了解，買方希望網上購物仍能按傳統交易方法在收到有關商品同時才付款，而賣方希望先收款后送貨。“代收貨款”服務提供一種買賣雙方都能接受的方案，在配送賣方的商品到買方時，買方支付有關貨款予天天安排的送件員便能取得商品，送件員代賣方收取有關貨款交回天天后，天天與賣方結算。b、網上交易的商品取送：提供快捷的專遞服務，并在網上提供商品配送情況追蹤查詢。c、物流與資金流緊密配合賣方在網上出售的商品由天天提供快捷優質的配送服務同時，能為賣方代收貨款，將物流與資金流通過同一服務平臺處理，使之更方便，無需煩惱。其中天天應體現的代收貨款服務優勢：a、快捷（上門收貨，準時派送）b、安全（自營網絡，全程監控）c、高效（送貨及時，收款準時）d、方便（結算便利，定期回款）。

4.5業務流程第十條

對業務流程第十條，最終將信息反饋給客戶的同時，天天網絡應有完善的客戶投訴系統，這樣才能更加的了解客戶的需求，使產品更完善，最大程度地保障客戶利益，達到天天服務標準統一、服務質量穩定、安全性能高等顯著優點。

5總結

快遞，是指承運方將托運方指定在特定時間內運達目的地的物品，以最快的運輸方式，運送和配送到指定的目的地或目標客戶手中。快遞的市場基礎是對于時間比較敏感的運輸需求。通常快遞業務運輸的貨物重量、體積要小。按照運輸方式分類，快運分為航空快運、公路快運、鐵路快運和水運快運。基于對天天快遞的分析，充分掌握了其快遞業務的一般流程，并分析了其優缺點，對此，天天在國內快遞業務上前期肯定需要一定的投入。不過公司不會只追求短期的收益，而是從長遠發展著手，在國內東部地區把網絡鋪開，搭建好服務平臺，確保市場占有率，明確提高服務效率，打造天天的第一服務品牌。

參考文獻

[1] 洪軍.UPS整合在即快遞業何去何從？[N].現代物流報．2007．04

[2] 王茜雅.大連物流快遞企業網絡營銷整合方案[D].大連海事大學．2006．08

[3] 張洪斌,趙玉敏.我國快遞業現狀和發展趨勢預測[J]．中國物流與采購．2004．09

[4] 曾祥培.我國民營快遞企業競爭力分析[D]．對外經濟貿易大學．2007．03

[5] 任亞飛,孫明貴,王俊.民營快遞業的發展及其戰略選擇[J]．中國儲運．2006．04

[6] 鄭麗.我國物流快遞業發展之探討[J].發展．2006．10

[7] 李俊森.中小物流快遞企業亟須構建誠信協作服務體系[J].中國物流與采購．2006．07

第三篇：報技師業務報告

《工作業績總結》

本人1996年8月進入單位工作,1997年8月開始從事數控的實操工作與技術革新。在數控加工領域中取得了一些成績，各方面已符合申報數控車工技師條件，現作報告如下：

1．政治表現和職業道德

我熱愛社會主義祖國，遵守國家法律和法規，堅持四項基本原則，堅決貫徹執行黨的方針政策，思想上與黨中央保持一致。在單位，能自覺執行單位的各項規章制度，關心他人，熱愛集體，熱心社會工作，善于與周圍同志團結協作；努力做到以身作則，積極努力，具有良好的職業道德。我有較強的事業心和工作責任感，不斷地提高自己的理論水平，豐富專業知識，增強實踐和科研能力，勇于改革，任務完成質量較高、效果較好。

2．業務水平

我主要從事數控加工的科研與實際操加工工作。進入單位10多年來，一直從事加工工作，為我公司某重點型號的研制生產做出了積極的貢獻。在高級知識分子匯聚的數控領域，化壓力為動力，勤奮學習，練就出高超的技能，在從事數控加工11年時間里，解決了大量技術難題。同時，不斷地進行數控加工技術研究，在加工工藝改進和創新方面取得了一定的成績。積極參加各種繼續教育、業務培訓、競賽活動和參觀學習、收集整理了大量數控技術資料。

再完美的設計，也需要技術工人才能加工成產品。在工作上，我總是先從數控加工做起，向老工人虛心求教，用心觀察，潛心揣摩，多年來已經形成適合自己的工藝和編程風格，具備了獨立工作能力和一定的組織協調能力。

3．工作業績。

我在工作之余，積極參加各種形式的學習班學習，以提升自己的知識層次，改進了思維方式，提升了科研能力。主持、參與了單位的各種數控設備維修、檢測和改造工程。在技術革新、技術改造、技術攻關中大顯身手，為公司帶來可觀的直接經濟效益。主持參與了大量的機床改造、工夾具的設計與制造，提高了數控機床加工的靈活性，達到了常規方法所無法實現的效果，提高了零件的成品合格率。

在業余時間，不斷自學專業、計算機輔助繪圖、外語等相關知識，寫下了幾萬字的讀書筆記和學習心得。隨著理論水平的提升，在生產實踐中將理論知識與實際工作緊密的結合起來，在各項重、急、難、險項目中勇挑重擔，在技術革新、技術改造、技術攻關中大顯身手，為公司帶來可觀的直接經濟效益。

在生產中充分發揮傳幫帶的作用，把自己的理論知識和平時積累的生產經驗傳授給年輕的職工，培養了多名數控能手。多次指導他人參加參加各種大型技術比賽得獎。

4．工作作風。

經歷了多年數控機床實際操作與加工技術研究，提高了自己的職業能力。我覺得技術工作一定要有責任心新。只有腳踏實地，講究方法，勤奮努力，不斷地學習和工作，只有注重團隊精神和發揚奉獻精神，共同去面對新技術的潮流。

我覺得實踐對于技工人員所包含的意義重大。理論知識的掌握需要實際操作經驗的配合，才能用合理規范的加工工藝制造出符合工藝要求的工件。人只有不斷的學習才能適應更多變革所帶來的技術革新, 從而成為一個不被社會所淘汰的人。在今后的工作中，我將揚長避短，努力學習，不斷提高，努力工作，再創佳績，不負新時代技師這個光榮稱號。

第四篇：新聞早晚報業務

新聞早晚報業務

一、名稱：

新聞早晚報業務

二、開通范圍：

山東聯通手機用戶

三、業務簡介：

“新聞早晚報”是一項資訊類業務，通過手機為您提供各類資訊信息，并以報刊產品體現相關內容，包含：國內/國際新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經等。

四、發送頻率：

每天早晚各發送一條彩信。

五、定制、取消方式：

定制方式：發送短信1到10655111開通

取消方式：發送短信CXTD0001到10655111取消

六、資費標準

信息費：包月信息費：5元/月

通信費：發送定制或取消指令，收取上行通信費0.1元/條。

第五篇：10月11日英語天天練

育博遠英語小升初天天練欄目每日精選中等、高等難度試題各一道。中難度試題適合一些有過英語基礎，參加過訓練考題，并且英語成績中上的學生。高難度試題立足于小升初考試真題、綜合應用和加深各知識點，適合一些志在考試中奪取佳績的學生。

本周試題由育博遠英語名師精選、解析，以保證試題質量。

每道題的答題時間不應超過15分鐘。答案明日公布！

I選擇填空。

(Ｄ)１.One of his friends ______ his daughter sometimes.A.visitingB.is visitingC.visitorD.visits

(Ａ)２.This machine is very easy to use.______ can learn to use it in a very short time.A.SomebodyB.AnybodyC.NobodyD.Few people

(Ｂ)３.Even the top students in our class can’t work out this problem.So it _____ be very difficult.A.mayB.mustC.canD.need

(Ｃ)４.--Hi, Mike.Can you help me?--OK.________.A.You’ll help meB.I’m goingC.I’m comingD.I’m leaving(C)５.--What can I do for you, madam?--I’d like two ______.A.bottle of milkB.bottles of milksC.bottles of milkD.bottle of milks

II從下列方框中選詞填空，每個詞或詞組只能用一次。

the same hobby,for,with,spend,from,go around,live in,lessons,subject,to

1.How do you _spend____ your weekends?

2.--Can you go and get any fruits _for____ me?--All right.3.--Are you __from___ different countries?--Yes, we are.4.--Touch your feet __with___ your hands, please.--OK.5.I like travelling.I’d like to _go around___ China.6.She likes watching cartoons, too.We have _the same hobby_____.7.–-What _subject______ do you like?--I like Maths.8.Wang Bing is writing an e-mail __to____ his friend.9.I’m from the USA.I _live in______ New York.10.--What __lessons____ do you have this morning?--We have Chinese, Maths, PE and

English.育博遠英語小升初天天練欄目每日精選中等、高等難度試題各一道。中難度試題適合一些有過英語基礎，參加過訓練考題，并且英語成績中上的學生。高難度試題立足于小升初考試真題、綜合應用和加深各知識點，適合一些志在考試中奪取佳績的學生。

本周試題由育博遠英語名師精選、解析，以保證試題質量。每道題的答題時間不應超過15分鐘。答案明日公布！

I按要求選出下列發音不同的單詞

（）1.A．gradeB。sameC。takeD.have

（）2.A.lightB.rightC.nightD.eight

（）3.A.sayB.seeC.dayD.pay（）4.A.wordB.worseC.worksD.watch

（）5.A.foodB.lookC.tookD.cook

II 單選題

()1.It’s time ________ have dinner.A.onB.toC.D.for

()2.The car is coming.Don’t _________ in the street.A.play footballB.play with fireC.sing songsD.talk loudly

()3.Is your father a doctor _________ a farmer?

A.andB.butC.orD.for

()4.My father ________ to buy a tie(領帶)last year.A.wantsB.wantedC.wantD.wanting

()5.You can get ________ at the third stop.A.offB.onC.inD.of